Město Stráž pod Ralskem Pečovatelská služba Jižní č.p. 290, 471 27 Stráž pod Ralskem ________________________________________________________________
Vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby
Základní informace Poskytovatelem služby je Pečovatelská služba města Stráž pod Ralskem. Zřizovatelem služby je Město Stráž pod Ralskem a pečovatelská služba (dále jen PS) je organizační složkou města. PS má sídlo a zázemí v Domě s pečovatelskou službou ( dále jen DPS), Jižní 290, Stráž pod Ralskem, telefon 487 868 822, 724 994 589. Poskytovaná služba je terénní a ambulantní. Terénní pečovatelská služba je poskytovaná v domácím prostředí klientů na území města Stráž pod Ralskem. Ambulantní pečovatelská služba je poskytována ve středisku osobní hygieny ( dále jen SOH), které se nachází v DPS. Služba je poskytována ve vymezeném čase pouze v pracovní dny a to od 7.00 do 15.30 hod. Službu zajišťují kvalifikovaní pracovníci v sociálních službách (pečovatelky, pečovatelé), kteří za všech okolností dbají na to, aby v souvislosti s poskytováním služby nedocházelo k porušování práv osob, které tuto službu přijímají. Veškeré informace podané uživatelem poskytovateli jsou považovány za důvěrné a takto je s nimi nakládáno. Služba je poskytována na základě písemné žádosti a následně uzavřené písemné smlouvy mezi poskytovatelem a žadatelem o službu. Služba se poskytuje za úhradu dle platného sazebníku, který schvaluje Rada města Stráž pod Ralskem. Poskytování pečovatelské služby je možné kombinovat s péčí rodiny nebo s péčí jiného poskytovatele. Cílová skupina (komu je služba určena) Služba je poskytována seniorům (od 65 let) a osobám se sníženou soběstačností, kteří z důvodu chronického onemocnění nebo zdravotního postižení potřebují pomoc druhé osoby (příjemci invalidního důchodu starší 18ti let). Služba může být poskytována i na přechodnou dobu občanům, kteří mají krátkodobé problémy s péčí o vlastní osobu nebo svoji domácnost (stavy po operacích, úrazy) a nemají žádnou blízkou osobu, která by je podpořila. Rozsah poskytování pečovatelské služby Základní činnosti pečovatelské služby: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při zajištění chodu domácnosti Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Základní poradenství
Každý uživatel služby má svou pečovatelku – tzv. klíčového pracovníka, který mu zabezpečuje provedení nasmlouvaných úkonů dle platné smlouvy, dbá na dodržování individuálního plánu péče, případně navrhuje změnu rozsahu služeb podle toho, jak se mění potřeby uživatele služby. Poskytování pečovatelské služby Druh a četnost jednotlivých úkonů PS je sjednán s uživatelem individuálně, služby se poskytují na základě písemné smlouvy. Pokud uživatel služby požaduje změnu nebo rozšíření služby o nové úkony, je toto možné na základě Žádosti o změnu pečovatelské služby, kdy je následně vystaven dodatek k platné smlouvě. Pokud klient požaduje provádění úkonů nepravidelně, je nutné, aby byl požadavek nahlášen minimálně jeden pracovní den předem – možné i telefonicky do 15 hodin. Uživatel je povinen na vlastní náklady zajistit čistící, hygienické, případně další prostředky, které jsou třeba k provedení některých úkonů. V případě, že uživatel služby pečovatelce neotevře v domluveném čase a nebude možné se s ním spojit ani telefonicky, bude pečovatelská služba postupovat takto: Dotaz u sousedů, známých Kontaktování rodiny nebo osoby určené uživatelem jako kontaktní Dotaz u obvodního lékaře Dotaz na centrální příjem nemocnice Česká Lípa, zda není klient hospitalizován Přivolání Policie ČR – až po všech neúspěšných pokusech U uživatelů služby, se kterými je sepsána Dohoda o zapůjčení klíče a řešení havarijní situace bude postupováno dle dohody – za přítomnosti Policie ČR Úhrada pečovatelské služby Výše úhrady za úkony pečovatelské služby je stanovena Sazebníkem úkonů poskytovaných Pečovatelskou službou města Stráž pod Ralskem, který schvaluje Rada města. Sazebník je v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách a s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Každý žadatel o službu obdrží Sazebník úkonů v listinné podobě již při jednání o zavedení PS. Poskytnuté úkony jsou zaznamenány do výkazu úkonů uživatele. Ten slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování služeb a na jeho základě je uživatelům vždy na konci každého měsíce stanovena úhrada za skutečně odebrané služby. Za služby se platí zpětně vždy od 5. do 12. dne následujícího měsíce. Platby jsou hotovostní a uživatel obdrží písemné vyúčtování – doklad o zaplacení. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Každý klient obdrží při jednání o službě samostatný dokument Stížnosti a připomínky, který informuje zájemce o službu kde a jakým způsobem je možné si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby.
Úkony prováděné pečovatelskou službou Stráž pod Ralskem Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití – úkon zahrnuje ohřívání hotového jídla, přípravu jídla na talíř, úpravu jídla (krájení, mletí), servírování, podání tekutin, mytí nádobí po jídle 2. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek – tj. příprava oblečení, úklid oblečení, dopomoc při oblékání nebo svlékání, pomoc při navlékání či svlékání speciálních pomůcek – ortézy, protézy
3. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru – úkon zahrnuje pomoc a podporu při pohybu na vozíku, podporu při nácviku chůze za pomocí berlí, hole nebo chodítka v domácnosti uživatele 4. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík – poskytnutí fyzické opory při přesunu
Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1. Pomoc při úkonech osobní hygieny – úkon zahrnuje pomoc a podporu při celkové koupeli, péči o pokožku, pomoc s výměnou pomůcek při inkontinenci 2. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty – úkon zahrnuje běžné umytí a vysušení vlasů, neprovádíme kadeřnické úpravy vlasů (stříhání, barvení vlasů apod.), základní ošetření nehtů – pouze ostříhání nebo opilování nehtů na rukou a na nohou, odborné ošetření je možné zprostředkovat 3. Pomoc při použití WC – úkon zahrnuje dopomoc při přesunu na WC nebo na toaletní židli Úkony osobní hygieny se poskytují v domácnosti uživatele. Pokud uživatel nemá podmínky pro celkovou koupel v domácnosti, může využít středisko osobní hygieny v DPS. Každý uživatel musí používat své vlastní hygienické pomůcky, ručníky - PS tyto pomůcky nezajišťuje.
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1. Dovoz nebo donáška jídla – úkon zahrnuje dovoz oběda od smluvně zajištěného dodavatele, který odpovídá za kvalitu a množství jídla a také určuje jeho cenu. Dovoz oběda probíhá v době od 10,30 hod. do 12,30 hod., obědy jsou rozváženy v hygienických termonádobách. Před zahájením dovážky oběda je mezi poskytovatelem služby a uživatelem sepsána Dohoda o zapůjčení jídlonosiče. Obědy se hradí hotově vždy podle skutečně odebraných jídel následující měsíc společně s úhradami za služby. Odhlášení oběda je možné do 9,30 hod. toho dne a to i telefonicky (tel. 487 868 822, 724 994 589). Pokud nebude oběd odhlášen a uživatel nebude zastižen, je účtována celá částka za oběd včetně částky za dovoz. V případě nespokojenosti s dodávanou stravou se uživatel obrátí s písemnou stížností přímo na výrobce jídla, nebo na pečovatelku, která písemnou stížnost předá. 2. Pomoc při přípravě jídla a pití – úkon zahrnuje pomoc s přípravou jednoduchého jídla, případně pomoc s činnostmi, které uživatel sám nezvládne a mohl by se zranit (krájení, přenášení horkých předmětů apod.). Jídlo je připravováno ze surovin, které si opatří uživatel a nebo je možné suroviny zajistit i prostřednictvím PS. 3. Příprava a podání jídla a pití – úkon obsahuje naservírování doneseného jídla na talíř (dovoz oběda), podání tekutin, umytí nádobí po jídle. Pomoc při zajištění chodu domácnosti 1. Běžný úklid a údržba domácnosti – úkon zahrnuje dle dohody setření prachu, zametení, vytření podlahy na vlhko, vysávání, umytí nádobí, vynesení odpadků, vyklepání potahů a ubrusů a jejich urovnání, umytí koupelny a WC, otření ohmatků a případných mastnot na kuchyňském nábytku, zalití květin. Dle dohody je možné zajistit i převléknutí lůžka. Uživatel je povinen zajistit na vlastní náklady úklidové prostředky a pomůcky (mop, vysavač a pod.). 2. Údržba domácích spotřebičů – úkon zahrnuje běžné mytí a čištění domácích spotřebičů (mytí a odmrazení lednice, umytí mikrovlnné trouby, sporáku, a pod). V žádném případě nejsou pečovatelky oprávněny spotřebiče opravovat!
3. Pomoc při zajištění velkého úklidu – úkon zahrnuje pomoc a podporu při zajištění velkého úklidu domácnosti. Pečovatelská služba nenahrazuje profesionální úklidové firmy, na které odkazuje v případě velmi zanedbaného domácího prostředí. Kontakty na takové firmy PS zajistí. 4. Donáška vody – v případě havárie vodovodního řádu zajistí PS donášku vody do bytu uživatele v jeho vlastních nádobách 5. Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva – úkon zahrnuje zatopení v kamnech na tuhá paliva, vybírání a vynesení popela, donášku dřeva a uhlí pro potřeby klienta. Odbornou manipulaci s topnou soustavou nejsou pečovatelky oprávněny provádět. 6. Běžné nákupy a pochůzky – úkon zahrnuje nákup běžných potravin, drobného spotřebního zboží a domácích potřeb do váhového limitu 7 kg. Uživatel je povinen připravit si nákupní seznam, napsat přiloženou finanční částku a seznam podepsat. Po provedení úkonu pečovatelka nákup vyúčtuje a všechny položky doloží účtenkami, vrátí zbytek finančních prostředků. Pochůzkami se rozumí zařizování různých záležitostí klienta na institucích (pošta, banka, úřad, lékárna, čistírna apod.). Pokud při pochůzkách dochází k manipulaci s penězi, platí stejná pravidla jako při zacházení s financemi při nákupech. 7. Velký nákup – úkon zahrnuje nákup spotřebního zboží nad limit 7 kg (týdenní nákup), nákup ošacení, nezbytného vybavení domácnosti. 8. Praní a žehlení ložního a osobního prádla – úkon zahrnuje vyprání , usušení a vyžehlení prádla v prádelně v domě s pečovatelskou službou. Služba dodá prací prostředky, máchadla, škrob. Dodání vlastních pracích prostředků klientem nemá vliv na konečnou cenu vypraného prádla. Uživatel je povinen prádlo k vyprání předat v nepropustném obalu, označeném jménem a adresou. Na realizaci tohoto úkonu si služba vyhrazuje 7 pracovních dní.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1. Doprovázení dospělých k lékaři, na orgány veřejné moci, na instituce poskytující veřejné služby – úkon zahrnuje doprovod dospělých na úřad, k lékaři nebo na jiné instituce poskytující veřejně dostupné služby (kadeřník, pedikúra, obchod apod.). Úkon je vždy nutné dohodnout alespoň 1 den předem a je poskytován na území města Stráž pod Ralskem. Ve výjimečných případech a pokud to dovolí provozní podmínky, může být poskytnut doprovod i mimo území města. Na zajištění takového doprovodu je nutné vznést požadavek nejméně 3 dny předem.
Základní poradenství Úkon zahrnuje poskytnutí potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé situace uživatele pečovatelské služby .
Další (fakultativní) služby poskytované pečovatelskou službou 1. Doprava uživatele pečovatelské služby automobilem – úkon zahrnuje dopravu klienta služebním automobilem na území města, PS nenahrazuje veřejně dostupné služby (taxislužba, veřejná doprava). V nutných případech je možné klienta dopravit na úřad i mimo území města (Česká Lípa, Liberec). Takový úkon je však třeba dohodnout minimálně 3 dny předem.
2. Pomoc a podpora při vyřizování osobních záležitostí – úkon zahrnuje pomoc při administrativních činnostech (vyplňování složenek, tiskopisů, psaní adres a pod.), telefonování, zařizování objednávek a pod. 3. Kopírování jídelníčku, ostatních dokumentů – úkon zahrnuje kopírování zpráv a dokumentů, cena za kopie je stanovena dle platného ceníku zřizovatele. 4. Praní záclon, závěsů a dek – platí stejná pravidla a postup jako při praní osobního nebo ložního prádla. 5. Zapůjčení jídlonosiče – tento úkon je spojen s dovážkou obědů, jídlonosič nelze zapůjčit samostatně.
Bezpečnost a ochrana zdraví pracovníků pečovatelské služby Uživatel je povinen před vstupem pracovníka pečovatelské služby do domu nebo bytu zajistit svá zvířata tak, aby nemohlo dojít ke zranění poskytovatele. V době, kdy pečovatelka vykonává nasmlouvanou činnost v bytě klienta, je vhodné, aby se uživatel zdržel kouření a požívání alkoholických nápojů. V opačném případě může pečovatelka odmítnout v takovém prostředí pracovat. Pokud dojde k onemocnění uživatele infekční či parazitární nákazou, je uživatel povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli a ten může po dobu nemoci přerušit poskytování některých úkonů (zejména donáška jídla, koupání v SOH).
Ukončení poskytování pečovatelské služby K ukončení poskytování služeb dochází vypovězením smlouvy o pečovatelských službách. Smlouva může být ukončena ze strany poskytovatele i ze strany uživatele. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z důvodů uvedených ve smlouvě o poskytování pečovatelské služby. Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv a to bez udání důvodů. Smlouva může být ukončena také dohodou smluvních stran. Výpověď i dohoda o ukončení smlouvy musí být vždy provedeny písemnou formou. Se žádostí o pomoc se sepsáním dohody o ukončení smlouvy se uživatel může obrátit na klíčového pracovníka nebo na vedoucí služby, případně na sociální pracovnici. Pečovatelská služba si vyhrazuje právo ukončit smlouvu o pečovatelských službách v případě, že klient více než 6 měsíců nevyužil žádnou službu a je tedy zřejmé, že žádnou pomoc a podporu PS nepotřebuje. V takovém případě bude smlouva ukončena dohodou smluvních stran.
Ve Stráži pod Ralskem 1.4. 2014
Dana Filipcová vedoucí pečovatelské služby
