Motto Ons motto is Zorg met aandacht, zo thuis mogelijk. Onze kernwaarden zijn:

Welkom als cliënt

Inleiding Dit informatieboekje heeft tot doel u een indruk te geven van wat Amaris De Veste te bieden heeft. Woonzorgcentrum Amaris De Veste maakt onderdeel uit van de Amaris Zorggroep dat bestaat uit 10 zorginstellingen en daarnaast thuiszorg in de regio’s ’t Gooi & Vechtstreek en Eemland.

Missie Amaris De Veste staat voor kwalitatief goede zorg en diensten die wij leveren aan cliënten in en buiten ons woonzorgcentrum. U heeft recht op zekerheid, veiligheid en gezelligheid. Wij willen er zijn voor elke cliënt en laten u in uw waarde, respecteren uw wensen en beschouwen elk mens als een uniek individu.

Identiteit Woonzorgcentrum Amaris De Veste heeft een algemene signatuur en kenmerkt zich door een open, ongedwongen en uitnodigende sfeer. Bij De Veste is iedereen welkom, ongeacht zijn levensbeschouwing of geloofsovertuiging. Wij streven ernaar onze zorgverlening en begeleiding zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij uw persoonlijke wensen en behoeften. Samen met u en/of uw familie bespreken wij wat u nodig heeft om een actief en zinvol leven te leiden. De gemaakte afspraken leggen we vast in een persoonlijk zorgleefplan. Daarnaast maken we een stappenplan hoe we dat met elkaar willen gaan realiseren. Zo ondersteunen wij u om comfortabel en vitaal oud te worden.

Motto Ons motto is ‘Zorg met aandacht, zo thuis mogelijk’. Onze kernwaarden zijn: Respect Betrokkenheid Betrouwbaarheid Gedrevenheid

Visie Wij ondersteunen u graag om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen in uw eigen vertrouwde leefomgeving en uw zelfredzaamheid te behouden. Zelfstandigheid en regie over uw eigen leven staan daarbij voorop. Wij bieden zorgen dienstverlening in ons woonzorgcentrum, maar ook bij cliënten in de wijk. De Veste is stevig verankerd in de lokale gemeenschap. Wij organiseren onze zorgen dienstverlening ‘zo thuis mogelijk’: toegankelijk, dichtbij, open en passend bij het lokale karakter van de gemeente. W e dragen hieraan bij door kleinschalige zorg, flexibele begeleiding en een uitgebreid pakket aan services en activiteiten te bieden.

Adres Woonzorgcentrum Amaris De Veste is aan de Koningin Wilhelminalaan 1, 1411 EL in Naarden. Telefoon: 035-6957100, Fax: 035-6952049 Verder kunt u ons vinden op internet via www.amaris.nl Ons e-mail adres is: [email protected]

Rondleiding Mogelijk heeft u interesse om eens nader kennis te maken met ons woonzorgcentrum. U kunt dan een afspraak maken voor een rondleiding via onze receptie, tel. 035 – 695 71 00.

-2Welkom als cliënt - 16.03.2015

Wat bieden wij? Zorg met verblijf Iedere cliënt van Amaris De Veste ontvangt de zorg die is overeengekomen in de zorgleverings overeenkomst. Deze zorg met verblijf is afgestemd op de afgegeven indicatie en kan, indien noodzakelijk, worden aangepast door het aanvragen van een herindicatie als de zorgvraag verandert. Een (her-)indicatie wordt afgegeven door het CIZ (Centrum Indicatiestellingen Zorg). Amaris De Veste stelt zich ten doel een breed pakket aan zorg en diensten te verlenen. Er wordt gewerkt in verschillende teams die gespecialiseerde hulp verlenen aan cliënten met een verschillende soorten zorgvragen: • Psychogeriatrische cliënten; • Geronto psychiatrische cliënten; • Tijdelijk verblijf (1 opnameplek particulier) • Somatische cliënten; • Thuiszorg, extramurale cliënten wonend in de zorgwoningen De eerste vier cliëntengroepen worden binnen de muren van woonzorgcentrum De Veste verzorgd.

Psychogeriatrische zorgverlening Hiermee worden de cliënten bedoeld die kampen met een vorm van dementie, in alle fases van de ziekte. Voor een deel van de ernstig dementerende cliënten hebben wij een gesloten afdeling. Deze afdeling kent niet alleen qua grootte zijn beperkingen, maar ook qua faciliteiten. In uitzonderlijke situaties kan het na verloop van tijd voorkomen dat een andere woonvoorziening wenselijk is en overplaatsing onvermijdelijk wordt. Geronto psychiatrische zorgverlening Samen met de Symfora-groep (het vroegere RIAGG) werken wij aan goede zorgverlening aan ouderen met een psychiatrische problematiek. Ook deze groep cliënten proberen wij zo lang mogelijk in de omgeving van eigen keuze te begeleiden. Somatische zorgverlening Cliënten met een somatische zorgvraag kunnen uiteraard ook bij ons terecht. Somatische cliënten zijn mensen met lichamelijk klachten, zowel tijdelijk als van blijvende aard. 4

Extramurale zorgverlening Medewerkers van Amaris De Veste verlenen ook zorg aan cliënten die wonen in de appartement van de naastgelegen complexen De Schans en De Bonnet. Deze zorg wordt geleverd vanuit het zorgteam dat gehuisvest is in het seniorencomplex De Bonnet. Dit zorgteam levert geplande en ongeplande zorg in de thuissituatie en is 24 uur per dag oproepbaar. Voor meer informatie over het wonen in deze appartementen, verwijzen wij u naar de folder Huisvesting voor ouderen in Naarden die u via onze receptie kunt opvragen. Wij sturen deze folder graag naar u op. De Beer Naast extramurale thuiszorg, verlenen wij ook zorg aan ouderen met dementie in ons nabijgelegen woonzorgcomplex De Beer. De Beer is een kleinschalige woonvoorziening voor ouderen met dementie. Bewoners krijgen hier 24 uur per dag zorg, verpleging en ondersteuning in een veilige en huiselijke omgeving aangeboden. De bewoners leven in kleine groepen van 8 personen samen. In De Beer verblijft men op basis van een VPT arrangement (Volledig Pakket Thuis). Dit arrangement combineert de voordelen van kleinschalig wonen met zorg en dienstverlening zoals die in een verzorgingshuis geleverd wordt.


Hoe komt u in aanmerking voor onze zorgverlening? Voor alle diensten die wij u kunnen aanbieden, heeft u een indicatie nodig. U kunt deze indicatie aanvragen bij het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg), tel. 088 7891320. Ook kunt u hiervoor naar de Wijzer, het loket voor Wonen, Welzijn en Zorg in Bussum, Tel. 035-6928530. U krijgt dan bezoek van één van de indicatieadviseurs. Deze rapporteert en adviseert over uw aanvraag en daarna neemt het CIZ op basis van uw gegevens een besluit tot indicatie. Na de indicatie dient u in veel gevallen rekening te houden met een wachttijd. Woonzorgcentrum Amaris De Veste neemt contact met u op zodra uw indicatie binnen is en bemiddelt zo nodig in de zorg gedurende de overbruggingsperiode tot opname.

Financiën Als u in aanmerking komt voor het wonen in Amaris De Veste ontvangt u van ons de brochure Eigen Bijdrage Zorg met Verblijf van het CAK te downloaden via de website van het CAK: www.CAK.nl In deze brochure staat beschreven welke kosten het wonen in Amaris De Veste voor u met zich meebrengt. Dit zijn uiteraard landelijke regels die gelden voor alle woonzorgcentra. 5

A ______________________________________________________ Activiteiten Uw welzijn is belangrijk en daarom organiseren wij allerlei activiteiten bij De Veste, bijvoorbeeld bingo, sjoelen, koersballen, zelf kaarten en bloemstukken maken en uitstapjes naar de dierentuin. Naast de wekelijkse activiteiten worden er ook regelmatig extra thema-avonden georganiseerd, zoals de jaarlijkse Playbackshow, een Sinterklaas viering en een Kerstmarkt. Alle activiteiten worden vermeld op een activiteitenflyer die u via uw brievenbus krijgt uitgereikt. Daarnaast worden activiteiten ook aangekondigd door middel van een affiche op de publicatieborden.

Activiteiten per doelgroep Wij bieden individuele vraag gestuurde zorg aan cliënten die extra aandacht nodig hebben. Dit wordt in groepsverband aangeboden. Het betreft hier ondersteunende zorg. Cliënten zijn er niet direct van afhankelijk, maar het draagt bij aan het welbevinden van cliënten. Vaak betreft het hier cliënten van de psychogeriatrische doelgroep.

Administratie De financiële administratie is op werkdagen bereikbaar van 08.30 – 17.00 uur, Tel. 035 – 626 88 74. U kunt hier terecht voor vragen en zaken op het gebied van financiën met betrekking tot De Veste. Onze administratie voert geen handelingen uit die betrekking hebben op uw privé-administratie.

Afvoer huisvuil Het huisafval kunt u in de daarvoor bestemde containers deponeren, zij worden dagelijks geleegd. Pedaalemmerzakjes worden verstrekt.

Afwezigheid Wij verzoeken u uw afwezigheid door te geven aan de receptie. Onze receptie is op ma t/m vrij aanwezig van 08.30–16.30 uur. In het weekend en op feestdagen kunt u terecht van 09.00-17.00 uur. Bij afwezigheid van de cliënt mag het appartement niet door derden worden gebruikt. Alleen wanneer dat echt noodzakelijk is, zal een medewerker van Amaris De Veste het appartement tijdens uw afwezigheid betreden.

Apotheek Om praktische redenen adviseren wij onze cliënten zich in te laten schrijven bij de Vesting Apotheek, Koningin Wilhelminalaan 7, 1411 te EL Naarden, tel. 035-6940633. U bent echter geheel vrij om een andere apotheek te kiezen.


Appartement, inrichting U mag uw eigen meubilair meenemen naar de nieuwe woonruimte. In dat geval adviseren wij u in het algemeen geen overdaad aan meubilair te plaatsen, omdat wij uit ervaring weten dat u na enige tijd hiervan zelf hinder zult ondervinden. Als u ervoor kiest niet zelf meubilair mee te nemen, zorgen wij voor een basaal ingerichte kamer/appartement die bestaat uit vloerbedekking, gordijnen en (eenvoudig) meubilair: een tafel, een stoel, een kast en lampen. Maar ook een bed, matras, beddengoed en handdoeken. Wij betalen dan de kosten. Tevens adviseren wij u een senioren (hooglaag) bed aan te schaffen. De aanschaf hiervan is géén verplichting. Het kan voorkomen dat de zorgzwaarte dusdanig groot is, dat de instelling de aanschaf van een seniorenbed wel verplicht stelt. In dat geval neemt de instelling de kosten voor de aanschaf voor haar rekening. Wanneer u aangeeft naar Amaris De Veste te gaan verhuizen, ontvangt u van ons een lijst met benodigdheden.

Appartement, inventaris In elk appartement is de volgende inventaris aanwezig: koelkast, gordijnrails en een medicijnkastje. In de doucheruimte is een thermostaatkraan en een douchestoel aanwezig.

Audiciën e

e

Elke 2 en 4 maandag van de maand is de firma Beter Horen aanwezig tussen 10.00-11.00 uur. U kunt hier voor advies en reparaties voor uw hoortoestel terecht. U bent echter geheel vrij om een andere audiciën te kiezen.

B ______________________________________________________ Bewaar- en gebruiksadvies voor de cliënt Overal komen bacteriën voor; in ons huis, op onze handen, in ons voedsel. De meeste bacteriën doen geen kwaad, sommige zijn zelfs nuttig. Er zijn echter ook bacteriën die schadelijk zijn en ziektes kunnen verspreiden. Het is daarom van belang dat u de warme maaltijd die u krijgt direct opeet en geen restanten bewaart. Plaats het nagerecht dat u van de keuken ontvangt, als u het niet direct gebruikt, in de koelkast maar eet het wel dezelfde dag op.

Bezoek U woont in Amaris De Veste en dus bent u vrij bezoek te ontvangen. Indien u hulp nodig heeft bij de verzorging dan raden wij u aan om na 10.30 uur af te spreken. De centrale toegangsdeur van Amaris De Veste is vanaf 17.00 uur gesloten. Familie kan met een digitale sleutel, een zogenoemde tag, de deur openen. Indien u niet beschikt over een digitale sleutel, dan kun u aanbellen. De verzorging neemt dan via de intercom contact met u op en kan de deur eventueel voor u openen.

Bibliotheek Eens in de twee weken kunt u op dinsdagmorgen van 10.00-11.30 uur boeken lenen in de bibliotheek van De Veste. Deze bevindt zich links naast de theekoepel op de begane grond. Hier zijn ook grootletterboeken te verkrijgen. Als u niet in staat bent zelfstandig naar de bibliotheek te gaan, dan kunt u dit doorgeven aan de receptie. De bibliotheekmedewerker komt dan bij u langs om u te helpen.

Bloemen Zaterdag om de week worden er beneden in de hal van Amaris De Veste tussen 09.30-11.30 uur verse bloemen en planten verkocht.


Brandveiligheid In uw appartement bevinden zich rookmelders die gekoppeld zijn aan de brandmeldcentrale. In geval van brand wordt de brandweer automatisch gealarmeerd. Amaris De Veste beschikt over een bedrijfshulpverleningsteam dat u in geval van brand met raad en daad bij zal staan. Het gebruik van kaarsen is niet toegestaan.

Brood en broodbeleg Melkproducten, brood en broodbeleg kunt u dagelijks in het winkeltje van De Veste kopen. Wanneer u niet in staat bent zelfstandig naar het winkeltje te gaan, dan wordt u daarbij begeleid.

C ______________________________________________________ Cliëntenraad De Cliëntenraad is van groot belang voor het woonzorgcentrum. De wensen en behoeften van onze cliënten vormen het uitgangspunt voor alle onze zorgen dienstverlening. De cliëntenraad is onafhankelijk en overlegt regelmatig met de manager Wonen en Zorg. De belangrijkste functie van de Cliëntenraad is het opkomen voor de gemeenschappelijke belangen van cliënten van Amaris De Veste. Zij gaat na wat de cliënten van de zorgen dienstverlening vinden, geeft adviezen daaromtrent en geeft haar mening over diverse zaken die voor alle cliënten van belang zijn. De Cliëntenraad is aangesloten bij de LOC (Landelijke Organisatie voor Cliëntenraden). De Cliëntenraad bestaat uit 5 leden: Drie bewoners van woonzorgcentrum Amaris De Veste Eén vertegenwoordiger van bewoners met een psychogeriatrische zorgvraag Eén vertegenwoordiger vanuit de zorgwoningen en thuiszorgcliënten Voor vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Cliëntenraad. Ga naar de algem ene website van Amaris (www.amaris.nl), klik op de locatie Amaris De Veste en klik vervolgens op de tab ‘Uw mening telt’. Hier treft u de namen van de contactpersonen met bijbehorende contactgegevens aan. 7

D ______________________________________________________ Diëten Wij kunnen aangepaste diëten voor cliënten verzorgen, mits daarvoor een schriftelijk advies van een huisarts of specialist aanwezig is. Daarnaast bestaat er in overleg de mogelijkheid om rekening te houden met afwijkende voedingsgewoonten zoals vegetarische maaltijden. Uw dieetwensen kunt u doorgeven aan de medewerkers van het restaurant. Zij zorgen er vervolgens voor dat uw wensen bij de keuken terecht komen.

F ______________________________________________________ Fooien en geschenken Het is niet toegestaan fooien en geschenken aan de medewerkers van Amaris De Veste te geven. Wilt u toch een bijdrage leveren? Dan kan dat door uw bijdrage te schenken aan het personeelsfonds van Amaris De Veste.


Fysiotherapie In het pand van De Veste is ook een praktijk voor fysiotherapie gevestigd. Dit is een particuliere praktijk waar zes zelfstandige fysiotherapeuten werkzaam zijn, ieder met een eigen specialisatie. U kunt hier terecht voor: fysiotherapie, manueel therapie, lymfe-drainage, haptonomie en medische trainingsprogramma’s voor COPD, Diabetes Mellitus, Obesitas, Artrose en Reumatoïde Artritis.

G ______________________________________________________ Geestelijke verzorging Elke vrijdag wordt er een Rooms Katholieke dienst gehouden. Aanvang: 10.15 uur in de Citadel op de begane grond. Eens in de 14 dagen is er op donderdag van 10.15-11.15 een Bijbelkring voor protestanten. Locatie: de Citadel op de begane grond. Via de receptie kunt u eventueel een gesprek aanvragen met een geestelijk verzorger.

GGZ Centraal Door onze nauwe samenwerking met de GGZ kunnen wij, indien nodig, een psychiatrisch verpleegkundige raadplegen als wij vermoeden dat u bijvoorbeeld last heeft van een depressie. Veel ouderen krijgen hiermee te maken na verlies van een dierbare, verhuizing enz. Wij proberen dit vroegtijdig te signaleren om u zo mogelijk van de juiste hulp te kunnen voorzien.

H ______________________________________________________ Huisarts Wanneer u uit deze regio afkomstig bent en al een huisarts uit de directe omgeving heeft, dan hoeft er door uw komst naar ons woonzorgcentrum in principe geen wijziging te komen in de relatie met uw huisarts. Bij ziekte kunt u zelfstandig uw huisarts consulteren. Wij stellen het echter bijzonder op prijs, als u de verzorging hierover vooraf informeert. Als u niet afkomstig bent uit deze regio, dan adviseren wij u om vanwege praktische overwegingen van huisarts te wisselen. De volgende huisartsen komen wekelijks langs in Amaris De Veste: Dr. Dr. Dr. Dr.

Galavazi, Tel. 035 – 694 38 10 Kramer, Tel. 035 – 694 24 92 Schouten, Tel. 035 – 694 32 81 Siderakis, Tel. 035 – 694 22 82

U kunt via de verzorging een afspraak maken of via de doktersassistenten van de huisartsenpraktijk.

Huishouding Lichte huishoudelijke karweitjes zoals stoffen, bed opmaken, afwassen, planten verzorgen enz., worden in principe door u zelf of als dat kan met behulp van uw familie verricht. De wekelijkse schoonmaakbeurt van uw appartement wordt door onze woonassistenten uitgevoerd. Zaken die niet tot de gebruikelijke schoonmaakwerkzaamheden behoren zijn: • De binnenkant van de kasten • De gordijnen • Reinigen van de vloerbedekking


• Onder het bed indien hier spullen geplaatst zijn 8

Huismeester De huismeester heeft een belangrijke taak in het onderhoud van het gebouw. Het is voor u en derden niet toegestaan om technische werkzaamheden in uw appartement zelf uit te voeren. Benodigde reparaties kunt u aan de receptie doorgeven.

K ______________________________________________________ Kaas Elke vrijdag rond 10.30 uur komt de kaasboer langs bij De Veste.

Kapsalon Op de begane grond van De Veste is een kapsalon gevestigd. U kunt hier elke dinsdag en donderdag op afspraak terecht van 09.00 tot 17.00 uur. Afspraken kunt u zelf maken met de kapster, tel. 0610287722.

Klachten Alhoewel wij onze uiterste best doen u ten allen tijde te voorzien van kwalitatief goede zorg en dienstverlening, kan het natuurlijk voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval gaan wij graag in gesprek met u, want het uiten van een klacht kan ons helpen onze zorgverlening te verbeteren. We maken onderscheid tussen klachten van algemene aard en zogenoemde BOPZklachten. Algemene k lachten Algemene klachten hebben betrekking op uw persoonlijke verzorging, de schoonmaak of voeding. In eerste instantie gaan wij graag samen met u, uw familie en/of contactpersoon in gesprek met de betrokken medewerker en leidinggevende om te kijken naar een pass ende oplossing. Wanneer u uw klacht liever niet bespreekt met de direct betrokkene(n), dan kunt u ook terecht bi j onze vertrouwenspersoon voor advies, bemiddeling of ondersteuning. De contactgegevens van deze vertrouwenspersoon kunt u opvragen bij onze receptie, die u vervolgens persoonlijk kunt benaderen. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen per mail of post door middel van een klachtenformulier. Dit formulier is beschikbaar bij onze receptie of kunt u downloaden op onze website (www.amaris.nl). De vertrouwenspersoon neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Uiteraard heeft u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van de externe klachtenregeling. Deze krijgt u uitgereikt samen met uw zorgovereenkomst wanneer u bij ons in huis komt. Hierin st aat precies vermeld hoe deze regeling in zijn werk gaat. BOPZ-k lachten BOPZ-klachten (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) hebben betrekking op cliënten met psychogeriatrische problematiek, zoals dementie. Hiervoor geldt een speciale klachtenprocedure. Klachten worden behandeld door een Onafhankelijke Klachtencommissie, waarin altijd een jurist en een specialist ouderengeneeskunde vertegenwoordigd zijn. De contactgegevens van de Onafhankelijke Klachtencommissie zijn: Commissie Onafhankelijke Klachtbehandeling Cliënten T.a.v. mevrouw E. Hageman p/a Cornelis Schellingerlaan 30 3703 SH ZEIST Tel. 06 – 15 41 58 15 E-mail: [email protected]


Kleding en linnengoed Wanneer u in De Veste komt wonen, dan kunt u het wassen van uw kleding, ondergoed en linnengoed door ons laten verzorgen. Het is dan verplicht uw kleding en linnengoed te laten merken. Hiervoor wordt eenmalig een bedrag van € 125,- in rekening gebracht. Het merken van nieuwe kleding komt voor onze rekening. Wij verzoeken u dringend de ongemerkte kleding en het linnengoed twee weken voordat u in huis komt in te leveren bij onze linnenkamer. De kosten voor het wassen van de kleding (ondergoed en bovengoed) bedragen € 45,- per maand, het linnengoed is gratis. Indien u zelf het wassen regelt, worden er uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Het stomen van kleding komt ook voor uw eigen rekening.

Koelkast Voor voedingsmiddelen zoals vlees, vleeswaren, vis, schaal- of schelpdieren en zuivelproducten gelden de volgende regels: Let goed op de THT (Tenminste Houdbaar Tot) of TGT (Te Gebruiken Tot) datum. Koop een product dat volgens deze datum nog een aantal dagen houdbaar is. Zet op niet gedateerde verse producten zelf de datum van aankoop of ontvangst en bewaar het product niet langer dan twee dagen in de koelkast. Houd rauwe en bereide producten gescheiden. Dit kan door ze te verpakken in huishoud- of aluminiumfolie, schaaltjes of koelkastdozen. Zet rauwe producten onder in de koelkast en bereide producten boven. Zet nieuw gekochte of gekregen producten achteraan in de koelkast, zodat de ‘oude’ producten het eerst worden gebruikt. De temperatuur van uw koelkast hoort beneden de 7 °C te zijn, het beste is een temperatuur van 4° C. Het is aan te raden een goed afleesbare koelkastthermometer in uw koelkast te leggen. Deze zijn te koop in een winkel waar huishoudelijke artikelen worden verkocht. Dan kunt u zelf zien wat de temperatuur van uw koelkast is.

Koffie en thee Dagelijks wordt er vier maal koffie of thee verstrekt op uw appartement: bij het ontbijt tussen 07.30 en 09.00 in de ochtend tussen 10.00-11.00 uur in de middag tussen 14.00-15.30 uur in de avond tussen 18.30-19.30 uur Verder bent u van harte welkom in het restaurant om daar wat te nuttigen. Op de bovengenoemde tijden wordt er gratis koffie en thee aan u verstrekt. Uw familie is ook van harte welkom, maar dan tegen betaling van de consumpties.

M ______________________________________________________ Maaltijden Uw bezoek kan tegen contante betaling samen met u op uw appartement of in ons restaurant een maaltijd gebruiken. Reserveren is niet noodzakelijk. Het restaurant is op ma, di, wo en vrij geopend van 09.30 tot 17.00 uur. Op do, za en zo is ons restaurant langer geopend, namelijk van 09.30-20.00 uur. Elke donderdag kunt u à la carte eten tegen de op de kaart vermelde prijzen. Op za en zo kunt u kiezen uit onze reguliere dagmenu’s. De kosten voor een dagmenu bedragen € 8,50 per persoon.


Themamaaltijden Elke tweede en laatste donderdagavond van de maand wordt er in het restaurant een bijzondere thema-maaltijd aangeboden, zoals Hollandse stamppotten, een Indisch buffet, een Italiaanse maaltijd, Spaanse Paëlla, etc. Wanneer u hieraan wilt deelnemen, dan dient u dit van tevoren door te geven aan de receptie van De Veste. De kosten voor een thema-maaltijd bedragen € 12,50 per persoon, exclusief drankjes en koffie/thee. Ook familie en bezoekers uit de wijk zijn van harte welkom!

Medicijnen Voor het beheer van uw medicijnen zijn er twee mogelijkheden: U beheert uw medicijnen zelf en bent ook zelf verantwoordelijk voor een juist gebruik ervan; Wij beheren uw medicijnen en u krijgt ze meerdere keren per dag op vaste tijden van ons uitgereikt. Mocht u niet (meer) in staat zijn zelf uw medicijnen te regelen of het noodzakelijk vinden dat wij deze voor u bewaren en zorgdragen voor de verstrekking van uw medicijnen, dan kunt u dit met uw contactverzorgende bespreken en hierover afspraken maken. In dat geval vult u hiervoor een schriftelijke machtiging in via het daarvoor bestemde machtigingsformulier.

O ______________________________________________________ Opnamegesprek Wanneer u in Amaris De Veste komt wonen, krijgt u op de eerste dag van uw verblijf een opnamegesprek. Dit gesprek vindt plaats met een contactverzorgende die tevens uw aanspreekpunt is gedurende de rest van uw verblijf in Amaris De Veste. Samen met u en eventueel uw familie of contactpersoon wordt uw zorgvraag doorgenomen. Met elkaar bespreek u wat u nodig heeft en wat uw wensen zijn om een actief en vitaal leven te leiden. Alle gemaakte afspraken rondom de zorgen dienstverlening worden vastgelegd in een voorlopig zorgleefplan. Dit zorgleefplan wordt na twee weken geëvalueerd, waarna er een definitief zorgleefplan wordt opgesteld. 10

Oproepsysteem In uw appartement is een oproepsysteem aanwezig waarmee u om hulp kunt vragen als dat nodig is.

Overlijden Ook in Amaris De Veste overlijden cliënten. Overlijdensberichten die wij ontvangen, worden tijdelijk ingelijst en op de schouw in de ontvangsthal van De Veste gezet, zodat medebewoners weten dat er iemand is overleden. Ook de verzorging zal u zoveel mogelijk op de hoogte houden van het overlijden van medebewoners. De familie van de overleden bewoner dient het appartement uiterlijk 7 dagen na het overlijden op te leveren overeenkomstig de afspraken zoals deze zijn omschreven in de zorgleveringsovereenkomst.

P ______________________________________________________ Post Alle binnenkomende post wordt door de postbode in de voor u bestemde brievenbus gedaan. De brievenbussen bevinden zich in de hal van De Veste bij de hoofdingang. U bent zelf verantwoordelijk voor het legen van uw brievenbus. Alle post voor bewoners van de PG-afdeling Bastion gaan in een gemeenschappelijke brievenbus. De verzorging zorgt voor de verspreiding van deze post.

- 10 Welkom als cliënt - 16.03.2015

Alle uitgaande post kunt u gefrankeerd bij onze receptie afgeven. De receptiemedewerkers zorgen dan voor verzending van uw post. U kunt eventueel ook postzegels kopen bij de receptie.

Pedicure Wanneer u in De Veste komt wonen, kunt u gebruik blijven maken van uw eigen pedicure. Mocht u een (nieuwe) pedicure zoeken, dan kunt u bij de receptie terecht voor informatie en/of het maken van een afspraak met onze huispedicure.

Privacy Als cliënt heeft u recht op privacy. Privacy is op allerlei manieren voor mensen van belang. Neem het recht op privacy in uw eigen woning. Ook uw persoonlijke gegevens moeten goed beschermd en beveiligd worden. Via de folder ‘U en uw privacy’ informeren wij u over de privacy waar u bij ons recht op heeft. U vindt deze folder op onze website www.amaris.nl.

R ______________________________________________________ Reanimatie Amaris de Veste hanteert een op het individu afgestemd reanimatiebeleid. Beslissingen omtrent het reanimeren worden in eerste instantie genomen door u als bewoner, zo nodig met een vertegenwoordiger en/of familie, in overleg met de huisarts. Sommige mensen willen bij een ademhalings- of hartstilstand niet gereanimeerd worden. Dit kan door een arts worden vastgelegd in een niet-reanimatieverklaring. Uiteraard is het van belang dat wij als Amaris De Veste op de hoogte zijn van uw wensen daaromtrent, zodat wij dit ook ten uitvoer kunnen brengen. Wanneer u bij ons komt wonen, zullen wij vragen naar uw wensen rondom reanimatie en deze ook registreren.

Receptie Voor al uw vragen en mededelingen kunt u terecht bij de medewerkers van onze receptie. Zij zijn op maandag t/m vrijdag aanwezig van 08.30 – 16.30 uur en in het weekend en op feestdagen van 09.00 – 17.00 uur. Onze receptie heeft ook een belangrijke taak op het gebied van uw veiligheid. Zij houden toezicht op wie er het gebouw binnenkomt en weer verlaat. Bezoekers en uzelf kunnen met vragen bij de receptie terecht. Indien u iemand wilt spreken, kunt u via de receptie een afspraak maken.

Rookverbod In Amaris De Veste geldt een rookverbod. Dit houdt in dat men in de algemene ruimte van het gebouw niet mag roken. Uiteraard bent u vrij om in uw eigen appartement wel te roken. 11

S ______________________________________________________ Sleutels U ontvangt één digitale sleutel, de zogeheten tag, die is gekoppeld aan uw appartement. Deze kunt u tevens gebruiken voor het openen van de voordeur bij de hoofdentree. Het verlies van een tag dient direct gemeld te worden bij de receptie. Bij verlies of beschadiging van de tag zullen de kosten voor de aanschaf van een nieuwe tag aan u in rekening worden gebracht. Indien gewenst, kan uw familie en/of contactpersoon tegen betaling ook een extra tag krijgen.

Specialist ouderen geneeskundige Door samenwerking met de verpleeghuizen binnen de zorggroep kunnen wij bij complexe zorgvragen de specialistisch ouderengeneeskundige en de psycholoog consulteren. Dit betekent voor u als cliënt dat zij, uiteraard in overleg, bij u langskomen en ons adviseren over de verzorging aan u.


T _____________________________________________________ Telefoon Heeft u op uw oude adres telefoon en wilt u dit ook in uw appartement, dan dient u uw telecombedrijf te verzoeken de aansluiting zelf te regelen. De kosten hiervan zijn uiteraard voor uw rekening.

Televisie In Amaris De Veste is een aansluiting voor de televisie aanwezig. U dient zelf ervoor zorg te dragen dat u ook daadwerkelijk voor aangesloten door uw leverancier. De kosten voor aansluiting zijn voor uw eigen rekening.

Trombosedienst Elke donderdagochtend is de trombosedienst in huis van 08.30-09.30 uur in de theekoepel. Indien u niet in staat bent zelfstandig naar de trombosedienst te gaan, dan wordt u daarin begeleid.

V ______________________________________________________ Veiligheid Omwille van uw eigen veiligheid raden wij u aan de deur van uw appartement bij het verlaten af te sluiten. Amaris De Veste is op geen enkele wijze aansprakelijk voor ontvreemding, verlies of beschadiging van bezittingen van cliënten.

Verhuizing Minstens drie dagen voor uw verhuizing dient u de verhuisdatum aan de receptie door te geven.

Verzekeringen U bent via Amaris collectief verzekerd voor brand- en inboedelschade en particuliere aansprakelijkheid. Wij brengen hiervoor € 1,50 per maand in rekening. Uw ziektekostenverzekering en eventuele begrafenisverzekering dient u zelf te regelen.

Verzorging na het overlijden Een bewoner heeft de gelegenheid om in zijn eigen appartement te worden opgebaard, uiteraard zal dit in overleg gaan met de begrafenisondernemer en familie. Bij vertrek vanuit Amaris De Veste wordt er op gepaste wijze afscheid genomen. 12

Vragen U heeft niet direct een klacht, maar wilt wel uw vragen en/of opmerkingen kwijt? Dat kunt u via onze receptie een afspraak maken met de Teamcoach van De Veste.

W ______________________________________________________ Warme maaltijd De warme maaltijd kunt u tussen 12.00 en 13.30 uur nuttigen in het restaurant op de begane grond. U kunt terplekke uw eigen driegangen menu samenstellen van de dagkaart. Als u liever op uw eigen appartement eet, dan kan dat uiteraard ook. Een medewerker brengt de maaltijd dan bij u langs.


Wasserij Het linnengoed gaat iedere twee weken naar een externe wasserij. Wij adviseren u – indien u de was door Amaris De Veste laat verzorgen – om over voldoende linnengoed te beschikken. Op de PGafdeling Bastion wordt zowel de bovenkleding, als het linnengoed op de afdeling gewassen.

Winkeltje Het winkeltje is 7 dagen per week geopend van 09.30-16.00 uur. Er is een beperkt assortiment dagelijkse benodigdheden verkrijgbaar. U kunt hier ook terecht voor vers brood, melk producten en broodbeleg.

Z ______________________________________________________ Zorgdossier Alle cliënten van Amaris vastgelegd die wij met u van uw indicatierapport, contactpersoon mogen dit

De Veste hebben een individueel zorgdossier waarin de afspraken zijn gemaakt hebben (zorgleefplan). Daarnaast bevat dit dossier ook een kopie waarin staat voor welke zorg u geïndiceerd bent. U of uw eerste dossier altijd inzien.

Zorgleveringsovereenkomst Als u bij ons komt wonen, ondertekent u een zorgleveringsovereenkomst waarin de leveringsvoorwaarden zijn opgenomen, zoals de verzorging, de woonvoorziening, de geheimhouding en o.a. de regels rond de nakoming van de overeenkomst.

______________________________________________________ 13

14

Amaris De Veste Koningin Wilhelminalaan 1 1411 EL Naarden T 035 – 695 71 00 www.amaris.nl


Motto Ons motto is Zorg met aandacht, zo thuis mogelijk. Onze kernwaarden zijn:

Recommend Documents