Marketingstrategie Zorgvisiecongres Diagnose 2025
Breukelen 22-6-2011 Bram den Engelsen
Marketingstrategie
Inhoud 1. Lustrum: 5 jaar marktwerking, 5 jaar marketing
2. Marketingstrategie, nu en straks
© Twynstra Gudde 22-6-2011
2
Marketingstrategie
Marktwerking vraagt om marketing
opofferingen
kosten
kwaliteit
kwaliteit kosten kwaliteit
© Twynstra Gudde 22-6-2011
3
Marketingstrategie
Economen versus marketeers
© Twynstra Gudde 22-6-2011
4
Marketingstrategie
Gezondheid is grootste groeimarkt
© Twynstra Gudde 22-6-2011
5
Marketingstrategie
De vergrijzing: babybooming market
© Twynstra Gudde 22-6-2011
6
Marketingstrategie
Marktwerking en marketing in de zorg
© Twynstra Gudde 22-6-2011
7
Marketingstrategie
Concurrentie aan de voordeur
© Twynstra Gudde 22-6-2011
8
Marketingstrategie
Concurrentie in de achtertuin
© Twynstra Gudde 22-6-2011
9
Marketingstrategie
Marktwerking leidt tot winnaars en verliezers
© Twynstra Gudde 22-6-2011
Bron: NVZ Brancherapport 2010
10
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
11
Marketingstrategie
De ene zorgconsument is de andere niet
© Twynstra Gudde 22-6-2011
Bron: The Smart Agent Company
12
Marketingstrategie
Inzicht in de klantvraag Opofferingen
Tijd, geld
Verwachtingen
Wijze waarop in behoefte wordt voorzien
Wensen
Wijze waarop in behoefte wordt voorzien
Behoeften
Tekort opheffen
Motieven
Onderliggende drijfveren
© Twynstra Gudde 22-6-2011
13
Marketingstrategie
Patiënt → Decision making unit – De initiator – De beïnvloeder – De beslisser – De zorgvrager – De zorggebruiker – De betaler
© Twynstra Gudde 22-6-2011
14
Marketingstrategie
Van generieke lijsten …
© Twynstra Gudde 22-6-2011
15
Marketingstrategie
… naar speciefieke keuze-informatie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
16
Marketingstrategie
Websites, huisstijlen en communicatie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
17
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
18
Marketingstrategie
Gastvrijheid, service, klanttevredenheid
© Twynstra Gudde 22-6-2011
19
Marketingstrategie
Ontwikkeling nieuw vakgebied
© Twynstra Gudde 22-6-2011
20
Marketingstrategie
Marketing staat op de strategische agenda
© Twynstra Gudde 22-6-2011
21
Marketingstrategie
Maar zijn de marketeers ook de strategen?
© Twynstra Gudde 22-6-2011
22
Marketingstrategie
Marketingstrategie: 5 basics 1. Bekendheid vergroten 2. Drempel verlagen 3. Verrijken 4. Binden 5. Verbeteren 6. Herpositioneren
© Twynstra Gudde 22-6-2011
23
Marketingstrategie
1. Bekendheid vergroten: naam + propositie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
24
Marketingstrategie
Woordkeuze positioneert ook
Kliniek voor onbehandelbare klachten
© Twynstra Gudde 22-6-2011
Kliniek voor onverklaarbare klachten
Kliniek voor onbegrepen klachten
25
Marketingstrategie
2. Drempel verlagen –
Bereikbaarheid / toegankelijkheid voor de klant vergroten – bijv. langere openingstijden; buitenpoli; spreekuur in gezondheidscentrum
–
Tijdelijk / eenmalig minder opofferingen voor de klant – bijv. eenmalig gratis vervoer
© Twynstra Gudde 22-6-2011
26
Marketingstrategie
3. Verrijken –
Toevoegen van extra service (bij gelijkblijvende opofferingen) – bijv. gastvrouwen, maaltijdkeuze, internet
© Twynstra Gudde 22-6-2011
27
Marketingstrategie
4. Binden –
Extra service / voordeel voor bestaande klanten – bijv. speciale faciliteiten voor chronische patiënten; fietsen en laptops voor dialysepatiënten
© Twynstra Gudde 22-6-2011
28
Marketingstrategie
5. Verbeteren A. Betere prestaties (oplossing beter laten aansluiten op behoeften en wensen) – bijv. kraamsuites, eenpersoonskamers, snellere diagnostiek, minder invasieve behandeling
© Twynstra Gudde 22-6-2011
29
Marketingstrategie
5. Verbeteren B. Geringere opofferingen (besparing voor de klant van tijd, moeite, geld) – bijv. afspraken via internet; alle diagnostiek in één keer; uitslagen per e-mail; telefonisch consult
© Twynstra Gudde 22-6-2011
30
Marketingstrategie
6. Herpositioneren
© Twynstra Gudde 22-6-2011
31
Marketingstrategie
De toekomst van marketing in de zorg
marketing
© Twynstra Gudde 22-6-2011
32
Marketingstrategie
De voedingsbodem voor marketing is rijk
Meer vraag, meer kosten
© Twynstra Gudde 22-6-2011
Verzakelijking, marktwerking & ondernemerschap 33
Marketingstrategie
De kernopgave: onderscheidend positioneren
• Portfolio’s • Segmentatie • Differentiatie • Innovatie • Branding © Twynstra Gudde 22-6-2011
34
Marketingstrategie
Portfolio’s onder de loep
© Twynstra Gudde 22-6-2011
35
Marketingstrategie
Kiezen van speerpunten
© Twynstra Gudde 22-6-2011
36
Marketingstrategie
Segmentatie in doelgroepen
© Twynstra Gudde 22-6-2011
37
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
38
Marketingstrategie
Differentiatie in proposities
© Twynstra Gudde 22-6-2011
39
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
40
Marketingstrategie
Innovatie Reduceren
Elimineren
Nieuwe propositie
Creëren
Opwaarderen
© Twynstra Gudde 22-6-2011
41
Marketingstrategie
Branding
© Twynstra Gudde 22-6-2011
42
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
43
Marketingstrategie
© Twynstra Gudde 22-6-2011
44
Marketingstrategie
Hoe zeker is de strategische analyse
© Twynstra Gudde 22-6-2011
45
Marketingstrategie
… in een veranderende werkelijkheid
© Twynstra Gudde 22-6-2011
46
Marketingstrategie
Dus … – Minder: – SWOT, Meerjarenbeleidsplan, 4 P’s, Klanttevredenheid, Gastvrijheid, Generieke propositie, Generieke positionering, Alles voor iedereen, Communicatie, etc.
– Meer:
marketing
– Scenarioplanning, Portfoliomanagement, Focus / speerpunten, Klantbeleving, Serviceconcept, Innovatie en co-creatie, Branding, Segmentatie en differentiatie, Connectivity, etc. © Twynstra Gudde 22-6-2011
47
Marketingstrategie
Maar wat blijft …
Opdat wij niet vergeten voor wie wij werken. © Twynstra Gudde 22-6-2011
48
Marketingstrategie
Bram den Engelsen
[email protected]
www.twynstragudde.nl Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.
© Twynstra Gudde 22-6-2011
49
