merkwaardig facilitair

De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.

merkwaardig  facilitair     de  brug  tussen  merk-­‐  en  klantbeleving   1  |  26  

dit  vinden  we  gewoon  …  

2  |  26  

Orbis  

Isala  

…en  dit  is  helemaal  nieuw.  

3  |  26  

hallo!  

merkwaardig  facilitair   ¡  hallo!   ¡  naar  voren  …    verschuiving  in  werkveld  facilitair   ¡  wat  is  een  merk  en  wat  is  merkbeleving?    En  wat  hebben  die  met  elkaar  te  maken?   ¡  vier  principes  voor  merkwaardig  facilitair  management    hoe  werkt  dat  in  de  prak9jk?  

4  |  26  

hallo!  

Joris  van  Zoelen  |  Synergie   ¡  Synergie  |  corporate  brand  strategy   ¡  IdenBty  &  Corporate  AmbiBon   ¡  Internal  Branding  &  Living  the  Brand   ¡  PosiBonering  &  Corporate  MarkeBng   ¡  Consumer  Insight  &  Brand  PercepBon     En  vooral  …  mensen  betekenisvol  in  beweging   brengen!     @jorisvanzoelen   5  |  26  

Naar  voren!  

Beter   schoonmaken,   aakt  geen  verschil   verschuiving   in  het  wmerkveld   ¡  Hallo!   ¡  Naar  voren  …    verschuiving  in  werkveld  Facilitair   ¡  Wat  is  een  merk  en  wat  is  merkbeleving?    En  wat  hebben  die  met  elkaar  te  maken?   ¡  Vier  principes  voor  merkwaardig  Facilitair  Management    Hoe  werkt  dat  in  de  prak9jk?  

6  |  26  

naar  voren!  

trends,  noodzaak  en  behoeGe  

transparanBe  

tastbaarheid  

7  |  26  

naar  voren!  

trends,  noodzaak  en  behoeGe  

PosiBef  onderscheidend  vermogen   8  |  26  

naar  voren!  

trends,  noodzaak  en  behoeGe  

merk  ….  waardigheid   opmerkelijk  

waardevol  

9  |  26  

naar  voren!  

beter  schoonmaken,  maakt  geen  verschil  

10  |  26  

merk  en  merkbeleving   11  |  26  

merk  en  merkbeleving  

aan  welke  kant  wil  je  ziLen?   bizar,  deze  bedrijven  …     …  hebben  dezelfde  (financiële)  middelen;   …  hebben  toegang  tot  dezelfde  mensen;   …  kunnen  dezelfde  bureaus  inschakelen;   …  beschikken  over  dezelfde  managementboeken.  

12  |  26  

merk  en  merkbeleving  

dit  is  het  verschil:  betekenis  

13  |  26  

merk  en  merkbeleving  

sterke  merken  een  ander  waarom  (idenPteit)  …     BMW

IKEA

RABOBANK

O NEILL

14  |  26  

merk  en  merkbeleving  

wat  is  een  merk?  

economisch:  meer  resultaat  met  minder  inspanning  

15  |  26  

merk  en  merkbeleving  

…  en  wat  is  merkbeleving?  

wie  je  bent  en  wat  je  wilt  betekenen,  merkbaar  in  alles  dat  je  doet.  

16  |  26  

merkwaardig  facilitair  management     17  |  26  

merkwaardig  facilitair  management  

hoe  werkt  dat  in  de  prakPjk?  

18  |  26  

Prikkel  alle   zintuigen:  de   koningszonen.  

Zorg  voor  een   Python.   Werk  aan     Icoonprojecten.  

medewerkers  

Gebruik  alle  touchpoints   met  de  klant.  

producten  &  proposiBes   communicaBe   (sBjl/  verhaal/  uitgaven)  

Het  Anton  Pieck   bankje.   Waarom  doe  je  wat  je   doet?    

De  visie  van   Langnek.  

Kies  je  route:  op  welke   plekken  het  meest   effecPef?  

  19  |  26  

merkwaardig  facilitair  management  

hoe  werkt  dat  in  de  prakPjk?   Het  Anton  Pieck  Bankje   Dit  principe  gaat  over  de  betekenis  die  je  hebt  als  facilitair  bedrijf  in  de   organisaBe.  Facilitaire  dienstverlening  is  in  het  Okura  iets  heel  anders  dan  op   het  hoofdkantoor  van  ING  of  in  het  Van  Gogh  Museum.  Het  Anton  Pieck  Bankje   staat  voor  de  roots  en  het  DNA  van  de  organisaBe  waar  je  voor  werkt  en  hoe  je   als  facilitaire  organisaBe  daarmee  verbinding  maakt.  Hoe  je  geen   gewone  facilitaire  organisaBe  bent,  maar  een  merkwaardige.     Ø neem  de  roots  en  het  DNA  van  de  organisa9e  als  vertrekpunt     20  |  26  

merkwaardig  facilitair  management  

hoe  werkt  dat  in  de  prakPjk?   De  visie  van  Langnek   Dit  principe  gaat  over  opvallen  op  de  plaatsen  en  momenten  die  er  toe  doen.   Afstand  nemen  om  te  zien  waar  je  daadwerkelijk  van  waarde  kunt  zijn  voor  de   organisaBe.  Een  gelijkmaBge  8  valt  niet  op,  wel  een  aantal  piekprestaBes  die   van  belang  zijn  voor  de  organisaBe  en  haar  klanten.     >  iden9ficeer  waar  je  de  meeste  impact  hebt    

21  |  26  

merkwaardig  facilitair  management  

hoe  werkt  dat  in  de  prakPjk?   De  Koningszonen   Het  principe  van  de  Koningszonen  is  ook  het  principe  van  de  zintuigen.  De  mens   neemt  waar  met  al  z'n  zintuigen  en  de  optelsom  vertelt  het  complete  verhaal.   Door  elk  vraagstuk,  elke  opdracht,  op  deze  manier  te  benaderen,  kom  je  tot   andere  oplossingen.  Neem  de  organisaBe  en  klanten  mee  in  het  proces  en  laat   hen  écht  ervaren  wat  de  impact  van  het  facilitaire  werk  is.  Maak  het  merkbaar!     Ø prikkel  alle  zintuigen  voor  de  totaalbeleving    

22  |  26  

merkwaardig  facilitair  management  

hoe  werkt  dat  in  de  prakPjk?   Zorg  voor  een  Python   De  Python  staat  voor  het  principe  van  de  iconen:  het  maken  van  een  'grootst'   statement  dat  de  kracht  en  waarde  van  de  facilitaire  organisaBe  onderstreept.       >  markeer  je  waarde  met  opvallende  iconen.  

23  |  26  

the  fight  is  won  and  lost   far  away  from  the  witnesses,   long  before  I  dance   under  those  lights   Muhammad  Ali  

Synergie|  idenBteit  &  merkstrategie   Vleutenseweg  382,  3532  HW  Utrecht  |  (030)  275  90  30  |  www.synergie.nl   24  |  26