Media Markt Battle Hoe kan Media Markt Nederland ervan overtuigen haar nieuwe dienst “Power Service” te gaan gebruiken?
Omgevingsverkenning/klein onderzoek Wat is sterk aan de Power Service? Het is een compleet pakket. Thuis laten bezorgen, installeren en support in geval van een computer. Hiermee bied je niet iets voor een specifieke doelgroep, maar . Het is gemakkelijk voor iedereen. De vrachtwagens zijn veel terug te vinden in het straatbeeld. Dit komt mede doordat Media Markt 6 dagen per week bezorgd. De Power Service is regelmatig terug te vinden in de reclamefolder van de Media Markt. Daarnaast wordt er natuurlijk ook reclame voor gemaakt in de winkels en op de website. Waar zijn er mogelijheden tot verbetering? Als je in de Media Markt komt, blijkt dat er zelfs medewerkers zijn die de Power Service niet kennen. Eigenlijk zouden ook medewerkers, die niet op de afdelingen staan waar het van toepassing is, dit moeten kennen. De Power Service is weinig terug te vinden in de winkels. Op een aantal computerbeeldschermen is een prijslijst te vinden van computerreparaties, maar daar houdt het wel bij op. Deze prijslijst is zo lang dat mensen het overzicht kwijtraken. Het zou beter wat oppervlakkiger kunnen zijn. Zo zien mensen duidelijk waar het om gaat. Als ze meer informatie willen, dan kunnen medewerkers met prijzen komen.
De Power Service zou meer een onderdeel moeten worden van een product kopen in de Media Markt. Zo zien mensen de service sneller als iets wat erbij hoort.
Concept Zien is geloven Voor veel consumenten geldt het motto “zien is geloven”. Om Media Markt consumenten te overtuigen van de Power Service laten we ze zien hoe goed het werkt. Op het moment dat consumenten nadenken over een (grote) aankoop, komt de Power Service om de hoek kijken. Consumenten moeten inzien dat de Power Service van toegevoegde waarde is. De medewerkers van de Power Service zijn duidelijk professionals op dit gebied. Voor de onderdelen van de Power Service zijn bepaalde kwaliteiten nodig. Deze kwaliteiten willen we benadrukken bij de medewerkers. Consumenten moeten niet zelf aan de slag gaan, maar het vertrouwen hebben in de kwaliteiten van de Power Service. Power Service moet de zekerheid bieden dat het installeren, bezorgen en de support op de best mogelijke manier gebeurt. De medewerkers worden neergezet als helden. Er moet tegen ze opgekeken worden. Zoals al eerder gezegd is, zien is geloven. Dit moet met name in het echt gebeuren. Zo zien ze met eigen ogen hoe goed de Power Service is. Power Service medewerkers worden helden. Helden die goed zijn in bezorgen, installeren en (computer)support. Het zijn mensen waarin consumenten al het vertrouwen hebben als ze over de vloer komen. Voordat dit vertrouwen er is, moet eerst duidelijk worden wat de Power Service is. Dit zou op de volgende manier het beste kunnen. Trainingskamp Allerlei (toekomstige) Power Service medewerkers worden getraind voordat ze op pad gaan. Dit gebeurt in het Power Service Trainingskamp. Dit trainingskamp is vlakbij de Media Markt te vinden. Consumenten kunnen daardoor ook meekijken naar de gebeurtenissen in het kamp. Ze worden op alledrie de aspecten getraind. Als eerste komt bezorgen aan bod. De Power Service levert allerlei soorten elektronica. Dit varieert van tv’s tot wasmachines. Medewerkers van de Power Service moeten sterk genoeg zijn om al deze producten veilig bij de klant binnen te zetten. Hun training zal dan ook zijn om zo snel mogelijk deze producten aan ‘de overkant’ te brengen. Dit moet uiteraard wel netjes neergezet worden, zodat de producten niet kapot gaan. Het tweede Power Service onderdeel is de installatie. Een tv installeren en kabels netjes wegwerken is hier de opdracht. De klant heeft een tv gekocht en die moet aan de muur komen te hangen. De medewerker moet dit voor elkaar krijgen. Na het ophangen, lopen er allerlei kabels langs de wand. Deze moeten netjes weg gewerkt worden, zodat de klant daar geen last van heeft. Het laatste onderdeel is computer support. Virussen zijn veel te vinden op computers en daarmee een grote last voor gebruikers. Het is vaak lastig om deze eraf te krijgen. De Power Service medewerkers worden getraind tot ware viruskillers. In een ballenbak liggen een stuk of drie virussen verspreid. Dit zijn kleine paarden (trojaanse paarden) die dezelfde kleur hebben als de ballen. Daardoor zijn ze lastig te vinden, net zoals echte virussen. Power Service medewerkers moeten ze zo snel mogelijk vinden, voordat er nog meer virussen bijkomen. Als ze gevonden zijn, dan moeten ze naast de ballenbak gelegd worden. Daarmee zijn ze verwijdert uit de ‘computer’. Het trainingskamp is buiten op een plein vlakbij de Mediamarkt dit kan dus in elke stad worden en is niet locatiegebonden. Omringt door hekken gaan de Power Service medewerkers trainen en hun kwaliteiten laten zien. Het publiek wordt uitgenodigd om te komen kijken, omdat er een hele
show van gemaakt wordt. De Mediamarkt zelf komt aanwezig en druk over. Om dit te versterken met het trainingskamp zal er een presentator aanwezig zijn met een gezonde dosis ADHD. Om het nog wat spectaculairder te maken voor het publiek worden er nog wat onderdelen toegevoegd zoals onder een net met modder door tijgeren, over hindernissen heen klimmen, balanceren over balken en in een touw klimmen. Zo komen ze op het publiek over als echte helden. Powerservice Mederwerkers zijn meer dan zomaar medewerkers. Publiek ziet hun hun werk doen en krijgt vertrouwen in ze. Om Power service herkenbaar te maken dragen alle medewerkers dezelfde kleren. Samengevat het trainingskamp laat verschillende onderdelen van de Powerservice terugkomen. Zoals het bezorgen van electronica. Als ze dit hebben gedaan moeten ze naar het volgende onderdeel. Om hier te komen zullen ze door een modderpoel moeten tijgeren. Als ze dit hebben zitten ze onder de modder. Om een tv te installeren is het niet zo fris om onder de modder te zitten. Daarom moeten ze nog even onder een koude douche moeten lopen. Daarna kunnen ze het onderdeel installatie voltooien. Als ze de tv hebben geinstalleerd zullen ze over een balk moeten balanceren om zo bij het volgende onderdeel te komen. Het volgende onderdeel is de computer support. Na dit gedeelte moeten de medewerkers nog over een muur klimmen met behulp van een touw. Als ze dat gehaald hebben, hebben ze de training goed voltooid. Er wordt in het trainingskamp geen wedstrijdelement toegevoegd. Alle Powerservice mederwerkers zijn namelijk winnaars. Mensen hebben vertrouwen in winnaars en niet in verliezers. Door het nog wel leuk te maken voor het publiek komt er een presentator bij. Die doet verslag van de training. Om de beurt gaan de Power service mederwerkers het parcour afleggen. Ze worden allemaal eventjes in het zonnetje gezet.
De winkel Als klanten van de Mediamarkt een aankoop doen twijfelen of ze daarbij ook gebruik willen maken van de Power service. Deze twijfel willen we wegnemen door de helden van de Powerservice in de winkel te betrekken. Nu wordt de Powerservice gepromoot met prijslijsten en tekstueel uitleg. Dit willen we meer visualiseren zodat mensen sneller overtuigd worden. Allereerst komt er een grote ‘madame tussaud’ pop van een Power Service medewerker. Omdat dit een held is kunnen kinderen hiermee op de foto en zullen mensen die net de training hebben gezien hem herkennen. Naast de pop staat ook een beeldscherm met een filmpje van de training zodat de mensen die de training niet in het echt hebben gezien ook weten wie de Powerservice medewerker is en wat zijn kwaliteiten zijn.
In de winkel wordt nog meer reclame gemaakt voor de Powerservice. Er hangen al beeldschermen waar reclame gemaakt voor producten van de Mediamarkt. Dit zou een goed platform zijn om filmpjes van de training te laten zien. De Powerservice moet meer een onderdeel worden van de Mediamarkt. Ook de Mediamarkt medewerkers moeten meer met de service betrokken worden. We hebben verschillende medewerkers gevraagd of ze ons konden vertellen wat de Power Service inhoudt. Veel medewerkers hadden er nog nooit van gehoord. Als de Mediamarkt wil dat de Power Service een onderdeel wordt van het totaalplaatje van klanten dan zullen ze ook het nodige aan hun medewerkers moeten informeren. Zij zijn het aanspreekpunt van de winkel en degene die de service er bij verkoopt dus het is noodzakelijk dat hun alles weten van de Power Service. Geld Het marketingsconcept kost geld. Er moet om de paar weken een trainingskamp georganiseerd worden. De attributen daarvoor hoeven wel maar een keer aangeschaft te worden, deze kunnen vervoert worden naar de volgende locatie. Dit marketingconcept is om de Powerservice te promoten en het vertrouwen te krijgen van klanten. Het is een eenmalige actie die in een keer heel veel mensen bereikt. Als mensen eenmaal de Powerservice hebben gebruikt zullen ze dit vaker gebruiken omdat ze de ervaring hebben dat het goed werkt en dat hun zelf een hoop tijd bespaart. Het geld wordt geleidelijk terug verdient omdat mensen blijven gebruik maken van de Powerservice en daar moeten ze dan ook voor betalen.
