MANAGEMENT Přístupy k řízení organizace doc. Ing. Monika MOTYČKOVÁ (Grasseová), Ph.D. Univerzita obrany Fakulta ekonomika a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky Kounicova 44/1. patro/kancelář 103 Tel.: +420 973 44 29 75 E – mail:
[email protected]
Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a managementu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/2.2.00/28.0326
Obsah • • • • •
Strategické řízení jako východisko Procesní a projektové řízení Integrovaný systém řízení dle ISO norem Systém řízení jakosti dle ISO norem řady 9000 Systém řízení ochrany životního prostředí dle ISO 14001 • Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle OHSAS řady 18000 • Systém řízení bezpečnosti informací dle ISO 27001 • Řízení rizik dle ISO 31000
Strategické řízení Systémy řízení dle ISO norem – optimálně INTEGROVANÉ Procesní řízení
Projektové řízení
Řízení kvality
Řízení ochrany životního prostředí
Řízení bezpečnosti Řízení a ochrany Řízení rizik bezpečnosti informací zdraví při práci
3
Procesní řízení
• Základní pojem = PROCES. • PROCES je opakující se soubor vzájemně souvisejících činností, které jsou realizovány v regulovaných podmínkách a využívají zdroje pro přeměnu vstupů na výstupy, které mají svého zákazníka.
Činnost 5
Činnost 4
Činnost 3
Vstupy
Činnost 2
Požadavky a očekávání zákazníka
Činnost 1
ZDROJE
Výstupy
PRŮBĚH PROCESU
Výsledek procesu Spokojenost zákazníka
Procesní řízení • PROCESNÍ ŘÍZENÍ představuje horizontální řízení,
přes bariéry mezi různými funkčními organizačními jednotkami a sjednocuje jejich zaměření na dosahování výsledků, které mají vazbu na stanovené cíle. • Procesní řízení (přístup) je využíváno při budování systému řízení kvality pro propojení a řízení jednotlivých procesů a jejich vazeb.
Projektové řízení • Základní pojem: PROJEKT. • Projekt podle ISO 10006 (citace z normy): „Projekt je jedinečný proces (soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy) sestávající z řady koordinovaných a řízených činností (nejmenší rozpoznatelná jednotka práce v procesu projektu) s daty zahájení a ukončení, prováděný pro dosažení cíle, který vyhovuje specifickým požadavkům, včetně omezení daných časem, náklady a zdroji.”
Projektové řízení
• Projektové řízení (project management) je plánování, organizování, řízení a controlling zdrojů organizace pro relativně krátkodobé cíle, které jsou stanoveny pro dosažení specifických cílů a záměrů. • Projektové řízení je také specifický obor managementu, který se zabývá teorií a praxí procesů spojených s inicializací, plánováním, realizací, kontrolou a ukončením projektů. • Předmětem projektového řízení je projekt nebo soubor subprojektů. Výstupem je soubor modelů, procesů, postupů, nástrojů a technik využívaných pro přípravu (nalezení příležitosti, výběr vhodného projektu a způsobu jeho realizace) a řízení projektu nebo souboru subprojektů. • Cílem projektového řízení je dosáhnout úspěšného dokončení konkrétních projektových cílů a záměrů.
Řízení kvality • • • • •
Základní pojem – JAKOST=KVALITA Jakost je způsobilost k užití (Juran). Jakost je shoda s požadavky (Crosby). Jakost je to, co za ni považuje zákazník (Feigenbaum). KVALITA (jakost) =„stupeň plnění požadavků souborem inherentních charakteristik“ (Norma ČSN EN ISO 9000:2006). POŽADAVEK = „potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají nebo jsou závazné“. INHERENTNÍ CHARAKTERISTIKA = vlastnost, která je danému produktu, procesu, systému apod. vlastní. Soubor těchto charakteristik pak umožňuje plnit požadavky.
Řízení kvality • V rámci normy ČSN EN ISO 9000:2006 je tento pojem definován jako „koordinované činnosti pro vedení a řízení společnosti, pokud se týče kvality“. • Může být těchto činností celá řada, lze je však rozdělit do čtyř hlavních skupin procesů managementu kvality: • (1) Plánování kvality. • (2) Řízení kvality. • (3) Prokazování kvality. • (4) Zlepšování kvality. • Systémy managementu kvality (SMK) jsou součástí systémů řízení společnosti. SMK můžeme chápat jako návod pro chování společnosti v oblasti managementu kvality a uspokojování potřeb zákazníků a zainteresovaných stran.
Integrovaný systém řízení dle ISO norem Systém řízení kvality – QMS ISO 9001
Systém řízení bezpečnosti informací – ISMS ISO 27001
STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) OHSAS 18001
Systém řízení environmentu – EMS ISO 14001
Vybudování systémů řízení dle norem řady ISO • Všechny systémy řízení je možné vybudovat jako samostatné systémy. Vzhledem k celkovým nákladům na implementaci a na následný provoz systémů je ovšem vhodnější vybudovat systémy jako integrované. • Integrované systémy řízení využívají stejné procesní prostředky (jednotné plánování systému, jednotná správa dokumentace apod.)
Výhody integrovaného systému řízení • Harmonizace a sjednocení struktury a formátů dokumentů v organizaci. • Zvýšení úrovně znalostí o systému řízení organizace a jeho procesech včetně vazeb a vzájemné posloupnosti procesů a činností. • Jednoznačné definování odpovědností a zejména pravomocí pro různé skupiny zaměstnanců. • Vyšší důraz na řízení prostřednictvím analýzy a redukce nejrůznějších rizik, nejenom těch bezpečnostních. • Dosahování synergických efektů implementace projektů neustálého zlepšování v rámci celé organizace. • Snaha o zvyšování celkové výkonnosti organizace, nejenom výkonnosti měřené ukazateli.
Systém environmentálního managementu Mezi dva uznávané systémy řízení environmentu patří: • EMAS – environmentální systémy řízení podle nařízení evropského parlamentu a rady ES č. 761/2001 • Environmentální systém řízení podle mezinárodní normy ISO 14001
Systém environmentálního managementu Základy koncepce systému řízení environmentu neboli modelů čistší produkce tvoří tyto principy: • Vůdcovství a závazek vedení • Motivace zaměstnanců • Prevence znečištění • Recyklace, znovupoužití a rekuperace (opětovné získávání) • Energetická účinnost • Ekonomická udržitelnost • Společenská odpovědnost • Trvalé zlepšování
Systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci Není nic důležitějšího než zdraví a bezpečí vlastních zaměstnanců a zaměstnanců spolupracujících partnerů. ISO normy řady 18000. Systém je zaměřen na: • bezpečnost práce a ochrana zdraví zaměstnanců • omezení a prevence rizik úrazů
Systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci Zásadami systému managementu BOZP jsou: • vyhnout se rizikům; • zhodnotit rizika, kterým se nemůžeme vyhnout; • zlikvidovat rizika u zdroje; • přizpůsobit práci člověku ne obráceně; • přizpůsobit se technickému pokroku; • nahrazovat nebezpečné činnosti bezpečnými; • rozvíjet celkovou preventivní politiku; • dávat přednost kolektivní ochraně před ochranou individuální; • stanovit odpovídající bezpečnostní pokyny.
Systém řízení bezpečnosti informací • ISO 27001 • Informace musí být kompletní, tzn. objektivní, úplné, včasně dodané adresátovi, trvale aktualizované, uživateli přístupné a ekonomicky únosně získávané Základem pro funkční ochranu vlastních informací je vždy systém, v rámci kterého jsou prováděny veškeré bezpečnostní operace ve spojení se: • • • • • • •
získáváním, kontrolou, zpracováním, užitím, aktualizací, ukládáním a skartací dat.
Řízení rizik • Riziko vzniká vzájemným působením hrozby a aktiva a je vyjadřováno kombinací (resp. součinem) pravděpodobnosti výskytu mimořádné události a jejího dopadu na dané aktivum. Riziko můžeme tedy chápat jako kvantifikaci působení hrozby na aktivum. BEZPEČNOSTNÍ ZBYTKOVÉ
Zdroje hrozeb
HROZBY
RIZIKO
OPATŘENÍ
Vlastnost Síla Událost Aktivita Osoba RIZIKO
RIZIKO
ZRANITELNOST
RIZIKO
AKTIVA Život Zdraví Majetek Životní prostředí
Řízení rizik • Řízení rizik je proces, při němž se organizace nebo subjekt snaží zamezit působení existujících nebo předpokládaných hrozeb a navrhuje řešení, která mají prostřednictvím vhodných bezpečnostních opatření minimalizovat závažnost dopadu nebo pravděpodobnost výskytu mimořádných událostí.
Řízení rizik Základní principy pro řízení rizik na strategické i provozní úrovni organizace jsou: • a) Princip integrace • b) Princip zohlednění nejistoty • c) Princip systematičnosti a včasnosti • d) Princip dostupnosti informací • e) Princip adaptability • f) Princip zohlednění personálních a kulturních faktorů • g) Princip transparentnosti a komplexnosti • h) Princip dynamičnosti a reakce • i) Princip zlepšování a rozvíjení
