Uitgave van de Sleutels • juni 2011
MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN
Wonen en varen, een eigen boot voor de deur
Juryleden tuinenwedstrijd gezocht!
Beveilig uw huis tijdens vakantie
sleutel•wOORD
sleutel•nieuws
Helpt u mee ons blad nog ber te maken? Al ruim twee jaar ontvangt u drie keer per jaar ons blad MijnSleutels. We maken dit blad voor u, zodat u weet wat er speelt bij de Sleutels, in en om uw huis en in uw wijk.
Met andere ogen Het is af en toe net alsof ik nog maar kort in Leiden woon. Ik bekijk de stad met andere ogen sinds ik directeur-bestuurder van de Sleutels ben. Ik ken de wijken, de straten, de huizen al jaren. Maar nu kijk ik naar de huizen en vraag ik me af: is dat er één van ons? En direct daarna vraag ik me af: staat de woning er goed bij, ziet het er goed uit, is de straat schoon en veilig? Misschien regent het wel als u deze editie van MijnSleutels leest. Dat zou goed zijn voor de tuin. Op het moment dat ik dit schrijf, schijnt echter de zon. En het lijkt wel of de zon sinds 1 maart alleen maar geschenen heeft. Ik heb de afgelopen weken dan ook heel wat rond gefietst en gewandeld door Leiden en Voorschoten. Onze wijkbeheerders hebben mij woningen, portieken en galerijen, achterpaden en tuinen laten zien.
Meestal vervulde dit mij met trots, want op veel plaatsen staan onze woningen er goed bij. Soms raakte ik bezorgd, omdat er het nodige moet gebeuren. Er staat ook heel wat op stapel voor de komende tien jaar. Er is voor mij genoeg te doen en ik ben daar met veel plezier mee aan de slag gegaan. Zodat u aangenaam kunt wonen, ook als het regent. Want daar gaat het ons om bij de Sleutels. Gerda van den Berg directeur-bestuurder van de Sleutels
Prijsstijging gas en elektra
inhoud juni 2011
sleutelnieuws
3
in gesprek met...
de plek
7
in de wijk
Nu willen we graag weten hoe ons blad u bevalt. Zijn de artikelen helder en duidelijk? Mist u bepaalde informatie? Onderzoeksbureau EVA gaat dit voor ons uitzoeken. Binnenkort wordt u misschien telefonisch door hen benaderd. Zij stellen u een aantal vragen over MijnSleutels. Uw antwoorden gebruiken wij om het blad nog beter op uw behoefte af te stemmen. We hopen op uw medewerking! Alvast dank daarvoor!
9 10
sleutelbos
18
vertel het ons
20
De definitieve tarieven voor gas en elektra worden nog bekend gemaakt. Het is zeer waarschijnlijk dat uw energierekening vanaf juli flink omhoog zal gaan. Dat komt door een forse stijging van de prijs voor gas (16%) en elektra (4%). De nummer één energieleverancier, Nuon, beaamt dat de grondstoffen fors duurder zijn geworden en kan nog niet zeggen of de energieprijzen in 2012 verder zullen stijgen. Op jaarbasis is een gemiddeld huishouden straks 110 euro duurder uit.
Reuze-contract voor zakgeldjongeren Regelmatig heeft de Sleutels klusjes voor de zogenaamde zakgeldjongeren van het zakgeldbureau 2work4. Het zakgeldbureau bereidt jongeren van 13 t/m 17 jaar voor op de arbeidsmarkt. Daarnaast wil ze de betrokkenheid van jongeren bij hun woonomgeving vergroten. Dat doet 2work4 met partners uit de wijk zoals de Sleutels. Voor ons doen de jongeren klusjes zoals de straten schoonhouden, mailingen verpakken en bezorgen en catering bij wijkactiviteiten. Waar beide organisaties voorheen per wijk een los contract hadden, die onderling nogal eens verschilden, is het nieuwe (reuze-)contract opgesteld als raamovereenkomst. Daarnaast maken de Sleutels en 2work4 met het nieuwe contract een professionaliseringsslag in de samenwerking. De Sleutels zet in op meer professioneel opdrachtgeverschap en het zakgeldbureau op meer resultaatgerichtheid. Om de nieuwe afspraken te bekrachtigen, tekenden (letterlijk en figuurlijk!) 2Work4 en de Sleutels op donderdag 21 april een reuze-contract met een reuze-potlood, beide speciaal voor de gelegenheid gemaakt. Onder toeziend oog van zakgeldjongeren, hun ouders, begeleiders en wijkbeheerders zetten Tineke van Rossum van het Zakgeldbureau en Marianne den Hartog, manager Wonen van de Sleutels, hun handtekening.
3
sleutel•nieuws
sleutel•nieuws
Huurverhoging
Klantenpanel
De minister heeft de huurverhoging voor woningen per 1 juli 2011 vastgesteld op 1,3%. De huurverhoging is nodig om prijsstijgingen op te vangen en om onze woningen en de woonomgeving te verbeteren. Alle huurders krijgen hier persoonlijk bericht over. Ontvangt u huurtoeslag? Dan geven wij deze huurprijswijziging voor u door aan de Belastingdienst. Als u toch van de Belastingdienst een verzoek ontvangt om uw huurgegevens aan te leveren, adviseren wij u om dit formulier in te vullen en aan de Belastingdienst terug te sturen. Let op! De belastingdienst past uw huurtoeslag later aan dan u gewend bent, namelijk pas in november 2011 bij de berekening van uw voorschot huurtoeslag 2012. Voor verdere informatie over huurtoeslag zie www.toeslagen.nl of telefoonnummer (0800) 0543.
Klanttevredenheid gemeten Ook dit jaar meet het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) de tevredenheid van onze klanten over de dienstverlening van de Sleutels. Zij kijken naar een aantal specifieke punten: • hoe wij u hebben geholpen bij het zoeken en betrekken van de woning; • het uitvoeren van reparaties; • het betalen van de huur en het bezoeken van de woonwinkel en de website; • onze telefonische bereikbaarheid. KWH belt onze corporatie. Zij vragen ook een gedeelte van onze klanten naar hun mening. Tussen 10 juli en 30 september kunt u een vragenlijst ontvangen van KWH. Als u deze vragenlijst ontvangt, wilt u die dan invullen? Wij verbeteren graag onze dienstverlening aan de hand van uw adviezen!
4
Welkom in onze woonwinkel!
Na de fototentoonstelling heeft een deel van de expositie een permanent karakter gekregen. De grijze zuilen in de woonwinkel zijn verpakt met prachtige foto’s. Nu is ook de receptiebalie aangepast. Om te onderstrepen dat we u graag van dienst zijn, is de balie voorzien van de tekst WELKOM. We rekenen er op dat u dat gevoel ook hebt als u bij ons langs komt. Heeft u vragen of opmerkingen, kom gerust langs en vertel het ons!
Denk mee over het klantenportaal! Steeds meer contacten tussen klanten en bedrijven vinden plaats via internet. De Sleutels wil hierin niet achterblijven, en u als klant de mogelijkheid bieden om digitaal met ons zaken te doen. Daarom zijn we gestart met de ontwikkeling van een klantenportaal, www.mijnsleutels.nl. Via dit digitale loket kunnen onze klanten straks tal van zaken online regelen, zoals huurbetaling, inzage in plattegrond, aanvraag van klussen, afsluiten van serviceabonnement, enzovoort. Om www.mijnsleutels.nl op de wensen van onze klanten te laten aansluiten, zetten wij een klantenpanel in om het te testen. Wij zijn daarom op zoek naar deelnemers voor het klantenpanel. Enige kennis van internet is een vereiste. U moet rekenen op drie bijeenkomsten van ongeveer 2 uur. Als u meedoet krijgt u van ons een abonnement voor een kwartaal op het Leidsch Dagblad!
De Sleutels steunt FHLO Gezamenlijke brief naar Tweede Kamer Minister Donner heeft plannen om de woningwaardering met 25 punten te verhogen. Dit zou grote gevolgen hebben voor de sociale woningvoorraad. Als alle woningen in waardering stijgen met 25 punten, dan wordt het aantal woningen in de sociale huursector kleiner. De Federatie van Huurdersorganisaties in Leiden en omstreken (FHLO) komt hier tegen in actie, met een brief aan de Tweede Kamer. Zij hebben de Sleutels gevraagd om hen hierin te ondersteunen. En dat doen we. Samen met de collega’s van Ons Doel hebben wij de brief ondertekend.
U kunt zich aanmelden door ons een mailtje te sturen:
[email protected].
Mini-symposium In discussie over TEVREDEN KLANTEN U las al eerder in dit blad over ons nieuwe ondernemingsplan. In mei hebben we dit plan aan onze relaties gepresenteerd, tijdens een klein symposium. Het thema van de bijeenkomst was TEVREDEN KLANTEN; dat is immers het belangrijkste strategische doel van ons ondernemingsplan. Het mini-symposium vond plaats in de Theaterzaal van het Leids Volkshuis. Onder leiding van dagvoorzitter Jan-Jaap In der Maur ging het publiek, met vertegenwoordigers van de bewoners, gemeente, zorg & welzijnsorganisaties, corporaties en andere partners van de Sleutels in debat over een aantal stellingen. De discussies werden gevolgd door twee lezingen: één over de inzet van social media als communicatiemiddel (door Bert Viel van Nijestee, een corporatie in Groningen), en één over het belang van marketing (door Wouter de Vries jr, auteur en docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam). Het was een geslaagde bijeenkomst waar veel nieuwe ideeën uit voortgekomen zijn. De Sleutels gaat er zeker iets mee doen!
MijnSleutels • juni 2011
5
De•PLeK
Wonen en varen
Een bootje voor de deur Voor wie graag een bootje bij zijn huis heeft liggen, gaat een wens in vervulling aan de Scheepswerf in Leiden. De Sleutels verhuurt daar zowel woningen als ligplaatsen. De familie Webbers maakt hier dankbaar gebruik van. Genieten aan het water De heer Webbers is een energieke zeventiger. Hij heeft zijn hele leven lang al gevaren. Zijn huidige sloep is 6,5 meter lang en past precies in het haventje van de Sleutels. “Ik woon hier nu vijf jaar. Onze boot lag eerst een eind verderop. Het leek mij wel wat, een ligplaats hier aan de Zijl. Het duurde even, maar gelukkig kon de verhuurmakelaar Monique Peterse van de Sleutels mij toen een ligplaats verhuren. Wat een aardige vrouw. En het haventje is mooi hoor, met die plantenbakken. Keurig! We zijn dit jaar al een paar keer een dagje weggeweest met de boot. We vertrekken dan ’s morgens om een uur of tien en zijn om een uurtje of vier terug. We eten dan weer thuis.” Wijk:
De Kooi
Aantal ligplaatsen:
30
Straat:
Doelgroep:
Huur/koop:
Voor de deur instappen voor een mooie tocht
Scheepswerf kleinere motorboten huur
Stad Webbers is met zijn boot vaak in de stad te vinden. Maar als hij ‘ruw’ wil varen, dan is de Braassem het doel. “Dan varen we helemaal naar Eveleens, daar eten we dan een broodje vis. Heerlijk!” Mevrouw Webbers vaart zelf ook op die lange stukken. Webbers is de kapitein als het om de tochtjes door de stad gaat. “Ja, dan moet je wat preciezer varen.”
Seniorencomplex Een paar keer per jaar trekken de heer en mevrouw Webbers er op uit met de bewoners van hun seniorencomplex. “Dat is leuk joh! Ik leg de boot dan hier voor de deur aan. Samen varen we dan een eind. Ik lijk dan wel een boot van Labruyère! Dat is echt genieten hoor, al die blije mensen. En wij vinden het leuk om dat te doen. Sommigen zijn echt oud, dus die zijn zo blij met zo’n uitje.” Advies De heer Webbers heeft ook nog wat tips voor de Sleutels. “Die grote boten die er eigenlijk niet passen, moeten weg. Zeker als er wind staat, moet je echt goed sturen om er langs te komen.” Omdat Webbers al zo lang vaart, gaat dat hem altijd goed af. Lastiger zijn de vissers. “Ja, het is toch een haventje voor boten. Als je dan aan komt varen, dan roepen ze naar je dat je niet over hun aas heen moet varen. Ik denk dat het beter is dat je daar in dat haventje niet gaat vissen tussen de ligplaatsen.”
7
in GesPReK•Met
Marlies Wichertjes van Thuis Op Straat
Met TOS in Voorschoten Lekker buiten spelen onder begeleiding. Dat doet de jeugd in Voorschoten sinds mei 2010 onder leiding van de Stichting Thuis op Straat, afgekort TOS. De goede ervaringen met de activiteiten van TOS in Leiden hebben hiervoor gezorgd. Marlies Wichertjes is teamleider bij TOS. “Ik vind mijn werk erg leuk, ik ben elke dag buiten bezig, het is heerlijk om met jeugd om te gaan, afwisselend en vrolijk.
Goede sfeer op straat TOS wil de sfeer op straat verbeteren en onderhouden. Ze organiseren vooral sport- en spelactiviteiten voor kinderen. Twee middagen per week komen de kinderen in Voorschoten na school naar een veldje bij hen in de buurt. Niets is verplicht, maar meestal zijn ze wel tot een uur of vijf, half zes lekker bezig. “Soms zijn er wel dertig kinderen. Wij proberen voor iedereen wel iets te bieden dat ze leuk vinden.” Werkzaamheden Binnenkort gaat de Sleutels ingrijpende werkzaamheden uitvoeren aan de complexen die ze in NoordHofland in Voorschoten bezit. Gedurende deze periode is TOS extra actief voor de kinderen die in deze gebouwen wonen. “Het leuke in Voorschoten is de variatie in kinderen en jongeren die deelnemen. Ze varieren nogal in leeftijd, in achtergrond, en er zijn ook veel meisjes die in Voorschoten mee doen. Meer dan in Leiden. En in Voorschoten zijn de moeders ook erg actief, die helpen graag mee.”
Lekker buiten spelen
Je maakt de ontwikkeling van de kinderen mee. Als je eenmaal hun vertrouwen hebt gewonnen, komen ze hun problemen met je bespreken. Omdat je onafhankelijk bent, kun je op een positieve manier helpen als er wat is. We benaderen iedereen altijd met respect, en dan is vertrouwen krijgen niet moeilijk.” Behalve Marlies werken er een aantal stagiaires van TOS in Voorschoten. Zakgeldjongeren helpen soms ook bij de activiteiten (zie pagina 3).
Wijkrondes TOS probeert ook op een andere manier wat te bereiken bij de jeugd. Zo zijn er wijkrondes: kinderen leren zo dat het belangrijk is om de wijk schoon te houden. Lekker buiten actief bezig zijn en je ei kwijt kunnen, dat kan bij TOS in Voorschoten! Heeft u leuke ideeën voor extra activiteiten bij TOS? Vertel het dan aan TOS:
[email protected]. 9
I N D E • WI J K
I N D E • WI J K
Gouden leefregels Straatdiner met gouden randje
Voorschoten
WENSWIJK Stevenshof onder de loep Hoe ziet jouw ideale wijk eruit? Met het project WENSWIJK wilde de Sleutels kinderen laten nadenken over hun wijk. 160 basisscholieren uit de Stevenshof deden mee aan het project. Het startschot werd eind maart gegeven. De leerlingen trokken de wijk in voor een wijkschouw. Daarna werkten de scholieren aan voorstellen voor verbetering van de wijk. Andere bewoners van de Stevenshof betrokken ze bij hun ideeën door A4-tjes op te hangen op verschillende openbare plaatsen in de wijk, zoals bibliotheek en buurtcentrum, maar ook in verschillende flatportalen. Daarnaast waren in een aantal bushokjes in de wijk Abri-posters met voorstellen te zien, die door klassen zijn gemaakt. 10
Op 20 april was de finale. De Stevenshof klassen hadden zelf in de voorrondes de 15 beste ideeën geselecteerd. De “winnende” leerlingen mochten hun idee tijdens de finale presenteren aan de wethouder Frank de Wit en de directeur van de Sleutels Gerda van den Berg, in het buurthuis Stevenshof. De trotse ouders waren hier natuurlijk ook bij aanwezig. En met reden waren ze trots, want de kinderen deden het allemaal heel goed. Vier ideeën worden ook daadwerkelijk uitgevoerd: een nieuw speeltoestel op het Sarah de Bronovoplein, een muurschildering op een flat bij het winkelcentrum, het planten van bloembollen in het najaar en het ophangen van vogelhuisjes door de hele wijk. MijnSleutels • juni 2011
De bewoners van de flats aan de Jan Evertsenlaan, Meppellaan, Schramlaan en Van Kinsbergenlaan in Voorschoten hebben op 29 maart voor elkaar gekookt. In een verwarmde tent voor de grootste flat konden ze aan tafel schuiven om van elkaar’s kookkunsten te genieten. De ter plekke gebakken pannenkoeken waren heel populair bij de kinderen. Volwassenen konden zich tegoed doen aan allerlei verschillende gerechten, voor elke smaak was er wel iets te vinden. De aanleiding voor dit straatdiner was het FLATTENSPEL, dat bewoners eerder speelden. Dit is een bordspel, waarmee bewoners aan elkaar vragen hoe zij over allerlei zaken in en om de flat denken. De spelavonden waren gezellig en druk bezocht. Uit alle uitkomsten van het FLATTENSPEL heeft een groepje bewoners een selectie gemaakt van gouden leefregels. Deze zijn via een vragenlijst aan alle bewoners voorgelegd. De 10 leefregels die de meeste stemmen hebben gekregen, zijn op feestelijke wijze onthuld tijdens het straatdiner, door onze manager Wonen Marianne den Hartog. De Sleutels is met het FLATTENSPEL gestart omdat veel bewoners ontevreden waren over hoe mede-bewoners met de flat en met elkaar omgingen. Met de 10 gouden leefregels hopen we gezamelijk aan een fijnere leefomgeving te werken.
Sociaal akkoorden In Tuinstadwijk en de Oude Kooi De Sleutels start binnenkort met de aanpak van verouderde woningen in zowel de Oude Kooi als de Tuinstadwijk. Tuinstadwijk De aanpak vindt gefaseerd plaats en bestaat uit onderhoud, renovatie en sloop/nieuwbouw. Voor alle bewoners hebben deze ingrepen in meer of mindere mate gevolgen. In sommige gevallen zullen mensen zelfs moeten verhuizen. Om ervoor te zorgen dat de belangen van deze bewoners goed gewaarborgd zijn, is er een sociaal akkoord (het zogenaamde Sociaal Plan).
De Kooi
Bewonerscommissies In beide wijken vertegenwoordigen bewonerscommissies de bewoners. Eén jaar lang voerden zij gesprekken met de Sleutels om de belangen van hun buurtgenoten veilig te stellen. Op 17 maart tekenden de bewonerscommissie van de Oude Kooi en de nieuwe directeur-bestuurder van de Sleutels, Gerda van den Berg, het Sociaal Plan (zie foto). En op 30 maart deed de bewonerscommissie in de Tuinstadwijk hetzelfde. Onderwerpen Het sociaal akkoord kent in beide wijken onder andere de volgende onderwerpen: - Terugkeermogelijkheden voor bewoners, waarvan de woning wordt gesloopt. - Veel woningen blijven in de sociale huursector. - Bewoners met een inkomen tot e 43.000,- kunnen in de sociale huursector blijven wonen. - Woonlastenregeling bij energiebesparende maatregelen. - Een goede vergoedingsregeling voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen. - Goede procesafspraken voor bewonersparticipatie in de deelprojecten. - Doorschuifregeling in de wijk voor huidige bewoners. - Behouden van de leefbaarheid in de wijk. 11
IN De•wiJK
IN De•wiJK
Werkzaamheden Jan Evertsenlaan In juni 2011 is de Sleutels gestart met de werkzaamheden aan de Jan Evertsenlaan, Van Kinsbergenlaan, Meppellaan en Schramlaan. Tijdens de informatieavond van 23 maart hebben wij de bewoners laten zien welke werkzaamheden we gaan uitvoeren. Ook hebben we verteld welke overlast deze werkzaamheden veroorzaken voor de bewoners van de flats. De Sleutels gaat er alles aan doen om de overlast tot een minimum te beperken. Met behulp
Bij het Kooiplein is de gemeente druk bezig met de uitvoering van de werkzaamheden aan de overkluizing. In juni is dit afgerond. Hierna zal het verkeer door de tunnel gaan rijden. In samenwerking met de gemeente zijn de Sleutels en Proper Stok als ontwikkelaars van het Kooiplein bezig om de tijdelijke aansluiting van de Kooilaan op de Willem de Zwijgerlaan uit te werken. De uitvoering van de aansluiting zal per fase aangepast worden aan de bouwactiviteiten. We proberen de overlast in samenwerking met de gemeente voor bewoners en gebruikers van het Kooiplein zoveel mogelijk te beperken. Einde tijdelijke verhuur Het gebied rond het Kooiplein wordt de komende jaren ingrijpend vernieuwd. Een aantal panden van de Sleutels in dit gebied wordt daarom gesloopt. Dit betreft 104 sociale huurwoningen aan de Bernhardstraat, Pieter Bothstraat en J.P. Coenhof. Hiervoor komen nieuwe sociale huurwoningen terug. Op 1 augustus 2006 is aan de Sleutels een vergunning verleend voor tijdelijke verhuur, in het kader van de leeg12
De Kooi
Voortgang werkzaamheden
van huisbezoeken hebben we in kaart gebracht welke maatregelen nodig zijn. De galerijen en balkons krijgen Voorschoten een flinke onderhoudsbeurt. Het beton van de galerijen wordt op veel plaatsen gerepareerd. De uitstraling van de flats pakken we aan door de hekwerken te vervangen en het schilderwerk van de puien en garageboxen te vernieuwen. De bewoners van de flats hebben gekozen voor een hekwerk met streepjesdesign en voor de kleur rood voor het schilderwerk. De werkzaamheden worden in december 2011 afgerond. Daarna wil de Sleutels de toegankelijkheid van de flats verbeteren en de openbare ruimte herinrichten. Ook willen we de flats en de individuele woningen energiezuiniger maken. Voor dit deel van de plannen zijn we afhankelijk van de medewerking van de gemeente.
Binnen de wijkaanpak de Oude Kooi is de Sleutels gestart met fase 1. Het eerste deelproject is uitgevoerd (centrale blokken) en het tweede deelproject (zuidelijke blokken) start nog voor de zomer. Voor de aanpak van de zuidelijke blokken is een proefwoning gemaakt waar bewoners tijdens diverse inloopmiddagen zijn geïnformeerd over de aanpak. De Sleutels start met ketensamenwerking in groot onderhoud Tegelijkertijd is de Sleutels bezig met de voorbereiding van het groot onderhoudsproject van de Blauwe Blokken (in totaal 116 woningen). Binnen dit project kiest de Sleutels voor een nieuwe samenwerkingsvorm: ketenintegratie. Vanaf het
begin werken we nauw samen met de aannemer om een zo efficiënt mogelijke aanpak uit te werken. Hierbij staan een goede planning, het betrekken van bewoners en klanttevredenheid centraal. Voor de Sleutels is dit een proefproject dat we na afloop samen met bewoners gaan evalueren. De planning is dat dit project na de zomer van 2011 start en begin 2012 wordt opgeleverd.
Kalenders voor tante Irene
Kooiplein en omgeving Overkluizing Willem de Zwijgerlaan
Oude Kooi
De Kooi
standswet. Dit kan maximaal 5 jaar. De Sleutels kiest er voor om de woningen, nu die periode om is, niet direct te slopen of dicht te planken, omdat het plangebied gefaseerd ontwikkeld wordt en de woningen voorlopig nog gebruikt kunnen worden. De woningen geven we daarom in beheer aan antikraak organisatie Villex. Deze organisatie verhuurt de woningen niet, maar sluit een gebruiksovereenkomst af. Inmiddels is het nieuwe plan vastgesteld. We zijn samen met de gemeente druk bezig met een nieuw bestemmingsplan. Ons streven is om in 2013 te starten met het 1e deelgebied. MijnSleutels • juni 2011
Irene Alberto (door iedereen Tante Irene genoemd) en haar man Jubert zijn elke week in Slaaghwijk te vinden. In de ruimte van Vluchtelingenwerk aan het Eksterpad is het elke woensdagmiddag feest. Zo’n 40 tot 50 kinderen (en soms wel meer) komen hier elke week bij elkaar om, onder de bezielende leiding van Tante Irene en haar vrijwilligers, fijn te knutselen. Tekenen, schilderen, een fotolijstje beplakken, alles kan. Niets is Tante Irene te gek. In de ruimte is een podium aanwezig waarop ze kunnen dansen en playbacken.
zomaar een kalender. Met de aanschaf van deze exemplaren steunen we een goed doel, namelijk de bouw van weeshuizen in Haïti. Mourad el Mathouchi, onze wijkbeheerder in Slaaghwijk, overhandigde de kalenders aan de kinderen.
Regels Voor wie voor het eerst bij de Kidsclub komt, lijkt het een chaos met een overweldigend aantal kinderen. Maar de regels die gelden bij de knutselclub zijn voor iedereen duidelijk. Op een groot aanplakbiljet staat geschreven: we hebben respect voor elkaar, schelden en agressief gedrag is niet toegestaan. Ondanks deze strenge regels wordt Tante Irene op handen gedragen door de kinderen. Met een fluitje vraagt ze alle kinderen zich te houden aan de hiervoor genoemde regels. Kalenders Op 13 april 2011 kregen ruim 40 enthousiaste kinderen van de Kidsclub van Tante Irene een kalender van de Sleutels. En niet 13
I N D E • WI J K
I N D E • WI J K
Maatschappelijke stage in de Hoven De Sleutels heeft de leefbaarheid van de wijken hoog in het vaandel. Bovendien dragen we graag ons steentje bij in het onderwijs, door als leerbedrijf leerlingen te begeleiden. Eind april hebben vier leerlingen van het Da Vinci College een maatschappelijke stage gelopen bij Rian Rosier, onze wijkbeheerder in Leiden-Noord. De leerlingen leerden op deze manier niet alleen wat corporaties doen, maar vooral hoe de leefbaarheid in de wijken wordt vergroot in samenwerking met de bewoners. Dit stageproject biedt kansen voor zowel leerlingen als bewoners. Bewoners waren vooraf opgeroepen om wensen en werkzaamheden voor in en om de woning aan te leveren. De stagiaires hebben de klussen samen met bewoners
Noorderkwartier
Mobiele terrassen 2011 Een groot succes!
uitgevoerd in het gebied van de Nieuwe Marnixstraat, Anna van Burenhof, en Juliana van Stolberghof. Zo hebben ze geveltuinen ingericht en een binnentuin opgeknapt. De leerlingen waren enthousiast. Ze vinden het belangrijk iets voor anderen te doen en hadden het erg naar hun zin tijdens de stageweek. Deze geslaagde week werd afgesloten met een borrel waarbij de leerlingen, bewoners en de samenwerkende partijen aanwezig waren. Samenwerking Het stageproject is tot stand gekomen door samenwerking tussen de Sleutels, het Da Vinci College, Stichting Present en de gemeente Leiden afdeling Stadsdelen Realisatie.
Project Damlaan eo Aanleggen CV-installatie Energiezuinige woningen aanbieden is één van onze doelstellingen. Omdat veel woningen dat nog niet zijn, ligt hier een behoorlijke taak voor de Sleutels. We zitten dan ook niet stil! In 2010 zijn we gestart met ingrepen aan het complex van de Paramaribohof. Nu zijn de portiekflats aan de Damlaan, Doctor Lelylaan en de Morslaan aan de beurt.
We gaan de geisers vervangen en centrale verwarming aanleggen in de flats. De nieuwe combiketel heeft een gesloten verbrandingssysteem. De Sleutels geeft een korting van 50% voor het aanleggen van de centrale verwarming. Dit betekent voor de bewoners een huurverhoging van e 19,50 per maand.
Eerst heeft de Sleutels met de bewonerscommissie Mors hierover gesproken. Daarna hebben we de bewoners een voorstel gedaan om de woningen veiliger en energiezuiniger te maken.
Van veel bewoners hebben wij een positieve reactie ontvangen. Daar zijn wij erg blij mee. Bewoners hebben meer wooncomfort en onze woningen worden veiliger en milieuvriendelijker!
In 2010 is de Sleutels gestart met het project Mobiele Terrassen. Dit project is met veel enthousiasme door de bewoners ontvangen. Daarom organiseren we in 2011 in een aantal van onze complexen weer een Mobiel Terras. Wat is een Mobiel Terras? Waar het kan wordt de algemene ruimte of de binnentuin van een complex voor één middag omgetoverd in een sfeervol terras. Alle bewoners van het complex worden uitgenodigd om een hapje en een drankje te komen nuttigen op het terras. De bediening werd verzorgd door diverse medewerkers van de Sleutels: een medewerker van het KCC, een vakman, een technisch adviseur, de wijkbeheerder en de wijkconsulent. Zo kunnen de bewoners dichtbij huis al hun vragen aan de Sleutels stellen, en tevens in contact komen met hun buren. Daarnaast nodigen wij ook medewerkers van de gemeente uit die zich bezig houden met de WMO of met het thema wijken. Naast vragen van bewoners aan de Sleutels, hebben wij ook vragen voor bewoners: woont u fijn, wat voor wensen heeft u op het gebied van leefbaarheid, onderhoud enzovoort. Uw antwoorden gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren.
In de maand april zijn de werkzaamheden gestart. Bent u nieuwsgierig en wilt u meer weten over het project dan kunt u contact opnemen met het KlantenContactCentrum of meer lezen op onze website www.desleutels.nl.
14
MijnSleutels • juni 2011
15
IN De•wiJK
TiPs
Wijkbeheerders
Op vakantie? ter! h c a g i l i e v s i u h Laat uw
Wie en waar Onder onze wijkbeheerders zijn wat nieuwe gezichten. We zetten de heren daarom nog een keertje voor u op rij, met hun wijkposten en spreekuren! Marco Flanderhijn (de Kooi en Centrum) wijkpost: Parkstraat 41 spreekuur: ma t/m do 9.00 tot 10.00 uur wijkpost: Lage Rijndijk 129 spreekuur: wo 11.00 tot 12.00 uur Mourad el Mahtouchi (Merenwijk en de Mors) wijkpost: Milanenhorst 20 spreekuur: ma, di en do 9.00 tot 10.00 uur wijkpost: Poldermolen 9-104, 5e etage spreekuur: wo 9.00 tot 10.00 uur wijkpost: Lage Morsweg 18 spreekuur: vrij 9.00 tot 10.00 uur Jochem Reinders (Tuinstadwijk, Meerburg en Voorschoten) wijkpost: Seringenstraat 19 spreekuur: ma en di 8.30 tot 9.30 uur, wo en do 16.00 tot 17.00 uur wijkpost: Zaanstraat 126 spreekuur: ma 16.30 tot 17.30 uur (vanaf 4 april 2011) wijkpost: Merelhof 11 spreekuur: vrij 10.00 tot 11.00 uur
le ook één van de ve Misschien bent u n. aa er t m ko er ie te De zom verdiende vakant at om van een wel ga is re op e di n n te mense ende verrassinge dat u geen vervel or vo er rg Zo . en geniet veilig achter. omt: laat uw huis sk ui th j bi n aa st wachten
Rian Rosier (Noorderkwartier) wijkpost: Beatrixstraat 2a spreekuur: ma en di 16.30 tot 17.30 uur, wo en do 9.00 tot 10.00 uur wijkpost: A. Agnesstraat 67a spreekuur: di 8.30 tot 9.30 uur Peter van der Tuin (Stevenshof en Zuidwest noord) wijkpost: Willem Klooslaan 11 spreekuur: ma 8.00 tot 10.00 uur, wo 16.30 tot 17.30 uur wijkpost: Willem Klooslaan 11 spreekuur: ma 8.00 tot 10.00 uur, wo 16.30 tot 17.30 uur Aad van Westbroek (Zuidwest) wijkpost: Brahmslaan 16 spreekuur: ma t/m do 9.00 tot 10.00 uur wijkpost: Apollotoren 2 spreekuur: vrij 11.00 tot 12.00 uur (alleen in de oneven weken)
WAT U ZELF KUNT DOEN De vakantietijd is een toptijd voor inbrekers. Het is vaak eenvoudig te zien als bewoners weg zijn: uitpuilende brievenbussen, gesloten gordijnen, ’s avonds geen verlichting. Ook het internet kan voor inbrekers een goede informatiebron zijn. Dit kunt u hiertegen doen: • • • • • • • • •
•
vraag iemand regelmatig uw postbus te legen gebruik een tijdschakelaar voor avondverlichting laat iemand de planten in de vensterbank water geven laat geen volle vuilniszakken bij uw huis achter zet uw fiets of brommer altijd op slot, ook binnen vertel een beperkt aantal vrienden/familie dat u met vakantie bent zorg dat zij in geval van nood uw woning in kunnen maak geen melding op Twitter, Hyves, MySpace of op uw weblog dat u op vakantie gaat controleer uw profielen en bekijk ook op zoekmachines welke persoonlijke informatie, zoals naam, adres en telefoonnummer van uzelf is terug te vinden. Verwijder uw persoonlijke informatie wees voorzichtig met uw afwezigheidsbericht op voicemail en in e-mailprogramma.
WAT KUNT U LATEN DOEN Als uw huis het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW) heeft, is de kans op een inbraak lager dan 10%. Het is dus aan te bevelen om uw woning te laten beveiligen volgens de richtlijnen van het PKVW. Sinds 2001 is de Sleutels een erkend PKVW-bedrijf. Dat betekent dat wij speciaal opgeleide mensen in dienst hebben die alles weten van het beveiligen van woningen volgens de strenge eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW). U kunt zich bij ons aanmelden, als u wilt dat wij uw woning PKVWgecertificeerd maken. Hier staat dan een kleine huurverhoging tegenover. Let wel: ongeveer 30% van onze woningen komt niet in aanmerking voor het politiekeurmerk. Dit heeft te maken met de materialen die gebruikt zijn voor de kozijnen. Als deze van aluminium of kunststof zijn, dan is het niet altijd mogelijk om ze te beveiligen volgens de eisen van PKVW.
www.desleutels.nl 16
MijnSleutels • juni 2011
17
sleutel•BOs
Sleuteltjes We hebben weer veel inzendingen op vorige puzzel ontvangen. Uit alle goede antwoorden hebben wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste prijs ging naar mw. Luhulima uit Leiden, de tweede naar A. Klein uit Leiden en de derde naar dhr. Zonneveld uit Voorschoten. Van harte gefeliciteerd allemaal!
1
Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer.
Horizontaal: 1 onderbed 6 schone jongeling 12 optisch hulpmiddel 13 plan 15 detail 18 klein kind 20 voormiddag 21 welriekende stof 23 familielid 24 grote bijl 25 roemrucht 26 Japans parelduikster 27 Frans lidwoord 29 lidwoord 30 voormiddag 32 vogelproduct 33 vreemde munt 36 imiteren 39 watervlakte 40 vlaktemaat 41 onverhoeds 44 verlegen 47 kroon 48 id est 49 annexus 50 rijksgrens 52 tongstreling 53 pl. in Amerika 55 één en ander (afk.) 56 en dergelijke 58 drinkgerei 60 Internet Protocol 61 schrikbewind 64 zenuwziekte 67 Engelse titel 68 beest 69 herkauwer 70 deel v.e. woning. Verticaal: 2 Algemeen Beschaafd Nederlands 3 deel v.e. trap 4 serie 5 ook 7 lastig vraagstuk 8 loflied 9 deel v.h. gezicht 10 een weinig 11 huisvuil 14 wending 16 bijenhouder 17 Duits gebergte 18 tap 19 pl. in Drenthe 22 rondhout 28 pl. in Zeeland 31 maand 34 onroerendezaakbelasting 35 spuugzat 37 oude vochtmaat 38 plechtige gelofte 41 droog 42 soort hond 43 kweker 44 afnemen 45 binnenkomst 46 eens 47 harde klap 51 uithangbord 54 aankomend 57 nauw bemeten 59 gang 62 vertrager 63 jaartelling 65 nachtvogel 66 vreemde munt.
Agenda
Lost u deze nieuwe puzzel op, dan maakt u ook kans op een leuke prijs! Stuur vóór 31 juli 2011 uw oplossing naar: de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Mailen kan ook:
[email protected]
11 15
2
3
4
5
6
12
7
8
9
17
20 24
14
18
21
28 33
34
22
29
30
35
31
36
37
46
Maandag 3 oktober (Leidens Ontzet): hele dag gesloten
38
40
41
42
47
43
44
48
52 57 62
45
49
53
61
32
Dinsdag 20 september: gesloten vanaf 14.15 uur
26
39
56
23
Donderdag 8 september: gesloten vanaf 11.30 uur
19
25
27
Dinsdag 14 juni: gesloten vanaf 14.15 uur
10
13
16
Op sommige dagen heeft de Sleutels aangepaste openingstijden:
50
54
Dinsdag 13 december: gesloten vanaf 14.15 uur
51
55
58
59
63
64
67
65
60
Donderdag 22 december: vanaf 10.00 uur geopend
66
68
69
Maandag 26 december (2e kerstdag): hele dag gesloten
70
© www.puzzelpro.nl 41
9
59
16
-
69
36
58
4
26
24
70
Tuinenwedstrijd: juryleden gezocht Alle bewoners van de Sleutels hebben begin juni een aankondiging van de TUINENWEDSTRIJD in de bus gekregen. In totaal worden er maar liefst 27 prijzen uitgereikt voor de mooiste tuinen en balkons. De jury gaat in de week van 27 t/m 30 juni op stap om de aanmeldingen te beoordelen. 18
Heeft u groene vingers en vindt u het leuk om een kijkje te nemen in de tuinen en balkons van uw buurtgenoten? Meldt u dan aan als jurylid! Ook als u zich al heeft aangemeld om mee te doen met de wedstrijd kunt u als jurylid aan de slag. In dat geval komt u in de jury voor een andere wijk. U kunt zich tot en met 26 juni aanmelden door een mail te sturen aan
[email protected]. Of meldt u aan bij uw wijkbeheerder. Die is telefonisch bereikbaar via ons KlantenContactCentrum op telefoonnummer (071) 516 26 36.
MijnSleutels • juni 2011
Vertel h ons!
Dit blad is er voor u! Daarom stemmen we de inhoud zo goed mogelijk af op uw wensen. Wilt u ook meedoen aan een van onze rubrieken of heeft u een bijzondere plek waar u over wilt vertellen? Wij lezen uw ideeën graag via e-mailadres
[email protected]
Colofon
Redactie de sleutels Vormgeving Akron Communicatie & Vormgeving, leiden Fotografie de sleutels en Winand stut Redactieadres de sleutels, Postbus 1041, 2302 BA leiden,
[email protected]
19
VeRTeL•Het ONs
Geef ons advies! Boven deze rubriek staat altijd VRAAG HET ONS. Voor deze ene keer draaien we het om: omdat we graag van u, onze klant, advies willen! U heeft het al elders in dit blad gelezen, we streven ernaar onze dienstverlening zoveel mogelijk op uw wensen te laten aansluiten. Heeft u ideeën, tips of opmerkingen hierover? Laat ze ons weten! Hieronder kunt u lezen wat we hebben gedaan met eerdere reacties van klanten. Uw tip: reparatieafspraken beter nakomen. We plannen een afspraak in het tijdsblok dat u het beste uitkomt. Soms gebeurt er wel eens iets waardoor die planning verandert. We doen onze best u daarover tijdig te informeren. Dat lukt niet altijd. Bel ons gerust als u denkt dat er iets mis gaat! Onze medewerkers hebben altijd zicht op de planning van de reparatiebezoeken. Uw tip: de service van de Sleutels is prima, maar dat je je huis leeg moet opleveren is een schande. Wij hadden graag onze spullen voor overdracht aangeboden. Nu hebben we ze moeten weggooien, zonde! Het is niet voor niets dat de Sleutels het beleid heeft, dat een woning achtergelaten wordt zoals-ie opgeleverd is, namelijk: leeg. De meeste nieuwe huurders willen graag met een schone lei beginnen. Maar sommigen willen ook best spullen overnemen die de vorige huurder speciaal voor de woning had aangeschaft. In dat geval kan de Sleutels beide partijen met elkaar in contact brengen. Uw tip: ik zou graag vooraf willen weten wanneer er werkzaamheden aan mijn complex gaan plaatsvinden. Dan kun je daar rekening mee houden. Die wens begrijpen we. Daarom vindt u op onze website een jaaroverzicht per wijk. Daarnaast sturen we twee weken voor werkzaamheden altijd een brief aan de betrokken bewoners. De Sleutels gaat binnenkort een proef uitvoeren, waarbij we al het planmatige onderhoud voor een complex in één keer uitvoeren, in plaats van over een aantal jaren verspreid. We hopen dat dat een goeie manier is om overlast van werkzaamheden te beperken. Uw tip: jullie zijn buiten kantoortijden niet bereikbaar. Het zou mooi zijn als dat wel zo is, in geval van nood. Buiten kantoortijd staan er altijd medewerkers voor spoedgevallen klaar. Belt u daarvoor ons algemene nummer, (071) 516 26 36. Kies voor de optie reparatieverzoeken in het keuzemenu. U krijgt dan onze bereikbaarheidsdienst aan de telefoon. De medewerkers kunnen spoedreparaties doorgeven aan aannemers. Ook kunnen zij iemand van de Sleutels zelf bereiken als dat nodig is. Niet spoedeisende reparatieverzoeken die u tóch in het weekend laat uitvoeren, worden bij u in rekening gebracht.
www.desleutels.nl
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur
