NicKel Ruil- en Adviesdiensten & Thuiszorg
Van ruilwinkel naar sociaalmaatschappelijk centrum [de rol van NicKel in thuiszorg, WMO en maatschappelijke ondersteuning in de Bollenstreek e.o.]
[2013]
Inleiding NicKel is een innoverend bedrijf dat centraal in de maatschappij staat en tevens inspeelt op behoefte van deze maatschappij. De laatste drie jaar heeft NicKel zich sterk bewezen op het gebied van zorg en maatschappelijke ondersteuning. Dit betekent echter niet dat alle doelen zijn verwezenlijkt en er geen ruimte is voor verdere ontwikkelingen. Het tegendeel is juist waar. Nu de ruilwinkel en de zorgafdeling enkele jaren draaiende zijn, blijkt dat er in de Bollenstreek nog de nodige zaken zijn op sociaal-maatschappelijk gebied die nog niet zijn ingevuld. In de laatste jaren is duidelijk naar voren gekomen welke behoeften cliënten en bezoekers hebben. NicKel tracht zoveel mogelijk op deze behoeften in te spelen en alles binnen één organisatie op een centrale plaats te centreren. Snelle, goede en vooral juiste hulp op maat, dat is waar het om draait. Uitbreiding van de diensten is dan ook een logische vervolgstap. Hiervoor zijn echter diverse vernieuwingen nodig en dienen nieuwe projecten gestart te worden. Deze korte verslaglegging zal ingaan op de diensten die NicKel momenteel levert, wat NicKel binnen de gemeente Lisse bij kan dragen op het gebied van maatschappelijke ondersteuning en waar NicKel in de toekomst naar toe wil groeien.
Zorg op maat, met persoonlijke insteek NicKel levert al sinds 2011 thuiszorg en zorg op PGB-basis. In de jaren die hierop volgde is het zorgaanbod en het aantal cliënten sterk gegroeid. Op dit moment is de zorgafdeling van NicKel gezond en nemen al vele mensen, uit de regio, tevreden zorg af. De basisformule waarmee is gestart, is echter nooit gewijzigd. NicKel staat voor zorg met een persoonlijke insteek. De cliënt staat hierbij centraal en zal vooraf aan het leveren van de zorg worden uitgenodigd voor een gesprek. Hierna wordt een persoonlijk plan opgesteld en wordt er maatwerk geleverd. Contact tussen werknemers en cliënten is hierbij ook van groot belang. Op deze manier ontstaat er een zorgvorm die perfect aansluit bij de cliënt. Bij de uitbreiding hoort ook het aannemen van vakbekwame medewerkers. Om het persoonlijke en vaste element in de zorg te bewaken, wordt er altijd gezorgd dat er vaste medewerkers zorg komen leveren. Al het personeel beschikt daarnaast over de juiste ervaring en papieren. NicKel zorgt ook voor cursussen om te zorgen dat medewerkers altijd de juiste kennis hebben en de juiste zorg kunnen leveren. De zorgformule van NicKel loopt zeer goed en heeft zich in de laatste jaren bewezen. Toch is er naar onze mening nog veel meer mogelijk en kan zorg altijd beter. NicKel wil haar aanbod in de thuiszorg in de aankomende 5 jaar sterk dan ook sterk uitbreiden, zodat er nog meer mensen goede en juiste zorg op maat kunnen krijgen. Hierbij zal de kernformule niet worden aangepast en zal het contact tussen NicKel en cliënten laagdrempelig blijven. Uitbreiding vindt niet alleen plaats op het gebied van zorg, maar ook op het gebied van de ruilwinkel en begeleiding en ondersteuning. Een voorbeeld hiervan is het organiseren van begeleide reizen.
Begeleide reizen Voor veel mensen is het vanwege verschillende redenen niet mogelijk om zomaar een dagje op stap te gaan of naar het buitenland op vakantie te gaan. Uit het contact met de cliënten bleek dat hier 2
toch grote behoefte naar is. Zonder zorgen op stap waarbij alles wordt geregeld. Voor veel cliënten iets wat ze altijd bij blijft en waarbij ze daarnaast nieuwe sociale contacten opbouwen.
Ingespeeld op kanteling WMO Sinds 2008 vindt er een kanteling plaats in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Met de wet Maatschappelijke Ondersteuning zijn gemeenten verantwoordelijk voor maatschappelijke ondersteuning op diverse vlakken. De kanteling heeft als doel mensen met een beperking betere kansen te bieden om volwaardig mee te kunnen doen aan de samenleving. NicKel kan binnen deze kanteling een aanzienlijke rol vervullen. Gemeenten kunnen hun eigen beleid vormen dat is afgestemd op de wensen en behoeften van de inwoners. NicKel probeert dit al sinds de oprichting zo goed mogelijk te doen. NicKel staat dicht bij de burgers en heeft met de ruilwinkel het ideale instrument om deze behoeftes te peilen en te kijken wat er speelt in de samenleving. Er wordt, door het goede contact met bezoekers van de ruilwinkel en cliënten, namelijk duidelijk op welke gebieden nog tekortkomingen zijn in maatschappelijke begeleiding en zorg in de regio. Het team van NicKel tracht hier zo veel mogelijk op in te spelen en deze behoeftes om te zetten in diensten (waaronder daguitjes, begeleide vakanties en samenwerking met re-integratiebureaus). Verder zijn gemeenten in de toekomst ook verantwoordelijk voor begeleiding en verzorging. Een dienst die NicKel al sinds 2011 met groot succes en tevredenheid levert. Het gaat om maatwerk, dat dicht bij de burgers staat. Een belangrijk kerndoel van de organisatie en tevens belangrijk punt binnen de decentralisatie van begeleiding en verzorging in de WMO. Een groot voordeel is dat NicKel de diverse elementen uit de WMO combineert en alles regelt vanuit een centraalpunt met dezelfde organisatie en personeelsleden. NicKel combineert maatschappelijke ondersteuning onder andere met begeleiding en verzorging. Het eerste in de vorm van een centraal gelegen ruilwinkel en begeleiding en verzorging in de vorm van thuiszorg en zorg op PGB-basis. Een formule die elkaar versterkt en inspeelt op de behoeften van cliënten en burgers. Het zijn dus geen geheel losstaande projecten, maar projecten die elkaar overlappen. Een mooi voorbeeld hiervan is het aanleveren van hulpmiddelen (rollators, wc-stoel, krukken enz.) aan cliënten, die via de ruilwinkel zijn verkregen. Een ander groot voordeel is dat NicKel een groot sociaal netwerk heeft opgebouwd op het gebied van zorg en maatschappelijke ondersteuning. Er zijn diverse organisaties en instanties waarmee NicKel nauw in contact staat (o.a. ISD). Op deze manier kan er snel voor de juiste ondersteuning worden gezorgd. Het netwerk en de contacten worden nog steeds verder uitgebreid. Hoe nauwer en diverser de banden met de diverse instanties zijn, hoe meer ingespeeld kan worden op de behoefte van de burgers en cliënten. In het verleden heeft dit al tot successen geleid en naar mate het netwerk groeit, zal deze positieve lijn zich zeker voortzetten. Door het brede sociale netwerk dat NicKel in de laatste jaren heeft opgebouwd zijn er vele manieren om de juiste ondersteuning te kunnen leveren.
3
Laagdrempelige ruilwinkel en toekomstplannen Naast de thuiszorg die NicKel levert, heeft NicKel ook een ruilwinkel opgestart in het centrum van Lisse. Het principe van de ruilwinkel is gebaseerd op de eeuwenoude ruilhandel. De kernformule achter de ruilwinkel is het feit dat goederen en diensten van eigenaar verwisselen met gesloten beurs. Zeker in tijden van economische onzekerheid een formule die zeer goed aanslaat. De drempel om de ruilwinkel te bezoeken is daarnaast zeer laag, minder beladen als een echte hulporganisatie als bijvoorbeeld de voedselbank. De winkel heeft een uitstraling van een normale winkel met een zeer gemoedelijke sfeer. Voor de werking van het principe is dit ook van belang. Mensen moeten zonder problemen binnen kunnen lopen en goederen en diensten kunnen ruilen of naar producten kunnen vragen. De ruilwinkel is daarnaast niet alleen een winkel om goederen in te ruilen. De ruilwinkel vormt ook een centraalpunt in de gemeente om mensen bijeen te brengen. In de ruilwinkel staan op dit moment medewerkers van NicKel zelf. Het is echter ook het doel om een nog grotere sociale rol te gaan spelen binnen de gemeente Lisse en mogelijk, wanneer de ruilwinkel in Lisse volledig draaiende is, ook in de rest van de Bollenstreek. Het belangrijkste is dat de opzet laagdrempelig blijft. Mensen moeten zonder bezwaren bij NicKel terecht kunnen om goederen of diensten te ruilen. Daarnaast wordt er gewerkt aan een samenwerking met re-integratiebureaus in de omgeving van Lisse, om deze mensen zelfstandig aan de samenleving mee te laten doen. De ruilwinkel is hiervoor de perfecte omgeving. Mensen raken niet in een sociaalisolement, maar komen in aanraking met zeer diverse mensen in een vertrouwde omgeving met de juiste begeleiding. Een derde punt, dat NicKel op korte termijn aan de Ruilwinkel wil toevoegen, is een koffiehoek. Een deel van de winkel waar mensen kunnen socializen, hun verhaal kwijt kunnen en in een andere omgeving mensen kunnen ontmoeten. Een hoek in de ruilwinkel die voor iedereen toegankelijk is, waar iets gedronken en gegeten kan worden en gezellig gezeten kan worden. Door deze formule wordt ook duidelijk wat er speelt binnen de diverse geledingen van de Lisserse samenleving en brengt het mensen samen. Om het doel te kunnen verwezenlijken, is een geschikte locatie en geschikt pand noodzakelijk. Een locatie die voor de inwoners van Lisse makkelijk bereikbaar is. Daarnaast is het van belang dat het pand aansluit bij de formule en onderdelen van de ruilwinkel (onderbrengen diverse projecten). De huidige locatie is centraal gelegen, maar is niet voor iedereen even goed toegankelijk en biedt niet de mogelijkheid tot verdere sterkere uitbreidingen. Om beter in de behoefte van de burgers te kunnen voldoen en het concept verder uit te breiden is dit wel noodzakelijk. Op dit moment wordt de ruilwinkel door NicKel zelf gefinancierd en wordt er helaas verlies gedraaid. Voor een bedrijf is dit misschien onbegrijpelijk, maar NicKel zal de ruilwinkel toch blijven aanhouden. De behoefte voor een dergelijke ruilwinkel is zeer groot en het verdwijnen van de winkel zou voor de regio een verlies zijn. Een vergelijkbaar concept ontbreekt nog. Het is echter de vraag hoe lang dit mogelijk blijft. NicKel zal er alles aan doen om de winkel te behouden. Er wordt op dit moment druk gezocht naar investeerders.
4
Kernpunten -
Centraal gelegen, laagdrempelige ruilwinkel waar goederen met gesloten beurs geruild kunnen worden; Sterke sociale rol in de gemeente, o.a. door middel van samenwerking met reintegratiebureaus, koffiehoek en daguitjes; Uitgebreid sociaal netwerk; Inspelen op behoeften cliënten en bezoekers, leveren van maatwerk; Geen onpersoonlijke grote bedrijfsstructuur, maar een bedrijf dat dicht bij de cliënten staat en weet wat er speelt.
5
