MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK

MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK Dodržují vaši obchodníci a prodejní zástupci vaše obchodní podmínky? Uplatňují vaše etické principy všichni zaměstnanci vůči svým zákazníkům? Dostávají vaši zákazníci doplňkové služby a dárky určené k podpoře prodeje?

CÍLE Zvýšení povědomí o nepřetržité kontrole dodržování pravidel u interních a externích spolupracovníků. Prevence vzniku nových

OBSAH Vypracujeme metodiku a pravidla kontroly dodržování etických pravidel. Pravidelně monitorujeme dodržování pravidel. Vyhledáme nekalé praktiky.

a opakovaných porušení. Zajistíme informační linku. Přehled a trendy vývoje situace v propagaci a implementaci

Zajistíme „mystery shopping“

etických zásad a pravidel.

(kontrolní nákupy).

Zvýšení spokojenosti zákazníků.

Odhalené případy zdokumentujeme a vyřešíme v rámci dohod-

Rovné podmínky pro všechny

nutých pravidel.

PŘÍNOSY Eliminování využití jakýchkoliv technik, praktik a prostředků v rozporu s legislativou nebo pravidly vaší společnosti. Zamezování zneužití postavení tzv. „Černého pasažéra“, jenž profituje díky porušování pravidel, kterými se ostatní musí řídit. Naplňování obchodních cílů společnosti. Zachování dobrého jména společnosti.

účastníky procesu. Snížení negativních dopadů rizik spojených s porušením pravidel.

www.cstconsulting.cz CST Consulting s.r.o.

CONSULTING Vaše bezpečí nás zajímá!

U továren 256/14, 102 00, Praha 10, Česká republika | IČ: 03460886 | DIČ: CZ03460886 Tel.: +420 602 250 984 +420 605 236 650 | E-mail: [email protected]

KRIZOVÉ ŘÍZENÍ

PRAKTICKÝ NÁCVIK DOVEDNOSTÍ ČLENŮ KRIZOVÉHO TÝMU Jste připraveni rozhodnout o životech a zdraví ostatních? Budete v krizové situaci leaderem a oporou svému týmu a společnosti? Dokážete si představit reálné dopady a všechny souvislosti krizové situace? Kdyby to přišlo, víte, jak se zachováte, jak budete zvládat vypjatou situaci?

CÍLE Zvýšit připravenost managementu na reálnou situaci krize. Prožití časového tlaku, stresu, dopady rozhodnutí blížící se realitě. Osvojení nezbytných dovedností. Zvýšení sebejistoty účastníků cvičení ke zvládnutí situace. Vlastní prožitek nic nenahradí.

OBSAH Nácvik krizového řízení blížící se reálné situaci.

PŘÍNOSY Cvičení katastrofické situace

Vypracování reálných scénářů vybrané krizové situace, jejich spuštění a simulace (ztráta lokality, výpadek ICT služeb,kyberútok, ztráta klíčového personálu, hrozba teroristickým útokem apod.).

– bezpečně, efektivně.

Simulace neočekávaných změn vývoje situace.

komunikace.

Dohled a vyhodnocení průběhu řízení krize profesionály. Vyhodnocení a zpětná vazba aktérům jednotlivě i celému týmu (vč. videozáznamu).

Atmosféra blížící se realitě, zažití všech aspektů krize nedohlédnutelných při plánování. Zdokonalení vnitřní a vnější

Bez následků a škod. Časová náročnost max. 1 den.

Podněty ke zlepšení řízení krizových situací a krizového plánování.




PLÁNY KONTINUITY PODNIKÁNÍ (BCP) Co se stane když…? Položili jste si někdy tuto otázku? Víte jak zajistit plnění zákazníkům v případě nedostupnosti vaší budovy, zaměstnanců, IT infrastruktury…? Máte zajištěny dodávky materiálu v případě výpadku primárního dodavatele? Kdo bude řídit mimořádnou událost?

CÍLE Jasná organizace a úkoly v případě krize. Zajištění plnění primárních závazků vůči třetím stranám.

OBSAH Identifikace klíčových procesů, nevýznamnějších dopadů na aktiva, určení maximální doby výpadku dostupnosti služby, minimální doby obnovy procesu. Vymezení klíčových rolí krizového managementu a týmů obnovy.

PŘÍNOSY Připravenost, připravenost a připravenost! Sada odzkoušených plánů na řešení krizových situací.

Efektivní kontinuální proces

Stanovení metodiky krizového

Připravený management

plánování a testování.

řízení a metodiky obnovy po

a personál.

mimořádné události, vytvoření Vyškolený a připravený personál.

a implementace plánů kontinuity

Prevence krizových situací.

pro klíčové procesy. Eliminace ztrát způsobené krizovou situací. Včasná a cílená krizová komunikace.

Naplnění SW nástroje pro

Efektivita nákladů.

plánování a řízení krize. Provedení akceptačních testů plánů kontinuity. Vyškolení personálu a managementu v oblasti krizového řízení a plnění plánů.




SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZPEČNOSTI Řešíte bezpečnost komplexně ve všech oblastech adekvátně k hrozícím rizikům? Řídíte svou vlastní bezpečnost, nebo pouze objednáváte služby a technologie? Máte nastavenu bezpečnost jako vnitřní službu?

CÍLE Bezpečnost jako interní služba. Řízený proces ochrany identifikovaných aktiv proti hrozícím rizikům. Zefektivnění nákladů na bezpečnost. Jednoznačně definované role a odpovědnosti. Vyvážená ochrana ve všech oblastech.

OBSAH Zkontrolujeme nastavení systému řízení bezpečnosti. Vyhodnotíme vaše stávající bezpečnostní strategie, řízení rizik, organizaci bezpečnosti, bezpečnostní dokumentaci, procesy a systém školení. Navrhneme zlepšení, zjednodušení, zefektivnění. Implementujeme nový systém řízení bezpečnosti založený přesně na vašich potřebách, hrozbách a rizicích, kterým jste vystaveni.

PŘÍNOSY Identifikace chráněných zájmů a nákladů na ochranu těchto zájmů. Řízení zdrojů (lidských, finančních, materiálových) na budování bezpečnosti. Stanovení dlouhodobých cílů bezpečnosti a strategie. Minimalizace hrozících rizik a jejich aktivní řízení. Efektivita nákladů.

Nastavíme bezpečnost jako řízený proces.




BACKGROUND CHECK Hledáte nové zaměstnance? Řešíte důvěryhodnost potenciálních či stávajících zaměstnanců? Prověřujete profesní minulost, pověst, reference, vzdělání budoucích zaměstnanců? Zaměstnanci jsou největším kapitálem, ale i rizikem pro firmu.

CÍLE

OBSAH Background check je metoda, která se používá při náborovém

PŘÍNOSY

Nastavení předem definovaných

procesu a spočívá v prověřování

Efektivita nákladů náborového

postupů k prověřování budoucích

informací o uchazeči o zaměstnání.

procesu.

Zkontrolujeme nastavení vašeho

Minimalizace ztrát z důvodu

recruitment procesu.

špatně či nevhodně vybraného

zaměstnanců v souladu s platnou legislativou. Vyloučení kandidátů o zaměst-

zaměstnance.

nání, kteří z jakéhokoliv důvodu

Prověříme důvěryhodnost

o sobě uvádějí neúplné, upravené

budoucích či stávajících

Časová úspora zaměstnanců

či dokonce nepravdivé informace.

zaměstnanců.

personálního oddělení.

Background check jako

Ověříme údaje udávané

Zachování dobrého jména vaší

standardní preventivní prvek

uchazečem o zaměstnání

společnosti.

náborového procesu.

z hlediska jejich pravdivosti.




SYSTÉM MANAGEMENTU JAKOSTI dle ČSN EN ISO 9001:2008

Garantujete odpovídající kvalitu a znalosti v oblasti prodeje svých produktů? Hledáte funkční, efektivní a účinný systém řízení vaší společnosti? Řídíte účelně přeměny vstupů na výstupy?

CÍLE Zavedení systému managementu jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2008. Garance odpovídající kvality a znalosti v oblasti prodeje svých produktů. Definování pravomocí a odpověd-

OBSAH Analýza výchozího stavu společnosti. Zpracování mapy / modelu / procesů společnosti. Zpracování kompletní dokumentace systému managementu jakosti.

ností všech útvarů společnosti.

Školení zaměstnanců společnosti

Vytvoření mechanismů pro

chodu stávajícího provozu.

systematickou informovanost vrcholového vedení společnosti o účinnosti a efektivnosti systému managementu jakosti. Aktualizace činností a korektní řízení změn ve společnosti.

při aplikaci systému procesů do

Organizační zajištění procesu certifikace certifikačním orgánem / zajištění přihlášky k registraci,

PŘÍNOSY Transparentní průvodce činnosti firmy pro zákazníka. Jasně definované jakostní požadavky trhu. Pomáhá organizaci systematicky využívat kapacity a zdroje materiální, lidské, časové a duševní. Zvýšení image společnosti. Zlepšení postavení společnosti na trhu.

registrace žadatele. Zajištění předcertifikačního auditu. Organizační zajištění certifikačního auditu.




MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK

Recommend Documents