Marketing podnikových informačních systémů a nová pravidla marketingu a PR na internetu. Jaroslav Šmarda

Marketing podnikových informačních systémů a nová pravidla marketingu a PR na internetu Jaroslav Šmarda

Marketing podnikových IS a nová pravidla marketingu a PR na internetu

Funkce marketingu v softwarové společnosti Zaměření marketingu na spotřebitelské chování Marketingová komunikace IS Nová pravidla marketingu a PR na internetu Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače

Stránka 2, © Vema, a. s.

Vema, a. s.

Vize: Společnost Vema, a. s. je dodavatelem ucelených řešení v oblasti informačních systémů pro řízení lidských zdrojů, podnikové ekonomiky a logistiky v privátních i státních organizacích České a Slovenské republiky

Organizační struktura Divize Produkt Divize Služby Divize Obchodně-provozní: Marketingové oddělení Obchodní oddělení


Funkce marketingu v softwarové společnosti

Analytická Analýzy požadavků zákazníků Analýzy konkurence

Koordinační Marketingové strategie produktů

Komunikační Propagace: Značky Produktů Vztahy se zákazníky PR


Analytická funkce marketingu

Analýzy konkurence Produkty Ceny

Analýzy požadavků zákazníků Aplikace PSV (Produkty a služby Vema) Požadavky prostřednictvím Call centra Vema ccv.vema.cz telefonicky


Koordinační funkce marketingu

Marketingové strategie produktů Cílové segmenty Vlastnosti Cena Marketingový mix


Zaměření marketingu na spotřebitelské chování

[Fortini-Campbell, L.: Hitting the Sweet Spot]

Porozumění spotřebitelskému chování Consumer Insight + Brand Insight = Sweet Spot (Porozumění spotřebiteli + Porozumění značce = Optimální bod)


Zaměření marketingu na spotřebitelské chování

Principy: Nepřesvědčujete zákazníky, přesvědčují se sami. Prvním krokem k úspěchu je být v pozici zákazníka. Jestliže chcete porozumět zákazníkům, nejlépe je začít s porozuměním sobě. Získejte data, porozumění musí být založeno na datech. Data -> informace -> porozumění -> inspirace Malá indicie často pomůže odhalit velké porozumění. Hovořte se zákazníky, pečlivě se zabývejte jejich otázkami, opravdu poslouchejte, co říkají. Použijte, co jste slyšeli.


Segmentace zákazníků

Buyer persona Demografická: muži/ženy, vzdělání Geografická Chování: sport, Používání produktu: značka, kategorie, loajální,… Postoje: liberální, konzervativní Životní styl, hodnoty Segmentace podle příjmů Podle křivky kupního chování: inovátor, … loudal


Charakter a specifika kupního rozhodování organizací Kupní rozhodování organizací se ale od kupního rozhodování na spotřebitelském trhu liší. Mezi hlavní rozdíly patří: Skupinový charakter kupního rozhodování Hledání kompromisu, rozhodování trvá déle Rozdílné technické a obchodní znalosti účastníků rozhodovacího procesu (místo „Víc hlav víc ví.“ občas platí „Žádný z nás by nevymyslel takovou hloupost jako my všichni dohromady.“) Kupní rozhodování organizací může být ovlivněno různými dodavateli, kteří komunikují s některými účastníky rozhodovacího procesu a mohou ovlivňovat rozhodovací proces Kromě racionálních technických a ekonomických faktorů také faktory subjektivní, osobní zájmy, ambice a kontakty v rámci organizace Náklady na nákup produktu často nenesou ti, co rozhodují o jeho koupi - různý vztah k ceně produktu


Účastníci rozhodovacího procesu pro IS

Ředitel organizace nebo některý z odborných ředitelů Zástupce odborné oblasti (odborný referent) Zástupce oddělení IT


Účastníci rozhodovacího procesu podle kupních rolí

Účastník rozhodovacího procesu

Kupní role

Ředitel nebo odborný ředitel

rozhodovatel, (někdy iniciátor)

Odborný referent

iniciátor, kupující, uživatel

Zástupce oddělení IT

ovlivňovatel, (někdy iniciátor)


Faktory ovlivňující rozhodnutí

Trvalý soulad softwaru s legislativou Komplexní funkcionalita řešení Aplikace formou služby ASP Vzhled aplikací Uživatelské rozhraní Nízká chybovost Služby k produktu


Význam referenční skupiny

Referenční skupina sociální skupina, s níž se jedinec identifikuje, její normy, hodnoty, chování přijímá, slouží mu jako rámec referencí, jedinec má více referenčních skupin

Referenční skupina organizací skupina organizací, se kterými se management organizace a v případě kupního rozhodování především účastníci rozhodovacího procesu identifikují

Referenční skupina organizací organizace obdobného zaměření, obdobného předmětu činnosti nebo obdobné právní formy, také organizace mají více referenčních skupin


Cílové segmenty pro IS

Podnikatelské subjekty Organizace resortu zdravotnictví Organizace školství Organizace státní správy Organizace samosprávy Jiné nepodnikatelské subjekty


Marketingová komunikace

Produkty společnosti podnikové aplikace IS, poskytování aplikací formou služby ASP, externí zpracování mezd

Marketingové mixy pro tyto produkty Marketingová komunikace značky


Marketingová komunikace - podnikové aplikace IS

Aplikace pro podporu řízení lidských zdrojů (Human Resources) (HR Vema) Základní HR: Zpracování mezd, Personalistika, ELD a RNP (vazba na Českou správu sociálního zabezpečení) Komplexní HR: Docházka včetně EDS (elektronický docházkový systém), Správa vzdělávání, Systemizace pracovních míst, Cestovní příkazy, Zaměstnanecké výhody



Aplikace pro podnikovou ekonomiku a logistiku (EKOS Vema) Účetnictví Účetnictví, Fakturace, Banka, Pokladna Správa majetku Investiční majetek, Drobný majetek Skladová evidence



Vlastnosti: Víceuživatelská verze (aplikační server / tenký klient), jednouživatelská verze Jednotný vzhled a systém ovládání všech aplikací (generátor aplikací) Přístup k datům prostřednictvím datového procesoru Uživatelské modifikace aplikací Portálové řešení aplikací Nativní databáze DBV Generátor sestav


Marketingová komunikace - poskytování aplikací formou služby ASP

ASP (Application Service Providing), SaaS (Software As a Service), Software On Demand, Cloud Computing Varianty architektur informačních systémů: Síťový program Klient/server Aplikační server/tenký klient (naše současné řešení ASP) Web server/tenký webový klient (řešení Cloud Computing)


Aplikační server / tenký klient

APLIKAČNÍ SERVER DATA

APLIKACE

KLIENT


KLIENT

Oddělený provoz a správa prostor pro ASP


Princip služby ASP Vema: Uživatel přistupuje k aplikacím Vema vzdáleně přes internet Na jeho počítači je nainstalován pouze jednoduchý a nenáročný tenký klient Uživatel nevlastní licenci používaných aplikací – pouze si pronajímá funkcionalitu Zpracování probíhá na serverech Vema – umístěny v datovém centru



Vlastnosti: péče o data na poskytovateli služby – instalace nových verzí a aktualizací uživatel získává vyspělé archivační mechanismy, ochranu proti virům i cizím útokům uživatel získává smluvní garanci dostupnosti služby efektivní konzultantské služby tenký klient je naprosto shodný s běžně používaným lokálním grafickým klientem aplikací Vema možnost využití portálového řešení


Vývoj počtu zákazníků - poskytování aplikací formou služby ASP 245

250 216 200 150 150 105

Počet zákazníků

100

50

0 2006


2007

2008

2009

Marketingová komunikace – externí zpracování mezd

Vlastnosti: Smluvní převzetí zodpovědnosti, garance Neustálý přístup všech zaměstnancům ke svým údajům (portálové řešení) Neustálý plnohodnotný přístup do dat, možnost tisků a analýz (využití technologie ASP) Vysoká míra zabezpečení Možnost provozovat ostatní aplikace HR Vema a sdílet data s aplikací Mzdy (Docházka, Personalistika...) Maximální využití komunikačních technologií


Marketingová komunikace značky Vema

Vlastnosti: Vema – dodavatel softwaru pro zpracování mezd (pro podporu řízení lidských zdrojů) a služeb s tím spojených Mzdy včas a bezchybně Software pro váš úspěch


Marketingová komunikace značky Vema

Marketingový mix: Venkovní reklama – billboardy, tramvaj, autobusy Inzerce v odborných časopisech Marketing na internetu Rádio


Nová pravidla marketingu a PR na internetu

[Scott, D. M.:The New Rules of Marketing and PR]

Marketing a PR před internetem Marketing znamená reklamu a branding (budování a posilování značky) Reklama: směřuje k masám cílem je prodej produktů kampaň s omezenou dobou trvání nejdůležitější je kreativita reklama a PR dvě různé disciplíny – rozdílné cíle, strategie, měřitelné ukazatele

PR: jen přes masmédia podniky komunikují s žurnalisty prostřednictvím tiskových zpráv Podniky musí mít novinky, aby zaujaly novináře


Nová pravidla marketingu a PR na internetu

Přínosy internetu pro efektivitu marketingu a PR Marketing je víc než reklama a PR není jen o masmédiích Lidé chtějí: autentičnost, ne faleš spolupráci, ne propagandu

Místo jednosměrné komunikace je marketing o obsahu v přesný okamžik, kdy jej publikum očekává PR není o tom, zda se ředitel sám sobě líbí v televizi, ale o tom, jak kupující vnímají podnik na internetu Marketing není o reklamních agenturách, které vyhrávají ceny za nejlepší reklamu, ale jedinou výhrou v marketingu jsou noví zákazníci PR je poprvé skutečně public relation nikoliv media relation Podniky musí získávat nové zákazníky prostřednictví hodnotného obsahu online


Internetové nástroje marketingové komunikace

Blog blogosféra

Newsletter tiskové zprávy bez filtru masmédií

Novinky formou RSS zpráv Podcasting Videoblog Nástroje pro kolektivní tvorbu obsahu – wiki


Využití internetových nástrojů marketingové komunikace v softwarové firmě

Firemní web: www.vema.cz



Zákaznický web: https://zakaznik.vema.cz



RSS Zprávy Vema

Newsletter Vema Max. 4x ročně


Marketing v sociální síti

Sociální sítě umožňují: Oslovit cílovou skupinu (i malou – tržní výklenek) Spolupráci Hodně vazeb Snadnou dosažitelnost Autenticitu a transparentnost


Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače

Search Engine Marketing Search Engine Optimization Obsah základem úspěchu


Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače

Klíčová slova TITLE, KEYWORDS, DESCRIPTION,H,STRONG klíčová slova v odkazech

Odkazy na stránku PageRank PR(A)=(1-d) + d( PR(t1)/C(t1) + ..... + PR(tn)/C(tn)) d=0.85, C počet odkazů ze stránky tn

Indexace stránek Adresáře stránek Platby za kliknutí na odkazy (PPC)


Děkuji za pozornost

Marketing podnikových informačních systémů a nová pravidla marketingu a PR na internetu. Jaroslav Šmarda

Recommend Documents