Met FWG is de huisartsenzorg klaar voor de toekomst

‘Met FWG is de huisartsenzorg klaar voor de toekomst’ margreet schuurmans, lhv

pagina 6

functiewaardering huisartsenzorg toekomstbestendig

pagina 9

fwg trendrapport 2011

pagina 14 leergang strategisch adviseren weer van start

winter 2011

hier klopp en colofon

Wetenswaardig verschijnt vier keer per jaar. Daarnaast is er de e-mail nieuwsbrief, Nieuwswaardig. Wetenswaardig is een uitgave van FWG CV. Winter 2011 (9 december). FWG Postbus 85266 3508 AG Utrecht t 030 - 2669 400 f 030 - 2669 401 e [email protected] e [email protected] w www.fwg.nl

voorwoord

Redactie Anke Roerdinkholder en Gerlant Oosten Ontwerp Hollands Lof, Haarlem Fotografie en illustraties FWG, Hollands Lof, Mark Weemen Druk Veenman Drukkers, Rotterdam Oplage 2100 exemplaren Abonnement Wetenswaardig maakt onderdeel uit van het abonnement op FWG 3.0. Iedere abonnementhouder heeft recht op vijf exemplaren per uitgave. Standaard wordt Wetenswaardig toegezonden aan de Raad van Bestuur, hoofd P&O, hoofd Financiële Administratie, voorzitter OR/PVT en de procesverantwoordelijke(n). Op verzoek kan hier van afgeweken worden.

de kracht van een compliment Als het gaat om de waardering van uw medewerkers, dan pleiten wij er voor om niet direct naar de geldbuidel te grijpen. Tijdens de FWG contactdagen hebben we laten zien dat er, naast het vaste salaris, zoveel andere mogelijkheden zijn en dat de cao’s voldoende ruimte bieden om hier invulling aan te geven. Ons pleidooi wordt versterkt door onderzoek¹ waaruit bleek dat de grootste nietfinanciële motivator voor werknemers een compliment is. Een compliment blijkt zelfs krachtiger dan een financiële vergoeding! Het voordeel van een compliment is dat het niet samen hoeft te vallen met een eindoordeel; het kan los van tijd, plaats en positie in de organisatie, door en voor iedereen gegeven worden. Bijna altijd met als effect dat het hart van de ontvanger een sprongetje maakt. En dat het ook nog eens niets kost, is in tijden van financiële en personele krapte meer dan welkom. Nu wil ik hier niet beweren dat u de extra waardering zondermeer kunt vervangen door simpelweg een welgemeend compliment te maken. Wat ik wel wil zeggen is dat, alle theorieën en systemen voor beoordelen en belonen ten spijt, er niets boven oprechte waardering van mens tot mens gaat. Met de kalender voor 2012 die u bij deze Wetenswaardig ontvangt, met als thema ‘Complimenten’, willen we ons steentje bijdragen aan beloning in de vorm van waardering. Via deze weg willen wij van FWG u alvast een waardevol 2012 toewensen!

Auteursrecht Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Karel Nugteren Algemeen Directeur

¹ motivating people: getting beyond money, mckinsey quarterly, november 2009.

2

fwg meer waarde voor mensen

kortnieuws Met de complimenten! Bij deze Wetenswaardig ontvangt u de kalender voor 2012 met als thema ‘Complimenten’. Het geven van een compliment is een mooie manier om aan iemand je waardering te uiten. Met de 12 kaarten in de kalender zet u uw waardering kracht bij. Krijgt u de smaak van het complimenteren te pakken? Op onze website kunt u alle kaarten onbeperkt digitaal versturen. Ga snel naar www.fwg.nl/ecards. Wilt u meerdere exemplaren van de kalender? Bestel deze dan via www.fwg.nl/kalender

Directiewijziging Per 01-01-2012 zal Jan Helmond, momenteel Commercieel directeur FWG, de functie van Algemeen directeur/Beherend vennoot van FWG gaan vervullen. Met ingang van die datum is Karel Nugteren Directeur Systeemontwikkeling van FWG.

Siebrand Bisschop in dienst Sinds 1 november is Siebrand Bisschop parttime in dienst bij FWG als Senior adviseur en gaat hij onder andere de beloningsonderzoeken begeleiden. Siebrand heeft al meerdere keren vanuit de Commissie Gelijke Behandeling opgetreden voor FWG over het onderwerp gelijke beloning, tijdens onder andere een themabijeenkomst en de FWG contactdagen. Voor meer informatie over de beloningsonderzoeken gaat u naar www.fwg.nl/beloningsonderzoek.

Bestel meer kalenders: www.fwg.nl/kalender wetenswaardig winter 2011

3

kortnieuws FWG en VGN bundelen krachten

Zicht op zorg en functies Pilot functieonderzoek nieuwe stijl

Het FWG Trendrapport Zicht op zorg en functies 2011 is uit! Bestel het kosteloos via www.fwg.nl/trendrapport. Op pagina 9 leest u alles over de inhoud.

In de vorige Wetenswaardig en tijdens de FWG contactdagen hebben we er al aandacht aan besteed: de nieuwe vorm van functieonderzoek. We willen toe naar een onderzoek naar wijzigingen in functies dat direct gerelateerd is aan de uitkomsten van het trendonderzoek. Op basis van ontwikkelingen in de zorg stellen we een functieprofiel op die we ter toetsing aan onze klanten sturen. Afwijkingen kunnen met een paar muisklikken worden ingevoerd, waardoor een realistisch beeld van de functie ontstaat.

Overeenkomst met Werkgeversinstituut

Deze nieuwe vorm van functieonderzoek doen we in eerste instantie als pilot, waarvoor meer dan 70 organisaties zich als deelnemer hebben aangemeld. Begin december ontvingen deze deelnemers een e-mail met instructies om een eerste functie te bewerken. Daarnaast zijn zij gevraagd hun bevindingen met ons te delen. We houden u op de hoogte van de uitkomsten en het vervolg van de pilot.

Begin november heeft FWG een overeenkomst gesloten met het Werkgeversinstituut (WGI). Het WGI verzorgt het werkgeverschap voor meer dan 1300 werknemers die gedetacheerd zijn bij tal van organisaties, actief op het gebied van onder andere welzijn en overheid. FWG gaat de leden van het WGI in de zorg ondersteunen bij functiewaarderingskwesties. Het WGI krijgt steeds meer klanten in de zorg, dan wel klanten die één van de cao’s in de zorg toepassen. Ook bij FWG lopen we er geregeld tegenaan dat werkgevers gebruik maken van ondersteuning zoals het WGI biedt.

Wilt u ook meedoen aan de pilot? Ga dan naar www.fwg.nl/pilot.

Lees meer nieuws op www.fwg.nl/nieuws 4


Op 8 december hebben FWG en VGN gezamenlijk voor leden van VGN de training: ‘Belonen binnen de gehandicaptenzorg: cao, functiewaardering en salariëring’ gegeven. De training vond in eerste instantie plaats als een pilot maar zal in 2012 opnieuw aangeboden worden. Zie www.fwg.nl/vgn.

Gastcolleges over trends en ontwikkelingen Vorig jaar verzorgde FWG voor het eerst gastcolleges aan het ROC Tilburg, voor vierdejaars leerling-verpleegkundigen. Doel van de colleges: leerlingen kennis laten maken met FWG én met belangrijke actuele en toekomstige ontwikkelingen die spelen in de wereld waarin ze (gaan) werken. De leerlingen bleken erg enthousiast, met als gevolg dat ook het nieuwe FWG trendrapport (2011) vertaald is worden in een aantal colleges in november en december. De reeds gehouden colleges werden wederom zeer positief ontvangen.

kortnieuws Grip op trends De behoefte aan betrokkenheid, inspraak en advisering van HR op strategisch niveau neemt toe. In het FWG Trendrapport 2011 wordt deze ontwikkeling ook gesignaleerd. Om deze rol als HR te kunnen vervullen, is branche- en marktkennis een eerste vereiste. Stap twee is hierop anticiperen; het vertalen van deze kennis naar de eigen organisatie en functies daarbinnen. Tijdens de themabijeenkomst: ‘Grip op ontwikkelingen in de zorg met HR als strategisch businesspartner’ maakten de deelnemers door middel van een specifieke methode de stap van trend op macroniveau naar taakverschuiving en functie-eisen binnen functies. Op die manier leerden de deelnemers te bepalen wat de mogelijke impact van macroontwikkelingen voor de eigen organisatie zou kunnen zijn en hoe dit handen en voeten te geven op functieniveau. Astrid Westerbeek, manager R&D, presenteerde de meest actuele thema’s uit het trendrapport en de onderzoeksvormen van FWG. Samen met Valentijn Spit, Senior

Caribisch Nederland Cao Saba en St. Eustatius adviseur, zette zij de deelnemers onder andere aan het werk met een digitale tool waarmee de gevolgen van taakverschuiving inzichtelijk gemaakt kunnen worden. Tot slot werd gekeken naar de benodigde competentieontwikkeling van het personeel, volgend uit de nieuwe functie-eisen. De deelnemers: ‘Het wordt duidelijk hoe we HRM-inzichten vroegtijdig in kunnen brengen in de beleidsvoorbereiding.’, ‘Het lijkt een prima tool om ook het effect van een combinatie van trends, bijvoorbeeld kwaliteitsverbetering en kostenbesparing, op beleid en functies inzichtelijk te maken.’, ‘De digitale tool zal ideaal zijn voor opleidingsfunctionarissen.’ www.fwg.nl/themabijeenkomsten.

FWG Advies is gevraagd te ondersteunen bij de vorming van een gezamenlijke cao voor de healthcare foundations (vier organisaties) van Saba en St. Eustatius.

Werving en selectie

Publicatie Een blijk van waardering

FWG Advies is gestart met werving en selectie voor Caribisch Nederland. Voor onze klant A.M. Edwards Medical Center op Saba hebben we bijvoorbeeld een (eiland)arts geworven.

Bij FWG Advies krijgen we regelmatig vragen van zorgorganisaties als: Hoe kunnen resultaat-gerichte functiebeschrijvingen en/of competentieprofielen als basis dienen voor beoordelen? Welke mogelijkheden zijn er om onderscheid te maken in beloning per medewerker, afhankelijk van de geleverde prestaties? Heeft FWG Advies instrumenten en/of hulpmiddelen hiervoor? Om tegemoet te komen aan de behoefte op dit vlak, hebben we de publicatie ‘Een blijk van waardering’ uitgegeven; een handreiking voor beoordelen en belonen in de zorg.

Bonaire zet HR SuperSet® in

Bestel de publicatie kosteloos via www.fwg.nl/publicaties

Bij Fundashon Mariadal, overkoepelende zorgorganisatie op Bonaire, is gestart met de inzet van HR SuperSet®. Om beter inzicht te krijgen in de competenties van het personeel in relatie tot de functiebeschrijving, zullen alle medewerkers, zo’n 350, de HR SuperSet® meting gaan doen.

Lees meer over themabijeenkomsten op www.fwg.nl/themabijeenkomsten wetenswaardig winter 2011

5

‘Door met FWG in zee te gaan, zowel voor wat betreft de methodiek als secretariaatsvoering van de commissie FWHZ, staat er een onafhankelijke organisatie achter de functiewaardering voor de huisartsenzorg.’ margreet schuurmans

6


hr advies tekst: gerlant oosten

functiewaardering huisartsenzorg toekomstbestendig In 2004 is binnen de huisartsenzorg FWHZ ingevoerd: functiewaardering huisartsenzorg. Na evaluatie door cao-partijen in 2009, was de conclusie dat de ontwikkelingen in de zorgsector, met veranderingen in functies en nieuwe functies als gevolg, vroegen om een onderhoudsslag. In 2011 heeft een stuurgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van bij de Cao Huisartsenzorg betrokken partijen, dit opgepakt en FWG Advies in de arm genomen. FWG Advies in de arm genomen. Aan het woord over dit project: Margreet Schuurmans, Senior HRM-adviseur bij de LHV (Landelijke Huisartsen Vereniging), tevens projectleider Functiewaardering Huisartsenzorg.

Margreet: ‘Onder de Cao Huisartsenzorg ressorteren zo’n 21.000 medewerkers, werkzaam in dagpraktijken (vertegenwoordigd door de LHV) en huisartsenposten (vertegenwoordigd door de VHN). Een goed wegingssysteem als onderbouwing voor de schaalverschillen is daarom heel belangrijk. De FWHZ is in 2004 zeer succesvol ingevoerd en heeft tot op heden altijd goed gefunctioneerd, maar is aan een actualisatie toe.’

FWHZ blijft FWHZ bestaat momenteel uit 17 referentiefuncties; functieprofielen met daarin de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en omstandigheden. Deze zijn ingedeeld in 11 functieniveaus, genummerd van 2 tot en met 12. De huisartsen (werkgevers) delen de functies

in met behulp van deze referentiefuncties en een bijbehorende referentiematrix. Aan de hand van concrete criteria kan het niveau van de functie worden bepaald. Margreet: ‘Buiten kijf staat dat FWHZ als indelingssysteem blijft bestaan en toegepast. We stappen dus niet over op FWG. De praktijken zijn veelal kleine ondernemingen waar geen functiewaarderingsdeskundigen werken en waar ook niet de tijd en ruimte is om hiertoe opgeleid te worden. Het systeem dat praktijkhouders zelf toepassen moet dus heel duidelijk en herkenbaar zijn en eenvoudig hanteerbaar. En dat is FWHZ. De onderhoudsslag bestaat eruit de 17 functies, aangevuld met een aantal nieuwe, (bijvoorbeeld de apothekersassistent bij apotheekhoudende

wetenswaardig winter 2011

7

huisartsen, of de praktijkmanager bij dagpraktijken), te wegen met de FWG-methodiek en te vertalen naar functiegroepen in FWHZ en de schalen van de Cao Huisartsenzorg. Zo budgetneutraal mogelijk. Als blijkt dat er wijzigingen plaatsvinden met consequenties voor de indeling, dan gaan we goed kijken hoe we dit gefaseerd kunnen invoeren. Het laatste wat we willen in deze tijd van bezuinigingen is de werkgevers op kosten jagen. We hebben voor FWG gekozen omdat deze methodiek het dichtst tegen de zorg aanzit; de algemene ziekenhuizen passen bijvoorbeeld ook FWG toe. Wat ik namelijk heel belangrijk vind, is dat medewerkers in de huisartsenzorg zowel verticale als horizontale vergelijkingen op arbeidsvoorwaarden zouden moeten kunnen maken. En dat kan door in de huisartsenzorg dezelfde meetlat toe te passen als in een groot deel van de rest van de zorgsector.’

Vertegenwoordiging Werkgevers- en werknemerspartijen (zie kader) zijn gezamenlijk bij dit project betrokken en vertegenwoordigd in een stuurgroep en een klankbordgroep. Alle partijen moeten verantwoording afleggen en toestemming vragen aan hun besturen. Dit maakt het project complex, maar betekent ook dat de achterban continue betrokken is. In de klankbordgroep zitten met name mensen die de dagelijkse praktijk goed kennen en hier werkzaam in zijn. Zij geven input op de bestaande en nieuwe functiebeschrijvingen.

‘Functiebeschrijvingen zijn een belangrijke basis voor HRM-beleid. Niet alleen voor beloning maar ook voor functionerings- en beoordelingsgesprekken. Ook dit speelt een rol in het traject.’

Margreet: ‘Functiebeschrijvingen zijn een belangrijke basis voor HRM-beleid. Niet alleen voor het beloningssysteem maar ook voor functionerings- en beoordelingsgesprekken. Het is daarom heel belangrijk dat mensen uit de praktijk zich herkennen in de beschreven functies. Als de functiebeschrijving herkenbaar is voor zowel leidinggevende als werknemers, dan kan hiernaar gerefereerd worden in deze gesprekken. Ook dit speelt een rol in het onderhoudstraject.’

Resultaat Nadat door FWG een quickscan (globale inschatting van eventuele knelpunten in de weging) op functies in FWHZ is uitgevoerd, wordt door de stuurgroep en de klankbordgroep bepaald welke functies (opnieuw) beschreven en ingedeeld moeten worden met de FWG-methodiek. Dit wordt aangevuld met een conversievoorstel: de vertaling van FWG-weging naar de functiegroepen van FWHZ en de schalen van de Cao Huisartsenzorg. De betrokken partijen zijn uiteraard bepalend in de keuzes die gemaakt worden op basis van het voorstel van FWG. Uiteindelijke resultaat van het project is een nieuw functiehandboek voor de huisartsenzorg met daarin een nieuwe lijst referentiefuncties en bijbehorende matrix, waarmee de huisartsen weer zelf in kunnen delen.

Betrokken werkgevers- en werknemerspartijen • LHV (Landelijke huisartsenvereniging) • VHN (Vereniging huisartsenposten Nederland) • NVDA (Nederlandse vereniging van Doktersassistenten) • ABVAKABO FNV • CNV Publieke Zaak • NVvPO (Nederlandse vereniging van Praktijkondersteuners)

Waarborgen objectiviteit Naast de FWG-methodiek als grondslag, heeft de huisartsenzorg verleden jaar de FWHZ-commissie met bijbehorende secretariaatsvoering binnen

Kijk voor meer diensten van FWG Advies op www.fwg.nl/hr 8


FWG belegd. De FWHZ-commissie is er voor functies die in de praktijk voorkomen, en niet passen binnen de referentiefuncties of de matrix. De commissie kan de functie dan waarderen en indelen. Binnen FWG is de deskundigheid aanwezig om FWHZ toe te passen. De werkgever die het verzoek indient, is griffierechten verschuldigd aan de commissie. Daarnaast kunnen werkgevers verzoeken indienen voor weging als ze er met de werknemer niet uitkomen. Ook een werknemer kan een bezwaar indienen tegen de functie-indeling bij de commissie, als ze er met de werkgever niet uit komen. Margreet: ‘Door het beheer en onderhoud van FWHZ bij FWG onder te brengen kunnen wij ons als werkgeverspartijen zo afzijdig en objectief mogelijk opstellen: we komen alleen in beeld op het moment dat het nodig is. Daarnaast kunnen we door de actualisatie van de referentiefuncties en de toevoeging van in de afgelopen jaren nieuw ontstane functies, het aantal indelingsverzoeken aan de FWHZ-commissie ook weer terugdringen. En daarmee de kosten voor de werkgevers.’

Tot slot Margreet: ‘Door met FWG in zee te gaan, zowel voor wat betreft de methodiek als secretariaatsvoering van de commissie FWHZ, staat er een onafhankelijke organisatie achter de functiewaardering voor de huisartsenzorg. Hiermee is FWHZ toekomstbestendig, transparant en geborgd. Het onderhoud en daarmee de continuïteit van FWHZ is nu gewaarborgd zodat we niet over een paar jaar opnieuw een dergelijke slag hoeven te maken. We doen het nu in één keer goed en kunnen voortaan de vruchten van deze exercitie plukken doordat de huisartsen en de huisartsenposten een uniform kader voor beloning van functies hebben.’ Hebt u vragen over dit project? Neemt u dan contact op met Margreet Schuurmans via 030-28 23 755 of met Albert Wielink, Senior adviseur FWG Advies via 030-2669 400.

fwg 3.0 gebruikers tekst: astrid westerbeek en peter andriessen

stagnerende innovatie en maatschappelijk debat FWG Trendrapport 2011 introduceert nieuwe thema’s

Begin december verscheen het FWG Trendrapport 2011, Zicht op zorg en functies. Het derde trendrapport alweer, met daarin belangrijke actuele én toekomstige ontwikkelingen. Wat te verwachten van deze derde editie? Het nieuwe rapport bestaat uit negen hoofdthema’s, die het meest bepalend worden geacht voor de nabije toekomst van de zorg in Nederland. Voor een deel zijn het ‘bestaande thema’s’, die we ook eerder beschreven, met in dit rapport de nieuwste inzichten en bewegingen. Zoals het thema Financiering, met daarin aandacht voor de effecten van vrije prijsvorming, de invoering van prestatiebekostiging en voor het aantrekken van privaat geld in de sector. Of het thema Arbeidsmarkt & HRM, over het uitblijven van de arbeidsmarktkrapte en – desondanks – het belang van strategisch personeelsbeleid. Binnen dit thema ook aandacht voor Het Nieuwe Werken en voor de rol van HR binnen organisaties. Met als belangrijke ontwikkeling de nieuwe rol van HR als businesspartner. In het rapport is er ook veel aandacht voor de herwaardering van de professional en voor de relatie professional – cliënt. De wens van de cliënt wordt steeds meer het uitgangspunt en de cliënt komt daarmee ook in een veel gelijkwaardigere relatie tot de zorgverlener te staan.

thema is Maatschappelijk debat en rendement. De almaar stijgende zorgkosten zijn aanleiding om het debat te voeren over wat zorg ons waard is, en wat het mag kosten. In dit themahoofdstuk gaan we in op ethische dilemma’s, integriteit en de eigen verantwoordelijkheid van de zorgconsument.

Nieuwe begrippen Naast een aantal (relatief) nieuwe begrippen, zoals nudging, Shared decision making, moreel beraad, motivational interviewing en gezondheidsgeletterdheid, bevat het trendrapport 2011 ook twee hele nieuwe thema’s. De eerste is Flexibiliteit en innovatie, dat gaat over het stagnerende proces van innoveren in de zorg. Innovaties zelf zijn niet zozeer het probleem, maar de implementatie des te meer. In het themahoofdstuk wordt vooral ingegaan op de obstakels die worden ervaren en hoe die kunnen worden weggenomen. Het tweede nieuwe

Bestellen Mocht u dat nog niet gedaan hebben, dan kunt u het FWG Trendrapport 2011 kosteloos aanvragen via www.fwg.nl/trendrapport. Mocht u liever op andere manieren kennis maken met de inhoud van het rapport, dan kunt u zich ook inschrijven voor de trendworkshops die we bieden en voor de bijeenkomsten met gastsprekers die we naar aanleiding van thema’s uit het rapport gaan organiseren. Meer informatie hierover vindt u op www.fwg.nl.

Functies in ontwikkeling Wat biedt het rapport nog meer? Behalve zicht op overkoepelende ontwikkelingen, geeft het rapport bij ieder thema een uitwerking op brancheniveau én een doorvertaling van ontwikkelingen naar organisaties en functies. Een toevoeging is het hoofdstuk ‘Functies in ontwikkeling’. Hierin doen we verslag van onderzoek onder 150 zorgorganisaties, die hebben aangegeven welke functies bij hun in ontwikkeling zijn en welke thema’s en trends daarvoor verantwoordelijk zijn. Achterin het rapport is een overzicht opgenomen van alle kernfuncties die in de verschillende branches in ontwikkeling zijn.

Bestel het FWG Trendrapport 2011 via www.fwg.nl/trendrapport wetenswaardig winter 2011

9

boeiend en verrassend In oktober vonden de FWG contactdagen plaats, met als overkoepelend thema: ‘marktplaats’. Omdat de markt de ultieme plek is om elkaar te ontmoeten, even bij te praten en met meer weg te gaan dan je was gekomen. Het programma varieerde van specifieke informatie op functieniveau tot een brede benadering van (gelijk) belonen. Een korte impressie.

Trends en ontwikkelingen in zorg en functies Tijdens het onderdeel dat het spits afbeet, presenteerden Astrid Westerbeek en Peter Andriessen de resultaten van hun onderzoek onder HR-managers naar de mate waarin zorgorganisaties trends en ontwikkelingen hebben geïmplementeerd. Daarnaast gaven Astrid en Peter, auteurs van het FWG Trendrapport 2011, aan in welke mate nieuwe functies voorkomen en gaven ze een doorkijkje naar de nabije toekomst van de zorg door de thema’s van het trendrapport te onthullen.

weet op die manier hoe de functie er op dat moment in de praktijk uitziet en de organisatie beschikt over een actueel functieprofiel. Tot slot van de presentatie riepen Ernst en Frank de zaal op om deel te nemen aan de pilot voor dit onderzoek. Maar liefst 70 organisaties hebben aan deze oproep gehoor gegeven.

Nieuwe vorm functieonderzoek Ernst Roemer en Frank van Riemsdijk wisselden elkaar af in de toelichting op de pilot voor de nieuwe vorm van functieonderzoek: een vorm waarin we het onderzoek naar wijzigingen in functies direct relateren aan de uitkomsten van het trendonderzoek. Op basis van de trends die we signaleren, stellen we een functieprofiel op die we via een online applicatie aan de deelnemende organisaties toesturen ter toetsing aan hun praktijk. Afwijkingen kunnen met een paar muisklikken worden ingevoerd, waardoor een realistisch beeld van de functie ontstaat. FWG

10


Chantal Hofenk, P&O-adviseur Westfriesgasthuis ‘Dit is natuurlijk de kant die het opgaat: webbased, online! Het online functieonderzoek sluit aan op ontwikkelingen die je op allerlei gebieden ziet. En het is niet alleen minder arbeidsintensief voor FWG, maar wellicht ook voor functionarissen bij ons in huis. Ik overweeg zeker om mee te doen aan de pilot. Het levert je als organisatie tenslotte ook iets op, onder andere doordat je een kant-en-klaar functieprofiel krijgt.’

Mark Rekveld, P&O-adviseur Westfriesgasthuis ‘Dit verhaal sprak mij erg aan, vooral in combinatie met de presentatie over de trends en ontwikkelingen. Het is goed om de ontwikkelingen bij te houden en via de webbased tool kunnen we direct informatie krijgen over nieuwe functies en ontwikkeling van nieuwe functies. En dat is gunstig, het zet je aan het denken. Bijvoorbeeld de functie Leidinggevende planning die genoemd werd: ik ken deze functie niet maar wellicht dat wij die in de toekomst ook wel gaan invullen. Daarnaast vind ik het een verbetering dat je voor het functieonderzoek geen tijd meer hoeft te steken in een interview en dat je er meteen een functieprofiel aan overhoudt.’

fwg 3.0 gebruikers tekst: gerlant oosten

Branchecorners: resultaten landelijk functieonderzoek De resultaten van het landelijk functieonderzoek van het afgelopen jaar waren onder te brengen onder de thema’s taakherschikking, kwaliteit van zorg, financiering van de zorg, marktwerking en arbeidsmarkt/HRM. In zogenaamde branchecorners (NVZ, GGZ, VGN en VVT) bespraken we aan de hand van deze thema’s de, specifiek voor die branche geldende, resultaten uit het landelijk functieonderzoek middels een kringgesprek.

Ilon Metaal, Managementadviseur HR, Kennemergasthuis ‘Ik vind het erg leuk om hier mensen uit andere organisaties te leren kennen en te zien dat iedereen met dezelfde vraagstukken zit. Ik ben net nieuw in mijn functie maar wat ik hoor is toch wel heel herkenbaar. In de andere branche waar ik werkzaam was speelde bijvoorbeeld ook de discussie over hoe je iemand kunt laten groeien in een functie zonder dat diegene meteen leidinggevende moet worden. Volgend jaar ga ik weer!’

Tamara Valies, Personeelsadviseur Woonzorggroep Samen ‘Wat mij opviel is dat er een aantal functies bij is gekomen die wij juist geïntegreerd hebben in andere functies. Zoals de functie van Vertrouwenspersoon, die wordt bij ons door P&O en door externen op projectbasis vervuld. Hetzelfde geldt voor Re-integratiecoach: ook dit doet P&O er bij ons bij. De Verzuimcoach echter, die nu is komen te vervallen, hebben wij bijvoorbeeld weer wel als aparte functie. En we denken over het toevoegen van een marketingfunctie, naast onze Communicatiemedewerker. Leuk om te horen dat anderen daar al mee bezig zijn. Zelf gaan we alles opnieuw beschrijven en gaan terug van 220 naar 80 functies. Dit is een hele klus en daarom zijn we ook bijna met de hele afdeling P&O aanwezig; we willen graag van anderen horen hoe we dat kunnen aanpakken. We hopen nog wat tips op te vangen!’

Laurens Touwen, Managementadviseur Kennemergasthuis ‘Doordat je met collega’s uit dezelfde branche de topics deelt en met elkaar in dialoog raakt, kom je er al snel achter komt dat je eigenlijk allemaal met dezelfde vragen worstelt. Je bent daar dus niet uniek in en je ontdekt hoe belangrijk het eigenlijk is om kennis nog veel meer te delen met branchegenoten. Bijvoorbeeld rondom functies als Nurse Practitioner, Physician assistant en Verpleegkundig specialist: iedereen is daar mee bezig en zoekt naar de juiste antwoorden. Het is leuk om te horen hoe anderen het aanpakken.’

Eva Mol, Personeelsfunctionaris Woonzorggroep Wilgaerden ‘Ik vind de nieuwe vorm, de toespitsing per branche, een hele verbetering: het was veel herkenbaarder en er was meer interactie. Ik heb informatie gehad over ontwikkelingen die ook bij ons gaande zijn en dat neem ik zeker mee. Ik vond het ook goed om te weten dat je gerust contact op kunt nemen met FWG als je bijvoorbeeld met vragen rondom een beschrijving of weging van een functie zit.’

wetenswaardig winter 2011

11

FWG 3.0: de diepte in Wegens succes in de herhaling! Een workshop van anderhalf uur waarin de deelnemers een kijkje achter de schermen kregen met betrekking tot de onderliggende (gradeer)methodiek van FWG 3.0 en waarin we aan de slag gingen met oefeningen en praktische vragen.

Taco Paulides, Adviseur PO&O Het Raamwerk Noordwijkerhout, ‘Ik vond het heel boeiend! Ik werk al meer dan tien jaar met FWG 3.0 dus ik dacht alles wel te weten, maar ik heb toch weer wat geleerd. In de loop van de tijd vaar je steeds meer op je gevoel, terwijl die feitelijke onderbouwing zo belangrijk is. Het voldeed dan ook meer dan aan mijn verwachtingen. Ook de rest van het programma overigens; ik ben vorig jaar niet geweest en ben nu verrast over wat ik allemaal hoor. De FWG contactdagen zijn eigenlijk altijd nuttig en leerzaam en daar vormde deze geen uitzondering in!’

FWG en (gelijk) belonen Het onderdeel FWG en (gelijk) belonen bestond uit twee onderdelen: • Blik op belonen Siebrand Bisschop van de Commissie Gelijke Behandeling maakte vanuit de wetgeving rondom gelijke behandeling de samenhang tussen functiewaardering(systemen), beloningsbeleid en gelijke behandeling inzichtelijk. Aan de hand van drie casussen

Chantal Hofenk, P&O-adviseur Westfriesgasthuis ‘De presentatie van de heer Bisschop bevatte wel een aantal eyeopeners. Ik was me niet bewust van het feit dat een afspraak die je op individueel niveau maakt, impact kan hebben van een dergelijke omvang zoals geschetst werd. Het maakte me bewust van de risico’s. Ik denk niet dat we meteen ons hele beleid rondom aanname en salarisafspraken van het personeel zullen omgooien, maar het is goed om je er bewust van te zijn. Bij het Westfriesgasthuis zijn we momenteel bezig met de invoering van beoordelen en belonen; sinds juli van dit jaar werken we met een beoordelingssystematiek en vanaf 2013 willen we daar beloning aan gaan koppelen. Het verhaal van FWG Advies sprak me dus erg aan. Bijvoorbeeld het feit dat er, naast geld, zoveel andere mogelijkheden voor beloning zijn, was goed om te horen. Evenals de keuze die je kunt maken voor het al dan niet automatisch toekennen van periodieken. Al met al vond ik het een interessant programma; het feit dat FWG de systeeminhoudelijke informatie aanvult met actuele verwante onderwerpen, vind ik goed. Mits dat volgend jaar weer zo is, ben ik zeker weer van de partij!’

bracht hij de materie tot leven, waarvoor het recente onderzoek van de CGB naar gelijke behandeling en gelijke beloning binnen algemene ziekenhuizen de leidraad vormde. Dit onderdeel riep elke bijeenkomst weer vele vragen en discussies op. • Ontwikkeling van uw beloningsbeleid Aansluitend op het verhaal van Siebrand Bisschop verkenden Valentijn Spit en Ilse Dijkstra vanuit FWG aan de hand van kritische vragen de mogelijkheden om beloningsbeleid aan te laten sluiten op actuele vraagstukken. Zoals het doen van een aantrekkelijk, ‘marktconform’ aanbod aan iemand van buiten de zorg. Alle deelnemers ontvingen de FWG-publicatie ‘Een blijk van waardering’ over beoordelen en belonen in de zorg.

Gemist? Op 20 december vinden bezembijeenkomsten plaats voor ‘FWG 3.0 de diepte in’ van 10.00 uur tot 12.00 uur en ‘FWG en (gelijk) belonen’ van 13.00 uur tot 16.00 uur. Als u interesse heeft in een van beide presentaties, kunt u zich hiervoor (kosteloos) aanmelden via www.fwg.nl/bezembijeenkomst. Lees meer over de verschillende onderwerpen! In deze Wetenswaardig: FWG Trendrapport 2011 pag. 9 Pilot nieuwe vorm functieonderzoek pag. 4 Publicatie ‘Een blijk van waardering’ pag. 5 Op onze website: De digitale presentaties: www.fwg.nl/contactdagen Beloningsonderzoek (CGB): www.fwg.nl/beloningsonderzoek Aanmelden bezembijeenkomsten: www.fwg.nl/bezembijeenkomst

Ga voor de digitale presentaties van de FWG contactdagen naar www.fwg.nl/contactdagen 12


fwg 3.0 gebruikers tekst: anke roerdinkholder

tips and tricks Bij ons servicepunt komen regelmatig vragen binnen over FWG 3.0. In deze rubriek lichten we een aantal onderwerpen toe. Dit keer gaan we in op het in gebruik nemen van FWG 3.0 via internet. Hierbij is het van belang eerst de Quickstartgids te raadplegen via www.fwg.nl/quickstartgids. Onderstaand lichten we de twee belangrijkste stappen om FWG 3.0 via internet operationeel te krijgen, toe. Hoe te beginnen? Nadat uw organisatie zich heeft aangemeld voor FWG 3.0 via internet, ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord voor het zogenaamde super-useraccount. Door als ‘super-user‘ (beheerder) in te loggen, kunt u FWG 3.0 toegankelijk maken voor andere gebruikers. Dit doet u door: • Groepsrollen te definiëren • Groepsrollen toe te kennen aan gebruikers

Er vanuit gaande dat medewerker A al in het systeem staat, gaat u als volgt te werk: selecteer zijn naam en klik onderin het scherm op Bewerken. Het venster dat u nu te zien krijgt is afbeelding 1. Hier klikt u bij Groepsrollen op Selecteren en kiest u de groepsrol ‘Starten toetsen I&O’. De groepsrol is toegekend en medewerker A heeft toegang tot de functies in het systeem die hij nodig heeft om zijn rol te vervullen.

Groepsrollen definiëren In FWG 3.0 kunt u gebruikers bevoegdheden geven. In de cd-rom-versie hebben gebruikers afzonderlijke rollen, in de versie via internet kunnen afzonderlijke rollen gecombineerd worden in groeps-rollen. Letterlijk: een groep van rollen. Dit kunt u gebruiken voor die gevallen waarin één persoon meerdere rollen in het indelingsproces vervult. Als voorbeeld nemen we medewerker A die een nieuwe indeling moeten kunnen starten, moet kunnen toetsen en toegang tot Inzicht & Overzicht moet hebben. De eerste stap is de groepsrol(len)aan te maken, te definiëren. Dit doet u in het linker menu onder FWG 3.0-Tools → Beheer → Groepsrollen. Klik onderaan het scherm op Toevoegen. In het scherm dat verschijnt, vult u bij omschrijving een naam in voor de groepsrol, in dit geval bijvoorbeeld: ‘Starten toetsen I&O’. Klik vervolgens op de knop selecteren en selecteer de rollen die u met elkaar wilt combineren, in dit geval: Start nieuwe indeling, Toetser en Inzicht - Overzicht. Vervolgens klikt u op Opslaan.

Groepsrollen toekennen aan gebruikers Na het definiëren van de groepsrollen kent u deze toe aan gebruikers. Dit doet u via Beheer → Gebruikers. Als u voorheen met de cd-rom werkte, staan hier de gebruikersnamen van reeds bestaande FWG 3.0-gebruikers uit uw organisatie. Werkt u voor het eerst met FWG 3.0, dan staan er nog geen gebruikers in het systeem en moet u deze eerst toevoegen. Hoe u dit doet, leest u onder: Gebruikers toevoegen.

Afbeelding 1

Gebruikers toevoegen Onder Beheer → Gebruikers klikt u onderaan in het scherm op Toevoegen. In het scherm vult u alle velden in. Wij adviseren u om als gebruikersnaam het e-mailadres van de gebruiker in te vullen en voor elke gebruiker in eerste instantie hetzelfde wachtwoord aan te maken. Nadat een gebruiker is ingelogd kan deze in het Persoonlijk menu onder Extra het wachtwoord zelf wijzigen. FWG 3.0 via internet is nu toegankelijk voor gebruikers in uw organisatie. De volgende stappen zijn databases met functies samenvoegen of splitsen en kiezen voor het volledige of verkorte traject bij het indelen. Meer hierover leest u in de Quickstartgids FWG 3.0 via internet én in Wetenswaardig najaar 2011 in de rubriek Tips and Tricks.

Zie voor meer informatie de Quikstartgids onder www.fwg.nl/quickstartgids wetenswaardig winter 2011

13

fwg 3.0 gebruikers tekst: gerlant oosten

De focus komt steeds meer te liggen op je eigen casuïstiek, opvattingen en werkwijze, jouw bewustwording. En dat is precies wat ik ervan hoopte! Judith van Hoorn

leergang strategisch adviseren weer van start Op 19 september is de leergang Strategisch adviseren voor HRprofessionals gestart. De eerste geluiden van de deelnemers zijn positief en zelf beleven we er ook erg veel plezier aan. Reden voor ons om de leergang vanaf februari 2012 voor de tweede maal aan te bieden! Iets voor u? Lees hier de reacties van de huidige deelnemers.

In acht bijeenkomsten worden de deelnemers aan de leergang geschoold en getraind in organisatieen personeelsvraagstukken, adviesstrategieën, managen van verwachtingen en contractlegging, omgaan met weerstanden, vormgeven van projecten en het implementeren en borgen van veranderingen. Een ambitieus programma, maar we nemen er dan ook de tijd voor. We werken aan kennisvergroting en vooral ook aan persoonlijke effectiviteit door de genoemde onderwerpen zowel theoretisch als vanuit de actualiteit te behandelen en vervolgens praktisch toe te passen. Dr. J.K. (Han) van Dijk, zelfstandig bestuursadviseur en oud-hoogleraar Personeel en Organisatie, verzorgt met name de theoretische onderbouwing. Valentijn Spit en Ilse Dijkstra, beide senior adviseur en trainer bij FWG Advies, nemen de coaching van vaardigheden en begeleiding van de deelnemers op zich.

Ook de leergang volgen? Ga naar www.fwg.nl/leergang 14


Marjon van Montfort HRM-adviseur Vecht en IJssel ‘Ik wil met deze opleiding meer inzicht krijgen in mijn eigen vaardigheden en deze verder ontwikkelen zodat ik mijn rol als adviseur beter kan vervullen. Onze afdeling is al afgestemd op de strategie van de organisatie, maar ik wil daar zelf een nog betere bijdrage aan leveren. Wat me erg aanspreekt aan deze leergang, is de goede combinatie van theorie en de toepasbaarheid in de praktijk. De lesopbouw sluit goed aan op mijn eigen werk. De samenstelling van de trainers vind ik ook heel prettig; een inhoudelijk deskundige, afgewisseld met coaches die je de theorie laten vertalen vind ik een goede aanpak. Daarnaast is de sfeer door de kleinschaligheid snel vertrouwd, waardoor je goed aan bod komt en ook fouten durft te maken, waardoor je snel leert. Het voldoet me tot nu toe dan ook goed! Door het volgen van deze leergang wil ik bewuster in kunnen spelen op de vraag van de opdrachtgever. Kritisch zijn op wat de echte vraag is, wat mijn rol en bijdrage kan zijn en hoe ik de vertaling kan maken naar een goede uitwerking voor de opdrachtgever.’

agenda Judith van Hoorn P&O-functionaris/beleidsmedewerker Novadic Kentron ‘Sinds kort ben ik, naast personeelsadviseur, beleidsmedewerker geworden. Ik bekleed een duofunctie. In mijn nieuwe functie kunnen van mij strategische adviezen gevraagd worden. In dat kader ben ik op zoek gegaan naar een opleiding die hier bij zou passen en toen kwam ik bij deze leergang uit. Het was precies wat ik zocht! De combinatie van het strategische en HR zie je bijna nergens. Daarnaast vond ik de leergang goed te overzien qua tijdsinvestering. Ik wilde geen opleiding van een paar jaar gaan volgen. De kleine groepssamenstelling vind ik ook een pré. Enerzijds betekent dit dat je zelf vaak in de schijnwerpers staat, en daar moet je van houden, anderzijds heb je daardoor heel veel interactie en kun je veel met elkaar uitwisselen. De focus komt steeds meer te liggen op je eigen casuïstiek, jouw opvattingen en werkwijze, jouw bewustwording. En dat is precies wat ik ervan hoopte: me bewust worden van hoe ik overkom en dingen doe en dit inzetten om meer effect te kunnen boeken.’ Ada Stronks manager P&O DrieGasthuizenGroep ‘Toen ik de informatie over de leergang las, was ik meteen geïnteresseerd; het sluit aan bij de opleidingswens die ik nu heb. Het is een breed onderwerp, maar heel erg op het HR-vak gericht, niet teveel er omheen. Daarnaast kende ik Han van Dijk, Valentijn Spit en FWG als organisatie al en dat wekte vertrouwen. Vergeleken met een aantal jaar geleden neemt de vraag naar strategische inbreng vanuit HR wel toe binnen onze organisatie. Maar dit betekent niet altijd het innemen van een adviesrol. Je kunt ook op tactisch niveau bezig zijn met advisering. Het gaat erom dat je je professionele en persoonlijke vaardigheden hiertoe vergroot. En hier sluit de leergang op aan. Ik merk nu af en toe al het effect van de opleiding in mijn werk. Dat zit ‘m in even stilstaan bij iets wat we besproken of geoefend hebben en dat toepassen. Kunnen kleine dingen zijn. Ik vind het prettig om vooral veel te dóen. Niet teveel informatie opnemen en af en toe een opdracht, maar vooral veel zelf bezig zijn en feedback krijgen. Het voldoet dan ook aan mijn verwachtingen, ik ben tot nu toe erg positief! Ik wil door deze leergang beter stil staan bij de opvattingen die spelen, welke ingang ik kan kiezen en welke rol ik wil en kan vervullen zodat de kwaliteit van de advisering verbetert en de impact groter zal zijn.’

Hier vindt u een overzicht van de opleidingen, trainingen en (thema)bijeenkomsten die onze deskundigen en adviseurs verzorgen.

toepassen van systemen en hrm-instrumenten

deskundigheidsbevordering en het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden

Introductie functiewaardering 6 maart 2012 7 juni 2012 Functies beschrijven 7 februari 2012 5 april 2012 5 juni 2012 Functies waarderen en indelen met FWG 3.0 20 december 2011 3 januari 2012 2 februari 2012 13 maart 2012 Gebruik en Beheer FWG 3.0 14 februari 2012 19 april 2012 12 juni 2012 IBC 10 januari 2012 8 maart 2012 15 mei 2012 Onderhoud aan het functiehuis 20 maart 2012 21 juni 2012 Competentiemanagement 17 januari 2012 26 april 2012 10 juli 2012 Resultaatgerichtheid 3 april 2012 Flexibele honorering in de praktijk 10 mei 2012

Leergang Strategisch adviseren voor HR-professionals Bestaat uit 8 bijeenkomsten van 14.00-20.00 uur op: 26 maart 26 april 14 mei 29 mei 10 september 24 september 8 oktober 5 november 26 november (terugkombijeenkomst) Krachtiger indelingskeuzes motiveren 26 januari 2012 24 april 2012

bezembijeenkomsten fwg contactdagen

FWG 3.0: de diepte in FWG en HRM: (gelijk) belonen 20 december 2011

Meer informatie Tenzij anders aangegeven vinden de bijeenkomsten plaats bij FWG in Utrecht. Voor nadere informatie en om u in te schrijven, kunt u terecht op onze website www.fwg.nl, of contact opnemen met Valentijn Spit, Senior adviseur, via telefoonnummer 030 - 2669 400 of via [email protected]. Op de website vindt u ook informatie over de mogelijkheid trainingen in-company te volgen.

Voor nadere informatie kunt u terecht op www.fwg.nl wetenswaardig winter 2011

15

focus op functies

fwg 3.0 gebruikers tekst: anke roerdinkholder

Casemanager Dementie bij Ketenzorg Dementie Barneveld

In deze rubriek vertellen twee medewerkers, ieder vanuit hun eigen perspectief, over hun ervaringen in een betrekkelijk nieuwe functie in de zorg. Deze keer: Casemanager Dementie bij de Ketenzorg Dementie in Barneveld. projectleider stuurgroep ketenzorg dementie

casemanager dementie Anne Ebskamp

Henk de Waard

Aanleiding ‘Om de toenemende problematiek rond cliënten met geheugenproblemen, waaronder Alzheimer, het hoofd te kunnen bieden, is 1,5 jaar geleden de Stuurgroep Ketenzorg Dementie Barneveld opgericht. De organisaties die deelnemen aan de keten en structureel overleg voeren in de stuurgroep zijn: welzijnen zorgorganisaties, zorgboerderij ‘t Paradijs, Alzheimer Nederland en huisartsen. Bij de start van de keten werd al snel duidelijk dat er behoefte was aan een onafhankelijk deskundige om de cliënt met geheugenproblemen en de betrokken mantelzorgers te begeleiden bij de afstemming tussen diverse (zorg)professionals en organisaties. Er is toen gekozen voor het aannemen van twee casemanagers die samen iets meer dan een fulltime functie (48 uur) vervullen.’ Nut ‘Het is een essentiële functie voor het creëren van een goede woon- en leefsituatie van mensen met geheugenproblemen. De casemanager wordt al in een vroeg stadium ingeschakeld en begeleidt de cliënt samen met de mantelzorgers gedurende het verdere verloop van de ziekte. Hierdoor kunnen tijdig maatregelen worden getroffen in de huissituatie om zo opname in een instelling te voorkomen of uit te stellen.’ Functie-eisen Een van de belangrijkste taken is het verbinden van verschillende bij de cliënt betrokken professionals en informele hulpverleners. Het hebben van communicatieve, innovatieve, samenwerkings- en onderhandelingsvaardigheden is dan ook een eerste vereiste. Daarnaast wordt als eis een afgeronde hbo-opleiding Verpleegkunde aangevuld met een hbo-opleiding Casemanagement gesteld. Plaats in de organisatie De twee casemanagers zijn in dienst van de Stuurgroep Ketenzorg Dementie Barneveld en niet bij een van de deelnemende organisaties. Hier is bewust voor gekozen omdat het functioneren van de keten gebaat is bij onafhankelijk werkende casemanagers. De casemanagers worden aangestuurd vanuit de stuurgroep. Meerjarenstrategie ‘De meerjarenstrategie is er op gericht om iedere burger met geheugenproblemen binnen het werkgebied van de keten te voorzien van een casemanager. Bij de start van de functie hebben we ervoor gekozen om mensen in zorg te nemen bij wie officieel een diagnose gesteld is met betrekking tot geheugenverlies. We willen dit verder uitbreiden met mensen waarbij een vermoeden van geheugenproblematiek gesignaleerd is door bijvoorbeeld een huisarts. Hierdoor verwachten wij in de toekomst meer behoefte te hebben aan casemanagers.’

Functie-inhoud ‘Geen dag is hetzelfde, het is een afwisselende functie. Ik heb geen vaste werkplek maar door de faciliteiten die ik heb kan ik overal werken en mijn e-mail lezen. Vanmorgen ben ik bijvoorbeeld thuis begonnen met het checken van mijn e-mail en het plegen van wat telefoontjes. Daarna heb ik een huisbezoek gedaan. De cliënt waar ik was gaat naar een zorgboerderij maar zit daar niet op z’n plek. Om te bemiddelen ben ik gaan bellen met instanties die ook dagbehandeling aanbieden. Zo neem ik werk uit handen van de mantelzorger die haar handen al vol heeft aan de zorg thuis. Straks heb ik overleg met twee wijkverpleegkundigen van de PG (psychogeriatrische) teams over de gezamenlijke cliënten. Dit is een structureel overleg. Om 15.00 uur heb ik een intake van ongeveer 1,5 uur. Die tijd heb je ook wel nodig. Soms begin je in zo’n gesprek al aan een stukje zorgdiagnostiek maar laatst heb ik bijvoorbeeld alleen maar over de voorgeschiedenis, het levensverhaal van de cliënt, gesproken. Dat is heel belangrijk voor in een later stadium van de ziekte. Aan het eind van de middag heb ik nog een voortgangsgesprek met een zoon van een cliënt. Naast het coördineren van de zorg, verzorg ik dus ook trajectbegeleiding en persoonlijke hulpverlening.’ Opleiding ‘Er zijn verschillende post-hbo-opleidingen Casemanagement Dementie met veel aandacht voor communicatie en gesprekstechnieken. In de functie moet je veel communiceren met cliënt en zorgverlener en een sociaal netwerk van de cliënt helpen opbouwen.’ Verbinden ‘Verbinden vind ik echt het sleutelwoord voor deze functie; de verschillende zorgverleners met elkaar in contact brengen en hen onderling op de hoogte houden van wat er speelt. Bovendien kan ik, doordat ik onafhankelijk werk binnen de keten, samen met de cliënt en zijn/haar naasten zoeken naar de beste vorm van ondersteuning zonder dat er sprake is van het behartigen van belangen van één organisatie. Het belang van de cliënt die thuis woont en zijn naaste, staat voorop. Daar doen we het allemaal voor.’

Lees het hele interview en overige informatie! Ga naar www.fwg.nl/focusopfuncties 16


Met FWG is de huisartsenzorg klaar voor de toekomst

Recommend Documents