MVO J AARVERSLAG 2 014 – D E C ARPENTIER M OOREN G ROEP B .V.
1. VOORWOORD
U leest het MVO jaarverslag van de Carpentier Mooren Groep B.V. In dit verslag publiceren we ons MVO profiel, onze visie en ons MVO manifest. Daarnaast geven we kennis van de behaalde resultaten uit het MVO actieplan 2014. Bij de samenstelling van het actieplan 2014 was het uitgangspunt om ambitie te tonen maar ook haalbare doelen te stellen. Er zijn ook punten te benoemen die in 2014 nog niet voltooid zijn of nog niet konden worden uitgevoerd. Vanuit het voorgenomen oogpunt van transparantie leggen we hierover verklaring af. Aansluitend presenteren wij ons MVO actieplan 2015 om een beeld te geven van de richting waarin wij ons als organisatie willen bewegen. De MVO stuurgroep
2. INHOUDSOPGAVE
1. Voorwoord 2. Inhoudsopgave 3. MVO profiel en visie 4. MVO manifest & actieplan 2014 5. Partner van Wecycle 6. De MVO positie van leveranciers 7. Aardwarmte bij CMG in Aalsmeer 8. Certificeringen 9. Wajong jongeren in actie 10. Laadpunt elektrische auto’s 11. KTO en MTO 12. De GroenBeker 13. Actie voor de voedselbank 14. MVO actieplan 2015 15. Afsluiting
3. MVO PROFIEL EN VISIE MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN BIJ DE CARPENTIER MOOREN GROEP
De Carpentier Mooren Groep B.V. houdt in haar bedrijfsvoering rekening met een gezonde balans tussen People, Planet en Profit. Onze maatschappelijke fundamenten zijn vastgelegd in ons MVO manifest en onze actieve doelstellingen worden elk jaar gepubliceerd door
middel van een ‘MVO actieplan.’ Dit plan wordt door de leden van de MVO stuurgroep opgesteld. Onze ontwikkeling op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt begeleid door onze MVO stuurgroep. De stuurgroep bestaat uit zes leden die alle onderdelen van het bedrijf vertegenwoordigen. De stuurgroep wordt aangestuurd en begeleid door de MVO manager. Onze visie op duurzaam ondernemerschap richt zich niet alleen op onze certificeringen en kwalitatief hoogwaardige producten. Een belangrijk speerpunt binnen ons Bouwplein is dat we meerwaarde voor de bouwprofessional willen bieden. De Carpentier Mooren Groep wil lokaal en regionaal ook maatschappelijk meerwaarde bieden. Een sterk lokaal ondernemerslandschap is goed voor de burgers en ontstaat ten eerste wanneer ondernemers zich betrokken voelen, en tonen. Bij elkaar, bij de burgers, bij het openbaar bestuur en bij de natuurlijke leefomgeving. In ons MVO Manifest vertalen wij deze visie naar concrete streefwaarden. Als lid van MVO Nederland onderschrijven wij ook het manifest van deze landelijke organisatie en nemen we ons voor deel te nemen aan activiteiten, werkgroepen en innovatie sessies. Wij hopen door samen te werken aan maatschappelijke en duurzaamheid vraagstukken die binnen ons beroepskader vallen een breder draagvlak te creëren voor MVO binnen de branche, bij onze medewerkers, onze klanten en onze leveranciers.
4. MVO MANIFEST & ACTIEPLAN 2014
HET MVO MANIFEST
-‐
Bij belangrijke bedrijfsbeslissingen houden wij rekening met een gezonde balans tussen: People – Planet – Profit.
-‐
Onze medewerkers zijn de belangrijkste pijlers binnen de fundamenten van onze bedrijfsvoering. Wij erkennen allen dat: ü onze medewerkers willen meedenken, meepraten en meebewegen ü onze medewerkers geïnformeerd willen worden over bedrijfsresultaten en belangrijke ontwikkelingen ü onze medewerkers gewaardeerd willen worden voor hun inzet ü onze medewerkers zich willen spiegelen aan inspirerend leiderschap ü dat elke stap in de keten van ons bedrijf er toe doet!
-‐
Wij zetten ons in om transparant te communiceren over onze bedrijfsvoering naar alle gerechtigde belanghebbenden.
-‐
Wij stellen onze medewerkers en onze klanten periodiek in staat ons te informeren via een KTO en MTO
-‐
Bij de inkoop van producten en diensten door onze stafafdelingen verlenen wij, daar waar mogelijk, prioriteit aan aanbieders en dienstverleners in de eigen regio van onze vestigingen.
-‐
Bij onze keuze voor een leverancier of dienstenaanbieder geven wij, zo mogelijk, voorrang aan partners met een actief MVO beleid.
-‐
Wij formuleren een concreet actieplan, die de verspilling van materialen zo veel mogelijk moet terug dringen.
-‐
Wij tonen ons maatschappelijk betrokken door sponsoring van jeugd- & sportclubs, als ook ouderenorganisaties. De ontvangen ‘incentives’ komen zo veel mogelijk ten goede aan de gehele organisatie.
-‐
Wij zijn lid van MVO Nederland en stellen hun kennis en de training- en netwerkmogelijkheden ter beschikking aan onze gehele organisatie.
-‐
Ons MVO beleid wordt gevormd door een ‘MVO stuurgroep’. Deze groep telt 6 leden en wordt aangestuurd door de MVO coördinator. De groep vertegenwoordigt elk betrokken bedrijfsonderdeel van de CarpentierMooren groep.
-‐
Wij publiceren elk kalenderjaar onze behaalde MVO resultaten en de MVO doelstellingen voor het nieuwe jaar.
-‐
Wij verklaren dat dit MVO Manifest begeleid wordt door een addendum, waarin alle punten uit het manifest onderbouwd en beschreven worden. Het addendum kan door derden worden opgevraagd via
[email protected].
-‐
Wij verklaren dat dit MVO Manifest begeleid wordt door een actieplan met concrete doelstellingen voor het betreffende kalenderjaar.
HET MVO ACTIEPLAN 2014
1. Addendum bij MVO Manifest publiceren en openbaar ter beschikking stellen aan derden. afronden: januari 2. De MVO Coördinator stelt een intern en extern communicatieplan op met als doel het MVO manifest, het MVO actieplan, het MVO addendum en de MVO positie helder en transparant te communiceren. Onderdeel van dit plan is o.a. de communicatie over MVO via intranet en internet. start: januari | looptijd: eerste kwartaal 3. We leggen een database aan waarin we het niveau van maatschappelijk verantwoord ondernemen van onze leveranciers inzichtelijk maken zodat onze werknemers eenvoudiger de ‘betere’ keuze kunnen maken. start: eerste kwartaal 4. De MVO stuurgroep presenteert een lijst met activiteiten die kunnen bijdragen aan het vergroten van de persoonlijke betrokkenheid bij MVO van de individuele
medewerkers, als wel de medewerkers in teamverband. De stuurgroep zal de door de directie gekozen activiteiten uitvoeren. Op deze manier hopen we vanuit MVO beleid de verbinding tussen de diverse bedrijfsonderdelen te versterken. start: eerste kwartaal | looptijd: gehele jaar 5. Onderzoek naar een partnerschap met het initiatief “Wecycle” (www.wecycle.nl) om te beoordelen of CarpentierMooren voor bepaalde artikelen inzamelpunt zou kunnen worden. Voordeel van deze samenwerking is het sociaal maatschappelijk karakter en de naamsbekendheid die “Wecycle” landelijk geniet. start: eerste kwartaal 6. De stuurgroep initieert gesprekken met medewerkers van de werf en de verkoopafdeling. Daarna presenteert zijn een plan van aanpak om zich samen met deze teams in te zetten voor een reductie van de faalkosten. De onderdelen van het plan die door de directie worden goedgekeurd zullen zo snel mogelijk uitgevoerd worden. start: januari | looptijd: gehele jaar 7. De stuurgroep maakt inzichtelijk waar nog verspilling van tijd-, energie- en materialen voorkomt en neemt zichtbare stappen om die verspilling terug te dringen. Wanneer hier procesveranderingen voor nodig zijn zal de stuurgroep een verzoek voorleggen aan de directie. start: januari | looptijd: gehele jaar 8. De CarpentierMooren Groep zal in de tweede helft van 2014 aan haar medewerkers een MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) voorleggen, en aan haar klanten een KTO (klantentevredenheidsonderzoek) voorleggen. In zowel het MTO als het KTO moet de MVO positie van het bedrijf voldoende aandacht krijgen. Dit actiepunt moet de MVO stuurgroep uitvoeren in samenwerking met het verkoopteam en de afdeling Personeelszaken waarbij de laatst genoemden leidend blijven. start: derde kwartaal | looptijd: derde en vierde kwartaal
5. PARTNER VAN WECYCLE
In november 2013 kwam voor onze organisatie een samenwerking met Wecycle in beeld voor de inzameling van spaarlampen, TL buizen, batterijen, klein elektrische apparatuur en grote elektrische apparaten. Na onderzoek bleek dat er voor de inzameling van de grote elektronische apparaten via Bouwplein CarpentierMooren en Carpentier Keukens en Wonen al een samenwerkingsovereenkomst was met Wecycle. Deze overeenkomst was eenvoudig uit te breiden. De MVO stuurgroep wilde de mogelijkheden van inzamelen en recyclen voor de klanten en medewerkers beter zichtbaar maken op alle vestigingen. Na een intern adviesrapport bleek de directie bereid om hierin te investeren. Daarop volgden een persoonlijk bezoek aan de fabrikant van de Wecycle inzamelunits in Gorredijk in Friesland. Hier werd de keuze gemaakt voor de Wecycle gecombineerde inzamelunit: spaarlampen, klein elektrisch & batterijen alsmede een unit voor gereedschap.
In april 2014 kwam het bedrijf Vconcyst op al onze vestigingen deze units in de winkels van onze Probin vestigingen plaatsen. In 2014 zijn er al meerdere campagnes geweest vanuit Wecycle, waaronder een succesvolle en landelijke campagne tijdens het WK voetbal om de inzameling van e-waste te promoten. Daarnaast hebben wij de Wecycle campagnes zelf actief gecommuniceerd via onze actiefolders, websites, E-mail en social media. Wecycle is door onze klanten goed ontvangen. Maar ook zien we dat we onze klanten moeten blijven stimuleren om de weg te vinden naar deze inzamelunits. We zullen ons als stuurgroep dus ook in 2015 weer volop inzetten om extra aandacht en communicatie te ontwikkelen op dit punt. Kijk op www.wecycle.nl voor meer informatie.
6. DE MVO POSITIE VAN ONZE LEVERANCIERS EEN ONDERZOEK DOOR ADINDA VAN EIJK
In het kader van het opgestelde MVO Manifest is er onderzoek gedaan naar de MVO positie van de leveranciers van De Carpentier Mooren Groep. Het doel van het onderzoek is om door middel van de resultaten uit de ingevulde vragenlijsten over MVO een database in te richten die werknemers inzicht geeft in de MVOpositie bij alle leveranciers. Hiermee wil Carpentier Mooren haar werknemers motiveren om bij het inkoopproces de afweging duurzaamheid en MVO mee te nemen. Resultaten van het onderzoek ü 75% geeft aan in aanraking te komen met MVO vanuit hun functie of bedrijf. 25% geeft aan niet in aanraking te komen met MVO. ü 55% van de bedrijven die aan MVO doen hebben dit gedeeltelijk en 31% he- lemaal vertaald naar een beleid. ü 66% gebruikt MVO als criteria bij het selecteren van leveranciers. Bijna 84% kiest gedeeltelijk of helemaal voor een leverancier die aan MVO doet bij een gelijke inkoopprijs. ü Belangrijkste drijfveer om aan MVO te doen: vermindering natuur– en milieuvervuiling, in het kader van goedwerkgeverschap, druk vanuit klanten en overheid. ü Er wordt het meest geïnvesteerd in minimale milieubelasting, stimulering ontwikkeling van de werknemers en het creëren van een gezonde/veilige werkomgeving. Het minst wordt er geïnvesteerd in financiële zaken als leningen en beleggingen waarbij rekening gehouden wordt met duurzaam- heid. ü Positieve ontwikkelingen naar aanleiding van het MVO-beleid: - 74% heeft het milieuvervuiling gereduceerd. - 50% ervaart een imagoverbetering. - 45% geeft aan dat de klanttevredenheid en de werknemerstevredenheid is gestegen. - 33% heeft kosten bespaard. - 33% heeft een concurrentievoordeel behaald.
ü 80% geeft aan transparant te zijn in alle MVO activiteiten binnen de onderne- ming. Echter, geeft 50% aan nooit te communiceren hun MVO-positie met hun klanten en leveranciers. En bijna 59% geeft aan nooit te communiceren met de overheid of andere belanghebbenden. ü 81% denkt dat MVO belangrijk is of belangrijk wordt in de toekomst voor het bedrijf .10% zegt dat MVO niet belangrijk zal zijn voor het bedrijf. 9% geeft aan dit nog niet te weten. Het hele onderzoek is te bekijken via https://prezi.com/bjmuhx-nrzwt/maatschappelijkverantwoord-ondernemen/
7. AARDWARMTE WERKEN AAN ALTERNATIEVE ENERGIE EN WARMTEBRONNEN
Sinds 2014 wordt bij CarpentierMooren in Aalsmeer volledig gebruik gemaakt van een aardwarmte installatie. Deze is in 2013 aangelegd door “Warmte Technisch Bureau - N. De Niet” uit Aalsmeer. Intern onderzoek heeft uitgewezen dat de installatie op deze vestiging, rekening houdende met een warme winter, een besparing op het gasverbruik heeft opgeleverd van ruim 50%. Dit heeft de gewenste doelstelling overtroffen. Benutting van aardwarmte Benutting van aardwarmte en warmte koude opslag is gebaseerd op het gebruik maken van warmte uit de aarde en opslag van warmte en koude in de aarde. Deze werkwijze is gebaseerd op een eenvoudig principe. Warmte wordt middels een openbron systeem uit de aarde gehaald. Dit water heeft de temperatuur van de omliggende grond. Vervolgens onttrekt de installatie warmte of koude aan dit water en staat dit af aan de klimaat installatie in het gebouw, waarna dit koele of warme water naar de juiste bron wordt teruggepompt de aarde in. Duurzame oplossing Bovenstaand principe is een duurzame oplossing. Opvangen van de energie van de zon door de aarde levert een constante temperatuur op van het grondwater van 12-140C. De energie die op deze wijze door de zon wordt afgegeven wordt kan, na oppompen van de temperatuur door de warmtepomp, uitermate goed gebruikt worden voor het verwarmen van het gebouw. Door gebruik te maken van gescheiden opslag van warmte en koude in de grond, kan opgenomen warmte in de zomer tijdens koelbedrijf en opgenomen koude tijdens verwarmingsbedrijf, zonder verlies, worden opgeslagen in de grond en de opvolgende seizoen weer, nagenoeg zonder verlies worden gebruikt. Open systeem Het opensysteem bestaat uit een koude en een warme bron, welke zich op een diepte van tussen de 80 en 100 meter diepte bevinden. Deze beide bronnen zijn thermisch gescheiden. In het winter bedrijf wordt warmte uit de uit de bron gehaald en in de zomer omgekeerd warmte toegevoerd naar de bron.
Voor vragen over het systeem voor aardwarmte kun u zich richten tot: www.wtbndeniet.nl
8. CERTIFICERINGEN FSC, PEFC EN SVLK/V
FSC- en PEFC certificering Ons assortiment bevat een groot aantal duurzaam geproduceerde producten. Wij zijn in het bezit van FSC en PEFC certificaten, de internationale norm in onze branche. PEFC staat voor “Programme for the Endorsement of Forest Certification” en FSC is de afkorting voor “Forest Stewardship Council.” Overeenkomst van beide systemen is dat zij voor duurzaam bosbeheer zijn en dat zowel de Europese Unie als de Nederlandse overheid alle twee de keurmerken accepteren als bewijs voor duurzaam bosbeheer. Indonesian Legal Wood Certificate Alle houtproducten die door ons vanuit Indonesië worden geïmporteerd zijn voorzien van het SVLK/V-Legal certificaat. Hiermee voldoen wij aan de EUTR regels die sinds maart 2013 van kracht zijn. Deze nieuwe wetgeving vervangt het Indonesische BRIK-system en is een reactie op steeds strengere anti-illegale hout wetgeving in de belangrijke markten. Voor de naleving van dit SVLK/V-Legal certificaat worden alle containers vóór verscheping nauwgezet gecontroleerd door een bevoegde instantie op de legale herkomst van de houtproducten. Alle producten die op onze vestigingen binnenkomen vanuit houtleveranciers worden, zonder uitzondering, door onze medewerkers op de werf gecontroleerd op authenticiteit en certificaat label.
9. JONGEREN UIT DE WAJONG WAJONG JONGEREN EEN KANS
Wajong is de wet Werk en Arbeidsondersteuning Jonggehandicapten. Via de Wajong regelingen krijgen personen die voor hun 18e of tijdens een studie een ziekte of handicap hebben gekregen ondersteuning om passend werk te vinden of te behouden. Bij onze vestigingen Carpentier Tuinhout en Bouwplein in Aalsmeer werken op dit moment vier jongeren die vanuit de Wajong geplaatst zijn. Op dit moment bestaan de werkzaamheden van deze jongeren bij Tuinhout vooral uit het produceren van tuinschermen en bij Bouwplein uit de meest voorkomende werkzaamheden op de werf en in de zagerij. Deze jongeren verdienen een eerlijke kans. Wij denken dat iedereen talenten heeft en het
verdient om deze talenten te ontdekken en ontplooien. Voldoende praktijkervaring verbetert de kansen van deze jongeren op de arbeidsmarkt.
10. LAADPUNT ELEKTRISCHE PERSONENAUTO’S
Aan het einde van 2013 werden op ons terrein twee speciale parkeerplaatsen met een elektrisch laadpunt gerealiseerd. Deze parkeerplaatsen zijn uitsluitend gereserveerd voor elektrische en hybride wagens. Deze parkeerplaatsen zijn in eerste instantie geplaatst voor onze eigen medewerkers die een hybride of elektrische auto verkozen boven een traditionele brandstofwagen. Op dit moment rijden er drie elektrische of hybride personenauto’s in ons zakelijke wagenpark en dit aantal wordt in 2015 verder uitgebreid. De elektrische laadpunten zijn vrij te gebruiken door medewerkers, klanten en leveranciers.
11. KTO EN MTO KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK EN MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK
Deze twee enquêtes die onderdeel zijn van ons actieplan 2014 zijn met, voor ons, duidelijke redenen doorgeschoven naar het MVO actieplan 2015. De functie van P&O manager was in 2014 tijdelijk niet ingevuld. P&O taken werden waargenomen door onze administratie maar er was geen ruimte voor een MTO. Onze nieuwe manager P&O, en lid van de MVO stuurgroep, ziet in het komende jaar wel mogelijkheden en ook het belang om een MTO te houden. Ook het KTO is tijdelijk vooruitgeschoven. In 2014 hebben directie en management prioriteit gegeven aan de uitwerking van een nieuwe merkportfolio en merkstrategie. Daaruit vloeien nu interne veranderingen en activiteiten voort. Een van de geplande activiteiten in het komende jaar is om onze klant aan het woord te laten. Wij beogen dit op verschillende manieren te doen. Bijvoorbeeld via persoonlijke klantinterviews, een enquête via onze balie, via E-mail en via onze website.
12. DE GROENBEKER
Begin 2013 maakte Bouwplein directeur Dirk Ploegstra voor het eerst kennis met het concept van de GroenBeker. Een volledig duurzame en composteerbare beker waarvan een deel van de winst ten goede komt aan een van de meewerkende goede doelen. Op de website van GroenBeker kunt u zien welke goede doelen er worden gesteund. Het team bij Bouwplein startte een pilot om zo een goede stap te zetten en het plastic afval op de werkvloer te verminderen. Na een positieve testfase besloten we tot de aanschaf van een eigen GroenBeker. Dat is een GroenBeker bedrukt met het logo van Bouwplein CarpentierMooren. Wij kozen hierbij “stichting AAP” als begunstigde voor het winstpercentage wat naar het goede doel gaat. In het voorjaar van 2014 overhandigde de initiatiefnemer van het bedrijf achter de GroenBeker, Eco-Concepts, namens Bouwplein CarpentierMooren de eerste waardecheque van 250,- euro aan de medewerkers van Stichting AAP. Sinds dat voorjaar heeft het kleine groene bekertje langzaam alle afdelingen binnen onze groep veroverd. En dekt het logo van Bouwplein CarpentierMooren de omvang van het interne succes niet meer. Eind 2014 hebben we bij Eco-Concepts een nieuwe order geplaatst zodat we ook in 2015 verzekerd zijn van de vrolijke, groene en duurzame beker op onze afdelingen. Met de nieuwe bekers steunen we ook in het komende jaar weer Stichting AAP in Almere. Meer informatie over GroenBekers vindt u op www.groenbeker.nl 13. ACTIE VOOR DE VOEDSELBANK DECEMBERACTIE
In december 2014 heeft Bouwplein CarpentierMooren een inzamelingsactie voor de Voedselbank in de regio Aalsmeer georganiseerd. In de week van maandag 8 december tot en met vrijdag 12 december zijn er op alle vestigingen inzamelkratten geplaatst waar klanten en medewerkers producten in konden zetten. Dit varieerde van verzorgingsartikelen tot volledig luxe kerstpakketten. Tijdens het kerstfeest waar onze klanten een kerstboom cadeau kregen als dank voor samenwerking werd aan deze actie enthousiast meegewerkt. Ook de medewerkers waren enthousiast en vanuit de personeelsvereniging werd een kerstkaart voor alle medewerkers geïnitieerd waarbij iedereen werd gevraagd hun steentje bij te dragen. Hieraan werd massaal gehoord gegeven. Alle inspanningen tezamen hebben 15 volle kratten voor de Voedselbank opgebracht. Deze zijn op maandag 15 december aan een medewerker van de Voedselbank overhandigd. De zestig kerstbomen die overbleven zijn op aanraden van een attente medewerker gedoneerd aan een kringloopwinkel waarvan de baten ten goede komen aan meerdere projecten van goede doelen. MVO ACTIEPLAN 2015 DE CARPENTIER MOOREN GROEP B.V. – MVO ACTIEPLAN 2015
1. Voor het team Probin; een onderzoek naar de mogelijkheden van een deelname aan ‘gered gereedschap.’ En bij positieve beoordeling een deelname aan dit initiatief. 2. Er is in 2014 een onderzoek gestart naar de mogelijkheden voor led verlichting op alle vestigingen. Halverwege 2015 is er meer inzicht en kan er tot besluitvorming worden overgegaan. 3. Een klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek 4. We willen de betrokkenheid van medewerkers vergroten. Een betere interne communicatie is daarbij een van de speerpunten. We zetten ons in 2015 in voor: ü het opzetten van een nieuwsbrief voor het personeel ü periodieke verslaglegging van de MVO stuurgroep vergaderingen en voortgang van de doelstellingen in het actieplan. Dit communiceren we via ons companyweb. ü meer inbreng van individuele medewerkers tijdens MVO stuurgroep vergaderingen 5. We willen de zichtbaarheid en communicatie met betrekking tot onze inspanningen voor MVO en duurzaamheid verbeteren naar onze medewerkers, onze klanten en onze leveranciers. De digitale publicatie van ons MVO jaarverslag in magazine vorm is daar toe een eerste stap.
AFSLUITING
Tot slot willen we twee punten uit ons actieplan, die een langere doorlooptijd zullen hebben, niet onbenoemd laten. Dat zijn het addendum bij het MVO Manifest en het terugdringen van faalkosten als doelstelling van de MVO stuurgroep. Addendum bij MVO manifest Het concreet formuleren van een addendum bij het MVO manifest is nog niet gerealiseerd. Om dit bijschrift bij het manifest goed vorm te geven moet veel informatie uit de organisatie komen. De verzamelde informatie om processen goed in beeld te brengen was nog niet voldoende. Natuurlijk nemen wij dat als organisatie serieus en blijft het een van de onderdelen van gesprek tijdens de stuurgroep vergaderingen hoe we MVO nog breder
gedragen krijgen zodat het steeds meer onderdeel wordt van het DNA. Daar zetten wij ons onverminderd voor in. Terugdringen van faalkosten Wij hebben in het terugdringen van verspilling de voorgaande jaren al grote stappen gezet. Het deel van de kosten waarop de MVO stuurgroep zich in 2014 heeft geconcentreerd betreffen kosten die langs specifieke bedrijfsprocessen en communicatielijnen ontstaan. Wij maken als organisatie belangrijke ontwikkelingen door. Bijvoorbeeld het optimaliseren van onze IT-systemen en het ontwikkelen van e-commerce. We hebben er veel vertrouwen in dat de positieve stappen die in 2014 zijn gezet, en die in 2015 worden voortgezet, in de toekomst zullen bijdragen tot een nog structurelere vermindering van onnodige kosten. De MVO stuurgroep volgt de interne ontwikkelingen nauwgezet en zal dit onderwerp in het volgende jaarverslag met een update opnemen. Namens de directie van De Carpentier Mooren Groep B.V. en de MVO stuurgroep, Ingeborg van Buiten
