Marketing automatizáció: Hol tart a ShopBuilder, hova szeretnénk eljutni? Sztípity Róbert Szek.Org Meetup - 2016. november 14.
Shop.Builder számokban ๏ 1997-óta működik, 2000 óta sárga háttéren ๏ 330.229 regisztrált felhasználó ๏ 160.228 csomag egy év alatt ๏ majdnem 2mrd nettó árbevétel ๏ 6,5 millió oldal havonta / 750-800k egyedi user ๏ 35 domain / 10 nyelv / 8 deviza
Marketing
Sales
“Marketing” egy webáruházban? ๏ A forgalmazott Brandek “adják” (csinálják) ๏ Sok Brand, vegyes, sokszor ellentmondó üzenetek
๏ Ellenérdekeltek ๏ Nem konzisztens
“Sales” egy webáruházban? ๏ Valójában ezt csináljuk mi: eladjuk a cuccot
๏ Azt kell marketingelnünk, hogy állandóan “eladunk” ๏ Ennek kell konzisztens, brandeken átívelő üzenetet megfogalmazni ๏ Kollégáim ezt nevezik marketingnek
Mit értünk (mi) “Marketing” alatt? ๏ Egy üzenetet “elhelyezni” a célszemély fejében ๏ akkor, amikor még nem akar vásárolni ๏ úgy, hogy amikor majd vásárlásra kerül sor, erre az üzenetre emlékezzen (akár tudat alatt is)
Mit értünk (mi) “Sales” alatt? ๏ Rávenni a vásárlásra - MOST! ๏ A “nyomás”, amivel rá próbáljuk venni a vásárlásra erősebb mint a vételár kifizetésének fájdalma ๏ Hasznos, ha “emlékszik” valamire, a “marketing”-ből
Nincs rossz reklám… …csak SZAR ajánlat! Sarkított szabad idézet Pálinkás Róbert marketing szakértőtől…
Sales (“marketing”) automatizáció ๏ Személyre szabott ajánlat ๏ Mindenféle E-mail ๏ Egységes ügyfél-adatbázis ๏ Loyalty (hűség) rendszer
๏ “Lead” generálás
๏ Automatizmusok
๏ Sales kampányok
๏ Analitika és elemzés
Személyre szabás ๏ Jól hangzik, de…
De, a forgalom fele SEO!
Álljunk meg egy szóra!
Ne a nézelődőket, a vásárlókat nézzük!
Átfedések a csatornák között…
Átfedések a csatornák között…
Több érintéssel vásárolnak!
Nem minden piac egyforma!
Horvát Shop = több a vásárolt forgalom
Minden mikro-szegmensre külön ajánlatot fogunk kitalálni?
A valóban jó ajánlat úgyis megver mindent! ๏ Felesleges jobban szegmentálni,
mint amennyi fajta HASZNOS ajánlatot létre tudunk hozni (kitalálni)!
Egységes Ügyfél-adatbázis
๏ HIBA = több rendszer
(a kísértés nagy)
๏ A legpontosabb adat a Webáruház-Motorban van! ๏ Jó eszközök nélkül nehézkes a szegmentálás
Saját rendszer hátrányai ๏ Nagy és hatékony adatelemző rendszer hiánya ๏ Szép grafikonok, csicsás kimutatások ๏ Gyors és kényelmes használat (helyett sokszor kézi megoldások) ๏ Lassan fejlődik…
Még valami:
๏ A sok adat egy helyen veszélyt is hordoz! ๏ Főleg ha könnyen elérhető, márpedig ez a cél! ๏ Saját magunktól (is) kell védeni az adatot!
Lead generálása ๏ Már most is mindenki adatbázis-cég… ๏ …, de mindenkinek média-céggé kell válnia
๏ Lead-generáló tartalmat kell készíteni ๏ “Csali” (Lead-Magnet), e-mail címért cserébe!
Shop.Builder: MailMaster levélsorozat rendszerek ๏ Több tucat kis “infótermék” ๏ Terméktesztek, kipróbálások
๏ Kérdőívek ๏ Automatizált levélsorozatok, a végén ajánlattal
Kihívások ๏ Listák szinkronizálása ๏ Folyamatos A/B tesztelés (hiánya)
๏ Redesign x év után ๏ Rendszerek karbantartása
Sales- (és egyéb) kampányok ๏ Hírlevelezés - több szegmensnek ๏ Content / Sales / ContentSales - levelek
๏ Időszakos egyszeri kampányok ๏ Sok tevékenységünk nem automata
Hűség (loyalty) rendszer ๏ Pontrendszer
๏ Kuponok / Kedvezmények ๏ Visszatérő vásárlás serkentése
๏ Előfizetés (még csak terv) ๏ Rendszeres újrarendelés (repurchase)
Automatizmusok ๏ Születésnap
๏ Lemorzsolódók (churn) reaktiválása ๏ Hirdetések szegmentálása (Social csatornákon is)
๏ Retargeting (korlátozott lehetőségeink vannak) ๏ Ajánló rendszerek
Termék és Tartalom ajánló ๏ Külön termék ajánló ๏ Külön tartalom ajánló
๏ A kettő szinergiáját (még) nem sikerült kihasználni ๏ Komplex megoldás (valamilyen AI megoldás?)
Kosár elhagyás ๏ Kb. 7-9.000 elhagyott kosár ๏ Kb. 3/4 anonim kosárból vásárol
Szemérmes és agresszív megoldás ๏ Csak a loginolt felhasználókat, csak az első pár vásárlás után zaklatjuk
๏ FindGore API - egyedi user azonosító, felismert e-mailcím esetén nem loginolt felhasználónak is megy follow-up (kísérleti fázisban van)
Statisztika: ~8.000 kosárból 2000-nek mail 5%-látja is, DE ~10%-ból lesz vásárlás
Dinamikus weboldal ๏ Külön termék ajánló ๏ Külön tartalom ajánló
๏ A kettő szinergiáját (még) nem sikerült kihasználni ๏ Komplex megoldás (valamilyen AI megoldás?)
Még dinamikusabb weboldal ๏ Személyre szabott menü? ๏ Személyre szabott kereső?
๏ Személyre szabott tartalom… ๏ …, és akár személyre szabott választék is?
Analitika és elemzés
๏ 1) Állandó kérdés az ÁR (szép=drága, olcsó=béna) ๏ 2) Mennyi időt kell szentelni analitikára? (és ki csinálja)
Az iparágában jártas kereskedő a főbb trendeket “érzi”!
Egy fő mérőszám + Dashboard!
ShopBuilder = arány tavalyhoz képest
Analitika és elemzés ShopBuilder módja ๏ 1) Nem veszünk el minden nap a részletekben (negyedévente van Focus Day - mélyebb elemzésre)
๏ 2) Olcsó rendszereket használunk (szerencsére a Google Analitics felébredt, és egyre többet tud - szinte ingyen)
Kivehető-e az EMBER?
Sales/Marketing automatizáció ember nélkül? ๏ Szerintünk még nem jött el az ideje ๏ A rendszerek komplexek
๏ Az ajánlat és/vagy egy jó üzenet felülírja a 1-3%-ot ๏ A rendszereket is karban kell tartani (és ésszel)
Merre látjuk az automatizálás jövőjét?
Sales/Marketing automatizáció a jövőben ๏ Predictive Scoring ๏ Intelligensen változó Weboldal
๏ After Sales Scoring (kiből válhat jó vevő) ๏ Folyamat AI (először ember+gép, de később csak gép?)
Köszönöm a figyelmet! Szek.Org Meetup - 2016. november 14.
Sztípity Róbert /
[email protected]
