on C
tueel TAC
In dit nummer:
jaargang 3 nummer 3 juli 2001
De weg naar E-Government
pag 1 De weg naar E-Government
Over de hele wereld maken talloze overheidsorganisaties een enorme ontwikkeling door. In de Verenigde
pende hand. Via één centraal over-
Staten heeft het programma Reinventing Government een enorme impuls gegeven aan het innovatief
heids’portaal’ krijgt de klant toegang
pag 2 De baan van je leven
vermogen en de ondernemingszin van de overheid. Ook in Europa zien we deze ontwikkeling naar wat men
eventueel
aangevuld
"New Public Management" noemt.
diensten
van
pag 3 SAP-systeem inbedden in de organisatie pag 4 “Het Financieel Registratie- en Informatiesysteem (FRIS) vormt de basis voor een optimale ondersteuning van onze bedrijfsvoering.” pag 5 Het Ministerie van OCenW gebruikt als eerste ISPS pag 6 Samenwerking C/TACAlign Consulting en de Erasmus Universiteit Rotterdam
tot een pakket van overheidsdiensten, met
andere
relevante aanbieders.
Gegevens hoeven slechts eenmalig te
Met de snelle opmars van het internet en nieuwe technologie zijn in het openbaar bestuur mogelijkheden
worden vastgelegd en zijn vervolgens
ontstaan die tot voor enkele jaren ondenkbaar waren. E-Government ligt nu binnen handbereik.
overal in het proces toegankelijk. Via Customer Relationship Managementsoftware worden gegevens van de klant
Fundamentele vernieuwing
leggen tussen politieke prioriteiten,
nen. Voor de klant betekent dit een zo
centraal samengebracht en zijn zij ook
openbaar bestuur
ingezette middelen, en bereikte resulta-
groot mogelijk gebruikersgemak, lage
ten behoeve van andere te leveren
Bij E-Government gaat het in het kort
ten.
kosten,
service.
diensten beschikbaar. Zo kan direct
gezegd om het verbeteren van de
En tenslotte heeft E-Government tot
Behandeling via één loket, dat in per-
worden ingespeeld op de individuele
overheidsdienstverlening met behulp
doel de betrokkenheid van burgers,
soon, per telefoon, of via het internet
behoeften van de klant. Door middel
van internet-technologie. Toch is het
bedrijfsleven, maatschappelijke organisa-
kan worden bezocht, op een tijdstip dat
van workflow-technieken kan het pro-
dering van de administratieve lasten.
ties en belangengroeperingen bij het
het de klant het beste uitkomt.
ces worden gevolgd en gestuurd. En
E-Government gaat ook over het ver-
democratische proces te vergroten.
Alle zaken afhandelen via één loket
met behulp van records-management
vraagt van de overheidsorganisatie een
en document management wordt tege-
hoge
snelheid
en
niet de techniek die het succes v a n E-Government bepaalt. Bij E-Government
gaat
het
om
een
fundamentele verandering van de relaties die de overheid met haar omgeving
onderhoudt.
Denken
vanuit
sectorale beleidsvelden en wettelijke
pag 6 Masterclasses Veranderingsmanagement
regelingen maakt plaats voor denken vanuit het perspectief van de doelgroep. Om het serviceniveau voor burgers en
pag 7 De ICT-Manager centraal
bedrijven te verbeteren zijn de overheidsloketten de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd, is geïnvesteerd in
pag 7 Ontmoeting met Mevrouw de BoerKruyt pag 8 Kort nieuws
informatiesystemen en zijn de werkprocessen gestroomlijnd. En inmiddels wordt er hard aan gewerkt deze loketten ook via het internet bereikbaar te maken. Een volgende stap is de integratie van meerdere overheidsloketten, zodat de klant slechts bij één loket hoeft aan te kloppen. Het Bedrijvenloket is daarvan een voorbeeld. Richting het bedrijfsleven moet dit leiden tot een aanzienlijke vermin-
groten van de resultaatgerichtheid en de transparantie van de overheid. Op
De klant staat centraal
ingrijpende revisie van de werkproces-
lijkertijd de dossiervorming afgehan-
het niveau van de rijksoverheid neemt
In alle E-Government initiatieven neemt
sen. Niet alleen moet er een scheiding
deld.
VBTB
Tot
de klant een centrale plaats in. Of het
worden gemaakt tussen een ‘front-offi-
Zo kan de klant op iedere plaats, op
een
nu om burgers, bedrijven, of mede-
ce’ en een ‘back-office’, ook moet er
ieder moment, volledig inzicht krijgen
centrale plaats in, bij de lagere overhe-
overheden gaat, de organisatie moet er
over de grenzen van beleidsterreinen en
in de status van zijn relatie met de
den zijn vergelijkbare ontwikkelingen
op worden ingericht om deze klanten
afdelingen heen worden samengewerkt.
overheid.
gaande om een duidelijke relatie te
zo goed en zo snel mogelijk te bedie-
Moderne technologie reikt daar de hel-
(Van
Beleidsbegroting
Beleidsverantwoording)
daarin
Lees verder op pagina 2
1
SAP’s Framework for
voor zorgdragen dat formulieren via
medewerkers
waar
ontwikkeling van de organisatie en de
E-Government
het internet kunnen worden ingevuld,
E-Government om draait. Zij zullen de
betekenis die E-Government daarin
De produkten van SAP zijn geheel toe-
waarbij reeds bekende gegevens niet
problematiek van de klant moeten kun-
moet spelen, is het cement tussen deze
gesneden op de ondersteuning van
opnieuw hoeven te worden ingevoerd,
nen begrijpen en moeten weten welke
bouwstenen. Alleen vanuit een goed
E-Government. Het ‘Framework for
maar al op het e-formulier staan ver-
diensten en produkten de klant nodig
gebalanceerde samenhang zal de orga-
E-Government’ bestaat uit een aantal
meld. Het onderdeel Internet Service
heeft. Dat vraagt een brede blik en
nisatieontwikkeling evenwichtig kunnen
kernelementen, die in hun samenhang
Request (ISR) draagt zorg voor de
brede kennis over meerdere procesge-
plaatsvinden. Deze organisatie-ontwik-
de gehele relatie tussen overheid en
afhandeling van alle klantaanvragen,
bieden of beleidsvelden heen. Maar ook
keling krijgt een steeds grotere impact
klant verzorgen.
zoals formulieren. Deze afhandeling kan
creativiteit, inventiviteit en flexibiliteit
naarmate het E-Government initiatief
diverse workflows triggeren, die tot
om snel en accuraat in te spelen op de
meer grenzen binnen de organisatie en
Het onderdeel dat er voor zorgt dat de
verdere afhandeling van de aanvraag in
vraag van de klant. Het vereist van de
daarbuiten overschrijdt. Mede daarom
organisatie zich kan presenteren op het
back-office systemen leidt.
organisatie dat een grote mate van
is een gestructureerde programma-
web is mySAP Workplace for External
zijn
de
spil
autonomie en beslissingsvrijheid wordt
management aanpak een noodzakelijke
Portals. Dit voorziet in alle essentiële
Contract Accounting biedt een ‘inter-
neergelegd bij de medewerkers.
voorwaarde voor succes.
basisfuncties voor portalen, zoals regis-
net-boekhouding’, waarmee de klant
E-Government draagt dus niet alleen bij
tratie, beveiliging, individualisering en
inzicht krijgt in alle financiële transac-
aan een beter functioneren van de
Schouder aan schouder
integratie van content en services.
ties die zijn opgestart. Tenslotte wor-
overheid, het stimuleert en inspireert
C/TAC-Align
den de financiële gegevens doorgesluisd
de mensen die er werken, en versterkt
schouder samen met haar klanten aan
In de interactie met de ‘klanten’ (bur-
naar de achterliggende financiële back-
de aantrekkelijkheid van de overheid
E-Government initiatieven. Starten van-
gers, bedrijven) neemt mySAP CRM
office systemen.
als werkgever die mensen maximale
uit een inspirerende visie, projectmatig
ontplooiingsmogelijkheden biedt.
creëren, focus op concrete resultaten,
een centrale plaats in. Alle informatie
werkt
schouder
aan
die over de klant bekend is, is op deze
Inspirerende organisatie
centrale plaats beschikbaar voor alle
Werkstructuren, processen en infor-
Bouwen met balans
grote persoonlijke betrokkenheid ken-
relevante werkprocessen en diensten.
matiesystemen zijn alleen succesvol
De 4 bouwstenen van E-Government
merken onze aanpak. Samen met u
CRM speelt bijvoorbeeld een cruciale
dankzij de mensen die erbij betrokken
zijn Klantgerichtheid, Procesvernieu-
betreden
rol in het realiseren van de doelstelling
zijn. E-Government vraagt een extra
wing, Technologie en Personeel. Een
E-Government.
die met OL2000 wordt beoogd: er
investering
inspirerende en heldere visie op de
in
het
personeel.
Bouwen met balans
Vervolg van pagina 1
een mensgerichte benadering en een
De
wij
graag
de
weg
naar
De baan van je leven geheel ander vakgebied gaan, of dat
en. Waarom dan toch dit hoge verloop
hebben we net afscheid genomen van onze financiële man. Inmiddels werk ik alweer 12,5 jaar bij dit bedrijf en
mensen uit bijvoorbeeld de auto-indus-
in de ICT-markt?
trie of de financiële wereld overstappen
En waarom ik dit schrijf? Omdat ik me,
heb het nog altijd heel goed naar mijn zin." Deze voorbeelden klinken bijna heroïsch, maar lijken vooral
naar de ICT-branche. Het zoeken van
ongetwijfeld met velen van u, zorgen
historisch.Want de tijd dat werknemers zich voor lange tijd hebben verbonden aan een bedrijf, zeker in de ICT,
mensen gebeurt dus vrijwel allemaal bij
maak over deze ontwikkelingen, en
je klanten en bij je concurrenten. Nog
vooral over de onmacht die er bij ieder-
column
"We hebben net het 40-jarig jubileum gevierd van onze magazijnchef. Na een dienstverband van 25 jaren
lijkt ver achter ons.
2
een aardig cijfer is dat het binnenhalen
een is en waarmee we ogenschijnlijk
ecent onderzoek naar het ver-
wordt. Dat heeft negatieve effecten op
van één nieuwe ICT-medewerker voor
genoegen nemen.
loop
de rest van de organisatie.
een
onwaarschijnlijke resultaten. Over 2000
Wanneer je als organisatie net het
gemiddeld
rapporteren veel ICT dienstverleners
implementatie-project van het nieuwe
fl. 15.000,- kost
van
een personeelsverloop van 15-20%. De
ERP-systeem hebt afgerond en je in iets
(search-buro’s,
TACtueel,
hele sector zou te maken hebben met
rustiger vaarwater denkt te komen,
adverteren, solli-
magazine
een omzetverlies op jaarbasis van 2 mil-
lopen je kritische mensen weg. En dus is
citaties, etc.). Er
de relaties van
jard euro. In de Nederlandse ICT indus-
alle kennis weg en heb je direct een pro-
zijn in Nederland
C/TAC-Align.
trie werken ruim 220.000 mensen. Een
bleem met beheer en continuïteit. Ze
ICT dienstverle-
Deze
gemiddeld verloop van 17% houdt in dat
hebben dan de smaak te pakken en gaan
ners met duizen-
hebben
circa 37.000 mensen hier weggaan en
werken bij een ICT-bedrijf, voor meer
den mensen in
opgezet als een
daar weer beginnen. Veranderen van
uitdaging en vaak meer geld. Na een
dienst die in het
overheidsspecial.
baan kost veel geld. Een ontevreden
paar jaren is het doen van steeds dat
afgelopen jaar dus
Naast
medewerker is niet productief bij de
zelfde ‘kunstje’ bij dat ICT-bedrijf ook
ook een verloop hebben gehad van circa
schets van de belangrijkste ontwikkelin-
onderneming waar hij/zij werkt. Het
wat saai en dus maar weer eens op zoek
20%. Moet u eens uitrekenen wat dat
gen in de overheid vindt u praktijkerva-
duurt drie tot vijf maanden voor hij/zij
naar iets nieuws, bij weer een ander
kost!
ringen van de Universiteit Maastricht en
bijdraagt aan de resultaten in een nieu-
ICT-bedrijf.
De ICT-branche blijft wat dit betreft een
het Ministerie van OcenW. Verder in de
we werkomgeving, als dat al gebeurt. De
Wanneer je het verloop beter bekijkt
negatieve uitzondering. Het kan toch
newsletter enkele andere actuele items.
prijs van hoog personeelsverloop is
dan valt op dat ICT-mensen vrijwel alle-
niet zo zijn dat het gras echt groener is
Veel leesplezier!
hoger omdat een vijfde van de hele
maal in de ‘ICT-wereld’ blijven. Het
bij de buurman. Ook daar blijkt na enige
Henny Hilgerdenaar,
organisatie
gebeurt sporadisch dat mensen naar een
tijd volop mos tussen het gras te groei-
Algemeen directeur
R
van
ICT-mensen
erdoor
geeft
gedestabiliseerd
organisatie
Welkom bij de
circa
nieuwe
uitgave
de
Conhet voor
uitgave we
een
SAP-systeem inbedden in de organisatie Integrated Knowledge Transfer (IKT) blijkt succesvolle aanpak Eén van de meest cruciale succesfactoren voor de werking van een IT systeem als SAP is de inbedding van het systeem in de bestaande
bij papieren updates van handboeken
staat een procesgerichte ondersteu-
voorbeelden en oefeningen de werking
altijd maar de vraag is.
ning van de eindgebruiker. In tegen-
van SAP uitgelegd. Na afloop van de
stelling tot traditionele manuals die
opleidingen worden de presentaties,
organisatie.Werkwijzen, procesafloop, administratieve organisatie en
Vanuit deze 3 eisen heeft C/TAC-Align
veelal functioneel zijn ingedeeld, biedt
voorbeelden en oefeningen beschik-
inrichting van het systeem moeten naadloos op elkaar aansluiten. En dat
IKT
voor
de IKT methodiek de gebruiker een
baar
"Integrated Knowledge Transfer". IKT
heldere toegang tot zowel het infor-
Eindgebruikers kunnen derhalve later
niet alleen ‘op papier’, maar juist in de feitelijke manier van werken van
is ontstaan vanuit de achtergrond die
matiesysteem als de organisatorische
op elk moment nog eens de cursus
de gebruikers van het systeem. Dat houdt in dat de AO-beschrijvingen, de
C/TAC-Align heeft in het implemente-
processen die hiermee worden onder-
terugzien en eventueel de oefeningen
ren en beheren van SAP-systemen voor
steund.
en voorbeelden herhalen.
ontwikkeld.
IKT
staat
gesteld
op
het
IKT
Web.
SAP-werkinstructies en gebruikershandleidingen, het opleidingsmateriaal,
klanten. IKT biedt klanten de mogelijk-
de wijze waarop autorisaties zijn ingericht en de inrichting van het
heid tot verdere inbedding van SAP in
3- Autorisatiematrix
De dienstverlening van C/TAC-Align
de organisatie. Daarnaast versnelt IKT
De combinatie van AO- en SAP-werk-
strekt zich uit van het geven van
het implementatietraject door bouw-
instructies resulteert in de autorisatie-
workshops en trainingen tot en met
afstemming dat zeer bewerkelijk is en vaak leidt tot dikke handboeken
stenen die ontstaan tijdens de imple-
matrix. Per processtap worden in de
het opstellen van AO-beschrijvingen,
en gebruik van verschillende systemen voor het onderhoud ervan.
mentatie logisch op elkaar te laten
AO-beschrijvingen enerzijds de bijbe-
werkinstructies et cetera. C/TAC-
aansluiten.
horende
systeem volledig op elkaar moeten zijn afgestemd. Een proces van
en
Align kan alle eerder genoemde activi-
anderzijds de relevante SAP trans-
teiten voor haar rekening nemen.
Centraal onderdeel van de IKT metho-
actie(s). Gecombineerd vormen deze
Onze voorkeur gaat echter uit naar
diek is het IKT Web. Dit is een website
gegevens de input voor de autorisatie-
een
it ervaring merken we dat onze
die op het intranet van de klant wordt
matrix. Hierin is aangegeven welke
activiteiten gezamenlijk worden uitge-
klanten behoefte hebben aan
geplaatst. Het IKT Web bevat alle ken-
groepen van functionarissen welke
voerd zodat daadwerkelijk ‘knowledge
een vorm van ondersteuning van de
nis die met behulp van de IKT metho-
toegang tot welke SAP transacties
transfer’ ontstaat. In een dergelijke
AO die aan drie eisen voldoet (de drie
diek wordt opgeleverd: op één plaats in
dienen te hebben.
opzet levert de klant de procesinhou-
E’s):
de organisatie wordt de meest actuele
· Eenvoudig te onderhouden;
stand van zaken rondom SAP elektro-
4- Testscenario's
de project- en methodiekkennis. Voor
· Efficiënt gebruik van beschikbaar
nisch beschikbaar gesteld.
Voortbouwend op de opgestelde AO-
meer informatie kunt u contact opne-
C/TAC-Align heeft een oplossing ont-
beschrijvingen en de SAP-werkinstruc-
men
wikkeld om vanuit SAP direct de rele-
ties, kunnen testscenario's worden
(
[email protected])
vante documenten (AO-beschrijvingen,
opgesteld ten behoeve van de accepta-
Riemer
on C
tueel TAC
U
materiaal; · Elektronische ontsluiting. Eenvoud in onderhoudbaarheid blijkt
werkinstructies, trainingsmateriaal) op
een
te vragen.
belangrijke
eis
te
zijn.
De
Administratieve Organisatie staat nooit
Voor alle componenten zijn templates,
stil,
veranderingen
standaarden en richtlijnen beschikbaar.
plaats. De onderhoudbaarheid van de
Deze maken onderdeel uit van de IKT
AO is dan ook een primaire eis.
methodiek. Zodoende wordt de con-
Wijzigingen dienen snel en eenvoudig
sistentie en eenduidigheid van het eind-
te
product bewaakt.
continu
kunnen
vinden
worden
doorgevoerd.
functionaris
vermeld
samenwerkingsverband
waarbij
delijke kennis en levert C/TAC-Align
met
Wieger
Brouwer
Buis of
(riemer
[email protected]).
Daarnaast is het essentieel dat binnen de organisatie AO-beheerders worden
De IKT methodiek bevat vijf compo-
aangewezen die verantwoordelijk zijn
nenten, te weten:
voor het up-to-date houden van de
1- AO-beschrijvingen
AO.
Volgens de zogeheten HIPOB methode
De tweede eis die wordt gesteld
wordt de AO beschreven met als doel
betreft
het wegwijs maken van de medewer-
het
efficiënt
gebruik
van
beschikbaar materiaal. Met het opstel-
kers
len van AO-beschrijvingen, werkin-
Weliswaar dient SAP ondersteunend
tietest.
structies,
en
aan de bedrijfsprocessen te zijn, de
wordt zowel de functionaliteit van SAP
opleidingsmateriaal ontstaat soms het
ervaring heeft geleerd dat in een stan-
getest, als ook de mate waarin SAP de
gevoel van dubbel werk, zeker als bij
daard SAP traject de organisatorische
bedrijfsprocessen faciliteert. Tevens
later onderhoud weer opnieuw deze
consequenties vaak te licht worden
vindt een kwaliteitsslag plaats over de
materialen moeten worden aangepast.
opgevat. De IKT methodiek zorgt
AO- en de SAP-werkinstructies.
Kunnen deze materialen niet geïnte-
ervoor
greerd worden tot één logisch samen-
bewust zijn van de gevolgen die SAP
5- Opleidingen
hangend geheel?
heeft voor hun werkzaamheden.
Dit onderdeel vormt het sluitstuk van
testscenario’s
in
SAP
dat
de
én
de
organisatie.
medewerkers
Tijdens
de
acceptatietest
zich
de IKT methodiek. Op basis van de
De derde eis tenslotte betreft het elektronisch ontsluiten van de informatie
2- SAP-werkinstructies
voorgaande componenten worden de
met behulp van het intranet. Daardoor
Gekoppeld aan de AO-beschrijvingen
opleidingen opgesteld. De opleidingen
neemt de bruikbaarheid van de infor-
worden de SAP-werkinstructies ont-
bieden inzicht in enerzijds de SAP
matie sterk toe en kan gegarandeerd
wikkeld. Dit betreft de feitelijke Help
functionaliteit en anderzijds de wijze
worden dat iedereen kan beschikken
functie per afzonderlijke SAP transactie.
waarop SAP ingrijpt in de organisatie.
over de meest actuele versie, hetgeen
Door deze in te passen in de AO, ont-
De eindgebruikers krijgen middels
3
René Kocken, projectleider aan de Universiteit Maastricht:
“Het Financieel Registratie- en Informatiesysteem (FRIS) vormt de basis voor een optimale ondersteuning van onze bedrijfsvoering.” “Het Financieel Registratie- en Informatiesysteem (FRIS) vormt de basis voor een optimale ondersteuning van
moest boeken, die men later nog moest
processen,
onze bedrijfsvoering.” De Universiteit Maastricht is in 2000 gestart met de realisatie van het nieuwe Financieel
converteren naar het nieuwe FRIS. Even
bedoeling is om 1 september het nieuwe
is nog overwogen om op 1 januari 2002
project te definiëren, zowel qua inhoud
Registratie en Informatie Systeem, kortweg FRIS. René Kocken, controller en adjunct-directeur van de Faculteit
live te gaan, maar omdat dan de Euro-
als structuur. Wij hebben al ideeën over
der Geneeskunde, was projectleider. De tweede persoon aan tafel is Winnie Bosch die afkomstig is van het
conversie gereed moest zijn, was dat
hetgeen we willen gaan doen, maar
geen optie. Uiteindelijk werd de invoe-
deze moeten eerst nog worden goedge-
ringsdatum vastgesteld op 1 mei 2001.
keurd. Het zou dan ook wat voorbarig
Centraal Bureau. "Ik houd mij dagelijks bezig met concerninformatiesystemen en ben vanuit die invalshoek dan ook met name betrokken geweest bij de implementatie van FRIS", vertelt hij. Volgens René is dit project een
onderwijs.
De
zijn om daar nu al op vooruit te lopen", aldus René.
Doorstart
voorbeeld van de optimale samensmelting tussen de verschillende geledingen binnen de UM. "Er namen ook
Om vervolgens de nieuwe deadline wel
medewerkers deel van andere faculteiten en service-centra, waardoor we tevens een extra stukje draagvlak
te kunnen halen werd de structuur van
Leerproces
hebben weten te creëren."
de projectgroep aangepast. "We wilden
Terugkijkend op het project, zijn zowel
de communicatielijnen zo kort en het
Winnie als René zeer tevreden over het
D
aantal betrokkenen zo klein mogelijk
behaalde resultaat en over de samen-
e UM kent 7 faculteiten, 5 servi-
houden. Opdrachtgever bleef uiteraard
werking met C/TAC-Align. "Als je zo’n
het College van Bestuur, maar de pro-
project ingaat met een externe partner,
jectgroep ging in het vervolg recht-
dan is dat voor beide partijen een leer-
Centraal Bureau dat het College van
streeks
het
proces. Wij hebben ondervonden dat
Bestuur en de Raad van Toezicht onder-
directeurenoverleg. Daaraan nemen alle
het draagvlak in de organisatie, commit-
steunt. Hoewel de universiteit reeds
directeuren van de verschillende gele-
ment, een duidelijke projectbeschrijving
12.000 studenten en 3.000 personeels-
dingen deel. Ook de projectgroep heb-
en het hebben van voldoende interne
leden telt en de omzet ongeveer 450
ben we verkleind. Toen in februari de
capaciteit om een grootschalig project
miljoen gulden bedraagt, groeit zij nog
doorstart een feit was, zijn we met dit
als dit te realiseren enorm belangrijk
steeds. "De laatste jaren zijn verschillen-
groepje medewerkers keihard aan de
zijn. C/TAC-Align heeft waarschijnlijk
de nieuwe faculteiten geopend. We zijn
slag gegaan en heeft iedereen enorm
geleerd dat een universiteit een com-
weliswaar de jongste universiteit in
veel inzet getoond. Op 1 mei kwam
plexe organisatie is waar het ambitie-
Nederland, maar qua ontwikkelingen zijn
tenslotte het langverwachte moment;
niveau zeer hoog is. De inzet van
we vaak vernieuwend bezig. Zo werken
zonder schaduw te draaien ging de
senior-consultants is daarom een abso-
we samen met een Belgische universiteit
knop om en was FRIS een feit.
lute vereiste. Wij vinden dat een geza-
rapporteren
aan
tueel TAC
ce-centra die ondersteunende
algemene diensten verlenen en een
in Diepenbeek, met wie we een nieuwe
menlijke verantwoordelijkheid voor het
universiteit willen openen. In de TUL,
Vervolg
projectresultaat ook betekent dat er
wat
Transnationale
Nu FRIS geïmplementeerd is, zijn René
eerder aan de bel getrokken mag wor-
Universiteit Limburg, brengen we allebei
en Winnie al weer bezig met de volgen-
den, als zij vanuit hun ervaring zien aan-
de fase. "In FRIS/PMS 2 willen we het
komen dat gestelde doelen niet haalbaar
systeem verder optimaliseren en even-
zijn, hoe moeilijk dat soms ook kan zijn.
Denk
tueel uitbreiden met nieuwe modules.
Een ander punt is dat de quick-wins, die
bijvoorbeeld aan de studie life sciences",
Hierbij denken we aan betere rapporta-
door C/TAC-Align waren voorgesteld,
staat
voor
onze eigen specialismen in, zodat we studenten naast bestaande ook nieuwe studies
kunnen
aanbieden.
René Kocken
de presentatie en de wijze waarop de
functionaliteit
met
gemogelijkheden en decentralisatie van
zijnde een aantal nieuwe of verbeterde
consultants direct en adequaat reageer-
behulp van de modules FI, CO en MM.
werkzaamheden, elektronische perso-
functionaliteiten die worden ingebouwd
FRIS/PMS
den op onze vragen, maakten op ons
In een later stadium wilden we het sys-
neelsdossiers en een elektronische pro-
om meer draagvlak te creëren, mede
Al in juni 1999 constateerde het College
een uitermate goede indruk. Bovendien
teem verder optimaliseren en eventueel
ductencatalogus
online
door de tijdsdruk uiteindelijk van tafel
van Bestuur dat de informatievoorzie-
deed C/TAC-Align een competitief aan-
uitbreiden met nieuwe modules. In
bestellingen kan doen. Verder maken
zijn verdwenen. Dat is jammer, want
ning binnen de UM aan verbetering toe
bod in financiële zin", weet René.
november bleek tijdens de testfase dat
we binnen de universiteit nog gebruik
daarin lag wel voor een deel de kracht
de
het
vertelt René.
was. Winnie: "Het vervolg was een
neer
te
eindgebruikers,
zetten
namelijk
zodat
men
van allerlei andere informatiesystemen
om medewerkers te enthousiasmeren
Europese aanbesteding, die in januari
Invoeringsdatum uitgesteld
Administratief
en
(bijvoorbeeld voor proefdieren, onder-
voor het systeem. Dit neemt overigens
2000 resulteerde in een opdracht aan
Tijdens de inrichting en implementatie
Inkoop en Logistiek, nog heel veel vra-
houd van apparatuur en bewaking van
niet weg dat men FRIS boven verwach-
C/TAC-Align. Op dat moment gebruik-
van FRIS stuitte de projectgroep op
gen hadden. Ook het opleidingsplan, dat
gevaarlijke stoffen), waarvan we de kop-
ting snel eigen heeft gemaakt en dat er
ten we al de HR-module van SAP voor
nogal wat problemen. René: "Er was
door onze eigen medewerkers geschre-
peling met SAP nog moeten realiseren.
nu al een aantal zichtbare voordelen
ons Personeel Management en informa-
een grootscheepse reorganisatie gaan-
ven en uitgevoerd zou worden om het
Qua uitbreiding van functionaliteiten
zijn. Dat is voor ons dan ook een goede
tie Systeem, kortweg PMS. We hadden
de, waarbij men met name de onder-
draagvlak te vergroten, was nog niet
denken we aan de projectmodule PS, de
stimulans om samen met C/TAC-Align
problemen met de koppeling van deze
steunende
wilde
afgerond. Verder was het College van
timemanagement module die is gekop-
door te gaan met het volgende project.
module met ons toenmalige financiële
professionaliseren. Hierdoor waren veel
Bestuur er niet zeker van dat de gebrui-
peld aan HR en de SD-module in ver-
Wij streven namelijk nog steeds naar
systeem, vooral wat betreft de verwer-
zaken onduidelijk en ontbraken gege-
kers klaar waren om de stap naar dat
band met het onderdeel facturatie dat
een integraal management informatie-
king en prognose van de salariskosten.
vens die wij voor de inrichting van FRIS
nieuwe informatiesysteem te zetten in
hierin is opgenomen. Ook in de nieuwe
systeem ter ondersteuning van de
Daarom besloten we om FRIS ook
nodig hadden. Daarnaast is het ambitie-
termen van opleiding, acceptatie en
Campus Management Module zijn we
bedrijfsvoering", besluit Winnie.
onder SAP te laten draaien." C/TAC-
niveau binnen de UM hoog; men ver-
ermee om kunnen gaan. Daarom werd
zeer geïnteresseerd. Hierin zijn waar-
Align werd als één van de vier potentiële
wachtte dus heel veel van het nieuwe
besloten de deadline te verschuiven."
schijnlijk
partners uitgenodigd en de keus viel al
systeem, terwijl ons uitgangspunt was
Dit uitstel betekende wel dat men in
geïntegreerd die wij nu nog afzonderlijk
snel op dit bureau. "De compactheid van
om in eerste instantie een goede basis-
het oude systeem allerlei mutaties
gebruiken voor één van onze primaire
processen
Service
Centrum
allerlei
informatiesystemen
on C
4
namelijk
Het Ministerie van OCenW gebruikt als eerste ISPS Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen is gevestigd aan de Europaweg in Zoetermeer. Zij bestaat uit een aantal beleidsdirecties, die zich richten op de beleidsvorming van het onderwijs en cultuur in
de. Vervolgens hebben we een blauw-
aangeven hoe deze in de komende jaren
druk gemaakt van alle processen, waarna
in de kas wordt bepaald. Op die manier
we het systeem zijn gaan inrichten. Na
krijg je een dubbele bewaking met aan
Nederland. De daaruit voortvloeiende financiële consequenties worden besproken met het Ministerie van
twee validatierondes kwamen we bij de
de ene kant een verplichtingenbudget
Financiën. Na goedkeuring van de Tweede Kamer komen de beleidsnota’s in de uitvoering terecht. Hiervoor is
echte testfase. Toen deze eenmaal was
en aan de andere kant een kasbudget. In
afgerond, was in december het oplei-
beide budgetten moet ruimte zijn om
binnen OCenW de organisatie CFI ingericht, die de scholen bekostigt door subsidies te verstrekken. Deze
dingstraject aan de beurt. Daarbij heb-
de verplichting te realiseren. SAP heeft
subsidieverstrekking is over het algemeen gebaseerd op wettelijke regelingen.
ben
het
de functionaliteit voor het kasverplich-
train-de-trainer-principe. De key-users
tingenstelsel ontwikkeld in de ‘Industry
werden getraind door de consultants en
Solution Public Sector’ (ISPS). Hoewel
afdelingen Voorlichting, Facilitair Bedrijf
gingen vervolgens hun eigen collega’s
de apparaatskosten meestal op jaarbasis
en Onderwijsinspectie ook voor een
opleiden, ondersteund door werkin-
zijn, zaten we toch aan deze systema-
deel verantwoordelijk zijn voor de
structies
Deze
tiek vast. Mochten we in de toekomst
administratie van de apparaatskosten,
training-on-the-job bleek soms toch las-
ook de programmakosten in SAP gaan
bestond het achtkoppige kernteam van
tig, omdat het in verband met de jaar-
verwerken dan wordt deze module heel
key-users niet alleen uit FEZ-ers en
afsluiting hartstikke druk was. Daar
erg van belang, want dat zijn vaak lang-
P&O-ers, maar ook uit medewerkers
kwam bij dat SAP een zeer uitgebreid
lopende verplichtingen. Aangezien ISPS
van deze afdelingen. Deze key-users zijn
pakket is waarin je tijd nodig hebt om je
pas in juni 2000 op de markt kwam, zijn
tevens betrokken geweest bij de inrich-
weg te vinden; niet alleen als key-user,
wij de eerste die deze functionaliteit
ting van het systeem. Dat heeft soms
maar ook als gebruiker. Deze zaken
gebruiken. Er bleken nog wel wat
wel geleid tot vertraging, maar uiteinde-
hebben we een beetje onderschat.
kinderziektes in te zitten, maar gelukkig
lijk is het de realisatie en het draagvlak
Doordat de consultants in de eerste
niet zodanig dat we er niet mee kunnen
ten goede gekomen. Overigens zijn de
weken na de oplevering extra onder-
werken. De standaard modules die wij
key-users slechts gedeeltelijk voor dit
steuning hebben geboden, hebben we
verder gebruiken zijn FI/CO."
project vrijgemaakt, waardoor de werk-
overigens wel veel problemen kunnen
druk voor hen heel hoog was. Verder
ondervangen."
we
gekozen
van
voor
C/TAC-Align.
Aangepaste SEM-module
hadden we een bredere projectgroep,
e
afdeling
Financieel
De begrotingsvoorbereiding is het vol-
bestaande uit vertegenwoordigers van
Nazorg
gende project waar OCenW mee aan
alle directies, waar we regelmatig zaken
Half januari ging het systeem live. "We
de slag gaat. "De mutatieprocessen
mee afstemden. Tot slot was er een
hebben niet schaduw gedraaid, maar we
rond de begroting moeten ook onder-
referentiegroep van medewerkers die
hadden wel een terugvalscenario opge-
steund gaan worden door SAP, waarbij
zijdelings met het systeem te maken
steld dat tot 1 april liep. Als het systeem
we gebruik maken van de modules BW
krijgen. Het is namelijk de bedoeling dat
niet goed had gefunctioneerd dan had-
en SEM. We gingen er namelijk in eerste
zij in 2001 het systeem kunnen gaan
den we daar op terug kunnen vallen,
instantie vanuit dat we ISPS zouden
raadplegen. Daarom zijn zij ook steeds
maar dat hebben we niet nodig gehad.
gebruiken, maar toen bleek ineens dat
over het project geïnformeerd."
Gelukkig hebben we met C/TAC-Align
SAP de standaard SEM-module geschikt
ook een nazorgfase ingepland. Een
aan het maken was voor de toepassing
Maatwerk versus standaard
groep eindgebruikers komt eens in de
van het begrotingsproces. Daar zijn we
OCenW had een financieel systeem
twee weken bij elkaar om klachten te
snel op ingesprongen en nu starten we
(GEFIS) dat begin jaren negentig is
bespreken. Samen met C/TAC-Align en
een soort pilot." Eind mei is besloten dit
gebouwd. "In 1997 wilden we dit maat-
SAP proberen we de problemen dan zo
project op te starten en de bedoeling is
werkpakket, dat vrij duur was qua
vlug mogelijk op te lossen. We werken
dat dit systeem eind van het jaar live gaat. En dan natuurlijk in Euro’s.
Projectteam
exploitatie en onderhoud, vervangen
nog te kort met dit pakket om al echt
en
Teun van Dijk, plaatsvervangend hoofd
door
over voordelen te kunnen spreken,
Begrotingszaken (FEZ/BZ) treedt binnen
D
Economische
Zaken
een
standaardpakket.
FEZ/BZ en projectleider, vertelt hoe
Uitgangspunt
de
maar wat we nu wel ervaren hebben is
Teamwork
OCenW op als concerncontroller, wat
het afgelopen jaar het oude financiële
bedrijfsprocessen ongewijzigd bleven,
dat het real time online werkt. Van het-
De samenwerking met C/TAC-Align
inhoudt dat zij alle financiële stromen
daarbij
was,
dat
informatiesysteem is vervangen door
wat overigens op enkele kleine aan-
geen je verwerkt, zie je dus direct het
heeft Teun als zeer plezierig ervaren:
bewaakt. Ook is zij belast met de bewa-
SAP. "Dit project heeft betrekking op
passingen na goed is gelukt. Het bij-
resultaat. Dat was bij het oude pakket
"Ze probeert niet alleen de beste
king van verschillende administraties.
de hoofdadministratie en op administra-
komend
een
niet zo." Het systeem werkt overigens
oplossingen te bedenken voor onze
Eén daarvan behelst de kosten van het
tie van de apparaatskosten. Aangezien
standaardpakket is dat er steeds nieuwe
nog met guldens, omdat men de stap te
toepassingen, maar ook in de omgang is
ministerie zelf, de zogenoemde appa-
voordeel
van
de afdeling P&O voor de laatstgenoem-
releases verschijnen, waardoor het
groot vond om het gelijk in te richten in
het een prettige organisatie. Iedereen
raatskosten.
de verantwoordelijk is, heb ik de pro-
systeem up-to-date blijft," stelt Teun.
Euro’s. Nu de gebruikers enigszins
kent zijn eigen verantwoordelijkheid,
Een tweede administratie, die door CFI
jectleiding
Wilbert
Na een Europese aanbesteding in 2000
gewend zijn aan het systeem, gaat de
maar we hebben het project echt als
Euro-conversie de komende maanden
team gerealiseerd. Ook de informele
plaatsvinden.
wijze waarop we met elkaar omgaan is
samen
met
wordt gevoerd, heeft betrekking op de
Disseldorp,
financiën,
koos OCenW in verband met de beste
programmakosten, zijnde de vergoedin-
hoofd
P&O
gedaan. Daarbij heb ik met name de
kosten-kwaliteit verhouding uiteindelijk
gen aan scholen. In de hoofdadministra-
inhoudelijke kant op me genomen en
voor SAP. Als ondersteunende partner
tie worden alle gegevens vervolgens
prettig. Verder is de kwaliteit en de
heeft Wilbert zich vooral gericht op de
werd mede op aanraden van SAP geko-
ISPS
deskundigheid van de consultants hoog.
geconsolideerd door de afdeling FEZ.
procesbegeleiding en het beheer. Wij
zen voor C/TAC-Align. "Tijdens de
"Als overheidsinstantie werken we met
Zij hebben echt de wil om het project
Dit totaaloverzicht vormt de basis voor
te laten slagen", aldus Teun.
werden daarbij ondersteund door de
voorbereidingsfase in maart en april
een
de verantwoording naar het Ministerie
projectleider
en
hebben de consultants een functionele
moet je voor elke uitgave eerst een
van Financiën.
gemiddeld vier consultants. Omdat de
analyse gedaan volgens de ASAP-metho-
verplichting vastleggen waarbij je moet
van
C/TAC-Align
kasverplichtingenstelsel.
Hierin
5
Samenwerking C/TAC-Align Consulting en de Erasmus Universiteit Rotterdam 14 februari j.l. is de nieuwe studierichting informatica en economie aan de Erasmus Universiteit officieel van start gegaan. C/TAC - Align is een van de partners van deze nieuwe studierichting. De andere partners zijn CMG, Ordina, Cambridge Technology Partners, Microsoft Nederland en IBM Nederland. C/TAC - Align neemt zitting in de raad van advies van de studierichting informatica en economie en verzorgt colleges voor deze studierichting.
U
itgangspunt van de nieuwe stu-
uitgangspunten bij een SAP implementa-
juiste inbedding van de kennis. De
dierichting is het nader bij elkaar
tie is tenslotte een juiste afstemming en
forumdiscussie benadrukt op zichzelf
brengen van de kennis en vakgebieden
integratie van bedrijfsprocessen met de
nogmaals het belang van het kunnen
van informatica en economie. Dit houdt
inrichting van SAP.
beheersen en leiden van het proces van
in dat studenten opgeleid aan de nieuwe
afstemming tussen bedrijfsorganisatie en
studierichting in staat moeten zijn een
Colleges die door medewerkers van
brug te vormen tussen de wereld van
C/TAC-Align worden verzorgd zijn o.a.
automatisering
de "ASAP methodiek",
de "Blueprint
Ook de raad van advies beoogt een
Studenten moeten in de toekomst de
fase" uit de "ASAP methodiek", de door
continue afstemming tussen ontwikke-
kennis en de kunde op zak hebben om
C/TAC-Align
"Perfect
lingen op het gebied van bedrijfsorgani-
bedrijfsorganisaties
automatisering
Project" methodiek, ontwikkeld door
satie en automatisering te vertalen naar
gedegen op elkaar af te stemmen.
de Practice Business Transformation
de studierichting informatica en econo-
C/TAC-Align beweegt zich op dit snij-
Services en een werkcollege waarin
mie. Dit nogmaals met het doel een
vlak van bedrijfsorganisatie en automati-
kennis wordt gemaakt met de SAP soft-
sterke marktgerichte, doch universitaire
sering en heeft vanuit dit perspectief
ware. Naar aanleiding van de onderwer-
studierichting neer te zetten.
gekozen voor samenwerking. Eén van de
pen zorgt een forumdiscussie voor een
en
bedrijfseconomie.
en
ontwikkelde
Masterclasses Veranderingsmanagement De business-problematiek aan de ene kant en de mogelijkheden van de technologie aan de andere kant.Voor vrijwel elke organisatie ligt op het snijvlak van beiden de grote uitdaging in de invulling van ICT-systemen. Businessmodellen, communicatie met de klant, samenwerkingsverbanden of het binden en boeien van (potentiële) werknemers is in een relatief korte periode snel veranderd. Bestuurders zijn op zoek naar een nieuwe visie en daadwerkelijk plan van aanpak voor de eigen organisatie.
6
Direction, opgericht door ervaren con-
profiteert u van de kennis en visies van
den vantevoren afgestemd op de prak-
C/TAC-Align heeft zich recent aange-
sultants in opleidingen, biedt deze doel-
toonaangevende experts op hun vakge-
tijksituaties van de deelnemers. Er
sloten bij Direction als Alliantiepartner,
groep, middels haar Masterclasses, een
bied. De opzet van de trainingen wor-
wordt gewerkt met een speciaal voor
naast
kwalitatief hoogstaande en intensieve
den
iedere Masterclass ontwikkelde casestu-
Universiteit Nyenrode. Vanuit de ambi-
leerervaring. Direction stelt zich tot doel
bedrijfsleven hoog gewaardeerd. Het
dy.
ties en de kennis die aanwezig is binnen
de ontbrekende bedrijfskundige en tech-
management van Direction heeft meer
Voor dit jaar zijn Masterclasses gepland
C/TAC-Align past dit uitstekend in onze
nologische kennis bij bedrijven overzich-
dan 10 jaar ervaring in het initiëren van
rond diverse onderwerpen:
positionering. Wij zijn overtuigd van de
telijk, objectief, compact en toegesneden
trainingen en opleidingen in binnen en
- Masterclass voor ICT Management
toegevoegde waarde van de opzet van
op managers en bestuurders te verzor-
buitenland.
- Masterclass
deze Masterclasses en bevelen deelna-
gen.
De Masterclasses van Direction zijn
Met
reguliere
en
maatwerk
door
de
beslissers
vanwege
de
uit
opzet
het
in
automatisering.
voor
de
Zakelijke
Dienstverlening
onder
andere
KPMG
en
me aan deze Masterclasses dan ook
Masterclasses, trainingen en cursussen,
succesvol
richt Direction zich op huidig en aanko-
beperkte groepen, waarin inhoudelijke
mend management van de voornaamste
diepgang, homogeniteit en interactiviteit
- Masterclass Human Resources
direct contact opnemen met Direction
bedrijven in Nederland.
de kernpunten vormen. Er zijn maar
- Masterclass de klantgerichte onder-
(tel. 035 – 603 7979, of via internet:
Tijdens de Masterclasses van Direction,
enkele sprekers en hun verhalen wor-
- Masterclass Samenwerkingsverbanden (Allianties)
neming
graag bij onze relaties aan. Wanneer u meer wilt weten, kunt u
www.dir.nl).
De ICT-Manager centraal
Ontmoeting met Mevrouw de Boer-Kruyt
Meer dan ooit vervult de ICT Manager een centrale rol in vrijwel elke
Tijdens de laatste Algemene Aandeelhoudersvergadering op 9 mei is
organisatie. De rol van de ICT manager is in de afgelopen jaren sterk
mevrouw G.J. de Boer - Kruyt benoemd als de nieuwe Voorzitter van de
veranderd en ontwikkelt zich nog steeds. Enerzijds is hij/zij
Raad van Commissarissen. Zij volgt de heer Olde Hartmann op.
verantwoordelijk voor de ‘vertaling’ van de informatie-behoefte vanuit de
Mevrouw de Boer heeft een indrukwekkende staat van dienst opge-
verschillende functionele delen en bedrijfsprocessen in de organisatie (en
bouwd als commissaris. In 1989 begon zij als commissaris bij Douwe
daarbuiten), naar automatiserings-oplossingen (het inhoudelijke
Egberts, momenteel is zij commissaris bij Elsevier, Sara Lee/DE, HBG en
informatie- en communicatiebeleid). Anderzijds is het zijn/haar taak om
Internatio Muller. Daarnaast is ze persoonlijk adviseur en moeder van
dit beleid goed in te vullen met de passende solutions en een solide
vijf kinderen.
automatiserings-infrastructuur, waarbij ook de meer menselijke,‘zachte’, aarom heeft u de functie
W van voorzitter bij de Raad
schappij, en dergelijke. De jaarrekening
kant van automatiseringstrajecten als projectaanpak, kennisopbouw en beheer aan de orde komen. De ICT Manager stuurt daarmee indirect de
van Commissarissen van
keurd, de directie benoemd en grote
C/TAC-Align aangenomen?
beslissingen worden aan de Raad van
worden diverse
enkele IcT Manager Conferenties geor-
activiteiten opgezet speciaal gericht op
ganiseerd, ook gebaseerd op een vast
deze ICT Manager. Het is het eerste
thema:
initiatief in de Nederlandse markt dat
- Thema The Bridge, de brug tussen
zich volledig concentreert op de ICT
Business en ICT – 2 oktober
Manager. Met de opzet van een regel-
- Thema Human Factor, de menselijke
matig verschijnend vakblad en thema
maat van ICT – 22 november
conferenties is een platform gecreëerd voor de ICT Manager, waarop kennis
C/TAC-Align heeft zich recent verbon-
en ervaringen kunnen worden gedeeld
den aan dit initiatief en zal een actieve
met andere ICT Managers, in soortge-
rol vervullen met bijdragen in de
lijke of juist totaal andere organisaties.
komende IcT Manager conferenties en
Meer informatie over dit initiatief vindt
in het magazine. Wij zijn overtuigd van
u
de meerwaarde van dit initiatief voor
op
de
internetsite
www.ict-
manager.nl
elke ICT Manager, waarmee een direct netwerk-platform wordt geboden voor
Vanuit het IcT Manager initiatief wordt
de ICT-Manager. Wij bevelen dit initia-
het vakblad IcT Manager uitgegeven,
tief dan ook graag bij u aan.
dat meerdere malen per jaar uitkomt,
Wanneer u meer wilt weten, kunt u
met een vast thema:
direct contact opnemen met initiatief-
- Thema Innovatie – juni 2001
nemer Leendert van Wezel van ICT
- Thema eBusiness – oktober 2001
Manager (tel. 035 – 548 0322, of via
- Thema Human Factor – november
internet op www.ict-manager.nl).
2001
voorgelegd.
In
de
"Laat ik eerlijk zijn: Ik vind het plezierig
praktijk betekent dit dat je als commis-
om voorzitter te zijn van een goede
saris een aantal keren per jaar verga-
club mensen. De mensen die er werken
dert, zeg tussen de 6 en 12 keer.
zijn jong en enthousiast over wat ze doen. Bovendien vind ik ICT belangrijk,
De Raad van Bestuur, dat zijn de men-
want het vormt de ruggengraat van elk
sen die het echte werk doen, de rich-
bedrijf, de verbinding tussen alle men-
ting voor het bedrijf uitzetten en
sen die met het bedrijf te maken heb-
slagvaardig optreden. Bij C/TAC-Align
ben.
bestaat de Raad van Bestuur uit twee personen, Henny Hilgerdenaar en Peter
Ik heb mijn besluit om commissaris bij
Nievaart."
C/TAC-Align te worden weloverwogen genomen. Van te voren heb ik me goed
Hoe ziet U de toekomst van
laten informeren bij collega’s en rela-
C/TAC-Align?
ties. Ik wilde weten of de organisatie werk leverde waar je trots op kunt zijn.
"Vorig jaar heeft C/TAC-Align break-
Het bleek dat zowel voormalig C/TAC
even gedraaid en dat is natuurlijk het
als voormalig Align Consulting bij haar
eerste dat we moeten aanpakken. Het
klanten een heel goede naam hebben.
mag niet zo zijn dat het hebben van
De technische mensen hebben de naam
goede mensen en het leveren van
te weten wat ze doen, en vooraan te
goede producten niet tot een commer-
staan op hun gebied. De consultants
cieel succes leidt.
staan bekend als mensen die zorgen dat
Verder heeft de fusie ons de kans gege-
de client krijgt wat hij wil, iets wat in
ven om de cliënten op meer terreinen
ICT-land lang niet altijd het geval is.
te bedienen dan voorheen, zodat de cliënt een one-stop dienstverlener bij
Toen ik me van de goede naam had
ons kan vinden. In de komende tijd zul-
vergewist was het niet moeilijk om ja te
len we die voordelen voor de cliënt
zeggen tegen deze functie. Bovendien
nog verder kunnen uitwerken.
heb ik vanuit mijn achtergrond een nauwe verbondenheid met het vak van
We staan als bedrijf midden in een
adviseur. Ik heb aan Harvard gestu-
wereld die snel verandert. Gelukkig
deerd en in Amerika heb ik een bureau
verkopen we producten die daar steeds
geleid dat multidisciplinair wetenschap-
op inspelen, zoals de nieuwe generatie
pelijk onderzoek begeleidde."
SAP producten die back-en front-office verbinden, nieuwe technologie, en con-
on C
Daarnaast worden gedurende het jaar
Manager®
Raad van Commissarissen
Vanuit het initiatief van de IcT
C
Commissarissen
tueel TAC
‘business managers’ aan en direct een team van ICT-specialisten.
wordt door de commissarissen goedge-
Wat houdt het werk van com-
sultants die begrijpen wat de cliënt
missaris bij een bedrijf als
nodig heeft.
C/TAC-Align in?
Dus hoe ik de toekomst van het bedrijf "Als commissaris ben je verantwoorde-
zie? Henny Hilgerdenaar, net terug uit
lijk voor een goede afstemming van de
Amerika, zei van de week: "Als we er
belangen van alle mensen die met een
goed tegenaan gaan, dan is bij ons het
bedrijf te maken hebben, zoals cliënten,
gras groener dan bij de buren." Daar
werknemers, aandeelhouders, de maat-
sluit ik me graag bij aan."
7
Kort
nieuws
SAP/VNSG Gebruikersdagen
Philips Lighting met technisch
2001
beheer bij C/TAC-Align
Op 6 en 7 september vindt de 2001-
C/TAC-Align
uitgave
SAP/VNSG
gekregen van Philips Lighting voor
Gebruikersdagen plaats, hèt evenement
ondersteuning in het technisch beheer
voor de ‘SAP-wereld’ in Nederland.
van enkele bestaande SAP-systemen.
van
de
heeft
een
opdracht
Naast een uitgebreide conferentie (met presentaties van onafhankelijke analisten en market-watchers, van SAP, van
Faber Electronics kiest voor
Universiteit Maastricht en
SAP-klanten en van SAP-partners), is er
C/TAC-Align
C/TAC-Align in volgende fase
een goed opgezet beursgedeelte waar
Middelgrote fabrikant van printplaten en
Per 1 mei jl. is Universiteit Maastricht
veel praktische toepassingen worden
noodverlichtingsprodukten
Faber
live gegaan met het nieuwe SAP-sys-
getoond. De SAP/VNSG Gebruikers-
Electronics, gevestigd in Velp, heeft
teem dat in het afgelopen jaar is geïm-
dagen is een ‘must’ voor elke SAP-
C/TAC-Align opdracht gegeven voor de
plementeerd. C/TAC-Align heeft samen
gebruiker in Nederland. C/TAC-Align is
implementatie van SAP. Het SAP-sys-
met
als partner van SAP uiteraard goed ver-
teem zal worden ingezet voor de gehele
Maastricht
tegenwoordigd, met een uitgebreide
bedrijfsvoering (onder andere planning,
voerd. Er wordt nu samen gekeken
stand op de expo en via presentaties in
financiën, produktie, logistiek). Naast
naar het vervolgtraject en de verdere
de conferentie.
een integrale implementatie zal het sys-
projectkalender.
de
mensen dit
van
Universiteit
totaal-project
uitge-
C o l o f o n ConTAC tueel
is
een
uitgave
van
C/TAC-Align. In ‘ConTAC tueel’ zit een aantal zaken verborgen, zoals Contact, iets wat we graag regelmatig met onze
teem komen te draaien in het data-center
relaties
onderhouden,
maar
ook
van C/TAC-Align in ’s-Hertogenbosch, van waaruit het systeem ook zal worden
‘Actueel’, omdat we mee willen gaan
beheerd.
met de nieuwste ontwikkelingen. En als laatste natuurlijk ‘Con’ (wat ‘met’
Eerste SEM-implementatie
betekent in het Spaans) tact, dus met
Nederland bij Ministerie van
tact, dat wil zeggen dat in onze aanpak
OCenW
de directe persoonlijke relatie heel
Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen (OcenW) is als eer-
CRM 2001 goed bezocht
ste organisatie in Nederland bezig met
Belastingdienst investeert in
de implementatie van SAP Strategic
basis
Enterprise
C/TAC-Align
Management
(SEM),
dat
centraal staat. De ConTAC tueel is bedoeld als een
heeft
van
de
informatieve nieuwsbrief voor organi-
Op 6 en 7 juni vond CRM 2001 plaats,
wordt ingezet om de planning van de
Belastingdienst (Stafdirectie BBKB) de
het grootste evenement in Nederland
totale begroting en de continue wijzigin-
opdracht gekregen voor een uitgebreid
saties die al vandaag of mogelijk in de
op
gen hierop zo effectief mogelijk te laten
vooronderzoek voor het invoeren van
toekomst zaken doen met C/TAC-
(CRM),
lopen. C/TAC-Align heeft samen met
projectmatig werken voor de gehele
Data
SAP de opdracht gekregen voor dit
organisatie. Binnen de Belastingdienst
implementatie-traject.
ligt een grote focus op meer resultaat-
het
gebied
Relationship Business
van
Customer
Management
Intelligence
en
Warehousing. Met bijna 2.000 bezoekers was ook dit jaar dit event goed
gericht werken, waarin ValueSAP een
bezocht. CRM staat in de belangstelling
belangrijke basis vormt. Doelstelling is
bij veel organisaties als de invulling van
Info-sessies C/TAC-Align spelen
om maximale business benefits te halen
een belangrijke nieuwe front-office toe-
in op behoefte
uit de operationele SAP-toepassingen.
passing, bovenop bestaande back-office
In het afgelopen tweede kwartaal heeft
(ERP)
C/TAC-Align
C/TAC-Align weer een serie van infor-
investeert veel in kennis en ervaring
matie-sessies georganiseerd voor klan-
Vroom en Dreesmann groeit
van CRM en was dan ook goed verte-
ten en niet-klanten. De sessies zijn in
door met SAP
genwoordigd op dit event.
het algemeen goed bezocht en spelen
Na een door C/TAC-Align uitgevoerd
duidelijk in op een behoefte aan concre-
vooronderzoek en haalbaarheidsstudie
te, inhoudelijke informatie. De onder-
heeft Vroom en Dreesmann nu aan
werp-gebieden
operationele
C/TAC-Align opdracht gegeven voor
zaken van het SAP-systeem, de nieuwe
de migratie van het SAP HR-systeem
front-office toepassingen en proces-
naar een nieuwe versie.
toepassingen.
zijn
de
Align.
C/TAC-Align Goudsbloemvallei 30 5237 MJ 's-Hertogenbosch Postbus 773 5201 AT 's-Hertogenbosch Tel. 073 – 692 0692 Fax. 073 – 692 0688 E-mail:
[email protected] Internet-adres: www.ctac-align.com
/projectaanpak. Na de vakantie zal
Redactie:
C/TAC-Align verdergaan met nieuwe
Mirjam de Gruijter, Jan de Koning
info-sessies.
Vormgeving: Reclamebureau Muller, Rosmalen
8
