M*News I n fo r m a t i e b ro n o v e r B u s i n e s s S o l u t i o n s v o o r M o b i s t a r- k l a n t e n
LENTE 2008
De kracht van mobiele medewerkers De voordelen van Telecom Fleet Management Uw netwerk wordt klaargestoomd voor 3G
Vind het geschikte toestel in onze complete catalogus Kijk snel op onze vernieuwde website business.mobistar.be en kies het toestel dat het best aan uw noden beantwoordt. U vindt er het juiste toestel om te bellen, e-mails te versturen, op internet te surfen en nog zoveel meer.
Surf naar business.mobistar.be/sma/toestellen en kies!
Evolutie in de wereld van de mobiliteit > Beste goedkoper lezer, bellen binnen uw bedrijf Mobistar houdt de vinger aan de pols van de bedrijfswereld. Door onze klanten voortdurend te bevragen en te volgen, weten we goed wat er leeft bij u, en wat uw noden zijn. Onderzoek bevestigt dat alle segmenten van de businessmarkt ons ook echt als een geloofwaardige businesspartner zien. Daar zijn we niet alleen blij mee, maar zetten we ons elke dag hard voor in. Ook achter de schermen doen we dat, want daar zijn we voortdurend bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten om uw werk, uw mobiliteit, uw productiviteit en uw comfort verder te verbeteren. Op die manier willen we een motor voor verandering zijn in de wereld van de mobiliteit en de telecomindustrie. Geen verandering om de verandering bij ons, maar verandering met een doel voor ogen: uw professioneel leven productiever, aangenamer en efficiënter maken. Deze nieuwe M*News geeft u een idee van onze inspanningen.
Stéphane Beauduin Marketing Director Mobistar
Gratis naar het telematica-congres
Check uw tariefplan
De komende jaren zullen steeds meer voertuigen uitgerust
Nieuwe medewerkers, nieuwe markten, …
worden met gsm-technologie waardoor ze ook van op
uw bedrijf staat nooit stil. Ook Mobistar evolueert: nieuwe
afstand kunnen worden gevolgd. Het ITS Belgium Telematics
tariefplannen, nieuwe diensten, … Bent u zeker of uw
Congress dat plaatsvindt op 24 april 2008 in Brussel is
bedrijf nog altijd over het telecomtariefplan beschikt op
volledig gewijd aan telematica. Speciale aandacht gaat naar
maat van uw verbruik en uw budget? Dankzij de dienst
oplossingen voor de automobielsector, transport & logistiek,
Solution Check stapt u snel en eenvoudig over op
de publieke sector en asset & maintenance management.
een andere oplossing als die voor u beter geschikt is. Zo is er bijvoorbeeld het nieuwe tariefplan Mobile Business
Mobistar, de belangrijkste machine-to-machine-speler op
voor mobiele telefonie. Uw bedrijf krijgt maandelijks
de Belgische markt en medesponsor van dit event, heeft
een hoeveelheid beltijd (tot 1.000 uur) waarmee u en
vrijkaarten klaarliggen voor de eerste 20 businessklanten
uw medewerkers gratis onder elkaar kunnen bellen.
die een aanvraag invullen op www.mobistar.be/nl/mstarnews
Vraag daarom advies aan onze experts als uw bedrijf en uw telecombehoeften veranderen.
Communiceer voordelig met en in het buitenland Is het buitenland een deel van de professionele ruimte van u en uw medewerkers? Dan is het belangrijk dat u de internationale gesprekskosten optimaal kan beheren. Voor u creëerden we Roaming for Business. Roaming for Business biedt u en uw medewerkers een uiterst eenvoudige tariefstructuur die voordelige prijzen voor internationale oproepen garandeert.
Slechts 15 euro U betaalt voor heel uw bedrijf slechts 15 euro per maand en al uw medewerkers genieten voordelige tarieven voor hun internationale oproepen.
Eenvoudig Roaming for Business werkt met zones gemeenschappelijk voor alle internationale oproepen: bellen vanuit het buitenland, oproepen ontvangen in het buitenland en bellen van België naar het buitenland. We hebben slechts vijf zones.
De kracht van
De prijs voor een oproep wordt bepaald door deze zones.
zone 0, Orange-netwerk in Europa zone 1, de rest van Europa zone 2, Oost-Europa en een deel van Afrika
zone 3, Verenigde Staten en Canada zone 4, de rest van de wereld
De vraag naar een verhoogde mobiliteit van medewerkers is meer dan een hype. Onderzoek wijst uit dat de verhoging van de mobiliteit leidt tot een grotere tevredenheid zowel bij klanten als bij medewerkers en dus mee de voordelige positie bepaalt van uw bedrijf tegenover concurrenten. Een van onze actiepunten is mobiele medewerkers, zowel interne als externe, op een efficiënte manier te laten communiceren zonder dat de kosten oplopen. Grofweg zijn er vier soorten medewerkers met een eigen communicatieprofiel. Bij al die verschillende profielen van
Omdat we deel uitmaken van de France Télécom-groep
medewerkers moet de onderneming zich telkens opnieuw de
kunnen we eenvoudige en scherpe prijzen aanbieden
vraag stellen wat de beste oplossing is voor hun communicatie.
in de Europese zones waar Orange aanwezig is. Bij de grootste groep, de zogenaamde deskbound-medewerkers, zijn de behoefte en mogelijkheden om mobiel te werken vrij klein. Zij zijn op de een of andere manier gebonden aan hun bureau.
Wil u voordelig internationaal bellen?
De tweede groep zijn de office roamers: ze werken wel bijna
Neem contact op met uw accountmanager en activeer
altijd op kantoor, maar zitten zelden aan hun bureau omdat ze
Roaming for Business. Voor slechts 15 euro per maand
op diverse plaatsen vergaderen of intern mobiel zijn. De derde
genieten al uw medewerkers mee.
groep zijn de road warriors. Dit zijn mensen die bijna constant
Surf naar business.mobistar.be voor meer info.
onderweg zijn: vertegenwoordigers, servicemedewerkers, enzovoort. De vierde categorie zijn de telewerkers.
mobiele medewerkers Naar mobiliteit
altijd op standaarden gebaseerd,
zijn er zelfs geen investeringen nodig.
Een gedetailleerde analyse over
bieden niet de juiste flexibiliteit
De terugverdientijd is dan ook heel kort.
de behoeftes van deze verschillende
en ze blijven vrij duur. Als aanbieder
Collega’s kunnen elkaar trouwens
gebruikers vindt u in onze whitepaper
van geïntegreerde oplossingen voor vaste
in alle gevallen gratis opbellen.
‘Mobility’. Hier volstaat het te zeggen
en mobiele telefonie en dataverkeer,
dat elke categorie zijn eigen mobiliteits-
kunnen wij interessante alternatieven
Andere oproepen naar nationale nummers
en communicatiebehoeftes heeft.
aanbieden. Hierbij houden we rekening
zijn even voordelig met de gsm als met
met de betaalbaarheid, de functionele
een vast toestel. En uw medewerkers
Veel bedrijven proberen deze behoeftes
integratie van vast en mobiel en
kunnen rekenen op alle functionaliteiten
in te vullen door bijvoorbeeld een
de integratie van mobiele data.
van een vast toestel, aangevuld met de
uitgebreid dectnetwerk uit te bouwen,
Ook flexibiliteit, schaalbaarheid en een
mogelijkheden die een gsm hen biedt.
of door met vowlan of voip te werken.
juist investeringsbeleid zijn belangrijk.
Dit blijken niet altijd de ideale oplossingen te zijn: ze zijn nog niet
Gebruik slechts één toestel Voor de office roamers hebben we bijvoorbeeld Wirefree Office ontwikkeld, een oplossing die veel efficiënter, voordeliger en flexibeler is dan dect
Meer informatie?
of voip.
Ga naar business.mobistar.be/nl/mobility
Uw office roamers hebben voortaan
om gratis onze whitepaper
slechts één toestel: hun mobiele telefoon
over mobiliteit te downloaden.
en dus ook maar één telefoonnummer.
Of contacteer uw accountmanager
Dit vraagt weinig investeringen en wat de
voor meer info over Wirefree Office.
infrastructuur of het eigen netwerk betreft,
One Office Voice PACK
Eén tariefplan voor mobiele en vaste telefonie: nu ook voor grotere bedrijven Heeft uw bedrijf een pra-verbinding? En bellen uw medewerkers ook mobiel? Dan is One Office Voice Pack een must. One Office Voice Pack breidt voortdurend uit. Voortaan kunnen ook grotere bedrijven met een pabx-centrale en een of meerdere pra-aansluitingen, profiteren van de voordelen van One Office Voice Pack. De pra (Primary Rate Access) verbindt een pabx met het publiek netwerk. Per pra-aansluiting kan uw onderneming tot 30 gesprekken simultaan voeren met de vaste lijn. Eén tariefplan voor vast en mobiel Met One Office Voice Pack haalt u één tariefplan in huis voor uw vaste en mobiele telefonie. U en uw medewerkers krijgen samen een aantal uren om met al de vaste en mobiele nummers van het bedrijf gratis
Gratis onder collega’s
Extern tegen voordelige tarieven
te bellen en te sms’en naar de gsm’s van de collega’s binnen België en naar de vaste lijnen van uw bedrijf. Echte integratie van vast en mobiel Hebt u één vestiging of meerdere vestigingen? Is uw telefooncentrale aangesloten via een pra-verbinding? Met One Office Voice Pack kan u alle kanten uit met behoud van uw technische installatie en telefoonnummers. U hebt maar één telecompartner nodig, waardoor u geen Belgacom-abonnement meer nodig hebt. U hebt voortaan dus één contract, één klantendienst, en één factuur voor vaste en mobiele telefonie. Zelfs de maandelijkse pra-bijdrage wordt afgerekend door Mobistar.
Voor meer informatie
ONlinebevraging
Luisteren naar de kmo Vorige zomer zijn we gestart met een permanente onlinebevraging om te peilen naar jullie tevredenheid. En met succes: tot nu toe hebben meer dan duizend deelnemers de online-enquête ingevuld, waaronder voornamelijk fleetmanagers en eindgebruikers.
Zoals altijd waren er punten waar jullie
m*e-news, uw elektronische nieuwsbrief.
positief over zijn en andere die voor
Sinds vorige zomer is er onze nieuwe
verbetering vatbaar zijn. We kunnen wel
dienst, My Care Plan (zie artikel hieronder).
enkele conclusies trekken en die zetten
Onze account-managers kregen allen een
we graag even op een rijtje.
positieve beoordeling. De contactcenter-
Weten om toe te passen
medewerkers ook, maar de wachttijden voor ons call center waren soms te lang.
Dergelijke bevraging is geen maat voor
Ook dit leidde tot reële maatregelen
niks, integendeel. Onze nieuwe klanten
zoals meer medewerkers voor het
zijn bijvoorbeeld erg tevreden over de
contactcenter, betere en doelgerichte
manier waarop hun simkaarten worden
opleidingen, … Ten slotte moeten we
geactiveerd en over de Welcome Call,
volgens de resultaten van de enquête
dit is de manier waarop ze worden
de contracten duidelijker maken, alsook
opgevangen als nieuwe klant. De enquête
de manier waarop de facturatie gebeurt.
leerde ons dat kmo-klanten verwachten
Dit heeft geleid tot het op de markt
nog beter geïnformeerd te worden over
brengen van Mobile Business, een volledig
onze diensten, producten, tariefplannen, ...
transparant tariefplan voor mobiele
Dit leidde tot een volledige vernieuwing
telefonie. Maar ook tot de lancering van
van onze businesswebsite
Solution Check, een analyse en advies
(business.mobistar.be). Uw M*News
gebaseerd op het belgedrag van u en
werd bijgestuurd en we lanceerden de
uw medewerkers.
Doe mee Ook uw bedrijf kan deelnemen. Door te participeren dragen u en uw medewerkers immers bij tot het beter afstemmen van ons aanbod op uw verwachtingen en dus tot een betere communicatie binnen uw bedrijf. Hou uw mailbox dus in de gaten en neem deel!
MY CARE PLAN
Onze band met de kmo’s Sinds juni 2007 bieden wij u een unieke dienst
nuttige tips en praktische trucjes én zorgt
aan: My Care Plan. My Care Plan is
voor duidelijkheid. Dankzij My Care Plan
een onlineapplicatie, volledig gepersonaliseerd
hebt u steeds de gegevens van
en enkel toegankelijk met uw klantencode,
uw persoonlijke Mobistar-contactpersonen
die u vindt op de eerste pagina van uw factuur
bij de hand, en bovendien worden ze
onder ‘Klanteninfo’.
ook up-to-date gehouden.
Probeer nu My Care Plan, niets dan voordelen!
Geïnteresseerd? Wenst u meer informatie?
My Care Plan maakt u het leven makkelijk met
Surf dan naar www.mobistar.be/nl/mycareplan
Contacteer uw vertrouwde contactpersoon bij Mobistar of surf naar www.mobistar.be/oneofficevoicepack
Telecom Fleet Management
Uw gsm-vloot beheren: besteed uw problemen uit! Tegenwoordig kan u uw gsm-vloot op dezelfde manier beheren als uw vloot bedrijfsvoertuigen. U hebt enkel een goede fleetmanager nodig. Wij stellen u de geschikte kandidaat voor …
Kan u de sterk groeiende mobiliteit
van gestolen of verloren toestellen.
ervaren. Mobistar en Econocom Telecom
in uw onderneming maar moeilijk
De rapportering verloopt op dit vlak zo
harmoniseerden hiervoor speciaal hun
onder controle houden? Hebt u
uitgebreid als u zelf wenst. Met de cijfers
procedures om een optimale service
de tijd of de middelen niet meer
die u ter beschikking worden gesteld kan
te kunnen verlenen. Tot slot biedt onze
omalle vragen van uw gsm-gebruikers
u zich op elk ogenblik een nauwkeurig
rapportering u een duidelijk overzicht
te verwerken? Wijdt u zich liever voluit
beeld vormen van uw vloot.
van de kosten en kan u dus makkelijker
aan uw corebusiness? Kies dan voor
uw budget beheren.
‘Telecom Fleet Management’, de nieuwe
Toegevoegde waarde
service die Mobistar samen met zijn
Concreet nemen wij alle taken op ons
partner Econocom Telecom aanbiedt
die verband houden met het aankopen,
als aanvulling op de bestaande
inruilen of herstellen van uw toestellen,
Overtuigd? Of nog niet helemaal?
verzekerings- en bijstandsdiensten.
alsook het volledige beheer van de
Als u bijkomende informatie wenst,
activeringen. Voorts biedt de helpdesk
neemt u contact op met uw vertrouwde
van onze partner tijdens de kantooruren
contactpersoon bij Mobistar.
Wat houdt deze service in? Met deze oplossing vertrouwt u het
zo snel mogelijk een oplossing voor
volledige beheer van uw telefoonvloot
alle problemen die uw medewerkers
toe aan ons en aan onze partner Econocom Telecom. Zo verliest u geen tijd meer aan uw telefonie en hebt u geen interne medewerkers meer
Maximale klanttevredenheid
nodig om technische problemen te verhelpen. Door het beheer van uw vloot
Wij vroegen Marc-Henry Lachapelle, Managing
uit te besteden, reduceert u bovendien
Director van Econocom Telecom BeLux, om kort
aanzienlijk uw total cost of ownership.
zijn filosofie achter deze service te schetsen:
Econocom Telecom verzorgt namelijk
M*News: Wat is de troef van jullie onderneming?
alle, vaak zeer dure aspecten van
M.H.L.: “Eerlijk gezegd denk ik dat het onze ervaring met Telecom Fleet
het beheer van uw vloot. Van het
Management is. Al meer dan tien jaar beantwoorden wij aan de meest
uitbouwen en onderhouden van de
uiteenlopende eisen en we zijn er altijd in geslaagd om de beste oplossing te
gebruikersdatabases over de toepassing
vinden, zowel voor kmo’s als voor ondernemingen met een internationale omvang.”
van de strategie van uw bedrijf inzake telefonie tot – uiteraard – de dagelijkse
M*News: Wat beschouwt u als de stuwende kracht van uw onderneming?
opvolging van uw telefoonpark. Voortaan
M.H.L.: “Alles doen voor een maximale klanttevredenheid. Daar slagen
kan u dagelijkse activiteiten delegeren,
we in omdat wij investeren in constructieve communicatie, doeltreffend
zoals de helpdesk voor uw gebruikers of
management en spitstechnologie.”
het voorraadbeheer en de administratie
OPTIMALISERING VAN HET NETWERK
Nog doeltreffender
Steeds met de beste technologie werken: dat is ons streefdoel. Daarom proberen we om onze diensten zoveel mogelijk te verbeteren en tegelijk uw dagelijkse leven te vereenvoudigen. Hoe? Door voor de installatie van ons 3G-netwerk samen te werken met Huawei, de eerste wereldwijde leverancier van de nieuwste generatie telecommunicatienetwerken. Mobistar lanceert de technologieën hsdpa
Ongemerkt …
(High Speed Downlink Packet Access) en
De technologieën worden sinds
hsupa (High Speed Uplink Packet Access)
21 januari op ons 3G-netwerk gebruikt
en profileert zich daarmee als een echte
en de installatie zal tegen 18 april
vernieuwer. Deze technologieën worden
afgerond zijn, zonder dat uw communicatie
door Huawei geleverd en zorgen dat
verstoord wordt. Om onze dienstverlening
gegevens tot acht keer sneller doorgestuurd
onafgebroken te kunnen blijven garanderen,
kunnen worden. Deze snelheid evenaart die
worden de antennes van onze 280 3G-sites
van adsl 2 en biedt bovendien het voordeel
in groepen vervangen door die van onze
dat u om het
leverancier. In de praktijk worden de sites
even waar bereikbaar blijft.
van maandag tot vrijdag gedeactiveerd zodat de antennes vervangen kunnen worden. Vanaf vrijdag worden de sites dan heropgestart. Deze aanpassingen hebben geen invloed op het 2G-netwerk, zodat alle gesproken communicatie via gsm mogelijk blijft. De overdracht van gegevens verloopt in die periode via het edgenetwerk. De invoering van deze nieuwe technologie betekent hoog debiet voor iedereen. Voor meer informatie over de evolutie van
over de vernieuwing van het netwerk:
Welke hinder brengen de werken met zich mee? “We beperken de werkduur tot een minimum en installeren voor de duur van de werken ook tijdelijke antennes. In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden moeten we het netwerk even stilleggen, maar dat duurt nooit langer dan één minuut en gebeurt bijna uitsluitend ’s nachts. Wij willen ons dan ook nu al verontschuldigen mocht u ondanks onze inspanningen hinder ondervinden. Na de werken zal u kunnen rekenen op nóg doeltreffendere mobiele telefonie.” Moeten we nu in nieuwe apparaten investeren? “Nee. Om voluit van het nieuwe netwerk te kunnen genieten, hebt u enkel een gsm nodig die compatibel is met de nieuwe technologieën. Zo zal u makkelijker met uw pc via het gsm-signaal kunnen surfen, zal u zich verbazen over de kwaliteit van uw videogesprekken en kan u overweldigd worden door het audiovermogen dat het nieuwe netwerk biedt.”
ons netwerk kan u voortaan terecht op onze website www.mobistar.be/netwerk
Wil u meer informatie over de onderwerpen uit deze M*News?
Wil u ook een verhoogde mobiliteit binnen uw bedrijf, of wenst u informatie over ‘Telecom Fleet Management’? Wil u kans maken op een vrijkaart voor het telematica-congres? Surf naar www.mobistar.be/nl/mstarnews en vul het aanvraagformulier in.
Mobistar Business Solutions © 2008, Mobistar, alle rechten voorbehouden. Mobistar is een gedeponeerd merk. De in deze brochure vermelde merknamen zijn handels- of geregistreerde merken en zijn de eigendom van hun respectieve fabrikanten. De eigenschappen van de vermelde producten en diensten kunnen zonder voorafgaande verwittiging veranderd worden. Mobistar kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen bij het opmaken en drukken van deze uitgave. De producten van andere fabrikanten worden ter informatie vermeld. Enkel die fabrikanten zijn verantwoordelijk voor elke garantie op hun producten.
Verantwoordelijke uitgever: Mobistar N.V., A. Julià, A. Reyerslaan 70, 1030 Brussel.
Om uw comfort te vergroten ondergaat uw netwerk een metamorfose in 2008!
Cypres
Wij spraken met Jacques Guns
