g l n e e r a p G s ids
u d r b a e t d n yS va
l g n i e n L e me
n e d l i d e i u ep
D
Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden. Aanleiding voor dit onderzoek was dat er niets bekend was over de klanttevredenheid omtrent de voltrokken huwelijken in Lelystad. Er was niks bekend over de locaties en ook niet over de kwaliteit van de babsen (buitengewoon ambtenaar van de burgerlijke stand oftewel de trouwambtenaar). Aangezien er nieuwe trouwlocaties bijkwamen is gewacht met het onderzoek, zodat deze nieuwe locaties meteen in het onderzoek konden worden meegenomen. De gemeente Lelystad streeft naar een goede dienstverlening rond de huwelijksvoltrekking en heeft daar-om de bruidsparen die in de gemeente Lelystad zijn getrouwd een schriftelijke enquête toegestuurd. Alle bruidsparen die in de gemeente Lelystad zijn getrouwd hebben de enquête na het huwelijk toegestuurd gekregen. In totaal hebben 268 paren de enquête ontvangen; het ging hierbij om 241 huwelijken en 27 geregistreerde partnerschappen. In totaal zijn er 123 enquêtes ontvangen; een respons van 46%. De belangrijkste uitkomsten van de klanttevredenheidsenquête huwelijksvoltrekking worden in deze rapportage gepresenteerd.
Juli 2007
Colofon Deze rapportage is gemaakt door: Onderzoek en Statistiek Verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt bij: Gemeente Lelystad Onderzoek en Statistiek Postbus 91 8200 AB Lelystad T 0320 27 85 74 F 0320 27 82 45 e-mail:
[email protected] Voor feiten en cijfers en overige onderzoeksrapportages kunt u terecht op onze website: www.os.lelystad.nl Lelystad, juli 2007
Locatie Ruim negen op de tien bruidsparen geven aan dat de huwelijksaangifte (ondertrouw) in de gemeente Lelystad heeft plaatsgevonden. Veruit de meest genoemde reden hiervoor is dat men zelf woonachtig is in Lelystad; zo’n 71% gaf dit aan. Voor de overigen zijn het in de meeste gevallen de beschikbaarheid van de bijzondere trouwlocaties die de doorslag hebben gegeven om in Lelystad te willen trouwen. Ruim driekwart van de huwelijksvoltrekkingen heeft plaatsgevonden in de trouwzaal van het stadhuis, het resterende kwart heeft plaatsgevonden op een buitenlocatie. Veelgenoemde buitenlocaties zijn een schip / boot (van de Hanzestad Compagnie), de Bataviawerf, Paviljoen De Waterlely in het Natuurpark Lelystad en het Aviodrome.
Huwelijksvoltrekking Maar liefst 98% van de bruidsparen beoordeelt de huwelijksvoltrekking in zijn totaliteit, voor zover het de gemeente aangaat, als (zeer) goed (zie ook tabel 1). Er waren geen paren die dit “matig” of “slecht” vonden. Vooral het contact met de trouwambtenaar vooraf ten behoeve van de toespraak en de ontvangst en begeleiding door de bode worden zeer hoog beoordeeld. Ook het optreden van de trouwambtenaar en de inhoud en presentatie van de toespraak worden goed gewaardeerd. Daarna volgt de informatievoorziening vanuit de gemeente over trouwen in Lelystad en de trouwzaal (aankleding, netheid, verlichting, akoestiek, enz.).
De duur van de huwelijksplechtigheid wordt door 98% van de bruidsparen als goed beoordeeld. Ook de benadering van de trouwambtenaar wordt voldoende ‘persoonlijk’ gevonden (eveneens 98%). Negen van de tien bruidsparen geeft aan dat er in het optreden van de trouwambtenaar en bode een juiste balans is geweest tussen formeel en informeel. Met de eventueel vooraf besproken specifieke wensen is volgens 92% rekening gehouden. De dienstverlening vanuit de gemeente rondom de huwelijksvoltrekking (organisatie en uitvoering) heeft ook aan de verwachtingen voldaan of zelfs meer dan dat. Ruim de helft van de bruidsparen geeft aan dat het precies is als verwacht, 17% geeft aan dat het iets beter is dan verwacht en zo’n 21% geeft zelfs aan dat het veel beter is dan verwacht (zie grafiek 1). Grafiek 1 Mate waarin huwelijksvoltrekking aan de verwachtingen heeft voldaan geen mening 7% slechter dan verw acht 3%
precies als verw acht 52%
veel beter dan verw acht 21%
iets beter dan verw acht 17%
Tabel 1 Beoordeling huwelijksvoltrekking (Zeer) goed
Redelijk
Matig/ slecht
Geen mening
Contact trouwambtenaar vooraf
96
2
1
1
Ontvangst en begeleiding bode
95
2
Optreden trouwambtenaar
93
5
1
Inhoud en presentatie toespraak
92
5
3
Informatievoorziening
76
12
7
4
De trouwzaal
70
14
10
6
Totaliteit
98
2
3 1
1
Belangrijkste kritiekpunten betreffen de informatievoorziening door de gemeente en de trouwzaal in het stadhuis. Op het gebied van de informatievoorziening zijn het ontbreken van een folder over trouwen (in Lelystad) en geen of onjuiste informatie op de gemeentelijke website de meest genoemde aspecten. Degenen die een matige of slechte beoordeling gaven aan de trouwzaal vonden deze kil, koud, te groot, geen sfeervolle verlichting en / of geen uitstraling hebben.
Huwelijksvoltrekkingen 2006
Conclusie De dienstverlening vanuit de gemeente Lelystad rondom de huwelijksvoltrekking wordt zeer positief beoordeeld door de bruidparen. De trouwzaal en de informatievoorziening vanuit de gemeente over trouwen in Lelystad zijn aspecten die verder verbeterd kunnen worden.
Onderzoeksverantwoording Het klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking heeft het gehele jaar 2006 plaatsgevonden onder bruidsparen die in de gemeente Lelystad zijn getrouwd. De bruidsparen hebben de schriftelijke enquête na het huwelijk toegestuurd gekregen. In totaal hebben 268 paren de enquête ontvangen; het ging hierbij om 241 huwelijken en 27 geregistreerde partnerschappen. In totaal zijn er 123 enquêtes ontvangen; een respons van 46%. In de bijlage staat de gebruikte vragenlijst met de uitkomsten in percentages.
1
BIJLAGE: Vragenlijst met percentages
Gemeente Lelystad Afdeling Publiekszaken
Klanttevredenheidsenquête huwelijksvoltrekking Geachte mevrouw/meneer,
De gemeente Lelystad streeft naar een goede dienstverlening rond uw huwelijksvoltrekking. Graag horen wij hierover ook uw mening! Wij stellen het daarom erg op prijs als u onderstaande vragen beantwoordt en dit formulier terugstuurt in bijgaande antwoordenvelop. Voort vragen over dit klantenonderzoek kunt u zich wenden tot de afdeling Publiekszaken. Tel. (0320) 278 294.
Kruis bij de beantwoording het (meest) juiste antwoord aan. Wij vragen u vriendelijk, het gehele formulier in te vullen. 1. Waar heeft de huwelijksaangifte (ondertrouw) plaatsgevonden? 91,1 O in Lelystad 8,9 O in een andere gemeente
2. Waarom heeft u besloten in Lelystad te trouwen? 70,7 O omdat ik er woon 0,8 O entourage en uitstraling van het stadhuis: modern, eigentijds 0,8 O de trouwzaal van het stadhuis: aankleding, grootte 1,6 O familieleden/kennissen wonen (grotendeels) in Lelystad /omgeving 4,1 O faciliteiten, mogelijkheden voor een huwelijk/bruiloft in Lelystad 1,6 O de voorkeursdatum voor het huwelijk was beschikbaar 0,0 O op aanraden van anderen 4,1 O de kosten 16,3 O andere reden(en), namelijk:
3. Waar in Lelystad heeft de huwelijksvoltrekking plaatsgevonden? 76,4 O in de trouwzaal van het stadhuis 23,6 O op een buitenlocatie, namelijk:……………………………………
0267/29/03/2006
Waarom heeft u voor de betreffende locatie gekozen ?
2
gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek
Hoe beoordeelt u: 4. de informatievoorziening vanuit de gemeente over trouwen in Lelystad? 21,1 O zeer goed 6,5 O matig 55,3 O goed 0,8 O slecht 12,2 O redelijk 4,1 O geen mening
Indien u matig of slecht heeft ingevuld, waarom vindt u dit ?
(de vragen 5 en 6 alleen beantwoorden indien u in het stadhuis bent getrouwd) 5. de trouwzaal (aankleding, netheid, verlichting, akoestiek, enz.)? 21,3 O zeer goed 5,3 O matig 48,9 O goed 4,3 O slecht 13,8 O redelijk 6,4 O geen mening 6. de ontvangst en begeleiding door de bode? 44,7 O zeer goed 0,0 O matig 50,0 O goed 0,0 O slecht 2,1 O redelijk 3,2 O geen mening
7. de duur van de huwelijksplechtigheid? 97,6 O goed 0,8 1,6 O te kort 0,0
O te lang O geen mening
8. het contact met de trouwambtenaar vooraf ten behoeve van de toespraak? 65,9 O zeer goed 0,8 O matig 30,1 O goed 0,0 O slecht 2,4 O redelijk 0,8 O niet van toepassing 9. het optreden van de trouwambtenaar? 65,9 O zeer goed 0,8 27,6 O goed 0,0 4,9 O redelijk 0,8
O matig O slecht O geen mening
10. de inhoud en de presentatie van de toespraak? 61,0 O zeer goed 3,3 O matig 30,9 O goed 0,0 O slecht 4,9 O redelijk 0,0 O geen mening
Indien u bij de vragen 6 t/m 10 matig of slecht heeft ingevuld, waarom vindt u dit ?
Huwelijksvoltrekkingen 2006
3
11. Heeft u de benadering van de trouwambtenaar voldoende ‘persoonlijk’ gevonden? 98,4 O ja 0,0 O nee 0,8 O niet helemaal 0,8 O geen mening
12. Is in het optreden van de trouwambtenaar en bode een juiste balans geweest tussen formeel en informeel? 90,2 O ja 0,0 O nee, te informeel 0,8 O nee, te formeel 8,9 O geen mening 13. Is met eventuele vooraf besproken specifieke wensen rekening gehouden? 91,9 O ja 4,1 O niet van toepassing 3,3 O niet helemaal 0,8 O geen mening 0,0 O nee 14. Hoe beoordeelt u de huwelijksvoltrekking, voor zover het de gemeente aangaat, in zijn totaliteit? 41,5 O zeer goed 0,0 O matig 56,1 O goed 0,0 O slecht 1,6 O redelijk 0,8 O geen mening 15. In hoeverre heeft de dienstverlening vanuit de gemeente rondom de huwelijksvoltrekking, alles bijeengenomen (organisatie en uitvoering), aan uw verwachtingen voldaan? 21,1 O veel beter dan verwacht 2,4 O iets slechter dan verwacht 17,1 O iets beter dan verwacht 0,8 O veel slechter dan verwacht 52,0 O precies als verwacht 6,5 O geen mening
16. Opmerkingen, suggesties of nadere toelichting op antwoorden
Dank u wel! U kunt het ingevulde formulier opsturen in bijgaande retourenvelop (zonder postzegel). Gemeente Lelystad, Antwoordnummer 1, 8200 VB Lelystad
4
gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek
