Marketing lehetőségek az egészségügyben Fábián Zoltán minőségügyi osztáyvezető Lombfalvi Katalin Szabó Réka
minőségügyi előadó
PR referens
Szegedi Tudományegyetem Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ Stratégiai Igazgatóság
Mi a különbség?
vs.
Szegedi Tudományegyetem •
• • • • • •
1581: Báthory István - Academia a jezsuiták kolozsvári kollégiumán belül • nagy tekintély • Európai hírű professzorok • 1774-ben jogi fakultás • 1775-ben orvosi fakultás 1919: a kolozsvári egyetem „költözése” alapítóhelyéről, új székhely: Szeged (1921) 1940: Horthy Miklós Tudományegyetem, első rektora a Nobel-díjas Szent-Györgyi Albert 1951: az orvoskarból Orvostudományi Egyetem 2000. január 1.: 11 karral létrejött a Szegedi Tudományegyetem 2004: József Attila Tanulmányi és Információs Központ (TIK) megépítése 2007 januárjától a fogorvosképzést külön fakultáson gondozzák
jelenleg 12 kar egészségügyi szolgáltató:
Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ
Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ
2005. január 1.: A Szegedi Tudományegyetem Egyetemi Tanácsa az ÁOK betegellátó szervezeti egységeiből létrehozza az ÁOK Klinikai Központot 2007. június: A Szent-Györgyi Albert Orvos- és Gyógyszerésztudományi Centrum jogutódja a Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ 2007. október 1.: integráció
egészségügyi szakellátás egységesítése a párhuzamosságok megszűntetése és a magas szintű egészségügyi ellátás biztosítása érdekében
Az egészségügyi marketing fogalma Az egészségügyi szolgáltató egészére kiterjedő, a paciensekkel, kliensekkel való azonosulást hangsúlyozó filozófia, szemléletmód, amelynek megvalósítása a felső vezetés feladata oly módon, hogy a résztevékenységek integrációjában a marketingszempontok domináljanak. Szűkebb értelemben véve: Olyan tevékenység, amely a páciensek, kliensek igényeinek kielégítése érdekében elemzi az egészségügyi piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a páciensekkel, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a klienseket.
A marketing jelentősége az egészségügyben piaci versenyhelyzet állami egészségügyi ellátás színvonalának romlása
bizalomvesztés
Az egészségügyi intézmények marketingszempontú speciális vonásai
Verseny van, túlkínálat van, és sok a konkurens egészségügyi szolgáltatás.
Ilyen helyzetben az érvényesül jobban, aki többet, mást, másképpen nyújt a kliensei számára és ezzel arra ösztönzi őket, hogy szolgáltatását előnyben részesítse egy másik szolgáltatóéval szemben.
Az egészségügyi intézmények marketingszempontú speciális vonásai • az egészségügyi intézmény szolgáltatásokat nyújt, amelyre vonatkozik az, hogy nem megfogható, nem tárolható, elválaszthatatlan és heterogén • az egészségügy kevésbé ár érzékeny, mint más szolgáltatások • az egészségügy marketingstratégiai lehetőségei korlátozottak, az intézmények nem mindig alakíthatják ki saját maguk a nyújtott szolgáltatáspolitikájukat
Az egészségügyi marketing feladata
„Megkülönböztetni, fenntartható versenyelőnyt biztosítani, elősegíteni a jobb piaci pozíció elérését a versenyhelyzetben lévő cégek, intézmények, szervezetek, egyének számára, a ‘páciensek mindenek előtt’ alapelv figyelembevételével és nem utolsó sorban profitot termelni a tulajdonosok számára” (Bauer-Berács nyomán)
Marketing folyamat
helyzetelemzés Hol tartunk most?
ellenőrzés megvalósítás
célkitűzések meghatározása Hova akarunk eljutni?
monitoring értékelés stratégia alkotás Milyen módon jutunk oda? cselekvési programok kidolgozása Hogyan biztosítjuk a cél elérését?
Marketing külső
Ki?
partnerek
Mi? együttműködés
belső
lakosság
betegek
tájékoztatás
munkatársak motiváció
Marketingmix szolgáltatás (product)
P
piacbefolyásolás (promotion)
P
ár (price)
P
disztribúció (place)
P
emberek (people)
P
folyamat (process)
P P
fizikai megjelenés (physical evidence)
Marketingmix szervezeti kultúra, arculat Etikai Kódex szájreklám, prospektus sajtó, honlap, ellátásközvetítő, utazási iroda bizalom, kommunikáció, törődés
emberek
alkalmazott technológia, rugalmasság, várakozási idő, panaszkezelés épületek külső és belső megjelenése
