ICT & Telecom Groep
MVO Jaarverslag 2012-2013
MAATSCHAPPELIJK
VERANTWOORD
ONDERNEMEN
ICT & Telecom Groep
Het mes snijdt aan twee kanten
Marco Lesmeister, Directeur Detron ICT Solutions:
Ons nieuwe leasebeleid, is meteen een revolutionaire
“Het verwondert mij in hoge mate om te merken
verandering. Een enkeling binnen de onderneming is niet
hoeveel Detron eigenlijk al doet op het gebied van
echt blij met de nieuwe regels. Maar ze zijn noodzakelijk.
maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Daar
Onze mensen kwamen soms met een enorme
zijn we trots op.”
benzineslurper voorrijden bij klanten. Dat willen we niet meer. Dat past niet bij de uitstraling van het bedrijf dat we willen zijn. Robuust, betrouwbaar en maatschappelijk verantwoord. Iedereen mag nog steeds zelf kiezen, maar alleen met zuinige auto’s.
George Banken, CEO van Detron ICT & Telecom Groep, totaalleverancier van ICT- en telecommunicatiediensten voor de zakelijke markt: ‘’Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen. En dat is duurzaam ondernemen. Of zo u wilt: maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zo werkt Detron aan mooie cijfers op de lange termijn. Cijfers die niet alleen goed zijn voor onze onderneming, maar ook voor milieu en de maatschappij. Duurzaam ondernemen versterkt
Duurzaam ondernemen is noodzakelijk
bovendien onze concurrentiepositie. Zo snijdt het mes aan twee kanten.’’
De ‘bottom line’ is dat we met het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen simpelweg ook op de langere termijn winst kunnen blijven maken. Dat doen we samen met onze ruim 500 medewerkers. Zij werken graag bij een werkgever die financieel gezond is. Maar waarbij het geld verdienen niet ten koste gaat van de omgeving of de kansen van de generaties na ons.”
Detron gaat de komende jaren meer aandacht schenken aan duurzaamheid; aan ‘people, planet and profit’. Dan is het goed om op een rijtje te hebben dat Detron al heel veel goed doet. Zo komen we er achter waar het nog beter kan. Niet alleen omdat we begaan zijn met het milieu. Dat is natuurlijk heel belangrijk. Maar duurzaam ondernemen is vooral noodzakelijk voor de continuïteit van Detron; wie niet in deze ontwikkeling meegaat, prijst zichzelf uit de markt. Steeds vaker vragen opdrachtgevers in het bedrijfsleven en bij de overheid naar onze prestaties op milieugebied. Wie slecht scoort met zijn CO2-uitstoot, maakt minder kans bij aanbestedingen van opdrachten. Dat is eigenlijk wel logisch, want iedereen moet een steentje bijdragen.
pa g ina
2
3
MVO
jaarversla g
ICT & Telecom Groep
Planet
Detron heeft altijd al veel aandacht gehad voor het
Bij de inkoop van producten weegt het aspect
milieu. Het kantoorgebouw in Veenendaal is daar een
‘duurzaamheid’ zwaar. Dus kiest Detron voornamelijk
sprekend voorbeeld van. Lampen gaan automatisch
voor Fair Trade koffie. Apparatuur is alleen afkomstig
aan en uit, elke ruimte is apart te verwarmen of te
van topfabrikanten zoals HP, Microsoft, Oracle en IBM.
koelen. Heipalen die dertig meter in de grond steken
Dit zijn bedrijven die hun verantwoordelijkheid nemen
doen dienst als warmtewisselaar, ze leveren warmte in
wat betreft het milieu en daarover rapporteren. Klanten
de winter en koele lucht in de zomer. Tien jaar geleden
kunnen via Detron ook op maatschappelijk verantwoorde
waren deze investeringen alleen te rechtvaardigen uit
wijze van hun afgedankte apparatuur af. De verschrotting
milieu-oogpunt. Lange tijd was het Detron-kantoor in
is ISO 14001-gecertificieerd. Het kwaliteits- en
Veenendaal het meest energiezuinige van Nederland.
milieubeleid van Detron voldoet al vele jaren aan de
De energierekening van het grootste kantoor van Detron
hoogste normen. Sinds 1997 is het kwaliteitsbeleid ISO
is al ruim tien jaar prettig laag en gaat nog verder
9001-gecertificeerd. Sinds 2007 voldoet het milieubeleid
omlaag. Energieslurpende apparatuur wordt versneld
aan de ISO 14001-normen. Elk jaar worden deze
vervangen. Ook houden we het aantal printers in de
certificeringen onderworpen aan een strenge audit,
gaten. Ze staan bovendien verder van de werkplekken
waarvoor Detron steeds met vlag en wimpel slaagt.
vandaan, want lopen is gezond. Het papierverbruik verminderde in het afgelopen jaar door deze actie met
Detron bestudeert of de internationale MVO-rapportage-
bijna veertig procent. Detron koopt uiteraard alleen
standaard (de richtlijnen van het Global Reporting
FSC-gecertificeerd papier in, maar ook daarvan is het
Initiative) concernbreed bruikbaar zijn. Daarbij
goed om er minder van te gebruiken.
onderzoekt Detron of het mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te kwantificeren. Meten is weten. Pas nadat de omvang van afvalstromen, energieverbruik en CO2-uitstoot in kaart is gebracht, kun je doelstellingen en trajecten formuleren om verbeteringen door te voeren en daarin tussentijds bijsturen.
Eigen afvalstraat Detron gaat voor groen steken’. We kijken eerst naar de mogelijkheden om te hergebruiken. Als die er niet zijn gaan de Eric van Holland, manager bij Detron: ”Detron heeft
apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk
een eigen afvalstraat. Afgedankte apparatuur die
zelf omdat we dan zeker weten dan het afval goed
binnenkomt, verschrotten we zelf. De verschillende
wordt gescheiden. De bakken met de verschillende
Wijno van den Brandhof, huismeester: ‘Sinds een aantal jaren werk ik bij
componenten verzamelen we in verschillende
bestanddelen gaan naar gespecialiseerde en
Detron en ik vind zo’n groene baas interessant. Bij het zoeken van een
bakken. De laatste jaren zie ik deze afvalstroom
gecertificeerde verwerkers. Goed voor het milieu.
nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was ‘gif of geen gif’ een doorslaggevende
behoorlijk stijgen. Een paar jaar terug ging het
Maar ook goed voor de portemonnee. Als we alles in
factor. Natuurlijk gebruik ik bij het onderhoud schilderwerk alleen verf op
om maximaal tien pallets per jaar. Inmiddels
één grote container zouden deponeren, dan betaal
waterbasis. En het Detron gebouw in Veenendaal is uitermate energiezuinig.
zitten we op vijftig. We doen van oudsher vooral
je de hoofdprijs aan de afvalverwerker. Nu krijgen we
We gebruiken zoveel mogelijk led-verlichting, zelfs onze lichtreclame op het
de apparaten die via ‘onderhoud & reparatie’
geld toe voor sommige bestanddelen. De kosten en
dak is vervaardigd met leds. Verder zamelen we bijna alle afval gescheiden
terugkomen. Tegenwoordig voeren we ook complete
opbrengsten van de afvoer houden elkaar ongeveer
in zoals papier en plastic. Gescheiden inzamelen kost natuurlijk meer tijd.
systemen af voor klanten die ‘zichzelf in het nieuw
in evenwicht.”
Maar uiteindelijk willen ook onze kinderen graag zien dat wij onze rommel netjes opruimen.”
pa g ina
4
5
MVO
jaarversla g
ICT & Telecom Groep
People
Detron heeft de ambitie om binnen enkele jaren te worden verkozen tot ‘Werkgever van het Jaar’. Werknemers moeten zich thuis voelen op hun werk. Daarvoor is meer nodig dan uitstekende arbeidsvoorwaarden. Die biedt Detron natuurlijk ook. Bijvoorbeeld door een bovengemiddelde verzuim begeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan en een prima pensioenregeling. Detron stimuleert dat medewerkers betrokken zijn
Detron koestert mensen
en meedenken over ‘wat beter kan’. MVO heeft een vaste plaats op de agenda’s van directie- en afdelingsvergaderingen. Medewerkers kunnen gebruik maken van ruime mogelijkheden om zichzelf
te verbeteren door scholing of coaching. Detron is bovendien een erkend leerbedrijf dat ROC-scholieren
Bob de Bruijn, directeur HRM “Toen ik in
de kans geeft om praktijkervaring op te doen. In
2004 in dienst trad, bestond hier alleen een
de nabije toekomst wil Detron medewerkers de-
personeelsadministratie. Nu spreken we van
mogelijkheid bieden om een aantal dagdelen per jaar
de afdeling HRM, een zeer proactieve afdeling.
vrijwilligerswerk te gaan doen. Bijvoorbeeld les geven
Met de kennis en kunde van onze medewerkers
op een ROC of ouderen wegwijs maken met computers,
onderscheidt Detron zich, dus biedt Detron
internet en Skype.
de medewerkers mogelijkheden om zichzelf te ontwikkelen. Per jaar reserveren we duizenden
Detron realiseert zich dat een gezonde geest in
Voorop in Het Nieuwe Werken
euro’s per medewerker voor scholing en coaching.
een gezond lichaam huist. Vandaar de mogelijkheid voor medewerkers om tegen gereduceerd tarief aan
Dat mensen hier graag werken, zien we
-bedrijfsfitness te doen. Bovendien is de prijsstelling
bijvoorbeeld terug in het ziekteverzuim
in het bedrijfsrestaurant zo gekozen dat gezond eten
en het personeelsverloop die onder het
relatief goedkoper is dan de ongezonde hap. Als er een
branchegemiddelde liggen. De gezondheid
Vincent Kievits, ICT-manager: “Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is zó niet meer van deze
prijsverhoging is, wordt deze alleen doorgevoerd voor
bevorderen we onder meer met dagelijks
tijd. Samenwerken is steeds minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren, samen aan een document
de ‘ongezonde hap’. Ook dit soort maatregelen
gratis vers fruit op de werkvloer, een ‘gezond
werken, videobellen, het kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools. Van welke plek dan
draagt bij aan het terugdringen van verzuim, dat bij
bedrijfsrestaurant’ of door een bedrijfsregeling
ook. Dus het kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer investeren in ‘groen’ en in de digitale
Detron onder het branchegemiddelde ligt.
waarmee mensen voor weinig geld naar een
infrastructuur; in ‘digitaal asfalt’. Mensen hoeven dan minder heen en weer. Dat vergroot de kwaliteit van
fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd
het bestaan. Ik ben erg blij dat Detron voorop loopt in ‘Het Nieuwe Werken’. Zelf woon ik in de buurt
Detron draagt ook een steentje bij wanneer zich grote
beter. Daarom gaan we nog meer doen aan ‘Het
van mijn werk. Ik sta midden in de samenleving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook doet; dat
rampen voordoen. Bij verschillende grote tv-acties
Nieuwe Werken’. Met behulp van ICT maken we
Detron inziet dat we, ook vanwege het maatschappelijke belang, voortdurend onszelf moeten verbeteren.
leverde Detron gratis de laptops en verdere benodigde
het mogelijk dat iedereen net zo gemakkelijk
Bijvoorbeeld door onze server-capaciteit efficiënter te gebruiken. Vier jaar geleden maakten we een grote
apparatuur die nodig zijn om de telefoon-panels hun
onderweg, thuis of op kantoor kan werken.
‘virtualisatieslag’, het energieverbruik van onze servers halveerde. Jaarlijks gaat ons energieverbruik ook
werk goed te laten doen. Na de tsunami in 2004
Daarmee bevorder je de balans tussen privé
nog eens tien tot vijftien procent omlaag omdat we versneld afschrijven en daardoor dus steeds de meest
leverden medewerkers spontaan vakantiedagen in. Het
en werken. Ons HRM-beleid staat nu op zo’n
zuinige apparatuur kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we hosten.’’
vrijkomende bruto-bedrag werd netto geschonken ten
hoog niveau dat we jaarlijks meedoen aan de
behoeve van de slachtoffers.
competitie ‘Werkgever van het Jaar’.”
pa g ina
6
7
MVO
jaarversla g
ICT & Telecom Groep
Profit
Detron ICT & Telecom Groep kijkt terug op een aantal
en klantbinding’. Een gevolg van een verbeterd
succesvolle jaren. Voor het eerst in haar bestaan is
management en betere managementsystemen. ‘Deze
de omzet door de €100 miljoen grens heen gegaan.
focus op klanten zal zich blijven vertalen in een groeiend
De winstgevendheid stijgt ieder jaar, ondanks de
marktaandeel en winstmarge’. George Banken: “We
substantiële investeringen die Detron in de kwalitatieve
leveren betere kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij
verbetering van haar organisatie doet. Bovendien
denken we minder vanuit de techniek en hebben we
rapporteert de Detron Groep ieder jaar over ‘tastbare
meer oog voor wat de klant wil. Tegelijk letten we intern
verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid
scherp op de kosten.”
Gezonde kantine Kim Epping, projectmanager: “Eigenlijk realiseer ik me niet zo dat we een ‘gezonde kantine’ hebben. Ik werk nu zes jaar bij Detron en ik weet niet beter dan dat er - naast dagelijks gratis vers fruit - heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten. Ik waardeer het dat mijn werkgever gezond eten stimuleert. Dat is ook nog eens heel slim; mensen die gezond leven en eten, presteren beter, daar profiteert iedereen van! Ik kom regelmatig bij andere bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse restaurant aanbod springt er echt uit.
pa g ina
8
9
MVO
jaarversla g
ICT & Telecom Groep
Detron doet een stapje meer
Algemeen directeur Paul Hermans van Xerox
De algemeen directeur weet dat Detron ‘spullen inneemt
Manufacturing (Nederland) BV in Venray: “Detron ken
voor hergebruik’. Voor de ‘hoed en de rand van het
ik als een leverancier die van alles doet op het gebied
verhaal’ verwijst hij naar Wiel van de Pasch, IT-manager
van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Actief
Xerox Supply Chain Europa. Van de Pasch: “Detron
en pragmatisch. Goed om te horen dat Detron ook een
hielp ons bij de migratie van een open VMS-systeem.
MVO-beleid heeft doorgevoerd.”
Dat is best ingewikkeld en niet iedereen heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze ‘verbouwing’ werden
Hermans vertelt dat Xerox de hedendaagse MVO-
negen rekken met servers vervangen door één rek
thema’s al zeker vijfentwintig jaar geleden omarmde.
met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige
‘Environmental sustainability’, noemen ze dat in Limburg.
energiebesparing op. Het onderscheidende van Detron is
Bijvoorbeeld al vanaf het ontwerp van producten
dat onze oude computers niet meteen werden verschrot.
rekening houden met de afvalfase. Het terugdringen van
Ze doen een stapje meer dan andere leveranciers. Ze
de uitstoot van schadelijke stoffen naar de omgeving.
halen de oude spullen op en kijken of die nog bij andere
En er lopen voortdurend verbeteringsprogramma’s op
klanten bruikbaar zijn. Zo’n migratie is behalve complex,
deze terreinen. “Ik werk hier nu negen jaar en elk jaar
ook behoorlijk kostbaar. Niet iedereen kan dat betalen
presenteerden we een milieujaarverslag. En ook voor
op het moment dat het eigenlijk nodig is. Dan is het
mijn tijd deed Xerox dat al”, zegt Hermans.
mooi dat de levensduur van die, eigenlijk verouderde systemen, kan worden verlengd door hergebruik. Zo
Xerox wil ook MVO-gedrag bevorderen bij
hebben we met hulp van Detron de systemen hier ook
toeleveranciers. Minstens moet de intentie aanwezig zijn
draaiende kunnen houden tot we gingen migreren.”
om ‘het goed en netjes’ te doen. Bedrijven die er echt een rommeltje van maken komen niet in aanmerking voor een contract of opdracht. “We beoordelen het MVO-beleid en het gedrag. We willen duurzaamheid niet alleen verankerd zien in beleid, we willen ook daden zien in de praktijk”, legt Hermans uit.
pa g ina
10
11
MVO
jaarversla g
ICT && Telecom Telecom Groep Groep ICT
Detron maakt klanten duurzamer
• RAET HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie- en papierverbruik • UNESCO Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland studeren, voor weinig geld mogen ze de laptop mee naar huis nemen na de studie • Stichting FunDeon Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops • LANTOR BV Veenendaal Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd. Daardoor forse besparing op energieverbruik • NOTOX Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arboverantwoorde voetensteunen en docking-stations • STER Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700 • Stichting Energy4All Detron steunt deze stichting die zich bezig houdt met energiestofwisselingsziekten
Detron ICT & Telecom Groep Tel. 088 44660000 www . D etron . N L
[email protected] www.detron.nl
