WIJ STAAN VOOR U KLAAR!
Martin rijdt het liefst door de Betuwe Martin Douwes is al geruime tijd chauffeur bij Jongeneel Utrecht.
GOED LUISTEREN
“Een leuke job”, geeft Martin aan, “want ik heb contact met zoveel
Martin vindt het leuk dat zijn baan zo afwisselend is. “Het begint bij
verschillende mensen. En dat vind ik leuk!”.
het opladen van de wagen. Dat moet overigens efficiënt gebeuren,
Als Martin gevraagd wordt, wat het mooie is van dit werk zegt hij stel-
anders heeft dat gevolgen voor de rest van de dag en dat kan niet.
lig: “Het contact met de klant. Zeker wanneer zaken in goed vertrou-
Het bezorgen is ook afwisselend. De ene keer wordt geleverd op
wen gaan. Want dat moet je gegund worden. Dat krijg je denk ik
locatie, de andere keer bij het kantoor. Het leuke is, dat ik de klant
alleen door iedere keer weer met de klant mee te denken en te laten
altijd wel te spreken krijg. En als iets niet goed is gegaan, dan hoor ik
zien dat je, net als hij, een goed eindresultaat wilt!”
dat direct! Mijn instelling is dan, om te luisteren naar het verhaal van de klant en te kijken of ik het kan oplossen. Is dat niet het geval, dan
VISITEKAARTJE
sein ik mijn collega’s in. Gaat alles goed, dan stap ik weer met een
De chauffeurs van Jongeneel vormen de eindschakel in het logistieke
prettig gevoel de vrachtwagen in en denk: “Wellicht kan ik hier mor-
proces. Een servicegerichte houding is dan ook een vereiste. Voor
gen weer een order afleveren!”. Wat minder prettig is, zijn de files.
Martin is dit vanzelfsprekend. “Je bent ten slotte het visitekaartje van
“Zeker omdat mijn werkgebied groot is. Meest van de tijd gaat het
de zaak! En zeker omdat de meeste bestellingen toch geleverd wor-
goed, maar het kan wel eens tegenzitten... Het liefst ben ik in de
den bij de klant. Daarom denk ik altijd net even wat verder mee met
Betuwe, daar is men niet zo gestresst en heeft men wat meer de tijd
de klant. Regent het, dan plaats ik de bestelling onder het afschot,
voor je.”
zodat het droog staat. Sta ik ergens voor een gesloten deur, maar heb ik een mobiel nummer bij de hand, dan bel ik toch even om te checken of de klant in de buurt is.” De klant verrassen door net even wat verder na te denken bij de dingen die je doet, staat bij Jongenelers in ieder geval hoog in het vaandel.
COLOFON
Redactie:
Redactieadres:
Opmaak:
Inhout is een uitgave voor relaties van
Henk ten Bouwhuis, Ian ter Haar, Peter
Koninklijke Jongeneel B.V.
[email protected], Rijswijk
Koninklijke Jongeneel B.V. en verschijnt 3x per jaar.
Heemskerk, Sandra Leeman, Henk Schuurke
Afdeling Marketing & Communicatie
Grafische verzorging:
Postbus 49, 3500 AA Utrecht
Den Haag offset, Rijswijk
Inhout
NUMMER: 1 2003
Toegevoegde waarde
INHOUDSOPGAVE:
2 BOUWEN IS MENSENWERK 3 STADSPOORT GOES 4 MODERNSTE BEWERKINGSFACILITEITEN 5 INVESTEREN IN WATERGEDRAGEN VERF
6 DAT KUN JE WEL STELLEN! 7 IS DE KLANT TEVREDEN? 8 MARTIN RIJDT HET LIEFST DOOR DE BETUWE
KLANT AAN HET WOORD
Bouwen is mensenwerk Kees Bakkers is 54 jaar en al sinds 1964 werkzaam bij Bouwbedrijf
bijvoorbeeld loodaansluitingen en boeidelen, zodat een optimaal pro-
Van Agtmaal uit Oudenbosch, onderdeel van Bouwbedrijven Jongen
duct wordt geleverd.”
B.V. Hij is begonnen als timmerman, later in de uitvoering en nu is hij bedrijfsleider c.q. projectleider. Er werken al gauw 200 man bij de
MENSENWERK
unit waar dit bouwbedrijf deel van uitmaakt. Kees heeft utiliteitsbouw,
Volgens Kees niets dan lof over de mensen van Jongeneel, want:
nieuwbouwwoningen en renovatie onder handen gehad en is nu
“Mensen moeten het doen en daar komt het dus op aan. Elke dag is
onder meer bezig met 34 woningen “ParcStaete” in Etten-Leur.
er wel iets in een bouwproject om op te lossen, maar dat hoort erbij
“Mooie woningen zijn het”, zegt hij en: “bouwen is mooi werk”.
en maakt het spannend. Natuurlijk gaat er ook wel eens iets fout. Maar Kees is daar duidelijk over: “Niet praten, want wat krom is praat
OCOUMÉ: PLATEN OP MAAT Van Agtmaal gaat met wijzigingen van de kopers van huizen behoorlijk
je niet recht. Mijn motto is: herstel het snel”. En daarmee blijkt maar weer: bouwen is en blijft mooi werk.
ver volgens Kees. Aparte begeleiding hierbij door het bouwbedrijf wordt door de kopers op prijs gesteld. “Het opleveren van de woningen wordt gerealiseerd door de service-/nazorgunit. Dan zit de uitvoerder al weer op een volgend project. De nazorg- en onderhoudsafdelingen zorgen ervoor dat de klant tevreden is, want als ze later nog eens bouwen moeten ze weer bij ons komen”, aldus Kees. Kees Bakkers
Jongeneel speelt in deze situatie duidelijk in op de behoefte van bewerkt aanleveren op maat. Zo heeft Jongeneel Breda voor dit project ca. 4000 m2 Ocoumé plaatmateriaal geleverd: op maat gezaagd, randen met pvac-lijm afgewerkt en 80 mu gegrond. Natuurlijk is de partij in deelleveringen bezorgd en goed verpakt. Kees Bakkers: “Deze toegevoegde waarde – waar Jongeneel sterk in is – wordt ook door de bouwers van dit project uitermate handig en doelmatig gevonden. Het bouwbedrijf werkt veel met standaard-details voor
2
BIJZONDER PROJECT
“De Stadspoort” in Goes toonbeeld van prefab Langzaam maar zeker realiseert aannemer Hillen & Roosen uit
en heeft aan dit project veel geprefabriceerde elementen geleverd.
Amsterdam het nieuwe centrumaanzicht in Goes: “De Stadspoort”.
Denk bijvoorbeeld aan dakelementen, dakkapellen, balkonwanden,
Een nieuw complex van kantoren en appartementen, dat vanaf deze
houten platte daken, torens, punten en hoeken. Al deze producten zijn
zomer het gezicht van Goes gaat bepalen. Weinig bouwprojecten in
prefab in de fabriek in Zaandam opgebouwd en daarna ter plaatse
de regio hebben zoveel aandacht getrokken als dit.
gemonteerd. Hoofduitvoerder Bert Schermer, van aannemer Hillen & Roosen, is zeer te spreken over de samenwerking met D&S.
FUNDERINGSWERK
Bedrijfsleider van D&S, Harry Otten, werd al in een vroeg stadium
Na de sloop van het Bekhofgebied, zo’n tien jaar geleden, verandert het
betrokken bij de voorbereiding en het maken van plannen, zodat er snel
beeld waaraan de Goesenaren gewend waren geraakt drastisch. Onder de
op een eventueel veranderde situatie kon worden ingespeeld. Dit alles
Stadspoort komt een parkeergarage, de eerste in Goes, en daar bovenop
heeft ertoe bijgedragen dat er efficiënt en planmatig aan deze mega-
63 woningen, verschillende kantoren en een passage die van de rotonde
klus, ook in winterse omstandigheden, kon worden doorgebouwd.
naar de Muziekschool loopt. Men heeft bij de bouw veel problemen
Er zijn, naast het vurenhouten framewerk in o.a. SLS, veel plaatmate-
moeten oplossen. Vooral over het funderingswerk is veel te doen geweest,
rialen toegepast, zoals OSB, MDF en constructiemultiplexen als Pellos
gezien schade bij enkele omliggende panden en scheuren in wegen rond
Floor en Fins Berken. Met D&S heb je een echte specialist in huis!
het bouwterrein. Er is een discussie op gang gekomen over de vraag in hoeverre de gemeente eisen kan stellen aan de funderingswijze bij bouwen in kwetsbare gebieden zoals in de binnenstad van Goes. Uiteindelijk bleek de schade na het heien van ongeveer 1100 palen beperkt en deze was ook als zodanig ingecalculeerd. De werkwijze was dat er gaten werden geheid, waarin vervolgens het beton werd gegoten.
D&S HOUTCONSTRUCTIE D&S Houtconstructie uit Zaandam is onderdeel van de Jongeneel-groep
3
DIENSTEN
Theo Koppers
Modernste bewerkingsfaciliteiten in Europa Tijd is geld op de bouwplaats. Het snel kunnen leveren van maatwerk
Het moderne en geautomatiseerde machinepark wordt bediend door
tegen een scherpe prijs wordt steeds belangrijker. Daarom is
vakmensen die zijn opgeleid om de nieuwste CNC–machines en
Jongeneel al geruime tijd bezig om deze wensen vanuit u als klant zo
formaatzagen te kunnen bedienen. Het eindproduct gaat vervolgens
optimaal mogelijk in te vullen.
rechtstreeks met bevestigingsmaterialen naar de bouwplaats.
PLATERIJ
De grootste uitdaging van Piet van den Berg is om mensen en midde-
Ruim 15 jaar geleden is de “Platerij” opgericht en heeft een centrale
len op het juiste moment samen te brengen, om zodoende de werk-
rol in de inkoop, opslag, bewerking en distributie van plaatmaterialen
zaamheden zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Vol trots nodigt hij dan
en gevelbekleding. Alle Jongeneel vestigingen en zusterbedrijven
ook alle klanten uit om onze faciliteiten te komen bezoeken.
maken gebruik van de diensten, met als uiteindelijk doel de klant zo snel mogelijk te bedienen van een bestelling op maat. De hoofd-
PAINTERIJ
producten die op voorraad liggen zijn Trespa en Rockpanel.
Recentelijk zijn de bewerkingsfaciliteiten uitgebreid. In samenwerking
Alle gangbare kleuren liggen voor directe levering op voorraad en
met coating-specialist PEP Nederland B.V. is namelijk een ultramoderne
manager Piet van den Berg durft zelfs te beweren dat de voorraad
verfstraat van 65 meter geïnstalleerd. U kunt nu dus producten krijgen
Trespa uniek in de wereld is. Daarnaast liggen alle overige plaat-
die gezaagd, gefreesd, geboord, gelijmd en zelfs gegrond zijn!
materialen in geruime mate op voorraad.
Volgens Theo Koppers, technisch directeur bij PEP, “zoekt de klant een kwaliteitsproduct op maat dat op het juiste moment op de juiste
MODERNE APPARATUUR
4
plek wordt afgeleverd. Bij Jongeneel worden de diverse bewerkingen
De medewerkers van de “Platerij” denken vanuit de ontwerp en cal-
op 1 locatie uitgevoerd. Uiteraard met als doel de klant zo snel
culatiefase mee in de slimste oplossing. Geen klus is te moeilijk.
mogelijk te bedienen van een bestelling op maat!”
MARKTONTWIKKELING
Investeren in watergedragen verf Nederland is bezig met een inhaalslag wat betreft het gebruik van
introductie van verfsystemen op waterbasis”, weet Zandbergen. Pas
lakken op waterbasis. Het binnenschilderwerk wordt, volgens Arbo-
nadat het Garantie Instituut een kwaliteitssysteem had ontwikkeld
richtlijnen, reeds gedaan met verf op waterbasis. Maar het spuitwerk
waarmee het de timmerindustrie kon monitoren op professionaliteit,
bij de fabricage van kozijnen is per januari 2004 verplicht. De
veranderde deze houding. Zandbergen: “Nu voert het Garantie
Nederlandse timmerindustrie investeert nu daarom flink in nieuwe
Instituut quick-scans uit. Eenmalig wordt vastgesteld of een bedrijf is
spuitinrichtingen.
toegerust om verf op waterbasis te verwerken. Komt het erdoor, dan kan aanspraak gemaakt worden op de normale dekking”.
GEKKE SCHILDERZIEKTE Het verspuiten van verf op waterbasis staat de laatste jaren volop in
GENERALE REPETITIE
de belangstelling. Eind jaren tachtig zorgde een toenemend milieu-
De quick-scan dient als een soort van generale repetitie voor de ver-
bewustzijn voor een eerste impuls. Maar de grote katalysator was de
plichte overschakeling op watergedragen verfsystemen per januari
toenemende kennis inzake OPS, ook wel cynisch de “Gekke
2004. Daarbij bekijken de onderzoekers de gebruikte apparatuur op
Schilderziekte” genoemd. Na langdurige blootstelling aan verdunner
geschiktheid en controleren zij de instellingen en de mate van terug-
kunnen schilders immers het Organisch Psycho Syndroom (OPS)
winning van verf. Voorts nemen de inspecteurs de omgevingscondi-
oplopen.
ties onder de loep. Dat gebeurt zowel voor, tijdens als na applicatie.
In Nederland heeft verf op waterbasis lange tijd een slechte reputatie
Ook werpen zij een kritische blik op de opslagruimte en werkvoor-
gehad. Volgens de heer Zandbergen, directeur van timmerfabriek
raad. Deze inventarisatie beperkt zich overigens niet alleen tot de
Stam & Landman in Heerhugowaard, lag dit niet zozeer aan de verf-
timmerfabriek. De informatie richting de klant moet eveneens in orde
systemen, maar had het meer te maken met de verwerking ervan in
zijn. Als uit het onderzoek blijkt dat er nog het een en ander
combinatie met de ondergrond. “Het aanbrengen van deze milieu- en
mankeert, dan heeft de fabrikant zes maanden de tijd om eventuele
mensvriendelijke coatings luistert bijzonder nauw. Er is geavanceer-
aanpassingen door te voeren. Inmiddels is de omschakeling van
de apparatuur nodig om het proces te beheersen. De relatieve voch-
alkyd op watergedragen verven in het algemeen aanvaard in de
tigheid en droogtijd spelen een belangrijke rol. Fouten bij het aan-
timmerindustrie.
brengen van de coatings gaan ten koste van de dampremming. Vooral voor vurenhouten kozijnen is dat een ramp. Onder meer om deze reden stimuleerde het Garantie Instituut lange tijd niet de brede
5
PRODUCTEN
Norbert Kuipers
Dat kun je wel stellen! Norbert Kuipers, eigenaar en directeur van Hebo Kozijnen B.V., toont
DE FLEX-SUPPORT
in dit Jongeneel-magazine vol trots zijn nieuwe stelbeugel. Op de
Het antwoord van Hebo eigenlijk simpel, maar tegelijk heel doel-
afdeling After Sales constateerde men, dat grote schuifpuien vaak
treffend: de Flex-Support. Dit is een stelbeugel die bestaat uit twee
niet goed gesteld waren. Dat zoiets in het gebruik veel problemen
delen. De basisbeugel monteert u op de vloer en de contrabeugel
oplevert, spreekt voor zich.
kunt u op elke gewenste hoogte instellen. Deze hoogte varieert van min 60 mm tot plus 90 mm, dus 150 mm stelruimte. Op de contrabeu-
GROTERE LUCHTSPOUWEN Norbert liet het er niet bij zitten. De productontwikkelingsafdeling van
geklaard.
Hebo is aan de slag gegaan om hiervoor een geschikte oplossing te
De Flex-Support is dus een stelbeugel met toegevoegde waarde.
bedenken. Het stellen van peilkozijnen is een algemeen probleem.
Overigens monteert u er volgens Norbert Kuipers bij voorkeur een
Bovendien worden de luchtspouwen steeds groter waardoor de
Hebo hefschuifpui op. Die zijn bij Jongeneel verkrijgbaar in alle
onderdorpel onvoldoende steun krijgt. Een oplossing in het dichtmet-
maten en soorten. En natuurlijk alle overige Hebo producten.
selen van de spouw tot aan de binnenvloer biedt onvoldoende stel-
Dat kun je wel stellen!
mogelijkheden en veroorzaakt bovendien een koudebrug.
6
gel monteert u het element, bijvoorbeeld een kozijn. De klus is snel
ACTIVITEITEN VOOR DE KLANT
Is de klant tevreden? De mening van onze klanten is van groot belang. Jongeneel is ander-
HERKENBAAR, VAKKUNDIG AANSPREEKPUNT
half jaar geleden gestart met het houden van klantenforums om goed
De kernwaarden van Jongeneel “prettig zaken doen” en “kennis van
zicht te krijgen welk beeld er van Jongeneel bestaat en hoe de klant
zaken” zijn in alle sessies bevestigd.
de relatie met Jongeneel ervaart.
Betrouwbare en snelle levering blijven hoog op de agenda staan
Jongeneel hecht grote waarde aan de opinie van de klant en het doel
evenals de kwaliteit van het product en de voorraadfunctie. Als de
van deze klantensessies is uiteraard ook om te komen tot concrete
klant producten komt afhalen wil hij uiteraard zo snel mogelijk
verbeterpunten van onze dienstverlening per vestiging. Het zijn zeer
geholpen worden en wenst hij een herkenbaar aanspreekpunt met
aangename en verhelderende bijeenkomsten geworden.
kennis van zaken. Een ander punt is, dat er in toenemende mate een behoefte aan
BELEVING
maatwerk, prefabricage en de mogelijkheid om het ook direct te laten
Bij elke bijeenkomst zijn 10 representatieve klanten door een externe
monteren bestaat. Daarnaast heeft de klant behoefte aan documenta-
gespreksleider geprikkeld om aan de hand van zelf uit te kiezen foto’s
tie over producten en toepassingen.
een beeld te geven, hoe zij tegen Jongeneel aankijken.
Per vestiging zijn de uitkomsten met de medewerkers besproken om
De klanten moesten vaak even aan het idee wennen, maar werden
de dienstverlening verder te verbeteren. Want ook dat hout nooit op!
door Ben Tomesen van bureau CHANCE geholpen om te komen tot hele duidelijke visualiserende uitspraken. Zo werd bijvoorbeeld vaak een foto van twee mensen op een tandem gekozen, om partners te typeren of een foto van lachende mensen om de plezierige relatie te bevestigen. Maar ook een foto van een telefooncel om de bereikbaarheid ter sprake te brengen. In de twee uur durende sessies waren ook de medewerkers van Jongeneel aanwezig. De kracht van deze opzet is, dat alle betrokkenen de beleving van u als klant live kunnen meemaken. Een aspect dat door klanten positief wordt beoordeeld, is dat zij onderling ervaringen kunnen uitwisselen. De klanten zijn erg te spreken over de opzet en uitkomsten van de avond. Men is van mening dat Jongeneel dit vaker zou moeten doen om de relatie te versterken.
7
