Meten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen Carolien Braam, namens Santeon Caroline van Weert, Stichting Miletus
Bespreekpunten
1. Gezamenlijk initiatief Santeon,Stichting Miletus en NPCF 2. Voordelen van de CQI-Ziekenhuizen 3. CQI-Ziekenhuizen pakket voor meten van patiëntervaringen: a. verkorte vragenlijsten b. meetmethode c. online rapportagetool d. gebruik data 4. Praktijkvoorbeeld 5. Andere ziekenhuizen kunnen aansluiten
1.Gezamenlijk initiatief: de tripartiete samenwerking is effectief Transparantie in de door de patiënt ervaren kwaliteit van de ziekenhuiszorg voor: ziekenhuizen, zorgverzekeraars, patiënten door: uniform en betrouwbaar informatie patiëntervaringen genereren
2. Het online meten CQI-index heeft veel voordelen
3. CQI-Ziekenhuizen is een compleet pakket voor het meten van patiëntervaringen
Meetmethode Vragenlijsten
Rapportage
Gebruik data
Vragenlijsten
3.A Het meten van patiëntervaringen geeft concrete informatie om de zorg te verbeteren Consumer Quality Index®
Ervaringen
Proces
Uitkomst
Vragenlijsten
3a.Gezamenlijke (door)ontwikkeling van verkorte vragenlijsten
Vragenlijsten §
Opnamevragenlijst: Verkort van ±100→50 vragen Criteria: • Belangscores patiënt • Verbeterpotentieel • Onderscheidend vermogen Gezamenlijk proces: • Santeon ziekenhuizen • Zorgverzekeraars • NPCF/ Patiëntenraden • CKZ • WAR § Validatie poliklinische vragenlijst § Aandoeninggerichte vragenlijsten
Meetmethode
3b.Gezamenlijke (door)ontwikkeling meetmethode
Meetmethode § § § §
§
§
Kort na ervaring uitvragen Online meten Cyclisch meten Meten op diverse niveau’s • Ziekenhuis/ locatie •
Specialisme
•
Afdeling
•
(hoofd)diagnose/ DBC
Meetbureau faciliteert het proces en is door CKZ geaccrediteerd
CKZ richtlijnen gelden
Meetmethode
3b.Ziekenhuizen en zorgverzekeraars spreken af wat ze samen meten
Metingen 2011
Metingen 2012
• Polikliniek/Opname • Mammacare
• Heup/knie • Cataract • Rughernia • Borstkanker • Spataderen • CVA • Algemeen ziekenhuis online(polkliniek/opname)
Rapportage
3c. Online rapportagetool helpt ziekenhuis bij snelle analyse en sturen op uitkomsten Screenshots tool
testdata
Gebruik data
3d.Afspraken over databeheer, data delen en gebruik data zijn vastgelegd in protocol
TTP beheer data CQI-Z Afspraken: - gebruik data - delen data
4. Praktijkvoorbeeld Best practices binnen en tussen ziekenhuizen testdata
Sturen op zorgprocessen
testdata
Marketing inzicht wensen behoeften
testdata
Stichting die voor zorgverzekeraars valide informatie (met de CQI) genereert over patiëntervaringen in de zorg ten behoeve van de zorginkoop en bemiddeling- en keuze informatie voor de patiënt
Leaner en meaner dataverzameling
• Opstellen compacte modules van vragenlijsten (verkorte ziekenhuislijst) • Meer actuele resultaten (steekproeftrekking bij zorgaanbieders, gezamenlijke dataverzameling (BVN, Santeon, GGZ) • (Continuemetingen) online stimuleren (ict, validatie); 1ste lijn • Combinatie metingen met PROM’s/ PAM-metingen ; Heup, Diabetes, GGZ • Juridische imbedding (beveiliging, privacy etc.) Pseudonimiseren, TTP’s en overeenkomsten
Gebruik CQ-index zorgverzekeraars
• • • • •
Meenemen bij de individuele inkoopgesprekken; ondersteuning verbetermanagement praktijk Gebruiken om landelijke speerpunten te bepalen Belonen van deelname verbeteractiviteiten Belonen van verbetering in de tijd Belonen van de beste i.v.m. anderen
Beheer en rapportage van de CQ-index
• • • • •
Data en rapportage beheer opzetten met link naar prestatie indicatoren, prijs en volume Zorgprisma Ontwikkeling standaard rapport voor zorginkoop Pickerformat Flexibiliteit (zorginkoop en zorgnavigatie) Interactief rapportagtool Tripartiete workshops gebruik CQI-data voor de zorginkoop Zorgstandaarden, absolute normen ? Afhandelen dataverzoeken van derden KiesBeter, NPCF, CB, VWS etc.
Picker format
informatie
5. Andere ziekenhuizen kunnen aansluiten Dit houdt in dat een ziekenhuis:
Contactpersonen Stichting Miletus: • Caroline van Weert, directeur, email:
[email protected] • Barbara Vriens, projectcoördinator, email:
[email protected] Santeon: • Carolien Braam, adviseur OLVG email:
[email protected] MediQuest: • Noor Holst:
[email protected] 088 – 126 39 00. Link demo http://home.mediquest.nl/producten-diensten/zorgaanbieders/cerium/
