1
2
INHOUDSOPGAVE
1. Verslag van het bestuur
5
1.1
Voorwoord
5
1.2
Samenstelling
8
1.3
Aandachtspunten in 2014
8
1.4
Vereniging/Ledenraad
9
1.5
Kringen
10
1.6
Verantwoording in verband met Governancecode
10
2. Verslag van de directie
12
2.1 Voorwoord (ondertekend door Liesbeth)
12
2.2. Activiteiten A. De betekenisgever B. De onderscheidende dienstverlener C. De intermediair
14 14 19 25
2.3 Het Bureau / de werkorganisatie
27
2.4 De Ondernemingsraad
28
3
4
1.VERSLAG VAN HET BESTUUR 1.1 Voorwoord Mantelzorg wordt volwassen. Politiek, verzekeraars, zorgaanbieders, onderzoekers, iedereen heeft de mond vol van mantelzorg: mantelzorg als (beleids-)instrument, mantelzorg om problemen op te lossen of om een betere samenleving te bewerkstelligen. 2014 is dan ook het jaar van het vaststellen en uitwerken van veel regelgeving in Den Haag in het sociale domein. Zowel de Participatiewet, de Wet op de jeugdzorg, de nieuwe Wmo als de Wet langdurige zorg hebben consequenties voor mantelzorgers. Al deze wijzigingen zetten hun stempel op het werk van Mezzo in 2014. Mantelzorg krijgt meer bekendheid. In de praktijk gaat het om mensen. Ouders, partners, kinderen of vrienden die extra zorg geven aan een naaste die als gevolg van ziekte, handicap of ouderdom niet (meer volledig) voor zichzelf kan zorgen. Desalniettemin is een aanzienlijk deel van de mantelzorgers zich er niet eens van bewust mantelzorger te zijn (‘Ik zorg gewoon voor mijn partner, ouder of kind; dat is toch vanzelfsprekend?!’). Daarom, en omdat deze categorie niet op de hoogte is van de mogelijkheden voor ondersteuning, is er sprake van grote ‘vraagverlegenheid’. De praktijk is veel weerbarstiger dan de maatschappelijk discussie doet geloven. De politieke keuze om zorg en ondersteuning dichter bij mensen te brengen, ook vanuit het oogpunt dat mensen meer en langer voor elkaar moeten kunnen zorgen, heeft mantelzorg in de schijnwerpers gezet. In de wetgeving is dat vertaald en de mantelzorger heeft daarin – mede door Mezzo - een sterkere positie gekregen. Zo heeft elke mantelzorger het recht om mee te praten in het ‘keukentafelgesprek’ en kan er geen zorgleefplan vastgesteld worden zonder dat de mantelzorger daarbij betrokken is geweest. Ook bij het zorgvrijwilligerswerk hebben zich in 2014 enorme veranderingen voorgedaan. In veel wijken en dorpen zijn zorgcoöperaties, buurtcirkels en huiskamerprojecten in ontwikkeling. Deze burgerinitiatieven voorzien, evenals onze lidorganisaties die ook vaak als burgerinitiatief zijn ontstaan, in een behoefte. De samenwerking tussen, en soms zelfs het samengaan van oude en nieuwe vrijwilligersverbanden is noodzakelijk om effectief te blijven. Dit zijn hoopvolle ontwikkelingen, maar we zijn er nog niet. Ook is een andere ‘mindset’ nodig. Uitgaan van de zorgvrager én zijn mantelzorger: zij zijn de opdrachtgevers. Wat vinden zij belangrijk, wat kunnen zij zelf en wat hebben zij nodig? Die vragen zijn leidend in het besef dat de mantelzorger niet een onbetaalde professional is en de zorgvrijwilliger geen goedkoop alternatief voor professionele zorgverleners. Ook nodig is het besef dat investeren aan de voorkant, zorgen dat mantelzorgers gezond blijven, meer oplevert dan het kost. Nog onvoldoende gemeenten realiseren zich dat mantelzorg alleen overeind blijft als er goed wordt samengewerkt en als er goede achtervang is. Kortom: er is dit jaar weer veel werk aan de winkel voor onze vereniging en dat zal de komende jaren niet anders zijn. Wij willen graag zo invloedrijk mogelijk worden. In dit opzicht is het jammer dat ons ledental dit jaar is gedaald. De algemene maatschappelijke trend dat mensen zich steeds minder aan verenigingen verbinden, en er sprake is van vergrijzing van ledenbestanden, gaat ook aan Mezzo niet voorbij.
5
De contributieverhoging die we dit jaar hebben moeten doorvoeren helpt – althans in dit opzicht – hierbij niet. Als bestuur zijn we daarom blij met een werkorganisatie die zich aantoonbaar aan het versterken is door zijn competenties op het gebied van marketing, communicatie en bedrijfsmatig werken te vergroten. Passende en effectieve ondersteuning van mantelzorgers blijft daarbij altijd leidend. Wij zien onze toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet. Elisabeth van Oostrum Voorzitter Mezzo-bestuur
6
7
1.2 Samenstelling Begin 2014 geeft een van de bestuursleden, Annerieke van der Vegt, aan het bestuurslidmaatschap van Mezzo niet langer te kunnen combineren met haar overige werkzaamheden. Dit betekent dat naast een eerder ontstane vacature in het bestuur, een tweede moet worden opgevuld. Met de benoeming van Frits Colnot en Jacques Uitterhoeve in de vergadering van de Ledenraad op 14 april 2014, is het bestuur weer op sterkte. Maar niet voor lang omdat Annie Kamp wegens het bereiken van de maximale zittingsduur moet aftreden als bestuurslid en voorzitter per 1 oktober 2014. Om in haar opvolging te kunnen voorzien, stelt het bestuur een benoemingsadviescommissie in waarin naast de bestuursleden Marianne Kallen en Jacques Uitterhoeve, twee leden van de Ledenraad en de directeur zitting hebben. Na een zorgvuldig verlopen wervings- en selectieprocedure besluit deze commissie het bestuur te adviseren om Elisabeth van Oostrum voor benoeming tot voorzitter voor te dragen bij de Ledenraad. Dit gebeurt in de vergadering van de Ledenraad op 24 juni 2014. Het bestuur en het Mezzo-bureau nemen in oktober afscheid van Annie Kamp en bedanken haar voor haar langjarige inzet voor Mezzo. Na deze mutaties bestaat het bestuur van Mezzo per 31 december 2014 uit: Elisabeth van Oostrum - voorzitter; Jacques Uitterhoeve - penningmeester; Frits Colnot - secretaris; Marianne Kallen-Morren - lid; Philip van Beek - lid.
1.3 Aandachtspunten in 2014 In 2014 komt het bestuur zes maal in vergadering bijeen: in februari en april, twee maal in juni, in september en november. Het vergaderschema is gekoppeld aan de plannings- en controlecyclus van Mezzo en aan de vergaderingen van de Ledenraad. Leden van het bestuur nemen ook deel aan de vergaderingen van de Ledenraad, de benoemingsadviescommissie en aan diverse door Mezzo georganiseerde bijeenkomsten waaronder de Ledenbijeenkomst in april. Zoals gewoonlijk stelt het bestuur ook dit jaar het activiteitenverslag (ten behoeve van de verantwoording aan het Ministerie VWS), het jaarverslag en de jaarrekening 2013 vast, als ook het jaarplan en de begroting voor 2015. Hiernaast wordt, aan de hand van de managementrapportages, de realisatie van het jaarplan en de begroting 2014 op de voet gevolgd en besproken met de directeur. In dit kader komt met name ook het Transitieplan aan de orde. Uitvoering van dit plan moet ertoe leiden dat Mezzo een meer ondernemende organisatie wordt die beter in staat is – naast overheidssubsidie – alternatieve geldbronnen aan te boren. Het bestuur bespreekt begin juli – buiten de normale vergadercyclus om – de transitie van de organisatie met het voltallige managementteam. Het bestuur constateert dat de ingezette verandering op koers ligt.
8
Bijzondere aandacht heeft het bestuur dit jaar voor het functioneren van de verenigingsdemocratie. Het bestuur gaat in gesprek met een werkgroep uit de Ledenraad, bestaande uit Anjo Geluk, Greet Kamminga, Elisabeth Vreede en Wim Heus, die kritische kanttekeningen plaatst bij de omgang van het bestuur met de Ledenraad. De werkgroep doet een voorstel dat er toe moet leiden dat Mezzo gaat werken met een helder gestructureerde beleidscyclus en een duidelijke rolverdeling tussen alle organen. En daarbinnen een werkwijze waarmee de ledenraad handen en voeten kan geven aan zijn betrokkenheid bij Mezzo. Het bestuur stelt de ledenraad voor een financiële commissie in te stellen van twee ledenraadsleden die tot taak krijgt de Ledenraad te adviseren ten aanzien van de besluitvorming over de jaarrekening en de begroting. Ook wordt de Ledenraad betrokken bij de werving en selectie van de nieuwe voorzitter door twee leden op te nemen in de benoemingsadviescommissie. Tenslotte wordt een ‘plan van aanpak voor bestuur en toezicht’ opgesteld en ter goedkeuring aan de Ledenraad voorgelegd.
1.4 Vereniging/Ledenraad De Mezzo-ledenbijeenkomst op 14 mei is een groot succes. Er zijn ruim 250 bezoekers. Tijdens het plenaire deel geven Annie Kamp, toen nog voorzitter van Mezzo, en Kim Putters, directeur van het SCP, een lezing. Daarna is er een informatiemarkt met stands van diverse organisaties en zijn er workshops. Bezoekers krijgen ook de kans om in gesprek te gaan met bestuursleden, directie en bureaumedewerkers van Mezzo. De Ledenraad komt dit jaar viermaal bijeen. Naast de besluitvormende vergaderingen in april en september en het statutaire voorgeschreven ‘strategisch beraad’ in juni, vindt in februari voor het eerst een informele bijeenkomst plaats waarin ledenraadsleden brainstormen over ontwikkelingen in de informele zorg die van belang kunnen zijn voor het beleid van Mezzo. In april-vergadering keurt de Ledenraad de profielschets voor de nieuwe voorzitter goed en benoemt de raad twee van haar leden in de benoemingsadviescommissie, namelijk: Greet Kamminga en Wies van den Nieuwendijk. Jacques Uitterhoeve en Frits Colnot worden benoemd tot bestuurslid. Het jaarverslag en de jaarrekening over 2013 worden goedgekeurd, waarmee de Ledenraad het bestuur dechargeert voor het gevoerde beleid. De Ledenraad stelt een financiële commissie in bestaande uit Hannie van den Bovenkamp en Jan ten Hove. Ook besluit de Ledenraad de landelijke kring Vrijwillige Thuishulp, de landelijk kring Buddyzorg en Vriendendienst, de landelijke kring Individuele belangenbehartiging Mantelzorg en de lokale kring Belangenbehartiging Mantelzorg Apeldoorn op te nemen in art. 5 van het Huishoudelijk Reglement van Mezzo waarmee deze kringen geformaliseerd zijn. Tijdens het strategisch beraad in juni wisselen ledenraadsleden, bestuursleden en directeur met elkaar van gedachten over de gewenste richting van het Mezzobeleid. De resultaten van dit beraad zijn input voor het jaarplan 2015 dat in de septembervergadering op de agenda staat. Omdat het werk van de benoemingsadviescommissie inmiddels tot resultaat heeft geleid kan de ledenraad in deze vergadering Elisabeth van Oostrum benoemen tot nieuwe voorzitter per 1 oktober 2014. De ledenraadsvergadering in september is de laatste onder leiding van Annie Kamp. Tijdens een feestelijke lunch neemt de Ledenraad afscheid van haar. In de vergadering keurt de Ledenraad het jaarplan en de begroting 2015 goed. Een viertal voorstellen vloeien direct voort uit dit jaarplan, namelijk een voorstel om de toelatingscriteria voor lidorganisaties te verruimen, een voorstel voor
9
contributieverhoging, een voorstel om te investeren in de oprichting van het MezzoFonds en een Plan van aanpak governance Mezzo. Met uitzondering van het eerstgenoemde voorstel, kunnen de voorstellen op de instemming van de Ledenraad rekenen. De toelatingscriteria voor lidorganisaties worden niet verruimd. Wel kunnen organisaties die niet voldoen aan de bestaande lidmaatschapscriteria, ‘service-abonnee’ van Mezzo worden. Zij genieten dan dezelfde voordelen als lidorganisatie, maar spelen geen rol in de verenigingsdemocratie.
1.5 Kringen Mezzo werkt, sinds de statutenwijziging van december 2011, met vier kringen: de landelijke kring Vrijwillige Thuishulp, de landelijk kring Buddyzorg en Vriendendienst, de landelijke kring Individuele belangenbehartiging Mantelzorg en de lokale kring Belangenbehartiging Mantelzorg Apeldoorn. De kringen stellen zich ten doel om de ontwikkelingen binnen hun eigen deelterrein te volgen en in positieve zin te beïnvloeden. Hiertoe komen de kringen in 2014 ca. twee keer bijeen. In deze bijeenkomsten wisselen de kringleden ervaringen uit ter onderlinge inspiratie. Deze kringen die aanvankelijk ‘nog in oprichting’ zijn, worden in 2014 door de Ledenraad geformaliseerd en als zodanig in het huishoudelijk reglement van Mezzo opgenomen. Voorwaarde voor acceptatie als formele Mezzokring is dat kringen een kringbestuur instellen en een kringreglement formuleren op basis van het door het verenigingsbestuur opgestelde ‘modelreglement’. In 2014 zorgen alle kringen hiervoor.
1.6 Verantwoording in verband met Governancecode Mezzo wil voldoen aan de Governancecode Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening en doet dat al voor het overgrote deel. Conform deze code heeft Mezzo als een organisatie met 15 tot 75 medewerkers (Mezzo heeft ultimo 2014 51 medewerkers) de keuze tussen een toezichthoudend bestuur en een raad van toezicht. Bij Mezzo is sprake van een toezichthoudend bestuur. Conform de code is binnen het bestuur financiële, juridische en branche kennis samengebracht. Een delegatie uit het bestuur heeft dit jaar eenmaal een overlegvergadering met de ondernemingsraad bijgewoond. Eind 2014 vindt een kennismakingsgesprek tussen de nieuwe voorzitter en de ondernemingsraad plaats. Mede als gevolg van de vele mutaties binnen het bestuur dit jaar, heeft er in 2014 geen evaluatie van het eigen functioneren plaatsgevonden. Komend jaar zal er een heroverweging plaatsvinden van onder andere de wijze waarop ‘goed bestuur’ van Mezzo is georganiseerd. In dit kader zal er ook aandacht uitgaan naar het beter in lijn brengen van de besturingspraktijk van Mezzo met de principes uit de Governancecode waarbij er ook gelet zal worden op de extra strenge criteria die gelden voor fondswervende organisaties.
10
11
2.VERSLAG VAN DE DIRECTIE 2.1 Voorwoord De tijden veranderen en Mezzo verandert mee. ‘Transitie’ is in 2014 dan ook een gevleugeld woord binnen het bureau van Mezzo. Ten eerste omdat dit jaar het wetgevingsproces dat moet leiden tot de decentralisatie van de zorg en ondersteuning van kwetsbare mensen, tot een afronding komt. Mezzo houdt hierbij de vinger aan de pols en richt het ‘Meldpunt Mantelzorg’ in waarmee we de consequenties van alle veranderingen kunnen monitoren. Het belang van onze achterban is immers in het geding! De medewerkers van de Mantelzorglijn en Sociaal Juridische Dienst beantwoorden vele vragen. Onze beleidsmedewerkers analyseren de wetsvoorstellen en bereiden de lobbyactiviteiten van Mezzo voor. Ze denken na over hoe gemeenten hun nieuwe taken vanaf 1 januari 2015 kunnen uitvoeren, waaronder het (h)erkennen en waarderen van mantelzorgers en hoe Mezzo hen daarbij kan ondersteunen. Regioadviseurs peilen de situatie in het land en geven informatie waar zij kunnen. Communicatiemedewerkers zorgen voor ondersteunende publiciteit. Ten tweede vergt de transitie – de uitvoering van een strategie gericht op het versterken van de vereniging en haar financiële positie - het nodige van de organisatie. Opdrachten als ‘werf meer leden’ en ‘acquireer meer betaalde opdrachten’, vergen nieuwe competenties en een nieuwe bedrijfscultuur. Na zoveel jaar is anders werken, maar vooral ook anders denken, een uitdaging. De structuur wordt aangepast. ‘Kraamkamers’ ontstaan waarin medewerkers samenwerken om nieuwe diensten en producten te ontwikkelen waarmee Mezzo ‘de boer op kan’. Sommige medewerkers leren nieuwe opdrachten te acquireren, terwijl andere medewerkers worden getraind in klantgericht werken. Als nieuwe medewerkers worden aangenomen hebben ze vaker een andere achtergrond en andere kennis en vaardigheden. En hoewel verandering ook vaak gepaard gaat met onzekerheid die veel van de Mezzo-medewerkers vergt, gaat binnen het Mezzo-bureau het ‘gewone’ werk gewoon door. In dit jaarverslag valt daar het nodige over te lezen. Ook al zijn we nog niet waar we willen zijn en ook al zijn er nog veel ambities te realiseren, complimenten aan iedereen die hieraan een bijdrage levert, zijn op zijn plaats. Liesbeth Hoogendijk, Directeur
12
13
2.2 Activiteiten A Mezzo als ‘betekenisgever’ Mezzo staat voor de belangen van mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Ons doel is de positie van mantelzorgers in wetgeving en gemeentelijk beleid te versterken en goede ondersteuning voor mantelzorgers en zorgvrijwilligers te realiseren. 1. Politieke & publieke lobby Nationaal In 2014 draait de ‘lobbymachine’ van Mezzo op volle toeren om de positie van mantelzorgers en zorgvrijwilligers zo goed mogelijk te borgen. Op landelijk niveau dragen deze lobbyactiviteiten bij aan een sterkere positie van mantelzorgers in de nieuwe Wmo: zij krijgen hun eigen rol in de zogenaamde ‘keukentafelgesprekken’ en er kan geen zorgleefplan vastgesteld worden zonder dat de mantelzorger daarbij betrokken is. Als blijkt dat het politiek niet haalbaar is om het ‘Mantelzorgcompliment’ te behouden lobbyen we met succes dat erkenning en waardering een wettelijke taak wordt van gemeenten. Samen met het Transitiebureau van VWS en de VNG stellen we een ‘factsheet’ op over deze nieuwe gemeentelijke taak. In samenwerking met ‘Netwerknotarissen’ en Nibud, maken we bezwaar tegen de dreigende invoering van de zgn. ‘kostendelersnorm’. Mezzo zorgt voor de nodige publiciteit rond deze ‘mantelzorgboete’. Resultaat is dat de voor de kostendelersnorm verantwoordelijke staatssecretaris, Jetta Klijnsma, dit plan voor een jaar in de ijskast zet. Hierdoor worden ouderen die gaan inwonen bij hun mantelzorgers vooralsnog niet gekort op hun AOW. Dit resultaat is uiteraard onvoldoende. Mensen die andere uitkeringen hebben dan de AOW en om mantelzorgreden bij elkaar in huis wonen, worden hiervoor ten onrechte wel ‘gestraft’. Mezzo zal zich sterk blijven maken voor een definitieve afschaffing van de kostendelersnorm in mantelzorgsituaties. Steun verlenen we aan de lobby van de Woonbond ten aanzien van mantelzorgwoningen. Hierdoor wordt het mogelijk om vergunningsvrij een mantelzorgwoning te bouwen of een voor mantelzorg bestemde aanbouw op het eigen erf. Tenslotte nemen we deel aan verschillende overlegtafels, waaronder de VWS-werkgroepen voor de uitwerking van Toekomstagenda Informele Zorg. Decentraal Na de gemeenteraadsverkiezingen rolt Mezzo actief het concept uit van speeddates in het land, zodat (nieuwe) politici kennis kunnen maken met mantelzorgers en zorgvrijwilligers en op de hoogte komen van hun wensen ten aanzien van het gemeentelijke beleid. Op basis van de opgedane ervaringen stellen we een toolkit samen zodat ook andere organisaties hiermee aan de slag kunnen. In dit verslagjaar organiseren we per provincie meerdere speeddates.
14
Met haar ‘Model Ondersteuning Informele Zorg’ richt Mezzo zich op gemeenten, zorgaanbieders, belangenbehartigers en organisaties voor mantelzorgondersteuning en vrijwilligerszorg. Kern van het model is dat deze partijen lokaal met elkaar moeten samenwerken om mantelzorgers en zorgvrijwilligers passende ondersteuning te bieden. 2. Versterken belangenbehartiging mantelzorg Op lokaal niveau zijn veel ‘belangenbehartigers mantelzorg’ actief. Mezzo ondersteunt hen zodat zij effectief de stem van lotgenoten kunnen vertegenwoordigen. De provinciale netwerkbijeenkomsten voor belangenbehartigers mantelzorg zijn een belangrijk instrument voor kennisdeling en hebben tot doel van elkaar te leren om zo de effectiviteit van belangenbehartiging te vergroten. In alle provincies organiseren we tenminste twee bijeenkomsten. De opzet van de netwerkbijeenkomsten verschilt per provincie. In vrijwel alle provincies zijn Platforms Mantelzorg en Zorgbelang de belangrijkste samenwerkingspartners, waarbij Zorgbelang vaak de praktische organisatie doet en Mezzo het inhoudelijke programma. Deze samenwerking staat echter onder druk. Veel Zorgbelangorganisaties hebben te maken met bezuinigingen. In onder andere Noord-Holland heeft Mezzo daarom de organisatie van de netwerkbijeenkomsten geheel zelf ter hand genomen. De verwachting is dat deze trend zich zal doorzetten. In steeds meer steden en dorpen ontstaan initiatieven waarin burgers zich verenigen en samenwerken in zorg en welzijn, bijvoorbeeld in een Zorgcoöperatie. De ultieme vorm van belangenbehartiging! We starten dit verslagjaar met het leggen van contacten met deze burgerinitiatieven om uitwisseling te organiseren. In januari 2015 staan burgerinitiatieven centraal tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst van Mezzo. Landelijk werkt Mezzo samen met partnerorganisaties in het versterken van de decentrale belangenbehartiging. Zo is Mezzo partner in het programma Aandacht voor Iedereen (AVI), waarin de gezamenlijke patiënten- en consumentenorganisaties, ouderenbonden, platform van Wmo-raden en Mezzo samenwerken in het toerusten van Wmo-raden. Mezzo heeft actief meegewerkt aan de digitale cliëntenmonitor van dit programma. 3. Voor het voetlicht brengen van mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Zorgen voor elkaar is voor mantelzorgers en zorgvrijwilligers de dagelijkse praktijk. Doel van Mezzo is deze praktijk zichtbaar te maken en vertrekpunt te laten zijn van het gemeentelijke mantelzorg- en vrijwilligersbeleid en de inzet van (zorg-) professionals. Mantelzorgers Hoewel het begrip mantelzorger meer ingeburgerd raakt, herkennen veel mantelzorgers zich niet in deze term. Het geven van voorlichting is dan ook een belangrijke taak van Mezzo. Met onder andere de Dag van de Mantelzorg krijgt mantelzorg landelijke en lokale aandacht. De Dag van de Mantelzorg valt dit jaar samen met de nationale herdenkingsbijeenkomst voor de slachtoffers van de vliegramp MH17. Mezzo kiest daarom voor soberheid en terughoudendheid. Deze dag staat dit jaar in het teken van ‘Allemaal Verhalen’. Ter ondersteuning van lokale initiatieven bouwen we een campagnewebsite en nieuwsbriefmodule.
15
Rond De Dag van de Mantelzorg brengen we het Magazine ‘De Mantelzorger’ uit. Dit magazine, alweer de 17de editie, verschijnt dit jaar eenmaal en heeft een oplage van 80.000. Het magazine staat net als de Dag zelf geheel in het teken van ‘Allemaal Verhalen’. Hiernaast presenteert Mezzo zich dit jaar op 3 grote evenementen (Supportbeurs, Liever Thuis en Nursing) en daarnaast nog op 5 dag-evenementen zoals de verwendag voor Ouders van kinderen met autisme, de Per Saldo- en MS-dag. Uit de vele reacties en de aanloop op de stands blijkt dat het goed is dat Mezzo zich op evenementen laat zien. Naast het geven van informatie en/of voorlichting zijn evenementen ook zinnig als bron voor nieuwe leden en donateurs. Om mantelzorgers zelf een meer actieve rol te geven in de activiteiten van Mezzo starten we in 2014 met de ‘Mezzo Selectie’, een team van geselecteerde en getrainde vrijwilligers. Negentien ervaringsdeskundigen zijn geschoold tot voorlichter. Zij geven in 2014, 24 voorlichtingen aan gemeenten, zorgaanbieders, beroepsopleidingen en zijn aanwezig bij de hierboven genoemde evenementen. Hun inzet blijkt van grote waarde. Via ‘Het Nationaal Mantelzorgpanel’ peilt Mezzo dit jaar vijf keer de mening van de panelleden die allen mantelzorger zijn. Dit gebeurt rond de gemeenteraadsverkiezingen, de nieuwe Wmo en de kostendelersnorm (mantelzorgboete). Daarnaast meten we de behoefte aan en de ervaringen met respijtzorg. Door middel van een campagne met sociale media worden nieuwe leden voor dit panel geworven. Ultimo 2014 staat het aantal actieve panelleden op 1.270. Wanneer wij een peiling doen is de respons gemiddeld 38% (tussen de 450 en 500 deelnemers), wat voor een digitaal panel zeer goed te noemen is. Zorgvrijwilligers Voor mantelzorgers is het belangrijk dat zij kunnen terugvallen op een sterke, lokale infrastructuur bestaande uit organisaties en individuen die hen ondersteuning kan bieden. Daarom werkt Mezzo ook aan het versterken van de vrijwilligerszorg. Dat doen wij door vrijwilligersorganisaties scholing en kennisdeling aan te bieden zodat zij kunnen inspelen op de veranderende vraag naar vrijwilligerszorg. Mezzo organiseert in 2014 drie netwerkbijeenkomsten voor lidorganisaties. De eerste netwerkbijeenkomst gaat over het inzetten van stagiaires als vrijwilliger, de tweede over geleid vrijwilligerswerk (vrijwilligerswerk dat gedaan wordt door mensen als tegensprestatie voor hun uitkering), de derde over het bereiken van mantelzorgers en zorgvrijwilligers met een migrantenachtergrond. Mezzo zet ook dit verslagjaar diverse malen het door haar ontwikkelde ‘Stoplichtenspel’ in. Met dit spel maken wij op speelse wijze de grenzen van de vrijwilligerszorg bespreekbaar en dagen wij de deelnemers uit hun grenzen te verkennen. In 2014 vullen we het Stoplichtspel aan met nieuwe casussen zodat het voor meerdere doelgroepen is te gebruiken. Mezzo onderhoudt contacten met de Nederlandse Organisatie Vrijwilligerswerk (NOV) en is vertegenwoordigd in het Landelijk Overleg Vrijwilligerszorg (LOVZ). In onze lobbyactiviteiten rond juridische en facilitaire zaken (verklaring omtrent gedrag die vrijwilligers moeten overleggen, beleid van het UWV ten aanzien van vrijwilligerswerk door mensen met een uitkering en vrijwilligerswerkvergoedingen en -verzekeringen) sluiten we aan bij de initiatieven van de NOV. Mezzo zet zich actief in voor het NOV lobbyplan "Aan de tafel met de gemeente" door op lokaal
16
niveau ontbijt- of lunchbijeenkomsten te organiseren met het nieuwe gemeentebestuur. Tevens nemen we binnen het LOVZ het initiatief voor een gezamenlijke lobby voor structureel onderzoek naar vrijwilligerszorg. Ook steunen we de lobby van Humanitas en Stichting Present voor een landelijk transitiebudget voor vrijwilligersorganisaties. Resultaat is een jaarlijks bedrag van 1.4 miljoen. ‘Last but not least’ nemen we deel aan de werkgroep Toekomstagenda van VWS over deskundigheidsbevordering. 4. Pers en publiciteit Mezzo is in 2014 gemiddeld zo’n 4 keer per week in de media. Mezzo wordt vaak benaderd door de pers om een ontwikkeling of situatie te duiden vanuit het perspectief van de mantelzorger. Een pool van 80 mantelzorgers is beschikbaar voor media-activiteiten. In 2014 zijn 12 mantelzorgers daadwerkelijk ingezet in de media. Mezzo voert een actief persbeleid, zoals rond de ‘mantelzorgboete’. Ook met de resultaten van een peiling onder de leden van het Nationale Mantelzorg Panel van Mezzo naar de wijze hoe mantelzorgers worden geïnformeerd over veranderingen in de zorg, weet Mezzo de nodige publiciteit te trekken. De Dag van de Mantelzorg is traditiegetrouw een belangrijk moment voor Mezzo om media-aandacht te zoeken. Mezzo heeft ter gelegenheid van deze dag een videopersbericht gemaakt. Dit verslagjaar laten we een nieuwe toekomstgerichte website ontwerpen. De lancering van de nieuwe Mezzo website vindt plaats in december. Er is veel ruimte voor verhaal en beeld. Via een ‘community’ bieden we de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen. Bezoekers kunnen direct lid worden of doneren. De website is nu ook mobiel goed te bezoeken. In 2014 is het aantal bezoekers van de website met 31,5% gestegen naar 231.000 unieke bezoekers. Mezzo zet uiteraard ook sociale media in. In 2014 is het aantal ‘likes’ op onze Facebook pagina met 75% gestegen tot 4400 en op Twitter hebben we 25%. i.e. 1100 meer volgers dan in 2013. Andere opvallende zaken dit jaar zijn dat:
Mezzo meewerkt aan de serie Bikkels over jonge mantelzorgers; Mezzo genomineerd is voor de Succes Award 2014. Helaas gaat de hoofdprijs uiteindelijk niet naar Mezzo, al zijn we wel de beste in de categorie ‘non-profit’.
17
18
B. De onderscheidende dienstverlener 1. Innovatie en ontwikkeling sector ondersteuning informele zorg Met de ‘monitor ondersteuning informele zorg’ brengen we in beeld hoe gemeenten ondersteuning van mantelzorgers hebben georganiseerd. De manier waarop blijkt in de praktijk sterk te verschillen. Een trend lijkt te zijn dat steunpunten mantelzorg opgaan in wijkteams of zich ontwikkelen tot gemeentelijk experticecentra. Deze centra ondersteunen zelf geen mantelzorgers, maar helpen zorgprofessionals daarbij. De resultaten van deze monitor zijn gepubliceerd in de Branchemonitor van Mezzo. De huidige opzet van de Branchemonitor wordt als goed ervaren: een combinatie van cijfers en beschrijving van praktijkvoorbeelden en trends. Om bovengenoemde trends verder in beeld te krijgen voeren we, aanvullend op de monitor, meer gericht onderzoek uit. Naast de ‘omslag van steunpunt mantelzorg naar expertise centrum’, zijn ook ‘resultaatverantwoording’ en ‘werken aan kwaliteit’ belangrijke thema’s. Rond elk van deze thema’s zetten we een vragenlijst uit bij lidorganisaties. De uitkomsten van deze vragenlijst worden in 2015 geanalyseerd en gepubliceerd in de Branchemonitor die in 2015 uitkomt. Een sterk sociaal netwerk voorkomt dat mantelzorgers ‘omvallen’. Uit onderzoek blijkt echter dat mantelzorgers die langdurig en intensief voor een ander zorgen een verhoogd risico hebben op eenzaamheid (Mezzo 2013). Om eenzaamheid te voorkomen werkt Mezzo samen met o.a. Coalitie Erbij (landelijke samenwerkingsverband tegen eenzaamheid), aan succesvolle interventies tegen eenzaamheid. Om een beeld te krijgen van de eenzaamheidsproblematiek in de wijk doen studenten een onderzoek naar eenzaamheid, waarbij ze specifiek aandacht besteden aan bestaande lokale initiatieven om eenzame senioren en/of mantelzorgers te bereiken en hun eenzaamheid tegen te gaan. Vanuit de kennis en ervaring die de studenten opdoen, geven we in 2015 een vervolg aan het project, waarbij kennisdeling centraal staat. In samenwerking met Utrecht-VC en de Kamer van Koophandel ondersteunen we ondernemers in de thuistechnologie. Op 14 maart 2014 is een afsluitende bijeenkomst waarin de deelnemers hun plannen aan een expertcommissie presenteren. Een van de deelnemers is Mantellink die op een moderne manier helpt om samen met familie en vrienden de zorg te organiseren. Eerder dit jaar, op 8 januari, staat het Mezzo nieuwjaardebat ook al in het teken van thuistechnologie (130 deelnemers). De aanwezigen maken kennis met de mogelijkheden van technologieën in de zorg. Respijtzorg is van groot belang voor de achterban van Mezzo. Mezzo werkt daarom in samenspraak met Menzis Zorgverzekeraar aan een aanvraag bij het Innovatiefonds Zorgverzekeraars voor de financiering van een landelijk project waarin de kwaliteit en beschikbaarheid van respijtzorg centraal staan. We starten met een inventarisatie van (innovatieve) vormen van respijtzorgvoorzieningen. Samen met lidorganisaties werken we vervolgens een kwaliteitskader uit, dat ingaat op de inhoudelijke, organisatorische en kwalitatieve kenmerken van respijtzorg. Mezzo inventariseert dit jaar onder haar lidorganisaties welke activiteiten zij ondernemen ten behoeve van jonge mantelzorgers en welke ondersteuning zij daarbij van Mezzo nodig hebben. Samen met JMZ-Pro (JMZ PRO is een zelfstandig netwerk voor professionele ondersteuners van jonge mantelzorgers) organiseren we twee regionale bijeenkomsten voor consulenten mantelzorgondersteuning over het bereiken en ondersteunen van jonge mantelzorgers.
19
We herzien de Mezzo-materialen voor jonge mantelzorgers, zoals de flyer ‘Is er bij jou thuis iemand ziek’ voor jongeren in het voortgezet onderwijs. Ook actualiseren we het webdossier. Tijdens de ‘webinar’ van 26 november gaat Mezzo in gesprek met jeugdarts en ervaringsdeskundige Els Jonker en pedagoog en consulent Carlijn Lensink. Deze vorm van scholing is voor Mezzo nieuw en blijkt duidelijk te voorzien in een behoefte. De uitzending is inmiddels ruim 90 keer bekeken. Mezzo levert een bijdrage aan lesbrieven voor het onderwijs in samenwerking met IDTV n.a.v. het tv-programma ‘Bikkels’ (documentaires over jonge mantelzorgers). Samen met de Nederlandse Jeugdraad (NJR) doen we met succes een aanvraag van €51.000,- bij zorgverzekeraar Ditzo voor een project op scholen om jonge mantelzorgers en hun leeftijdsgenoten bewust te maken van hun rol. Uitvoering vindt plaats in 2015. De Methodiek ‘Natuurlijk een Netwerkcoach’ (NeN) actualiseren we en ontwikkelen we verder. Ook toetsen we de methodiek op effectiviteit. We geven presentaties over de methode ‘Natuurlijk, een Netwerkcoach!’ op een bijeenkomst van Vilans en op een kennisbijeenkomst voor gemeenten en organisaties in Zuid Holland. 2. Samenspel formele en informele zorg Het bevorderen van een goed samenspel tussen de formele en de informele zorg is een speerpunt van Mezzo. De veranderingen in de zorg maken dat organisaties ook steeds meer open staan voor de boodschap van Mezzo, en ons weten te vinden. De formele zorg is een potentiële klantengroep voor onze scholingsactiviteiten. Dit jaar ontwikkelen en testen we de training ‘Samenspel’ voor medewerkers in de thuiszorgorganisaties en verpleeg- en verzorgingshuizen. Bij de test betrekken we een groep van 20 verzorgenden en verpleegkundigen. Belangenbehartigers en lidorganisaties rusten wij toe, zodat zij hun rol kunnen pakken in het samenspel met de formele zorg. In dit kader ontwikkelen we een scholingsaanbod voor cliëntenraden. Wij werken hierin samen met LSR en de LOC, de landelijke organisaties op het gebied van (mede)zeggenschap en cliëntenraden. In de ondersteuning van lidorganisaties experimenteren we met nieuwe vormen van scholing die beter aansluiten bij de vraag en de praktijk van zorg- en welzijnswerkers. De e-learning module voor zorgprofessionals en de webinar voor consulenten mantelzorgondersteuning zijn hier concrete voorbeelden van. Tevens ontwikkelen en bieden we een regionaal aanbod van coaching-trajecten aan rond het samenspel.
20
In het kader van de bewustwordingscampagne voor zorgprofessionals in de GGZ (geestelijke gezondheidszorg) en VG (Verstandelijke Gehandicapten) ontwikkelen we een digitale test onder het motto ‘In gesprek gaan loont’. Na het invullen van de test ontvangt de invuller een persoonlijk profiel dat laat zien in hoeverre hij goed samenwerkt met de mantelzorger. Inmiddels hebben 2313 zorgprofessionals de test ingevuld. Artikelen over dit onderwerp zijn gepubliceerd in voor deze sectoren relevante tijdschriften. Omdat wij een goed samenspel tussen formele en informele zorgverleners van groot belang vinden, werken we aan een erkenning ‘Mantelzorgvriendelijke zorginstelling’. 3. Betaalde dienstverlening aan gemeenten en organisaties We ronden de in 2013 gestarte adviesopdracht in Apeldoorn af en beoordelen hem samen met de gemeente positief. De ervaring met deze opdracht benutten we voor het verwerven van nieuwe opdrachten. Dit resulteert in adviesopdrachten van de gemeenten Soest en Hoogezand. Offertes brengen we uit aan de gemeenten Nunspeet en Stichtse Vecht. Bij zorgorganisatie NOVO, met 80 locaties in het noorden van het land, realiseren we een advies- en scholingsopdracht. De scholing betreft de toepassing van de methodiek ‘Natuurlijk, een netwerkcoach!’ Bij de Carante Groep voeren we een adviestraject uitgevoerd rond samenspel. De Carante Groep is een samenwerkingsverband van twaalf zelfstandige organisaties in de care-sector. Bij nog drie organisaties lopen offerte trajecten. In 2014 realiseren we in totaal zeven advies opdrachten. Met het Mantelzorgpanel, THKX Mantelzorgplatform en de Respijtwijzer biedt Mezzo aan gemeenten concrete oplossingen diensten aan die bijdragen aan de versterking van de informele zorg. Om de dienstverlening aan gemeenten verder te ontwikkelen houden we een marktverkenning. De verworven inzichten werken we uit in een productaanbod dat we promoten onder andere met een advertentie in de congreskrant van de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) en met een redactioneel artikel in Binnenlandsbestuur. Ook is Mezzo aanwezig met een stand op het VGN-congres. Begin 2014 geven we de Wmo-krant uit voor gemeenten en starten we met een digitale kwartaalnieuwsbrief voor gemeenten. Dit jaar is het ons helaas niet gelukt om voldoende nieuwe opdrachten te verwerven. Mezzo heeft maar een klein marktaandeel en wanneer alle door Mezzo geïnvesteerde uren worden meegerekend, blijkt dat de verkoop van diensten nog niet rendeert. Tot nu toe is er nog nauwelijks sprake van specifiek op de doelgroep van onze dienstverlening gerichte marketingcommunicatie. Dit verklaart onder meer het kleine marktaandeel. Om dit te doorbreken richten we de ‘taskforce maatschappelijke dienstverlening’ in. De ‘taskforce’ werkt aan een acquisitieplan dat in 2015 zal worden uitgevoerd.
21
4. Mezzo Academie Met ingang van dit jaar bieden we ons brede scholings- en trainingsaanbod aan onder de noemer van de ‘Mezzo Academie’. Met de academie biedt Mezzo aan professionals in de informele zorg meer kennis, inspiratie en uitwisseling. In 2014 geven we de volgende, veelal nieuw ontwikkelde trainingen aan: Train-de-trainer voor netwerkcoaches (14 deelnemers); Help zorgprofessional en mantelzorger samenwerken in de zorgdriehoek (9 deelnemers); Opzetten en begeleiden van intervisie (6 deelnemers); Aan zet in het samenspel met zorgorganisaties (18 deelnemers); Het kan beter (19 deelnemers); Sociaal juridische dienstverlening aan mantelzorgers (14 deelnemers); Aan de slag met methode ‘Natuurlijk een Netwerkcoach’ (6 deelnemers); Train-de-trainer voor het geven van basistrainingen aan zorgvrijwilligers (13 deelnemers); Landelijke studiedag met als thema 'Het kan anders', waarbij is ingegaan op de veranderingen in de informele en formele zorg (75 deelnemers). Trots zijn we op onze ‘webinars’. Een webinar is een online seminar, waarbij de sprekers live te horen zijn terwijl de deelnemers op het scherm een presentatie zien. Webinars zijn interactief. De spreker kan bijvoorbeeld door middel van een poll een vraag stellen aan het publiek. Andersom kunnen deelnemers ook vragen stellen aan de spreker. Met deze vorm van scholing loopt Mezzo voorop in de sector zorg- en welzijn. Dit jaar geven we vier van dergelijke webinars: Tips voor gezinsgerichte ondersteuning van jonge mantelzorgers (97 deelnemers); Wat is de waarde van vrijwilligerszorg? (98 deelnemers); Goed samenspel met mantelzorg, uitdaging of utopie? (68 deelnemers); Sociale netwerken versterken met Natuurlijk, een netwerkcoach! (93 deelnemers). 5.
Samenwerking met strategische partners
Mezzo gelooft in de kracht van samenwerking. Landelijk werken we samen met kenniscentra, zoals het Expertisecentrum Mantelzorg, Movisie, NIBUD en het SCP. Ook verschillende brancheorganisaties, vakbonden, patiënten- en consumentenorganisaties zijn voor ons belangrijke partners. In de regio werken we met Zorgbelang en Centra voor Maatschappelijke Ontwikkeling (CMO's). Werk&Mantelzorg Mezzo en Qidos zijn de initiatiefnemers van de Stichting Werk&Mantelzorg. De ambitie is dat de combinatie werk en mantelzorg even vanzelfsprekend wordt als de combinatie van werk en kinderen. Met vakorganisaties is een convenant gesloten om in cao’s werk en mantelzorg te agenderen. Gelukkig maken steeds meer bedrijven mantelzorgbeleid. Inmiddels hebben 110 bedrijven en 20 gemeenten de erkenning "Wij Werken Mantelzorgvriendelijk". Om deze goede ontwikkeling verder te verspreiden, starten we dit jaar met het driejarig programma Werk&Mantelzorg. Het programma bestaat uit drie pijlers: maatschappelijke agendering, samenwerking met brancheorganisaties en ondersteuning van het lokale veld.
22
Dit jaar gaat ook het programma M-power van start. M-power staat voor Mantelzorg-power en voor 'empoweren': jezelf sterker maken. Samen met de beroepsvereniging van Mantelzorgmakelaars, ArboNed en Jong&Veer ontwikkelen we een ondersteuningspalet dat we uittesten bij 16 pilotorganisaties: 8 MKBbedrijven, 5 grote bedrijven (ABN AMRO, Rockwool, Nationale Nederlanden, Renault, Sensire), een bedrijvenpark, de Provincie Drenthe en VUmc. Huisartsenpraktijk & Mantelzorg Gemiddeld 80% van de patiënten van een huisarts is of heeft een mantelzorger. Mezzo vindt het daarom belangrijk om goed met huisartsen samen te werken. In dit kader brengt Mezzo samen met LHV (Landelijke Huisartsenvereniging) en het Expertisecentrum Mantelzorg een vernieuwde toolkit uit over mantelzorg in de huisartspraktijk. Ook maken we een poster voor in wachtkamers van huisartsen en verspreiden die samen met ‘De Mantelzorger’, waarin een artikel staat over de relatie huisarts en de mantelzorger. Een QR-code leidt naar meer informatie. In samenwerking met de Mezzo Selectie maken we een tiplijst die mantelzorgers kunnen gebruiken wanneer zij in gesprek gaan met hun huisarts. Ziekenhuis & Mantelzorg Mezzo werkt samen met Radboud Universitair Medisch Centrum en Meander MC in Amersfoort met als doel mantelzorgers en zorgverleners in het ziekenhuis professionele ondersteuning en scholing te bieden, waarbij de mantelzorger als partner van de zorgprofessional wordt beschouwd. Door de Radboudacademie is samen met Mezzo in het kader van dit project een scholingsprogramma voor verpleegkundigen ontwikkeld en uitgetest in beide ziekenhuizen. Binnen het Radboud UMC zijn acht en binnen het Meander MC zijn zes afdelingen betrokken. De activiteiten worden gemonitord op effectiviteit en succesvolle activiteiten worden in de 2e fase van het project (voorjaar 2015) via het webdossier van Mezzo gedeeld en verspreid. Opleiding in de zorg & informele zorg Mezzo ontwikkelt met V&VN en ROC Midden-Nederland plannen voor een gezamenlijke subsidieaanvraag bij het Gezondheidszorgcollege. Doel is dat toekomstige beroepsbeoefenaren kennismaken met informele zorg. Het programma bestaat uit lespakketten, een zogenaamde ‘serious soap’ en een stageprogramma.
23
24
C. De intermediair Mezzo wil individuen en organisaties die betrokken zijn bij mantelzorgers en zorgvrijwilligers met elkaar in verbinding brengen. Daarom is zij een vereniging en biedt zij ook buiten het lidmaatschap om, mogelijkheden om deel uit te maken van het netwerk van Mezzo of onze organisatie anderszins te steunen. 1. Passend lidmaatschapssysteem De ledenraad accordeert in september de plannen voor een geactualiseerd lidmaatschap. Het gaat om twee zaken: nieuwe tarieven en de introductie van een serviceabonnement voor organisaties die niet voldoen aan de lidmaatschapscriteria maar wel van diensten van Mezzo gebruik willen maken. De inhoud van het serviceabonnement is nagenoeg gelijk aan dat van het lidmaatschap maar biedt geen stemrecht of de mogelijkheid zitting te nemen in het bestuur of de ledenraad. De ingeschatte terugval in leden als gevolg van de contributieverhoging is bij individuele leden groter dan verwacht. Het resultaat is netto 840 in de min. Er zijn 1.263 leden uitgeschreven terwijl we 423 nieuwe leden kunnen inschrijven. Ondanks deze terugval betekent de contributieverhoging voor individuele leden wel € 62.000,= extra aan inkomsten voor de vereniging komend jaar in vergelijk met 2014. Bij de lidorganisaties ligt het anders: Er zijn 21 leden uitgeschreven en 24 ingeschreven. Bij een geschat gemiddelde bijdrage per lidorganisatie van € 350,= in 2015 betekent dit aan extra inkomsten een bedrag van € 78.000,= t.o.v. de ontvangen contributie van lidorganisaties in 2014. Ledental Individuele leden Lidorganisaties
2014 5.477 313
2013 6.317 310
2012 6.909 318
Al met al is duidelijk dat de algemene maatschappelijke trend dat mensen zich steeds minder aan verenigingen verbinden en er sprake is van vergrijzing van ledenbestanden, ook aan Mezzo niet voorbij gaat. Eind 2014 zetten we beleid in waarmee we het lidmaatschap van Mezzo aantrekkelijker willen maken zodat meer mensen en organisaties zich aan ons willen verbinden. De meerwaarde bestaat uit een aantal gratis diensten voor alleen leden en serviceabonnees. Daarnaast kunnen zij met een (substantiële) korting betaalde diensten en producten afnemen die voor iedereen toegankelijk zijn. Onze individuele leden krijgen met ingang van 2014 de MezzoCard. Deze kaart geeft voordeel via het uitgebreide voordeelnetwerk van GroupCard en onze leden profiteren direct van allerlei acties. Een product dat nog in ontwikkeling is, is de Mezzo Mantelzorg Alarm Pas, een volledig geautomatiseerd 24/7 alarmering- en opvolgings- dienstverlening t.b.v. de mantelzorger en degene voor wie hij of zij zorgt.
25
2. Informele zorg als goed doel Met het instellen van het Mezzo Fonds, zetten we een onomkeerbare stap met als einddoel te waarborgen dat Mezzo ook op termijn kan blijven staan voor haar doelstelling. We willen dat Mezzo door inkomsten uit verschillende inkomstenbronnen (fonds, contributie, adviesopdrachten, [project-]subsidies) minder afhankelijk wordt van de structurele instellingssubsidie van VWS. We willen op middellange termijn een succesvolle fondswervende organisatie worden waarbij het Mezzo Fonds er over een kleine 10 jaar echt staat. Voor het zo ver is moeten we een aantal voorwaarden realiseren, zoals het kiezen van een juridisch en fiscaal uitgebalanceerde constructie tussen vereniging en fonds en het inrichten van de corporate governance zodat voldaan wordt aan alle eisen van transparantie. Dit mede omdat we de ambitie hebben om voor dit fonds het keurmerk te krijgen van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Dit vraagt om een herbezinning van de Mezzo structuur. Deze herbezinning zal in 2015 plaatsvinden en mogelijk leiden tot statutenwijziging en/of de oprichting van een aparte rechtspersoon waarin de fondswervende activiteiten kunnen worden opgenomen. 3. Mezzo Informatiepunt In 2014 beantwoordt de Mantelzorglijn 3.091 vragen; net zoveel als in 2013. De top 5 aan vragen in 2014 betreffen vragen over financiën, wonen, arbeid & zorg, PGB en vragen over standpunten Mezzo over de 3 decentralisaties. Voor Mezzo Sociaal Juridische Dienst (SJD) ligt de top 5 iets anders. Op 1 staat wonen gevolgd door financiën, Wmo, arbeid en zorg en op de vijfde plaats Intramurale zorg. In 2014 heeft de SJD een kleine 450 adviezen, bemiddelingen, verzoekschriften en/of bezwaarschriften behandeld.
26
2.3 Het Bureau/de werkorganisatie Intern staat 2014 in het teken van de uitvoering het transitieplan. In dit plan staan de maatregelen beschreven die nodig zijn om met de werkorganisatie van Mezzo de ambities uit in het Strategisch Beleidskader 2014-2018 en het Jaarplan 2014 te realiseren. Er is dit jaar in een nieuwe organisatiestructuur gewerkt. Binnen deze structuur realiseren twee ‘primair proces’-onderdelen de doelstellingen uit het jaarplan, daarbij gefaciliteerd door een ondersteunende afdeling. De afdeling Belangenbehartiging & Ontwikkeling Informele Zorg (BOIZ) is primair verantwoordelijk voor de domeinen Betekenisgever en Innovatie & Ontwikkeling en Ondersteuning Informele Zorg. De afdeling Vereniging & Dienstverlening is primair verantwoordelijk voor het domein Intermediair en richt zich vooral op de ontwikkeling van “Mezzo als goed doel”. Een van de acties in het transitieplan om het ondernemerschap en resultaatgerichtheid te stimuleren is het decentraliseren van budgetten. Projectleiders hebben per opdracht (project of activiteit) een budget dat zij binnen kaders kunnen besteden om de doelstellingen uit het jaarplan te realiseren. In vier ontwikkelgroepen werken medewerkers in 2014 aan de ontwikkeling van innovatieve projecten en/of nieuwe diensten en producten. Zij zijn hierbij begeleid en ondersteund. In het transitieplan is bovendien veel aandacht voor de gewenste cultuuromslag naar een meer ondernemende organisatie. Dit is onder meer terug te zien bij de werving en selectie van nieuwe medewerkers. In dit kader is er dit jaar veel activiteit geweest. Ook het opleidingsplan 2014 staat in het teken van de ontwikkeling van ondernemerschap. Zo vinden dit jaar een training klantgerichtheid en een training projectmatig werken plaats. Daarnaast starten we binnen Mezzo met intervisiegroepen. Verder beginnen we in 2014 met de ontwikkeling van strategisch personeelsbeleid. De uitwerking hiervan loopt door in 2015. Het ziekteverzuimpercentage is in 2014 iets gedaald tot 6,4%. Het personeelsbestand blijft in 2014 qua omvang nagenoeg gelijk aan 2013. Op 31 december 2014 zijn er 51 medewerkers in dienst.
27
2.4 De Ondernemingsraad De ondernemingsraad (OR) van Mezzo telt drie zetels. Per 31 december 2014 is de OR als volgt samengesteld: Ina Hoek (voorzitter), Karin Verbeek (lid), Dagmar van Amerongen (lid). De OR vergadert in 2014 zeven keer. In 2014 vindt er eenmaal een overlegvergadering plaats met het bestuur. De OR maakt in het najaar 2014 kennis met de nieuwe voorzitter van Mezzo. Het transitieplan komt dit jaar als vast agendapunt aan de orde in de overlegvergaderingen. In 2014 ontvangt de OR één adviesaanvraag en één instemmingsaanvraag. De OR verleent instemming aan de voorgelegde werkkostenregeling. Ook adviseert hij positief over het stagebeleid.
28
29
