Lebontása TQM

2013.11.14.

Amiről szó lesz ma • Választ adok a következőkre:

Minőségmenedzsment alapjai – Miben segít a QFD módszer? – Mik az üzleti folyamatok? – Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat?

Bedzsula Bálint BME MVT [email protected]

Quality Functional Deployment

TQM modell

Elvek

Kiegészítő elemek

2013.11.14.

• Minőségi Funkciók Besorolása/Lebontása

TQM

Cél

Vevőközpontúság

Folyamatok folyamatos javítása

Teljes elkötelezettség és felhatalmazás

Vezető szerep

Támogatás

Kommunikáció

Oktatás

Elismerés

Mérés

3

• A QFD egy olyan egyszerű, szisztematikus módszer, mellyel a vevői igényeket lefordíthatjuk és a termékbe építhetjük • „A VEVŐ HANGJA” • Folyamatos fejlesztés

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

4

1

2013.11.14.


Quality Functional Deployment • Folyamata:

Mit tud a QFD?

Vevői igények

Vevő

Koncepció

Műszaki jellemzők

Jobb terv rövidebb idő alatt. Részfeladatok Tervezés

Design

Redesign

Gyártás

Technológiai jellemzők

„hagyományos” vs. QFD tervezés Tervezés

Design

Redesign Gyártás

Előny!

Minőségellenőrzési terv

Termelékenységnövelés! 2013.11.14.

Bedzsula Bálint

5

Bedzsula Bálint

6


Quality Functional Deployment • Fázisai: 1. 2. 3. 4.

2013.11.14.

A minőség háza • lehetséges sorrend!

Termék/szolgáltatás-tervezés Részletezett tervezés Folyamattervezés Termeléstervezés

• Célja: A kimondott és kimondatlan vevői igények fontosságának megállapítása. Az igények lefordítása technikai jellemzőkre és specifikációkra. Létrehozni egy minőségi terméket/szolgáltatást a vevők elégedettségére koncentrálva. 2013.11.14.

Bedzsula Bálint

7

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

8

2

2013.11.14.



A QFD „igények” területe

A QFD „fontossági fok” oszlopa

Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani? A vevői igények és célok + szabályozások Mit szeretnénk elérni?

A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos A vevői igény fontosságát „fontossági fok”-kal jellemezzük (1-5)

„A vevő hangja”

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

9


2013.11.14.

Mit? 1

4

Mit? 2

3

Mit? 3

1

Mit? 4

5

Bedzsula Bálint


A QFD „vevői elemzés” területe

A QFD „megoldások” területe

A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igényt mennyire elégíti ki a saját, ill. a konkurencia terméke. (1-5) + Grafikon

Hogyan elégítsük ki a vevői igényeket? Termékkövetelmények és fejlesztési irányok A „megoldások” mérhetőek, értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére. „A mérnök hangja”

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

11

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

10

↓

↑ ↓

↑

12

3



A QFD „célértékek” sora Pontos értékek Ezek nem a jelenlegi teljesítés mértékei A „pontos értékek” ismeretlenek is lehetnek

2013.11.14.

Mit? 1

4

Mit? 2

3

Mit? 3

1

Mit? 4

5

G

E K

E

G

G

E

Megv. nehézség

4

5

2

Célérték

g db db %

N

Bedzsula Bálint

3

4

3

2

3

3

4

2

2

3

15

Vevői elemzés S

K

Hogyan? 5

Bedzsula Bálint

A QFD „technikai elemzés” területe

14

Vevői elemzés

2013.11.14.

13

K

Bedzsula Bálint

Az egyes megoldások megvalósításának szervezeti nehézségeit vizsgáljuk. (1-5)

S

3

Hogyan? 4

2

E

Hogyan? 3

2

Hogyan? 2

3

4

G

Hogyan? 5

G

A QFD „megvalósítás nehézsége” sora

Hogyan? 1

3

K E

Vevői elemzés

Hogyan? 4

2

Hogyan? 4

5

3

Hogyan? 3

Mit? 4

E

Hogyan? 2

1

S

3

Mit? 3

K

Mit? 2

G


Hogyan? 1

2013.11.14.

4

Hogyan? 5

Vessük össze az „igények”-et és a „megoldások”-at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét Jelöljük az erősséget (erős, közepes, gyenge korreláció) A korreláció erősségét számszerűsíteni kell

Mit? 1

Hogyan? 3

A QFD „kapcsolat” területe

Hogyan? 1


Hogyan? 2

2013.11.14.

Megvizsgáljuk a saját, ill. a versenytársak termékeit, és az egyes megoldásokat technikai elemzés segítségével értékeljük. (1-5) + Grafikon

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

16

4

„Tető mátrix” Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt! Ezek lehetnek:

Vevői elemzés S

K

Hogyan? 5

Hogyan? 4

„Az „Abszolút Technikai Fontosság” kalkulált érték Az „Abszolút Technikai Fontosság” megmutatja, hogy mely tervezői igény járul hozzá leginkább a vevői igények eléréséhez

Erősen Pozitív Pozitív Negatív Erősen Negatív Nincs Reláció

∑(fontossági fok) x (kapcsolat mátrix) pl.: (4*1) + (3*0) + (1*9) + (5*0) = 13

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

+ Vevői elemzés figyelembevétele!

2013.11.14.

17

Bedzsula Bálint

18

:

Quality Functional Deployment Egérfogó méret

Erőbeállítás

Csalétek könnyű elhelyezése

5

∆

Ne csússzon

3

∆

Megfelelő méret

3

Könnyen állítható

5

Vevői versenytársi elemzés 1

2

3

4

* +

-

Négy fázis – négy minőség háza – QFD folyamata 5

hogyan? → mit?

+ *

-

∆

* + + *

-

Technikai versenytársi elemzés Abszolút fontosság Relatív fontosság

1 2 3 4 5

* + 90 1

+ *

60 2

+ *

27 4

60 X 120

Súrl. tény.

Célértékek

0.5 N

10

Megvalósítási nehézség

*

Saját Versenytárs1 Versenytárs2

: : :

* + -

Jellemzők

Részegység jellemzők

Gyártási folyamat

Gyártóeszköz beállítás

1.

2.

3.

4.

Vevői elvárások

MIT

Használható csalétkek

HOGYAN

X

Érdes (nem csúszós)

X : ∆

Fontossági fok

Erős korrleláció Közepes korreláció : Gyenge korreláció

Hogyan? 3

A QFD „technikai fontosság” sorai

A QFD „reláció mátrix” területe

Hogyan? 2



Hogyan? 1

2013.11.14.

+ 40 3

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

20

5

2013.11.14.

FOLYAMATATOK FOLYAMATOS FEJLESZTÉSE

Mi a folyamat ? • A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével. Követelmények

BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK

”A terméket megreparálni már túl késő, E helyett javítsuk a folyamatot” Gerald Shea

Követelmények

FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI

PARTNEREK

Bemenet

Kimenet

Visszajelzés

Visszajelzés

Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat 2013.11.14.

Bedzsula Bálint

21

Folyamatszemlélet

2013.11.14.

22

Folyamatszemlélet M

S

-

V

Igények Visszacsatolás Termék/Szolgáltatás

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

23

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

24

6

2013.11.14.

A folyamatokkal kapcsolatos teendők

Termelő és nem termelő folyamatok Termelés :

• Folyamatok azonosítása

- vevői el vannak szigetelve a termeléstől, - termékei kézzelfoghatóak - a műveletek igen gyakorta ismétlődnek.

• Folyamatok szabályozása • Folyamatok folyamatos fejlesztése

Nem termelő folyamatok ?

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

25

26

• Fő folyamatok • Támogató folyamatok • Kiegészítő (mellék) folyamatok

• A folyamattérkép/folyamatleltár készítése • Lépései: – Bemenetek és kimenetek meghatározása – Folyamatok leltára – Minden bemenethez és kimenethez tartozik-e folyamat – Folyamatleltár kiegészítése

• Vezetési folyamatok

• a feltárt be- és kimenetekhez nincs meg a folyamat

Bedzsula Bálint

Bedzsula Bálint

Folyamatok osztályozási lehetőségei

Folyamatok azonosítása

2013.11.14.

2013.11.14.

• Kulcs(fontosságú) folyamatok 27

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

28

7

2013.11.14.

Folyamatok osztályozási lehetőségei Főfolyamatok: • A szervezet alaptevékenységéhez, a vevői / partneri igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok. • Jellemzői:

Támogató folyamatok: • A főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat szolgáltatnak.

Kiegészítő folyamatok:

– Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak megvalósításához – A folyamat elején és a végén a külső vevők állnak – Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre Bedzsula Bálint

• A szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de az esetek többségében nélkülözhetetlen folyamatok. E folyamatok nélkül az alapvető funkciók hatékony elvégzése nem lehetséges. 29


2013.11.14.

30

Bedzsula Bálint

Szervezeti folyamatok

Vezetési folyamatok: • A szervezet irányításával, stratégiájának meghatározásával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok.

M en e d z sm e n t-fo ly am ato k

VEVŐ

M ag fo ly am at

Kulcs(fontosságú) folyamatok: • A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki)

T ám o g ató fo ly a m a to k

SZÁLLÍTÓ

2013.11.14.


M ag fo ly am at

M en e d zsm e nt-fo lya m a to k T ám o g a tó folya m a to k M ag fo lya m a t

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

31

32

8

2013.11.14.

Kulcsfontosságú folyamatok menedzselése

Szervezeti folyamatok Monitor Main Process Map N ew project

Business P lan

C U S T O M E R S

Generation3 2

Business Plan Business P lan

Business Planning & Review

Ne w c om p o ne nt s r eq ui re m en ts Ne w e qu ip m en t r eq ui re m en ts

NEW PROJE CT INTRODUCTION Fo recast

Fo recast

MON ITOR PUR C HA SIN G

Feed back

Order

Feed back

SIT E P UR C H AS ING

F&C

IT

HRM

SIT E F IN AN CE

(SIT E)

(SITE)

MO N TQM

(SIT E)

M ONITOR PURCHAS ING

Fi nished goods

LOGISTICS (SIT E)

MONITOR MANU FAC TURING

Ma teria l o rd er

FACILITY

Q&E S YSTE M (site)

Qual ity feedback

Delivery feedback

1. Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságú folyamatokat! 2. Jelöljük ki a folyamat gazdáját! 3. Tervezzük meg a folyamat definiálásának és dokumentálásának megközelítésmódját! 4. Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival! 5. Ellenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése érdekében! 6. Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a vevők elvárásainak! 7. Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet!

BU

nt t req uire me

Qual ity feedback Raw materi al supply

LOGISTICS (SITE)

Delivery feedback

S U P P L I E R S

New pro duc

M anuf ac tu ri ng s et up T he sy st em i s r ea dy fo r M P

MON. ENGINE ERING Qu a lity f eed b ac k

MONITOR SUPPLY TO SALES

NEW PROJ ECT MANAGEMENT

33

34

SUPPORT



Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása:

Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása:

• Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak a vevőknek? • Mely folyamatok állítják elő e termékeket és szolgáltatásokat? • Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezet eredményességét meghatározzák és melyek azok a folyamatok, amelyek e tényezők megvalósításában szerepet játszanak?

• Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt? • Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők által megkövetelt teljesítmény szintekre? • Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javítási lehetőségek?

2013.11.14.

Bedzsula Bálint

35

2013.11.14.

36

9

2013.11.14.

1.lépés: Definiáljuk a problémát a folyamat összefüggésében

Folyamatfejlesztés – hatlépéses

1.1 1.2 1.3 1.4

Azonosítsuk a terméket. Azonosítsuk a vevõket. Definiáljuk a vevõk igényeit. Azonosítsuk a fentemlített termékeket elõállító folyamatokat. 1.5 Azonosítsuk a folyamatok gazdáját (gazdáit).

1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

37

2.lépés: A folyamat azonosítása és dokumentálása


2.1 Azonosítsuk a folyamat résztvevõit akár név szerint, akár a betöltött poszt vagy szervezet szerint. 2.2 A folyamat valamennyi résztvevõjénél biztosítsuk, hogy érti mind a folyamat valamennyi lépését, mind az egyéni szerepköröket. 2.3 Azonosítsuk a nem hatékony, pazarló és fölösleges ismétléseket tartalmazó lépéseket. 2.4 Kínáljunk keretet a folyamatmérések definiálására.

1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

38

39

40

10

2013.11.14.

Folyamatábra

Folyamatábra

Alapszimbólumok:

Alapszimbólumok:

Felelős

Igen

Kérdés

2013.11.14.

Nem

• Ovális körrel jelöljük a folyamat eleji állapotot (input), ill. a folyamat eredményét (output) • Téglalapot használunk a folyamat lépéseinek, tevékenységeinek ábrázolására. • Nyomtatott dokumentum vagy jelentés • Rombusz a folyamat döntési pontja, ahol igen/nem kérdésre kell válaszolnunk, vagy döntésre van szükség Bedzsula Bálint

• Hengerrel jelöljük a folyamathoz használt adatbázisokat. • „D” alakzat a folyamat késleltetéseit jelöli.

1.

41

Folyamatábra – példa

2013.11.14.

• Betűvel/számmal ellátott kör/négyzet a megszakított ábra kapcsolatát jelöli. • A nyilak a folyamat irányát mutatják. Bedzsula Bálint

42

Folyamatábra – példa

Áru bevétel

Áru ellenőrzése

Tartalom egyezik? nem Beszerzés értesítése 2013.11.14.

igen

Bejövő min.ell.

Árukat elfogadták?

igen

Áru bevétel

nem Javaslat a besz. cseréjére

43

44

11

2013.11.14.

3.lépés: Mérjük a teljesítményt

Folyamatfejlesztés – hatlépéses 1. Probléma, eltérés meghatározása

A teljesítmény három szinten történő mérése: TELJESÍTMÉNYJELLEMZŐK

2. Folyamat azonosítása és dokumentálása

A megtermelt és leszállított termékeket vagy szolgáltatásokat irányító művelet

3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

TELJESÍTŐKÉPESSÉG A folyamat által szállított vonások, értékek és jellemzők

A VEVŐ ELÉGEDETTSÉGE A vevők észlelése szerinti mérték, ahogyan a termékek vagy szolgáltatások kielégítik az elvárásokat 45


46

4.lépés: A „Miértek” megértése ”Soha még ennyien nem dolgoztak ily álhatatosan, hogy alig jussanak valamire.”

1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása

• Miért van az, hogy jószándékú emberek gyakran eredménytelenül küszködnek, és láthatóan kevés olyat sikerül véghezvinniük, ami hosszútávon hasznosnak bizonyul?

3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése

• Miért térnek vissza a problémák minden látható ok nélkül?

5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

IGÉNYEK A vevő által kívánt vonások, értékek és jellemzők

• Miért fordulnak a dolgok egyre rosszabbra?

47

48

12

2013.11.14.

Ishikawa elemzés

Ishikawa elemzés – 4M

49

Ishikawa elemzés • Példa:

FŐOKOK (bordák)

Gépek/ Berendezések Pontatlan gépek

Nem megfelelő ellenőrzés Rosszul tervezett technológia

Módszerek

Anyagok

ok Ok 2013.11.14.

Bedzsula Bálint

50

Pareto elemzés • A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben • Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály • A hibaokok 20%-án keletkezik a hibák 80%-a! („A” típusú vagy kritikus hibák) Illetve a lehetséges hibaokok 80%-a a hibák 20%-át okozza.

OKOK (szálkák)

Emberek Rossz beállítás Pontatlan szerszámok

k

2013.11.14.

o Ok

• Egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük. • A helyes beavatkozások érdekében az ok-okozati viszony elemzése szükséges • Nemcsak az okozathoz rendelhető okok, hanem az okokat kiváltó okok logikai rendszerbe rendezése - hierarchikus, többszintes elrendezés • Okok elemzése alapján megtervezett beavatkozás

Rossz beállítás Figyelmetlenség

PROBLÉMA Végső okozat 10 % selejt a 2. gépen az elmúlt hónapban a termék felületi minősége miatt

Alapanyaghiba

51

2011.04.26.

Bedzsula Bálint

52

13

2013.11.14.

Pareto elemzés

Pareto elemzés

a zavar % aránya

Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok • A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás • Minőségmenedzsment:

30

20

– Alapfeladat: a lehetséges hibaokok közül azt a „jelentős keveset” azonosítani, melyek megoldásával jelentősen csökkenthetők a hibák – Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered

• Kategorizálhatóak az okok, termékek, … 3 jellegzetes csoportra: – „A” – kritikus hibák, létfontosságú kevés – „B” – ezekből lehet majd „A”

10

ABC diagram

zavarok csökkenő sorrendben

– „C” – hatásuk, súlyuk nem jelentős 2011.04.26.

Bedzsula Bálint

53

4.lépés: A „Miértek” megértése

A

B

C

54

4.lépés: A „Miértek” megértése

4.1 Elkülönítettük-e a létfontosságú keveset az érdektelen soktól ? 4.2 Diagnosztizáltuk-e az eredendő okokat? 4.3 Értjük-e az eltérések forrásait?

55

56

14

2013.11.14.

5.lépés: Az eszmék kifejlesztése és kipróbálása


Megsült már a galamb? Nem. Sültgalamb márpedig nem létezik…

1. Probléma, eltérés meghatározása 2. Folyamat azonosítása és dokumentálása

• Ismerjük a folyamatokat, • Megmértük milyen jól teljesítenek, és • Megértettük, miért teljesítenek úgy, ahogy teszik.

3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése

• Tervezzük meg és végezzünk kísérleteket a 4. lépésben kifejlesztett hipotézisek kipróbálására! • Tervezzünk kísérleteket az 5. lépésben kifejlesztett eszmék kipróbálására is!

5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

57

6.lépés: A megoldások gyakorlati foganatosítása és értékelése

Folyamatfejlesztés – hatlépéses 1. Probléma, eltérés meghatározása

• A 6. lépés az 5. lépés során azonosított és megerősített javítások tervezése és gyakorlatba ültetése. • Mérjük és értékeljük a javított folyamat hathatósságát! • A 6 lépéses folyamat értékelése, a résztvevők elismerése!

2. Folyamat azonosítása és dokumentálása 3. Teljesítmény mérése 4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése 5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása 6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése Bedzsula Bálint

58

59

60

15

2013.11.14.

P ro b lé m a d e fin iá lá sa az o n o sítsu k a v é gte rm é k et

az o n o sítsu k a fo ly am a to k at

az o n o sítsu k a v e v ő k e t

az o n o sítsu k a fo ly am a t ga z d á já t

Már tudjuk, hogy…

d efin iá lju k a z ig én ye k et

F o ly a m a t a zo n o sítá sa é s d o k u m e n tá lá sa fo lya m a táb r a

az o n o sítsu k a ré sz tv e v ő k e t

• Választ kaptak a következőkre:

m o d ell

T e lje sítm é n y m é ré se a v ev ő e lé g ed e ttsé g e

a fo lya m a t p a ra m éte re i

a v ev ő ig é n ye i

a m in ő sé g k ö ltsé g e

– Miben segít a QFD módszer?

a les z állíto tt v ég te rm é k

M ié rte k m e g é rté se k ü lö n b ö z tes sü k m e g a fő b b te rü le tek et

k ö zö s o k o k

d iag n o s z tiz á lju k a z e red e n d ő o k o k a t

k o n k ré t o k o k

értsü k m e g a z eltéré se k e t

teljes ítő k ép e ss é g

– Mik az üzleti folyamatok?

Ú j e szm é k k ife jle szté se é s v izsg á la ta fejles sz ü n k k i ú j e sz m é k et k ísé rle tez z ü n k

v iz sg álju k az e sz m é k et az ere d en d ő o k o k m eg c é lz á sa é rd ek é b e n

M e g o ld á so k g y a k o rla tb a ü lte té se é s é rté k e lé se te rv e z z ü k m e g a ja v ítá so k a t

érté k eljü k a h a t lé p és t

ü lte ss ü k át a g y a k o rlatb a a re n d sz e r v álto z á sa it

ju talm az z u k m e g a ré sz tv e v ő k et

– Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat?

k ez d jü k ú jra a z 1 . lé p é stő l

d o k u m e n tálju k a ren d s z er v álto z tatá sa it érté k eljü k a re n d sz e r te lje s ítm é n yét

61

Köszönöm a figyelmet! Bedzsula Bálint [email protected]

16

Lebontása TQM

Recommend Documents