Az Internet E-marketing, web marketing, online-marketing

12.

Az Internet E-marketing, web marketing, online-marketing

hvsproductions.com

Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar

• Az internet gyorsabban növekszik, mint bármely más kommunikációs technológia. /50 M tábor: rádió 38 év, tv 13 év, internet 4 év/ • Az internet nem szünteti meg az általunk ismert marketing eszköztárat és gyakorlatot, hanem adaptálódást jelent a megváltozott környezethezkilépünk a globális piacra. • Egy virtuális térben vagyunk pl. Amerikával. • ~1,82 millió a vezetékes széles sávú internetelőfizetések száma Magyarországon. Tóth Éva - Marketing 12.

A marketingszemlélet változásai, a web környezet sajátosságai • • • • • •

Az online sikeresség titkai A tömegmarketing helyett az egyedi esetek kezelése • A kapcsolat kialakítása eladó és vevő között • Információbőség nyújtása, nem pedig rábeszélés alkalmazása • Az egymás kölcsönhatásán alapuló párbeszéd kialakítása • Az internetes közösség létrehozásához való hozzájárulás • A vállalati mérettől való függetlenség

mindenki lehet információ kibocsátó az INFORMÁCIÓ főszerepe a tartalom fontossága tömegmarketing vagy egyedi marketing pull vagy push stratégia niche marketing vagy globális marketing

Tóth Éva - Marketing 12.

2

3


4

Internet hatása Előny a vállalatok és a vevők számára • versenyelőny • új és rövid értékesítési csatorna • modern médium • aktualitás • nemzeti és globális jelenlét • 24 órás szolgáltatás • idő és költség megtakarítás • vevői lojalitás

• nincs záróra • teljeskörű választék • idő- és költség megtakarítás • személyre szóló ajánlat • 24 órás elérhetőség • kényelmes, gyors • Visszacsatolás, közvetlen kapcsolat • anonim • divatos


Online vállalkozás • Számítógép • Internet kapcsolat • Szék

5

6


Online marketing-mix

Online marketing fogalma Az interaktív üzleti munkához kapcsolódó marketingtevékenység azon formája, amely hálózati információs rendszerekben és elektronikus közegben egyedekkel és tömegekkel sajátos módon kommunikál, és globális értékesítést támogat online és offline eszközökkel. Más néven: Internet-, e-, elektronikus vagy webmarketing.

Ár

Termék

Interaktivitás

Vevőkapcsolat

Promóció

Elérhetőség

Értékesítési csatorna

Az Internet Marketing nem más, mint a termékeink illetve szolgáltatásaink eladása az Interneten keresztül. Tóth Éva - Marketing 12.

7


8

Vevőkapcsolat

Technológiai dimenzió

• közvetlen kapcsolat a gyártóval vagy a forgalmazóval • reklamációk, észrevételek, javaslatok • lojalitás kialakításának egyik új eszköze • „virtuális közösségek” szervezése • A hatékony kapcsolattartás 5 i-je (Bock és Senné): információ, interakció, individualitás, izgalom, integráció

Interaktivitás gyors és közvetlen kapcsolat eszköztár gazdagítása új paradigma: termék tervezés, kapcsolatok


9

Hatásos e-marketing (honlap) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

globális piac új kommunikációs és koordináló mechanizmusok


10

1.Technológiai felépítés

Technológiai felépítés Termék átalakítás Promóció módosítás Ár Értékesítési csatorna Ügyfélkapcsolat


Elérhetőség

• A navigáció könnyítése • Web interfész lehetséges átalakítása • Lap elemeinek elérési sebessége és bonyolultsága • Fejlett technológiai eszközök alkalmazása

11


12

2. Termék Csoportjai: • Kemény ruhanemű, élelmiszer, számítógép • Puha software, adatbázisok, kutatási eredmények • online szolgáltatások ingatlan, repülőjegy, utazás

A hazai e-boltok kínálata

Jellemzői: • online információ elérhetősége • a termék adaptálása a vevő igényeihez • az ügyfél részvétele a termék specifikálásában és megtervezésében


13

forrás: NetSurvey

Anyagi termékek

16 Tóth Éva - Marketing 12.

Szellemi termékek

Szolgáltatások

17

3. A promóció módosítása

Márka

• Online reklám alkalmazása • Online SP (eladásösztönzés) módszerek alkalmazása • A promóció individualizálása, az ügyfélhez igazítása • Az ügyfél mozgósítása, bevonása a promócióba

• Fontos: nincs lehetőség a termék fizikai kipróbálására • differenciálás • Bizalom


18 Tóth Éva - Marketing 12.


19


smartwebinternet.co.uk

20

4. Ár

Mítoszok

• • • •

árinformációk online elérhetősége az árak dinamikus illesztése online áralku lehetősége az elfogyasztott mennyiséggel arányos árak bevezetése • Alacsonyabb árszínvonal, rövidebb értékesítési csatorna, promóciós árképzés • Fizetés formái: utánvét, bolt, hitelkártya gondok SET (biztonságos elektronikus fizetés) (IBM, Microsoft, Visa & Mastercard)

• az ár a döntő motiváció • a vevő pontos áttekintéssel bír a versenytársak árairól • csak a legolcsóbb helyen vásárol

Nem feltétlenül igaz! 21


22


5. Értékesítési csatorna

Rugalmas árazás

Tradícionális értékesítési csatorna • árelaszticitás vizsgálatok lehetősége online környezetben • gyors ármódosítás lehetősége • dinamikus árképzés • árak differenciálása vásárlási előzmények alapján


Fizikai birtoklás

Termék forrása

Promoció Finanszirozás Kockázatkezelés

Vevő

Megrendelés fizetés 23


24

e-üzlet értékesítési rendszere fizikai birtoklás

Klasszikus többszintű csatorna Fizikai folyamat • szállító • logisztika • gyártó • logisztika • kiskereskedő • logisztika • vevő

szállító

promoció TERMÉK FORRÁSA

megrendelés

e-üzlet

VEVŐ

finanszirozás

kockázat fizetés

fizetőeszköz


25

Online értékesítési formák • • • • •


26

Bizalom?! • Az online hálózatokon keresztül történő vásárlás esetén - hasonlóan a katalógusból történő vásárláshoz - a vevő lakása lesz az eladótér (point of sale). • Felborul az elkülönültség a vásárló magánszférája és az értékesítés helye között, kialakul az úgynevezett begubózási effektus ("cocooning"). • A vevő feladja anonimitását, felfedi identitását.

E-bolt E-bevásárló központ Portálok E-aukció Elektronikus piactér


Fizetési folyamat • vevő • bank • kiskereskedő • bank • gyártó • bank • szállító

27


28

Értékesítési csatornák összehasonlítása

Félelem az online csalásoktól

7

Minden egy helyen

Lengyelo. Kina Spanyolo. Jamaika Dánia Dél-Korea Svájc Olaszo. USA Hollandia Németo. Japán Brazilia Kanada Anglia Franciao.

0

10

20

30

40

50

60

21

12

Kényelem

41

3

Időmegtakarítás

0

59

33 20

62

40 Internet

29

6. Ügyfélkapcsolat • • • • •

13 10

Legjobb ár

60

80

70

forrás: eMarketer.com


13 12

Katalógus

Bolt

forrás: eMarketer.com


30

Online marketing eszközök

Online vevőszolgálat kialakítása Ügyfélfüggő szolgáltatások biztosítása Online kapcsolattartás Ügyfelek online közösségének kialakítása Ügyfelek véleményének és javaslatainak felhasználása


31


32

Online marketing eszközök

Internetes hirdetések

• Az Online Marketingnek számtalan eszköze van, ezek közül érdemes megemlíteni a webanalitikát, a keresőmarketinget, a sajtóközleményeket, a banner hirdetéseket, a link kampányokat, az emaileket és hírleveleket, a vírusmarketinget, a partner programokat, a keresőoptimalizálást és a blogokat is. Tóth Éva - Marketing 12.

33

Hirdetési formák • • • • • • • • •

Hirdető portálok Reklámfelület, banner Osztott reklámfelület Megjelenés Kattintás alapú fizetés (PPC – Pay Per Click) Partnerprogram Ingyenes katalógusok Banner cserével Bannercsere rendszer

• • • • • • • • •

• Az interneten számos hirdetési forma létezik. Hogy milyen esetben melyiket érdemes használni nem mindig egyértelmű. • A hirdetés forma megfelelő kiválasztásán múlik a sikeres eladás. Van amikor érdemes több hirdetési formát is választani és akad amikor egy módszer az, ami célravezető. Tóth Éva - Marketing 12.

34

Business to Business

SEO SEM Banner Dupla banner Button Box Skyscraper Microsite CTR

btobb2b.com


35

E-szótár

Az e-business résztvevői

E-business (elektronikus üzlet) E-commerce (elektronikus kereskedelem) Business-to-business (vállalatközi kereskedelem) E-company (elektronikus vállalat) m-commerce (mobilkereskedelem) c-commerce (együttműködő kereskedelem) e-tailing (elektronikus kiskereskedelem) e-procurement (elektronikus beszerzés) e-cash, e-money (elektronikus pénz) e-signature (elektronikus aláírás) e-conomy, new economy (új gazdaság) e-learning (elektronikus tanulás)

 Vállalatok között (Business to Business B2B);  Vállakozások és fogyasztók között (Business to Consumer B2C);  Vállalatok és a közigazgatás között (Business to Administration B2A);  Lakosság és a közigazgatás között (Consumer to Administration C2A);  Fogyasztók közötti (Consumer to Consumer C2C);  Vállalat és alkalmazottak között (Business to Employee B2E).

37


38


B2B - business to business • Egy vállalat nemcsak a nagyközönség (B2C), a közigazgatás (B2A) vagy az alkalmazottai (B2E) felé kommunikálhat, hanem más vállalatoknak (B2B) is. • A B2B alapvetően a cégek közti mindenféle kommunikáció jellemzésére szolgál. • Az üzleti szektor képviselői közti elektronikus ügyleteket jelenti. Tóth Éva - Marketing 12.

39

Köszönöm a figyelmet!

40

Az Internet E-marketing, web marketing, online-marketing

Recommend Documents