Město Frenštát pod Radhoštěm Středisko sociálních služeb VÝROČNÍ ZPRÁVA Ing. Jan Zvoníček vedoucí OSSSS

Město Frenštát pod Radhoštěm Středisko sociálních služeb

VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012

Ing. Jan Zvoníček vedoucí OSSSS

Obsah

ÚVOD

str. 3

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

str. 4

2. VYMEZENÍ ČINNOSTÍ

str. 4

3. ZPRÁVY O ČINNOSTI ZA ROK 2012, PLÁNY NA ROK 2013

str. 5

4. PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

str. 17

5. FINANČNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

str. 17

6. KONTROLNÍ ČINNOST V ROCE 2012

str. 19

ZÁVĚR

str. 19

2

ÚVOD

Rok 2012 byl rokem nových výzev a posunů. Vzhledem k úsporným opatřením na všech stranách nebylo možné realizovat takové množství projektů jako v roce předchozím, ale přesto jsme získali značný objem vnějšího financování do rozpočtu města. Zaměřili jsme se na pořádání společenských akcí pro naše klienty z řad seniorů, zejména bydlící v DZU, a tak se v průběhu roku konalo mnohá setkání, která byla pro naše klienty velmi vítaná. V průběhu celého roku probíhala jednání a zjišťování informací na různých úrovních ve věci převodu Domova Hortenzie a zřízení nové ambulantní služby pro zdravotně postižené (sociálně terapeutické dílny či denní stacionář). V září 2012 byl starostkou jmenován Pracovní tým pro koncepci sociálních služeb, jehož hlavním úkolem bylo a je zabývat se těmito dvěma záležitostmi. V průběhu podzimu proběhla četná jednání pracovních skupin v rámci ustanoveného týmu. Výstupy této činnosti budou převedeny v konkrétní opatření v prvním, příp. druhém čtvrtletí roku 2013. V oblasti financování služeb se podařilo získat dotaci na provoz sociálních služeb od MPSV. Jednalo se o dotaci pro NZDM Klub Kryt, pečovatelskou službu a terénní sociální práci v souhrnné výši 843.000 Kč. Dále jsme získali dotaci od Moravskoslezského kraje na provozní výdaje Klubu Kryt ve výši 80.000 Kč. Rovněž jsme inkasovali vyšší příjmy za poskytování pečovatelské služby a Azylovou ubytovnu. Na začátku února, kdy udeřily silné mrazy, jsme se zapojili ve spolupráci s Hotelem Bartoš a odborem vnitřních věcí a školství do akce rozdávání polévky potřebným lidem. Tato dobročinná akce se setkala s velkým zájmem. Zima 2012/2013 byla na konci a přelomu roku 2012 prozatím mírná, proto nemusela být podnikána žádná speciální opatření. Přesto je Azylová ubytovna jako každý rok připravena ubytovat v případě tuhých mrazů všechny zájemce o nocleh. Ve srovnání s lety minulými jsme s povděkem sledovali ustálení fluktuačních tendencí v personální struktuře střediska. Na rozdíl od roku 2011, kdy nás opustili 4 pracovníci, došlo v roce minulém pouze k jedné personální změně, kdy v 1. čtvrtletí odešla na jiné místo u stejného zaměstnavatele Mgr. Kateřina Klusová a na její místo nastoupila Bc. Lucie Dlabajová. Příjemným impulsem a zpestřením do další práce pro nás byla možnost prezentace Střediska sociálních služeb na Den města a sociálních služeb 15. června. V rámci zdokonalování kontrolní činnosti jsme v roce 2012 zavedli ve středisku tzv. mezisložkovou kontrolu. Systém je založen na provádění vzájemných kontrolních rozhovorů mezi jednotlivými soc. službami v rámci střediska. Kontrolu provádějí vybraní pracovníci SSS, vždy v jiné službě, než ve které pracují. Kontrolní rozhovory se provádějí 2x ročně, je z nich vyhotoven záznam, který je zkoumán, a následně je vyhotoven plán opatření na základě zjištěných skutečností. Kromě získávání vzájemné zpětné vazby týkající se jednotlivých služeb, je tato zkušenost pro pracovníky také obohacující a má pozitivní vliv na jejich vnímání sociálních služeb v širším kontextu

3

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

ADRESA SÍDLA

Město Frenštát pod Radhoštěm, organizační složka Středisko sociálních služeb nám. Míru 1, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm Kalusova 1170, Frenštát pod RAdhoštěm

IČ, DIČ

00297852, CZ 00297852

STATUTÁRNÍ ZÁSTUPCE

Mgr. Zdeňka Leščišinová

VEDOUCÍ

Ing. Jan Zvoníček

TEL.

556 801 385, 602 384 755

EMAIL, WEB

[email protected], www.sssfrenstat.cz

NÁZEV ORGANIZACE ADRESA

Vysvětlení zkratek použitých ve zprávě: PS – pečovatelská služba KK – nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Klub Kryt AU – azylová ubytovna TSP – terénní sociální práce OSSSS, SSS – organizační složka Středisko sociálních služeb DZU – dům zvláštního určení MPSV – Ministerstvo práce a sociálních věci MSK – Moravskoslezský kraj MÚ – Městský úřad Frenštát pod Radhoštěm

2. VYMEZENÍ ČINNOSTÍ Pečovatelská služba Pečovatelská služba je sociální službou (číslo registrace 5813515) a poskytuje sociální služby dle zák. č. 108/2006 sb., o sociálních službách. Veřejný závazek služby je zveřejněn na internetových stránkách www.sssfrenstat.cz. Sídlo: Rožnovská 346, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm Terénní sociální práce Terénní sociální práce je sociální službou (číslo registrace 9588284) a poskytuje sociální služby dle zák. č. 108/2006 sb., o sociálních službách. Veřejný závazek služby je zveřejněn na internetových stránkách www.sssfrenstat.cz. Sídlo: Rožnovská 346, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm Klub Kryt NZDM Klub Kryt je sociální službou (číslo registrace 3504866) a poskytuje sociální služby dle zák. č. 108/2006 sb., o sociálních službách. Veřejný závazek služby je zveřejněn na internetových stránkách www.sssfrenstat.cz. Sídlo: nám. Míru 1, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm 4

Azylová ubytovna s noclehárnou Azylová ubytovna s noclehárnou poskytuje ubytování lidem bez přístřeší. Azylová ubytovna ani noclehárna nejsou sociálními službami. Další informace jsou uvedeny na www.sssfrenstat.cz. Sídlo: Na Nivách 1929, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm Klub důchodců Klub důchodců slouží pro společenskou, kulturní a jinou zájmovou činnost návštěvníků klubu. Klub důchodců není sociální službou. Další informace jsou uvedeny na www.sssfrenstat.cz. Sídlo: Kalusova 1170, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm

OSSSS

PS

TSP

KK

AU

KD

Organizační schéma OSSSS

3. ZPRÁVY O ČINNOSTI ZA ROK 2012, PLÁNY NA ROK 2013 3.1. PEČOVATELSKÁ SLUŽBA Zhodnocení činnosti Snahou pečovatelské služby (dále též jen PS) bylo v roce 2012 naplňovat její poslání v souladu s principy poskytování PS a zákonem o sociálních službách. V listopadu 2012 proběhla v PS inspekce kvality služby a lze konstatovat, že byla velmi úspěšná. Co se podařilo PS měla jako každý rok nastaveny dílčí cíle pro rozvoj služby, které se snažila v průběhu roku naplnit. •

•

Jedním z dílčích cílů bylo průběžně zjišťovat a hodnotit zájem a potřebnost poskytování PS o víkendu a ve večerních hodinách. V průběhu roku dostali uživatelé PS několikrát možnost se vyjádřit k této věci nejen prostřednictvím dotazníkového šetření, ale rovněž v rámci osobních rozhovorů či podáním podnětu. Z výsledků vyplynulo, že uživatelé o víkendu službu nepotřebují nebo je jim sociální péče zajištěna jinými blízkými osobami. Pracovníci pečovatelské služby se několikrát v roce zabývali rovněž spokojeností s kvalitou obědů. Výsledkem zhodnocení průběžných připomínek k obědům bylo rozhodnutí, že uživatelé mají nyní možnost si objednat oběd od různých dodavatelů podle svého přání. Není tedy podmínkou, aby všichni uživatelé odebírali obědy od jednoho dodavatele. Pečovatelská služba nenese odpovědnost za kvalitu obědů, pomůže 5

•

•

•

však v případě zájmu podat stížnost za uživatele směrem k dodavateli, pokud o to uživatel požádá. Důležitým cílem bylo zkvalitnění systému individuálního plánování (dále jen IP). Lze konstatovat, že byl nově velmi dobře nastaven funkční systém kontroly procesu IP, což bylo také potvrzeno inspektory kvality. Pečovatelky již ovládaly proces IP s uživatelem, ale bylo nutné zdokonalit i dokumentaci tohoto procesu. Pečovatelky nejen během celého roku zdokonalovaly své znalosti a vědomosti v rámci odborných seminářů, ale rovněž se zaměřily na zdokonalení práce s aplikačním programem pro proces IP. Jedním ze stálých a nejdůležitějších cílů je hodnocení poskytované služby a zjišťování spokojenosti uživatelů. Nástrojem pro získání těchto informací jsou osobní pohovory s uživateli, tzv. mezisložková kontrola a dále také podněty a zpětná vazba od příbuzných, opatrovníků a nejbližších osob uživatelů. Všechna tato hlediska jsou ve výsledku zhodnocena. Po ročním vyhodnocení všech výše uvedených způsobů zjišťování kvality PS lze konstatovat, že uživatelé jsou s poskytováním služby spokojeni a cítí, že mají prostor pro vyjádření svých podnětů. Nastavit, aktualizovat a zhodnotit vnitřní předpisy pečovatelské služby, ve kterých jsou zakomponovány standardy kvality poskytování sociální služby, bylo rovněž jedním z dílčích cílů. Během roku 2012 se podařilo nastavit metodiky a pracovní potupy tak, že jsou funkčním mechanismem pro kvalitní poskytování služby, což bylo rovněž potvrzeno inspektory kvality sociálních služeb.

Co se nepodařilo S některými jedinci z řad obyvatelů domů zvláštního určení (dále jen DZU) a uživatelů PS prozatím nenacházíme úplnou jednotu ve vnímání PS jako terénní sociální služby. Oblast personální Pečovatelskou službu v roce 2012 zajišťovalo 5 pečovatelek na 4,5 úvazku a 1 vedoucí/sociální pracovnice, která mimoto na část úvazku vykonává další činnosti v rámci OSSSS. Personální změny v průběhu roku nenastaly. Pracovníci se zúčastnili akreditovaných vzdělávacích kurzů zaměřených na různá témata související s výkonem práce v pečovatelské službě. Jednalo se o témata: moderní přístupy k lidem s demencí, komunikace s klientem v duševní krizi, řešení konfliktních situací s klientem, práce klíčového pracovníka, základy profesního přístupu ke klientům se zdravotním postižením, příprava na inspekci sociálních služeb a sociální reforma a další změny v sociální oblasti. 2 pečovatelky si doplnily vzdělání rekvalifikačním kurzem “Pracovník v sociálních službách“. Pečovatelky se účastní pravidelných supervizních setkání s externím supervizorem. Prostřednictvím vzdělávání a supervize usilujeme o zvýšení profesionality a efektivity práce všech zaměstnanců, o jejich profesní i osobnostní růst, předcházení syndromu vyhoření a vyrovnání se s profesní zátěží v pomáhající profesi. Během celého roku probíhaly pravidelné týdenní společné porady zaměstnanců PS, které byly zaměřeny na pracovní, metodické a klientské záležitosti. Systém porad byl rovněž pozitivně ohodnocen inspektory kvality.

6

Ostatní aktivity 2012 • Na konci listopadu 2012 proběhlo setkání vedení města s uživateli PS a obyvateli DZU Rožnovská a Martinská čtvrť. Uživatelé a obyvatelé měli možnost se vyjádřit nejen k poskytování PS, ale také k záležitostem týkajícím se bydlení v DZU a dalšímu dění ve městě. Uživatelé se těchto setkání účastní ve velkém počtu a jsou rádi za možnost vyjádřit svůj názor před vedením města. • Nejen uživatelé PS, ale také všichni obyvatelé DZU se měli možnost setkávat na kulturních akcích podporovaných Střediskem sociálních služeb a PS. V dubnu 2012 se měli možnost uživatelé PS a obyvatelé DZU setkat na Velikonočním posezení. K poslechu a k tanci zahrál a zazpíval pan Bohumír Holub. V srpnu se uskutečnila dvě posezení „U čaje o páté“ a v září posezení „Den nejen pro Marii“. Občerstvení bylo zajištěno, uživatelé a obyvatelé si mohli zakoupit kávu, čaj či víno a domácí zákusky a chlebíčky. Na podzim se konalo Krmášové posezení a tradičně v prosinci Vánoční koncert Základní umělecké školy spojený s Vánočním posezením u harmoniky s tombolou. Ze zpětných ohlasů víme, že se kulturní akce velmi líbily a je o ně velký zájem. A proto i nadále bude Středisko sociálních služeb ve spolupráci s PS tyto akce podporovat. • PS pomohla odboru sociálních věcí MÚ s organizací mezinárodního dne seniorů (říjen 2013). • Prezentace PS ve stánku Střediska sociálních služeb na náměstí, poskytování informací, distribuce informačních letáčků na Dni města a dni sociálních služeb (červen 2011). • PS se připojila k celostátnímu dni otevřených dveří organizovanému Asociací poskytovatelů sociálních služeb a Ministerstvem práce a sociálních věcí (říjen 2011). • Cenné předávání zkušeností a informací přinášejí pracovní setkávání vedoucích PS z Kopřivnice, Studénky, Frýdlantu n. O. a Frýdku-Místku (1x měsíčně). Inspekce kvality služeb rovněž pozitivně ohodnotila tento způsob zvyšování kvality služby získáváním informací od jiných poskytovatelů. • Vedoucí PS se účastní setkání v pracovní i řídící skupině komunitního plánování sociálních služeb. Uživatelé, příjem za služby Počet uživatelů v roce 2012 byl 82, 55 žen a 27 mužů, z toho 14 nových uživatelů a 18 ukončených poskytování služby. Důvodem ukončení služby byly odchody uživatelů do pobytových zařízení sociálních služeb, úmrtí či náhrada poskytované péče rodinným příslušníkem.

rok 2010 2011 2012

Přehled počtu uživatelů a příjmů za PS v letech 2010 - 2012 celkový počet uživatelé – PS příjmy od uživatelů bezplatná PS* uživatelů zdarma* 99 3 401 530 32 037 86 4 402 057 48 023 82 6 429 237 21 934

*

jedná se o poskytnutí pečovatelské služby bez úhrady uživatelům dle § 75 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů (tzn. účastníci odboje, osoby účastny rehabilitace, osoby zařazené v táboře nucených prací, pozůstalí manželé, manželky po těchto osobách starší 70 let).

7

Plány pro rok 2013 Cíle PS pro rok 2013 • Zjistit potřebnost zajištění nových kompenzačních pomůcek pro PS. • Zjišťování spokojenosti uživatelů se způsobem poskytování PS. • Kontrola dodržování vnitřních předpisů pečovatelské služby včetně metodik standardů kvality sociálních služeb. • Aktualizace vnitřních předpisů pečovatelské služby včetně metodik standardů kvality sociálních služeb. • Mapování potřebnosti poskytování PS. Ostatní aktivity 2013 • I v roce 2013 bude Středisko sociálních služeb ve spolupráci s PS podporovat kulturní akce. Plánuje se tradičně Velikonoční posezení, setkání obyvatelů a uživatelů k MDŽ, Den matek, Den nejen pro Marii, Čaj o páté a Vánoční zastavení s hudebním vystoupením studentů základní umělecké školy. • PS má zájem opět pomoci odboru sociálních věcí s organizací mezinárodního dne seniorů (říjen 2013) • Prezentace PS ve stánku Střediska sociálních služeb na náměstí, poskytování informací, distribuce informačních letáčků na Dni města (červen 2013). • PS zorganizuje při příležitosti Mezinárodního dne seniorů den otevřených dveří (říjen 2013). • Nadále se budou konat pracovní setkávání s kolegyněmi z PS Kopřivnice, Studénky, Frýdlantu n. O. a Frýdku-Místku (1x měsíčně). • Na konci roku proběhne setkání vedení města s uživateli PS a obyvateli DZU Rožnovská a Martinská čtvrť. Uživatelé a obyvatelé budou mít opět možnost se vyjádřit nejen k poskytování PS, ale také k záležitostem týkáních se bydlení v DZU a dalších věcem spojených s Frenštátem pod Radhoštěm. • Vedoucí PS se bude účastnit setkání v pracovní i řídící skupině komunitního plánování sociálních služeb.

3.2. TÉRÉNNÍ SOCIÁLNÍ PRÁCE Zhodnocení činnosti V roce 2012 jsme pokračovali v naplňování poslání Terénní sociální práce (dále též jen TSP) a poskytování služby dle zákona o sociálních službách. Nadále byly poskytovány fakultativní služby Hygienického zázemí, kde klienti využívají možnosti hygienického servisu - sprchy, vyprání prádla. 8

Pružné reagování služby na aktuální potřeby klientů se i během minulého roku ukázalo jako velmi potřebné nejen pro jednotlivé klienty, ale i pro celkovou situaci lidí bez přístřeší na území města. V roce 2012 byla poptávka klientů nejčastější v oblasti pomoci při zprostředkování bydlení a vyřízení dávek pomoci v hmotné nouzi. Otevřely se nové možnosti spolupráce s pracovnicemi nepojistných dávek Úřadu práce a s ubytovateli ve Frenštátě a okolí. Dalšími problémy, kvůli kterým se klienti obraceli na Terénní sociální práci, byly problémy s dluhy. Na tuto potřebu jsme reagovali také vzděláváním sociálního pracovníka. Jak jsme si v plánu činností na rok 2012 předsevzali, kladli jsme důraz v druhé polovině roku na přípravu klientů na zimní období. Zorganizovali jsme sběr obnošeného šatstva pro klienty a v klientské práci jsme se ve zvýšené míře věnovali otázce bydlení v zimních měsících. Podařilo se stabilizovat klienty v oblasti bydlení a zajistit jim ve většině případů alespoň základní ubytování v zimním období. Problémem stále zůstává zajištění péče o zdravotně postižené osoby z cílové skupiny a nedostupnost vhodných zařízení poskytujících péči o tyto osoby, zejména domovů se zvláštním režimem, chráněného bydlení apod. Při práci s klienty se neustále setkáváme s problémy způsobenými dlouhodobou nezaměstnaností a nedostatkem pracovních příležitostí pro lidi s nízkou kvalifikací. Významným aspektem poskytování služeb Terénní sociální práce je koordinovaná péče o klienty. V rámci této péče se nám daří dobře rozvíjet spolupráci s mnoha ostatními sociálními službami, úřady a dalšími institucemi. Dobrou zkušeností je spolupráce se sociální kurátorkou odboru sociálních věcí. Během roku jsme dokončili revizi metodiky, kterou se služba při poskytování řídí. Co se podařilo • Prohloubit u lidí z naší cílové skupiny povědomí a důvěru ve službu. • Revize metodiky služby dle praxe a standardů kvality soc. služeb. • Bylo zajištěno potřebné vzdělávání pracovníků dle zákonných požadavků. • Nadále spolupracujeme s ostatními sociálními službami, úřady a institucemi. • Byla navázána spolupráce s dalšími subjekty a nalezeny další možnosti řešení v rámci koordinované péče o klienty. • Podařilo se nám klienty včas připravit na zimní období a stabilizovat jejich situaci v oblasti bydlení. Co se nepodařilo • Nedaří se najít vhodné pracovní příležitosti pro klienty z naší cílové skupiny. • Nalézt koncepční řešení ubytování a péče o zdravotně postižené osoby z cílové skupiny. Oblast personální Službu v přímé práci zajišťuje 1 terénní sociální pracovnice na celý úvazek a 1 kontaktní pracovník na dohodu o pracovní činnosti (cca 0,23 úvazku), který zajišťuje provoz Hygienického zázemí a zastupuje terénní sociální pracovnici v době její nepřítomnosti. Sociální pracovnice pracuje pod odbornou supervizí. V reakci na aktuální potřeby cílové skupiny se zúčastnila třídenního vzdělávacího kurzu „Práce se zadluženým klientem“ a konference „Case management v ČR v roce 2012“ zabývající se koordinovanou péčí o klienty. Kontaktní pracovník dokončil kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách.

9

Oblast práce s klienty Sociální služby byly v roce 2012 poskytnuty 55 klientům. Zejména se jednalo o sociální poradenství, kontaktní práci, informační servis, doprovázení, jednání s institucemi ve prospěch klientů a zprostředkování hygieny a péče o tělo. V mnoha případech se jedná o dlouhodobou a intenzivní práci s klienty. Jednorázové sociální poradenství bylo poskytnuto 4 osobám, které nebyly klienty TSP. Kapacita služby je maximálně naplněna.

Hygienické zázemí zajišťuje osobám bez přístřeší nezbytný hygienický servis, což má mimo jiné příznivý preventivní dopad v oblasti šíření infekčních chorob. V roce 2012 klienti využili 386x možnosti osprchování a hygieny a 205x praní prádla. Potřební klienti mají možnost se zdarma 1x týdně osprchovat a 1x měsíčně si nechat vyprat prádlo. Nad tento rozsah je osprchování zpoplatněno částkou 10,- Kč a praní prádla částkou 18,- Kč za pračku. Vzhledem k tomu, že naprostá většina klientů využívá tyto služby pouze 1x týdně, generovali jsme v roce 2012 pouze symbolický příjem 18,- Kč. Jak už bylo uvedeno, podařilo se stabilizovat situaci klientů v oblasti bydlení a tímto minimalizovat dopady života na ulici na zdraví klientů. Při zajišťování ubytování pro klienty se nám daří spolupracovat i s komerčními subjekty poskytujícími ubytování. Problémem zůstává návazné bydlení pro osoby, jejichž způsob života se již stabilizoval a bylo by záhodno pro ně najít bydlení v samostatných bytových jednotkách. Plány na rok 2012 • Rozvíjet síť spolupracujících subjektů, které mohou pozitivně přispět k řešení situací klientů. Zveřejnit seznam návazných služeb na webových stránkách střediska. • Zmapovat nová místa, kde se vyskytují lidé z cílové skupiny. • Zaměřit se na zvýšení informovanosti klientů a veřejnosti o službě. • Aktualizace vnitřních předpisů TSP včetně metodik standardů kvality sociálních služeb. • Zjišťování spokojenosti klientů se způsobem poskytování služby. • Zajistit vymalování kontaktního místa. • 2x ročně uspořádat sbírku šatstva příp. spolupracovat v této oblasti s Charitou.

10

3.3. NZDM KLUB KRYT Zhodnocení činnosti Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Klub Kryt (dále jen KK) prošlo v prvním kvartálu tvůrčím a činným obdobím. Ke konci prvního čtvrtletí však došlo opětovně k personální změně. Ve 2. a 3. kvartálu dochází k postupnému budování důvěry klientů v nový tým a smysl poskytování služeb sociální prevence. Tým se zaměřuje na hledání nových metod kontaktní práce s uživateli, využití návazných zdrojů spolupráce s organizacemi a odborníky v oblasti sociální prevence a projektů volnočasových aktivit. V posledním kvartále dochází ke stabilizaci služby, přijetí a otevřenosti uživatelů vůči novému týmu, realizuje se mnoho socializačních a preventivních aktivit. Oblast personální V dubnu roku 2012 odešla z pozice sociální a kontaktní pracovnice Mgr. Kateřina Klusová a na její místo nastoupila na základě výběrového řízení Bc. Lucie Dlabajová. Nová pracovnice se ve znovu obnoveném mikrotýmu rychle etablovala a přinesla nové podněty a nápady k realizaci. Krátce po zaškolení nové zaměstnankyně provedl tým úpravy, rozdělení a ujasnění kompetencí jednotlivých členů. Supervizní setkání přispěla k rozvoji a zvědomění dovedností a komunikačních strategií v oblasti intrapersonální a praktické kontaktní práce. V roce 2012 pracovní tým stále spolupracoval se 2 dobrovolníky, kteří se věnovali klientům prostřednictvím výuky street a break dance. S dobrovolníky probíhala čtvrtletní metodická sezení tematicky zaměřená na kompetence, komunikaci s klienty a pracovním týmem, možnosti reprezentace Klubu Kryt na veřejnosti, realizaci prvokontaktů a nábor nových zájemců o break dance. Oblast práce s klienty V průběhu roku 2012 dochází k mezigenerační obměně cílové skupiny. Věková skupina klientů 13 - 14 let tvoří opět 14% cílové skupiny. S 55 uživateli byla ukončena smlouva (dosažení věku 20 let, nevyužívání služby v období 1 roku). V roce 2012 jsme poskytli kontaktní práci 163 uživatelům a intervenci 110 uživatelům. K 31. 12. 2012 jsme registrovali celkem 231 uživatelů s platnou dohodou o poskytování sociálních služeb, přičemž chlapců je 60% a děvčat 40%.

11

V zájmu zlepšení informovanosti uživatelů o smyslu, poslání a cílech našeho zařízení jsme uskutečnili úspěšný interaktivní program „Co víš o Klubu Kryt 1“ se závěrečným vyhodnocením. V roce 2012 jsme uskutečnili mnoho preventivních aktivit s rozmanitým obsahem. Aktivity vzdělávacího typu: • střednědobý program na téma „Jaké to je být náctiletý?“ doprovázený diskusní rozpravou s uživateli a výtvarnou soutěží na dané téma. Dále vtipnou grafickou prezentací o specifických problémech v dospívání. Zakončený seminářem o lidské komunikaci bez hranic s psycholožkou Mgr. Stanislavou Podžornou. • v rámci Týdne sociálních služeb se také uskutečnila přednáška s diskusí na téma „Dluhová past aneb jak dobře hospodařit s penězi?“ vedená vedoucím občanské poradny v Novém Jičíně Mgr. Richardem Pešatem. Veřejně přístupnou část této přednášky jsme organizovali společně s OSV MÚ Frenštát pod Radhoštěm. • 10. Mezinárodní festival outdoorových filmů, jehož alternativní scénou se poprvé stal NZDM Klub Kryt, konkrétně stylizovaná místnost zvaná Egypt. Projekce byla přístupná pro širokou veřejnost. Někteří uživatelé si zakoupili cenově zvýhodněné lístky a zúčastnili se promítání vytipovaných titulů. Na přípravě jsme spolupracovali s Městským kulturním střediskem. • Vernisáž a výstava obrazů a sprejomaleb autorské skupiny SPRAYART34 v prostorách KK s nealkoholickým přípitkem za osobní účasti autorů děl a hudebním street music podkresem. Aktivity sociálně – preventivní: • Různé výlety za kulturně – historickými památkami, nákupy, do přírody, na hory – pěšky, na kolech a kolečkových bruslích, např. návštěva lanového centra Tarzanie zdarma za vysbírání odpadků v okolí, Výlet na Štramberk, Velký Javorník aj. • Meziklubové akce, např. turnaj v malé kopané v Kopřivnici. Naše družstvo se umístilo na 1. místě. • Klubové aktivity, např. batikování, výroba papírových růží, turnaje ve stolním tenise, biliardu a šipkách, „Andělská party“, bowling, „Den oprav 2“ na Klubu s opékáním buřtů na Horečkách, prezentace o tvorbě elektronické hudby, vánoční pečení perníčků, vánočky a jiného cukroví apod. • Dvoudenní akce "Filmová noc" s maskami filmových hrdinů, psychosociálními hrami a přespáním na Klubu. Mezi uživateli nejpopulárnější akce roku. • Akce klientů pro klienty – Tvorba hudby přes PC aplikace. Oblast public relations Pracovní mikrotýmu KK si definoval formy propagace dle intenzity šíření informací na tzv. klubové, meziklubové, zaměřené na školy a zaměřené na širokou veřejnost. Všechny Klubové aktivity byly aktuálně zavěšovány na webové stránky www.kryt.cz a také na Facebook pod účtem Klub kryt, nově navíc se zvacím komentářem vždy den před zajímavou akcí na Klubu. Aktivity určené pro veřejnost byly propagovány vícezdrojově formou e-mailové korespondence, upoutávek ve Frenštátském zpravodaji, časopisu Stator, plakátů na výlepových plochách města, prostřednictvím TV spotů Monitoru 24 informujících o proběhnuvších akcích a propagační podporou Městského kulturního střediska. Výrazně se do PR a tvorby příznivého obrazu o Klubu zapojili klienti v oblastech podpory, organizace a realizace - letáková akce a barmani v tropical baru na Dni města a sociálních služeb. Unikátním vystoupením na téma "Pocta hip - hopu" a tanečníků break - dance v 12

úvodu festivalu outdoorových filmů. Dále pak svou vlastní PR strategií (oslovením fanoušků a přátel) na akcích klientů pro klienty.

Co se podařilo • Zrealizovat množství preventivních programů. • Realizovat výzkum potřebnosti služby formou vstupních dotazníků a zpracovat statistické výsledky výzkumu. • Postupně budovat pozitivní image KK na veřejnosti. • Výmalba centrální místnosti do světlých barev. • Navázat střednědobou spolupráci s neziskovou organizací EuForAll a získat finanční prostředky na konkrétní aktivity. • Aktualizovat a lépe propojit standardy kvality sociálních služeb s praxí na Klubu Kryt. • Realizovat prezentace a projekty ve spolupráci s Městským kulturním střediskem a OSV • Vytvořit a vytisknout kalendář Klub Kryt 2013 mapující život a lidi na klubu v předchozím roce. • Vyprofilovat a zvýšit kompetence jednotlivých členů týmu. Co se nepodařilo • Udržet kvantitativní parametry minulého roku v oblasti poskytování sociálních služeb. • Omezit a snížit frekvenci vulgarismů na klubu zejména kvůli nejmladší skupině docházejících klientů. Plány na rok 2013 • Zvýšit povědomí a informovanost uživatelů sociální služby o terminologii a procesu individuálního plánování. • Vytvořit preventivní program zaměřený na práci s emocemi, zvýšení emoční inteligence. • V případě aktivit Klubu Kryt zaměřených pro veřejnost využít možnosti propagace Městským kulturním střediskem. • Další rozvoj služby dobrovolnictví v KK. • Prohloubit vzájemnou spolupráci s Policií ČR, Městskou Policií a OSV

3.4. AZYLOVÁ UBYTOVNA Zhodnocení činnosti Azylová ubytovna (dále také jen AU) také v roce 2012 sloužila pro celoroční ubytování osob bez přístřeší z Frenštátu pod Radhoštěm a blízkého okolí. Kapacita ubytovny činí celkově 24 tzv. stálých lůžek na pokojích a dále 2 lůžka v místnosti noclehárny. Z tohoto počtu je určeno 16 lůžek pro mužskou část v 1. patře objektu a 8 lůžek pro ženy v přízemí budovy. Na každém patře je společné sociální zařízení a kuchyňka, k dispozici je také jedna společenská místnost. Co do skladby klientů, bydlí na AU lidé převážně chronicky nemocní (v roce 2012 došlo k úmrtí dvou chronicky nemocných obyvatel AU), závislí na návykových látkách, lidé s psychiatrickým onemocněním (v roce 2012 2 osoby dlouhodobě hospitalizovány v PL Opava), starobní důchodci nebo lidé blížící se důchodovému věku. Zastoupena je zde také skupina osob se značným pohybovým omezením. V současné době evidujeme dvě osoby jako příjemce příspěvku na péči, přičemž další osoba pobírající příspěvek na péči v průběhu 13

roku 2012 zemřela. U dalších dvou klientů došlo v průběhu uplynulého roku k rapidnímu zhoršení zdravotního stavu, přičemž jedna osoba je v současné době prakticky imobilní a péči o tuto je zajišťovaná jak ze strany pečovatelské služby, tak ze strany jedné z klientek AU v rámci Smlouvy o péči o svěřenou osobu. Při pohledu na nedávný a současný vývoj je pravděpodobné, že se bude skupina bezdomovců v seniorském věku s těžkými zdravotními problémy rozšiřovat. Tato skladba klientů však odpovídá pobytovému zařízení sociálních služeb či zdravotnickému zařízení, které jsou pro zajištění potřebné péče vybaveny. V podmínkách Azylové ubytovny, která nemá adekvátní prostory, odpovídající sociální zázemí ani kvalifikovaný personál je péče o naše obyvatele často velice svízelná a na hranici zvladatelnosti. O některé klienty se stará pečovatelská služba OSSSS. Abychom zabránili tomu, aby AU „produkovala“ další klienty, kteří se později již nebudou moct o sebe postarat, bude třeba najít alespoň nějaké řešení. Nabízí se možnost pokusit se najít některým ubytovaným běžné nájemní bydlení, ve spolupráci s bytovým oddělením MÚ třeba i v městských bytech, aby dostali šanci se svou sociálně bytovou situaci řešit. Ruku v ruce s tímto by mohlo jít také zvýšení poplatku za ubytování, které by mělo dvojí pozitivní efekt. Zaprvé by se zvýšil příjem města, zadruhé by to pro klienty s vlastním příjmem bylo motivátorem najít si za podobnou cenu kvalitnější bydlení. Počet klientů, příjem za služby V průběhu celého roku 2012 byla kapacita AU prakticky plně využita, přičemž počet ubytovaných osob na AU se pohyboval v rozmezí 24 – 26 osob. Průměrná měsíční obsazenost činila 24,9. osoby. V pěti případech uvolnění lůžek (2 případy úmrtí + 3 případy nalezení jiného typu ubytování) byla tato místa ve spolupráci s terénní pracovnicí OSSSS okamžitě obsazena novými klienty. V zimních měsících byla kapacita ubytovny i noclehárny plně vytížena a poptávka po ubytování byla nadále mírně vyšší, než kapacitní možnosti. Z tohoto důvodu bylo a je při mrazivém zimním počasí zájemcům umožněno přenocování také ve společenské místnosti AU. Průměrný měsíční příjem za ubytování klientů činil 69.061 Kč. Celkový roční příjem byl 828.742 Kč. Celkové příjmy se nám daří za poslední léta zvyšovat díky důslednému obsazování volných míst ihned po uvolnění a zejména také díky zvyšování poplatků za ubytování.

14

Péče o nemovitý majetek Středisko sociálních služeb má ve správě budovu AU, na které byly v roce 2012 provedeny různé opravy a údržba jako oprava nefunkční podlahy v místnosti dílny a v chodbě v přízemí budovy. Svépomocí byl realizován kompletní nátěr konstrukce budovy. Dále byly zajištěny pravidelné revize související s provozem budovy. Byly provedeny porevizní opravy na elektroinstalaci. Revize tlakových nádob, hasicích přístrojů, hydrantu a hromosvodu byly bez nedostatků. V horizontu do cca 10 bude třeba hledat náhradu za dosluhující ubytovnu z „unimo buněk“, do které se nevyplatí investovat větší finanční prostředky než na běžnou údržbu. Bude tedy potřeba postavit novou ubytovnu. Pracovníci Nepřetržitý provoz byl v roce 2012 bezproblémově zajištěn čtyřmi stálými pracovníky a dvěma pracovníky na dohodu o provedení práce. Na zajištění chodu služby se podílejí další pracovníci OSSSS – viz dále personální zabezpečení. Co se podařilo: • Instalovat energeticky méně náročné osvětlení společných prostor v 1. patře budovy. • Ve spolupráci s terénní sociální pracovnicí OSSSS průběžně doplňovat uvolněná místa na Azylové ubytovně. • Nasměrovat tři z dlouhodobých klientů AU k zajištění jiného typu ubytování, čímž bylo možno poskytnout ubytování jiným potřebným osobám. • Opravit nefunkční podlahu v místnosti dílny a chodby v přízemí objektu. • Vylepšit zázemí ve společné prádelně opravou zetlelého propadlého stropu. • Vylepšit zázemí ve společných umývárnách v přízemí a v 1. patře budovy přebudováním těles elektrického topení, čímž došlo zároveň k menší energetické spotřebě v těchto místnostech • Kompletně vyměnit nevyhovující elektroinstalaci prakticky ve všech pokojích výměnou el. zásuvek za nové, protipožární, čímž byla vzhledem ke konstrukci budovy výrazně zlepšena bezpečnost provozu el. zařízení na pokojích. • Eliminovat vznik nových pohledávek za ubytování na AU a umoření jedné z dlouhodobých pohledávek. • Výrazně zvelebit okolí Azylové ubytovny. • Navázat spolupráci s dobrovolníky, kteří klientům nosili zdarma jídlo. Co se nepodařilo: • Zavést systém funkčního a návazného sociálního bydlení pro osoby bez přístřeší. • Ve spolupráci s TS Frenštát pod Radhoštěm opravit příjezdovou komunikaci k objektu Azylové ubytovny. Plány pro rok 2012 • Zajistit pro další ubytované návazné bydlení mimo AU a pomoc s hledáním práce. • Komplexně opravit podlahy v dalších prostorách AU (místnost sociální zázemí pracovníků AU, chodby) • Ve spolupráci s ostatními podsložkami OSSSS nadále zajišťovat ubytování a péči o naše klienty. • Zajistit ve spolupráci s TS Frenštát pod Radhoštěm opravu příjezdové komunikace. • Zvýšit ceny za ubytování. 15

3.5. KLUB DŮCHODCŮ Zhodnocení činnosti Také v roce 2012 Klub důchodců (dále také jen KD) nadále úspěšně plnil svou roli v poskytování zázemí pro různorodé aktivity návštěvníků z řad seniorů a zdravotně postižených. Klub je hojně využíván po celý rok, s mírně utlumenou aktivitou přes léto, kdy se zejména zahrádkářské spolky věnují svým aktivitám venku a do klubu přicházejí zase na podzim. Z nejasného důvodu byly v roce 2012 využívány o něco méně zahradní altány, které poskytují v teplých letních dnech příjemný odpočinek ve stínu vzrostlého ořešáku. Podařilo se zajistit PS s připojením na internet, aby mohli návštěvníci zůstat on-line také v Klubu důchodců. Pravidelných návštěvníků klubu je cca 180 osob a v roce 2012 zde bylo uskutečněno celkem 2.860 návštěv. Mezi pravidelné akce patřily nedělní odpoledne při harmonice, čtvrteční výlety, středy žen, pondělí s kartami, v letním období hra v Ruské kuželky, grilování, vaječina, guláš apod. Nejvíce je KD využíván různými důchodcovskými organizacemi, které zde mívají členské schůze, příp. jiné akce. V roce 2012 přibyl mezi organizace, které klub využívají, spolek ovocnářů. Péče o nemovitý majetek Středisko sociálních služeb má ve správě budovu KD, na které byla v roce 2012 provedena oprava ústředního topení a částečně zrekonstruováno sociální zařízení v 1. patře. Na základě kontroly spalinových cest byla provedena oprava pro zajištění bezpečného odvodu spalin. Mimoto byly prováděny drobné opravy a údržba. Dále byly zajištěny pravidelné revize související s provozem budovy. Revize elektro, plynu, tlakových nádob a hasicích přístrojů byly bez nedostatků. Ve spolupráci s Technickými službami bylo zajišťováno sečení zahrady. Co se podařilo: • Pořídit pro návštěvníky PC s připojením k internetu. • Opravit ústřední topení a zrekonstruovat sociální zařízení v 1. patře. • Zajišťovat nadále vhodné prostory pro volnočasové aktivity seniorů. Co se nepodařilo: • Stále se nepodařilo najít aktivního důchodce s chutí vnést do činnosti klubu nové podněty, nápady a aktivity a činnost klubu více stmelil a propojil mezi jednotlivé skupiny návštěvníků či jednotlivce. Plány na rok 2013 • Uspořádat větší akci smažení vaječiny pro širší okruh seniorů z města. • Rozšířit a oživit aktivity klubu. • Spolupráce s Domovem Hortenzie při letních akcích pro seniory. Zajistit ořez nebo zmýcení některých stromů na zahradě.

16

4. PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Ve Středisku sociálních služeb pracuje 15 pracovníků v pracovním poměru na plný úvazek a dále využíváme pro zajištění všech činností 6 pracovníků na dohodu o pracovní činnosti či provedení práce. Celkový počet přepočtených úvazků činil v roce 2012 16,95 úvazků.

PERSONÁNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB OSSSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Funkce / úvazek ved. OSSSS údržbář, úklid (DPČ) ved. PS, soc. pracovnice admin. prac., pečovatelka pečovatelka pečovatelka pečovatelka pečovatelka ved. KK, kontaktní pracovník sociální pracovnice sociální pracovnice pracovník pro dohled (DPP) ved. AU, vrátný vrátný vrátný vrátný vrátný (DPČ) vrátný (DPČ) terénní soc. pracovnice pracovník hyg. zázemí (DPČ) správce KD (DPČ) Celkem

PS

KK

TP

AU

KD

úv. 0,20 0,04 0,80 0,50 1,00 1,00 1,00 1,00

úv. 0,21 0,18 0,07 0,13

úv. 0,23 0,02 0,07 0,12

úv. 0,18 0,02 0,02 0,11

úv. 0,18 0,14 0,04 0,14

1,00 1,00 1,00 0,06 1,00 1,00 1,00 1,00 0,41 0,41 1,00 0,23 5,54

3,65

1,67

5,15

0,44 0,94

Celkem úv. 1,00 0,40 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,06 1,00 1,00 1,00 1,00 0,41 0,41 1,00 0,23 0,44 16,95

5. FINANČNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Celkové náklady bez zahrnutí prací, které pro středisko zajišťuje Městský úřad, činily v roce 2012 5,98 mil. Kč, z čehož 3,52 mil. Kč financovalo město a z 2,46 mil. Kč pokryly příjmy z provozovaných činností a získané dotace. Jak je patrné z následující tabulky služby sociální péče (peč. služba) jsou obecně méně dotovány než služby sociální prevence (NZDM Klub Kryt, terénní soc. práce). Na druhé straně služby sociální péče jsou služby ze zákona placené, proto nám z jejich poskytování vzniká příjem. Služby sociální prevence dle zákona zpoplatnit nelze. 17

FINANČNÍ ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Podle zdrojů financování Město Frenštát p. R. Provozní dotace Úhrady od klientů Celkem Podle nákladových položek Provozní náklady (bez osobních) Osobní náklady (včetně odvodů a FPOZ) Celkem

PS

KK

TSP

AU

KD

Celkem

1 056 038

362 433

3 523 756

1 223 658

704 803

176 824

193 000

552 000

400 000

433 062 1 849 720

1 256 803

18 576 842

878 649 1 934 687

362 433

1 311 729 5 980 485

490 523

256 478

67 398

582 628

154 300

1 551 327

1 359 197 1 849 720

1 000 325 1 256 803

509 444 576 842

1 352 059 1 934 687

208 133 362 433

4 429 158 5 980 485

1 145 000

* v celkových nákladech nejsou zahrnuty náklady prací, které pro středisko vykonává Městský úřad

Následující graf znázorňuje porovnání vývoje celkových nákladů, nákladů hrazených městem a výnosů (tj. tržby z poskytovaných služeb plus dotace) za poslední 3 roky. Z grafu je patrné, že v roce 2012 klesly celkové náklady, a to z důvodu, že se nerealizovala žádná investiční akce. Na druhé straně se zvýšil podíl financování služeb městem, protože se snižoval příjem z dotací (zejména z důvodu ukončení Individuálního projektu MSK).

18

6. KONTROLNÍ ČINNOST V ROCE 2012 Vnitřní kontrola V roce 2012 byly v odpovědnosti vedoucího OSSSS prováděny předběžné, průběžné a následné kontroly finančních operací. Při provedených kontrolách byly zjištěny ojedinělé drobné nedostatky, které byly následně odstraněny. Byla prováděna rovněž provozní kontrola v různých oblastech činnost střediska, jako např. docházky, efektivního využívání pracovní doby, kvality prováděných činností, spokojenosti klientů, inventarizace majetku, technického stavu vozidla, provedených revizí a následných porevizních oprav apod. V průběhu kontrol byla zjištěna ojedinělá drobná pochybení, která byla následně odstraněna. Vnější kontrola V roce 2012 u nás Úřad práce ČR provedl následnou inspekci kvality v pečovatelské službě. Inspekce dopadla na výbornou, byla uložena pouze tři drobná opatření administrativněformálního charakteru. Úspěch při inspekci vystihuje snad nejlépe vyjádření inspektorů při sdělování výsledků inspekce: „Kéž by to všude vypadalo, tak jako u vás.“

SHRNUTÍ A ZÁVĚR Stejně jako v roce 2012 můžeme také v roce 2013 očekávat utlumenou aktivitu v oblasti vyhlašování dotačních výzev pro sociální oblast. Víme už nyní, že i provozní dotace MPSV budou pro rok 2013 nižší z důvodu krácení celkové částky ve státním rozpočtu. Pozitivní výjimkou by mohl být druhý běh Individuálního projektu Moravskoslezského kraje na financování provozních výdajů preventivních služeb, v našem případě Klubu Kryt. Budeme usilovat o získání financí z tohoto projektu. DZU Rožnovská a tedy i zázemí střediska zde umístěné čeká od jara zásadní rekonstrukce, při které dojde k výměně oken a zateplení celého objektu dalším pracím. V době vzniku této výroční zprávy dochází již v předprojektové fázi k výměně všech vstupních dveří do objektu. Celá tato akce by se měla projevit úsporami provozních výdajů střediska. Po proběhnuvší inspekci kvality v pečovatelské službě v listopadu 2012 plánujeme v roce 2013 posílit oblast metodické práce, kdy tuto činnost bude na část úvazku vykonávat i u ostatních sociálních služeb vedoucí pečovatelské služby. Bude nutné dále standardizovat metodiky a dokumentaci u všech tří sociálních služeb, které zajišťujeme (peč. služba, terénní soc. práce, nízkoprahové zařízení). Stejně tak je po vyhodnocení všech procesů v OSSSS třeba posílit oblast administrativních prací, aby se vedení OSSSS mohlo lépe zaměřit na řídící, organizační, koncepční a kontrolní činnost. Z toho důvodu bude pracovnice, která doposud administrativní práci vykonává na půl úvazku, vykonávat tuto práci od roku 2013 na celý úvazek. Toho docílíme v rámci zefektivněním činností a zlepšením vnitřní organizace práce a také v důsledku nižší poptávky po pečovatelské službě.

19

Rok 2012 byl značně ovlivněn probíhajícími jednáními ohledně převodu Domova Hortenzie na město a rovněž ohledně zajištění ambulantní služby pro osoby se zdravotním postižením (sociálně terapeutické dílny či denní stacionář). Tato jednání budou pokračovat i v roce 2013, kdy bude rozhodnuto, jak bude služba pro zdravotně postižené zajištěna. Rovněž bude učiněno rozhodnutí ohledně převodu Domova Hortenzie. Nejčerstvější jednání naznačují, že by zde mělo dojít k posunu data převzetí minimálně od roku 2016. V roce 2013 by mělo dojít ke změně úhradové vyhlášky pro poskytování sociálních služeb a z toho důvodu bychom měli zvýšit sazby za poskytování pečovatelské služby. Rovněž by mělo dojít ke zvýšení cen ubytování v Azylové ubytovně, čímž by se zvýšily příjmy města a zároveň by mohlo dojít k přesunu některých dlouhodobě ubytovaných do vhodnějšího způsobu bydlení. Při pohledu do ještě vzdálenější budoucnosti uvidíme rovněž potřebu se postupně připravovat na stavbu nové Azylové ubytovny, poněvadž stávající objekt sestavený z unimobuněk má už svá nejlepší léta dávno za sebou. Je zde třeba vyzvednou práci všech pracovníků Střediska sociálních služeb, kteří své úkoly plnili na výbornou a zasloužili se o bezproblémový chod všech služeb. Práce v sociálních službách vyžaduje nejen znalosti, zkušenosti a píli, ale rovněž velké srdce, nadšení a velkou ochotu pomáhat, být prospěšný a spolupracovat pro dobro lidí kolem nás. Blízké ani vzdálenější plány se neobejdou bez podpory vedení a zastupitelstva města a na tomto místě bychom chtěli vyjádřit poděkování za dosavadní dobrou spolupráci při poskytování sociálních služeb v našem městě.

Na vypracování výroční zprávy 2012 se podíleli: • • • •

Kristýna Ambrožová / vedoucí pečovatelské služby Milada Pustková / terénní sociální pracovnice Jiří Šmahlík / vedoucí NZDM Klub Kryt Miroslav Vavřík / vedoucí Azylové ubytovny

20