Mooie huizen, lage lasten, groene banen

Mooie huizen, lage lasten, groene banen Brabant Woont Slim Noordoost-Brabant Deal Versie 7, 21 maart 2016

1

Inhoud 1. INLEIDING Aanleiding Netwerksamenwerking Regio Noord Oost Brabant Wat doet BWS? Uitgangspunten Brabant Woont Slim 2 DOELEN EN ACTIVITEITEN Doelen van BWS Activiteiten BWS ICT omgeving BWS 3. DE OVEREENKOMST Definities Partners Overwegende dat: Komen overeen: Artikel 1. Artikel 2:

Gezamenlijke ambitie Partijen, doelen en inzet 2.1 Samenwerking 2.2 Allen 2.3 Gemeenten 2.5 Lokale energie initiatieven 2.6 Individuele bedrijven 2.7 Brancheorganisaties

Artikel 3:

Organisatie 3.1 Projectgroep 3.2 Stuurgroep

Artikel 4: Artikel 5:

Financiën Inwerkingtreding en beëindiging

Artikel 6: Evaluatie

2

INVULBLAD T.B.V. ONDERTEKENING BWS NOORDOOST-BRABANT DEAL Bijlage A. Relatie met Stroomversnelling Brabant Bijlage B. Kostenbegroting BWS 2016 – 2020 Bijlage C. Activiteiten- en resultatenoverzicht BWS 2016 – 2017 Bijlage D. Bijdrage per gemeente, 2017

3

1. INLEIDING Aanleiding Met subsidiegeld vanuit het Nationaal Energieakkoord is in 2014 het regionale project Brabant Woont Slim (BWS) gestart om de energetische kwaliteit van koopwoningen in Brabant Noordoost te verbeteren. Belangrijkste uitdaging daarin is om woningeigenaren te verleiden en te begeleiden bij het treffen van energiebesparende maatregelen. Gemeenten spelen een belangrijke rol bij de realisatie van de doelstellingen uit het SER Energieakkoord. Maar niet als enige. Uit de samenleving komen tal van initiatieven op het gebied van energiebesparing en duurzame energie. Bewoners, bedrijven, maatschappelijke organisaties én gemeenten vormen hier samen de energieke samenleving. De kunst is om ruimte te bieden aan duurzaamheidsinitiatieven vanuit de samenleving door goed te luisteren naar wat nodig is en samen met bestaande netwerken de aanwezige kennis en expertise verder door te ontwikkelen, te versterken, te verbinden en te borgen. Dat is wat met “Brabant Woont Slim” beoogd wordt. En juist door deze samenwerking worden met energiebesparing niet alleen klimaatdoelstellingen gerealiseerd, maar wordt ook de woningvoorraad toekomstbestendig gemaakt en wordt de economische opgave van markt- en aanbodontwikkeling integraal opgepakt. De VNG heeft een ondersteuningsstructuur opgezet voor energiebesparing en -opwekking in de gebouwde omgeving, bij particuliere eigenaren. Doel hiervan is het ondersteunen van regio’s bij het opschalen en versnellen van bestaande aanpakken. De VNG heeft middelen ter beschikking gesteld voor: a. de vorming en doorontwikkeling van regionale samenwerkingen bestaande uit gemeenten, maatschappelijke organisaties en bedrijven; b. deze regionale samenwerkingsverbanden werken toe naar rendabele businesscases voor de aanpak van energiebesparing en duurzame energieopwekking bij de particuliere woningeigenaar. Daarnaast zorgen zij voor een informatiepunt voor burgers, het zogenaamde Energieloket.

Netwerksamenwerking Regio Noord Oost Brabant Brabant Woont Slim (hierna BWS) is een alliantie , tussen gemeenten, bedrijfsleven en energie initiatieven1 in de regio Noordoost Brabant. Binnen deze driehoek focussen de partijen elk op hun eigen kracht en benutten elkaars sterke kanten. Op deze manier versterken collectieven, gemeenten en bedrijven elkaar en rijden ze elkaar niet in de wielen. Deze driehoek heeft per stakeholdergroep aparte makelaars aangesteld uit de achterban die met de projectcoördinator BWS vormgeven.

1

met energie-initiatieven wordt bedoeld: burger initiatieven die zich richten op energiebesparing en opwekken van duurzame energie, zoals energie coöperaties. In dit document wordt verder gesproken over energie initiatieven.

4

Wat doet BWS? In 2015 heeft de projectgroep BWS met subsidie vanuit het Energieakkoord (VNGondersteuningsstructuur) een regionale alliantie gevormd rond energiebesparing in koopwoningen. Er is nu regelmatig contact met en tussen alle 18 gemeenten, alle 12 energie initiatieven en inmiddels 50 koplopende bedrijven in de regio. Deze alliantie noemen we ook wel Platform BWS. Daarnaast zijn trainingen georganiseerd voor energie initiatieven en bedrijven en is een beknopte maar goed lopende subsidieregeling voor lokale initiatieven opgezet (max €1500 per initiatief). Als volgende stap werken we nu in overleg met deze partijen toe naar faciliteiten om lokale acties voor energiebesparing te ontzorgen, faciliteren en professionaliseren. Deze faciliteiten zijn: 1. Lokaal / regionaal internetplatform met backoffice en klantvolgsysteem (CRM); 2. Pool van lokale en regionale bedrijven die voldoen aan kwaliteitseisen en die een breed palet aan diensten verlenen (advies en uitvoering); 3. Data van koopwoningen in de regio; 4. Regionale bewustwordingscampagne, onder andere via social media; 5. Opleiding en training voor bedrijven en vrijwilligers van energie initiatieven; 6. Organiseren van netwerkbijeenkomsten voor ontmoeten, innovatie en ontwikkeling. Omdat het bouwen van dergelijke faciliteiten forse investeringen vergen, vragen we van de deelnemende partijen in het Platform BWS een vierjarig commitment en een financiële bijdrage. Die vier jaar is nodig om toe te werken naar een kostendekkend loket dat door de markt wordt gefinancierd en voortgezet. Voor het bekrachtigen van het commitment van de alliantie is deze BWS Noordoost-Brabant Deal opgesteld.

Uitgangspunten Brabant Woont Slim De samenwerking kent de volgende uitgangspunten: 1. Focus op Nul-op-de-meter in 2050 waarbij de aanpak van BWS zich voornamelijk richt op een stapsgewijze renovatie van koopwoningen op basis van No-Regret2 (losse maatregelen). Voor de ‘alles-in-een-keer’ aanpak zoeken we nauwe aansluiting bij het traject van de Brabantse Stroomversnelling. De aanpak richt zich naast losse maatregelen op integrale proposities gebaseerd op woonwensen en natuurlijke momenten. 2. Bewezen aanpakken en niet opnieuw het wiel uitvinden. Om die reden beschouwen we de alliantie als een lerend netwerk, dat leert van eerdere ervaringen en de leerpunten uitwisselt. Onze faciliteiten leunen sterk op wat zich al elders heeft bewezen. Maar - wetend dat het ei van Columbus nog niet is gevonden – zetten we vanuit die basis ook in op verdere doorontwikkeling. 3. Versterken van lokale initiatieven door vanuit een regionale alliantie faciliteiten te ontwikkelen die het lokale initiatieven makkelijker maakt acties op te zetten en deze verder te professionaliseren. 2

Een maatregel is ‘no regret’ wanneer deze bijdraagt aan realisatie van een ‘nul-op-de-meter’ woning zonder desinvesteringen te doen. De maatregelen hebben de noodzakelijke isolatiewaarde van een nul-op-de-meter woning of zijn op een later moment kostenefficiënt op te waarderen tot hoge isolatiewaarden.

5

Lokale acties zijn nodig om beweging en realisatie te krijgen. Tegelijkertijd is regionale bundeling van activiteiten nodig voor de juiste schaalgrootte en efficiëntie 4. Faciliteren, niet financieren. Faciliteiten hebben een blijvender karakter dan tijdelijke financieringen en ondersteunen de uitvoering. Hierdoor zetten deze directer aan tot actie (minder overhead) en leveren een grotere inhoudelijke betrokkenheid in voorbereiding en uitvoering. 5. Op alle klantvragen een antwoord: BWS beoogt snel te komen tot een volledig dienstenpakket door alle denkbare energiebesparingsmaatregelen aan te bieden. In principe moet de woningeigenaar voor elke maatregel tenminste twee offertes bij BWS kunnen aanvragen om voldoende keuze te bieden. BWS is daarmee aanvullend op lokale acties, die meestal focus leggen bij één of enkele maatregelen van één of enkele aanbieders. Klanten kunnen over en weer worden doorverwezen zodat zij op maat worden bediend. 6. Op weg naar een zelfvoorzienend systeem. Het platform wordt opgezet met subsidie vanuit de VNG en een bijdrage van gemeenten. De inspanningen zijn erop gericht te komen tot een kostendekkend model waarin het loket voornamelijk wordt gefinancierd uit de opbrengsten die het genereert. De verwachting is dat circa vier jaar nodig is om te een zelfvoorzienend systeem te komen en de overheidsbijdragen gedurende die vier jaar worden afgebouwd. In bijlage A is de relatie tot Brabantse Stroomversnelling Koop nader toegelicht.

6

2. DOELEN EN ACTIVITEITEN Doelen van BWS In de regio zijn ca 150.000 koopwoningen, waarvan (uitgaande van een landelijke verdeling) ca 120.000 (80%) zich in de doelgroep voor woningisolatie bevinden (label E tot en met C). Verreweg de meeste woningen (86% van de doelgroep) zijn nu al matig tot redelijk geïsoleerd en bevinden zich in de labelcategorieën C, D en E.

De aanpak van BWS is gericht op het tussen 2016 en 2020 realiseren van: 1. 2. 3. 4.

5.

6. 7.

Interesse voor woningverbetering bij 40.000 woningeigenaren (=10.000/jaar). Dat is 30% van de doelgroep die wordt bereikt met bijvoorbeeld online marketing of buurtbijeenkomsten; 3.000 extra woningverbeteringen (750/ jaar = 7,5% van de geïnteresseerden) bovenop de autonome 15.000 woningverbeteringen. BWS heeft daarmee een marktaandeel van 16,7% Een gemiddeld 25% grotere investering per woningverbetering. We gaan uit van gemiddeld € 5.000,- ten opzichte van € 4.000,- nu; Per extra verbeterde woning realiseert BWS een gemiddelde besparing van 800m3 aardgas en 1.400 kg CO2 per jaar. Voor 3.000 woningen betekent dit een totale besparing van 2,4 miljoen m3 aardgas en 4.200 ton CO2; Daarmee realiseert BWS in 4 jaar tijd 30 miljoen euro extra omzet en ca 490 mensjaren aan extra werk. 15 miljoen uit de extra gerealiseerde woningverbeteringen (3.000 à €5.000) en 15 miljoen uit de grotere investeringen (15.000 à € 1.000); In 20 woningverbeteringen is het resultaat Nul-op-de-meter. Deze woningen gelden als regionale showcase voor het programma Stroomversnelling; Een zelfdragende publiek private samenwerking3 met een bedrijfsmodel dat zich van 2020 zelfstandig kan bedruipen.

3

In de loop van 2016 wordt onderzocht hoe een publiek–private samenwerking (PPS) geformaliseerd kan worden, waarbinnen de stakeholders beter in hun geëigende rol kunnen komen en wat dat betekent voor het eigendom, afzenderschap en een zelfstandig bedrijfsmodel van de (digitale) dienstenstructuur.

7

De beoogde resultaten zijn gebaseerd op ervaringscijfers van energieloketten in Noord-Nederland en gerelateerd aan de beschikbare inspanningen en middelen. Voor deze deal is eind 2017 (uiterlijk 31 december 2017) voorzien in een tussenevaluatie, presentatie van de resultaten en go-no-go besluit voor het vervolg. Uitgangspunt is dat er een commitment is van alle partijen om het platform minimaal 4 jaar in stand te houden, zodat het zijn waarde kan bewijzen. Activiteiten BWS Onder de naam BWS wordt een platform opgericht dat digitale en fysieke netwerken in de regio verbindt. Het platform wordt opgezet door gemeenten, bedrijven en energie initiatieven. De overheid zorgt voor faciliteiten (middelen, programma’s, regelgeving, bewustwording), de bedrijven voor een helder compleet aanbod. Lokale energie initiatieven gebruiken de faciliteiten voor acties in buurten en dorpen om eigenaars bewust te maken van de noodzaak tot aanpassen van hun woning en leiden hen toe naar lokale of regionale loketten. Iedere gemeente krijgt een eigen digitale omgeving met een lokaal afzenderschap (lokale foto’s, lokaal nieuws) en de mogelijkheid om naast het regionale aanbod eigen lokale producten en diensten te bieden. Aan deze deal is als losse bijlage een activiteiten- en resultatenoverzicht toegevoegd voor de periode 2016-2017.

8

ICT omgeving BWS Brabant Woont Slim

Lokaal Energie Initiatief Vraag om info:

Vraag om info: Brabant Woont Slim

Lokaal Energie Initiatief

Aanvraag offerte, lokaal aanbod: J/N?

Aanvraag offerte, lokaal aanbod J/N?

NEE, geen lokaal aanbod

JA, wel lokaal aanbod

Brabant Woont Slim

Lokaal Energie Initiatief

Offerte naar klant Eén CRM:

Regionaal

Back office Brabant Woont Slim

Brabant Woont Slim

Offerte naar klant en

Lokaal

Back office lokaal

Back office lokaal Opvolgen klant

Opvolgen klant

Op het schema hierboven is de afstemming tussen het regionale platform en bestaande lokale initiatieven weergegeven. Tijdens de implementatiefase van de ICT zullen lokaal afspraken gemaakt worden over hoe deze samenwerking vormgegeven wordt. BWS fungeert als verbindende factor richting bewoners en de daarin samenwerkende netwerkpartners. Centraal staat de digitale ICT omgeving geleverd door Stichting Kuub, bestaande uit een digitale structuur van lokale energieloketten, achterliggend klantrelatiebeheersysteem (CRM) en een leveranciersplatform, bedoeld om de driehoek lokaal in haar kracht te zetten en mensen te motiveren tot en ondersteunen bij energiebesparingsmaatregelen.

9

BWS neemt bestaande initiatieven niet over, maar ondersteunt waar nodig en gewenst lokale acties en campagnes met faciliteiten, advies en producten. Doordat ze beschikt over een centrale database met informatie over huizen en bewoners ontstaat waardevolle stuurinformatie om online en offline activiteiten en diensten aan elkaar te verbinden. Daarmee wordt de kosteneffectiviteit van de inspanningen in de markt en de klantervaring vergroot.

10

3. DE OVEREENKOMST

Definities 1. BWS: het product Brabant Woont Slim; 2. BWS-bedrijven: de bedrijven die zich hebben gecommitteerd aan BWS en vanuit BWS diensten aanbieden aan woningeigenaren; 3. Klantvolgsysteem (=CRM): systeem ter ondersteuning van huiseigenaren in de klantreis van eerste oriëntatie via plan van aanpak, offerte en uitgevoerde maatregelen naar evaluatie en ambassadeurschap (nieuwe mensen aanmoedigen); 4. Backoffice: een fysieke en digitale werkomgeving, met alle benodigde ICT- incl. CRM en kantoormiddelen om ondersteuning te kunnen leveren aan het BWS, het regionaal energieloket en de lokale energieloketten en het financieel beheer van BWS; 5. No Regret Een maatregel is ‘no regret’ wanneer deze zonder belemmeringen past in het proces naar een ‘nul-op-de-meter’ aanpassing van de betreffende woning zonder desinvesteringen te doen. Tevens mag de maatregel geenszins de toepassing van andere maatregelen die bijdragen aan duurzame opwekking of energiebesparing belemmeren of duurder maken. 6. Nul op de meter (NOM): Een woning (nieuwbouw of gerenoveerd) waarbij de in- en uitgaande energiestromen voor gebouwgebonden energie , het gebruik van huishoudelijke apparatuur (incl. verlichting) en eigen opwekking op jaarbasis in balans, zodat de som per saldo nagenoeg nul is. Dit geldt onder standaard klimaatcondities en de gemiddelde samenstelling van een huishouden zoals die gelden in Nederland en bij standaard gebruik van de woning, zoals vastgelegd in ontwerpuitgangspunten onderbouwd door Nederlandse normen. Een Nul op de Meter renovatie garandeert niet alleen grote stappen op het gebied van energiebesparing, maar ook een gezond en comfortabel binnenmilieu. 7. Energie-initiatieven: burger initiatieven die zich richten op energiebesparing en opwekken van duurzame energie, zoals energie coöperaties. In dit document wordt verder gesproken over energie initiatieven.

Partners Op 15 april 2016 committeren de ondertekenaars van deze deal zich aan de gezamenlijke ambitie, de eigen rol en de verdere ontwikkeling van de deal BWS. Aan deze deal doen de volgende partijen mee: 1. De 18 gemeenten in Brabant Noord, te weten de gemeente Bernheze, Boekel, Boxmeer, Boxtel, Cuijk, Grave, Haaren, Landerd, Mill en Sint Hubert, Oss, ’s-Hertogenbosch, Schijndel, Sint Anthonis, Sint-Michielsgestel, Sint-Oedenrode, Uden, Veghel en Vught. 2. De volgende lokale energie initiatieven: - Bernhezer Energie Coöperatie

11

- Boekel Energie - Energie Coöperatie Boxtel - Cuijkse Energie Coöperatie - Energie Coöperatie 073 - Duurzame Energie Haaren - Energie Coöperatie Oss - Energie Schijndel - Met Elkaar Voor Mekaar - Energie Uden - VET Vught 3. De branche organisaties: - UNETO-VNI - Bouwend Nederland 4. Individuele bedrijven hierna gezamenlijk te noemen ‘partijen’.

Overwegende dat: 1. in september 2013 door 40 maatschappelijke organisaties het Energieakkoord voor duurzame energie (SER Energieakkoord) is ondertekend; 2. op 20 maart 2015 het Brabants Energieakkoord is gepresenteerd; 3. op 9 juli 2015 door een groot aantal partijen de deal Brabantse Stroomversnelling is ondertekend; 4. alle gemeenten in Nederland vanuit de VNG de opdracht gekregen hebben de energietransitie te versnellen; 5. gemeenten hiervoor in 2014, 2015 en 2016 jaarlijks gezamenlijk een bijdrage ontvangen om het proces te ondersteunen voor deze versnelling; 6. er veel lokale energie initiatieven zijn die aan deze versnelling werken; 7. deze lokale energie initiatieven samen met gemeenten en corporaties het intermediaire aanspreekpunt zijn om op wijkniveau in contact te komen met bewoners en hen te mobiliseren bij de verduurzaming van de bestaande woningen;

Komen overeen: Artikel 1.

Gezamenlijke ambitie

1. Partijen delen de gezamenlijke ambitie om substantieel bij te dragen aan een energieneutraal Brabant in 2050; 2. Partijen herkennen zich in de uitgangspunten van BWS zoals beschreven in de paragraaf ‘uitgangspunten’;

12

3. Partijen zetten zich in om de doelen, zoals benoemd onder het hoofdstuk ‘Doelen van BWS´ te realiseren; 4. Partijen spreken een vierjarig commitment af aan de aanpak voor BWS. Tussentijds, uiterlijk 31 december 2017, is op basis van een tussenevaluatie van de resultaten een go-no-go moment ingebouwd.

Artikel 2: Partijen, doelen en inzet 2.1 Samenwerking 1. Ondertekenaars, zoals benoemd onder het hoofdstuk 'Partners BWS Noordoost-Brabant Deal’ gaan een inspanningsverplichting aan. Iedere groep van deelnemers (gemeenten, energie initiatieven, etc.) spant zich in om de in deze deal benoemde activiteiten uit te voeren ten einde de gezamenlijke ambitie te realiseren. Deze inspanningsverplichting is niet in rechte afdwingbaar. 2. Om te zorgen dat inspanningen en resultaten gelijk oplopen, dan wel elkaar volgtijdelijk opvolgen, zullen ondertekenaars de samenwerking en voortgang periodiek evalueren. Mochten één of meerdere doelen achterblijven of niet haalbaar blijken, dan is het legitiem om de samenwerking zo nodig op onderdelen te herijken. 3. Ondertekenaars bieden ruimte voor toetreding van nieuwe partijen tot BWS, zolang dat bijdraagt aan de gezamenlijke ambitie, de partij aan de gestelde criteria voldoet en de realisatie van de projecten niet in de weg staat of vertraagd. 2.2 Allen Partijen die benoemd staan in deze deal bepalen gezamenlijk de projectstrategie, vanuit het gedeelde beeld van een gezamenlijk BWS. 1. Partijen nemen actief deel aan een Regionaal Lerend Netwerk waarin wordt ontwikkeld, geëvalueerd, kennis wordt gedeeld en problemen worden opgelost; 2. Partijen zorgen voor een vertegenwoordiging vanuit de eigen ‘ bloedgroep’ in de project- en stuurgroep. Deelnemers aan de projectgroep ontvangen hiervoor een urenvergoeding; 2.3 Gemeenten De gemeenten zijn naast lid van de stuurgroep ook in hun eigen rol betrokken in het verduurzamen van de koopwoningen via BWS. BWS biedt gemeenten: 1. Ontzorging van voorlichting over energiebesparing richting consumenten. Door regionale schaal levert BWS professionele dienstverlening tegen beperkte kosten per gemeente; 2. Faciliteren van lokale acties en initiatieven; 3. Faciliteren van lokale / regionale bedrijven, goed voor de lokale economie en werkgelegenheid; 4. Bijdragen aan een aantrekkelijke en toekomstbestendige woningvoorraad; 5. Bijdrage aan de duurzaamheidsdoelstellingen van de gemeente;

13

6. Inzicht in energieprestatie van de woningvoorraad en de resultaten van de inspanningen; 7. Een lerend netwerk van gemeenten, bedrijven en lokale initiatieven;

Van gemeenten wordt verwacht dat zij in hun rol de volgende concrete activiteiten uitvoeren: 1. Gemeenten geven commitment aan de samenwerking in BWS en verbinden hun naam aan het loket; 2. In (natuurlijke) contactmomenten met woningeigenaren over energiebesparingen in woningen doorverwijzen door naar BWS; 3. In samenwerking met lokale energie initiatieven en lokale bedrijven komen tot een lokaal plan met lokale prestatie afspraken. In dit plan opnemen budget voor lokale acties, personele inzet van ambtenaren, gemeentelijke communicatiekanalen en beschikbaar stellen van basisfaciliteiten zoals een overlegruimte ed. De eerste versie van het plan is uiterlijk 1-7-2016 gereed en wordt gepubliceerd op de website van BWS; 4. Databestanden uit de BAG/ WOZ beschikbaar stellen aan Brabant Woont Slim, als faciliteit voor initiatiefnemers (inschatting besparingspotentieel in straten en buurten) en als dienstverlening richting inwoners (inzicht in besparingskansen); 5. De door BWS beschikbaar gestelde communicatiemiddelen gebruiken in gemeentelijke mediakanalen (social media, website, gemeentepagina, bibliotheek ed.) 6. Gemeenten zoeken de samenwerking tussen het project en andere beleidsprioriteiten, bijvoorbeeld in versnelling van vergunningverlening en verlagen van leges, het WMO loket voor zorgaanpassingen aan woningen , extra financieringsmethodes, het betrekken van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt; 7. Een bijdrage leveren aan de continuïteit van een regionaal loket door het leveren van een financieringsbijdrage aflopend van €90.000 in 2017 tot €55.000 in 2019. 2016 is nog gedekt vanuit de VNG ondersteuningsstructuur. De bijdrage wordt verdeeld op basis van een vast bedrag per gemeente en een bijdrage per woning (zie bijlage C). Tussentijds, uiterlijk 31 december 2017, is op basis van een tussenevaluatie van de resultaten een go-no-go moment ingebouwd. 8. Gemeenten wijzen één ambtelijk aanspreekpunt aan voor de BWS-partners.

2.4 Lokale energie initiatieven De lokale energie initiatieven vertegenwoordigen de energie van inwoners, onmisbare energie om van dit project een succes te maken. Zij zijn daarom een belangrijke schakel in BWS en hebben ook zelf voordelen door zich te verbinden aan het platform. Behalve de lokale energie initiatieven die deze overeenkomst ondertekenen, kunnen ook andere lokale initiatieven (zoals bijvoorbeeld wijkverenigingen) zich aansluiten bij BWS en gedurende energiebesparingsacties profiteren van de faciliteiten van BWS. De voordelen van BWS voor de energie initiatieven zijn: 1. BWS voorziet de energie initiatieven van een breed dienstenpakket, dat bijdraagt aan het realiseren van coöperatiedoelen en waarmee zij een meerwaarde kunnen bieden aan hun leden en bewoners.

14

2. Met de social media campagnes vanuit BWS wordt het algemene energiebewustzijn van inwoners geprikkeld en worden nieuwe, aanvullende doelgroepen bereikt. 3. Aangesloten energie initiatieven krijgen toegang tot een professioneel klantvolgsysteem (CRM)voor eigen acties en campagnes; 4. Met faciliteiten als het backoffice en klantrelatievolgsystemen worden inwoners en leden (voor zover gewenst) professioneel ontzorgd. 5. Energie initiatieven krijgen toegang tot gemeentelijke data (beperkt door privacywetgeving) en krijgen zodoende meer kennis en analysemogelijkheden van lokale markt, die te gebruiken is voor meer effectieve lokale campagnes en projecten. 6. Toegang tot een netwerk van lokale en regionale partijen die actief zijn in energiebesparing in woningen, waaronder een pool van bedrijven die voldoen aan kwaliteitseisen en nieuwe maatregelenpakketten rond specifieke klantvragen. 7. Meedenken en mogelijk bijdragen aan een verdienmodel voor energie initiatieven door het verstrekken van bijvoorbeeld een kick-back fee op het aanleveren van warme klantcontacten (offerteaanvragen); 8. Uitwisselen van gegevens over inwoners en activiteiten, uiteraard met het oog op de privacy, om gezamenlijk inzicht te krijgen in de voortgang en de aanpak zo verder te kunnen verbeteren. 9. Training en opleiding van vrijwilligers die bijdragen aan de projectdoelen;

Zoals gezegd zijn de activiteiten van de energie initiatieven divers. Energie Initiatieven die de overeenkomst tekenen: 1. Zorgen voor “ lokale reuring” rond energie zodat mensen geprikkeld worden om tot actie over te gaan. 2. In afstemming met de gemeente en bedrijven opzetten van lokale acties die bijdragen aan de projectdoelen van BWS (energiecafé, zonnepanelenactie, keukentafelgesprekken etc). Initiatieven kunnen hierbij gebruik maken van de faciliteiten vanuit BWS zoals het klantvolgsysteem, campagnemateriaal, backoffice etc.; 3. Dragen bij aan het werven en aansturen van vrijwilligers die door BWS worden getraind als ‘energiecoach’ en adviesdiensten aanbieden aan inwoners; 4. Denken mee over het vervolg van BWS en geven namens inwoners input aan de ontwikkeling van nieuwe instrumenten in financiering, regelgeving, informatie/bewustwording. Denken mee in de ontwikkeling van het Energieplatform, om zo tot een structurele en gedragen ondersteuning voor de energie initiatieven te komen. 5. Leveren gezamenlijk 1 tot 2 vertegenwoordigers aan de projectgroep en stuurgroep BWS; 6. Doorverwijzen van particuliere woningeigenaren naar de lokale website van BWS, voor zover de Energie Initiatieven zelf niet over een eigen aanbod beschikt. Andersom plaatst Platform BWS lokale events op de lokale website van BWS en verwijst door naar de lokale Energie Initiatieven en naar een eventuele websites van lokale acties of campagnes rond energiebesparing koopwoningen;

15

7. Elk lokaal energie initiatief maakt met zijn gemeente en lokale bedrijven een lokaal plan voor verduurzamen koopwoningen. 8. Lokale energie initiatieven organiseren zich regionaal op de schaal van BWS en wijzen een aanspreekpunt aan die voor de andere partners benaderd kan worden inzake BWS. 9. Werven van vrijwilligers die door Brabant Woont Slim worden getraind als ‘energiecoach’ en adviesdiensten aanbieden aan inwoners;

2.5 Individuele bedrijven Bedrijven beschikken over inhoudelijke kennis en het vermogen om te realiseren. In de diensten die bedrijven leveren maken we onderscheid in: 1. Doorverwijzen: adviseurs van woningeigenaren die zelf niet over specifiek inhoudelijke kennis beschikken, maar daarvoor doorverwijzen naar BWS of BWS-bedrijven. Denk aan makelaars, banken en wellicht architecten of bouwkundig adviseurs, maar ook aan zogenoemde cross-selling tussen bedrijven onderling; 2. Adviesdiensten: uitvoerende bedrijven die de inwoner inhoudelijk adviseren over energiebesparing. We maken hierin onderscheid in: o

Verkoopadvies van een adviseur die is verbonden aan een specifiek aanbod en wordt gefinancierd door dat aanbod;

o

Aankoopadvies van een onafhankelijk adviseur die niet is verbonden aan een specifiek aanbod en wordt gefinancierd door de woningeigenaar;

3. Uitvoering: het uitvoeren van energiebesparende maatregelen door uitvoerende bedrijven;

De voordelen van BWS voor de bedrijven zijn: 1. Deelname aan BWS levert leads naar geïnteresseerde klanten (op basis van vrije keuze van deze klanten met wel als lokale prefered supplier vanuit BWS ) 2. BWS en haar partners dragen bij aan marktontwikkeling door meer inwoners te verleiden tot energiebesparende maatregelen (door de campagne en lokale acties), inwoners te verleiden tot meer maatregelen (door advies) en inwoners betere, nieuwe producten of productcombinaties aan te bieden (door ontwikkeling van het aanbod). 3. Het platform geeft de mogelijkheid om zich zichtbaar en positief te onderscheiden van de concurrentie op thema’s die voor de klant van belang zijn (kwaliteit en dienstverlening). Goed werk en referenties worden op het platform zichtbaar gemaakt, zodat dit weer meer klanten oplevert. 4. Bedrijven kunnen invulling geven aan hun lokale betrokkenheid door in samenwerking met de gemeente en/of de energiecoöperatie bij te dragen aan gezamenlijke acties. 5. BWS neemt initiatieven voor opleiding, ketensamenwerking en kennisdeling tussen de deelnemende bedrijven.

16

6. BWS neemt in samenwerking met bedrijven en branche organisaties initiatieven voor aanbod- en propositieontwikkeling . Dit leidt tot een hogere klantwaarde en betere klantprocessen.

Ook de activiteiten en de betrokkenheid van de bedrijven zijn divers. De volgende concrete activiteiten worden uitgevoerd door bedrijven binnen BWS: 1. Aanleveren van gegevens voor monitoring om grip te houden op een goede ontzorging van de klant, de financiering vanuit kick-back fees en de prestaties van BWS; 2. Instemming met de kwaliteitseisen die BWS stelt aan de dienstverlening door bedrijven en als bijlage bij deze overeenkomst zijn gevoegd; 3. Het leveren van een goede beschrijving van de dienstverlening van het bedrijf, logo’s etc. voor weergave op het Energieloket; 4. Aanwezigheid bij netwerkbijeenkomsten om zo te leren van elkaar; 5. Bijdragen aan lokaal plan voor verduurzamen koopwoningen samen met de gemeente waar ze zijn gevestigd en het energie initiatief (voor zover aanwezig); 6. Adequate klachtenafhandeling door negatieve feedback op de dienstverlening oppakken en oplossen; 7. Deelname aan de opleidingsprogramma’s om zo klantwaarde en klantprocessen te verbeteren. 8. In overleg met gemeente(n) en/of energie initiatieven gezamenlijke acties opzetten voor specifieke klantgroepen of specifieke wijken of buurten. 9. Bijdrage leveren aan procesverbetering door transparant te zijn over eigen processen; 10. Leveren van een jaarlijkse financieringsbijdrage (abonnementsgeld) voor in totaal drie jaar in de periode 2017-2019. De abonnementsbijdrage is afhankelijk van de omvang en dienstverlening van het bedrijf maar bedraagt in de eerste twee jaar nooit meer dan enkele honderden euro’s per bedrijf; 11. Een bijdrage leveren aan acties en campagnes door een kick-back fee per uitgevoerde opdracht (hoogte nader te bepalen). De financiële bijdragen van bedrijven aan het loket neemt bij gebleken succes geleidelijk aan toe tot het loket financieel volledig gedragen wordt door de markt. Dat moment zal naar verwachting pas na afloop van deze overeenkomst aanbreken (na 2019). 12. Leveren gezamenlijk 1 lid voor de stuurgroep. 13. Leveren gezamenlijk 1 tot 2 vertegenwoordigers aan de projectgroep BWS; 14. Wijzen één aanspreekpunt aan die voor partners benaderbaar is inzake BWS.

2.6 Brancheorganisaties Naast de hiervoor genoemde acties van individuele bedrijven hebben de bedrijven gezamenlijk, via hun brancheorganisaties, ook een rol binnen BWS. Deze rol ligt vooral in het versterken van de branche, maar ook in haar duurzame verantwoordelijkheid.

17

De voordelen van BWS voor de brancheorganisaties zijn: 1. BWS biedt een platform ter bevordering van duurzame en economische ontwikkeling van de branche en van samenwerking tussen partijen. Dit versterkt ook de rol van “het samen”, de branche. 2. Het platform is daarnaast een podium om kwaliteit van bedrijven die zijn aangesloten bij de brancheorganisatie te etaleren. Aansluiting bij een brancheorganisatie kan een van de kwaliteitskenmerken zijn om aan de toelatingseisen voor BWS te voldoen en wordt ook zichtbaar gemaakt op de website van BWS. 3. BWS biedt een platform voor productontwikkeling en branchesamenwerking op lokaal en regionaal niveau;. 4. Samenwerking in het organiseren van netwerkbijeenkomsten op deze en andere thema’s vanuit de brancheorganisatie.

Wij verwachten dat de brancheorganisaties in hun rol de volgende concrete activiteiten uitvoeren: 1. De achterban informeren over BWS en positief adviseren over deelname. 2. Bijdragen aan het samenstellen van kwaliteitscriteria en de borging hiervan, gekoppeld aan branchevereisten; 3. Mede organiseren van bijeenkomsten voor bedrijven; 4. Opleiden en trainen van medewerkers van leden binnen de doelstellingen van BWS. 5. Bemiddeling bij geschillen tussen een aangesloten aanbieder en klant, voor zover dit samenvalt met de branchecriteria voor kwaliteit; 6. Stimuleren Samenwerking tussen brancheorganisaties bij het ontwikkelen en aanbieden van trainingsprogramma’s; 7. BWS actief uitdragen naar de leden en zichtbaar maken op de website van de branchevereniging 8. Commitment van branchevereniging aan BWS

Artikel 3: Organisatie Voor Brabant Woont Slim wordt een stuur- en projectgroep opgericht, als vertegenwoordiging van gemeente, energie initiatieven en bedrijven. De groep benoemt uit zijn midden een voorzitter en secretaris.

18

Gemeenten

Energie initiatieven Slim

Stuurgroep

Projectgroep

Bedrijven

Vertegenwoordiging bedrijven, energie initiatieven en gemeenten

Werkgroepen De projectgroep (driehoek) is opdrachtnemer van de stuurgroep BWS en voert de projectleiding over BWS. Voor de uitvoering huurt ze specifieke expertises in vanuit de markt. De projectgroep wordt aangestuurd door de stuurgroep BWS. Terugkoppeling van de voortgang van het project vindt periodiek plaats en dient als input voor het bestuurlijk overleg.

3.1 Projectgroep De taken van de projectgroep zijn: 1. Dagelijkse projectleiding, met als concrete activiteiten: o

Het opzetten en onderhouden van een regionale ontzorgingsstructuur van digitale energieloketten (regionaal portal en lokale loketten), inclusief een systeem voor klantrelatiebeheer;

o

Faciliteren van lokale energie initiatieven, gemeenten, bedrijven en andere initiatieven die bijdragen aan de doelstelling van BWS;

o

Zorgdragen en begeleiden van bemensing van BWS (bedrijfsvoering, BWS-backoffice, communicatie en kwaliteitsborging);

o

Onderhouden van het Regionaal Lerend Netwerk door het regelmatig organiseren van ontmoetingen en bijeenkomsten voor kennisoverdracht.

o

Het verzorgen van opleidingsprogramma’s ten behoeve van markt en productontwikkelingen in afstemming met koepelorganisaties en brancheverenigingen.

o

Verzorgen van online marketing die zorgt voor algemene bewustwording rond energie en die zorgt voor traffic naar BWS en het samenstellen van de daarmee samenhangende communicatiemiddelen (mediapakket) voor partners.

o

Projectbegeleiding en aanspreekpunt voor projectdeelnemers;

19

o

Het voorbereiden van de verzelfstandiging van BWS;

o

Voorbereiden van vergaderingen van de stuurgoep, voorbereiden van adviezen aan de stuurgroep en het uitvoeren van besluiten ervan;

o

Bewaken van het budget wat BWS ter beschikking staat; het aansturen van externe adviseurs en ondersteuners.

2. Verantwoording afleggen aan de stuurgroep; 3. Leden van de projectgroep geven terugkoppeling aan hun achterban over ontwikkelingen binnen BWS op de hoogte te houden. 4. Komt maandelijks bijeen of zoveel meer als nodig blijkt. 5. De projectgroep kiest uit zijn midden een voorzitter; 6. Organiseert tenminste 4 maal per jaar voor kennisontwikkeling en kennisdeling een netwerkbijeenkomst voor alle aangesloten partijen. 7. De projectgroep huurt voor specifieke taken (bijvoorbeeld rond de tijdelijke ondersteuning en bemensing van het backoffice) diensten in.

3.2 Stuurgroep De taken van de stuurgroep zijn: 1. Beleidsvorming mbt koers en resultaten die binnen BWS mogelijk moeten worden; 2. Projectaansturing op hoofdlijnen. Projectgroep legt verantwoording af aan de stuurgroep over de voortgang van het project. Koerswijzigingen in de aanpak of voorstellen met onvoorziene financiële of personele consequenties legt de projectgroep ter besluitvorming voor aan de stuurgroep; 3. Belangenbehartiging van BWS in relevante bestuurlijke gremia op lokaal, regionaal, provinciaal en landelijk niveau; 4. Met name de voorzitter van de stuurgroep vervult een representatieve functie in netwerkbijeenkomsten en de media; 5. Leden van de stuurgroep worden geacht hun achterban (bestuur / directies) over ontwikkelingen binnen BWS op de hoogte te houden. 6. Komt eens per kwartaal bijeen of zoveel als nodig is; 7. De stuurgroep kiest uit zijn midden een voorzitter.

20

Artikel 4: Financiën 1. Er is vanaf 2016 jaarlijks ca. € 200.000 – € 250.000 inclusief BTW (excl. Inkind4 bijdrages) nodig om het platform op te zetten en te beheren. 2016 wordt gedekt door de VNG ondersteuningsstructuur, aangevuld met een bijdrage van deelnemende bedrijven. 2. In de periode 2017 – 2020 dragen gemeenten gezamenlijk gemiddeld €62.500 per jaar bij. De bijdrage per gemeente is weergegeven in Bijlage D. Deze bijdrage neemt per jaar met ca. € 1.000,af, terwijl uit sommige gemeenten extra projectfinanciering komt door afname van extra diensten. 3. De bedrijven betalen in 2016 in totaal € 7.500 als abonnementsbijdrage, daarna jaarlijks €2.500 meer oplopend tot 15.000 in 2019 vanuit natuurlijke groei van aangesloten bedrijven. Dit wordt aangevuld met een Kick-Back fee, zodat dit bij toenemende omzet na 2020 resulteert in een zelfdragend platform (zie begroting). Let op: de in de begroting weergegeven provisie van bedrijven gaat uit van gemiddelden. Na ondertekening van de deze deal worden met bedrijven nadere afspraken gemaakt over de definitieve provisies per productcategorie; 4. De gezamenlijke gemeenten spannen zich in om binnen hun eigen organisaties, de Rijksoverheid of bij Europese fondsen (bv het Juckerfonds) te onderzoeken of aanvullende middelen beschikbaar gesteld kunnen worden om de aanpakken verder te kunnen uitrollen en verder te kunnen ontwikkelen. 5. De gemeente ’s-Hertogenbosch is penvoerder namens de gemeenten in het kader van de VNGsubsidie en beheert vanuit die rol de subsidiegelden tot 1 januari 2017. Voor het vervolg van het project na 1 januari 2017 wordt een nieuwe entiteit (stichting) opgericht die de financiële bijdragen van de deelnemende partijen beheert en die wordt aangestuurd en gecontroleerd door de projecten stuurgroep. In bijlage B is de begroting opgenomen.

Artikel 5: Inwerkingtreding en beëindiging 1. Deze deal treedt in werking met ingang van de dag na ondertekening door de deelnemende partijen. 2. Deze deal eindigt nadat de gezamenlijke partijen hebben vastgesteld dat de doelstelling is gehaald of heeft vastgesteld dat de deal geen toegevoegde waarde meer heeft voor het realiseren van de doelstelling en/of de projecten. 3. Elke partij kan met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden de deelname aan de deal opzeggen, indien de omstandigheden zodanig zijn veranderd dat de partij het redelijk vindt om de deelname te beëindigen. Artikel 6: Evaluatie De uitvoering en werking van deze deal zal jaarlijks door de partijen geëvalueerd en met elkaar besproken.

Ondertekening d.d. 15 april 2016 4

Hiermee wordt bedoeld niet financiële bijdragen, zoals bijdragen in uren en materialen die vanuit de lopende organisatie kunnen worden ingebracht, zonder hiervoor externe uitgaven te moeten maken.

21

22

INVULBLAD T.B.V. ONDERTEKENING BWS NOORDOOST-BRABANT DEAL

Organisatie:

_______________________________________________

Naam, voorletter(s):

_______________________________________________

Titel:

_______________________________________________

Functie:

_______________________________________________

Plaats:

_______________________________________________

Opgemaakt te:

_______________________________________________

Datum:

15-04-2016

Handtekening:

_______________________________________________

23

Bijlage A. Relatie met Stroomversnelling Brabant Zowel Stroomversnelling Brabant als BWS streven ernaar alle woningen in Brabant Noord Oost in 2050 naar nul-op-de-meter te brengen. De route is verschillend, maar beide programma’s vullen elkaar aan en versterken elkaar. Waar de Stroomversnelling kiest voor alles-in-een-keer renovatie van de woning, zet BWS in op een stapsgewijze aanpak van koopwoningen op basis van no-regret maatregelen. BWS richt zich daarmee op het bedienen van de vraag van particuliere woningeigenaren op dit moment. De Stroomversnelling ontwikkelt het aanbod van nul-op-de-meter woningen, om daarmee verhuurders en woningeigenaren te verleiden tot snellere en grotere stappen in energiebesparing. Naast het ontwikkelen van de techniek, richt de Stroomversnelling zich ook op aanpassing van noodzakelijke randvoorwaarden zoals financieringsvoorwaarden, samenwerking in de bouwsector en wetgeving. Stroomversnelling Brabant kiest in eerste instantie voor een bloksgewijze en grootschalige verduurzaming van huurwoningen, inclusief uit te ponden woningen, gespikkeld bezit en aangrenzende wijken. Door het ontbreken van schaalgrootte duurt het voor individuele koopwoningen langer om een kostenefficiënt aanbod te ontwikkelen. De markt voor NOM-renovaties in koopsector is daarom op dit moment nog klein, maar zal groeien naarmate het aanbod van NOM-renovaties aantrekkelijker wordt. Samenvattend: Doel Methode Primaire doelgroep Schaal Focus

Stroomversnelling Brabant Alle woningen naar nul-op-de-meter in 2050 Alles-in-één-keer Huurwoningen Bloksgewijze renovatie Innovatie van het aanbod

24

BWS Alle woningen naar nul-op-de-meter in 2050 Stap- voor- stap Koopwoningen Maatwerk per woning Vraaggestuurd

Bijlage B. Kostenbegroting BWS 2016 – 2020

Begroting Brabant woont slim 2016

2017

2018

2019

Project- en procesmanagement

€

60 000 €

60 000 €

60 000 €

60 000

Backoffice Marketing en communicatie Helpdesk Online platform

€ € €

20 000 € 15 000 € 40 000 €

40 000 € 50 000 € 10 000 €

60 000 € 60 000 € 20 000 €

90 000 70 000 20 000

Markt- en productontwikkeling

€

15 000 €

40 000 €

40 000 €

40 000

Totaal

€ 150 000 € 200 000 € 240 000

VNG

€ 150 000

Provinciale entiteit NOM Gemeenten (basisbijdrage) Lokale initiatieven Marktpartijen, brancheorganisaties Lidmaatschap Kickbackfee's, afdrachten leveranciers (5%)

€0 €0 €0

€

Dekking Resultaat

€ 280 000

ntb

ntb

ntb

ntb € 90 000 €0

ntb € 75 000 €0

ntb € 55 000 €0

€ 10 000 € 12 500 50 000 € 67 500 €

€ 15 000 125 000

€ 150 000

€ 150 000

€ 155 000

€ 195 000

€0

€ 50 000-

€ 85 000-

€ 85 000-

Er gelden op het moment van ondertekening nog een aantal onzekerheden die ertoe leiden dat er de begroting na 2016 nog niet volledige gedekt is. Er zijn echter meerdere mogelijkheden om deze dekking alsnog te realiseren: 1. Een mogelijk vervolg van de huidige subsidieregeling vanuit de VNG ondersteuningsstructuur. Pas eind 2016 wordt hierover meer informatie verwacht; 2. Een mogelijke bijdrage vanuit de provinciale entiteit in oprichting rond de Brabantse Deal voor Nul-op-de-meter woningen. Gesprekken hierover zijn volop gaande. De bijdrage kan bestaan uit een financiële bijdrage of deelname aan de ontwikkeling van de genoemde faciliteiten; 3. Een kostenbesparende samenwerking met andere Brabantse regio’s, onderwijsinstellingen en/of Brancheverenigingen in het ontwikkelen van de genoemde faciliteiten. Gesprekken hierover worden reeds gevoerd maar hebben nog niet tot zekere resultaten geleid; In het laatste kwartaal van 2016 wordt in samenhang met de evaluatie over het eerste jaar de definitieve begroting voor 2017 gepresenteerd, mede op basis van de deelnemende partijen op dat moment.

25

Bijlage C. Activiteiten- en resultatenoverzicht BWS 2016 – 2017

Activiteit 1 1

Project- en procesmanagement Kwartiermaken; uitvoeringsplan

2

Projectcoördinator BWS

3

Driehoek (Gemeenten, bedrijfsleven en energieinitiatieven)

4

Voortgangsoverleggen; rapportage

5

Bedrijfsvoering PPS BWS

6

Kwartiermaken; werkgroepen

Concreet resultaat 

Betrokken organisaties

Gedragen uitvoeringsplan gekoppeld aan ambities van betrokken partijen  Samenwerkingsovereenkomst Uitvoering van programma, zoals ingediend bij VNG  Afstemmingsoverleggen  Traject ‘Formalisering PPS’  Procedure en invullen ‘maatschappelijke vacatures’ Een 2 maandelijkse rapportage van de voortgang m.b.t. klantcontact, leads en deals, die besproken is BWS is een entiteit met een eigen bedrijfsvoering in plaats van een intergemeentelijk project

KUUB voert uit, alles stakeholders leveren input

Advies/ werkgroepen, die actief bijdragen aan:

KUUB organiseert het startoverleg, de werksessies

Bestuurlijke stuurgroep, gemeenten en driehoek Gemeenten, energieinitiatieven, bedrijfsleven. KUUB levert vacatureteksten KUUB levert de rapportage

Alle stakeholders van de oorspronkelijke samenwerkingsovereenkomst

26

Tijdsplanning 2016 2017 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4





7

Bijdrage met repro, porto, locaties, pers e.d.

2

Markt- en productontwikkeling Programma ‘Klantgerichtheid & marketing’  Opzet en afstemming

1



2

Uitvoering programma

Programma 'Productontwikkeling/ PMC's’  Opzet en afstemming 

Uitvoering programma

Het vaststellen van voorwaarden deelname bedrijvenplatform (kwaliteit, financiële bijdrage) (De verzelfstandiging van) BWS middels input aan PPS traject driehoek

en de eindbijeenkomst. Deelnemers aan de adviesen werkgroepen (overheden, bedrijfsleven en energieinitiatieven), leveren een inkind bijdrage aan BWS

Desgevraagd minimaal twee keer per jaar faciliteert een gemeente met een locatie, pers en het versturen van brieven

Individuele gemeenten (vraaggericht)

Verplicht lesprogramma voor bedrijven, die lid willen worden van BWS  Bedrijven, die het logo van BWS mogen gebruiken  Werkafspraken m.b.t. informatievoorziening en klantcontact

KUUB, gemeenten, vertegenwoordiging bedrijven KUUB, bedrijven

Vrijwillig lesprogramma voor bedrijven. O.a. m.b.t. NOM proposities Concrete proposities op het BWS platform

KUUB, gemeenten, vertegenwoordiging bedrijven KUUB, bedrijven

27

3

Quality assurance

Elke maand worden de negatieve klantervaring teruggekoppeld aan de betreffende organisatie(s) en wordt de afgesproken interventie gecontroleerd

4

Acquireren en ontwikkelen programma's, pilots

5

Ontwikkelen financieringsinstrumenten

Programma’s en pilots voor de markt om ervaring op te doen met nieuwe diensten &producten  Evaluatie en behoeftebepaling financieringsinstrumenten.  Afspraken over eventuele doorontwikkeling

3 1

Regionaal online platform, lokale loketten ICT, sociale platforms, implementatie, licenties, onderhoud e.d.

2

Doorontwikkeling

4 1

Marketing & communicatie Databeheer en -analyses

2

Personeelskosten online marketing

De backoffice zorgt voor het aanbieden van de evaluatietool aan consumenten, die tot uitvoering zijn overgegaan. Kuub rapport de bevindingen. Het maken en controleren van afspraken is een vacature Grotere gemeenten 

Inhoudelijk overleg tussen overheid en bedrijfsleven



Grotere gemeenten

Volledig werkend digitaal platform, afgestemd met alle partijen. Circa 30 diensten, door alle partijen te gebruiken Platform doorontwikkeld naar wens van betrokken partijen.

KUUB. Alle stakeholders worden betrokken tijdens implementatiefase

Databestanden met informatie over de woningvoorraad als basis voor inzicht en advies op maat Online marketing campagne (3 periodes/ jaar)

KUUB zorgt voor de juiste uitvraag, gemeenten leveren databestanden KUUB doet de driehoek een voorstel

BWS

28

3

Budget, online campagnes

Budget voor online campagnes, dat zorgt voor traffic naar het digitale platform Vergoedingensysteem voor offline campagnes

4

Budget, offline campagnes

5

Mediapakket; PR partners

Een pakket met communicatiemiddelen (posters, flyers, krantenartikelen). Afgestemd met campagnes

6

Kickback fee voor bijdrages vanuit energieke samenleving

Energieinitiatieven in afstemming met backoffice BWS

7

Bijdrage vanuit de communicatie afdelingen

Vergoeding voor ondersteuning in communicatie, en aanleveren concrete leads, vanuit de initiatieven PR en communicatie vanuit de diverse gemeentelijke communicatiekanalen

5 1

Klantrelatiebeheer Aansturing en coaching helpdesk



KUUB zet de helpdesk neer en verzorgt vervolgens maandelijks één dag aansturing en coaching met medewerker(s)

 2

Helpdesk (Inbound: reactief)  Opzet helpdesk

Protocollenboek voor het gebruik van CMS, CRM en klantcontact door helpdesk Opgeleide helpdeskmedewerkers en coaching

Werkende helpdesk, afstemming

Kuub beheert het budget en rapporteert over de voortgang  Kuub doet driehoek een voorstel  Kuub beheert het budget en rapporteert over de voortgang KUUB maakt het mediapakket. Alle partners gebruiken de communicatiemiddelen

Gemeentelijke communicatieadviseurs in afstemming met backoffice BWS

KUUB, gemeenten

29



Uitvoering helpdesk

 3

Overgang naar beheer door partijen Helpdesk (Outbound: proactief)  Uitbreiden helpdesk 

4

Uitvoering en overdracht outbound werkzaamheden Tweedelijns adviesdesk  Opzet  Uitvoering

op KCC’s gemeenten Alle vragen van bewoners binnen gestelde termijn beantwoord Helpdesk beheerd door betrokken partijen

KUUB ‘Maatschappelijke vacature’

Na een jaar BWS gaat de helpdesk KUUB ook nabellen ‘Maatschappelijke vacature’

Werkende tweedelijns adviesdesk Alle vragen van bewoners binnen gestelde termijn beantwoord

KUUB, adviseurs Adviseurspool, die draait op eigen verdienmodel

30

Bijlage D. Bijdrage per gemeente, 2017

Inwoners Gemeente 's-Hertogenbosch Gemeente Bernheze Gemeente Boekel Gemeente Boxmeer Gemeente Boxtel Gemeente Cuijk Gemeente Grave Gemeente Haaren Gemeente Landerd Gemeente Mill en Sint Hubert Gemeente Oss Gemeente Schijndel Gemeente Sint Anthonis Gemeente Sint Michielsgestel Gemeente Sint Oedenrode Gemeente Uden Gemeente Veghel Gemeente Vught

150.999 29.655 10.062 28.395 30.441 24.249 12.783 13.772 15.224 10.911 89.796 23.337 11.799 28.122 17.910 40.595 37.442 25.239 600.731

Koopwoningen Verdeelsleutel (2012) € 14.751,11 34.131 € 4.742,74 8.024 € 2.722,44 2.754 € 4.681,41 7.864 € 4.652,27 7.788 € 4.142,79 6.459 € 2.888,05 3.186 € 3.133,78 3.827 € 3.242,66 4.111 € 2.880,00 3.165 € 10.809,03 23.848 € 4.023,56 6.148 € 3.007,66 3.498 € 4.907,59 8.454 € 3.680,45 5.253 € 5.821,90 10.839 € 5.815,77 10.823 € 4.096,78 6.339 90.000,00 156.511 €

31

vast deel (1/3) € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 1.666,67 € 30.000,00

variabel deel (2/3) € 13.084,45 € 3.076,08 € 1.055,77 € 3.014,74 € 2.985,60 € 2.476,12 € 1.221,38 € 1.467,12 € 1.575,99 € 1.213,33 € 9.142,36 € 2.356,90 € 1.340,99 € 3.240,92 € 2.013,79 € 4.155,24 € 4.149,10 € 2.430,12 € 60.000,00