1 Huidig gebruik van social media
Enquête resultaten
LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95
75% 57% 57% Bedrijfseigen platforms
43%
42% Blogs
36%
24% Consumenten sites Anders Geen
24% 4% 3%
0
1 Huidig gebruik van social media
Enquête resultaten
Bedrijfsgrootte heeft significante invloed op gebruik van social media - middelgrote bedrijven maken er het minst gebruik van Social media gebruik per platform en bedrijfsgrootte % respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=87 88% 77% 73% 67% 65%
Observaties 63%
58%
65%
48%
48% 33% 29% 27% 29% 15%
LinkedIn
Twitter Facebook YouTube
Minder dan € 25 miljoen
1) Vraag: Note: Bron:
• Kleine bedrijven zijn het meest actief op LinkedIn, Twitter and Facebook
60%
• Grote bedrijven zijn het meest actief op YouTube, online platforms van het eigen bedrijf, blogs en consumenten sites
35%
33% 25% 23% 19% 19% 14%
31%
Online Blogs1) bedrijfsplatform1)
10% 5% 5% 3% 0% 0%
Hyves Consumenten Anders sites
€ 25 tot € 500 miljoen
Geen
• Middelgrote bedrijven zijn minder actief op social media en hebben daardoor het grootste groeipotentieel
€ 500 miljoen of meer
V.b. online communities ondersteund en/of gesponsord door bedrijven Van welk social media platform maakt uw bedrijf gebruik? Omzet segmenten: < 25 Mn (n=26), 25-500 Mn (n=21), > 500 Mn (n=40) Booz & Company analyse
1
1 Huidig gebruik van social media
Enquête resultaten
Gebruik gefocust op community building en nog nauwelijks op sales - Linkedin laat sterke focus op recruitment zien Social media gebruik in relatie tot zakelijke activiteit % respondenten
Meeste platforms worden gebruikt voor het creëren van een gemeenschap
45 40
38%
35 32%
30 25
Facebook
% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden mogelijk, n=92
LinkedIn Online bedrijfsplatform
42%
Twitter Sterke recruitment focus op LinkedIn
YouTube
33% 29%
28%
22%
20
Social media wordt niet veel gebruikt voor het genereren van inkomsten
23%
22% 21% 20% 20%
17% 15%
15 9%
10
14%
14% 12%
18% 15% 13%
12%
12%
10% 8% 5%
11%
7% 7%
10% 8%
4%
5
Vraag: Bron:
Reclame
Recruitment
Creëren van inzichten
Webzorg / Diensten
7% 1%
0 Marketing campagnes
8%
3%
2% 2% Community building rond merk/product
7%
Anders
0%
Directe sales
Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform? Booz & Company analyse
2
1 Huidig gebruik van social media
Enquête resultaten
LinkedIn leidt in werving & selectie, Facebook en Twitter worden met name ingezet voor community building en marketing Kernactiviteit per bedrijfsomvang % respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=85 51%
49%
45% 46%
LinkedIn
Facebook
Twitter
42% 38% 38% 35%
35%
33% 31%
30%
30%
28% 27%
25%
26%
23% 21%
21% 19%
15% 10%
15%
15%
15% 10%
11%
12% 10%
Creëren van inzichten
Marketing Campagnes
Community Marketing Reclame building Campagnes rond merk/ product Minder dan € 25 miljoen
Vraag: Bron:
Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform? Booz & Company analyse
10%
10% 5%
5%
5%
Recruitment Community building rond merk/product
13%
Recruitment
€ 500 miljoen of meer
Bouwen Marketing Recruitment Community Campagnes
Creëren van inzichten
2 Belangrijkste voordelen van social media
Enquête resultaten
Respondenten zien voordelen in vergroten van naamsbekendheid en klantenbinding en minder in potentiële klanten of inkomsten Belangrijkste voordelen van social media % van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 92
Vergroten naamsbekendheid
67%
Verbeterde klantenbinding (communities, interactiviteit)
57%
Verhoging referenties (b.v. “shares”, “likes”)
46%
Betere / real-time inzichten in klanten
32%
Betere kwaliteit van klantondersteuning
29%
Effectievere recruitment
27%
Lagere kosten (b.v. dan reclame, klantenservice)
26%
Meer of betere potentiële klanten
21%
Hogere inkomsten
10%
Weet het niet Wij zien geen voordelen Vraag: Bron:
Welke waarneembare voordelen ziet uw bedrijf in social media? Booz & Company analyse
Anders
9% 3% 2% 4
3 Meten van de impact van social media
Enquête resultaten
Bedrijven zouden de impact van social media grondiger kunnen meten - 23% van de bedrijven verricht geen metingen Huidige maatregelen om impact van social media platform(s) te bepalen % van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=92
Aantal fans, volgers, "likes"
43%
Unieke bezoekers, bekeken pagina’s, tijd op site
41%
Buzz (positieve, negatieve meldingen)
26%
Product / dienst beoordelingen, reacties, polls
26%
Wij meten dit niet
23%
Nieuwe en potentiële klanten door social media
21%
Tweets / re-tweets
20%
Weet het niet Verkoop gegenereerd door social media
Vraag: Bron:
Observaties Slechts 40% van de bedrijven verricht simpele metingen gerelateerd aan het aantal fans of hoe vaak pagina’s bekeken worden Maar 11% van de bedrijven houdt verkoop via social media bij
16% 11%
Hoe meet uw bedrijf de impact van uw social media platform/platforms? Booz & Company analyse
5
4 Zorgen & investeringsdrempels
Enquête resultaten
Het ontbreken van een duidelijke strategie wordt als voornaamste drempel gezien voor bredere inzet social media Belangrijkste drempels % van responses, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 88
Nog geen duidelijke social media strategie
58%
Geen bewezen verdienmodellen
31%
Samenwerking tussen afdelingen is moeilijk
28%
Wij vinden het moeilijk om het tempo van de veranderingen bij te houden
17%
Geen geschikt talent Geen van de keuzes Anders De kosten zijn te hoog
Vraag: Bron:
16% 10% 9%
Observaties Het ontbreken van een duidelijke strategie wordt als voornaamste drempel gezien voor bredere inzet social media Ook het ontbreken van bewezen verdienmodellen en moeizame samenwerking tussen afdelingen in de organisatie bemoeilijken gebruik Kosten worden niet als een groot probleem gezien
7%
Welke van de volgende aspecten vormen binnen uw bedrijf drempels om in social media te investeren? Booz & Company analyse
6
5 social media prioriteit / management focus
Enquête resultaten
Respondenten geven duidelijk aan dat social media hogere prioriteit zou moeten krijgen op de managementagenda Mate waarin social media op de management agenda staat/zou moeten staan % van respondenten per niveau binnen de organisatie, n=90 (alleen NL)
Huidige prioriteit
Gewenste prioriteit (heel) laag 6%
(heel) laag
(heel) hoog 33%
40%
32% enigszins 62%
27%
(heel) hoog
enigszins Vraag: Bron:
In welke mate staat socia media op de agenda van het management? In welke mate zou socia media op de agenda van het management moeten staan? Booz & Company analyse
7
6 Potentie van social media
Enquête resultaten
De enquête toont aan dat bedrijven nog niet het volledige potentieel van social media benutten… Huidig vs. potentieel gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95 72%
66% 64%
63%
59% 51%
49%
61%
62%
57%
57%
48%
Onbenut potentieel 35%
34%
31%
29% Potentieel gebruik van social media 20%
Huidig gebruik van social media 15%
9%
PR
Vraag: Bron:
Reclame Promoties
HR
Sales
R&D/ Klanten- KlantenInnovatie/ onderzoek service Product ontwikkeling
Sourcing
9%
IT
11% 7% 3%
Anders
7%
6% 3%
2%
Productie Logistiek Financiën
In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf vandaag gebruik van social media? In welke delen van de organisatie (inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al social media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; Waar ziet u potentie? Booz & Company analyse
8
6 Potentie van social media
Enquête resultaten
…vooral middelgrote bedrijven zouden het beter kunnen doen Huidig vs. potentieel gebruik van social media % van responses, meerdere invoeren per respondent mogelijk, n=95
Bedrijfsgrootte: < €25 Mn omzet
€25 - €500 Mn omzet
> €500 Mn omzet 88% 83% 77%
73%
71% 67%
65% 58% 58% 58% 54% 54%
62% 50% 46% 42%
78% 73% 65%
Onbenut potentieel
57% 57%
51% 48% 48% 45%
78%
64% 64%
62% 55%
75%
49% 49%
43%
41%
40%
38% 38%
38%
35%
35%
Onbenut potentieel 20%
15%
15% 15%
10%
Promoties
PR
Sales Reclame Klanten onderzoek
HR
R&D/ Klanten Innovatie service
PR Promotiesreclame
HR
Klanten Sales Klanten R&D/ service onderzoek innovatie
PR
Reclame
HR
Prmoties R&D/ Klanten innovaties service
Sales
Klanten onderzoek
Potentieel gebruik van social media Huidig gebruik van social media Vraag: Bron:
In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf gebruik vandaag gebruik van social media? In welke delen van de organisatie (Inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al social media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; waar ziet u potentie? Booz & Company analyse
9
7
Enquête resultaten
Geplande uitgaven aan social media
Nederlandse bedrijven zijn van plan de jaarlijkse uitgaven aan social media aanzienlijk te verhogen… Social media investeringen, huidig vs. gepland Uitgaven (€’000), n=55
+12% €266K €237K
+59% €94K €59K
+24% €22K Bedrijfsgrootte
€27K
Kleiner dan € 25 Mn
€ 25 tot €500 Mn Huidige uitgaven
Vragen: Noot: Bron:
€500 Mn of meer
Geplande uitgaven (2012)
Wat zijn de jaarlijkse uitgavan aan social media door uw bedrijf? Wat zijn de verwachte uitgaven aan social media door uw bedrijf in 2012? Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=14), > 500 Mn (n=17) Booz & Company analyse
10
7
Enquête resultaten
Geplande uitgaven aan social media
…evenals het aantal aan social media gerelateerde FTE’s social media gerelateerde FTE’s, huidig vs. gepland Gewogen gemiddelde op basis van bedrijfsgrootte, n=67
+196%
8.1
+61% 3.8 FTE +109%
2.7
2.4 1.7 FTE
0.8
Kleiner dan € 25 Mn
€ 25 tot €500 Mn Huidig aantal # FTE
Vragen: Noot: Bron:
€500 Mn of meer
Aantal geplande FTE’s in 2012
Hoeveel FTEs gefocust op social media heeft uw bedrijf op dit moment? Hoeveel social media gerelateerde FTE’s verwacht uw bedrijf te hebben in 2012? Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=18), > 500 Mn (n=25) Booz & Company analyse
11
Belangrijkste enquête resultaten
Bedrijven zouden snel de kracht van ‘social’ moeten internaliseren
Belangrijkste inzichten social media enquête
Social media zou hogere prioriteit moeten hebben op de agenda van het management van Nederlandse bedrijven. Het volledige potentieel wordt nog niet benut Kleinere bedrijven zijn actiever op social media, met name middelgrote bedrijven lopen nog achter Bedrijven vinden social media vooral nuttig voor het vergroten van naamsbekendheid en klantenbinding, en (nog) niet voor de acquisitie van potentiële klanten en het genereren van inkomsten Huidige drempels voor een bredere toepassing van social media zijn gebaseerd op misvattingen en een onvoldoende begrip van de mogelijkheden Er worden over het algemeen weinig maatregelen genomen om de impact van social media grondiger te meten In de komende jaren zijn Nederlandse bedrijven echter wel van plan meer te gaan investeren in social media en mankracht in te zetten om specifieke social media vaardigheden op te bouwen
12
