MODUL PERKULIAHAN ETIK UMB. Etiket dalam Pergaulan (1) Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

MODUL PERKULIAHAN

ETIK UMB Etiket dalam Pergaulan (1) Fakultas

Program Studi

Tatap Muka

Fakultas Ilmu Komputer

Sistem Informasi

08

Abstrak

Kode MK

Disusun Oleh

A21311EL

Yani Pratomo, S.S, M.Si.

Kompetensi

Kali ini, kita akan membahas etiket Kita memerlukan aturan-aturan dan dalam bergaul. sosial,

Sebagai makhluk norma-norma dalam menjalankan

manusia

tidak

menghindari

kebutuhan

bersosialisasi

dengan

dapat pergaulan

sosial

antarsesama.

untuk Inilah yang disebut Etiket dalam sesama. Pergaulan.

Dalam melakukan pergaulan, kita dalam

Apa makna Etiket

Pergaulan?

Apa

harus mempertimbangkan adanya manfaatnya kita mempelajari Etiket aturan-aturan atau norma-norma dalam yang

sehingga keterampilan

berlaku,

ketidakseimbangan

Pergaulan?

dapat

kita berguna

untuk

hindari demi menjaga harmonisasi sehari-hari? dalam pergaulan. Ini adalah bagian lingkup pertama

pembahasan

etiket dalam pergaulan.

Etiket

dalam

Apakah ber-etiket

kehidupan Apa dan

saja

kita ruang

bagaimana

tentang bentuk serta penerapannya?

Makna Etiket dan Pergaulan Bagi Anda yang beruntung karena sejak kecil diasuh oleh orang tua yang baik, maka pada saat itu kita mulai diperkenalkan dengan etiket. Secara berkesinambungan, orang tua yang baik akan memperkenalkan dan mengajarkan anak-anaknya untuk bertutur kata yang baik dan pantas ; serta bagaimana bersikap pada orang lain, yaitu orang yang lebih tua, orang yang seusia, orang yang lebih muda, guru, hingga orang yang baru dikenal.

Anak pun diajarkan bagaimana bersikap sesuai waktu dan tempat, seperti

bersikap pada waktu berada di sekolah, pada waktu bekerja di kantor, pada waktu beribadah di rumah ibadah, hingga pada waktu bepergian ke tempat/kota/negara lain yang memiliki perbedaan budaya dengan tempat kehidupan kita sehari-hari. Cara bersikap pun diatur mulai dari bangun tidur di pagi hari, hingga kembali tidur di malam hari. Kita juga diperkenalkan tentang bagaimana bersikap ketika makan bersama para kolega, ketika bercengkerama dengan teman-teman kuliah, bagaimana saat berbicara menggunakan telepon, berbicara saat memimpin rapat, mendengarkan khutbah di masjid dengan seksama, berbusana yang sesuai dengan lingkungan tempat kerja, mengantri saat memasuki pesawat udara, memarkir kendaraan dengan rapi dan efisien, hingga datang tepat waktu saat memiliki janji dengan orang lain. Itu semua masuk dalam ruang lingkup etiket dalam pergaulan.

Inilah bedanya manusia dengan hewan, karena manusia

membudayakan etiket, sedangkan hewan boleh dikatakan tidak mengenal perkara ini. Mien R. Uno (2005: 9) menyebutkan bahwa Etiket mengajarkan kita untuk lebih dulu memikirkan kepentingan orang lain dan mengorbankan dulu kepentingan atau keinginan diri kita sendiri. Bila kebetulan kepentingan dan keinginan kita sejalan dengan orang lain, maka itu adalah kebetulan yang sangat menguntungkan. Pemahaman tentang etiket juga dapat dijadikan sebagai rem pengendali langkah yang ampuh. Hal ini membuat diri kita tidaklah rugi, melainkan justru orang lain akan balik menghargai diri kita. Jangan harap orang lain akan menghargai kita bila kita pun tidak pernah memiliki kemauan untuk menghargai orang lain. Orang yang pandai dalam menerapkan etiket justru akan lebih dihargai, dihormati, dan disegani oleh orang lain.

Orang seperti ini umumnya lebih

percaya diri, karena ia mampu memelihara suasana yang baik saat berada di lingkungan manapun dan kapan pun. Kata Etiket berasal dari kata dalam bahasa Perancis yang dieja Etiquette yang berarti tata cara atau tingkah laku yang baik (Handaya: 1975: 9).

Bermacam-macam

tafsiran dapat diberikan terhadap etiket ini, yaitu sopan-santun, tata krama, tata pergaulan,

‘15

2

Etik UMB (Modul 08) Yani Pratomo, S.S., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id

perilaku, dan sebagainya. Kesemuanya itu dapat dimasukkan dalam satu kesimpulan, yaitu mendidik atau menjadikan manusia lebih baik lagi. Etiket memiliki arti yang sangat penting dalam kehidupan manusia, yaitu sebagai salah satu pelengkap hubungan antar manusia dengan lainnya atau masyarakat.

Ke

manapun juga seseorang melangkah, ia akan selalu berhadapan dengan yang namanya Etiket, sesuatu yang harus diperhatikan oleh seseorang sebagai bagian dari kelompok masyarakat yang beradab. Dengan etiket ini seolah-olah tiap orang diharuskan menjadi lebih baik, lebih dewasa, lebih memahami kehidupan, lebih toleran terhadap sesamanya, dan lebih berpikiran. Apakah istilah Etiket berbeda dengan istilah Etika? Pada dasarnya kedua istilah tersebut

sama-sama

mengacu

kepada

aturan-aturan

hidup

atau

tata

krama.

Perbedaannya, Etika lebih bersifat baku dan mengarah pada moralitas formal. Sedangkan Etiket seringkali bersifat temporer, berlaku pada wilayah dan waktu tertentu, serta tidak formal.

Dalam pembicaraan kali ini pengampu kuliah cenderung menggunakan istilah

Etiket saja untuk melingkupi sekaligus kedua istilah tersebut.

Gambar 10.1 Pengertian Etika dan Etiket

‘15

3



Manfaat Pemahaman Keterampilan Etiket dalam Kehidupan Pemahaman dan keterampilan (skill) dalam hal Etiket sangat dibutuhkan dan sangat bermanfaat dalam mendukung kualitas kehidupan manusia. Keterampilan Etiket bisa jadi merupakan soft skill yang lebih bermanfaat bagi kita dibandingkan keterampilan hard skill, seperti keterampilan teknik, keterampilan komputer, hingga keterampilan akuntansi. Keterampilan Etiket sering dikaitkan dengan Emotional Quotient (EQ), dan skor EQ yang tinggi seringkali membawa seseorang pada kesuksesan karir di masyarakat. Banyak terjadi orang-orang yang pandai dalam keterampilan EQ menjadi pemimpin bagi orang-orang yang pandai dalam keterampilan hard skill yang sering dihubungkan dengan Intelligence Quotient (IQ). Seorang pria yang telah menikah perlu memiliki keterampilan Etiket yang akan membawanya sukses sebagai kepala keluarga. Seorang suami dan ayah yang pandai dalam ber-etiket, ia akan dihormati sekaligus disayangi oleh istri dan anak-anaknya, bahkan juga oleh keluarga besarnya.

Di tempat bekerja, ia juga akan dihormati dan

disegani oleh kolega, atasan, hingga bawahannya. Di tempat usahanya, ia akan disukai oleh para rekanan atau pelanggannya. Di lingkungan tempat tinggal, tetangga dan temantemannya pun akan menaruh salut pada dirinya. Keterampilan yang dibutuhkan seorang pria untuk mencapai taraf ini cukup banyak, mulai dari etiket berkomunikasi yang baik, etiket bertingkah-laku yang sopan dan terpuji, etiket menghargai waktu, etiket bekerja keras, hingga etiket untuk memikirkan kepentingan orang banyak. Seorang wanita yang memiliki keterampilan ber-etiket akan terlihat lebih cantik dan anggun bila dibandingkan perempuan yang tidak ber-etiket.

Etiket itu sendiri adalah

sebuah keindahan dan kecantikan. Ia akan menjadikan aura kecantikan seorang wanita menjadi lebih terlihat dan terasa.

Bagi seorang ibu, keterampilan ber-etiket akan

membawanya semakin disayangi suami dan anak-anaknya, bahkan juga oleh keluarga besarnya.

Keterampilan ber-etiket yang perlu ia kuasai meliputi etiket berkomunikasi,

etiket berbusana, etiket bertingkah-laku yang sopan dan terpuji, dan lain sebagainya. Menurut beberapa usahawan, soal etiket ini dapat menentukan sukses atau tidaknya seseorang dalam menempuh karir.

Penampilan yang ramah, mudah diajak

bergaul, tidak sombong, tidak mudah tersinggung, dan bersikap terbuka pada saran dan kritik orang lain akan membawa seseorang disayangi sekaligus disegani. Sikap ramah tidak bisa dibawa pura-pura, karena dalam pergaulan jangka panjang seseorang tidak bisa terus-menerus berpura-pura ramah. Ia harus melatih diri untuk bersikap ramah secara tulus dan ikhlas. Hal ini seringkali tidak mudah, karena untuk mendapatkan sikap seperti

‘15

4



ini seseorang harus menyadari penuh pentingnya sikap ramah dan melatih diri untuk melakukannya dengan baik. Di sebuah perusahaan, upaya melembagakan etiket dalam diri personnel organisasi akan dapat banyak membantu terciptanya keharmonisan dan hubungan baik antar anggota personnel.

Hubungan baik itu bahkan tidak hanya terjadi di kantor,

melainkan tercipta semacam hubungan persaudaraan antarsesama karyawan atau antara karyawan dengan atasan-atasan mereka.

Bila sudah begini, maka produktivitas dalam

produksi ataupun penjualan akan mudah ditingkatkan, karena hati setiap orang merasa bahagia. Bandingkan bila perusahaan tidak mempedulikan etiket, maka setiap orang akan bekerja dengan perasaan terpaksa dan tidak bahagia.

Itulah makanya sejumlah

perusahaan yang “sehat” umumnya memiliki peraturan Etika atau Code of Ethic atau Code of Conduct yang harus dipahami dan disepakati semua personnel. Pelanggaran etika dan etiket bisa membawa pelanggarnya pada sangsi.

Gambar 10.2 Ilustrasi Pergaulan yang Membahagiakan

Ruang Lingkup Etiket dalam Pergaulan Ruang lingkup Etiket sangatlah luas dan detail.

Hampir setiap detik dalam

kehidupan, kita bersinggungan dengan Etiket. Mulai bangun pagi hingga kembali tidur, kita banyak berurusan dengan Etiket, terutama sekali pada saat kita sedang berurusan dengan orang lain. Saat kita sedang sendiri pun, sebenarnya seringkali kita memikirkan hubungan sosial kita dengan orang lain.

Misalkan saat kita sedang berpakaian atau

merias diri di kamar, maka busana yang kita pilih berkaitan dengan kegiatan yang akan kita jalani. Jadi, saat kita memilih busana seorang diri pun kita pada dasarnya sedang beretiket juga.

‘15

5



Berikut ini sejumlah ruang-lingkup Etiket yang berhubungan dengan kehidupan kita sehari-hari: 1. Etiket dalam Berkomunikasi meliputi: berbasa-basi, berkenalan, menyapa, memberi komentar, memberi teguran, menangani kemarahan, memotong pembicaraan, menghadapi orang yang sulit, humor dalam pergaulan, bersikap terhadap lawan jenis, berbicara efektif, mengatakan tidak, mengkritik

dan dikritik,

membuat janji,

menggunakan telepon atau telepon seluler, tampil di media, memahami bahasa tubuh, sikap duduk, cara berdiri dan berjalan, berjabat-tangan, dan lain-lain. 2. Gaya hidup (life style) meliputi: bersikap di depan umum, antri, “jam karet” dalam berjanji, pinjam-meminjam, belanja, merokok, bersantai di kafe, berolah-raga di pusat kebugaran, merayakan ulang tahun, menghadiri pembukaan pameran, menonton konser musik, menonton pertandingan olah raga, tinggal di lingkungan baru, tinggal di apartemen, menggunakan kartu nama, bergaul dengan orang asing, dan lain sebagainya. 3. Etiket dalam Berbusana meliputi: memadukan busana, mengenakan batik dan tenun ikat, menggunakan jins, busana dalam bekerja, busana hari raya, busana pesta//perayaan, busana nasional, busana muslim/muslimah, menggunakan, tas, menggunakan sepatu, dan seterusnya. 4. Etiket dalam Bersilaturahmi meliputi: menjaga silaturahmi, bertukar bingkisan hari raya, mengunjungi orang sakit, menjenguk orang bersalin, melayat, dan lain-lain 5. Etiket

dalam

Bepergian

meliputi:

persiapan

bepergian,

menggunakan

alat

transportasi umum, menginap di rumah orang lain, menginap di hotel, membeli oleholeh, perjalanan ibadah, bepergian ke daerah lain atau ke luar negeri, dan lain sebagainya. 6. Etiket Protokoler, Jamuan Makan, dan Perayaan meliputi: aturan dasar protokol, menghadiri perayaan hari besar, bertemu pejabat tinggi atau tamu khusus, tata krama jamuan makan, dan lain-lain. 7. Etiket dalam Kehidupan Mahasiswa meliputi: sikap di dalam kelas, sikap dalam berdiskusi, urusan administrasi dan bimbingan di luar kelas, belajar kelompok dan menyelesaikan tugas kuliah, bersikap pada dosen, bersikap terhadap rekan sesama mahasiswa/i, memelihara fasilitas dan perlengkapan di kampus, memelihara kebersihan dan keindahan kampus, parkir dan lalu-lintas kampus, kegiatan ekstrakurikuler di kampus, dan lain-lain.

‘15

6



8. Etiket dalam Dunia Kerja meliputi: melamar pekerjaan, menjadi karyawan baru, menghadapi atasan, menghadapi orang yang lebih senior, menghadapi bawahan, membina hubungan dengan rekan kerja sejawat, menggunakan telepon di kantor, menggunakan internet di kantor, menghadapi pelanggan atau klien, menghadapi pemasok atau rekanan, mengatur jam kerja dan jam istirahat, cuti dan izin, mengajukan kenaikan gaji, bekerja rangkap, hingga mengundurkan diri.

Etiket dalam Berkomunikasi Selama ini kita umumnya mengenal tiga kebutuhan pokok (primer) dalam kehidupan manusia, yaitu sandang (pakaian), pangan (makanan), dan papan (tempat tinggal).

Akan tetapi, pada kenyataannya berkomunikasi juga merupakan kebutuhan

pokok manusia. Pakar komunikasi Watzlawick dan Beavin mengatakan,”You cannot not communicate” yang menandakan bahwa manusia tidak bisa hidup tanpa berkomunikasi dengan manusia lainnya. Mungkin memang manusia tidak akan langsung mati bila tidak berkomunikasi dalam jangka waktu tertentu, seperti halnya bila dalam 3-5 hari manusia tidak minum air.

Akan tetapi, banyak penelitian yang membuktikan bahwa kesehatan

mental dan fisik manusia akan menjadi lemah bila dibiarkan tidak berkomunikasi dengan dunia liar.

Bahkan manusia modern yang hidup di era informasi umumnya secara

psikologis tidak akan tahan tanpa berkomunikasi dalam waktu kurang dari 24 jam. Buktikan saja! Basa-basi misalkan, sering kita anggap sebagai perkara kecil, namun pada kenyataannya kita membutuhkan dan sering melakukannya. Ini juga bagian dari tindakan berkomunikasi yang diperlukan dalam hidup manusia. Basa-basi terjadi dalam kondisi direncanakan maupun tidak berkomunikasi

serius,

direncanakan terlebih

seringkali

kita

memulainya

dahulu.

Ketika kita

butuh

dengan

ber-basa-basi

untuk

“mencairkan” suasana. Ini contoh basa-basi yang kita rencanakan terlebih dulu. Namun basa-basi juga bisa terjadi tanpa direncanakan, misalkan ketika kita berkenalan atau bertemu orang pada saat menunggu kendaraan umum, menunggu jadual penerbangan di boarding room, atau pada waktu istirahat (break) dalam seminar kerja (workshop). Basabasi ini biasanya menyenangkan, karena berisi pembicaraan yang “ringan-ringan” saja dengan umumnya berisi perkenalan singkat atau membicarakan isu-isu umum.

‘15

7



Bagaimana etiket dalam ber-basa-basi? Beberapa aturan umum yang perlu kita ingat dalam berbasa-basi: 1. Jangan terlalu mendominasi pembicaraan.

Bagi kesempatan berbicara dan

mendengar dengan lawan bicara kita secara seimbang. 2. Hindari gaya bicara yang berlebihan, sehingga kita tidak terkesan cerewet, centil, atau bertele-tele. 3. Jangan terlalu banyak mengumbar profil diri dalam perkenalan pertama, melainkan bicarakan hal-hal dari diri kita yang umum saja. Alamat dan nomor telepon atau informasi pribadi jangan lebih dulu diberikan pada kesempatan perkenalan pertama, kecuali bila lawan bicara kita meminta atau ada kepentingan untuk melakukan komunikasi lebih lanjut. 4. Hindari berbicara tentang isu-isu sensitif, seperti sentimen soal suku, agama, dan ras (SARA). 5. Hindari memuji-muji diri sendiri atau memamerkan prestasi pribadi dan keluarga 6. Jangan terkesan ingin tahu banyak tentang urusan pribadi lawan bicara. Bila ada pembicaraan yang terkesan tidak disukai oleh lawan bicara, kita sebaiknya mengalihkan pembicaraan ke hal-hal lainnya. Berkenalan adalah hal yang tidak bisa kita lepaskan dalam kehidupan sosial kita. Ada sejumlah profesi yang “memaksa” pelakunya untuk banyak berkenalan dengan orangorang baru, misalkan penjual (sales).

Hal penting yang paling harus diingat dalam

perkenalan adalah tanamkan kesan (imej) terbaik tentang diri kita pada pertemuan pertama. Ingat, melalui kesan dalam pertemuan pertamalah orang lain akan memberi penilaian kuat tentang profil diri kita.

Kesan pertama sulit dihapus dan melekat

selamanya. Hal-hal berikut ini perlu kita biasakan, karena berperan penting dalam membantu menciptakan kesan pertama yang baik pada diri kita: 1. Ucapkan nama kita dengan jelas pada saat perkenalan. Latihlah lidah Anda untuk terbiasa melafalkan (mengucapkan) nama Anda dengan jelas.

Akan

lebih baik juga bila lawan berkenalan kita langsung memahami nama kita pada kesempatan pertama kita mengucapkan nama kita. Sebut nama lengkap Anda, lalu informasikan nama panggilan yang Anda suka.

Ini akan memudahkan

lawan berkenalan kita untuk menyapa Anda pada kesempatan berikutnya. Bila Anda memiliki kartu nama, serahkan kartu nama Anda pada saat Anda menyebut nama Anda, sehingga lawan bicara Anda tahu pelafalan sekaligus

‘15

8



ejaan nama Anda. Ingat pula, bila Anda berkenalan dengan orang berbudaya Barat, maka kejelasan melafalkan nama akan memberi kesan kejujuran dan keterbukaan.

Tidak jelas dalam menyebutkan nama dapat memberi kesan

bahwa Anda adalah pribadi yang tidak berterus-terang atau cenderung menyembunyikan sesuatu. 2.

Lakukan kontak mata. Sorot mata yang ramah akan menunjukkan niat baik Anda. Berapa lama kontak mata diperlukan? Biasanya kontak mata dilakukan sekitar tiga detik.

Selalu menunduk atau mengalihkan pandangan akan

menimbulkan kesan buruk, terutama bila kita berbicara pada sesama jenis (laki-laki dengan laki-laki atau perempuan dengan perempuan). Akan tetapi dalam pembicaraan dengan lawan jenis, maka kita harus berhati-hati dalam melakukan kontak mata, terutama dalam budaya Islam dan budaya ketimuran. Kontak mata yang terlalu lama dengan intensitas yang tinggi terhadap lawan jenis dalam budaya Islam akan menimbulkan kesan negatif dan bertentangan dengan norma akhlak Islam. 3. Berjabat-tangan pada umumnya menunjukkan hangatnya kepribadian dan rasa percaya diri seseorang.

Akan tetapi lagi-lagi dalam hal ini ada banyak

perbedaan bergantung pada latar belakang budaya. Sangat disarankan dalam hal jabat-tangan kita lebih lanjut mempelajari “komunikasi antarbudaya”. Bentuk aktual jabat tangan dalam tiap budaya dapat berbeda-beda.

Jabat

tangan tidak selalu harus bersentuhan, melaikan bisa juga tanpa sentuhan fisik, melainkan hanya dalam bentuk kode gerakan. Jabat tangan dengan lawan jenis umumnya tidak sama dengan sesama jenis. Jabat tangan antarpria juga bisa berbeda dengan jabat tangan antarwanita. 4. Dalam menguasai “ilmu berkenalan”, ada baiknya kita mempelajari lebih lanjut ilmu komunikasi antarbudaya, mengingat beragamnya cara berkenalan dalam berbagai budaya dan bangsa di dunia ini. Cara yang dianggap sopan dalam suatu budaya, belum tentu dianggap baik di budaya yang berbeda. Misalkan dalam budaya masyarakat Indonesia pada umumnya, wanita diutamakan dalam pergaulan. Artinya, wanita dalam posisi yang diistimewakan dengan menerima perkenalan. Jadi saat memperkenalkan orang lain, pria-lah yang diperkenalkan

kepada

wanita,

jangan

sebaliknya.

Misalkan

dalam

percakapan,”Bu Rahma, ini Pak Budi, Account Manager yang saya ceritakan pada Ibu kemarin.

Nah Pak Budi, ini Bu Rahma, Sourcing Manager yang

berminat untuk mendengar lebih banyak tentang produk yang Bapak jual”.

‘15

9



Selain tata cara memperkenalkan dua orang berbeda gender, ada juga tata cara memperkenalkan dua orang yang berbeda level jabatan atau senioritas. Orang yang lebih muda atau jabatan lebih rendah yang diperkenalkan pada orang yang lebih tua atau yang lebih tinggi jabatannya, sehingga orang yang lebih senior atau lebih tinggi jabatannya merasa mendapat kehormatan. 5. Berdirilah sebentar pada saat diperkenalkan dan bersalaman. Sesudahnya, kita boleh duduk kembali.

Tentu saja bila yang datang belakangan adalah

orang yang lebih dihormati, maka kita baru boleh duduk setelah orang tersebut duduk (atau setidaknya bersamaan). Begitu pula bila ada yang berpamitan dan meninggalkan ruangan, tidak ada salahnya kita berdiri sejenak untuk menyalaminya. Menyapa seringkali juga dianggap sebagai hal sepele, padahal pada sejatinya ini merupakan hal yang perlu kita biasakan. Ada kisah seorang buruh wanita –yang anggap saja namanya Dina-- di sebuah pabrik yang selalu menyapa petugas keamanan (security) saat datang dan saat pulang bekerja. Ketulusan sapaannya membuat petugas keamanan bertanya-tanya ketika Dina tidak tampak saat para buruh bubar jam kerja di suatu sore, padahal petugas keamanan yakin pagi harinya Dina datang dan menyapa mereka. Security merasa ada yang kurang setelah suasana pabrik sepi di sore menjelang malam itu. Security berinisiatif memeriksa seluruh isi pabrik dan mencari tahu kenapa sapaan Dina tidak terdengar sore itu.

Hingga akhirnya salah seorang petugas keamanan

menemukan Dina dalam keadaan menggigil kedinginan dalam salah satu Gudang Berpendingin (Cold Storage) di dalam pabrik.

Rupanya Dina terjebak di dalam cold

storage. Tanpa sengaja sentuhan tangannya menyebabkan pintu cold storage tertutup, sedangkan ia ada di dalamnya untuk mengembalikan alat kerjanya. Pintu cold storage hanya bisa dibuka dari bagian luar. Dina sudah berkali-kali berteriak minta dibukakan pintu, namun tidak ada yang mendengar, karena semua buruh telah pulang.

Dina

terancam membeku dan terserang hipotermia di dalamnya bila sampai pagi tidak ada yang menolong, karena suhu di dalam cold storage mencapai minus 40 derajat celcius. Ternyata sapaan dan keramahtamahan Dina selama ini telah memberi kontribusi positif dalam penyelamatan jiwanya. Ia bertanya kepada petugas, bagaimana Bapak bisa datang dan membuka pintu ini? Petugas hanya bilang, ini karena sore ini kami belum mendengar sapaan dan salam ramah dari Dina, maka kami berinisiatif memastikan apakah Dina masih di dalam pabrik atau memang sudah pulang. Menyapa adalah sebuah ucapan singkat yang umumnya berisi salam dan panggilan (sapaan) pada orang yang dituju. Gunakanlah salam yang umum diterima di

‘15

10



lingkungan masyarakat di mana kita berada. Di lingkungan masyarakat muslim, salam Assalaamu’alaikum atau lengkapnya Assalaamu’alaimu wa rahmatullahi wa barakaatuh menjadi sesuatu yang lumrah.

Salam itu berisi doa keselamatan, sekaligus harapan

datangnya rahmat dan berkah dari Allah Maha Pencipta. Bila kita berada di lingkungan multi agama di Indonesia, maka salam Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam menjadi hal yang umum dan netral. Lebih lanjut, pelajarilah ilmu komunikasi antarbudaya terkait hal ini, selain juga tentunya ilmu bahasa. Komponen kedua dalam hal menyapa adalah sapaan atau panggilan.

Secara

umum di Indonesia, panggilan Bapak atau Ibu menjadi hal yang netral, terutama bila kita belum kenal pasti orang yang kita ajak bicara. Sedangkan dalam penulisan resmi tertulis, penggunaan sapaan Tuan dan Nyonya atau Saudara dan Saudari masih banyak digunakan. Dalam keadaan kita sudah lebih mengenal akrab orang yang kita sapa, maka sapaan yang lebih akrab dan informal bisa kita gunakan, seperti Mas, Mbak, Bung, Bang, Om, Tante, Bro, Sis, Anda, atau Kamu. Dalam kondisi sudah semakin akrab dan dalam posisi sebaya atau sejawat, maka panggilan nama menjadi lebih nyaman.

Hindari

panggilan nama saja untuk orang yang lebih dituakan atau lebih tinggi jabatannya, melainkan tambahkan Pak atau Bu di depan nama. Akan tetapi di budaya Barat, orang yang lebih tua ataupun lebih tinggi jabatannya lumrah untuk dipanggil namanya saja. Memberi komentar dan kritik seringkali terasa menyenangkan dan menghibur. Misalkan saat kita membaca berita-berita politik, atau pada saat menonton pertandingan olah raga. Komentar dan kritik dengan mudah “meluncur dari mulut” kita pada saat seeprti itu. Saat memberi komentar dan kritik, kita sering lupa diri dan merasa lebih baik dari yang kita komentari. Beberapa hal yang perlu kita ingat sebelum kita memberi komentar atau kritik: 1. Komentar atau kritik idealnya harus diikuti dengan analisa yang obyektif 2. Siapkan data dan argumantasi obyektif saat mengkritik 3. Hindari kesan mengkritik dengan menyerang pribadi orang lain (subyektif), karena tidak akan ada manusia yang rela diserang pribadinya, terutama di depan umum 4. Lebih idealnya lagi, introspeksi diri sendiri dulu, apakah isu komentar kita itu sanggup kita lakukan juga. Memberi teguran biasanya dilakukan oleh orang lebih senior atau lebih tinggi jabatannya kepada yang lebih muda atau lebih rendah kedudukannya.

‘15

11



Dalam hal

memberi teguran ini, ada baiknya lebih dalam kita mempelajarinya juga dalam ilmu komunikasi antarbudaya, karena berbeda budaya, berbeda pula etiket komunikasi dalam memberi teguran. Meski begitu, ada beberapa kunci dalam memberi teguran: 1. Jangan memberi teguran di depan umum. Lakukan teguran secara personal. 2. Gunakan kata-kata yang sopan dan tidak menyakiti perasaan yang ditegur, terutama untuk kesalahan-kesalahan yang tidak bersifat fatal. 3. Tunjukkan bukti kongkret kesalahan pihak yang ditegur. 4. Bersikap konsisten dalam memberi teguran dan tidak “pandang bulu”. Bila kita tidak konsisten dan “pandang bulu”, maka teguran kita hanya akan dianggap bersifat subyektif saja. 5. Lakukan teguran secara bertahap, misalkan melalui Surat Peringatan 1 (SP 1), lalu SP2, dan puncaknya di SP 3 dengan diikuti sangsi yang tahapnya semakin berat.

Menangani amarah membutuhkan keahlian khusus.

Dalam kondisi amarah,

orang cenderung irasional. Oleh sebab itu, kendalikanlah amarah kita sebelum melakukan tindakan. Bila tindakan dilakukan bersamaan dengan amarah yang sedang memuncak, maka tindakan-tindakan tidak masuk akal dapat kita lakukan. Seorang atasan diharapkan tidak mengambil keputusan pada saat sedang marah.

Sikap obyektif juga harus

dikedepankan saat marah. Bila kemarahan sudah mereda, maka berpikirlah tenang untuk mengambil langkah-langkah strategis. Dalam ajaran Islam, seseorang dilarang bertindak pada saat marah. Redakan dulu kemarahan dengan duduk dan mengusapkan air pada tubuh (berwudhu). Bila kemarahan tidak mereda, seorang muslim disarankan untuk sholat dan mohon ampun (beristighfar). Setelah kemarahan mereda, silahkan pikirkan langkah-langkah yang pantas untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Memotong pembicaraan adalah sikap yang sebaiknya kita hindari bila tidak mendesak. Umumnya kita kurang suka bila saat sedang berbicara di depan umum, lantas serta-merta dipotong tanpa alasan yang penting.

Andaikata kita harus memotong

pembicaraan orang (misalkan karena hal yang dibicarakan sudah menyimpang dari pokok bahasan atau waktu sudah habis), maka lakukanlah pemotongan dengan sopan dan pantas: 1. Gunakan kata “maaf” di awal kalimat saat sedang memotong pembicaraan 2. Jangan asal potong, perhatikan jeda pembicaraan 3. Lihat situasi dan kondisi, apakah saya pantas mulai memotong saat ini? 4. Hindari sikap mau menang sendiri dan hormati orang lain ‘15

12



Menghadapi orang yang sulit membutuhkan keahlian khusus.

Bahkan, ada

perusahaan-perusahaan yang membekali karyawannya dengan pelatihan “Menghadapi Orang Yang Sulit” atau “How to Handle Difficult People”. Umumnya tenaga penjualan (sales) diberi pelatihan seperti ini agar siap menghadapi pelanggan (customer) yang “sulit” diajak kompromi atau negosiasi, terutama customer yang ingin selalu “menang” dan “menjadi raja”. Menghadapi pelanggan atau relasi kerja yang “sulit” merupakan sebuah tantangan dalam keahlian berkomunikasi. Untuk mengatasi situasi seperti ini, beberapa langkah yang bisa kita lakukan adalah: 1. Pelajari, apa yang membuat orang ini sulit untuk diajak bekerja sama. Temukan sumber masalahnya. 2. Hindari bersitegang atau berseteru langsung, terutama bila posisi orang ini adalah atasan atau pelanggan kita.

Biarpun kita benar, kita akan tetap

dianggap salah bila “bermasalah” dengan mereka. Sedikit mengalah adalah lebih baik, sambil pelan-pelan memberi pemahaman hal yang kita anggap benar kepada mereka. 3. Bertanyalah pada orang lain atau rekan kerja kita yang tidak menemui masalah dengan orang ini. Terkadang, orang yang bermasalah masih bersikap baik kepada orang-orang tertentu. Mungkin saja orang-orang tertentu ini tahu cara mengatasi orang-orang sulit. Silahkan belajar pada cara mereka. 4. Mintalah bantuan atasan Anda (melakukan eskalasi).

Mungkin saja si

pelanggan merasa kurang dihormati bila tidak berurusan dengan orang yang memiliki jabatan lebih tinggi. Misalkan seorang pelanggan denga level General Manager (GM) dilayani oleh petugas berpangkat staf dari perusahaan pemasok. Bisa jadi si GM merasa kurang dihormati, sehingga ia cenderung bersikap sebagai orang sulit.

Jalan terbaik untuk mengatasi hal ini adalah

eskalasi kepada atasan Anda, sehingga atasan Anda yang akan mengambil alih tugas untuk menghadapi si pelanggan. Menyisipkan humor dalam pergaulan merupakan hal yang menarik dalam berkomunikasi. Tidak semua orang memiliki kemampuan dan sense of humor, bahkan di antara sekian banyak orang dalam suatu kelompok, biasanya hanya sedikit saja yang pandai melontarkan lelucon. Humor memang menarik dan menyenangkan, akan tetapi kita tetap harus berhatihati dalam melontarkan humor dalam sebuah pembicaraan. Perhatikan hal-hal berikut:

‘15

13



1. Lihat situasi, tidak setiap saat humor pantas disampaikan. Saat pembicaraan memasuki tahap serius, kritis, atau situasi memprihatinkan, maka humor tidak boleh disampaikan. Akan tetapi, dalam situasi membosankan atau di saat jeda, humor sangat membantu “memecah” dan “menyegarkan” suasana. 2. Sisipkan humor yang relevan dan masih berhubungan dengan topik pembicaraan. 3. Hindari hal-hal sensitif dalam humor yang menyinggung perasaan, pelecehan fisik, SARA, dan pornografi 4. Sampaikan humor cerdas dan bukan sekedar slapstick (badut-badutan yang kasar). Etiket dalam menggunakan alat komunikasi juga perlu diperhatikan dalam pergaulan.

Inti dari semua itu adalah gunakan alat sesuai waktu dan tempat yang

seharusnya. 1. Saat rapat, hindari pembicaraan melalui telpon dan komunikasi teks (SMS dan chatting), karena pembicara dalam rapat akan merasa tidak dihargai. 2. Fokuskan perhatian pada rapat. Hindari penggunaan laptop dan handphone saat rapat berlangsung, sehingga kita betul-betul fokus dalam rapat. 3. Bila kita terpaksa menerima panggilan telepon yang penting saat rapat, mintalah izin pimpinan rapat untuk keluar ruangan, sehingga suara Anda tidak mengganggu. 4. Batasi volume suara Anda saat berkomunikasi menggunakan telepon, terutama saat Anda orang lain di sekitar Anda. Volume suara Anda cukup sesuaikan pada level terdengar dengan jelas bagi lawan bicara Anda. 5. Bicaralah dengan jelas dan dengan bahasa yang mudah dipahami lawan bicara anda di telepon atau pun email. Ingat dalam komunikasi jarak jauh semua bersifat verbal, karena lawan bicara Anda tidak melihat mimik wajah dan Bahasa tubuh Anda. 6. Hindari bicara panjang lebar dan berbelit-belit saat berkomunikasi jarak jauh. Utamakan pembicaraan yang singkat, padat, dan jelas. 7. Pada saat Anda berada di rumah ibadah, hindari penggunaan alat komunikasi, terutama saat khutbah berlangsung. Ketika Khutbah Jumat di Masjid misalkan, penggunaan alat komunikasi “dilarang”, baik itu suara ataupun teks, karena jamaah wajib mendengarkan khutbah yang berlangsung. 8. Apa pun yang kita komunikasikan melalui alat komunikasi digital modern (handphone, tablet, laptop, dll.) tersimpan di server dan dapat dijadikan barang bukti. ‘15

14

Oleh sebab itu, hindarilah penggunaan alat-alat tersebut untuk



perbuatan melanggar hukum dan norma-norma etika/etiket. Anda tidak bisa menghindar, karena semua pembicaraan dan teks yang Anda kirim terekam dan dapat dijadikan barang bukti.

Ruang lingkup bahasan tentang etiket ini akan kita lanjutkan pada bab-bab berikutnya.▀

Daftar Pustaka Artiningrum, Primi and Arissetyo Nugroho. Etika dan Perilaku Profesional. Jakarta: Graha Ilmu, 2013 Handaya, Ben. Etiket dan Pergaulan. Yogyakarta: Kanisius, 1975 Handayani, Sri Rahayu. “Etika Pergaulan”. Universitas Marcu Buana, 2011

Modul Perkuliahan Etik UMB.

Jakarta:

Mas’ud, Hafiz Hasan. 31 Etika Gaul Islami. Terjemahan. Jakarta: Penerbit Misykat, 2015 Sumarto, Rumsari Hadi. Etiket di Tempat Kerja: Kiat Praktis Meningkatkan Profesionalitas Diri. Yogyakarta: Kanisius, 2006 Uno, Mien R. Etiket: Sukses Membawa Diri di Segala Kesempatan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005 http://www.kamusbesar.com/ http://www.maribelajarbk.web.id/2015/01/etika-dan-etiket-dalam-pergaulan.html http://kreativitashadirdariketerbatasan.blogspot.co.id/2011/02/bab-12-etiket-pergaulan.html

‘15

15



MODUL PERKULIAHAN ETIK UMB. Etiket dalam Pergaulan (1) Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

Recommend Documents