Lean Healthcare met Fundum Zorg op maat, efficiënt verzorgd. Maandag 7 juni 2010 Dirk-Jan Visser, manager I&A Freek Erens, Adapcare

Lean Healthcare met Fundum Zorg op maat, efficiënt verzorgd

Maandag 7 juni 2010 Dirk-Jan Visser, manager I&A Freek Erens, Adapcare

Agenda 1. Voorstellen van Opella 2. Lean Healthcare: visie en strategie

3. Fundum: uitvoering van strategie 4. Demo Fundum: ECD / cliëntagenda 5. Wat is er bereikt ?

Opella  Zuidelijke Veluwe  4.000 klanten  2000 AWBZ extramuraal - thuiszorg  1200 WMO extramuraal - thuiszorg  800 AWBZ intramuraal – verpleging  2.300 medewerkers  9 grotere locaties  Buurt en -wijkgericht


3. Fundum: uitvoering van strategie 4. Demo Fundum: ECD / cliëntagenda 5. Wat is er bereikt ?

Uitdagingen in de zorg     

Vergrijzing: meer cliënten Bezuinigingen: 4,4 miljard op de AWBZ Mondige cliënten: zorg op maat Steeds nieuwe regels: zorgzwaartepakketten Transparantie: heldere verantwoording zowel naar de klant als naar de financier

 Wat kan helpen: een ranke en flexibele ondersteunende organisatie met goede ICT

Zorginstellingen missen integrale IT-voorziening voor zorgtaken - 27 mei 2010 - ICTzorg Slechts een op de tien zorginstellingen beschikt over een integrale ITvoorziening voor zorg- en staftaken. Dat blijkt uit het Trendonderzoek IT in het AWBZ segment van de zorgsector. Dit leidt tot veelvuldig invoerwerk en omdat de gegevens verspreid zijn opgeslagen in verschillende geïsoleerde systemen werkt het management vaak met verouderde gegevens. Slechts dertien procent van de instellingen beschikt momenteel over actuele gegevens voor het aansturen van de organisatie. Veel instellingen beschikken over afzonderlijke applicaties voor afdelingen en zorgtaken. Daardoor is de informatievoorziening gefragmenteerd en mist het management instellingsbreed zicht op de zorgkwaliteit in relatie tot de kosten.

Gevolgen  Explosieve toename van de beheers-, besturings- en administratieve kosten  Afnemend vermogen om op onvoorziene zaken en veranderende omstandigheden te reageren  Toenemend verschil tussen de totale tijd van het proces en de afzonderlijke stappen  cliënt wacht terwijl er hard gewerkt wordt …..

Welk proces moet dan aangepakt worden ? Back-office (100 medewerkers)

Zorgproces (2200 medewerkers)

 Waar gaat je geld en tijd in zitten?  Klein of groot? Wendbaar of log?  Massatraagheid

Ontkokeren van processen Van: Cliëntregistratie

Naar:

Cliëntregistratie

Zorgproces

Finance & Control Personeel & Salaris

Finance & Control

Zorgproces

Personeel & Salaris

Uitvoering van het zorgproces Alle smaken zijn voorhanden, in welke auto rijdt u?

Sixties: vrijheid blijheid

Eighties: no nonsense

Seventies: recessie

Nineties: individualisering

Volume per variant

Fasen in de automobielindustrie

2. Massaproductie

3. Massaindividualisering

1. Ambachtelijk

Aantal varianten

Volume per variant

Fasen in de zorg

2. Procesbeheersing

3. Lean Healthcare

Back-office Zorgproces

1. Ambachtelijk

Aantal varianten

Basisprincipes van Lean  Voortdurend beoordelen van de hoeveelheid waarde die toegevoegd wordt  waarde toevoegen (voldoet altijd aan klantverwachting)  verspilling uitbannen (wachten, overbewerking, voorraad, fouten herstellen, overproductie, transport en beweging)

 Bekendste voorbeeld van Lean Thinking is het Toyota Production System

Voorbeeld van Lean


3. Fundum: uitvoering van strategie 4. Demo Fundum: ECD / cliëntagenda

5. Wat is er bereikt ?

Fundum  Fundum = basis / bron van informatie voor Opella  Uitvoering van Lean Healthcare-strategie  Bedrijfsbreed (ERP): alle processen van voor naar achter in Opella  Met en voor de werkvloer: opgezet vanuit het zorgproces, gedragen door de professionals, de details zitten goed  AO/IC: goede brondata en procesbeheersing is een voorwaarde voor efficiënt maatwerk én adequate verantwoording

Principes en uitgangspunten Waarde toevoegen / kwaliteit verbeteren  Relatie tussen cliënt en zorgprofessional staat voorop  Verschillen binnen en tussen organisaties onderkennen Verspilling reduceren  Medewerkers betrekken bij ontwerp, bouw en onderhoud  Problemen detecteren, bedrijfsvoering en systeem aanpassen Technologie  Lego-principe: Fundum bestaat uit duizenden bouwsteentjes  Indien nodig: binnen een week aangepast en in productie  Leverancier: Pluriform Software, Implementatie: Adapcare

Start van het (zorg)project De Stolpe

Ontwikkeling van zorgzwaartepakketten (ZZP) en cliëntagenda  Doel bepalen, team formeren  Selectie van één locatie (De Stolpe: 42 cliënten, 1 AGB-code)  Ontwikkeling van functionaliteit mét de werkvloer

Resultaten  Compleet werkende versie ZZP in 8 weken voor 1 locatie  Daarna implementatie in rest van de organisatie. In 1 jaar totale zorg en gedeeltelijk ondersteunende systeem geïmplementeerd.  Proces van continu verbeteren gestart

Resultaat

Webapplicatie voor de Zorg – demo vandaag

Managementinformatie

Eén database

Administratieve applicatie voor de backoffice

Systeem is flexibel aan te passen, als een spiegel van de organisatie







Waarde voor de klant  Meer handen aan bed, tijd voor rust en aandacht  Slechts 1 keer de noodzakelijke gegevens aanleveren  Complete informatie in het ECD  In de toekomst thuis het eigen dossier beheren  Afspraken worden nagekomen

Waarde voor de werkvloer  Tijdigheid  Taken d.m.v. workflow  Verbeterde samenwerking afdelingen  Alerts

 Volledigheid  Geen losse controlelijstjes of handmatige checks meer  Van indicatie tot managementinformatie in één systeem

 Juistheid    

Signaallijsten Geen handmatige koppelingen Terugwerkende krachtmutaties zijn relatief eenvoudig Werkelijkheid is geautomatiseerd

Waarde voor Opella  Verantwoordelijkheid van het totale zorgproces ligt nu op de werkvloer i.p.v. bij de centrale administratie  Betere output aan het einde van een informatiestroom, problemen worden nu aan de voorkant van het proces opgelost  Confrontatie van eigen ingevoerde gegevens in MI  Procesbeheersing en -optimalisatie na alle fusies bij Opella  Verlaging kosten en gelijktijdige verhoging van de kwaliteit van zorg en ondersteunende diensten  Kennisdeling d.m.v. software  Meer geld naar de zorg door minder overhead  maatschappelijk verantwoord ondernemen

… en voor het zorgkantoor  Tijdigheid  Door procesbeheersing kunnen declaraties snel en geautomatiseerd gegenereerd worden  Juistheid  Aanlevering van productie alleen nog met geldige indicaties (complete periode, alle producten)  Volledigheid  Declaratie wordt rechtstreeks samengesteld uit de brondata van de werkvloer

Vragen ?

Lean Healthcare met Fundum Zorg op maat, efficiënt verzorgd. Maandag 7 juni 2010 Dirk-Jan Visser, manager I&A Freek Erens, Adapcare

Recommend Documents