mei 2010 c o m m u n i c a t i emix Veranderende rol communicatie bij woningcorporaties Kwaliteiten van de De communicatieprofessional

mix

mei 2010

c o m m u n i c at i e

Veranderende rol communicatie bij woningcorporaties Kwaliteiten van de communicatieprofessional De communicatie­ professional als coach

actueel

Het nieuwe extranet

N i e u w b i j V a n d e r H i ls t C o m m u n i c a t i e

Alle communicatieprofessionals die in 2010 gestart zijn met een opleiding bij Van der Hilst Communicatie ­hebben toegang tot het nieuwe extranet.

Professium

Van der Hilst Communicatie organiseert op woensdag­ middag 2 juni 2010 het Professium ‘Communicatie als Politiek Onderhandelings­proces’. Dit Professium staat onder leiding van Martin Hetebrij, partner bij de Politieke Dimensie, en Guus Kok van Van der Hilst Communicatie. De middag bestaat uit een stuk theorie, praktijkvoorbeelden en een debat. Wil je meer weten over het Professium? Kijk dan op www.hilst.nl voor meer informatie.

Het rooster staat online, allerlei studiemateriaal is binnen handbereik en je kan berichten achterlaten voor je mentor en medecursisten. Ook voor trainingen wil Van der Hilst komend jaar extranet inzetten om cursisten nog beter te faciliteren.

Met onze professiums willen we een bijdrage leveren aan het profes­ sionaliseren en inspireren van het communicatievakgebied. Bovendien biedt het je de gelegenheid collega’s uit het vak te ontmoeten. In 2010 organiseren wij nog twee Professiums met als onderwerpen ‘Communicatie en Competenties’ en Appreciative Inquiry’.

Leergang voor communi­catie­ adviseurs bij Woningcorporaties Dit najaar gaat de nieuwe Leergang voor Woningcorpo­ra­ties van start. Deze leergang is speciaal voor communicatie­adviseurs op B-/C-niveau. Op dit moment is de woningbouwsector volop in beweging en liggen er veel nieuwe kansen voor communicatieprofessionals, zoals strategisch adviseren en de buitenwereld binnen brengen.

nieuwe trainingen Trainingen 2009 Van der Hilst Communicatie biedt een gevarieerd aanbod trainingen. Er zijn ­trainingen met een open inschrijving, maar Van der Hilst ontwikkelt ook incompany trainingen. Deze zijn geheel op maat gemaakt. Inhoud, omvang, aantal deelnemers, duur en werkvormen stem­ men we af op jouw vraag en wensen. Hieronder onze nieuwste trainingen: n Essentials van Marketingcommunicatie n De kracht van het merk

Communicatieadviseurs kunnen vanuit hun rol bijdragen aan reputatieverbetering van hun corporatie. Dit betekent dat adviseurs hun huidige advieskwaliteiten en -vaardigheden moeten uitbreiden met nieuwe en aanvullende competenties. De Leergang voor communi­ catieadviseurs bij Woningcorporaties is een gevarieerde opleiding waarin alle actue­le ont­

Colofon Dit is een uitgave van Van der Hilst Communicatie, Softwareweg 2, 3821 BP Amersfoort Postbus 1242, 3800 BE Amersfoort Telefoon: (033) 450 5000 Fax: (033) 456 1555 Email: [email protected] Internet: www.hilst.nl

communicatie

wikkelingen en onderwerpen uit de corporatieen communicatiewereld aan bod komen.

n Inspiratie in je communicatieloopbaan

Van der Hilst Communicatie ontwikkelde deze opleiding samen met Nyna Communicatie. Kijk op www.leergangcommunicatie.nl voor meer informatie. Lees meer op pagina 6 en 7.

Meer informatie op www.hilst.nl/trainen

mix

n Hoe krijg ik ze mee? Leergang ­communicatie en procesontwerp

www.hilst.nl/trainen

nummer 19, mei 2010 T e ks t e n

O n t w e rp & pr o d u c t i e

Tjalling Damming en Hans Dorreboom

Van der Hilst Communicatie

Script unlimited, Utrecht

R E D A CTIE

F o t o g raf i e / b e e ld m at e r i aal

Druk

Kees Muizelaar, iStockphoto

Drukkerij USP, Utrecht

D I R ECTIE

Simone Dorreboom, Marloes Homminga, Annett Keizer

pa g i n a 2

COLUMN I n t e rv i e w J e r o e n C o e n e n , d o c e n t S o c i al M e d i a b i j V a n d e r H i ls t C o m m u n i c a t i e

Ontdek nieuwe mogelijkheden We ontmoeten elkaar in een brasserie, want naar kantoor gaan komt zelden voor bij Hewlett-Packard. Hoewel de meeste organisaties vragen waarom je thuis werkt, moet Jeroen Coenen, social media manager van HP, een goede reden hebben om naar kantoor te gaan. “Dit zal in de toekomst veel vaker voorkomen bij bedrijven. HP loopt als ’s werelds grootste technologiebedrijf hierop vooruit. We werken veel in virtuele teams en communiceren via ­telefoon, email, chat of Halo Conferencing Studios. Deze en andere social media ervaringen neem ik mee in de lessen van Van der Hilst Communicatie.” Onderdeel van de mix Als social media specialist is Jeroen onderdeel van een wereldwijd team dat zich bezighoudt met HP’s digitale strategie. “Aan de ene kant probeer ik de organisatie bekend te maken met het fenomeen social media en alle mogelijkhe­ den die het biedt om als organisatie te groeien. Anderzijds werk ik nauw samen met marke­ tingteams aan de inzet van social media bij marketingcampagnes. Social media is inmid­ dels niet meer weg te denken als onderdeel van de communicatiemix. En bij een bedrijf als HP heb ik het voordeel dat ik dagelijks leer van collega’s over de hele wereld. Of het nu een ‘mobile gaming’ campagne uit China is of een Amerikaanse Facebook actie, er zijn altijd aspecten die je weer kunt gebruiken op andere momenten.” In de les Voor de A, B en C opleiding geeft Jeroen de les social media: “In de A opleiding gaan we op ontdekkingsreis want als beginnend com­ municatieprofessional moet je weten wat de trends en ontwikkelingen zijn en wat je ermee kan. “ “De B opleiding gaat een stapje verder door te onderzoeken hoe we social media effectief in kunnen zetten. “Een mooi voorbeeld vind ik de promotie van het Harry Potter themapark in Orlando. De marketingcampagne richtte zich alleen op de 10 meest invloedrijke bloggers rondom Harry Potter. Binnen een week heb­ ben ze via de inzet van sociale media meer dan 175 miljoen mensen wereldwijd gek weet te maken van een nieuw themapark.” “In de C opleiding bekijken we social media vanuit strategisch oogpunt. We gaan bijvoor­ beeld aan de slag met online crisismanage­ ment. Tegenwoordig staan de actiegroepen niet meer voor het kantoor, maar demon­ stranten laten zich horen via onder andere blogs en micro-blogs als Twitter. Hoe ga je daar als bedrijf mee om en hoe zorg je ervoor dat iedereen weet wat hij of zij moet doen op het moment dat jouw bedrijf met een online crisis wordt geconfronteerd? Dit soort vragen

moet je als gesprekspartner voor directie en management kunnen beantwoorden.” En nu jij! Jeroen weet hoe de communicatieprofessional meteen aan de slag kan: “Weet wat er mogelijk is. Als communicatieprofessional moet je geen middelen inzetten die je niet kent. Pas als je weet wat er kan, en niet kan, met social media lukt het om ze zinvol in te zetten. Verplaats je in je doelgroep en beweeg je in zijn of haar wereld. Ontdek nieuwe mogelijkheden en leer van alles wat je ziet. Er liggen geweldig veel nieuwe kansen voor communicatieprofessio­ nals. Je moet ze alleen wel benutten.” Marloes Homminga, Adviseur

pa g i n a 3

Kom eens uit je hokje! De afgelopen weken heb ik weer vele vak­ genoten ontmoet. Als docent, als adviseur, als trainer, als bezoeker aan de vele LinkedIn groepen. Het is mooi te ervaren hoe gedreven iedereen met zijn vak bezig is. Maar soms, ik zal er niet om heen draaien, word ik er ook erg moe van. Steeds weer dezelfde vragen. De twijfels over de bijdrage van het vakgebied, de onzekerheid over de eigen positie. De veront­ waardiging over organisatieadviseurs die aan ‘landjepik’ doen. We zoeken krampachtig naar ‘de’ theorie, naar ‘de’ techniek die de poorten naar het walhalla van de gerespecteerde communicatieadviseur moeten openen. Onzin natuurlijk. Niet dat de theorie niet waardevol is, natuurlijk wel. En dan niet alleen de theorie die door onze vakgenoten zijn bedacht (die zijn vaak net zo erg als wijzelf) maar ook die van de sociologen, de filosofen, het maakt niet uit. Ik ben ervan overtuigd dat het vakgebied zich niet ontwikkelt omdat ze vooral met zichzelf bezig is. We bedenken strategieën vanachter het bureau. Draaien vast in door ons zelf ont­ worpen mentale rotondes. Zo ook onze opdrachtgevers die net als wij rondjes draaien in een wereld die zo groot is als het systeem waarin ze denken en waarnemen. Ga naar buiten, naar de supermarkt, naar het theater, de kantine. Luister en kijk wat er gebeurt, wat mensen beweegt, wat hen raakt en bezig­ houdt. Praat met ze! Vertel je opdrachtgever wat je gezien en gehoord hebt. Wat dat ­betekent voor zijn organisatie. Ons vak gaat over het verbinden van mensen met verschillende belangen, met verschillende overtuigingen over de grote en kleine werel­ den waarin ze leven. Een prachtig vak, maar dan moeten we wel uit ons hokje komen. Guus Kok

o pl e i d e n

Waarom de A of B opleiding? Waarom kiezen cursisten voor de opleidingen Assistent Communicatiemedewerker en Communicatiemedewerker/ Junior Adviseur? Dat was één van de vragen die we cursisten van de lopende A en B groepen in een korte enquête stelden. Hieronder zie je een greep uit de reacties.

Om erachter te komen hoe communicatie werkt.

Mijn werkgever vindt het een vereiste en Ik wil stevigererder zelfverzek worden.

De opleiding zorgt ervoor dat ik kan groeien binnen mijn organisatie Ik wil graag steviger worden en de opleiding helpt me daarbij! Ik krijg een andere functie binnen de organisatie. De opleiding heb ik nodig om die nieuwe functie goed te kunnen vervullen.

hecht De organisaetieaan het veel waard liseren professionae van de helatieafdeling. communic ing is daar Mijn opleid eel van. een onderd

Het is een praktijkgerichte opleiding en dat is precies wat ik nodig heb! De opleiding Assistent Communicatiemedewerker (A-opleiding) is een mooie opstap naar de opleiding Communicatiemedewerker / Junior Adviseur (B-opleiding)

Door het ontmoeten van mensen uit andere organisaties bouw ik een netwerk op. Dat is handig voor de toekomst!

Jubileum In 1985 stond Hugo Dittmar voor het eerst als docent voor een groep van cursisten van Van der Hilst Communicatie. En nu, vijfentwintig jaar later, is hij nog steeds een enthousiaste en goedgewaardeerde docent, examinator en trainer. Die vijfentwintig jaar trouwe ‘dienst’ waren op maandag 29 maart reden voor een feestje te midden van Van der Hilst Communicatie collega’s en cursisten.

Beroepsopleidingen n Beroepsopleiding Assistent Communicatiemedewerker (beroepsniveau A)

n Beroepsopleiding Communicatie­ medewerker/Junior Adviseur (beroepsniveau B)

n Beroepsopleiding Senior Communicatie­ medewerker/Senior Adviseur (beroepsniveau C)

n Beroepsopleiding Communicatiemanager

(beroepsniveau D)

Onze vier beroepsopleidingen zijn door Logeion, vereniging voor communicatie, getoetst en gecertificeerd. Kijk voor meer informatie, prijzen en startdata op www.hilst.nl/opleiden. Voor alle prijzen geldt een BTW 0% tarief. Prijswijzigin­gen voorbehouden.

www.hilst.nl/opleiden pa g i n a 4

t ra i n e n

Kwaliteiten van de communicatieprofessional Feedback geven, social media, schrijven voor het web, ­internal ­branding. Steeds meer interessante, leerzame en leuke communicatie­trainingen komen op de markt. Maar wat past bij jou en hoe maak je een keuze? Want welke kwaliteiten moet je eigenlijk ontwikkelen als ­communicatieadviseur? Van der Hilst Communicatie start dit jaar met meerdere nieuwe trainingen. Dit ­trai­nings­aanbod vloeit voort uit een visie op kwaliteiten van de ­­communicatieprofessional.

Onze gedachte Verstevigen van communicatieadviseurs heeft volgens ons te maken met persoonlijke verrijking op verschillende thema’s die we niet los van elkaar kunnen zien. Verrijking is vergroten van kennis, ­o ntwikkelen van attitude en beheersen van vaardigheden. Deze ­verrijking gebeurt permanent in de dagelijkse praktijk, maar kan op veel manieren versneld worden. Bijvoorbeeld door literatuurstudie, werkstages, coaching, opleiding/training, intervisie. Ons aanbod vloeit voort uit deze gedachte.

THEMA 1

THEMA 5

Stimuleren van Moed

Uitproberen van andere patronen, risico’s nemen, je durven uiten, (ego en masker) durven loslaten, durven vertrouwen op je intuïtie. Wij geloven dat iedereen veel meer kan dan hij of zij denkt. Wij creëren een veilige leeromgeving om grenzen op te zoeken en moed aan de dag te leggen om uit de comfortzone te komen.

THEMA 1 van n re

ule

m Sti

e unend is & e t s r e d n Vakon enties, ken t n e e comp aardighed v

THEMA 4

THEMA 3 • Jezelf kunnen waarnemen in de situatie, in het hier en nu: op fysiek, mentaal en emotioneel niveau om van daaruit effectieve handelingsperspectieven te kunnen zien. • Herkennen en managen van je innerlijke dialoog, je ‘ikken’: welke ‘ik’ zit op welk moment ­werkelijk op de ‘drivers-seat’? En brengt die ‘ik’ je waar je heen wilt? • Juiste afstemming van de logische denkniveaus (Bateson) om flow te ervaren. • Missie. Wat wil ik hier, waar ben ik op uit?

Persoonlijk leiderschap van de adviseur

Beheersen basale gespreks­ technieken, o.a.: • Actief luisteren (Luisteren Samenvatten Doorvragen) • Intakegesprek • Opdrachtgesprek • Presenteren • Slecht nieuws gesprek • Feedback geven/ontvangen • Onderhandelingsgesprek

THEMA 2 THEMA 2

text

• Projectmanagement • Time management • Vergadertechnieken • Omgevingsbewustzijn • Organisatiesensitiviteit • Probleemanalyse • Visie • Oordeelsvorming • Creativiteit

Con ta van ct m stij ake lfle n, t xib rain ilite en it

Vak & con

Vakondersteunende compententies, kennis & vaardigheden

Kunnen schakelen (= aan­ voelen en aansluiten) tussen: • Klantstijlen + juiste ­adviesstijlen • Conflicthanteringsstijlen • Persoonlijkheidstypen en ­daarmee gepaard gaande communicatiestijlen ­(temperamenten) • Inhoud-procedure-proces ­interventies • Boven/onder gedrag, samen/tegen gedrag (Roos van Leary)

Kwaliteiten commu­nicatieprofes­sional

THEMA 5 THEMA 4

ed Mo

Contact maken, trainen van stijlflexibiliteit

THEMA 3

Persoonlijk leiderschap van de adviseur

• Identiteit. Wie ben ik, wat zijn mijn kernkwaliteiten? • ‘Ont’ wikkelen van overtuigingen en geconditioneer­ de patronen. Welke helpen mij, welke hielpen mij, maar zijn nu niet meer effectief en kan ik loslaten? Grondhouding en acceptatie: hoe kijk ik naar mezelf, hoe kijk ik naar de ander (de opdracht­ gever)? Ik ben ok, jij bent ok. • Vaardigheden. Waar ben ik goed in (geworden)? • Activiteiten. Wat doe ik? • Omgeving. In welke omgeving kom ik het best tot mijn recht?

Vak en context

• Visie op het communicatie­-

vak­gebied. • Visie op je eigen primaire taak/rol(len). • Kennis van communicatie­ modellen, ­theorieën, processen • Psychologisch inzicht om communicatie­processen ­ tussen mensen te begrijpen. • Sociologisch inzicht om communicatie­processen in een bepaalde context tussen ­mensen te ­begrijpen. • Kennis van marketing. • Kennis van economie. • Kennis van organisatiekunde • Een visie op de primaire taak van bedrijfs­communicatie en de eigen rol(len) in het ­communicatievakgebied. • Kennis en vaardigheden die nodig zijn voor de eigen vak­ inhoudelijke rol. Bijvoorbeeld schrijven, organiseren, ­presen­teren, facili­teren, vormgeven, ­communicatieplannen maken, coachen. • Management identificatie en de taal van je klant kunnen spreken.

www.hilst.nl/trainen pa g i n a 5

Veranderende rol communicatie woningcorporaties Een mondige burger en een goede leefomgeving. Ontwikkelingen die van invloed zijn op woning­corporaties. Burgers ­willen meedenken en invloed hebben op hun eigen leefomgeving. Hierdoor verandert de rol van communicatie binnen corporaties. Dit biedt ­kansen en een mooie ­uitdaging aan woningcorporaties en hun afdeling commu­ nicatie. Deze ­ontwikkeling is ook Nyna communicatie en Van der Hilst Communicatie niet ­ontgaan. Daarom hebben zij hun krachten gebundeld en starten zij op 21 sep­ tember 2010 met de leergang communicatie speciaal voor woningcorporaties. In deze twee interviews lees je welke ontwikkelingen op ­communicatie­afdelingen van corporaties afkomen. Deze dagelijkse praktijk vormt de basis voor de inhoud van de leergang communicatie voor woningcorporaties. Links Petra Kremer, rechts Jolande Tijhuis

Interview Woonbedrijf ieder1 Petra Kremer, Communicatieadviseur Jolande Tijhuis, Directeur bestuurder

Schaken op meerdere borden In het Overijsselse Deventer en het Gelderse Zutphen is het Woonbedrijf ieder1 die de betaalbare woningen bouwt, beheert en verhuurt. Een dynamische ­organisatie waar communicatie hoog in het vaandel staat. Directeur bestuurder Jolande Tijhuis en communicatieadviseur Petra Kremer vertellen vanuit ­verschillende perspectieven wat het vak communicatie betekent voor Ieder1.

pa g i n a 6

De uitdaging Het team Communicatie en Marketing bestaat uit een meewerkend manager, twee commu­ nicatieadviseurs (waarvan één vacature), een tijde­lijke marketingcommunicatieadviseur en een assistent. Het team houdt zich bezig met advisering tot en met het vermarkten van wo­ ningen. Petra ziet dat communicatie in een vroeg stadium bij projecten wordt betrokken: “Er zijn vaak zoveel partijen. Dat maakt ook dat we op tijd moeten nadenken over een commu­ nicatiestrategie. De toegevoegde waarde van communi­catie is hier wel duidelijk. Ik merk dat er steeds meer behoefte is aan een sparring­ partner in plaats van iemand die een ­brochure maakt.” J­olande is het daar helemaal mee eens. “Het communicatievak in de corporatie­ branche verandert. Het wordt steeds meer strategisch en het gezamenlijk werken aan branchereputatie is één van de grootste uitda­ gingen van deze tijd. Daarom ben ik ook blij met Petra. Zij is één van de initiatiefnemers van Kamer-C, een denktank met communicatie­ professionals van verschillende corporaties die oplossingsrichtingen bedenken voor het ver­ beteren van het beeld van de branche in het ­algemeen.” Ook ziet Jolande de complexiteit in de vele par­ tijen: “We schaken op veel verschillende ­borden. Er spelen maatschappelijke en commer­ciële, individuele en collectieve belangen. En laten we de politiek niet vergeten. Dat is de communi­ catieuitdaging in ons vakgebied. Het is een complexe taak om met iedereen op de juiste manier te communiceren.” “Dit vraagt om een transparante boodschap en de juiste middelenmix”, vervolgt Petra. “Om de juiste mix te maken kijken we door verschil­ lende brillen en vanuit een breed perspectief.”

adviseren De bewoners Contact met en participatie van bewoners is belangrijk voor Woonbedrijf ieder1. Petra: “We overleggen veel met de bewoners en vragen aan hen hoe zij het liefst geïnformeerd wil­ len worden.” Jolande: “Maar soms moeten we dingen aan hen uitleggen die ik zelf haast niet begrijp. We willen transparant zijn. Open

coachen

en eerlijk. We hebben ontdekt dat we daarom niet alleen tijdens projecten moeten commu­ niceren, maar juist ook vooraf en achteraf in eenvoudig taalgebruik.” Social Media Petra: “Ik zie dat woningcorporaties langzaam maar zeker social media en storytelling inzetten

trainen

opleiden

als nieuw communicatiemiddel. Welk verhaal vertel je als corporatie en hoe gebruik je daarbij LinkedIn, YouTube, Twitter en Hyves? We hebben al een wijk-hyves waar onze huurders volop in­ formatie met elkaar uitwisselen. En medewer­ kers van Ieder1 zijn volop aan het twitteren, zo ook Jolande. Maar dat kan nog veel meer, daar liggen mooie uitdagingen en kansen.”

Interview Woonbron Lilian Klinkenberg, communicatiemanager en gastdocent Crisis­ communicatie in de Leergang Communicatie voor woningcorporaties.

Als onderwerp van landelijk debat Met 50.000 woningen in Rotterdam, Dordrecht, Delft en Spijkenisse is Woonbron één van de grotere woningcorporaties van ons land. En de afgelopen twee jaar vooral bekend om de renovatie van het stoomschip Rotterdam. Communicatie­ manager van Woonbron Lilian Klinkenberg was nauw betrokken bij de ­communicatie over het stoomschip. Deze ervaringen neemt ze mee in de les crisiscommunicatie in de Leergang Communicatie voor woning­corporaties. De tien communicatieprofessionals van Woon­ bron zitten verspreid over de verschillende lo­ caties. Lilian werkt vanuit het Concern Center en is bijna iedere dag gesprekspartner voor de Raad van Bestuur. “Ik merk dat de organisatie behoefte heeft aan adviseurs die strategisch denken maar ook een sterke hands-on men­ taliteit hebben. Communicatie wordt gezien als onderdeel van activiteiten en projecten, dus is het heel gewoon dat de communica­ tieadviseurs in een vroeg stadium bij projec­ ten worden betrokken. Dit komt doordat de resultaten van communicatie goed zichtbaar zijn voor onze collega’s. We kunnen niets re­ noveren of slopen en nieuw bouwen voordat er gecommuniceerd is met bewoners en er goede afspraken zijn gemaakt. Ook hebben we een gezond kader voor interne communi­ catie, reputatiemanagement, woordvoering en sponsoring. Rollen en verantwoordelijkheden zijn duidelijk. Volgens mij is dat belangrijk als je de organisatie goed wilt bedienen.” Crisis! In de nieuwe leergang voor communicatiead­ viseurs van woningcorporaties is Lilian gast­ docent Crisiscommunicatie. Ze heeft onder andere ervaring met de mediahype rondom De ss Rotterdam. Een stoomschip dat werd om­ gebouwd tot restaurant, hotel en café om leer­ lingen op te leiden en om werklozen te helpen re-integreren. Lilian: “We waren onderwerp van landelijk debat. Hoe ga je daarmee om als woningcorporatie? In het begin is het mis­ schien nog wel te sturen, maar op een gege­ ven moment wordt het steeds minder stuur­ baar. Iedereen vond er wel wat van. Ik denk dat het daarom belangrijk is om de media altijd te

woord te staan. Je moet je verhaal vertellen en authentiek blijven. Leg uit waarom je iets hebt gedaan en waarom de organisatie er in geloofd. Laat je niet gek maken, maar blijf luisteren en weeg heel goed af wat je doet met de kritiek en feedback die je krijgt.” De les In de les crisiscommunicatie neemt Lilian haar ervaringen met crisiscommunicatie mee en gaat met cursisten aan de slag met onder andere een risicoparagraaf voor hun commu­ nicatieplannen. “Het is belangrijk om van te vo­ ren te kijken naar de mogelijke scenario’s van een project en daarmee dus de boodschap(en). Corporaties hebben vaak een goede boodschap te vertellen, maar ook in mindere tijden moet je verhaal duidelijk zijn. Datzelfde geldt voor

de timing van communicatie. Zo wil ik aan de cursisten meegeven hoe belangrijk de interne communicatie is. Je collega’s zijn je belang­ rijkste ambassadeurs. Wanneer informeer je hen? En hoe houd je grip op het sentiment bin­ nen de organisatie? Bij Woonbron hebben we bijvoorbeeld eens alle 700 medewerkers op de verschillende bedrijfsonderdelen op hetzelfde moment dezelfde boodschap verteld. Een an­ der moment voldoet een bericht op het intra­ net. De cursisten hebben na afloop van deze les nuttige inzichten en handvatten om zich voor te bereiden op communicatiescenario’s en doortastend communicatieadvies te geven tijdens een crisis.”

Leergang Communicatie voor woningcorporaties Werk jij als communicatieadviseur bij een ­woningcorporatie en gaan er belletjes ­rinkelen als je over deze ontwikkelingen leest? De leergang communicatie kan je helpen om de ontwikkelingen om je heen van buiten naar binnen te halen en te vertalen in een communicatieaanpak binnen je eigen organisatie. Bovendien besteden we ruim aandacht aan de nieuwe rol van ­communicatie.

de slag met onder andere de veranderende omgeving en de invloed daarvan op commu­ nicatie, gebiedscommunicatie, identiteit & imago, ketencommunicatie, crisiscommunica­ tie, social media & crossmedia concepten en adviesvaardigheid. We benaderen alles vanuit de praktijk en actuele ontwikkelingen. Tijdens de leergang ga jij aan de slag met een advies voor jouw afdeling over communicatie van jouw corporatie.

Inhoud leergang

Inschrijven en meer informatie via www.leergangcommunicatie.nl Of e-mail de mentoren: Sarah Munoz, [email protected] Diana Coolegem, [email protected]

De leergang is bedoeld voor communicatie­ mensen op B/C-niveau (beroepsniveauprofie­­l van Logeion) die in die nieuwe rol willen groeien. In zes bijeenkomsten ga je aan

www.leergangcommunicatie.nl pa g i n a 7

adv i s e r e n

ADVISEREN We zijn je sparringpartner, je onderzoeker, je adviseur, je procesbegeleider, je expert en/of je uitvoerder. Samen kijken we naar je vraag en komen we tot een aanpak. Het resultaat is altijd een oplossing die werkt. Communicatievraagstukken zijn niet een op zich staand iets, maar een onderdeel van een groter geheel met veel verschillende facetten. Binnen dat grotere geheel onder­ scheiden we verschillende aspecten:

1

Onderzoek Wat gebeurt er in de omgeving? Wat doet de concurrentie? Wat speelt er in mijn eigen organi­ satie? We kunnen allerlei soort onderzoek voor je uitvoeren.

2

Visie-ontwikkeling Wat is jouw visie op communi­ catie? Wat is de toegevoegde waarde van communicatie voor het bedrijf? Krijg antwoord op deze vragen door bijvoorbeeld een visieworkshop.

3

Beleidsontwikkeling Hoe zorg ik dat ons communi­ catiebeleid echt richtinggevend is voor al onze communicatie­uitingen? We denken graag met je mee of ontwikkelen samen met jou het communicatiebeleid.

4

Beleidsimplementatie Gestructureerd werken aan merk en reputatie? Zorgen dat de medewerkers anders gaan communiceren? Communicatie­ afdeling toerusten voor haar rol? We geven advies en bieden verschillende trainingen om je organisatie toe te rusten in het implementeren van het beleid.

5

Uitvoering van de communicatie Concrete communicatieactiviteiten en -middelen zijn het sluitstuk van communicatiebeleid. Onvol­doen­de capaciteit of experti­se hiervoor in huis? We hebben verschillende specialisten die middelen maken of dit proces kunnen begeleiden.

6

Interim Voor tijdelijke ondersteuning van een communicatiemanager of communicatiemedewerker.

gemeenten bezuinigingen

Kans of bedreiging voor communicatie? De zon schijnt, het is lente in Doorn. Een paar communicatiemanagers uit het netwerk van Van der Hilst Communicatie hebben zich verzameld in ­conferentiecentrum Kaap Doorn. Op uitnodiging van Van der Hilst Communicatie brainstormen de aanwezigen. De vraag die op tafel ligt is: op welke manier kan van der Hilst bijdragen met een programma voor hoofden communicatie van gemeenten? Een programma dat helpt om communicatie­ professionals bij gemeenten de bezuinigingen op communicatie in goede banen te leiden. Bij een eerste rondje langs de velden blijkt dat ombuigingsvoorstellen bij de aanwezigen bevestigen dat het menens is. Belangrijk is de vraag waar ben je van als communicator? Hoe ga je als communicatiemanager vertellen wat je wel en niet doet. “Het is schaken, 10 zetten vooruit denken,” volgens een van de deelne­

www.hilst.nl/advies

pa g i n a 8

mers. “Als je beheersmatig kijkt dan schrap je alleen instrumenten. Maar je kunt ook naar taken kijken,” vertelt een ander. Met de uitkomsten van de brainstorm gaan we aan de slag om een programma aan te bieden dat werkt. Houd onze website in de gaten, daar zul je snel meer informatie vinden.

CO A C H EN

Communicatieprofessional als coach Communiceren en coachen lijken synoniem. Zonder communicatieve ­vaardigheden kun je niet coachen. Luisteren, samenvatten, doorvragen, oog hebben voor de inhoud, het proces en de relatie in een gesprek, onder ‘de ijsberg’ kunnen kijken en feedback kunnen en durven geven. In onze ­training Adviesvaardigheden oefenen we al deze vaardigheden. Toch maakt dat van de communicatie­professional nog geen coach. In de vier dimensies van strategische com­ municatie zien we coachen staan als één van de procesondersteunende rollen. In onze trai­ ningen en opleidingen geeft bijna de helft van adviseurs op C- en D-niveau aan een proces­ ondersteunende rol te willen vervullen. Maar wat verwachten we van communicatie­profes­ sionals in een coachende rol? Volgens Marijke Lingsma (CoachBoulevard) richt ­coachen zich op “het stimuleren van zelfverantwoordelijk­

“De adviseur haalt het beste uit zichzelf; de coach haalt het beste uit de ander.” heid voor de professionele en persoonlijke ­­­ (com­­petentie)ontwik­keling”. Hier zit een dui­ delijk verschil in aanpak: de adviseur haalt het beste uit zichzelf; de coach haalt het beste uit de ander. Als coach geef je niet zelf de ­antwoorden vanuit jouw kennis, kunde en ­ervaringen, maar help je de ander zijn eigen ­antwoorden te vinden.

Vier dimensies van strategisch communicatiemanagement (naar Betteke van Ruler)

strategisch

Managerieel

Reflectief

sturen, regisseren, coördineren

monitoren, visie, ontwikkelen

Operationeel

Procesondersteunend

Een coachende rol aannemen is handig wan­ neer je je organisatie communicatiever wilt maken en bepaald gedrag van je manager, collega, medewerker of team structureel wilt

Adviseren is soms te kort door de bocht en beklijft niet bij de ander.

uitvoeren, produceren, specialiseren

tactisch middelen / activiteiten

faciliteren, ondersteunen, begeleiden, trainen

coachen processsen / interventies

pa g i n a 9

veranderen. Adviseren is soms te kort door de bocht en beklijft niet bij de ander. Coachen zorgt voor draagvlak bij veranderingen. Dus als effectieve procesondersteuner leer je de ander zelf te leren door je communicatieve vaardigheden in de rol van coach in te zetten. Dat maakt communicatie écht van iedereen.

Meer weten over onze tweedaagse training voor coachen voor communicatie­ professionals? Kijk op www.hilst.nl/trainen

Dit is de eerste aflevering van een nieuwe rubriek waarin we een oud-cursist van Van der Hilst Communicatie aan het woord laten over de periode na het volgen van een opleiding.

OU D -CU R S I S T A A N H ET W OO R D De aftrap komt van Anja van der Starre. Zij startte in september 2007 met de opleiding voor Senior Communicatieadviseur. De opleiding zorgde voor een keerpunt in haar leven: “Voor mij was de opleiding een zinvolle opleiding die ik voor geen goud had willen missen”.

Volg je hart “De opleiding tot Senior Adviseur was pittig naast mijn werk en gezin. Toen ik na een jaar keihard werken zakte voor mijn schriftelijk examen, belandde ik in een behoorlijke dip. Zeker ook omdat ik mijn mondeling examen wel met goed gevolg aflegde. Ik werd gedwon­

gen om eens goed op een rijtje te zetten wat voor mij echt belangrijk is in het leven. Ik kwam tot de ontdekking dat communicatie bij mij hoort en dat het ook erg belangrijk is voor me. Alleen niet op het niveau van Senior Ad­ viseur. Mijn competenties komen het best tot

hun recht in een meer mensgerichte setting. Het kwartje viel voor mij pas echt toen ik be­ zig ging met het benoemen van mijn kern­ waarden. Ik verspilde veel te veel energie aan zaken waar mijn hart niet lag. Daardoor zat ik niet in mijn kracht”.

“Mijn competenties komen het best tot hun recht in een meer mens­ gerichte setting” Anja besloot dat het roer om moest. Haar baan bij een woningbouwstichting zei ze vaarwel en nu werkt ze naar volle tevreden­ heid als coördinator bij een hospice. “De overstap was spannend maar omdat ik wist dat ik eindelijk mijn hart volgde had ik er alle vertrouwen in. De baan in de hospice is part-time en daardoor had ik ruimte om ook als docent schriftelijke communicatie Neder­ lands aan de slag te gaan. Één avond per week sta ik voor een groep volwassenen aan wie ik mijn kennis op het gebied van schriftelijke communicatie overdraag. Omdat ik hier in de toekomst mee door wil gaan heb ik mij sinds

“Een spannende overstap, maar omdat ik eindelijk mijn hart volgde had ik er alle vertrouwen in” kort ingeschreven onder de naam ‘Schrijf je wijs’ bij de Kamer van Koophandel”. Ik raad iedereen aan om eens stil te staan bij waar je hart ligt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het inrichten van je leven naar je eigen waar­ den. Al heeft de opleiding bij Van der Hilst Communicatie mij wel geholpen met het ­nemen van de eerste stap!”

Wil jij ook met je verhaal in de CommunicatieMIX? Mail dan je verhaal naar [email protected].

pa g i n a 1 0

Onderstaande cursisten hebben hun opleiding succesvol ­afgerond. Van harte!

geslaagd! Assistent Communicatie­ medewerker

Jannie Aartse Vektis C.V. Adele Bergenhenegouwen Gemeente Leidschendam-Voorburg Petra Bienias Politie Gelderland-Midden Josine van Buul Jessica Doude van Troostwijk ECABO Ellen van der Flier ROC van Amsterdam-Airport Maggie Foss Ministerie van Landbouw Natuur en Voedselkwalteit Harriet Gilham Health Valley Ellis Hageman Greenpeace Irma Muis SenterNovem Irena Niekrake Universiteit Twente Andrea Nieuwenburg Politie Hollands Midden Nicole van der Ploeg Gemeente Katwijk Berry Polling Provincie Drenthe Martine Roozen Rabobank Het Markiezaat Geertjan Veenstra Veiligheidsregio Flevoland Linda de Vogel Rabobank Zuid-Holland Midden Astrid Woordes Hogeschool van Utrecht Karoly van der Zande Gemeente Waalwijk

Communicatiemedewerker

Simone Alderliesten Raad voor de rechtspraak Astrid Bielderman Gemeente Apeldoorn Irma Bousardt SVB Elise Bergsma Veiligheidsregio Kurt Beukema ING Verzekeren Els Bosman Stichting Comwonen Rotterdam Bart Bosters Limburgse Land- en Tuinbouwbond Martijn Bronkhorst Koninklijke Landmacht Ellen van der Burg Uit®waarde Gerda Dogger Ziekenhuis Gelderse Vallei Ria van Es Waterschap Hollandse Delta Jennifer Fischer Achmea

Pascalle Gense Provincie Limburg Macella Hanekamp Rabobank Amersfoort en Omstreken Natascha Hoogvliets Cordares Verzekeringsgroep N.V. Bianca van den Heuvel Provincie Limburg Linda Isenia Politie Gelderland-Midden Martijn Juffer Rabobank Randmeren Nikki Kleinbussink Stichting Bureau Krediet Registratie Truus Kok Gemeente Rotterdam Kees Kortmulder Blue Sky Group Arno Kouwijzer ABN AMRO Bianca Lamme BOSK, vereniging van motorisch gehandicapten en hun ouders Esther Lammens Universiteit Utrecht Thea de Langh Provincie Drenthe Hanneke van Leur Technische Universiteit Eindhoven Kato Marijs Provincie Utrecht Edwin van Os Havenbedrijf Rotterdam N.V. Denise Oosterling Woningstichting Interstede Hillary van der Poel Swets Marieke van Reen Politie Noord- en Oost-Gelderland Tineke Riepma Rabobank Noordenveld West Groningen Marga Schipper Provincie Gelderland Lies Schmidt Belastingdienst / CPP Romilda Silanno Belastingdienst Joke Smit Windesheim Gilbert Stout Min. van Defensie Koninklijke Luchtmacht Irene Visser Dienst Landelijk Gebied Martine Wilms Brandweer Midden- en WestBrabant Gülay Yildirim Regio Stedendriehoek

Communicatiemedewerker Rabobank Incompany

Daniëlle Klootwijk Rabobank Hardinxveld-Giessendam Corrie de Kluijver Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost Monique Wijnveld Rabobank Amersfoort

Senior Communicatieadviseur Wiebe Arts Stichting het Veteraneninstituut Petra Berrevoets Gemeente Rotterdam Habiba Bouhalhoul Gemeente Den Haag Yvonne van Bree Gemeente Waalre Bas Bruijn Gemeente Amsterdam Jeroen de Bruin Grant Thornton Mariel van Dam Senter Novem Asker Dekker Rijkswaterstaat Eveline du Perron Podium Nathalie Edelenbos Gemeente Enschede Brahim El Moussaoui Gemeente Amsterdam Jeroen Engelsman Gemeente Ommen Celine Ermans Hogeschool Zuyd Renée van Gestel Gemeente Den Haag Stefan Gradisen Portaal Ramona Groenewegen TU Delft Linda de Groot Dienst Landelijk Gebied Cindy Groote Raad voor de Kinderbescherming Amarins de Haan IJB Groep Bernou Haasnoot Gemeente Rotterdam Ines van Hees Natuurmonumenten Annemarie van den Hoven Van den Hoven Communicatie Esther Hupkes Rabobank Graafschap Midden Sonja Klomp FABORY Group Esmeralda Korteweg Rabobank De Zuidelijke Baronie Tamara van Leusen Gemeente Utrecht Noëlle Lopulalan Gemeente Amsterdam Marja Maassen Stichting LVO Ilona Moeksis Gemeente Den Haag Annette Moerenhout Gemeente Breda Esther Navest Ministerie van Defensie Barbara Nota Rabobank Heerenveen

pa g i n a 1 1

Mariëlle Oostveen Rabobank Nederland Lottie Pohlmann Universiteit Utrecht Floris Ran Hogeschool Utrecht Desie Repping Infix Mark van der Roer Gemeente Rotterdam Alexandra Rossen Gemeente Rotterdam, Stadstoezicht Susanne Schippers Nicis Intstitute Alice van Seumeren Belastingdienst/CPP Eveline Stroucken Gemeente Utrecht Hetty Vaatstra Gemeente Lochem Faiza van der Veldt Dienst Werk en Inkomen Claudia Verhulp Gemeente Rotterdam / DS+V Frank Vermeulen OBR / Gemeente Rotterdam Monique Wagenaar GVB Pauline van Winden Van Oord Dredging and Marine Contactors Marijke de Wit VU Amsterdam Kim Zuijdervliet Productschap Tuinbouw

Communicatiemanager

Diana van den Berg Gemeente De Ronde Venen Monique Biemans Viataal Carlo van der Borgt Alliander Jonas Bouwmans Gemeente Amsterdam Bestuursdienst Saskia Byvanck Jeroen Bosch Ziekenhuis Ingeborg van Egmond Egmond Communicatie Jan Franssen Vereniging BOSK Svante Gustafsson Veiligheidsregio Utrecht Nanette Hagedoorn Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen Eunice Kelly PSO Capaciteitsbouw ontwikkelings­ landen Shane Kleyhorst Movement Willem de Lannoy Stadsdeel Amsterdam-Noord Petra Noordermeer SRA Iris Schmohl Ymere Twan Stemkens MBO Raad Mariëtte Pasman Ministerie van VWS

Softwareweg 2, 3821 BP Amersfoort, telefoon (033) 450 5000, fax (033) 456 1555, email info@hilstnl, www.hilst.nl