Marketing - les01. Kwartaal 04 - Action Marketing. Uitlegmodule & Customer Insights

Marketing - les01 Kwartaal 04 - Action Marketing Uitlegmodule & Customer Insights

Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.com @jeffsimons

Friday, May 13, 2011

Agenda ‣

Weekindeling

‣

Popquiz!

‣

STP

‣

Customer Insights?

‣

Waarom Customer Insights?

Marketing

les01


Kwartaal 4 - Action Marketing

Marketing

les01



Marketing

les01



Hoorcollege van afgelopen maandag ‣

Wie was er?

‣

Hoe vond je het?

‣

Vragen over de modulewijzer en opdrachten?

‣

Wie zit bij elkaar in het team voor het project?

‣

Teams indelen!

Marketing

les01



POPQUIZ! (Hoera!)

Marketing

les01



Popquiz! ‣

Vraag 1: Benoem de 5 segmenten van de piramide van Maslow

‣

Vraag 2: Teken de adoptiecurve met daarin de 5 verschillende groepen

‣

Vraag 3: Benoem de 4 P’s

‣

Vraag 4: Benoem de 3 verschillende product niveau’s

‣

Vraag 5: Wat zijn, naast het merk innerlijk, de twee andere elementen van het merk vlgens Boer?

‣

Vraag 6: Uit welke zes elementen bestaat het merkinnerlijk volgens Boer?

Marketing

les01



Maslow pyramide

Zelfontplooiing

Respect en erkenning

Sociale behoeften (erbij horen, liefde)

Veiligheid en zekerheid (geborgenheid, bescherming)

Fysieke behoeften (honger, dorst)

Marketing

les01



Adoptiecurve van Rogers Herkenning

Bescherming Erkenning

Verzorging

Autonomie

2,5%

Innovators

13,5%

Early-adopters

resource:

Marketing

les01


34%

Early-majority

34%

Late-majority

16%

Laggards

http://www.valuebasedmanagement.net/methods_rogers_innovation_adoption_curve.html


Marketingmix ‣

Product

‣

Plaats

‣

Prijs

‣

Promotie

Marketing

les01



Een ‘product’ bestaat uit drie niveau’s Installatie

Uitgebreid product

Kwaliteitsniveau

Werkelijk product

Verpakking

Levering en Kwaliteit

Kernbenefit

Ontwerp

Service na de Verkoop

Kern product

Merknaam

Eigenschappen

Garantie

Marketing

les01



Personal Branding: het merkmodel

Marketing

les01



Het merk innerlijk is.. ‣

Merkvisie

‣

Merkmissie

‣

Merkwaarden

‣

Merkpersoonlijkheid

‣

Merkbelofte

‣

Merk-kernconcept

Marketing

les01



Scores?

of

Marketing

les01



Goed.. nog ééntje dan.

Wat is STP? (Weten we het nog?)

Marketing

les01



Goed.. nog ééntje dan.

Wat is STP? Doelgroepmarketing doormiddel van.. Segementeren, Targetten en Positioneren Hoe doe je dat ook alweer?

Marketing

les01



Popquiz!

Marketing

les01



Segmenteren is: Consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Iedere groep heeft behoefte aan verschillende producten en wordt op een verschillende manier bereikt.

Marketing

les01



Dus: Je doelgroep of markt ‘ophakken in stukjes’ zodat je je communicatie erop kan aanpassen en producten / diensten kan aanbieden voor een specifieke doelgroep

Marketing

les01



Segmentatie criterium Kenmerk waarop je je segmentatie baseert.

Marketing

les01



Marketing

les01



Marketing

les01



Marktsegmenten ontwikkelen in verschillende fasen: ‣

Kwalitatief onderzoek

‣

Kwantitatief onderzoek

‣

Analyse

‣

Toetsing op externe validiteit

‣

Profilering

Marketing

les01



Eisen voor effectieve segmentatie ‣

Meetbaar

‣

Toegankelijk/bereikbaar

‣

Omvang

‣

Bewerkbaar

Marketing

les01



Nu heb je gesegmenteerd, en stel je een profiel op voor elk segment. Wat hebben de individuen in het segment gemeen?

Marketing

les01



Vervolgens kies je een doelgroep. Op welke segmenten ga je je richten? Op welke doelmarkten ga je je richten?

Marketing

les01



Drie strategieën om de markt af te dekken.

Marketing

les01



Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Functionele voordelen bij producten. ‣

Standaardfuncties en optionele functies

‣

Product - prestatie

‣

Innovatie

‣

Duurzaamheid

‣

Betrouwbaarheid

Marketing

les01



Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Functionele voordelen bij diensten. ‣

Levering

‣

Installatie

‣

Snelheid van service

Marketing

les01



Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Emotionele voordelen ‣

Differentiatie door imago

‣

Waardepositionering

Marketing

les01



Waardepositionering

Marketing

les01



Positioneren is.. Het realiseren van een positie van een organisatie, business unit, merk of product in de perceptie van afnemers, ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.

Marketing

les01



Dus: Bij positioneren gaat het om het verwezenlijken van een “mentale plaats”, een zogenaamde breinpositie. Anders gezegd: een plek in het hoofd van mensen. Hoe je wilt dat mensen je onthouden.

Marketing

les01



Tot zover STP.. nog vragen? Marketing

les01



“Als ik mensen had gevraagd om wat ze wilden hadden ze om een sneller paard gevraagd.” - Henry Ford

Wat zegt dat over consumenten?

Marketing

les01



“A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them...” - Steve

Wat betekent dat?

Marketing

les01



“A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them...” - Steve Jobs

Wat betekent dat?

Marketing

les01



Zijn Customer Insights wel Belangrijk? Marketing

les01



To be insightful, you must embrace the following… - Britannica

Marketing

les01



1. You must ask thoughtful questions

Marketing

les01



2. You need to look beyond the obvious

Marketing

les01



Marketing

les01



Inzicht, inzicht, inzicht! Consumenten zullen nooit zeggen dat ze behoefte hebben aan light bier als het niet bestaat Consumenten vertellen wel dat bier dik maakt

Marketing

les01



Inzicht, inzicht, inzicht! Insights leiden tot nieuwe behoeften waardoor nieuwe producten kunnen worden ontwikkeld en waarop merken verder doorontwikkeld kunnen worden.

Marketing

les01



“De ware ontdekkingsreis bestaat niet uit het aanschouwen van nieuwe landschappen, maar uit het opnieuw leren kijken” - Marcel Proust, Franse Filosoof

Marketing

les01



+

Marketing

les01



55+, welk beeld had je ?

Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wel kopen, maar juist ook waarom ze het niet zouden kopen.

Hoe zit dat met Coca Cola Zero?

Marketing

les01



55+, welk beeld heb je ?

Marketing

les01



55+, welk beeld heb je ?

Madonna: 1958

Johan Cruyff 1947 Elton John 1947

Marijke Helwegen 1948

Patricia Paay 1949

Tina Tuner 1939

Grace Jones 1948 Liesbeth List 1941

Marketing

les01


David Hasselhoff 1952


Senioren.. hoe zat het ook alweer? Het fenomeen Senioren (ontleend aan seniorenmarketing Dijkstra) •  Iedere 7 seconden wordt er een nieuwe senior ‘geboren’ •  Er wonen meer dan 5 miljoen 55-plussers in Nederland •  Aandeel van 30% in de bevolking •  Voor 2040 is dat aandeel gestegen tot 50%

•  Tussen 1990 en 2050 •  60+ verdubbeling •  75+ verdrievoudiging •  85+ vervijfvoudiging

•  Gemiddelde leeftijd wordt hoger •  Mannen: 77 jaren -vrouwen: 88 jaren •  Levensverwachting van kinderen die nu worden geboren: 100+ jaren

•  Hoe hoger de leeftijd hoe hoger het aandeel van vrouwen •  50-59 jaar:50% •  60-74 jaar:55% •  75+ jaar:65% (190 vrouwen op 100 mannen)

Marketing

les01



Wat is belangrijk voor senioren? Vitaliteit Financiele zekerheid Verzorging van hun bejaarde ouders Klein kinderen Sociaal bewustzijn En daar zijn weer mooie insights uit te halen, maar dat is verder aan jullie.

Zonder goede insights, GEEN GOEDE CONCEPTEN!

Marketing

les01



Inzicht, inzicht, inzicht! Customer insight is een nieuw uniek klantinzicht dat de bron vormt voor een nieuw aantrekkelijk onderscheidend concept Zo was voor de Senseo het customerinsight: “Ik als (single) koffieleut, wil net als in het café, elke keer een verse kop koffie van constante kwaliteit, liefst voorzien van een laag schuim”

Marketing

les01



Oefening! Bedenk de customer insights van: - Cup-a-soup - Valess - Geox schoenen Opdracht in tweetallen. 10 minuten + Bedenk zoveel mogelijk inspiratiebronnen voor het achterhalen van Customer Insights


Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wel kopen, maar juist ook waarom ze het niet zouden kopen.

Hoe zit dat met Coca Cola Zero?

Marketing

les01



Inzicht, inzicht, inzicht! Mannen vinden Coca Cola Light te vrouwelijk Daarom werd een stoerder uitziende drank geïntroduceerd De insight is hier de reden waarom mannen Coca Cola light niet kopen

Marketing

les01



Hoe formuleer je insights? De doelgroep formuleert over het algemeen geen insights. (Dat moet je zelf doen) Je doet dat op basis van customer understanding, afgeleid uit wat je de doelgroep hebt horen zeggen en zien doen. Laat je vooroordelen varen en kruip echt in de huid van je doelgroep!

Marketing

les01



Dat was ‘m! Huiswerk: ‣

‣

Philip Kotler


Bekijk de volgende filmpjes http://www.youtube.com/watch? v=EEVkPsIEdSk http://www.youtube.com/watch? v=xBIVlM435Zg

Succes! email: contact @ jeffsimons.com twitter: @jeffsimons web:


http://marketing.jeffsimons.com

Marketing - les01. Kwartaal 04 - Action Marketing. Uitlegmodule & Customer Insights

Recommend Documents