Leanne Miedema
Noordwest 12 1
NOORDWEST12 STAGEVERSLAG
Heerenveen, 18 november 2014 NHL Hogeschool Stagedocent Ritsko van Vliet Stagebegeleider Isabelle Adema Student Leanne Miedema 274631
2
Inhoud Inleiding ................................................................................................................................................... 4 Noordwest12 ........................................................................................................................................... 5 Structuur.............................................................................................................................................. 5 De producten/diensten ........................................................................................................................... 5 De markt .............................................................................................................................................. 5 De marketing ....................................................................................................................................... 6 De interne communicatie ........................................................................................................................ 6 De externe communicatie ....................................................................................................................... 6 Mijn leerdoelen ....................................................................................................................................... 7 Functioneren ....................................................................................................................................... 7 Infographic .......................................................................................................................................... 9 Specifieke opdracht ............................................................................................................................... 10 Plannen en organiseren..................................................................................................................... 10 Adviseren ........................................................................................................................................... 10 Situatie........................................................................................................................................... 10 Taak ............................................................................................................................................... 10 Actie ............................................................................................................................................... 10 Resultaat ........................................................................................................................................ 11 Reflectie ......................................................................................................................................... 12 Kleine opdracht ..................................................................................................................................... 13 Plannen en organiseren..................................................................................................................... 13 Adviseren ........................................................................................................................................... 13 Representeren ................................................................................................................................... 13 Situatie........................................................................................................................................... 13 Taak .............................................................................................................................................. 13 Actie .............................................................................................................................................. 13 Resultaat ...................................................................................................................................... 14 Reflectie ....................................................................................................................................... 14 Evaluatie van de stageplanning ............................................................................................................. 15 Overzicht bijlages/competentienummers............................................................................................. 16 Meewerktaken gekoppeld aan competentienummers......................................................................... 17 Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 21 Bijlagen .................................................................................................................................................. 22
3
Inleiding ‘Wat men moet leren doen, leert men door het te doen’, is een uitspraak die mijn moeder vaak herhaalt. Ikzelf was altijd van mening dat je het beste kunt leren uit boeken. Een boek kun je bewaren en zo nodig er nog eens bij pakken. Op het moment dat ik op stage ging had ik heel veel boeken om mij heen verzameld. Op stage moest ik al deze boeken los laten en leren vertrouwen op alles wat ik geleerd had uit deze boeken. In het begin vond ik dit eng. Ik vroeg mij af of ik het allemaal wel kon, maar besloot om alles los te laten en mijn eigen boek te gaan schrijven. Door te vertrouwen op je eigen vermogen ontwikkel je je vaardigheden alleen maar verder. Soms kom je zelfs tot de ontdekking welke vaardigheid je het beste ligt en waar je alleen nog maar meer in wilt gaan groeien. Ik leerde om mijn eigen boek te gaan schrijven. Een boek met al mijn ervaringen van stage erin. Een boek in mijn hoofd die mij bij al mijn verdere keuzes in het leven zal gaan helpen. Een boek waarmee ik verder kan. ’Wat men moet leren doen, leert men door het te doen’, is een uitspraak die mijzelf nu altijd bij zal blijven.
‘Leanne, is een keiharde werker, die al het werk met beide handen aanpakt’. Marieke Rink
4
Noordwest12 Het begon allemaal op nieuwjaarsdag 1994. Een oude pastorie in een piepklein dorpje in de kop van Friesland vormde het decor. Een omgeving die bekend staat om de storm. De naam werd Noordwest12. De storm die Noordwest12 heette ging over heel Nederland en nu 20 jaar later is de storm vijftig medewerkers groter geworden. Tijden veranderen en zoals niemand ontgaan is, heeft het internet de afgelopen tien jaar de grootste opkomst ooit gedaan. Men kan op dit moment niet meer zonder het internet. NW12 zag al snel in de jaren negentig in dat het internet een van de belangrijkste communicatiekanalen zou gaan worden. NW12 richtte een afdeling in dat zich ging richten op dit nieuwe communicatiekanaal. Wat begon als een afdeling werd later een echt bedrijf binnen NW12. V12 Online engineers was geboren. Het internet was in opkomst en zoals de jeugd zich op dit moment niet eens kan herinneren, was er vroeger geen Google. Op Google zoeken miljoenen mensen per dag naar bepaalde informatie en als bedrijf zijnde moet jouw link naar jouw website daar tussen staan. Hoe zorgde je er nou voor dat juist NW12 gevonden werd door al die bezoekers? NW12 richtte ClickQ op, een bedrijfje binnen NW12 om online gevonden te worden, te converteren en te converseren. Internet is op dit moment het belangrijkste communicatiekanaal. Bedrijven willen aanbieden aan bezoekers wat zij op dat moment ook zoeken. De V12 engineers kwamen met een geavanceerd leadmanagementsysteem op de proppen. Van click through rates op banners tot conversiecijfers van callcenter medewerkers. LeadQ werd ongericht en zij bieden in een oogopslag overzicht over al deze gegevens. (NoordWest12, 2014).
Structuur Binnen in Noordwest12 heerst een Single branded identiteit structuur. Zoals hierboven beschreven staat is er in de loop der jaren binnenin Noordwest12 steeds meer gaan groeien. ClickQ, LeadQ en V12 zijn ondernemingen die zijn ontstaan door NW12. Deze merken/bedrijven hebben in het logo en uitstraling niks met elkaar te maken. Een voordeel hiervan is dat elk bedrijf zijn eigen reputatie en identiteit kan opbouwen. De juiste strategische keuzes kunnen per object ingezet worden waardoor de markt perfect benaderd wordt. Een nadeel van een single brands binnenin een bedrijf is dat het vrij kostbaar is. Elk merk moet namelijk opgezet worden, een imago ontwikkelen en zelfstandig worden. Op dit moment is NW12 bezig met een nieuwe naamontwikkeling. Alles wat nu onder NW12 valt heeft zijn eigen aanpak en imago. De bedrijven kunnen elkaar onderling goed helpen. Op dit moment is het zo dat wanneer er een klant is die vaak alleen geholpen wordt door ClickQ, dat die niet in aanmerking komt met NW12 of LeadQ. Daarom is er besloten om verder te gaan onder één naam. Deze naam zal zijn: ‘ Crossmedia Communicatiegroep’. Wanneer de naam volledige doorgevoerd zal zijn, zal er gesproken worden over een umbrella identiteitstructuur (Van Riel, Cees B.M. 2010).
De producten/diensten Noordwest12 heeft meer dan 70 klanten die zij voorzien van verschillende middelen. Je kunt hierbij denken aan fysieke middelen, strategische keuzes, marketingplannen en positioneringen.
De markt De markt waar Noordwest12 voor werkt kan verschillen tot aan producten voor dealers, groothandels of de consument. Verschillende magazines die gemaakt worden, gaan via de werkgever naar de werknemers. Voor Nefit, een bedrijf dat boilers en geisers maakt wil 5
voornamelijk producten die geleverd kunnen worden aan de dealers zodat zij overtuigd worden om de producten te gaan verkopen aan de consumenten. De markt is dus commercieel.
De marketing Noordwest12 is een organisatie waar binnen in het bedrijf veel kleine bedrijven werken die elkaar ondersteunen. Noordwest12 wil een Crossmedia Communicatiegroep worden, een organisatie waarbinnen kleine bedrijven elkaar met van alles helpen. Op dit moment is Noordwest12 bezig met naamsbekendheid te generen.
De interne communicatie Als stagiaire wordt je geplaatst op een afdeling. In mijn geval op de afdeling communicatie. Hoe gaat men te werk op deze afdeling en hoe werkt men? Op de communicatieafdeling waar ik geplaatst ben werken zes dames. De rollen zijn verdeeld in Projectmanagement of Accountmanager. Wanneer iemand Accountmanagement is van een klant is diegene verantwoordelijk voor het hoofdcontact. Personen die meewerken aan die klant worden Projectmanagers genoemd. Op elke klant staan sowieso twee mensen, dit is om in geval van ziekte of vakantie elkaar op te vangen. Ook gebeurt dit zodat je altijd met elkaar kunt overleggen en je dan beiden weet waar je het over hebt, wanneer je over de klant spreekt. Een klant moet natuurlijk wel binnengehaald worden. Dit gebeurt door Jeroen. Jeroen is veel op reis om eventuele potentiële nieuwe klanten binnen te halen. Wanneer er een nieuwe klant is binnengehaald wordt deze doorverbonden met de communicatie-afdeling. Er wordt besproken wat de klant wil en hoe dit aangepakt gaat worden. Als er bijvoorbeeld een klant komt die een magazine wil laten maken voor zijn personeel, dan zal deze klant daarover brieven. Dan wordt er door de communicatie-afdeling een plan van aanpak gemaakt en een planning. Al deze plannen worden op de server gezet en zijn dus zo voor iedereen die te maken heeft met deze klant beschikbaar. Vervolgens worden er concepten aangeleverd door de studio en die worden besproken met de klant of de juiste richting is ingeslagen. Correcties worden toegepast en uiteindelijk gaat er naar een proef naar de drukker. Als deze proef wordt goedgekeurd door de klant, heeft de drukker een vrijbrief om alles te gaan bedrukken. Veel klanten laten alles wat met marketing te maken heeft over aan NW12. Een voorbeeld hiervan is Nefit. Nefit geeft alles uit handen en laat het regelen door ons. Enige voorwaarde die zij eisen is dat de huisstijl gehanteerd wordt. Eventuele oplages worden eerst wel naar de klant gestuurd voor hun akkoord. Nefit is een kostbare klant van NW12. Geen een dag is hetzelfde.
De externe communicatie De klant wordt constant op de hoogste gesteld door de Accountmanager, de Accountmanager is diegene die de leider is van het project wat gekoppeld is aan de klant. Een accountmanager werkt altijd samen met een projectmanager. Dit zijn dus de twee personen die samen op een klant zitten. Er wordt goed nagedacht over wat er wordt gecommuniceerd naar de klant. In tijden van crisis kunnen kleine fouten fataal zijn en daardoor bestaat de kans dat er klanten verloren gaan. Dit moet tegengehouden worden en hierdoor is ook de interne communicatie juist versterkt doordat de externe communicatie perfect moet lopen.
6
Mijn leerdoelen Functioneren Gedurende een meewerkstage leer je niet alleen het bedrijf kennen, maar ook jezelf. Tijdens mijn stage werk ik mee aan alle opdrachten die spelen op de afdeling ‘Project- en accountmanagement’ van het reclamebureau Noordwest12. Ik heb mijzelf pro-actief opgesteld en zoveel mogelijk werk uit handen geprobeerd te nemen. In het hoofdstuk meewerktaken staat precies omschreven aan welke competentie ik heb gewerkt per meewerktaak. ‘Leanne is een leergierige stagiaire die met veel enthousiasme haar werk doet.’ Vera Wildenbeest Tijdens een stage leer je niet alleen ontzettend veel over het vak, maar ook ontzettend veel over jezelf. Voordat ik aan mijn stage begon, heb ik drie leerdoelen gehanteerd. Veel van deze leerdoelen zijn persoonlijk en slaan zowel op stage als op mijzelf. Het leerdoel leren loslaten is een leerdoel waar ik pas aan het einde van mijn stage achterkwam. De leerdoelen zijn als volgt; 1. 2. 3. 4.
Orde creëren Duidelijk communiceren Bewust zijn van leerproces Leren loslaten
1. Orde creëren Ikzelf had als doel gesteld om aan het einde van mijn stage in staat te kunnen zijn om orde te creëren in mijn werk. Waar ik aan begin, wil ik vervolgens ook afmaken. Ik wil niet dingen kwijtraken door mijn eigen slordigheid en alles goed archiveren. Door georganiseerd te werken ben ik rustiger in mijn hoofd, waardoor ik in staat ben om beter te presenteren. Nu bijna 20 weken later heb ik heel veel geleerd over orde houden. Vooral hoe ontzettend belangrijk dit is. Voornamelijk omdat je werkt met verschillende klanten en je goed moet weten waar je bent met welke klant in verband met de communicatie. Zelf heb ik in mijn mail alles gearchiveerd (zie bijlage 1), mijn bureau elke dag netjes gehouden (zie bijlage 2) en alles in de inlegbakjes van mijn bureau in plastic mapjes gearchiveerd zodat zaken goed geordend blijven (zie bijlage 2). In het begin vond ik het moeilijk om alles geordend te houden, maar naarmate de tijd streek plukte ik de vruchten van mijn eigen netheid. Ik kon belangrijke mails snel terugvinden en kon belangrijke informatie snel tevoorschijn toveren. 2. Duidelijk communiceren Als leerdoel had ik voor mijzelf gesteld dat ik na deze stage iemand ben die anderen op de hoogte houdt over waar ik mee bezig ben. Op deze manier voorkom ik misverstanden waardoor de communicatie flexibeler loopt. Wanneer ik met school bezig ging, of met de auto ergens naar toe moest informeerde ik mijn collega’s hierover. Ik gaf duidelijk aan wanneer ik een dag vrij had in de algemene agenda zodat men niet voor rare verassingen kwam te staan in verband met mijn afwezigheid. Ik heb geleerd dat door duidelijk te communiceren over waar je mee bezig bent je prettiger werkt en ook sneller werkt (zie bijlage 3 en 4).
7
3. Bewust zijn van mijn leerproces Stages vliegen vaak voorbij en voor je het weet vraagt men aan je hoe die ene stage ook alweer was. Als leerdoel had ik vastgesteld dat ik graag bewust zou willen worden van mijn leerproces. Door een logboek bij te houden kan ik terugkijken op wat ik allemaal geleerd heb en de informatie beter verwerken. Ik kan nu terug kijken op mijn leerproces en op deze manier precies verder gaan op het punt waar ik gebleven ben (zie bijlage 5). 4. Leren loslaten Dit leerdoel is een persoonlijk leerdoel geworden naarmate de tijd verstreek. Ik merkte dat ik iemand ben die vaak ’s Avonds nog even op haar mail kijkt. Op het moment dat ik de nieuwe stagiaire ging inwerken en ik haar zaken van mij overliet nemen merkte ik dat ik hier moeite mee had. Dit is geen leerdoel waarvan ik specifiek bewijs kan verzamelen, maar wel een leerdoel waar ik mij bewust van moet zijn in de toekomst. Bijlagenummer; Bijlage 1: orde creeren Bijlage 2: orde creeren Bijlage 3: duidelijk communiceren Bijlage 4: duidelijk communiceren Bijlage 5: bewust worden van leerproces
Competentienummer waar aan gewerkt is; Competentie 3 Competentie 3 Competentie 5 Competentie 5 Competentie 5
8
Gedurende een stageperiode leer je ontzettend veel. Door alle ervaringen op papier te zetten krijg je een duidelijk beeld bij wat je allemaal geleerd hebt over het communicatievak, maar ook over jezelf. Maar wat nou als ik dat beeld vertaal naar een infographic? Aan de hand van onderstaande infographic laat ik visueel zien waar ik stond aan het begin van mijn stage en waar ik sta aan het eind van mijn stage. Onderstaande infopgraphic zal in het vervolg van mijn opleiding een opstapje zijn om mijzelf verder te ontwikkelen.
Infographic
‘Leanne is echt altijd vriendelijk en vrolijk, Zo een mooie eigenschap.’ Marieke Rink
9
Specifieke opdracht Plannen en organiseren Adviseren Situatie Op het moment dat ik solliciteerde bij Noordwest12 had mijn stagebegeleidster het al over de najaarscampagne van Nefit die zou gaan starten in september en dat ik daar een groot aandeel in zou gaan hebben. De najaarscampagne van Nefit moet er voor zorgen dat zoveel mogelijk consumenten een ketel of andere producten van Nefit aan gaan schaffen. Door de campagne in het najaar te laten starten wordt er bewust ingespeeld op de consument die juist dan een ketel nodig hebben. De najaarscampagne van Nefit is heel groot opgezet. Er wordt steeds op het juiste moment met diverse middelen ingespeeld op de najaarscampagne, denk bijvoorbeeld aan mailingen of een krant van Nefit waardoor de consument geattendeerd wordt op de najaarscampagne. De volgende drie onderdelen van Nefit waar ik mij over ontfermd heb zijn; - Radio commercial onderzoek - Tv commercial onderzoek - Dealerline beheren Advertenties Flyers gepersonaliseerd Flyers blanco (slimme combinatie en 7 jaar garantie) Raamstickers Autostickers Posters (slimme combinatie en 7 jaar garantie) Specials Middelen (bijlage 6) Taak Op 26 augustus begon ik met mijn stage bij Noordwest12. Op dat moment was de najaarscampagne nog niet live gegaan. De radio en tv commercial waren nog in de bewerkfase en van beide waren twee versies gemaakt. Onder 100 respondenten heb ik een onderzoek gedaan naar welke tv/radio commercial men het meest aansprak. Ik lette hierbij op verschillende aspecten; -
Welke tv commercial spreekt je het meest aan Welke radiocommercial spreekt je het meest aan Welke woorden blijven je bij de tv/radio commercial het beste bij Of diegene die luistert/kijkt nog een andere boodschap heeft gehoord Wat het geslacht is Hoe oud diegene is
Al deze informatie heb ik gebundeld en in een overzichtelijk schema gezet (zie bijlage 7). Vervolgens is deze informatie naar Nefit gestuurd. Op deze manier hebben wij Nefit goed kunnen adviseren over welke tv/radio commercial de consument het meest aanspreekt waardoor zij een goede beslissing kunnen nemen. Actie Begin september werd er een mailing naar alle dealers van Nefit gestuurd om hen te attenderen dat alle dealers mee konden liften op de commercials door promotiemateriaal te bestellen. Dit promotiemateriaal kan besteld worden via dealerline. De persoon achter 10
dealerline en die dus alle contacten onderhoudt met de dealers, accountmanagers en de drukker ben ik. Dealerline is een site waarop dealers in kunnen loggen met hun debiteurennummer. Op het moment dat de dealer is ingelogd krijgt hij informatie te zien over de najaarscampagne en verschillende navigatiebalken (zie bijlage 8). Via het contactformulier kan de dealer promotiemateriaal bestellen (zie bijlage 9). Al deze aanvragen net zoals de ‘bel mij terug’ aanvragen krijg ik binnen. Elke week maak ik een bestelbonnummer aan waarop vervolgens alle blanco bestelling op gefactureerd worden. Hetzelfde geldt voor flyers gepersonaliseerd en eventuele specials. Op het moment dat een aanvraag binnenkomt zoek ik de adresgegevens van deze dealer op in het adressenbestand. Ik controleer vervolgens wat de dealer allemaal nodig heeft. Dit kan heel verschillend zijn. De ene keer heeft een dealer alleen maar blanco flyers en posters nodig en de andere keer wil een dealer graag gepersonaliseerde flyers in een specifiek gebied laten verspreiden, een A0 poster langs de weg of een grote advertentie in de huis aan huis. Door alle dealers zo goed mogelijk te adviseren, bereikt Nefit de meeste klanten. Vervolgens gaat de aanvraag naar de drukker. Dit gaat via een speciale site die speciaal opgesteld is voor de najaarscampgane (zie bijlage 10). Met drukkerij Van der Eems heb ik regelmatig contact over de voorraad en ook over speciale aanvragen. Elke week houden wij elkaar op de hoogte over de stand van zaken. Hoe drukkerij Van der Eems het contact heeft ervaren is te zien in bijlage 11. Nefit heeft een groot bedrag voorgeschoten in het middel dealerline van de najaarscampagne. Het is belangrijk dat wij als reclamebureau elke week verantwoorden welke uitgaven er allemaal zijn geweest. Daarom hou ik elke week samen met Sybrit Pen een overzicht bij in excel met alle uitgaven tot nu toe. Dit wordt elke week naar Nefit gestuurd en op die manier wordt het budget van Nefit in de gaten gehouden. Dit overzicht is niet alleen handig voor Nefit, maar ook voor onszelf. Ik weet daardoor precies hoe het met de voorraad gesteld is bij de drukker, welke dealers speciale aanvragen hebben gedaan, hoeveel tijd de studio nodig heeft gehad en hoeveel tijd ik in de najaarscampgane heb gestoken (zie bijlage 12). Resultaat Om al deze aanvragen in goede banen te leiden hou ik een excelbestand nauwkeurig bij. In dit excelbestand (zie bijlage 13) kijkt ook Nefit mee. Ik hou nauwkeurig bij wat er besteld wordt, door wie en wat er besteld wordt. Op deze manier heeft Nefit 24 uur per dag inzage in de aanvragen voor de najaarscampagne en weten ze precies wat er speelt. Alle aanvragen die opgemaakt moeten worden door de studio, brief ik naar de studio aan de hand van een Google drive document (zie bijlage 14). Hierin werken we met een kleurenlegenda waardoor we snel kunnen schakelen tussen aanvragen die nog lopen of al afgerond zijn. De dealers krijgen de promotiemiddelen die zij nodig hebben zo snel mogelijk toegestuurd. Nefit maakt gebruik van een dealerkanaal. Dealers hebben de gelegenheid om op dealerline slimme combinatie middelen en 7 jaar garantie middelen te bestellen. Na anderhalve maand besloot Nefit om ook de installateurs mee te laten liften op de najaarscampagne. Vervolgens heb ik geïnventariseerd wat er allemaal zou verdwijnen op dealerline.nl als de installateurs alleen de slimme combinatie actie zouden mogen aanvragen (zie bijlage 15). Hierover heb ik een overleg gehad met V12 en hen vervolgens gebrieft over wat er allemaal veranderd moest worden op dealerline.nl (zie bijlage 16). Vervolgens heb ik in het excelbestand waar alle aanvragen in vermeld staan een extra kolom aangemaakt zodat Nefit goed kan zien of er besteld wordt door een dealer of door een installateur. Door alle zaken rondom de
11
najaarscampagne in zo goed mogelijke banen te leiden bereiken we meeste dealers/installateurs en vervolgens ook de consumenten. ‘Leanne, super enthousiaste, attente en proactieve stagiaire!’ Sybrit Pen Reflectie De eerste dag op mijn stage werd ik direct geïntroduceerd met Nefit. Er werd mij uitgelegd welke middelen er allemaal gemaakt waren, ik kreeg de proeven van de radio- en tv commercial te zien en heb zelf op de server gekeken naar wat er allemaal gemaakt werd voor Nefit. Ik heb dit bewust gedaan om zo bekend te worden met de huisstijl van Nefit. Als contactpersoon van alle promotiemiddelen rondom de najaarscampagne van Nefit is het belangrijk dat ik weet waar Nefit voor staat, welke kleuren zij gebruiken en welke stijlen zij hanteren. In het begin duizelde het in mijn hoofd van alle middelen die gemaakt waren voor Nefit. Alles was nieuw, de mensen, de middelen, de manier van werken en de locatie. Door mij goed te concentreren en tijd te nemen om alles goed te bekijken, leerde ik Nefit steeds beter kennen. Het was een juiste beslissing om te beginnen tijdens mijn stage met een onderzoek. Door een onderzoek te doen voor een klant kom je naarmate de tijd strijkt meer te weten over een klant. Door aan honderd verschillende mensen de radio- en tv commercial te laten luisteren vormde er zich in mijn hoofd ook een beeld over hoe de consument denkt over Nefit waardoor ik de dealers in het vervolg beter kon adviseren. Door op de hoogte te zijn van alle middelen die gelanceerd werden rondom de najaarscampagne was ik goed op de hoogte. Ook heb ik de site waarop de dealers/installateurs kunnen bestellen volledig binnenstebuiten gekeerd. Ik heb dit bewust gedaan zodat ik de dealers/installateurs/accountmanagers aan de telefoon juist te woord kan staan. Ik ervoer tijdens het de gehele najaarscampagne dat ik hiervan de vruchten plukte. Doordat ik de site goed kende, wist ik ook wat dealers/installateurs/accountmanagers bedoelde wanneer ze aan de telefoon moeite hadden met de uitleg over wat ze precies wilde ontvangen. Elke dag hield ik het excelbestand voor dealerline zo nauwkeurig mogelijk bij. Dit deed ik heel bewust en met volle concentratie aangezien Nefit ook mee kan kijken in dit document. Ik hou de statussen van aanvragen goed bij en als dealers/installateurs niet reageren op proefdrukwerken ga ik er achteraan. Door consistent te zijn met het verwerken van alle gegevens en de bestelbonnummers juist te verwerken blijft het excelbestand zo up to date mogelijk en voor iedereen goed overzichtelijk. Ik heb gedurende mijn hele stage gestreven naar het feit dat een ander zo het excelbestand over zou kunnen nemen. Op het moment dat ik nog 5 weken stage moest kwam er een andere stagiair. Deze stagiaire heb ik ingewerkt en vervolgens gevraagd of zij uit de voeten kon met alle bestanden die ik aangemaakt het voor dealerline (zie bijlage 17). Van de najaarscampagne van Nefit heb ik ontzettend veel geleerd. Door goed te plannen en te organiseren, alle bestanden zo up to date mogelijk te houden, door het voortouw te nemen bij dealers/installateurs die niet reageren heb ik geprobeerd om Nefit zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun najaarscampagne. Ik heb niet alleen ontzettend veel geleerd over het plannen/organiseren en adviseren van verschillende middelen, maar ook over mijn eigen communicatieve vaardigheid. Ik heb geleerd dat ik in staat ben om men op de juiste wijze te adviseren en te overtuigen. Ik ben trots op het feit dat ik dealerline geheel op eigen kracht in goede banen heb geleid. Als ik terugkijk op de najaarscampagne van Nefit zie ik dat ik voornamelijk mijzelf erg ontwikkeld heb op het gebied van plannen en organiseren. Alles bewijsstukken die ik in de bijlagen hierboven heb vermeld zijn daar het bewijs van. 12
Kleine opdracht Plannen en organiseren Adviseren Representeren Situatie Voor mijn kleine opdracht heb ik ten eerste gewerkt aan het Plan van Aanpak van De Friese Wouden en Palet. De Friese Wouden en Palet hebben beiden veel wijkteams die werken in een bepaalde wijk. Het plan is om voor elke buurt een website te lanceren waarvan de basis overal hetzelfde is. We spreken dan van buurtpunt.nl. Om dit idee te presenteren bij de betreffende partijen moet er een Plan van Aanpak geschreven worden. Hier heb ik aan gewerkt (zie bijlage 18). Zoals ik eerder ook al vermeld in het hoofdstuk evaluatie van de stageplanning loopt een planning op een reclamebureau wel eens anders dan gedacht. Zo ook met het Plan van Aanpak van De Friese Wouden en Palet. Zelf ben ik iemand die graag werk uit handen neemt en zich pro actief opstelt. Vandaar dat ik ook als kleine opdracht heb meegenomen de Zie Zo van De Friese Wouden. Dit is een magazine dat 4 maal per jaar wordt uitgegeven. De Zie Zo is een personeelsblad door en voor medewerkers. De doelgroep van de Zie Zo zijn de 6000 medewerkers van De Friese Wouden. De Zie Zo is een magazine dat al vanaf het begin door Noordwest12 wordt uitgevoerd, het magazine bevat veel elementen die er toen voor een communicatiemedewerker. Het gaat om plannen en organiseren, adviseren, representief en creëren en realiseren. Een opdracht waar ik ontzettend veel van geleerd heb en waarvan ik trots ben op het eindproduct. Taak Vervolgens heb ik mij gefocust op de Zie Zo nummer 25. Ik ben meegegaan naar de redactievergadering in Drachten waar wij de gastredactie van dit nummer hebben ontmoet en het thema hebben vastgesteld. Vervolgens hebben we een plank en de planning gemaakt (zie bijlage 19), waarin alle informatie over de aangeleverde stukken staat, de personen die meedoen en het aantal woorden. Vervolgens hebben Isabelle en ik samen de opgezette planning voor de Zie Zo definitief gemaakt en is deze rondgestuurd naar de betreffende personen. Wanneer een opdracht zoals de Zie Zo uitgezet wordt en voor iedereen de taken zijn verdeeld is het van belang dat ik als communicatiemedewerker de planning bewaak en de studio tijdig inplan op het moment dat de eerste input aangeleverd wordt. Ik zorg ervoor dat op het ordernummer op de server alles goed georganiseerd wordt en op de juiste manier de input bij de studio belandt. (zie bijlage 20). Het blijkt dat in deze uitgave van de Zie Zo vier extra pagina’s toegevoegd worden, een zogeheten Insert. Hiervoor krijgen we ook input aangeleverd en ik controleer de tekst en de foto’s. Vervolgens zet ik alle input van de insert in de map van de Zie Zo onder Specials. Actie Op het moment dat de eerste input aangeleverd wordt ga ik alle teksten controleren en zo nodig aanpassen. Vervolgens ga ik alle aangeleverde input organiseren op de server per pagina. Op deze manier is het voor de studio het makkelijkst werken. Ik zoek beeldmateriaal bij de pagina TIPS en verwerk ook alle juiste afbeeldingen in de juiste paginamappen. Op het 13
moment dat de studio aan de slag overleg ik hoe ik alles georganiseerd heb en hoe ze aan de slag kunnen gaan. Bij de Insert is er aangegeven om diverse quotes toe te voegen. Dit maakt de pagina echter erg rommelig en daarom heb ik samen met de studio geadviseerd om dit achterwege te laten. We bedenken samen een button voor op de voorpagina die verwijst naar de Insert en ik lever de teksten aan die ik graag op de voorkant wil hebben voor de verwijzing naar de paginanummers. Op het moment dat de eerste versie wordt aangeleverd, controleer ik of alles goed staat en of de teksten en afbeeldingen goed uitkomen. Eventuele correcties geef ik direct door aan de studio en vervolgens stuur ik de eerste versie naar Isabelle en Marieke. Deze versie wordt vervolgens doorgestuurd naar de klant (zie bijlage 21). Resultaat Ik bewaak constant de planning van de Zie Zo en vraag regelmatig aan Isabelle of Marieke of er al een reactie is op de eerste versie. Zodra er nieuwe input wordt aangeleverd organiseer ik deze in de daarvoor bestemde mappen. Ik hou de planning in de gaten en pas deze aan aan de situatie die op dat moment speelt. Bepaalde input wordt later aangeleverd en hier moeten we op inspelen met de planning. Correcties worden door de studio verwerkt, ik controleer weer de gehele tekst en adviseer waar nodig. Uiteindelijk gaat de Zie Zo een aantal keer heen en weer met correcties en deze worden verwerkt. Uiteindelijk leveren we een mooi eindproduct op. Mijn eerste echte eigen magazine (Zie bijlage 22). Reflectie Om het gehele proces van een magazine mee te maken vond ik erg interessant. Ik heb er ontzettend veel van geleerd. Ik vond het erg leuk dat ik mee mocht naar de redactievergadering en dat ik daar ook als een volwaardige medewerker behandeld werd. Ik heb geleerd dat je als communicatiemedewerker flexibel moet zijn en moet adviseren. Als reclamebureau moet je een meerwaarde zijn voor je klanten. Je houden aan de huisstijl, adviseren waar nodig is en zo een product van kwaliteit op leveren. Ik heb geleerd tijdens de ontwikkeling van de Zie Zo dat je moet roeien met de riemen die je hebt. Door alles voor mijzelf overzichtelijk op de server te zetten, alle input eerst aandacht te lezen, de studio goed te brieven, correcties goed te verwerken, is het mij gelukt om een goed eindproduct neer te zetten.
"Stagiaire met prettige aanwezigheid" Arjan Stokkers
14
Evaluatie van de stageplanning In de eerste stageweek heb ik een stageplan geschreven. Hierin stond vermeld wat voor specifieke opdracht ik zou gaan doen en wat mijn kleine opdracht zou zijn. Ook stond hierin vermeld wat voor organisatie Noordwest12 precies is, waar Noordwest12 voor staat en wat Noordwest12 wil bereiken. Als laatste hoofdstuk in het stageplan werd een planning weergeven (zie bijlage 23). In deze planning gaf ik aan wanneer ik met de specifieke opdracht bezig ben en aan welke competenties ik dan werk. Hetzelfde geldt voor de kleine opdracht. Ook gaf ik in deze planning aan wanneer ik gesprekken heb met Isabelle en wanneer ik aan mijn verslag werk. Ik vond het een verstandig idee om deze planning te maken omdat je dan een richtlijn hebt waar je je aan kunt houden. Maar op dat moment was ik nog onervaren in de praktijk en wist ik nog niet wat mij te wachten stond. Zoals elke stagiaire op dit moment zal weten loopt een planning vaak anders dan gedacht. Een planning is een opzet waar alle betrokkenen zich zo goed mogelijk aan proberen te houden, maar soms kan het door omstandigheden niet anders. Dit gebeurt niet met opzet, maar door zaken die op dat moment spelen en net even wat extra aandacht verdienen. Op het moment dat dan blijkt dat een Zie Zo niet op de juiste datum wordt aangeleverd voor de nieuwe correctieronde, probeer ik dit zo goed mogelijk in de gaten te houden. Ik heb geleerd dat je met planningen moet voorkomen dat zaken tussen schip en wal belanden. Op het moment dat je alle elementen van een opdracht zo goed mogelijk in de gaten houdt is het niet erg als een correctieronde een dag later wordt aangeleverd. Ik heb geleerd om dan in staat te zijn om op de huidige situatie in te spelen. De planning van de studio dusdanig aan te passen dat alle opdrachten aanbod komen en er niemand teleurgesteld wordt. Juist doordat een planning bij Noordwest12 vaak wijzigt in verband met spoedgevallen, prioriteiten en andere wijzigingen heb ik geleerd om flexibel te zijn. Ik ben ervan overtuigd dat je door flexibel te zijn en hard te werken ervoor kunt zorgen dat een planning altijd te halen valt. Door alle mankracht die je hebt op het juiste moment in te zetten is er ontzettend veel haalbaar. Dat heb ik voornamelijk gemerkt bij Noordwest12. Ik stond in het begin versteld dat op het moment dat er spoedopdrachten binnenkwamen men kon presenteren op top niveau. Precies zoals het hoort, constant zijn in kwaliteit, ook als het snel moet. Een planning zal ik in het vervolg weer gaan maken, omdat ik heb ervaren dat je een houvast hebt. Ook zorgt een planning voor overzicht, je weet namelijk welke zaken er allemaal spelen doordat je in de planning alles expliciet benoemd hebt. Ik heb geleerd om mij zo goed mogelijk aan een planning vast te houden, maar op momenten dat het niet anders kan flexibel te zijn en te presenteren op het moment dat het moet. Ik ben er namelijk van overtuigd dat een communicatiemedewerker dat moet kunnen!
15
Overzicht bijlages/competentienummers Bijlagenummer; Bijlage 6, middelen dealerline Bijlage 7, onderzoek radio/tv commercial Bijlage 11, Drukkerij Van der Eems Bijlage 12, budget Nefit dealerline Bijlage 13, excelbestanden dealerline Bijlage 14, studio brieven Bijlage 15, dealerline voor installateurs Bijlage 16, brieven dealerline installateurs Bijlage 17, stagiaire inwerken Bijlage 18, PVA Palet en DFW Bijlage 19, Zie Zo planning en plank Bijlage 20, Studio brieven Zie Zo Bijlage 21, Zie Zo meerdere versies heen en weer Bijlage 22, Zie Zo definitief Bijlage 23, Planning stageplan
Competentienummer waar aan gewerkt is; Competentie 2 Competentie 1 en 5 Competentie 5 Competentie 2 Competentie 3 en 5 Competentie 2 en 3 Competentie 2, 3 en 4 Competentie 2 en 3 Competentie 5 Competentie 2 Competentie 2, 3 en 5 Competentie 3 Competentie 2,3,4 en 5 Competentie 2,3,4 en 5 Competentie 3
16
Meewerktaken gekoppeld aan competentienummers Meewerktaak Intern (algemene werkzaamheden)
Klant NW12
Raadhuisplein flyer
De Friese Wouden
Beeldmateriaal zoeken voor bij de TIP pagina van Zie Zo 24
De Friese Wouden
Officemanager
Verschillende klanten
LeadQ
Nefit
Opdracht - begrotingen - orders verwerken - bestelbonnen - briefing - correctie rondes verwerken - vergaderingen - teksten controleren - materiaal bestellen - wegbrengen van middelen Controleren van de flyer en de correcties brieven aan de studio. Voor een pagina in het magazine van DFW moet beeldmateriaal gezocht worden voor bij de TIPS. Ik neem contact op met verschillende bedrijven en vraag om beeldmateriaal Het overnemen van de taken die normaal gesproken uitgevoerd worden door Martinique. - Telefoon aannemen - Post wegbrengen - Deur openen - Koffie Dealers die offerte aanvragen binnenkrijgen en deze niet oppakken managen. Ik zorg er dan samen met Martinique voor dat deze Leads wel opgepakt worden, door de Lead door te verwijzen of door contact op te nemen met de accountmanager.
Competentienummer n.v.t
Plannen en organiseren (nummer 3) (bijlage 24) Representief (nummer 5) (bijlage 25)
Representief (nummer 5) (bijlage 26)
Representief (nummer 5) (Bijlage 27)
17
Presentatie
NW12
Input geven aan presentatie van NW12 voor Crossmedia communicatiegroep
Plannen en organiseren Adviseren Representief Creëren en realiseren (nummer 2,3,4,5) (Bijlage 28)
Mailingen
Nefit
Visitekaartjes Ajilon
Ajilon en Adecco
Plannen en organiseren (nummer 3) (Bijlage 29) Plannen en organiseren (nummer 3) (Bijlage 30)
Kalender
Nefit
Corporate brochure
De Friese Wouden
Opening Berchhiem
De Friese Wouden
Interactief filmpje over medewerkers voor op de website
Intern
Blogschema projectafdeling
Intern
Dealers informeren over de nieuwe acties aan de hand van een mailing Visitekaartjes zijn gemaakt door de studio en hier zijn correcties op. Deze verwerken met de studio Nefit wil graag een blonder beeld, samen met de studio bespreken over wat voor voorstellen we kunnen aanleveren DFW wil graag een corporate brochure z.s.m ontvangen. Ook moet er een brainstorm idee aangeleverd worden Voor de opening van Berchhiem moeten verschillende middelen gemaakt worden. Ik maak de planning en de begroting en plan de studio in. Ik bespreek alles met Marieke Zoeken naar ideeen voor het maken van een interactief filmpje over medewerkers op de website Blogschema voor de projectafdeling maken en bijhouden
Plannen en organiseren Adviseren (nummer 2,3) (Bijlage 31) Plannen en organiseren Adviseren (nummer 2,3) (Bijlage 32) Plannen en organiseren Adviseren (nummer 2,3) (bijlage 33)
n.v.t
Plannen en organiseren (nummer 3) (bijlage 34)
18
Brochure palliatieve zorg
De Friese Wouden
Opendag Oldeberkoop en Oudeschoot
De Friese Wouden
Bijeenkomst klanten werven
Steegenga
Marketing tribune (Waaier, advertentie en artikel)
Noordwest12
Concurrentenonderzoek Aveleijn
DFW heeft een brochure nodig over palliatieve zorg die voorheen door een ander bedrijf is gemaakt. Deze moet nagemaakt worden en er moeten correcties doorgevoerd worden en andere beeldmateriaal bij. Ik mag de klant zelf mailen Voor de open dag van Oldeberkoop en Ouderschoot moeten diverse middelen gemaakt worden zoals een advertentie, flyer, poster, stoepbord en uitnodigingen. Voor een bijeenkomst voor onze klant Steegenga moeten klanten gewerfd worden. Ik neem contact op met diverse klanten om hen uit te nodigen voor de bijeenkomst en stuur ze vervolgens allen een bevestigingsmail Het organiseren van de middelen die NW12 wil als reclame uitingen aan de buitenwereld wil laten zien Het tegen elkaar afwegen van keuzes die concurrenten van Aveleijn maken op het gebied van aanmeldingen voor evenementen op de website
Plannen en organiseren Adviseren Representief (nummer 2,3,5) (bijlage 35)
Plannen en organiseren Adviseren (nummer 2,3) (bijlage 36)
Representief (nummer 5) (bijlage 37)
Plannen en organiseren (nummer 3) (bijlage 38)
Onderzoek Adviseren (nummer 1,2) (zie bijlage 39)
19
Koffiebekers
De Friese Wouden
Het ontwikkelen van een concept op de koffiebekers voor De Friese Wouden
Relatiegeschenken
NW12
Voortgangsformulieren
NHL/NW12
Eerste gesprek met stagiaire en begeleidende docent Formulier eindbeoordeling stage Vervolg eindbeoordeling oriënterende stage
NHL/NW12
Het uitzoeken van een geschikt relatiegeschenk, informatie opvragen, alles uitzetten en in gang zetten Het bijhouden van mijn voortgang aan de hand van opgestelde formulieren Algemene indruk etc.
NW12 NHL
Beoordeling stage Stagebegeleider Beoordeling docent NHL
Plannen en organiseren Adviseren Creëren en realiseren (nummer 2,4,3) (zie bijlage 40) Plannen en organiseren Representief (nummer 2,5) Bijlage 41 Bijlage 42
Bijlage 43
Bijlage 44 Bijlage 45
20
Literatuurlijst NoordWest12 (2014). Powered-by. http://www.noordwest12.nl/powered-by/ Geraadpleegd op 1 december 2014. Van Riel, Cees B.M. (2010) Identiteit en imago. Den Haag BIM MEDIA B.V. Geraadpleegd op 1 december 2014.
21
Bijlagen Bijlage 1 orde creëren (competentienummer 3)
Bijlage 2 orde creëren (competentienummer 3)
22
Bijlage 3 duidelijk communiceren (competentienummer 5)
23
Bijlage 4 duidelijk communiceren (competentienummer 5)
24
Bijlage 5 bewust worden van leerproces (competentienummer 3 en 5) Logboek Week 35- 25 tot en met 29 augustus Maandag Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Introductiedag Inwerken, inloggegevens, leren bestelbonnen maken, orders verwerken,uren leren verwerken, beeldmateriaal zoeken voor de Friese Wouden, meekijken bij collega’s. Meeting met andere stagiaires. Begroting meekijken, eigen begroting maken voor een klant, informatieboekje met tips voor personeelsblad verwerken, contact opnemen met marketingtribune om gegevens te krijgen over de juiste afmetingen etc. voor de advertenties van NW12. Schoolwerkzaamheden. Vergadering over Nefit, Palet, Trip en Paques. Later op de middag vergadering over Batavus, DFW, Spanninga en Adecco. Daarna een overleg over Portal Palet. Bovengenoemde namen zijn de grootste klanten van NW12. Auto van de zaak naar de garage gebracht. Bezig met het plan van aanpak van DFW en Palet, daarna bezig geweest met algemene zaken en overleggen. Bestelbonnen, orders en offertes aangemaakt. Geleerd hoe je een briefing maakt voor de studio van Vera, voor de beurs in Hardenberg. De prijslijst van de consumenten moet aangepast worden volgens de klant. Hierover een begroting gemaakt voor de klant en deze moet eerst goedgekeurd worden. Concurrentenonderzoek doen voor Aveleijn i.v.m aanmedingssysteem op hun site. Vandaag was het een rare dag. Twee collega’s hebben het nieuws gekregen dat hun contract niet verlengd wordt. Zij moeten per 1 oktober vertrekken. Één collega is hier erg boos over en vertrekt per direct, de andere collega gaat met haar mee. De sfeer is een beetje raar en de zaken lopen wel gewoon door. Alles is nu wat chaotische en ik spring over waar ik kan bij. Ik ren letterlijk de hele dag van hot naar her. Je merkt direct dat er twee krachten wegvallen.
Week 36 – 1 september tot en met 5 september Maandag
Het blijkt dat één van de twee collega’s wel de maand komt afmaken. Dit scheelt ons allen veel werk. Op maandag pak ik mijn concurrentenonderzoek op met betrekking tot Aveleijn, verwerk ik correcties voor Zie zo september editie. Vera laat mij met veel zaken meekijken en dit vind ik prettig. Je leert het beste door het te zien en vervolgens zelf ook te doen.
Dinsdag Woensdag
Op dinsdag was ik afwezig in verband met iets verkeerds gegeten maandagavond. Woensdag voel ik mij alweer wat beter en ik ga weer naar stage. De raadhuisplein flyer voor de Friese Wouden moet gecontroleerd worden en zo nodige correcties moeten verwerkt worden. Ik leer op deze manier goed communiceren met de studio. Ook heb ik deze week de FIB kalender gecontroleerd en vervolgens naar de klant gestuurd. Dit had direct naar de klant gemoeten maar dat ging mis. Op woensdag kregen we een bericht van het TRIP advocatenkantoor een collega van hen die overleden is, de volgende dag begraven werd. Voor deze begrafenis wouden zij graag dat er op zijn bureau een foto van hem kwam op A4 formaat met een condoleance register. Deze foto hadden wij in ons archief maar er moest een drukker en iemand gevonden worden die de foto kon inlijsten en bezorgen in Groningen. Ik heb veel gezocht op Google en uiteindelijk is het mij gelukt om voor 17:00 de foto in een lijstje op het bureau te krijgen van de desbetreffende man. Het plan van aanpak voor de Friese Wouden en Palet is klaar, het is nu wachten op de afspraak met Isabelle maandag om het een en ander te bespreken.Op donderdag is er ook een foto van mij gemaakt voor op de site van NW12. Ik krijg op stage ruimte om met school bezig te gaan en ik probeer voor mijzelf aan te houden dat op momenten dat ik met school bezig ga/kan, ik mijn collega’s hierover mail. Ik bericht hen dan dat ik met school bezig ben, maar dat als zij zaken of klusjes hebben ik paraat sta. OOp vrijdag heb ik een bespreking gehad met mijn collega’s over de najaarscampagne van Nefit. Alle promotiemiddelen hebben we de afgelopen gecontroleerd en deze zijn allemaal goedgekeurd. Aankomende dinsdag 9 september valt de mailing bij de dealers op de mat. Vanaf dan gaat het los en ik ben mij nu aan het voorbereiden.
Donderdag
Vrijdag
25
Week 37 – 8 september tot en met 12 september Maandag
Vandaag begint een nieuwe collega bij ons op de afdeling. Ik leg hem alles uit en geef hem een rondleiding. Daarna maak ik zelf nieuwe ordernummers aan en een begroting voor Nefit. Ik order en beantwoordt mijn mailtjes en mail Geke van de Ynbring nog een keer om beeldmateriaal. Zij reageert niet dus zoek ik beeldmateriaal op hun Facebookpagina en licht hun hierover in. Daarna ga ik aan de slag met Nefit, de najaarscampagne start morgen en ik wil mij goed inlezen. Ik heb een bespreking gehad met Isabelle over het plan van aanpak over Palet en De Friese Wouden, hiermee kan ik nu verder aan de slag. Op de namiddag heb ik een bespreking gehad met Annemieke over dealerline.
Dinsdag
Vandaag is de eerste dag waarop de dealers de gelegenheid hebben om het materiaal te bestellen via ons. Ik vind het best wel spannend. De site staat eerst nog niet goed online,maar al snel loopt alles goed. Ik ga aan de slag en na één keer oefenen heb ik door hoe het werkt en voer ik mijn bestellingen zelf in en gaat alles ook via mij. Ik ontvang alle mails en de telefoontjes en overleg met de drukker. Dinsdag ben ik ook bezig geweest met het plan van aanpak voor DFW en Palet, er zit al aardig schot in de zaak en morgen bespreek ik hem, met de planning erbij met Isabelle. Ik heb op dinsdag correcties doorgevoerd voor Ajilon en Addeco. En een briefing gehad met de studio hierover.
Woensdag
Op woensdag gaat de najaarscampagne los, veel aanvragen stromen binnen en ik vind het best spannend. Ik leer zo ontzettend veel over alle producten en krijg goed klantcontact. Gelukkig gaat het goed en halverwege de dag heb ik even de tijd om naar mijn plan van aanpak te kijken. De hele dag is het druk met dealerline en heb ik een overleg met Annemieke. Ook kijk ik mee voor beeld voor Zie zo editie van september Op vrijdag werk ik aan dealerline de hele dag. Spreek ik met veel dealers en bekijk ik welke acties van de site moeten voor de dealers die alleen de retour korting doen.
Donderdag Vrijdag
Week 38 – 15 september tot en met 19 september Maandag
De week begint met de mailtjes beantwoorden die het afgelopen weekend binnen zijn gekomen. Ik verwerk bestellingen van Nefit en bespreek met Isabelle en Annemieke de specials. Voor Zie zo nummer 25 ben ik bezig met de planning en dit ga ik op dinsdag bespreken met Marieke. Voor de rest check ik teksten, beantwoord telefoontjes van dealers en voer ik correcties door.
Dinsdag
Op dinsdag begin ik met de Nefit najaarscampagne. Martinique is er vandaag niet dus ik neem de telefoon de gehele dag aan. We hebben op dinsdag Stacc overleg met de studio en intern overleg over de klantenverdeling met de afdeling. Ik ga bezig met de planning van Zie zo 25 en met de opzet van de nieuwe Ajilon visitekaartjes. Op woensdag ben ik begonnen met de Nefit najaarscampagne. Ik heb de studio gebrieft over wat zij moesten doen en alle mailtjes verder verwerkt. Daarna had ik een briefing met Vera en Isabelle over banieren voor Nefit. Deze wil de klant anders en ik heb de informatie gebundeld en gebrieft naar de studio. Vervolgens ben ik bezig geweest voor de Friese Wouden, heb een correctieronde gedaan en een bespreking gehad met Marieke over wat er nog gewijzigd moet worden. Na mijn lunchpauze heb ik met Vera een meeting gehad over de dealerline site voor de installateurs van Nefit. We hebben alle informatie verzameld die V12 moest hebben en een briefing geschreven. Mijn idee om de installateurs en de dealers te laten inloggen en aan de hand van hun debiteurennummer op een andere site te komen is gelukt. Dit vind ik erg leuk. Vervolgens heb ik gewerkt aan de najaarscampagne en correcties van de studio gecontroleerd. Op donderdag heb ik gewerkt aan De Friese Wouden en heb ik de flyer gebrieft voor de studio. Vervolgens ben ik aan de slag gegaan met de najaarscampagne. Daarna heb ik een briefing voor de studio gemaakt over de Nefit kalender en deze besproken met de desbetreffende vormgever. Het was een drukke dag, veel collega’s hadden afspraken dus er moesten veel telefoontjes aangenomen worden en spoedopdrachten verwerkt worden. Op vrijdag bespreek ik eerst met Vera de Specials van de dealerline. Daarna ga ik aan de slag door
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
26
klanten te mailen en de studio goed in te plannen. Ik neem contact op met Netwerk VSP voor de verspreiding in de verschillende postcode gebieden. Daarna ga ik bezig met mijn voortgangsformulieren. Ik help Marieke bij de presentatie van Batavus over de evaluatie van de DIVA campagne. Week 39 – 22 september tot en met 26 september Maandag
Het is alweer de vijfde week. De tijd gaat super snel. Op maandag ben ik bezig geweest met dealerline voor de dealers en voor de installateurs, hoe de voortgang daarmee gaat. Aan het eind van de dag wordt de nieuwe site voor de installateurs online gezet. Op maandag ben ik veel van mijn plek weg, veel spullen moeten opgehaald worden. Gedurend de dag spring ik bij waar nodig is en maak ik veel briefingen klaar voor de studio. De aanvragen voor bestellingen van het promotiemateriaal stromen binnen. Isabelle kijkt mijn PVA na van DFW en Palet.
Dinsdag
Op dinsdag hebben we een overleg over de twee mailingen van Nefit die binnenkort de deur uit moeten. Ik overleg met de studio over de visitekaartjes van Ajilon, maak begrotingen en doe veel aanvragen de deur uit. Met de bestelbonnen ging het even mis, omdat ik was vergeten het bedrag te refreshen waardoor er nog 1euro stond op de bestelbon in plaats van het eindbedrag. ’S Middags ga ik iets eerder weg omdat ik naar de tandarts moet. Op woensdag bespreken we het plan van aanpak en maak ik een overzicht op 1 a4tje met de belangrijkste stappen. De twee emailingen van Nefit worden besproken en ik plan de studio in, verwerk het uitzendschema van de commercial alvast in de emailing en breng mijn collega’s op de hoogte. Vandaag had ik ook een gesprek met Ritsko en het gaat goed. Ik ga mijn plan enigszins aanpassen qua indeling en dan moet het goedkomen. Ik heb er al het vertrouwen in. Op donderdag maak ik het overzichtschema af voor het PVA en verwerk ik aanvragen met betrekking tot de advertenties van dealerline. Overleg met Nynke over de kalender van Nefit qua opmaak en we bedenken voorstellen voor de klant. ’s Middags ga ik aan de slag met mijn stageplan en verwerk ik de laatste dingen voor dealerline. Vrijdag is het een super drukke dag op kantoor, bepaalde mensen hebben een vrije dag en er moet veel voor de studio klaargemaakt worden. Ik handel alles zo snel mogelijk af en ga in mijn pauze wat langer door. Aan het einde van de dag hebben we die vrijdagmiddagborrel meer dan verdiend.
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Week 40 – 29 september tot en met 3 oktober Maandag
Dinsdag
Woensdag Donderdag Vrijdag
Op maandagochtend had ik twee spoedbestelling van het weekend binnengekregen die ik snel moest verwerken. Ik ging om tafel met Hylbrand-Jan om te kijken wat we konden adviseren en stuurde de uiteindelijke proeven naar de klant. Deze werden gelukkig goedgekeurd. In de ochtend heb ik een bespreking over de redactievergadering van de Friese Wouden voor morgen. Na de lunch ga ik verder aan de slag voor dealerline. In de loop van de middag brief ik veel opdrachten voor de studio en maak ik een schets hoe we een jubileumviering van een installateurs het beste kunnen weergeven op de posters. Ik bereid de emailing voor voor aankomende maandag en ’s middags hebben we een overleg op de afdeling. Ik ga iets eerder naar huis omdat ik mijn Propedeuse op kan halen Op dinsdag ga ik direct aan de slag met een aantal spoedbestellingen van Dealerline. Dinsdagmiddag heb ik een redactievergadering van De Friese Wouden in drachten en deze bereid ik voor. Ik heb er zin in. De vergadering was erg leuk en ik ga aan de slag met de planning en de plank (specifiekere planning, waar alle contactinformatie ook op vermeld staat). Ziekte Ziekte Ziekte
27
Week 41 – 6 oktober tot en met 10 oktober Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Op maandag begin ik weer aan een nieuwe week nadat ik drie dagen ziek ben geweest. Ik check mijn mail, ruim veel op en kijk wat mijn collega’s gedaan hebben. Ik neem de planning voor Zie Zo door en bekijk wanneer ik de studio in kan plannen, kijk welke mailtjes er allemaal verstuurd zijn en breng de auto weg voor de APK. Daarna ga ik aan de slag met mijn stageplan. Ik ben de gehele dag met van alles en nog wat bezig. Voor DFW bedenk ik de tekst voor de flyer voor de activiteitenmiddag en ik werk aan mijn online portfolio. Op dinsdag heb ik heel veel aanvragen via dealerline binnen. Ik bespreek een special met een dealer en heb intern overleg. Voor Zie zo #25 plan ik alvast de studio in om het blad op te maken, ik lees het plan van aanpak voor DFW en Palet nog een keer door en controleer de CMCG waaier nogmaals voordat hij naar de drukker gaat. Op woensdag ga ik druk aan de slag met de planning voor Adecco, daarna verwerk ik zaken voor dealerline en help ik Martinique. ’S Middags krijg ik veel zaken terug van de studio en die bekijk ik en plan zo nodig correctie rondes in. Mijn eigen flyer met tekst voor DFW ziet er al heel gaaf uit. ’S Middags help ik waar het nodig is, ik help met een presentatie voor batavus, doe correctierondes en ruim mijn mail op. Al met al een productieve dag. Op donderdag ga ik aan de slag met dealerline, daarna heb ik een bespreking met de office manager omdat die de week erna op vakantie gaat en ik een aantal taken van haar ga overnemen. ’s Middags bespreek ik met mijn collega Sybrit hoeveel uren er nu geboekt zijn op dealerline en hoe we dat het beste kunnen verantwoorden tegenover de klant. Op vrijdag hebben we hier een gesprek over met de accountmanager. Ik doe een correctieronde naar de studio met betrekking tot DFW flyer en lever deze dan uiteindelijk aan bij Marieke om naar de klant te sturen. Ik ben best wel trots, mijn eigen flyer met tekst en foto’s die ik heb uitgekozen. Op vrijdag begin ik weer met dealerline en bespreek de flyer van DFW met Marieke, ik corrigeer een aantal teksten en heb overleg met de accountmanager. Gedurend de dag is het erg rustig dus ik doe veel werkzaamheden niet aan mij bureau. Breng spullen weg, ruim de kasten op en breng de auto naar de garage.
Week 42 – 13 oktober tot en met 17 oktober Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Martinique is op vakantie, zij is officieel de Officemanager, dus haar functies neem ik deze week over. ’S Ochtends haal ik de post op bij het postbuskantoor en ga ik aan de slag met LeadQ. Dit zijn aanvragen van consumenten die bij dealers beland zijn, maar niet opgepakt worden. Daarna ga ik aan de slag met dealerline. Vervolgens werk ik mijn Linkedin profiel bij en vul ik de koelkast voor aankomende vrijdag aan. Ik plan de studio in voor de flyers die gemaakt moeten worden en overleg wat de beste optie qua indelingen is.’S Middags ga ik aan de slag met een document wat de komende jaren gebruikt kan worden om dealerline te ondersteunen. Op dinsdag is het heel erg druk met dealerline, veel aanvragen van dealers die om advies vragen en vragen hebben over diverse promotiemiddelen. Gedurende dag ben ik ook bezig met de taken van de Officemanager. Op woensdag begin ik met het regelen van LeadQ, verschillende dealers hebben de lead niet opgepakt en die geef ik een seintje. Daarna ga ik bezig met teksten voor de cases op de website. ’S Middags hebben we overleg over een presentatie die we moeten geven op 29 oktober. Wij moeten dan onze afdeling vertegenwoordigen. We zijn aan het brainstormen hoe wij kunnen laten zien aan heel CMCG dat onze afdeling de regisseur is van alle klanten. Op een gegeven moment heb ik een idee over een infographic, hoe wij de regisseurs een klant letterlijk aan de hand nemen langs alle disciplines en de klant bij elke discipline groter wordt (dikker in de infographic) en op deze manier meer kennis en omzet genereert. Met andere woorden, CMCG kan niet zonder de regisseurs want dan raken de klanten verdwaald. Sybrit en ik schetsen dit idee uit als briefing voor de studio morgen. Op donderdagochtend ga ik aan de slag met LeadQ en dealerline. Ik voer de taken van de Officemanager uit en doe de briefing samen met Sybrit voor de infographic in de studio. We maken een begroting voor dealerline.’S Middags ben ik onderweg naar Groningen in verband met het ontmoeten van V12 en LeadQ. ’S Middags verwerk ik een aantal mailtjes en dan is de dag alweer voorbij.
28
Vrijdag
Op vrijdag verwerk ik eerst de mails van LeadQ en Dealerline, daarna heb ik een afspraak in Joure. ’S Middags verwerk ik administratie en hebben we de vrijdagmiddagborrel. Een erg relaxte dag.
Week 43 – 20 oktober tot en met 24 oktober Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Op maandag beginnen we als eerste met het opruimen van de mail. Ik heb veel aanvragen voor dealerline en moet veel organiseren en plannen met de studio om op tijd bepaalde aanvragen af te krijgen. Daarna ga ik aan de slag met mijn stappenplan over dealerline voor volgend jaar. Ik hoop hiermee volgend jaar als dealerline weer opgestart wordt diegene die er dan mee werkt zo min mogelijk te belasten . ’S middags ben ik bezig met mijn stageplan en controleer ik al mijn lopende zaken. Ook heb ik samen met Sybrit de presentatie voor de meeting op 29 oktober helemaal in elkaar gezet en de laatste puntjes op de i gezet wat betreft de infographic. Op dinsdag begin ik wederom met Dealerline, heb vandaag een aantal special aanvragen en overleg met de dealer wat het beste kan. Daarna ga ik aan de slag met formats voor offertes in Excel. Deze formats zullen dan gebruikt kunnen worden door CROSSMEDIASHOP. Daarna maak ik een briefing voor de studio voor de kalender van Nefit. Op woensdag begin ik met dealerline en heb ik voortgangsgesprek met Isabelle, alles gaat goed en ze is erg tevreden. De ZieZo25 komt volledig onder mijn verantwoording, dus dat vind ik erg leuk. ’S Middags ga ik eerder weg omdat mijn ouders 35 jaar getrouwd zijn. Op donderdag ga ik aan de slag met dealerline en regel ik alles met de studio. Er zijn veel spoedopdrachten dus het is hard werken. Daarna ga ik aan de slag met het magazine van Adecco ‘Anouk’, bespreek het met de studio en lever de uiteindelijk versie aan bij de eindverantwoordelijke. Ik maak een begroting voor ClickQ en NW12 en op de namiddag ben ik bezig met beelden voor de presentatie van volgende week woensdag. Ik begin met dealerline, veel materiaal moet naar dealers in verband met evenementen en er zijn een aantal special aanvragen. Daarna ga ik bezig met nieuwe aanvragen verwerken en werk ik verder aan de presentatie voor volgende week woensdag. ’S Middags werken Sybrit en ik aan het kostenoverzicht voor Nefit en breng ik wat spullen naar de gemeente Heerenveen.
Week 44 – 27 oktober tot en met 31 oktober Maandag
Dinsdag
Woensdag
Op maandag begin ik direct met wijzigingen doorvoeren voor de presentatie van aankomende woensdag op de CMCG meeting. Daarna ga ik aan de slag met dealerline, verstuur ik een aantal belangrijke mailtjes. Daarna ga ik bezig met de briefing van de kalender 2015 van Nefit. ’S Middags breng ik de auto naar Kwik-fit en controleer ik nogmaals de presentatie. ’S Middags werk ik aan mijn online portfolio en werk ik aan de kaarten van De Friese Wouden. Geef correcties door en speel de voorstellen door aan Marieke. Op dinsdag begin ik met dealerline, regel een paar spoedopdrachten met de studio en stuur deze naar de drukker. Daarna ga ik aan de slag met de kalender van Nefit. Ze willen toch hetzelfde idee als vorig jaar dus ik laat een idee uitwerken door de studio. Vervolgens ga ik bezig met een begroting voor de flyers van dealerline voor bij VDE. Deze zijn bijna op namelijk, dit wordt doorgestuurd naar Nefit. Na de lunch ga ik aan de slag met het mooi maken van mijn stageplan, puntjes op de i en dat alles verder klopt. ’S Middags is er een spoedopdracht van DFW die ik samen met Arjan oppak. Er moet een corporate brochure gemaakt worden en die moet 11 november al afgeleverd worden. Binnen kort tijdbestek moet er een planning gemaakt worden en alle personen die we nodig hebben ingeschakeld worden. De studio, de tekstschrijvers etc. Ik maak de planning zodra we de gegevens van de drukker hebben en lever een brainstormidee aan. Op woensdag ga ik aan de slag met dealerline en verstuur ik veel middelen, ik werk voor DFW voor de opening van Berchhiem en maak een planning voor het doek, de boekenlegger, de uitnodiging en de advertentie. Mijn brainstormidee voor DFW is goedgekeurd en ik ga borden bestellen bij de ikea en lever diverse ideeën aan bij Isabelle over hoe we de borden zouden kunnen versieren. Later maak ik hier ook een begroting voor. ’S Middags hebben we een meeting van het hele bedrijf. We gaan met zijn allen naar een andere locatie en elke discipline geeft een presentatie. Erg leuk om mijn gemaakte presentatie te zien. Daarna hebben we een hapje en drankje met elkaar.
29
Donderdag
Vrijdag
Op donderdag begin ik met dealerline en bel ik met de ikea over de borden. Ik had namelijk een mailtje gekregen dat de leverdatum van 5 november niet ging lukken. Ik haal de borden vanmiddag uit Groningen, daarna verwerk ik de mailtjes van LeadQ en ga ik aan de slag met de begroting van DFW (de advertentie, de uitnodiging, de boekenlegger en het doek) Ik maak een begroting voor Aveleijn en stuur deze naar Sybrit. Na de lunch bespreek ik DFW planning en begroting met Marieke en ga ik daarna naar Groningen. Op vrijdag begin ik met dealerline en LeadQ. Vandaag onderhoud ik LeadQ en neem ik de telefoon op omdat Martinique vrij is. Het is een drukke dag, ontzettend veel aanvragen, veel mailtjes moeten verstuurd worden en een aantal spoedbestellingen. Ik neem de middelen van de opening van Berchhiem met Marieke door en maak een analyse van de gemaakte kosten van Nefit samen met Sybrit. Ik pas mijn brainstormidee voor DFW aan en de dag vliegt voorbij en ik moet rennen om mijn trein te halen.
Week 45 – 3 november tot en met 7 november Maandag Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Stageterugkomdag Op dinsdag begint de nieuwe stagiaire Lotte van Zuiden en die werk ik in. We nemen het inwerkdocument door, maken samen orders en offertes en ik geef haar een rondleiding. Ook ga ik samen met haar in de auto’s rijden van NW12 omdat dat altijd even wennen is en gaan we samen naar de HANOS. Daarna ga ik samen met Lotte aan de slag met dealerline. Ze kijkt met alles mee. Vervolgens bereid ik de Zie Zo voor en overleg ik met Marieke. Op woensdag beginnen Lotte en ik samen aan dealerline. Veel accountmanagers hebben standaard materiaal besteld en dit moet zo snel mogelijk verstuurd worden. Daarna zetten we voor DFW middelen in elkaar en ga ik verder met de voorbereidingen van de Zie Zo. Op woensdag beginnen Lotte en ik samen aan dealerline. Veel accountmanagers hebben standaard materiaal besteld en dit moet zo snel mogelijk verstuurd worden. Daarna zetten we voor DFW middelen in elkaar en ga ik verder met de voorbereidingen van de Zie Zo. Op donderdag begint de dag heel hectische, Marieke is er niet dus regel ik de briefing voor de opening van Berchhiem voor de studio. Daarna leg ik Lotte belangrijke zaken uit en gaan we aan de slag met dealerline. We bereiden de Whitepaper voor voor de studio en maken een planning voor Nefit. ’S Middags is het erg druk en zijn Lotte en ik bezig met de breekkaart voor de opening van Berchhiem. Later krijgen we akkoord voor het ideeenbord voor DFW en ga ik deze brieven naar de studio. Ik krijg de eerste opzet van de ZieZo van Chris en print deze uit om te controleren. Een drukke maar leuke en leerzame dag! Op vrijdag begin ik met dealerline en ga ik daarna aan de slag met het controleren van de eerste versie van de Zie Zo, voor de opening van Berchhiem bestel ik een aantal proefenveloppen om te kijken welke het beste bij de uitnodiging breekkaart past. Daarna regel ik met Arjan het idee voor de zorgmanifestaties uit en leggen we het voor aan de contactpersoon van DFW. Ik ga met Lotte naar onze fotograaf om spullen terug te brengen en haar ook de weg te laten zien daarna toe.
Week 46 – 10 november tot en met 14 november Maandag
Dinsdag
Woensdag
Op maandag begin ik wat eerder omdat Martinique er niet is. Ik begin met het checken van al mijn mails en pak de dingen op die Martinique normaal gesproken doet. Ik heb een overleg met Steven en Douwe Jan over het maken van een filmpje voor de op de website en behandel specials van dealerline met de studio. Ik doe vandaag voornamelijk administratief werk omdat Martinique er niet is. Dinsdag was een dag waarop ik veel op pad was. Alle middelen die gemaakt waren voor DFW moesten naar hen toegebracht worden. Op het moment dat ik op kantoor kwam ben ik eerst begonnen met dealerline en heb ik Lotte aan het werk gezet. Daarna alles voor DFW klaarmaken en help ik intern met een aantal spoedklussen. Al met al zitten we veel deze dag in de auto, maar de afwisseling maakt het juist leuk. Op woensdag begon ik met dealerline en heb ik zaken uitbesteed aan Lotte, om te kijken of dat alleen lukte. Elke zaak hebben we samen even geëvalueerd, Vandaag is een dag van veel dingen controleren en briefingen maken. Ik schrijf een inleiding voor mijn stageverslag en help met de cases van de website waar Sybrit over gaat. Ook hebben we intern overleg van een uur met de hele afdeling en bespreken we belangrijke zaken van dit moment. Lotte en ik pakken een aantal dingen op, zoals een format maken voor de bloggers en hoe we de
30
Donderdag
Vrijdag
medewerkers op een leuke manier kunnen introduceren op de website. Ik ga aan de slag met Bakas, Adecco wil graag weten waarom het budget voor volgend jaar hoger is. Alle facturen van bepaalde ordernummers print ik uit en maak een overzicht, hetzelfde doe ik voor ClickQ. Op een gegeven moment kan ik amper nog cijfers zien. Ook maak ik een briefing voor een brochure van DFW die gemaakt moet worden. Ik heb ’s ochtends een afspraak met ClickQ over Bakas en ga verder aan de slag. ’S Middags bespreek ik de briefing van DFW met de studio. Lotte en ik maken een overzicht met ideeen voor op de website met betrekking tot de medewerkers en ruimen ’s Middags het ketelhok op.
Week 47 – 17 november tot en met 21 november Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Wat een dag! Op maandag begin ik met alle volledig over te dragen van dealerline naar Lotte. Ik kijk nog wel mee in alle documenten en ondersteun haar waar nodig, maar laat alles eerst door haar op pakken. Vrijdag was ik al geïnformeerd over het feit dat er middelen gemaakt moesten worden voor de opendag van Oldeberkoop en Oudeschoot. We moeten uitnodigingen maken, posters, stoepborden, advertenties, spandoeken en teamkaarten. Voor beide locaties moet dit gebeuren, alleen voor Oudeschoot iets minder uitgebreid. Ik krijg alle informatie van Marieke doorgestuurd en ga in de studio zitten brieven. Berend en ik gaan aan de slag en op het moment dat ik alle gemaakte middelen aan Marieke laat zien, blijkt het dat Marieke niet alle tekst naar mij heeft doorgestuurd en ik de verkeerde tekst had. Ik ga overnieuw en we werken keihard met de studio om het op tijd af te krijgen. Ik krijg input binnen voor de insert van DFW en brief deze aan Chris. Al met al overleg ik de gehele dag veel met de studio en is het een chaotische dag. Een nadeel van stagiaire zijn, je maakt niet al het mailcontact mee waardoor je soms informatie misloopt die essentieel is. De dag begint niet zo leuk. Het blijkt dat Marieke de verkeerde opmaak heeft gehanteerd in alle middelen die ik gisteren voor Oldeberkoop en Oudeschoot heb gemaakt. In plaats van alle middelen met het kopje koffie erop, moeten we de middelen hanteren met de verhuisdoos. In de studio kan ik het op het moment gelukkig heel goed vinden met de mannen en we lachen er maar om. Wel vind ik het frustrerend en heb het er ook met Isabelle over. Dit is echter het nadeel van stagiaire zijn en we kunnen er weinig aan doen. We maken de middelen van Olderbekoop vandaag zo goed mogelijk af en voor morgen staat Oudeschoot in de planning. Ik bespreek met Chris de Insert van de Zie Zo en maak bereikbaarheidskaarten klaar met Steven. Vervolgens ga ik voor Steegenga voor een bijeenkomst op 27 november klanten werven om langs te komen. Ik probeer ze zoveel mogelijk mensen over te halen en uiteindelijk lukt het! Vervolgens ga ik bezig met bewijsmateriaal te verzamelen voor stage. Op woensdag ga ik bezig met de bevestigingsmail voor Steegenga, ik leg Lotte een aantal zaken uit van Dealerline en bereid de correcties voor van de middelen voor Oldeberkoop en Oudeschoot. Ik controleer teksten voor Sybrit en doe administratieve werkzaamheden. Mn voorstel voor de bevestigingsmail is goedgekeurd en ik krijg complimenten over de perfecte uitvoering. Ik ga aan het eind van de middag aan de slag met een infographic over mijn stage. Over alle middelen waaraan ik gewerkt heb en over mijn persoonlijke ontwikkeling. ’S Middags bereid ik alles voor de Zie Zo voor, voor morgen wanneer de volgende correctie ronde ingaat en tevens bereid ik de Insert van de Zie zo voor. Ik behandel de punten die zijn besproken tijdens het overleg van vanmiddag in de briefing voor de Zie Zo en de Insert. Op donderdag begin ik met het beantwoorden van mijn mailtjes, ik heb een nieuwe opdracht binnengekregen van DFW en maak een ordernummer aan en ga op zoek naar een basis die we kunnen gebruiken. Er moet namelijk een ontwerp gemaakt worden voor koffiebekers. Vervolgens werk ik aan dealerline en verzorg ik de planning in verband met specials van dealerline. Ik controleer het magazine Bij Ons voor de laatste keer op fouten en stuur deze door naar Sybrit. ’S Ochtends bespreek ik de Zie Zo met Chris in de studio en maak ik dingen voor school af. Ik krijg de Zie Zo binnen en bespreek deze met Isabelle en Marieke. Op vrijdag begin ik met het maken van een overzicht van dealerline met betrekking tot alles wat er bestled is. Nefit wil dit graag weten. Vervolgens ga ik aan de slag met bestellingen en verwerk ik correcties van de Zie Zo en adviseer ik de studio wat we het beste kunnen doen. Vervolgens werk ik met Sybrit aan het budget van Nefit. Vervolgens ga ik met Lotte naar de HANOS en voer ik ’s middags de laatste correcties door van de brochure palliatieve zorg en de Zie Zo. Vervolgens stuur ik deze naar de klanten.
31
Week 48 – 24 november tot en met 28 november Maandag Dinsdag
Woensdag Donderdag
Vrijdag
Vrije dag Op dinsdag begin ik met het beantwoorden van mijn mailtjes. Vervolgens regel ik de koffiebekers bij Berend en informeer ik naar de Zie Zo, daarna mag heb ik gesprek met Isabelle over mijn voortgang die heel goed gaat en mag ik aan de slag met mijn stageverslag. Al met al een productievedag Overlijden Dinsdag op woensdagnacht is mijn oom overleden, dus woensdag ben ik afwezig. Op donderdag ga ik aan de slag met het verzamelen van informatie voor een afscheidscadeau van Bert Hofstede. Bezorg pakketjes, redigeer een tekst van Adecco en zorg ervoor dat mijn stageplan/presentatie zo ver mogelijk af komt. Op vrijdag is Lotte er niet dus doe ik alles voor dealerline. Ik maak een overzicht van de vier voorstellen van de printers die we binnen hebben gekregen en vraag een offerte op voor het relatiegeschenk. Ik lees mijn stageverslag nog een keer helemaal door en verzamel de nummers van de bijlages. Maandag ga ik de puntjes op de i zetten.
Week 49 - 1 december tot en met 5 december Maandag Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Op maandag ben ik afwezig in verband met de crematie Op dinsdag begin ik met het brieven voor de infographic die voor mijn eindpresentatie gemaakt gaat worden. Deze brief ik aan Hedy en ik regel de snoeppotten. Ik ben heel erg moe van de crematie van gisteren en erg verdrietig waardoor ik eerder naar huis mag. Ik begin met het organiseren van de planning en heb een overleg met Lotte en Sybrit over de snoeppotten. Vervolgens ga ik aan de slag met mijn verslag en bel ik met Caparis over de levertijd van de stickers voor de snoeppotten. Ik overleg met Lotte over een aantal dealerline bestellingen hoe het daarmee gesteld is en werk een orderlijst bij. Voor de snoeppotten ben ik veel aan het uitzoeken, alle informatie over de verschillende prijzen en heb veel contact via de telefoon. Ik heb de offerte van de snoeppotten binnengekregen en wacht nog even de telefoontjes van de drukkers af voordat ik de briefing voor de studio ga maken en de bestelbon. Vandaag voeg ik alle bijlagen toe in mijn verslag, wat nogal veel werk is. Vervolgens heb ik overleg over de snoeppotten en leg ik alles vast met de drukkers en de leverancier. Ik maak een briefing voor de studio voor de kaartjes en de stickers en overleg met Lotte over wat er morgen te gebeuren staat in verbrand met afwezigheid sinterklaasfeest. Zwarte piet @ OBS HDG
Week 50 – 8 december tot en met 12 december Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Op maandag heb ik ten eerste een overleg met Isabelle over de relatiegeschenken, vervolgens zet ik het een en ander in werking. Vervolgens ga ik aan de slag met LeadQ. Vandaag is Martinique afwezig dus ik neem de telefoon op etc. Ik bespreek mijn stageverslag met Isabelle en verbeter de aangewezen punten. De dag vliegt voorbij door de vele werkzaamheden die ik van Martinique overneem. Op dinsdag bespreek ik eerst met Martinique wat ik allemaal van haar over heb genomen gisteren. Vervolgens ga ik aan de slag met dealerline en controleer een aantal zaken in de excelbestanden. Vervolgens ga ik aan de slag met een opdracht voor Nefit over het uitzoeken op welke orders er allemaal drukwerk is geboekt. Een klus waar veel tijd in zit. Ik maak de kaartjes voor mijn presentatie, bespreek het beoordelingsformulier met Isabelle en print de agenda uit voor morgen. Ik zorg ervoor dat alles klaar staat voor de presentatie. Vervolgens ga ik aan de slag met een stuk tekst dat geschreven moet worden voor naar alle personeelsleden om hen te informeren over het feit dat alle klanten een relatiegeschenk krijgen. Daarna werk ik verder aan de orderlijst van Nefit en om de taken wat te verdelen pak ik af en toe een klusje van Martinique op. Op donderdag moeten de enveloppen bij de drukker opgehaald worden voor de relatiegeschenken. Ik heb mijn eindgesprek dat erg goed verloopt en ik vouw alle enveloppen met Hedy in elkaar. Al met al zijn we de gehele dag bezig met de relatiegeschenken voorbereiden.
32
Vrijdag
Op vrijdag ga ik eerst ’s ochtends naar Arnhem om de relatiegeschenken weg te brengen, vervolgens ga ik ’s middags verder aan de slag met de orderlijst van Nefit en plan ik de vrije dagen voor de studio in.
Week 51 – 15 december tot en met 19 december Maandag
Dinsdag Woensdag
Donderdag
Vrijdag
’S ochtends heb ik eerst overleg met Vera over de orderlijst van Nefit, vervolgens pas ik aan wat we besproken hebben. Ik werk voor dealerline en na de lunch ga ik aan de slag met Martinique voor relatiegeschenken voor DFW. Hiervan is op dinsdag een receptie en er moeten middelen gehaald worden. Daarna ga ik met Lotte naar de Hanos en vervolgens is de dag alweer voorbij. Op dinsdag doe ik veel zaken intern zoals aan de orderlijst werken en helpen waar nodig is. De dag vliegt voorbij. Op woensdag moet de kerstboom opgetuigd worden en werk ik aan de laatste fase van mijn stage verslag en check deze helemaal. Vervolgens help ik bij dealerline waar nodig is. De dagen lopen op zijn einde. Op donderdag ruim ik mijn bureau op, breng ik spullen weg die weg kunnen, help ik waar nodig is. Ik pak zelf geen dingen meer op en woon geen overleggen meer bij omdat het morgen mijn laatste dag is. Op mijn laatste dag trakteer ik op taart en maak ik veel praatjes met iedereen. Ik controleer teksten, maak ordernummers aan, controleer websites en help waar nodig is de Officemanager. Vervolgens hebben we afsluitend een borrel met zijn allen. Een tijd om nooit te vergeten. Bedankt.
33
Persoonlijke leerdoelen
-
Vaak wordt mij de vraag gesteld: ‘Wat heb je nou allemaal geleerd?’. Ik wil mij bewuster worden van alles wat ik leer en doe door een logboek bij te houden. Orde creëren Communiceren naar omgeving Los leren laten
Competenties -
Referenties Plannen en organiseren Specifieke opdracht
Bijlage 6 dealerline middelen (competentienummer 2 en 3)
34
Bijlage 7 onderzoek Nefit (Onderzoek) (competentienummer 1)
35
Bijlage 8 dealerline (Plannen en organiseren, adviseren)
36
Bijlage 9 contactformulier (Plannen en organiseren, adviseren) (competentienummer 2 en 3)
Bijlage 10 site gecombineerd met drukker (Plannen en organiseren, adviseren) (competentienummer 2 en 3)
37
Bijlage 11 contact Feite van der Eems (Representief) (competentienummer 5)
38
Bijlage 12 budget in de gaten houden (Plannen en organiseren, adviseren, representief) (competentienummer 2, 3 en 5)
39
Bijlage 13 dealerbestanden (Plannen en organiseren, adviseren, representief) (competentienummer 2, 3 en 5)
40
41
Bijlage 14 google drive document (Plannen en organiseren, adviseren) (competentienummer 2 en 3)
42
Bijlage 15 inventarisatie dealerline (Plannen en organiseren, adviseren) (competentienummer 2 en 3)
Bijlage 16 briefing Frans dealerline voor installateurs (Adviseren, representie, creëren en realiseren) Hoi Frans, We kunnen aan de slag. Hieronder vind je de briefing en in de bijlage vind je de benodigde bestanden. Het ordernummer is 47201212. Als er vragen zijn, dan weet je ons te vinden. Geef je weer een seintje als ik iets kan controleren? Graag eerst een test-versie! Wanneer lukt jullie dat?
Dealerline
Debiteurenlijst Installateurs Voor de dealers mag je gewoon de lijst aanhouden die je nu gebruikt. Voor de installateurs graag bijgevoegde lijst gebruiken. De installateurs die ook in de dealerlijst staan, mag je inderdaad als dealer aanhouden.
Aangepaste dealerline t.b.v. installateurs
43
We hebben in een PDf bestand "inventarisatie" (zie bijlage) aangegeven wat de installateurs niet mogen zien/ bestellen. Het gaat om alle middelen van 7 jaar garantie + bel terug mogelijkheid + telefoonnummer. Dit alles is ook aangegeven in bijgevoegde PDF.
Prijslijst Installateurs hebben een andere prijslijst als dealers. In de bijlage vind je hiervoor het PDF-bestand, deze moet geplaatst worden onder de button Prijslijst (navigatie Bestellen) Navigatie Graag de volgende pagina toevoegen aan de navigatie http://www.nefit.nl/consument/landingpages/slimmecombinaties Deze moet komen onder Nefit Professioneel/ Support/ Naam Subkop moet worden: Actie: dubbel besparen Nefit.nl > Teaser op nefit.nl/professioneel aanpassen: De tekst: 'Tot € 350 retour voor uw klanten op onze slimme combinaties!' wordt: 'Tot € 350 retour voor uw klanten'. De linken: > Bestellen promotiemateriaal (link naar dealerline.nl) > Naar de actie (deze blijft zoals deze nu is) Dus met 2 linken! Extra teaser op http://www.nefit.nl/consument/landingpages/slimmecombinaties Een derde teaser toevoegen (afbeelding en tekst volgt morgen) Met vriendelijke groet, Vera Wildenbeest Bijlage 17 nieuwe stagiaire inwerken (Representief) (competentienummer 3)
44
Bijlage 18 Plan van Aanpak (Plannen en organiseren, adviseren) (competentienummer 2 en 3)
45
46
Bijlage 19, Zie Zo plank(Plannen en organiseren)(competentienummer 3)
47
Bijlage 20, briefing naar studio Zie Zo (Plannen en organiseren)(competentienummer 3)
48
Bijlage 21, Zie Zo versie 1(Plannen en organiseren, adviseren, representief) (competentienummer 2,3 en 5)
49
Bijlage 22, uiteindelijke versie Zie Zo (plannen en organiseren, adviseren, representief, creeren en realiseren) (Competentienummer 2,3,4 en 5)
50
51
Bijlage 23, evaluatie stageplanning (Plannen en organiseren)(Competentienummer 3)
Bijlage 24, Raadhuisplein (Plannen en organiseren)(Competentienummer 3)
52
Bijlage 25, beeldmateriaal zoeken Zie Zo 24 (Representief)(Competentienummer 5)
53
Bijlage 26, Officemanager werkzaamheden overnemen (Representief)(Competentienummer 5)
"Doordat Leanne heel servicegericht is, heeft ze onze klanten op een prettige en vriendelijke manier te woord gestaan.“ Martinique Wijn
Bijlage 27, LeadQ (Plannen en organiseren)(Competentienummer 3)
54
Bijlage 28, Presentatie CMCG (Plannen en organiseren, adviseren, representief, creëren en realiseren) (Competentienummer 2,3 en 4)
55
Bijlage 29, mailingen(Plannen en organiseren) (Competentienummer 3)
56
57
Bijlage 30, Ajilon en Adecco visitekaartjes (Plannen en organiseren)(Competentienummer 3)
58
Bijlage 31, Kalender Nefit (Plannen en organiseren, adviseren)(Competentienummer 2 en 3)
Bijlage 32,Brochure palliatieve zorg (Plannen en organiseren, representief, adviseren, creëren en realiseren)(Competentienummer 2,3,4 en 5)
59
Bijlage 33, Opening Berchhiem (Plannen en organiseren, adviseren)(Competentienummer 2 en 3)
60
Bijlage 34, blogschema (Plannen en organiseren) (Competentienummer 3)
Bijlage 35, brochure palliatieve zorg ( Plannen en organiseren, adviseren, representief)
61
62
Bijlage 36, Opendag Oudeschoot en Oldeberkoop (Plannen en organiseren, adviseren) (Competentienummer 2 en 3) Uitnodiging Oldeberkoop
63
Stoepbord A0
Poster A3
64
Flyer A5 gecombineerd met teammiddelen
Advertentie A5
65
Uitnodiging Oudeschoot
66
Advertentie A5 liggend
Flyer
67
Poster A3
Stoepbord A0
68
Bijlage 37, Steegenga bijeenkomst klanten werfen (Representief) (Competentienummer 5)
Bevestigingsmail gestuurd
69
70
Bijlage 38, marketingtribune (Plannen en organiseren)(Competentienummer 3) Waaier
Kaartjes in de hal
71
Bijlage 39, Aveleijn concurrentenonderzoek (Onderzoek)(Competentienummer 1) ADVIES Wanneer je op een site zoekt naar activiteiten en wanneer deze niet op de homepage aangegeven worden is dit erg lastig voor de bezoeker. Een agenda op de homepage vereenvoudigd het zoeken naar activiteiten en geeft een duidelijk overzicht weer wat de activiteiten voor die maand zijn. Door gebruik te maken van blokkensystemen voor de evenementen is het overzichtelijker. Door visuele beelden te gebruiken bij de aankondigingen van de evenementen wordt het evenement levendiger en is de interesse groter. Bij geen enkele organisatie was een systeem te vinden dat direct aangaf hoeveel mensen zich opgegeven hadden, of ze vol zaten etc. Bij veel organisaties moest je je aanmelden via een telefoonnummer of emailadres. Het is opvallend dat wanneer een evenement aangekondigd wordt aan de hand van een lopende tekst, de interesse veel sneller verloren wordt. Op het moment dat de tekst die hoort bij het evenement ingedeeld is met subkopjes en duidelijke categorieën is de tekst veel beter te lezen en te begrijpen Informatie van Vera Wildenbeest over wat er nu met het onderzoek gebeurd;
72
Gedeelte uit het onderzoek
73
Bijlage 40, koffiebekers (Plannen en organiseren, adviseren, creëren en realiseren) (Competentienummer 2,3 en 4)
74
75
Bijlage 41, relatiegeschenken (Plannen en organiseren, representief)(Competentienummer 3 en 5)
76
77
78
79
Bijlage 42, voortgangsformulieren Bijlage 43, eerste gesprek Bijlage 44, eindbeoordeling formulier ingevuld door stage Bijlage 45, eindbeoordeling formulier in te vullen door Zie volgende pagina’s
80
