MARKETINGCOMMUNICATIE

1

Nummer 2

MKB Marketing Magazine van MultiCopy

MARKETINGCOMMUNICATIE

GARNALEN KRIJGEN INTERNATIONAAL EEN NIEUW GEZICHT



WORD GEEN DINGES IN DE RECLAME



VERANTWOORDE COMMUNICATIE IN HET GROEN



ZOEKMACHINEOPTIMALISATIE VOOR MEER RENDEMENT

m4

3

Garnalen krijgen een gezicht

4

De unieke communicatieaanpak van Goldfish die samen met MultiCopy een flexibel verpakking- en communicatieconcept heeft opgezet.

MKB Marketing Magazine van MultiCopy

Word geen Dinges in de reclame Creatief directeur Mark Muller over hoe je een succesvolle reclamecampagne maakt.

Marketingcommunicatie & het mkb

Communicatie in naam der Koningin

Elk bedrijf, iedere organisatie communiceert met doelgroepen. Het doel: klanten en prospects in de gewenste beweging krijgen. Dat kan op veel manieren. Vandaag de dag is het

Waardevolle tips van deurwaarder René Toonen hoe je sneller je geld krijgt door beter te communiceren.

aantal communicatiemiddelen bijna onbeperkt. Van tv tot print; van mailings tot internet; van e-mail tot telefoon; van communities en blogs tot persoonlijk.

Deze uitgave van m4 gaat over marketing­ communicatie. Over wat kan, hoe u meer rendement uit uw activiteiten haalt, bijzondere manieren van communicatie en inspirerende voorbeelden.

en verder

m4 sprak met specialisten. Van reclamemakers tot adverteerders. Het resultaat: een blad om te lezen en om te bewaren.

Colofon m4 is een uitgave van MultiCopy. Met ruim 80 vestigingen in Nederland is MultiCopy één van de belangrijkste marke-

m4 is een uitgave van de ruim 80

tingcommunicatie ondersteuners van het mkb. Of het nu

Nederlandse MultiCopy bedrijven.

gaat om advies, vormgeving of productie. Van campagne tot

Redactieadres:

direct mailing; van beurspresentatie tot flyers; van posters

MultiCopy Nederland BV

tot vlaggen en veel, veel meer.

Weesperstraat 63 1018 VN Amsterdam

Met ruim 500 grafische professionals komt MultiCopy

Telefoon: 0900-MultiCopy

met verrassende oplossingen. Vaak beter, mooier of

www.multicopy.nl

efficiënter en altijd met de persoonlijke aandacht van de MultiCopy ondernemer bij u in de buurt.

m4 wordt gemaakt door o.a. Martijn van Baal, Adjiedj Bakas,

Wij wensen u veel inspiratie en vooral veel succes

Otto Blauboer, Myra Dik, Annette

met uw marketingcommunicatie.

Eijsackers, Monique Strack van Schijndel, Adriaan Theeuwes en

Redactie m4

8

Anneke Timans.

20

m4 hebbedingetjes

Goedkoper mailen met DHL Global Mail

10

Eerlijke concurrentie

14

De mooiste reclame

24

Topposities bij Google

26

m4 online aanbiedingen

30

CEO Marcel Bassant over de vrije markt. NMa-baas Pieter Kalbfleisch over mkb en mededinging. Een selectie prijswinnende campagnes van de afgelopen jaren. Specialist Wolter Tjeenk Willink over zoekmachineoptimalisatie. Vlaggen, fotoalbums, promotionele artikelen, toner… Bestel het online.

24

5

4

Tailor made retailconcepten in garnalen voor heel Europa

Ing. Aart Leijnse, Goldfish Volendam In supermarkten binnen heel Europa is de kans groot dat er garnalen en visproducten van Goldfish verkocht worden. Als onderdeel van garnalengigant Heiploeg houdt Goldfish in Volendam zich

Ing. Aart Leijnse, Goldfish: “Eigen ontwerpen voor elke retailketen”.

hoofdzakelijk bezig met het ontwikkelen en produceren van retailconcepten in garnalen. Goldfish investeert continu in kwaliteit, de modernste verwerkingstechnologie en natuurlijk klantgerichtheid. Goldfish levert als het ware ‘garnalen op maat’. MultiCopy helpt daarbij.

Moderne productieprocessen bij Goldfish.

Promotionele productfolders voor alle visproducten.

Ing. Aart Leijnse van Goldfish: “Wij leveren aan grote supermarktketens in heel Europa. Dat houdt in dat we snel en flexibel in moeten spelen op hun wensen en eisen. Niet alleen door het assortiment zorgvuldig af te stemmen op hun klantenprofielen, maar ook de verpak­ king en de promotionele ondersteuning.”

ontwerpbureau in Duitsland. Naar grote tevredenheid, maar het hele proces van ontwerp tot productie duurde lang. Zeker ook omdat er tussen het eerste ontwerp en het laatste veel aanpassingen en correcties zitten. Van vorm tot warenwettelijke informatie.”

Eigen design De heer Leijnse: “Als de garnalen onder eigen merk worden verkocht, zal de verpakking daarop aan moeten sluiten. Dat houdt in dat wij met voorstellen moeten ko­ men die enerzijds in lijn liggen met de verpakkinghuis­ stijl van de supermarkt, maar anderzijds ook elementen moeten bevatten die gebaseerd zijn op onze marktkennis. Wij weten hoe een garnaal er lekker uitziet en welke aspecten meer aanspreken dan andere. “Om die verpakkingen te maken, werkten wij met een

MultiCopy kon méér Aart Leijnse: “Wij zijn toen in contact gekomen met MultiCopy. Wat bleek was dat zij veel meer konden dan ik in eerste inswtantie dacht. Zij hebben bijvoorbeeld ook ontwerpers en heel innovatieve grafische beheer­ toepassingen. “Met MultiCopy is een aantal basisontwerpen gemaakt, die eigenlijk altijd het startpunt zijn van de nieuwe verpakkingen. We hebben een beeldbank, een databank met technische informatie voor op de verpakking en

6

7

Snel en gemakkelijk online promotioneel materiaal bestellen en wijzigen via Web-to-Print.

een aantal productierichtlijnen. Als onze buitendienst een nieuw concept heeft verkocht aan een buitenlandse retail­ keten, dan wordt een briefing op papier gezet. MultiCopy vertaalt die dan snel in een aantal ontwerpen. Of het nu om dozen, zakken of versbakjes gaat. “We kunnen dan heel snel schakelen omdat al na een paar dagen compleet uitgewerkte voorstellen aan de klant voorgelegd kunnen worden. Na hun opmerkingen kan dan snel een tweede variant worden gemaakt en is het proces van het ontwikkelen van een nieuwe verpakking van soms wel maanden, teruggebracht naar weken.” Web-to-Print Aart Leijnse: “Ons promotioneel materiaal maken we in heel wat taalvarianten. Om niet steeds gigantische voorra­ den te moeten maken die snel verouderen, hebben we samen met MultiCopy een systeem van Web-to-Print opgezet. Dat houdt in dat al ons promotiemateriaal digitaal is gemaakt en als het ware in een digitale bibliotheek is opgeslagen. “Onze mensen kunnen via het internet inloggen en aanklik­ ken welk promotiemateriaal zij nodig hebben. Je kunt taalva­ rianten kiezen, maar ook zelf teksten aanpassen. Vervolgens geef je aan hoeveel, wanneer en waar je het materiaal nodig hebt en het wordt gemaakt. Snel, zonder tussenkomst van extra – kostbare – schakels en foutloos.” De heer Leijnse: “Bovendien kan MultiCopy voor ons alles maken. Ze drukken digitaal en in offset, maar ook hebben zij de contacten met de speciaaldrukkerijen voor bijvoorbeeld verpakkingen, zodat zij het hele traject voor ons uitvoeren.” Nieuwe trends Aart Leijnse: “In ons vak worden we continu geconfron­ teerd met nieuwe trends. Natuurlijk zijn er de traditionele producten die altijd gewild blijven, maar daar komen steeds nieuwe, meer luxueuze producten bij. Zoals butterfly garna­ len, complete maaltijden met garnalen en visproducten of nieuwe soorten.

“Wij moeten continu alert blijven op wat de markt vraagt, maar ook altijd zelf voorop blijven lopen. Onze klanten mogen van ons de allerbeste kwaliteit verwachten. We houden bijna alles in eigen hand. Van vangst, kweek en verwerking tot aan de levering bij de klant. Die verwerking en de continue kwaliteitscontrole voldoet aan de meest strikte richtlijnen. Dat kan in onze ogen niet anders, omdat we verse en diepgevroren levensmiddelen verkopen. We hebben een reputatie hoog te houden. “Goldfish is ooit opgericht door drie broers Mooijer die de garnalen opkochten, lieten pellen door thuispelsters rondom het IJsselmeer en vervolgens weer ophaalden, verpakten en verkochten. In de afgelopen jaren is er veel veranderd. Thuispellen kan en mag niet meer en de vraag is enorm veranderd.” Meer variatie “De Noordzee garnaal is natuurlijk nog heel belangrijk. Maar daar zijn tientallen nieuwe soorten bijgekomen. De consument wil meer variatie, meer gemak, maar ook een gevarieerd prijsniveau. De wilde Noordzeegarnaal is er na­ tuurlijk niet goedkoper op geworden. Gelukkig zijn er veel alternatieven, zodat de garnaal altijd een gezonde toekomst zal hebben.” Leijnse: “Met de variatie in producten is de variatie in de marketing en communicatie toegenomen. We kunnen ons niet meer met alleen het fysieke product onderscheiden, maar moeten totaalconcepten leveren. Dan moet je met partners werken waarop je kunt vertrouwen en die jouw taal spreken. In Volendam is dat no nonsense: doen wat je belooft. Of het nu gaat om logistiek, om productie of om creativiteit. Op grafisch gebied hebben we in MultiCopy een prima partner. Het was voor ons niet alleen een ver­ rassing wat ze allemaal kunnen, maar ook hoe snel en betrouwbaar dat allemaal wordt gedaan. Ze hebben een beetje dezelfde filosofie als wij en dat werkt wel zo prettig.”

praktijkvoorbeeld

Welzijnswerk communiceert betaalbaar op maat Hoe organiseer je als welzijnsorganisatie met hon-

stramien door de medewerkers van Clup vanachter

derden verschillende activiteiten voor diverse doel-

de pc worden opgeroepen en aangepast. Bijvoor-

groepen je communicatie? Clup in Purmerend vond

beeld een agenda met activiteiten en workshops.

de oplossing met MultiCopy.

Of een flyer van een specifiek evenement. De tekst kan worden ingegeven en de maker ziet meteen een

Clup maakt gebruik van flyers, posters, agenda’s,

proef van het eindresultaat. Helemaal conform de

advertenties, uitnodigingen en nog veel meer. Maar

huisstijl van Clup. Klaar om te accorderen en te be-

elk item steeds opnieuw vormgeven en laten druk-

stellen.

ken is kostbaar en duurt lang. En alle medewerkers zelf creatief laten zijn, gaat weer ten koste van het

Alle communicatiemiddelen kunnen worden besteld

uniforme kwaliteitsbeeld.

in elke oplage. Van twee posters tot een mailing van duizenden stuks; van 20 flyers tot een enkele adver-

Eigen signatuur

tentie. Na de bestelling produceert MultiCopy het

Voor elke doelgroep heeft Clup een eigen signa-

materiaal in digitale- of offsetdruk. Razendsnel en

tuur. Pluc voor jonge kinderen, Buzz voor jonge-

helemaal conform de richtlijnen en kwaliteitseisen.

ren en Crux voor ouderen. En elke doelgroep heeft weer eigen activiteiten. Alle communicatiemiddelen

Clup kan door deze slimme toepassing snel, flexibel

zijn ontworpen en digitaal gestandaardiseerd door

en betaalbaar haar communicatie stroomlijnen en

Multi­Copy. Door de Web-to-Print toepassing kan elk

de uniforme uitstraling bewaken.

9

8

“Word geen Dinges in je reclame!” Al jarenlang is Hi één van de spraakmakendste mobiele telecom adverteerders. Creatief verantwoordelijk voor de reclamecampagnes is Mark Muller van FHV BBDO. Als creatief directeur stond hij aan de wieg van campagnes van ‘HiSociety’ tot nu ‘Word geen Dinges’. Met hem sprak m4 over hoe je nu succesvolle reclame maakt. Mark Muller: “Een succesvolle reclamecam­ pagne bestaat uit een idee dat voortkomt uit goed inzicht. Je moet weten wat er speelt bij de doelgroep. Wat echt belangrijk is en wat minder. Dat inzicht moet je heel sterk vergro­ ten. Je moet het absoluut maken. Een waar­ heid. Je moet daar de eigenaar van worden.” De kracht van de keuze Muller: “Mensen, dus ook adverteerders, hebben altijd moeite om te kiezen. Iedereen wil eigenlijk altijd alles. Dat zie je ook in veel reclamecampagnes. Je wilt zeggen dat je de beste bent, de leukste, de vriendelijkste, de toegankelijkste, de… Maar uiteindelijk zeg je dan misschien wel helemaal niks. “Bij Hi hebben we met de Dinges campagne duidelijke keuzes gemaakt. Voor de jonge doelgroep is sms’en een belangrijke manier van communicatie. Iedereen sms’t met vrien­ den. Doe je dat niet, dan loop je de kans om te vervreemden. Dat hebben we tot een waar­ heid verheven. Door te stellen: als je niet sms’t

word je een Dinges en om dat te voorkomen bieden we bij Hi onbeperkt SMS-tegoed aan voor een erg gering bedrag. En die waarheid vertaal je vervolgens in een opvallend creatief idee.” Consequente communicatie Mark Muller: “Als je de keuze hebt gemaakt, moet je er ook heel consequent voor gaan. Van tv-commercial tot actie internetsite; van folders tot al het winkelmateriaal. Alles versterkt elkaar, waardoor Dinges bij de doel­ groep een begrip wordt. “Veel kleine – maar ook grote – adverteerders hebben de neiging om hun communicatie en budget te versnipperen. Natuurlijk kun je een idee op een andere manier vertalen naar verschillende doelgroepsegmenten, maar dan mis je de kracht van het unieke idee. Je wordt er dan als het ware nooit de echte eigenaar van. Je mist een eenduidig gezicht, waar de klanten precies van weten wat ze ervan kunnen verwachten.

“Sommige mensen denken dat aan het maken van een keuze risico’s zitten. Natuurlijk is dat zo, maar daar staat tegenover dat je als bedrijf een veel groter risico loopt als je juist geen keuze maakt. Je bent meteen een prooi voor de concurrentie.” Geen middenweg Mark Muller: “Als je geen grote adverteerder bent, is erg het belangrijk om voor één idee te gaan. Om jouw inzicht in de markt te vertalen naar iets bijzonders waarmee je ook meteen je bestaansrecht claimt. Mijn advies: stop al je geld en energie in één of twee verschillende activiteiten. Je bent dan veel zichtbaarder. “Om tot dat ene idee te komen, moet je beginnen met gevoel voor de markt. Weet wat je klanten beweegt. Ontdek wat je bijzon­ der en anders maakt dan je concurrenten. Vervolgens kies je dat ene belangrijke argu­ ment waarin je sterker kunt zijn dan anderen, maar wat wel erg relevant is. Als je dat punt dan tot iets groots en absoluuts maakt, dan heb je een sterke positie om tot een goede campagne te komen. Als je zelf niet in staat bent om dat bijzondere reclame idee te ont­ wikkelen, schakel dan mensen of organisaties in die je daarin kunnen helpen.” Mark Muller: “Mensen vergeten weleens dat in communicatie alles kan. Je fantasie is eigenlijk de enige beperking. Realiseer je daarom dat je je veel meer kunt permitteren dan je denkt. Elk bedrijf, elke organisatie, elk product, elk merk kan een verschil maken. Maar dat begint dan wel door te kiezen voor het verschil dat je wilt maken.”

Mark Muller, Creatief Directeur FHV BBDO

Fragmenten uit de commercial.

Voor werk van Mark Muller en zijn bureau FHV BBDO: kijk op www.fhv.nl.

10

11

“We gaan voor 1.000.000.000 poststukken” DHL Global Mail is de nieuwe gebundelde kracht in nationale en internationale zakelijke postbezorging. Het is de nieuwe naam van diensten als Selekt Mail, Interlanden en DHL Global Mail. Marcel Bassant is sinds 1 september de nieuwe CEO. Zijn missie: ruim 1 miljard poststukken binnen 3 jaar na de volledige liberalisering van de postmarkt.

Het nieuwe sorteercentrum is klaar voor 1 miljard poststukken.

“We zijn nu tot 50% goedkoper dan TNT Post. Dus als we straks een totaal geliberaliseerde postmarkt hebben, dan staat niets ons in de weg om het grootste postbedrijf voor het mkb te worden.” Marcel Bassant is een man met ambities. Maar hij heeft dan ook het grootste postbedrijf van Europa achter zich: Deutsche Post. Bekend om de spreekwoordelijke Gründlichkeit. Liberalisering Marcel Bassant: “Momenteel kunnen we in Nederland alleen zakelijke post zoals diensten aanbieden. Van magazine tot huis-aan-huis­ kranten, van brieven tot direct mail. Er is nog één hindernis te nemen, voordat we alle postdiensten aan kunnen bieden: een vrije postmarkt voor het laatste segment brieven onder de 50 gram. De staatssecretaris zal binnenkort oordelen of de liberalisering

op 1 januari 2009 eindelijk realiteit kan worden. Die volledig vrije postmarkt is uit­gesteld, maar onze infrastructuur is er al helemaal op voorbereid. Zo hebben we net een geheel nieuw ultramodern sorteer­ centrum in Utrecht geopend waar we zeker 1 miljard poststukken per jaar efficiënt kunnen verwerken. “Door het uitstel hebben we natuurlijk een aantal investeringen uitgesteld, maar zodra het groene licht er is, staan wij in de startblokken om topkwaliteit te leveren voor een zeer scherpe prijs.” Samenwerking MultiCopy Marcel Bassant: “Voor het mkb werken wij samen met MultiCopy. Juist omdat zij de grafische partners zijn voor tienduizenden ondernemers en in het hele land vertegen-

woordigd zijn, is MultiCopy de ideale partner voor ons. Samen kunnen we een complete direct mail dienstverlening bieden. MultiCopy drukt en print de mailing en wij verspreiden hem. Als MultiCopy de mailing helemaal verzendklaar maakt en voorsorteert, kan het portivoordeel enorm oplopen.” Bassant: “Er is natuurlijk wel een verschil tussen TNT en DHL Global Mail. TNT zorgt voor een 48-uurs aflevering terwijl wij twee bezorgmomenten per week hebben en dus binnen 72 tot 96 uur bezorgen. Maar zeker voor goed geplande commerciële mailings hoeven die één of twee extra dagen geen probleem te zijn. Investeren in kwaliteit Marcel Bassant: “Als je de goedkoopste bent, maar je kwaliteit is minder, dan ben je uitein-

Marcel Bassant, CEO DHL Global Mail

12

13

“Als je de goedkoopste bent, maar je kwaliteit is minder, dan ben je uiteindelijk toch nog duur.”

delijk toch nog duur. Daarom investeren we bij DHL continu in kwaliteit. Dat doen we door innovatieve sorteerprocessen, door selectie van gemotiveerde bezorgers, door monitoring van de bezorgkwaliteit en de inzet van gespecialiseerde kwaliteitteams. Via TNS NIPO wordt continu onze kwaliteit getoetst en waar nodig direct bijgestuurd. “Het feit dat we onze diensten het beste merk van Deutsche Post, DHL Global Mail, hebben gegeven, zegt genoeg over het vertrouwen dat we hebben in de kwaliteit en de toekomst van onze diensten.” Transparante tarieven Bassant: “Tot voor kort had het mkb weinig inkooppower als het om postdiensten ging. De gevestigde postbedrijven hadden volumeafspraken met de grote postverzenders, maar als mkb ondernemer betaalde je de hoofdprijs. Er waren zelfs verschillen voor het verzenden van brieven en van drukwerken. Dat vinden wij vreemd. Want of het nu om een brief of een drukwerk gaat, de handelingen voor sorteren en bezorgen zijn hetzelfde. Wij willen dan ook geen verschil maken. “Wij kunnen goedkoper zijn door efficiënter te werken. Allereerst omdat we maar twee bezorgslagen hebben natuurlijk, maar ook omdat onze klanten de basis voorsortering al zelf doen. Dat scheelt tijd en kosten. Bovendien hebben we bezorgers die hun werk zien als bijverdienste en niet als hoofdbaan. Zij

worden goed betaald voor hun werk, maar dat is niet fulltime. Onze bezorgers zijn dan ook extra gemotiveerd om een goede job te doen.” Grote namen DHL Global Mail werkt voor gerenommeerde grootverzenders. Bassant: “ONVZ, De Telefoongids, Dell, Essent, Kluwer, Wehkamp, het Wereld Natuur Fonds, Ikea, de Postbank, Office Depot, de Nederlandse Spoorwegen, Overtoom, Center Parcs, Holland Casino, de Pers, LOI en natuurlijk MultiCopy werken met ons. Maar we werken met hetzelfde enthousiasme voor elke klant. Of hij nu 1.500 mailstukken verstuurt of 2 miljoen. Daarin willen wij anders zijn. Elke klant kan bij ons op persoonlijke aandacht rekenen. “Wij willen ook aanvullende diensten aan­ bieden, zoals Experian. Een uniek systeem voor het valideren en controleren van mailingbestanden. Hoe beter je adressen, hoe beter het effect van je mailing. En als je slechte adressen uit je bestand kunt halen, scheelt dat ook nog eens aanzienlijk in de kosten. Op termijn willen we nog meer aanvullende diensten aanbieden aan het mkb. Als partner van MKB Nederland hebben we er juist voor gekozen om de postverzender van het mkb te worden.

base management neemt de behoefte toe aan meerdere gerichte mailmomenten. Kon je vroeger één keer per jaar een dikke catalogus aan iedereen sturen, nu stuur je meerdere keren per jaar een kleinere gids met een toegesneden aanbod aan specifieke doelgroepsegmenten. “Juist voor het mkb ligt er een unieke kans om voor het zelfde geld meer te kunnen doen met direct mail. MultiCopy maakt de mailing en voorziet ze van alle denkbare relevante variabelen en wij bezorgen de mail voor zeer scherpe tarieven.”

praktijkvoorbeeld

LIVIN’ communiceert persoonlijk met standhouders Holland LIVIN’ organiseert bijzondere woonbeurzen:

Alles in één map

LIVIN’. Alle nieuwbouw woningprojecten in stad en

In een ringband vindt de standhouder alle informa-

regio worden onder één dak gepresenteerd. Dat biedt

tie over de beurs, de opbouw, de tijden, de catering,

voordeel voor de bezoekers – die meteen een com-

de standbouw, de bezoekers, de promotie, de huur

pleet overzicht krijgen – en voor de standhouders –

van materialen en alles wat nodig is om zorgenvrij

die met hun hele doelgroep snel in contact komen.

aan de beurs deel te nemen. Alle onderdelen zijn gepersonaliseerd. Van elke pa-

LIVIN’ wil de exposanten een optimale service bieden.

gina tot aan de deelnemerspassen; van de barkaar-

Daartoe is samen met MultiCopy een superpersoon-

ten tot alle bestelformulieren. Aan de hand van de

lijke aanpak ontwikkeld. Elke deelnemer krijgt een vol-

informatie die door Holland LIVIN’ aan MultiCopy

ledig gepersonaliseerde manual met alle informatie

wordt doorgegeven, wordt voor elke deelnemer een

die nodig is om van de beurs een succes te maken.

maatwerk manual geproduceerd en door MultiCopy gecontroleerd en gemaild. Maar hier houdt het niet op. Na de beurs wordt een cd gemaakt met beelden, bezoekersdata en een analyse van het resultaat. Maatwerkcommunicatie voor-

Groeimarkt Marcel Bassant: “We hebben gelukkig de markt mee. De omzet van direct mail campagnes neemt toe. In een tijd van internet en data-

af, tijdens en erna. En dat allemaal in één hand.

14

15

De Nederlandse Mededingingsautoriteit bestaat 10 jaar. De laatste vijf jaar zwaait mr. P. Kalbfleisch

Pieter Kalbfleisch voorzitter Raad van Bestuur NMa

er de scepter. Het zijn vijf bewogen jaren waarin veel veranderd is. Zo moesten telecomproviders hun tarieven drastisch verlagen, werden de kosten voor PIN-betalingen voor bedrijven bijna gedecimeerd; bespaarden we bijna twee miljard door vrije energietarieven, kwam de bouwfraude in volle hevigheid aan het licht, kregen boomkwekerijen ervan langs, wordt con­currentie in de zorg gestimuleerd en is heel wat oneerlijke concurrentie aan de kaak gesteld en voorkomen.

“Ons werk kent ook verliezers”, zo relativeert Pieter Kalbfleisch het succes van zijn NMa. “Maar gelukkig wint de maatschappij erbij. Bijna niemand kan het zich voorstellen, maar tot een aantal jaren terug was Nederland een kartelparadijs. Alle vormen van samenwerking waren toegestaan. Prijsafspraken konden worden gemaakt, markten gedomineerd en zelfs kon de vestiging van nieuwe bedrijven worden tegengehouden. Die tijd ligt nu achter ons. Wij zien erop toe dat er in alle sectoren in de Nederlandse economie sprake is van eerlijke concurrentie. Wij bestrijden prijsafspraken, kartelvorming, economisch machtsmisbruik en wij toetsen fusies en overnames.” Ook voor het mkb Pieter Kalbfleisch: “Veel mensen denken dat we er zijn voor de grotere zaken en grote bedrijven. Dat is een misverstand. Wij zijn er ook voor het mkb. Zo werken veel mkb-bedrijven samen. Daar is niets op tegen, maar wel als dit leidt tot een merkbare beperking van de concurrentie. Afspraken over prijzen of over marktverdelingen zijn niet toegestaan. Zo mag je niet afspreken dat iedereen een fiets voor een bepaalde prijs verkoopt. Of dat je een nieuw gevestigde apotheker uitsluit van nacht- of weekenddiensten.” “Een tweede aspect waar veel mkb-ondernemers tegenaan kunnen lopen, is bijvoorbeeld dat leveranciers misbruik maken van hun machtspositie. Zij zijn vaak groter en kunnen soms de afhankelijkheid van hun klanten uitbuiten. Een derde positie heeft te maken met certificering. Steeds vaker zie je dat in branches bepaalde kwaliteitskringen, certificeringen en keurmerken worden geïntroduceerd. Dat kan alleen als niemand wordt uitgesloten anders dan op basis van objectieve en voor beroep in aanmerking komende richtlijnen.”

Dubbele bescherming Mr. Kalbfleisch: “De NMa is er om de vrije marktdynamiek te bevorderen. Het uitgangspunt is dat gezonde concurrentie altijd tot voordeel leidt. Tot betere prijzen, tot betere service en producten en tot meer keuze voor de consument. Of de consument nu een particulier is of een bedrijf.” “Het mes snijdt ook aan twee kanten. Als mkbondernemer weet je wat niet mag en wat niet kan, maar ook hoe je jezelf kunt beschermen tegen zaken die niet door de beugel kunnen. Je kunt een klacht indienen als je als ondernemer door een partij wordt belemmerd of beperkt op oneigenlijke gronden. Onze website (www.nmanet.nl) geeft duidelijke informatie over wat kan, wat niet en welke wegen bewandeld kunnen worden.”

Dilemma’s Pieter Kalbfleisch: “Ook al bestaat de NMa nu tien jaar, mededinging is een relatief nieuw werkterrein. Wij worden daarom ook regelmatig geconfronteerd met dilemma’s en nieuwe inzichten. Wij hebben bijvoorbeeld een keer een zaak gehad van verkopers van koelkasten die gezamenlijk hadden afgesproken dat ze een vast bedrag aan inruil gaven voor een oude koelkast. Dat mag niet volgens de letter van de wet, maar in dit geval was het goed omdat de ingeruilde oude koelkasten milieuvriendelijk konden worden vernietigd.”

“Er kan bij samenwerking – juist ook binnen het mkb – een ander belang gediend worden dan puur een economisch belang. Dan kan samenwerking juist gunstig zijn. Wij hebben bij de NMa veel richtlijnen opgesteld die uitkomst bieden. De NMa kan ook, in voorkomende situaties, vooraf een informele zienswijze geven over of iets wel of niet kan. Zaken die daarbij een rol spelen, zijn de omvang van het economisch- of consumentenbelang en de ernst van een eventuele overtreding.” Resultaat “Het belangrijkste wat wij tot op heden hebben bereikt, is dat bedrijven zich zijn gaan realiseren dat concurrentie ertoe doet. Kartels remmen innovatie. Bovendien leidt een open, goed gereguleerde concurrentie tot een internationaal sterkere positie. Buitenlandse bedrijven zullen sneller investeren in een transparante markt. “Minstens zo belangrijk is dat we in Nederland een open ondernemersklimaat hebben en houden, waarin bedrijven zich moeten onderscheiden om de gunst van de consument. Als je de keuze hebt, ga je voor de beste kwaliteit en prijs. Dat dit de marges van bedrijven zou beperken is een fabeltje. Juist in een transparante markt heeft elke ondernemer bijna ongelimiteerde kansen om zich te onderscheiden en een sterke positie op te bouwen. “De politiek ziet ons als een belangrijk adviseur. Zo zijn er grotere, maar ook kleinere wetten aangepast die de concurrentie bevorderen. Een voorbeeld? Zo kan vanaf volgend jaar geen exclusiviteit meer in een winkelcentrum worden bedongen, zodat er bijvoorbeeld maar één dierenwinkel of één broodjeszaak zich mag vestigen. “Toch zijn we zijn er nog lang niet. Daarom stellen wij elk jaar een aantal speerpunten vast waarop wij ons richten. Zorg, energie, financiële dienstverlening, food en agri, vervoer en post zijn bijvoorbeeld markten die dit jaar op extra aandacht mogen rekenen van de NMa,” aldus de heer Kalbfleisch.

“Ons werk kent ook verliezers”

16

17

Communicatie in het groen Eén van de aspecten van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is dat je actief rekening houdt met hoe je een positieve bijdrage kunt leveren aan het milieu. Dat kan ook in communicatie. Een voor de hand liggende eerste stap is te kiezen voor drukken op milieubewuste papiersoorten. Dat kan gerecycled papier zijn, papier voorzien van FSC keurmerk of voor lichtere papiersoorten.

Minder papier is minder milieubelasting Jolanda Rovers is bij MultiCopy belast met MVO en kwaliteits­ beheer. Zij heeft een aantal praktische tips. “De belangrijkste is om nooit meer druk- of printwerk te bestellen dan je nodig hebt. Zeker door de moderne grafische productieprocessen is het gemak­ kelijk om snel bij te bestellen als de voorraad op is. Door kleinere oplagen te bestellen, voorkom je dat veel ongebruikte voorraden weggegooid moeten worden.” Rovers: “Een andere mogelijkheid is natuurlijk om te kiezen voor lichtere papiersoorten. Door de grote keuze uit papierkwaliteiten merk je vaak niet eens dat een brief of folder op lichter papier is gedrukt. Maar als je in plaats van op 80 grams papier op 75 grams papier print, scheelt dat al ruim 6% aan grondstoffen.” FSC voor duurzaam bosbeheer Jolanda Rovers: “Je kunt natuurlijk kiezen voor gerecycled papier, maar ook voor FSC papier gemaakt van hout uit duurzaam beheerde bossen. Bij MultiCopy zijn we heel actief bezig om niet alleen te kijken hoe we zelf duurzaam kunnen ondernemen, maar ook om met oplossingen voor klanten te komen die bijdragen aan hun maatschappelijke rol. “Wij leveren bijvoorbeeld inkten en toners onder de naam Better Choice. Dat zijn topkwaliteit printersupplies die gemaakt zijn van deels gerecyclde onderdelen. Daarmee spaar je het milieu en bespaar je tevens op de kosten voor inkt en toner. “Een ander aspect zijn relatiegeschenken. Daarin bieden we ook keuze uit producten die gemaakt zijn van gerecyclede materialen, die werken op zonne-energie of artikelen als een nietloze nietma­ chine. Alle beetjes helpen.” Alles begint bij advies Jolanda Rovers: “Als je milieubewust wilt communiceren, kun je gebruikmaken van veel mogelijkheden en productiemethoden. Het is onze taak als één van de grootste grafische dienstverleners van Nederland om onze klanten ook actief te adviseren als het gaat om onze gezamenlijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. De komende jaren zullen we daar heel actief en bewust in inves­ teren. Omdat iedereen gezamenlijk – van klein tot groot – het echte verschil kan maken.”

praktijkvoorbeeld

Designers in de aanbieding P-Outlet is de Europese naam van de Britse winkel­

prepress, print en nabewerking liggen bij Multi­

formule Pilot Clothing. In Nederland heeft P-Outlet

Copy in één hand, zodat ook uiterst slagvaardig kan

een vestiging in Bataviastad waar mode van top­

worden gewerkt.

designers wordt aangeboden tegen scherpe prijzen. Met kortingen die soms wel de 50% te boven gaan!

MultiCopy maakt posters, actieborden, prijskaarten, maattabellen, kaartjes voor aan de kledinghangers

Omdat het Britse promotionele materiaal niet 1-op-1

en nog veel, veel meer. Het resultaat: een eigen

in Nederland en Duitsland gebruikt kon worden,

gezicht, een actiematige kwaliteitsuitstraling en een

werd MultiCopy in de arm genomen. Samen werd

efficiënt productiesysteem.

een lijn opgezet van opvallend winkelmateriaal. Dat de samenwerking ook tot verrassende oplosVan posters tot prijskaarten

singen kan leiden, bleek toen MultiCopy een ander

Uitdaging was om snel en betaalbaar promotioneel

ophangsysteem voor de posters voorstelde. Een

materiaal te maken in kleine oplagen. Door toepas-

handig kliksysteem, waardoor bij het wisselen veel

sing van digitale en traditionele offset druktechnie-

tijd en kosten werden bespaart. Een oplossing die nu

ken kon MultiCopy elke oplage aan. Vormgeving,

ook in thuisland Groot Brittannië wordt toegepast.

18

19

Prijswinnaars in de reclame! Elk jaar bekroont de ADCN (Art Directors Club Nederland) de mooiste en beste campagnes met gouden en zilveren lampen. Een deskundige jury beoordeelt inzendingen van advertenties, commercials, buitenreclame, interactief, actiemarketing, verpakkingen en geïntegreerde campagnes. M4 selecteerde uit de afgelopen jaren een aantal prijswinnaars. Tien tegen één dat u ze herkent.

Goeiemoggel TV Commercial

Als heel Nederland elkaar ’s ochtends anders gaat begroeten, heb je wat neergezet. KPN deed dit met de Goeiemoggel campagne waarin SMS telefoons met toetsenbord werden aangeprezen. Gouden bekroning 2008, Jury Commercials, Ledenjury

Shavers

Tijdschriftadvertentie BIC, bekend van de klassieke wegwerp pen en het wegwerp scheerapparaatje combineerde beide topproducten in een opvallende buitenreclame. Zilveren Bekroning 2007, Ledenjury Vermelding 2007, Jury Print & Buitenreclame

Credits Artdirector, Marco Sluijter Copywriter Dieuwer Bulthuis, Fotograaf Mieke Meesen, Bureau Ubachs Wisbrun, Opdrachtgever BIC, Verantwoordelijke bij klant Manuel van Aaken

Roofdieren Dagbladcampagne

De Drie Dwaze Dagen van de Bijenkorf zijn een begrip. Het vechten om de scherpste aanbieding tijdens deze uitverkoop krijgt met deze roofdieren een erg bijzondere knipoog. Zilveren Bekroning 2008, Ledenjury Credits Concept Pim Kok en Hakan Coskunsoy Artdirector Hakan Coskunsoy Copywriter Pim Kok Producer Bureau Christ Bloemheuvel Productiemaatschappij Bonkers Regisseur Jonathan Herman Producer Saskia Kok en Gersom Middelink Camera Lex Brand Postproductie Hectic Electric en AVP Editor Martin Heijgelaar Geluidsstudio FC Walvisch Bureau N=5 Opdrachtgever KPN Zakelijke Markt Verantwoordelijk bij klant Aline van Keulen, Carolijn Leujes en Annabeth van der Toorn

Credits Artdirector Michael Jansen, Copywriter Bas Korsten Bureau Selmore, Opdrachtgever De Bijenkorf, Verantwoor­delijke bij klant Robert Bohemen en Wim Achterberg

Terugroepactie Brand Experience/Events

Volkswagen heeft een reputatie hoog te houden. Om te onderstrepen hoe goed de auto’s zijn, plaatste Volkswagen een advertentie waarin bezitters van een Golf uit 1974 werden verzocht zich met de dealer in verbinding te stellen wegens een sporadisch voorkomend mankement aan het sluitings­mechanisme van het handschoenenkastje… Zilveren Bekroning 2008, Jury Actiemarketing

Bordjes Honden Gelegenheidsdrukwerk

Hoe krijg je extra aandacht voor het nieuwe Pedigree Light hondenvoer? Door stickers te plakken op alle plekken die hondenbezitters niet mogen ontgaan! Zilveren Bekroning 2006, Jury Actiemarketing

Credits Concept Dylan de Backer, Joris Kuijpers Artdirector

Credits Concept Marq Strooy en Robin Zuiderveld,

Joris Kuijpers Copywriter Dylan de Backer Bureau DDB

Artdirector Marq Strooy, Copywriter Robin Zuiderveld,

Opdrachtgever Pon’s Automobielhandel Verantwoordelijke

Bureau FHV BBDO, Opdrachtgever Masterfoods – Pedigree

bij klant Mark van Heffen en Marian Verheij

20

21

Communiceren in Naam der Koningin! Elk jaar worden zo’n 650.000 dagvaardingen uitgebracht voor grote, maar vooral ook kleine zaken. Het aantal betaalherinneringen en aanmaningen is een bijna niet inschatbaar veelvoud daarvan. Gelukkig voor de meeste bedrijven worden de meeste vorderingen uiteindelijk betaald, maar onnodig laat en ten koste van veel tijd, ergernis, aandacht en geld. Dat is niet altijd nodig is de stellige overtuiging van René Toonen, gerechtsdeurwaarder en partner in Nijstad & Toonen in Amsterdam.

“Een rekening op tijd betaald krijgen, is een zaak van duidelijk, goed en vooral consequent communiceren. Dat is nou precies waar het jammer genoeg vaak aan schort bij het be­ drijfsleven. Soms – en dat geldt zeker bij veel kleinere bedrijven – lijkt het dat alle aandacht gericht is op het binnenhalen van klanten en het geven van optimale service, maar niet op het betaald krijgen van rekeningen. Het lijkt wel alsof sommige bedrijven bang zijn om naar hun geld te vragen.” Deurwaarder Toonen: “Je geld op tijd betaald krijgen, draait om het spel om jouw rekening bovenop de stapel te krijgen. Zoek contact met de administratie van je klant als de rekening nog niet betaald is binnen de betaaltermijn. Spreek een redelijke – maar korte – tijd af waarbinnen zij zeggen te betalen, maar stuur als ze zich daar niet aan houden wel meteen de volgende dag een schriftelijke herinnering en twee weken daarna een laatste aanmaning.

Laten zien dat het je serieus is om voor je diensten binnen de afgesproken termijn betaald te worden, helpt.” Niet betalen René Toonen: “Er zijn veel redenen waarom klanten laat betalen. De meest voorkomende is omdat ze op dat moment het geld domweg niet hebben. Ze hebben hun liquiditeiten nodig voor het betalen van andere, oudere rekenin­ gen en kosten en wachten tot hun debiteuren hebben betaald. Veel bedrijven financieren zichzelf door hun leveranciers later te betalen. “Het wordt een stuk zorgelijker als ze echt te weinig geld hebben om aan hun verplich­ tingen te voldoen. De markt wordt een stuk slechter en dat merken we in onze praktijk meteen. Als je op rekening verkoopt, zul je dan ook vooraf een stuk kritischer moeten zijn wie je wel en wie je niet op rekening levert en zo ja, tot welk bedrag.”

Smoesjes “Binnen ons vak hebben we elke dag met amateurtoneel te maken. Alle excuses hebben we wel duizenden keren gehoord. De factuur is niet ontvangen. Het geld is al een week geleden overgeboekt. Problemen met het elektronisch betaalsysteem van de bank. De boekhouder is ziek. Bij ons is het al lang afgeschreven, maar u weet dat er altijd een paar dagen zitten tussen afschrijving en bijschrijving. Het is een lange lijst. Maar elk excuus is in 99% van de gevallen een leugentje. “Het komt ook steeds vaker voor dat een bedrijf ons zegt dat de factuur geheel of gedeel­ telijk wordt betwist. Dat kan natuurlijk, maar dan had de klant wel eerder moeten klagen. Er is zelfs een wettelijke klachtenplicht. Als de klant niet binnen een redelijke termijn heeft geklaagd over een vermeend bestaand defect aan bijv. zijn computer, dan verliest hij dat recht en is dat geen geldige reden meer om niet te betalen. ” Aldus de deurwaarder.

Angst regeert René Toonen: “Eigenlijk is de wereld een beetje tegenstrijdig. Aan de ene kant betalen klanten later als de markt wat minder wordt; maar tegelijkertijd durft de leverancier die op zijn geld zit te wachten niet al te hard aan te manen omdat hij dan bang is een klant te verliezen die hij juist dan niet kan missen. “Heel simpel: een klant die niet betaalt is geen klant. Als je veel van die klanten hebt, weet je zeker dat je morgen niet meer bestaat. En heel eerlijk: iedereen vindt het normaal dat je om je geld vraagt dat je tegoed hebt.

Veel bedrijven durven niet om hun geld te vragen.

“Het is natuurlijk wel belangrijk dat je het debiteurenbeheer een duidelijk gestructureerd en geïntegreerd deel uit laat maken van je bedrijfsproces. Stuur geen knullige briefjes, maar gestandaardiseerde professionele herin­ neringen. Laat niet bellen door een telefoniste, maar door iemand van de administratie die het klappen van de zweep kent en eventueel

daarin getraind wordt. Hij of zij moet wel goed kunnen communiceren natuurlijk. En wees vooral altijd duidelijk. Vanaf de offerte tot aan de rekening. Voeg eventueel bijlagen bij, vermeld duidelijk de betaaltermijn en plak eventueel een sticker . Eén met de tekst: ‘Bij geen betaling wordt de incasso verzorgd door XYZ’. En doe wat je zegt. In onze praktijk zien we dat dat al een heel groot verschil maakt.” René Toonen: “Het is natuurlijk gemakkelijk gezegd dat als je niet om je geld durft te vragen, je geen ondernemer moet worden. Vragen om je geld is bijna een vak op zich geworden. Maar er zijn zoveel handigheidjes en beproefde procedures die al tot verbluffende resultaten leiden, dat je wel gek moet zijn om hier geen gebruik van te maken.” Pas op voor oplichters Deurwaarder Toonen: “Om te voorkomen dat je met onnodig onbetaalde rekeningen blijft

22

23

zitten, is het belangrijk om goed te weten met wie je zakendoet. Zeker in een tijd waarin veel orders ook via internet binnenkomen, zie je dat zelfs klanten die als naam O. Plichter invullen, gewoon krijgen geleverd. Zorg daarom dat je weet aan wie je levert. Ken je een bedrijf niet, kijk dan even naar de site van het handelsregister en google de naam eens. Vraag eventueel om de eerste levering contant te betalen en ga ook eens langs bij het bedrijfspand. Vaak krijg je snel een goede indruk van hoe actief een bedrijf is en of het een goede indruk maakt. Voor weinig geld kun je trouwens ook een credit-check laten doen. Dat kan veel ellende besparen. Een simpele sticker brengt de rekening al hoger op de stapel.

“Het is niet precies bekend hoeveel geld er per jaar onbetaald blijft. Wel dat het om miljarden gaat. Ik weet zeker dat dit bedrag lager geweest zou zijn als eerst meer infor­ matie zou zijn ingewonnen over de bedrijven die geleverd zijn. En nog lager als er ook consequenter geïncasseerd zou zijn. Je staat er versteld van dat bedrijven nog gewoon op krediet leveren aan bedrijven en personen die op het punt staan om te vallen.” Deurwaarder René Toonen: “De deurwaarder inschake­ len lijkt vaak de laatste stap. Dat is het niet.

Natuurlijk: als deurwaarder heb je een aantal wettelijke middelen tot je beschikking om een vordering te incasseren. Die gaan ver en zijn ingrijpend en worden pas ingezet aan het eind van het traject. Voorkomen is beter. Zeker bij de incasso van mkb-vorderingen, waar we met maatwerk juist het accent leggen op het minne­lijke traject. En omdat we in eerste instantie vriendelijk insteken en vaak contact hebben met de administrateur, hoeft dit nog niet per se te leiden tot een commerciële breuk.

En is het wel zo, dan weet je dat de klant wel graag je diensten of goederen afneemt, maar er niet voor wil betalen. Die pakken we dan aan. “Wat erg belangrijk is, is dat er altijd een goed dossier wordt gemaakt. Zorg dat alle documen­ tatie van de order, de telefoonnotities, de herinneringen, de aanmaningen en alle andere correspondentie desgewenst compleet beschik­ baar is. Als er dan gedagvaard moet worden, kan dat van groot belang zijn.”

aanbieding debiteurenadvies van de deurwaarder Speciaal voor de lezers van M4 heeft deurwaarderskantoor Nijstad & Toonen een debiteurenscan ontwikkeld. Tijdens een consult van een uur kijken de incassospecialisten van Nijstad & Toonen naar uw debiteuren en incassoprocedures. Betalen ze op tijd? Zijn uw procedures goed? Is de tekst van herinneringen en aanmaningen in orde? Hebt u algemene leveringsvoorwaarden? Is het wel of juist niet verstandig incasso uit te besteden, maar vooral: wat kunt u zelf beter doen?

Dit consult van ruim 1 uur kost u slechts € 99,- excl. btw. U kunt een afspraak maken door te bellen: (020) 669 74 59 of te mailen: [email protected].

praktijkvoorbeeld

Noord/Zuidlijn communiceert snel en actueel Het zal nog zeker tot 2011 duren voordat de Amster-

Simpel maar efficiënt

damse Noord/Zuidlijn in gebruik wordt genomen.

De werkwijze is simpel maar efficiënt. Het Project-

Tot die tijd wordt heel wat werk verricht. Boven-

bureau levert de tekst aan per e-mail, inclusief een

gronds en ondergronds. Onontkoombaar brengt

kaartje van de wijk waarin de mailing moet worden

de aanleg de nodige hinder met zich mee voor be-

bezorgd. MultiCopy verwerkt de tekst tot een mailing

woners, bedrijven en andere belanghebbenden. Zij

of nieuwsbrief, print deze, maakt ze verzendklaar in

moeten steeds actueel worden geïnformeerd over

enveloppen en organiseert de verspreiding. Door

voortgang, ontwikkelingen en eventuele extra werk-

een strakke planning met glasheldere afs­praken,

zaamheden.

kan zo op elke bekende maar ook onverwachte situatie alert worden ingespeeld.

Samen met MultiCopy ontwikkelde het Project-

Wat u mee moet nemen is: • Cashflow-overzicht • Recente debiteurenlijst met openstaande posten • Omzetlijst per debiteur met betaalhistorie • Voorbeeld herinneringen en aanmaningen

En als u het hebt: • Procedure herinneren en aanmanen • Belscript bij aanmaning • Algemene leveringsvoorwaarden

Nijstad & Toonen, gerechtsdeurwaarders & incasso, Rijswijkstraat 175, 1062 EV AMSTERDAM

bureau Noord/Zuidlijn een snelle manier van

Naast de actuele mailings maakt MultiCopy ook ver-

communiceren. Op basis van een vast grid voor

schillende wijkspecifieke nieuwsbrieven met daarin

mailings, circulaires en nieuwsbrieven kunnen vaak

achtergrondinformatie, beelden en de planning. Deze

al binnen 24 uur de bewoners en bedrijven van een

nieuwsbrieven worden in oplagen tussen de 2.000 en

specifieke wijk actueel worden geïnformeerd.

12.000 gedrukt en per wijk huis aan huis verspreid.

25

24

hebbedingen Alles onder controle Klapwiekend de kamer door

Klein en supersnel

Met Henk Waar de wereld hangt de door poes uit?

Mobiel breedband op een laptop kan al

Maar liefst 10 jaar hebben ontwerpers onder

Een kat heeft vele levens, maar soms weet

geruime tijd via speciale pc kaarten of een

leiding van zakenman Henk gewerkt aan

je al niet wat ie dit leven uitspookt. Gelukkig

extern USB modem, maar zo klein als de

de ontwikkeling van de ultieme koffer. Het

ontrafelt de kat zelf dit geheim met de WP

Vodafone E172 USB stick was een breed-

resultaat: de Henk TravelFriend. Een design-

Cat. De WP Cat bestaat uit een GPS ontvan-

band USB modem nog nooit. Hoewel het

koffer die helemaal op basis van je individue-

ger die aan de halsband van de kat wordt

apparaatje zeer compact is, is het mogelijk

le wensen kan worden gemaakt. Met keuze

gedaan. Thuis sluit u het WP Cat basisstation

om via het USB modem op hoge snelheid

uit verschillende materialen. Van Pruisisch

op uw pc aan die de GPS informatie koppelt

van internet gebruik te kunnen maken. De

paardenhaar tot kalfsleer of hightech fibers.

op de satellietlanden van Google Earth. Het

USB stick loopt zelfs vooruit op toekom-

In kleuren van aqua tot violet; van zwart

resultaat: u ziet precies de (opgeslagen)

stige ontwikkelingen, omdat het apparaatje

tot stemmig bruin. Het is een topkoffer en

route die uw huisdier heeft afgelegd.

geschikt is voor HSDPA verbindingen tot

zeker voor de zakenman/vrouw die (bijna)

Bijkomend voordeel is dat – op maximaal

7,2 Mbit per seconde download (momenteel

alles heeft. De Henk is er niet voor niks. Hij

200 meter afstand – u ook realtime kunt

bieden de mobiele netwerken in Neder-

is leverbaar vanaf € 2.200,-, maar dan heb

zien waar uw poes zich bevindt. Ideaal voor

land maximale snelheden van 3,6 Mbit per

je ook wel een reisvriend voor het leven en

zwerfkatten! De WP Cat gaat ongeveer

seconde aan) en het apparaat overweg kan

mogelijk zelfs voor volgende generaties.

€ 150,- kosten, maar dan weet u wel waar

De iBird is genomineerd als speelgoed van het jaar 2008,

met HSUPA, waarmee uploadsnelheden tot

maar het is beslist een leuk gadget die het overal goed

zelfs 2 Mbit per seconde behaald kunnen

Philips introduceerde 8 jaar geleden de eerste Pronto afstandbediening met touchscreen

doet. Hij weegt slechts 10 gram en heeft een vleugel-

worden. De prijs van het modem: € 149,-.

en intuïtieve bediening. De nieuwe Pronto TSU 9600 is het summum dat helemaal

wijdte van 27 centimeter. Met de afstandsbediening kun

herontwikkeld is op basis van de technologie van vandaag en zelfs morgen. Met één

je de vogel elk kantoor of woonkamer door laten vliegen.

afstandbediening kun je (bijna) elk apparaat de baas. Van home cinema tot multimedia;

Hij vliegt langzaam, zodat hij gemakkelijk te besturen

van geluid tot verlichting binnen en buiten en als het moet zelfs de fontein in de vijver.

is en geen schade veroorzaakt. De iBird is wel een vogel

Het mooie is dat de afstandbediening niet alleen erg gemakkelijk werkt, maar ook volop

die zich moeilijk laat besturen in fel zonlicht, omdat de

digitale informatie geeft over de toepassing, over de film, over de dvd en nog veel meer.

afstandbediening met infraroodlicht werkt. Een ideale

De Pronto is leverbaar vanaf circa € 1.300,-.

wintervogel dus. De iBird kost circa € 40,-.

www.hnny.nl

www.silverlit.nl

Digitaal krabbelen In een tijd waarin iedereen meer tikt dan schrijft, slaat de DigiScribble de brug tussen analoog en digitaal.

de poes uithangt. www.henk.com www.wpcat.nl

www.vodafone.nl

Gorillapod Go-Go voor extra grip

Het is een digitale pen, waarmee je gewoon kunt ‘schrijven’. Het verschil is dat de geschreven tekst meteen kan worden ingelezen op je pc of notebook. Tekst en tekeningen zijn meteen zichtbaar en je hand-

Apparaten worden steeds kleiner en daarmee neemt de behoefte aan wat extra grip toe. Want hoe

schrift kan zelfs worden omgezet in gewoon ‘getypte’

zet je je MP3-speler vast? Of je kleine digitale camera? Of je mobiele telefoon met videofunctie?

tekst. Ideaal voor onderweg, voor het snel vastleggen

Of je routeplanner? Of je PDA? De Gorillapod biedt uitkomst. Het is een klein statiefje waarmee je

van creatieve gedachten of het maken van een tekening.

elk apparaat vast kunt zetten aan bijna elk object. De drie poten bestaan uit roterende segmenten

Je hoeft immers niet eerst een computer op te starten

en hebben rubberen uiteinden voor maximale grip. Een camera zet je erop vast met de statiefschroef,

en je hebt altijd een beproefd ‘input’ medium in de bin-

maar andere apparaten kun je vastzetten met een zuignapje of één van de clips. De Gorillapod

nenzak. De DigiScribble kost ongeveer € 80,- excl. btw.

Go-Go is een handige gadget die vaak van pas kan komen. De adviesprijs is € 32,50 inclusief btw.

www.digiscribble.eu

www.joby.com/nl

26

27

Zoekt en gij zult vinden!

Geen organisatie kan meer zonder het internet. Sites worden gebruikt voor informatie, voor inspiratie en voor directe verkoop. Als er een week geen internet zou zijn, zouden veel bedrijven dat fors voelen in hun omzet en bedrijvigheid. Maar hoe goed de website ook is, als hij niet gevonden wordt, worden kansen gemist. Zoekmachines, zoals Google, zijn dan ook kritische succesfactoren. Maar hoe krijg je daarin een toppositie? Wat kost het? En hoe werkt het? Wolter Tjeenk Willink, directeur van Traffic Builders, één van de oudste zoekmachinemarketingbureaus in Nederland, geeft advies.

Mattheüs 7:7 Wolter Tjeenk Willink: “In Nederland heeft Google een marktaandeel van bijna 96%. Dat houdt zoveel in dat bijna elk antwoord op een zoekopdracht op het inter­ net via Google wordt gegeven. Dat maakt meteen duidelijk hoe belangrijk het is dat je via Google snel gevonden wordt.” Slechts 10% van alle websites oké Tjeenk Willink: “De ervaring leert dat misschien maar 10% van alle websites redelijk oké is. En dan heb ik het niet over de vorm en inhoud, maar over hoe zoekmachinevriendelijk de site is. Bij de meeste websites wordt helemaal geen rekening gehouden met hoe zoekmachines werken en indexeren. Dat is jammer, want dan laat je kostbare kansen liggen.

Wolter Tjeenk Willink, Directeur Traffic Builders

“Toen wij ons bedrijf zeven jaar geleden begonnen, stond dit vak in de kinder­ schoenen. We noemden het ook geen zoek­ machinemarketing maar webpromotie. Het ging erom dat je zo hard mogelijk schreeuw­ de om in de zoekmachines opgenomen te worden. Maar wat toen kon, kan vandaag de dag helemaal niet meer. Er zijn regels. En

die regels veranderen ook regelmatig en zijn voor bijna elke zoekmachine weer anders. Tips voor zoekmachineoptimalisatie Wolter Tjeenk Willink: “Het belangrijkste is dat je je hele website zoekmachine­ vriendelijk maakt. Dat doe je door ervoor te zorgen dat de hele inhoud gelezen en geïndexeerd kan worden. Vermijd daarom allerlei leuke animaties, zoals Flash. Zeker in de sitemenu’s moet je dat beslist niet gebruiken, omdat Google het dan niet automatisch kan lezen en verwerken. “Zorg ook dat de inhoud goed en sterk is. Liefst rond één thema of onderwerp. Hoe relevanter de content, hoe hoger je uit zult komen in de zoekresultaten. Zorg er ook voor dat er regelmatig nieuwe informatie wordt toegevoegd. Dat ziet Google en dat levert als het ware bonuspunten op.

“Tenslotte is het belangrijk dat andere relevante sites naar jouw site doorver­wijzen. Dat kunnen sites zijn van leveranciers, gebruikersgroepen, brancheorganisaties e.a.” Overdaad schaadt Tjeenk Willink: ”Maar heel belangrijk is om alles met mate en goed doordacht te doen. Als je ineens een heleboel links koopt van obscure sites op startpaginaachtigen, dan kan dat bij Google tegen je werken. Net zoals dat je moet voor­komen dat je teveel zoekwoorden opneemt of andere semi-slimme trucjes probeert. Het is een heel professionele markt, waar grote belangen spelen.” De zoekmachinespecialist: “Wij adviseren middelgrote en grote bedrijven in het optimaliseren van hun site. Afhankelijk van de branche kan dat een eenmalige

28

29

Zoekt en gij zult vinden! Mattheüs 7:7 Wolter Tjeenk Willink: “Bijblijven voor onderscheid”.

operatie zijn, maar het kan ook een continu proces zijn in vakgebieden waar heel veel concurrentie is. Op onze eigen website (www. trafficbuilders.nl) geven we veel praktische tips, waar je als kleinere organisatie zelf mee uit de voeten kunt. Maar wil je het echt goed aanpakken, dan moet je een gespecialiseerd bedrijf in de arm nemen. Dat kan al vanaf zo’n € 2.000,-. Dat lijkt een heel bedrag, maar alle klanten ontdekken dat dit een investering is die zich heel snel aantoonbaar terug verdient. Als je van een plek op de zevende pagina van Google verhuist naar een Top 10 positie op de eerste pagina, dan hoef ik over het effect niets meer te zeggen.” Betaalde promotie Wolter Tjeenk Willink: “Een andere vorm van zoekmachinemarketing is gebruik te maken van de advertentiemogelijkheden, zoals Google AdWords. Ik ken geen enkel voorbeeld waar de kosten van een dergelijke campagne hoger waren dan de meetbare opbrengsten. Alleen: je investeert wel serieuze bedragen. “AdWords zijn de gesponsorde koppelingen op de Google pagina’s. Vaak helemaal boven­ aan of rechts. Je kiest als adverteerder de keywords waarop je je advertentie wilt laten zien en betaalt per klik. De prijs per klik kan variëren van een paar cent tot vele euro’s. De vraag bepaalt de prijs. Hoe meer vraag: hoe duurder de klik.” Maximaal resultaat uit AdWords Wolter Tjeenk Willink: “Je haalt het beste resultaat uit je AdWord campagne door je te focussen op een beperkt aantal keywords.

Hoe relevanter ze zijn, hoe meer je je kosten beperkt en hoe relevanter je doorlinks zullen zijn. Als je meer gerelateerde keywords hebt, groepeer ze dan. “Maak heel specifieke advertentieteksten. Zeg kort en bondig wat je biedt en zorg ervoor dat ze jouw link selecteren. En tenslotte: biedt niet te weinig voor de kliks. Je bent niet slimmer door net even iets minder te bieden voor een klik als je daardoor ergens onderaan komt te staan. Alle waar is naar zijn geld. Als je meer biedt, zul je ook met je AdWords advertentie hoger op de zoekpagina komen te staan. Dat is waar het om gaat. Natuurlijk moet je ook niet teveel betalen, maar op basis van ervaring – of advies van een AdWords specialist – weet je al snel wat de beste biedprijzen zijn.” Lokale campagnes “In zoekmachinemarketing is steeds meer mogelijk. Zo kun je tegenwoordig lokaal

adverteren, zodat alleen potentiële klanten in je eigen verzorgingsgebied je zien en je niet betaalt voor prospects die niet zo snel langs zouden komen. En Google gaat steeds verder. Met kaarten, routeplanners, nieuwe services etc. Je moet zorgen dat je erg op de hoogte blijft van wat er kan.” Tjeenk Willink: “Elk bedrijf moet zich bewust zijn van het belang van zoekmachinemarketing en hoe het maximale rendement uit de website kan worden gehaald. Het internet is in een paar jaar tijd de belangrijkste informatiebron geworden voor veel bedrijven en consumen­ ten. Voor velen lijkt het wel de enige bron te zijn. Steeds meer verkoopactiviteiten vinden plaats via het web en klanten oriënteren zich door het internet breder, sneller en completer. Juist op het web moet je dus ook een unieke plaats vinden en houden. In welke branche je ook zit.”

Column Adjiedj Bakas

Durf te kiezen! Iedere ondernemer weet dat hij voor zijn waren moet adverteren. “Be good and scream”, zo vatte een Amerikaanse ondernemer dit eens kernachtig samen. Maar hoe adverteer je? Wat benadruk je in de producten en diensten waar je voor adverteert? In deze tijden van klassieke en nieuwe media, in een kakelbonte mix verweven, is dat voor de gemiddelde mkb-er lastig te bepalen. Ga je, om je te oriënteren hoe anderen het doen, eens snuffelen bij de verschillende prijsuitreikingen voor nieuwe reclame-uitingen, dan stuit je op een dodelijke eenvormigheid. Wat is het saai in reclameland anno 2008. Wat zeg ik? Oersaai! Heineken, dat vroeger originele reclame maakte en ons wist te raken met het kernachtige “Biertje?”, is nu quasi milieuvriendelijk de planeet aan het dienen… gaap. Centraal Beheer keurde één van de leukste spotjes af die het reclamebureau maakte. Over Adam en Eva in het paradijs. Maar dan blijkt er iets loos, waardoor Eva fluks een verzekeraar nodig heeft. Het spotje lekte uit en is nu op YouTube te zien en een groot succes. Naar verluidt durfde de koene verzekeraar het spotje niet uit te zenden uit angst voor religieuze protesten. Het Christendom kan sinds Monty Python heel wat hebben, maar dat was nog niet tot Apeldoorn doorgedrongen. Jammer. Gemiste kans. Over de hele linie is reclame in ons land nu braver dan ooit. Ik zou geen enkele ondernemer aanraden om geld uit te geven aan deze futloze reclame. Het levert je

namelijk geen klant extra op. We leven in tijden waarin met name de jeugd een vileine humor ontwikkelt en koestert, die in reclame goed te gebruiken is om je product onderscheidend te positioneren. Kijk op YouTube bijvoorbeeld naar de reclamespotjes voor de Ford Ka, waarin een kat en een vogel worden geplet door de Ka. Toegegeven, de Partij voor de Dieren zal er niet blij mee zijn, maar deze spotjes, al vele keren gedownload door jongeren, slaan enorm aan. Eindelijk geen auto die zichzelf aanprijst met zijn sexy spatborden en andere ongein. Veel adverteerders willen teveel in reclame proppen. Onzin, houd het op een krachtige manier simpel. Biertje? Klanten zitten niet op een hele kerstboom aan kwalificaties te wachten. En klanten willen mysterie en een verhaaltje dat ze raakt. We leven niet voor niets in tijden van storytelling. Dat verhaaltje hoeft niet helemaal te kloppen. Kijk naar de reclame voor de Italiaanse hapjes van Bertolli, waar je steevast een gezellige grote Italiaanse familie ziet die recepten van oma maakt. Gejokkebrok, natuurlijk. Het spul komt gewoon uit de fabrieken van Unilever. Maar met tranen in de ogen hollen we naar de supermarkt en slaan we Bertolli-hapjes in.

Wat is het saai in reclameland anno 2008. Wat zeg ik? Oersaai!

Adjiedj Bakas (1963) is trendwatcher. Hij onderzoekt maatschappelijke, culturele, economische, technologische en spirituele trends en vertaalt naar de business van zijn opdrachtgevers. Hij geldt als ‘optimistisch’ (CNN), ‘inspi-

Er zijn mensen die pleiten voor reclameverboden, bijvoorbeeld op publieke tv-zenders. Nou, ik zou reclame dan wel missen. Want het is ook wel vermaak. Hoewel onderzoek leert dat 80% van de spotjes wordt doorgezapt, kent iedereen wel de allerleukste reclamespotjes. Je onderscheiden helpt dus!

rerend’, (BBC) ‘provocatief’ (TV2 Journal Denemarken), ‘a true citizen of the world’ (Times of India), ‘remarkable’ (Shanghai Daily), ‘prominent’ (De Volkskrant) en ‘Europa’s beste trendwatcher’ (Die Welt). Eerder schreef hij bestsellers als “Megatrends Nederland,” “De toekomst van God” en “Leven Zonder Olie. Binnenkort verschijnt “The Future of Finance”. www.bakas.nl

30

31

m online aanbiedingen MultiCopy levert persoonlijke aandacht en service aan alle

en betaalbaar bijzondere producten te bestellen. Natuurlijk kunt

Spaar milieu en bespaar kosten met Inkt & Toner

Promotionele acties op maat

Als één van de grootste digitale printers van Europa heeft MultiCopy natuurlijk verstand

MultiCopy bedenkt en organiseert ook graag promotio-

van zaken als het gaat om printerinkt en -toner. MultiCopy heeft dan ook een eigen merk:

nele acties voor bedrijven op maat. Wat dacht u bijvoorbeeld van een actie waarmee uw klanten persoonlijke

opdrachtgevers. Soms hebt u die even niet nodig en wilt u snel

u ook gewoon contact opnemen met de MultiCopy vestiging bij

Better Choice.

en gemakkelijk grafische producten online vanachter uw eigen

u in de buurt. Zij regelen graag alles voor u en geven ook meer

De Better Choice inkten en toners worden gemaakt van deels gerecyclede cartridges die profes-

met eigen foto’s? Of… De mogelijkheden van de online

sioneel geschikt zijn gemaakt voor hergebruik en voorzien zijn van de beste inkten en toners die

grafische diensten van MultiCopy zijn erg groot.

computer bestellen. Daarvoor heeft MultiCopy een aantal online

informatie over extra mogelijkheden, vormgeving en toepassing.

diensten die het u als ondernemer gemakkelijk maken om snel

fotoalbums kunnen winnen? Of kalenders en kaarten

op de markt verkrijgbaar zijn. Er wordt dan ook de volledige garantie gegeven dat Better Choice producten 100% compatibel zijn en een briljant resultaat leveren. U spaart het milieu, maar be-

Neem contact op met de MultiCopy bij u in de buurt of

spaart ook op kosten. Better Choice is tot 40% goedkoper dan de andere merktinkten en -toners.

stuur een e-mail naar [email protected].

Op de site van MultiCopy Inkt & Toner logt u

Fotoalbums met net een beetje extra

Albummaker.nl is de fotosite van MultiCopy. Hier bestelt u online prachtige fotoalbums. U kent ze wel uit uw privéomgeving, maar MultiCopy gaat een stuk verder. Als u inlogt, kunt u al uw beelden uploaden naar de MultiCopy servers. U kunt uw login delen met anderen, zodat u gelijktijdig aan een album kunt werken. Bijvoorbeeld een album met productafbeeldingen, praktijk­voorbeelden, beursverslagen of evenementen. In het album kunt u teksten toevoegen, maar ook illustraties. U kunt precies het aantal albums bestellen dat u wenst. Minstens zo interessant is dat uw bestanden ook een langere periode op de servers worden bewaard. Hierdoor kunt u ook later een eerder gemaakt album aanpassen

in en geeft u aan welke printer(s) u hebt. U krijgt dan in een scherm een duidelijk overzicht van de Better Choice producten en de merk­ producten. Zo ziet u wat u kunt besparen en de keuze is aan u. Als u een volgende keer bestelt, staan uw printers overzichtelijk in het openingscherm, zodat u altijd de beste keuze kunt maken. http://inktentoner.multicopy.nl

en bijbestellen. Desgewenst gepersonaliseerd met de naam van uw klant. En ja… u kunt albummaker.nl ook gebruiken voor het maken van uw vakantie- en familiealbums. In prachtige fotokwaliteit, zoals u van MultiCopy mag verwachten. www.albummaker.nl

Promotionele artikelen met iets extra’s Onder de naam MultiCopy Private Label biedt MultiCopy een complete collectie promotionele artikelen. Van pennen tot suiker­ zakjes, van kop-en-schotels tot ballonnen en bedrijfskleding.

Elke organisatie heeft wel eens snel behoefte aan vlaggen, banieren, spandoeken of andere opvallende eyecatchers voor buiten. Bij MultiCopy FlagDirect kunt u ze bestellen. Vanaf één stuk. Als u het product hebt geselecteerd – zoals een vlag of banier – kunt u uw beeld en ontwerp gemakkelijk uploaden. U kunt teksten toevoegen en ziet meteen op het scherm hoe uw vlag eruit gaat zien. Nadat u helemaal tevreden bent, is een druk op de knop voldoende om uw vlag te bestellen. Ze worden snel geleverd en zijn vanzelfsprekend van uitstekende kwaliteit. Om een indruk te krijgen hoe betaalbaar MultiCopy is: een vlag in full colour van 100 x 150 cm. Kost slechts € 49,50 inclusief btw. En een spandoek van 90 x 500 cm hebt u al voor € 149,50. Ook inclusief btw en in full colour! Wilt u geholpen worden bij het ontwerp? Neem dan contact op met MultiCopy voor de design- en dtp-service. www.multicopy.nl/mconline

Vlaggen vanaf nog geen € 50,-

Met MultiCopy Private Label kunt u méér uit uw huisstijl halen. Wat dacht u van een persoonlijke koffiepresentatie? Maar natuurlijk bestelt u net zo gemakkelijk ook cadeauartikelen voor relaties, give aways voor beursbezoekers en nog veel meer. In de online shop hebt u een grote keuze. Laat u inspireren. Natuurlijk komen de adviseurs van MultiCopy ook graag met een persoonlijk advies. www.multicopy.private-label.nl

praktijkvoorbeeld

Odeon De Spiegel komt over de vloer De gloednieuwe Odeon De Spiegel theaters in

oplossing voor goed gecontroleerde huis aan huis

Zwolle timmeren behoorlijk aan de weg. Met een

verspreiding in de regio. Ruim 100.000 programma­

prachtige multifunctionele accommodatie op twee

boeken werden in drie dagen verspreid.

locaties in Zwolle en een prachtige programmering wordt meer dan ooit de belangrijke culturele rol in

Om extra aandacht te krijgen werd bovendien een

de regio geclaimd.

vooraankondiging ontwikkeld die via DHL Global Mail werd verstuurd aan zorgvuldig geselecteerde

De nieuwe programma’s bieden werkelijk voor elk

adressen van mensen die meer dan gemiddelde

wat wils. Van muziek tot toneel; van musical tot

belangstelling hebben voor theater. Deze mailing-

cabaret. Om dit programma onder de aandacht

kaarten werden enkele dagen voor de huis aan huis

te brengen is een (ruim een pond zwaar) jaarpro-

verspreiding verstuurd.

gramma gemaakt. Hierin staat alle informatie over de voorstellingen, de agenda, de kaartverkoop en de

Het resultaat: brede communicatie tegen aantrek-

abonnementen.

kelijke verspreidingskosten en een oplossing die resulteerde in extra impact waardoor al enkele dagen

Optimale verspreiding

na de verspreiding heel wat voorstellingen voor het

MultiCopy werd ingeschakeld om dit programma

komend seizoen waren uitverkocht.

goed onder de aandacht te brengen en kwam met de