MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM 2009
A program a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Önkormányzat Megyei Pedagógiai Közmővelıdési és Képzési Intézetének segítségével készült. Tanácsadó: Varga Erzsébet
0
TARTALOMJEGYZÉK
1.
A MIP rendeltetése 1.1 Hatálybalépés, felhasználási köre 1.2 Felülvizsgálat 1.3 Módosítási eljárások 1.4 Hivatkozás a Fenntartói Minıségirányítási programra (az intézményre vonatkozó fenntartói elvárások)
2.
Az intézmény rövid bemutatása
3.
Minıségügyi tervezés 3.1 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája jövıképe, küldetése 3.2 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája Stratégiai céljai 3.3 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája minıségpolitikája 3.4 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája minıségcéljai
4.
Minıségfejlesztési rendszer 4.1 A vezetés elkötelezettsége és felelıssége 4.1.1 Jogszerő mőködés 4.1.2 Tervezés 4.1.2.1 Stratégiai tervezés 4.1.2.2 Éves munkaterv 4.1.2.3. Gazdasági erıforrások tervezése 4.1.2.4. Szakmai gyakorlat tervezése, szervezése 4.1.3 Ellenırzés, mérés, értékelés 4.1.3.1 Vezetıi ellenırzés 4.1.3.2 Értékelés 4.1.4 Minıségirányítási rendszer mőködtetése az intézményen belül 4.1.4.1 Támogató szervezet/felelıs 4.1.4.2 Intézményi értékelés/önértékelés 4.1.4.3 Pedagógus teljesítményértékelés 4.1.4.4 Az intézményi értékelés indikátorai és használatának rendje 4.1.4.5 Az intézmény mőködésének javítása, fejlesztése 4.1.4.6 Dokumentálás rendje 4.1.4.7 Az információáramlás rendje
4.2
Partnerkapcsolatok irányítása 4.2.1 Partneri igény és elégedettség mérés szabályozása 4.2.2 Kommunikáció a partnerekkel
1
4.2.3 4.2.4 4.3
Panaszkezelés Iskolai marketing tevékenység szabályozása
Oktatási és nevelési tevékenységek értékelése 4.3.1 Helyi képzési kínálat tervezése 4.3.2 Programbeválás vizsgálata 4.3.3 Az értékelés közös követelményei és a mérıeszközök használatának rendje
5. Hivatkozás a fenntartói Ellenırzési és Értékelési Ütemtervre
6. Mellékletek
2
1. A minıségirányítási program rendeltetése A közoktatási törvény 40. § (10) (11) bekezdése szerint a közoktatási intézmény elkészíti minıségirányítási programját, melyben meghatározza minıségpolitikáját és minıségfejlesztési rendszerét. Az intézményi minıségirányítási program határozza meg az intézmény mőködésének hosszú távra szóló elveit és a megvalósítását szolgáló elképzeléseket. A minıségirányítási programnak tartalmaznia kell az intézmény mőködésének folyamatát, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenırzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását, valamint a pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítmény értékelésének szempontjait és rendjét. A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája Minıségirányítási Programja elkészítésével garantálni kívánjuk a fenntartói elvárások teljesítését, valamint azt, hogy iskolánk a társadalmi és helyi igényeknek megfelelı szolgáltatásokat nyújtson. 1. 1. Hatálybalépés, érvényesség ideje, felhasználási köre A MIP hatálybalépésének idıpontja: 2009. február 01. Érvényesség idıpontja: 2014. január 31. Érvényességi terület: a közoktatási intézmény egésze Nyilvánosságra hozatal módja: a fenntartói jóváhagyás után megtekinthetı az iskola honlapján, valamint 1 példányban az iskolai könyvtárban, 1 példányban a tanáriban.
1. 2. Felülvizsgálat Évente, a tanévzáró tantestületi értekezletet megelızıen /elsı alkalommal 2010-ben/. 1. 3. Módosítási eljárás A módosítást az iskola bármelyik dolgozója kezdeményezheti az iskola igazgatójánál. A módosító javaslat indokoltságáról a Minıségirányítási csoport (továbbiakban MICS) véleményét kikérve az iskola vezetısége dönt. Amennyiben a módosító javaslat indokolttá válik, az iskola igazgatója a dokumentum módosításával a minıségirányítási csoport vezetıjét bízza meg. A módosítást az alkalmazotti közösség hagyja jóvá. A változtatás csak a fenntartó jóváhagyásával lép életbe. l. 4. Hivatkozás a Fenntartói Minıségirányítási Programra (az intézményre vonatkozó fenntartói elvárások) A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája Minıségirányítási Programja szoros kapcsolatban van a fenntartó, a Nyíregyházi Fıiskola a tanulási kompetenciák, az oktatás és szakképzés fejlesztéséért közhasznú alapítvány Minıségirányítási Programjával. A fenntartó minıségirányítási programja meghatározza azokat a kereteket, stratégiai célokat és fenntartói teljesítményelvárásokat, minıségcélokat, valamint azokat a követelményeket, melyek a fenntartói elvárásokban megjelölt célok megvalósítását, a megvalósulás folyamatát és ennek ellenırzését, értékelését segítik. Minıségirányítási programunk a fenntartó minıségirányítási programjára épül, és ezzel összhangban történt a stratégiai célok, a minıségpolitika meghatározása és a minıségcélok kitőzése.
3
1. Az intézmény rövid bemutatása Az intézmény története és hagyománya Szellemi hátterünk a Nyíregyházi Fıiskola Képzési és Továbbképzési Intézete A Képzési és Továbbképzési Intézetet 1997-ben, az akkor induló pedagógus-továbbképzés koordinálására hozta létre a fıiskola. Az eltelt 12 év alatt olyan fejlıdésen ment át, s a felnıttképzésben akkora részt vállalt az intézet, amire méltán büszkék lehetünk. Az iskolarendszeren kívüli szakmai képzések az oktatási rendszerben egyre népszerőbbé váltak. A szakmai képzéseken résztvevık száma változatlanul igen magas, ami jelzi, hogy ezen képzési forma napjainkban az egyik legjelentısebb esély a továbbtanulni vágyók számára. A Képzési és Továbbképzési Intézetet 2003 áprilisában akkreditálta a Felnıttképzési Akkreditáló Testület. Ezáltal a képzésben résztvevık számos kedvezményhez juthatnak. Igénybe vehetik a munkaügyi központok támogatását, adókedvezményt kaphatnak a képzés részvételi díja után, illetve 2004-tıl a felnıttképzésben résztvevık normatív támogatására is lehetıség nyílt. A Képzési és Továbbképzési Intézet évenként megújuló, bıvülı programot ajánl a továbbtanulni vágyók számára, s a felsıoktatás magas színvonalát garantálja a szakképzésben is. Az Európai Üzleti Polytechnikum és Nemzetközi Szakközépiskola Nyíregyházi Tagozata – amely 1999 óta mőködik – az Országos Képzési Jegyzékben (OKJ) szereplı kvalifikált szakképzéseket folytató iskola, ahol nappali és esti tagozaton, iskolarendszerő és tanfolyami – úgynevezett kétszintő – oktatást valósít meg. Iskolánk alapításának indoklása A fent említett szellemi tıkébıl, korábbi szakmai tapasztalattal az alapítók úgy döntöttek, hogy megalapítják a Nyíregyházi Fıiskola a tanulási kompetenciák, az oktatás és szakképzés fejlesztéséért közhasznú alapítványt, mely elsıdleges célul tőzte ki a szakképzés, középfokú és felsıfokú oktatás fejlesztését. Olyan szakközépiskola létrehozását, (Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája) melyben a felsıoktatásból kiszorult tanulók szakmát szerezhetnek, alapképzettséget, szakismereteket ahhoz, hogy késıbb megállják a helyüket a munka világában, illetve az általuk választott felsıoktatási intézményben. A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája mőködését a 2007/2008. tanévben kezdte. Az elsı tanévben 8 osztályban 8 szakmát oktattunk (tanulói létszám 165 fı). A 2008/2009. tanévben további két szakmával bıvítettük a képzést és 11 osztályban 271 fı tanulói létszámmal indítottuk az oktatást. Iskolánk alapvetıen a jövıben is a piaci igények figyelembe vétele mellett elsısorban az informatikai, közgazdasági, pénzügyi, utazásszervezési és idegenforgalmi, valamint az agrár szakirányokat preferálja a beiskolázás során. Iskolánk Nyíregyháza városból és vonzáskörzetébıl, illetve Szabolcs-Szatmár-Bereg, HajdúBihar, Borsod-Abaúj-Zemplén megyék területérıl vár diákokat. Tanulóink családi összetételétıl függetlenül, minden gyermek számára biztosítjuk az esélyt a tanulásra.
4
A tantestület vállalni tudja – kvalifikáltságából és innovációjából következıen-, hogy ez az esély a nevelés, oktatás területén meg is valósulhasson. A szakmai képzési rendszer az Országos Képzési Jegyzékben foglalt, tehát államilag elismert szakképesítést nyújtó szakképzéseket jelenti. Iskolánk feladatai Szakközépiskolai képzés keretében általános, elsısorban szakképzı, szakmai orientáció, szakmacsoportos alapozó oktatás folytatása, valamint érettségi vizsgára felkészítı évfolyamok szervezése, oktatása, kiemelten az alábbi szakmacsoportokban: - közgazdasági szakmacsoport - informatika szakmacsoport - pénzügyi szakmacsoport - agrár szakmacsoport - utazásszervezés, idegenforgalom szakmacsoport - szociális szolgáltatások szakmacsoport - ügyvitel szakmacsoport - kereskedelem, marketing szakmacsoport - mővészet, közmővelıdés, kommunikáció szakmacsoport Az intézmény fontos tevékenysége az iskolai oktatás-nevelésben alkalmazható pedagógiai módszerek kidolgozása, tantárgyi követelmények meghatározása, oktatási-, nevelésimódszertani feladatok végzése. Nyelvvizsgára elıkészítı tanfolyamok, alap- és középfokú számítástechnikai tanfolyamok, felsıfokú oktatásra elıkészítı tanfolyamok szervezése és lebonyolítása. Céljaink eléréséhez az alapvetı mőködési feltételek biztosítottak, folyamatosan fejlesztjük az oktatás szellemi és tárgyi feltételeit. A szakközépiskola elhelyezése a Fıiskola épületében: A szakközépiskola a Nyíregyházi Fıiskolától, annak részét képezı bérelt helyiségekben mőködik. Ezek nem szeparálhatók el a fıiskolától, így a Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája tanulói benntartózkodási rendje a Nyíregyházi Fıiskoláéval egyezik meg. Rrészt vehetnek a rendezvényeken is. A „fıiskolához tartozás” tanulóink számára jó lehetıséget biztosít: modern infrastruktúra, tárgyi feltételek, a könyvtár szolgáltatásai, sportlétesítmények, új Campus, szabadidıs lehetıségek, fıiskolai hallgatói jogok, jó információáramlás, bepillantás a fıiskola életébe, jó munkafeltételek, a fıiskola nyitvatartási ideje, jó közlekedés, a fıiskola hírneve. Iskolánk szellemisége Naprakészség: Intézményükben a kötelezı tantárgyi ismeretanyagon túl minden évben a legfrissebb szakmai ismereteket kívánjuk tanítani, kiegészítve a napi üzleti, kereskedelmi élet aktualitásaival, példáival. Kiemelve az európai integráció és társadalmi kérdések ismereteit minden szakhoz kapcsolódva kívánjuk oktatni. Gyakorlatiasság: Az elméleti tudásanyag átadása mellett, különbözı szakmai programokat biztosítunk, változatos egyéni és csoportos feladatok megoldásával segítjük a problémamegoldó készséget, a gyakorlati gondolkodást és annak érvényesülését. Az általános és szakmai mőveltség bıvítése: A szakmai, társadalmi és hétköznapi élethez kapcsolódó ismeretek; az informatika, a magas szintő anyanyelvi és idegen nyelvi kommunikáció, az általános internet-használat mára szükséges kiegészítıi minden szakterületnek. Ezért ezek a lehetıségek iskolánkban kötelezı vagy fakultatív jelleggel valamennyi képzésben hozzáférhetıek.
5
A továbbtanulás lehetısége: Az iskolánkban az emelt szintő vagy felsıfokú szakképesítést szerzett diákok a szakirányú egyetemi vagy fıiskolai felvételinél többletpontokat szereznek. Az akkreditált felsıfokú szakképzésben résztvevı tanulók kreditpont beszámítással élhetnek (ebben az esetben a fıiskolai/egyetemi tanulmányaikat rövidített képzési idıvel végezhetik el), emellett megfelelı tanulmányi eredmény esetén felvételi vizsga nélkül is bekerülhetnek a felsıoktatási intézménybe. Nyitott kapcsolatok: A tagozatvezetık, az osztályfınökök képviselik, közvetítik a tanulók véleményét, észrevételeit. Az igazgatót, helyettesét és az iskolatitkárt a tanulók közvetlenül is megkereshetik felvetéseikkel, sıt kérjük és várjuk a tanulók partneri együttmőködését. Szervezettség: A szakmai oktatás és a felkínált lehetıségek mellett természetesen meghatározott rendben, meghatározott kötöttségek mellett folyik az oktatás. Ez magában foglalja mind az iskolai vezetés és tantestület, mind pedig a tanulók felelısségét – az órákon.
A szakközépiskola szervezeti felépítése: Igazgató
Minıségfejlesztési vezetı
Igazgatóhelyettes
Gyakorlati oktatásvezetı
Munkaközösség vezetık
Gazdasági ügyintézı
Minıségfejlesztési csoport
Munkaközösség tagjai
Ifjúságvédelmi felelıs
DMS tanár
6
Iskolatitkár adminisztrátor
Biztonságvédelmi felelıs
2. Minıségügyi tervezés A minıségügyi tervezés alapját képezi a fenntartói MIP, a Pedagógiai Program, a település oktatási koncepciója, valamint az oktatást érintı egyéb helyi sajátosságok.
3.1 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája jövıképe, küldetése Iskolánk biztosítja tanulóink számára az Európai Unióban is versenyképes tudás megszerzését Iskolánk olyan nevelı-oktató munkát kíván megvalósítani, amellyel megfelel a társadalmi és helyi elvárásoknak egyaránt, felkészíti tanulóit az önálló ismeretszerzésre, az élethosszig tartó tanulásra.
3.2 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája stratégiai céljai Intézményünk a tanulók mindenek feletti érdekeit, a tudáshoz jutásban esélyegyenlıségük biztosítását, a minıségi ellátás biztosítását, a racionális gazdálkodást tartja elsıdlegesnek. Partnereink igényeit részben jogszabályok, részben fenntartói elvárások, részben intézményi alapdokumentumok (Alapító Okirat, Pedagógiai Program, MIP) rögzítik. A stratégiai tervezést ezekre, illetve egyéb partnereink mért eredményeire alapozzuk. Az elért eredményekrıl rendszeresen tájékoztatjuk partnereinket. Az intézmény stratégiai terve a Pedagógiai Program, amit a nevelıtestület készített. Tartalmazza küldetésének megfogalmazását, alapelveit, értékrendjét. Az intézményre vonatkozóan a nevelıtestület SWOT-analízist végzett. Meghatározta az iskola erısségeit, gyengeségeit, lehetıségeit, veszélyeit. Erısségek •
VEZETÉS: következetes, jó struktúrájú
•
FİISKOLÁHOZ TARTOZÁS: modern infrastruktúra. tárgyi feltételek, új Campus, szabadidıs lehetıségek, fıiskolai hallgatói jogok, jó információáramlás, bepillantás a fıiskola életébe, jó munkafeltételek, a fıiskola nyitvatartási ideje, jó közlekedés. A fıiskola hírneve.
•
SZEMÉLYI FELTÉTELEK: nagy tapasztalatú, szakmailag jól felkészült, naprakész oktatói gárda, jó kapcsolatokkal rendelkezı oktatók, „mobilis” oktatók, sokat próbált csapat, alkotó légkör
7
•
GAZDASÁGI FELTÉTELEK: önálló gazdálkodási jogkör, vonatkozó törvények betartása, finanszírozás, jó tárgyi feltételek, gépek fejlesztése, technikai ellátottság, jó munkafeltételek, naprakész ügyintézés
•
KÉPZÉS: sokoldalú képzés, piacképes szakirányok, rugalmas képzési szerkezet, gyakorlatorientált képzés, a szakmai gyakorlat lehetıségei (a fıiskola adta lehetıségek), alkalmazkodóképesség – új képzések, használható tudás megszerzésének lehetısége, nyelvtudás megszerzésének lehetısége, korlátlan felvevıpiac. A felvételi idıpontja (késıi), munkanélküliség elkerülése, tanulói jogviszony
•
KAPCSOLATOK: együttmőködés más képzési egyetemekkel, fıiskolákkal, tanárok jó kapcsolatai
szervekkel,
együttmőködés
Gyengeségek •
AZ ISKOLA RÖVID MÚLTJA: a vezetık és dolgozók kezdık a közoktatás szabályainak alkalmazásaiban, gyenge, javítandó PR,
•
CSÖKKENİ TANULÓLÉTSZÁM
•
TANULÓI MOTIVÁCIÓ, MAGATARTÁS, TELJESÍTMÉNY: nem motivált tanulók, önképzı, önmővelı tevékenységének hiánya, az órákon való részvételi fegyelem nem megfelelıssége, tanulói magatartás, kisgimnazista tanulói attitőd, tanulói közösségek hiánya, gyakran alacsony teljesítményszintő tanulók (- magasan kvalifikált oktatók ellentéte), jelen – jövı célok különbözısége
•
OKTATÁS: tananyagon, tantárgyakon belüli párhuzamosság, követelmények tisztázatlansága a tananyagban, gyerekcipıben az új OKJ-s képzés, jelentıs különbségek a tanulócsoportok létszámában
•
MUNKAFEGYELEM: nem pontos óratartási fegyelem, óraadók adminisztrációs alulmotiváltsága, rendszeres belsı ellenırzés hiánya Csapatépítı tevékenység hiánya, pedagógus teljesítmény nyilvántartásának hiánya
•
TOVÁBBLÉPÉS, TOVÁBBTANULÁS: továbblépésre (fıiskola)
•
INFRASTRUKTÚRA: teremütközések, keveredı ügyintézés, tanári szoba hiánya,
•
GAZDÁLKODÁS: egyéb pénzügyi források feltárása
nincs
lehetısége
Lehetıségek •
felvételi ponthatárok emelése, tudásalapú társadalmi szemlélet,
•
együttmőködés más intézményekkel
8
a
tanulóknak
a
•
pályázati források
•
még több divatos, piacorientált szakma indításának lehetısége
•
hatékonyabb módszerek a tanulói toborzásban
•
növekvı ismertség, hatékony reklám, internetes megjelenés
•
piacképes nyelvi képzés, szakmai gyakorlat – elsı piaci esély
•
informatika fejlesztése
•
tanulók utókövetése
•
határon túli együttmőködés
Veszélyek •
demográfiai csökkenés
•
alacsony ponthatár (felsıoktatás)
•
demográfiai csökkenés
•
finanszírozási rendszer, szakmák, képzések megszüntetése normatíva változás miatt, állami normatív támogatás csökkenése
•
egyre több hasonló képzı intézmény van, telitett piac az oktatott szakmákban
•
állami képzések piaci megítélése
•
társadalmi bizalom hiánya, vagy elvesztése, rossz hírnév hanyag oktatók miatt
•
romló, gyengülı tanulói teljesítmények
•
szakképzett oktatók elvesztése megbecsülés hiánya miatt, alacsony bérezés
9
Stratégiához kapcsolódó intézményi célok és sikerkritériumai No 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. 8.
Intézményi cél
Célhoz megfogalmazott sikerkritérium
Intézményi célt tartalmazó dokumentum és annak fejezete Az Intézményi A minıségirányítási rendszer legyen koherens a fenntartói IMIP 3.4. Minıségcélok Minıségirányítási Programnak minıségirányítási programmal A minıségcélokhoz megfelelı rendszer hozzárendelt feladatok mőködtetése és folyamatos fejlesztése A tanulók érdekeinek Tehetségesekkel, a hátrányos helyzetőekkel és az etnikai IMIP 3.4. Minıségcélok figyelembe vétele, a tudáshoz kisebbséghez tartozókkal való foglalkozás, versenyre A minıségcélokhoz jutásuk esélyegyenlıségének felkészítés, lemorzsolódás csökkentése hozzárendelt feladatok biztosítása Tehetséggondozás, tanulói Bukások számának csökkentése IMIP 3.4. Minıségcélok felzárkóztatás Tehetséges tanulók támogatása, szakkörök számának A minıségcélokhoz növelése hozzárendelt feladatok A tanulók mőveltségi Viselkedéskultúrájuk javítása IMIP 3.4. Minıségcélok szintjének javítása Fegyelmezı intézkedések számának csökkentése 4.3. Oktatási és nevelési tevékenységek értékelése Az élethosszig tartó tanulás, Intézményen belüli átjárhatóság biztosítása IMIP 3.3. Minıségcélok intézményen belüli Az intézményen belül továbbtanulók létszámának 4.1.2. Tervezés továbblépés lehetısége és az növelése átjárhatóság A belsı partnerek Belsı partnerek együttmőködési színvonalának növelése IMIP 3.4. Minıségcélok elégedettségének fokozása 4.2.Partnerkapcsolatok irányítása Az intézményi ellenırzés és Az ellenırzések számának növekedése IMIP 3.4. Minıségcélok értékelés növelése A pedagógusok belsı motivációjának megerısítése 4.1.4.2. Intézményi értékelés A szakképzési feladatok Teljes körő tájékoztatás a változásokról, alkalmazásról IMIP 3.4. Minıségcélok megismerése és kezelése 4.1.2. Tervezés
10
3.3 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája minıségpolitikája
A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája SzabolcsSzatmár-Bereg megye egyik legfiatalabb szakközépiskolája. Oktató-nevelı munkánk kiterjed a szakközépiskolai képzés keretében általános mőveltséget megalapozó, érettségi vizsgára felkészítı és szakmai orientációt, szakmacsoportos alapozó oktatást folytató évfolyamok szervezésére, oktatására a közgazdasági, az ügyvitel, a kereskedelem, a marketing, az informatika, a szociális szolgáltatások és a mővészet, közmővelıdés, kommunikáció szakmacsoportokban. Képzési kínálatunkban jelentıs szerepet játszanak a felsıfokú szakképzések. Intézményünk tevékenysége kiterjed az iskolai oktatásban-nevelésben alkalmazható pedagógiai módszerek kidolgozása, tantárgyi követelmények meghatározása, oktatásinevelési módszertani feladatok végzése. Nyelvvizsgára elıkészítı tanfolyamok, alap- és középfokú számítástechnikai tanfolyamok, felsıfokú oktatásra elıkészítı tanfolyamok szervezése és lebonyolítása. Intézményünk erıssége, hogy képzési struktúránk sokoldalú, rugalmas, gyakorlatorientált, valamint jó lehetıség biztosít a nyelvtudás megszerzésére. Mindezek mellett célunk olyan oktatási-nevelési folyamat megvalósítása, amely lehetıséget ad a piacorientált szakmai tudás megszerzésére és a társadalomba való rugalmas beilleszkedésre. Célunk olyan képzési rendszer mőködtetése, melynek során a hozzánk beiratkozó fiatalok képességeiknek megfelelelıen vegyenek részt képzési rendszerünkben. Mindezek megvalósítására igen kitőnıen képzett tantestület és jó mőködési feltételek állnak rendelkezésre. Céljaink elérése érdekében folyamatosan fejlesztjük az oktatás szellemi és tárgyi feltételeit, törekszünk az oktató-nevelı munka folyamatosságára, annak folyamatos fejlesztésére és egységére. A „Nyírségi Szakképzés-szervezési Kiemelten Közhasznú Társaság”-ban való részvételünk célja, hogy tanulóink megszerezzék az élethosszig tartó tanulás alapkészségeit, csökkenjen a lemorzsolódás, valamint a munkaerı-piaci igényeket figyelembe véve valódi tanulási utakat ajánljunk tanulóinknak. Az intézmény vezetıje és minden munkatárs elkötelezettek a minıségirányítási rendszer kiépítésében és mőködtetésében.
Nyíregyháza, 2009. február 01.
Békési Elemér igazgató
11
3.4 A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája minıségcéljai A minıségpolitikát az intézmény igazgatója teszi közzé, az abban foglaltakat a vezetıség rendszeresen átvizsgálja és szükség szerint aktualizálja. A minıségcélok meghatározása a fenntartó stratégiai céljaival összhangban, az intézményi minıségpolitika, a partneri elvárások alapján történik
Iskolánk minıségcéljai: S.sz. 1.
Célhoz megfogalmazott sikerkritérium Jogszerő, költségorientált, Törvény szerinti hatékony, eredményes osztálylétszámok, optimális mőködés a tervezés férıhely kihasználás. szerepének erısítése Az éves tervezésben megjelennek a hatékonyság, gazdaságosság mutatói. Minıségcélok
2.
Az iskola képzési rendszere rugalmasan alkalmazkodjon a felmerülı változásokhoz. Erısödjön az iskola kultúraközvetítı szerepe, megtartva a sokszínőséget.
A szakképzésben részt vevı tanulók szaktudása piacképessé válik. Javul, illetve tartósan magas marad az iskolát elvégzık elhelyezkedési aránya. Javul a könyvtár használat (látogatók száma)
3.
Stabil, innovatív nevelı- Önfejlesztı, alacsony oktató tantestület fluktuációjú nevelıtestület. mőködjön. Továbbképzések számának és hatékonyságának számszerő növekedése
4.
Nyújtson segítséget az iskola minden rászoruló tanulónak a problémái kezeléséhez, az oktatás befejezéséhez, illetve a munkába-álláshoz, továbbtanuláshoz.
Az esélyegyenlıséget, esélyteremtést segítı, biztosító oktatási, nevelési formák alkalmazása. Differenciált személyiség és képességfejlesztés, felzárkóztató foglalkozások. A lemorzsolódás csökkenése, a nyelvvizsgák számának növekedése.
12
Intézményi feladatok Demográfiai, statisztikai adatok elemzése a tényadatok és várható alakulásuk alapján a beiskolázás tudatos tervezése. A gazdálkodásban a takarékosság, hatékonyság megteremtése. A szakképzés szerkezeti és tartalmi változásaiból adódó feladatok megismerése, beépítése az intézmény tudatos beiskolázási munkájába. Az iskolai és városi rendezvényeken való részvétel tudatos szervezése Fejlesztési terv készítése és végrehajtása: - pedagógusok kompetenciáinak fejlesztésére - szervezetfejlesztésre A nevelıtestületi egységes elv érvényesítése: a tehetségekkel és hátrányos helyzetőekkel való egyenrangú törıdés. Az egyéni bánásmód és az egyéni tanulási út biztosítása (mentor hálózat)
5.
6.
7.
8.
9.
Sikeres szakképesítı-vizsga, és A tehetségesek, a növekvı arányú a munkába- hátrányos helyzetőek és állás / továbbtanulás. az etnikai kisebbséghez tartozók differenciált személyiség és képességfejlesztése. Nyelvvizsga szorgalmazása, tanulmányi, szakmai versenyekre felkészítés. A lemorzsolódás csökkentése, az esélyegyenlıség biztosítása. Kiemelt kapcsolat tartása Mőködı kapcsolattartás. A kapcsolatok kiépítése a munkaerı-gazdálkodás és fenntartása. megyei képviselıivel, a Munkaügyi Központtal és a szakmai kamarákkal. A Fenntartói Fenntartói elvárások Az elvárások, feladatok Minıségirányítási teljesülése. végrehajtásának Programban foglaltak megtervezése (középtávú megvalósulásának és éves tervekben), a elısegítése, a feladatok végrehajtás ellenırzése és megvalósítása. értékelése. A munkafolyamatokba A folyamatba épített A vezetık a folyamatba épített belsı ellenırzések ellenırzések tervezettek, épített ellenırzéseket végrehajtása. végrehajtásuk nyomon- tervezik és terveztetik, a követett és értékelt. végrehajtást nyomon követik, az értékelését elvégzik. A pályázati lehetıségek Pályázatok benyújtása a Eszköz ellátottságra, minél szélesebb körő céloknak megfelelı központi programokra, innovációs kihasználása. és/vagy EU-s pályázatokra, projektekre az ésszerő pályázatok benyújtása a igények és lehetıségek fenntartó által javasolt felmérése. forrásokra. Pályázatkiírás figyelése, pályázatírás. Kimutatás készítése a benyújtott-, valamint az elnyert pályázatokról, összegekrıl. Az uniós tanulási-, illetve Az Európai Uniós tanulási- és Tantervi EU-s ismeretek munkalehetıségek munkalehetıségek ismertetése. kimunkálása a tanulási és elısegítése a diákok Programok kidolgozása a munkalehetıségekrıl. számára. Kiemelt feladat vonatkozó kompetenciák Továbbhaladáshoz az Európai Unióval fejlesztésére szükséges alapismeretek kapcsolatos tudás és alkalmazása, az kompetencia alapkészségek megfelelı szintő fejlesztése. megszerzésének
13
elısegítése
10.
11.
Partnerközpontúság minıségelvőség.
• Nyírségi Szakképzésszervezési Kiemelten Közhasznú Társaságban való részvétel
Kiemelten az anyanyelvi / kommunikációs, az idegen nyelvi, a matematikai, az informatikai, a szociális és életviteli készségek fejlesztése, valamint az OKJ moduljaiban megjelölt tulajdonságok fejlesztése. és Az IMIP-ben meghatározottak a minıségelvőség, a partnerközpontúság, az intézményi küldetés, és biztosított az ezek szerinti mőködés.
TISZK-es célok, folyamatok.
14
Az IMIP-ben a minıségelvőség és partnerközpontúság fogalmainak, kereteinek, jellemzı feladatainak, valamint az intézmény küldetésének a meghatározása, az ezek szerinti mőködés biztosítása. Közös célok és feladatok a TISZK intézményeiben
3. Minıségfejlesztési rendszer Minıségfejlesztési rendszerünkben olyan szabályozásokat igyekeztünk elvégezni, amelyek a minıségpolitikában megfogalmazott filozófia és annak mentén kitőzött célok megvalósítását és a megvalósulás folyamatát segítik. Az intézmény meghatározza azokat a folyamatokat, amelyeket szabályozni kíván s elkészíti a folyamatok listáját. A folyamatok hatásosságát a PDCA ciklus alkalmazása biztosítja.
Beavatkozás
Eredmény és gyakorlat összevetése a tervvel
Tevékenység megtervezése
Gyakorlati végrehajtás
4.1 A vezetés elkötelezettsége és felelıssége Az intézmény létrehozta és mőködteti azokat az eljárásokat, amelyek biztosítják a mindenkori érvényes jogi szabályozás alapján a partnerek elvárásainak megfelelı szolgáltatást. A vezetés elkötelezte magát a minıségirányítási rendszer létrehozása és továbbfejlesztése, valamint folyamatos javítása iránt. 4.1.1 Jogszerő mőködés A vezetés elkötelezettségének teljesítése érdekében a következı intézkedéseket hozta: -
-
megalkottuk küldetésnyilatkozatunkat, minıségpolitikánkat és minıségügyi célkitőzéseinket tevékenységünket az éves munkaterv kidolgozásával és megvalósításával kapcsoljuk a stratégiai terveinkhez folyamatosan biztosítjuk az intézmény mőködési rendjét és az ahhoz szükséges erıforrásokat (beleértve a folyamatos fejlesztés és a szervezeti kultúra fejlesztését) rendszeres felülvizsgálattal gondoskodunk arról, hogy a minıségügyi céljaink megvalósulnak és a kiépített minıségirányítási rendszerünket eredményesen, hatékonyan mőködtessük szolgáltatásunkhoz kapcsolódóan partnerközpontú szemléletet tudatosítunk minden munkatársunkban.
15
-
az intézmény minden dolgozója munkaköri leírással rendelkezik, amely tartalmazza a beosztásban ráruházott felelısséget és hatásköröket. intézményünk pedagógusértékelési szabályzatot készít és mőködtet.
A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája szervezeti felépítését és a munkatársaira vonatkozó felelısségi és hatásköröket a Szervezeti és Mőködési Szabályzat tartalmazza. A vezetık felelısségének és hatáskörének meghatározása: Az egyes vezetık feladatait illetékességét, felelısségét és hatáskörét, a munkaköri leírások szabályozzák. Az egyes területek vezetıi felelısek a kapcsolódó szervezeti egységek szabályozásáért a jogosultságok és az illetékességek meghatározásáért. Az intézményvezetı felelıs azért, hogy minden minıség vonatkozású tevékenységhez elégséges képzett személyzet, valamint a szükséges eszközök rendelkezésre álljanak. Minden dolgozó felel az általa végzett munka minıségéért.
4.1.2. Tervezés A szabályozás célja, hogy hosszú távon dokumentáltan meghatározza az iskolai tervezés folyamatát, a tervek hierarchiáját és koherenciáját, az iskola mőködési rendjét. Érvényességi terület: a teljes iskola Felelıs: igazgató
4.1.2.1. Stratégiai tervezés szabályozása A folyamatleírás tartalma: A tervezés alapja az iskola Pedagógiai Programja. A pedagógiai programban megfogalmazott céloknak, alapelveknek, feladatoknak összhangban kell lenni a partneri elvárásokkal. A program módosításának legfontosabb kritériuma a partneri elvárásoknak való megfelelés. Az iskola küldetésnyilatkozatának koherensnek kell lenni a Pedagógiai Programmal. A küldetésnyilatkozat az iskolai értékekre épül. A minıségpolitikának vezetıi elkötelezettséget, és a küldetésben megfogalmazott elvekkel való azonosulást kell tükrözni. A minıségpolitikát a vezetés fogalmazza meg, melyet ismertet a dolgozókkal. Aláírás után az iskolában több, a partnerek által is látogatott helyen ki kell függeszteni. A vezetıi programot a pályázó vezetı készíti, tartalmáról az intézményi dokumentáció megismerését követıen dönt.
16
A folyamat dokumentumai, bizonylatai: - Pedagógiai Program - Jegyzıkönyv - Jelenléti ív - IMIP A stratégiai tervek szervezeten belüli megismertetése: A stratégiai terveket az elkészülés, vagy módosítás idıpontjában a dolgozók elolvasás útján ismerik meg. A megismerést aláírással kell elismerni. A partnerek a törvényben biztosított jogokat gyakorolva jegyzıkönyv és jelenléti ív, illetve más esetben kifüggesztés útján ismerik meg az intézmény stratégiáját.
4.1.2.2. Éves munka tervezése A folyamatleírás tartalma: Az éves munkatervben kitőzött célok a partnerek elvárásainak megfelelı mőködés elérését, a Pedagógiai Program minél pontosabb jobb megvalósítását, a minıségpolitikában megfogalmazottakhoz közeledést, valamint a minıségcélok megvalósítását szolgálják. A munkaterv elkészítésekor figyelembe kell venni - az elızı évben végzett szakmai munka ellenırzésének és értékelésének eredményeit, - a munkaközösségek tapasztalatait, - a partneri visszajelzéseket, - a fenntartói utasításokat, - a külsı ellenırzések eredményeit. A munkaterv - konkrét, mérhetı célokat - pontos minıségfejlesztési és szakmai feladatokat, - egyértelmően meghatározott felelısöket és határidıket tartalmaz. A kitőzött minıségi célok teljesülésének indikátorai a feladattervek. A munkaterv elkészítésében részt vesznek a munkaközösségek tagjai. A munkatervet az igazgató terjeszti elı, elfogadására a nevelıtestület jogosult. A munkaterv teljesülése: évente 2-szer ellenırizni kell. Az ellenırzést az igazgató végzi, aki a teljesültséget aláírásával hitelesíti. A célokból eredı feladatok meghatározása és ütemezése feladattervben történik. A munkaterv hozzáférhetıségét a belsı szabályozás szerint kell biztosítani. (1 példány a tanáriban, 1 példány az iskolavezetés tagjainál).
17
Iskolai dokumentumok elkészítésének rendje:
S.sz. 1.
Dokumentum Pedagógiai Program
Készítı Igazgatóhelyettes
2.
IMIP
Minıségfejlesztési vezetı
3.
Minıségpolitika
4.
Éves munkaterv
Minıségfejlesztési vezetı Igazgató
5.
Munkaközösségi munkaterv
6.
Tantárgyfelosztás
7.
Órarend
8.
Tanórán kívüli tevékenység
Munkaközösségvezetı Gakorlatioktatásvezetı Gyakorlatioktatásvezetı Igazgatóhelyettes
Idıpont Törvény és módosítási rend szerint Törvény és módosítási rend szerint PP, külsı és belsı változások Minden év szeptember 15. Minden év szeptember 30. Minden év augusztus 25. Minden év szeptember 01. Minden év szeptember 30.
4.1.2.3. Gazdasági erıforrások tervezése A folyamatleírás célja: Szabályozott gazdasági és pénzügyi tervezés és hatékony gazdálkodás. Alkalmazási terület Az intézmény gazdálkodása. Felelıs: igazgató A folyamatleírás tartalma Az intézmény évente elvégzi, illetve rendszeresen végzi a Pedagógiai Program megvalósításához szükséges gazdasági, pénzügyi tervezést. A Szervezési és Mőködési Szabályzat értelmében az éves költségvetés tervezéséért, az elıirányzat felhasználásáért, az intézményüzemeltetési, fenntartási, mőködési feltételeinek biztosításáért, a vagyon használatáért, hasznosításáért, a pénzkezelésért, a számviteli nyilvántartások vezetéséért, a beszámolók elkészítéséért, a kötelezı adatszolgáltatásért a gazdasági vezetı felelıs. A költségvetés készítése A gazdasági tevékenységet, így a költségvetés készítését és az abban viselt felelısségeket az Ügyrend szabályozza. Az oktató-nevelı munka, mint alapvetı és meghatározó feladat jelenti az intézményi költségvetés elsıdleges elemét. Erre vonatkozó adatok a Pedagógiai Program, illetve az Éves munka tervezése és a Tantárgyfelosztás alapján nyerhetık.
18
Pályázati források feltárása, kiaknázása A pályázatokat minden fıállású pedagógus figyeli, a tevékenységet összefogja és irányítja az igazgatóhelyettes. A pályázatok figyeléséhez használhatják a könyvtárban olvasható folyóiratokat az iskolába járó napilapokat és az internetes szolgáltatást. A pályázatokra felhívják az illetékes vezetık figyelmét. Az érdeklıdést felkeltı pályázatok kiválasztása után annak elkészítését az igazgatóhelyettes irányítja. A pályázatok gazdasági részét a gazdasági vezetı bevonásával készíti. A sikeres pályázat megvalósításához szükséges feladatok elvégzésére az igazgató ad megbízást. A pályázatok elkészítését, megvalósítását az intézmény Érdekeltségi Szabályzatában leírtak szerint anyagi elismeréssel is ösztönzi az iskola (amennyiben a pályázat sikeres). A szakképzési támogatás elnyerése Ezeknek a forrásoknak felkutatásáért, az ezirányú kapcsolatokért alapvetıen az igazgatóhelyettes és a gyakorlati oktatásvezetı a felelıs. A kapcsolattartás minden lehetséges formáját meg kell ragadniuk (szakmai gyakorlat szervezése, munkaerı-piaci oktatási igényeket megfogalmazó vállalatok, vállalkozások jelentkezések, stb.), melynek kapcsán megismertethetik az intézményt és elkötelezett támogatókat szerezhetnek számára. A folyamat dokumentumai, bizonylata Tantárgyfelosztás Érdekeltségi Szabályzat Ügyrend Pedagógiai Program Szervezési és Mőködési Szabályzat
4.1.2.3. Szakmai gyakorlat tervezése, szervezése A folyamatleírás célja Az szakmai gyakorlat és gyakorlóhelyek biztosításának megtervezése, megszervezése az intézmény tanulói számára. Alkalmazási terület Az intézmény tanulóinak szakmai gyakorlatai. A folyamatleírás tartalma A gyakorlat megszervezésének elıkészítése Az iskola az aktuális tanév pályaválasztási tájékoztatójában nyilvánosságra hozza a gyakorlati képzésére vonatkozó feltételeit. A gyakorlatioktatás-vezetı a pedagógiai program és az annak részét képezı óraterv segítségével elkészíti az induló tanév leterhelését és elkészíti a szakmai gyakorlat éves tervét. 19
A tanulók tájékoztatása, gyakorlati hely biztosítása A gyakorlatioktatás-vezetı tájékoztatja a tanulókat a gyakorlat szervezésének folyamatáról. A tanulók az információk alapján továbbtanulási és a gazdálkodókkal történı tanulószerzıdés-kötési szándékukról döntenek. Amennyiben tanulószerzıdést kötnek, annak egy hitelesített példányát legkésıbb a beiratkozás napjáig átadják az iskolának. A beérkezett tanulószerzıdéseket az iskola nyilvántartja. A tanulószerzıdéssel kapcsolatos változásokról a tanuló értesíti az iskolát, és ha szükséges annak megfelelıen intézkedik. (pl. adatváltozás, szerzıdésmódosítás, áthelyezés másik gyakorlóhelyre, stb.) A gyakorlatioktatás-vezetı megvizsgálja, hogy van-e minden tanulónak gyakorlóhelye. A tervezett éves szakmai gyakorlatról, valamint a gyakorlati helyekrıl és a résztvevı tanulói csoportokról kimutatást készít. A gyakorlat teljesítése A gyakorlati képzés szervezése az iskola pedagógiai programja alapján történik. Az iskolán kívüli tanulószerzıdéssel létesített gyakorlóhelyekkel, a kamarával együttmőködve tartjuk a kapcsolatot. A gyakorlóhelyek a gyakorlatioktatás-vezetıtıl tájékoztatást kapnak a képzési programokról ill. a szakmai és vizsgakövetelményekrıl. A szakképzı évfolyam képzési programjai az év utolsó tanítási napját követı idıszakra nyári termelési (összefüggı) gyakorlatot írhatnak elı. Az a tanulók a nyári gyakorlatot teljesíthetik olyan gazdálkodónál is, aki a képzés feltételeinek megfelel és írásban nyilatkozott a tanuló fogadásáról. A képzıhely a nyári gyakorlatot követıen a teljesítésrıl és értékelésrıl szóló kitöltött Igazolólapot zárt borítékban a tájékoztatón megjelölt határidıig eljuttatja a tanuló osztályfınökének. A tanulók, gyakorlatokon szerzett tapasztalataikat Munkafüzetbe rögzítik, amit a gyakorlati képzéssel megbízott oktató rendszeresen ellenıriz. A gyakorlat teljesítésének vizsgálata, kiértékelés A szorgalmi idıszakban teljesített gyakorlat a tanév rendjének, valamint az 1993. évi LXXVI. szakképzésrıl szóló törvény elıírásainak megfelelıen történik. Ennek alapján a nyári gyakorlat kivételével a tanulók értékelése és a gyakorlat teljesítésének vizsgálata az osztályozó értekezleteken lezárul. Az osztályfınök a nyári gyakorlat teljesítésérıl szóló igazolás alapján a szükséges adminisztrációt legkésıbb a tanév végéig elvégzi. Záradékolja a Bizonyítványt, majd a záradékot a gyakorlatioktatás-vezetı és az igazgató aláírják. A nyári gyakorlatot az új tanév elsı vezetıségi ülésén átfogóan a gyakorlatioktatás-vezetı értékeli, amit feljegyzés formájában is rögzít. A folyamat dokumentumai, bizonylatai 1. Igazolólap 2. Tájékoztató a nyári összefüggı gyakorlatról 3. Jegyzetfüzet 4. Bizonyítvány
20
4.1.3. Ellenırzés, mérés, értékelés 4.1.3.1. Vezetıi ellenırzés A szabályozás célja: Az iskolán belüli ellenırzés rendszerének kialakítása annak érdekében, hogy a szabályzatoknak és szabályozásoknak megfelelı mőködés biztosított legyen. Célcsoport: teljes iskola Felelıs: az ellenırzést végzı személy A folyamatleírás tartalma: A vezetés ellenırzési hatáskörét, az ellenırzés eljárásrendjét a táblázat tartalmazza. Ellenırzött területek Nevelıoktató munka (tanórai és tanórán kívüli)
Ellenırzést végzı Igazgató Igazgatóhelyettes Gyakorlatioktatás -vezetı Munkaközösségvezetı NevelıIgazgató oktató munka Igazgatóhelyettes (iskolán Gyakorlatioktatás kívüli -vezetı tevékenység, Munkaközösségkapcsolatok) vezetı
Ellenırzés gyakorisága Éves ütemterv szerint
Nem pedagógus dolgozók
Igazgató Gazdasági ügyintézı
Havonta
Minıségfejlesztés Gazdálkodás
Igazgató
Évente
Igazgató
Negyedévente
Éves ütemterv szerint
Módszer Óralátogatás, Dokumentumok ellenırzése Rendezvények, ünnepségek Gyakorlati területek látogatása Rendezvények, ünnepségek
Dokumentálás helye Óralátogatási feljegyzés / Vezetıi feljegyzés
Vezetıi feljegyzés
Megfigyelés
Vezetıi feljegyzés, Ellenırzési napló A rendszer A tanévértékelı vizsgálata beszámoló Dokumentumok Vezetıi ellenırzése feljegyzés
Az ellenırzés szinterei: Az ellenırzés meghatározott szempontok és a belsı ellenırzések területenkénti éves ütemterve alapján történik, mely az SZMSZ mellékleteként szerepel ( „A pedagógiai munka éves ellenırzési terve”, valamint „A gazdálkodás belsı ellenırzésének éves ellenırzési terve”).
21
A kulcsfolyamatok része az intézményi önértékelés. Az intézmény az ellenırzési tevékenységét a Folyamatba Épített Elızetes és Utólagos Vezetıi Ellenırzés alapján végzi. A pedagógiai jellegő folyamatok és tevékenységek ellenırzésének és mérésnek alapelveit a Pedagógiai Program fogalmazza meg. •
Az ellenırzés mindig az ellenırzött fél tudtával történik.
•
Az iskolavezetıség tagjai az iskolai élet bármely területe fölött (a gazdasági vezetı joga, pedagógiai területen korlátozott) ellenırzést gyakorolhatnak.
•
Ellenırzést gyakorolhatnak a munkaközösség-vezetık szaktárgyuk, illetve szakmai területük vonatkozásában.
•
Az osztályfınökök osztályuk, illetve tanulóik vonatkozásában.
•
A szaktanárok tanulóik vonatkozásában.
•
Megbízásos feladatot ellátó pedagógusok munkaköri leírásuk, illetve a kapott megbízás szerint.
•
Az óralátogatások nem kizárólagosan az ellenırzést szolgálják, hanem a pedagógiai tapasztalatcsere intézményesített formái is.
Az ellenırzést az értékelés követi, melynek kötelezı eleme – ha ez indokolt, az adott terület javítása érdekében a beavatkozás elrendelése. Elrendelhetı: • folyamatszabályozás •
hiánypótlás
•
kötelezı hospitálás
•
képzésen való részvétel
•
szóbeli, szakmai segítségnyújtás
•
fegyelmi felelısségrevonás
A beavatkozás módja egyedi esetben ettıl eltérı is lehet. Az eltérésrıl az ellenırzınek az igazgatót szóban tájékoztatni kell. A beavatkozás eredményességének vizsgálata 1, maximum 6 hónap után kontroll ellenırzéssel történik. A folyamat dokumentumai: - Belsı ellenırzési terv - Munkaköri leírás - Óralátogatási feljegyzés - Osztálynapló - Tanmenet Az ellenırzés eredményének nyilvánosságra hozatali módja: Egy-egy iskolai területet átfogó ellenırzés eredménye az intézményértékelésbe beépítetten kerül nyilvánosságra. Az ellenırzési rendszer mőködtetéséért felelıs: az iskola igazgatója. 22
4.1.3.2. Értékelés
A folyamatleírás célja: Feltárni az eredményeket, a partnerek elégedettségét az iskola mőködésével kapcsolatban. Értékelni az iskola éves tevékenységét, eredményességét. A dolgozók informálása arról, hogy a teljes iskola, ezen belül a saját munkaterületükön végzett munkájuk hatékonysága, szakmai eredménye milyen. Az iskola gyakorlatának átvizsgálása annak érdekében, hogy meghatározhatók és kijelölhetık legyenek az iskolában a partneri jelzések és tapasztalatok alapján a fejlesztendı területek, a javítandó és szabályozandó folyamatok. Célcsoport: minden dolgozó Felelıs: igazgató
A folyamatleírás tartalma: A vezetıi értékelés elkészítésének rendje: Az intézményi munka értékelése minden évben, a táblázatban meghatározottak szerint teljes körő. Az értékelésen a teljes alkalmazotti kör részt vesz. Az éves munka értékelése legkésıbb miden év június 30-ig megtörténik. Az ellenırzést végzık az ellenırzés után elkészítik az értékelést. Az értékelések összefoglalóját az igazgató készíti el. Az értékelés az ellenırzött területek szempontjainak teljesültségét elemzi. Az értékelésnek ki kell térnie a beavatkozás után történı kontroll ellenırzések eredményeire is, ha azok határideje az értékelés elkészítése elıtt lejárt. Az értékelés eredménye az adatok elemzése, következtetések levonása, erısségek és javítandó területek meghatározása.
A nevelımunka értékelése, osztályok eredményei, munkaközösségek munkája és a pedagógusok önértékelése a tanévzáró értekezleten történik. A vezetıi értékelés után a pedagógusok véleményt nyilvánítanak. A tanévzáró értékelésrıl jegyzıkönyv és készül. A jegyzıkönyv kiemelten tartalmazza azokat a következtetéseket, amelyeket a dolgozók, valamint a nevelıtestület a végzett munka alapján határoz meg, amelyek alapját képezik a következı év fejlesztendı feladatainak.
23
Az értékelés területei, részterületek, felelısök és az eljárás rendje:
Értékelés kiterjed
Gyakoriság
A vezetés 1 év által végzett ellenırzések eredményei Belsı 2 év ellenırzésbıl származó tapasztalatok Partnerek 1 év visszajelzései Idıszakos mérések alapján képzett indikátorok Éves munkaterv teljesülése
Felelıs
Értékelés határideje
igazgató igazgatóhelyettes gyakorlatioktatásvezetı belsı ellenırzéssel megbízott munkatárs, gazdasági vezetı minıségirányítási vezetı
minden jegyzıkönyv, nevelıtestület, év június beszámoló technikai 30. dolgozók, szülık minden jegyzıkönyv alkalmazotti év június közösség 30.
2 év
szaktanárok, osztályfınökök
1 év
igazgató
Minıségfejlesztés eredményei
1 év
Korábbi intézkedések következményei
1 év
Változások intézkedésre gyakorolt hatásai
Program felülvizsgálat ideje
Keletkezı dokumentum
minden kérdıív év május összesítı 30. minden beszámoló év június 30.
minden beszámoló év június 30. összefoglaló minıségfejlesztési minden év június jelentés vezetı 30. minıségfejlesztési Intézkedési beszámoló terv vezetı határidejét követıen 1 hónap Program felülvizsg. határideje
igazgató
A folyamat bizonylatai, dokumentumai: - Jegyzıkönyv - Jelenléti ív - Beszámoló - Összefoglaló jelentés
24
beszámoló
Nyilvánosság fóruma
alkalmazotti kör diákönkormányzat
nevelıtestületi értekezlet
nevelıtestületi értekezlet alkalmazotti közösség alkalmazotti közösség
alkalmazotti közösség
4.1.4. Minıségirányítási rendszer mőködtetése az intézményen belül A minıségfejlesztési rendszer olyan szabályok, szabályozások összessége, amelyek a minıségpolitikában megfogalmazott filozófia és annak mentén kitőzött célok megvalósítását és a megvalósulás folyamatát segítik. Minıségirányítási rendszerünk alapelvei: -
Munkánk során partnereink számára az egymás iránti bizalom, az egyenrangúság, a kölcsönös felelısség biztosítására törekszünk. A fenntartói elvárások, és célkitőzések összehangolására törekszünk. Igyekszünk a minıségfejlesztés területén a szakmai kapcsolatok javítására. Részt kívánunk venni a minıségfejlesztéseket támogató rendezvényeken, programokon. Törekszünk a jogszerő, költségorientált, hatékony és eredményes mőködésre. Biztosítjuk az IMIP nyilvánosságát.
4.1.4.1 Támogató szervezet/felelıs A vezetıség képviselıje – MIP koordinátor A fenntartói elvárások érvényesítése, a minıségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése az intézményvezetés egy tagjának, a minıségirányítási rendszer kinevezett vezetıjének, a minıségfejlesztési vezetınek feladata és kötelessége. A minıségirányítási rendszer vezetıjét az intézményvezetés kinevezte, és egyértelmően meghatározott hatáskörrel és felelısséggel ruházta fel annak érdekében, hogy a Fenntartói Minıségirányítási Programban megfogalmazott fenntartói elvárásokat figyelembe véve beindítsa, fenntartsa és fejlessze az Intézményi Minıségirányítási Programját. Az ı feladata annak koordinálása, hogy az intézmény minden alkalmazottja a minıségpolitikában megfogalmazottak szerint tevékenykedjen. Feladatai: a minıségirányítási dokumentumok, így az IMIP éves felülvizsgálata, szükség esetén annak aktualizálása. A minıségfejlesztési vezetı, a minıségirányítási rendszer felügyeleti feladatát tekintve, közvetlenül az igazgatónak van alárendelve. A minıségfejlesztési vezetı a minıségirányítási rendszer mőködésérıl a vezetıi értekezleteken és a vezetıi átvizsgálások alkalmával rendszeresen beszámol az intézményvezetésnek. Amennyiben a minıségirányítási rendszer mőködésében meghatározó fontosságú eltérés vagy hiba lép fel, a minıségfejlesztési vezetı kötelessége a probléma észlelésekor azonnal értesíteni az intézmény vezetıjét. A minıségfejlesztési vezetı munkáját egy 2 fıs Minıségfejlesztési csoport segíti, melynek mőködését külön szabályzat rögzíti. 4.1.4.2
Intézményi értékelés, önértékelés
A folyamatleírás célja: Az iskolai önértékelés szabályozása annak érdekében, hogy feltárjuk intézményünk aktuális helyzetét, adottságait. Láthatóak legyenek az erısségek, a fejlesztendı területek, hogy ennek
25
eredményeként az iskola mőködésébe épüljön be a folyamatos fejlesztés. Biztosítani az önértékelés ismételhetıségét, trend vizsgálatot. Célcsoport: minden dolgozó Felelıs: Minıségirányítási vezetı Gyakoriság: 2 évente
Folyamatleírás tartalma: Az irányított önértékelést 2 évente az igazgató rendeli el. Az irányított önértékelést a minıségirányítási csoport végzi a minıségfejlesztési vezetı irányítása alapján (szükség esetén az iskola igazgatója más munkatársat is megbízhat). Tevékenységük: az irányított önértékeléshez szükséges adatgyőjtés, az adatok elemzése és a szükséges intézkedések javaslatának elkészítése. Az adatok rögzítése elıre meghatározott formában történik, az adatelemzés pedig összesítéseket, százalékolásokat, következtetéseket tartalmaz /késıbb trendet vizsgál/. A vizsgálat eredményét írásban rögzítik, s a minıségfejlesztési vezetı az igazgatónak átadja. A vezetés az értékelés eredményeit az intézményi mőködés értékelése és az intézmény mőködésének javítása és fejlesztése területén hasznosítja. A hasznosításra INTÉZKEDÉSI TERV készül. Az elemzés eredményét az adatszolgáltatókkal ismertetni kell. Az irányított önértékelés területei: Adottságok: - A vezetés kiértékelése - Intézményi stratégia, oktatáspolitika - Emberi és egyéb erıforrások felhasználása - Intézményi folyamatok és szabályozottságok kiértékelése - A szervezeti kultúra kiértékelése Eredmények: - A folyamatos fejlesztés eredményei /célok teljesülése/ - A munkatársak bevonásának mértéke - A szülık, tanulók elégedettsége - A pedagógusok és a pedagógiai munkát segítık elégedettsége - Az intézmény nevelési-oktatási eredményei - Közösségi, társadalmi szerepvállalás Módszerek: - SWOT analízis - kérdıívek A folyamat bizonylatai, dokumentumai: Az irányított önértékelés szabályozása Irányított önértékelés kérdıíve Intézkedési terv SWOT tábla
26
4.1.4.3
Pedagógus teljesítményértékelés
Az 1993. évi LXXIX. közoktatásról szóló törvény 40. § (11) bekezdése alapján a pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményének értékelését a Pedagógus Teljesítményértékelési Szabályzat tartalmazza (1. sz. melléklet). 4.1.4.4
Az intézményi értékelés indikátorai és használati rendje
A folyamatleírás célja: Az intézményi folyamatok és tevékenységek eredményének folyamatos nyomon követésének biztosítása. Alkalmazási terület: A folyamatok, tevékenységek mérése. A folyamatleírás tartalma: Az intézményi folyamatok mérésére alakítottuk ki az indikátorrendszert, amelynek keretében adatgyőjtést, adatfeldolgozást és adatelemzést végzünk. Az indikátorrendszer a következı területekre terjed ki: -
szakmai (az intézmény jellegének megfelelı nevelési/oktatási/pedagógiai) szempontok partneri elvárások teljesítése humán erıforrások fejlesztése eszközgazdálkodás és finanszírozás az intézmény szervezeti kultúrájának fejlesztése az intézmény folyamatainak fejlesztése
Az indikátorrendszer az intézményi folyamatok és tevékenységek indikátorait, azok származási helyét, a mérések és elemzések felelıseit, a dokumentálás elıírásait írja le. Az intézmény folyamatainak fejlesztése nem külön fejezetként szerepel az indikátorrendszerben, hanem beépül az egyes területekbe, mivel azokat folyamataikon keresztül valósítjuk meg. Az indikátorok származási helyei: -
A partnerek igény- és elégedettségének mérései Év végi beszámoló Félévi és év végi statisztika Leltár Mérési jegyzıkönyvek Munkaközösségi módszertani győjtemények Munkaközösségi statisztikák Októberi statisztika Partneri észrevételek nyilvántartása Pénzügyi beszámoló Személyi anyag
A mérési utasítás szerint használt mérıeszközök biztosítják az eredmények összehasonlíthatóságát, ami egyik feltétele annak, hogy az elemzésekbıl nyert adatok felhasználhatóak az intézményi mőködés értékelésénél, fejlesztésénél.
27
Az indikátorok felhasználásának módja: Az indikátorrendszer évenkénti elemzését és összehasonlítását az elızı évi eredményekkel az intézmény minıségirányítási vezetıje végzi. Az elemzést megtárgyalja és véleményezi az iskola vezetése, jóváhagyja az igazgató. Mivel év végi beszámolók is forrását képzik a rendszernek, ezért ennek elkészülte megelızi az elemzést.
Indikátorok: Forrás Az intézmény szakmai indikátorai A módszertani Munkaközösségi győjteményben elhelyezett módszertani győjtemények anyagok száma A Pedagógiai Program Igény- és elégedettség mérés ismertségét és elfogadottságát jellemzı mutatók Óralátogatások száma Vezetıi, munkaközösségi statisztikák Bemutató órák száma Munkaközösségi statisztikák Belsı továbbképzések száma Munkaközösségi statisztikák A munkatársak bevonásának Igény- és elégedettség mérés mutatói Szakos ellátottság Személyi anyag Igazolt és igazolatlanul Év végi statisztika mulasztott órák száma, arányuk Fegyelmi intézkedések Év végi statisztika száma Jutalmazások száma Év végi statisztika Fegyelmi intézkedések és Év végi statisztika jutalmazások aránya A tanulók együttmőködésére Az érdekelt felek igényeinek, vonatkozó eredményességi elégedetlenségének mutatók elégedettségének felmérése Az év végi tantárgyi bukások Év végi statisztika száma és alakulása Lemorzsolódás mutatói Év végi statisztika Szakmai versenyek Év végi statisztika eredményességének mutatói Jelentkezık száma Felvételi statisztika A tanórán kívüli Év végi statisztika tevékenységek és szabadidıs programok csoportszáma
28
Felelıs Munkaközösségvezetık
Minıségirányítási vezetı
Vezetık Munkaközösségvezetık Munkaközösségvezetık Munkaközösségvezetık Minıségirányítási vezetı Igazgató Igazgatóhelyettes
Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes Minıségügyi vezetı
Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes Igazgatóhelyettes
A tanórán kívüli Év végi statisztika Igazgatóhelyettes tevékenységek és szabadidıs programok átlagos létszáma Egy pedagógusra jutó Októberi statisztika Igazgatóhelyettes tanulók száma A felzárkóztató Év végi statisztika Igazgatóhelyettes foglalkoztatásra fordított órák száma A versenyeredmények és az Év végi statisztika Igazgatóhelyettes elérésükre fordított plusz órák aránya Az év végén és az év elején, Októberi és év végi Igazgatóhelyettes a tanórán kívüli statisztika foglalkozásokon résztvevık aránya Az intézmény által szervezett Munkaközösségi statisztikák Munkaközösség vezetık módszertani és más típusú tapasztalatcserék száma Az intézmény által, más Év végi statisztika Igazgatóhelyettes szervezetekkel közösen indított fejlesztési projektek száma Sikeres pedagógiai Év végi statisztika Igazgatóhelyettes pályázatok száma A tantárgyak tanításának Év végi statisztika Igazgatóhelyettes eredményei A partnerek elvárásának teljesülésére vonatkozó indikátorok A közvetlen partnerekkel Az érdekelt felek igényeinek, Minıségügyi vezetı történı kapcsolataratás és elégedetlenségének kommunikáció elégedettségének felmérése eredményességének mutatói A Diákönkormányzat Az érdekelt felek igényeinek, Minıségügyi vezetı eredményes mőködésének elégedetlenségének mutatói elégedettségének felmérése A tanulók munka és tanulási Pénzügyi beszámoló Gazdaságvezetı körülményeinek javítása érdekében tett fejlesztések száma A tanulók munka és tanulási Pénzügyi beszámoló Gazdaságvezetı körülményeinek javítása érdekében tett fejlesztések mértéke (Ft) A munkatársak Pénzügyi beszámoló Gazdaságvezetı munkakörülményeinek javítására tett intézkedések száma A munkatársak Pénzügyi beszámoló Gazdaságvezetı munkakörülményeinek javítására tett intézkedések értéke 29
Az intézmény szervezeti kultúrájának fejlesztése A munkatársak bevonásának Az érdekelt felek igényeinek, mértéke a Pedagógiai elégedetlenségének Program, helyi tantervek elégedettségének felmérése kialakításába A közvetlen partnerek Az érdekelt felek igényeinek, együttmőködésekbe történı elégedetlenségének bevonásának eredményességi elégedettségének felmérése mutatói A közvetlen partnerek Az érdekelt felek igényeinek, együttmőködésekbe történı elégedetlenségének bevonásának eredményességi elégedettségének felmérése mutatói A közvetlen partnerekkel Az érdekelt felek igényeinek, történı kapcsolattartás és elégedetlenségének kommunikáció elégedettségének felmérése eredményességének mutatói Vezetés mőködésére Az érdekelt felek igényeinek, vonatkozó eredményességi elégedetlenségének mutatók elégedettségének felmérése Az egyének és teamek Az érdekelt felek igényeinek, elismerésének mutatói elégedetlenségének elégedettségének felmérése A belsı munkamegosztás és Az érdekelt felek igényeinek, egyenletes munkaköri elégedetlenségének leterheltség mutatói elégedettségének felmérése Team-munka elterjedésének Munkaközösségi beszámolók száma A munkatársak közötti Az érdekelt felek igényeinek, kommunikáció elégedetlenségének eredményességének mutatói elégedettségének felmérése A munkatársak bevonása az Az érdekelt felek igényeinek, intézményi fejlesztésekbe elégedetlenségének elégedettségének felmérése A munkatársak bevonása a Az érdekelt felek igényeinek, döntések elıkészítésébe elégedetlenségének elégedettségének felmérése A nem-pedagógus munka- Az érdekelt felek igényeinek, társak bevonása az elégedetlenségének intézmény fejlesztési elégedettségének felmérése tevékenységébe Az intézményen belüli Az érdekelt felek igényeinek, tapasztalatok összegzésének elégedetlenségének és átadásának elégedettségének felmérése eredményességi mutatói Az intézményen belüli Az érdekelt felek igényeinek, tapasztalatok összegzésének elégedetlenségének, és átadásának elégedettségének felmérése eredményességi mutatói
30
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Munkaközösség vezetık Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
Minıségügyi vezetı
A folyamat dokumentumai, bizonylatai: -
Indikátorrendszer elemzése Éves munkaterv
4.1.4.5
Az intézmény mőködésének javítása, fejlesztése
Az intézmény folyamatosan javítja a minıségirányítási rendszerét, amelyhez felhasználja a minıségpolitika, a minıségirányítási célok, az adatelemzések, a mérések és értékelések, az igény- és elégedettség mérések eredményeit a folyamatos javítás megkönnyítésére. Törvényekben, jogszabályokban, egyéb hatósági és szakmai elıírásokban, akárcsak a minıségügyi dokumentációs rendszerünkben elıírt felülvizsgálati tevékenységek eredményei igazolják szolgáltatásteljesítési folyamataink és infrastrukturális feltételeink megfelelısségét és folyamatos fejlesztését, illetve alapul szolgálnak a szükséges helyesbítı és megelızı tevékenységek megtervezéséhez. Az intézményvezetés az átvizsgálást követıen tájékoztatja a tantestületet a minıségirányítási rendszer felülvizsgálatáról, a minıségcélok megvalósításáról. Az éves beszámoló keretében tájékoztatja a fenntartót a Minıségirányítási Programban megfogalmazottak megvalósításáról. A vezetés gondoskodik arról, hogy az Intézkedési tervben megfogalmazott feladatok beépüljenek az éves munkatervbe. Az intézményvezetés állandó feladatként kezeli a szervezeti kultúra fejlesztését. Az intézményi alapelveket, értékeket, etikai normákat az intézményi alapdokumentumok összehangoltan rögzítik. Intézményvezetésünk stratégiai célként határozta meg a minıségirányítási rendszer folyamatos továbbfejlesztését, a minıségügyi célkitőzések, a minıségpolitika, az adatelemzés, a helyesbítı és megelızı tevékenységek rendszeres felülvizsgálatát.
4.1.4.6
Dokumentálás rendje
A szabályozás célja: A minıségirányítási rendszer áttekinthetıségének, alkalmazhatóságának és könnyen kezelhetıségének megteremtése. Célcsoport: igazgató, minıségfejlesztési vezetı, megbízottak Felelıs: minıségfejlesztési vezetı
A folyamat leírása: Az intézmény dokumentált formában szabályozta folyamatait, amelyhez kialakította és üzemelteti az intézmény jellegének megfelelı dokumentációs és bizonylatolási rendet, meghatározta a dokumentumok megırzésének rendjét, idıtartamát. A tervezési, végrehajtási, ellenırzési, beavatkozási folyamatokat szabályozó dokumentumok kezelésének során az intézmény biztosítja a dokumentumok és bizonylatok - kibocsátás elıtti szakmai megfelelısségének ellenırzését, - rendszeres átvizsgálását és szükség esetén aktualizálását,
31
-
érvényes kiadási állapotának azonosítását, a rendelkezésre állását minden olyan helyen, ahol az intézmény mőködésének minısége szempontjából meghatározó tevékenységet végeznek, kikereshetıségét, könnyő azonosíthatóságát, olvashatóságát, külsı eredető dokumentumok azonosítását elosztásuk elıtt, használatuk megakadályozását, amennyiben azok hatályukat vesztik, nyilvántartásukat.
Iratkezelés Az intézmény a jogszerő és hatékony mőködését igazoló bizonylatok azonosítását, tárolását, hozzáférhetıségét, védelmét, megırzését és selejtezését az Iratkezelési Szabályzatban rögzítette a vonatkozó jogszabályok követelményeinek megfelelıen. Az intézmény vezetése gondoskodik az Iratkezelési Szabályzatban foglaltak betartásáról.
4.1.4.7. Az információáramlás rendje
A szabályozás célja: Az iskola információs hálójának és fórumainak kiépítése annak érdekében, hogy a dolgozók számára a szükséges információ biztosított legyen. Célcsoport: az iskola minden dolgozója Felelıs: az iskolavezetés Folyamatleírás tartalma: Az információ hitelességéért és az informálás megtöténtéért minden esetben az információt adó a felelıs. Az iskola sikeres mőködéséhez szükséges információk átadásának rendszerét az alábbi táblázat tartalmazza:
Tagjai Iskolavezetés
Kibıvített vezetıség
Ideje
Igazgató Igazgatóhelyettes Gyakorlati oktatásvezetı Minıségfejlesztési vezetı Iskolavezetés Ifjúságvédelmi felelıs DMS tanár Munkaközösség-vezetı
Kéthetente
Kéthavonta
32
Célja Beszámolás és értékelés az elızı hét eseményeirıl. Soron következı feladatok kitőzése, döntések. Aktuális problémák megbeszélése A közoktatási törvényben meghatározott különbözı jogok érvényesítése, tájékoztatás a soron következı feladatokról. Vezetık egységes informálása, beszámoltatás, jelzés – visszajelzés, értékelés.
Nevelıtestület
Pedagógusok Gazdasági ügyintézı Ifjúságvédelmi felelıs Szükség szerint: DÖK elnök
Félévente
A közoktatási törvényben meghatározott különbözı jogok érvényesítése, tájékoztatás a soron következı feladatokról. Aktuális feladatok, problémák megbeszélése. Megelızı idıszak eredményeinek, történéseinek elemzése, érté-kelése.
Szakmai munkaközösség
Munkaközösség tagjai
Aktualitáskor
Aktuális szakmai feladatok, problémák megbeszélése. Jogszabályokban meghatározott különbözı jogok érvényesítése.
Diákközgyőlés
Diákönkormányzat Iskolavezetés Tanulóifjúság Nevelıtestület
Évente egy alkalommal
Az intézményvezetı és a Diákönkormányzat elnöke beszámol az elızı diákközgyőlés óta eltelt idıszak munkájáról, különös tekintettel a tanulói jogok helyzetérıl és érvényesülésérıl. Problémafelvetés, kérdésfeltevés az intézmény vezetıjéhez és DÖK elnökhöz. Minıségfejlesztéssel, IntézAktualitáskor ményi Minıségirányítási programmal kapcsolatos feladatok.
Minıségfejlesztési csoport
A táblázatban nem jelölt, elıre nem látható helyzetekben történı információátadás módja: - megbeszélések összehívása, - tájékoztatók kifüggesztése hirdetıtáblára, - aláírás köteles körözvény Felelıs: igazgató
33
4.2
Partnerkapcsolatok irányítása
Az intézményi minıségirányítási program az érdekelt felek (partnereink) elvárásait kívánja szolgálni, ezáltal szolgáltatásainkkal, mőködésünkkel való elégedettségüket kívánja elérni. Mindenekelıtt tanulók és szülık igényeinek és elvárásainak teljesülését szeretnénk. További érdekeltek az intézmény dolgozói a fenntartó, ill. a 2. sz. mellékletben felsorolt partnereink.
A partnerazonosítás folyamatának irányítása: Célcsoport: minıségirányítási vezetı, minıségirányítási csoport tagjai Felelıs: minıségirányítási vezetı A folyamatleírás célja: A partnerek változásának követése annak érdekében, hogy be tudja építeni elvárásaikat az intézmény mőködési gyakorlatába.
Partnerlista
Törvény
A partnerlista felülvizsgálata minden év októberében Minıségfejlesztési vezetı
Van-e változás?
Partnerlista javítása
STOP
34
STOP
Módosított partnerlista
4.2.1
Partneri igény és elégedettség mérés szabályozása
A folyamatleírás célja: A partneri igény és elégedettség mérése ismételhetıségét és összehasonlíthatóságát lehetıvé tevı mérési szabályok kialakítása. Hatókör: minden dolgozó Felelıs: Minıségirányítási vezetı A partnerek körében a vizsgálat a táblázatban jelöltek szerint történik. Partnerek Mintanagyság Mintavételi Igényfelmérés megnevezése eljárás módszere Tanuló 50 % Szisztematikus Kérdıív Szülı 25 % Szisztematikus Kérdıív Pedagógus Teljes körő Kérdıív Nem pedagógus Teljes körő Kérdıív dolgozó Fenntartó A kuratórium Strukturált elnöke interjú
Mérés gyakorisága 1 év 1 év 2 év 2 év 4 év
A közvetett partnerek igényeinek felmérése 4 évente történik. A közvetett partnerek felmérésérıl az interaktív kapcsolatok gyakorisága álapján a minıségirányítási vezetı javaslatára az igazgató dönt a vizsgálat évében. Ezzel egy idıben határozzák meg az igényfelmérés módszerét, a minta nagyságát, annak eljárását és felelısét. A kitöltött eszközöket bizonylatként kell kezelni. A használt eszközöknek alkalmasnak kell lenni arra, hogy pontosan megismerhetı legyen a partnerek elvárása, elégedettsége, elégedetlensége. A vizsgálat elvégzése után az adatokat elemezni kell, fel kell tárni a közvetlen és közvetett partnerek elégedetlenségének okait. Az elemzés eredményeként meg kell határozni azokat a területeket és/vagy folyamatokat, amelyeket a partneri elvárásoknak megfelelve javítani, fejleszteni kell. A mérések eredményeirıl a partnereket tájékoztatni kell.
A folyamat dokumentumai, bizonylatai: -
feladatterv szülıi elégedettség kérdıíve tanulói elégedettség kérdıíve pedagógus dolgozók elégedettség kérdıíve nem pedagógus dolgozók elégedettség kérdıíve fenntartói strukturált interjú kérdıíve közvetett partnerek kérdıívei
35
4.2.2
Kommunikáció a partnerekkel
A folyamatleírás célja: A partnerek folyamatos tájékoztatási rendszerének fórumainak meghatározásának érdekében, hogy minden olyan információ birtokába jussanak, mely biztosítja tájékozottságukat az iskola mőködésérıl és az ıket érintı folyamatokról. Célcsoport. Minden dolgozó Felelıs: minıségirányítási vezetı A folyamatleírás tartalma: Partnerek
Mikor
Téma
Felelıs
Módszer
Dokumentum
(milyen fórum)
Tanulók
Szülı
DÖK
Fenntartó
Középiskolák
Fórum
Aktuális témák, Irányított önértékelés eredménye, Igényfelmérés eredménye Szülıi Intézményi értekezlet mőködés Fogadóóra Nevelés-oktatás Írásbeli Irányított tájékoztatás önértékelés Igényfelmérés eredménye DÖK győlés Aktuális Személyes feladatok megbeszélés Pedagógiai Diákközgyőlés program Írásos Minıségir.Progr. tájékoztatás Házirend Megbeszélés az Intézményi intézményvezetı- mőködés vel Nevelés-oktatás Irányított önértékelés Igényfelmérés eredménye Pályaválasztási Továbbtanulás tájékoztató Beiskolázás Irányított önértékelés eredménye Igényfelmérés eredménye
36
Osztályfınök
Szóban
-
Igazgató
Szóban
Bizonyítvány
DÖK vezetı Szóban
Jegyzıkönyv
Igazgató
Szóban Írásban
Beszámoló
Igazgatóhelyettes
Szóban Írásban
Meghívó
Az intézményben a nyilvánosságra hozatal elıtt az információ helyességérıl intézményi szinten a vezetı, az osztályok szintjén az osztályfınök köteles meggyızıdni. Az intézmény kapcsolattartó mátrixa: 3. sz. melléklet A folyamat bizonylatai, dokumentumai: - Jegyzıkönyv - Jelenléti ív
4.2.3 Panaszkezelés A folyamatleírás célja: Az intézmény mőködésével kapcsolatban jelzett problémák hatékony kezelése annak érdekében, hogy az igazgató, illetve a pedagógusok munkavégzése zavartalan legyen, valamint a partnerek által felvetett problémák számukra megfelelı módon megoldódjanak. Célcsoport: közvetlen és közvetett partnerek Felelıs: igazgató A folyamatleírás tartalma: A panaszos (szülı, tanuló, pedagógus, dolgozó, stb.) közvetlenül az iskola igazgatójához fordul (szóban, vagy írásban), aki a további intézkedésrıl rendelkezik. A tanuló az osztályfınökhöz is fordulhat, aki megpróbálja orvosolni a problémát, vagy továbbítja az igazgatónak. A probléma megoldásáról a panaszost értesíteni kell. A folyamat dokumentumai, bizonylatai: -
Jegyzıkönyv Szülıi levél, szóbeli panasz Dolgozó írásbeli, szóbeli panasza
4.2.4. Iskolai marketing tevékenység szabályozása A folyamatleírás célja: Az intézményben olyan marketingtevékenység kialakítása, melynek eredménye az igények feltárása és kielégítése oly módon, mely az érdekelt felek (iskola, partnereink) számára pozitív értéket jelent. A intézmény és partnerei közötti irányított kommunikáció kialakítása az intézmény sikereinek széleskörő ismertetése. Az intézmény és környezete kapcsolatának szilárdítása, az intézmény szolgáltatási lehetıségeinek széleskörő ismertetése, arculatának formálása, valamint jó hírnevének elısegítése. Célcsoport: intézmény pedagógusai Felelıs: igazgatóhelyettes
37
A folyamatleírás tartalma A PR tevékenységek megtervezésénél figyelembe kell venni a partnerek, és azon belül a munkatársak igényeinek kielégítését is. 4.2.4.1. Az intézmény egységes formai megjelenítésének biztosítása Ebbe a tevékenységi körbe a következı feladatok tartoznak: ●
egységes feliratozások,
●
nyomtatványok egységesítése,
●
egységes névtáblák megtervezése és biztosítása,
●
dokumentumok, levelezések és faxok formájának meghatározása.
A feladat végrehajtása a következı folyamatot követi: Igények felmérése és elıterjesztése Az igények felmérését az igazgatóhelyettes, a minıségfejlesztési vezetı és a minıségirányítási csoport tagjai az intézmény bejárásával végzik. A partnerek igényei szempontjából vizsgálják a körülményeket; a szülı, a tanuló, a dolgozó tájékozódási lehetıségeit, illetve az alkalmazott dokumentáció jellegét, formáját, a hatékonyabb adatkezelést és feldolgozást segítı egységes formák kidolgozása érdekében. A feltárt igényeket a minıségfejlesztési vezetı kötelessége negyedévente, de szükség esetén, soron kívül a vezetıség felé továbbítani. A vezetés dönt az igények teljesíthetıségérıl és megvalósításáról Utasítás az igények kielégítésére Az iskolavezetés által hozott határozatok alapján az intézményvezetı rögzíti a feladatokat, megnevezve a végrehajtásért felelıs személyt és a teljesítés elvárt határidejét. Szakmai és formai megtervezés A minıségfejlesztési vezetı a kiadandó dokumentumok szakmai megfelelıssége érdekében folyamatosan konzultál az illetékes vezetıkkel, akik felelısek a tartalmi helyességért. Az elkészült dokumentumokat szakmailag az érintett terület vezetıjének kell ellenıriznie, illetve jóváhagynia. Jóváhagyatás A minıségfejlesztési vezetınek a kidolgozott nyomtatványt, vagy egyéb tájékoztató eszközt jóvá kell hagyatnia az intézmény vezetıjével. A jóváhagyás tényét - az eredeti nyomtatvány mintán - az intézményvezetı aláírásával és dátumozással jelzi. A jóváhagyás elıtt dokumentum, nyomtatvány vagy egyéb tájékoztató eszköz nem használható.
38
Gyakorlatba ültetés A minıségfejlesztési vezetı figyelemmel kíséri a jóváhagyott dokumentumok, nyomtatványok, esetleg egyéb tájékoztató eszközök igény szerinti sokszorosítását (saját eszközök felhasználásával, vagy beszállító / nyomda bevonásával) és úgy az intézményen belüli, mint kívüli elosztását, terjesztését. Amennyiben sajtóban, rádióban, vagy TV-ben való megjelenítés szükséges, a közzététel lebonyolítása a minıségfejlesztési vezetı feladata. Hatásvisszamérés A minıségfejlesztési vezetı felel azért, hogy a vevıi elégedettség vizsgálata során, illetve egyéb, a tárggyal kapcsolatos nyilvántartások alakulása alapján vizsgálják a végrehajtott beavatkozások eredményességét.
4.2.4.2. Reklámtevékenységek megszervezése Ebbe a tevékenységi körbe a következı feladatok tartoznak: ●
az intézmény szolgáltatásteljesítési képességeinek széleskörő ismertetése;
●
az intézmény ismertségének, elismertségének és hírnevének növelése.
A tevékenység felelıse: igazgatóhelyettes. Igények meghatározása A vezetıség az intézmény stratégiai célkitőzéseinek figyelembevételével rendszeresen vizsgálja a reklámtevékenységek szükségességét. Amennyiben szükségesnek ítéli meg, az igazgató ad utasítást a reklámtevékenység megszervezésére, illetve formájára (újság, kiállítás, elıadás, stb.). Az írott, képi és videó reklámanyagok kidolgozása, jóváhagyása, kiadása és hatásvizsgálata. A feladatokat a 4.2.4.1. pontban leírtak szerint kell végrehajtani. Ebbe a kategóriába sorolandók az intézményt bemutató prospektusok, videofilmek, az intézmény honlapja. A reklám jellegő kiállítások, különbözı rendezvények megszervezése. Az igazgatóhelyettes felel a reklám jellegő rendezvények megszervezéséért. A feladatok igény szerint kiterjednek az elıadók, és a helyszín (terem) biztosítására, szállítás, szállás, étkeztetés megszervezésére, a meghívók megszerkesztésére és kikézbesítésére, a visszajelzések rögzítésére. A folyamat dokumentumai és bizonylatai: - statisztika - beszámoló - igazgatói utasítás
39
4.3
Oktatási és nevelési tevékenységek értékelése
4.3.1. Helyi képzési kínálat tervezése A folyamatleírás célja: hogy szabályozza az intézmény tevékenységét alapvetıen meghatározó és leíró dokumentum, a pedagógiai program képzési kínálatának a környezet változásait figyelembevevı fejlesztését. Célcsoport: alkalmazotti közösség Felelıs: igazgató A folyamatleírás tartalma: Az intézmény évente méri partnerei, az oktatásban érdekeltek igényeit és megelégedettségét, valamint folyamatosan figyeli a kötelezı érvényő külsı szabályozók változását. A folyamatos értékelés és a partneri visszajelzések alapján tervezi a fejlesztéseket. A képzési programok tervezésének és fejlesztésének tervezése A képzési programok tervezéséhez és fejlesztéséhez Oktatásfejlesztési ütemtervet kell készíteni, mely tartalmazza a képzési programokhoz kapcsolódóan a tervezés és fejlesztés szakaszait, a tervezési és fejlesztési szakaszokhoz kötıdı felülvizsgálatot (beleértve a szükséges igazoló és érvényesítı ellenırzési feladatokat), a tervezés és fejlesztési tevékenységgel kapcsolatos felelısségeket és hatásköröket. A fejlesztési ütemtervet az igazgatóhelyettes (az igazgatóval egyetértésben) készíti el. Az ı feladata felkérni a fejlesztı team vezetıjét és tagjait. A team a munkájáról feljegyzést vezet. A tervezés és fejlesztés bemenetei: A külsı változásokból fakadó módosítások okai: •
Jogszabályok változásai
•
Fenntartói elvárások
A belsı célvizsgálatok és módosítások ●
belsı felülvizsgálatok, ellenırzések
●
az intézményi ellenırzés, mérés
●
iskolastatisztika alapján tanulmányi eredmények, hiányzások, fegyelmi kérdések, tanulmányi versenyeredmények, továbbtanulási statisztikák, elhelyezkedési eredmények, stb. alakulásának elemzése.
40
A célvizsgálatok lefolytatásáért, az ehhez kapcsolódó elemzések elkészítéséért, valamint a vizsgálatok eredményeinek összegzéséért a területileg illetékes igazgatóhelyettes, valamint a fejlesztı pedagógusok a felelısek. A konklúziókat az intézményvezetéssel egyeztetik, azokat nevelıtestületi vitára bocsátja. A nevelıtestület dönt a program módosításának szükségességérıl, ill. annak mibenlétérıl. A döntést a nevelıtestületi értekezlet jegyzıkönyve rögzíti. A tervezés és fejlesztés kimenetei: A képzési programok (pedagógiai program, szakmai és tantárgyi program, valamint tanfolyami programok) lehetnek a tervezés kimenetei. A programok kidolgozásánál a fejlesztı teamnek ki kell térni a képzés megvalósításához szükséges összes tartami elem és információ meghatározására. Meg kell fogalmazniuk a program •
célját,
•
a programhoz kapcsolható követelményeket (elérendı részcélok, elsajátítandó ismeretek, képességek)
•
a program tartalmát, a tananyagot (tartalmi elemek),
•
a program, a tananyag kapcsolatrendszerét,
•
a programban résztvevık értékelésére vonatkozó útmutatást,
•
a program megvalósításának tárgyi, és személy feltételeit.
A képzési program kialakításánál meghatározóan figyelembe kell venni a bemeneti adatokat. A program tartalmi elemeinek kidolgozási mélységét az határozza meg, hogy az így leírtak alapján, az elıírt tárgyi és humán erıforrással elérhetıek-e a képzéshez megadott követelmények (megvalósítandó részcélok, elsajátítandó ismeretek, képességek) a résztvevıknél. A tervezés és fejlesztés felülvizsgálata Az átvizsgálás során kiemelt fontosságú a kidolgozott képzési program szakszerőségének és végrehajthatóságának vizsgálata, illetve a folyamatok vagy az eredmények vonatkozásában kritikus résztevékenységek (pl.: speciális szaktudás igény, szők keresztmetszet, magas költségvonzat, stb.) megfelelı szabályozottságának értékelése. Az ellenırzéssel megbízott személy biztosítja, hogy a felülvizsgálatnál a szabályozás által érintett minden funkció megfelelıen képviselve legyen. A felülvizsgálatok során tett megállapításokat és hozott intézkedéseket jegyzıkönyvekben rögzítjük. A tervezés és fejlesztés ellenırzése: Érvényesítı ellenırzés – a szolgáltatás jellegébıl adódóan - az elsı képzési ciklus folyamatos figyelése, kontrollja útján valósítandó meg. A tapasztaltakról a minıségfejlesztési vezetı készít feljegyzéseket. A feljegyzéseket ki kell értékelni. A szolgáltatás minıségét, a partneri elvárások teljesülését veszélyeztetı jelenségek észlelése esetén a tervet módosítani kell.
41
4.3.2. A program beválás vizsgálatának szabályozása A szabályozás célja: a pedagógiai program eredményes, hatékony területeinek megerısítése, az elvégzett vizsgálatok eredményeibıl következı módosítások folyamatának szabályozása. Célcsoport: alkalmazotti közösség Felelıs: igazgató A folyamatleírás tartalma: A program beválás vizsgálatát 4 évente végezzük. A következı vizsgálatot 2011-ig kell elvégezni. Terület Eszköz/módszer Felelıs A módosítás kritériuma A program általános Dokumentumelemzés Igazgató A leírtakhoz képest része legalább 50% eltérés van A partnerek legalább Nevelési program Partneri igény- és Igazgatóhelyettes 40 %-a elégedetlen elégedettség mérés, Minıségirányítási vezetı Iskolai statisztika elemzése A leírtaktól legalább Szakképzés szakmai Dokumentumelemzés Igazgatóhelyettes 25 % eltérés van programja éves munkatervek, Gyakorlati oktatásszakmai- és vezetı vizsgakövetelmények Amennyiben módosításra van szükség, készül egy javaslat a fejlesztı team, vagy munkaközösség által. A javaslatokból az elıterjesztést az igazgatóhelyettes készíti el. Az alkalmazotti közösség megtárgyalja, s kétharmados szavazattöbbség esetén elfogadja. Ezután véleményeztetési jogot gyakorol a szülıi közösség és a diákönkormányzat, majd benyújtásra kerül a fenntartóhoz jóváhagyásra. A folyamat dokumentumai: - Tanév végi statisztika - Éves munkatervek - Beszámolók - Tanmenetek - Partneri igény- és elégedettség mérés összefoglalója - Pedagógiai Program - Oktatásfejlesztési ütemterv
4.3.3.Az értékelés közös követelményei és a mérıeszközök használatának rendje A szabályozás célja: Meghatározza az értékelés azon elveit, amelyek biztosítják a tanulók személyiségjogainak védelmét, és információt ad a partnereknek a tanulók teljesítményérıl. Célcsoport: minden pedagógus
42
Felelıs: igazgatóhelyettes A folyamatleírás tartalma: Az értékelés célja visszajelzést biztosítani a tanár és a tanuló számára a tananyag elsajátításának mértékérıl. A tanuló értékelése minden pedagógus joga és kötelessége. Az értékelés történhet szóban és írásban. Az írásbeli értékelés lehet jegy, szövege értékelés, vagy ezek együttese. A szóbeli értékelés követhet minden olyan tevékenységet, amikor azt a nevelı indokoltnak véli. Témazáró dolgozatot egy héttel a megírás elıtt a tanárnak kötelessége bejelenteni. Egy napon két témazáró dolgozatnál többet nem lehet íratni. A dolgozatokat a pedagógus két héten belül köteles kijavítani és azt a naplóban dokumentálni. Az értékelés ösztönzı, pozitívumokra építı legyen. Nem sértheti a tanuló önérzetét, személyiségjogait. Az értékelés hordozza magában a fejlıdés biztos hitét, melyet a pedagógusnak kell közvetítenie. Mérés ideje Mérés Mérési MérıeszköDokumentá- Informálanzök felelıse területek lás módja dók köre Tantárgyi Szóbeli Tanév során Szaktanár Osztálynapló Tanuló tudás számonkérés folyamatos Osztályfınök Szülı Szaktárgyi Feladatlapok Tanévre Szaktanár Osztálynapló Tanuló dolgozatok elosztva Osztályfınök témakörönként Szülı Magatartás Pedagógiai Félévenként Osztályfınök Osztálynapló Tanuló Osztályfınök szorgalom Program Ellenırzı Bizonyítvány Szaktanár Házirend Törzslap Szülı A tanulók egyéni mérési eredményei képezik a szaktárgyi, évfolyam-, és intézményértékelés alapját. A mérések ellenırzéséért az igazgatóhelyettes a felelıs. A folyamat dokumentumai, bizonylatai: - Pedagógiai Programban meghatározott mérıeszközök
43
5. Hivatkozás a fenntartói Ellenırzési és Értékelési Ütemtervre Az intézményvezetés feladata a tervezett és ütemezett fenntartói ellenırzések elıkészítése, a szükséges feltételek biztosítása. A minıségirányítási felülvizsgálatok elıkészítése a minıségfejlesztési vezetı feladata. ÉRTEKEZLETEK RENDJE
Értekezletek témája Alakuló értekezlet
Tanév eleji szakmai tanácskozás Javító és különbözeti vizsgák osztályozó értekezlete Tanévnyitó tantestületi értekezlet Félévi tantestületi értekezlet Tanév végi tantestületi értekezlet Kibıvített vezetıség Nevelési értekezlet
Idıpont A pedagógusok nyári (szabadságának végét követ) elsı munkanap Augusztus utolsó hete Augusztus utolsó hete Augusztus utolsó hete Tanév rendjében elıírtak szerint február 1-2. hete A pedagógusok nyári szabadságát megelızı utolsó munkanap Külön ütemterv szerint
- ıszi - tavaszi Szülıi értekezletek
-
- ıszi - tavaszi Fogadóóra
-
- elsı félév - második félév Vezetıségi értekezletek,
- november - április Kéthetenként
munkaértekezletek Munkaközösségi értekezletek
Külön ütemterv szerint
Minıségirányítással
Külön ütemterv szerint
kapcsolatos megbeszélések Osztályozó vizsga
Felelıs Igazgató
Igazgató Ig.helyettes Vezetıség Vezetıség Vezetıség Ig.helyettes Vezetıség
október-november március-április Osztályfınök október-november március-április Ig.helyettes
-
Igazgató
Munkaközösség vezetı Minıségirányítási vezetı
január május
Osztályozó értekezlet -
félévi év végi
A tanév rendje szerint
44
Ig.helyettes
A MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM ELFOGADÁSA ÉS JÓVÁHAGYÁSA
45
A Minıségirányítási Programot az iskolai diákönkormányzat a 200 . év ………….hó ….... napján tartott ülésen véleményezte és elfogadásra javasolta.
Kelt: Diákönkormányzat vezetıje
A Minıségirányítási Programot a nevelıtestület a 200 . év …….. …hó…. napján tartott ülésén elfogadta. Kelt: Békési Elemér igazgató
A Nyíregyházi Fıiskola KTI Európai Üzleti és Kommunikációs Szakközépiskolája Minıségirányítási Programját a Nyíregyházi Fıiskola Tanulási Kompetenciák, az oktatás és szakképzés fejlesztéséért közhasznú alapítvány kuratóriuma a 200 . év …………. hó … napján tartott ülésen jóváhagyta. Kelt:
kuratórium elnöke
46
