Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1
WoonWerk Jonna Stasse
Woerden, mei 2007
In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding verplicht. Hoewel de grootst mogelijke zorg is besteed aan de inhoud van dit rapport, kan zowel de auteur als WoonWerk in geen enkel opzicht verantwoordelijkheid op zich nemen voor eventuele onvolledigheden of onjuistheden.
INHOUD
1.
Inleiding ................................................................................................................................................2
2.
Resultaten cursistenpanel thema ‘Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender’ .....................................................................................................................................3
3.
Slotopmerking .......................................................................................................................................7
Bijlage 1 Vragen cursistenpanel thema ‘mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender’
1
INLEIDING
Aanleiding panelonderzoek
WoonWerk, opgericht door de werkgeversorganisatie CBW en de werknemersorganisaties FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond, stimuleert het professioneel werken in de woonbranche en ondersteunt de arbeidsmarkt met stimulerende maatregelen. Om invulling te geven aan haar beleid en hiermee doelstellingen, is goed inzicht in de huidige en
te
verwachten
arbeidsmarktontwikkelingen
gewenst.
Arbeidsmarktonderzoek biedt de mogelijkheid om op snelle en eenvoudige wijze bedrijven en medewerkers uit verschillende sectoren van de woonbranche aan het woord te laten. In dit panelonderzoek staat de mate van tevredenheid van de cursisten, die deelgenomen hebben aan opleidingen uit de cursuskalender van WoonWerk, centraal. Inzicht in de mate van tevredenheid van de cursisten helpt WoonWerk in het optimaliseren van de cursuskalende en in haar beleidsvorming. Methode en thema
Periodiek worden aan de panelleden schriftelijke of digitaal enkele concrete vragen voorgelegd rondom een bepaald thema. In april ’07 zijn er
vragen
uitgezet
naar
deelnemers
aan
de
trainingen
in
de
cursuskalender van WoonWerk. Deze rapportage betreft het 1ste panelonderzoek onder cursisten over het thema ‘mate van tevredenheid van deelnemers aan de trainingen in de cursuskalender’. Respons panel
Aan het digitaal panelonderzoek hebben 26 cursisten van de 291 respondenten meegedaan, dus een respons van 9%. Tabel 1
Het totaal aantal cursisten dat een vragenlijst heeft ontvangen, de respons en percentage.
Cursisten
Profiel panel
NTotaal
NRespons
%Respons %Respons
291
26
9%
Ruim 60% van de cursisten die deel hebben genomen aan het onderzoek is man en minder dan 40% van de cursisten is vrouw. Het merendeel van de cursisten is werkzaam binnen een meubelspeciaalzaak (31%) en cursisten werkzaam binnen kurk- en parketzaken zijn in de minderheid (4%). Tabel 2
Het totaal aantal cursisten per deelbranche Aantal
Percentages Percentages
Meubelspeciaalzaak
8
31
Woningtextielzaak
6
23
Gemengde zaak
4
15
KeukenKeuken- en/of sanitairspeciaalzaak
3
12
Slaapspeciaalzaak Slaapspeciaalzaak
2
8
KurkKurk- en parketzaak
1
4
Anders
2
8
26
100%
Totaal
Representatief
Het aantal werkgevers en werknemers dat aan het panelonderzoek heeft deelgenomen,
is
onvoldoende
groot
om
van
(statistische)
representativiteit te kunnen spreken. De informatie, zoals die in deze korte rapportage wordt gepresenteerd, geeft echter wel een indicatie van de mate van tevredenheid over de cursussen.
2
2
RESULTATEN WERKGEVERSPANEL THEMA THEMA ‘BEHOEFTE AAN ONDERNEMERSOPLEIDING’ ONDERNEMERSOPLEIDING’
Laatst gevolgde cursus
Gevraagd is aan de respondenten welke cursus zij als laatst gevolgd hebben via de cursuskalender (zie figuur 1). Uit onderzoek is gebleken dat het merendeel van de ondervraagden de opleiding ‘BHV basis en herhaling’ als laatst heeft gevolgd via de cursuskalender (23%). Slechts een klein percentage van de cursisten heeft deelgenomen aan de opleiding ‘Preventiemedewerker’(4%). Ook zijn er minder aanmeldingen geweest voor de opleiding ‘Klantgericht verkopen’ (4%).
Figuur 1 Welke cursus heeft u als laatst gevolgd via de cursuskalender? cursuskalender?
25% 20% 15%
19% 23%
10% 5%
15% 8% 8% 8% 12% 4% 4%
Kl
a B H c ht V en ba be si ha s en nd e V M erk her ling et h en oop al i Kl en tr ng eu a Tr r Be in in a r in he plo ek g Tr e p t ai ni Pre In er nen te ng v le e g Kl nt rieu ge an ie ra n m tg d er ede vie ic s w ht e ve rke rk r op M en is si ng
0%
Periode van de cursus
In onderstaande figuur wordt duidelijk dat het merendeel van de cursisten de laatst gevolgde cursus in 2006 en 2007 heeft gevolgd (88%). Niemand van de ondervraagden heeft nog meer cursussen gevolgd via de cursuskalender. Figuur 2 In welke periode heeft u deze laatste cursus gevolgd?
8% 4% 38%
2004 2005 2006
50%
2007
3
Bekendheid cursuskalender
Aan de respondenten is gevraagd hoe zij terecht zijn gekomen bij de cursuskalender van WoonWerk. Gebleken is dat ruim 30% van de cursisten via advertenties in vakbladen bij de cursuskalender terecht is gekomen. 19% van de ondervraagden is bekend geworden met de cursuskalender via mond tot mondreclame (denk hierbij aan werkgevers, collega’s uit de branche). Een iets kleiner percentage is via de website van WoonWerk en via het CBW terechtgekomen bij de cursuskalender (zie figuur 3). Figuur 3 Hoe bent u terecht gekomen bij de Cursuskalender van WoonWerk? WoonWerk?
35% 30% 31% 25% 20% 19%
15%
15%
15% 10% 5%
8%
8% 4%
Tevredenheid trainer
Anders
CBW
Via mond tot mondreclame
Vai advertenties in vakbladen
Telefonisch contact met WoonWerk
Website WoonWerk
Internet zoeksystemen
0%
Wanneer aan de respondenten wordt gevraagd hoe tevreden zij zijn over de manier waarop de trainer de inhoud van de lesstof overbracht, dan blijkt dat het merendeel tevreden tot zeer tevreden is (68%). Figuur 4 laat zien dat slechts 16% ontevreden tot zeer ontevreden is. Figuur 4 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de trainer de inhoud van de lesstof overbracht? overbracht?
Zeer ontevreden
4% 23%
8%
Ontevreden
8% 12%
Niet tevreden, niet ontevreden Tevreden Zeer tevreden
45%
Missing
4
Ook is aan de respondenten gevraagd hoe tevreden zij zijn over de wijze waarop de trainer het groepsproces heeft begeleid. Uit onderzoek is gebleken dat een ruime meerderheid van de respondenten tevreden tot zeer tevreden is over de begeleiding (72%). Uit figuur 5 komt naar voren dat slechts 12% ontevreden tot zeer ontevreden is. Figuur 5 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de trainer het groepsproces begeleid heeft?
Zeer ontevreden 4%
19%
Ontevreden
8% 4% 12%
Niet tevreden, niet ontevreden Tevreden Zeer tevreden
53%
Missing
Uit figuur 6 wordt duidelijk, dat 65% van de respondenten tevreden tot zeer tevreden is over de wijze waarop de trainer de cursisten benaderde. Een klein percentage van de ondervraagden is ontevreden tot zeer ontevreden (12%). Figuur 6 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de trainer u of anderen benaderde? benaderde?
Zeer ontevreden Ontevreden 4%
12%
8% 4% 19%
Niet tevreden, niet ontevreden Tevreden Zeer tevreden
53%
Rapportcijfer Trainer
Missing
Uit figuur 7 blijkt dat over het algemeen de mate van tevredenheid over de trainer goed beoordeeld wordt. In totaal geeft 78% een 7 of hoger voor de tevredenheid over de trainer. Gemiddeld wordt de tevredenheid over de trainer beoordeeld met een 7. Figuur 7
Geef een rapportcijfer over uw tevredenheid tevredenheid over de trainer? trainer?
35% 30%
31%
25%
27%
20% 15% 10% 5%
12% 8%
0%
0%
8%
4%
4%
8%
4
5
6
0% 1
2
3
7
8
9
10
5
Tevredenheid programma
Gevraagd is aan de respondenten in hoeverre het opleidingsprogramma aan sloot bij de verwachtingen. Gebleken is dat ruim de helft van mening is dat het programma aansloot bij de verwachtingen. Bijna 30% van de ondervraagden is het niet eens met deze stelling (zie figuur 8). Figuur 8 Het opleidingsprogramma sloot aan bij mijn verwachtingen? verwachtingen?
Volledig oneens
12%
15% 12%
Oneens Niet eens, niet oneens
42%
Eens
19%
Volledig eens
c Overeenkomstig het oordeel dat men heeft over de verwachtingen van de opleiding zien we ook op deze vraag eenzelfde resultaat (zie figuur 9). Het merendeel van de cursisten is het eens tot volledig eens met de stelling dat de uitvoering van de opleiding op een boeiende en afwisselende wijze is aangepakt (54%). Figuur 9 De uitvoering van de opleiding was op een boeiende en afwisselende wijze aangepakt? aangepakt?
Volledig oneens Oneens
12%
15%
Niet eens, niet oneens
12%
42%
Eens Volledig eens
19%
Uit figuur 10 wordt duidelijk, dat bijna 60% van mening is dat het gebruikte trainingsmateriaal volledig en bruikbaar was. Circa 20% van de cursisten is het hier niet mee eens. Figuur 10 Het gebruikte trainingsmateriaal was volledig en bruikbaar (bijvoorbeeld handhand-outs)? outs)?
Volledig oneens
15%
4%
15%
Oneens
8% Niet eens, niet oneens
15% 43%
Eens Volledig eens Missing
6
Rapportcijfer Trainingsprogramma Uit figuur 11 blijkt dat over het algemeen de mate van tevredenheid over het opleidingsprogramma goed beoordeeld wordt. In totaal geeft 62% een 7 of hoger voor de tevredenheid over het programma. Gemiddeld wordt de tevredenheid over de trainingsprogramma beoordeeld met een 6,5.
Figuur 11 Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over het opleidingsprogramma?
35% 30%
31%
25% 20% 19% 15% 12%12%
10% 5%
4%
8% 0% 0% 8%
8%
0% 1
Opleiding helpt bij het werk
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gevraagd is aan de cursisten of zij de mate waarin de opleiding verder helpt in het dagelijkse werk willen beoordelen (zie figuur 12). De helft van de ondervraagden geeft hiervoor een 7 of hoger en gemiddeld wordt een 5,7 gegeven. Figuur 12 Geef een rapportcijfer voor de mate waarin de opleiding u verder helpt in uw dagelijks werk?
40% 38%
35% 30% 25% 20% 15%
15% 12%
10%
12%
4% 4% 4%
8%
5%
0% 4%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7
Tevredenheid uitnodiging
Uit onderzoek is gebleken dat 73% van de ondervraagden tevreden is over de wijze waarop zij de uitnodiging voor de opleiding ontvingen. Slechts 4% is ontevreden en 23% is zowel niet tevreden als niet ontevreden. Figuur Figuur 13 Hoe tevreden bent bent u over de wijze waarop u de uitnodiging voor de opleiding ontving? ontving?
Ontevreden
4%
Niet tevreden, niet ontevreden Tevreden
23%
73%
Rapportcijfer Organisatie
Uit figuur 14 blijkt dat over het algemeen de mate van tevredenheid over de organisatie van de opleiding voldoende beoordeeld wordt. In totaal geeft 69% een 7 of hoger voor de tevredenheid over de organisatie. Gemiddeld wordt de tevredenheid over de organisatie beoordeeld met een 6,6 6,6. Figuur 14 Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over de organisatie van de opleiding?
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
46%
4%
1
Tevredenheid locatie
4%
15%
19%
0% 0% 8% 2
3
4
0% 5
6
7
8
9
4%
10
Gevraagd is aan de cursisten of de locatie van de opleiding goed bereikbaar is (zie figuur 15). Bijna 80% is het eens tot volledig eens met de goede bereikbaarheid van de locatie. Slechts 4% vindt de locatie niet goed bereikbaar. Figuur 15 De locatie is goed bereikbaar
4%
Volledig oneens
0% 8%
Oneens
19% Niet eens, niet oneens Eens
69%
Volledig eens
8
Rapportcijfer accommodatie
Uit figuur 16 blijkt dat over het algemeen de mate van tevredenheid over de accommodatie minder goed beoordeeld is. In totaal geeft 19% een 7 of hoger voor de tevredenheid over de accommodatie van de opleiding. Het merendeel van de respondenten geeft een 6 voor de accommodatie (62%). Gemiddeld wordt de tevredenheid over de accommodatie beoordeeld met een 5,6. 5,6.
Figuur 16 Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over de accommodatie
70% 60%
62%
50% 40% 30% 20% 10% 8%
0%
15% 0% 4% 0%
4% 4% 4%
0% 1
Aansluiting praktijkervaring
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Uit onderzoek is gebleken dat het merendeel van mening is dat de training voldoende tot goed aansloot bij de praktijkervaring (69%). Uit figuur 17 blijkt dat 15% van de respondenten hierover neutraal is en 16% vindt dat de training matig tot slecht aansloot bij de praktijkervaring.
Figuur 17 In welke mate sloot de training aan op uw praktijkervaring?
40%
Slecht
35%
M atig
38%
30%
Neutraal
31%
Vo ldo ende
25%
Go ed
20%
Weet niet
15%
15%
10% 5%
8% 8%
0%
0%
9
Tenslotte is aan de cursisten gevraagd of ze de training zouden aanbevelen bij collega’s of anderen. Uit figuur 18 komt naar voren dat 31% de training zeker zal aanbevelen en nog een 38% zal dit waarschijnlijk doen. Echter er zijn ook respondenten die aangeven dit zeker of waarschijnlijk niet te zullen doen (16%). Figuur 18 Zou u de training aanbevelen bij collega’s of anderen?
40% 35%
38%
30%
31%
25% 20% 15% 4%
10% 5%
12%
15%
Zeker wel aanbevelen
Waarschijnlijk wel aanbevelen
Misschien wel, maar misschien ook niet aanbevelen
Waarschijnlijk niet aanbevelen
0% Zeker niet aanbevelen
Opleiding aanbevelen
10
3
SLOTOPMERKING
Samenvattende conclusie
Uit de resultaten van het cursistenpanel kan geconcludeerd worden dat het merendeel van de ondervraagden de opleiding ‘BHV basis en herhaling’ als laatst heeft gevolgd via de cursuskalender (23%). Er zijn minder
aanmeldingen
geweest
voor
de
opleidingen
‘Preventiemedewerker’ en ‘Klantgericht verkopen’ (beide 4%). Het merendeel van de cursisten heeft in de periode 2006/2007 de cursus gevolgd (88%). Niemand van de ondervraagden heeft nog meer cursussen gevolgd via de cursuskalender van WoonWerk. Wat betreft de bekendheid van de cursuskalender kan geconcludeerd worden dat ruim 30% van de cursisten via advertenties in vakbladen bij de cursuskalender terecht is gekomen. Circa 20% van de ondervraagden is via mond tot mondreclame bekend geworden met de cursuskalender. Ook zijn er respondenten die via de website van WoonWerk terecht zijn gekomen bij de kalender (15%). De mate van tevredenheid over de trainer is gemeten middels een drietal items, te weten de wijze waarop de trainer de inhoud van de lesstof overbracht, de wijze waarop de trainer het groepsproces heeft begeleid en de wijze waarop de trainer de cursisten heeft benaderd. Gebleken is dat circa 70% van de respondenten hier over tevreden tot zeer tevreden is. Ook hebben de cursisten de trainer een rapportcijfer gegeven. Gemiddeld wordt de mate van tevredenheid over de trainer beoordeeld met een 7. Om de mate van tevredenheid over het trainingsprogramma te achterhalen is ten eerste gevraagd of het programma aansloot bij de verwachtingen. Ruim de helft (54%) van de cursisten is van mening dat dit het geval is. Daarnaast is gevraagd naar de boeiende en afwisselende wijze van het programma. Eveneens 54% is het hier mee eens tot volledig mee eens. Als gevraagd wordt naar het trainingsmateriaal geeft bijna 60% van de cursisten aan dat materiaal volledig en bruikbaar was. Gemiddeld wordt de mate van tevredenheid van het trainingsprogramma matig beoordeeld met een 6.5 6.5. Ook de mate van tevredenheid over de organisatie van de opleiding wordt gemiddeld genomen matig beoordeel met een 6.6. Hier liggen dus duidelijk verbeterpunten. Ruim 70% gaf echter aan wel tevreden te zijn over de wijze waarop zij de uitnodiging voor de opleiding ontvingen. Als gekeken wordt naar de bereikbaarheid van de locatie waar de training is gehouden, geeft bijna 80% aan dat locatie goed
bereikbaar is. Daarentegen wordt gemiddeld een 5.6 geven voor de mate van tevredenheid over de accommodatie. Dus de keuze van het gebouw/pand waar de training is gegeven laat volgens de respondenten nog te wensen over. Daarnaast is in dit onderzoek de mate van tevredenheid onderzocht over de aansluiting met de praktijk en of de opleiding helpt bij het werk. Geconcludeerd kan worden dat de cursisten gemiddeld genomen van mening zijn dat de training neutraal tot voldoende aansloot op de praktijk. Dit blijkt ook uit de gemiddelde beoordeling van de cursisten over de mate waarin de opleiding helpt bij het werk, een 5.7. 5.7 Ook hier ligt een duidelijk verbeterpunt.
11
Tot slot kan geconcludeerd worden dat 31% de training zeker zal
aanbevelen bij collega’s of anderen en nog eens 38% zal de training waarschijnlijk aanbevelen bij collega’s of anderen Er zijn echter ook cursisten die aangeven dit zeker niet (12%) of waarschijnlijk niet te doen (4%). Gemiddeld zullen de respondenten de opleiding misschien wel, maar misschien ook niet aanbevelen aan collega’s of anderen. Figuur 19 Gemiddelde beoordeling mate van tevredenheid over de trainingen in de cursuskalender (rapportcijfer)
7
6,5
6,6
5,6
5,7
Tr ai ni n
Tr gs ai ne pr og r ra m m O rg a an Ac is co at ie m m Aa od ns at lu ie iti ng w er k
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
12
Bijlage 1
Vragen cursistenpanel cursistenpanel thema ‘mate van tevredenheid van deelnemers aan de trainingen in de
cursuskalender ’
Dit panelonderzoek heeft betrekking op cursisten die één of meerdere opleidingen hebben gevolgd uit de cursuskalender, zodat inzicht wordt verkregen in de mate van tevredenheid over de deelgenomen opleidingen. Algemeen Algemeen
Antwoordmogelijkheden
Geslacht In welke deelbranche is uw bedrijf actief?
Man Vrouw Meubelspeciaalzaak Woningtextielzaak Gemengde zaal Slaapspeciaalzaak Kurk- en parketzaak Keuken- en/of sanitairspeciaalzaak Anders, namelijk
Welke cursus heeft u als laatst gevolgd via de cursuskalender? In welke periode heeft u deze laatste cursus gevolgd? Welke cursussen heeft u nog meer gevolgd uit de cursuskalender? Hoe bent u terechtgekomen bij de cursuskalender van WoonWerk?
In te vullen (open) Jaar invullen In te vullen (open) Via Internet – zoeksystemen Via de website van WoonWerk Via telefonisch contact met WoonWerk Via advertenties in vakbladen Via mond tot mondreclame Anders, namelijk
Trainer Zeer ontevreden
2a
2b
2c.
2d
Hoe tevreden bent u over de manier waarop de trainer de inhoud van de lesstof overbracht? Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de trainer het groepsproces had begeleid? Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de trainer u of anderen benaderde? Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over de trainer
Ontevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Tevreden
Zeer tevreden
1 - 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 - 10
13
Trainingsprogramma en uitvoering Volledig oneens
3a 3b
3c
3d
3e
Het opleidingsprogramma sloot aan bij mijn verwachtingen De uitvoering van de opleiding was op een boeiende en afwisselende wijze aangepakt. Het gebruikte trainingsmateriaal was volledig en bruikbaar (bijvoorbeeld hand-outs, map of syllabus) Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over het opleidingsprogramma Geef een rapportcijfer voor de mate waarin de opleiding u verder helpt in uw dagelijks werk
Oneens
Niet eens, niet oneens
Eens
Volledig eens
1 - 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 - 10
1 - 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 - 10
Organisatie van de opleiding Zeer ontevreden
4a
4b
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de uitnodiging voor de opleiding ontving? Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over de organisatie van de opleiding
Ontevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Tevreden
Zeer tevreden
1 - 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 - 10
Accommodatie De onderstaande vragen hebben betrekking op de locatie, het gebouw waar de opleiding is gegeven. Volledig oneens
5a
De locatie is goed bereikbaar
5b
Geef een rapportcijfer voor uw tevredenheid over de accommodatie
Oneens
Niet eens, niet oneens
Eens
Volledig eens
1 - 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 - 10
Tot slot Ja
6a 6b
Nee
Sloot de training aan op uw praktijkervaring? Zou u de training aanbevelen aan collega’s?
Einde Vragenlijst
Geen Mening
