1
Medezeggenschap en Ondersteuningsplannen Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders Workshops Marion Kersten –VGN Stelling: Met de nieuwe Handreiking hebben medewerkers alles wat ze nodig hebben om tot een goed ondersteuningsplan te komen. Maar met een kookboek alleen kom je er vaak niet. -> Wat is nog meer nodig? Hebben jullie tips? Deel 1: Clustering Waarden Respect, mededogen en medeleven Aansluiten, nabijheid bij individuele cliënt Veiligheid vertrouwen, wederzijds. dat leidt tot een goed plan Gelijkwaardigheid tussen cliënt en ondersteuning – zeg maar op één lijn Basis: goede relatie met de cliënt en verwant(en) Nadrukkelijk samenwerking zoeken Openheid Aandacht Ontmoeting (Professionele) relatie Houding Houding: zoeken, luisteren naar cliënt en naar netwerk Basishouding waarin medewerker zich realiseert dat de ander een ander mens is – en ruimte voor een ander Unieke cliënt op het netvlies hebben Gezond verstand Empathie/ Invoelingsvermogen/ Je kunnen verplaatsen in Lef Cliënt centraal stellen met zijn mogelijkheden en onmogelijkheden
2 Samenwerkingsbereidheid Vaardigheden Vaardigheden om tot dialoog te komen met alle betrokkenen (veel gezegd) en de dialoogpartner kunnen uitnodigen om te dromen Vermogen om buiten de kaders te denken Vaardigheden om de cliënt te lezen en communicatiemiddelen e.d. voor zowel professional als netwerk Vaardigheden voor het houden van een driehoeksgesprek Observeren, doorvragen Luisteren, afweging maken, grenzen stellen Praten vanuit mogelijkheden i.p.v. beperkingen Duidelijk kunnen zijn naar de cliënt en cliëntvertegenwoordigers Observeren, doorvragen Frisse kijk Door goed te communiceren Kennis Basiskennis over ZZP’s en over doorvertaling in Individuele ondersteuningsplannen (IOP) Medewerker moet kennis up to date houden Het goed kennen van de cliënt Inbreng van ervaringsdeskundigheid Levensloop beschrijven Beeldvorming, plan van aanpak Door de persoon te kennen Tools Tools voor bejegening – hoe hoor je de vraag? Ondersteunend materiaal, o.a. een handleiding voor cliënten en voor cliëntvertegenwoordigers Voorbeelden van ondersteuningsplannen die werken volgens de cliënt Vereenvoudigde versie IOP Cliëntenversie, vereenvoudigde taal van de handreiking Organisatie Evaluatie en toetsing Scholing en training Apart aandacht geven aan zorgbehoeftes volgens professional, netwerk en cliënt veiligheid Betrek locaal ook de cliëntenraad, cliënten en verwanten bij de handreiking en proces IOP Voer overleg met medewerkers wat in een goed plan moet worden opgenomen Inventariseer wat je zelf onder ‘goed’ verstaat Overleg, bijv. tussen wonen en dagbesteding en tussen stichtingen Stel een projectplan op waarin alle stappen incl. goedkeuring op afsluiten vorige stappen Sturing door leidinggevenden, coaching van teamleden en cliënten op onderdelen van het proces Duidelijk aangeven grenzen van de zorgverlening en doorverwijzen Iets doen richting cliënt en verwant Definieer de omschrijving ‘goed plan’ Betrokkenheid netwerk, multidisciplinair team Ondersteuning cliënt bij benoemen zorgbehoefte
3 Grenzen waarbinnen dwang in de gaten houden (Breiderstichting): Het onder dwang van de zorgverlener hulp aannemen, maar deze zijn niet geautoriseerd – wel bij de rechtelijke uitspraak wat bij de Brijderstichting loopt – dit staat vaak niet in het ondersteuningsplan Cliënten vaardigheden en kennis laten opdoen over doel van het IOP en hoe je er gebruik van kan maken Tijd: nemen en inplannen Traject op maat Continuïteit Uniform format, digitaal Coaching van nieuwe collega’s door ervaren collega’s Onderscheid wat van wet (juridisch) en van zorgkantoor moet en ondersteuningsplan Een tevredenheidonderzoek of cliënten tevreden zijn over hun ondersteuningsplan Goed voorbereid aan het werk te gaan Cliënten/vertegenwoordigers Zelfredzaamheid, vanuit veiligheid opkomen voor jezelf Cliënten die hun eigen ondersteuningsplan op eigen manier op papier zetten Cliëntenraad die het belang onderstreept Doorgeven basiskeuzes door cliënt Overig/opmerkingen Meldpunt voor waar het niet goed gaat Differtieer informatie (opsplitsen iop en behandelplan) Beperk je tot een actieplan voor het perspectief van de cliënt Een goed ondersteuningsplan moet zoveel mogelijk een co-productie zijn tussen medewerker en cliënt Smart formuleren van doelen is vaak een probleem Niet iedere medewerker is in staat een goed ondersteuningsplan te maken Een handleiding is een middel! Het valt of staat met een juiste grondhouding, empathie e.d.! Medewerkers maken het zorgplan toch niet? Dat doet de cliënt Voorbeeld van respect naar en voor de cliënt en vertegenwoordiger: wat je van hun meekrijgt, dat dat niet van tafel geveegd wordt Op zoek gaan naar vrijwilligers Projectgeld 50-50 verdelen tussen VGN en Vraagraak – VGN betaald uit geld voro zorg, belangenorganisaties gekort (bedreigd bestaan)
14 maart 2012
4 Deel 2: de flaps en geeltjes Groep 1 Gezond verstand Vaardigheden om tot dialoog te komen met alle betrokkenen De dialoogpartner kunnen uitnodigen om te dromen Vermogen om buiten de kaders te denken Evaluatie en toetsing Duidelijk aangeven grenzen van de zorgverlening en doorverwijzen Invoelingsvermogen Tools voor bejegening – hoe hoor je de vraag? Basiskennis over ZZP’s en over doorvertaling in IOP Ondersteunend materiaal, o.a. een handleiding voor cliënten en voor cliëntvertegenwoordigers Iets doen richting cliënt en verwant Voorbeelden van ondersteuningsplannen die werken volgens de cliënt Basishouding waarin medewerker zich realiseert dat de ander een ander mens is – en ruimte voor een ander Definieer de omschrijving ‘goed plan’ Voer overleg met medewerkers wat in een goed plan moet worden opgenomen Inventariseer wat je zelf onder ‘goed’ verstaat Stel een projectplan op waarin alle stappen incl. goedkeuring op afsluiten vorige stappen Scholing en training Cliënten die hun eigen ondersteuningsplan op eigen manier op papier zetten Sturing door leidinggevenden, coaching van teamleden en cliënten op onderdelen van het proces, Groep 2 Vaardigheden om de cliënt te lezen en communicatiemiddelen e.d. voor zowel professional als netwerk Betrokkenheid netwerk, multidisciplinair team Cliëntenraad die het belang onderstreept Overleg, bijv. tussen wonen en dagbesteding en tussen stichtingen Luisteren, afweging maken, grenzen stellen Apart aandacht geven aan zorgbehoeftes volgens professional, netwerk en cliënt veiligheid vertrouwen, wederzijds. dat leidt tot een goed plan zelfredzaamheid, vanuit veiligheid opkomen voor jezelf lef Het goed kennen van de cliënt inbreng van ervaringsdeskundigheid Tussen cliënt en ondersteuning gelijkwaardigheid – zeg maar op één lijn
Groep 3 Betrek locaal ook de cliëntenraad, cliënten en verwanten bij de handreiking en proces IOP Meldpunt voor waar het niet goed gaat Aansluiten Vereenvoudigde versie Unieke cliënt op het netvlies hebben Differtieer informatie (opsplitsen iop en behandelplan)
5 Medewerker moet kennis up to date houden Ondersteuning cliënt bij benoemen zorgbehoefte Basis: goede relatie met de cliënt en verwant(en) Je kunnen verplaatsen in Praten vanuit mogelijkheden i.p.v. beperkingen Nadrukkelijk samenwerking zoeken Grenzen waarbinnen dwang in de gaten houden (Breiderstichting): Het onder dwang van de zorgverlener hulp aannemen, maar deze zijn niet geautoriseerd – wel bij de rechtelijke uitspraak wat bij de Brijderstichting loopt – dit staat vaak niet in het ondersteuningsplan Duidelijk kunnen zijn naar de cliënt en cliëntvertegenwoordigers Cliënt centraal stellen met zijn mogelijkheden en onmogelijkheden Groep 4 Respect, mededogen en medeleven Openheid Samenwerkingsbereidheid Cliëntenvaardigheden en kennis laten opdoen over doel van het IOP en hoe je er gebruik van kan maken Cliëntenversie, vereenvoudigde taal van de handreiking Aansluiten, nabijheid bij individuele cliënt Tijd: nemen en inplannen Aandacht Traject op maat Observeren, doorvragen Frisse kijk Continuïteit Houding: zoeken, luisteren naar cliënt en naar netwerk Vaardigheden voor het houden van een driehoeksgesprek Ontmoeting (Professionele) relatie Levensloop beschrijven Doorgeven basiskeuzes door cliënt Uniform format, digitaal Beeldvorming, plan van aanpak Coaching van nieuwe collega’s door ervaren collega’s Onderscheid wat van wet (juridisch) en van zorgkantoor moet en ondersteuningsplan Een tevredenheidonderzoek of cliënten tevreden zijn over hun ondersteuningsplan Door goed te communiceren Door de persoon te kennen Goed voorbereid aan het werk te gaan Opmerkingen Beperk je tot een actieplan voor het perspectief van de cliënt Professionele begeleiding is niet alleen zalig makend. De inbreng van ervaringsdeskundigheid is ook zeer belangrijk. Een goed ondersteuningsplan moet zoveel mogelijk een co-productie zijn tussen medewerker en cliënt Smart formuleren van doelen is vaak een probleem Niet iedere medewerker is in staat een goed ondersteuningsplan te maken Een handleiding is een middel! Het valt of staat met een juiste grondhouding, empathie e.d.!
6 Medewerkers maken het zorgplan toch niet? Dat doet de cliënt Voorbeeld van respect naar en voor de cliënt en vertegenwoordiger: wat je van hun meekrijgt, dat dat niet van tafel geveegd wordt Op zoek gaan naar vrijwilligers Projectgeld 50-50 verdelen tussen VGN en Vraagraak – VGN betaald uit geld voro zorg, belangenorganisaties gekort (bedreigd bestaan) Vragen Wat kunnen begeleiders ermee? Hoe gebruiken?
