1
Macinform
UITGAVE JANUARI 2014
CROSS CHANNEL ACTIE INTREZA
VOORDEEL VOOR KLANTEN, WINKELS EN WEBSHOPS
Centrale klantenservice spin in ‘cross channel-web’
7
Kwantum speelt in op hedendaags koopgedrag
8
Jones Bootmaker breidt verkooppunten uit
11
Macintosh Wholesale rolt verder uit
15
Ontwikkeling van eigen schoenenmerk No Stress
16
Manfield introduceert iMBOX, een professioneel impregneersysteem
Enige tijd geleden werd in alle Nederlandse winkels van Dolcis, Manfield, Invito, PRO en Scapino een cross channel actie van Intreza geïntroduceerd. Doel van de actie is om ‘e-mail-leads’ te genereren, om nee-verkopen te voorkomen, om de naamsbekendheid van Intreza verder uit te bouwen en om klanten op het uitgebreide assortiment van de webshops te wijzen. Het aantal zoekopdrachten op de webshops nam in de eerste weken van deze actie al meteen flink toe. Maak kennis met Intreza & win … Iedere klant ontvangt bij het bezoek aan een winkel een flyer. De flyer, in huisstijl van de formule, bevat de filiaalcode van de betreffende winkel. Tot en met 31 mei 2014 maken klanten via een speciale internetpagina kans om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Bezoekers van de winkel en passers van schoenen maken kans op één minuut gratis shoppen. Met de op deze manier verkregen gegevens kan Intreza met gepersonaliseerde e-mails de klanten nog beter van dienst zijn en een aanbod op maat doen.
vervolg op pagina 2
4
Nooit uitverkocht Het gebeurt zelfs de beste winkel wel eens: de gewenste kleur of maat is uitverkocht. Geen nood, op de achterzijde j van de flyer kan de klant het artikelnummer van het uitverkochte artikel noteren. In de winkel kan vervolgens ter plekke het artikel win w besteld worden of klanten surfen thuis zelf b naar de webshop van de winkel of naar intreza.nl. Een winkelbezoek is dan nooit tevergeefs geweest.
VOOR MEER INFORMATIE ZIE: V www.intreza.nl/dolciswinkel | www.intreza.nl/manfieldwinkel www.intreza.nl/invitowinkel | www.intreza.nl/prowinkel | www.intreza.nl/scapinowinkel
RETAIL VERANDERT EN WIJ VERANDEREN MEE Het afgelopen jaar was voor non-food retailers verre van eenvoudig. Er was sprake van een voortdurend gevecht tegen dalende bezoekersaantallen aan fysieke winkels. Daarbij hielp niet mee dat de consument zeer terughoudend was met geld uitgeven en vaak pas bereid was om te kopen bij aanbiedingen en kortingsacties. Tegelijk waren er de effecten van een extreem koud voorjaar, een zomer die tot lang in het najaar doortrok en een winter die geen winter was. Hoe een en ander voor Macintosh Retail Group in 2013 heeft uitgepakt zullen we op een later tijdstip bekend maken.
Er lijkt op dit moment in de voor ons relevante landen sprake van enige economische lichtpuntjes die een positief effect hebben op het consumentenvertrouwen. Dit is voor het eerst sinds lange tijd. In hoeverre dit doorzet en wanneer de positieve gevolgen merkbaar zijn op de uitgaven van de consument valt af te wachten. Maar het lijkt er op dat de negatieve spiraal aan het ombuigen is. We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt aan een nieuw Macintosh Retail Group. Daar moeten we in 2014 met onverminderd enthousiasme mee verder gaan. Want er zijn zeker nog zaken waar we kunnen verbeteren en waar een betere prestatie harde noodzaak is. De klant staat immers ook niet stil. Wij danken iedereen voor zijn of haar inzet in 2013. Samen met jullie gaan we er ook in 2014 alles aan doen oen om de consument nog beter te bedienen en zo nog meerr aan ons te binden.
2
DUURZAA BEGINT Rendabele groei realiseren en tegelijkertijd de impact op mens en milieu verbeteren, dat is het doel van alle inspanningen van Macintosh Retail Group. De klanten moeten bij onze formules kwalitatief goede producten kunnen kopen tegen concurrerende prijzen en er gelijktijdig op kunnen vertrouwen dat onze leveranciers eerlijke lonen betalen en hun werknemers op een le waardige manier behandelen. w Om dit te kunnen O realiseren moet je re beginnen bij de bron. be
UR
ZAA
27
ON
Frank De Moor | Eric Coorens | Theo Strijboss Raad van Bestuur Macintosh Retail Group
MACINTOSH HONG
DU
Onze cross channel strategie werd in 2013 verder vorm gegeven. De klantwens via alle verkoopkanalen invullen met een uitstekende service is daarbij het doel. Een klant moet onze producten overal tegenkomen waar hij of zij daarin is geïnteresseerd. Natuurlijk in onze eigen (web)winkels, maar ook bijvoorbeeld in een shop in shop bij een andere winkelformule en door middel van online platforms van derden. In deze Macinform zijn daar weer tal van voorbeelden van te vinden. Door deze klantbenadering staan we op het netvlies van de consument als die in de markt is voor aanschaf van een paar schoenen of woningdecoratie. Vertrouwen en beleving zijn daarbij sleutelwoorden, want alleen maar producten aanbieden kan iedereen. Wij als Raad van Bestuur geloven dat Macintosh Retail Group daarmee onderscheidend is in de sector Fashion, maar ook steeds meer in Living.
DERN
NIEUW: SPECIAAL VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR
NEA INTRODUCEERT DE ENKELBRACE AEQUI JUNIOR Nea International bv, producent van de PSB Shoe Insoles, is reeds geruime tijd succesvol actief is op het gebied van ontwikkelen, fabriceren en vermarkten van orthopedische braces. Deze braces met als merknaam Push Braces en PSB Sportbraces zijn inmiddels in 25 landen in Europa en daarbuiten verkrijgbaar.
KONG LTD EN BRANTANO ASIA LTD
AM ONDERNEMEN BIJ DE BRON Ter plekke Medewerkers van Macintosh Hong Kong en Brantano Asia zijn cruciaal in dit proces. Zij controleren en toetsen leveranciers aan deze uitgangspunten. Voordat Macintosh Retail Group met een nieuwe leverancier in zee gaat, wordt deze gevraagd een ‘self-assesment’ in te vullen. De antwoorden geven een eerste indicatie over het ‘duurzame’ karakter van de leverancier. Als het assesment naar tevredenheid is, brengen medewerkers van Macintosh Hong Kong of Brantano Asia een bezoek aan de fabriek. Ter plekke wordt alles nauwlettend onderzocht en gecontroleerd of de antwoorden uit het self-assesment ook overeenkomen met de realiteit.
A
MEN
M
7
Totaalbeeld T De zo verkregen gegevens zijn onderdeel van een complete evaluatie D van de leverancier. Deze evaluatie is gebaseerd op MVO-normen va die Macintosh Retail Group heeft vastgesteld maar belicht ook d aandere zaken zoals de kwaliteit en capaciteit van de leverancier. Pas als een leverancier aan alle eisen voldoet, wordt hij bij onze fformules geïntroduceerd en kunnen uiteindelijk zijn producten worden aangeboden. Macintosh Retail Group verwacht van w
NE
Vanaf januari 2014 wordt Nea’s productlijn uitgebreid met de Push ortho Enkelbrace Aequi Junior. Dit is een speciaal ontwikkelde enkelbrace voor kinderen tot 12 jaar die last hebben van een (sub)acute of chronische enkelblessure. De Aequi Junior stabiliseert het enkelgewricht en het afwikkelen van de voet wordt niet gehinderd, zodat kinderen normaal kunnen blijven lopen. De enkelbrace zorgt voor een goede balans tussen de effectieve mechanische ondersteuning en draagcomfort. Met de Aequi Junior heeft Nea opnieuw een product ontwikkeld dat aantrekkelijkheid en comfort weet te koppelen aan vertrouwde functionaliteit.
haar leveranciers dat ze BSCI compliant zijn. BSCI (Business Social Compliance Initiative) is een organisatie die zich tot doel stelt om wereldwijd de werkomstandigheden in de toeleveringsketen te verbeteren. Een oogje in het zeil houden Na alle audits verschuift het aandachtsveld naar de naleving van de gemaakte afspraken; worden de producten op tijd geleverd, voldoen ze aan de gestelde kwaliteitseisen en worden de MVO-normen van Macintosh Retail Group nageleefd. In tegenstelling tot audits van bijvoorbeeld BSCI of Sedex bezoeken de kwaliteitscontroleurs van Macintosh Retail Group regelmatig onaangekondigd een fabriek en praten persoonlijk met de werknemers. Tegelijkertijd controleren ze of er minderjarige werknemers in de fabriek werkzaam zijn. Al deze gegevens worden direct gerapporteerd aan Macintosh Hong Kong of Brantano Asia. Voorkomen Een ander aandachtspunt is de veiligheid. Zijn er veiligheidsregels en procedures opgesteld en worden deze in acht genomen? Zijn er brandtrappen aanwezig en voldoet de aanwezige brandblusapparatuur aan alle eisen? De recente ongevallen in Bangladesh hebben aangetoond dat een regelmatige controle van het grootste belang is. Steeds meer leveranciers beseffen dit en initiëren eigen audits om ongevallen te voorkomen. Ze zien ook het voordeel van de naleving van onze MVO-normen. Per slot van rekening zorgen werknemers die happy met hun werk zijn voor een hogere efficiëntie en productie. En in Europa hechten onze klanten steeds meer waarde aan duurzaamheid. Samen komen we zo steeds dichter bij het uiteindelijke doel: responsible products for all.
3
STUDIE ‘SMALL BUSINESS AND RETAIL MANAGEMENT’
DU
ZAA
28
M
Missie Om een bachelor-opleiding af te ronden, gaan de studenten in de laatste fase van de studie aan de slag met een onderzoek op strategisch niveau. Roald koos voor MVO waardoor hij met verschillende disciplines en mensen binnen Macintosh Retail Group in contact kwam. Roald Duijff: “Heel gaaf om te doen, je komt met mensen in contact die je normaal niet spreekt. Mijn scriptie gaat over MVO. MVO houdt zich niet alleen bezig met winstgevendheid voor het bedrijf, maar ook winst voor de omgeving. Hoe zijn de arbeidsomstandigheden van productiemedewerkers en wat is de impact van de inspanningen op het milieu. We moeten er per slot van rekening voor zorgen dat de aarde voor de volgende generaties ook leefbaar blijft. Ik vond de uitdaging in de MVO-missie van Macintosh Retail Group; ‘Responsible products for all’. Het leek mij erg interessant om te onderzoeken waar we met zijn allen nog meer maatschappelijk verantwoorde ‘winst’ kunnen halen”.
UR
Keuzes maken “Macintosh Retail Group heeft een inspirerend beleid. Ik heb geleerd dat MVO bestaat uit keuzes maken uit verschillende de issues die zich afspelen in de toeleveringsketen. n. Je kan niet gelijk alles aanpakken, maar je doet het et stap t voor stap. Iets wat Macintosh Retail Group zich realiseert getuige haar visie op duurzaam ondernemen in het Jaarverslag 2012 met de titel: ‘Stap voor stap transparanter en duurzamer.’ Wat Macintosh Retail Group in mijn ogen heel goed doet, is het samenwerken met BSCI (Business Social Compliance Initiative) en CADS (en voorheen met TFT). Samenwerking in de keten is van groot belang en leidt tot meer inzicht. De eerste stappen zijn gezet en we zijn goed op weg MVO in de organisatie te verankeren zodat we win-win situaties voor zowel bedrijf, mens als ook voor onze omgeving kunnen realiseren. In mijn eindscriptie onderzoek ik de nieuwe inzichten van MVO en beschrijf ik hoe duurzaamheid in een organisatie geïntegreerd kan worden. Mede dankzij steun en informatie van verschillende collega’s van Scapino en Macintosh Retail Group kan ik proberen mijn studie succesvol af te ronden.” aldus Roald Duijff, filiaalmanger Scapino Urk.
ON
Roald Duijff, filiaalmanager bij Scapino Urk begon in 2009 met een 4-jarige studie ‘Small business and retail management’ op HBOniveau. Een studie waarin alle aspecten waarmee een manager in de retail te maken krijgt, uitgebreid aan bod komen. Mede dankzij de inspirerende collega’s bij Scapino is Roald Duijff nu bezig met het afronden van zijn bachelor-scriptie met als onderwerp Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).
MEN
SCAPINO INSPIREERT FILIAALMANAGER BIJ AFSTUDEREN
DERNE
BEREIKBAARHEID VERRUIMD, GRATIS 0800-NUMMERS
KLANTENSERVICE IS SPIN IN HET ‘CROSS CHANNEL’-WEB De in Assen gevestigde centrale klantenservice D verwerkt alle klantcontacten ve cten van de Nederlandse fashionformules, Bracepointt (NEA) en Steve fash Madden die per mail en telefoon binnenkomen. M innenkomen. De centrale klantenservice heeft direct contactt met alle winkels en de support offices van de verschillende ende formules. Om de klanten nog beter van dienst te kunnen zijn is de telefonische bereikbaarheid onlangs aanzienlijk anzienlijk verruimd. Per slot van rekening is de klant in n ‘retail-land’ koning en die heeft ook na sluitingstijd van de winkels beslist nog vragen. Helpen Veel vragen van klanten gaan over een geplaatste bestelling in één van de formuleulewebshops. Overleg met de winkels is dan ook van groot ot belang omdat alle winkels ook een Intreza za Shoe point zijn. Manager klantenservice ce Miranda Maris: “Als de klant bijvoorbeeld d een artikel heeft gekocht op de website van n Intreza en dit artikel wil afhalen in een winnkel van Manfield, dan is het een groot voorrdeel dat de centrale klantenservice direct in
4
alle systemen kan kijken wanneer die klant een vraag hierover heeft. En om onze service verder te verbeteren zijn we voortaan telefonisch langer bereikbaar. Uiteraard kunnen klanten via de contactformulieren op alle websites 24/7 vragen aan ons stellen. We proberen klanten zo snel en adequaat mogelijk te helpen en onderstrepen met onze systemen ook meteen de cross channel benadering van de formules van Macintosh Retail Group.” Gratis Miranda Maris vervolgt: “De grootste misvatting over een afdeling klantenservice is dat die er alleen maar voor klachten zou zijn. Dat is onjuist. Klanten kunnen allerlei soorten vragen hebben. Onze medewerkers stellen de klant altijd centraal. Op die manier kweken we een goede band en bevorderen we herhalingsaankopen. De afdeling groeit gestaag en we verwachten dit jaar meer dan 100.000 klantcontacten te hebben. Naast de verruiming van de openingstijden van de centrale klantenservice zijn per 1 oktober jl. ook alle telefoonnummers veranderd naar gratis 0800-nummers. En klanten waarderen dat, horen we.”
5
BRANDDESIGNERS EN BRANDMANAGERS BIJ MACINTOSH FASHION NL
WERKEN AAN MERKEN De afdeling Brands & Trends bestaat uit een aantal branddesigners en een brandmanager die samen verantwoordelijk zijn voor de ‘look and feel’ en de positionering van een merk. Sfeer, beleving, materiaal, kleurgebruik, consumentenprofiel, marketingpakket, alles wordt tot in detail uitgewerkt. Samen bouwen branddesigners en brandmanager aan een merk en samen bouwen ze aan succes. Branding ‘Branding’ is het geven van een identiteit of een lading aan een merk. Uitgangspunten daarbij zijn de fysieke eigenschappen en de ‘persoonlijkheid’ van het merk. Consumenten zoeken de persoonlijkheid in een merk dat in overeenstemming is met hun eigen of hun gewenste persoonlijkheid. Een merkidentiteit spreekt het zelfbeeld aan. Door het merk te gebruiken of te dragen, willen consumenten gezien worden als behorende tot de doelgroep van zo’n merk. Het creëren van een duidelijke merkidentiteit (lees branding) is dan ook noodzaak. Trends De modetrends veranderen ieder seizoen. De afdeling Brands & Trends volgt deze op de voet en de branddesigners en brandmanager bouwen op basis van deze ontwikkelingen aan een merk. Zo wordt er een ‘brandbook’ samengesteld waarin alle belangrijke merkwaarden staan. Branddesigner Jeremy: “Ik hou me vooral bezig met de brands en met het ontwerpen van schoenen terwijl andere collega’s zich focussen op de laatste trends en hoe het merk in de markt gezet gaat worden. Elk modeseizoen bepaal ik samen met een brandmanager de omvang van de collecties, materialen, vormen en kleuren. Daarna start ik met de schetsontwerpen op papier. Deze vertaal ik vervolgens naar een digitale technische tekening met de juiste leest, zool, kleur en materiaal. Na het maken van enkele samples wordt beoordeeld of het model geschikt is om in een collectie te worden opgenomen.” Cross channel marketing “Er wordt ook een compleet marketingpakket ontwikkeld. Dit pakket is afgestemd op een cross channel positionering van het merk en kan door de verschillende winkelformules gebruikt worden. Ieder modeseizoen wordt dit vernieuwd of aangepast aan de laatste trends. Allerlei grafische elementen zoals logo’s, verpakkingen, instore elementen en ‘behind the scenes’ filmpjes worden daarvoor uitgewerkt. Het werk als branddesigner is dus eigenlijk heel gevarieerd en creatief. Creativiteit in dienst van de consument”, aldus branddesigner Jeremy.
6
KWANTUM-ORGANISATIE SPEELT IN OP HEDENDAAGS KOOPGEDRAG
FOCUS OP KLANTGERICHTHEID
Internet is een belangrijk kanaal voor de kooporiëntatie en is daarmee ook vaak doorslaggevend voor een aankoop. Op de website van Kwantum vindt de consument niet alleen het uitgebreide assortiment maar ook acties, online magazines vol inspiratie, gericht op verschillende doelgroepen en de klantenservice. Verder is het mogelijk het orderverloop van bestelling tot levering van gordijnen en raamdecoratie te volgen. Vaak lijkt het wel of alles via internet gaat, maar toch blijven winkels in het hele koopproces belangrijk. De consument wil vaak de producten zelf kunnen zien of voelen, of heeft behoefte aan deskundig en persoonlijk advies. Kwantum springt hier adequaat op in en focust zich volledig op de hedendaagse klant en zijn wensen. Deze klantgerichtheid is voor Kwantum niet nieuw, maar wel anders dan voorheen.
Koopgedrag bepaalt dienstverlening Kwantum slaagde er ook afgelopen jaar in om in een moeilijke woningdecoratiemarkt haar marktaandeel te vergroten. Het is voor het behoud en verbetering van het resultaat noodzakelijk om de klantgerichtheid nog verder af te stemmen op het koopgedrag van de klanten. Deze gedachte staat centraal in de dienstverlening rondom een klant en sluit aan bij zijn verwachtingspatroon. Kwantum weet dat de huidige klant heel makkelijk tussen verkoopkanalen switcht en zorgt in haar nieuwe werkwijze er voor dat een klant op het juiste moment en op de juiste plek met de juiste medewerker in contact komt. Om dit te kunnen realiseren moeten medewerkers op veel fronten inzetbaar zijn. Dat maakt voor hen het werk afwisselender en door deze grotere flexibiliteit kan beter ingespeeld worden op de wens van de klant. Voor medewerkers ontstaan er ook meer doorgroeimogelijkheden, waardoor uiteindelijk iedereen er beter van wordt. Persoonlijk geïnformeerd Naast een centrale communicatie over deze nieuwe werkwijze is iedere medewerker persoonlijk geïnformeerd over de perspectieven die de nieuwe manier van werken hen biedt. Verder is er een speciale helpdesk voor de medewerkers in het leven geroepen. De nieuwe werkwijze en organisatie van Kwantum is gerealiseerd zonder verlies van arbeidsplaatsen of aanpassing van arbeidsvoorwaarden en biedt medewerkers meer kansen en perspectief.
STEVE MADDEN LEVERBAAR IN 10 LANDEN
EUROPEES SUCCES STEVE MADDEN De E-commerce activiteiten van Steve Madden hebben het afgelopen najaar een vlucht genomen. Zo is de volledige Steve Madden-collectie nu in tien Europese landen online te bestellen. Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis thuisbezorgd. Vooral in Frankrijk, Duitsland en Scandinavië worden al successen geboekt. De Europese webshop van Steve Madden (www.stevemadden.eu) sluit aan op het cross channel beleid van Macintosh Retail Group en past binnen het plan om met het merk Steve Madden in heel Europa steeds meer voet aan de grond te zetten. Om de dialoog met facebook-vrienden op Europees niveau mogelijk te maken, is ook de facebook-pagina van Steve Madden Europees gegaan. Het aantal volgers stijgt met de dag en zit nu al ruim boven 12.000. Steve Madden, love it, get it, give it!
7
OPENING ACHT SHOP-IN-SHOPS
JONES BOOTMAKER BREIDT AANTAL VERKOOPPUNTEN UIT Schoenwinkelketen Jones Bootmaker heeft in het najaar van 2013 acht nieuwe shop-in-shops geopend. Vijf van deze nieuwe verkooppunten zijn in de Beales-winkels in Bournemouth, Hexham, Kendal, Poole en Worthing gerealiseerd. De drie anderen zijn gevestigd in de onafhankelijke winkels ‘Stringers’ in Lytham, ‘Molen Shop’ op het eiland Man en ‘Kwadrant’ in Chelmsford. Om de cross channel strategie van Jones Bootmaker verder te versterken wordt binnenkort de Jones Bootmaker-collectie op de website van Beales gelanceerd. Goed ontvangen De openingen hadden een zeer strakke planning om binnen de gestelde termijn de acht verkooppunten te openen en te voorzien van een aansprekende collectie. De betrokken afdelingen van Jones Bootmaker, waaronder het Retail-team, Marketing en Logistiek, zijn daarin geslaagd. Hun inzet werd beloond met enthousiaste klanten die erg te spreken waren over de nieuwe Jones Bootmaker-verkooppunten. David Perry, ‘Head of Retail’ van Jones Bootmaker en verantwoordelijk voor de openingen: “Het was een uitstekende teamprestatie zeker als je ziet dat de openingen van deze verkooppunten gerealiseerd zijn in de toch al drukke ‘Back to School’ periode samen met de opening van vier nieuwe Jones Bootmaker-winkels. Meer over deze openingen leest u elders in deze Macinform. Onze merchandisers hebben prima werk geleverd en samen met de managers ter plekke de verkooppunten voorzien van een aantrekkelijke collectie. Verder zijn er leuke openingsactiviteiten voor de klanten georganiseerd. Jones Bootmaker heeft nu ook verkooppunten in gebieden waar geen eigen Jones Bootmaker-winkels zijn. Binnenkort is de Jones Bootmaker-collectie ook via de website van Beales verkrijgbaar waardoor onze cross channel strategie verder wordt uitgebouwd.” Blijven volgen Jones Bootmaker zal de nieuwe shop-in-shops nauwlettend monitoren en in het voorjaar met alle betrokken managers de kansen in kaart brengen om de collectie verder op de wensen van de klant af te stemmen. De uitkomsten van deze evaluatie neemt Jones Bootmaker mee in de besluitvorming over nieuwe verkooppunten in 2014.
8
OPENING VIER NIEUWE WINKELS
JONES BOOTMAKER
GROEIT
Na de eerdere succesvolle openingen in Wandsworth, Cirencester, Whiteley, St Christopher’s Place (Londen) en Dorchester werd afgelopen najaar het netwerk van Jones Bootmaker met nog eens vier winkels uitgebreid. Vier winkels in vier weken Jones Bootmaker richt haar expansie met name op kleine tot middelgrote steden met een groot omliggend verzorgingsgebied. Als eerste afgelopen najaar werd een winkel in Barnstaple, een stad in het graafschap Devon in het westen van Engeland geopend. Met die opening vergroot Jones Bootmaker haar winkelnetwerk in een nieuw gebied. Een week later werd de volgende winkel geopend in de middeleeuwse stad Wells in North Somerset. Een winkel op een uitstekende winkellocatie - dicht
bij Kathedraal en Grote Markt - met veel traffic. Daarna was Epsom, in het graafschap Surrey, aan de beurt. Epsom is beroemd door de jaarlijkse ‘Derby’, een klassieke paardenrace. En tot slot, precies vier weken na de eerste opening, opende Jones Bootmaker een volgende winkel in het middeleeuws stadje Stamford in Zuid-Lincolnshire.
in staat om onze cross channel strategie verder invulling te geven,” aldus David Perry ‘Head of Retail’ van Jones Bootmaker.
Betere dekking “In een periode van vier weken opende Jones Bootmaker vier winkels en acht concessies. Ik ben erg trots op iedereen die dit heeft mogelijk gemaakt. De eerste resultaten zijn hoopgevend en een stimulans om ons winkelnetwerk verder te vergroten. Met deze uitbreiding komen de Jones Bootmaker-winkels voor steeds meer mensen in het Verenigd Koninkrijk binnen handbereik en met een betere winkeldekking zijn we ook beter
EUROPEES A-MERK S.OLIVER NU OOK BIJ DOLCIS
COLLECTIEBELEID DOLCIS VERDER AANGESCHERPT Dolcis is er voor jonge stellen en singles, gezinnen en 50-plussers. Ieder van deze doelgroepen heeft eigen wensen en eisen. Dolcis evalueert het aankoopgedrag van haar klanten, meet de resultaten van diverse online en offline kanalen, analyseert onderzoekgegevens en consulteert storemanagers. Hierdoor is Dolcis in staat de ‘customer journey’ van een Dolcis-klant inzichtelijk te maken: hoe en waar oriënteert de Dolcis-klant zich, wat zoeken zij en waar vindt uiteindelijk de aankoop plaats, in de winkel of online? Deze cross channel-analyse is niet alleen essentieel bij een effectieve communicatie maar staat ook aan de basis bij de samenstelling van aansprekende collecties die aansluiten bij de wensen de Dolcis-klant. Mede als resultaat daarvan is de Dolcis-collectie uitgebreid met het aansprekende damesschoenenmerk s.Oliver. Gerenommeerd Dolcis-klanten worden aangesproken door een juiste mix van kwaliteit, prijs, mode en comfort. Deze kenmerken vormen dan ook het hart van de Dolcis-collectie met merken als PIURE, No Stress en Hush Puppies. Een goede aanvulling op deze belangrijke assortimentsgroepen vormt de comfortabele Orchard-schoencollectie voor diabetes patiënten.
Het A-merk s.Oliver is bekend in heel Europa. In de 45 jaar dat het merk bestaat, is het uitgegroeid tot een gerenommeerd en vooraanstaand merk in de schoenmode. De collectie is casual georiënteerd en vormt een prima aanvulling op de Dolcis-collectie. S.Oliver is vanaf dit jaar in een aantal geselecteerde Dolcis-winkels en op dolcis.nl verkrijgbaar. Op maat Om merk- en winkelbeleving voor de Dolcis-klant te optimaliseren, worden de winkels dit jaar stap voor stap zorgvuldig aangepast. Met een weloverwogen mix van communicatie-middelen en -kanalen zal Dolcis haar klanten op maat benaderen. Uiteindelijk zullen de inspanningen van Dolcis leiden tot een cross channelplatform op maat, voor elke doelgroep en uiteindelijk voor elke klant.
9
STUDENTEN BLIJ MET INZAMELACTIE OUDE SCHOENEN
BRANTANO BELUX BEWANDELT NIEUWE WEGEN S Studenten in Gent en Luik werden door Brantano w Belux Bel blij verrast met een ludieke ludie inzamelactie van oude schoenen. Via verschillende media en midschille delen - op marktpleinen, bij copyshops, op fietszadels, via facefiet book en zelfs aan de eigen ‘kotdeur’ van het studentenhuis - werden studenten opgeroepen oude werd schoenen in te leveren. Elk ingeleverde paar was goed voor een kortingbon van € 15,- bij aankoop van € 60,-
Studentenmuts In samenwerking met Onitsuka, een merk dat heel erg in trek is bij studenten, werden studenten via e-mail van Guido, verrast met een bon voor een gratis muts van Onitsuka Tiger. Bij aankoop van een artikel uit de Onitsuka Tiger collectie online of in de winkel, kreeg men bij inlevering van deze bon de gewilde muts helemaal gratis.
!
op w ww .bra ntan o.be
Cross channel pur sang In de studentensteden Gent in Vlaanderen en Luik in Wallonië werd deze bijzondere actie op een ludieke manier gelanceerd met o.a. fietszadelhoezen waarop de inzamelactie werd gecommuniceerd. In diverinza se copyshops – tevens inzamelplaats voor c oude oud schoenen – werd de actie via affiches bekendgemaakt. bek
Op de marktpleinen in Gent en Luik was Brantano prominent aanwezig en in samenwerking met Guido, een bureau dat zich speciaal richt op studenten, ging een promoteam in een zogenaamde ‘kotentocht’ langs studentenhuizen om oude schoenen op te halen. De kortingbon werd direct, bij inlevering van oude schoenen, aan de studenten overhandigd. Als een student niet thuis was, werd er een deurhanger met informatie over de inzamelactie opgehangen met een verwijzing naar de inzamelpunten waar ze hun oude schoenen konden inleveren en de kortingsbon konden krijgen. Ook werden de studenten via facebook en via het adressenbestand van Guido uitgenodigd om van de actie te profiteren.
*Bon geld ig pe r aa nkoo psch ijf va n€
60. geld ig op
de vo lledi ge co llect ie in
alle bran tano win kels en
Ruil tu 21 en ssen je ou 25 oktob er 2 de sc 013 h een Bran oenen in vo tano van or 15 eu kort ingb ro. on* in sam
*enk
el in
rhan
ger_
v2.in
dd
10
1
enw
erking
Gen
t
met
MARC FISHER: EXCLUSIEVE LICENTIE VOOR EUROPA
MACINTOSH WHOLESALE ROLT VERDER UIT
Macintosh Wholesale, l het groothandelsnetwerk van Macintosh Retail Group, richt haar pijlen op de verdere versteviging van haar positie in Europa en verbreding van haar collectie. Naast het spraakmakende merk Steve Madden werd in december het snel groeiende Amerikaanse merk Marc Fisher toegevoegd. Daarnaast werd de collectie uitgebreid met een volledig nieuw, onder supervisie van Macintosh Retail Group ontwikkeld merk No Stress.
Marc Fisher Marc Fisher is een razend populair Amerikaans merk en wereldwijd erg succesvol. Het merk kenmerkt zich door eigentijdse, mooi afgewerkte en betaalbare damesschoenen. Macintosh Retail Group heeft de exclusieve licentie van Marc Fisher voor Europa bemachtigd. Via Macintosh Wholesale zijn vanaf nu de stijlvolle Marc Fisher collecties verkrijgbaar in de Benelux en acht andere Europese landen. No Stress: succes krijgt vervolg Het onder supervisie van Macintosh Retail Group ontwikkelde merk No Stress, was al in diverse winkelformules, waaronder Manfield, Dolcis en Brantano, te vinden. De No Stress-collectie bestaat uit comfortabele en trendy schoenen. Elders in deze Macinform leest u meer over de start van dit succesvolle eigen merk. Vanaf December 2013 is het No Stress-merk ook aan het Macintosh Wholesale assortiment toegevoegd en is dan in elf Europese landen verkrijgbaar.
11
UITKOMSTEN RAPPORT ‘WORKING ON THE RIGHT SHOES’
MACINTOSH RETAIL GROUP OPNIEUW BIJ KOPLOPERS IN SECTOR DETAILHANDEL Het rapport ‘Working on the Right Shoes’ van ‘Stop Kinderarbeid’ vertelt wat er in de leren schoenenindustrie op het gebied van kinderarbeid en arbeidsrecht is bereikt en verbeterd door 28 nationale en internationale schoenenbedrijven. Uit het rapport blijkt dat Macintosh Retail Group in de sector detailhandel als ‘goed’ wordt beoordeeld en, net als vorig jaar, weer bij de koplopers hoort. Betere controle, samenwerking en meer transparantie Ook dit jaar heeft ‘Stop Kinderarbeid’ schoenenbedrijven vragen voorgelegd over hun aanpak van kinderarbeid en over arbeidsrechten in hun internationale productieketens. Verder werd gekeken naar transparantie richting consument en de onderzoekers van Stop Kinderarbeid. Op basis van bepaalde criteria werd een eindoordeel gegeven. De ‘goed’ scorende bedrijven namen maatregelen om risico’s binnen hun productieketen te onderzoeken en hun gedragscode en controlesystemen verder te verbeteren. Ze hebben een transparante werkwijze en verstrekken informatie over hun maatschappelijke verantwoordelijkheid en maatregelen om kinderarbeid te voorkomen. In de sector detailhandelsbedrijven werd Macintosh Retail Group beschouwd als een van de meest vooroplopende bedrijven en een voorbeeld voor andere ondernemingen.
MEN
ON
29
M
DU
ZAA R U
DERNE
12
Een goede stap Het doel van de campagne ‘We want child friendly shoes!’ van ‘Stop Kinderarbeid’ is om schoenenbedrijven te stimuleren om betere arbeidsomstandigheden in hun volledige productieketen te realiseren, met specifieke aandacht voor kinderarbeid. In oktober 2012 werden aanbevelingen aan bedrijven gegeven over hoe dit te doen en wat ‘Stop Kinderarbeid’ verwacht van schoenenbedrijven die (een deel van) hun productie in risicolanden hebben. Voor meer informatie over de visie van Macintosh Retail Group met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen zie: http://www.macintosh.nl/duurzaam_ondernemen/
CROSS CHANNEL BENADERING BRANTANO BELUX
FAMILIE- EN VRIENDENDAG MET HOGE KORTING
Afgelopen jaar in november organiseerde Brantano een exclusieve familie- en vriendendag. Familie en vrienden van Brantano-medewerkers kregen gedurende deze dag maar liefst 30% korting op de volledige collectie. Naast vrienden en familie waren ook de 66.000 facebook-fans en 635 000 abonnees op deze dag van harte welkom. Via allerlei communicatiemiddelen zoals een schriftelijke uitnodiging, een digitale nieuwsbrief of social media werden de mensen uitgenodigd. Daarnaast kreeg ieder personeelslid 100 uitnodigingen om uit de delen aan eigen familie en vrienden. Een succesvolle actie die ook online werd gevoerd. Op donderdag 21 november van 00.00 tot en met 23.59 uur kon met een speciale code ook online van deze korting gebruik gemaakt worden. En met succes, want de actie bleek uiteindelijk een van de beste online acties van Brantano in 2013 te zijn.
SAMENWERKING MET POPULAIR MAGAZINE KRIJGT VERVOLG
‘DAG ALLEMAAL’ KIEST OPNIEUW VOOR BRANTANO BELUX ‘Dag Allemaal’ is met wekelijks gemiddeld meer dan anderhalf miljoen lezers het meest populaire magazine in Vlaanderen. De lezers van ‘Dag Allemaal’ hebben ook grote affiniteit met Brantano zo is gebleken. Reden om de succesvolle samenwerking tussen het magazine en Brantano opnieuw een vervolg te geven.
A FHAALPUNT S PEELGOEDBOX
Meer bezoek Voor een speciale actie van ‘Dag Allemaal’ werden maar liefst 80.000 ‘K3’ en ‘Rex’ speelgoedboxen verdeeld onder de Brantano-winkels in Vlaanderen. Lezers konden, na reservering, vanaf begin december een van beide speelgoedboxen bij een Brantano-winkel afhalen. Om deze toeloop in de Vlaamse winkels optimaal te benutten en deze lezers te binden aan Brantano, werd een instore dobbelsteen-actie opgezet. De lezers van ‘Dag Allemaal’ konden met de deze dobbelsteen-actie een aantrekkelijke korting op de Brantano-producten scoren. Iedere bezoeker mocht tijdens de dobbelsteenactie één keer met een dobbelsteen gooien en zo een korting tot 20% scoren die meteen inwisselbaar was bij een aankoop van minimaal twee artikelen. Hoge ogen gooien dus…
13
ONE DIRECTION-FANS BIJ BRANTANO BELUX
BRANTANO BELUX ON MERCHANDISING-TOUR
MET 1D! Belgische Be B elgis lgiissche lg che fa ch ffans ans n vvan a ddee B an Britse boysband One Direction (1D) konden nde denn aaf afgelopen fggeelope lo ope pen dde december e em mb berr hhun uunn hhart aarrt ophalen bij Brantano op phhaale ale len bi len ij Br B ran anta Belux. De 1D-merchandising-truck bezocht een achttal Brantano-filialen ta annoo-f o--ffil i iiaale len in in België. Brantano One B Belg Be elggië. iiëë. B Br ran anta tan Belux is officieel partner van de 1D-merchandising-tour. De bboyband tan oyba oy oyba bandd O band ne ne Direction Dire D Di irreecttio ion werd weerrdd iin 2010 ontdekt tijdens de Britse talentenjacht X-Factor. De populariteit w ulaari rite itteeiitt vvan a ddee an neemt nog binnengekomen ggroep gr rooeep ne eem mt nno og steeds toe. Het nieuwe album van One Direction is op nummer 1 bi inn n en e ge gek ko omeen in de Britse hitlijsten. Daarnaast mag hun album ‘Midnight Memories’ zich tot dusverre ver e re re hhet et ssnelst et nelst ne nels lsst verkopende album van 2013 noemen. Op de foto In de merchandising-truck waren speciale 1D-hebbedingetjes verkrijgbaar en op parkeerp el eelke kee p k aarrke rke keer erkeerplaats bij de acht Brantano-vestigingen werd ruimte ingeruimd voor een 1D-belevenistent. -be bele leve le veni veni n st s een ntt.. Hier konden fans cybershots nemen met levensechte 1D-posters en zich uitleven met karaoke. n me m ett k ka ara r o ok ke. e. Ook in de winkels van Brantano waren merchandising-artikelen exclusief verkrijgbaar. Deze riijjgb gbaa baaaar. r D ezze populaire actie van Brantano was goed voor extra traffic tijdens de kerstvakantie deed tii en d d een jongere doelgroep de weg naar Brantano vinden.
FOTOJOURNALIST EN BEAUTYBLOGGER BEPALEN BEELD 2014
INVITO FOCUST OP INDIVIDU Invito staat bekend om schoenmode met een eigenzinnig en een iindividuele Dit weerspiegelt i karakter k k di id l stijl. ijl Di i l zich - ook in 2014 - op de winkelvloer met een reeks aansprekende themabeelden. Dit jaar worden deze themabeelden gemaakt door een fotografieteam met oog voor individualisme. Invito liet het oog vallen op fotograaf Raymond Rutting. Hij was jarenlang werkzaam als fotojournalist voor onder andere ANP en de Volkskrant. Zijn foto’s verschenen in gerenommeerde kranten en tijdschriften, zoals de New York Times, Time magazine, The Guardian, Stern en National Geographic. Invito hecht waarde aan de interactie met bloggers. Zij worden steeds belangrijker om de doelgroep te bereiken. De bekende visagiste en autoriteit op beautybloggers gebied, Nikkie de Jager, was voor Invito dan ook een voor de hand liggende keuze. Nikkie zorgt niet alleen voor de visagie tijdens de fotografie maar ze zal ook bloggen over de Invito-shoot. De styling van de shoot is deze keer in handen van het eigen Invito-team en de afdeling Brands&trends. Vanaf 13 januari is het resultaat te bewonderen in alle Invito stores en op invito.com.
14
EIGEN PRODUCTONTWIKKELING RESULTEERT IN EIGEN SCHOENLABEL: NO STRESS
NO STRESS COMBINEERT COMFORT MET STIJL Niets is zo onderhevig aan verandering als mode. Om de juiste keuzes te kunnen maken, analyseren de medewerkers van Macintosh Fashion niet alleen de verschillende stijlen en trends maar raadplegen ook dagelijks relevante bronnen. De uitkomsten worden gebruikt bij de inkoop van producten en vormen de basis van eigen productontwikkeling. De comfortschoen ‘No Stress’ is daarvan een eerste resultaat. Best of two worlds Er zijn meerdere merken comfortschoenen in de markt. Vaak is het modieuze karakter en de elegantie bij deze schoenen ver te zoeken. De productontwikkelaars van Macintosh Fashion hebben dit samen met een gerenommeerde fabrikant anders aangepakt en een collectie ontwikkeld die uiterst modieus te noemen is, maar geen enkele concessie aan het draagcomfort doet. Samen zochten ze naar passende materialen, kleuren en details en bestsellers van meerdere seizoenen werden met elkaar vergeleken. Alle deze bevindingen vormden samen met het modebeeld het uitgangspunt bij de ontwikkeling van een nieuwe collectie. Door de toepassing van de allernieuwste technologieën en super flexibele materialen, zoals ’Memory Foam’, werd een modieuze en uiterst comfortabele productlijn gecreëerd die bovendien prettig geprijsd is: No Stress! Think smart, look amazing! Nieuwe materialen en technologieën staan aan de basis van het nieuwe product. Een van de zaken die meteen in het oog springt, is de inlegzool die bij het dragen de vorm van de voet aanneemt. Hierdoor krijgt iedere No Stress-schoen een persoonlijk voetbed. Zodra de schoen is uitgetrokken, neemt de foam-inlegzool opnieuw zijn oorspronkelijke vorm aan.
No Stress richt zich op de actieve consument die waarde hecht aan stijl, kwaliteit en duurzaamheid. Bij de productie van de schoenen is rekening gehouden met de duurzaamheidsprincipes die Macintosh Retail Group nastreeft. De keuze voor leveranciers is mede ingegeven met het oog op duurzaamheid, net als de keuze van de gebruikte materialen. Een zorg minder, No Stress
15
PROFESSIONEEL IMPREGNEERSYSTEEM IN DE WINKEL ek Uniin
MANFIELD INTRODUCEERT IMBOX
Meestal worden schoenen en laarzen thuis behandeld met impregneermiddel. een impre Nu is er in Nederland - exclusief bij Manfield - een uitstekend aalternatief voorhanden: de iMBOX. Deze manier kent veel voordelen voor zowel de klanvan impregneren impr het milieu. Manfield-members werden getrakteerd ten als he gratis servicebeurt voor één paar schoenen en op de op een gr website vvan Manfield worden alle voordelen van deze service van Manfield belicht. extra ser Beschermen Bescherm meeste schoenen worden gemaakt van leer, textiel of De meest synthetische materialen. Deze materialen moeten goed synthetis verzorgd worden om bescherming te bieden tegen vocht, regen en transpiratie. Vocht in combinatie met vuil tasten het natuurlijke was- en oliegehalte van leer aan waardoor schoenen minder waterafstotend worden en waardoo draagcomfort wordt verminderd. Een professionele het draag impregneerbehandeling is dan de oplossing. impregne
ZAA
MEN
ON
30
M
DU
UR
DERNE
Beter voor schoenen en milieu Manfield biedt met de iMBOX een veilig, voordelig en milieuvriendelijk alternatief voor spuitbussen. Bij de iMBOX gebeurt namelijk alles in een gesloten systeem zodat er geen sproeimiddelen en -dampen kunnen ontsnappen. Het middel is 100% CO2-neutraal en wordt zonder drijfgassen toegevoerd middels een met een pomp opgewekte druk. Mogelijk overtollig impregneermiddel wordt opgevangen. Het systeem voldoet aan alle Europese gezondheids- en veiligheidsvereisten. De behandeling is geschikt voor vrijwel alle schoenen en laarzen en blijft afhankelijk het gebruik van de schoen twee tot tien weken effectief. Na de behandeling zijn de schoenen: • vuil- en waterafstotend; • bestand tegen vlekken en smetten; • UV-bestendig waardoor ze niet bleken; • beter beschermd tegen voettranspiratie; • langer bestand tegen vocht en vuil. Voor meer informatie: www.manfield.com/impregneren
COLOFON: Redactie: Redactieadres:
Realisatie: Druk:
Mr. P.T.A. Hünen Macintosh Retail Group Postbus 110, 6190 AC Maastricht-Airport www.macintosh.nl Caris & Sak | Heerlen | www.carissak.nl Drukkerij Schrijen-Lippertz | Voerendaal/Stein
Deze Macinform is gedrukt op FSC gecertificeerd papier.
16
