Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik

Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik Opening Opportunities for Growth

Di tahun 2011, Danamon merayakan hari jadinya yang ke-55 tahun, suatu pencapaian penting bagi setiap institusi. Selama 55 tahun, Danamon telah tumbuh menjadi institusi keuangan modern, yang melayani berbagai lapisan nasabah, dari nasabah individu dan usaha mikro hingga entitas usaha berskala besar. Tahun 2011 juga ditandai dengan pencapaian di berbagai bidang, yang menjadi landasan bagi siklus pertumbuhan Danamon berikutnya. Pencapaian-pencapaian ini akan membuka jalan bagi Danamon untuk terus meningkatkan kehadirannya, serta membuka lebih banyak peluang menuju hidup lebih baik. Karena melayani Anda adalah tugas kami. In 2011, Danamon celebrated its 55th anniversary, a landmark for any major organization. Over the course of 55 years, Danamon has grown to become a modern, well diversified financial institution, serving a broad range of customers from individuals and micro businesses to large business entities. The year 2011 was also a year of achievements on many fronts, which are set to become the platform for Danamon’s next cycle of growth. These many achievements will pave the way for the Bank to scale up its presence and to share the opportunity to grow with millions more people. Because serving you is our business.

2011 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

1

Tentang Laporan ini About this Report

2

Laporan Keberlanjutan Danamon menyajikan upaya-upaya yang dilakukan untuk memastikan keberlanjutan usaha dan terlaksananya tanggung jawab Danamon terhadap para pemangku kepentingan yaitu: para pemegang saham, nasabah, karyawan dan masyarakat luas.

Danamon’s Sustainability Report presents an overview of the Bank’s efforts towards ensuring the sustainability of the business and fulfilling our responsibilities to all our stakeholders: our shareholders, the customers, staff and the society as a whole.

Laporan tahun 2011 memberikan gambaran kemajuankemajuan penting dari program pengembangan masyarakatnya yang utama, Pasar Sejahtera, yang mendorong terciptanya pasar tradisional yang bersih dan sehat di Indonesia sejak tahun 2004. Laporan ini juga menguraikan kegiatan tanggung jawab sosial lainnya, seperti Danamon Award yang memberikan penghargaan bagi individu-individu terpilih yang telah memberikan inspirasi bagi masyarakat, Cepat Tanggap Bencana yang memberikan bantuan bagi para korban bencana alam, dan program Kepedulian Lingkunganku yang merupakan upaya kami mendukung pelestarian lingkungan. Selain melaporkan kegiatan tanggung jawab sosial, kami telah menambahkan bahasan baru yang menjelaskan inisiatif Danamon untuk memberikan pendidikan dan perlindungan terhadap kepentingan nasabah. Laporan ini juga menggambarkan program-program Danamon sebagai pemberi kerja yang bertanggung jawab dengan lebih dari 62.000 karyawan.

This 2011 report outlines important progress of one of Danamon’s leading community development programmes, Pasar Sejahtera, which promotes clean and hygienic traditional markets in Indonesia since 2004. The report also presents other key social responsibility activities, including Danamon Award that pays tribute to exceptional people that inspire the community; Cepat Tanggap Bencana that offers rapid relief to victims of natural disasters; and the Caring for Our Environment, our programme to support environmental preservation. Aside from reporting our social responsibility activities, we have added new sections presenting Danamon’s initiatives to educate and protect the interests of our customers. This report also describes programmes that the Bank conducted as a responsible employer with over 62,000 employees.

Seperti laporan sebelumnya, kami mempublikasikan laporan keuangan yang telah diaudit untuk tahun yang berakhir pada 2011 dari Yayasan Danamon Peduli, bukti komitmen kami untuk melaksanakan aktivitas keberlanjutan kami secara profesional dan berdasarkan praktik-praktik yang berlaku secara internasional.

As in the previous report, we present Yayasan Danamon Peduli’s audited financial report for the year that ended in 2011, signifying our commitment to conduct our sustainability activities professionally and based on internationally accepted best practices.

Laporan Keberlanjutan 2011 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Sekilas Danamon Danamon at a Glance

Sejarah Danamon dimulai pada tahun 1956 ketika didirikan sebagai Bank Kopra Indonesia. Di tahun 1976 nama tersebut kemudian diubah menjadi PT Bank Danamon Indonesia. Di tahun 1988, Danamon menjadi bank devisa dan setahun kemudian mencatatkan diri sebagai perusahaan publik di Bursa Efek Jakarta.

The story of Danamon begins in 1956 when it was first established as Bank Kopra Indonesia. The name was then changed to its present name, PT Bank Danamon Indonesia in 1976. In 1988, Danamon became a foreign exchange bank and a year later was publicly listed in the Jakarta Stock Exchange.

Sebagai akibat dari krisis keuangan Asia di tahun 1998, pengelolaan Danamon dialihkan di bawah pengawasan Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) sebagai BTO (Bank Taken Over). Di tahun 1999, Pemerintah Indonesia melalui BPPN, melakukan rekapitalisasi sebesar Rp32,2 triliun dalam bentuk obligasi pemerintah. Sebagai bagian dari program restrukturisasi, Danamon menjalani 9 proses merger dengan bank-bank BTO (PT Bank PDFCI, Bank Tiara, PT Bank Duta Tbk, PT Bank Rama Tbk, PT Bank Tamara Tbk, PT Bank Nusa Nasional Tbk, PT Bank Pos Nusantara, PT Jayabank International dan PT Bank Risjad Salim Internasional). Sebagai bagian dari paket merger tersebut, Danamon menerima program rekapitalisasinya yang kedua dari Pemerintah melalui injeksi modal sebesar Rp28,9 triliun. Sebagai surviving entity, Danamon bangkit menjadi salah satu bank swasta terbesar di Indonesia.

In the wake of the Asian financial crisis in 1998, Danamon was placed under the supervision of the Indonesian Bank Restructuring Agency (IBRA) as a Bank Taken Over (BTO). In 1999, the Government of Indonesia, through IBRA, recapitalized Danamon with Rp32.2 trillion of government bonds. As part of the restructuring program of IBRA, the Bank then underwent a total of 9 mergers with other BTOs (Bank PDFCI, Bank Tiara, Bank Duta, Bank Rama, Bank Tamara, Bank Nusa Nasional, Bank Pos Nusantara, Jayabank International and Bank Risjad Salim Internasional). As part of this merger package, Danamon received a second recapitalization from the government through a capital injection of Rp28.9 trillion. As the surviving entity, Danamon emerged from the merger as one of the country’s largest private banks.

Selanjutnya, Danamon terus melakukan upaya restrukturisasi yang mencakup aspek manajemen, karyawan, organisasi, sistem, dan identitas perusahaan. Upaya tersebut berhasil meletakkan landasan dan insfrastruktur yang baru guna mendukung pertumbuhan berdasarkan prinsip transparansi, tanggung jawab, integritas dan profesionalisme.

Following the recapitalization and the merger, Danamon experienced further extensive restructuring involving the Bank’s management, employees, organization, systems, and corporate identity. The efforts succeeded in laying down new foundations and infrastructure for Danamon to pursue growth based on integrity, professionalism, transparency and responsibility.


3

4

Di tahun 2003, Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd mengakuisisi Danamon, melalui konsorsium Fullerton Financial Holdings, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Temasek Holdings, dan Deutsche Bank AG yang merupakan pemegang saham pengendali.

In 2003, Danamon was acquired by Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd., a consortium of Fullerton Financial Holding, a fully owned subsidiary of Temasek Holdings, and Deutsche Bank AG, which took a majority controlling stake.

Sebagai Bank yang peduli dan membantu jutaan orang mencapai kesejahteraan, Danamon senantiasa menempatkan aktivitas tanggung jawab sosialnya sebagai bagian tak terpisahkan dari Danamon. Guna meningkatkan dampak dari kegiatan tanggung jawab sosialnya, Danamon telah membentuk Yayasan Danamon Peduli sebagai yayasan sosial independen yang mengelola program sosial Danamon.

As a Bank that cares and aims to enable millions to prosper, Danamon always puts its social responsibility activities as part of the very fabric of the Bank. To enhance the impact of Danamon’s corporate social responsibility activities, the Bank has established its Danamon Peduli Foundation, an independent social foundation that organizes the Bank’s social programs.

Dalam usianya yang ke-55 tahun, kini Danamon merupakan salah satu institusi finansial yang terbesar di Indonesia. Sebagai Bank Universal, Danamon telah mengembangkan beragam bisnis perbankan, dari perbankan mikro melalui Danamon Simpan Pinjam, Perbankan Ritel, Perbankan Syariah hingga Perbankan UKM & Komersial dan Perbankan Korporasi, serta layanan pembiayaan otomotif, asuransi umum dan pembiayaan barang konsumtif melalui Adira Finance, Adira Insurance dan Adira Kredit.

After its 55 years of existence, today Danamon is clearly one of the largest and strongest financial institutions in the country. As a universal bank, Danamon has developed broadly diverse businesses, ranging from micro banking through Danamon Simpan Pinjam, Retail Banking, Syariah Banking to SME & Commercial Banking and Corporate Banking, as well as consumer automotive financing, general insurance and consumer goods financing through Adira Finance, Adira Insurance and Adira Kredit respectively.


Profil Danamon Danamon Profile Nama/Name

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Bidang Usaha/Business

Layanan Perbankan/ Banking Services

Kepemilikan/Ownership

Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd. 67.37% Masyarakat/Public 32.63%

Tanggal Pendirian/ Date of Establishment

16 July 1956

Dasar Hukum Pendirian/ Legal Basis of Establishment

Akta notaris Meester Raden Soedja, S.H. No. 134 tanggal 6 Juli 1956 yang disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No. J.A.5/40/8 tanggal 24 April 1957 dan telah diumumkan dalam Tambahan No. 664, pada Berita Negara Republik Indonesia No. 46 tanggal 7 Juni 1957. Notarial deed No. 134 dated July 16, 1956 of Meester Raden Soedja, S.H. which was ratified by the Minister of Justice of Republic of Indonesia in its decision letter No. J.A.5/40/8 dated April 24, 1957 and was published in Supplement No. 664 to the State Gazette of Republic of Indonesia No. 46 dated June 7, 1957.

Modal Dasar/ Authorized Capital

Rp 10 triliun/Rp 10 trillion

Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh/ Issued and Paid Up Capital

Rp 5,9 triliun/Rp 5.9 trillion

Bursa Efek/Stock Exchange

Bursa Efek Indonesia/ Indonesia Stock Exchange

Kode Saham/Share Code

BDMN

ISIN Code/ISIN Code

ID1000094204

SWIFT Code/SWIFT Code

BDINIDJA

Kantor Pusat/Head Office

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E4 No. 6 Mega Kuningan, Jakarta 12950 Indonesia Phone: (+62 21) 5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160

Situs & Email/ Website & Email

www.danamon.co.id [email protected]; [email protected]; investor. [email protected]

Anak Perusahaan/ Subsidiaries Nama/Name

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)


Pembiayaan/Financing

Alamat Kantor Pusat/ Address

Landmark Tower A Lt. 26-31 Jl. Jend. Sudirman Kav. 1 Jakarta Selatan Phone: (+62 21) 5296 3232/5296 3322 Fax: (+62 21) 5296 4171

Nama/Name

PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance)


Asuransi/Insurance


Graha Adira, 8th Fl. Jl. Menteng Raya No. 21 Jakarta 10340 Phone: (+62 21) 345 1008 Fax: (+62 21) 351 1334-35

Nama/Name

PT Adira Quantum Multifinance (Adira Kredit)


Pembiayaan/Financing


Gedung Sentra Mulia Lt. 7 & 9 Jl. H.R. Rasuna Said Kav.X–6 No. 8 Jakarta 12940 Indonesia Phone: (+62 21) 5290 1355 Fax: (+62 21) 5290 1356


5

Visi, Misi dan Nilai Vision, Mission and Values

Visi Vision ”Kita Peduli dan Membantu Jutaan Orang untuk Mencapai Kesejahteraan”

“We Care and Enable Millions to Prosper”

Penjelasan:

Explanation:

Danamon berkeyakinan bahwa keberadaannya adalah untuk

Danamon believes in that its purpose for being is to care for

mewujudkan kepeduliannya kepada nasabah, karyawan, serta

others; its customers, employees, and the society at large,

masyarakat luas, dan membantu kesemuanya itu bertumbuh

and enable them to thrive, grow and achieve better levels of

kembang mencapai kesejahteraan yang lebih baik.

prosperity.

Misi Mission Danamon berupaya untuk mewujudkan visinya melalui tiga

Danamon pursues its vision through three missions, as follow:

misinya, yaitu:

Danamon bertekad untuk menjadi “Lembaga Keuangan Terkemuka di Indonesia” yang keberadaannya diperhitungkan.

Danamon aims to be ”The Leading Financial Institution in Indonesia” with a significant market presence.

Penjelasan: ฀

Explanation: ฀

฀

฀

฀

฀

฀

intermediasi keuangan dalam perekonomian menjadikannya

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

฀ ฀ ฀

catalyst for welfare and prosperity.

katalis bagi penciptaan kesejahteraan dan kemakmuran. ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

merupakan keharusan bagi Danamon untuk mempunyai

imperative for Danamon to be well regarded and occupy a

reputasi yang baik dan memimpin diantara lembaga-lembaga

leading position among its peers; as a:

keuangan lainnya, sebagai: o Mitra bisnis bagi nasabahnya, dan;

o Business partner to its customers, and;

o Bagian dari anggota masyarakat yang berkontribusi dan

o Valuable and caring corporate citizen to the public.

mempunyai kepedulian tinggi.

Suatu organisasi yang berpusat pada nasabah, yang melayani semua segmen dengan menawarkan nilai yang unik untuk masing-masing segmen, berdasarkan keunggulan penjualan dan pelayanan, serta didukung oleh teknologi kelas dunia.

A customer centric organization covering all customer segments, each with a unique value proposition, centered on sales and service excellence, supported by world class technology.

Penjelasan:

Explanation:

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

berupaya memahami apa yang dibutuhkan setiap nasabah dan menanggapi kebutuhan tersebut secara tepat. ฀

฀

฀

฀

฀

6

฀

฀ ฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

fulfill them.

฀

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

unik, yang tidak diberikan lembaga keuangan lainnya di

creates value not offered by any other financial institutions

industrinya, dan melakukannya berdasarkan pengetahuan

in the marketplace, and does so through knowledge from

dari riset serta teknologi. ฀

฀

the needs of each customer and responds appropriately to

฀

research and use of technology. ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

pelayanan yang menerapkan teknologi dengan kehati-hatian

service, utilizing the appropriate technology with utmost care

dan tanggung jawab.

and responsibility.


฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

para nasabahnya dan bertindak secara terhormat dalam

be respectful and providing services that the society will

memberikan pelayanan yang akan dihargai oleh masyarakat

appreciate.

luas. ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

dibutuhkan: o Dapat beradaptasi, terbuka dan terus belajar menyikapi

o Adaptable, open and willing to continuously learn to

perubahan.

respond to change.

o Memahami dan fokus pada pengembangan diri dan

o Understand and focus on self and people development.

sumber daya manusia.

Aspirasi kami adalah menjadi perusahaan pilihan untuk berkarya dan yang dihormati oleh nasabah, karyawan, pemegang saham, regulator dan komunitas di mana kami berada.

We aspire to be an employer of choice and to be respected by our customers, employees, shareholders, regulators and the community.

Penjelasan:

Explanation:

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀ ฀

฀

฀

฀ ฀

฀

฀ ฀

฀

its goals.

kondusif untuk mencapai tujuan-tujuannya. ฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

฀

kepentingannya, baik di dalam maupun di luar lingkungannya,

stakeholders to create valuable contributions to many

untuk

beneficiaries where they are most needed.

menciptakan

kontribusi

yang

bermanfaat

bagi

฀

penerimanya, di tempat-tempat yang paling membutuhkan.

Nilai Values Peduli Memberikan perhatian yang tulus terhadap kebaikan dan kemajuan bersama akan mendorong kita untuk selalu menjadi yang terbaik.

Caring Giving a genuine concern for the well-being and advancement of others will bring out the best in us.

Jujur Senantiasa memegang kebenaran kepada diri sendiri dan orang lain tanpa ada yang disembunyikan.

Honesty Always hold the truth to ourselves and others without any hidden agenda.

Mengupayakan yang terbaik Senantiasa berani mencari cara yang lebih baik dalam bekerja untuk meraih hasil yang terbaik dengan memperhitungkan risiko yang ada dan tanpa mengorbankan ketangguhan perusahaan.

Passion to excel Always dare to come up with better ways of doing things, to achieve the best result, whilst mitigating the risk involved and without compromising the solidity of our company.

Kerjasama Menjadikan kemajemukan di antara kita sebagai kekuatan sebuah tim untuk meraih tujuan bersama.

Teamwork Leverage the diversity amongst us as the strength of our team to achieve common goals.

Profesionalisme yang disiplin Menjalankan tanggung jawab dengan menjunjung tinggi standar dan etika profesi melalui insan yang disiplin, pemikiran yang disiplin, dan tindakan yang disiplin.

Disciplined professionalism Deliver our responsibility with the highest standards of ethics and professionalism, through disciplined people, disciplined thoughts and disciplined actions.


7

Laporan Dewan Komisaris Report from the Board of Commissioners

Bagi Danamon, tanggung jawab sosial merupakan bagian penting dari kegiatan usaha kami – baik untuk kepentingan Danamon maupun kepentingan masyarakat. At Danamon, we view social citizenship as an integral part of the way we do business – for our own good and the good of the society.

8


Ng Kee Choe Komisaris Utama President Commissioner

Para Pemangku Kepentingan yang terhormat,

Dear Stakeholders,

Selama beberapa tahun terakhir, di seluruh dunia kami menyaksikan meningkatnya debat publik berkenaan dengan tanggung jawab sosial perusahaan. Meraih keuntungan bagi para pemegang saham tetap menjadi prioritas utama. Namun demikian korporasi dituntut juga untuk menjadi warga perusahaan yang bertanggung jawab.

Over the past several years, all over the world we see rising public debate around the corporate social responsibility of firms. Making a profit for shareholders is still the top priority. However, corporations now are also expected to be good citizens.

Bagi Danamon, tanggung jawab sosial merupakan bagian penting dari kegiatan usaha kami – baik untuk kepentingan Danamon maupun kepentingan masyarakat. Misi utama kami adalah mencapai keuntungan melalui upaya yang dapat dipertanggungjawabkan dari aspek sosial maupun lingkungan. Hanya dengan cara demikian, kami dapat memenuhi kepentingan para nasabah, pemegang saham dan karyawan, serta menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.

At Danamon, we view social citizenship as an integral part of the way we do business – for our own good and the good of the society. Our topmost mission is to deliver profitability in a manner that is both socially and environmentally responsible. Only in this way can we serve the interests of our customers, shareholders, and employees and create long-term value for all our stakeholders.


9

10

Misi tersebut kami laksanakan melalui berbagai cara, baik sebagai penyedia produk dan layanan perbankan, sebagai anggota masyarakat yang bertanggung jawab, maupun sebagai Bank dengan lebih dari 62.000 karyawan.

We do this in many ways, as a provider of banking products and services, as a responsible member of the community, and as an employer of more than 62,000 employees.

Posisi Danamon sebagai penyedia solusi keuangan bagi segmen mass-market dan usaha-usaha kecil terus terbukti efektif dalam menawarkan kesempatan berkembang bagi segmen yang relatif kurang terlayani ini. Kredit bagi usaha mikro tumbuh 16% mencapai Rp16 triliun di akhir 2011, melayani lebih dari 700.000 nasabah di seluruh Indonesia. Kami juga memprioritaskan upaya-upaya untuk melindungi kepentingan para nasabah, yang merupakan elemen penting dalam kegiatan usaha Danamon. Secara rutin kami menyelenggarakan kegiatan-kegiatan pendidikan untuk menyebarluaskan pengetahuan perbankan bagi para nasabah dan masyarakat. Pusat kontak nasabah Danamon dapat diakses dari seluruh Indonesia dan memberikan layanan bagi seluruh basis nasabah Danamon.

Danamon’s position as a leading provider of financial solutions for the mass-market and small business segments continues to be very effective in bringing opportunities for growth to this largely underserved market. Loans to micro and SME businesses expanded by 16% to Rp16 trillion by end 2011, serving more than 700,000 customers across the country. We also put priority on efforts to protect the interests of the customers, an important element of Danamon’s business activities. We organize regular education events to spread the knowledge about banking to our customers and the public. Our customer contact center can be accessed nationwide providing customer care services for the Bank’s entire customer base.

Upaya Danamon untuk menciptakan pasar tradisional yang bersih dan sehat telah menjadi katalis penting yang mendorong partisipasi berbagai pemangku kepentingan untuk memperluas program tersebut secara nasional. Danamon Award, penghargaan kami kepada individu yang menginspirasi perubahan positif bagi lingkungannya, telah berhasil menarik partisipasi dari berbagai daerah sejak tahun 2006.

Danamon’s efforts in promoting clean and hygienic traditional markets serve as an important catalyst that attracts the participation of many stakeholders to expand the program nationwide. Danamon Award, our tribute to people that inspires positive change in their communities, has succeeded to attract participation from exceptional individuals from many parts of the country since 2006.

Program Kepedulian Lingkunganku merupakan inisiatif Danamon untuk mendukung konservasi dan pelestarian lingkungan. Di bawah program ini, di tahun 2011 telah diselenggarakan sebanyak 505 kegiatan pelestarian lingkungan di seluruh Indonesia yang diikuti lebih dari 1.720 unit/cabang Danamon dan Adira. Program nasional ini telah mendorong lahirnya skema-skema berbasis regional, yang memberi kesempatan bagi para relawan untuk terlibat dalam kegiatan di lingkungan dan komunitas masing-masing.

Caring for Our Environment is our programme to support environmental conservation and preservation. Under the programme, this year 505 environmental preservation activities were carried out across the country by over 1,720 Danamon and Adira units/branches. This nation-wide undertaking has also prompted the birth of new locallybased schemes, allowing our fellow volunteers to further engage with their immediate environment and communities.

Sebagai salah satu bank dengan jumlah karyawan terbesar, Danamon memiliki komitmen untuk memotivasi, memberikan kesempatan dan mendorong para karyawan untuk meraih potensi mereka. Kami juga mendorong budaya belajar yang berkelanjutan dengan menawarkan salah satu program pengembangan sumber daya manusia yang terbaik di industri perbankan. Kami juga menawarkan kesempatan yang sama bagi seluruh karyawan, tanpa

As one the largest employers in the banking industry, we are committed to motivating, supporting and encouraging our employees to reach their potentials. We also promote a culture of lifelong learning by offering one of the best people development programmes in the industry. We offer equal opportunities for all employees by not discriminating based on age, race, ethnic background, gender, or any other


memperhatikan usia, suku, latar belakang etnis, gender, atau aspek-aspek lainnya. Danamon juga mendukung para karyawan untuk memanfaatkan kebebasan berserikat, serta berusaha menciptakan hubungan yang harmonis dengan Serikat Pekerja Danamon. Pada bulan Juli 2011, kami telah menyelesaikan penandatanganan Perjanjian Kerja Bersama dengan serikat pekerja, yang memperkuat landasan untuk hubungan industrial yang kokoh di Danamon.

characteristics. We support our employees to exercise their freedom of association and strive to nurture harmonious relationship with the Bank’s Labor Union. In July 2011 we completed the signing of the Collective Labor Agreement with the labor union, further cementing the foundation of strong industrial relations in Danamon.

Laporan keberlanjutan ini menguraikan berbagai pencapaian kegiatan tanggung jawab sosial Danamon, serta membuktikan bahwa kepentingan finansial dan sosial dapat secara efektif berjalan seiring bagi kepentingan seluruh pihak.

This sustainability report provides ample testimony to the social responsibility of Danamon, while at the same time demonstrating that, far from being at odds with each other, financial and social interests can be effectively integrated for the benefit of all parties concerned.

Saya sungguh bangga atas keberhasilan tim kami, dan mewakili Dewan Komisaris, saya sampaikan terima kasih kepada jajaran manajemen dan seluruh karyawan atas dedikasi luar biasa sehingga Danamon dapat menawarkan lebih banyak peluang menuju hidup yang lebih baik. Dengan dukungan tersebut, saya yakin kami dapat terus mendorong Danamon meraih pencapaian yang lebih baik di tahun-tahun mendatang.

I am proud of our team for bringing us to this point, and on behalf of the Board of Commissioners, I thank the management team and all employees for their extraordinary dedication that allow this Bank to share the opportunity to grow with millions more people. With this level of support, I have great confidence that we will continue to bring Danamon to greater heights in the years ahead.

Ng Kee Choe Komisaris Utama President Commissioner


11

Laporan Direksi Report from the Board of Directors

Partisipasi bagi tujuan sosial merupakan hal yang sangat positif. Karena itulah, keterlibatan dalam kegiatan sosial merupakan komponen utama dalam semua kegiatan sosial Danamon. Nothing is more credible than volunteering for a social cause. For this reason, corporate volunteering is a key component of all CSR activities at Danamon.

12


Henry Ho Hon Cheong Direktur Utama President Director

Yang terhormat para Pemangku Kepentingan,

Dear Stakeholders,

Saya sampaikan dengan gembira Laporan Keberlanjutan Danamon yang kedua. Laporan ini menguraikan hasil kerja kami di berbagai bidang selama tahun 2011, untuk menawarkan hasil positif bagi para nasabah, masyarakat luas yang kami layani serta seluruh karyawan.

I am pleased to introduce the second Danamon Sustainability Report. This report covers our work in 2011 on a range of areas where we have been working hard to make a positive impact on our customers, the broader communities that we serve and our employees.

Keterlibatan kami pada upaya revitalisasi pasar tradisional di Indonesia terus mencapai kemajuan berarti di tahun 2011. Kini dengan nama “Pasar Sejahtera”, program ini merupakan hasil konsolidasi dua program revitalisasi Danamon yang terdahulu, “Pasarku Bersih, Sehat dan Sejahtera” dan “Danamon Go Green”. Sepanjang tahun program ini berhasil meraih kemajuan dalam mendorong keterlibatan yang lebih besar dari para pemangku kepentingan serta menempatkan Danamon sebagai katalis utama dalam upaya revitalisasi pasar tradisional di Indonesia. Pada tahun 2011, Danamon mulai mengimplementasikan perbaikan unit demonstrasi di lima pasar tradisional sebagai model percontohan bagi mitra-mitra lainnya. Selain itu, kami

Our involvement in the revitalization of traditional markets in Indonesia continues to deliver important progress during the year. Now carrying the “Pasar Sejahtera” trademark, this programme consolidated Danamon’s two previous revitalization programmes, “My Clean, Healthy and Prosperous Market” and “Danamon Go Green”. During the year the programme has registered considerable progress in promoting greater engagement of key stakeholders and positioning the Bank as a prime catalyst in traditional market revitalization initiatives in Indonesia. In 2011, the Bank started the implementation of five traditional market pilots that will serve as models for other partners to replicate. Simultaneously, we carried out regular dialogues with


13

14

telah melaksanakan dialog rutin dengan mitra pemerintah daerah guna memfasilitasi integrasi dukungan Danamon ke dalam skema pembangunan daerah. Kami juga bekerja sama dengan World Health Organization (WHO), yang telah mendukung upaya Kementerian Kesehatan dalam rangka pengembangan standar nasional untuk Pasar Sehat.

local government counterparts to facilitate the integration of the Bank’s support into local development schemes. We also joined hands with the World Health Organization (WHO), which has been supporting the Ministry of Health in developing national standards for Healthy Markets.

Saya gembira dapat melaporkan pada tahun 2011 inisiatif Danamon dalam mendorong revitalisasi pasar tradisional kembali mendapat penghargaan internasional melalui Asian Responsible Entrepreneurship Award untuk kategori “Green Leadership”.

I am pleased to report that in 2011 Danamon’s initiatives in promoting traditional market revitalization was again recognized internationally with the Asian Responsible Entrepreneurship Award for the “Green Leadership” category.

Untuk mendukung konservasi dan pelestarian lingkungan, di tahun 2011 kami menyelenggarakan Bulan Kepedulian Lingkunganku, sebuah program nasional dengan partisipasi luas dari karyawan Danamon, anak-anak perusahaan serta mitra-mitra utama. Inisiatif ini terus memperoleh apresiasi, terutama dari pihak pemerintah setempat dan mitra-mitra lainnya. Tanggapan yang antusias dari mitra-mitra tersebut telah mendorong lahirnya inisiatif baru, yakni Proyek Konservasi Ikon Daerah yang akan diluncurkan pada tahun 2012. Melalui proyek ini, Danamon akan bekerja sama dengan mitra setempat untuk mendukung ikon lingkungan dan budaya setempat agar dapat dilestarikan dan terus berkembang.

To support environmental conservation and preservation, last year we conducted Danamon’s Caring for Our Environment Month, a national programme with wide participation involving Danamon, its subsidiaries and our key partners. This initiative continued to receive much appreciation, especially from local authorities and like-minded partners. The overwhelmingly enthusiastic response from our colleagues has led to the birth of a new initiative, the Regional Icon Conservation Project, which we will launch in 2012. Through the project, Danamon plans to collaborate with the regional colleagues to support local environmental and cultural icons to preserve their existence and growth.

Danamon Cepat Tanggap Bencana, telah berperan penting dalam menyalurkan upaya kami untuk memberikan bantuan bagi para korban bencana alam. Didukung oleh jaringan Danamon yang luas dengan 2.600 kantor cabang di seluruh Indonesia, Danamon merupakan salah satu entitas yang dapat menawarkan bantuan secara cepat di daerah yang tertimpa bencana di seluruh Indonesia. Guna meningkatkan efektivas upaya bantuan kami, di tahun 2011 Danamon telah menyelenggarakan program pelatihan pengetahuanpengetahuan dasar sehingga para relawan dapat memberikan respon yang lebih efektif serta melaksanakan prosedur pertolongan pertama yang sederhana bagi para korban bencana.

Danamon Cepat Tanggap Bencana, the Bank’s rapid response programme to natural disasters, has been instrumental in allowing us to provide reliefs to victims of natural disasters. Given our vast network of over 2,600 branch offices across the country, Danamon has been able to become one of the first entities to offer quick action in areas stricken by disasters, all over the country. To increase the effectiveness of our relief efforts, in 2011 Danamon initiated a series of training sessions providing simple basic knowledge and skills to enable the volunteers to respond rapidly and effectively, as well as administer simple first aid procedures to victims in the event of any disaster.

Sebagai bank universal dengan berbagai usaha melayani beragam segmen nasabah, Danamon senantiasa memberi prioritas pada program pendidikan nasabah dan perlindungan kepentingan nasabah. Berbagai kegiatan pendidikan secara rutin diselenggarakan di seluruh Indonesia baik melalui seminar publik, publikasi ataupun media lainnya. Kami juga mengoperasikan pusat kontak nasabah yang komprehensif, Danamon Access Centre (DAC), unit layanan 24 jam yang dapat diakses nasabah melalui media telepon, email, faksimili atau surat.

As a universal bank with broadly diverse businesses serving a wide range of customer segment, Danamon always pays close attention in its customer education programmes as well as in protecting the interests of its customers. Various education events are regularly conducted all over Indonesia either through public seminars, publications, or other kinds of media. We also operate an advanced customer contact centre, Danamon Access Centre (DAC), a 24 hour service unit, where customers can access the service through telephone, email, facsimile, or post-mail.


Sebagai Bank dengan lebih dari 62.000 karyawan, Danamon berkomitmen menawarkan lingkungan kerja positif di mana masing-masing individu dapat tumbuh sesuai dengan potensinya. Sebagai bagian upaya membangun lingkungan kerja yang positif bagi para karyawan, di tahun 2011 Danamon telah menyelenggarakan Employee Engagement Survey. Dengan partisipasi lebih dari 35.000 responden dari Danamon dan Adira Group, survei ini merupakan salah satu survei terbesar yang pernah diselenggarakan di Indonesia. Kami juga telah memperbarui Perjanjian Kerja Bersama dengan serikat pekerja Danamon, yang merupakan bukti hubungan erat antara pihak manajemen dan para karyawan untuk membangun budaya kerja yang kokoh dan produktif.

As an employer with more than 62,000 employees, Danamon is committed to offering a great working environment where individuals grow to their maximum potentials. As part of efforts to develop a positive working environment for the employees, the Bank has initiated its Employee Engagement Survey in 2011. With more than 35,000 respondents within Danamon and Adira Group’s organization, the survey is considered as one of the largest climate surveys ever conducted in Indonesia. The Bank has also renewed its Collective Labor Agreement with Danamon labor union, reflecting the close relationship between management and the workforce to build a strong and productive working culture.

Partisipasi bagi tujuan sosial merupakan hal yang sangat positif. Karena itulah, keterlibatan dalam kegiatan sosial merupakan komponen utama dalam semua kegiatan sosial Danamon. Sebagai contoh, sebanyak 25 kegiatan Cepat Tanggap Bencana dilaksanakan pada tahun 2011, dengan partisipasi 642 relawan dari Danamon.

Nothing is more credible than volunteering for a social cause. For this reason, corporate volunteering is a key component of all CSR activities at Danamon. For example, 25 Rapid Response to Disaster activities were conducted in 2011, involving a total of 642 volunteers from Danamon.

Sebagai penutup, Danamon tetap mempertahankan komitmennya sebagai anggota masyarakat yang bertanggung jawab. Ke depan, kami akan terus mendukung proses revitalisasi pasar tradisional di Indonesia. Upaya akan difokuskan untuk menjamin keberlanjutan kegiatan kami dengan mendorong keterlibatan yang lebih besar dari pemerintah daerah dan pusat, masyarakat penerima bantuan, serta pemangku kepentingan lainnya. Program Cepat Tanggap Bencana akan terus memberikan bantuan ketika terjadi bencana. Seperti tahun sebelumnya, Danamon akan memfokuskan pada peningkatan kapasitas para relawan bekerja sama dengan entitas-entitas ahli lainnya. Upaya perlindungan dan pendidikan nasabah juga akan mendapatkan tempat penting dalam kegiatan usaha kami, sehingga Danamon dapat senantiasa memberikan pengalaman perbankan yang nyaman bagi nasabah. Akhirnya, kami ingin menjadi Bank pilihan karyawan, dengan menawarkan kesempatan yang sama bagi setiap individu untuk meraih potensinya.

In closing, Danamon remains committed to its roles as a responsible member of the community. Going forward, we will continue supporting traditional market revitalization in Indonesia. Greater efforts will be made to ensure the sustainability of our efforts by ensuring greater participation from the local and central governments, the communities we served and other key stakeholders. The Rapid Disaster Response programme will continue its immediate relief assistance whenever disasters occur. As already initiated in the previous year, Danamon will focus on increasing the capacity of our volunteers in collaboration with other key expert entities. Customer protection and customer education initiatives will remain important elements of our business activities to ensure that Danamon can always offer a pleasant banking experience. Finally, we want to become the “employer of choice” offering equal opportunities for employees to excel and realize their potentials.

Kami percaya, bahwa menempatkan tanggung jawab sosial kami sebagai bagian penting dari usaha kami merupakan cara satu-satunya untuk meraih manfaat jangka panjang bagi Danamon dan bagi masyarakat luas.

We believe that viewing our corporate social responsibility as an integral part of our work is the only way to deliver long term mutual benefit to us and the society.

Henry Ho Hon Cheong Direktur Utama President Director


15

Laporan Kegiatan Keberlanjutan Sustainability Activity Report

Danamon memandang kegiatan tanggung jawab sosialnya sebagai investasi bagi masa depan masyarakat dan Bank. Sasaran kami adalah meraih keuntungan secara bertanggung jawab, baik sebagi penyedia produk dan layanan perbankan, anggota masyarakat yang bertanggung jawab, serta sebagai Bank yang mempekerjakan lebih dari 62.000 karyawan.

Danamon regards corporate social responsibility as an investment in society and in its own future. Our goal is to deliver profitability in a responsible manner, as a provider of banking products and services, as a responsible member of the community, and as a employer of more than 62,000 employees.

16


Jump Energy, Harry Husnan Kurniawan - Alternative Channel Division


17

Praktik Perbankan yang Bertanggung Jawab Responsible Banking Practices

Sebagai bank universal dengan berbagai usaha melayani beragam segmen nasabah, Danamon senantiasa memberi prioritas pada program pendidikan nasabah dan perlindungan kepentingan nasabah. Selain itu, sebagai pemberi kerja yang bertanggung jawab, Danamon berkomitmen membangun lingkungan kerja yang positif yang menawarkan kesempatan yang sama kepada semua karyawan, tanpa memperhatikan aspek usia, suku, latar belakang etnis, gender ataupun aspek yang lain. As a universal bank with broadly diverse businesses serving a wide range of customer segment, Danamon always pays close attention in its customer education programmes as well as in protecting the interests of its customers. In addition, as a responsible employeer, Danamon is committed to develop a positive working environment that offers equal opportunities to all employees regardless of their age, race, ethnic background, gender, or any other characteristics.

18




Program Pendidikan & Perlindungan Nasabah Customer Education & Protection Program

Sebagai sebuah Bank, Danamon berkomitmen untuk melayani para nasabah secara adil dan berupaya melindungi kepentingan nasabah.

As a Bank, Danamon is committed to treat its customers fairly by striving to protect the interests of its customers.

Secara rutin, Danamon menyelenggarakan programprogram pendidikan guna menyebarluaskan pengetahuan perbankan bagi nasabah dan masyarakat luas. Selain itu, kami juga mengadakan kegiatan-kegiatan pelatihan usaha yang cukup berhasil guna meningkatkan pengetahuan para nasabah wiraswasta. Program pendidikan dilaksanakan melalui berbagai media, termasuk publikasi maupun seminar publik yang diselenggarakan di kota-kota besar di seluruh Indonesia.

Regularly, Danamon organizes education programs to disseminate the knowledge about banking to the customers and public at large. In addition, we also organize highly successful business training events to increase the knowledge of our business customers. Education programs are conducted through various medium including publications as well as public seminars organized in major cities in Indonesia.

Kegiatan Pendidikan Nasabah 2011 Program Pelatihan dan Konsultasi Usaha Pertemuan Nasabah

Customer Education Activities 2011 Jumlah Kegiatan No. of Events

Jumlah Peserta No. of Participants

506

115,600

Business Training and Consulting

1,215

24,300

Customer Gathering

Program

Agar dapat memberikan layanan terbaik serta untuk melindungi kepentingan nasabah, Danamon mengoperasikan pusat akses nasabahnya, Danamon Access Center (DAC), yang menangani permintaan informasi dan keluhan nasabah. DAC merupakan unit layanan 24 jam yang dapat diakses secara nasional oleh seluruh nasabah melalui sarana telepon, e-mail, faksimili ataupun surat.

To provide excellent service and to protect the interests of its customers, Danamon operates a dedicated customer access center, Danamon Access Center (DAC), which handles information requests and complaints submitted by its customers. DAC is a 24 hour service unit accessible nationally by all customers through telephone, email, facsimile or post-mail.

Guna menjamin kualitas layanannya, seluruh aktivitas yang berlangsung di DAC diukur melalui penetapan service level yang mengacu pada standar industri. Pemantauan dilakukan secara harian melalui mekanisme Management Information System (MIS) mengingat semua aktivitas telah tercatat di sistem DAC. Pengaduan nasabah yang memerlukan penanganan lebih lanjut dikelola oleh team Customer Care. Unit tersebut bertugas melakukan analisa masalah serta melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait apabila diperlukan untuk menyelesaikan keluhan. Unit Customer Care memastikan bahwa semua keluhan nasabah dapat diselesaikan secara tepat waktu. Setiap kuartal, DAC mengirimkan laporan ke Bank Indonesia terkait pengaduan nasabah dengan keluhan finansial.

To ensure the quality of its service, all activities within DAC are measured based on well defined service level determined based on the industry standards. Monitoring is done on daily basis through the Management Information Systems mechanism, given that all activities are well recorded within the DAC system. Customer complaints that require further follow up are handled by the Customer Care team. This Unit performs issue analysis and coordinates with corresponding business units whenever necessary to solve the complaints. The Customer Care unit ensures that every complaint received is resolved appropriately in timely manner. Every quarter, DAC submits reports to Bank Indonesia containing financial related customer complaints.

Perkembangan teknologi telah memberi peluang bagi DAC untuk meningkatkan proses penanganan keluhan nasabah dengan memanfaatkan aplikasi teknologi baru. Pada saat selesai diimplementasikan di kuartal kedua 2012, sistem baru ini akan mampu mengkonsolidasikan seluruh keluhan yang berasal dari berbagai saluran/sumber baik nasabah yang mengunjungi cabang-cabang di seluruh Indonesia maupun yang menghubungi fasilitas call center.

Recent technology advances have provided DAC with the opportunity to implement a new application to improve its customer complaint handling process. When fully implemented in Q2/20112, the new system will allow the consolidation of all complaints received through various channels, including those received by the branches across the nation, as well as complaints filed by the customers through Danamon’s call center.


19



Danamon Sebagai Bank Pilihan Karyawan Danamon as Employer of Choice

20

Sebagai Bank yang bertanggung jawab dengan lebih dari 62.000 karyawan, Danamon memiliki komitmen untuk memotivasi, memberikan kesempatan dan mendorong para karyawan untuk meraih potensi mereka. Kami juga mendorong terciptanya lingkungan kerja yang nyaman, sehingga semua karyawan dapat merealisasikan gagasangagasannya, memiliki tanggung jawab serta mengambil bagian dalam membangun keberhasilan Danamon. Kami menawarkan kesempatan yang sama bagi setiap karyawan, serta memastikan terciptanya hidup yang seimbang antara karir dan keluarga.

As a responsible employer with over 62,000 employees, Danamon is committed to motivating, supporting and encouraging our employees to reach their potentials. We also promote a great working environment that allows all employees to turn their ideas into practice, assume responsibility and join in shaping our success. Equal opportunities, as well as the balance between career and family life are key aspects we take into account.

Danamon Club, atau lebih dikenal dengan nama D’Club, salah satu program Danamon untuk mendorong terciptanya lingkungan kerja yang sehat, di mana karyawan dapat mengembangkan minatnya melalui kegiatan olah raga, seni dan spiritual. Guna mendorong semangat kebersamaan dan menjadi yang terbaik, Danamon Club secara rutin menyelenggarkan kompetisi olah raga yang diikuti semua wilayah dalam jaringan Danamon.

Danamon Club, or also known as D’Club, is one of Danamon’s many programmes to promote a healthy working environment, where employees can pursue their interests in sports, art and spiritual activities. To instill the spirit of teamwork and passion to excel, Danamon Club regularly organizes sport competitions participated by all regions within the Bank.

Karyawan Peduli Danamon merupakan program lainnya yang dilaksanakan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Sejak tahun 2002 program ini mengundang para karyawan untuk memberikan donasi guna membantu dan mendukung karyawan lain yang membutuhkan. Untuk setiap Rupiah yang disumbangkan oleh karyawan, Danamon berkomitmen untuk juga menyumbang dalam jumlah yang sama. Melalui Karyawan Peduli Danamon, para karyawan dapat saling membantu melalui penyediaan beasiswa bagi anak-anak karyawan, bantuan akibat musibah bencana alam, bantuan pengobatan selain fasilitas kesehatan dari Danamon ataupun santunan dukacita.

Karyawan Danamon Peduli is another way to promote engagement among the Bank’s employees. Established since 2002, Karyawan Danamon Peduli invites employees to contribute donations to actively help and support other employees in needs. For every one Rupiah donation from the employees, Danamon is committed to match with another one Rupiah donation. Through this program, employees can help each other by providing scholarships to children of employees, donations for those who suffer from natural disasters, donations for employee medication in addition to health facilities provided by Danamon, or donations to employees to express condolences.




Dari tahun ke tahun, program ini terus menjadi program yang diminati karyawan, di mana selama tahun 2011 Karyawan Danamon Peduli telah memberikan beasiswa kepada 1.415 anak dengan total nilai sebesar Rp690 juta.

Over the years, this program continues to become a popular program among employees, where a total of 1,415 children received scholarships during 2011 with a total value of Rp690 million.

Danamon mendukung para karyawan untuk memanfaatkan kebebasan berserikat, serta berusaha menciptakan hubungan yang harmonis dengan Serikat Pekerja Danamon. Pada bulan Juli 2011, kami telah menyelesaikan pembaruan Perjanjian Kerja Bersama dengan serikat pekerja, yang memperkuat landasan untuk hubungan industrial yang kokoh di Danamon.

Danamon supports employees to exercise their freedom of association and strive to nurture harmonious relationship with the Bank’s Labor Union. In July 2011 we completed the renewal of the Bank’s Collective Labor Agreement with the labor union, further cementing the foundation of strong industrial relations in Danamon.

Kami juga mendorong penyelenggaraan rutin antara jajaran manajemen Danamon dengan serikat pekerja. Secara rutin, diselenggarakan pertemuan per kuartal antara Direksi Danamon dengan Dewan Pimpinan Pusat Serikat Pekerja untuk menciptakan komunikasi dua arah yang terbuka guna membahas hal-hal terkait hubungan industrial. Kegiatan temu muka bulanan juga diselenggarakan di kantor pusat dan kantor-kantor wilayah, yang dihadiri wakil-wakil dari unit Sumber Daya Manusia Danamon dan Serikat Pekerja. Pada tahun 2011, Serikat Pekerja Danamon mendapat penghargaan dari University of Manila dan ILERA (International Labor & Employment Relations Association), Uni Apro Global Asia Pacific, yang menggarisbawahi keberhasilan Danamon dalam menciptakan hubungan industrial yang sehat.

We also promote regular meetings between Danamon’s management and the labor union. Quarterly meetings between Danamon’ Board of Directors and the Union’s Central Executive Board are conducted, which allow open, two-way communication to discuss industrial relations matters. Monthly meetings are also held, both at the Bank’s headquarter and regions, attended by representatives from Danamon’s Human Resources function and the Labor Union. In 2011, the Labor Union was awarded by the University of Manila and ILERA (International Labor & Employment Relations Association), Uni Apro Global Asia Pacific, reflecting Danamon’s success in promoting healthy industrial relations.


21

Kegiatan Pengembangan Lingkungan Environment Development Initiatives

Danamon senantiasa memahami pentingnya mendukung pengembangan lingkungan sebagai salah satu upaya menjamin tercapainya pertumbuhan yang berkelanjutan. Seperti tahun-tahun sebelumnya, inisiatif pengembangan lingkungan Danamon tetap berfokus pada program unggulan Danamon untuk mendorong pengembangan pasar tradisional yang sehat, ramah lingkungan dan bersih. Tahun 2011 Danamon melaksanakan program Bulan Kepedulian Lingkunganku, yang merupakan kegiatan yang melibatkan seluruh karyawan, masyarakat setempat dan para pemerintah daerah untuk menyampaikan pesan pelestarian lingkungan. Akhirnya tahun 2011 juga ditandai dengan peluncuran layanan e-Statement Danamon yang mendorong pelaksanaan praktik perbankan yang berwawasan lingkungan. Danamon always recognizes the importance of embracing environmental development as a way to ensure sustainable growth. As in previous years, at Danamon our environment development initiatives continued to focus on Danamon’s pioneering programme in promoting the development of healthy, green and clean traditional markets in Indonesia. In 2011 Danamon organized the Caring for the Environment Month programme, an event involving all employees, local communities and the municipalities to raise the message of environment preservation. Finally the year was also marked with the launching of Danamon e-Statement that promotes a more environmentally friendly banking practice.

22




Pasar Sejahtera Pasar Sejahtera

Pasar-pasar tradisional tetap memainkan peran penting dalam pengembangan sosial dan ekonomi masyarakat di banyak daerah di Indonesia. Sebagai bank yang hadir secara signifikan di segmen mass-market, yang memiliki banyak kegiatan terkait dengan pasar tradisional, Danamon memberikan perhatian khusus dalam membantu memperbaiki pasar-pasar tradisional.

Traditional markets continue to play a strategic and central role in the social and economic development of our population in many parts of the country. As a bank that have a significant presence in the mass market segment with activities closely associated with the traditional markets, Danamon places special emphasis to help improve conditions of these markets.

Danamon telah banyak terlibat dalam upaya revitalisasi pasar tradisional di Indonesia sejak tahun 2004. Saat ini, partisipasi Bank telah berevolusi menjadi program Pasar Sejahtera yang menggabungkan dua program revitalisasi pasar yang terdahulu, “Pasarku Bersih, Sehat dan Sejahtera” dan “Danamon Go Green”.

Danamon has been involved in the revitalization of traditional markets in Indonesia since 2004. Today, the Bank’s participation has evolved to become the Pasar Sejahtera Programme that consolidates Danamon’s two previous market revitalization programmes, “My Clean, Healthy and Prosperous Market” and “Danamon Go Green”.

Pasar Sejahtera merupakan upaya terintegrasi guna mengatasi masalah lingkungan dan kesehatan di pasar tradisional agar dapat memenuhi persyaratan standar nasional bagi pasar tradisional. Pada dasarnya, program ini kini telah menjadi bagian dari skema revitalisasi pasar tradisional nasional.

Pasar Sejahtera is an integrated endeavor to address environmental and health concerns in traditional markets so that the meet national standard requirements for traditional markets. Essentially, the programme now becomes an integral part of the national traditional market revitalization scheme.

Program Pasar Sejahtera terdiri dari empat buah komponen kegiatan: ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ diseleksi dari komunitas-komunitas pedagang ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ pihak utama yang bertanggung jawab pada pengelolaan dan pengembangan pasar, serta ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ apresiasi dan dukungan masyarakat terhadap revitalisasi pasar tradisional.

The Pasar Sejahtera programme consists of four activity components: ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ markets ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ the trader communities ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ sectors responsible for market management and development, and ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ and support to traditional market revitalization.


23


Pencapaian 2011

2011 Achievements

Setelah diluncurkan pada akhir paruh kedua tahun 2010, fokus kegiatan di tahun 2011 adalah implementasi di lima lokasi pilot di Sragen, Pekalongan, Kabupaten Probolinggo, Kota Probolinggo dan Payakumbuh. Unit-unit tersebut tidak hanya berfungsi sebagai unit percontohan untuk standar “pasar sehat dan bersih”, melainkan juga sebagai model bagi mitra-mitra lainnya untuk melakukan replikasi guna mempercepat proses revitalisasi pasar tradisional.

After its launching during the later half of 2010, in 2011 activities focused on the implementation of five initial pilot sites in traditional markets located in Sragen, Pekalongan, Probolinggo district, Probolinggo municipality and Payakumbuh. These units not only serve as physical demonstrations of the standards for a “healthy and clean market”, but they serve as models for other partners to replicate to accelerate traditional market revitalization.

Walaupun kegiatan perbaikan fisik tetap berlanjut, fokus utama tahun 2011 adalah mendorong keterlibatan yang lebih luas dari komunitas pasar (baik para pedagang maupun manajemen pasar) untuk membangun rasa memiliki serta perubahan perilaku yang berkelanjutan. Selain itu, dialog dengan mitra pemerintah setempat dilakukan secara konsisten guna memfasilitasi integrasi bantuan dari Danamon ke dalam skema pembangunan setempat. Pendekatan-pendekatan di atas dilaksanakan untuk menjamin keberlanjutan program tersebut.

While physical improvements continued to be supported, our work in 2011 is characterized by an emphasis on promoting greater involvement of the market communities (both traders and market management) to ensure ownership and sustained positive behavioral changes. Simultaneously, consistent dialogues with local government counterparts were carried out to facilitate the integration of the Bank’s support into local development schemes. This combined approach is taken to ensure sustainable support for the programme.

Dukungan dan komitmen dari pemerintah setempat tepat menjadi salah satu karakter penting dari program Pasar Sejahtera melalui kontribusi keuangan yang diambil dari anggaran pembanguan daerah. Pada tahun 2011, program ini memulai pendekatan baru dalam pengembangan dan implementasinya, dimana kami menekankan upaya konsultasi dan perencanaan bersama dengan para mitra dan komunitas yang akan dibantu guna menjamin berlanjutnya kegiatan tersebut. Danamon juga menjalin kemitraan dengan World Health Organization (WHO), yang telah mendukung Kementerian Kesehatan dalam pengembangan standar nasional bagi Pasar Sehat. Melalui program Pasar Sejahtera, kami mengkoordinasikan kegiatan di bidang pendidikan masyarakat dengan melengkapi kegiatan yang telah didukung oleh WHO.

Support and commitment of the local government continues to become a significant feature of Pasar Sejahtera programme, as evidenced by financial contribution from the local development budget. In 2011, the programme adopted a new approach in its development and implementation, where we emphasized consultation and joint planning with our counterparts and the target community to ensure the sustainability of our support activities. We also joined hands with the World Health Organization (WHO) which has been supporting the Ministry of Health in developing national standards for Healthy Markets (Pasar Sehat). Under the Pasar Sejahtera programme, we coordinated our support in the area of community education by complementing the activities already supported by the WHO.

Sumber Pendanaan bagi Pasar Sejahtera

Funding Source for Pasar Sejahtera

2010 (Rp)

2011 (Rp)

Danamon

1,426,508,758

2,058,930,631

Danamon

APBD

3,113,499,000

3,126,527,000

APBD

31,837,000

WHO

WHO

24





Upaya meningkatkan dukungan serta memperluas partisipasi dilaksanakan melalui penyelenggaraan kegiatan tahunan “Hari Pasar Bersih dan Sehat Nasional”, yang dilaksanakan pada tanggal 9 Juli 2011 di Pekalongan. Kegiatan tersebut dihadiri oleh Wakil Menteri Perdagangan, Presiden Direktur Danamon, Walikota Pekalongan serta wakil-wakil dari departemen yang berpartisipasi. Kegiatan tersebut juga ditandai dengan pemberian seragam secara simbolis kepada kader-kader yang menjadi agen perubahan perilaku.

Efforts to stimulate support and broader participation were launched through the annual “National Clean & Healthy Market Day” held in Pekalongan on 9 July 2011. The event was attended by the Deputy Minister for Trade, Danamon’s CEO, the Mayor of Pekalongan and representatives of the participating ministries. The event was also marked with the symbolic giving of uniforms to the cadres as the key agents of behavioral change in this programme.

Di tingkat nasional, Danamon menyelenggarakan dialog rutin dengan Kementerian Perdagangan dan Kementerian Kesehatan untuk memberikan informasi kemajuan program serta berpartisipasi dalam kelompok-kelompok kerja guna menjamin agar program kami dapat selaras dengan perkembangan di tingkat nasional.

At the national level, Danamon held regular dialogues with the Ministry of Trade and Ministry of Health, to keep them informed of the programme’s progress and also participated in the working groups to ensure that our programme is also in line with developments at the national level.

Setelah meraih penghargaan BBC World Challenge Award tahun 2009, di tahun 2011 inisiatif Danamon dalam mendorong revitalisasi pasar tradisional kembali meraih penghargaan internasional, Asian Responsible Entrepreneurship Award untuk kategori “Green Leadership” bersama empat pemenang lainnya. Penghargaan tersebut diberikan atas potensi Pasar Sejahtera dalam meningkatkan standar kesehatan pasar tradisional melalui pembangunan unit percontohan serta edukasi masyarakat.

After garnering the BBC World Challenge Award in 2009, in 2011 Danamon’s initiatives in promoting traditional market revitalization was again recognized internationally with the Asian Regional Entrepreneurship Award for the “Green Leadership” category along with four other winners from the region. The award recognizes the programme’s potential in enhancing environmental health standards in traditional markets through the combined efforts of physical demonstration and community education.


25



Bulan Kepedulian Lingkunganku Caring for Our Environment Month

26

Dengan mengambil tema “Berpikir Global, Bertindak Lokal”, program Bulan Kepedulian Lingkunganku bertujuan mendukung kegiatan lokal dalam konservasi dan perlindungan lingkungan sebagai bagian dari upaya pencegahan dan mitigasi dampak bencana. Dengan partisipasi yang luas dari Danamon dan anak-anak perusahaannya, di tahun 2011 sebanyak 1.760 unit dan cabang di seluruh Indonesia ikut berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

Taking the theme of “Think Globally, Act Locally”, the Caring for Our Environment programme is aimed to support local activities that support environmental conservation and preservation as part of disaster prevention and impact mitigation. With wide participation involving Danamon and its subsidiaries, in 2011, over 1,760 units and branches across the country took part in this programme.

Beberapa cabang dan unit memutuskan untuk melakukan aktivitas bersama, sehingga dicapai implementasi yang lebih besar serta liputan yang lebih luas baik dari otoritas pemerintah setempat, maupun media lokal. Kegiatankegiatan tersebut juga memperoleh apresiasi dari pemerintah setempat, mengingat sasarannya langsung mendukung perlindungan lingkungan di daerah setempat.

Many branches and units undertook the activities jointly, which allowed larger-scheme implementation and higherlevel attention in the regions, both from local government authorities and the local media. These activities also received much appreciation from the local authorities given their objectives that directly support local environmental preservation.

Tingginya animo para mitra di daerah telah mendorong lahirnya inisiatif baru yang akan diluncurkan di tahun 2012, yakni Proyek Konservasi Ikon Daerah. Melalui proyek tersebut, Danamon akan bekerja sama dengan mitra setempat untuk mendukung ikon lingkungan dan budaya setempat yang membutuhkan bantuan agar dapat dilestarikan dan berkembang. Salah satu proyek yang akan diluncurkan melalui proyek Konservasi Ekosistem Danau Toba di Sumatera Utara, yang merupakan kelanjutan skema yang dimulai oleh Program Kepedulian Lingkungan.

The overwhelmingly enthusiastic response of our regional colleagues had also led to the birth of a new initiative which we will launch in 2012, the Regional Icon Conservation Project. Through the project, Danamon will collaborate with regional colleagues to support a local environmental and cultural icon that needs support to preserve its existence and growth. The first of such project will be initiated through the Lake Toba Ecosystem Conservation project in North Sumatera, which is the continuance of the scheme initiated under the Caring for Our Environment Programme.




Konservasi Ekosistem Danau Toba

Lake Toba Ecosystem Conservation

Akibat penebangan hutan, budidaya ikan dan udang, garis pantai Danau Toba tererosi sebanyak 1,5 meter. Untuk mengatasi situasi kritis tersebut, 80 unit cabang Danamon dan Adira di Sumatera Utara telah menanam 15.000 pohon dari berbagai spesies yang dapat menahan gerusan air di Pulau Samosir guna mendukung pemulihan tanah kritis. Selain itu, berbagai benih telah disumbangkan ke masyarakat setempat untuk membantu mereka memperoleh pendapatan alternatif selain hanya menggantungkan pada budi daya udang yang telah menyebabkan terjadinya pencemaran danau.

Due to de-forestation, fish and shrimp-farming, Lake Toba’s beach line has receded by 1.5 meters. In respond to this critical situation, 80 units of Danamon and Adira branches in North Sumatera planted 15,000 various water-retaining species of trees at Samosir island to support critical land recovery. In addition, cash-crop seeds were donated to local communities to help them with alternative income rather than rely on shrimp farming which had significantly polluted the lake.

Kegiatan Pembersihan, Penghijauan, Ulang Jakarta dan Sekitarnya

Daur

Cleaning, Greening, Recycling Jakarta and its Viscinity

Sebanyak 81 unit Danamon Simpan Pinjam di daerah Jakarta dan sekitarnya bekerja sama untuk melakukan berbagai kegiatan di 6 lokasi di sekitar Jakarta, Bekasi, Depok, Bogor, Serang Tangerang bersama pemerintah setempat, organisasi non Pemerintah, media dan masyarakat setempat. Kegiatan meliputi pembersihan limbah sungai Ciliwung, penanaman 400 pohon di daerah lahan kritis termasuk pengembangan kompos dan lubang-lubang biopori di daerah rawan banjir, serta penyediaan 2 mesin pembuat kompos untuk 2 pasar agar dapat melakukan daur ulang sampah.

81 Jakarta and its viscinity area-based Danamon Simpan Pinjam joint efforts to carry out a range of activities in 6 locations around Jakarta, Bekasi, Depok, Bogor, Serang, Tangerang in collaboration with the local government, NGOs, media and local communities. The activities include Ciliwung river waste clean-up, planting of 4000 trees in areas with critical soil including the provision of compost and biopore holes in flood-prone areas, and provision of 2 compost machines for 2 markets to enable them to recycle the waste.

Kegiatan Pembersihan Pantai Kuta

Kuta Beach Waste Clean-Up

Pantai Kuta di Bali merupakan salah satu tujuan wisata yang padat. Selama bertahun-tahun pantai ini mengalami peningkatan sampah publik dan pencemaran garis pantai. Guna meningkatkan kesadaran masyarakat, 29 unit Danamon dan Adira di Bali melaksanakan kegiatan hari pembersihan pantai di Pantai Kuta. Pengumpulan limbah dilakukan di pantai Kuta dan lokasi-lokasi sekitarnya. Para wisatawan juga ikut ambil bagian dalam kegiatan satu hari ini. Kegiatan ditutup dengan pelepasan anak kura-kura ke laut guna mendukung pelestarian kura-kura setempat.

Kuta Beach in Bali is one of the crowded tourist destination. Over the years, the beach has seen a rise of public waste and beachline pollution. To raise and campaign public awareness, 29 units of Danamon and Adira in Bali organized out a beach clean up day at Kuta beach. Waste collection was carried out along the Kuta beach and neighboring sites. Tourists also joined in the one-day activity. The event was concluded with the letting free of baby turtles into the sea in support of local turtle preservation.


27


28


Di tingkat kantor pusat, para karyawan Danamon dan Adira berhasil mengumpulkan sekitar 800 kg limbah kertas maupun limbah kantor lainnya, yang kemudian didonasikan kedua pengumpul limbah pada tanggal 4 Juni 2011, bertepatan dengan Hari Lingkungan Hidup Sedunia.

At Danamon’s headquarter, Danamon and Adira employees collected around 800 kg of paper waste and other office waste, which were donated to two waste banks on the 4th of June 2011, coincided with the World Environment Day.

Sebagai puncak acara, diselenggarakan acara penanaman pohon di Taman Langsat, kota hutan yang berlokasi di Jakarta. Dibuka secara resmi oleh Walikota Jakarta Selatan dan dihadiri wakil-wakil dari Kementerian Negara Lingkungan Hidup dan Direksi Danamon, Yayasan Danamon Peduli, kegiatan tersebut juga didukung oleh mitra-mitra lainnya, seperti Green Radio, Starbucks Indonesia, UNDP Indonesia, Sekolah Alam Bintaro, Yayasan Satu Dunia, Yayasan ASA. Acara tersebut juga memberikan kesempatan kepada para peserta untuk mempelajari masalah-masalah lingkungan hidup dari para mitra.

The programme culminated with a tree planting event held at Taman Langsat, a city forest in Jakarta. Officiated by the Mayor of South Jakarta and attended by representatives from the State Ministry of Environment as well as Danamon’s Board of Directors, the event was jointly supported by like-minded partners, such as Green Radio, Starbucks Indonesia, UNDP Indonesia, Sekolah Alam Bintaro, Satu Dunia Foundation, ASA Foundation. The event also provided opportunities for visitors to learn about environmental issues from the collaborating partners.

Investasi Kaum Muda

Investing in the Young

Kegiatan Bulan Kepedulian Lingkunganku memberikan kesempatan bagi Danamon untuk berbagi dan mengajarkan metode pembuatan kompos sederhana kepada para siswa internasional di Jakarta International School pada Mei 2012. Sebanyak 100 siswa Asia Pasifik memperoleh pengetahuan pembuatan kompos sederhana dengan metodologi Takakura basket. Para murid dengan antusias belajar dan mencoba metode tersebut, dan masing-masing memperoleh contoh kompos dan basket Takakura untuk dibawa ke negara masing-masing. Tujuan kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kesadaran kaum muda tentang bagaimana mereka dapat berkontribusi kepada gaya hidup ramah lingkungan hidup melalui aktivitas sehari-hari yang mudah.

The Caring for Our Environment period provided an opportunity for the Bank to share and teach simple composting methods to international students at the Jakarta International School in May 2012. Over 100 visiting students from the Asia-Pacific region were taught simple composting using the Takakura basket methodology. Students enthusiastically learned and tried the method and each were given compost samples and takakura baskets to bring back to their respective country. The objective of this exercise is to raise awareness of young people on how they can contribute to a lifestyle that is environmentally friendly and preserving through simple day-to-day actions.




e-Statement e-Statement

Di tahun 2011, Danamon mulai memperkenalkan layanan e-Statement bagi para nasabah tabungan, giro dan kartu kredit yang dikirim melalui surat elektronik. Layanan e-Statement tidak hanya mendorong praktik perbankan yang lebih ramah lingkungan, tetapi juga menawarkan layanan yang lebih nyaman dan aman bagi nasabah. Sebelum peluncuran e-Statement, setiap tahun Danamon menggunakan lebih dari 34.500.000 lembar kertas untuk mencetak laporan rekening koran dan tagihan.

In 2011, Danamon began to introduce its e-Statement service for savings account, current account and credit card customers delivered through electronic mail. e-Statement service not only promotes a more environmentally friendly banking practice but promises more convenient and secure service to the customers. Before the introduction of e-Statement, annually Danamon used more than 34,500,000 sheets of paper to print its banking and billing statements.

Layanan ini mulai diluncurkan pada 18 April 2011, mula-mula untuk e-Statement laporan perbankan dan diikuti dengan layanan e-Statement kartu kredit. Dengan lebih dari 18.250 nasabah terdaftar di akhir 2011, di masa depan layanan e-Statement diproyeksikan akan dapat meningkatkan penggunaannya seiring tumbuhnya kesadaran masyarakat akan manfaat dari pola hidup ramah lingkungan.

This service went live on April 18, 2011, initially for bank e-statements then followed in stages with credit card e-statements. With over 18,250 registered customers by end of the year, e-Statement is expected to accept wider reception in the future along with growing market awareness on the benefits a green lifestyle.


29

Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik

Recommend Documents