MEMBANGUN KESEJAHTERAAN PEKERJA INDONESIA. Dr. Sinyo Harry Sarundajang GUBERNUR PERTAMA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN

VOLUME 04 l TAHUN 2014

JEMBATAN MENUJU KESEJAHTERAAN PEKERJA By

FIGUR

Dr. Sinyo Harry Sarundajang GUBERNUR PERTAMA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN BPJS ANDA KANTOR CABANG KLATEN

FOKUS PADA TARGET DAN SENTUHAN KEMANUSIAAN WISDOM

MEMBANGUN KESEJAHTERAAN PEKERJA INDONESIA

KEMBALI KE QITAH: AS MOTHER & TEACHER

@BPJSTKinfo BPJS Ketenagakerjaan Call Center: 500910

www.bpjsketenagakerjaan.go.id

BRIDGE-04.indd 1

BRIDGE VOLUME 04


a1

26/09/2014 1:09:03

SELAMAT HARI PELANGGAN NASIONAL BPJS Ketenagakerjaan Berupaya Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Anda Tenaga Kerja Indonesia 500910

(

www.bpjsketenagakerjaan.go.id BPJS Ketenagakerjaan BPJS Ketenagakerjaan BPJSTK Mobile @BPJSTKinfo

2 2

BRIDGE-04.indd 2

BRIDGE VOLUME 04 03 BRIDGE VOLUME

Jembatan Menuju Kesejahteraan Pekerja

www.bpjsketenagakerjaan.go.id www.bpjsketenagakerjaan.go.id

26/09/2014 1:09:11

Halo

[ [email protected] ]

SAHABAT BPJS KETENAGAKERJAAN

K Elvyn G Masassya Direktur Utama


BRIDGE-04.indd 3

EHADIRAN Anda bersama Kami merupakan suatu hal yang sangat Kami har gai. Kami, segenap kar yawan BPJS Ketenagakerjaan, de ngan kesungguhan dan ketulusan hati mengucapkan Selamat Hari Pe langgan kepada Anda, seluruh pe serta jaminan sosial BPJS Kete nagakerjaan. Dimana moment ini menjadi salah satu trigger bagi kami untuk terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi anda, tenaga kerja Indonesia. Setiap manusia membutuhkan so lusi bagi permasalahannya. Solusi yang dibutuhkan tentunya hadir se iring dengan adanya pelayanan atas penyelesaian masalah tersebut. Kua litas dari suatu pelayanan sangat ber pengaruh terhadap solusi yang dihasilkan. Pelayanan yang baik akan memberikan solusi yang baik begitu pula sebaliknya. Pelayanan dapat diterima dengan baik oleh para peserta tetap me merlukan sarana dan prasarana yang mendukung untuk merealisasikan adanya suatu pelayanan yang prima. BPJS Ketenagakerjaan mengambil langkah untuk mewujudkan pelayanan prima dimulai dengan dilakukannya rekonstruksi di 30 kantor cabang

yang tersebar di Indonesia, untuk memberikan excellent services kepa da peserta di manapun Anda berada. Excellent services yang dimaksud yaitu pelayanan kepesertaan maupun klaim program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan yang dapat dilaksanakan dengan cepat, akurat/ cermat, nyaman serta memuaskan. Dan, kelak pelayanan prima ini akan diaplikasikan secara nasional di seluruh Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan. Penerapan pelayanan prima ini kami laksanakan secara bertahap. Ka rena untuk bisa memberikan ex cellent services, kami harus mem benahi sarana dan prasarana kantor, mulai dari renovasi kantor sesuai standar, membenahi processing, menggabungkan sistem manual dan digital, memanfaatkan cybermedia, dan menyiapkan personil SDM. Dengan pelayanan prima, pengu rusan jaminan sosial yang semula memakan waktu 3-5 jam, khusus untuk klaim JHT dan JK, dapat dise lesaikan hanya dalam tempo 15-30 menit. Peningkatan kualitas pelayanan ini, terus kami lakukan untuk meng antisipasi terus bertambahnya kepe sertaan jaminanan sosial dan juga demi kepuasan Anda. Selamat membaca. l

BRIDGE VOLUME 04

3

26/09/2014 1:09:23

DAFTAR ISI BRIDGE HALO “Program terbaru kami, Pelayanan Prima atau excellent services, yaitu pelayanan kepesertaan maupun klaim program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan yang dapat dilaksanakan dengan cepat, akurat/cermat, nyaman serta memuaskan.”

Seberang

23

Hidup Paling Bahagia di Denmark

Investment

3

28

Kreativitas Keuangan

32

Figur Dr. Sinyo Harry Sarundajang

Gubernur Pertama Peserta BPJS Ketenagakerjaan

19

Manfaat

Main Report

8

Berikan Senyum Pelanggan Setiap Saat

Fast Track Percepat Layanan Klaim

Pelangi

38 SULE Pemeran Pembayar Pajak dan Premi Jamsos

@BPJSTKInfo

7

PERMEN PAN No. 3 Tahun 2012 Peraturan Perundangan

MAIA ESTIANTY Serius Menggarap Bisnis ro

Publisher: Direksi BPJS Ketenagakerjaan Editor in Chief: Kuswahyudi l Managing Editor: Isnaldi Muhd. Dini l Editor: Harri Kuswanda, Suwilwan Rahmat, Maria Emmy Maharjati, Aryanto, Brian Radiastra, M. Kurniawan, Adyan Suseno, Ahmad Jauhari l Reporters: Sensagita Trisna Putri l Designer: Ian Hartato l Photographer: Afrianto Alamat Redaksi: Jl. Jenderal Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan Indonesia 12930, website: www.bpjsketenagakerjaan.go.id Cover : Program BPJS bagi Kesejahteraan Pelanggan Ilustrasi : Program-program BPJS

4

BRIDGE-04.indd 4

BRIDGE VOLUME 04

Redaksi menerima sumbangan tulisan maupun foto kegiatan di unit-unit kerja untuk dimuat di rubrik-rubrik MAJALAH BRIDGE. Semua naskah rubrik-rubrik di atas maksimal 5000 karakter dan dilampiri foto diri penulis. Naskah yang dimuat akan diberikan imbalan yang pantas.


26/09/2014 1:09:34

@BPJSTKinfo

Hak dan Kewajiban BPJS Sebagai Institusi Pelayanan Publik Jaminan sosial merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang menjadi misi Negara untuk melaksanakannya. Pengembangan sistem jaminan sosial bagi seluruh rakyat merupakan amanat konstitusi dalam rangka memenuhi hak rakyat atas jaminan sosial yang dijamin dalam Pasal 28 H ayat (3) UUD Negara RI Tahun 1945.

P

ENYELENGGARAAN ja min an sosial nasional yang dibuat merupakan salah satu pilar untuk memajukan kesejahteraan umum sebagaimana di amanatkan dalam Pembukaan UUD Negara RI Tahun 1945. UU Nomor 40 Tahun 2004 tentang SJSN menen tukan 5 jenis program jaminan sosial, yaitu program jaminan kesehatan (JK), jaminan kecelakaan kerja (JKK), jaminan hari tua (JHT), jaminan pensiun (JP) dan jaminan kematian (JKM), yang diselenggarakan oleh Badan penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) yang merupakan transformasi dari BUMN penyelenggara jaminan sosial yang sekarang telah berjalan. Berdasarkan UU Nomor 24 Tahun 2011 tentang BPJS, dibentuk 2 Badan Penyelenggara Jaminan So sial, yaitu BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. BPJS Ketena gaker jaan menyelenggarakan JKK, JHT, JP, dan JKM. BPJS Ketenagakerjaan mulai beroperasi menyelenggarakan prog ram JKK, JHT, JP, dan JKM bagi peserta selain peserta program yang dikelola PT Taspen (Persero) dan PT Asabri (Persero) paling lambat 1 Juli 2015. UU BPJS memberikan hak dan kewajiban kepada BPJS dalam melaksanakan kewenangan / hak dan tugasnya.


BRIDGE-04.indd 5

Hak dari BPJS Ketenagakerjaan UU BPJS menentukan dalam me laksanakan kewenangannya, BPJS berhak: Memperoleh dana operasional untuk penyelenggaraan program yang bersumber dari Dana Jaminan So sial dan/atau sumber lainnya se suai dengan ketentuan peraturan per undang-undangan; Memperoleh hasil monitoring dan evaluasi penyelenggaraan program jaminan sosial dari DJSN. Dalam Penjelasan Pasal 12 huruf a UU BPJS dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan “dana ope ra sional” adalah bagian dari aku mu lasi iuran jaminan sosial dan hasil pe ngembangannya yang dapat digu nakan BPJS untuk membiayai kegiatan operasional penyelenggaraan program jaminan sosial. UU BPJS tidak memberikan pe nga turan mengenai berapa besaran “dana operasional” yang dapat diam bil dari akumulasi iuran jaminan sosial dan hasil pengembangannnya. UU BPJS tidak juga mendelegasikan pe ngaturan lebih lanjut mengenai hal tersebut kepada peraturan per undang-undangan di bawah Undangundang. “Dana Operasional” yang diguna kan oleh BPJS untuk membiayai ke giatan operasional penyelenggaraan

program jaminan sosial tentunya ha rus cukup pantas jumlahnya agar BPJS dapat bekerja secara optimal, tetapi tidak boleh berlebihan apalagi menjadi seperti kata pepatah “lebih besar pasak daripada tiang”. Mengenai hak memperoleh ha sil monitoring dan evaluasi penye leng garaan program jaminan sosial dari DJSN setiap 6 bulan, dimaksudkan agar BPJS memperoleh um pan balik sebagai bahan untuk melakukan tindakan korektif memperbaiki penye lenggaraan prog ram jaminan sosial. Perbaikan pe nyelenggaraan program akan memberikan dampak pada pela yanan yang semakin baik kepada pe serta. Tentunya DJSN sendiri dituntut untuk melakukan monitoring dan eva luasi secara objektif dan profesio nal untuk menjamin terselenggaranya program jaminan sosial yang optimal dan berkelanjutan, termasuk tingkat kesehatan keuangan BPJS.

Kewajiban BPJS Ketenagakerjaan UU BPJS menentukan bahwa untuk melaksanakan tugasnya, BPJS berkewajiban untuk: – Memberikan nomor identitas tung gal kepada Peserta; Yang dimaksud dengan ”nomor identitas tung gal” adalah nomor yang diberikan

BRIDGE VOLUME 04

5

26/09/2014 1:09:35

@BPJSTKinfo

secara khusus oleh BPJS kepada se tiap peserta untuk menjamin tertib administrasi atas hak dan kewajiban setiap peserta. Nomor identitas tung gal berlaku untuk semua program jaminan sosial. – Mengembangkan asset Dana Ja minan Sosial dan asset BPJS un tuk sebesar-besarnya kepentingan peserta; – Memberikan informasi mela lui media massa cetak dan elektro nik mengenai kinerja, kondisi ke uangan, serta kekayaan dan ha sil pengembangannya; Informasi mengenai kinerja dan kon disi ke uangan BPJS mencakup informasi mengenai jumlah asset dan liabilitas, penerimaan, dan pengeluaran untuk setiap Dana Ja minan Sosial, dan/ atau jumlah asset dan liabilitas, pe nerimaan dan pengeluaran BPJS. – Memberikan manfaat kepada se luruh peserta sesuai dengan UU SJSN; – Memberikan informasi kepada pe serta mengenai hak dan kewajiban untuk mengikuti ketentuan yang berlaku; – Memberikan informasi kepada pe serta mengenai prosedur untuk mendapatkan hak dan memenuhi kewajiban; – Memberikan informasi kepada peserta mengenai saldo JHT dan pengembangannya 1 kali dalam 1 tahun – Memberikan informasi kepada pe serta mengenai besar hak pensiun 1 kali dalam 1 tahun;

– Membentuk cadangan teknis se suai dengan standar praktik ak tuaria yang lazim dan berlaku umum; – Melakukan pembukuan sesuai de ngan standar akuntasi yang berlaku dalam penyelenggaraan jaminan sosial; dan – Melaporkan pelaksanaan se tiap program, ter ma suk kondisi keuangan, secara berkala 6 bulan sekali kepada Presiden dengan tembusan kepada DJSN. Jika dicermati ke 11 kewa jib an BPJS tersebut ber kaitan dengan good governance BPJS sebagai ba dan hukum publik. BPJS harus di kelolan sesuai dengan prinsip-prin sip transparency, accountability and responsibility, respons iv en ess, independency, danfairness.

Dari 11 kewajiban yang diatur dalam UU BPJS, 5 di antaranya me nyangkut kewajiban BPJS memberikan informasi. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik me mang mewajibkan badan publik un tuk mengumumkan informasi pu blik yang meliputi informasi yang ber kaitan dengan badan publik, informasi mengenai kegiatan dan kinerja badan publik, informasi me ngenai laporan keuangan, dan infor masi lain yang diatur dalam peratur an perundangundangan. Dengan keterbukaan informasi ter sebut diharapkan ke depan BPJS dikelola lebih transparan dan fair, se hingga publik dapat turut mengawa si kinerja BPJS sebagai badan hukum publik yang bertanggung ja wab ke pada pemangku kepentingan. n

Achmad Riadi

6

BRIDGE-04.indd 6

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:09:39

@BPJSTKinfo

PERMEN PAN No. 38 Tahun 2012

Peraturan Perundangan Mengubah Pola Pikir (mindset), Budaya Kerja (culture-set), dan Sistem Manajemen Pemerintahan untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

P

ENDAYAGUNAAN apara tur negara pada dasarnya adalah pembinaan, pe ner tiban, dan penyem purnaan aparatur nega ra baik dari aspek kelembagaan, sum ber daya manusia aparatur, tata laksana, dan pengawasan. Percepatan pendayagunaan aparatur negara dila kukan melalui reformasi birokrasi de ngan sasaran mengubah pola pikir (mindset), budaya kerja (cultureset), dan sistem manajemen pemerintahan, sehingga peningkatan kualitas pela yanan publik lebih cepat tercapai. Upaya tersebut dilaksanakan se cara berkelanjutan dan berkesinam bungan yang berujung pada pela yanan publik yang prima. Dalam rangka percepatan reformasi birokrasi di bidang pelayanan publik dan sejalan dengan Undang- undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pu blik, terutama dalam melaksanakan evaluasi kinerja serta dalam upaya mempercepat peningkatan kualitas pelayanan publik, maka perlu disusun peringkat kinerja pelayanan publik. Pelaksanaan evaluasi kinerja ju ga ditujukan untuk memberikan apre siasi terhadap unit pelayanan yang memiliki peringkat tertinggi atau telah melaksanakan pelayanan prima yaitu pelayanan yang cepat, te pat, murah, aman, berkeadilan, dan akuntabel. Pemberian apresiasi berupa penghargaan sebagai bagian dari pembinaan aparatur negara. Agar evaluasi kinerja tersebut da pat dilaksa nakan secara obyek


BRIDGE-04.indd 7

tif, transparan, dan akuntabel, di perlukan suatu pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik. Maka Ke menterian PAN & Reformasi Biro krasi, menggulirkan Permen PAN No 38 Tahun 2012. Isinya, meliputi empat pasal, yakni: Pasal 1 mengenai adanya lampiran, Pasal 2 tentang lampiran itu dipakai sebagai acuan dalam melaksanakan penilaian kinerja unit pelayan publik, Pasal 3 tentang membatalkan Permen PAN no 7 Tahun 2010, serta Pasal 4 mengenai peraturan ini diberlakukan sejak dite tapkan, tanggal 5 Juli 2012. Lampiran yang dimaksud Permen PAN No 38 Tahun 2012, meliputi empat (4) Bab, yaitu: Bab I mengenai pendahuluan meliputi 5 item (a, b, c, d, e), Bab II tentang organisasi, mekanisme, dan instrumen penilaian, Bab III mengenai penyerahan peng hargaan, dan Bab IV tentang penutup. Dalam Lampiran tersebut, yang menjadi inti dari pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik ada lah Bab II, mengenai organisasi, me kanisme penilaian, dan instrumen pe nilaian. Pada item organisasi, memiliki anggota yang meliputi beberapa tim antara lain: Tim Panitia Penentu Akhir (Pantuhir). Tim Panel Ahli, dan sejumlah Tim Penilai – dari tingkat daerah sampai dengan pusat. Selanjutnya, item mekanisme pe nilaian, seleksi dan pengajuan. Unit pelayan yang ditentukan (baik wajib maupun pilihan) yang diusulkan oleh pimpinan instansi/lembaga/badan/ pemda Tk I dan II kepada Menteri

PAN & RB, selanjutnya dinilai oleh tim penilai disesuaikan dengan lokasi/ tingkatannya tingkat kota, kabupaten, provinsi, maupun kementerian/lem baga/badan. Sedangkan untuk item instrumen penilaian, ini mencakup sembilan pa sang komponen dan indikator pe ni laian, yang tertera/disajikan dalam tabel penilaian kinerja unit pelayanan publik, disertai kondisi di lapangan, serta lajur penilaian yang merupakan gabungan antara skor dan bobot dari komponen. Teknik penilaian dilakukan de ngan cara sedehana, yaitu dengan menjumlahkan nilai-nilai perolehan se suai kondisi di lapangan yang di dukung oleh pembuktian, baik dalam bentuk dokumen, hasil wawancara, serta melalui pengamatan langsung. Dengan total nilai maksimum = 1.000 (seribu). Hasil penilaian akan dila porkan disertai lembaran berita acara penilaian. Penilaian ini dilakukan secara pe rio dik dengan maksud dan tujuan, sebagai berikut : — Maksud pedoman penilaian ki nerja unit pelayanan publik ini untuk digunakan sebagai acuan bagi kemen terian/lembaga dan pemerintah daerah dalam menilai kinerja unit pelayanan publik. — Tujuan pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik ini agar pe nilaian kinerja unit pelayanan publik dapat dilaksanakan secara obyektif, transparan, dan akun tabel. n

BRIDGE VOLUME 04

7

26/09/2014 1:09:39

Main Report Berikan Senyum Pelanggan Setiap Saat

Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) merupakan momentum bagi perusahaan Indonesia untuk lebih peduli kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik.

8

BRIDGE-04.indd 8

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:09:40

U

PAYA untuk lebih pe duli dan memberikan pela yan an yang baik kepada pelanggan diharapkan akan menjadikan per usahaan Indonesia memiliki daya saing yang kuat. Se bab, sejatinya layanan yang baik atau berkualitas akan memberikan kemenangan yang langgeng. Menurut Direktur Pelayanan dan Pengaduan BPJS Ketena gakerjaan, Achmad Riadi, de ngan Harpelnas sebenarnya merupakan komitmen setiap perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan competitive advantagenya di era global sekarang. Harpelnas dapat menanamkan kesadaran kepada pelaku bisnis, karyawan maupun peme rintah untuk memberikan pelayanan yang baik. Achmad Riadi menegaskan, Harpelnas akan semakin memben tuk budaya pelayanan di te ngah ma syarakat Indonesia yang tentu nya akan sangat berguna bagi pe ngembangan mental bangsa. Negara yang masyarakatnya memiliki budaya pelayanan adalah Negara yang masya rakatnya senantiasa mem perhatikan lingkungan sekitar. “Mereka akan menjadi bangsa yang ramah, dan ini


BRIDGE-04.indd 9

akan membantu mengembangkan citra Indonesia sebagai bangsa yang terkenal keramahannya,” ungkap Achmad Riadi. Sementara itu, Gubernur DKI Ja karta yang terpilih menjadi Presiden RI pada Pilpres 2014, Joko Widodo (Jokowi) menegaskan pentingnya memperhatikan pelanggan. Menurut Jokowi, pelanggan adalah yang pa ling utama, tanpa pelanggan maka usaha tidak akan berkembang. Tanpa pelanggan, profit tidak bisa didapat. Tanpa pelanggan, usaha bisa hancur. Dalam bidang pemerintahan, Jo kowi menegaskan bahwa Gubernur atau jabatan apa pun di pemerintahan harus bisa melayani masyarakat. Mi nimal, petugas frontliner kantor pe merintahan harus bisa tersenyum. “Saya kalau berkunjung ke kantor Walikota, Kelurahan atau Kecamatan, ada frontliner yang tidak tersenyum, saya bisikan ke Lurahnya, ajarin dia tersenyum, atau ganti saja,” kata Jokowi. Pentingnya pelanggan bagi ke ma juan perusahaan juga diung kapkan oleh Jahja Setiaatmadja, Pre siden Direktur Bank Central Asia (BCA). Menurut Jahja, pelanggan

ada lah nafas perusahaan, sebab itu harus diperhatikan hubungan baik, keluhan dan masukan dari pelanggan. “Harpelnas mengingatkan kita untuk mendengarkan “Customer Voice” agar mereka menjadi pelanggan yang loyal dan setia, termasuk kesetiaan dalam memberikan masukan dan usulan untuk perbaikan,” tegas Jahja. Sementara itu, upaya untuk mem berikan layanan yang terbaik ke pada pelanggan terus dilakukan oleh Garuda Indonesia. Menurut Dirut Ga ruda Indonesia, Emirsyah Satar, Harpelnas merupakan hari istimewa bagi Garuda Indonesia karena dapat menjadi refleksi tahunan atas kinerja pelayanan dan inovasi Garuda Indo nesia. “Bagi kami di Garuda, kepuasan pelanggan merupakan tujuan dengan effort tiada henti. Dengan semangat “One Team, One Spirit, One Goal”, tuntutan pengguna jasa yang dina mis dan terus meningkat menjadi tantangan tersendiri bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik,” kata Emirsyah Satar. Untuk dapat memberikan layanan yang terbaik bukan diperoleh dari pujian tetapi justru dari keluhan pelanggan. Hal tersebut disampaikan oleh CEO Asuransi Astra, Santosa. Menurutnya, bukan tugas seorang CEO untuk mendengarkan pujian dari para pelanggan yang puas, justru dia harus selalu mencari dan mendengar apa keluhan dari para pelanggan yang tidak puas. “Pastikan keluhan yang sama tidak akan pernah terulang lagi selamanya,” ungkap Santosa.

Hajatan Nasional Sebagai sebuah hajatan nasional, peringatan Harpelnas tahun 2014 diperingati dengan meriah. Berbagai cara dilakukan perusahaan atau lembaga untuk memperingati

BRIDGE VOLUME 04

9

26/09/2014 1:09:41

Main Report

Harpelnas 2014. Ada perusahaan yang memberikan kejutan berupa hadiah kecil dalam bentuk gift atau bunga. Bahkan ada perusahaan yang memberikan diskon spesial kepada pelanggannya. Tidak hanya sekadar pemberian kecil sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan, bahka ada juga yang memperingati Harpelnas 2014 dengan kunjungan para pemimpin perusahaan ke pelanggan. Hal itu dilakukan untuk langsung mengucapkan terima kasih guna menunjukkan apresiasi yang besar kepada pelanggan. Seperti halnya yang dilakukan sejumlah perusa haan, BPJS Ketenagakerjaan memiliki cara sendiri dalam memperingati hajatan nasional Harpelnas 2014. Menurut Achmad Riadi, dalam rangka peringatan Harpelnas 2014, seluruh petugas frontliner (CSO, ISO, DRO dan Security) di seluruh Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan pada 4 September 2014 mengenakan pin “Layanan PRIMA WE CARE”. Pada saat yang sama para Pimpinan Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan turut berpartisipasi secara langsung dalam memberikan layanan kepada peserta sebagai petugas CSO, ISO atau DRO selama jam pelayanan berlangsung. Selain itu, para petugas yang memberikan souvenir kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan pada hari itu mengenakan selempang yang bertuliskan “Selamat Hari Pelanggan Nasional”. Selain diperingati oleh masing-masing peru sahaan atau lembaga, Harpelnas 2014 diperingati secara nasional, antara lain dengan menggelar Parade Simpatik dan Seminar Nasional. Parade Simpatik Harpelnas 2014 dipusatkan di Gedung RRI

10

BRIDGE-04.indd 10

BRIDGE VOLUME 04

Jakarta. Lebih dari 5.000 frontliner dan manajemen perwakilan dari 91 perusahaan aktif terlibat dalam kegiatan Parade Simpatik Harpelnas 2014. Dalam parade tersebut, delegasi “Parade Sim patik Harpelnas 2014” memakai seragam per usa haan masing-masing. Adapun rute parade kali ini menyusuri Jalan Jenderal Sudirman – MH Thamrin. Delegasi masing-masing perusahaan diiringi berbagai tabuhan musik maupun atraksi untuk memeriahkan rombongan, misalnya Marching Band, Tanjidor, Kuda Kepang, Reog, Ondel-ondel dan lain-lain. Selama perjalanan Parade Simpatik Harpelnas 2014 juga dilakukan pembagian souvenir dan sapaan “Selamat Hari Pelanggan Nasional” kepada khalayak dan masyarakat yang ada di acara Car Free Day. Parade Simpatik Harpelnas 2014 yang dilakukan pada Minggu, 7 September 2014 pada pukul 06.00 – 11.00 WIB mendapat sambutan yang meriah dari masyarakat. Sementara itu, Seminar Nasional dalam rangka peringatan Harpelnas 2014 mengangkat tema “Revolusi Pelayanan”. Seminar ini dilaksanakan pada tanggal 3 September 2014 di Balai Sarbini, Plaza Semanggi, Jakarta. Seminar ini mendapat sambutan luar biasa dengan diikuti oleh lebih dari 1.000 peserta. Tidak ketinggalan BPJS Ketenagakerjaan mengirimkan sebanyak 22 peserta dari Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan di Wilayah DKI Jakarta untuk mengikuti seminar tersebut.

Tingkatkan Layanan Berbagai kegiatan maupun partisipasi perusa haan dan lembaga dalam rangka peringatan Har pelnas 2014 diharapkan dapat menjadi pendorong terwujudnya perbaikan layanan kepada para pelanggan. Menurut Achmad Riadi, bentuk parti sipasi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan dalam peringatan Harpelnas 2014 dimaksudkan sebagai salah satu instrumen untuk mendorong percepatan implementasi “New Service Culture PRIMA”. Seperti yang dilakukan oleh per usahaan dan lembaga lain, BPJS Kete nagakerjaan juga terus berupaya mela kukan peningkatan layanan kepada pelanggan. Bagi BPJS Ketenagakerjaan, upaya peningkatan pelayanan telah tercantum dalam Service Blueprint BPJS Ketenagakerjaan yang meliputi tiga aspek, yaitu Physical Evidence, Process, dan People.


26/09/2014 1:09:44

Aspek Physical Evidence adalah percepatan implementasi office branding, khususnya perubahan ruang dan instrumen layanan di front office seperti ruang layanan utama, meja counter front office, kursi tunggu, media informasi, meja formulir, mesin antrian dan sebagainya. Selanjutnya, pada Aspek Proses yang menjadi prioritas utama adalah percepatan implementasi di front office dalam hal pemisahan proses la yanan dan perubahan proses layanan. Sementara itu, pada Aspek People dilakukan percepatan implementasi New Service Culture, khususnya pe tugas Front Office (Security, DRO, CSO, ISO) dengan mengartikulasikan service values “PRIMA” (Peduli, Ring kas, Interaktif, Modern, Aktif) dalam setiap perilaku pelayanan.

Apa yang dilakukan BPJS Ketena gakerjaan tersebut merupakan ke butuhan dan keharusan untuk meningkatkan pelayanan kepada pe lang gan. Seperti halnya BPJS Kete nagakerjaan, Bank BCA memiliki ca ra sendiri untuk meningkatkan la yan an kepada pelanggan. Bank BCA melalukan revolusi pelayanan antara lain melalui Halo BCA. Awalnya orang mengenal Halo BCA hanya sebagai Call Center. Ta pi kemudian Halo BCA berevolusi menjadi Contact Center di mana pe langgan (nasabah) tidak hanya dapat menghubungi lewat telepon, tetapi juga bisa lewat e-mail dan video call. Kemudian Halo BCA berevolusi lagi menjadi Solution Center yang menawarkan End to End Service. Se karang Halo BCA menjadi Enga

gement Center, kalau dulu ha nya menunggu nasabah yang menghu bungi maka sekarang lebih aktif men dekati nasabah, melaku kan survey dan memberikan informasi kepada nasabah. Salah satu layanan yang diberikan Halo BCA dalam me layani konsumen adalah dengan mem berikan respon cepat terhadap se mua tanggapan dan keluhan yang dilontarkan melalui sosial media. Banyak cara dilakukan perusahaan atau lembaga untuk meningkatkan pe layanan kepada pelanggan. Hal ter sebut tentu disesuaikan de ngan kebutuhan masing-masing perusa haan atau lembaga. Namun, meski cara tidak sama, pada dasarnya upaya peningkatan pelayanan dilakukan un tuk membuat pelanggan merasa puas dan dapat tersenyum setiap saat. n

Harpelnas dan Senyum Kepuasan

H

ARI Pelanggan Nasional (Harpelnas) dicetuskan oleh Handi Irawan pada tahun 2003. Banyak pihak yang langsung mendukung ide yang sangat pen ting ini. Melayani pelanggan me mang sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan. Namun, mema hami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan oleh semua perusahaan atau lembaga lainnya. Bisa jadi hal ini disebabkan karena kedudukan per usahaan selalu ada di atas pe langgan. Bisa juga karena mereka tidak pernah bisa memahami pe langgan. Harpelnas merupakan hari di mana seluruh perusahaan di In


BRIDGE-04.indd 11

donesia mengucapkan terima kasih kepada para pelanggannya. Hadir nya pelanggan merupakan motor penggerak berkembangnya sebuah per usahaan. Maju atau mundurnya angka kinerja perusahaan tidak akan ter lepas dari loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Dasar inilah yang menjadikan Pemerintah me netapkan tanggal 4 September se bagai Hari Pelanggan Nasional. Peringatan Harpelnas menjadi hajatan nasional setelah Presiden Megawati Soekarnoputri pada ta hun 2003 mengeluarkan ketetapan tanggal 4 September sebagai Hari Pelanggan Nasional. Sejak saat itu seluruh perusahaan yang ada di Indonesia berkomitmen me man

jakan pelanggannya. Tanggal 4 September dijadikan hari spesial untuk memberikan surprise kepada para pelanggan sebagai bentuk ucapan terima kasih dari perusahaan atas hadirnya pelanggan. Harpelnas memiliki logo atau mascot khusus. Logo yang digu na kan melambangkan senyuman ma nusia dengan dasar warna hijau. Logo tersebut mewakili sebuah senyuman manusia yang tulus, yang menandakan sebuah kepuasan. Pemilihan warna hijau menggambarkan kesejukan, ra sa bersahabat dan keramahan, sedangkan pemilihan tipologi hu ruf kecil melambangkan sifat ke ren dahan hati dan keinginan untuk selalu berkembang. n

BRIDGE VOLUME 04

11

26/09/2014 1:09:45

Main Report

Renovasi dan Aplikasi Excellence Service Tingkatkan Pelayanan Jamsos Di dalam upaya meningkatkan pelayanan program jaminan sosial, manajemen BPJS Ketenagakerjan merenovasi seluruh kantor cabang utama, serta melatih SDM untuk dapat mengaplikasikan pelayanan prima, sebagai langkah awal untuk menggapai target pelayanan berkelas dunia – pada empat Tahun mendatang.

12

BRIDGE-04.indd 12

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:09:48

B

ERTEPATAN dengan Hari Pelanggan Nasional ada nuasa yang berbeda di ba gian pelayanan kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Salem ba. Para tamu yang datang untuk mengurus kepesertaan mau pun klaim jaminan sosial, disambut dengan ramah oleh para karyawan di kantor itu. Acapkali terdengar sapaan,... “Selamat pagi,” diikuti kesigapan staf karyawan yang siap untuk melayani,... “Ya, apa yang bisa saya bantu, ibu/ bapak?” Seperti lazimnya, pada ming gu ke I dan II di ruang pelayanan kan tor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Salemba sepanjang hari akan dipadati oleh pengunjung. Sekalipun pengunjung melimpah, semua tamu dapat dilayani secara cepat dan tertib, hanya sekitar 15-30 menit selesai. Kalaupun mereka harus menunggu giliran dipanggil sesuai nomor urut, mereka bisa menanti di ruang tunggu yang nyaman sambil menikmati hidangan teh atau kopi hangat secara self service – di sisi kiri pojok ruang pelayanan. Pada hari itu, para tamu diberi kejutan oleh para staf karyawati


BRIDGE-04.indd 13

di bagian customer service officer (CSO), information service officer (ISO) serta document review officer (DRO), yang menyalami mereka sambil mengucapkan selamat atas Hari Pelanggan Nasional serta me nyampaikan bingkisan sebagai cinde ramata. Hal yang serupa juga dilakukan oleh seluruh Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan yang tersebar di Indonesia sesuai arahan pimpinan. Namun demikian, ada yang berbeda di Hari Pelanggan Nasional antara Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Utama Salemba – Jakarta Pusat dengan Kantor Cabang yang lain. Yakni, dari sisi fisik bangunan kantor dan juga dari sisi pelayanan. Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Salemba, telah direnovasi mengacu pada konsep Office Bran ding yang dibuat oleh konsultan branding DM-Id Holland dan telah menerapkan pelayanan prima sesuai Service Excellence Blueprint. Diakui Kepala Divisi Pengelolaan Aset dan Layanan Umum Hidayatullah Putra, Kantor Cabang Salemba memang dipersiapkan lebih dulu sebagai pro totipe standar kantor cabang BPJS

Ketenagakerjaan. Setidaknya 30 Kantor BPJS kete nagakerjaan Cabang Utama akan direnovasi seperti kantor Cabang Sa lemba, perkiraan Hidayatulah, se muanya akan selesai dipugar pa da akhir November 2014. Untuk me renovasi semua kantor cabang utama, akan menghabiskan biaya sebesar 20 miliar rupiah. “Satu kantor dengan kantor lain, tidak sama biayanya dise suaikan kondisi yang ada,” jelasnya lagi. Kantor Cabang Utama yang men jadi acuan itu, terletak di jantung Kota, di Jl. Salemba Raya No 65 – Jakarta Pusat. Dari jarak sekitar 500 meter jalan menuju pintu gerbang kantor tersebut, orang sudah bisa mengetahui lokasinya, yang ditandai plang dengan neon sign nama kantor BPJS Ketenagakerjaan dengan logo berupa bulatan oval dengan warna : hijau, kuning dan biru. Saat memasuki pintu gerbang, pengunjung langsung menuju hlaman parkir untuk sekitar 25 mobil, di depan kantor BPJS Ketenagakerjaan yang ditata asri, ada pohon lindung, ada taman, dan ada rumah gerai ATM Bank pemerintah di pojok kiri depan

BRIDGE VOLUME 04

13

26/09/2014 1:09:49

Main Report halaman, berseberangan dengan gardu security. Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sa lemba itu terletak di atas lahan sekitar 3.000 meter. Di areal tersebut terdapat dua bangunan. Pertama, sebuah gedung tua khas betawi – yang merupakan salah satu cagar budaya, telah dipugar menjadi tempat ruang layanan peserta jaminan sosial. Dan, bangunan kedua, gedung berlantai empat berada di belakang gedung pertama, sebagai back office tempat pimpinan cabang serta staf karyawan BPJS Ketenagakerjaan – berjumlah sekitar 45 orang. Di pintu masuk ruang pelayanan ada seorang security yang bertugas acapkali menanyakan maksud kedatangan tamu. Setelah mengisi buku tamu, pengunjung akan menemui ruangan yang asri, seluas sekitar 80 m2, dilengkapi bangku berjajar sebanyak tiga baris, di ruang yang ditata apik, dengan dinding berwarna coklat susu, serasi dengan warna bangku dan lantai yang dominan berwarna putih, dengan strip hijau. Di dinding melekat sejumlah poster layanan program BPJS Ketenagakerjaan. Di bagian layanan ada dua counter – yang berdampingan, satu bagian untuk pengurusan jaminan sosial – BPJS Ketenagakerjaan, dipisahkan oleh dinding untuk pelayanan bank mitra jaminan sosial. Setiap harinya – saat jam kerja, ruang layanan akan sarat pengunjung yang mengurus kepesertaan dan claim. “Jumlah tamu akan meningkat setiap awal bulan tanggal 1 s/d 15 sampai 150-200 orang, khususnya pada jam-jam kerja, ” tutur Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Salemba, M. Akip Nato Agung, beberapa waktu lalu. Selain bangunan fi sik yang me ngacu pada konsep branding office, juga di kantor Cabang Sa lemba su dah penerapan pelayanan prima sesuai Service Excellence Blueprint. Yaitu, suatu pening katan pela yanan kepesertaan jaminan sosial dan klaim –khusus untuk Jaminanan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), yang cepat, tepat, akurat, nyaman serta memuaskan para pelanggan BPJS Ketenagakerjaan. Untuk bisa memberi kan pelayanan prima, kan tor cabang harus dileng kapi dengan sarana penunjang percepatan processing data – yang menggabungkan teknik manual dengan teknik digital yang memanfatkan cybermedia (media in

14

BRIDGE-04.indd 14

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:09:49

ternet) untuk pelayanan kepesertaan, e-claim, ser ta pelayanan informasi ceck saldo maupun in for masi lain berkaitan de ngan program BPJS Ketenagakerjaan, ser ta berbagai fasilitas dan kemudahan yang didapat dari kepesertaan pelang gan. Standarisasi kantor BPJS Cabang ini, seba gaimana dikemukakan Di rektur Pelayanan BPJSTK Ketenagakerjaan Achmad Riadi, dengan maksud mengatasi permasalahan pelayanan kepesertaan dan klaim jaminan sosial yang selama ini memakan waktu pengurusan yang terlalu lama sampai 3-5 jam. Selain itu, juga mengantisipasi terjadinya peningkatan kepesertaan program jaminan sosial. Dengan kualitas pela yanan yang baik, Achmad Riyadi juga berharap da pat meningkatkan ke puasan para peserta BPJS Ketenagakerjaan, se hingga mereka menjadi peserta yang loyal dan mau membantu mempromosikan program jaminan sosial –dari mulut ke mulut, kepada keluarga, kerabat, dan lingkungannya. Tidak hanya efisien dan efektif dengan meng aplikasikan service exellence blue print BPJS Ketenagakerjaan di kantor-kantor cabang, penilaian Achmad Riadi, bisa sekaligus menjadi solusi mengatasi kekecewaan pengunjung yang telah berlama-lama menunggu, namun tidak bisa dilayani dikarenakan persyaratan yang tidak memadai. Namun demikian, pembangunan seluruh kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan yang mengacu konsep Office Branding dan pengaplikasian pelayan prima sesuai Service Exellence Blue Print BPJS


BRIDGE-04.indd 15

Ketenagakerjaan, seperti dikemukakan Direktur Pe la yanan BPJS Ketenagakerjaan itu, yang akan dilakukannya secara bertahap. Dan, kemudian akan dilanjutkan dengan pendekatan-pendekatan lain yang juga menunjang peningkatan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan secara periodik. Seperti untuk Tahun 2015 pendekatan dengan tema “Total Solutions Implementation”, pada ta hun 2016 mengusung topik “Friendly Service”, berikutnya tahun 2017 mencanangkan tema “Custo mer Satisfaction”. Dan, baru baru tahun 2018, “Ditargetkan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan sudah harus memiliki pelayanan berkelas duniaWorld Class Service,” ujar Achmad Riadi optimis dan mengakhiri. n

BRIDGE VOLUME 04

15

26/09/2014 1:09:50

Main Report

Pelanggan Kerap Dirugikan Pelayanan Publik Pencanangan Hari Pelanggan tidak merubah kualitas pelayanan publik, pelanggan kerap dirugikan, namun tidak bisa berbuat apa di dalam menuntut pelayanan publik yang baik, mengapa?

P

ELAYANAN publik di Indo nesia diatur di UU No.25 Tahun 2009. Dari penjelasan di UU tersebut, bisa diinterpretasikan bahwa sejatinya pelayanan publik adalah produk dari birokrasi di pemerintahan, yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, pelayanan publik di Negara ini kembali menjadi sorotan, yang dinilai dunia masih kurang baik. Sudah berulangkali Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Re formasi Birokrasi (PANRB), Azwar Abubakar dalam berbagai kesempatan berbeda selalu menghimbau, agar setiap

16

BRIDGE-04.indd 16

BRIDGE VOLUME 04

kementerian / lembaga / badan (KLB) segera memperbaiki sistem pelayanan publiknya. “Kita harus tahu malu, kalau pelayanan publik negara kita dinilai dunia masih kurang baik. Kita harus segera berbenah,” tuturnya, dalam siaran pers. Azwar mengajak KLB agar memberikan contoh yang konkret untuk memperbaiki pelayanan publiknya. Pa salnya menurut Menteri PAN-RB, pelayanan publik pada KLB bisa menjadi tauladan bagi pelayanan di daerah-daerah. Pelayanan publik sulit untuk menjadi baik, kalau birokrasi tidak dibenahi. Dari pantauan dunia, pada tahun 2013, birokrasi di Republik ini menduduki rangking 128


26/09/2014 1:09:51

terendah dari 167 negara di dunia. Pelanggan Na sional. Namun peringatan ini belum Sedangkan dari hasil pengukuran tingkat mampu memberikan pe nga ruh yang signifikan efisiensi PERC Ltd, efisiensi birokrasi Indonesia terhadap pelayanan masyarakat di Indo nesia – berada di urutan ke-9 dari 12 negara di Asia atau sebagai pelanggan maupun konsumen. hanya lebih baik dari India dan Vietnam. Sementara Dalam pandangan Tulus, hal itu terjadi karena birokrasi yang paling efisien adalah Singapura disusul hingga kini para pelanggan di Indonesia belum Hongkong, Thailand, Taiwan, Jepang, Korea Selatan, memiliki landasan hukum yang kuat dan mampu Malaysia, Tiongkok, dan baru In do nesia. Sehingga membelanya saat merasa dirugikan. “Karena berdampak pada kualitas pelayanan publiknya yang pelanggan tidak punya sandaran normatif dan tidak kurang baik. punya san daran yang jelas. Seperti di Un dangDalam acara Pertemuan Pun cak Reformasi Undang (UU) No 25 Tahun 2009, yang mengatur Birokrasi Nasiorial atau RB Summit, awal September Pelayanan Publik tidak ada istilah pelanggan, yang 2014 lalu, Wakil Menteri PAN dan RB Eko Prasojo ada yaitu konsumen.” ujar aktivis LSM itu. mengungkapkan, buruknya birokrasi di Negeri ini Oleh karena itu, penilaian Tulus, hampir semua dikarenakan persoalan umum, seperti organisasi institusi pemerintah maupun swasta penyelenggara yang gemuk, peraturan perundangan yang tumpang jasa layanan ma sih bisa dikatakan belum se tindih, sumber daya manusia yang tidak kompeten, rius menangani para pelang gannya. “Hampir se tumpang tindih kewenangan, pelayanan publik yang mua pela yan an publik belum bisa me muaskan masih buruk, pola pikir yang berbasis aturan, dan pe langgan maupun kon sumennya. Seperti air, lis belum terbangunnya budaya kerja yang baik. trik, telekomunikasi, jalan tol, transportasi, serta Sehubungan de ngan persoalan terse “HAMPIR SEMUA PELA YAN AN PUBLIK BELUM BI but, pendapat Eko, ada SA ME MUASKAN PELANGGAN MAUPUN KON tiga hal yang mendesak SUMENNYA. SEPERTI AIR, LIS TRIK, TELEKOMUNI dilakukan. Pertama, efi KASI, JALAN TOL, TRANSPORTASI, SERTA JAMINAN siensi pemerintahan. SOSIAL. DI NEGERI INI NASIB KONSUMEN SEBAGAI Kedua, pemerintah PELANGGAN BELUM OPTIMAL,” juga harus melakukan

reassessment terhadap personelnya untuk me ngetahui mana saja yang mampu bekerja dan dipertahankan yang tidak layak diberhentikan – dengan pensiun dini. Ketiga adalah melakukan peninjauan terhadap se jumlah regulasi. Senada dengan pen dapat Wamen PAN-RB, ketua Aso siasi Pengusaha In do nesia (Apindo) Sofjan Wanandi menyatakan, harus direalisaikan revolusi mental yang diusung pasangan presiden dan wakil presiden terpilih Joko Widodo-Jusuf Kalla dimulai dari birokrasi. Untuk perbaikan biro krasi, pemerintah harus berani mengambil langkah tegas dengan melaksanakan ketiga solusi tersebut. Pada kesempatan yang ber be da, Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi sependapat bahwa hampir semua pelayanan publik di Republik ini masih bu ruk. Kendati di Negeri ini selalu memperingati Hari


BRIDGE-04.indd 17

TULUS ABADI Pengurus Harian YLKI

jaminan sosial. Di Negeri ini nasib konsumen sebagai pelanggan belum optimal,” ujar Tulus lagi. Sebagai aktivis pro konsumen, Tulus berharap, dima sa mendatang institusi peme rintah maupun perusahaan penyelenggara jasa layanan publik mem punyai standar pelayanan yang selalu diperbarui, sehingga standar pelayanannya terus me ningkat bukan tetap atau malah menurun. Dengan adanya tingkat mutu pelayanan tersebut, konsumen / pelanggan berhak mendapatkan kom pensasi jika institusi pemerintah atau perusahaan swasta melanggar hak konsumen / pelanggan yang telah ditentukan. ”Selama ini konsumen / pelanggan banyak dirugikan dan terabaikan,” ujar nya meng akhiri. Tidak sependapat dengan anggapan aktivis

BRIDGE VOLUME 04

17

26/09/2014 1:09:52

Main Report LSM pembela konsumen, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB Mirawati Sudjono, justru melihat sudah semakin banyak institusi pemerintah maupun perusahaan jasa pelayanan publik yang memilki kinerja pelayanan publik yang on the track - sudah pada jalur yang benar. Di dalam penyelenggaraan Kompetisi Inovasi Pelayanan Pu blik 2014, misalnya, menurut Mira wati Sudjono, satu upaya yang mendukung ge rakan One Agency One Innovation yang ber tujuan menggugah aparatur pemerintahan yang memberikan jasa pelayanan publik berlomba-lomba melakukan inovasi untuk kemajuan pelayanan publik di wilayahnya masing-masing. Ternyata di respon baik oleh kementerian / lembaga / badan dan pemerintah daerah. Hanya dalam waktu relatif singkat, sekitar 30 hari di bulan Januari 2014, dibuka pendaftaran secara online, terdaftar 515 inovasi pelayanan publik yang kemudian melalui proses seleksi yang obyektif, terpercaya dan independen, diperoleh para inovator terbaik. Sesuai dengan tujuan diseleng gara kannya Kom petisi Inovasi Pela yanan Publik, ungkap Mi rawati Sudjono, menjadikan inovasi sebagai sa rana pembelajaran dan mendorong tumbuhnya modifikasi atau inovasi baru pelayanan publik. Demikian pula, dalam event simposium inovasi pelayanan publik, pada Juni tahun 2014, dihadiri oleh

18

BRIDGE-04.indd 18

BRIDGE VOLUME 04

sekitar 500 peserta, meliputi institusi pelayanan publik yang berinovasi ada 20 orang, kemeneterian/ lembaga 54 orang, pemda 315 orang, LSM 35 orang, pemerhati pelayanan publik 61 orang, akademisi 15 orang. Dan acara ini juga dihadiri oleh Duta Besar Amerika Serikat untuk Indonesia Robert Blake. Dalam kesempatan itu, Kemen terian PANRB memberikan piagam penghargaan kepada lima finalis United Nation Public Service Award (UNPSA) 2014. antara lain: unit pelayanan informasi dan keluhan masyarakat Kota Yogyakarta (UPIK), pelayanan kartu insentif anak Kota Surakarta, pelayanan perijinan dan penanaman modal Ka bupaten Baru, pelayanan distribusi guru profesional kabupaten Luwu Utara, dan pelayanan kesehatan ibu melahirkan dengan bantuan tenaga kesehatan tradisional bekerjasama dengan tenaga medis Kabupaten Aceh Singkil. Namun demikian, Mirawati Sudjo no tidak menyangkal bahwa masih ada kinerja pelayanan publik yang tidak baik. Pajabat Kementeri PAN-RB itu berharap masyarakat yang mengetahui kinerja pelayanan publik yang buruk bisa melaporkan melalui jalur pengaduan – online, di bawah Kementerian PAN-RB, untuk segera ditindaklanjuti perbaikan kinerja ins ti tusi layanan publik tersebut. ”Jangan yang tidak baik saja yang ditampilkan, yang baik pun juga bisa diinformasikan,” ujarnya mengakhiri. n


26/09/2014 1:09:53

Manfaat

Fast Track Percepat Layanan Klaim Upaya peningkatan layanan dan percepatan proses klaim kepada peserta dilakukan BPJS Ketenagakerjaan melalui program Fast Track. Melalui program ini dilucurkan e-Klaim yang memungkinkan peserta mengajukan klaim melalui e-mail kapan saja dan dari mana saja tanpa harus mengikuti antrian.

B

PJS Ketenagakerjaan terus melakukan optimalisasi pe la yanan kepada peserta, terutama pelayanan Front Office. Hal ini dilakukan dalam rangka implementasi Service Blueprint BPJS Ketenagakerjaan yang telah disepakati bersama. Menurut Achmad Riadi, Direktur Pelayanan dan Pengaduan BPJS Kete nagakerjaan, dalam RJP Direktorat Pelayanan dan Pengaduan ditetapkan pada tahun 2014 merupakan Service Excellence Blueprint Implementation. Pada tahapan ini salah satu yang menjadi program kerja strategis dalam percepatan implementasi service blue print dan e-service. Langkah utama terkait dengan implementasi tersebut yang menjadi prioritas adalah Aspek Physical Evidence, Aspek Process dan Aspek People. Pada Aspek Process yang menjadi prioritas utama adalah percepatan implementasi di Front Office. Menurut Achmad Riadi, dalam hal ini dilakukan pemisahan proses layanan di Front Office yang dibedakan menjadi Layanan Klain Reguler (JHT, JKK, dan JK), Layanan Informasi, Layanan Fast Track JHT (e-Klaim JHT) dan Layanan Self Service Kios-K.


BRIDGE-04.indd 19

Layanan di Front Office adalah Service Level Agreement (SLA). Diha rapkan pada tahun 2014 akan tercapai 90% SLA proses layanan pengajuan klaim JHT di Front Office maksimal 30 menit. Pada tahun 2015 diharapkan akan tercapai 100% SLA proses layanan pengajuan klaim JHT di Front Office maksimal 30 menit. SLA maksimum 30 menit diukur dari sejak peserta mendapatkan no mor antrian elektronik (mesin antrian) sampai peserta selesai mendapatkan layanan dari Customer Service Of ficer (CSO). Diasumsikan kinerja la yan an dari CSO maksimal 10 menit setiap peserta sehingga ruang untuk melakukan manajemen antrian bagi setiap peserta adalah 20 menit. Ruang manajemen antrian menjadi lebih lebar jika bisa meningkatkan kinerja layanan di CSO kurang dari 10 menit. Proses pembayaran klaim JHT dila kukan dengan metode transfer ke rekening peserta. Dengan metode pembayaran transfer ini setelah pe serta mendapatkan layanan dari CSO tidak ada lagi aktivitas proses layanan sehingga peserta sudah dapat pulang. Menurut Eko Nugriyanto, Kepala Urusan Pengembangan & Tata Kelola Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan,

ruang peningkatan SLA layanan pe ngajuan klaim JHT di Front Office akan semakin ringkas sejalan dengan implementasi klaim JHT Fast Track (e-Klaim JHT). Dengan implementasi e-Klaim JHT maka akan dapat me ningkatkan SLA layanan di Front Office hingga maksimal 15 menit setiap peserta. Jika proporsi klaim JHT regular dengan e-Klaim JHT masingmasing 50% maka rata-rata pelayanan di Front Office dapat berlangsung selama 20 menit. Layanan Fast Track (e-Klaim) mulai dilakukan uji coba di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Sa lemba sejak awal Agustus 2014. Sete lah dilakukan evaluasi pada akhir September 2014, layanan Fast Track akan dilakukan mulai Oktober 2014 di sejumlah Kantor Cabang yang selama ini mengalami antrian cukup panjang. “Setelah Salemba, Fast Track akan dilaksanakan di Kantor Cabang yang antriannya panjang seperti Bekasi dan Cikarang yang memiliki peserta pekerja dari perusahaan,” kata Eko Nugriyanto. Selama ini layanan klaim bertumpu pada people yaitu Document Review Officer (DRO) atau petugas pemeriksa dokumen. Hal ini akan

BRIDGE VOLUME 04

19

26/09/2014 1:09:54

Manfaat memberatkan pekerjaan karena peserta akan ma kin bertambah dan antrian makin panjang. Untuk mengatasi hal ini diluncurkan layanan Fast Track yang menggabungkan tugas people dan sistem mesin. Melalui layanan ini se bagian tugas people diambil alih mesin, misalnya dalam hal verifikasi data dokumen. Menurut Eko Nugriyanto, konsep Fast Track adalah ahli waris dapat kapan saja dan di mana saja mengajukan klaim dengan menggunakan e-mail. Di website BPJS Ketenagakerjaan, peserta dapat meng-klik ikon e-Klaim kemudian memasukkan data yang diperlukan seperti nama, tanggal lahir, Nomor Induk Kependudukan (e-KTP), alamat, nomor hp dan lain-lain. Selanjutnya mesin akan melakukan verifikasi, pengajuan klaim tidak memakai e-KTP maka akan ditolak. Selain itu, mesin juga akan melakukan verifikasi keikutsertaan, bila peserta non aktif atau belum memenuhi syarat waktu klaim maka pengajuan klaim juga akan ditolak. Jika pengajuan klaim melalui Fast Track sudah memenuhi syarat maka akan keluar Form 5 untuk klaim JHT atau Form 4 untuk klaim JK. Selanjutnya yang bersangkutan melakukan upload untuk dokumen yang diperlukan seperti Kartu Peserta BPJS Ketenagakerjaan, KTP, Surat Keterangan Berhenti Bekerja, Kartu Keluarga. Dokumen tersebut bisa difoto terus dikirim. Pengajuan klaim melalui e-Klaim dapat langsung

20

BRIDGE-04.indd 20

BRIDGE VOLUME 04

dikirim ke Kantor Cabang yang dipilih. Menurut Eko Nugriyanto, pengajuan klaim melalui e-Klaim dalam waktu 24 jam sudah harus direspon oleh Kantor Cabang yang dipilih. Petugas yang membuka komputer di Kantor Cabang tersebut secara otomatis akan mengetahui adanya klaim melalui e-Klaim yang harus direspon. Setelah verifikasi dan dinyatakan lolos, petugas Kantor Cabang akan memberitahu melalui SMS dan e-mail kepada peserta untuk datang ke kantor membawa dokumen asli yang diperlukan. Peserta yang bersangkutan diberi waktu selama tujuh hari sejak dikirimi pemberitahuan melalui SMS dan e-mail untuk pencairan klaim. Di Kantor Cabang, peserta mengambil nomor antrian Fast Track dan akan mendapat layanan jalur cepat. Menurut Eko Nugriyanto, dalam simulasi di Kantor Cabang Salemba layanan jalur Fast Trackhanya membutuhkan waktu sekitar 10 menit. Dengan demikian, layanan Fast Track sangat efisien waktu dalam layanan klaim. Jika dalam setahun terdapat 1 juta klaim JHT yang dilayani melalui Fast Track maka akan sangat banyak waktu yang dapat dimanfaatkan oleh petugas BPJS Ketenagakerjaan untuk kerja produktif. Selain hemat waktu, layanan Fast Track juga sangat menghemat kertas karena menggunakan data digital. Ditargetkan pada 2015 sebanyak 30% dari sekitar 1 juta klaim manual dapat dilayani melalui e-Klaim. Selain itu, layanan Fast Track akan dilakukan di 30 Kantor Cabang Utama pada akhir 2014. n


26/09/2014 1:09:54

Katiga

Safety Riding Selamatkan Pekerja di Jalan

BPJS Ketenagakerjaan dan Polda Jatim gelar Safety Riding untuk menekan angka kecelakaan di jalan. Kecelakaan akibat kelalaian manusia dapat dikurangi dengan menerapkan Safety Riding.

S

AFETY Riding sangat pen ting bagi para pekerja me ngingat kecelakaan lalu lin tas mendominasi kece lakaan kerja yang terjadi di Indonesia. Berdasarkan data Kementerian Tena ga Kerja dan Transmigrasi RI, sebanyak 40% kecelakaan kerja terjadi di jalan raya ketika para pekerja sedang berangkat kerja atau sepulang bekerja. Oleh karena itu, Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Muhaimin Iskandar mengajak pimpinan perusa haan swasta agar membantu peme rintah dalam sosialisasi gerakan kese lamatan dan kesehatan kerja (K3) nasional. Gerakan sosialisasi ini demi mewujudkan Indonesia Berbudaya K3 tahun 2015. Berkaitan dengan hal tersebut di atas dan dalam rangka menekan angka kecelakaan di jalan raya, BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Jawa Timur


BRIDGE-04.indd 21

bersama Kepolisian Daerah (Polda) Jawa Timur menggelar pelatihan Safety Riding. Acara yang digelar di Hotel Dewarna Bojonegoro (11 September 2014) ini diikuti oleh perwakilan sejumlah perusahaan besar di Kabupaten Bojonegoro, Lamongan, Tuban dan Madura. Menurut Andrey J Tuamelli, Ke pala Bidang Pelayanan BPJS Ketena gakerjaan Wilayah Jatim, pelatihan Safety Riding sebagai upaya untuk menekan angka kecelakaan lalu lintas dan mendukung program pemerintah. Sementara itu, Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro, Widyo D Rahmulyo, menyatakan bahwa mayoritas kecelakaan lalu lintas akibat kelalaian manusia sehingga hal ini bisa diminimalisir dengan menerapkan safety riding. Situasi dan kondisi saat ini mem buat sepeda motor menjadi pilihan

paling praktis dan ekonomis sebagai alat transportasi baik pribadi maupun keluarga. Kemampuan mela lui jalan yang relatif kecil (selap selip) seakan membuat motor menjadi kendaraan bebas macet dan efektif. Sementara itu, konsumsi BBM sepeda motor juga sangat irit sehingga mem buat kendaraan ini sangat ekonomis. Namun kemudahan memperoleh sepeda motor seringkali tidak diba rengi dengan kesadaran untuk bela jar berkendara dengan baik dan aman. Masih banyak pengendara se pe da motor yang mengendarai mo tor dengan kencang atau sangat lambat dan lain-lain yang dapat mem bahayakan dirinya dan orang lain di sekitarnya. Berdasarkan hasil survey tim Safety Riding Course, lebih dari 50% kecelakaan sepeda motor disebabkan oleh faktor manusia, selain faktor

BRIDGE VOLUME 04

21

26/09/2014 1:09:55

Katiga kendaraan dan lingkungan. Berkaitan dengan hal tersebut Menakertrans Muhaimin Iskandar berharap semua pihak terus menerapkan disiplin berlalu lintas dan membangun suasana yang kondusif di lingkungan kerja sehingga keselamatan selalu terjamin. Safety Riding sebenarnya sama dengan istilah Safety Driving bagi pengguna mobil. Safety Riding me nga cu kepada perilaku berkendara yang secara ideal harus memiliki tingkat keamanan yang cukup bagi diri sendiri maupun orang lain. Dalam pelatihan Safety Riding disajikan dalam teori dan praktek. Dalam teo ri dijelaskan seputar keselamatan berkendara, pentingnya pemanasan tubuh saat hendak berkendara, ke siapan kendaraan, posisi berkendara yang ideal, dan lain-lain. Hal terpenting yang perlu men dapatkan perhatian pengendara sepe da motor adalah kesiapan berkendara. Kesiapan berkendara yang diperlukan untuk sepeda motor antara lain ada lah sarung tangan, jaket, helm, dan

22

BRIDGE-04.indd 22

BRIDGE VOLUME 04

sepatu. Sarung tangan sebaiknya memiliki lapisan yang dapat menutupi kedua belah tangan dan bahan yang dapat menyerap keringat serta tidak licin saat memegang grip/handle mo tor. Jaket sebaiknya mampu me lindungi seluruh bagian tubuh baik dari terpaan angin maupun efek ne gatif kala terjadi benturan baik kecil maupun besar. Helm sebaiknya dapat memberikan perlindungan lebih kepa da kepala. Sepatu seharusnya mampu memberikan kenyamanan serta ke amanan bagi seluruh lapisan kaki. Selanjutnya, pada umumnya da lam pelatihan praktek Safety Riding diajarkan teknik pengereman, teknik slalom, teknik berkendara di lintasan ala “bumpy-road”, teknik ber kendara di lintasan lurus dan sempit. Teknik pengereman dengan hanya me ngandalkan rem depan, rem belakang, dan kombinasi keduanya. Teknik ini untuk membiasakan pengendara untuk membedakan fungsi dua sisi rem saat hendak berhenti berakselerasi. Teknik slalom untuk melihat kemampuan

pengendara me ni kung dengan cepat dari sisi kiri ke kanan dan sebaliknya dengan asumsi kendaraan sedang melaju kencang. Teknik berkendara di lintasan ala “bumpy-road” untuk membiasakan pengendara merasakan kenyamanan pada saat jalan tidak mulus atau bergelombang. Teknik berkendara di lintasan lurus dan sempit berupa bilah dengan asumsi kendaraan berjalan di jalan kecil dan diliputi kemacetan. Teknik ini untuk membiasakan diri bagi pengendara untuk tetap dapat melakukan handling tanpa menurunkan kaki dalam kecepatan rendah. Hal lain yang perlu mendapatkan perhatian pengendara adalah pe nge cekan sepeda motor, posisi berkendara, dan berdoa sebelum berkendaraan. Pengecekan dilakukan untuk menge tahui apakah masing-masing bagian dari sepeda motor berfungsi dengan baik atau tidak. Bagian-bagian tersebut antara lain adalah ban, rem, kaca spion, lampu, kelistrikan, mesin dan bensin. Sementara itu, posisi badan saat berkendaraa adalah badan lurus, pandangan kedepan, lutut rapat, dan biarkan tangan, kaki dan punggung dalam keadaan rileks. Selain itu, beberapa postur ber kendara yang baik yaitu mata melihat jauh ke depan supaya jarak pandang menjadi lebih luas. Pundak santai atau rileks, siku tangan sedikit menekuk dengan santai, tangan memegang bagian tengah dari gas tangan di mana pengendara bisa dengan mudah untuk mengoperasikan handle rem atau kopling dan saklar. Pengendara duduk pada posisi di mana bisa de ngan mudah mengoperasikan stang kemudi dan rem. Lutut secara ringan menekan tangki bahan bakar (tipe motor sport), telapak kaki diletakkan pada sandaran kaki, jari kaki menghadap ke depan, ibu jari kaki secara ringan berada di atas pedal rem dan pedal gigi. Pengendara sebelum melakukan perjalanan seha rusnya berdoa kepada Tuhan YME agar selalu mendapatkan perlindungan dan keselamatan. n


26/09/2014 1:09:55

Seberang

Hidup Paling Bahagia di Denmark Denmark menetapkan ukuran kesejahteraan hidup masyarakatnya dengan sangat baik, dengan adanya fakta bahwa ukuran kesejahteraan di negara tersebut menduduki peringkat teratas di antara negara-negara Eropa yang terkemuka (OECD) dan juga di dunia.

L

APORAN oleh PBB mengenai Tingkat Kebahagian Dunia tahun 2013, yang terkait se jumlah besar item di dalam Indeks Kehidupan yang menunjang ke sejahteraan. mengungkapkan bah wa tiga negara Skandinavia : Denmark, Norwegia, dan Swedia, termasuk dalam peringkat lima teratas, negara yang penduduknya paling bahagia di dunia. Kelima negara tersebut adalah: Denmark, Norwegia, Swiss, Belanda, dan Swedia. Sedangkan negara adi


BRIDGE-04.indd 23

kuasa Amerika berada di No 17 di antara 156 negara yang disurvei PBB mempercayakan lembaga survey ter kemuka Gallup World Poll. Negaranegara yang termasuk paling bahagia, yang mungkin cukup mengejutkan, adalah Togo, Rwanda, dan Burundi. Uang, tidak bisa membeli keba hagiaan, tetapi merupakan sarana pen ting untuk mencapai standar hi dup yang lebih tinggi. Di Denmark, rata-rata pendapatan bersih rumah tangga per kapita adalah 25 172 USD

per tahun, lebih dari rata-rata OECD dari 23 938 USD per tahun. Namun demikian, seperti juga di negaranegara maju lain, ada kesenjangan yang cukup besar antara kelompok terkaya dan termiskin – di atas 20% dari populasi dengan pendapatan jauh lebih besar. Dalam hal pekerjaan, lebih dari 73% dari orang berusia 15-64 di Denmark memiliki pekerjaan yang dibayar, ma yoritas di atas rata-rata kerja OECD. Sekitar 75% dari laki-laki dalam peker

BRIDGE VOLUME 04

23

26/09/2014 1:09:56

Seberang

jaan yang dibayar, dibandingkan de ngan 70% perempuan. Orang-orang di Denmark bekerja 1.546 jam / tahun, kurang dari rata-rata OECD dari 1 .765 jam / tahun. Hanya sebagian ke cil sikitar 2% dari karyawan bekerja dengan jam kerja yang sangat panjang, jauh lebih rendah dari rata-rata OECD sebesar 9%. Memiliki pendidikan yang baik merupakan syarat penting untuk men cari pekerjaan. Di Denmark, 77% dari orang dewasa berusia 25-64 telah lulus pendidikan setara dengan perguruan tinggi, sedikit lebih tinggi dari rata-rata OECD 75%. Dengan perbandingan, 77% laki-laki dan 76% perempuan telah menyelesaikan seko lah tinggi. Dari segi kualitas pendidikan, untuk bidang keaksaraan, matematika dan ilmu pengetahuan sesuai Penilaian Pelajar Internasional (PISA), skor / nilainya sedikit lebih tinggi dari rata-rata OECD. Rata-rata di Denmark, skor perempuan meng ungguli anak laki-laki dengan 2 poin. Dari segi kesehatan, harapan hi dup saat lahir di Denmark adalah 80 tahun, setara dengan rata-rata OECD. Harapan hidup bagi perempuan adalah 82 tahun, dibandingkan lakilaki sekitar 78 tahun. Tingkat polusi – pencemaran udara di Denmark, cukup rendah sekitar 15 mikrogram per

24

BRIDGE-04.indd 24

BRIDGE VOLUME 04

meter kubik, di bawah ambang untuk bisa menyebabkan kerusakan paruparu, jauh lebih rendah dari rata-rata OECD sebesar 20,1 mikrogram per meter kubik. Demikian pula, dalam hal kualitas air, 95% orang mengatakan mereka puas dengan kualitas air mereka, lebih dari rata-rata OECD dari 84%. Mengenai lingkup publik, diketa hui tingginya tingkat partisipasi / ke pedulian masyarakat di Denmark. Se banyak 96% orang percaya dan mengetahui orang yang mereka bisa andalkan pada saat dibutuhkan, lebih tinggi dari rata-rata OECD dari 89%. Demikian pula ukuran kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan partisipasi warga negara dalam proses politik, dilihat dari jumlah peserta pe milu, mencapai 88% selama pemilu terakhir ini; jauh lebih tinggi dari ratarata OECD 72%. Di Denmark, 84% orang yang ting gal dan bekerja di sana, mengakui me miliki banyak pengalaman yang positif dalam kehidupan sehari-hari, dari berbagai aspek dalam kehidupan yang membahagiakan, mulai dari pe ra saan waktu santai / istirahat / re freshing, kebanggaan dalam meraih prestasi, berbagai kenikmatan hidup, dll, daripada memiliki pengalaman yang negatif, seperti sakit, khawatir, ke

sedihan, kebosanan, dll. Angka ini lebih tinggi dari rata-rata OECD dari 76%.

Jaminan Sosial Denmark Bagi para pekerja fulltime di Den mark mereka berhak mendapat ja minan sosial, antara lain : l Jaminan Hari Tua l Jaminan Kesehatan l Jaminan Atas Kehilangan l Pekerjaan (Pengangguran) l Jaminan dalam hal kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja l Jaminan Keluarga l Fasilitas Bersalin dan Jaminan Orang Tua Khusus aturan Uni Eropa menga tur sistem jaminan sosial negara bagi karyawan dipayungi oleh satu sistem pada satu waktu. Posisi jaminan sosial ditentukan oleh tempat mereka bekerja dan di mana mereka tinggal. Jika orang bekerja untuk sebuah perusahaan di Denmark, mereka di tang gung oleh jaminan sosial Den mark. Namun, jika orang Denmark tinggal di Swedia dan juga melakukan pekerjaan di Swedia, posisi jaminan sosial ditentukan oleh waktu dan jumlah pekerjaan yang dilakukan di Swedia. Jika mereka bekerja kurang dari 25% di Swedia, mereka akan tetap dilindungi oleh jaminan sosial Denmark. Sebagai individu setiap pekerja memiliki kewajiban membayar pajak negara, pajak kota, pajak kesehatan, pajak jaminan sosial dan pajak gereja -tidak diwajibkan untuk membayar pajak gereja jika bukan anggota gereja Lutheran Denmark. Khusus untuk pajak jaminan sosial, sebesar 8% adalah gross pajak – dikurangi sebelum pajak lainnya dihitung. Secara total tarif pajak Denmark yang ditanggung para pekerja adalah sekitar 55,6% ( untuk Tahun 2013 dan 2014). n


26/09/2014 1:09:57

BPJS Anda

CABANG KLATEN

“Fokus pada Target dan Sentuhan Kemanusian”

T

IDAK hanya Hasan Fahmi tetapi juga para stafnya dibuat terkejut untuk kedua kalinya secara berurut-turut, pada tahun 2013 dan tahun 2014, ketika diumumkan kantor Cabang BPJS Klaten yang dipimpinnya memperoleh Achievement Award – penghargaan sebagai Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan terbaik. Pasalnya, tidak ada pemberitahuan sebelumnya kalau dalam pertemuan rutin – seperti Rakernas BPJS Kete nagakerjaan, yang dihadiri oleh selu ruh kantor Wilayah dan Cabang BPJS Ketenagakerjaan itu, akan ada acara pemberian penghargaan un tuk sejumlah katagori kinerja BPJS Ketenagakerjaan secara Nasional. Hasan Fahmi merasa bersyukur kerja keras timnya telah berbuah manis, manajemen perusahaan memberikan apresiasi. ”Award ini bukan hasil kerja saya sendiri tetapi hasil kerja kolektif bersama timnya,” diakuinya dengan tulus. Di dalam membangun tim yang solid, menurut ayah dua orang


BRIDGE-04.indd 25

anak yang baru memimpin BPJS Ketenagakerjaan Cabang Klaten sejak tahun 2013 itu, sangat terbuka dan tidak nge-bossy dengan 21 orang anak buahnya. ”Semua karyawan harus bisa melayani kepesertaan,” jelasnya Pria yang mengawali karir di per usahaan jaminan sosial tenaga kerja tahun 1992 itu, tidak mau berponggah hati, karena apa yang dilakukan ber sama rekan-rekan di kantor BPJS Kete nagakerjaan Cabang Klaten tidak beda dengan cabang-cabang lain, ”Kita se mua bekerja sesuai SOP dan guidance yang dibuat manajemen kantor Pusat,” ungkapnya, kepada Bridge usai acara Rakernas BPJS Kete nagakerjaan, di Grand Hyatt - Bandung, Jumat 5/9 lalu. Hanya saja, ungkap Fahmi, tim nya fokus pada target, tidak mem bu ru peserta baru, tapi justru me na ngani peserta yang eksis tapi be lum sepenuhnya menjadi pe serta, melalui pendekatan ”need driver” – pendekatan yang edukatif, ”Kami menjelaskan akan manfaat

kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan yang merupakan suatu kebutuhan akan perlindungan jaminan sosial bagi para pekerja – sebagai pencari nafkah utama keluarga,” jelasnya lagi. Fahmi yang pengalaman di la pa ngan sebagai staf marketing di be berapa kantor cabang BPJS Kete nagakerjaan di Wilayah Jawa Tengah, sudah faham benar karakter para pekerja yang menjadi target peserta BPJS Ketenagakerjaan, yang mayoritas suku Jawa. Dengan pendekatan legal driver melalui penegakan hukum atau dipaksakan dengan ancaman sanksi, biasanya, hasilnya kurang efektif dan menjadikan hubungan dengan kliennya tidak baik, para pekerja akan jengah. Selain itu, menurut mantan Kepala Pemasaran BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilacap (tahun 2005) dan Cabang Yogyakarta (tahun 2009) ini, di dalam melayani para peserta perlu melakukan setuhan kemanusiaan – human touch, dengan cara-cara ber sahaja, ”Mereka musti wongi – dihargai, semisal orang tua jangan me reka

BRIDGE VOLUME 04

25

26/09/2014 1:09:58

BPJS Anda

disuruh menunggu lama-lama, disapa dengan santun dan dilayani dengan baik, ditanya maksud kedatangannya,” jelasnya lagi. Demikian pula pendekatan ter hadap perusahaan penunggak iuran, Fahmi dan timnya tidak mau me nagih peserta seperti DC (deep colector). Mereka lebih memilih me ngundang perusahaan tersebut untuk menjelaskan dan memberi edukasi hukum bila terjadi suatu re siko kerja pada para karyawan, ”Tidak akan berdampak buruk terha dap kelangsungan perusahaan dan karyawannya,” demikian yang dikemu kannya kepada kliennya. Sedangkan pada target peserta tenaga kerja, Fahmi acapkali menga takan, premi kepesertaan jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan boleh dibilang ringan, ”Lebih ringan ketim bang uang yang dikeluarkan untuk membeli rokok ataupun pulsa Hand phone,” jelasnya, sedangkan man faatnya sangat besar akan melidungi pekerja jangan sampai terjadi pemis kinan keluarga dadakan. Dikarenakan jumlah karyawan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Klaten hanya 21 orang, dengan SDM yang ramping tetapi diserahi tanggung jawab melayani wilayah kerja – dua

26

BRIDGE-04.indd 26

BRIDGE VOLUME 04

kabupaten: Klaten dan Boyolali, yang memiliki potensi tenaga kerja sebesar 1.4 juta orang. Perkiraan Fahmi lagi, tidak akan tertangani dengan baik bila tidak membangun kemitraan dengan lembaga dan para pamong di daerah. Semua perangkat desa, kelu rahan, dan kecamatan di dua kabu paten dilibatkan sebagai peserta dan di ajak membantu menyuluh agar menjadi peserta jaminan sosial BPJS Kete nagakerjaan pada warga dan perusahaan di lingkungannya. ”Tidak sulit mengajak mereka sebagai pe nyuluh warga dan perusahaan di wila yahnya akan manfaat kepesertaan jaminan sosial, karena ada kesa maan visi untuk meningkatkan kese jahteraan warganya,” ungkap Fahmi lagi. Tidak hanya perangkat desa, Fah mi dan timnya juga melibatkan 500 penyuluh agama di dua kabupaten – sebagai trading ambasador - duta BPJS Ketenagakerjaan, ”Mereka bisa berdakwah sembari memberi pe nyu luhan manfaat jaminan sosial dalam meningkatkan kesejahteraan pekerja,” ungkap Sarjana Ekonomi alumni Uni versitas Diponegoro tahun 1990 an itu. Selain membangun sinergi dengan pihak eksternal BPJS Ketenagakerjaan,

Fahmi juga menaruh perhatian secara internal dengan membangun tim yang solid. ”Setiap hari kami ikrarkan semangat bekerja dan semangat kebersamaan. Tidak ada bos-bosan, semua harus bisa menangani dan me layani kepesertaan,” tegasnya. Dalam rapat harian, ungkap komandan baru itu, semua usulan yang kreatif anak buah dalam memenuhi target kinerja akan didengar dan dibahas bila positif akan kita coba aplikasikan. Dengan kinerja tim yang solid di bawah kepemimpinan Fahmi, target kepesertaan baru yang ditetapkan ma najemen untuk tahun 2013 se banyak 16.000 pekerja dengan nilai premi sekitar 34 miliar rupiah, dapat terlampaui. Di akhir tahun, timnya bisa mendapatkan kepesertaan baru hingga mencapai 23.000 pekerja baru dengan nilai uang premi yang terkumpul mencapai 45 miliar rupiah. Demikian pula di tahun 2014, dari target kepesertaan baru sebanyak 23.000 pekerja dengan nilai premi sebesar 35 miliar, pada rekap bu lan agustus lalu, sudah melebihi tar get 115%. Dua tahun berturut, ungkap Fahmi berbesar hati, ”Target kepesertaan baru pekerja dan perusahaan dengan nilai premi yang juga telah ditetapkan, semuanya ter lampaui. Mungkin hal ini yang menjadi salah satu penilaian atas kinerja Kantor Cabang,” jelasnya. Kendati tahun 2014, perhatian semua pihak tertuju pada pesta demokrasi – penyelenggaraan Pileg dan Pilpres, membuat kebanyakan mereka cen derung wait & see. ”Alhamdulillah,... semua target bisa terpenuhi,” ujarnya bersyukur. Kata kunci untuk menggapai keberhasilan, yang kerap ditanamkan Fahmi kepada timnya, ”Bekerjalah dengan hati, kita sudah mengakuisisi iuran kepesertaan jaminan sosial, ka re na itu sudah seharusnya dikom pensasikan dengan pelayanan prima. Mereka adalah Raja.” nasihatnya mengakhiri. n


26/09/2014 1:09:59

Testimoni Layanan Prima BPJS Ketenagakerjaan Cilandak Serving with heart, melayani dengan hati. Itu merupakan gambaran nyata implementasi konsep pelayanan prima yang dilaksanakan BPJS Ketenagakerjaan Cilandak.

K

ONSEP pelayanan pri ma jika diimplemen tasikan ha nya “by the book dan by the rule” akan terasa ham bar dan biasa saja. Oleh karena itu, inovasi atau tero bosan yang langsung menyentuh hati peserta BPJS Ketenagakerjaan, yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan Cilandak memiliki aspek penting bagi kepuasan pelanggan. Segenap jajaran BPJS Ketenagakerjaan Cilandak menyadari betul pentingnya pelayanan dan kepuasan pelanggan. “Inilah wu jud pelayanan prima yang sesungguhnya. Jangan dilihat dari no minal yang diberikan tetapi nilailah dari bentuk kepedulian dan rasa empati yang kami sampaikan”, ujar Noerbimo, Kakacab BPJS Ketenagakerjaan Cilandak. Hal tersebut disampaikan Noerbimo di sela-sela penyerahan JHT kepada Tarmizi, eks karyawan salah satu perusahaan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cilandak yang sedang dirawat di RS Graha Permata Ibu, Depok akibat penyakit stroke yang dideritanya. Tarmizi dirawat sejak Februari 2014 sesaat setelah dia keluar dari perusahaan tempatnya bekerja. Pada awalnya Tarmizi mengaku bingung bagaimana cara men cairkan JHT, mengingat kondisi kesehatannya yang kurang me mungkinkan. Tetapi berdasarkan keyakinan yang besar pada dirinya ditambah cerita dari rekan-rekannya bahwa mencairkan dana JHT tidak sesulit yang dibayangkan, Tarmizi memberanikan diri mengutus keluarganya untuk datang ke BPJS Ketenagakerjaan Cilandak, be berapa waktu yang lalu. Keyakinan Tarmizi terbukti. Proses pencairan dana JHT, asalkan sesuai prosedur, tidaklah sesulit yang dia bayangkan sebelumnya. “Saya merasa amat terbantu dengan adanya dana JHT ini. Apalagi saat kondisi saya yang sedang sakit saat sekarang, ditambah saya tidak perlu datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan untuk mengambil uangnya, tapi uangnya justru dianterin”, ujar Tarmizi dengan logat Betawi yang kental sambil tersenyum. Pengalaman lain dirasakan Herman Setiadi, mantan karyawan perusahaan konstruksi yang juga peserta BPJS Ketenagakerjaan Cilandak. Pria berusia 58 tahun ini menderita gagal ginjal sejak beberapa tahun lalu, yang mengharuskannya untuk menjalani cuci darah (hemodialysis) tiga kali seminggu di klinik Hemodialisis Cipta Husada, Kebayoran Baru. Penyerahan JHT Herman Setiadi dilaksanakan di kantor BPJS Ketenagakerjaan Cilandak. “Sekalian mampir habis dari cuci darah,” ujar Herman Setiadi seraya tersenyum. Pada kesempatan tersebut Herman Setiadi mengungkapkan rasa syukurnya atas diterimanya dana JHT miliknya. n


BRIDGE-04.indd 27

BRIDGE VOLUME 04

27

26/09/2014 1:10:00

Investment

Kreativitas Keuangan OLEH: ELVYN

G. MASASSYA

Kreativitas keuangan hakikatnya adalah bagaimana melakukan berbagai kreasi dan inovasi dalam pengelolaan keuangan (pribadi) sehingga bisa memberikan manfaat kepada pelakunya.

C

OBA cek, apakah rumah yang Anda tem pati saat ini merupakan hasil pembelian tunai, pemberian mertua, atau dibeli dengan cara berutang melalui bank? Jika yang Anda lakukan adalah yang terakhir, maka sebenarnya Anda telah melakukan kreativitas keuangan. Hanya saja pertanyaannya, kenapa Anda membeli rumah dengan cara berutang? Sebagian besar kalangan membeli rumah de ngan cara kredit dari bank lebih dikarenakan tidak

28

BRIDGE-04.indd 28

BRIDGE VOLUME 04

memiliki uang cukup untuk membayar rumah terse but. Ini wajar dan hal yang lazim. Yang penting, pendapatan bulanan masih bisa disisihkan untuk membayar cicilan pinjaman sehingga tidak me nimbulkan masalah, baik terhadap kredit tersebut maupun dalam hal membiayai kehidupan sehari-hari. Namun, apakah dalam hal ini tidak bisa dilakukan kreativitas? Jelas bisa. Mulai dari jangka waktu pinjaman, jenis pinjaman, dan besarnya pinjaman itu sendiri.


26/09/2014 1:10:01

Mengenai jangka waktu dan jenis pinjaman, mi salnya. Banyak orang beranggapan bahwa semakin panjang jangka waktu kredit, akan semakin menguntungkan buat yang bersangkutan. Apakah ini benar? Bisa benar, bisa keliru. Benar, kalau jenis pinjaman itu adalah bersifat ”pinjaman rekening koran” (PRK), yang bunganya mengambang sesuai dengan perkem bangan pasar dan besar bunga yang dibayarkan bergantung pada jumlah kredit yang dipakai. Umpamakan kredit yang dipin jam Rp 100 juta, dengan bunga 12 persen per tahun. Maka jika ti dak diikuti dengan pembayaran po kok pinjaman, si peminjam harus mem bayar Rp 12 juta per tahun untuk biaya bunga dan membayar pokoknya sebesar Rp 100 juga pada saat jangka waktu pinjaman berakhir. Tetapi, jika pada tahun per tama, si debitor alias peminjam memiliki dana untuk membayar sebagian pokoknya, sebut saja Rp 25 juta, maka pokok pinjaman tinggal Rp 75 juta. Selanjutnya, bunga yang 12 per sen itu akan dihitung terhadap Rp 75 juta. Nah, bagi kalangan yang pendapatannya tidak tentu, pinjam an dalam bentuk PRK akan lebih menarik. Kenapa? Karena jika dilunasi dengan cepat, pengenaan bunganya tidak akan banyak. Dengan kata lain, jangka waktu PRK bergantung pada kemampuan si peminjam. Lebih dari itu, setiap tahun masih diperpanjang. Bagaimana dengan pinjaman yang menggunakan angsuran tetap, yakni pokok plus bunga? Hati-hati dengan pinjaman seperti ini. Jang ka waktu yang panjang, kendati ang surannya rendah, bukan berarti pe minjam diuntungkan. Sebab, bunga pinjaman tetap dihitung berdasarkan pokok pinjaman. Dan itu berlangsung terus hingga jangka waktu berakhir. Bisa 10 tahun atau 15 tahun kemudian. Dan kalau ditotal, jumlah yang diba


BRIDGE-04.indd 29

yarkan bisa berkali lipat dari pokok pinjamannya. Ringkasnya, jangka wak tu pinjaman yang panjang belum tentu menguntungkan. Bagaimana dengan besarnya jum lah pinjaman? Ada kalangan yang beranggapan, semakin besar jum lah pinjaman semakin bagus. Ini juga tidak benar. Seperti contoh di atas, sebut saja Anda ingin membeli rumah dengan cara kredit. Walaupun persyaratan bank pada umumnya ada lah bahwa si peminjam harus me nyediakan da na sendiri sebesar 30 persen dari harga rumah, bukan berarti Anda ber pedoman pada angka tersebut. Jika Anda memiliki dana lebih, sebaiknya uang muka yang Anda bayarkan lebih besar dari 30 persen sehingga beban pokok pinjaman menjadi lebih rendah. Cara seperti ini juga termasuk sebagai kreativitas keuangan yang memberi manfaat bagi Anda. Paling tidak, mengurangi beban keuangan di masa datang. Itu baru kreativitas keuangan da lam bentuk mengelola pinjaman perbankan. Apakah ada kreativitas ke uangan lain yang dapat diterapkan? Banyak. Sebut saja arisan. Sebagian orang beranggapan bahwa arisan hanya ajang kumpul-kumpul, lalu mengiur dana arisan yang kemudian setiap bulan diundi untuk diberikan kepada para peserta arisan. Jika hanya seperti ini, tentu tidak bisa disebut kreatif. Arisan baru tergolong kreatif ka lau dana yang dikumpulkan itu di peruntukkan untuk membeli satu barang yang telah disepakati bersama oleh para anggotanya. Atau dana tersebut dibelikan produk investasi tertentu, misalnya reksa dana, se hingga si pemenang arisan otomatis akan menjadi investor. Cara ini bukan saja melindungi uang arisan dari gerusan inflasi, melainkan juga akan memotivasi para peserta arisan untuk tahu tentang investasi.

Investasi dan Asuransi Bentuk kreativitas keuangan lainnya adalah kalau Anda hendak melakukan investasi langsung ke sektor riil. Sebut saja ingin berbisnis. Membuka restoran misalnya. Jangan berpikir bahwa membuka restoran itu hal mudah. Banyak pemilik dana gagal dalam bisnis seperti ini karena tidak mau melakukan kreativitas keuangan, kendati yang paling sederhana. Apa itu? Joint investment. Meskipun Anda memiliki dana cukup banyak dan bisa membuka restoran, bukan berarti Anda tidak perlu memikirkan mitra bisnis. Apalagi kalau bisnis tersebut merupakan bisnis baru bagi Anda. Yang Anda miliki hanyalah uang. Tapi, Anda tidak memiliki pengalaman. Anda tidak memiliki keahlian. Anda juga tidak memiliki jaringan. Jadi, agar bisnis Anda bisa berjalan, jauh lebih baik jika Anda melakukannya dengan mitra yang tidak selalu harus punya uang, tetapi memiliki pengalaman, keahlian, dan jaringan. Anda bisa memulai dengan franchise jika ragu mencari teman berbisnis. Selain hal-hal di atas, tentu masih banyak pola yang bisa disebut sebagai kreativitas keuangan. Meng asuransikan diri dan barang-barang Anda, termasuk rumah, kendaraan, dan lain sebagainya, juga tergolong kreativitas. Kenapa? Karena Anda telah mengalihkan risiko kepada pihak lain. Tentu Anda mesti membayar premi asuransi. Namun, asuransi itu sendiri sekarang sudah banyak yang ”di-bundling” dengan produk investasi. Anda tinggal memilih, produk mana yang paling kreatif. Selamat melakukan kreativitas keuangan. n

Tulisan ini pernah dimuat di Harian Kompas, Minggu, 14 September 2014

BRIDGE VOLUME 04

29

26/09/2014 1:10:01

HR Clinic

S

UMBER Daya Manu sia merupakan faktor yang sangat pen ting dalam menentukan ke berhasilan sebuah organisasi. Tapi mengelola SDM bukan lah perkara mudah. Begitu Salam kenal Pak Brian Saya Hendro seorang manajer pelatih an dan pengembangan. Saya meli hat peserta training sering bosan men dengarkan presentasi yang monoton. Adakah alternatif metode presentasi untuk menyegarkan peserta training? Mohon dijelaskan. Jawab Salam kenal Pak Hendro, manfaat tersedianya berbagai metode pela tihan yaitu membantu peserta mem pelajari materi pelatihan, melatih, mendorong kesadaran peserta dan mem bantu agar tetap termotivasi, ter tarik dan terlibat dalam proses pem belajaran. Beberapa metode se lain ceramah/presentasi yang dapat memperkaya acara training yaitu: Permainan simulasi yaitu mem prak tekkan langsung pengetahuan yang diterimanya ke dalam suatu permainan individu atau kelompok, misalnya membuat bangunan dari ker tas dan sedotan. Ice breaking yaitu aktivitas untuk mencairkan suasana atau menciptakan suasana yang rileks dan menyegarkan. Video multimedia, yaitu pemu taran film suatu kisah atau penerapan materi training. Praktek/penugasan yaitu peser ta mengaplikasikan langsung penge ta huan dan keterampilan yang baru di pelajarinya dalam tugas berbentuk hasil kerja nyata, misalnya praktek komputer. Studi kasus yaitu memberikan soal suatu situasi yang harus dianalisis untuk mengaplikasikan pengetahuan dan keterampilan yang diberikan, mi

30

BRIDGE-04.indd 30

BRIDGE VOLUME 04

ba nyak problematika yang dihadapi organisasi dalam mengelola SDM. Redaksi Bridge menerima cukup banyak pertanyaan se putar pengelolaan SDM dari berbagai perusahaan di salnya studi kasus perhitungan pajak. Demonstrasi yaitu memperlihatkan kepada peserta cara melakukan suatu tugas langkah per langkah sebelum peserta mencobanya sendiri, misalnya memperlihatkan cara memasak. Simulasi yaitu peserta melaksana kan pembelajaran langsung de ngan melakukannya secara nyata dengan lingkungan yang diciptakan menye ru pai kondisi yang sebenarnya, mi sal nya simulasi menangani complain pelanggan. Pemilihan alternatif metode pe la tihan disesuaikan dengan keselarasan nya dengan tujuan pelatihan. Sebagai contoh pelatihan menggunakan apli kasi komputer tidak cukup hanya mem pelajari manual peng gunaan namun juga perlu dipraktekkan. Semoga pen jelasan saya berguna. Salam kenal Mas Brian Saya Anjar seorang manajer pemasaran pa da suatu perusahaan consumer goods. Perusahaan kami sedang me mu lai program tanggungjawab so sial perusahaan. Sebenarnya apa kah sasaran dari suatu prog ram CSR perusahaan? Apa kah un tuk me ningkatkan citra produk peru sahaan? Tolong dijawab Mas, terima kasih. Jawab Salam kenal Pak Anjar, aktivitas tanggung jawab sosial masyarakat merupakan investasi jangka panjang yang berdampak pada dukungan ling kungan masyarakat dan mening katkan reputasi perusahaan. Perusa haan yang memiliki program tang

Indonesia. Beberapa surat yang masuk kami pilih untuk memberikan pencerahan ba gi Anda tentang perma salahan seputar pengeloaan SDM agar dapat mendukung tercapainya tujuan organisasi. gung jawab sosial masyarakat atau disebut corporate citizenship prog ram, mempercayai bahwa peru sa haan dapat berdiri hanya bila mereka menerima dukungan ling kungan masyarakat. Tahap-tahap pe ngembangan corporate citizenship program sebagai berikut: Tahap 1: Reactive corporate phi lantropy, perusahaan memberikan ber bagai bentuk sumbangan/bantuan/ amal kepada masyarakat misalnya sumbangan acara HUT kemerdekaan dan sumbangan sapi korban dalam hari raya Idul Adha. Tahap 2: Strategic contribution, sumbangan/bantuan/amal diarahkan pada topik yang relevan terhadap bisnis secara jangka penjang dengan tujuan untuk meningkatkan reputasi perusahaan misalnya perusahaan jamu yang menfasilitasi pulang kampung gratis bagi para pedagang jamu. Tahap 3: Mainstream involvement, keterlibatan perusahaan dalam ma sya rakat melalui bisnis perusahaan dengan tujuan memperoleh reputasi dan penghargaan dari pihak ekster nal dan internal perusahaan, seperti karyawan, pelanggan dan pemasok, misalnya bantuan tenaga ahli perusa haan kepada masyarakat, sumbangan produk perusahaan dan pemberian akses terhadap fasilitas perusahaan. Tahap 4: Corporate accountability, perusahaan telah memiliki ikatan jang ka panjang dan terbuka dengan komunitas lingkungan masyarakat. Per usahaan mengukur dan melapor kan bukan hanya kebijakan sosialnya tetapi mencakup audit sosial oleh


26/09/2014 1:10:01

Tentang Pengasuh Rubrik: Brian Aprinto, SPHR adalah penulis buku manajemen SDM terlaris Buku Pedoman Lengkap Profesional SDM Indonesia dan Buku Pedoman Lengkap Softskills. Kunci Sukses dalam Karir, Bisnis dan Kehidupan Pribadi. Brian juga orang Indonesia pertama yang tersertifikasi Senioir Professional in Human Resource (SPHR) dari Human Resource Certification Institute (HRCI) di Amerika.

pihak ekstenal perusahaan. Sehingga jelas bahwa fokus CSR tidak semata pada mengiklankan produk perusahaan, namun lebih dari itu membangun hubungan jangka panjang yang saling mendukung an tara perusahaan dengan masyarakat. Semoga jawaban saya jelas Pak Anjar. Halo Mas Brian, Saya Budiarto, seorang manajer trai ning pada suatu per usaha an swas ta. Saya berinisiatif mengim ple men tasikan Knowlegde Management (KM) di perusahaan sa ya. Saya ingin tahu apa hubungan antara tacit knowledge dan eksplicit knowledge dengan im plementasi KM. Tolong dibantu ya Mas, terima kasih. Jawab Halo Pak Budiarto, tacit know ledge adalah pengetahuan yang di miliki seseorang yang sulit ditransfer kepada orang lain baik melalui tu li san atau ucapan. Tacit knowledge me rupakan hasil pembelajaran dan pengalaman dalam jangka waktu yang lama. Pengetahuan tersebut dapat dirasakan namun sulit dijelaskan. Contoh tacit knowledge yaitu kemam puan mengendarai sepeda atau ber main gitar. Kita bisa tahu teori bagaimana menyeimbangkan sepeda atau teknik bermain gitar, namun kita kesulitan untuk menjelaskannya. Explicit knowledge yaitu pengeta huan yang dapat diucapkan, ditulis dan disimpan dalam media tertentu. Sehingga pengetahuan tersebut bisa


BRIDGE-04.indd 31

dibagikan kepada orang lain. Explicit knowledge mudah dikomunikasikan, disimpan dan didistribusikan sebagai mana pengetahuan di dalam buku, internet, video, rekaman audio. Sa lah satu kunci sukses perusahaan da lam mengimplementasikan KM yai tu bagaimana mengelola explicit know ledge ini. Karena hanya dalam bentuk explicit knowledge maka pengetahuan dapat dikelola dan dimanfaatkan bagi seluruh personil dalam pekerjaannya. Untuk memindahkan tacit know ledge menjadi explicit knowledge di butuhkan interaksi secara rutin dan kepercayaan dengan orang yang ahli dalam suatu pengetahuan. Seringkali tacit knowledge dapat diperoleh men jadi explicit knowledge ketika orang yang memiliki pengetahuan tersebut bergabung dalam suatu jaringan kerja atau komunitas praktis melalui proses diskusi dan berbagi. Semoga pen jelasan saya bermanfaat Pak Budiarto. Salam kenal Pak Brian, Saya Andrianto seorang staf rekrutmen dari suatu per usahaan retail. Saya mengamati tingginya tingkat turn over karyawan baru di perusahaan. Saya melihat kar yawan yang loyal kebanyakan ada lah karyawan lama. Saya sempat berpikir alangkah baiknya bila pe ngi sian jabatan di organisasi baik posisi manajer atau posisi lainnya mengutamakan karyawan lama. Saya minta saran dari Pak Brian. Jawab Salam kenal Pak Andrianto, saya

menangkap pertanyaan Bapak yaitu manakah yang lebih baik, apakah mengisi posisi dari kandidat dalam perusahaan (rekrutmen internal) atau kandidat dari luar perusahaan (re krutmen eksternal). Sebelum memu tuskan, perlu dipahami perbandingan kelebihan dan kekurangan merekrut dari sumber internal atau eksternal. Rekrutmen internal memberikan prioritas kepada karyawan dalam un tuk mengisi posisi yang dibu tuh kan perusahaan. Keuntungan dila ku kannya rekrutmen internal jika berbentuk promosi, yaitu memberikan pengakuan atas kontribusi dan ker ja keras karyawan, meningkatkan lo yalitas karyawan pada perusahaan, kinerja keryawan pada masa lalu su dah diketahui, karyawan telah ber adaptasi dengan lingkungan peru sa haan serta biaya rekutmen lebih murah dibandingkan merekrut dari luar perusahaan. Namun kekurangan merekrut dari dalam perusahaan yaitu kurang adanya ide-ide baru dalam pelaksanaan pekerjaan tersebut serta timbulnya politik kantor dalam rangka memperebutkan promosi jabatan da lam perusahaan. Merekut dari sumber di luar per usahaan memiliki keuntungan yaitu membawa pemikiran/ide baru serta pengetahuan baru dalam industri dan mendapatkan karyawan yang sudah ahli untuk jabatan dengan kompetensi tinggi lebih murah dibandingkan me ngembangkan melalui pelatih an pro fe sional yang mahal. Semoga penjelasan saya dapat membantu Pak Andrianto. n

BRIDGE VOLUME 04

31

26/09/2014 1:10:02

Figur Dr. Sinyo Harry Sarundajang

Gubernur Pertama Peserta BPJS Ketenagakerjaan Gubernur Sulawesi Utara, Dr. Sinyo Harry Sarundajang merupakan figur yang sukses di pemerintahan maupun pendidikan. Sejumlah jabatan strategis di pemerintahan pernah dia jabat sebelum kini menjadi Gubernur Sulawesi Utara. Demikian juga perjalanan pendidikannya cukup cemerlang hingga meraih gelar Doktor di Universitas Gadjah Mada Yogyakarta (2011).

S

H Sarundajang, kelahiran Kawangkoan, Minahasa, Sulawesi Utara (16 Januari 1945) menjadi sosok panutan, bukan hanya bagi kalangan birokrasi tetapi juga masyarakat Sulawesi Utara. Salah satu sikap dan tindakannya yang patut ditiru adalah ketika dia memutuskan untuk menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan, beberapa waktu yang lalu. Bahkan, Sarundajang tercatat sebagai Gubernur Pertama sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan. Tindakan Gubernur Sarundajang tersebut tentu berdampak positif terhadap kalangan birokrasi maupun masyarakat Sulawesi Utara. Hal tersebut merupakan bukti keseriusan Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara untuk mensejahterakan warga masyarakatnya. Menurut Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Utara, Rudy Yunarto, keikutsertaan Gubernur Sarundajang sebagai peserta menunjukkan begitu pentingnya BPJS Ketenagakerjaan bagi seluruh lapisan masyarakat. Dengan keikutsertaan Gubernur Sulawesi Utara beserta jajaran birokrasinya akan diikuti oleh lapisan masyarakat lainnya.

32

BRIDGE-04.indd 32

BRIDGE VOLUME 04

Pada saat ini jumlah pegawai negeri sipil (PNS) di Provinsi Sulawesi Utara yang telah mengikuti BPJS Ketenagakerjaan berjumlah lebih dari 5.300 peserta. Jumlah tersebut terbagi di 46 SKPD Pemprov Sulut. Diharapkan nantinya akan semakin banyak PNS yang ikut BPJS Ketenagakerjaan sebab hal itu cukup penting untuk kesejahteraan para abdi negara. Sarundajang memulai karirnya dengan jabatan pertama sebagai Kasubdit Kampol pada Direktorat Sospol Dati I Sulut pada tahun 1974. Di tahun yang sama, Sarundajang juga menjadi dosen luar biasa di Akademi Pemerintahan Dalam Negeri. Pada tahun 1977, Sarundajang ditunjuk untuk menjadi Kepala Biro Pemerintahan Setda Propinsi Sulawesi Utara. Hingga tahun 1986, berbagai posisi jabatan pernah diamanatkan kepada Sarundajang, antara lain sebagai Pj. Sekretaris Wilayah Daerah Kabupaten Minahasa (1978), Kepala Biro Penyelenggaran Pemilu Propinsi Sulawesi Utara (1981), Pj. Kepala Biro Pemerintahan Sekretariat Daerah Propinsi Sulawesi Utara (1981), Sekretaris Daerah Kabupaten Minahasa (1983), Walikota Kota Administratif Bitung (1986). Pada 2003, Sarundajang yang kala itu masih


26/09/2014 1:10:03

menjabat sebagai Inspektur Jenderal Departemen Dalam Negeri ditunjuk oleh presiden Megawati untuk menjadi Gubernur Maluku. Dia dinilai mampu mengatasi transisi kepemimpinan di Maluku yang sempat bergolak hebat pada tahun 2001. Pada pemilihan umum tahun 2005, Sarundajang keluar se bagai pemenang dan akhirnya di lantik menjadi Gubernur Sulawesi Uta ra. Di tahun 2009, Sarundajang suk ses menggelar kongres bertaraf internasional di Sulawesi Utara yakni World Ocean Conference (WOC) dan CTI Summit yang dihadiri oleh per wakilan kepala negara di dunia. Pada tahun 2011, Sarundajang kem bali sukses menjadikan Sulawesi Uta ra sebagai tuan rumah kongres internasional yakni Asean Regional Forum Disaster Relief Exercise yang dilaksanakan di Manado. Akhir tahun 2011, Sarundajang dinobatkan sebagai salah satu dari tiga Gubernur Terbaik di Indonesia versi Majalah Gatra. Sarundajang kembali maju ke bursa pemilihan Gubernur Sulawesi Utara di tahun 2010. Dia berpasangan dengan Djouhari Kansil, mantan ke pala Dinas Pendidikan Nasional Pro pinsi Sulawesi Utara. Pasangan yang mengusung slogan “Membangun Tan pa Korupsi” ini akhirnya keluar sebagai pemenang. Perjalanan pendidikan Sarunda jang setelah lulus SMAN Kawangkoan (1964), kemudian menyelesaikan Sar


BRIDGE-04.indd 33

jana Muda Universitas Sam Ratulangi Manado (1968), Sarjana Uni versitas 17 Agustus 1945 Ja karta (1970), Ahli Administrasi Terito rial pada Institut Internasional Administration Publique Francaise (tugas belajar Depdagri) (1975-1976), serta Doktor pada Universitas Gadjah Mada Yogyakarta dengan Disertasi Geostrategi Provinsi Sulawesi Utara sebagai Pintu Gerbang Indonesia ke Kawasan Asia Pasifik (2011). Kesuksesan Sarundajang bukan hanya di bidang pemerintahan dan pendidikan, tetapi juga ditunjukkan oleh segudang penghargaan yang diraihnya. Penghargaan yang diper oleh Sarundajang antara lain adalah Penghargaan Manggala Karya Lencana dari Menteri Negara Kependudukan/ Kepala BKKBN (1995), Satya Lencana Wirakarya dari Presiden Republik Indonesia (1995), Dana Sehat/Asuransi Kesehatan dari WHO Award For Health Education (1995) serta Piagam Bakti Koperasi dan Pengusaha Kecil dari Menteri Koperasi dan PKK (1995). Selain itu, Sarundajang juga memperoleh Penghargaan Anugerah Aksara dari Presiden Republik Indo nesia (1996), Satya Pembangunan Bidang Koperasi dan Pembinaan Pe ngusaha Kecil dari Presiden Republik Indonesia (1996), Satya Lencana Karya Satya 20 Tahun dari Presiden Republik Indonesia (1997), Penghargaan atas Pembinaan dan Pengembangan Ka

rang Taruna di Daerahnya dari Menteri Sosial Republik Indonesia (1997), Satya Lencana Karya Satya 30 Tahun dari Presiden Republik Indonesia (2002), serta Kehormatan Bintang Jasa Utama dari Presiden Republik Indonesia (2004). Penghargaan lainnya yang diper oleh Sarundajang antara lain adalah Figure Governance Of Indonesia Achievement 2006-2007 dari Yayasan Penghargaan Indonesia (2007), Peng hargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2008 dari Presiden Republik Indonesia (31 Oktober 2008), Penghargaan Gu bernur Berprestasi Awards Tahun 2008 dari Menteri Dalam Negeri (2008), Penghargaan Ketahanan Pa ngan Tingkat Nasional Tahun 2008 dari Presiden Republik Indodnesia (18 Desember 2008), Penghargaan Pelopor Serikat Anti Pengangguran dari Menteri Tenaga Kerja dan Trans migrasi Republik Indonesia (6 Februari 2009), Presidential Citation dari Presiden Philipina (3 April 2009) serta The Best Management Keuangan Pem prop Se-Indonesia dari Menteri Keuangan Republik Indonesia (4 Mei 2009). Sarundajang dikenal mampu me redam konflik di Maluku dan men damaikan berbagai kelompok yang bertikai. Tak heran banyak pihak yang mengangkat hormat kepada Tonaas Wangko Umbanua (Pemimpin Tertinggi Suku Minahasa) ini. n

BRIDGE VOLUME 04

33

26/09/2014 1:10:05

Sisi Lain

Kain Endek Unggulan Bali Bali memiliki sejumlah hasil kerajinan unggulan, antara lain kain tenun Ranggang dan Cepuk dari Klungkung, Songket dari Gianyar dan kain Endek dari Denpasar. Di antara hasil kerajinan unggulan tersebut, kain Endek makin mendunia sejak dikenakan oleh Kepala Negara seluruh dunia pada KTT APEC 2013 yang lalu.

K

AIN Endek merupakan salah satu produk kerajinan khas Bali yang terus ditingkatkan kualitasnya. Hal tersebut dilakukan dalam rangka peningkatan daya saing produk kerajinan sebagai basis dalam menyongsong pasar bebas ASEAN 2015. Menurut Ketua Dekranasda Bali, Ayu Pastika, dalam menyongsong pasar bebas ASEAN 2015, Dekranasda Bali telah mempersiapkan diri dengan mengintensifkan pelatihan bagi perajin agar mampu menciptakan karya bermutu tanpa meninggalkan ciri khas Bali. Salah satu hasil kerajinan bermutu khas Bali yang terus dikembangkan adalah kain Endek. Upaya Pemerintah Kota Denpasar, Bali untuk membangkitkan kembali produk kerajinan kain Endek mendapat sambutan positif dari perbagai pihak. Selain dari perajin sendiri, sambutan yang antusias juga datang dari para desainer, pedagang dan kalangan perbankan. Menurut Ketua Harian Dekranasda Kota Denpasar, Dewa Dharendra, ajang Denpasar Festival yang menyuguhkan fashion show dengan balutan kain Endek memberikan andil sangat besar terhadap perkembangan kain ikat tersebut. Dengan kreasi dari para desainer, busana kain Endek tidak lagi terkesan formal. Busana Endek telah tampil dalam suasana bersahaja yang disesuaikan dengan usia penggunanya.

34

BRIDGE-04.indd 34

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:10:09

Selain itu, motif kain Endek yang di hasilkan para perajin juga makin bervariasi. Dengan perkembangan se perti itu memungkinkan masyarakat sebagai pengguna memiliki berbagai pilihan. Menurut Dharendra, di samping motif yang dihasilkan para perajin makin inovatif, para desainer dalam merancang busana Endek juga ma kin kreatif. Hal tersebut dapat mem bangkitkan minat masyarakat untuk menggunakan busana Endek. Bahkan kalangan perbankan di Denpasar telah menggunakan busana Endek sebagai pakaian kerja. Kain Endek kini banyak diminati para perancang busana nasional sebagai bahan kreasi. Mengingat kain Endek ini memiliki motif yang cantik dan dapat disesuaikan dengan tren mode busana saat ini. Para desainer makin antusias menggunakan kain Endek. Mereka mulai memanfaatkan kain Endek karena dapat dimodifikasi sesuai tren busana saat ini. Motif yang dituangkan dalam kain tenun khas Bali, kain Endek, bukan hanya estetika keindahan semata, namun juga mempunyai pesan yang bercerita tentang budaya. Motif kain Endek bukan sekadar motif, tetapi di dalam motif tersebut tersusun cerita. Dulu dalam membuat kain Endek mengandung filosofi yang tinggi. Dengan demikian, para perancang dalam membuat motif kain Endek


BRIDGE-04.indd 35

tidak hanya menggambar semata. Berbagai motif dikembangkan perajin kain Endek untuk mengapresiasi seniman, sehingga menambah kha sanah dan menciptakan karakter khas Bali. Perkembangan kain Endek memang pernah mengalami masa surut. Hal itu terjadi ketika pola pi ker masyarakat Denpasar, Bali, me mandang kain Endek hanya sekadar untuk seni semata. Namun, kini kain Endek menjadi salah satu primadona produk kreatif yang memiliki nilai ekonomi tinggi. Oleh karena itu, kain Endek terus dikembangkan dan di perluas pasarnya sebagai produk khas yang mengandung cerita. Dalam sebuah kajian sejarah En dek, kain tenun khas Denpasar ini su dah ada sejak 400 tahun silam. Penggunaan kain Endek awalnya hanya untuk orang kalangan keraton. Hal ini dapat dilihat mapping kain Endek sama dengan kain Batik. Kain Endek pada awalnya memang banyak digunakan di lingkungan keraton. Berkaitan dengan hal tersebut, kain Endek merupakan produk kreatif

budaya warisan para leluhur. Pada perkembangannya kain Endek terus ditingkatkan kualitasnya sehingga mampu bersaing, baik itu di tingkat nasional dan global. Kain Endek sudah memiliki satu posisi yang berbeda dengan kain tenun yang lain. Kain Endek juga memiliki spesifi kasi berbeda dengan kain tenun yang lain. Kain Endek merupakan kain yang punya cerita yang khas dan ber karakter. Jika orang mengenakan kain Endek berarti orang tersebut mem punyai karakter yang khas atau memiliki jati diri yang khas. Kain Endek bukan hanya buah keterampilan turun-temurun bagi ma syarakat Bali, melainkan juga bentuk identitas kultural dan artefak ritual. Di luar lingkup tradisi masyarakat Bali, kain Endek tidak sebatas cen deramata khas Bali semata, tetapi terus berkembang sebagai komoditas ke dunia fashion yang berbasiskan budaya. Proses menghasilkan sehelai kain tenun Endek akan dimulai dengan memintal benang. Kemudian benang dibentangkan di alat perentang, dan helaiannya diikat dengan tali rafia sesuai pola ragam hias dan warna yang diinginkan. Setelah pengikatan berpola terse but, benang dicelup atau diwarnai. Benang yang sudah diwarnai kemu dian digintir atau dipilah, lalu baru ditenun menjadi kain. n

BRIDGE VOLUME 04

35

26/09/2014 1:10:11

Idea

Revolusi Pelayanan Menangkan Persaingan Perusahaan yang memberikan pelayanan biasa saja (mediocre) tidak mampu bersaing di masa depan. Konsumen makin pintar dan kritis, mereka tidak akan mudah tergiur hanya pada kualitas produk, namun mereka menuntut adanya layanan yang lebih memuaskan.

R

EVOLUSI pelayanan diangkat menjadi tema Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 3 September 2014. Salah satu kegiatan peringatan adalah seminar edutainment “Revolusi Pelayanan: From Good to Great Service”, yang diselenggarakan oleh Frontier Consulting Group, di Balai Sarbini, 3 September 2014. Dalam seminar yang diikuti sejumlah perusahaan besar dengan beragam latar belakang industri tersebut menampilkan Handi Irawan, CEO Frontier Consulting Group, penggagas Hari Pelanggan Na sio nal. Menurut Handi Irawan, peningkatan pela yanan harus dilakukan oleh semua instansi, baik pe merintah maupun perusahaan. Pada saat ini sangat diperlukan adanya peningkatan kesadaran dan budaya pelayanan kepada para pelanggan.

36

BRIDGE-04.indd 36

BRIDGE VOLUME 04

Kesadaran akan pentingnya budaya pelayanan kepada pelanggan pada saat ini memang telah tum buh di perusahaan nasional. Namun, hal itu perlu terus ditingkatkan demi membangun dan menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Bukan hanya perusahaan swasta, namun perusahaan mi lik negara pun dituntut untuk meningkatkan pela yanannya kepada pelanggan. Hal terpenting terkait peningkatan pelayanan pelanggan dalam menunjang kinerja perusahaan dan dalam memenangkan persaingan maka karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan perlu menyadari peran penting yang mereka jalani. Menurut Handi Irawan, mereka adalah ujung tombak pelayanan dan merupakan salah satu representasi perusahaan di depan konsumen. Pada umumnya para karyawan perusahaan


26/09/2014 1:10:14

sudah cukup memahami peran penting yang disembunyikan. Prioritas kedua atau layanan yang diberikan. Selain itu, tersebut. Namun, masih banyak yang adalah efisiensi (52%), yang berarti tekad untuk meningkatkan pelayanan perlu dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan harus cepat terhadap pelanggan akan memacu pelayanan terhadap pelanggan. Oleh dan responsif. Prioritas ketiga adalah profesionalisme. karena itu, diperlukan adanya revolusi berpengetahuan (44%), sehingga la Menurut Handi Irawan, selama ini pelayanan, bukan sekadar pelayanan yanan yang disediakan harus terampil ada tiga hal yang membuat pelanggan yang biasa saja. dan kompeten. tidak terpuaskan da lam pelayanan Handi Irawan menekankan, ada Pada saat ini pelanggan makin per usa haan. Ketiga hal tersebut ada beberapa hal yang menjadi hambatan cer das mengenai pesan marketing lah keramahtamahan, kecepatan pe bagi suatu perusahaan atau individu yang disajikan dan akan terjadi tekan layanan dan menepati janji. Ketiga hal untuk melakukan revolusi pelayanan. an kepada perusahaan untuk mem tersebut yang selama ini tidak diterima Pertama, tidak merasa bahwa layanan buktikan pesan tersebut. Pelanggan oleh masyarakat di setiap lini kehidupan itu penting. Ke dua, tidak mereka. yakin mampu me lakukan BEBERAPA HAL YANG MENJADI HAMBATAN BAGI SUATU Selain itu, untuk dapat revolusi. Ketiga, tidak pu nya PERUSAHAAN ATAU INDIVIDU UNTUK MELAKUKAN REVOLUSI meningkatkan pelayanan gol atau tujuan. Keempat, PELAYANAN. PER lu diketahui dan dipa TA MA, TIDAK MERASA BAHWA LAYANAN per terlalu banyak politik kantor. ha m i karakter dan perilaku ITU PENTING. KEDUA, TIDAK YAKIN MAMPU MELAKUKAN Untuk mengatasinya per konsu men. Konsumen In REVOLUSI. KETIGA, TIDAK PU NYA GOL ATAU TUJUAN. lu dilakukan langkah penting donesia memiliki karakter agar revolusi pelayanan dapat KEEMPAT, TERLALU BANYAK POLITIK KANTOR. UNTUK dan pe ri laku yang khas segera dimulai. Menurut MENGATASI HAL ITU, YANG HARUS DILAKUKAN ADALAH dibandingkan pelanggan Han di Irawan, hal yang ha MENCIPTAKAN MIND SET, HABBIT DAN AKTIVITAS BARU. dari Negara lain. Me nurut rus dilakukan adalah men Han d i Irawan, kon s umen HANDI IRAWAN ciptakan mind set, habbit dan CEO Frontier Consulting Group Indonesia memiliki keunikan aktivitas baru. dalam hal attitude, perilaku Sebuah perusahaan perbankan akan menjadi penentu perkembangan maupun proses pengambilan keputusan besar memberikan contoh kesuksesan kinerja sebuah perusahaan. dalam meng evaluasi dan membeli nya. Di bagian call center perusahaan Berkaitan dengan hal di atas maka produk. tersebut dulu hanya menunggu nasa revolusi pelayanan menjadi keharusan Orang Indonesia memiliki norma bah yang menghubungi, namun seka karena pelanggan hanya akan puas bila dan non verbal communication yang rang tidak lagi demikian. Kini karyawan mendapatkan pelayanan dengan baik. unik. Orang Indonesia Indonesia me bagian call center aktif men dekatai Dalam revolusi pelayanan diperlukan miliki non verbal communication yang nasabah, melakukan survey dan mem adanya perubahan yang radikal dalam berbeda-beda. Faktor eksternal pen berikan informasi kepada nasabah. sikap orang Indonesia terhadap pe ting lain yang membuat perbe daan Survey terhadap pelanggan sa langgan. Dalam hal ini, pengertian dalam perilaku konsumen adalah ting ngat penting un tuk mengetahui apa pelanggan dan layanan tidak dipahami kat pendidikan. Dengan sekitar 50% yang mereka butuhkan. Studi terbaru semata-mata dalam kaitannya dengan kon sumen lulusan SMA untuk ma yang dilakukan Engine Service Design transaksi bisnis, melainkan juga dalam sya rakat perkotaan dan sekitar 60% terhadap 1.000 orang untuk memilih konteks transaksi sosial yang lebih yang tidak menyelesaikan SMP untuk tiga prioritas layanan pelanggan me luas dan fundamental. masyarakat pedesaan, sa ngat sulit nunjukkan bahwa sebagian besar Kepedulian untuk memuaskan pe un tuk membayangkan bahwa stra te orang (56%) menginginkan layanan langgan menuntut semua pihak untuk gi pemasaran di Amerika dapat de dari merek bersikap terbuka dan ju terus menggali informasi tentang ngan mudah diterapkan untuk pa sar jur, dapat dipercaya dan tidak ada harapan pelanggan terhadap produk Indonesia. n


BRIDGE-04.indd 37

BRIDGE VOLUME 04

37 37 26/09/2014 1:10:17

Pelangi

MAIA ESTIANTY SERIUS MENGGARAP BISNIS

A

RTIS yang ikut membintangi film HOS Cokroaminoto ini tak pernah merasa takut untuk memulai sesuatu yang baru. Maia Estianty berprinsip selalu memanfaatkan kesempatan yang datang padanya. Pasalnya, mantan istri Ahmad Dhani itu mengaku termasuk orang yang gampang bosan. Itulah mengapa dia menggarap banyak bidang usaha. Alasannya, jika bosan dalam bidang yang satu, masih ada bidang yang lain. “Kalau dulu kan awalnya bisnis aku mau jadiin batu loncatan, ngarang lagu kan ada kalanya bosan, ya udah bikin perusahaannya aja, misal karaoke, label, cafe, masih di musik, bahkan kini mencoba ke properti. Kalau udah tua maunya nggak bergantung satu lobang aja. Bisnis ini cita-cita saya, sekarang sudah jadi artis punya nama, ya loncat ke usaha yang lain,” tambah personel grup Duo Maia kepada awak media. Dalam berbisnis pun, Maia sudah merasakan pahit dan manisnya. Ibu dari Al, El dan Dul ini mengaku pernah mengalami kerugian, tapi juga pernah mendapat keuntungan yang sangat besar. “Bisnis pasti ada

38

BRIDGE-04.indd 38

BRIDGE VOLUME 04

untung dan rugi, kalau untung alhamdulilah, kalau rugi ya risiko, enggak ada yang pasti, tapi tetap yang penting harus menjalin kerja sama yang baik dengan mitra maupun para karyawan. Alhamdulillah semua bisa bersinergi, misalnya di sini belum jalan, ya yang lain sudah jalan. Ibaratnya sekarang, aku duduk diam aja dapat uang. Kalau sekarang uang yang cari aku, itu memang cita-cita aku,” ungkapnya berbesar hati. Tak hanya itu, di dalam menjalankan bisnisnya Maia sangat taat dengan peraturan dan perundangan, semua bisnisnya memiliki izin yang lengkap. Demikian pula, bila dalam bisnisnya – yang mempekerjakan banyak karyawan diwajibkan untuk mendaftarkan sebagai peserta Jaminan Sosial, tentu akan dipatuhinya. Pasalnya, bisnis yang dibangun bukan sekedar mencari kesenangan – mainmain, tapi untuk mempersiapkan masa depan yang lebih cerah untuk ketiga anaknya. Tetapi, semua pilihan ia serahkan pada anak-anaknya. Semisal, jika ada anak-anaknya yang mau bekerja di perusahaan yang dirintisnya, alangkah bagusnya demikian harapan Maia. “Saya nggak tahu, kalau anakanak mau atau tidak,” ungkapnya, karena ketiga putranya yang masih remaja sepertinya sedang mencari jalurnya masing-masing. ”Kalau mau kerja sendiri ya bagus, Mau jadi seniman – artis ya iya. Tapi saya lebih suka mereka kelak menggeluti bisnis yang serius,” ujar Maia mengakhiri. n


26/09/2014 1:10:19

Pelangi

SULE PEMERAN PEMBAYAR PAJAK DAN PREMI JAMSOS

S

ULE, siapa yang tidak kenal komedian dan bintang film asal Kota Kembang Bandung. Setiap hari wajahnya muncul di berbagai program acara TV swasta nasional, dan juga menjadi bintang iklan aneka produk. Gayanya yang jenaka dengan ekspresi wajahnya yang kocak, membuat banyak perusahaan besar mempercayainya sebagai bintang iklan produknya, antara lain, iklan kartu selular, iklan minyak goreng, permen, minuman instan, hingga iklan sandal. Bahkan Sule juga dinobatkan sebagai duta iklan untuk produk elektronik terkenal. Sehingga artis yang belakangan ini dikenal sebagai primadona program komedi Opera Van Java itu, dinobatkan sebagai Raja Bintang Iklan, yang menggeser posisi aktor kawakan, sutradara, Deddy Miswar yang kini sibuk menjalani tugas sebagai Wakil Gubernur Jawa Barat. Pamornya pun melesat bak bintang kejora, seiring dengan semakin bertumpuknya pundi-pundi uang dan belasan properti miliknya yang bertaburan di Jabotabek dan Bandung. Dalam survey yang diilakukan LS MARS atas pesanan Perusahaan Jaminan Sosial TK yang kini telah bertransformasi menjadi BPJS TK, mengenai bintang iklan yang paling pas untuk mempromosikan aneka program jaminan sosial ketenagakerjaan, Sule menduduki peringkat tertinggi ke dua, di bawah karyawan BPJS TK (anonim), posisi di bawahnya berturut-turut sejumlah


BRIDGE-04.indd 39

selebritis, antara lain: Deddy Miswar, Raffi Ahmad, Jokowi–yang kala survei itu dibuat masih menjabat sebagai Gubernur DKI jakarta, Olga Syahputra, serta Tukul Arwana. Demikian popularnya sebagai bintang iklan, dengan rating tertinggi untuk sejumlah program jaminan sosial, nama Sule digunakan sebagai contoh tokoh disebut sebagai Tuan Sule pegawai pada perusahaan PT Opera Van Java yang melaksanakan kewajiban sebagai warga negara yang berpenghasilan untuk membayar pajak dan iuran jaminan sosial, meliputi: PPh Pasal 21, premi Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, serta Iuran Pensiun dan Jaminan Hari Tua, yang di share oleh konsultan pajak di media sosial: twiter dan FB. Hanya saja, pada kenyataannya Sule sebagai artis tentunya berbeda dengan contoh pemeran Tuan Sule yang bekerja di PT Opera Van Java, penghasilan perbulannya hanya 10 juta rupiah. Namun hal tersebut tidak menampikkan bahwa artis atau pelaku seni, merupakan salah satu kategori pekerja informal tetap membutuhkan Jaminan Sosial Tenaga Kerja. n

BRIDGE VOLUME 04

39

26/09/2014 1:10:22

Resensi

60 Rahasia

Menuju Sejahtera Penulis Bahasa Editor Penerbit Edisi Kota Terbit Jumlah Hal.

E

LVYN G Masassya mengemukakan penda patnya mengenai kesejahteraan dengan lugas pada back cover, bahwa: “Kaya raya sering diartikan berbanding lurus dengan kesejahteraan.” Begitulah yang banyak orang pikirkan. Tidak heran jika kemudian banyak orang yang mati-matian mengumpulkan uang untuk menjadi orang kaya. Padahal sebenarnya, kekayaan tidak berbanding lurus dengan kesejahteraan. Sering kita jumpai orang-orang yang tampak kaya raya tetapi selalu haus akan uang, mengeluh, dan hidupnya tertekan. Sementara, kita juga sering menemui orang yang tampak sederhana, namun tak terdengar keluhan. Ukuran kesejahteraan setiap orang berbeda, dan tentu tidak mudah bagi orang bisa memaknai arti kesejahteraan. Lalu, bagaimana sebenarnya hubungan kekayaan dengan sejahtera? Melalui buku ini, Elvyn G Masassya mencoba membagikan rahasia kesejahteraan. 60 Rahasia menuju Sejahtera akan mengantarkan anda mene mukan formula kesejahteraan anda masing-masing dan mengamankan kehidupan anda agar tidak terje

40

BRIDGE-04.indd 40

BRIDGE VOLUME 04

: : : : : : :

Elvyn G Masassya Indonesia Eko B. Supriyanto PT Alex Media Komputindo 1 / 2014 Jakarta, Indonesia 322 Halaman

bak pada hitungan matematika kekayaan semata. Karena ukuran kesejahteraan relatif bagi setiap orang. Elvyn G Masassya mendefiniskan arti kesejah teraan adalah ketika se seorang bisa memenuhi kebutuhan secara relatif – baik kebutuhan primer, sekunder maupun tersier, berdasarkan value yang ada pada diri sesorang. Itu artinya setiap orang berbeda dalam memaknai kesejahteraan. Karena itu, ia menyebutnya nilai relatif – setiap orang berbeda. Buku ini merupakan seri dari buku-buku sebelumnya. Buku ke 1 s/d 5 mengenai perencanaan ke uangan terutama mengelola ke uangan dengan cerdas dan bagaimana melakukan in vestasi yang baik. Namun pada buku ”60 Rahasia menuju Se jahtera” sedikit berbeda, seiring dengan ber tambahnya usia Elvyn G Masassya dan pengalaman hidupnya, Ia lebih banyak mengemukakan kalimat bijak - wisdom. Buku ”60 Rahasia menuju Sejah tera” ini me rupakan merupakan kumpulan dari 61 artikel yang terbagi dalam VI Bab. Kumpulan artikel ini ditulis dengan bahasa yang sangat sederhana. Dalam


26/09/2014 1:10:27

APA KATA EKO B SUPRIYANTO (DIREKTUR BIRO RISET INFOBANK)

TENTANG BUKU INI: bab satu, isinya untuk menghantar pembaca untuk memahami lebih cepat isi buku. Dalam bab kedua, Elvyn G Ma sassya mengupas arti kesejah teraan secara hakiki. Pembaca akan mudah membuat formula atau menata ulang akan tujuan keuangan ke depan. Langkah-langkah penting dalam me nentukan kesejahteraan ke depan dan berfikir akan kesejahteraan berkelan jutan. Muda kaya raya, dan tua se jahtera serta mati masuk surga men jadi kenyataan. Kesejahteraan itu tidak se ma ta kesejahteraan finansial, ta pi ada juga kesejahteraan psikologis. Banyak orang stres karena menganggap ke se jahteraan materi lebih utama da ri pada kesejahteraan psikologis. Padahal penilaian Elvyn G Masassya kebahagian psikologis lebih tinggi derajatnya, sehingga bisa membuat banyak orang merasa bahagia. Sedangkan bab ketiga, meng ungkapakan banyak jalan menuju se jah tera. Perlunya keunganan di hari tua dan pentingnya mengatur me ngenai anggaran penghasilan. Ja ngan sampai uang yang diperoleh habis dalam 1-2 minggu, karena nafsu belanja konsumtif yang berlebihan. Dan, tergoda oleh nafsu belanja karena anda suka bukan karena anda butuh. Pada bukunya, Elvyn G Masassya me nyebutnya sebagai biaya-biaya jahat. Penting dan teramat penting da lam bab ini, adalah investasi kese hatan dan merancang program pen siun yang terencana dengan baik. Namun, inti dari menuju sejahtera ini, anda harus bisa mengelola keuangan de ngan baik, membuat rencana dan menentukan tujuan. Dan, dalam bab ini di bahas secara khusus tentang jaminan sosial yang dulu dan sekarang


BRIDGE-04.indd 41

yang diselenggarakan oleh BPJS Sedangkan pada bab keempat, dengan judul Matematika Investasi Mengamankan Hidup Sejahtera. Untuk hidup sejahtera selain pandai memilah milah belanja baik dan belanja jahat, ada hal yang juga penting adalah mengelola dana investasi dan sekaligus mengelola resiko investasi. Ada lima langkah yang harus dilakukan dalam mengelola dana investasi.

Langkah tersebut tentunya harus jelas sejak awal dilakukannya investasi, seperti tujuan investasi, karakter in vestasi, resiko investasi, instrumen in vestasi, dan regulasi investasi. Sa lah satu contoh yang perlu digaris ba wahi, mengenai investasi kesehatan. Jangan sampai muda mati-matian mencari uang dengan mengorbankan kesehatan, ketika tua mati-matian mengorbankan uang untuk membeli kesehatan. Untuk itu, bisa dialihkan re siko sakit kepada perusahaan asuransi.

Berikutnya bab kelima, membahas lubang-lubang investasi ada di manamana – maka waspadalah. Investasi selalu beresiko, tapi tidak berarti tidak bisa dikelola. Karena itu, nasihat Elvyn G Masassya sebelum investasi, kenali produk dan kenali pula resiko. Hati-hati investasi abal-abal, selalu menawarkan keuntungan yang cepat dan berlipat-lipat. Sekalipun beresiko tapi jangan sampai tidak berinvestasi. Sesuaikan investasi anda dengan tu juan kesejahteraan. Dan pada bab keenam, dengan judul Investasi Saham, investasi untuk hidup sejahtera. Dalam jual beli saham, Elvyn G Masassya secara sederhana menyatakan bahwa bila mau untung beli waktu harga rendah dan jual pada waktu harga tinggi. – buy low sell high. Untuk mereka yang tidak punya waktu bisa membeli reksadana saham. Buku ini bisa dibaca oleh siapa saja di segala usia, sepanjang masih memiliki keinginan hidup, tidak ada kata terlambat. Namun de mikian, Elvyn G Masassya da lam pengantarnya mengata kan buku ini ditujukan kepa da ma syarakat Indonesia yang kelas menengahnya tumbuh. Isinya secara keseluruhan – dari bab satu s/d enam, sangat informatif dan positif. Hanya saja kemasan buku yang berwarna Hitam Pekat dengan teks judul buku berwarna emas yang sedikit menggangu, pasalnya, ”Rahasia Menuju Kesejahteraan” identik de ngan pencerahan yang sangat disa yangkan apabila lebih mendapat ke san suram dengan tampilan warna gelap tersebut. n

BRIDGE VOLUME 04

41

26/09/2014 1:10:32

Sukses

KOTA CILEGON PENGANUGERAHAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK TERBAIK TINGKAT NASIONAL TAHUN 2014

P

EMERINTAH Kota Cilegon melalui Dinas Pendapatan dan Pengeloan Keuangan Daerah (DPPKD) telah ber hasil membuat inovasi-inovasi Pe la yanan Publik terkait Pengelolaan Pajak Daerah. Dari Inovasi-inovasi tersebut diikutsertakan dalam Kompetisi Ino vasi Pelayanan Publik Tahun 2014 yang merupakan ajang tertinggi dari Pemerintah c.q. Kementerian Pen da ya gunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yang dilakukan di setiap Kementerian/Lembaga/Peme rintah Daerah. Berdasarkan Pasal 7 ayat (4) hu ruf c Undang-Undang Nomor 25 ta hun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pemerintah Kota Cilegon mendapat PENGANUGERAHAN INOVASI PELA YANAN PUBLIK TERBAIK TINGKAT NASIONAL TAHUN 2014 dari 515 Pe serta kompetisi yang terdiri dari Ke men terian /Lemb a g a /Pemerinta h Daerah. Pada kesempatan penganuge rahan, Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Bi rokrasi (PANRB) Eko Prasojo menga takan, pihaknya akan memfasilitasi para inovator pelayanan publik, khususnya yang berhasil masuk ke dalam top 33 untuk mengikuti kompetisi pelayanan publik di tingkat dunia, yakni Uni ted Nation Public Service Award (UNPSA) 2015 Lembaga Internasional Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB). Secara khusus, Wamen menyam paikan apresiasi kepada para inovator, baik dari kementerian, lembaga mau pun pemda yang telah mengajukan inovasinya dalam kompetisi inovasi pelayanan publik tahun 2014 ini. Meski baru pertama, terbukti ada 515 inovasi

42

BRIDGE-04.indd 42

BRIDGE VOLUME 04

Kepala DPPKD Kota Cilegon (H. Maman Mauludin) menerima Anugerah Inovasi Pelayanan Publik Terbaik dalam Pengelolaan Pajak Daerah

yang masuk ke Kementerian PANRB. “Ini membuktikan bahwa embrio re formasi birokrasi sudah terjadi di tanah air. Dengan kompetisi ini diharapkan gerakan reformasi birokrasi akan se makin dirasakan hasilnya oleh masya rakat,” tambah Eko Prasojo. Usai menerima penghargaan pe la yanan publik terbaik 2014 ting kat Nasional. Walikota Cilegon menga takan, hal ini adalah suatu kebanggaan bagi Kota Cilegon yang bisa bersaing di tingkat Nasional. “Selain daerah per lombaan ini di ikuti oleh lembaga Kementerian termasuk KPK (Komisi Pemberantasan Korupsi),” katanya. Iman berharap, penghargaan yang di dapat saat ini bisa diikuti SKPD lainnya untuk lebih meningkatkan pe la yanan publik terutama dalam per cepatan pelayanan. “Saya ingin SKPD lainnya bisa mengikuti apa yang sudah dilakukan DPPKD dengan membuat Inovasi pelayanan yang baik,” ungkap

nya. Di tempat yang sama Kepala DPPKD Kota Cilegon Maman Mauludin mengatakan, penghargaan ini adalah kado ulang tahun ke-15 untuk Pemkot Cilegon. “Penghargaan ini adalah kado ulang tahun Pemkot Cilegon yang ke 15,” katanya. Maman juga menjelaskan, sesuai dengan motto kami “Kepuasan anda adalah kebahagian kami” akan terus melakukan perbaikan, terutama dalam hal pelayanan. “Kami akan te rus mencoba melakukan perbaikanper baikan dalam pelayanan hingga bisa memiliki pelayanan yang prima,” jelasnya. Sebelumnya, DPPKD telah men dapatkan penghargaan juara satu Ci tra Pelayanan Prima tingkat Provinsi Banten. “Kami bisa bersaing dengan Daerah yang ada di Provinsi Banten dengan mendapatkan juara satu lomba Citra Pelayanan tingkat Provinsi Banten,” terang Maman


26/09/2014 1:10:32

INOVASI-INOVASI PENGELOLAAN PAJAK DAERAH DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH DALAM KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK 2014 YANG DISELENGGARAKAN KEMENTERIAN PAN DAN RB

Foto Bersama Wamen PAN & RB, Deputi Pelayanan Publik Men PAN & RB dengan para penerima penghargaan

SIMPAD

Dapat diakses melalui situs (http://pbb.

ISO 9001:2008

Sistem ini dapat mengakomodasi sistem perpajakan daerah dimulai dari pendataan, penetapan, penagihan serta pembukuan dan pelaporan. Sehingga pelayanan administrasi pa jak daerah dapat lebih cepat, tepat dan akurat.

cilegon.opensipkd.com) atau meng gunakan Aplikasi Info Tagihan PBB Kota Cilegon yang dapat didownload pada play store di Smart Phone Android.

Manajemen Pengelolaan Pajak Dae rah Kota Cilegon sudah diakreditasi dengan sertifikat ISO 9001:2008 dari The British Standards Institution (BSI) dan dalam aspek penatakelolaan Sistem Pembayaran Online (financial tran saction) telah dilakukan penilaian ma najemen mutu melalui ISO 8385:2000.

SIM BPHTB Sistem ini dapat mengakomodasi sistem perpajakan daerah tentang pe ngalihan hak atas tanah dan bangunan. SIM PBB (Sistem Informasi Manajemen PBB) Sistem ini dapat mengakomodasi semua yang berkaitan dengan data Wajib Pajak dan Objek Pajak PBB. Sistem Pembayaran PBB Online (Host to Host) Melalui Sistem ini Wajib Pajak da pat melakukan pembayaran diseluruh jaringan kantor kas Bank yang ditunjuk dalam hal ini Bank BJB, selain itu dapat dilakukan pembayaran melalui transaksi ATM diseluruh ja ri ngan yang tersebar di seluruh wi layah Indonesia, selain itu laporan pembayaran dapat diterima langsung secara real time oleh pihak DPPKD selaku instansi pengelola PBB. Sistem Informasi Tagihan PBB Wajib Pajak Daerah PBB-P2 dapat mengetahui Informasi Tagihan dan bukti Pembayaran PBB secara up to date.


BRIDGE-04.indd 43

Sistem Monitoring Pendapatan PBB Dalam hal ini pucuk pimpinan meli puti Walikota, Wakil Walikota, Sekretaris Daerah, dan Kepala DPPKD dapat langsung mengakses perkembangan informasi terkini terkait dengan capaian pendapatan PBB melaui situs (http:// pbbm.cilegon.opensipkd.com) dengan menggunakan handphone. SMS GATEWAY Memberikan informasi-informasi kepada Wajib Pajak tentang Perpajak an Daerah, Adapun kele bih an yang di mi liki oleh sistem ini diantaranya da pat memberikan in for masi, reminder atau pengingat tanggal jatuh tempo penyam paian dokumen perpajakan daerah, jatuh tempo pembayaran, ser ta hal-hal yang berkaitan dengan perpajakan daerah yang akan disam paikan lang sung ke no mor ponsel pemilik atau pengelola yang telah didaftarkan sebagai wajib pajak daerah. Sistem pengendalian dan Pengamanan dalam dokumen SPPT dan SSPD (Security Printing) Sistem pengamanan dokumen PBB dengan kode keamanan khusus untuk menghindari pemalsuan.

Pembentukan 2 (dua) UPTD Pajak Daerah (Online) Untuk mendekatkan Pelayan Ke pada Masyarakat dan selain itu secara sistem pelayanan sudah ter in tegrasi dengan sistem pada kantor pusat dalam hal ini DPPKD Ko ta Cilegon secara online dengan meng gunakan fasilitas internet Virtual Pri vate Networking (VPN) sehingga da ri sisi keamanan sistem dapat lebih akuntabel. Petugas Dinas Lapangan Bertugas untuk menyampaikan do kumen perpa jakan langsung kepa da Wajib Pajak (jemput bola). Kerjasama dengan Kejaksaan Ne geri Cilegon dalam Penanganan Masalah Hukum Bidang Perdata dan Tata Usaha Kerjasama ini dilakukan guna di lakukan juga pemberian bantuan hu kum, pertimbangan hukum dan tindakan hukum dalam pelaksanaan pengelolaan pajak daerah dan membantu penagihan pajak yang menunggak. n

BRIDGE VOLUME 04

43

26/09/2014 1:10:33

Tips

Cara Mudah Mendapatkan Pelanggan

Untuk mendapatkan calon pelanggan baru sebenarnya tidak sulit bila tahu caranya. Tips cara mudah mendapatkan pelanggan dapat membantu menemukan orang yang tepat menjadi target pelanggan yang diinginkan.

P

ERSAINGAN dalam bisnis semakin ke tat, jika pengusaha mengeluarkan pro duk atau jasa maka mereka harus dapat menarik perhatian. Hal pertama yang perlu dilakukan adalah menemukan tempat calon pelanggan biasa berada. Kemudian mereka diberi “umpan” agar bersedia mengajak orang lain meng gunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Seringkali memprospek pelanggan dapat diiba ratkan memancing hanya dengan tongkat dan tali pancing. Begitu pancing dilempar ke tempat yang diinginkan maka pancingan akan menarik perhatian ikan. Namun Tom Hopkins, konsultan untuk supe rior sales training di Tom Hopkins International, mengemukakan bahwa orang sering lupa memilih lokasi untuk melemparkan kail tersebut, dan umpan

44

BRIDGE-04.indd 44

BRIDGE VOLUME 04

apa yang disukai ikan. Dalam hal memilih tempat memancing pelang gan perlu ditentukan kriteria pelanggan yang di ingin kan. Seorang pelanggan ideal setidaknya harus memenuhi lima kriteria. Misalnya, Pertama, usia mereka antara 25 dan 35 tahun. Kedua, sudah menikah. Ketiga, tinggal dalam radius 8 km dari lokasi usaha Anda. Keempat, memiliki anak usia sekolah. Kelima, berkendara sejauh setidaknya 48 km setiap minggu. Tom Hopkins mengemukakan, jika Anda tidak dapat menyebutkan paling tidak lima karakteristik konsumen yang ingin dijangkau, bisnis Anda tidak akan cepat berkembang. Untuk mendapatkan karakteristik tersebut, coba amati tiga pelanggan Anda yang utama. Apa persamaan mereka?


26/09/2014 1:10:35

Dari jawaban tersebut, Anda akan mengetahui karakteristik pelanggan Anda. Langkah selanjutnya yang perlu dilakukan adalah menggambarkan pe langgan Anda. Apakah mereka remaja, wirausahawan atau perempuan usia matang? Pikirkan tentang mereka se bagai kelompok pelanggan. Anda mungkin memiliki layanan yang disukai remaja. Jika itu yang terjadi maka dapat dipastikan yang akan menginvestasikan uangnya adalah orangtuanya. Oleh karena itu, dalam hal ini dibutuhkan lebih dari satu strategi pemasaran untuk melakukan penjualan. Setelah itu, perlu dicari cara untuk menjangkau calon pelanggan. Jika pelanggan yang ingin digaet adalah ibu rumah tangga, maka mereka dapat ditemukan di sekolah, hipermarket, mi ni market, tempat cuci mobil, tempat senam, atau di kedai-kedai makanan. Di tempat tersebut bisa ditempelkan poster atau flyer usaha di tempat yang tersedia. Hal yang perlu diingat, perempuan adalah mahluk yang im pulsif, mereka mudah tergoda dengan brosur penawaran produk atau jasa. Dalam sebuah tips bisnis berjudul “Cara Jitu Menggaet Pelanggan” (Su listya, 2014) disebutkan bahwa dalam pemasaran sebuah produk tidak akan pernah lepas dari unsur kreativitas. Setiap pengusaha akan melakukan berbagai macam cara agar produk mereka dilirik oleh konsumen. Ada lima cara jitu yang kreatif untuk membuat produk yang ditawarkan di su kai oleh para konsumen. Pertama, buatlah sesuatu hal yang berbeda. Ke tika semua pengusaha menawarkan produknya dengan cara yang sama, maka Anda harus membuat sesuatu yang berbeda. Kedua, promosi kreatif lewat jeja ring sosial. Jejaring sosial adalah sebuah situs tempat berkumpulnya seluruh orang di dunia. Anda bisa berpromosi gratis di sana. Agar pro mosi dapat memberikan dampak yang efektif perlu


BRIDGE-04.indd 45

dilakukan dengan strategi yang unik. Steak Hotel Holy cow memanfaatkan twitter untuk berpromosi dengan memberikan 1 porsi tira mishu gratis untuk setiap orang yang mention @ holycowsteak dalam setiap tweetnya. Ketiga, rangkul public figure men jadi Brand Ambassador. Hal ini me rupakan cara promosi yang cukup efek tif. Tokoh masyarakat lokal yang memiliki pengaruh kuat, pelajar juara olimpiade, atlet nasional dan lainnya dapat diminta untuk menjadi duta produk Anda. Keempat, libatkan konsumen. An da bisa melibatkan konsumen un tuk membangun loyalitas produk. Kelima, jadilah solusi. Setiap kon sumen memiliki masalah yang sedang mereka hadapi. Buatlah produk Anda menjadi solusi bagi permasalahan me reka. Dengan berbagai kreativitas dan inovasi dalam menjalani strategi pro mosi, maka akan banyak konsumen yang menyerbu produk Anda. Tero bosan baru perlu dilakukan setiap saat dan buatlah konsumen menjadi loyal terhadap produk Anda. Konsumen loyal atau pelanggan setia akan menentukan perkembangan usaha Anda. Pelanggan setia akan mem bantu usaha Anda mendapatkan pelanggan baru. Cara yang dapat dila kukan adalah dengan menawarkan dis kon khusus untuk pelanggan, jika

mereka mau membawa konsumen baru. Konsep tersebut semacam mem ber get member. Bila mereka mem bawa satu pelanggan, akan men dapatkan bonus produk tertentu. Bonus akan bertambah besar bila me reka membawa pelanggan baru lebih banyak. Kunci dari pemberian bonus semacam ini adalah mena warkan se suatu yang cukup ber manfaat ba gi pelanggan, sehingga mereka ber sedia mengajak teman untuk ikut menggunakan produk atau jasa Anda. Selain hal di atas, hal terpenting yang perlu dijaga adalah kepuasan pe langgan. Menurut Lerbin R Aritonang R (Bisnis, Manajemen & Keuangan, 2005), kepuasan pelanggan selalu menjadi to pik hangat di kalangan pebisnis, khu susnya pema sar, karena hal itu sangat menentukan tingkat suatu usaha. Bila pe langgan tidak puas maka mereka akan ber pa ling kepada perusahaan lain. Masa lah nya tidak berhenti di situ, me reka cenderung menceritakan ke kecewaan mereka kepada siapa saja dan hal itu sulit dihentikan. Oleh karena itu, kepuasan pe langgan harus menjadi perhatian agar mereka tetap menjadi pelanggan setia dan bahkan ikut mempromosikan pro duk Anda. Kepuasan pelanggan tidak hanya terkait dengan kualitas produk yang ditawarkan melainkan juga me nyangkut pelayanan yang diberikan kepada mereka. n

BRIDGE VOLUME 04

45

26/09/2014 1:10:36

Gallery

Pimpinan BPJS TK Cabang Batam, ikut memberikan pelayanan serta cendera mata kepada para peserta Jamsos, pada Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014.

Staf BPJS BPJS TK Cabang Duri, tengah mem berikan gimik kenang-kenangan kepada para peserta program Jaminan Sosial. Para karyawan mengenakan pakaian daerah dan selempang memperingati Hari Pelanggan Nasional, pada 4 September 2014

Pimpinan dan staf BPJS TK Cabang Bukit Tinggi, menyambut kedatangan para peserta Jaminan Sosial, dan memberikan apresiasi berupa bingkisan di Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014.

Pimpinan dan staf BPJS TK Cabang Rengat. Mereka mengenakan pakaian batik nasional dan selempang, siap melayani para peserta program Jaminan Sosial, serta memberi kejutan berupa cinderamata pada Hari Pelanggan Nasional, pada 4 September 2014

46

BRIDGE-04.indd 46

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:10:36

Pimpinan dan staf BPJS TK Cabang Riau, menyambut dan memberikan bingkisan serta cinderamata buat para peserta program Jaminan Sosial, saat memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014.

Karyawati BPJS TK Cabang Solok, tengah memberikan bingkisan dan cinderamata berupa mug (gelas berlogo BPJSTK) buat para peserta program jaminan sosial, pada Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014.

Pimpinan BPJS TK Cabang Sumatera Barat, memberikan surprise berupa bingkisan cinderamata kepada sejumlah peserta program Jaminan Sosial, saat memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014

Pimpinan BPJS TK Cabang Tanjung Pinang, memberikan surprise berupa bingkisan cinderamata kepada sejumlah peserta program Jaminan Sosial, saat memeperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014

Pimpinan dan para staf BPJS TK Cabang Dumai, siap menyambut keedatangan para peserta Jaminan Sosial, dengan mengenakan pakaian adat Melayu, serta menyiapkan keranjang bingkisan seba gai cindera mata, di Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014


BRIDGE-04.indd 47

BRIDGE VOLUME 04

47

26/09/2014 1:10:38

Internal Gath

IGK BPJS ke II: Tingkatkan Kompetensi

I

NTERNAL Gathering Kehumasan (IGK) BPJS Ketenagakerjaan ke II diselenggarakan di Bali, pada tanggal 21-23 Agustus 2014 lalu. Digelarnya acara IGK ini, guna menunjang peran PIC Kehumasan Daerah terkait dengan penyampaian informasi yang akurat, tepat, cepat. Adapun dalam acara IGK ke II yang diikuti oleh 121 PIC Kehumasan Kantor Cabang dan 11 PIC Kehumasan Kantor Wilayah dilaksanakan seba gai upaya me ningkatkan kompetensi para PIC Ke hu masan serta melakukan evaluasi pelaksanaan kegiatan kehumasan. Adapun materi yang diberikan selama 3 hari di Bali, meliputi sosialisasi rebranding, dasar fotografi, pe ngawasan dan pengendalian anggaran oleh sa tu an pengawasan internal, serta evaluasi program ker ja kehumasan 11 kantor wilayah. Acara dibuka oleh Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan Elvyn G Masassya. Selanjutnya sebagai pembicara utama Kepala Divisi Komunikasi dengan topik evaluasi kehumasan yang menyoroti sejumlah topik besar bahasan, antara lain: pertama, mengenai tema institusi dan ke enam direktorat, untuk kurun waktu mulai dari tahun 2014 s/d 2018. Kuswahyudi menjelaskan tema institusi untuk tahun 2014, adalah ”Sustainability Benefit & Service”, Topik besar kedua, yang dibahas mengenai Program Sosislisasi BPJS Ketenagakerjaan, untuk tahun 2014 s/d 2018. Untuk tahun 2014, target sosialisasi meliputi tiga sasaran, antara lain: publik, perusahaan, dan tenaga kerja. Dengan target kepe sertaan sebanyak 15,2 juta peserta. Dengan inisiatif komunikasi: Implementasi New Branding BPJS Ketenagakerjaan. Juga dibahas mengenai positioning, content messages, messenger, communication chanell, yang berbeda untuk ketiga sasaran. Dan, juga di tetapkannya metric brand equity yang terus me ningkat dari tahun 2014 ditetapkan 40 dan di tahun 2018 mencapai 85. Topik besar ketiga, yang dibahas mengenai Divisi Komunikasi BPJS Ketenagakerjaan, yang memiliki visi dan misi sebagai wadah utama komunikasi BPJS Ketenagakerjaan dengan Stakeholders dalam

48

BRIDGE-04.indd 48

BRIDGE VOLUME 04

mendukung misi BPJS Ketenagakerjaan melalui: Pelaksanaan program komunikasi dan pencitraan, Peningkatan brand equity dan Penunjang pening katan kepesertaan dan pelayanan, Dipaparkan pula mengenai: fungsi, peran, sa saran strategis, program kerja prioritas, strategi penggunaan media – untuk publikasi, advertising, sponsorship, komunikasi internal, tanggung jawab sosial dan lingkungan serta komunikasi pemasaran. Diakhiri dengan penjelasan grafik pemberitaan posi tif dan negatif. Selanjutnya topik besar keempat, mengenai evaluasi media sosial BPJS Ketenagakerjaan. Melalui sejumlah pendekatan operasional – dimana saja, kapan saja dan siapa saja, akan dapat terjangkau oleh BPJS Ketenagakerjaan melalui media sosial. Juga dijelaskan kondisi media sosial saat ini, yang perannya sebagai sarana informasi dan komunikasi yang terus berkembang pesat. Juga dijelaskan perkembangan pengakses Facebook dan followers di Twitter dan Youtube - sejumlah media sosial yang digunakan oleh BPJS Ketenagakerjaan. Topik besar kelima yaitu mengenai evaluasi prog ram kehumasan daerah untuk kurun waktu Ma ret s/d Juni 2014. Dijelaskan mulai dari dasar hukum pelaksanaan program, rekapitulasi program kehumasan, pergeseran anggaran, serta berbagai contoh produk pemanfaatan dari media massa seperti bentuk publikasi, sponsorship dan advertising. Dan, pada acara penutupan IGK BPJS Kete nagakerjaan ke II di Bali diisi dengan pemberian peng hargaan kepada kantor wilayah dengan pengelolaan kehumasan terbaik. n


26/09/2014 1:10:41

Tawa

Ayah yang Beruntung Udin yang baru saja mendapatkan rapor dari sekolah langsung berlari menemui ayahnya yang sedang duduk di teras bersama sang ibu. Johnny : “Hai, Yah, tahukah kalau Ayah adalah seorang ayah yang beruntung?” Ayah : “Koq bisa, Nak?” Udin : “Ayah tidak perlu membelikan buku baru buatku tahun ini. Aku tidak naik kelas.” Ayah : *^%$#!@#^&*()

Tidak Melihat Bapak Suatu hari ada seorang pengendara yang melanggar lampu lalu lintas kemudian ada polisi yang menghentikannya. Polisi : Apakah Saudara tidak melihat lampu merah? Pengendara : Lihat Pak. Polisi : Lantas mengapa Anda tidak berhenti? Pengendara : Saya nggak lihat Bapak

Keluhan Gaji Karyawan : Bos, saya kan sudah kerja di sini 3 tahun, tapi gajinya masih Rp 750.000. Bos : Kamu maunya gimana? Karyawan : Saya mau gaji saya jutaan, Bos Bos : Ok, Sekarang gaji kamu setengah juta. Karyawan : Hore! Makasih ya Bos!


BRIDGE-04.indd 49

Bos yang Menyamar Seorang bos di sebuah perusahaan besar tiba-tiba melakukan inspeksi mendadak ke pabriknya untuk melihat kinerja para karyawannya. Di pabrik keempat, ia menemukan seorang pria muda yang tengah bersandar di dekat pintu, nampaknya ia tengah bersantai. Semua pekerja yang ada diruangan itu tengah sibuk bekerja, kecuali dirinya. Si bos segera menghampir pemuda tersebut dan bertanya, “Berapa gajimu seminggu?” Dengan sedikit terkejut, pemuda itu melihat ke arah si bos dan berkata, “Hmmmm sekitar 100.000 per minggu, kenapa memangnya?” Si bos mengeluarkan dompetnya dan mengambil dua lembar uang 100 ribu-an. Ia mengulurkannya pada si pemuda, “Ini gajimu untuk dua minggu dan cepat pergi dari sana. Aku tak mau melihatmu lagi!” Dengan keterkejutan luar biasa dan juga takut, si pemuda segera meninggalkan tempat tersebut tanpa banyak bicara. Lalu dengan muka berwibawa si bos melihat para stafnya yang sedari tadi memperhatikan adegan itu. “Adakah yang tahu, dari divisi manakah pemuda pemalas tersebut?” tanyanya. Suasana menjadi hening sampai akhirnya seorang staf menjawab dengan sedikit ketakutan, “Ia tak bekerja disini. Ia adalah pengantar pizza yang mengantar pesanan personalia...” n

BRIDGE VOLUME 04

49

26/09/2014 1:10:42

Taste

SENI OLAH JIWA SEHATKAN RAGA Seni yang memberi rasa nikmat, nyaman dan aman pada hati dan pikiran dapat mendorong aliran darah dan metabolisme dalam berjalan sempurna. Pada gilirannya hal tersebut akan membuat sistem organ tubuh akan berkerja dengan baik sebagaimana tugas masing-masing.

S

ENI yang menggabungkan olah jiwa dan raga diyakini dapat memberikan kesehatan tubuh yang lebih prima. Dalam seni olah jiwa dan raga ini bukan hanya raga yang dipacu bergerak menguras energi dan keringat tetapi pikiran dan hati juga dituntut berkonsentrasi menata keseimbangan untuk membuang racun dan materi tak berguna yang dapat menimbulkan penyakit dalam tubuh. Salah satu seni olah jiwa dan raga yang digandrungi sekelompok orang adalah Yoga. Seni olah jiwa dan raga ini mengkombinasikan gerakan seni yang mendorong alam pikiran menggapai fokus konsentrasi serta gerakan pernapasan yang dilakukan dengan tenang dan tidak terburuburu. Dalam Yoga, setiap gerakan yang dilakukan memiliki makna, baik untuk tubuh maupun pikiran. Duduk untuk relaksasi, sedangkan berdiri untuk membangkitkan energi. Dalam Yoga, setiap gerakan diatur tidak boleh dilakukan lebih dari 3 menit. Awalnya, setiap gerakan bisa dilakukan selama 20 detik. Lalu ditingkatkan dalam waktu kelipatan 20 detik, hingga mampu mencapai tidak lebih dari 3 menit.

50

BRIDGE-04.indd 50

BRIDGE VOLUME 04

Menurut pakar Yoga, Anand Krisna, tidak ada aturan baku tentang frekuensi melakukan Yoga. Latihan bisa dilakukan seperti makan obat, tiga atau empat kali sehari. Hanya saja ada anjuran sebaiknya dilakukan sekitar empat jam setelah makan, atau perut agak kosong, sehingga tidak timbul rasa mual. Sebaiknya Yoga dilakukan 2 sampai 3 kali sehari. “Pagi, sore, dan malam. Untuk terapi Yoga bisa dilakukan setiap hari,” tambah Anand Krisna. Setiap gerakan Yoga berkaitan dengan simpul saraf otak. Apabila otak tenang, seluruh badan akan mengikuti kondisi otak dan terjadilah keseimbangan dan kesehatan. Contoh, gerakan postur paschima tanasana (serangga) memberikan stimulus pada saraf otak yang berhubungan dengan pankreas. Ge rakan ini mengirim informasi ke pankreas tentang produksi insulin, apakah kurang cukup, atau berlebih untuk menciptakan keseimbangan. Pada saat yang sama, otak mengirim sinyal ke saraf di mulut yang berhubungan dengan perasa manis untuk dapat menolak keinginan mengkonsumsi makanan manis. Yoga memberikan ketenangan jiwa dan kete nangan tersebut mampu meningkatkan ketahanan tubuh, mengurangi risiko penyakit jantung, dan


26/09/2014 1:10:43

meningkatkan usia harapan hidup. Ketika jiwa tidak tenang akibat tekanan mental seperti stress dan depresi maka tubuh akan rentan terhadap berbagai penyakit, infeksi dan memicu berkembangnya sel kanker. Tekanan mental menimbulkan gangguan irama sirkadian (siklus bioritmik manusia). Yoga merupakan suatu bentuk olah raga dan jiwa tubuh dari India. Olah raga dan jiwa ini menggabungkan antara unsur gerakan tubuh dengan pernafasan. Belakangan ini Yoga telah dikenal dan dipraktekkan hampir di seluruh belahan dunia. Selain Yoga, olah raga dan jiwa yang kini juga disenangi masyarakat adalah Pilates dan TaiChi. Pilates merupakan serangkaian perpaduan gerak dari kebijaksanaan kuno dan modern yang memberikan kontrol penuh pada tubuh, pikiran dan jiwa yang dilakukan dengan gerak nafas. Pilates merupakan suatu metode olah raga dan jiwa yang dikembangkan oleh Joseph Hubert Pilates dari Jerman pada awal abad ke-20. Metode ini difokuskan untuk kelenturan dan fleksibilitas seluruh bagian tubuh. Pilates dapat memperbaiki postur tubuh yang kurang sempurna dan dapat memperbaiki masalah yang berhubungan dengan kelainan tulang belakang. Gerakan Pilates diciptakan dengan tujuan rehabilitasi bentuk tubuh hingga penguatan dan bahkan mampu mengurangi berat badan yang berlebihan. Gerakan Pilates juga dapat menghilangkan perut buncit dan mengurangi kelebihan berat badan. Gerakan Pilates makin berkembang dan popular di kalangan penari dan selebritis dengan tujuan memperkuat otot mereka sehingga mampu mengolah bentuk tubuh agar tetap indah dipandang mata dan tetap bugar. Sementara itu, Tai-Chi merupakan olah ra ga dan jiwa yang memadukan gerakan yang mem butuhkan konsentrasi penuh dengan me nga tur sistem pernafasan bersifat lembut untuk menghasilkan energi yang positif. Tai-Chi memiliki filosofi bahwa keberuntungan dan malapetaka tidak akan datang dengan sen di rinya, tetapi datang karena diundang oleh manusia. Hukum tersebut mengungkapkan bahwa kalau seseorang harmonis dengan hukum universal sebagai manifestasi energi fisik maka emosi dan mental orang tersebut juga akan harmonis. Sebaliknya, jika seseorang melanggar hukum alam maka hidupnya akan tidak harmonis. Prinsip Tai-Chi mengungkapkan bahwa tubuh manusia adalah miniatur dari alam se mesta.


BRIDGE-04.indd 51

Gerakan lembut Tai-Chi bertujuan me nga rahkan energi individual ke dalam jaringan energi sesuai dengan hukum alam. Jika tubuh harmonis dengan alam, maka kesehatan fisik akan terjaga dan pikiran jernih sehingga menjadi tenang dan kuat. Tai-Chi merupakan rangkaian gerakan yang memutar dan merefleksikan hukum mikrokosmis. Tai-Chi mengungkap hukum alam yaitu gerakan melingkar yang kemudian menjadi simbol dari Tai-Chi, karena gerakan melingkar atau berputar adalah gerakan yang dinamis dan menghindari titik akhir (puncak), karena puncak itu adalah titik akhir dari pertumbuhan sekaligus awal dari kemerosotan. Tai-Chi yang dilakukan tiap hari akan membangkitkan naluri kemanusiaan untuk menemukan rumus alam semesta yang pada akhirnya akan membantu manusia dalam mencapai keutuhan, kedamaian, ketenangan jiwa dan kejernihan pikiran. Dengan demikian manusia akan dapat menyadari keterbatasannya sebagai hamba Tuhan yang tidak kekal di dunia. Tai-Chi merupakan meditasi gerak yang menjadi penyeimbang atas meditasi duduk. Meditasi ada dua macam, yaitu meditasi duduk dan meditasi gerak (Tai-Chi). Tai-Chi pada awalnya dikenal sebagai ilmu bela diri dari daratan Cina dengan gerakan yang khas dengan ritme pelan, lembut dan lemah gemulai. Tai-Chi terus berkembang menjadi olah raga dan jiwa yang memberikan keseimbangan, keselarasan, keharmonisan tubuh dan pikiran. n

BRIDGE VOLUME 04

51

26/09/2014 1:10:45

LEASURE

DERAWAN, SURGA BAHARI DI KALTIM Pesona keindahan alam surga bahari tak hanya dapat dinikmati di Pulau Derawan. Tapi juga di sejumlah pulau di sekitarnya seperti Pulau Sangalaki, Maratua, dan Kakaban, yang dapat membuat liburan menjadi tak terlupakan.

L

OKASI Pulau Derawan berada di Kecamatan Derawan, Kabupaten Berau, Kalimantan Timur. Perjalanan menuju Pulau Derawan dapat dimulai dari Balikpapan, dilanjutkan menuju Kabupaten Berau. Perjalanan ini bisa dilakukan dengan pesawat dengan lama tempuh 45 menit, atau dengan jalan darat bagi yang suka dengan petualangan. Lama waktu tempuh jalan darat sekitar 20 jam dengan menyusuri sepanjang provinsi Kalimantan Timur. Di Pulau Derawan banyak penginapan menarik yang berada langsung di atas laut yang tenang. Di pulau surga bahari Kalimantan Timur ini wisatawan akan menghabiskan waktu bermain di pantai dengan pasir putih yang sangat bersih. Wisatawan bisa mencoba Banana Boat mengelilingi pulau. Begitu jernihnya air laut sehingga pesona keindahan dasar laut terlihat nyata. Banyak biro perjalanan yang menawarkan paket wisata hingga 4 hari 3 malam, karena jika hanya sehari di Pulau Derawan dipastikan tak akan puas menikmati keindahannya. Pada hari berikutnya, di pagi hari wisatawan dapat melihat sekelompok penyu besar yang menyusuri kawasan pantai kembali ke laut. Wisatawan akan semakin terkagum melihat

52

BRIDGE-04.indd 52

BRIDGE VOLUME 04

keindahan alam di tiga pulau sekitar Pulau Derawan, yaitu Pulau Maratua, Kakaban, dan Sangalaki. Ketiga pulau ini memiliki ciri khas masing-masing yang keindahannya sulit dilupakan. Pulau Sangalaki memiliki spot snorkling yang indah, di perairan pulau ini wisatawan dapat melihat ikan badut


26/09/2014 1:10:49

dan berbagai biota laut unik yang bermain di balik terumbu karang. Di pulau yang sepi ini wisatawan dapat berjumpa dengan biawak juga dapat mendatangi area penangkaran penyu hijau yang cukup langka. Selanjutnya, Pulau Maratua merupakan ikon terindah Kepulauan Derawan. Pulau ini menjadi pulau terluar di Indonesia berbatasan langsung dengan Malaysia dan Laut Sulawesi. Pulau ini sangat menawan, menawarkan sejumlah spot diving yang indah. Tak kalah menarik terdapat di Pulau Kakaban, yaitu Danau Kakaban. Air di danau ini berupa campuran air laut dan air tawar. Di sini wisatawan dapat menemukan beberapa biota laut yang unik, seperti ubur-ubur yang tidak menyengat. Di Pulau Derawan dan sekitarnya terdapat beberapa ekosistem pesisir dan pulau kecil yang sangat penting yaitu terumbu karang, padang lamun dan hutan mangrove. Selain itu, banyak spesies yang dilindungi berada di Pulau Derawan dan sekitarnya, seperti penyu hijau, penyu sisik, paus, lumba-lumba, kima, ketam kelapa, duyung, ikan barakuda dan beberapa spesies lainnya. Pulau Derawan dan sekitarnya menjadi pilihan yang menyenangkan untuk menyelam, melihat proses bertelur penyu, juga menikmati pantai yang bersih dan indah. Sepanjang pantai bersih dan tidak ada sampah. Fasilitas komunikasi di Pulau Derawan dan sekitarnya juga sudah baik, sudah terjangkau dengan sinyal 3G. Resort dan penginapan di Pulau Derawan banyak tersebar di pinggir pantai, dengan harga yang lebih murah misalnya dibandingkan dengan tempat wisata di Bali maupun di Lombok. Pulau Derawan dan sekitarnya telah dicalonkan untuk menjadi Situs Warisan Dunia UNESCO pada tahun 2005. Salah satu keindahan alam laut Pulau Derawan dan sekitarnya adalah terumbu karang dengan berbagai biota laut. Tipe terumbu karang di Pulau Derawan dan sekitarnya terdiri dari karang tepi, karang penghalang dan atol. Atol inilah yang telah terbentuk menjadi pulau dan terbentuk menjadi danau air asin. Survei ikan karang tahun 2003 menunjukkan bahwa perairan Pulau Derawan dan sekitarnya terdapat 832 spesies ikan karang. Selain itu, diperkirakan sedikitnya 1.051 spesies terdapat di perairan Berau dengan jenis dominan Gobes (Gobiidae), Wrasses (Labridae), dan Damselfishes (Pomacentridae). Padang lamun ditemukan tersebar di seluruh perairan Pulau Derawan dan sekitarnya. Selain itu, juga terdapat kawasan hutan mangrove di Delta Berau yang dimanfaatkan masyarakat secara tradisional sebagai sumber mata pencaharian keluarga, seperti menangkap ikan, udang, dan kepiting. Pulau Derawan adalah surga bahari yang mempesona. Sinar matahari yang hangat berpadu dengan pemandangan pantai pasir putih nan halus, pohon kelapa yang melambai, serta laut jernih yang membiru. Kehidupan bawah laut di Pulau Derawan dan sekitarnya sangat luar biasa, wisatawan akan dapat menemukan penyu raksasa, lumba-lumba, ikan pari, duyung, barakuda, serta ubur-ubur stingless. Bagi wisatawan, tidak ada cara lebih baik untuk mendapatkan keindahan surga bahari Derawan kecuali mencelupkan diri ke bawah lautnya. Wisatawan bisa menikmati keindahan laut Derawan dengan menyelam ataupun sekadar snorkeling. n


BRIDGE-04.indd 53

BRIDGE VOLUME 04

53

26/09/2014 1:10:57

Etalase

Smartfren Andromax G2 Touch Qwerty

P

ONSEL pintar ini mengadopsi dua teknologi yaitu, teknologi layar sentuh dengan fasilitas keyboard yang terintegrasi. Update status di jejaring sosial hingga berkomentar tidak akan salah ketik. Untuk selfie terdapat fasilitas dari dual kamera. Kamera 5 Megapixel Autofocus dengan lampu LED di bagian belakang dan 1.3 Megapixel di bagian depan. Spesifikasi Smartfren Andromax G2 Touch Qwerty mengadopsi Android 4.3 Jellybean upgradable to Android 4.4 Kitkat dengan prosesor Snapdragon Dual Core 1.2 GHz Andreno 302 Graphic Processor, belum lagi ada Internal Memory 4GB ROM dan 512MB RAM serta dual SIM CDMA EVDO Rev A (3.5G) dan GSM. n

Astra Motor Luncurkan Honda Blade FI

A

stra Honda Motor (AHM) memperkenalkan dua produk terbarunya, yakni New Honda Vario FI dan New Honda Blade 125 FI. Dua produk ini merupakan bentuk tuntas kinerja Honda dalam mengaplikasikan teknologi PGM-FI. New Honda Vario FI dan New Honda Blade 125 FI menjadi andalan Honda untuk semakin mengukuhkan dominasi di pasar sepeda motor Indonesia. New Honda Vario FI diperkaya fitur canggih salah satunya adopsi lampu yang menggunakan model LED headlight. Lampu ini tentu saja membuat Vario jauh lebih hemat energi karena lampu dan aki bisa tahan lama. Sedangkan, New Honda Blade 125 FI mengubah kapasitas 110 cc menjadi 125 cc. Mesin baru 125 cc dengan PGM-FI ini menghasilkan akselerasi dan kecepatan yang lebih baik, serta secara signifikan semakin menghemat bahan bakar. n

Canon Luncurkan Produk Andalan

Canon PowerShot G1 X Mark II

C

ANON meluncurkan dua produk kamera digital terbaru. Kamera dengan bodi ringkas dengan fitur fotografi dengan kualitas tinggi ini, menawarkan kenyamanan mobilitas maupun penggunaannya. Melalui PT Datascrip selaku distributor tunggal kamera Canon Indonesia, Canon menghadirkan dua jenis kamera Compact mereka bernama Canon PowerShot G1 X Mark II dan PowerShot N100. Dua kamera ini menawarkan sejumlah fitur yang menarik diantaranya adalah sensor CMOS untuk menghasilkan kualitas gambar yang istimewa. Canon PowerShot G1X Mark II memiliki resolusi 12.8 MP mengusung sensor CMOS 1,5” yang mendekati ukuran sensor APS-C pada kamera DSLR. Sementara Canon N100 memiliki sensor CMOS 1/1.7” dengan resolusi 12.1 MP. Keduanya sama sama bekerja dengan prosesor DIGIC 6 terbaru sehingga foto yang dihasilkan akan tampil cemerlang meskipun dengan dalam kondisi gelap atau minim cahaya. n

54

BRIDGE-04.indd 54

BRIDGE VOLUME 04


26/09/2014 1:11:00

Info Sehat

Cegah Sindrom Gedung Sakit

S

ICK Building Syndrome (SBS). Istilah ini digunakan untuk menggambarkan si tuasi di mana peng hu ni bangunan mengalami gang gu an kesehatan dan efek ketidaknyamanan akut dikarenakan sepanjang waktu berada di dalam sebuah bangunan, tetapi tidak didapati penyakit atau penyebab spesifik yang dapat diidentifikasi. Keluhan muncul ketika berada dilokasi di zona tertentu, atau mungkin juga mencakup seluruh gedung. Lembaga Kesela matan dan Kesehatan Lingkungan di AS (NIOSH) menjulukinya dengan istilah ”Kualitas Udara Dalam Ruangan” (IAQ) yang tidak ter urus dan tercemar - hanya mengacu pa da kualitas udara di lingkungan kan tor. SBS adalah istilah yang ba nyak digunakan orang untuk me nyampaikan berbagai gejala yang mereka yakini dapat dikaitkan de ngan kondisi dari bangunan itu sendiri. Dari laporan Komite Organisasi Kesehatan Dunia memperkirakan sekitar 30 persen dari properti baru maupun yang direnovasi di dunia dapat menjadi subyek keluhan terkait dengan kualitas udara dalam ruangan dan lingkungan bangunan. Seringkali


BRIDGE-04.indd 55

kondisi ini bersifat sementara, namun ada juga yang bersifat menahun dalam jangka panjang. IAQ yang buruk kerapkali terjadi ketika bangunan dioperasikan dengan cara yang tidak sesuai dengan desain aslinya atau mengabaikan SOP yang

ditentukan. Bisa juga timbul masalah kualitas udara yang buruk dalam ruangan dikarenakan dari desain bangunan miskin aliran udara dari luar atau dimungkinkan oleh kegiatan penghuni yang berlebih. Biasanya ditandai dengan peng huni bangunan kerap mengeluh ge jala yang berhubungan dengan ketidaknyamanan akut, termasuk sakit kepala, mata, hidung, atau iritasi tenggorokan, batuk kering, kulit kering atau gatal, pusing dan mual, kesulitan dalam berkonsentrasi, ke

le lahan, dan kepekaan terhadap bau. Namun, penyebab gejala tidak diketahui. Sebagian besar yang mengeluh mengaku merasa lega setelah meninggalkan gedung. Beberapa penyebab timbulnya SBS, antara lain: ventilasi yang tidak memadai, kontaminan kimia dari sumber dalam ruangan (karpet, jok, produksi barang-barang kayu, barang rongsokan dan tak terawat), kontaminasi dari sumber luar – asap knalpot kendaraan bermotor, ventilasi yang buruk, kontaminan biologis – kuman/bakteri, serbuk sari, dan bahan berjamur yang basah karena atap atau sistem pendingin udara (AC) bocor. Unsur-unsur ini bisa kombinasi, bahkan diperberat oleh keluhan lain seperti suhu yang ekstrem (panas atau dingin sekali), kelembaban, atau pencahayaan kurang, serta tingkat kebisingan yang tinggi. Bila menemukan kasus SBS, lang kah pertama dilakukan investigasi dan evaluasi kualitas udara di da lam dan lingkungan bangunan. De ngan pengamatan langsung pro ses produksi dan praktik kerja, pengukuran tingkat pencemaran dan tingkat paparan para pekerja, tes medis dan pemeriksaan fisik pekerja/ penghuni bangunan, dan wawancara

BRIDGE VOLUME 04

55

26/09/2014 1:11:01

Info Sehat

pekerja dan penghuni – mencari tahu catatan kesehatan para pekerja. Upaya Pencegahan SBS, adalah sebagai berikut: Alirkan udara segar dan bersih ke dalam rua ngan yang pengap – kualitas udara buruk, dengan membuat ventilasi yang strategis atau sesering mungkin membuka jendela ruangan – pada pagi hari, atau sore hari, untuk menggantikan udara. Atau dengan memasang AC sekaligus air cleaner Membersihkan/menyingkirkan sumber kontami nasi seperti partikel-partikel kimiawi, debu, jamur yang ada dalam ruangan – berasal dari karpet kotor, furniture yang tidak terawat, buku-buku lama, barang-barang rongsok, atau yang berasal dari luar ruangan yang mencemari kualitas udara di dalam bangunan. Bau adalah tanda indikasi pertama adanya pencemaran udara – yang terkadang bau yang menusuk bisa membuat mual, pusing, dan bingo. Menggantikan dengan barang-barang yang lebih sehat – tidak mengandung partikel, tidak menimbulkan bau/aroma yang tidak enak. Jangan menggunakan karpet agar tidak menjadi sumber partikel beracun, seperti tungau debu, jamur dan

56

BRIDGE-04.indd 56

BRIDGE VOLUME 04

bakteri. (Jaga kebersihan menggunakan vacuum cleaner, pembersih lantai yang mengandung desinfektan, dan air freshener / pengharum ruangan) Dan, menjaga dan meningkatkan kesehatan penghuni bangunan, orang yang rentan mengalami SBS. Salah satunya disebabkan tubuh yang tidak fit (lemah), gangguan sistem kekebalan tubuh (reaksi alergi), penyakit kronis yang tidak terawat (asma), Di negara maju, di California pernah ada ka sus gedung atau properti yang terbukti menye babkan SBS yang ekstrim, pengelolanya digugat ke pengadilan --perusahaan pengelola Tulare Country, dianggap lalai menjaga kebersihan ba ngunan sehingga merugikan warga dan dituding menyebabkan penghuni pusing, vertigo, gangguan pernafasan, tinitus, allergi, rambut rontok Demikian pula, kasus di Los Angeles, warga menggugat pengelola apartemen, yang tidak men jaga kebersihan dan tidak merawat gedung hingga membahayakan kesehatan. Untuk kasuskasus gugatan bangunan penyebab SBS, putusan pengadilan di AS akan memenuhi tuntutan ganti rugi. Dan, ancaman pencabutan izin pengelolaan gedung bila tidak melaksanakan putusan. n


26/09/2014 1:11:02

Wisdom Kembali Ke Qitah:

As Mother & Teacher Karen Agustiawan mengambil langkah mengejutkan dengan mengundurkan diri dari jabatan Direktur Utama Pertamina. Alumnus Teknik Fisika Institut Teknologi Bandung itu mengaku ingin berkonsentrasi mengurus keluarganya dan menjadi dosen.

P

ENGUNDURAN diri wa nita bernama lengkap Galaila Karen Kardinah, yang akan berlaku efektif 1 Oktober 2014, memunculkan beragam spekulasi. Ketika Perminyakan Nasional sedang ramai menjadi obyek pergunjingan di media masa akan tudingan adanya skandal Mafia Perminyakan. Selama dua periode Istri dari Herman Agustiawan memimpin per usahaan tambang minyak Nasional, tepatnya sejak dilantik pada 5 Febuari 2009. Ibu yang dikarunia tiga anak ini, selama menjabat direktur utama Pertamina boleh dibilang Karen sangat sibuk luar biasa menghadapi gejolak perminyakan nasional. Alumni ITB Jurusan Teknik Fisika ini, selaku pimpinan terus membuat gebrakan demi membawa Pertamina menjadi perusahaan kelas dunia dan telah mencetak serangkaian prestasi berkelas internasional. Karen telah mencatatkan namanya dalam daftar 50 wanita paling berpengaruh dan berkuasa pada dunia bisnis di dunia. Tak hanya itu, top eksekutif wa nita kelahiran Bandung, 19 Oktober 1958 itu juga terpilih menjadi wanita paling berpengaruh ke-6 di dunia versi Majalah Fortune. Dan, pada tahun yang sama, Karen dinobatkan


BRIDGE-04.indd 57

sebagai CEO terbaik di Asia dalam ajang Asian Exellence Recognitions Awards 2013. Pengabdiannya untuk Bangsa dan Negara ini dirasakan cukup. Karen pun mengajukan permohonan untuk resign pada Maret 2013. Na mun, sesuai anggaran dasar per seroan, proses pengunduran diri minimal disampaikan 30 hari sebe lum tanggal efektif. Karena itu, di rut wanita pertama Pertamina ini kembali melayangkan surat resign pada 13 Agustus 2014. Tidak lagi bisa menepis ke ingin an anak buahnya, akhirnya Menteri Negara (BUMN) Dahlan Iskan mengumumkan pengunduran diri Direktur Utama PT Pertamina (Persero) Karen Agustiawan, pada 18 Agustus 2014. Dengan sejumlah alasan yang disampaikan Karen bahwa dirinya ingin fokus mengurus keluarga dan ingin berbagi ilmu de ngan mengajar di Harvard University. Dari situs resmi John F. Kennedy School of Goverment, Harvard Uni versity nama Karen Agustiawan ter nyata telah tercatat sebagai sa lah satu anggota dewan pakar di universitas tersebut. Apa yang dilakukan Karen bu kanlah hal yang baru. Wapres Bo diono, juga pernah menyatakan ke

inginannya untuk kembali ke Kampus UGM untuk mengajar, saat ekonom senior itu dipusingkan oleh kasus Century. Demikian pula Soedrajad Djiwandono, mantan Gubernur Bank Indonesia semasa pemerintahan Orde Baru, juga memilih menjadi dosen di Na nyang Technological University (NTU) Singapura, saat dirinya terlilit kasus BLBI (Bantuan Likuiditas Bank Indonesia). Masalahnya, apakah keputusan back to the campus sebagai pelarian para eksekutif puncak ataupun pejabat pemerintahan saat sudah jengah dengan praktik kotor birokrasi yang melibatkan dirinya. Dan, seka ligus berupaya mencitrakan dirinya kembali sebagai guru/dosen/penga jar yang dianggap salah satu profesi mulia. Atau memang sudah sejati nya, sebagaimana petunjuk Men teri BUMN Dahlan Iskan, agar para pejabat yang sudah sarat pengalaman dan ilmu serta dinilai sukses memimpin perusahaan/ institusi, dengan ketulusan hati mau berbagi ilmu dengan menulis buku atau mengajar, seperti yang dilakukan Prof Emil Salim, Prof Soebroto, Prof Habibie, dll, yang berpegang pada kata bijak, ”Long Life for Study and Teach.” n

BRIDGE VOLUME 04

57

26/09/2014 1:11:03

Tanya

Q

A

Q A

58

BRIDGE-04.indd 58

AGUS MARDIYANTO : BPJS Ketenagakerjaan, mohon informasinya mengenai hal dibawah ini: Saya sudah resign dari tempat kerja awal Agustus lalu, bila terjadi sesuatu misalnya sakit apakah kartunya masih bisa dipakai untuk berobat? Bagaimana status kartu saya saat ini, apa masih aktif atau sudah tidak aktif? Terima kasih BPJS Ketenagakerjaan: Sahabat, sesuai Undang Undang Nomor 24 Tahun 2011 bahwa sejak 1 Januari 2014 PT. Jamsostek (Persero) bertransformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan menjalankan program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JK). Sementara untuk program kesehatan dijalankan oleh BPJS Kesehatan, jadi silakan menghubungi kantor cabang terdekat kami, atau pengecekan melalui web kami www. bpjsketenagakerjaan.go.id atau melalui aplikasi BPJSTK Mobile untuk android/app store, terima kasih.

RONAL DALISANG: BPJS Ketenagakerjaan, mau tanya, apabila terjadi kesalahan satu abjad pada nama atau marga bagaimana? Lalu kalau memang itu jadi masalah, bagaimana cara mengurusnya? Terima kasih. BPJS Ketenagakerjaan: Sahabat, apabila terdapat perbedaan abjad nama antara yang dilaporan oleh pihak perusahaan ke BPJS Ketenagakerjaan dengan aslinya, silakan hubungi HRD/Pengurus perusahaan untuk disesuaikan dengan sebenarnya (jika tenaga kerja masih aktif). Namun jika tenaga kerja telah non aktif silakan mendatangi kantor cabang tempat didaftarkan oleh perusahaan untuk koreksi abjad nama, terima kasih.

BRIDGE VOLUME 04

Q

GUS WOR TEN: BPJS Ketenagakerjaan, mau tanya, kartu JHT saya hilang, bagaimana untuk bisa klaim saldo JHT saya bulan depan? Apa harus buat kartu JHT lagi? Terima kasih.

A

BPJS Ketenagakerjaan: Sahabat, sebelumnya kami informasikan bahwa Jaminan Hari Tua (JHT) dapat diklaim apabila telah non aktif (resign/PHK) dengan kepesertaan minimal 5 tahun masa tunggu 1 bulan dan BELUM bekerja lagi. Apabila kartu hilang, silakan membuat surat kehilangan dari kepolisian dengan menyertakan rincian saldo yang setiap tahun diberikan BPJS Ketenagakerjaan ke perusahaan. Terima kasih.

Q

DEDEN PRATAMA PUTRA: BPJS Ketenagakerjaan, untuk penggabungan saldo BPJS di perusahaan lama ke perusahaan baru prosedurnya bagaimana dan syaratnya apa saja? Terima kasih.

A

BPJS Ketenagakerjaan Sahabat, silakan datang ke kantor cabang terdekat kami dengan membawa Kartu Peserta Asli, menunjukkan KTP dan KK asli dan surat keterangan pernah bekerja di perusahaan lama. Staf pelayanan kami siap membantu, terima kasih.

KUIS BRIDGEO4 Sebutkan 5 cara mudah melakukan pendaftaran Rekrutmen BPJS Ketenagakerjaan

Kirim Jawaban anda melalui Twitter dengan for mat (Jawaban)#BRIDGE04@BPJSTKinfo. Jawaban paling lambat kami terima pada 31 Oktober 2014. Pengumuman akan disampaikan melalui Twitter @ BPJSTKinfo.


26/09/2014 1:11:03

Siap Menjadi Jembatan Menuju

KESEJAHTERAAN PEKERJA INDONESIA Melalui Program - Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) - Jaminan Hari Tua (JHT), - Jaminan Kematian, dan - Program Pensiun

Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)

500910

(

www.bpjsketenagakerjaan.go.id www.bpjsketenagakerjaan.go.id www.bpjsketenagakerjaan.go.id

BRIDGE-04.indd 59

Jaminan Hari Tua (JHT)

Jaminan Kematian

Program Pensiun

BPJS Ketenagakerjaan

BPJSTK Mobile

04 BPJS KetenagakerjaanBRIDGE VOLUME @BPJSTKinfo

59

26/09/2014 1:11:07

RUBRIKASI

•Jembatan Menuju Kesejahteraan Pekerja•

Perlindungan Sempurna Keluarga Dengan Tiga Program Utama, yaitu :

- Jaminan Kecelakaan Kerja - Jaminan Hari Tua - Jaminan Kematian Disertai dengan program-program tambahan lainnya, para pekerja dan keluarga akan terlindungi dan memperoleh kehidupan sejahtera

www.bpjsketenagakerjaan.go.id BPJS Ketenagakerjaan

BPJSTK Mobile

BPJS Ketenagakerjaan

@BPJSTKinfo

60 60 BRIDGE-04.indd 60

BRIDGE VOLUME 04 03 BRIDGE VOLUME

www.bpjsketenagakerjaan.go.id www.bpjsketenagakerjaan.go.id

26/09/2014 1:11:36

MEMBANGUN KESEJAHTERAAN PEKERJA INDONESIA. Dr. Sinyo Harry Sarundajang GUBERNUR PERTAMA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN

Recommend Documents