MyPay
14
I n fo r m at i e e n i d e e ë n vo o r Ato s Wo r l d l i n e pa rt n e r s | f e b rua r i 2012
Dossier
Betaalgewoonten: de wensen van de consument Trends
Inruilwaarde als verkoopargument Nieuwe tarieven voor betalingen onder de 10 euro met Bancontact/Mister Cash
contact ■ Online hulp atosworldline.be ■ Commerciële / administratieve vragen 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u) ■ Technische bijstand terminal 02 727 88 33 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton 02 727 88 55 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Autorisatiecentrum Visa/MasterCard 02 205 80 80 (24/7) ■ Code 10 02 205 85 65 (24/7)
inhoud Innovatie 3 Elektronische maaltijdcheques gelanceerd Amazing story Fun laat de pret beginnen in 36 winkels
4
Dossier 6 Betaalgewoonten en -verwachtingen in België
Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij! mypay.be
Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en Getty Images Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there & Anja Otte
Uw zaak 8 NIEUW! Aangepaste tarieven voor betalingen onder de 10 euro met Bancontact/Mister Cash Tips & tricks 10 Hoe uw zaak wint als uw klanten samen aankopen Nieuwsflash 12 Trends 14 Doorverkoop- en inruilwaarde als verkoopargument
Innovatie
Minder papier, meer klanten Elektronische maaltijdcheques gelanceerd Er is lang over gepraat, maar nu zijn ze er: de elektronische maaltijdcheques. Het goede nieuws is dat uw Atos Worldline-terminal er helemaal klaar voor is. In ons land circuleren jaarlijks liefst 250 miljoen papieren maaltijdcheques. Dat betekent niet alleen heel wat rompslomp voor alle betrokkenen, het is ook een dure aangelegenheid. De papieren maaltijdcheques zijn immers goed voor een jaarlijks papierverbruik van 20 ton. De verwerkingskosten lopen bovendien op tot 25 miljoen euro per jaar. De elektronische versie van de maaltijdcheques wil daar een eind aan maken.
Uitgelezen kans De elektronische maaltijdcheques vormen een uitgelezen kans om nieuwe klanten aan te trekken. Kunnen ze daarmee bij u terecht, dan is de kans groot dat ze uw zaak verkiezen boven een zaak waar dit niet het geval is. Laat deze kans daarom niet liggen. Uw klanten weten dat ze met de nieuwe maaltijdcheques snelle en veilige betalingen kunnen verrichten. Voor u als handelaar staat het gebruiksgemak voorop. U kunt rekenen op een snelle en eenvoudige terugbetaling: binnen de twee dagen staan de bedragen automatisch op uw rekening. Bovendien wordt uw administratie er alleen maar eenvoudiger op.
Hoe begint u eraan?
dankzij de automatische softwareupdates die in uw servicecontract begrepen zijn, klaar om elektronische cheques te ontvangen. U hoeft dus enkel nog een contract af te sluiten met de uitgevers van de maaltijdcheques. Let wel: om alle cheques te kunnen ontvangen, dient u een contract af te sluiten met elk van de uitgevers.
“ Als handelaar kunt u rekenen op een vereenvoudigde administratie ” Snelle en veilige betalingen Sodexo en Edenred (bekend van Ticket Restaurant), de twee belangrijkste uitgevers, kozen voor Atos Worldline als partner. Wie maaltijdcheques van deze uitgevers bezit, kan daarom altijd een beroep doen op diensten zoals Cardstop, om de kaart in geval van diefstal of verlies te blokkeren. Klanten met een Sodexo-kaart, met chip, hebben daarnaast ook een pincode, zoals ze gewoon zijn van hun andere bankkaarten.
Beschikt u over een terminal van Atos Worldline met een bijstandscontract? Dan is uw toestel,
Wilt u ook nieuwe klanten aantrekken? Neem dan vandaag nog contact op met de uitgevers van de maaltijdcheques. Meer informatie vindt u op: sodexocard.be ticketrestaurantkaart.be monizze.be e-kena.be
3 • MyPay – februari 2012
Amazing story: Fun
Plezier op het ritme van de seizoenen Fun laat de pret beginnen in 36 winkels In de 36 winkels van speelgoed- en vrijetijdsketen Fun is shoppen het hele jaar door een belevenis. “Wij willen top of mind zijn bij onze klanten, zodat ze vrije tijd met Fun associëren”, zegt CEO Filiep Blontrock.
Fun verkoopt baby- en vrijetijdsartikelen en speelgoed. Weinig daarvan is levensnoodzakelijk, maar toch blijven jullie gespaard van de economische crisis. Hoe verklaart u dat? Filiep Blontrock: “We focussen op vrije tijd voor kinderen én volwassenen in en om het huis. We spelen in op het familieleven, de simple good feelings. Vrije tijd is van alle tijden. Zelfs als mensen het lastig hebben, ontspannen ze zich. Op uitgaven voor kinderen gaat men ook heel laat besparen. Men zal eerder wat goedkoper eten, wat minder restaurants bezoeken of reizen, dan de kinderen met de verkeerde boekentas naar school sturen.” Wat is het succesrecept van Fun? Blontrock: “Fun, pret en plezier. We leven mee met het plezier en de familie doorheen het hele jaar. Na de winterkoopjes volgen carnaval en Valentijn. Bij het eerste mooie weer gaat het richting buitenartikelen: fietsjes, schommels, ... Bij Pasen hoort decoratie, maar ook cadeaus voor een goed rapport. Het feest in de tuin begint dan ook al met barbecues voor de eerste zonnige lentedagen en comfortabele tuinmeubelen – mensen leven steeds meer buiten. Na Moederdag en Vaderdag zijn we op weg naar de zomer, met artikelen zoals zwembaden en trampolines. Daarna is het terug naar school, en voor je het weet is het weer tijd voor de sint en kerstcadeaus. Zo heb je een tiental momenten tijdens het jaar. Wij gaan mee op die cadans, qua assortiment, logistiek en winkelbeleving op ons centrale seizoensplein. 40 à 50 procent van ons aanbod is niet permanent en leeft mee op het ritme van de seizoenen.” Naast het seizoensplein zijn ook de shops in the shop heel opvallend: Lego, Disney Plaza, Party Shop, Glamour Plaza, … Wat is het idee daarachter? Blontrock: “Ze versterken de belevenis. Als je een doos Lego koopt, dan houdt dat meteen de projectie in van hoe je er later mee gaat spelen. Zelfs met een klein doosje betreed je een hele wereld. De projectie van het toekomstige plezier wordt voor een stuk gecreëerd door de omgeving. Daar spelen we op in met onze muziek en verlichting, die alles doet sprankelen en oplichten. Naast het entertainment, het verleiden en de impulsaankopen is er ook het functioneel shoppen. De shops in the shop bieden het voordeel van de duidelijkheid: wie met een lijstje binnenkomt, weet meteen waar hij wat vindt. Tegelijk versterken ze ons imago. Dat begint met de producten, die van een hoge kwaliteit zijn en moeten voldoen aan de verwachtingen van de klanten. Ook tijd en comfort spelen een rol. Bij ons moet je nooit veel moeite doen om iets te kopen: onze winkels liggen langs de grote invalswegen, parkeren gaat zonder zorgen, … We proberen alle barrières weg te nemen. En daarna begint natuurlijk het verleiden.”
4 • MyPay – februari 2012
Fun-feiten • Op tien jaar tijd groeide Fun uit tot een keten van 36 vestigingen. De jaarlijkse omzet is op weg naar 100 miljoen euro. • Het verhaal van Fun begint in 1925, als in het West-Vlaamse Aartrijke de familie Coeman een winkeltje met schoolartikelen opent. In de jaren zestig en zeventig vervolledigden een ruimer speelgoedaanbod en tuinmeubelen het assortiment, onder de naam Coemancenter. • Het jaar 2000 was een keerpunt. De bestaande Coemancenters werden na een overname van enkele winkels in het Antwerpse herdoopt tot Fun en de groep ging in zee met financiële partner Mitiska, waarna een snelle expansie volgde. • Voor de komende jaren mikt Fun op 2 à 3 nieuwe winkels per jaar.
“ De rem op bestedingen zit wat losser bij wie met een kaart betaalt ” De radiospots van Fun zijn overbekend, het Fun-logo – de Funny – kent een eigen leven. Hoe belangrijk is marketing voor Fun? Blontrock: “Als groeibedrijf willen we in de geesten van de mensen raken: auditief en visueel, met kleuren en logo’s die blijven hangen. De identificatie speelt een grote rol. Vergelijk het met een logo van een voetbalclub of het imago van een politicus. Consistentie en duidelijkheid zijn daarom belangrijk.” Wat is het perspectief voor Fun? Blontrock: “In België willen we het terrein volledig bezetten. Vijftig winkels moeten haalbaar zijn. We willen aanwezig zijn op àlle terreinen waar je met de familie komt. Daarnaast mikken we volop op groei in e-commerce. De retailer van de toekomst moet het van cross-channelverkoop hebben: de fysieke winkel en de internetshop kunnen elkaar versterken. Ons grote voordeel is dat we onze winkels hebben als contactpunt, om artikels af te halen of in te ruilen. Onze webshop, waarmee we pas in oktober 2010 begonnen, draait nu toch al een flinke omzet, die elke maand stijgt.”
Hoe belangrijk is elektronisch betalen voor een keten als Fun? Blontrock: “Weinig mensen hebben nog cash op zak, om allerlei redenen: veiligheid, of omdat ze niet aan een geldautomaat raken. Elektronisch betalen hoort bij comfort en convenience en past dus in ons verhaal. Het heeft ook vele voordelen: de bedragen staan snel op je rekening, je hebt de zekerheid dat je vergoed bent voor je goederen, er gebeuren zelden of nooit fouten mee. Bovendien vallen de kosten van de fysieke handling van cash voor een deel weg.” Fun stimuleert betalen met kaarten actief. Zo nam het in december deel aan de Happy Card-actie van Atos Worldline, waarmee klanten die met de kaart betalen kans maakten op een cadeau. Waarom? Blontrock: “Daar moeten we eerlijk in zijn: de rem op bestedingen zit wat losser bij wie met een kaart betaalt. Wie maar 100 euro op zak heeft, kan maar 100 euro uitgeven. Met een kaart laat je je al sneller verleiden om iets meer te kopen ….” (glimlacht)
5 • MyPay – februari 2012
Dossier
Betaalgewoonten en -verwachtingen: de wens van de consument Duikt u even mee in de wensen van uw klanten? Uw klanten hebben minder en minder cash op zak. Ze gaan ervan uit dat ze overal en altijd met hun kaart kunnen betalen, zowel voor grote als voor kleine aankopen. Dat blijkt uit twee nieuwe studies, die het betaalgedrag en de betaalverwachtingen van de Belgen onderzochten.
De casharme samenleving is niet iets voor de toekomst, voor veel van uw klanten is het al dagelijkse realiteit. Om allerlei redenen hebben ze zelden veel cashgeld op zak: ze vinden het niet veilig, ze raken niet tijdig bij een geldautomaat, of ze vinden cash gewoonweg niet handig. Niet voor grote betalingen, maar evenmin voor kleine bedragen. De tariefaanpassing van Bancontact/Mister Cash voor kleine bedragen (zie pagina 8-9) helpt handelaars dan ook in te spelen op deze evolutie. De nieuwe prijszetting maakt elektronisch betalen immers nog meer toegankelijk, zowel voor handelaars als voor consumenten.
Meer kaartgebruik graag Kaarthouders appreciëren dat ze hun kaart kunnen gebruiken in handelszaken. Meer nog, ze zouden hun betaalkaarten graag vaker gebruiken. Dat is een van de belangrijkste conclusies uit een kwalitatief onderzoek van de Vlerick Leuven Gent Management School naar de betaalgewoonten van Belgische consumenten. Uit de interviews die in 2011 voor deze studie werden afgenomen, blijkt ook dat consumenten het meeste belang hechten aan betaalcomfort, veiligheid en beschikbaarheid. Waar en wanneer ze hun kaart bovenhalen, hangt vooral af van het feit OF zaken kaarten aanvaarden of niet. Kaarthouders hebben bovendien duidelijke verwachtingen hierover. • Jongere kaarthouders willen hun kaarten graag gebruiken in het openbaar vervoer, in zaken op en rond de luchthaven, bij sportfaciliteiten, 6 • MyPay – februari 2012
in taxi’s, kleinere cafés en restaurants, voor parkeermeters, onafhankelijke voedingswinkels en voor diensten in uitgaansgelegenheden (toilet, vestiaire, …) • Oudere kaarthouders willen dan weer graag dat ze hun kaart kunnen gebruiken voor diensten waar geen vaste prijs op staat. Tandartsen, veeartsen en kappers vernoemen ze het vaakst in dit verband.
!
Kaarthouders weten dat ze hier en daar extra moeten betalen om hun kaart te mogen gebruiken. Ze aanvaarden het niet altijd of vinden het niet gerechtvaardigd, maar zeggen dit zelden tegen de handelaar.
Een bijkomend representatief onderzoek bevestigt deze bevindingen. In oktober 2011 ondervroeg InSites Consulting 543 consumenten naar hun betaalgewoonten. Hiernaast enkele bevindigen.
Hoeveel cash hebt u op zak wanneer u gaat
Welke bedragen betaalt u liever met de kaart?
shoppen?
40%
53%
van de bevraagden heeft gewoonlijk minder dan 30 euro cash op zak wanneer ze gaan shoppen. Bij de groep van 18- tot 35-jarigen loopt dit nog op:
van de consumenten wil zijn kaart gebruiken voor álle aankopen tussen 1 en 25 euro.
57%
Bij de groep 18- tot 35-jarigen loopt dit percentage op tot
bijna heeft hier nog geen 30 euro cash op
Zelfs binnen de groep van 51- tot 70-jarigen verkiest de kaart te betalen.
zak.
Waar zou u graag met de kaart kunnen betalen? Ook op plaatsen waar dat nu niet kan, zouden consumenten liever elektronisch betalen. Hoe groot de onbeantwoorde vraag van de consument wel is, blijkt uit het verschil tussen het werkelijke en het gewenste betaalgedrag. 80% 70%
74%
60%
36%
■ Gewenst kaartgebruik ■ Werkelijk kaartgebruik Potentieel in deze sector
67%
62%
50% 36%
40%
57%
38%
30%
10%
10%
0% tandarts
kapper
huisarts
74%
van de ondervraagden wil bij de tandarts graag betalen met hun kaart. Omdat die mogelijkheid vaak ontbreekt, doet nu slechts 38% dat. Bij de kapper betaalt 26% met de kaart, terwijl
62%
dat zou willen.
67% veel
Bij de huisarts is dat 10% tegenover In sommige sectoren is er dus nog
.
ruimte voor meer klantvriendelijkheid én meer omzet in één klap.
47%
.
bedragen onder de 25 euro met
Vindt u het vervelend wanneer u niet met uw kaart kunt betalen?
Vooral in restaurants ervaart
57%
van de ondervraagden het als storend tot zeer storend als ze niet met hun kaart kunnen betalen. Bij de tandarts bedraagt dit percentage
46%
26%
20%
57%
Uit deze onderzoeken blijkt dat vooral bij jongeren de vraag naar meer kaartgebruik leeft, maar ook de oudere generaties laten zich niet onbetuigd. In de groep 51- tot 70-jarigen wint kaartgebruik behoorlijk aan populariteit.
82%
van deze groep Liefst wil zijn restaurantbezoek liever met de kaart afhandelen. Ook een bezoek aan de tandarts betalen 7 op de 10 50-plussers liever elektronisch.
(54 % bij de 18- tot 35-jarigen),
37% kapper 33% bij de huisarts
en bij de
(40 % bij de 18- tot
35-jarigen).
“ De consument wil alle bedragen, ook de kleinere, met de kaart kunnen betalen. In álle sectoren ” 7 • MyPay – februari 2012
Uw zaak
Nu ook voor kleine bedragen! NIEUW
!
Nieuwe tarieven voor betalingen onder de 10 euro met Bancontact/Mister Cash Betalingen met Bancontact/Mister Cash onder de 10 euro kosten sinds 1 januari nog slechts 2,5 cent plus een variabel bedrag van 0,5% op het transactiebedrag. Een sterk verlaagd tarief dat de deur opent om ook de betaling van kleine bedragen met de kaart te aanvaarden. De vraag uit de markt Zowat alle studies tonen aan dat uw klanten minder en minder cash op zak hebben en vaker elektronisch willen betalen (zie ook pagina 6-7). Meer dan de helft van de consumenten wenst ook kleinere bedragen met de kaart te betalen. Tegelijk blijkt dat consumenten minder vaak elektronisch betalen dan ze eigenlijk zelf willen: vooral bij kleinere bedragen denken ze dat hun kaart niet gewenst is. Ook bij handelaars waar elektronisch betalen vooralsnog minder ingeburgerd is, wil de consument graag zijn kaart gebruiken. De tariefaanpassing van Bancontact/Mister Cash voor kleine bedragen is dan ook een oplossing voor sectoren waar bedragen onder de 10 euro vaak voorkomen, maar waar twijfel was om hiervoor kaarten te aanvaarden. Het nieuwe tarief komt tegemoet aan de vraag van bakkers, slagers, dagbladhandelaars, broodjeszaken, frituren, kruidenierszaken, scholen, bibliotheken, … én van de consument.
Bancontact/Mister Cash, de standaard voor België Bancontact/Mister Cash is veruit het meest vertrouwde betaalmiddel van de Belgische consument, die het populaire betaalschema op meer dan 140.000 plaatsen kan gebruiken. Door de prijs voor kleinere transacties aan te passen, zet Atos Worldline de deur open om álle bedragen via Bancontact/Mister Cash te ontvangen. Elektronisch betalen wordt zo nog toegankelijker, waardoor zowel handelaars als consumenten meer veiligheid en comfort genieten.
8 • MyPay – februari 2012
“ Elektronisch
Het nieuwe tarief voor kleine bedragen Voor een betaling onder de 10 euro wordt sinds 1 januari een vaste bijdrage van 2,5 eurocent en een variabel bedrag van 0,5% op het transactiebedrag aangerekend. Een betaling met Bancontact/ Mister Cash van 2 euro (een brood bijvoorbeeld) kost daardoor nog slechts 3,5 eurocent. Bij een aankoop van 5 euro is dat 5 eurocent, en voor een
Transactiebedrag €5
€1
Standaardtarief
aankoop van 8,5 euro bedraagt uw bijdrage nog 6,75 eurocent. Een voorbeeld van de berekening: een betaling van 5 euro kost voortaan 2,5 cent + (0,5% x 5 euro) = 2,5 cent + 2,5 cent = 5 cent.
Uw huidige formule voor Bancontact/Mister Cash Intro
Optimax
Horizon
€ 0,18
€ 0,1253
€ 0,0737
Nieuw tarief < € 10
€ 0,05*
€ 0,05*
€ 0,05*
Uw voordeel
€ 0,13
€ 0,075
€ 0,024
Standaardtarief
€ 0,18
€ 0,1253
€ 0,0737**
Nieuw tarief < € 10
€ 0,03**
€ 0,03**
€ 0,03**
Uw voordeel
€ 0,15
€ 0,095
€ 0,044
betalen wordt nog toegankelijker, waardoor zowel handelaars als consumenten meer veiligheid en comfort genieten ”
*= € 0,025 + (0,50% x € 5) / **= € 0,025 + (0,50% x € 1)
Automatisch sinds 1 januari Deze tariefstructuur wordt automatisch toegepast op de drie standaardformules Intro, Optimax en Horizon. U hoeft dus niets te doen. Vanaf april 2012 vindt u op uw factuur een rubriek ‘transacties
kleine bedragen’ terug. De tariefaanpassing wordt in die maand ook met terugwerkende kracht tot 1 januari 2012 verrekend.
U hebt nog geen Bancontact/ Mister Cash in uw zaak? Biedt u op dit moment nog geen Bancontact/ Mister Cash en wenst u een aansluiting, bel ons dan op 02 727 70 00 (ma-vrij, 8.30u – 17u).
Elke som, kaart welkom Elektronisch betalen is niet alleen sneller, veiliger en praktischer, het is ook nog eens goed voor uw omzet. Als handelaar moedigt u het daarom best aan. Zij doen het ook:
Wij helpen u uw klanten aan te moedigen elektronisch te betalen Een volledig overzicht van ons aanbod gratis promotiemateriaal vindt u op haalmeeromzet.be
9 • MyPay – februari 2012
Tips & tricks: Social Shopping
Hoe uw zaak wint als uw klanten samen aankopen Social shopping websites zoals Groupon lokken heel wat nieuwe klanten naar uw zaak, maar houdt u er ook iets aan over?
“ Acties als Groupon zijn niet interessant als verkoopkanaal ”
10 • MyPay – februari 2012
In ons land alleen al telt Groupon 500.000 gebruikers. Belgen zijn al langer de kortingbonnetjesknippers bij uitstek, nu doen ze het ook in groep. Welke kansen bieden dergelijke sites voor uw zaak? En voor welke addertjes onder het gras kijkt u best uit? Het Amerikaanse bedrijf Groupon is de grootste aanbieder van onlinecoupons in ons land. Het is echter niet de enige: ook Groupolitan, Promocity en Promobook bieden gelijkaardige diensten aan. Het Belgische Outspot telt inmiddels ook al meer dan 400.000 gebruikers. Voor de gebruikers is het voordeel duidelijk: door zich in groep in te schrijven, kunnen ze aankopen tegen sterk verlaagde prijzen. Maar is deze zogenaamde ‘social shopping’ ook voor handelaars interessant? “Ja, maar onder voorwaarden”, zegt Antoon Schockaert, bedrijfsjurist bij UNIZO, gespecialiseerd in IT en e-commerce. “Acties als Groupon zijn interessant, zolang u ze maar niet beschouwt als een verkoopkanaal. Het is in de eerste plaats een marketinginstrument. Het is een manier om veel klanten over de vloer te krijgen. Jammer genoeg houdt u daar als handelaar niet zoveel aan over. Daarom moet u beschikken over een bepaalde financiële ruimte om eraan deel te nemen.”
1. Ga na of uw zaak social shopping aankan
beperkt. Bekijk daarom ook eens de alternatieven, misschien passen die beter bij uw zaak”, aldus Antoon Schockaert.
Social shopping staat open voor iedereen. Acties hebben vaak een groter succes dan de handelaars hadden verwacht. Dit heeft niet alleen een zware financiële impact, u moet ook extra stock en personeel voorzien. Kan uw zaak dit aan, eventueel met extra inspanningen? Bereken het risico vooraf, zodat u weet waaraan u begint.
6. Maak duidelijke afspraken over de uitbetaling
2. Becijfer de financiële impact vooraf Sites als Groupon en Outspot vragen de handelaar aanzienlijke kortingen te geven op wat ze aanbieden. “Het gevolg is heel wat extra omzet, maar nauwelijks winst. Bereken daarom vooraf of u zo’n periode wel kunt overbruggen”, zegt Antoon Schockaert.
3. Voorzie genoeg voorraad en personeel Bereken alles ruim: uw stock én het aantal personeelsleden dat u tijdens de actie inzet. Zo verloopt alles vlot en laat u niemand in de kou staan: de social shoppers niet, uw andere klanten evenmin.
4. Plan de actie in een kalme periode Een interieurarchitecte bood via Groupon enkele uren gratis advies aan. De actie had zo’n succes dat ze uiteindelijk met niets anders bezig was. Doordat ze geen tijd meer overhad voor betalende klanten ging ze uiteindelijk failliet. Plan een social shopping-actie daarom in periodes waarin uw zaak sowieso minder betalende klanten over de vloer krijgt.
5. Bestudeer de voorwaarden Kunt u uw aanbod beperken tot bijvoorbeeld 500 stuks? Of mag iedereen die dat wil, ingaan op het aanbod? “Bij Groupon is de inschrijving altijd on-
De uitbetaling van de coupons kan soms enkele maanden op zich laten wachten. “Social shopping-acties vragen al veel van een handelaar, als de uitbetaling dan ook nog stokt, dan wordt het wel heel moeilijk, want alle vaste kosten lopen natuurlijk door”, zegt Antoon Schockaert. Maak daarom duidelijke afspraken over de termijnen van uitbetaling.
7. Behandel elke klant gelijk “De belangrijkste bedoeling van social shopping is klantenbinding. Door deze actie ontdekken heel wat nieuwe klanten uw zaak. Geef de social shoppers dezelfde service als de betalende klanten, zodat ze even tevreden zijn. Op termijn worden zij mogelijk betalende klanten of leveren ze mond-totmondreclame op”, zegt Antoon Schockaert.
8. Hou het wettelijk Opgelet, ook social shopping valt onder de handelswetgeving. Zo blijft het verbod op verkopen met verlies ook hier gelden. Voor kledij, schoenen en lederwaren kan de sperperiode problemen opleveren. In die periode mag u geen prijsverminderingen aankondigen. “Of de groupon-acties daaronder vallen, is afhankelijk van de manier waarop ze worden voorgesteld. Een grijze zone dus, waar u toch best uit wegblijft”, waarschuwt Antoon Schockaert.
9. Zoek een krachtig alternatief met meer dan 420.000 deelnemende consumenten. Neem een kijkje op mijnvoordeel.be. Een online promotiekanaal dat Atos Worldline haar handelaars aanbiedt. 11 • MyPay – februari 2012
Nieuwsflash
Aantal diefstallen met geweld stijgt alarmerend Elke dag vinden in België 70 winkeldiefstallen plaats. Verontrustend daarbij is dat het aantal diefstallen met geweld in de lift zit. Vergeleken met hetzelfde kwartaal van 2010 steeg tijdens het eerste kwartaal van 2011 het aantal diefstallen met geweld met 14 procent. Maandelijks worden maar liefst 232 diefstallen met geweld - maar zonder wapen - méér gepleegd. Ook het aantal gewapende diefstallen neemt toe. De meer dan 6000 winkeldiefstallen die tijdens het eerste kwartaal van 2011 werden geregistreerd, waren goed voor zowat 1,47 procent van de omzet van detailhandelszaken. Nu ketens en grotere winkels stevig geïnvesteerd hebben in beveiliging, zijn vooral de kleinere zaken het doelwit.
UNIZO en haar Franstalige zusterorganisatie UCM trekken daarom samen aan de alarmbel. Ze vragen niet alleen een betere effectieve vervolging en uitvoering van straffen, ze leggen ook de nadruk op preventie. Een van de beste manieren om winkeldiefstallen te voorkomen, is het weren van cash uit de zaak. Beide ondernemersorganisaties pleiten er daarom voor om ook de aankoop van een betaalterminal en de aan elektronisch betalen verbonden kosten in aanmerking te laten komen voor de investeringsaftrek voor beveiliging.
Opgelet! Vervang uw toestel tijdig We gaan er even uit … Om onze netwerken optimaal te laten functioneren, krijgen ze regelmatig een onderhoudsbeurt. Tijdens die nachtelijke werkzaamheden kunt u uw terminal niet gebruiken. De volgende systeemstops zijn gepland op 6 februari (van 00:15 tot 04:15 uur) en op 5 maart (van 00:15 tot 02:15 uur). Op 14 mei kunt u uw terminal niet gebruiken van 00:15 tot 04:15 uur. Blijft u graag op de hoogte van elke onderbreking op ons betaalnetwerk? Schrijf u dan in voor onze online informatiemail. Bij elke geplande onderbreking ontvangt u vooraf een waarschuwing in uw mailbox.
atosworldline.be/nl/systeemstop
12 • MyPay – februari 2012
Werkt u nog altijd met een toonbankterminal van het type C-ZAM/SMASH? Vervang dit toestel dan tijdig. Vanaf 1 januari 2013 stoppen wij immers met het onderhoud van dit type terminal. Concreet betekent dit dat u vanaf die datum, in geval van een eventueel defect, uw toestel definitief zult moeten vervangen.
C-ZAM/SMASH
s
XENTA
Moet uw toestel nog vervangen worden? Ontdek de beste oplossing op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17 u). Gebruik de snelcode 9175 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175
Horecatel: een vakbeurs waar u niet omheen kunt 2012 is het Jaar van de Gastronomie in Brussel en Wallonië. Hoteluitbaters, café- en restauranthouders, traiteurs, slagers, chocolatiers, … samen vormen ze de beste ambassadeurs van onze gastronomie en de
kunst van het tafelen. Ze blazen dan ook verzamelen tijdens Horecatel, de beurs met zo’n 300 standhouders en ruim 40.000 professionele bezoekers, van 11 tot 15 maart in het WEX in Marche-en-Famenne.
Uiteraard ontbreekt ook Atos Worldline niet op Horecatel. Een vlotte betaalservice maakt immers een onmiskenbaar deel uit van een aangename horeca-ervaring. Kom onze horecaoplossingen zelf ontdekken op stand 2D17. horecatel.be
Bestel nu uw XENTISSIMO GPRS en laat het terrasjesseizoen maar komen!
Kijkt u als horeca-uitbater al uit naar het mooie weer? Dan kunt u zich nu laten adviseren over de nieuwe ontwikkelingen in mobiele betaalterminals. Met een draagbaar toestel is elke betaling meteen voldaan, op het terras of in de zaal, zonder dat u of uw klanten zich naar de kassa moeten begeven. Zo hebt u meer tijd voor wat echt telt: uw zaak en uw klanten.
De perfecte horecaoplossing Is het niet prettig te weten dat uw klanten altijd bij u terecht kunnen, ook als ze geen cash op zak hebben? Met een mobiele terminal
maakt u uzelf het leven een stuk makkelijker. Afrekenen gebeurt gewoon aan tafel, in uw zaal of op het terras. Ook fooien ontvangen is met een mobiele terminal perfect mogelijk.
toestel voor 930 euro. Huren kan vanaf 36,58 euro per maand, technische bijstand en een onbeperkt aantal communicaties via GPRS inbegrepen. Ontdek onze verschillende oplossingen op mijnbetaaloplossing.be
Snelle betalingen Met de verbinding via GPRS kunt u voor een vast bedrag van 6,68 euro per maand een onbeperkt aantal supersnelle communicaties doen. Erg voordelig als u geregeld betalingen ontvangt.
Uw klantenvoordeel Onze mobiele betaaloplossingen zijn voordeliger dan u denkt. U koopt een draagbaar
Benieuwd wat een mobiele terminal kan betekenen voor uw zaak? Bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag 8.30 tot 17 u.). Gebruik de snelcode 8177 om meteen met de juiste persoon te worden doorverbonden.
02 727 88 99 Uw snelcode: 8177
13 • MyPay – februari 2012
Trends: recommerce
Kopen is investeren, ruilen is kopen Doorverkoop- en inruilwaarde steeds belangrijker als verkoopargument
14 • MyPay – februari 2012
De nieuwe consument koopt niet alleen, maar verkoopt ook. Bij zowat alles wat hij koopt, houdt hij er rekening mee hoeveel het hem later nog kan opleveren. En wat hij niet verkocht krijgt, ruilt hij in. Het nieuwste van het nieuwste, daar is de verwende consument voortdurend naar op zoek, zeker als het op mode en elektronica aankomt. Daardoor stapelen ongebruikte spullen – kleding, schoenen, sport- en hobbyuitrustingen, allerlei gadgets, … – zich op. Dat allemaal laten verloren gaan, is zonde, zeker in tijden van economische crisis. Daarom doen meer en meer mensen ongebruikte zaken van de hand. Dat verlost hen van een schuldgevoel én bezorgt hen een extra cent – om opnieuw uit te geven.
Hoeveel krijg ik er later voor?
Hoeveel krijg ik er nu onmiddellijk voor?
Geld halen uit vroegere aankopen is alleen maar makkelijker geworden. Terwijl vroeger enkel de rommelmarkt die mogelijkheid bood, opent het internet nieuwe perspectieven. Via sites als eBay of Kapaza kunnen particulieren geïnteresseerden uit het hele land – of zelfs het buitenland – bereiken. Dat heeft dan weer een invloed op hun koopgedrag: de doorverkoop- of inruilwaarde van producten wordt belangrijker.
Zelfs producten die onverkoopbaar lijken, hebben nog enige waarde. Weinig mensen denken eraan een oude jeans te verkopen. Toch was die vorig jaar nog 15 euro waard, bij een inzameling van Pepe Jeans. Klanten die een oude jeans inleverden ontvingen niet alleen een aankoopbon, Pepe Jeans schonk nog eens 5 euro per jeans aan een goed doel. Jaarlijks lopen bij de schoenenketens Brantano en Torfs gelijkaardige acties, waar zowel de klant als een goed doel beter van wordt.
Vroeger speelde de doorverkoopwaarde enkel een rol bij dure aankopen zoals vastgoed of wagens. Inmiddels geldt dit voor een hele reeks producten, van designerhandtassen tot gsm’s, van modeartikelen tot huisraad. Schrandere consumenten calculeren vooraf de doorverkoopwaarde in en gaan om die reden soms zelfs over tot een duurdere aankoop. Kopen wordt investeren, ook bij producten waarvan men vooraf weet dat ze voor tijdelijk gebruik zijn.
“ Slimme handelaars organiseren eigen inruilacties of wijzen hun klanten op de waarde van hun aankopen ”
Ruilhandel, het lijkt iets uit de prehistorie, maar het is actueler dan ooit. In fast moving sectoren zetten inruilacties klanten aan tot nieuwe aankopen. De klanten houden er bovendien een goed gevoel aan over: vaak worden de producten hergebruikt of gerecycled en een korting is natuurlijk altijd welkom. Slimme handelaars spelen volop in op deze trend. Ze organiseren een eigen inruilactie of – als dat niet mogelijk is – wijzen de klanten op de waarde van hun aankopen, nu en in de toekomst. Door de doorverkoopprijs als verkoopargument te gebruiken, kunnen handelaars zich onttrekken aan een uitzichtloze strijd om de laagste prijs. Helemaal nieuw is inspelen op de toekomstige waarde overigens niet. Luxefabrikanten hebben het al veel langer begrepen, zo blijkt uit een advertentie van horlogefabrikant Patek Philippe uit 1949. “Ooit kan uw achterkleinzoon dit horloge dragen” staat er. Tenzij hij het verkoopt of inruilt, natuurlijk.
Succesvolle inruilacties • Een van de eerste opgemerkte inruilacties in Vlaanderen was die van De Lijn. Nog altijd kan wie een nummerplaat schrapt of overdraagt een of meerdere gratis Dina-abonnementen (Dienst Inruilen Nummerplaat voor Abonnement) verkrijgen. • Op de website van Mobistar kunnen geïnteresseerden hun oude gsm laten schatten, volgens het merk en type. De kortingen aangeboden door de Mobistar Centers liggen tussen de 10 en de 200 euro. • Ook bij The Phone House zijn oude gsm-toestellen geld waard. De inruilkortingen lopen op tot 100 euro. • Automobilisten die dit voorjaar hun oude navigatiesysteem inruilden voor een bepaald type TomTom-GPS kregen 50 euro terug. • Shimano vroeg klanten hun oude fietshelm in te ruilen voor een korting op een nieuw model. • Huistextielketen Carré Blanc voorzag dit jaar kortingen per kilo ingeleverd beddengoed. • Bij Game Mania kunnen liefhebbers hun oude games inruilen – en meteen weer nieuwe of tweedehandse aankopen. • Zowel HP als Xerox hebben eigen inruilprogramma’s voor oude printers.
15 • MyPay – februari 2012
nieuwe tarieven voor
betalingen onder de € 10 met Bancontact/Mister Cash
nieuw
Bancontact/Mister Cash nu ook voor kleine bedragen Goed nieuws! Het tarief voor betalingen van kleine bedragen met Bancontact/Mister Cash is sterk verlaagd. Voor een betaling onder de 10 euro is de bijdrage nu nog slechts 2,5 cent plus een variabel bedrag van 0,5% op het transactiebedrag. Een betaling met Bancontact/Mister Cash van 2 euro komt dus op 3,5 eurocent, een betaling van 5 euro op 5 eurocent. Kleine bijdragen voor kleine bedragen. Dat opent de deur om ook uw klanten die kleine bedragen met hun kaart te laten betalen.
U hebt nog geen Bancontact/Mister Cash in uw zaak? Maak het uzelf en uw klanten gemakkelijk en kies voor een elektronische betaaloplossing van Atos Worldline. U huurt al een toestel vanaf 19,90 euro per maand. Bel ons op 02 727 70 00 (ma-vrij, 8.30 – 17u) of kijk snel op atosworldline.be
