Magazine Anne-Marie Rakhorst:
'certificeren
meer dan checklistjes
afwerken' Eerst orders
dan testen
Geen zee te diep
maart 2009 Nummer 1
COLUMN
prikkelend applaus aantal hartverwarmende reacties, waaruit wij kunnen concluderen dat u onze deskundigheid, betrouwbaarheid en expertise op hoge waarde schat. Wederom dank daarvoor. Het applaus hebben wij inmiddels intern met elkaar gedeeld.
Certificaat voor Kiwa Overigens, recent bleek uit een onafhankelijk onderzoek dat Kiwa in 2009 ook nog eens tot de ‘top 50 werkgevers’ van Nederland behoort, aldus CRF. Daarvoor kreeg Kiwa nu eens zelf een certificaat toegekend: ‘Topwerkgever van Nederland 2009’. Dat voelt als certificatie-instelling van de weeromstuit natuurlijk ook best aardig. Begrijpelijkerwijs bestaat de neiging bij zulke resultaten enigszins tevreden achterover te leunen, maar u was tegen Effectory niet alleen tevreden over Kiwa, u was gelukkig ook kritisch. Dat is de tweede reden voor onze tevredenheid: u vertelt wat in uw ogen beter kan. We blijken namelijk niet altijd even snel met onze offertes, rapporten en facturen en we laten ook wel eens een steekje vallen in onze communicatie. Stuk voor stuk zaken Als je hard werkt en altijd flink je best doet, dan
die wij willen en moeten verbeteren om bij een
is het best aangenaam als dat af en toe wordt
volgend onderzoek op eenzelfde tevredenheid te
herkend en erkend. Natuurlijk gebeurt dat al via de
mogen rekenen.
veelal langjarige relatie met u als opdrachtgever of klant en de door u betaalde rekeningen. Maar als
Waar ik u dank voor uw positieve reacties, dank ik
het daarbij blijft, is dat toch wel wat karig. We zijn
u misschien nog wel meer voor die kritische ge-
bij Kiwa weliswaar niet allemaal artiesten, maar
luiden. Daar kunnen we immers ons voordeel mee
toch stelt elk mens een applausje op zijn tijd wel
doen. Zonder er iets aan af te doen, moet ik wel
op prijs. En zo’n applaus hebben wij de afgelopen
stellen dat bepaalde diensten gewoonweg tijd ver-
weken van u mogen ontvangen!
gen. Soms kan het niet anders om onze zorgvuldigheid en Kiwa-kwaliteit te waarborgen. Echter,
Het gespecialiseerde adviesbureau Effectory
dat moeten we dan wel uitleggen en waar het kan,
heeft eind 2008 voor Kiwa een onderzoek gedaan
moet het beter. Over ruim een jaar zal Effectory
naar wat u van ons vindt. Via post en internet
u vragen of dat gelukt is. Ik beloof u dat wij er
ontvingen wij ruim duizend reacties en vele extra
ondertussen binnen Kiwa alles aan zullen doen om
opmerkingen. Wij zijn u daar om twee redenen
processen ‘leaner’ te maken en onze ‘leadtimes’
zeer dankbaar voor. Allereerst: het algemene rap-
te bekorten. We houden u immers graag allemaal
portcijfer dat wij van u mochten ontvangen was
duurzaam te vriend. Maar voor dit ene moment:
een 7,6. Dat is een zeer ruime voldoende volgens
nogmaals dank voor uw applaus!
mijn meester van de lagere school en Kiwa bleek
2
daarmee in Nederland vlak achter de ‘dienstver-
Paul Hesselink
leners-topdrie te zitten. We kregen ook een flink
Algemeen directeur
Eerste
vertaalbureaus
gecertificeerd
Eind vorig jaar heeft Kiwa de eerste twee certifica-
verlening van vertaaldiensten. De norm beschrijft aan
ten uitgereikt aan vertaalbureaus in Nederland. Het
welke eisen een aanbieder van vertaaldiensten moet
Amstelveens Vertaalburo en Tekom streken met de
voldoen met betrekking tot de inzet van mensen en
eer. De bureaus werden in oktober 2008 door Kiwa
middelen, kwaliteitszorg, projectbeheer, het contrac-
geaudit ten behoeve van de certificering volgens de
tuele kader en dienstverleningsprocedures.
NEN-EN 15038-norm. Deze Europese NEN-norm heeft tot doel eisen te bepalen en definiëren voor de
KIWA TRAINt
rechercheurs
Meer informatie:
[email protected]
Samenwerking met
Vakgroep Restauratie
Kiwa Training heeft in 2008 een tiental aanstor-
Per 1 januari voert Kiwa de Beoordelingsrichtlijn
mende rechercheurs ingewijd in de risico’s van
Erkend Restauratie Bouwbedrijf (ERB) 2009 uit. Deze
het gebruik van (aard)gas en elektriciteit. De
BRL is van toepassing voor aannemers die gespecia-
maatwerkcursus van Kiwa is onderdeel van de
liseerd zijn in het onderhoud van monumenten. Kiwa
opleiding Rechercheur Brandonderzoek van de
en de Vakgroep Restauratie, die zich al bijna dertig
politieacademie. Deelnemers doen kennis op over
jaar inzet voor kwaliteitsborging, innovatie en het
de constructies en werkingprincipes van verschil-
behoud van ambachtelijk restauratievakmanschap,
lende gas- en elektratoepassingen. Met deze
hebben op 19 januari hun samenwerking officieel
kennis kunnen ze onder meer bij brand of vergif-
bekrachtigd door het tekenen van een contract. De
tiging vaststellen of een gastoestel of elektrisch
leden van de Vakgroep nemen samen ongeveer twee-
apparaat de oorzaak is geweest.
derde van de restauratiebouwproductie in ons land voor hun rekening.
Nieuwe service
Kiwa educatie-certificatie
Sinds 1 januari heeft Kiwa een nieuwe
partijen hanteerden hun eigen regels en richtlijnen.
service genaamd Kiwa Educatie. Met deze
Ook de partijen die examens opstellen en leveren,
afdeling speelt Kiwa in op de behoefte aan
worden vanaf nu - zoals gezegd - bediend door Kiwa.
meer uniformiteit binnen de opleidings-
Iets waar ook scholen en andere opleidingscentra
branche, met name op het gebied van
weer voordeel bij hebben.
regelgeving en richtlijnen. Kiwa bedient de educatiemarkt vanuit Goes.
Kenniscentrum Kiwa heeft op het gebied van educatie de nodige
Kiwa heeft inmiddels twee certificeringstrajecten ont-
expertise in huis. Dit wordt versterkt door het feit
wikkeld: één voor onderwijsinstellingen die aan hun
dat Kiwa ook brede kennis heeft van uiteenlopende
klanten willen laten zien dat ze goed werk leveren, en
branches en markten. Door die combinatie is Kiwa in
een ander keurmerk en certificeringstraject voor exa-
staat om op specifieke sectoren geënte certificatie-
menorganisaties. Tot nu toe was er weinig duidelijk-
schema's uit te voeren.
heid op het gebied van certificering binnen onderwijsinstellingen en opleidingsinstituten. Veel individuele
Meer informatie:
[email protected]
3
Anne-marie rakhorst over duurzaamheid en het nieuwe normeren
'Resultaatgericht certificeren is meer dan checklistjes afwerken' Ondernemer, schrijfster, veelgevraagd spreekster en geëngageerd milieuridder, deel uitmakend van de Raad van Advies van de Club van Rome. Anne-Marie Rakhorst is het allemaal. Zo leidt ze samen met haar partner Search Ingenieursbureau, werd ze in 2000 tot Zakenvrouw van het jaar gekozen en presenteerde ze eind vorig jaar haar tweede boek, ‘De winst van duurzaam bouwen’. Een gesprek over duurzaamheid, certificeren en de onontkoombare financiële crisis. ‘Het lukt alleen als iedereen er de schouders onder zet.’
Rakhorst houdt niet van doemdenken en ziet overal
wen tot energieneutrale gebouwen en voorbeelden
kansen. Ook in de kredietcrisis, al spreekt ze niet
van de cradle-to-cradle-aanpak.
van één, maar van drie crisissituaties. ‘We hebben naast het kredietverhaal te maken met een klimaat-
Behoefte
en grondstoffencrisis. De vraag is hoe je daar als
Duurzaamheid valt prima te certificeren, aldus
ondernemer op een slimme manier mee omgaat.
Rakhorst. ‘Wij werken op gebouwniveau bijvoorbeeld
Duurzaamheid wordt bijvoorbeeld een heel belang-
met GreenCalc, software voor het vergelijken van
rijk thema, met alleen al een Nederlandse overheid
gebouwen op milieukwaliteit. Daarnaast is Breeam
die voor meer dan 40 miljard euro duurzaam gaat
een uitstekend voorbeeld. Die standaard is de Dutch
inkopen. Kijk hoe sommigen in de auto-industrie
Green Building Council nu aan het vertalen naar de
daarop inspelen en anderen achterblijven. Mitsubishi
Nederlandse markt. Vooral omdat er behoefte is aan
komt volgend jaar als enige met een elektrische
één goede internationale normering.’ De afkorting
‘Duurzaamheid valt
auto, terwijl de kennis er al lang is bij alle fabrikanten.
Breeam staat voor Building Research Establishment
prima te certificeren.’
Daarmee zullen ze een voorsprong van jaren nemen.’
Environmental Assesment Method. De software
Anne-Marie Rakhorst:
werd ooit geïntroduceerd om duurzaam bouwen te ‘Wat je in internationaal perspectief ziet, is dat inspira-
stimuleren, maar wordt tegenwoordig vaak gebruikt
tie belangrijk is. De volgende stap is dat het bedrijfs-
om gebouwen te analyseren en verbeteren.
leven en de overheid de handen ineenslaan om de problemen op te lossen. De overheid gaat wereldwijd
Toch heeft ze ook commentaar op de huidige wijze
investeren in duurzaamheid. Het bedrijfsleven op zijn
van certificeren. ‘Ik ben voor kaderscheppend en
beurt moet goed kijken naar de maatschappelijke
resultaatgericht certificeren in plaats van het afwer-
omgeving (klimaat- en grondstofcrisis, red.) waarin
ken van checklistjes. Dat laatste zie je bijvoorbeeld
het functioneert. De ondernemingen die inspelen op
veel op het gebied van milieunormering, waardoor
die omgeving en investeren in kennis, innovatie en
het systeem statisch en bureaucratisch wordt en
ontwikkeling van hun diensten en producten, doen het
voortschrijdende inzichten niet snel genoeg geïmple-
relatief goed. In duidelijke tegenstelling tot bedrijven
menteerd kunnen worden. Neem de houtkeurmer-
die voor de kortetermijnwinst gaan.’
ken. Alle subsidies zijn toesneden op FSC terwijl er niet genoeg FSC-hout beschikbaar is en de branche
Rakhorst zette haar verhaal en haar pleidooi voor
4
haar eigen keur heeft ontwikkeld dat nog beter en
duurzaamheid het afgelopen jaar kracht bij door haar
duurzamer is.’ Een ander voorbeeld: ‘In onze eigen
eigen kantoren in Heeswijk en Amsterdam te verbou-
kantoorgebouwen hebben we binnenstedelijke
Anne-Marie Rakhorst: ‘Ik hoop op certificering die gebaseerd is op de koplopers in de markt.’
windmolens toegepast, waarvan de opbrengst niet in
curriculum vitae
de EPC-berekening kan worden ingevoerd. Dat past simpelweg niet in het softwarepakket!’
1988: Anne-Marie Rakhorst (1967) behaalt haar BBA aan de European University. Daarna geeft zij vier jaar lang leiding aan de Nederlandse vestiging
Volgens Rakhorst zou Kiwa een steentje bij kunnen
van een Belgisch laboratorium.
dragen aan verandering. ‘Kiwa heeft een enorme invloed op het tot stand komen van certificeringsmo-
1994: De start van haar eigen onderneming: Search Laboratorium in Heeswijk.
dellen. Veel normen geven allerlei verplichtingen op
Search groeit uit tot een internationaal opererend ingenieursbureau, laborato-
detailniveau in plaats van aandacht te hebben voor
rium en opleidingsinstituut met een dienstenaanbod op het gebied van duur-
wat je nou echt wilt bereiken. Ik hoop op certificering
zame bouw, industrie, milieu, ruimtelijke inrichting, energie en water.
die gebaseerd is op de koplopers in de markt.’ 2000: Rakhorst wordt verkozen tot Zakenvrouw van het jaar. Ze is een veelNieuw boek
gevraagd spreker voor congressen en evenementen waarbij maatschappelijk
Rakhorst sluit een nieuw boek niet uit. Niet als doel
verantwoord ondernemen en duurzame ontwikkeling centraal staan.
op zich, maar als middel tot laagdrempelige kennisoverdracht. ‘Veel mensen weten gewoon nog niet
2004: Op initiatief van Rakhorst en andere vooruitstrevende ondernemers
genoeg over duurzaamheid. Neem de ambtenaren
wordt Made in Holland opgericht. Deze stichting stimuleert creatief en innova-
van een kleine gemeente die niet op de hoogte zijn
tief ondernemerschap in Nederland.
van het feit dat er windmolens bestaan van maar 10 meter hoog die geen geluid maken. Daarnaast gaat
2007: Haar eerste boek verschijnt: ‘Duurzaam ontwikkelen... een wereldkans’.
het ook om de onderwijzers, de papa’s en mama’s
Behalve beschouwingen over duurzame ontwikkelingen geeft het boek tips
die hun kinderen opvoeden. Ik wil graag meewerken
om zelf de handen uit de mouwen te steken. Later dat jaar neemt Rakhorst
aan een mooie, schone en duurzame wereld die onze
het voortouw door de Nederlandse vertaling van ‘Cradle to Cradle: Remaking
en toekomstige generaties in hun levensbehoeften
the Way We Make Things’ op de markt te brengen. In dat boek pleiten de
voorziet. Dat kan echter alleen als iedereen er de
schrijvers Michael Braungart en William McDonough voor een afvalloze en
schouders onder zet.’
zelfvoorzienende wereld.
Meer informatie:
2008: Met ‘De winst van duurzaam bouwen’ wil Rakhorst aantonen dat de
www.searchbv.nl
bouw de basis kan leggen voor een schone, leefbare en duurzame toekomst.
www.annemarierakhorst.nl
Daarnaast wordt ze gevraagd voor de Klimaatraad en de Raad van Advies van
www.duurzaamheid.nl
de Club van Rome.
5
Achter de schermen bij HTM Personenvervoer NV
Alziende
ogen
Het veiligheidsgevoel van reizigers van HTM Personenvervoer NV (haagsche tram maatschappij) is de laatste jaren flink gestegen. Een van de verklaringen daarvoor is de
camerabeveiliging op en rond de HTM-stations en haltegebieden. Met zo’n 350 camera’s houdt het bedrijf toezicht op 27 locaties vanuit één toezichtcentrale. Kiwa is die centrale momenteel aan het certificeren. Een vitaal onderdeel daarvan is al afgerond: de persoonscertificering van de 35 camera-observanten.
Robert Snel gesproken
De mens achter de lens. Daar draait het om in de
maar de factor mens – in dit geval de observanten – is
Links Paul Peters en rechts Sector Hoofd Beveiliging Jan van de Burg.
persoonscertificering die alle observanten van HTM
doorslaggevend.’
Ik moet nog wel met HTM checken of zijn naam goed geschreven is.
inmiddels met Kiwa hebben doorlopen. ‘Cameraobservatie is een vak. Het moet je liggen en je
Constateringen van onveiligheid
moet er de nodige kennis en vaardigheden voor
Een goede observant, zegt Sturrus, heeft kennis van
ontwikkelen’, zegt Ron Sturrus, die door HTM werd
wet- en regelgeving, kent het beleid en de doelstel-
ingehuurd om dit onderdeel van de beveiliging voor
lingen van de opdrachtgever, kent z’n apparatuur,
de vervoersorganisatie te realiseren. ‘Je kunt mooie
kent de toezichtlocaties en heeft observatiekennis en
apparatuur hebben en een helder veiligheidsbeleid,
-vaardigheden die hem of haar in staat stellen de voorof nafase van een mogelijk delict te herkennen. ‘Ze moeten gedrag en signalen meteen kunnen herkennen en daar onmiddellijk op kunnen reageren, zowel in de bediening van de apparatuur als in het nemen van de juiste maatregelen. Daarbij gaat het niet om incidenten, want die willen we juist voor zijn, maar constateringen van onveiligheid.’ De gecertificeerde HTM-observanten, of toezichthouders, hebben voor al deze onderdelen een basisopleiding gehad die resulteerde in de uitreiking van het persoonscertificaat Vakbekwaamheid Camera Observant en een Persoonspas door Kiwa Certificatie & Keuringen. De hele veiligheidsketen Certificering van de observanten is nodig om te voldoen aan de Beoordelingsrichtlijn (BRL) Toezichtcentrale van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CVV). De persoonscertificering is ‘de eerste stap’ in de certificering volgens die BRL van de toezichtcentrale als geheel, zegt Kiwa-certificatiedeskundige Robert Snel. Een tweede belangrijke schakel in de veiligheidsketen waaraan de BRL aan-
6
nieuws
Vervolgcursus
HGT-opleiding Kiwa Training gaat voor Essent een cursus verzorgen die aansluit op de opleiding Hogere Gastechniek (HGT). De cursus zal in-company worden aangeboden aan medewerkers op het gebied van asset management, waarvan de meesten al in het bezit zijn van een diploma HGT. Als de cursus aanslaat, wordt hij opgenomen in een standaard opleidingsprogramma van Essent.
Kiwa enige certificeerder dacht besteedt, is de kwaliteit van de organisatie die het camerasysteem exploiteert. HTM moet kunnen aantonen dat er helder beleid is afgesproken over het cameratoezicht en dat de taken en bevoegdheden
Ontruimingsinstallaties
met betrekking tot gebruik en opslag van de beelden
Kiwa is de enige certificerende instelling in
in overeenstemming zijn met de geldende eisen. Zo
Nederland die bevoegd is om het certificatie-
mogen de beelden niet langer dan een bepaalde tijd
schema Ontruimingsinstallaties van de Stichting
worden bewaard. Ook moet HTM zorgen voor een
SSQ (Safety, Security & Quality) uit te voeren.
adequaat uitvoeringsprotocol, zodat de observanten
Kiwa houdt zich in die rol bezig met de inspectie
in alle situaties weten hoe te handelen. ‘Camerabe-
en certificatie van ontruimingsinstallaties volgens
veiliging is niet een kwestie van zomaar even wat ca-
NEN 2575 en NEN 2654-2. Ontruiminginstallaties
mera’s ophangen’, vult Sturrus aan. ‘Als je cameratoe-
in gebouwen geven in noodsituaties een alarm-
zicht effectief wilt toepassen en wilt voldoen aan de
signaal af – via een sirene of een ingesproken
BRL, zoals HTM dat wil, moet je de hele beveiliging
boodschap – om mensen die zich binnen
van je organisatie professionaliseren. De bedrijfsvoe-
bevinden naar buiten te sturen. Bij de inspectie
ring moet transparant zijn en vastgelegd in duidelijke
van zulke installaties meet Kiwa onder meer de
procedures en werkinstructies. Managementinforma-
spraakverstaanbaarheid.
tie is essentieel om de toezichtprocessen te monitoren en het effect en de resultaten van cameratoezicht inzichtelijk te maken voor de opdrachtgever.’ Het Cameratoezicht-certificaat is niet wettelijk verplicht. HTM, met bussen, trams, lightrail en besloten vervoer jaarlijks meer dan 133 miljoen reizigers op hun plaats van bestemming brengt, ziet certificering als een manier om zich te onderscheiden met een proactief veiligheidsbeleid. Meer informatie: www.kiwa.nl/cameraobservant
[email protected] 7
Vastgoedbelegger Corio: ‘Verplichting BGB-keurmerk zou welkom zijn’
Uit de brand Het bedrijf Corio, één van de grootste eigenaren van winkelcentra in Europa, heeft onlangs van Kiwa zijn eerste BGB-keurmerk in ontvangst genomen. Het keurmerk is uitgereikt voor één van de winkelcentra die Corio in Nederland bezit en is een bewijs van ‘brandveilig gebruik gebouwen’. Met het keurmerk zorgt Corio proactief voor de brandveiligheid van zijn eigen panden. Kiwa verwacht dat het BGB-keurmerk binnen vijf jaar niet meer weg te denken is uit de vastgoedbranche. Wat Corio betreft mag de overheid het keurmerk verplicht stellen.
Het gebruiksbesluit legt
in het grijze gebied ligt tussen overheid (brandweer),
de bewijslast op het ge-
gebouweigenaren en -beheerders, maar volledig is
bied van brand volledig
neergelegd bij eigenaren. ‘De bewijslast is volledig
bij de gebouweigenaar.
bij de eigenaren komen te liggen, dus wij zijn gaan zoeken naar een oplossing om aan te tonen dat onze gebouwen inderdaad brandveilig zijn’, zegt Eric Rieter, coördinator facility management bij Corio. Een welkom middel Bij wijze van verkenning heeft Corio daarom één winkelcentrum, De Aarhof in Alphen aan den Rijn, bij Kiwa aangemeld voor BGB-certificering. ‘Dat is goed bevallen’, zegt Rieter. ‘Het BGB-keurmerk voegt duidelijk iets toe. De bekende sprinkler- en liftcertificaten hadden we al, maar dit keurmerk gaat breder en dieper in op die brandveiligheid. Ons centermanagement-concept is gebaseerd op ‘schoon, heel en veilig’ en de BGB is een welkom middel om dat voor onze klanten te onderstrepen.’ Corio vindt dat de overheid het BGB-keurmerk verplicht moet stellen. Ook wat Kiwa betreft mag het BGB-keurmerk een blijver worden in de vastgoedbranche, zegt certificatie- en veiligheidsdeskundige Peter Voshol: ‘Er
8
Corio bezit een groot aantal winkelcentra in Neder-
zijn wel andere instrumenten om binnen je orga-
land, Frankrijk, Italië, Spanje en Turkije en voert in
nisatie de brandveiligheid af te dekken, maar een
die centra ook zelf het management. Veranderde
ander keurmerk is er niet. De vier grote gemeenten
wetgeving rond brandveiligheid in ons land heeft
– Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht –
gebouweigenaren als Corio een veel grotere eigen
werken al met BGB. Een grote verzekeraar met wie
verantwoordelijkheid gegeven. Eén van de concrete
we in gesprek zijn omarmt het keurmerk ook. Over vijf
gevolgen van het in november 2008 ingevoerde Be-
jaar is de kans groot dat alle verzekeraars het BGB-
sluit brandveilig gebruik bouwwerken, beter bekend
keurmerk eisen. Dat zou wat ons betreft een goede
als het Gebruiksbesluit, is dat de verantwoordelijk-
zaak zijn. Door de aandacht voor brandveiligheid naar
heid voor brandveiligheid van gebouwen niet meer
voren te halen zorg je voor een veel groter bewustzijn
nieuws
KIWA ‘Topwerkgever 2009’ Kiwa NV is uitgeroepen tot Topwerkgever 2009 door CRF, een internationale Eric Rieter: 'Ons center-
organisatie die onderzoek doet naar best business practices met als missie het
management-concept is
identificeren en certificeren van toppresteerders op het gebied van personeels-
gebaseerd op ‘schoon,
beleid, strategie en leiderschap. Volgens CRF biedt Kiwa jong talent uitstekende
heel en veilig’ en de
arbeidsvoorwaarden, een prettige werksfeer met een open en eerlijke bedrijfs-
BGB is een welkom
cultuur, goede doorgroeimogelijkheden binnen de verschillende disciplines en
middel om dat voor onze
verrijking in hun vak. Het stokpaardje van Kiwa is haar beleid rondom opleidings-
klanten te onderstrepen.’
en trainingsmogelijkheden. Dit aspect is voor Kiwa de sleutel tot succes, zowel voor de medewerkers als voor het bedrijf zelf, aldus CRF.
binnen organisaties. Het is logisch dat je daarmee het brandrisico flink terugdringt.’ Voshol is daarom enthousiast over de proactieve wijze waarop bedrijven als Corio hun rol oppakken. ‘Het grote voordeel van de nieuwe wetgeving is dat gebouweigenaren niet langer
Primeur voor
groenbedrijf
zitten af te wachten of de brandweer nog eens langs komt om te inspecteren, wat soms jaarlijks en soms
Het eerste certificaat voor de verantwoorde toepassing van het onkruidbestrij-
maar eens per tien jaar gebeurt in de praktijk, maar
dingsmiddel glyfosaat is op 2 oktober uitgereikt aan de heer W. Boender van
dat ze zelf proactief aan de slag gaan om aan alle
Verheij Integrale Groenzorg. Dat gebeurde op de ‘Dag van de Openbare Ruimte’,
wettelijke brandveiligheidseisen te voldoen. Voordeel
een vakbeurs voor iedereen die te maken heeft met de openbare ruimte. Het in
van het keurmerk is bovendien dat er een jaarlijkse
Sliedrecht gevestigde Verheij is het eerste groenvoorzieningsbedrijf in Nederland
controle plaatsvindt aan de hand van vaste, wetscon-
dat gecertificeerd is voor het toepassen van glyfosaat op verhardingen. Het
forme criteria. De aandacht voor brandveiligheid is
certificaat werd afgegeven door Kiwa. De criteria vormen ook een onderdeel van
van de achterkant naar de voorkant gehaald, waar het
de criteria voor Duurzaam inkopen voor overheden.
thuishoort.’ Zeer adequaat Corio heeft er belang bij op termijn ook zijn overige winkelcentra te laten certificeren, maar wacht op stappen van de overheid en de rest van de markt. Rieter: ‘Het BGB-keurmerk is een prima middel om er structureel en branchebreed iets aan te doen. Daarom juichen we elk initiatief toe om het certificaat onder de aandacht te brengen. Ook in het certificeringstraject van De Aarhof merkten we dat de lokale brandweer aanvankelijk nog vraagtekens plaatste bij de kwaliteit van het keurmerk, terwijl ze later inzagen dat de brandveiligheid er zeer adequaat mee gedekt was. Het is zaak dat meer spelers dat gaan zien. Dat is ook het signaal dat Corio heeft willen afgeven door samen met Kiwa aan deze certificering te beginnen.’ Meer informatie:
[email protected]
9
Eric Dirven over kwaliteitsperceptie in China:
Eerst orders, dan De in Europa en de Verenigde Staten vaak gehoorde klacht dat Chinese fabrikanten slordig omgaan met kwaliteit is niet alleen generaliserend, maar ook onjuist, zegt Eric Dirven. Dirven is general manager van Guangzhou Kiwa Consulting Co., Ltd. Kiwa’s Chinese vestiging geldt in China als een toonaangevend specialist op het gebied van gastoestellen en –onderdelen.
‘De indruk onder westerlingen dat Chinese fabrikan-
certificeren om te kunnen leveren. Terwijl een bedrijf
ten niet erg kwaliteitsgericht zijn, heeft te maken met
dat in de ontwerpfase zit en nog niks verkoopt eerder
procesverschillen’, zegt Dirven. ‘In Europa en de VS
geneigd zal zijn meer tijd te nemen.’
zijn we gewend dat producenten de verschillende eisen ten aanzien van certificering al meenemen in de
De afstemming van de acute hulp- en adviesvragen
ontwerpfase van een product. Ze kijken vóór in het
uit China met de planmatig ingestelde Nederlandse
productieproces al naar kwaliteitseisen. Een doorsnee
thuisbasis van Kiwa is een uitdaging die Dirven en zijn
Chinees doet dat pas tegen het einde van het proces.
team van negen mensen gretig en tot nu toe succes-
Hij maakt iets, biedt het aan op de markt en als het
vol aangaan. ‘Het vraagt wel iets van je organisatie
verkoopt – als hij orders binnen heeft – gaat hij pas
om het hele pakket van beleggen, opvolgen en infor-
naar de wettelijke eisen kijken. Vanaf dat moment
matie en offertes leveren in goede banen te leiden
neemt hij de kwaliteit wel degelijk serieus en door-
als de klant bij wijze van spreken gisteren al antwoord
loopt hij alle nodige certificatietrajecten, omdat hij de
had willen hebben. Maar we hebben daar een goede
klant tevreden wil stellen. De kwaliteit is uiteindelijk
weg in gevonden, waardoor we de marktvraag kun-
niet per se minder dan die van een Europese fabri-
nen beantwoorden zonder intern aan kwaliteit of
kant, maar de volgorde is anders. Chinezen zijn puur
trefzekerheid in te boeten.’
ordergedreven. Daarnaast is de Chinese markt op ontwerpgebied veel minder volwassen, waardoor
Prijsvechters
kwaliteitseisen minder ingebed zijn.’
De ordergedreven benadering van het productieproces is illustratief voor de Chinese manier van
Dirven merkt wel op dat Chinese fabrikanten naar zijn
zakendoen, volgens Dirven. ‘Het is een kopersmarkt.
ervaring minder interesse hebben in certificatietrajec-
Het zijn prijsvechters. Dat brengt ook bepaalde
ten die niet wettelijk verplicht zijn. ‘Zolang het product
eigenaardigheden met zich mee die je moet doorzien
aan de wettelijke eisen voldoet en verkoopt, zullen ze
als je hier zaken doet. Om scherp te offreren laat
aanvullende vrijwillige normen minder snel volgen.’
een Chinese aanbieder wel eens iets weg uit de offerte; dat wordt dan later apart in rekening gebracht.
Flexibeler
Concurrenten van Kiwa in China zien we dit ook al
De ordergedreven productie, waarbij testen en cer-
doen. Maar die aanpak past minder bij een organisatie
tificeren pas aan de orde komen als de klant al in de
als Kiwa, met onze typisch Nederlandse recht-door-
wachtkamer zit, betekent voor een instelling als Kiwa
zee-benadering. Wij zetten alle kosten in de offerte,
een flinke uitdaging. Dirven: ‘Wij hebben daar vanuit
met als gevolg dat wij nog wel eens als prijzig worden
onze westerse achtergrond aan moeten wennen.
gezien en dat vraagt om uitleg. Maar sowieso moet je
Maar ik besef heel goed dat beide benaderingen even
hier geen vette organisatie neerzetten, want dan red
legitiem zijn, omdat in beide gevallen de kwaliteits-
je het niet. Je moet goed op de kosten letten. Ook dat
eisen de aandacht krijgen die ze verdienen. Wel is
past wel bij ons als Nederlanders.’
het zo dat de Chinese markt ons als certificerende
10
instelling dwingt flexibeler om te gaan met tijdsdruk
Een andere vereiste om te opereren in een kopers-
en planningen dan de westerse: een fabrikant die een
markt is dat je als organisatie meerdere kwaliteits- of
klant aan de lijn heeft wil zo snel mogelijk testen en
serviceniveaus kunt aanbieden. Dirven: ‘Chinese
nieuws
testen
Kiwa-familie groeit verder met overname Spaanse Gima Kiwa heeft eind vorig jaar het Spaanse certificatiebedrijf Gima overgenomen. Sinds 1 december is de Grupotec Inspección y Medio Ambiente deel van de Kiwa-familie. Met de overname heeft Kiwa vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Italië, Engeland, Zweden, Turkije, China en Spanje. Gima is gespecialiseerd in de afgifte van kwaliteitsverklaringen voor de agro- en foodsector. Het bedrijf is geaccrediteerd voor Global Gap, IFS, BRC, Naturane en Natursense en het IGP-schema voor citrusvruchten. Gima werd in 2001 in Valencia opgericht door het Spaanse ingenieursbureau Grupotec en groeide sindsdien uit tot een gerenommeerd certificatiebureau. Gima-manager Juan Cardona is enthousiast over de overname. ‘Binnen Grupotec was Gima een beetje een vreemde eend in de bijt geworden. Onze activiteiten waren geen kernactiviteit voor Grupotec en dat maakte het lastig om te groeien. Samen met Kiwa is dat anders. Met onze certificatieschema’s en accreditaties zijn wij een aanvulling op het Kiwa-portfolio en andersom kunnen wij op de Spaanse markt het totale Kiwa-productengamma aanbieden.’
Kiwa certificeert nu ook in
schuldhulpverlening Kiwa certificeert sinds begin dit jaar ook in de schuldhulpverlening. wij sloten in januari een licentieovereenkomst met Kiwa-manager Eric Dirven: 'Om scherp te offreren laat een Chinese aanbieder wel eens
NEN, dat op verzoek van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid een norm heeft ontwikkeld.
iets weg uit de offerte.' Het ministerie en de schuldhulpverleningsbranche hebben in 2007 besloten richtlijnen op te stellen om uitwassen te voorkomen waarbij hulpverleners cliënten nog verder in de financiële problemen brengen. Dit gebeurde regelmatig. De laatste jaren is de schuldenproblematiek in Nederland enorm toegenomen. ondernemers zijn erg gericht op de out-of-pocket-
Dat blijkt onder meer uit de groei van het aantal mensen dat een beroep doet
kosten, soms zelfs meer dan op de efficiency in het
op hulpverlening. Ook is de complexiteit van de schuldsituatie vaak groter
eigen bedrijf. Als ze met een goedkopere materiaal-
geworden doordat de schuld hoger is. Kiwa gaat overigens niet alleen de
soort hetzelfde product kunnen fabriceren zullen ze
schuldhulpverleningsorganisaties zelf, maar ook de schuldhulpverleners certifi-
dat niet laten. Daar moet je tot op zekere hoogte in
ceren. Dit alles moet leiden tot een kwalitatief hoogwaardige, betrouwbare en
meegaan. Onze organisatie heeft van nature de nei-
transparante branche en werkwijze.
ging het volledig aangeklede product te willen bieden, maar we hebben hier in China de flexibiliteit ontwik-
Informatie:
[email protected]
keld om ten behoeve van de markt en de klant ook wel eens wat weg te snoeien. We zouden als Kiwa het liefst iedereen een Mercedes aanbieden, maar als de klant tevreden is met een Volkswagen kunnen we daar ook mee leven.’ Meer informatie:
[email protected]
11
Geen zee
te diep
Strukton met unieke duikboot actief in Zuid-Korea De Nederlandse reputatie op het gebied van water is internationaal weer gegroeid dankzij Strukton Civiel, een van de werkmaatschappijen van bouwbedrijf Strukton. In Zuid-Korea werken de technici van de dochterbedrijven Strukton Afzinktechnieken en Onder Water Techniek Nederland (OTN) momenteel aan een wereldprimeur door een speciale duikboot in te zetten bij het afzinken van 18 tunnelelementen op 60 meter diepte. De elementen zijn onderdeel van de Busan-Geoje Fixed Link-verbinding. De Kiwa-klant wil de onderzeeër ook gebruiken voor zeebodemonderzoek, inspectie van windmolenparken en kabel- en leidingonderhoud in de Noordzee.
12
OTN Specialistische Onderwaterwerken is kort voor
zelf-aangedreven duikerklok, een ruimte waarin men-
de duikbootactie door Kiwa gecertificeerd voor ISO
sen – in dit geval vijf personen – zonder duikuitrusting
9001 en VCA. Dit betekent dat het bedrijf zowel de
onder water kunnen blijven. OTN kocht de boot van
kwaliteit van zijn processen als veilig werken heeft
een olieplatformbeheerder en heeft hem zelf ver-
geborgd. Veiligheid is doorslaggevend bij het werken
nieuwd, gemoderniseerd en geschikt gemaakt voor
onder water en Kiwa heeft Strukton geadviseerd
het Koreaanse project. Het vaartuig werd onder meer
en begeleid bij het behalen van de betreffende
voorzien van een systeem om onder water aan te
veiligheidscertificaten. Evenals Kiwa zelf is het van
dokken op tunnelelementen. ‘Dit is de eerste keer dat
oorsprong Nederlandse bedrijf de laatste jaren steeds
we op deze diepte opereren’, vertelt Chris Raijmakers,
verder aan het internationaliseren. De duikboot was
directeur van OTN en collega-bedrijf Strukton
een zogeheten Self-Propelled Diving Bell, oftewel een
Specialistische Technieken. ‘Normaal gesproken
Chris Raijmakers van OTN: 'Met de boot kunnen we acht tot tien gebruiken we een stijgschacht om bij afgezonken tun-
dat we met de Aurora op grote diepte kunnen werken,
uur onafgebroken onder
nelelementen te komen, maar op zestig meter diepte
ben je met zo’n boot ook af van de lange decompres-
water aan het werk,
staat de stabiliteit daarvan te veel onder druk. Met
sietijden die onze duikers in acht moeten nemen. Met
zonder decompressietijd.
de duikboot is dat probleem opgelost. Die duikt naar
de boot kunnen we acht tot tien uur onafgebroken
Dat betekent hogere
beneden en dokt aan op het element, waarna de tech-
onder water aan het werk, zonder decompressietijd.
efficiency en lagere
nici via een mangat het element in kunnen om aan
Dat betekent hogere efficiency en lagere kosten.’
kosten.’
het werk te gaan. De risico’s zijn niet groter dan bij gewoon duikwerk.’ De boot is in Zuid-Korea gedoopt
Volgens Raijmakers is de Aurora uniek. ‘Je hoort wel
en kreeg de naam Aurora, oftewel Dageraad.
eens dat bedrijven incidenteel een toeristenduikboot inzetten, maar een speciaal verbouwde boot die
Geen decompressietijden
permanent inzetbaar is heb ik nog nergens anders ge-
De ruim drie kilometer lange onderwatertunnel loopt
zien.’ Strukton is een van de grootste bouwbedrijven
onder een zeearm door en moet een afgelegen
in Nederland en richt zich op totaalconcepten op het
gebied in Zuid-Korea ontsluiten. De tunnel bestaat uit
gebied van infrastructuur en accommodatie. Strukton
achttien tunnelelementen met elk een lengte van 180
Civiel ontwikkelt, ontwerpt, realiseert en beheert
meter en een breedte van 32 meter. De eerste acht
civiele infrastructurele projecten vanaf de eerste plan-
elementen zijn al geplaatst. Als de klus begin 2010 ge-
fase tot en met de uiteindelijke exploitatie. Strukton
klaard is, ziet Raijmakers vele nieuwe mogelijkheden
Civiel heeft de ambitie als civiele infraprovider een
om de duikboot in te zetten: inspectie van windmo-
topdriespeler te zijn in de Nederlandse markt.
lenparken voor de kust, aanleg en onderhoud van tunnels, bruggen, leidingen en kabels en meer. ‘Behalve
Meer informatie:
[email protected]
13
Kiwa Expert Centres
Kiwa beschikt over Expert Centres voor gas, veiligheid & risicomanagement, glas, automotive, kunststoffen & rubbers (polymers) en sanitaire producten die in een grote behoefte voorzien. De centres zijn samenwerkingsverbanden van deskundigen over grenzen heen, waarin nieuwe diensten worden ontwikkeld en beschikbare kennis en ervaring wordt gedeeld.
Veel aanvragen bij EC Polymers De samenwerking tussen Kiwa certification en Kiwa Gas Tech nology op het gebied van polymeren via het vorig jaar gelanceerde Kiwa Expert Centre Polymers (KECP) leidt tot een toenemend aantal aanvragen vanuit de markt, zo meldt het expertisecentrum.
ter wereld op het gebied van kunststof leidingsystemen. Presentaties van Frans Scholten en René Hermkens van Kiwa Gas Technology tijdens dat evenement werden zeer goed ontvangen en intussen zijn al meerdere concrete aanvragen naar aanleiding van dit congres bij Kiwa binnengekomen.
In 2009 zal het KECP zich presenteren op diverse belangrijke evenementen in de polymeerbranche,
Meer informatie: www.kiwa.nl/polymers.aspx
waaronder de Wiesbadener Kunststoffrohrtage in Duitsland op 29 en 30 april, het congres Plastic Pressure Pipes 2009 van 5 tot 7 oktober in Keulen en het congres Plastic Pipe Fittings and Joints van 7 tot 9 december, eveneens in Keulen. Kiwa Certification en Kiwa Gas Technology presenteerden zich eind september 2008 voor het eerst als het Kiwa Expert Centre Polymers met een gezamenlijke stand op het veertiende Plastic Pipes-congres in Boedapest, Hongarije. Plastic Pipes is het belangrijkste congres
FORSE GROEI: EC Glass Het Expert Centre Glass van Kiwa heeft in 2008 bij in totaal ruim 200 klanten 155 certificaten uitgereikt en meer dan 250 tests en 280 inspecties uitgevoerd. In 2009 voorziet Kiwa voor het expertisecentrum een verdere groei van het Europese bereik.
en Nederland en met het testen van glastypen. Via het Expert Centre Glass verleende Kiwa in zijn rol van notified body zes certificaten aan producenten van brandwerend glas, waaronder Semco Glas in Duitsland, Scheuten Glas, dat fabrieken en vestigin-
Kiwa Expert Centre Glass is een gezamenlijk initiatief
gen heeft in Nederland, België en Duitsland, Osby
van meerdere Kiwa-divisies dat mede gevoed wordt
Glas in Zweden en CG Glas in Noorwegen.
door diverse strategische samenwerkingsverbanden
14
met internationale partners. Het expertisecentrum
In Zweden hielp het glasexpertisecentrum met de
is opgericht om via één centraal coördinatiepunt alle
aanpassing van de certificatieregels voor de Zweedse
kennis, ervaring en laboratoriumfaciliteiten die Kiwa in
markt. Ook droeg het centrum bij aan de aanpassing
huis heeft op het gebied van glastoepassing in gebou-
van de HR-klasse van het KOMO-certificatiesysteem
wen beschikbaar te maken voor klanten. Het exper-
voor dubbelglas, zodat het op dit punt aansluit
tisecentrum haalde in 2008 zes belangrijke nieuwe
op de EN 1279-5 voor CE-markering en op de
klanten binnen in Zweden, waaronder de grootste
Energieprestatielabels. Naast het certificeren heeft
hardglasproducent van Zweden, GFAB. Ook heeft
het glasexpertisecentrum vijftien initiële typetests
het een raamcontract afgesloten met Scheuten Glas
uitgevoerd op gehard glas en gehard veiligheidsglas
Holding BV: Kiwa zal alle certificatiediensten voor ISO
in het laboratorium in het Duitse Magdeburg. Dat
9001, VCA**, KOMO en CE voor een groot deel van
gebeurde in opdracht van spelers als Wulfmeijer,
de vestigingen van dit bedrijf verzorgen. Daarnaast
Frerick, Glas Novak en Flachglas Wesel.
waren Kiwa’s glasdeskundigen onder meer actief
bij het certificeren van bedrijven in België, Duitsland
Meer informatie:
[email protected]
Glasvezelsensoren Baas BV geven nieuw zicht op spoorwegen, havens en dijken
Hi-tech dijkwacht De afdeling Research & Development van technisch dienst-
deling is, snelheid, lengte en rondheid van de wielen
verlener Baas B.V. uit Capelle aan den IJssel ontwikkelt uiteen-
– een belangrijke indicator van slijtage. Dat betekent
lopende optische glasvezeltechnieken voor het monitoren van
voor de NS maximale beschikbaarheid van materieel
dijken en kademuren, maar ook spoorwegen.
en een nauwkeurig en economisch optimaal onderhoudsschema. Glasvezels zijn hier ideaal omdat ze ongevoelig zijn voor de elektromagnetische storingen die rond spoorwegen veel voorkomen.’
‘Structurele integriteitsmonitoring’ heet het met een mooie verzamelnaam: het met behulp van glasvezel-
Een andere toepassing van structurele integriteits-
sensoren verrichten van allerlei metingen ten behoeve
monitoring vindt plaats rond kademuren waar grote
van veiligheid en onderhoud rond sporen, dijken en
zeeschepen aanmeren. Daar kunnen sensoren
kades. ‘Er zijn verschillende methodieken en mecha-
bijvoorbeeld minieme verzakkingen registreren en
nismen die je kunt gebruiken bij het meten met glas-
waarschuwen bij aanvaringen. Ook voor het monito-
vezels’, legt Stephan Peute, business development
ren en onderhouden van bruggen en tunnels biedt de
manager van Baas B.V. uit. ‘In principe kun je met
technologie belangrijke nieuwe mogelijkheden, zegt
glasvezels elke fysieke grootheid meten dankzij twee
Peute. ‘Glasvezelsensoren worden naar verwachting
fundamentele eigenschappen die ze hebben: gevoe-
een steeds belangrijker instrument. Nu nog worden
ligheid voor rek en voor temperatuurwisselingen. Wat
vanwege gebrek aan gegevens vaak zeer ruime veilig-
we bij onze afdeling R&D doen is telkens zoeken naar
heidsmarges gehanteerd bij activiteiten als dijkaanleg,
de vertaalslag van datgene wat er gemeten moet
met als gevolg dat er – mogelijk ten onrechte – grote
worden naar die rek of temperatuur. Bij dijken kun je
hoeveelheden grond, staal en beton worden gebruikt.
bijvoorbeeld aan de hand van stroomsnelheden en
Dankzij de sensoren wordt de veiligheid groter en
-richtingen van water in de dijk, die invloed hebben
worden aanleg en onderhoud economischer.’
op de temperatuur, heel nauwkeurige metingen verrichten die iets zeggen over wat er gebeurt in een dijk
One-stop shop
en wat daarvan op welke termijn de effecten zijn.’ Zo
Hoewel glasvezelsensoren zich lenen voor een zeer
zijn er in een proefproject met een havenslibdepot op
breed scala aan toepassingen, bijvoorbeeld de vlieg-
de Maasvlakte sensoren van Baas B.V. geplaatst die
tuigbouw, beperkt Baas B.V. zich tot aan infrastructuur
belangrijke nieuwe inzichten gaven in grondzettingen
gerelateerde activiteiten. ‘Wij willen een one-stop
bij dijken.
shop zijn op dit specifieke terrein. Je kunt het vergelijken met de positie die Kiwa inneemt als certifice-
Spoorwegen en kademuren
rende instelling. Zoals wij al onze certificaten laten
De Nederlandse Spoorwegen gebruiken ook opti-
verzorgen door Kiwa, wil Baas B.V. dat klanten met al
sche glasvezelsensoren van Baas B.V. ‘Daar zijn de
hun activiteiten rond het realiseren en instandhouden
sensoren onder de spoorrails gemonteerd met als
van infrastructuren, data- en telecomnetwerken en
doel onder meer slijtage aan treinwielen te meten. De
technische installaties bij ons terecht kunnen.’
sensor registreert dankzij tags die aan alle treinen zijn bevestigd welke trein er langskomt, hoe de aslastver-
Meer informatie:
[email protected]
15
nieuws
Certificering rond
bodemkwaliteit
Epris Personeelsadviseurs:
Een betere
Bedrijven die actief zijn op het gebied van bodemonderzoek en -saneringen moeten sinds kort niet alleen zelf gecertificeerd zijn, maar ook zorgen dat medewerkers die het werk uitvoeren officieel erkend zijn. Kiwa is bevoegd certificaten te verlenen voor specifieke handelingen, zoals monsterneming en milieukundige begeleiding bij saneringen. Kiwa heeft een groot aandeel in deze
'Het is een pittig certificeringstraject,
groeimarkt. De nieuwe regels zijn onderdeel van het Besluit Bodemkwaliteit.
vooral omdat het stevig ingaat op
Het besluit stelt eisen aan het produceren en toepassen van steenachtige
alle fiscale aspecten van het bedrijf.
bouwstoffen en grond, maar ook aan de kwaliteit en de integriteit van de uit-
Zoals wij het zien is dit certificaat een
voerende organisaties. Gecertificeerde bedrijven en personen worden geregi-
belangrijke verbetering voor de hele
streerd op www.bodemplus.nl.
branche. Het houdt ons scherp en verkleint de speelruimte voor malafide bedrijven.' Dat zegt Jasper Bout van Epris Personeelsadviseurs over de NEN 4400-1, een in 2007 geïntroduceerd certificaat voor organisaties die personeel uitlenen. Epris heeft het certificaat behaald met hulp van Kiwa, dat eind 2008 voor de NEN 4400 geaccrediteerd is. Epris was Kiwa’s eerste NEN 4400-1-klant.
Epris Personeelsadviseurs BV zet technici op MTS-, HTS- en TU-niveau in op locatie van opdrachtgevers. Epris bemiddelt binnen een aantal specialismen, waaronder bouw en infra. Epris bezat al een certificaat op basis van de Veiligheids Checklist Uitzendorganisaties
Meer trainingen
brandveiligheid
(VCU), toen het vorig jaar ontdekte dat het VCUcertificaat alleen verlengd kon worden als het ook het NEN 4400-1-certificaat behaalde. 'De VCU vereist nu dat je je inschrijft bij een centraal register voor arbeidsbemiddelingsorganisaties. Om in dat register opgenomen te worden, moet je het NEN 4400-1-certificaat in je bezit hebben. Omdat dat voor ons nieuw
De Kiwa-cursus brandveiligheid, die inmiddels drie keer is gehouden, zal
was, hebben we meteen contact gezocht met Kiwa,
wegens succes in 2009 herhaald worden. Bovendien wil Kiwa het trainings-
maar Kiwa was nog niet geaccrediteerd.'
aanbod rond brandveiligheid uitbreiden. De cursus brandveiligheid – evenals het in november gehouden seminar Brandveiligheid in de Zorgsector – blijkt te
Gedetailleerde aanpak
voorzien in een behoefte aan praktische kennis en vaardigheid met betrekking
Eind 2008 had Kiwa de accreditatieprocedure voor
tot het beheren en gebruiken van blusmiddelen in overeenstemming met de
NEN 4400 met succes doorlopen en in januari volgde
wettelijke voorschriften. Daarmee speelt Kiwa in op het in november ingevoerde
de eerste audit: bij Epris. Het certificaat moet nog
Besluit brandveilig gebruik bouw-
uitgereikt worden, maar de audit verliep naar volle
werken, oftewel Gebruiksbesluit,
tevredenheid. Bout: 'We hadden een honderd pro-
dat voorziet in eenduidige regels
centscore, wat een hele prestatie is omdat de NEN
voor brandveilig gebruik van gebouwen in alle gemeenten in Nederland.
4400-1 veel dieper ingaat op alle fiscale aspecten dan de VCU. De VCU gaat over veiligheid en vereist als zodanig bijvoorbeeld dat je organisatie in het centrale register opgenomen is. Maar de gedetailleerde aanpak
16
NEN 4400-1-norm goed voor de branche
uitzendwereld van de NEN 4400-1 kenden we nog niet. Het heeft
Polen te vestigen', aldus Westhoeve. Een NEN 4400-
ons de ogen geopend voor bepaalde feiten waar wij
3 voor zzp’ers is ook hard nodig, vindt hij, maar die
in de praktijk nog niet zo mee te maken hadden gehad
bestaat nog niet.
maar die je wel goed moet regelen. Bijvoorbeeld het feit dat door ons ingehuurd extern personeel zelf ook
elkaar scherp houden
z’n zaakjes fiscaal goed in orde moet hebben.'
Een NEN 4400-audit duurt in principe één dag en omvat vier onderdelen: een algemene verkenning van
wet ketenAansprakelijkheid
de uitzendorganisatie, gevolgd door controles van de
De NEN 4400-normen vervangen het oude vergun-
personeelsadministratie, de loonadministratie en de
ningenstelsel voor uitzendbureaus. In dat stelsel
financiële administratie. Ook over de samenwerking
moest iemand die een uitzendbureau wilde runnen of
met Kiwa tijdens het certificeringstraject is Epris
anderszins personeel wilde uitlenen, zich aanmelden
te spreken. 'Epris doet al vanaf het begin van haar
bij de Belastingdienst. Gebrek aan controlecapaciteit
bestaan zaken met Kiwa, dus Kiwa kent het bedrijf
bij de fiscus resulteerde in een bloeiend illegaal ar-
goed. Zij weten van ons hoe wij werken en zo houden
beidscircuit met als meest recente trend de instroom
wij elkaar scherp.'
van veel illegale arbeiders uit Oost-Europa. De NEN 4400 is samen met de Wet Ketenaansprakelijkheid
Meer informate:
[email protected]
opgesteld om de illegaliteit en de daarbij behorende wantoestanden voor fiscus, inleners en arbeiders een halt toe te roepen. De norm werd ingevoerd op 1 januari 2007 en is sinds 1 september van dat jaar ook een verplicht onderdeel van de VCU. 'De NEN 4400 scheidt het kaf van het koren', zegt Jaap Westhoeve, die als externe lead auditor de NEN 4400-certificeringen voor Kiwa leidt met een pool van zo’n tien gekwalificeerde auditors. 'En er is veel kaf in deze markt. Soms is het onkunde, soms ook kwaadwillendheid. Maar niet voor niks zie je zo veel uitzendbureaus opkomen en weer verdwijnen.' Twee normen Veel voorkomende problemen zijn volgens Westhoeve een ondeugdelijke administratie, illegale arbeid en achterstallige betalingen en aangiften. Hij schat dat op dit moment misschien een derde van de grofweg 10.000 uitlenende bedrijven in Nederland een NEN 4400-certificaat bezit. Sinds 2008 is de NEN 44001:2006 voor de Nederlandse branche aangevuld met een NEN 4400-2:2008 voor bureaus die in het buitenland gevestigd zijn maar in Nederland personeel uitlenen. 'De tweede is ingevoerd omdat sommige bedrijven de Nederlandse norm dachten te kunnen ontlopen door simpelweg een bureau in Duitsland of
17
PAS 55 bekroont opschakeling Liander naar modern asset management ‘Twintig, dertig jaar geleden draaide bij asset management alles om betrouwbaarheid en veiligheid. Elk risico op dat vlak moest vermeden worden, ongeacht de kosten. Tegenwoordig zijn er naast betrouwbaarheid en veiligheid veel meer parameters waar je rekening mee moet houden: kosten, milieu, leefbaarheid openbare ruimte, imago. Bij Liander hebben we daarom jaren geleden de keuze gemaakt om van risicomijdend op risicobewust asset management over te schakelen. Het PAS 55-certificaat is voor ons een goed bewijs dat we daarin geslaagd zijn.’
Risicobewust Aan het woord is Jan Buesink, directeur asset
de PAS 55 te behalen. Buesink: ‘Het proces is rond
management van netbeheerder Liander, dat tot voor
2004 begonnen toen we bij Liander besloten dat we
kort nog Continuon heette. Liander beheert elektrici-
naar een moderne vorm van asset management toe
teit- en gasnetwerken in Gelderland, Noord-Holland
wilden. Het ging ons niet uitsluitend om het papiertje.
en delen van Zuid-Holland, Friesland en Flevoland en
Pas toen we de zaak grondig vernieuwd hadden, leek
heeft zo’n 2,8 miljoen klanten. Buesinks organisatie
het ons nuttig de PAS 55 te halen om zowel in- als
is de eerste aan wie Kiwa Certificatie & Keuringen
extern het bewijs te leveren dat we onze zaken goed
het PAS 55-certificaat heeft uitgereikt. Dat ge-
voor elkaar hebben. We hebben op dat moment Kiwa
beurde in december na een langdurig traject waarin
Consultancy gevraagd om met ons na te gaan of we
Liander eerst zelf het asset management – oftewel
inderdaad klaar waren om het certificaat te halen.
het beheer van de fysieke bedrijfsmiddelen – op de
Toen dat eenmaal het geval was, hebben we bij Kiwa
schop nam en daarna twee maal een beroep deed
Certification aangeklopt om het certificeringstraject
op Kiwa: eerst om advies te vragen van de afdeling
in te gaan. Dat was afgelopen zomer. In december
Consultancy van Kiwa Gas Technology, later door
kregen we het certificaat.’
onder begeleiding van Kiwa Certificatie & Keuringen Risico’s accepteren De PAS 55 is een standaard voor zogeheten ‘riskLiander is de derde
based’ ofwel risicogebaseerd asset management.
netbeheerder in Neder-
Het certificaat is bedoeld om organisaties te helpen
land die het certificaat
bij het optimaliseren van het beheer van hun fysieke
behaald heeft.
infrastructurele bedrijfsmiddelen. PAS 55 staat voor ‘Publicly Available Specification’ (publiek beschikbare specificatie) nummer 55 en is door het Brits Standaarden Instituut (BSI) uitgebracht. De PAS 55 maakt een flinke opmars. Liander is de derde netbeheerder in Nederland die het certificaat behaald
18
nieuws heeft. In Engeland moesten gas- en elektriciteitsnetwerkbedrijven de PAS 55 al in april 2008 in hun bezit hebben. In de International Gas Union (IGU) gaan geluiden op de PAS 55 in alle gasnetwerkbedrijven te verheffen tot standaard voor asset management. Buesink: ‘Asset management bestaat al zo lang er netwerkbedrijven zijn. Maar het vak verandert. De ou-
Nieuwe ketel bespaart 750 euro per jaar
derwetse visie was dat je elk risico moest oplossen.
Kiwa Gas Technology is betrokken bij testactiviteiten van Essent Retail Service
De gedachte achter het veel eigentijdsere risk-based
en GasTerra van een nieuw type verwarmingsketel die consumenten tot 750
management is dat je alle risico’s nauwkeurig iden-
euro per jaar kan besparen. De zogeheten HRe- of micro-wkk-ketel (warmte-
tificeert en classificeert. Vervolgens maak je goede
krachtkoppeling) produceert net als de gewone HR-ketel warmte en warm wa-
keuzes, waarbij je het ene risico oplost en het andere
ter, maar daarnaast ook elektriciteit. Door die combinatie wordt het verbruikte
accepteert. Liander is een bedrijf met een maatschap-
gas veel efficiënter benut. Met de extra energie kan bijvoorbeeld een elektri-
pelijke taak. Het is daarom belangrijk dat we in het
sche auto worden aangedreven. De HRe-ketel werkt op brandstofcellen, waarin
hele samenspel van kostenbeheersing, veiligheid,
aardgas wordt omgezet in warmte en elektriciteit. Het onderzoek, een primeur
betrouwbaarheid, milieuzorg en andere factoren, de
in Nederland, moet uitwijzen welke keteltypen geschikt zijn voor huishoudelijk
juiste balans zien te vinden én te behouden door te
gebruik.
zorgen dat alle processen inzichtelijk zijn en vervolgens keuzes te maken waar we achter staan. De PAS 55 is daar een prima hulpmiddel bij.’ Strenge audit Buesink is erg te spreken over de samenwerking met de twee Kiwa-organisaties. De consultancy-afdeling van Kiwa Gas Technology ondersteunde Liander bij
Mechanisch boren
volgens SIKB 2000
het opzetten en uitwerken van alle processen en het
Mechanisch boren tot 500 meter diepte is per 1 januari 2010 wettelijk voorbe-
aansluiten daarvan op de eisen van PAS 55. Dat be-
houden aan erkende instellingen. Kiwa is geaccrediteerd om die erkenning te
gon met een GAP-analyse, die Liander hielp de laatste
verlenen in de vorm van een certificaat gebaseerd op de beoordelingsrichtlijn
witte vlekken op de asset management-kaart in te
SIKB 2000 (‘Veldwerk bij milieuhygiënisch bodem- en waterbodemonderzoek
vullen. ‘In de basis bleek ons voorwerk goed te zijn,
en mechanisch boren’) en het aanvullend protocol 2006. Het protocol is ontwik-
gelukkig. Maar het is complexe materie en er zijn altijd
keld om de milieutechnische kwaliteit van mechanische boringen te verbeteren.
nog details die afstemming behoeven, bijvoorbeeld
De SIKB 2000 is uitgegeven door de Stichting Infrastructuur Kwaliteitsborging
bij documentbeheer. Daarvoor huur je dan ook een
Bodembeheer (SIKB), een netwerkorganisatie die met spelers uit bedrijfsleven
deskundige consultancy-organisatie in.’
en overheid de kwaliteit van de uitvoering van archeologie en (water)bodembeheer wil verbeteren.
Ook in het certificeringstraject dat Liander met Kiwa Certificatie & Keuringen inging, doken nog verbeterpunten op. Buesink: ‘De medewerkers van Kiwa waren behoorlijk streng; met name over het gebruik van het risicoregister waren ze tijdens de toelatingsaudit niet tevreden. Ze wilden dat onderdeel nog steviger verankerd zien. Je eerste reactie als je dat hoort – na al die inspanning – is er natuurlijk één van teleurstelling. Maar achteraf heeft die kritische blik een dui-
Juist nu oog voor
kwaliteit
Op 11 december heeft Kiwa het ISO 9001:2008-
delijke verbeterslag opgeleverd. Met die manier van
certificaat uitgereikt aan de Verkaart Groep.
werken ben ik erg blij. Het houdt je scherp en helpt
Tijdens de uitreiking benadrukte Kiwa-
je om je systeem continu te verbeteren. En dat is wat
medewerker Wil van Ophem hoe belangrijk het
we willen bij Liander. Je moet de certificeerder niet
is om juist in economisch mindere tijden (poten-
zien als een boze controleur met een rode pen, maar
tiële) klanten te laten zien dat je als organisatie
als een examinator die je ook weer verder helpt.’
serieus omgaat met het waarborgen van kwaliteit. De Verkaart Groep, met technische installatie-
Meer informatie
bedrijven in Den Haag, Wateringen, Lelystad en
Consultancy:
[email protected]
Heerhugowaard, is behalve voor ISO ook voor
Certificering:
[email protected]
VCA en SCIOS gecertificeerd.
19
Nationaal
Kwaliteitscongres Op 14 mei organiseren Kluwer en het tijdschrift Sigma het Nationaal Kwaliteitscongres 2009. Dit is bestemd voor kwaliteitsmanagers en -functionarissen in profit en non-profit organisaties. Het congres vindt plaats in Burgers' Zoo in Arnhem, dat over een bijzondere congresaccommodatie beschikt. Het overkoepelende thema is ‘Van alle mark-
colofon
ten thuis’. Niet vreemd, want het congres biedt een grote hoeveelheid onderwerpen, met vier hoofdonderwerpen als rode draad:
Kiwa Magazine is een uitgave van Kiwa N.V.
• het draait nog altijd om de KLANT, • kwaliteitsmethoden en -modellen blijven actueel,
Kiwa verbetert kwaliteit met kennis van zaken.
• competenties en creativiteit voor persoonlijke groei,
Kiwa is een snelgroeiende internationale kennisorga-
• veranderen en verbeteren in de praktijk.
nisatie op het gebied van testing, certificatie, (gas) technologie, training en consultancy. Met ruim 700
Deze onderwerpen zijn gekozen op basis van onderzoek onder de doelgroep. De
medewerkers is Kiwa in meer dan 40 landen wereld-
vier thema’s sprongen er duidelijk uit; zo ook de vraag om zowel zachte als har-
wijd actief vanuit vestigingen in Europa, Turkije en
de onderwerpen aan bod te laten komen. Want de tijd dat ‘de’ kwaliteitsmana-
China. Kiwa is marktleider in de water-, gas- en
ger degene was die alleen het – overigens zeer belangrijke – kwaliteitssysteem
bouwsector, de industrie, zakelijke dienstverlening en
beheerde, ligt definitief achter ons. Het vakgebied is inmiddels veel breder; in
zorg en veiligheid.
sommige organisaties behoort de kwaliteitsmanager tot het managementteam en praat hij mee over allerhande onderwerpen. Inherent daaraan is de aandacht
Redactie
voor persoonlijke groei.
Kiwa CorpCom i.s.m. Procomm
Het programma
Redactie-adres
Het programma loopt van 9.30 tot 16.45 uur. Liefhebbers kunnen daarna het park
Postbus 70
bezoeken. In de plenaire presentaties komen de vier thema’s uitgebreid aan bod.
2280 EA Rijswijk
• 'Klantgerichtheid, concreet en gegarandeerd', door Jean-Pierre Thomassen,
Tel: +31 (0)70 414 44 60
expert op het gebied van klantgerichtheid en -waardering. • 'Hoe creëer je draagvlak bij management en medewerkers?' Een duopresentatie door Jan Jacobs, die de theoretische kant belicht, en Ouke Pijl, die als
Fax: +31 (0)70 414 44 25
[email protected] www.kiwa.nl
praktijkman met adviezen en tips komt. • 'Excelleren dankzij of ondanks modellen', eveneens een duopresentatie door Arend Oosterhoorn en Gerard Gerritsen, die vanuit de theorie én de praktijk
Ontwerp, tekstbijdragen en opmaak Procomm, Rotterdam
de functie en het belang van de huidige modellen belichten. • 'Natuurlijk veranderen en verbeteren: dat doe je Zoo!' Door Eric de Blok, die naast zijn adviseurschap in zijn vrije tijd groepen bezoekers rondleidt in...
Foto’s Kiwa CorpCom, Procomm
Burgers' Zoo. • De dag wordt afgesloten met het Kwaliteitsspel, waarin de hele zaal een actieve rol speelt.
Grafisch Bedrijf Tuijtel B.V., Hardinxveld-Giessendam
De keuzesessies worden gehouden in twee rondes. Onderwerpen zijn onder
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
meer: 'Van patiëntentevredenheidsmeting tot zorggaranties', 'Klantsegmentatie
Kiwa N.V. is het niet toegestaan om artikelen geheel
leidt tot betere resultaten', 'Communiceren in conflictsituaties', 'Ontwikkelingen
of gedeeltelijk over te nemen of op enige andere wijze
binnen ISO in theorie en praktijk', 'Continu verbeteren met Lean Six Sigma',
openbaar te maken.
'Waarderend auditen', 'Ontwikkelen en invoeren van servicegaranties/kwaliteitshandvesten', 'Werken met de A3-methodiek', 'Het vernieuwde INKmanagementmodel', 'Veranderdiagnoses: de kern van veranderen (thema 4)' en 'Kwaliteitsmanagement...hoe krijg ik de mensen mee?' Meer informatie: sigmaonline.nl/kwaliteitscongres2009
20
Druk
