Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření. Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016

Městský úřad Tišnov Vyhodnocení dotazníkového šetření

Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov – květen 2016

Městský úřad Tišnov Dotazník spokojenosti klientů Městského úřadu Tišnov

V květnu 2016 proběhlo na Městském úřadě v Tišnově dotazníkové šetření, které se zabývalo spokojeností klientů Městského úřadu Tišnov. Toto šetření bylo prováděno v úředních hodinách ve dnech 16.5., 18.5. a 20.5.2016 studenty zdejšího Gymnázia Tišnov. Studenti sami aktivně nabízeli klientům možnost ohodnotit úroveň poskytovaných služeb a odpovědi ihned zaznamenávali do dotazníků. Šetření probíhalo na všech budovách Městského úřadu Tišnov, a to na rohové budově (nám. Míru 346), na radnici (nám. Míru 111) a na Radniční (Radniční 14). Celkem bylo během 3 úředních dní vyplněno 335 dotazníků a 202 klientů odmítlo dotazník vyplnit. Počty vyplněných a odmítnutých dotazníků znázorňuje následující tabulka: PONDĚLÍ

STŘEDA

odevzdáno

odmítnuto

odevzdáno

odmítnuto

149

72

133

110

2

PÁTEK odevzdáno odmítnuto

53

20


Celkový počet vyplněných dotazníků na jednotlivých budovách MěÚ Tišnov

Celkový počet vyplněných dotazníků na jednotlivých budovách MěÚ Tišnov

12%

Rohovka (nám. Míru 346)

8%

Radnice (nám. Míru 111)

80%

Rohovka (nám. Míru 346) 269 dotazníků Radnice (nám. Míru 111)

39 dotazníků

Radniční (Radniční 14)

27 dotazníků

Radniční (Radniční 14)

Pohlaví respondentů 155

Pohlaví respondentů

160 140

Radniční Celkem

Rohovka

Radnice

Muži

155

19

18

192

Ženy

114

20

9

143

120

114

100

muži

80

ženy

60 40

19

20

20

18

9

0 Rohovka

3

Radnice

Radniční


Otázka č. 1 - Který odbor jste navštívil/a, odkud jdete? Kancelář tajemnice Odbor dopravy a živnostenský úřad Odbor finanční Odbor investic a projektové podpory Odbor kancelář starosty a vnějších vztahů Odbor správy majetku a komunálních služeb

Odbor stavebního řádu Odbor sociálních věcí Odbor správních a vnitřních věcí Odbor územního plánování Odbor životního prostředí

4 93 10 5 4 23

Otázka č. 1 Který odbor jste navštívil/a, odkud jdete?

KT ODŽÚ

1%

1%

OF

7%

OIPP

28%

OKSVV OSMKS

36% 3%

OSŘ OSV

7% 5%

1%

10% 1%

OSVV OÚP OŽP

4

33 16 120 3 24


Otázka č. 2 - Jakou dobu jste strávil/a čekáním před jednáním s pracovníkem úřadu? a) do 10 min.

292 respondentů

b) 10 – 20 min.

29 respondentů

c) 20 – 30 min.

7 respondentů

d) 30 min. a déle

7 respondentů

Otázka č. 2 Jakou dobu jste strávil/a čekáním před jednáním s pracovníkem úřadu? 2% 2% 9% a) do 10 min. b) 10 – 20 min. c) 20 – 30 min. d) 30 min. a déle 87%

5


Otázka č. 3 - Jak hodnotíte kvalitu poskytnutých služeb? 1 výborný

265 respondentů

2 dobrý

58 respondentů

3 dostačující

10 respondentů

4 nedostačující

1 respondent

nevyplněno

1 respondent

Otázka č. 3 Jak hodnotíte kvalitu poskytnutých služeb? 0% 3%

0%

1 výborný

2 dobrý

18%

3 dostačující 4 nedostačující nevyplněno 79%

6


Otázka č. 4 - Jak hodnotíte vstřícnost a ochotu pracovníka? 1 výborný

287 respondentů

2 dobrý

40 respondentů

3 dostačující

6 respondentů

4 nedostačující

1 respondent

nevyplněno

1 respondent

Otázka č. 4 Jak hodnotíte vstřícnost a ochotu pracovníka? 0% 2% 0% 1 výborný

12%

2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující nevyplněno 86%

7


Otázka č. 5 - Jak hodnotíte odbornost pracovníka? 1 výborný

266 respondentů

4 nedostačující

1 respondent

2 dobrý

51 respondentů

nevyplněno

4 respondenti

3 dostačující

5 respondentů

nemůžu posoudit

8 respondentů

Otázka č. 5 Jak hodnotíte odbornost pracovníka? 0%

2%

1% 2%

1 výborný 2 dobrý

15%

3 dostačující 4 nedostačující nevyplněno nemůže posoudit

80%

8


Otázka č. 6 - Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal/a? 1 výborný

202 respondentů

4 nedostačující

3 respondent

2 dobrý

109 respondentů

nevyplněno

3 respondenti

3 dostačující

11 respondentů

jiné hodnocení

7 respondenti

Někteří z respondentů nedokázali vybrat z nabízených možností a jako odpověď na otázku „ Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal?“ uvedli: úředně, příjemně, normálně, čistě, podle nálady, normálně jak na úřadě, sympaticky. Otázka č. 6 Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal/a? 1%

1 výborný

3% 1% 2%

2 dobrý 3 dostačující

33%

4 nedostačující nevyplněno

60%

jiné hodnocení

9


Poté následovaly 2 doplňující otázky: Otázka č. 7 - Pokud chcete, uveďte jméno pracovníka, s kterým jste komunikoval/a. Na tuto otázku odpovědělo 110 respondentů, kteří uvedli následujících 42 pracovníků MěÚ Tišnov: Ing. Brychta Jiří Brychtová Ivana Cíková Petra Ing. Čechovičová Jiřina Ing. Drhlík Václav Dvořáček Luboš Mgr. Dvořáčková Iva Ing. Dvořáková Dagmar Halamová Jitka Bc. Hamerníková Jitka Havlišová Ivana Bc. Holíček Miroslav, DiS. Ing. Chylík Josef Mgr. Jarošová Jana, DiS.

2x 4x 3x 7x 1x 1x 2x 1x 1x 9x 2x 1x 3x 1x

Kloboučníková Jana Kopáček Jaroslav Ing. Košťál Zbyněk Mgr. Krapková Simona Ing. Kratochvílová Dana Kučerová Dana Lásková Alena Mgr. Ing. Loubalová Renata Ing. Marvan Vítězslav Marvánková Helena Nováčková Iveta Pulkrábková Hana Bc. Řepová Vladimíra Smetanová Kateřina

2x 1x 2x 1x 3x 6x 3x 1x 1x 1x 3x 3x 3x 6x

Sobotková Silvie Ing. Suchomel Ladislav Ing. Svobodová Monika Bc. Šprochová Lenka Ing. Švecová Daria Bc. Tichá Martina Bc. Urbanová Tereza Ing. Valentová Milena Valková Hana Vařílek Vladimír Ing. Votoupal Jiří Mgr. Wágnerová Radka, DiS. Zavřelová Eva Zemanová Petra, DiS.

1x 2x 5x 1x 3x 1x 1x 4x 1x 5x 2x 1x 3x 1x

Z toho 2 respondenti uvedli přepážku číslo 2 na Odboru dopravy a živnostenský úřad a 3 respondenti zmínili přepážky číslo 1, 2 a 3 na Odboru správních a vnitřních věcí.

10


Otázka č. 8 - Případné náměty pro zlepšení chodu úřadu, případně další připomínky. Na tuto doplňující otázku odpovědělo 48 respondentů. Jedna třetina odpovědí vyjadřovala velkou spokojenost respondentů s prací úředníků a velmi kladně hodnotila Městský úřad Tišnov. Kladně byl také ohodnocen dětský koutek a rezervační systém MěÚ Tišnov. Další část souvisela s budovou Radniční, kde byla nejčastěji zmiňována nutnost její rekonstrukce a modernizace. Respondenti uváděli absenci či nedostatečné čekací prostory, nutnost výmalby, lepšího vybavení jak čekacích prostor, tak kanceláří. Dále byl zmíněn požadavek na lepší označení, ve které budově se nachází podatelna, atd. Pro úplnost uvádím ještě další připomínky či požadavky, které respondenti uváděli:  fotky na řidičský průkaz a na občanský průkaz se dělají na různých místech - mělo by se fotit na stejném místě,  provázat databáze, aby si člověk každý papír nemusel vyběhávat samostatně,  občerstvení, kavárna,  asistence při výběru odboru,  zjednodušit internetové stránky (moc se větví),  tužky na vyplňování formulářů,  rychlejší služby,  nedostatek parkovacích míst okolo úřadu,  schody. 11


Celkové výsledky na Městském úřadě Tišnov Průměrné hodnocení jednotlivých odborů Návštěvnost jednotlivých odborů Otázka 3. Kvalita poskyt. služeb

Otázka 4. Vstřícnost a ochota pracovníka

Otázka 5. Odbornost pracovníka

Otázka 6. Jak na Vás působí prostory

KT ODŽÚ OF OIPP OKSVV OSMKS OSŘ OSV OSVV

1 1,24 1,2 1,4 1 1,22 1,33 1,13 1,25

1 1,17 1,1 1 1 1,22 1,18 1,13 1,18

1 1,18 1,1 1,25 1 1,26 1,28 1,21 1,19

1,25 1,35 1,2 1,25 2 1,57 1,32 1,47 1,35

OÚP

1,67

1,33

1,67

1

OŽP

1,17

1,13

1,13

2,22

Průměr

1,24

1,13

1,21

1,45

130

120

120 110

100

93

90 80 70 60 50 40

33

30

23

20 10 0

12

10 4

5

4

24

16 3


Průměrné hodnocení celého úřadu 1,75 1,45

1,50 1,25

1,24 1,13

1,21

1,00 0,75 0,50 0,25 0,00 Otázka 3. Otázka 4. Kvalita poskyt. Vstřícnost a služeb ochota pracovníka



13

Stupnice hodnocení: 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující


Průměrné hodnocení jednotlivých odborů 2,5

Kancelář tajemnice Odbor finanční Odbor dopravy a živnostenský úřad Odbor investic a projektové podpory Odbor kancelář starosty a vnějších vztahů Odbor územního plánování Odbor správy majetku a komunálních služeb Odbor stavebního řádu Odbor sociálních věcí Odbor životního prostředí Odbor správních a vnitřních věcí

2,25 2 1,75 1,5 1,25

Stupnice hodnocení: 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující

1 0,75 0,5 0,25 0 Otázka 3. Kvalita poskyt. služeb

Otázka 4. Vstřícnost a ochota pracovníka



14

Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření. Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016

Recommend Documents