Le développement durable en entreprise : élaboration d’une campagne de durabilité pour Cofely
Astrid Vandenbogaerde
Université de Gand Promoteur : Marieke Van Acker Année académique : 2012-2013
Remerciements Arrivée au terme de la rédaction de ce mémoire, j’aimerais remercier différentes personnes, sans lesquelles ce travail n’aurait été possible.
Je tiens dans un premier temps à remercier Marieke Van Acker, mon accompagnatrice de mémoire qui m’a aidé tout au long de cette année, qui m’a conseillé afin de finaliser un mémoire duquel je peux être fière, mais qui a surtout consacré beaucoup de temps pour trouver de bons angles et diverses approches pour ma recherche.
Evidemment, ce mémoire ne serait pas du tout possible sans le soutien de mon accompagnatrice de stage, Frédérique Macron, le Content Manager chez Cofely Fabricom (GDF Suez). J’aimerais la remercier pour sa créativité et ses conseils pour l’élaboration de ma campagne, son enjouement mais surtout pour la chaleur avec laquelle j’ai été accueillie.
Ce travail n’a certainement pas pu aboutir sans l’aide de nombreuses personnes. Je veux particulièrement remercier ma mère et Gaetan. Pas seulement pour l’opportunité qu’ils m’ont donné d’étudier mais surtout pour la compréhension de laquelle ils ont fait preuve pendant toutes mes années d’étude. L’autre personne qui mérite une place spéciale dans ce remerciement est Wes, mon petit copain avec un grand cœur qui me supporte déjà 6 ans sans cesse.
Ma cousine, Bene est aussi à mentionner. Pendant cette longue année elle s’est chargée de corriger différents travaux, dont ce mémoire.
Ce remerciement ne serait pas complet sans une pensée pour mes quatre copines spéciales : Nele, Sharon, Sigrid et Lien. Je veux vous remercier pour les moments de détentes indispensables et les conversations d’encouragements tout aussi nécessaires.
Merci !
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Table 1. 2.
2.1. 2.2. 3. 4.
4.1.
Introduction ........................................................................................................................ 5 Cofely Fabricom et Services, état actuel en ce qui concerne la durabilité ......................... 7
Etat actuel .............................................................................................. 7 Green Marketing : introduction ........................................................... 12 Pourquoi une campagne de durabilité ? ........................................................................... 15 Eléments dans une campagne de durabilité : Littérature.................................................. 17
Le contenu de la campagne ................................................................. 17 4.1.1. 4.1.2.
4.2.
Le support nécessaire .......................................................................... 18 4.2.1. 4.2.2.
4.3.
5.
5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 6.
6.1. 6.2. 7.
7.1. 7.2.
8. 9.
Le support Top Down ........................................................................................ 18 Le support interne............................................................................................... 18
Canaux ................................................................................................. 19 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3.
4.4.
Le développement durable: Les trois piliers ...................................................... 17 Des solutions et résultats comptables ................................................................. 17
Produit et service ................................................................................................ 19 Communication interne ...................................................................................... 19 Communication en ligne .................................................................................... 20
L’emballage .......................................................................................... 21 4.4.1. Élément compétitif ............................................................................................. 21 4.4.2. Élément éducatif ................................................................................................. 21 Benchmark ....................................................................................................................... 23
Cegelec ................................................................................................ 23 Dalkia ................................................................................................... 24 Imtech .................................................................................................. 25 Vinci ..................................................................................................... 26 Spie ...................................................................................................... 26 Sneider................................................................................................. 27 ABB ...................................................................................................... 28 Electrabel ............................................................................................. 29 Cofely Pays-Bas .................................................................................... 29 Recherche ......................................................................................................................... 32
Méthodologie ...................................................................................... 32 Résultats .............................................................................................. 32 Cas .................................................................................................................................... 35
Concept................................................................................................ 35 Aperçu de la campagne ........................................................................ 35 7.2.1. Site Web ............................................................................................................. 37 7.2.2. Rapport de durabilité .......................................................................................... 39 7.2.3. Cofely Cuts Carbon ............................................................................................ 40 7.2.4. La mobilité durable ............................................................................................ 41 7.2.4.1. L’ascenseur ..................................................................................................... 42 7.2.5. L’alimentation durable ....................................................................................... 42 7.2.6. Interact ................................................................................................................ 43 Conclusion........................................................................................................................ 45 Bibliographie .................................................................................................................... 47 3
10. Annexe ............................................................................................................................. 48
10.1.
Recherche ............................................................................................ 48
10.1.1. 10.1.2. 10.1.3. 10.1.4. 10.1.5. 10.1.6. 10.1.7. 10.1.8.
10.2.
Enquête NL ..................................................................................................... 48 Enquête: version Française ............................................................................. 55 Questionnaire étude qualitative ...................................................................... 63 Entretien Division Manager 1......................................................................... 65 Entretien Division manager 2 ......................................................................... 68 Entretien Division manager 3 ......................................................................... 74 Entretien Division manager 4 ......................................................................... 79 Entretien Manager d’Environnement ............................................................. 79
Littérature ............................................................................................ 83
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1. Introduction La durabilité est le nouveau buzz word du vingt et unième siècle. Le développement durable, ou soutenable, fait son entrée dans le monde public en 1987 avec la publication du rapport Brundtland par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement1. Ce rapport était le premier à mettre l’accent sur une nouvelle éthique orientée vers le futur (Gendron, 2000:115). En abordant les différents thèmes liés au concept de ‘durabilité’, cette publication a eu pour effet que la problématique de la durabilité figure désormais sur les agendas nationaux et fait partie de la politique globale. A notre époque, différentes lois essaient d’encadrer les activités des entreprises de la manière la plus durable possible afin de garantir l’avenir à long terme.
Le plus grand obstacle que ce concept rencontre est son caractère indéfini et le fait qu’il peut être considéré comme flou (Gendron, 2000:112). Il est donc important que chaque entreprise donne au concept son propre contenu et que celle-ci soit clair et concret. Le plus grand danger, se trouve dans le concept du greenwashing, un terme parfois utilisé par Greenpeace et qui réfère au fait de tromper les consommateurs en ce qui concerne les pratiques environnementales d’une entreprise ou les avantages environnementaux d’un produit ou service. En d'autres termes, il s'agit de donner de l’entreprise une image plus verte qu’elle n'est en réalité (Bazillier, 2009 :2). Plusieurs auteurs sont parfaitement d’accord sur le fait que la responsabilité sociale de l’entreprise en est une qu’on ne peut pas mettre en doute. Le monde des affaires se retrouve dans une troisième évolution industrielle, soit une évolution qui est orientée vers la production et la consommation éco-efficaces. Le développement durable est devenu un enjeu économique et les entreprises doivent se rendre compte de ce phénomène afin de ne pas rater le coche. En plus, l’émergence des lois gouvernementales restrictives les oblige à adopter une politique durable. Pierre Mathieu (2008,13) réfère par exemple à la place centrale de cette responsabilité sociale dans la définition de la politique européenne relative à la croissance et à l'emploi. En outre, la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) entraîne des avantages énormes pour les entreprises, et plus encore dans un climat économique qui n'est pas prospère. Les entreprises durables peuvent d'une part réduire leur coût à long terme et d'autre part augmenter la motivation de leurs employés et l’attractivité de leur image. Néanmoins, c'est surtout l’aspect éthique qui joue un rôle important puisque en s’engageant socialement, l’entreprise montre qu'elle n'est pas orientée vers le gain uniquement, mais qu'elle est aussi soucieuse de l’environnement. 1
Une autre année importante est 1980, année de la première référence publique au développement durable, où un lien était établi entre ce domaine et les aspects économiques, alors qu'avant, le concept portait seulement sur des facteurs sociaux et écologiques (Gendron, 2000 :113)
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Ce mémoire a pour point de départ l’affirmation que « le marketing doit aujourd’hui évoluer vers une conception plus large qui est celle de l’optique du marketing responsable ou sociétal » (Le Gall, 2002 :14). A partir de là, nous nous sommes fixée pour objectif d'élaborer un aperçu de méthodes et manières susceptibles d’implémenter une stratégie durable dans la forme d’une campagne. Concrètement une campagne sera élaborée pour Cofely, une entreprise sœur de GDF Suez qui comporte les trois sociétés séparées Cofely Services, Cofely Fabricom et Cofely Axima. Notre directrice de stage nous a laissée très libre dans la réalisation de ce projet et nous a donné pour mission de constituer une plate-forme consacrée à la durabilité. Nous étions complètement libres dans la manière d’élaborer cette plate-forme.
Nous avons procédé en trois étapes. Premièrement, la littérature servira de point de départ. Elle nous permettra d’avoir une image plus claire de tous les aspects différents propres à ce type particulier de marketing qu'est le marketing vert. A partir de cette recherche, les ingrédients clés d’une bonne campagne seront identifiés. L'étude de la littérature nous fournira donc les fondements par rapport auxquels nous pourrons justifier ensuite nos choix pour la campagne à élaborer. La deuxième étape consiste d’une étude comparative ou benchmark de campagnes de durabilité réalisées par des concurrents de Cofely. Enfin, comme ce mémoire se construit autour d’une entreprise concrète, la recherche sera complétée avec une recherche qualitative. Celle-ci sera ciblée sur le point de vue des Division managers, afin de comprendre les enjeux des clients et les modes de communication les plus efficaces.
Beaucoup de littérature a déjà été consacrée à l’importance d’adopter une politique ciblée en termes de durabilité. Par contre,
peu d’auteurs ont expliqué de manière pratique quelles sont les
composantes sine qua non d’une campagne durable. Sans vouloir prétendre proposer ici un manuel pour monter une campagne, l’objectif de ce mémoire sera de contribuer à définir ces techniques de marketing et d'extraire des éléments qui mènent à une campagne efficace.
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2. Cofely Fabricom et Services, état actuel en ce qui concerne la durabilité 2.1. Etat actuel Avant d’aborder les différents types de stratégies marketing, il est intéressant de s'intéresser à ce que Cofely fait déjà dans le domaine du développement durable. Pour ce faire, nous nous sommes penchées sur les deux principales branches qui portent le nom de ‘Cofely’: Cofely Fabricom et Cofely Services2. La comparaison systématique de ses deux filiales en termes de durabilité a donné pour résultat le petit benchmark qui suit.
Comme l’image d’une entreprise se forme surtout en ligne, la première étape de notre recherche a été une comparaison entre les deux sites web. A première vue, Cofely Services prête plus d’attention au développement durable. Ils ont mis un wordcloud sur leur page d’accueil qui est consacré entièrement à la durabilité. En cliquant sur cette icône, le visiteur est dirigé vers le rapport de durabilité, une brochure attrayante qui compte onze pages consacrées uniquement aux projets et initiatives durables. En outre, ils ont obtenu une image plus durable en lançant le slogan ‘pour une technologie plus durable’ qui est aussi le titre de la brochure. Igalens (2004 :153) affirme qu’il n’est pas nécessaire de référer au rapport de durabilité en ces termes précis, mais qu’il est possible d’utiliser une démarche personnelle3.
Figure 1: Page d'accueil de Cofely Services
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Pour un aperçu complet de l’entreprise, voyez le rapport de stage Comme exemple, il cite le cas de Danone qu’ils ont appelé leur rapport : Danone Way
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Ici nous remarquons déjà deux grandes différences entre les deux sociétés. Premièrement, le site web de Fabricom n’a pas l’air durable mais est plutôt technique. L’aspect durable est mentionné seulement une fois et brièvement dans la description d’entreprise. Malheureusement, ils n’ont pas donné d'exemples de leurs solutions durables ce qui aurait pu augmenter la crédibilité. Ce sont surtout les thèmes de la sécurité et de la qualité qui sont bien élaborés, ce qui n’est pas étonnant puisque cette année ils ont lancé une toute nouvelle campagne consacrée à la sécurité. Néanmoins il est dommage qu’ils aient appelé cette partie ‘sécurité et qualité’ puisque en l’appelant ‘développement durable’ plusieurs volets auraient pu être couverts.
La deuxième différence se situe au niveau du rapport de durabilité. Cofely Fabricom n’a pas rédigé de rapport de durabilité mais seulement un rapport annuel. Il est vrai que nous retrouvons dans ce rapport une section dans laquelle les activités relatives à la durabilité sont développées. Néanmoins il faut que nous ajoutions que ce rapport compte pour Cofely en général et non pas seulement pour Cofely Fabricom. Comme première recommandation nous proposons que Cofely Fabricom élabore un rapport séparé consacré au développement durable, en tenant compte de la pensée d’Igalens selon laquelle le rapport de durabilité ne doit pas nécessairement être intitulé ainsi mais peut porter le nom de la campagne que nous proposerons plus loin4.
Sur le site web de Cofely Fabricom, dans la partie qui porte sur la sécurité et la qualité, le visiteur retrouve une liste de labels qui réfère aux certificats acquis dans différents domaines. Dans le domaine de l’environnement, il y a, à ce moment, déjà trois divisions qui ont obtenu le certificat ISO 14001. Ce type de certificats fonctionne en quelque sorte comme des preuves de tous les claims que l'entreprise fait sur son site web, dans la presse,… C'est une manière efficace d'augmenter la crédibilité. Chiroleu-Assouline avertit en effet: « La communication sur le développement durable comporte des risques, en matière de crédibilité et de légitimé […] » (2006 :39). Le site web de Services en revanche n’est pas très étendu. Par conséquent, le visiteur ne peut pas retrouver immédiatement des certificats mais il est obligé de lire le rapport de durabilité complètement. Là, la certification BREEAM est mentionnée.
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Pendant une des réunions que nous avons eues avec le manager du département Communication, il nous est devenu clair qu’ils ne croient pas dans un vrai rapport de durabilité.
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Figure 2: Labelling et certification chez Cofely Fabricom
La quatrième grande différence entre les deux filiales porte sur l’activité d’entreprise. L’activité d’entreprise de Cofely Services se prête mieux à une communication externe sur la durabilité. Concrètement, cela veut dire que dans le rapport de durabilité, Cofely Services peut citer des exemples concrets de ses projets. Par exemple, Cofely Services va être partiellement responsable pour la construction d’Ecoffice, un projet prestigieux duquel il peut faire étalage. Quant à Cofely Fabricom, une grande partie de son activité se situe dans les secteurs qui ne sont pas très écologiques5, ce qui ne donne pas beaucoup d’opportunités pour communiquer sur l’aspect durable. Néanmoins il est important de toujours communiquer sur les projets susceptibles de comporter un aspect durable. Plus même, il faut veiller à la crédibilité et ne pas être attiré dans le piège du greenwashing (Cf. Supra). Cofely Fabricom doit donc se demander toujours si l’aspect durable ou vert est vraiment présent dans ses projets avant de communiquer sur eux.
Dans le domaine de la communication externe ou plus largement : celui de l'image, Cofely Services possède un grand atout puisqu’il a monté le concours intercommunal : La commune la plus durable. C’est un événement externe dans lequel plusieurs communes luttent pour obtenir le titre de la commune la plus durable. Ils envoient pour cela des projets ou développements qui contribuent, sur le plan technologique, écologique, politique ou social à une Terre plus saine, au bien-être de ses
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Dans la recherche qualitative, un des division managers a dit : « Quand tu te trouves dans une raffinerie, le développement durable est la dernière chose à quoi tu penses. »
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habitants et à des écosystèmes qui fonctionnent correctement. Namur a remporté la première édition en 2012 grâce à son projet « Namur se fait durable et désirable ». Cofely Services a construit un tout nouveau site web pour ce concours qui communique vers l'extérieur une image d’une entreprise qui se soucie de l’environnement et de la communauté. En revanche, la politique d’entreprise a préféré ne pas vraiment se profiler comme un sponsor de ce projet, ce qui est selon nous une opportunité ratée (cf. Infra).
Figure 3: Page d'accueil de la commune la plus durable
Cofely Services collabore en plus avec l’organisation Time4Society qui cherche à créer des portions de bénévolat d’entreprise sur mesure. Pendant mon stage, le département de communication a consacré son team-building à un de ces projets. Cette année, la société a gagné même le Newcomer Award de Time4Society, de nouveau une belle opportunité pour communiquer. La communication sur Time4Society est passée vers le site interne pour les employés mais un message sur Twitter a été lancé aussi. De cette manière les deux volets, interne et externe, ont été couverts.
Au niveau interne, les deux entreprises entreprennent déjà quelques actions à petite échelle. La politique d’imprimer est adaptée (recto-verso et blanc-noir) et chaque message électronique porte la signature " Before printing – think environment" :
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Figure 4: Signature électronique
En outre, l’entreprise a choisi de ne pas imprimer le rapport d’activité mais de le rendre disponible en ligne. Le plus grand changement est venu cette année avec le lancement de la campagne consacrée aux déchets. Toutes les poubelles ont été enlevées des bureaux est centralisées dans des îles de déchets. Les employées sont dorénavant obligés de trier leurs déchets ce qui n’était pas le cas avant6. Comme il y avait toutefois de la résistance contre le déplacement des poubelles, il a été décidé que les grandes poubelles seront remplacées par des petites. Selon nous, il aurait mieux valu que Cofely ne fasse pas cette concession, mais cet incident montre que la plate-forme que nous avons pour objectif de construire doit générer un changement du comportement, la durabilité n’étant pas encore suffisamment présente dans la culture d’entreprise. La campagne consacrée aux déchets fut communiquée par le biais du site intranet d'une part, au moyen d’un petit texte sur la page d’accueil et d'autre part par le biais d'une campagne d’affiches.
Cofely n’a pas de mission statement, en conséquence nous ne pouvons rien dire sur le rapport entre développement durable et mission. Par contre, ils ont bien déterminé des valeurs : exigence, engagement, audace et cohésion. De nouveau, l’aspect durable est plutôt absent. Quand nous faisons la comparaison avec une autre entreprise mondiale, Danone, la différence est grande :
Figure 5: Mission et valeurs de Danone
Cofely Fabricom Site web 6
Cofely Services ˅
Le fait qu’avant ils ne triaient pas leurs déchets fait preuve qu’il y a encore un bon bout de chemin à faire.
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Rapport de durabilité
˅
Labelling Activité
+-˅ d’entreprise
et
+- ˅ ˅
Communication Activités externes Activités
internes
˅ et ˅
˅
communication Vision, mission Figure 6: étude comparative entre Cofely Fabricom et Cofely Services
En conclusion, nous pouvons dire que l’image de Cofely Services est plus durable que celle de Fabricom et que la politique en termes de développement durable est aussi plus élaborée chez Services. Comme le tableau résumé montre, surtout l’activité d’entreprise mène à une image plus verte. En outre Cofely Services organise plus d’activités internes qui ont à voir avec le développement durable. Ensemble avec la communication externe et surtout le site web, qui sont plus orientés vers une image durable, Cofely Services obtient un meilleur succès au niveau de développement durable. 2.2. Green Marketing : introduction Comme nous l'avons déjà mentionné dans notre introduction, le développement durable est devenu un enjeu pour chaque entreprise. Chaque département doit s’adapter à cette évolution et cela vaut donc aussi pour le département Marketing. Mais avant que nous ne puissions commencer à monter une campagne de durabilité, il faut d’abord mieux cerner le concept du Green Marketing, une nouvelle manière de « vendre des produits avec un discours éthique » (Miled, 2012 :3)
Il existe quatre courants majeurs en ce qui concerne le rapport entre marketing et environnement : le courant de recherche sur la préoccupation de l’environnement7, le courant de la société de conservation8, le courant du marketing vert et le courant du macromarketing (La Gall, 2002 :5). Nous nous concentrerons sur le courant du marketing vert puisque les autres courants sont plutôt orientés vers le B2C alors que l’entreprise de notre campagne, Cofely, se situe dans un environnement B2B. Il faut comprendre le marketing vert, qualifié aussi de marketing écologique, comme « une branche du marketing social, qui a pour objectif de vendre des idées sociales auprès de la population, en utilisant les techniques du marketing » (La Gall, 2002 :7). Il existe plusieurs stratégies de marketing, le défi consiste à choisir la bonne. Ginsberg et Bloom (2004 :81) ont élaboré une manière pour déterminer 7
Ce courant part de l’idée que l’homme est préoccupé par son environnement et cherche à implémenter cette idée dans sa technique de marketing (De Gall, 2002 :5) 8 Ce courant s'appuie sur la bonne volonté de ses producteurs et consommateurs. La société cherche à améliorer le niveau de vie mais doit compter pour cela sur un changement d’attitude de ses parties prenantes.
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la stratégie la plus adéquate en prenant en compte deux facteurs : l’esprit de durabilité dans le marché et le fait de pouvoir se différencier dans ce domaine. Concrètement, l’entreprise doit se poser deux questions : 1. nos clients, trouvent-ils important d’acheter à ou de collaborer avec une entreprise qui est responsable socialement et 2. Nous, comme entreprise, sommes-nous capables d’être plus verts que nos concurrents ? Ginsberg et Bloom ont développé un quadrant ‘The Green Marketing Strategy Matrix’ par lequel les entreprises peuvent choisir la stratégie qui leur convient le mieux.
Figure 7: The Green Marketing Strategy Matrix, par Ginsberg et Bloom (2004)
Si l’exercice était fait pour Cofely, l’entreprise devrait être située entre Extreme Green et Shaded Green, puisque les activités de Cofely se situent bien dans le domaine de la durabilité et de la protection de l’environnement9. Néanmoins, comme nous l'avons déjà remarqué, l’activité d’entreprise de Cofely Services et de Cofely Fabricom n’est pas la même, ce qui va être confirmé dans la recherche qualitative. En outre, le marché dans lequel ils opèrent est double : d’une part ils prévoient des solutions durables pour les clients (comme l’état des complexes sportifs,…) mais d’autre part ils rendent aussi service au magnat d’essence Total. En conséquence, un exercice de balance très difficile doit être réalisé afin de ne pas être considéré comme une entreprise qui pratique le greenwashing. Le résultat à long terme de la campagne que nous proposerons, est de faire glisser Cofely Fabricom de sa politique qui est plutôt conforme au Lean Green vers une politique conforme au Shaded Green et de faire évoluer Cofely Services vers Extreme Green puisque sa politique se situe à ce moment-ci dans la zone Shaded Green.
Malheureusement, l’étude qualitative va révéler que la complaisance des collaborateurs joue un rôle important. Puisque les collaborateurs désapprouvent souvent des changements, la campagne de
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Cofely est présente dans le secteur des énergies renouvelables par ses offshore wind farms mais elle est par exemple aussi responsable pour le montage des installations de recharge pour les véhicules électriques.
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Cofely ne pourra pas être trop drastique et comme conséquence pas commencer comme une stratégie ‘Extreme Green’
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3. Pourquoi une campagne de durabilité ? A notre époque, il est indispensable d’avoir une politique axée sur la durabilité. Comme nous l'avons déjà expliqué dans l’introduction, les entreprises sont obligées de faire des efforts pour l’environnement et la communauté. Par conséquent, l’importance générale joue déjà un grand rôle. D’ailleurs il est impensable de nos jours qu’une entreprise s'abstienne de développer une forme de politique durable. Si Cofely veut rester un leader du marché à long terme, l'entreprise devra adopter ce changement immédiatement (nous parlons ici surtout de Cofely Fabricom pour les raisons déjà expliquées).
En outre, en 2012, Cofely Fabricom et Cofely Services ont subi un rebranding ce qui a mené au même préfix dans les deux noms : Cofely. Ce projet avait pour effet que Cofely Fabricom et Cofely Services forment encore plus une unité. Par conséquent, les politiques dans le domaine du développement durable ne peuvent pas rester en arrière. Comme l’étude comparative entre Fabricom et Services a démontré, La filiale Services est déjà plus loin en termes de durabilité. Le défi pour Cofely Fabricom consiste à essayer de marcher du même pas que l’autre division d’Energy Services de GDF Suez, Cofely Services. Cofely Fabricom a monté en 2013 une campagne de sécurité : ‘La sécurité, c’est pas du cinéma10’. Elaborer une campagne ou plate-forme de durabilité dans laquelle cette campagne de sécurité peut se situer apparaît comme une suite logique. Cette campagne de sécurité était seulement montée pour Cofely Fabricom, ce qui peut paraître étonnant, mais il s'agit comme toute du même principe qui fait que la commune durable est un concours de Cofely Services. Notre intention est néanmoins d'élaborer une plate-forme qui chapeaute les deux initiatives, afin d’obtenir plus d’unité. Le Content Manager, Frédérique Macron, était le moteur de ce projet de construire une plate-forme pour les deux entreprises (et par extension pour l’autre partie de Energy Services Proximity : Cofely Axima).
Pendant une conversation avec une des employées du département Communication, nous avons compris que la politique de l’entreprise mère est en train de changer. Alors qu’autrefois, elle ne voulait pas utiliser ses engagements sociaux afin de constituer une image plus positive, maintenant elle semble abandonner cette stratégie et mettre plus l’accent sur ses initiatives sociales. Si toutes les entreprises le font, pourquoi pas Cofely ? Evidemment, toujours avec le risque du greenwashing en tête… 10
En néerlandais : ‘Veiligheid, da’s gene cinema’
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La dernière raison pour ce changement d’image est l’avantage à long terme que cette campagne va créer. A notre époque, les employés futurs se préoccupant plus de l’environnement, cet aspect devient un critère important. En plus, après avoir eu une réunion avec le manager du département Communication et Marketing, nous avons appris qu'une des raisons décisives pour cette initiative est l’amélioration de l'image. Les autres avantages recherchés se situent au niveau de la réduction de la dépense, car comme nous l'avons déjà dit dans l’introduction, la réduction de la consommation d’énergie entraîne des bénéfices financiers.
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4. Eléments dans une campagne de durabilité : Littérature Sans prétendre d’être exhaustive, nous proposons dans ce qui suit un aperçu des éléments indispensables pour une campagne écologique efficace. Nous avons distingué quatre thèmes : Le contenu de la campagne, le support nécessaire, les canaux et finalement l’emballage. Cette étude de la littérature sera ensuite confrontée à d'autres types de recherche (cf. Infra : 5. Benchmark et 6. Recherche). 4.1. Le contenu de la campagne 4.1.1. Le développement durable: Les trois piliers Le développement durable cherche à réconcilier trois aspects de l’univers : People, Planet, Profit. C’est l’idée du triple résultat : l’efficacité économique, le respect de l’environnement et la responsabilité sociale (Chiroleu-Assouline, 2006 :32). Ces trois mots clés doivent former la base de chaque stratégie de l’entreprise en ce qui concerne la durabilité. Le plus grand défi en élaborant une stratégie durable est de trouver un équilibre entre ces trois aspects puisque chaque pilier doit être représenté de manière égale, sinon la campagne risque d'être perçue comme incomplète. Parfois il est facile d’oublier l’aspect people, une faute à laquelle nous ne pouvons pas surprendre Cofely Services puisque dans son rapport de durabilité l'accent est d'abord mis sur les services RH. Planet est aussi couvert avec les solutions durables qu’elle offre à ses clients afin de lui rendre plus rentable (profit). 4.1.2. Des solutions et résultats comptables Afin de motiver les employés, il est nécessaire de postuler des objectifs. Poser des buts comptables entraîne trois grands avantages : premièrement, la campagne peut être contrôlée. Si les actions montées pendant la campagne sont mesurées, le progrès est visible. Si une campagne n’obtient pas les résultats anticipés, elle peut être adaptée. L’utilisation des chiffres facilite le processus de décision et le suivi de la stratégie puisque cela entraîne une plus-value d’informations (Baret, 2009 :255). En outre, quand le management peut présenter des objectifs, un élément de compétitivité se présente. Cet élément ludique causera un comportement plus motivé. Les première et deuxième raisons ont comme conséquence logique l’enthousiasme des employés. Quand les résultats sont visibles et étayés avec des chiffres, ils seront plus motivés à persévérer les changements dans la société. Cette persévérance est un des buts principaux de l’installation d’une plate-forme durable puisque notre commettant cherche à arriver à un changement de culture d’entreprise à long terme.
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4.2. Le support nécessaire 4.2.1. Le support Top Down « Impliquer la direction est un préalable indispensable », avec ces mots Pierre Baret (2009 :247) souligne l’importance du support Top Down. Comme le management est à la base de la culture d’entreprise ainsi que de la foi et la mission de la société, il est indispensable qu’il supporte le changement de comportement complètement. Dans le modèle de C.N. Leonidou11, l’engagement du management est un antécédent, ce qui signifie que c’est un des facteurs primordiaux qui influe sur l’orientation environnementale de l’entreprise (Miled, 2012 :18). Dans 5. Benchmark, cet aspect de la campagne sera traité plus en détail. A l'occasion de la campagne de sécurité, un numéro de la revue interne ‘What’s Up’ a été complètement consacré à ce thème. Entre les divers articles, on pouvait trouver quelques témoignages de managers (cf. figure).
Figure 8: Le support Top Down dans le 'What's Up'
4.2.2. Le support interne La durabilité comme but implique un changement dans le comportement de chacun (De Gall, 2002 :7). Par conséquent, il est indispensable que les employés soient d’accord avec les changements que l’entreprise va imposer afin d’arriver à une politique plus durable. Une campagne commence au sein de l’entreprise, ce n’est qu’en mobilisant le personnel que le projet peut réussir. Selon Pierre Baret (2009 :249), il existe six étapes qui doivent être parcourues pour convaincre les employés de la bonne cause. Premièrement, les employés doivent être mis en courant des enjeux environnementaux. Il est donc nécessaire de prévoir un volet éducatif dans lequel la nouvelle stratégie ou les actions sont expliquées. Après l’explication, il est intéressant d’organiser des formations (par exemple des sensibilisations ou séminaires). Quand les connaissances sont retenues, 11
Le modèle complet se retrouve en annexe
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il faut les gérer selon les trois phases suivantes : acquisition, diffusion et capitalisation (Baret, 2009 :249). En d'autres termes, après avoir fait la connaissance de la nouvelle politique, il faut l'intégrer dans un nouveau comportement. Cette étape ne peut qu’être atteinte en introduisant la quatrième phase : la valorisation des initiatives individuelles et collectives. Chaque fois qu'une personne (ou département ou groupe) s’engage à mettre sur pied une action en améliorant le comportement durable dans l’entreprise, il importe que le service RH prévoie des ressources pour récompenser les initiateurs. En intégrant les nouvelles valeurs au sein de l’entreprise, la stratégie durable peut commencer à faire partie de la culture. Cette avant-dernière étape se voit matérialisée à la fin, chaque département doit intégrer la stratégie environnementale dans sa propre politique. (Baret, 2009 :250). Le support interne est indispensable pour la réussite d’une campagne mais surtout pour une campagne qui porte sur la durabilité : « CSR should be ‘lived’ by the company » (Kabir, 2007 :11).
Au niveau interne chez Cofely, les employés sont souvent sceptiques envers chaque forme de changement. Comme nous l'avons déjà mentionné, il y a eu des premiers pas vers un environnement de travail plus durable avec la campagne consacrée aux déchets, mais celle-ci n'a pas été accueillie avec beaucoup d’enthousiasme (cf. Supra). 4.3. Canaux 4.3.1. Produit et service La différence entre le marketing traditionnel et le marketing écologique se situe entre autres sous le premier P du Marketing-mix : le produit. Alors que les spécialistes du marketing classique ne prêtent de l'attention qu'au produit même, le marketing écologique porte son attention sur les produits et les services durables (Miled, 2012 :10). En mettant l’accent et en communiquant sur les compétences dans le domaine de la durabilité des produits, l’opportunité s’ouvre d’expliquer aux clients : What’s in it for them ! Puisque ce n’est pas seulement les politiques vertes internes qui peuvent réduire les coûts (par exemple une politique concernant l'impression de documents : recto verso), aussi les produits et services que les entreprises offrent aux clients peuvent être économiques (dans le cas de Cofely il s’agit par exemple de l’installation de moulins à vent). Quand l’activité d’entreprise est durable, il vaut la peine de communiquer cela aux parties prenantes, surtouts aux prospects. Communication interne « S’engager en faveur du développement durable exige une concertation continue s’appuyant sur 4.3.2.
une éthique du dialogue avec ses parties prenantes à toutes les étapes du processus selon le principe de l’écoute des attentes du plus grand nombre. » (Tremblay, 2011 :251) Cette citation de Tremblay met le doigt sur la question. La communication interne pose souvent un problème dans une société
19
en dépit de l’importance de ce chaînon. Comme notre recherche qualitative montrera, Cofely a déjà essayé de monter une campagne qui porte sur la lutte contre les déchets mais les employés n’étaient pas satisfaits de la communication à cet effet (cf. Infra). Tremblay mentionne aussi l’importance de la communication interne en termes de conscience sociale dans une organisation (Tremblay, 2011 :250). Afin de mettre les employés dans le coup de l’histoire du développement durable, la première exigence est qu’ils comprennent les nouvelles valeurs qui s’adopteront au sein du groupe. Comme le développement durable est un thème omniprésent, il est important que la campagne de l’entreprise ne se perde pas parmi les nombreuses campagnes qui portent sur la durabilité. Il est donc nécessaire que le département de communication explique bien les enjeux, le ‘pourquoi’ et surtout comment la participation à cette campagne peut aboutir à un avantage pour les employés mêmes, Les employés sont les ambassadeurs d’une société, il est donc indispensable qu’ils soient au courant de la politique durable de sorte qu’ils puissent bien transmettre
le message de
l’organisation. En d’autres termes, si la communication interne est bien structurée, le support interne suivra. 4.3.3. Communication en ligne La communication en ligne d’une entreprise vers leurs parties prenantes peut se dérouler de trois manières. D’une part, les employés peuvent être adressés via le réseau intranet : chez Cofely Fabricom et Cofely Services il existe une plate-forme où le département de communication peut mettre des petits messages où des liens vers des sites web. D’autre part, Cofely peut se diriger vers les autres parties prenantes (clients, syndicats, gouvernement,…) de deux manières : le site web corporate et les réseaux sociaux. L’utilisation des réseaux sociaux dans le marketing industriel (B2B) n’est pas encore complètement intégrée (Busscher :2013,4). Néanmoins, les réseaux sociaux entraînent trois grands avantages. Premièrement c’est un outil idéal pour augmenter la communication entre la société et les clients qui mènent à une construction de confiance. La deuxième opportunité se trouve dans l’amélioration de l’image d’entreprise. Via de petits messages sur les réseaux sociaux, comme Facebook et LinkedIn, la société peut construire lui-même l’image voulue. Dans le cas du développement durable, des messages thématiques peuvent être envoyés. Le dernier avantage, et selon nous le plus important, se trouve dans la possibilité de générer un trafic vers le site web corporate, qui est « excessively used by businesses » (Busscher :2013,4).
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4.4. L’emballage 4.4.1. Élément compétitif Comme discuté auparavant, un élément compétitif augmente l’enthousiasme des collaborateurs. Quand les employés voient l’opportunité de gagner quelque chose (un incentive), leur motivation va se renforcer. 4.4.2. Élément éducatif Comme Baret (2009 :249) a affirmé, la communication envers les employés est importante. L’entreprise doit toujours s’engager à informer les collaborateurs afin de recevoir le même engagement d’eux. Cofely Fabricom a pendu des affiches dans le cadre de leur campagne consacrée aux déchets. Celles-ci servaient à expliquer comment de trier. De cette manière, les employés pouvaient s’éduquer, ce qui contribuait à l'efficacité de la campagne.
21
Figure 9: Affiche de campagne des déchets
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5. Benchmark Puisque le but final de ce mémoire consiste à offrir une campagne durable pour Cofely, il est très intéressant de voir ce que les concurrents font. Cette étude comparative est surtout ciblée sur toutes les actions que les entreprises compétitives entreprennent. Par conséquent, il était très difficile de trouver des actions internes, comme la majorité des entreprises ne mentionnent rien de ces initiatives internes sur leurs sites. En outre, les entreprises n’étaient pas avides de répondre aux messages électroniques que nous avons envoyés afin d’obtenir plus des informations. Néanmoins, quelques concurrents ont bien annoncé leurs actions internes. Dans la suite de cette partie, un aperçu des principaux concurrents est donné. Il s’agit de : Cegelec, Dalkia, Imtech, Vinci, Spie, Sneider et ABB. Les autres concurrents ne seront pas abordés puisque ils n’ont pas beaucoup de références à la durabilité où même pas du tout. Comme Cofely est leader absolu du marché, cette étude comparative sera vraiment intéressante afin de savoir comment le géant est proportionnel aux petits joueurs du marché par rapport à ce sujet.
Le but de cette étude concise était toutefois avant tout de s’inspirer, d'acquérir des idées, de voir les possibles actions qui pourraient être utilisées dans la campagne de Cofely, qui forme la partie pratique de ce mémoire. 5.1. Cegelec Il n’y a pas, sur le site web de Cegelec12, de référence immédiate à la durabilité ou au développement durable. Ils ont bien une partie ‘news’ sur leur site dans laquelle ils réfèrent à leur participation au World Clean Up Day, mais malheureusement cette "nouvelle" n’est pas très récente puisqu'elle date de 2012. Dans la description d’entreprise, ils mentionnent seulement une fois l’aspect de l’énergie durable mais rien de plus. A une époque où tout le monde sait que les réseaux sociaux sont la voie par excellence pour communiquer des images ou valeurs de l’entreprise, il est curieux de constater que Cegelec ne mentionne de nouveau rien sur l’aspect de durabilité sur ces canaux. Vers le monde extérieur, Cegelec n’arrive pas à communiquer une image durable13.
12
www.cegelec.com, consulté le 13/05/2013 Stork, un autre concurrent, n’entreprend pas non plus beaucoup d’initiatives. C'est la raison pour laquelle il ne sera pas pris en considération ici. 13
23
Figure 10: Référence à la participation à World Clean Up Day
5.2. Dalkia En arrivant sur le site web de Dalkia14, le visiteur a immédiatement le sentiment que Dalkia est une entreprise durable. Le look et feel du site sont complètement axés sur la durabilité, l’environnement, etc. Comme le montre la figure 11, la photo est très bien choisie ainsi que le texte qu’ils ont mis sur la page d’accueil.
Figure 11: La page d'accueil de Dalkia
Leur description d’entreprise est vraiment consacrée au développement durable ainsi qu'aux engagements qu’ils prennent ; chaque aspect est orienté vers la durabilité. Le site web international prévoit une plate-forme complètement consacrée au développement durable où ils discutent leurs objectifs, leurs convictions mais aussi les solutions pour l’environnement qu’ils fournissent à leurs clients. Nous pouvons donc dire que Dalkia met aussi l’accent sur l’activité d’entreprise ce qui lui 14
www.dalkia.be, consulté e 13/05/2013; www.dalkia.com, consulté le 13/05/2013
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donne une image crédible. Il est intéressant de mentionner ici que Dalkia offre aussi une brochure dans laquelle ils expliquent quelles solutions durables concrètes ils peuvent présenter aux clients. Comme but principal, Dalkia veut s’engager contre le changement climatologique. A notre avis, choisir un but concret n’a que des avantages puisque l’organisation peut proposer des actions concrètes et mesurer à la fin les résultats (Cf. Supra : 4.1.2). En outre, le terme plutôt vague de ‘durabilité’ est traduit par une idée concrète. Sur les réseaux sociaux, ce n’est que sur LinkedIn que les particuliers peuvent retrouver une référence à la durabilité. Au premier vue, Dalkia possède une image durable, néanmoins il est dommage que cet aspect ne soit pas incorporé dans les valeurs d’entreprise. 5.3. Imtech On retrouve le cas inverse chez Imtech où la page d’accueil15 n’exprime pas vraiment de prise de position en termes de durabilité, mais par contre, cet aspect est bien intégré dans les valeurs ainsi que dans la description d’entreprise, où ils mentionnent quelques cas concrets par lesquels ils font preuve d’un esprit durable16. Par exemple, Imtech a monté le programme Shared Succes Developping Countries (SSDC) qui a pour but de partager leur expérience avec des pays en voie de développement. La pensée sous-entendue, qui sert de fil rouge à travers leur campagne ‘How green are you ?’, est : nous devons donner le bon exemple, une devise qu’ils suivent minutieusement17. Cette campagne est soutenue par un site individuel dans lequel Imtech donne des bons tuyaux pour tous les visiteurs du site, un développement intéressant puisque de cette manière Imtech quitte le secteur B2B et devient un joueur dans le secteur B2C, tout au moins dans le domaine du marketing. En outre, ils donnent des exemples concrets d’initiatives internes.
Sur le plan intérieur, ils prennent aussi des initiatives. Un bon exemple d’une telle action est l’outil ‘Icarus’, une sorte d’application avec laquelle les employés peuvent mesurer leur consommation d’énergie. C’est un bon exemple d’une action qui est construite autour de faits et chiffres réels, et de résultats (Cf. Supra). Pour qu’une action soit implémentée avec succès, il faut avoir du support top down, en d'autres termes, le management team doit supporter la campagne afin de la rendre crédible (cf. Supra : 4.2.1). Dans le magazine d’entreprise (qui est complètement consacré au développement durable), plusieurs témoignages du management sont intégrés. 15
16
www.imtech.be, consulté le 13/05/2013 « […] en faisant bien attention que notre activité d’entreprise contribue au développement durable : des offices
verts, un parc automobile vert, l’achat d’énergie vert, le fait de mesurer l’empreinte écologique, une politique proactive sur le plan de Health, Safety et Environment (HSE). » 17
C’est pour cela qu’ils mettent en service par exemple des offices verts.
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Figure 12: Témoignage du management dans le magazine d’entreprise
Imtech sponsorise aussi la compétition ‘Imtech promotes green Talent’. Des initiatives écologiques ou vertes peuvent être envoyées avant qu’un jury évalue toutes les œuvres soumises. Le gagnant voit son projet concrétisé par un team d’experts. Comme ce bref commentaire le montre, Imtech utilise beaucoup de ressources afin de communiquer une image durable. 5.4. Vinci Comme Dalkia, Vinci consacre un segment complet de son site18 au sujet du développement durable. Une initiative spécifique à travers laquelle ils montrent vraiment leur volonté d’améliorer leur politique à ce sujet, est un autodiagnostic qu’ils ont fait et mis sur leur site. Le fait d’externaliser les résultats et les points faibles de l’entreprise, fait preuve d’un vrai engagement. Vinci a investi aussi dans le développement de différents outils qui par exemple peuvent mesurer l’empreinte écologique ou compter les émissions de leurs clients. Au niveau intérieur ils ont monté plusieurs formations par rapport à la durabilité, ainsi par exemple ils prévoient des trainings d’environnement dans lesquels les employés sont informés dans quelle mesure leur travail a de l’effet sur leur environnement. Afin de créer du commitment chez les employés, Vinci met à leur disposition leur rapport de durabilité. Finalement, tout comme Imtech, ils organisent un prix d’innovation. 5.5. Spie Spie est une des seules entreprises qui a développé une app (My Green Spie) pour les Smartphones. My Green Spie est un quiz qui teste vos connaissances sur la durabilité. Il faut toutefois que Spie reste prudent. En effet, l’entreprise a reçu des critiques sur son app parce qu'elle serait trop facile. Il est donc indispensable de suivre et de surveiller le niveau des applications qu’une entreprise développe, sinon elle risque de perdre sa crédibilité. Comme nous l'avons déjà dit, le support top down crée 18
www.vinci-facilities.be, consulté le 14/05/2013
26
aussi de la crédibilité, une règle que Spie a bien comprise. Sur leur site19, ils mentionnent que tout le management team a participé à une formation autour de la conduite écologique. Ce qui est remarquable chez Spie, c'est l’effort qu’ils réalisent au niveau de la communication externe de leurs initiatives.
Figure 13: L’app de Spie: MyGreenSpie
5.6. Sneider Comme c’était aussi le cas avec la page d’accueil de Dalkia, le design du site web de Sneider a un look durable20. Sneider met vraiment l’accent sur l’efficacité énergétique ce qui se traduit dans des brochures d’entreprise qui se focalisent sur l’activité d’entreprise et les solutions qu’elle peut offrir à ses clients. Vinci a introduit sur son site les résultats d’un autodiagnostic, mais Sneider va encore plus loin avec l’implémentation d’un baromètre de durabilité. En plus, il est possible de s’inscrire pour recevoir une lettre circulaire dans laquelle ils tiennent les membres au courant des évolutions.
19 20
www.spie.be, consulté le 14/05/2013 www.sneider.be, consulté le 14/05/2013
27
Figure 14: Le baromètre de durabilité
Sur les réseaux sociaux, Schneider a consacré une page Facebook entière à la durabilité ce qui lui sert de publicité auprès du grand public. Outre les formations techniques, ils prévoient aussi des elearning modules par rapport au management eco-responsable. Et enfin, cela vaut la peine aussi de mentionner leur marque verte (ou eco-brand) Green premium brand. L’objectif de ce lancement, c’est de communiquer de manière plus claire aux clients dans quelle mesure les produits ou activités offerts sont verts. Néanmoins, il faut toujours rester prudent avec ce type de mercatique (Cf. Supra : 3.3.2). 5.7. ABB ABB a construit un site indépendant du corporate sur lequel les visiteurs ne retrouvent que des informations par rapport à la durabilité: www.abb-betterworld.com. Sur ce site ils ont mis un film vidéo dans lequel l’accent est mis sur l’aspect durable dans toute l’entreprise. Le site contient de plus un questionnaire avec plusieurs thèses, mesurant l’opinion générale, ce que le rend plus interactif et par conséquent plus attractif pour les visiteurs. Pour exposer ainsi en public les solutions durables ou efficaces, ABB est le premier. Ils ont incorporé toute une partie de ‘Case-Studies’ dans laquelle ils soulignent, en montrant et en expliquant des cas et des projets concrets, leur expertise dans le domaine des solutions durables et économiques sur le plan énergétique. De cette manière, ils arrivent à concrétiser ce terme parfois plutôt vague. ABB utilise surtout son expertise comme stratégie de marketing.
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Figure 159: Case-studies sur le site de web d’ABB
Nous avons jugé intéressant de ne pas nous intéresser aux seuls concurrents mais aussi aux autres filiales de l’entreprise mère GDF Suez (voir Rapport de Stage). Dans ce qui suit, Electrabel et Cofely Pays Bas feront l'objet d'un commentaire. 5.8. Electrabel Pour ce cas concret, nous allons nous limiter à citer la campagne concernant la mobilité, parce que ce thème n'a pas du tout été abordé dans la culture de Cofely jusqu'à maintenant. Electrabel a construit une toute nouvelle plate-forme qui est tant éducative qu'activante, c'est-à-dire qu'Electrabel encourage les entreprises de changer leurs parcs automobiles et de rouler au gaz naturel ou à électricité.
Figure 16: La plate-forme en ligne de mobilité durable
5.9. Cofely Pays-Bas La plate-forme durable de Cofely Pays-Bas est bien présente dans leur rapport de durabilité. Ce rapport comprend quatre piliers : Homme, Environnement, Marché et Société21. Ils ont bien tenu compte du fait qu’il est indispensable d’intégrer chaque élément dans la politique durable de l’entreprise (Cf. Supra : 4.1.1). Par rapport à l’environnement, Cofely se fixe un objectif clair : ils aspirent à réduire leur empreinte écologique de 15% en 2015, un but mesurable. Cette opération est coordonnée par une plate-forme 21
Remarquez la correspondance avec les trois piliers : People, Planet, Profit.
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interne en ligne : ‘Ik ben ver vooruit’, une devise qui réfère à la devise de l’entreprise : ‘Cofely, ver vooruit in duurzame technologie’. Cette unité au niveau des devises résulte dans une intégration de l’aspect durable dans la culture d’entreprise. De cette manière, toute la campagne n’est pas seulement une cartouche à blanc mais s’intègre dans les valeurs d’entreprise. En outre, cette plateforme offre aux employés une voie pour exprimer leurs idées ou leur expérience, en créant ainsi de l’engagement. L’objectif général de cette plate-forme est de montrer aux collaborateurs les avantages de l'attitude durable suivant le principe du marketing fondamental : ‘what’s in it for me ?’. Enfin, cerise sur le gâteau, l’entreprise organisera à la fin de l’année un concours, ou comme ils l’appellent : Energy Battle (lutte d’énergie). L’idée derrière ce projet est que plusieurs équipes se combattent afin de devenir le groupe le plus économe en énergie. En ajoutant un élément compétitif, plus de personnes vont être stimulées à participer. Les employés ne sont pas seuls à être engagés, le top management stimule également les actions internes. Dans le rapport, chaque sujet est étayé avec un témoignage de différents managers. Opérationnellement, l’entreprise travaille selon ISO 14001, un certificat qui aide systématiquement à inventorier et à réduire la consommation d’énergie. Une action concrète était celle de remplacer les gobelets en plastique par des gobelets en papier. Comme nous l'avons mentionné avant, le plus important pour essayer d'intégrer de telles actions et initiatives est que l’entreprise puisse compter sur un support top down. Dans leur rapport de durabilité, le soutien du management team est mentionné à plusieurs reprises. Au niveau des clients, Cofely mentionne avec une certaine fierté les solutions durables qu’ils peuvent offrir. En comparaison avec Cofely Belgique, les solutions sont les mêmes, la différence se trouve dans le fait que Cofely Pays-Bas les mentionne. Un bon exemple de cette fierté est la mise en place du programme ‘The Green Quest’. Une équipe (dans laquelle il y a quelques membres de Cofely) suit trois entreprises et les aide à trouver des solutions pour rendre leur société plus verte. En donnant de bons tuyaux concrets, l’équipe pouvait mesurer combien elles peuvent économiser.
En faisant cette étude comparative, deux entreprises peuvent être considérées comme des exemples à suivre : Imtech et Cofely Pays-Bas. En outre, nous avons pu observer plusieurs éléments récurrents. En guise de conclusion à cette partie, nous allons énumérer ci-dessous les éléments que nous considérons comme étant les plus frappants et les plus efficaces afin que nous puissions les intégrer dans la campagne que nous allons élaborer. La plupart des entreprises ont dédié une partie de leur site web d’entreprise à la durabilité, soit en publiant leur rapport de durabilité, soit en abordant cette thématique dans différentes sections22. En
22
En général, la répartition de différents parties est basée sur les trois P : People, Planet, Profit.
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outre, les entreprises mentionnent souvent dans leurs descriptions leur engagement envers les employés ou l’environnement. Si nous comparons avec Cofely, nous devons constater que seulement Cofely Services a construit son site web autour de la durabilité. Sur celui de Cofely Fabricom, nous ne pouvons rien retrouver par rapport à cette thématique. Les deux entreprises n’ont pas de rapport de durabilité, néanmoins dans leur rapport annuel, une partie est consacrée entièrement à la durabilité. Nous proposons de rendre disponibles ces pages individuelles afin de pouvoir présenter ainsi un vrai rapport de durabilité. Au niveau opérationnel, plusieurs entreprises informent leurs clients, via le site web, sur leurs activités. En mettant l’accent sur la durabilité et les solutions durables qu’elle peut offrir, l’entreprise reçoit immédiatement une image plus verte. Cofely offre aussi des solutions durables, le vrai enjeu se trouve dans la communication vers l’extérieur. Un autre thème récurrent, c’est l’attention pour toute la chaîne de production : il s’agit d’acheter durablement, mais aussi de certificats et de droits de l'homme. La campagne même doit être supportée par le management sinon la campagne n’est pas du tout crédible ou risque de ne pas recevoir les ressources nécessaires. Il est aussi très important que la campagne soit construite sur deux piliers. La campagne doit comprendre un élément éducatif (comme des bons tuyaux, des case-studies, des chiffres mesurables, des objectifs,…) mais aussi un élément plutôt décontracté. Les entreprises observées répondent à cette seconde exigence par le biais d'un concours ou d'une application pour les Smartphones. Parfois, il y en a qui ont intégré un jeu sur leur site web. Il faut garder en tête que cet équilibre doit toujours être là.
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6. Recherche 6.1. Méthodologie Pour monter une campagne efficace, il est nécessaire de bien comprendre comment s'adresser de manière optimale aux employés de l’entreprise. Afin de connaître l’attitude des employés envers le développement durable, nous avions élaboré une enquête (cf. Annexe). Malheureusement nous n’avons pas obtenu la permission de l’envoyer parce que l’entreprise enverra deux autres enquêtes cette année et le danger existe de créer une abondance de papiers à remplir. Le but de cette enquête était de déterminer les meilleures manières d’adresser les employés : quel type de campagne leurs plaît et quels thèmes sont à aborder. Comme alternative à l’enquête, une étude qualitative a été effectuée. En parlant avec quatre division managers et le responsable du soin de l’environnement, nous avons essayé de découvrir les meilleures manières de communiquer avec toutes les parties prenantes. Nous avons élaboré une liste de questions de base dans le but d’avoir une conversation à partir de laquelle nous allions pouvoir extraire les éléments les plus importants pour notre campagne. Dans la suite de ce chapitre ‘Recherche’, les tendances les plus courantes ou frappantes seront discutés. Néanmoins ces résultats ne donnent qu’une image partielle de la situation. C’est pourquoi que nous recommandons de compléter cette recherche qualitative avec une recherche quantitative dans l’avenir. 6.2. Résultats Chaque participant des entretiens affirmait que Cofely Fabricom peut s’améliorer au niveau du développement durable, surtout en ce qui concerne la communication vers l’extérieur sur ce thème. Ils reconnaissent aussi la différence entre les deux entreprises sœurs sur le plan de la durabilité mais ils avouent que cette différence est due aux activités d’entreprises. Cofely Fabricom, par exemple, travaille principalement sur des projets temporaires contrairement à Cofely Services reste sur une place. Il est donc plus difficile pour Cofely Fabricom de monter une image durable chez les clients. En outre, les clients de Cofely prêtent peu d’attention au développement durable. La plupart ne souhaite pas une certification ISO 14001 et la durabilité ne forme pas un atout durant les négociations de projets. Pour ses parties prenantes les plus importantes, l’installation d’une politique durable au sein de Cofely importe peu. Seulement si cette politique entraîne des avantages financiers23, l’argument de la durabilité devient plus important. Les employés ne sont pas non plus enthousiastes pour des changements dans l’organisation. L’exemple le plus frappant était la réaction sur l’enlèvement des poubelles.
23
Par exemple travailler d’une telle manière qui maîtrise le coût d’énergie
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Quand nous avons posé la question : « pourquoi est-il important d’avoir une image durable ? », la réponse était presque unanime : « nous, comme société, ne pouvons pas rester en arrière face à nos concurrents. Le développement durable est un thème omniprésent dans la société, Cofely ne peut pas risquer d’être conçue comme une entreprise qui n’y prête pas attention ». Une autre raison qui souligne l’importance d’avoir une telle image, sont les futurs employés. La génération Y est grandie dans un monde où le développement durable n’est pas seulement un buzzword mais a way of life. Si Cofely veut rester attractive pour ce segment, elle doit monter une image durable vers l’extérieur.
La nouvelle campagne qui porte sur le triage des déchets n’était pas bien accueillie.
Les employés
de Cofely n’aiment pas les changements donc chaque nouvelle action doit être bien expliquée. En outre, les division managers ont averti que les actions ne peuvent être trop radicales. Ils conseillent de commencer lentement pour que les employés se rendent compte de l’utilité (cf. Supra). Les actions concrètes proposées se situent en trois niveaux. Premièrement ils proposaient d’enlever les gobelets de cafés et les remplacer par des tasses. La remarque sur cette action était que les employés doivent avoir la possibilité de laver leurs tasses à la fin de la journée. Actuellement, la plupart des bureaux ne dispose pas encore de cuisines. Sur le plan de la mobilité, il y a encore des choses à améliorer. Il existe, par exemple, déjà une plate-forme covoiturage, mais cet outil peut être mieux promu. En outre l’organisation n’a pas une vue d’ensemble sur les moyens de déplacement de leurs employés, ce qui ne permet pas de proposer des objectifs. Mais le plus grand obstacle qui doit être éliminé afin de pouvoir monter une image durable est le site web qui n’est pas du tout adapté à cette problématique. Plusieurs fois les participants ont mentionné l’importance d’un bon site web avec un contenu dynamique, malheureusement les visiteurs n’y trouvent rien sur la politique durable.
Ils affirment également que la campagne doit commencer en interne puisque le département de communication ne peut pas partager sur le site web ce qui n’est pas appliqué dans l’organisation. Nous voulons bien citer la devise d’un division manager : Live by example ! En d’autres termes, sur le site web corporate, Cofely ne peut pas écrire de grandes phrases sans les appliquer. Cette devise mène à une autre caractéristique d’une campagne réussie : le support top down. Pendant les entretiens, cet aspect était cité plusieurs fois. « Comment pouvons-nous attendre de nos collaborateurs qu’ils trient leurs déchets, si nous, les managers, ne le faisons pas ? »
Quand la campagne portant sur la sécurité était mise sur le tapis, la continuité et l’omniprésence de cette campagne ainsi que toutes ses actions étaient louées.
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Résumant nous pouvons dire que la campagne ne doit pas être trop radicale et la communication doit être claire et étayée avec le support top down. Le développement durable ne paraît pas être un thème essentiel dans l’environnement d’entreprise où Cofely est situé donc la construction d’image est surtout importante pour les employés futurs. C’est pour cela qu’il est prioritaire d’adapter le site web corporate.
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7. Cas Le point de départ sans lequel une entreprise ne peut pas monter une stratégie, c’est le fait de stimuler un changement de comportement (cf. Supra : 3.2.2). Il ne suffit pas d'élaborer de petits projets, il faut aller plus loin dans l’implémentation. Comme l'affirme le Prof. Jan Jonker: en vissant seulement des lampes économiques d’énergie, nous passons sous silence les problèmes urgents par rapport à la durabilité (Jonker, 2011 :6). Puisque notre commettant nous a laissé très libre dans l’élaboration de cette campagne, le point capital de cet exercice se trouvera sur le concept. Nous allons construire un ‘portemanteau’ auquel Cofely peut pendre d’autres actions dans l’avenir mais aussi les actions déjà entreprises. En outre, nous avons choisi de monter une campagne presque gratuite dont la devise sera : recycler ! En autres termes, nous essayons d’utiliser des éléments déjà présents dans la société, afin de maîtriser les coûts. 7.1. Concept Le point de départ de chaque campagne est un concept. La campagne de Cofely va être élaborée autour de quatre mots clés : Work, Live, Move, Interact. Trois raisons expliquent le choix pour ces mots. Premièrement, il est important d’inventer un concept en anglais. Bien que Cofely soit une entreprise bilingue (français et néerlandais), il est plus facile de le faire en anglais. En outre, la campagne peut être communiquée plus efficacement de cette manière vers l’extérieur. Le deuxième élément qui a mené à ce concept, c'est l’appel à action que ces mots traduisent. Les quatre impératifs ont pour effet que les gens se sentent immédiatement impliqués, ce qui rend la campagne d'emblée plus dynamique. La dernière idée à la base de ce concept est que chaque élément réfère à la vie des employés de Cofely. Work réfère à leur manière de travailler, leur comportement au travail et les habitudes, tandis que Live est plus général et étendu et peut se rapporter à la vie quotidienne dans tous ses aspects (manger, laver, …). Move renvoie à chaque manière de se mouvoir et peut aller plus loin que seulement l’aller-retour au travail. Comme nous l'avons déjà dit, une campagne efficace doit viser un changement de comportement complet. Il est par conséquent nécessaire que les employés soient interpellés sur chaque partie de leur vie. Finalement, Interact réfère au niveau personnel, autrement dit, à tous les moments où il y a un contact humain. 7.2. Aperçu de la campagne Avant d’aborder les éléments constructifs de notre campagne, c'est-à-dire les différentes actions, nous voulons proposer notre idée pour l’élaboration visuelle de la campagne. Comme la campagne se construit autour de quatre piliers, la visualisation doit l’accentuer. Un jeu de cartes nos paraît idéal comme beaucoup d’expressions sont liées à ce thème et chaque icône (pique, cœur, carreau et
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trèfle) peut être liée à un pilier. En outre, l’utilisation d’un jeu frappe dans le monde d’entreprise : un élément ludique dans un environnement sérieux. Afin d’être clair, voici quelques exemples :
Figure 17 : Visualisation du concept
Comme chaque campagne doit être lancée, le thème de jeu de cartes ouvre des opportunités. Au début de la campagne, chaque collaborateur reçoit un jeu de cartes personnalisé. Comme déjà dit les quatre types de cartes représentent les quatre piliers. Sur le verso des bons tuyaux peuvent être mis de sorte que l’élément éducatif soit aussi présent dans notre campagne. Ce petit cadeau ne va pas seulement lancer la campagne mais un autre effet poursuivi consiste en motiver les collaborateurs à changer leur comportement dans la vie privée en donnant des tuyaux concrets.
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7.2.1. Site Web La grande différence entre Cofely Fabricom et Services se situe au niveau des sites web des deux entreprises. Afin de constituer une image globale pour Cofely, il est indispensable que le visiteur trouve les mêmes thèmes sur les deux sites web. Cofely Services prête déjà beaucoup d’attention au développement durable donc Cofely Fabricom ne peut pas rester en arrière. En outre, la recherche qualitative a démontré que le moyen de communication par excellence est le site web. Plusieurs Division managers ont confirmé que les clients, tout comme les autres parties prenantes, se dirigent vers ce medium , lorsqu'ils veulent savoir quelque chose sur Cofely. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de faire tourner la campagne autour des sites. Nous avons élaboré une proposition pour un nouveau thème sur le site de Cofely Fabricom. Nous n'avons pas opté pour un tout nouveau site parce que, comme les division managers l'ont mentionné, l’activité d’entreprise de Cofely Fabricom ne se prête pas aux activités explicitement durables. Dans la figure ci-après, une proposition du plan du site est donnée. Nous proposons d’insérer le développement durable entre Expertises & Services, et Jobs.
Figure 18: Heading du site web Cofely Fabricom
Ainsi, le thème de la durabilité est mis au centre du site ce qui est un premier signe clair du changement de l’image, le but de cette campagne. A long terme, le but sera de fusionner Cofely Fabricom, Services et Axima à une nouvelle entreprise : Cofely. C’est pourquoi nous conseillons de laissé diriger les trois sites web corporate à la même plate-forme ou page qui porte sur la durabilité. De cette manière, l’unité est soulignée et les trois entreprises profitent des actions des autres.
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Développement durable
Organisation
La durabilité, un atout !
La commune la plus durable
Case Studies
Cofely Cuts Carbon
“We build tomorrow’s world”
Work
Ecoffice
La commune la plus durable + FB
Quoi?
Engagements
Live
Eclairage LED
La commune la plus durable 2013
Participez vous-même!
Sustainability report
Move
…
La commune la plus durable 2012
Certifications
Interact
Figure19: Site map proposé
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‘Le développement durable’ comprendrait ensuite cinq domaines. Le premier est le plus général : ‘Organisation’. Cette partie va comporter une sorte de mission statement du management, comme le support top down est indispensable. Comme Cofely Fabricom n’a pas encore de mission statement, c'est l'occasion idéale pour intégrer la durabilité dans la culture d’entreprise. L’idée de base serait ‘we build tomorrow’s world’, en tenant compte du fait que la pensée fondamentale doit toujours être le profit à long terme. Les division managers interrogés ont été en effet très clairs à ce sujet : l’aspect économique est toujours primordial. D’une part, les visiteurs peuvent transférer le rapport de durabilité (qui n’est que mis à la disponibilité en ligne pour raisons écologiques) et d’autre part, les certifications obtenus sont communiqués. L’autre topic sur ce page ‘Durabilité, un atout’ réfère à la campagne d’entreprise. Chaque thème est brièvement décrit, complété avec des exemples ou actions concrets internes. Nous avons installé cette partie à base d’une expression d’un des division managers : « on ne peut pas communiques à l’extérieur ce qui n’est pas présent à l’intérieur ». A l’instar du site web d’ABB, il nous paraît intéressant de publier des projets concrets où des éléments durables sont présents. Par exemple la participation dans un projet de construction d’ecoffices ou le remplacement de toutes les lumières traditionnelles par un éclairage LED sur la Grand Place à Bruxelles. L’avantage de construire une page commune pour les trois sociétés sœurs devient clair ici. Puisque tous les projets de chaque société peuvent être mentionnés ici, Cofely Fabricom, dont l’activité d’entreprise est parfois difficile à réconcilier avec le développement durable, peut ainsi ‘profiter’ des projets durables de Cofely Services. Le concours de la commune la plus durable est un bon exemple du zèle Cofely veut investir dans l’environnement et la communauté. C’est pourquoi il est indispensable de consacrer une partie complète à cette initiative afin de lui rend plus de publicité vers les visiteurs du site. Un lien pour la page Facebook s’y trouvera aussi. Le dernier thème qui va être abordé, est le concours interne : Cofely Cuts Carbon ! Le concours même s’est expliqué plus loin dans le mémoire (cf. Infra : 7.2.3), mais nous voulons bien mentionner que les visiteurs du site peuvent aussi participer afin de rendre le site web plus interactive24. 7.2.2. Rapport de durabilité Il a déjà été dit que les deux entreprises concernées par notre campagne n’ont pas vraiment de rapport de durabilité. En outre, il existe un certain scepticisme autour de ce type de rapport. Igalens (2004 :152) se demande : « Quelle crédibilité peut-on accorder à ces informations ? ». La réponse paraît simple : un organe de vérification est nécessaire et cet organe prend la forme de certificats (cf. Supra). Il est donc indispensable que les certificats (comme ISO 140001) soient mentionnés, soit dans 24
Comme nous avons vu aussi sur le site web d’ABB qui s’adresse immédiatement vers les visiteurs en posant des questions liées au thème du développement durable.
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le rapport de durabilité, soit sur le site web ou encore dans les autres canaux de communication vers l'extérieur. La recherche a éclaircit que les certificats, à notre époque, sont pas encore nécessaire mais au même temps ils ont ajouté que cette exigence peut changer dans l’avenir. En outre, une société qui a obtenu des certificats est plus crédible, pas seulement pour les clients mais aussi pour les autres parties prenantes. Une autre défense pour l’installation d’un rapport de durabilité est que les concurrents font le même. 7.2.3. Cofely Cuts Carbon Afin de motiver les employés de changer leur comportement à la maison, nous proposons de commencer l’éducation au travail. En développant un outil qui présente de bons tuyaux, les collaborateurs peuvent apprendre différentes manières pour faire des économies dans les dépenses pour le gaz et l’électricité. Un moyen de les motiver sera d’ajouter un élément compétitif. Nous proposons d’organiser un concours qui portera le nom Cofely Cuts Carbon, dans lequel les différents départements luttent pour le titre du département le plus efficace énergétiquement. Cette action est de nouveau bon marché puisque la seule chose qui doit être construite est une page en ligne sur lequel l’outil peut être consulté. Comme point de départ, nous pouvons nous baser sur l’application qui a été construite par Ugent1010. Des actions concrètes peuvent être : éteindre les lumières, baisser le chauffage, baisser les écrans, … En indiquant différentes actions, auxquelles un pourcent est accordé qui indique l’énergie économisée (Cf. Figure), les départements doivent essayer d’économiser le plus d’énergie possible. Selon nous, le plus grand effet de ce concours est la conscience qui peut être augmentée et qui va mener à un changement de comportement, également à la maison.
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Figure 20: proposition d'outil Cofely Cuts Carbon
7.2.4. La mobilité durable Au niveau de la mobilité, la première étape sera de faire l’inventaire des moyens avec lesquelles les employés se déplacent. De cette manière, des objectifs peuvent être définis ce qui est motivant pour les participants. Comme beaucoup d’entreprises installent le programme ‘2015’, Cofely peut aspirer à réduire son émission avec 10 % pour 2015. De nouveau une action concrète qu’elle peut communiquer sur son site web. Une enquête via le site intranet et un sondage sur les chantiers nous donnent déjà une image de la mobilité interne. Après la communication de ces chiffres, nous proposons que le management donne le bon exemple et vienne une fois au travail en vélo, façon de commencer cette partie de la campagne. Nous proposons aussi de continuer à organiser la journée de la mobilité. Cette année l’édition n’obtenait pas beaucoup de succès, mais en organisant constamment de tels événements, la conscience augmente. Grâce aux entretiens, nous avons remarqué que l’aspect le plus positif de la campagne sur la sécurité, était sa présence continue. Néanmoins, si Cofely veut changer la manière de déplacement de ses employés, une alternative doit être mise à disposition. Comme le point de départ de notre campagne était de recycler les outils qui sont déjà présents, la deuxième étape doit être de promouvoir la plate-forme de covoiturage qui existe déjà, d’autant plus que la plupart des employés ne connaissent pas cet outil. Dans la communication, l’accent doit être mis sur l’avantage pour les employés: autrement dit le coût diminué en partageant les voitures. De telles actions doivent aussi être mentionnées sur la page en ligne du développement durable, tout afin d’installer une image durable véritable. La plate-forme de
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covoiturage est aussi une partie du concours Cofely Cuts Carbon25, de sorte que la campagne ne soit pas construite de différentes actions individuelles mais forme un ensemble. Au niveau de la politique d’avantages sociaux, plus concrètement des voitures de société, des changements sont possibles. Comme le but à long terme est un changement de comportement, les collaborateurs doivent avoir la chance de choisir entre une voiture de société et un abonnement de train, ce qui n’est pas le cas maintenant. En outre, les voitures entre lesquelles ils peuvent choisir peuvent être plus réfléchies : pourquoi ne pas mettre à la disponibilité des voitures hybrides ? 7.2.4.1. L’ascenseur Comme le développement durable couvre aussi l’aspect HSE26, nous ne pouvons pas oublier d’insérer ce thème aussi dans notre campagne. Le but de cette action sera d‘augmenter l’utilisation des escaliers et diminuer celle des ascenseurs. L’objectif est double : maîtriser le coût énergétique et sensibiliser les gens sur l’avantage pour la santé. La manière d’introduire cette action doit être ludique et selon le principe de guerilla marketing. Ici, une campagne d’autocollants serait parfaite. Via des autocollants sur le plancher de l’ascenseur, différentes illusions peuvent être crées. L’image d’un escalier qui est collé sur le plancher avec l’inscription : « Pourquoi ne pas prendre les escaliers ? » avec une indication des calories qui peuvent être brûlées. 7.2.5. L’alimentation durable Pour la partie ‘Live’, nous nous limitons à l’alimentation durable. Dans les réfectoires pour les employés, l’opportunité de manger des repas végétariens n’existe pas encore. Dans un monde où beaucoup de gens ont choisi de supprimer la viande, il est impensable que Cofely ne prévoie pas dans tous ses restaurants de cette possibilité. En outre, pour les employés futurs qui ont grandis avec la pensée de manger plus consciemment, une entreprise qui n’est pas adaptée aux végétariens est moins attractive. C’est pourquoi nous proposons d’installer une fois toutes les deux semaines une journée végétarienne. A cette journée, que des repas végétariens seront servis. C’est une action qui est sans coûts mais qui peut être communiquée vers l’extérieur. Par exemple, via Twitter, Cofely peut émettre chaque journée végétarienne une recette sous la devise : Ici on mange consciemment !27 Pour promouvoir une alimentation durable, mais également saine, ce qui se trouve dans les distributeurs peut être reconsidéré. Pourquoi ne pas donner l’opportunité de manger des cassecroûtes fairtrade ? Ou distribuer chaque semaine des fruits?
25
Par exemple, à côté de ‘éteindre la lumière’, une des actions peut être d’utiliser la plate-forme de covoiturage. Health, Safety and Environment : Santé, Sécurité et Environnement 27 Et donc aussi sous la devise: Donner le bon exemple. 26
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Comme Cofely est le patron de tant d’employés que d’ouvriers, il est nécessaire de monter aussi des actions qui s’adressent au dernier groupe. Pendant les entretiens, une des plaintes souvent entendues, était le problème de triage dans les parcs à conteneurs industriels. Il ne s’agit pas toujours de mauvaises intentions mais souvent d’ignorance. Ils ne savent pas comment ils doivent trier d’une manière correcte. C’est pourquoi des affiches peuvent les aider mais aussi leurs chefs qui, dans un moment d’information, expliquent la manière de trier. Si les employés voient que leurs chefs font de même, ils seront plus tentés de suivre ce bon exemple. Cette action fera partie de la campagne de déchets qui existe déjà, donc certains éléments peuvent être recyclés ! 7.2.6. Interact Lors de la discussion avec le manager du département de communication, il devient clair que monter une campagne qui porte sur le développement durable doit surtout mener à un changement d’image de Cofely. Comme conséquence, dans ce pilier, nous allons surtout mettre toutes les actions qui ont un lien avec ‘image-building’. Comme une des raisons plus importantes de cette campagne était l’attractivité de l’entreprise pour la génération Y ou les employés futurs, le moyen idéal pour la communication est la page LinkedIn. Puisque les demandeurs d’emplois cherche surtout des informations sur l’entreprise en ligne, et donc aussi sur LinkedIn, une petite intervention sur cette page peut changer la perception complètement. Dans les descriptions d’entreprises, il faudrait introduire une référence à la politique durable et le lien à la page parapluie des trois sociétés (Cf. Supra). Comme l’étude comparative, les entretiens et l’étude de littérature ont montré le support top down est indispensable ! Façon d’introduire la campagne, les magazines internes peuvent contenir quelques témoignages des managers et chefs de chantiers. Il s’agit de quelques petits textes personnels afin de motiver tous les collaborateurs. Ces témoignages peuvent aussi être publiés en ligne ou dans le rapport de durabilité, tout en assurant l’image véridique. Cofely s’investit beaucoup dans différents projets sociaux (cf. Supra), mais elle ne les communique pas assez. Premièrement il nous paraît intéressant d’informer les employés via les magazines internes ou en promouvant des team buildings dans lesquels les employés s’engagent dans un projet social. L’étape suivante est évidemment de communiquer les projets vers l’extérieur. Sur le site web, ces actions peuvent être facilement expliquées sous le thème ‘Interact’. Dans le rapport de durabilité, ces projets caritatifs méritent aussi une place. En communiquant sur tous les engagements, projets, actions interne,… Cofely peut présenter aux visiteurs un site web riche en contenu. Le dernier projet que nous voulons aborder est le concours de la commune la plus durable. Une initiative ou la communauté et le monde d’entreprise sont unis d’une manière unique. Néanmoins, la
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communication sur ce concours est à améliorer. De nouveau, surtout les employés ne sont pas au courant de cette initiative, un manque énorme puisque les employés sont les ambassadeurs d’une société. Il faut premièrement les encourager d’aimer la page Facebook du concours afin de promouvoir cette initiative.
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8. Conclusion Comme ce mémoire est très pratique et se dirige à une entreprise, la conclusion va contenir une synthèse des différentes actions et une justification des choix pour ces actions sur base de la recherche, d’une étude comparative et d’une étude de littérature. Comme développé auparavant, la première étape est la constitution d’un concept autour duquel les actions peuvent être construites. Comme Cofely venait seulement de commencer cette campagne qui porte sur le développement durable, le plus grand défi de ce mémoire était l’élaboration de ce concept. Nous avons opté pour quatre piliers : Work, Live, Move, Interact puisque ils sont des mots qui couvrent chaque moment de la vie et sont donc idéal pour y pendre les différentes actions. Le tableau suivant énumère tous les initiatives proposées avant avec les éléments discutés afin de monter une campagne efficace.
Premièrement nous avons proposé de construire une page parapluie sur le développement durable en ligne afin d’améliorer l’image vers le monde extérieur. Cette page va être en vigueur pour les trois sociétés. En outre, sur cette page, les rapports de durabilité des trois sociétés peuvent être consultés, de nouveau une bonne manière pour donner des exemples concrets afin de confirmer l’image durable. Le concours interne que Cofely peut réaliser est Cofely Cuts Carbon. Par extension, cet outil peut être mis à la disponibilité en ligne pour les visiteurs du site web corporate. En termes de mobilité, le plus grand défi est la communication. La première étape est la promotion de la plateforme covoiturage. L’élément ludique de notre campagne se trouve ici avec l’action de diminuer l’utilisation des ascenseurs. Une hausse de la conscience par rapport à l’alimentation ne peut pas manquer afin de couvrir aussi le comportement à la maison que nous pouvons placer sous le pilier Live. En éduquant les collaborateurs sur leurs habitudes alimentaires, un changement se fera. L’action de triage des déchets dans les parcs à conteneurs de l’entreprise doit être cadrée dans l’action qui est déjà montée dans la société. La communication sur la durabilité peut se passer via LinkedIn afin d’atteindre des demandeurs d’emplois de la génération Y. Les témoignages dans les magazines internes vont soutenir la campagne en montrant le support top down. Finalement, une initiative comme la commune la plus durable mérite plus d’attention. Tout bien considéré, les actions couvre les trois piliers duquel le développement durable est construit.
Pendant le développement de cette campagne, une chose nous a frappé : la différence entre le marketing B2B et B2C. Dans l’avenir une bonne contribution à ce thème serait de rechercher la différence entre le green marketing dans un environnement B2B qui est plus difficile et restrictif que l’environnement B2C.
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WORK
WORK
Une page sur le développement Communication
externe,
durable en ligne
exemples concrets, interactive
Rapport de durabilité
Communication
externe,
exemples concrets, support top down WORK
Cofely Cuts Carbon
Elément compétitif, interactive, élément
éducatif,
support
interne MOVE
Mobilité durable
Support interne
MOVE
Ascenseur
Elément
ludique,
élément
éducatif,
support
interne,
élément
éducatif LIVE
Alimentation durable
Elément interne
LIVE
Les parcs à conteneurs
Support éducatif
INTERACT
LinkedIn
Imagebuilding
INTERACT
Témoignages
Support top down
INTERACT
La commune la plus durable
Engagements sociaux
Figure: 21: Tableau concluant
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9. Bibliographie 1. Baret P. (2009). Quatre temps pour implémenter une stratégie environnementale. Management & Avenir 29, 242-257 2. Bazillier R., Vauday J. (2009). The Greenwashing Machine : is CSR more than communication. Hyper Articles en Ligne (HAL) 3. Busscher N. (2013). Social Media: their role as marketing tools in B2B Marketing. 4. Chiroleu-Assouline M. (2006). Les stratégies de développement durable des entreprises. Idées 144, 32-39. 5. Gendron C., Revéret J-P. (2000). Le développement durable. Economies et Sociétés 37, 111-124 6. Ginsberg J.M, Bloom P.N (2004). Choosing the Right Green Marketing Strategy. Mit Sloan Management Review, 79-84 7. Igalens J. (2004/5). Comment évaluer les rapports de développement durable ?. Revue française de gestion 152, 151-166 8. Kabir M. (2007). CSR Communication as a Game of Tetris : A systemic approach to sustain stakeholder trust. 9. Le Gall M. (2002). De la préoccupation pour l’environnement à la consommation durable. Congrès sur les Tendances du Marketing en Europe, Paris 25-26 janvier 2002 10. Mathieu P. (2008). La RSE : Fondements théoriques et problématiques gestionnaires. Entreprise Ethique 28, 13-21 11. Miled N., Farhani R. (2012). Lorsque le marketing rime avec écologique…étude de l’état de la situation et perspectives de développement. Congrès Transformare, Paris 19-20 mars 2012 12. Tremblay S. (2011). Développement durable et communication : vers un espace ouvert fondé sur la participation citoyenne, l’éthique du dialogue et l’interinfluence. Téléscope 17, 239-255
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10. Annexe 10.1.
Recherche
10.1.1. Enquête NL Beste,
In het kader van mijn stage voer ik een onderzoek naar duurzaamheid binnen jullie bedrijf. Deze enquête bevat slechts 11 vragen en zal niet meer dan 10 minuten van jullie tijd in beslag nemen. Bovendien kunnen 10 gelukkigen onder jullie een leuk prijzenpakket winnen!
Voor u van start gaat benadruk ik graag nog even dat deze enquête volledig anoniem is.
Alvast bedankt!
Indien u vragen heeft, aarzel dan zeker niet om mij te contacteren:
[email protected]
Variabelen
0. Kruis aan wat voor u van toepassing is:
Mijn statuut is: Arbeider Bediende Kader
Ik woon in: Brussel Vlaanderen Wallonië Ander
Ik ben geboren in het jaar:
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1950 - 1959 1960 – 1969 1970 – 1979 1980 – 1989 1990 – 1999 2000 – 2009
Ik ben: Man Vrouw
Persoonlijk: duurzaamheid: 1a. Hoe duurzaam vindt u uzelf: …/10
1b. Kruis aan wat van toepassing is: Ja
Misschien Nee
Geen mening
Bent u bereid een hogere kost te betalen voor Fairtrade producten? Bent u bereid 110 km/uur te rijden op de autosnelweg om zo uw CO2 uitstoot te verminderen? Bent u bereid een extra trui aan te doen zodat de verwarming lager kan? Bent u bereid uw frisdrank af en toe in te wisselen voor kraantjeswater? Bent u bereid om 1 dag in de week het openbaar vervoer te nemen in plaats van de auto? Bent u bereid om deel te nemen aan de opruimacties van de straten in uw buurt? Bent u bereid af en toe vrijwilligerswerk te doen? Bent u bereid al uw lampen thuis te vervangen door spaarlampen? Bent u bereid 2 dagen per week geen vlees te eten?
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2a. Wat houdt de term duurzaamheid voor u in? Gelieve maximum 3 mogelijkheden aan te kruisen.
Geen voedsel verspillen Het openbaar vervoer gebruiken Licht uitdoen als je niet in de kamer bent Verwarming minder hoog zetten Gebruik maken van alternatieve energie (Windenergie, zonne-energie,…) Goede doelen steunen Herbruikbare verpakkingen kopen Afval sorteren Lokale producten kopen Geen schadelijke stoffen gebruiken Omwonenden op de hoogte stellen van eventuele geluidsoverlast Eigen groenten en fruit kweken Ander:
2b. Schrijf het eerste woord dat bij u opkomt als u het woord ‘duurzaamheid’ hoort neer:
…………………………………………………………………………………………… 3. Wat houdt de term duurzaam ondernemen voor u in? Gelieve maximum 3 mogelijkheden aan te kruisen. Met het openbaar vervoer naar het werk komen in plaats van met de auto Maximale winst genereren Duurzame oplossingen aan de klant aanbieden Evolutiegesprekken en Teammeetings organiseren Een goed doel steunen Jongeren kansen geven De juiste labels en certificaten behalen De afvalstroom beperken Het energieverbruik beperken Aangepast printbeleid (recto verso, zwart wit) Duurzame producten produceren
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Fruit aanbieden aan de werknemers Ander:
Duurzaamheid: WORK LIVE MOVE INTERACT
4a. Welke acties, aspecten,… rond duurzaamheid op de werkvloer spreken u het meest aan? Kies de 5 belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 5 = MEEST belangrijk Let op, u hoeft niet rechtstreeks bij de acties betrokken te zijn.
Computerscherm uitschakelen bij afwezigheid Verwarming minderen Opleidingen voor werknemers voorzien Bedrijfsactiviteit van Cofely: windmolenparken, PULSE,… Afval sorteren Teammeetings houden Printen op gerecycleerd papier Contact met de hiërarchie Geen plastic bekers gebruiken maar eigen kop meenemen naar werk Samenwerken, taken van collega’s overnemen Veiligheidsregels respecteren Op een duurzame manier inkopen (lokale producten kopen, geen kinderarbeid,…) Frisdrankautomaten weghalen Niet sluikstorten (rond de gebouwen/werven/…) Ander:
4b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid op de werkvloer die u graag verbeterd zou zien? …………………………………………………………………………. 5a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en mobiliteit spreken u het meest aan? Kies de 3 belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 3 = MEEST belangrijk Let op, u hoeft niet rechtstreeks bij de acties betrokken te zijn.
Meer gebruik maken van telefoon/conference calls om verplaatsingen te beperken
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Keuze laten tussen treinabonnement en firmawagen Milieuvriendelijkere firmawagens Minder de lift gebruiken Carpoolen stimuleren Veiligheid op de weg promoten Eco-driving stimuleren (opleidingen voorzien, brochures,…) Werknemers die openbaar vervoer gebruiken stimuleren 5b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en mobiliteit die u graag verbeterd zou zien? …………………………………………………………………………..
6a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en leven spreken u het meest aan? Kies de 5 belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 5 = MEEST belangrijk.
Verwarming enkele graden lager Meer lokale producten kopen Meer het openbaar vervoer nemen Een douche in plaats van bad nemen Minder vlees eten Kleinere porties vlees eten Frisdrank vervangen door water Zelf groenten en fruit kweken Goede doelen steunen Fairtrade producten kopen Licht uitschakelen wanneer je niet in de ruimte bent Afbreekbare wasmiddelen gebruiken Vrijwilligerswerk doen Was buiten hangen in plaats van de droogkast te gebruiken
6b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en leven die u graag verbeterd zou zien? …………………………………………………………………………………..;
7a. Welke acties, aspecten, … rond duurzaamheid en omgeving spreken u het meest aan? Kies de 3 belangrijkste en rangschik: 1 = MINST belangrijk, 3 = MEEST belangrijk.
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Goede doelen steunen Schoolverlaters een kans geven Opleidingen aanbieden Luisterend oor bieden aan de werknemers Zich niet enkel tot de bedrijfsactiviteit beperken maar zich ook inzetten voor de gemeenschap Evolutiegesprekken houden met de medewerkers Aanwezig zijn bij het grote publiek Samenwerken, soms taken van collega’s overnemen Een positief imago hebben naar de buitenwereld toe
7b. Welke zijn de pijnpunten op vlak van duurzaamheid en omgeving die u graag verbeterd zou zien? …………………………………………………………………………………..;
8. Kent u de wedstrijd “duurzaamste gemeente”? O Ja O Nee
Campagnedragers:
9a. Op welke manier wordt u het liefst op de hoogte gehouden van acties binnen het bedrijf? Gelieve max. 5 manieren aan te kruisen. E-mail Facebook Twitter Linked In SMS Affichecampagne Insite Intern blad (What’s Up) Brochures Ik wil niet op de hoogte gebracht worden van acties binnen het bedrijf
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Ander:
9b. Welke type acties spreken u het meest aan? Gelieve max. 5 acties aan te kruisen.
Stickercampagne Promofilmpje Quiz Spreekavond Spel op de website Info, tips, … via Insite Info, tips,… via Facebookpagina Gadget Affichecampagne Aparte website Brochure Call to action! (Sorteercampagne) Infodag App voor smartphone Apart onderdeel op de website van het bedrijf Geen van bovenstaande acties spreekt mij aan Ander:
10. Kruis aan welke uitspraak het best bij u past. Indien beide uitspraken niet op u van toepassing zijn, toch de meest passende kiezen.
1.
2.
Ik vind een ludieke campagne aantrekkelijk
O
Ik leer graag iets bij van een campagne
O
Ik volg de bedrijfsactiviteiten online
O
Ik lees graag de What’s up
3.
Ik volg het bedrijf via Facebook
O
O
54
4.
Ik heb al filmpjes over Cofely Fabricom gezien
O
De volledige Safety campagne sprak mij aan
O
De stickercampagne binnen de Safety campagne sprak mij aan O
5.
6.
7.
8.
Ik vind campagnegifts (balpennen, stickers, …)onnodig
O
Ik vond het leuk om een sticker te krijgen
O
Ik word graag onmiddellijk aangesproken
O
Ik vind de tekstjes op het intranet een leuk initiatief
O
Tijdens het werk wil ik enkel werkgerelateerd nieuws horen
O
Ik leer graag iets bij van een campagne
O
Ik vind het leuk om regelmatig op de hoogte gehouden te worden van acties binnen het bedrijf
O
Sommige acties van de Safety campagne heb ik aan mij voorbij laten gaan O 9.
10.
Ik vind het leuk als een campagne een grappige noot bevat
O
Ik volg Cofely online (Facebook, twitter, linkedIn,…)
O
Ik vind een begeleidend filmpje bij een campagne leuk
O
Ik vind campagnegifts (balpennen, stickers,…) leuk
O
10.1.2. Enquête: version Française Chère Madame Cher Monsieur
Dans le cadre de mon stage, j’effectue un travail sur la durabilité chez Cofely Fabricom. L’enquête ne comprend que 11 questions et prendra seulement quelques minutes de votre temps. De plus, dix participants à l’enquête auront la chance de gagner des prix.
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Je voudrais vous signaler que l’enquête est totalement anonyme et je vous remercie d’avance pour votre précieux support.
Si vous souhaitez d’autres informations, n’hésitez pas à me contacter au Les variables
0. Cochez la case qui convient:
Mon statut Ouvrier Employé(e) Cadre
J’habite à/en Bruxelles Flandre Wallonie autre
Je suis né(e) entre 1950 – 1959 1960 – 1969 1970 – 1979 1980 – 1989 1990 – 1999 2000 – 2009
Je suis Homme Femme
Personnel: durabilité:
1a. « Lorsqu'il s'agit de vivre de manière durable, je me donne …/10 ! »
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1b. Cochez la case qui vous concerne:
Etes-vous prêt(e) :
Oui
Peut-
Non
être
Pas d’opinion
à payer plus cher pour les produits Fairtrade? à conduire 110km/h sur l’autoroute pour diminuer votre taux de CO2 ? à mettre un pull en plus pour diminuer le chauffage ? À échanger votre boisson fraîche contre de l’eau du robinet? À prendre les transports en commun, une fois par semaine, à la place de votre voiture À participer aux opérations de nettoyage de votre quartier et des rues aux alentours ? A faire du bénévolat ? A remplacer les ampoules par des lampes économiques ? À ne pas manger de viande 2 fois par semaine?
2a. Que signifie le terme durabilité pour vous? Veuillez cocher maximum 3 possibilités.
Ne pas gaspiller de nourriture Utiliser les transports en commun Éteindre les lumières lorsque vous n’êtes pas dans la pièce Diminuer le chauffage Utilisation d'énergies alternatives (énergie éolienne, énergie solaire, ...) Œuvres de charité Achat d'emballages réutilisables Triage des déchets Achat des produits locaux Ne pas utiliser de substances nocives Avertir les voisins du bruit à cause de l’activité d’entreprise Cultiver ses propres fruits et légumes Autre:
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2b. Ecrivez le premier mot qui vous vient à l’esprit quand vous entendez le mot < durabilité>:
……………………………………………………………………………………………
3. Que signifie pour vous la responsabilité sociétale de l’entreprise ? Veuillez cocher maximum 3 possibilités.
Venir au travail en utilisant les transports en commun au lieu de la voiture Générer un profit maximum Proposer des solutions durables à la clientèle Organiser des réunions avec l’équipe et des conversations d’évolution par rapport aux actions Soutenir une bonne cause Offrir des opportunités aux jeunes obtenir des labels et des certificats Réduire le flux de déchets Réduire la consommation d’énergie La politique d’impression (recto verso, noir et blanc) La production de produits durables Offrir des fruits aux employés Autre:
Durabilité: WORK LIVE MOVE INTERACT
4a. Quelles sont les actions, les aspects,… en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans votre lieu de travail ? Veuillez sélectionner 5 cases en leur donnant une note allant de 1 à 5. (1 = le moins important et 5 = très important) Attention, vous ne devez pas être directement impliqué(e) dans les actions citées :
Eteindre l’écran de votre ordinateur en votre absence Réduire le chauffage
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Prévoir des formations pour les employés Les activités de Cofely: parcs éoliens, … Le tri de déchets Organiser des réunions d’équipe Imprimer sur du papier recyclé Le contact avec la hiérarchie Ne pas utiliser de gobelets en plastique mais apporter votre propre tasse au travail L’esprit d’équipe, prendre le relais des tâches des collègues Respecter les règles de sécurité Faire des achats durables (acheter des produits locaux, pas de travail des enfants, …) Retirer les distributeurs de boisson Pas de décharge illégale (autour des bâtiments/sites/…) Autre:
4b. Quels sont selon vous les points faibles de l’entreprise, en termes de durabilité, que vous souhaitez voir s'améliorer? …………………………………………………………………………. 5a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité et mobilité qui vous intéressent le plus? Veuillez en citer 3 en leur donnant une note allant de 1 à 3. (1 = le moins important et 3 = très important) Attention, vous ne devez pas être directement impliqué(e) dans les actions citées :
Utiliser davantage le téléphone/les conference calls pour limiter les déplacements Choix libre entre les abonnements de train ou une voiture de société Voiture de société écologique Utiliser l’ascenseur aussi peu que possible Encourager le covoiturage Promouvoir la sécurité routière Encourager l’éco-conduite (prévoir des formations, brochures, …) Stimuler les employés à utiliser les transports en commun
5b. Quels sont selon vous les points faibles, en termes de durabilité et mobilité, que vous souhaitez voir améliorer?
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…………………………………………………………………………..
6a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans votre vie privée ? Veuillez en sélectionner 5 en leur donnant une note allant de 1 à 5. (1 = le moins important et 5 = très important)
Diminuer le chauffage de quelques degrés Acheter plus de produits locaux Prendre davantage le transport en commun Prendre une douche au lieu d’un bain manger moins de viande manger de petites portions de viande Remplacer les boissons fraîches par de l’eau Cultiver ses propres fruits et légumes Œuvres de charité Achats des produits Fairtrade Éteindre la lumière en quittant la pièce Utiliser des détergents biodégradables Faire du bénévolat Faire sécher les vêtements à l’extérieur au lieu d’utiliser la sécheuse
6b. Quels sont les points faibles, en termes de durabilité que vous souhaitez voir améliorer dans votre vie privée ? …………………………………………………………………………………..
7a. Quelles sont les actions, les aspects,... en termes de durabilité qui vous intéressent le plus dans votre entourage professionnel direct ? Veuillez en sélectionner trois en donnant des notes allant de 1 à 3. (1 = le moins important et 3 = très important)
Œuvres de charité Offrir une chance aux sortants d'école Proposer des formations Écouter les employés
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Ne pas se limiter aux activités de l’entreprise mais aussi travailler pour la communauté Entretiens d’évolution avec les employés Être présent auprès du grand public Travailler ensemble, parfois reprendre les tâches des collègues Avoir une image positive vers l’extérieur 7b. Quels sont les points faibles, en termes de durabilité que vous souhaitez voir s'améliorer dans votre entourage professionnel direct ? …………………………………………………………………………………..; 8. Connaissez-vous l’organisation ‘La commune la plus durable’? O oui O non 9a. De quelle manière préférez-vous être informé(e) des décisions prises au sein de votre entreprise? Veuillez cocher maximum 5 cases.
E-mail Facebook Twitter Linked In SMS Affiches de campage Insite Magazines internes (What’s Up) Brochures Je ne veux pas être informé(e) des décisions qui ont été prises dans l’entreprise Autre:
9b. Quels types d’activités vous intéressent le plus? Veuillez cocher au maximum 5 cases.
Campagne d’autocollants Vidéo promotionelle Quiz Soirée de contact Des jeux sur le web site
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Infos, conseils, … par Insite Info, conseils,… via Facebook Gadget Campagnes par le biais d'affiches Un site web distinct Brochure Call to action! (campagne de tri) Journée d’information Application pour smartphone Section distincte sur le site de l'entreprise Aucune des actions citées ci-dessus Autre:
10. Cocher pour chaque couple d'affirmations l'énoncé qui vous convient le mieux. Si les deux déclarations ne vous conviennent pas, choisissez la réponse qui vous convient le mieux.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Je trouve qu’une campagne ludique est très attractive
O
J’aime apprendre quelque chose d’une campgane
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Je suis les activités de l’entreprise en ligne
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J’aime lire le What’s Up
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Je suis l’entreprise sur Facebook
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J’ai regardé tous les films sur Cofely Fabricom sur Internet
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La campagne Safety a attiré mon attention
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Les autocollants de la campagne Safety ont attiré mon attention
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Je pense que les gifts d’une campagne (stylos, autocollants…) sont inutiles
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J’ai aimé recevoir les autocollants
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je préfère qu’on m’adresse directement la parole
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Je trouve que les publications sur l’Intranet sont une belle initiative
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8.
Au travail, je veux simplement entendre les nouvelles concernant le travail
O
J’aime apprendre quelque chose d’une campagne
O
J’aime être informé(e) régulièrement des actions/mesures prises au sein de la société O J’ai laissé passer sous silence quelques-unes des actions de la campagne de sécurité
9.
10.
J’aime les campagnes qui contiennent une note amusante
O
je suis Cofely en ligne (Facebook, Twitter, LinkedIn)
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O
Les vidéos qui accompagnent une campagne sont amusantes O J’aime les gifts d’une campagne (stylos, autocollants,…)
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10.1.3. Questionnaire étude qualitative Inleiding: Het doel is een campagne rond duurzaamheid op te zetten. Hiervoor nemen we enquêtes af bij de werknemers van Cofely Services maar we willen ook kijken hoe de klanten van Cofely tegenover dit aspect van ondernemen staan. De bedoeling van dit gesprek is dus dat jullie nu antwoorden wat de klant hier volgens jullie van vindt.
Algemeen: 1. Heeft u de indruk dat uw klanten in het algemeen belang hechten aan duurzaam ondernemen? Staan ze er bij het onderhandelen over een contract bij stil dat de werken op een duurzame manier gebeuren? (Bijvoorbeeld afvalproductie zo laag mogelijk houden, zo weinig mogelijk energie verspillen) 2. Heeft u de indruk dat dit vooral gebeurt uit financiële overwegingen (minder energie verbruiken = kosten drukken) of ook uit ethische overwegingen? 3. Bestaan er policies rond duurzaamheid die met de klant moeten getekend worden (zoals je bijvoorbeeld overeenkomsten hebt rond veiligheid)? Staan sommige klanten erop dat zo’n policy ondertekend wordt? 4. Duurzaam ondernemen bestaat uit 3 elementen: Planet (dus alles wat met milieu en energieefficiëntie te maken heeft), people (alles wat met werkomstandigheden, personeel, samenwerken, mensenrechten en dergelijke te maken heeft) en profit (zo duurzaam mogelijk
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winst genereren, op lange termijn dus en niet op korte termijn). Welke van deze drie is het belangrijkst/minst belangrijk voor jullie klanten. (People, Planet, Profit) top drie geven. - profit: duurzame oplossingen zorgen vooral om winst op lange termijn te genereren, is dit de hoofdreden voor jullie klanten om daarvoor te kiezen of spelen er andere aspecten mee? -indien people weinig: speelt het people aspect tout court mee? 5. Vindt u dat het bedrijf op een duurzame manier werkt? Hoe uit zich dat? Kunnen jullie jullie als bedrijf op dat aspect differentiëren? 6.
Zijn er dingen die volgens u nog verbeterd kunnen worden? Komen klanten zelf met suggesties?
7. Welke concurrenten scoren op het vlak van duurzaam ondernemen goed volgens u? Imtech/ABB/Vinci/Dalkia/Cegelec/Spie
+
Merkt
u
een
verschil
tussen
Cofely
Fabricom/Services? Klanten: 8. Kan u mij enkele klanten noemen die veel aandacht/weinig aandacht besteden aan duurzaamheid? Op welke manier uit zich dat? 9. Heeft u het idee dat duurzaamheid een belangrijkere rol speelt dan 5 à 10 jaar geleden? In wat uit zich dat? Welke onderdelen van duurzaam ondernemen zijn nieuw? 10. Vindt u dat jullie als bedrijf in staat zijn om duurzame oplossingen te bieden aan jullie klanten? Indien ja, wordt hier voldoende over gecommuniceerd? 11. Vindt u dit een belangrijk aspect bij het ondernemen, vindt u het belangrijk dat je als bedrijf gepercipieerd wordt als duurzaam? 12. Wordt Cofely volgens u gepercipieerd als een bedrijf dat duurzaam onderneemt of is hier nog verbetering mogelijk. 13. Vragen klanten naar de interne werking van het bedrijf? Wordt de afvalcampagne bijvoorbeeld vermeld? Informatiedragers: 14. Lezen de klanten het Activity Report? Wordt hier verder op ingegaan tijdens gesprekken? 15. Wordt de website door jullie klanten gevolgd? Worden jullie hier soms over aangesproken? 16. Welke kanalen gebruiken jullie klanten het meest om met jullie in contact te komen? Nemen jullie contact op met hen, gaan ze online kijken,…? 17. Denkt u dat uw klanten deel zouden nemen aan een wedstrijd die Cofely Fabricom/Services uitschrijft?
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10.1.4. Entretien Division Manager 1 Hebt u het gevoel dat uw klanten belang hechten aan duurzaam ondernemen? Ik denk dat er altijd een dualiteit is tussen het beleid en de realiteit. Nu is het politiek correct om een beleid te hebben over duurzaamheid zelfs als de realiteit niet echt overeenkomt met de beleidsverklaring. Toch is er, door het feit dat er een beleid bestaat, een hoger bewustzijn over ‘laat ons proberen te kijken of wij, zonder additionele kosten, iets op een duurzame manier kunnen doen’? Maar duurzaamheid is breed hé: milieuaspecten zijn belangrijk. Maar het peopleaspect ook: in mijn divisie werken we vaak met een beschutte werkplaats, plaatsen we dat dan onder duurzaamheid of onder MVO. Het is een heel breed begrip. Er is zeker een verschil tussen de communicatie en de feiten maar ik denk dat het niet verkeerd is om ambities te hebben op vlak van duurzaamheid. Hierdoor worden de mensen meer bewust dat we zaken duurzamer kunnen aanpakken. Zelfs al wij in de realiteit zien dat het niet altijd het geval is
Komt die ambitie uit financiële overwegingen of ethische overwegingen? Ik denk eerlijk gezegd dat de financiële overweging primeert. Ik heb het gevoel dat men ook zaken dat men doet puur uit economisch standpunt inkleedt met een duurzaam iets. Voorbeeld de besparing van energie zorgt voor kostenvermindering. In de economische wereld worden er geen beslissingen genomen zonder economische analyse van de impact. Wanneer beslissingen worden genomen, moet je altijd verantwoording afleggen en moet het economisch onderbouwd zijn. Dan komen de andere aspecten in tweede rang. Een beslissing genomen met duurzaam effect zou misschien de drempel van rendabiliteit indien niet bereikt toch kunnen doen vergeten uit ethische overwegingen. Maar zeker eerst het economische standpunt. Stel dat je een campagne opzet met als doelgroep de klanten, dan moet vooral de profit in de verf staan. Ik krijg iets niet verkocht op deze manier: “We zijn duurder maar we zijn wel duurzaam”. Het is een uitdaging om te zeggen: ‘Voila, wij zorgen ervoor dat we competitief zijn maar die competitiviteit gaat ook samen met een duurzaam gesprek. Voorbeeld het werk met de beschutte werkplaats, dat was voor een klant en we hebben voor die offerte niet enkel dat ontwikkeld maar ook een optimalisatie van afvalbeperking. Die dimensies waren aanwezig maar we moesten vooral competitief zijn met onze offerte. Duurzame aspecten werden ook gewaardeerd door de klant maar het was tweederangs. Af en toe ontwikkelen duurzame oplossingen want dit heeft een positieve impact op kosten. Samen werken met beschutte werkplaats: voor enkele repetitieve taken kunnen we dan rekenen op
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een lager loonniveau, zo kunnen we competitief zijn en zit het peopleaspect van duurzaamheid er ook in. Afval kost ook geld en zo hebben we drie vliegen in een klap
Hebben bepaalde klanten meer aandacht voor duurzaamheid dan andere? Eisen ze bepaalde certificaten? De grote meerderheid van onze klanten zijn wereldwijde groepen en die zijn allemaal met een beleid over duurzaamheid bezig. De reuzen van de petrochemie en dergelijke die hebben allemaal een beleidsverklaring rond duurzaamheid. Sommige gaan verder en hebben eisen op gebied van ISO 14001. Vandaag heb ik nog geen enkele klant gezien die eist dat wij gecertificeerd zijn. Er zijn wel klanten die zeggen dat zij gecertificeerd zijn en die verwachten dat wij in hun milieumanagementsysteem functioneren (vb Ford in Genk). Daarom is de locatie daar de eerste die dat certificaat behaald heeft. Maar ik ken verder geen enkele klant die dat certificaat eist. Mijn divisie is momenteel gecertificeerd.
Is er een verschil in vergelijking met vijf à tien jaar geleden? Het bewustzijn is zeker vergroot, maar we zien wel een dualiteit. Ik moet toegeven dat de druk van de klant hoger is dan de druk die wij zelf zouden opleggen qua vooruitgang in duurzame technologie. Het komt eerst van de klanten maar dat is an sich positief. Al is het niet verschillend op vlak van veiligheid enzo. Veiligheidcertificatie is eerst gekomen van de klanten: om bij ons te mogen werken, moeten jullie beantwoorden aan bepaalde veiligheidssystemen. Daar zijn er dus stijgende eisen en ik vermoed dat dit ook zal gebeuren voor milieu. Ethiek zal bijvoorbeeld ook veel belangrijker worden de komende jaren. We zullen moeten kunnen beantwoorden aan een bepaald management systeem betreffende ethiek. Ethiek is ook een stuk van duurzame ontwikkeling; het is geen echte certificering want daar bestaat geen norm voor; maar meer en meer van onze klanten vragen naar ons ethisch beleid en vragen dat wij ook hun ethisch beleid ondertekenen. Ik ben ook voorzitter van een VZW en daar hebben de leden ook gevraagd om een ethische code uit te werken. Het is niet geformaliseerd in een certificering maar ze vragen wel wat ons ethisch beleid is.
Hebt u het gevoel dat Fabricom wat achter loopt, vb op website staat er niks vermeld over duurzaamheid. We kunnen zeggen dat we daar achterlopen maar we moeten een onderscheid maken zoals gezegd, tussen feiten en beleidsverklaring. We hebben niet gewacht tot we gecertificeerd waren om hier aandacht aan te geven. De communicatie rond een bepaald onderwerp wil niets zeggen over wat er gebeurt op de werkvloer. Het is niet omdat we er niet over communiceren, dat we niets doen. We zitten misschien achter op het feit dat we hier niks over communiceren. We zijn een heel grote
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organisatie en we hebben er niet voor gekozen om de volledige organisatie in een keer te laten certificeren. Er zijn er drie van de tien gecertificeerd. Het is een proces. We communiceren er niet genoeg erover, ik vind dat er zeker en vast meer over gecommuniceerd mag worden. We bieden duurzame oplossingen aan maar het wordt niet gecommuniceerd. Binnenkort zal de druk van de medewerkers ook komen en in het bijzonder van de jongere generatie. Zij hebben een brainwashing gehad over duurzaam ondernemen. Vandaag komt het meer vanuit de klanten maar binnenkort zullen onze medewerken ook met dezelfde boodschap komen. Het zou jammer zijn dat een mogelijke werknemer liever niet voor ons kiest omdat hij geen spoor van duurzaam ondernemen ziet.
Jullie zijn in staat om jullie te differentiëren? Ik zou niet zeggen differentiëren, maar we zijn wel in staat om mee te spelen.
Imtech gaat ook naar B2C… Wel we hebben heel weinig B2C commerciële relaties. De enige zijn eigenlijk de klanten van onze opdrachtgevers. Er zijn weinig relaties met de rechtstreekse cliënt.
Wie denkt u dat een voorbeeld is dat we kunnen volgen? Ik verwijs terug naar de dualiteit; wat op de vloer gebeurt en op de website staat is verschillend. Ik heb nooit gehoord dat wij een zaak hebben verloren door het onderwerp duurzaamheid. Het is opnieuw een bevestiging dat de economie primeert.
Het zou ook kunnen dat als wij op bepaalde
offertes ook de tijd hadden genomen om duurzame oplossingen hadden aangekaart misschien hadden we dan gewonnen. Vandaag de dag hebben wij nog geen verwijt gekregen dat wij niet duurzaam ondernemen. Dat wij ons beter kunnen profileren op gebied van duurzaam ondernemen: dat zeker. We doen al veel en we zijn er ons van bewust maar het is geen automatische reflex en we communiceren er te weinig over. Wanneer men ons vraagt om een revisie van een turbine te doen dan is het moeilijk om daar de duurzame aspecten rond te vinden. We optimaliseren de transportkosten, optimaliseren van afval doen wel al jaren, vermijden dat we te veel niet hernieuwbare bronnen gebruiken doen we ook al jaren… Maar het staat nergens gecommuniceerd. Dat is de manier waarop je zaken wil inkleden. We doen het wel en we vinden het belangrijk, iedereen doet zijn best om de zaken met een duurzaam aspect aan te kaarten maar we communiceren daar niet over. We hebben nu bijvoorbeeld een vatwasmachine aangeschaft voor industriële kleppen en wij zijn voor een type gegaan dat geen zeep nodig heeft bijvoorbeeld. Er zat geen prijsverschil op met het ander model maar toch zijn we voor die vaatwas gegaan. We hebben hier wel geen publiciteit gemaakt. Er zal misschien ooit een dag komen
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dat klanten ons gaan vragen: in jouw proces, wat heb jij daar duurzaam aangepakt? Maar dat is nu nog niet aan de orde.
Is er een verschil tussen Cofely Fabricom en Cofely Services? De website enerzijds maar ook de business in sé. Er is meer verband tussen het werk van Cofely Services en het duurzame aspect. Ze hebben meer potentieel om dit zo in te kleden. Ze kunnen makkelijker een contract plaatsen en zeggen dat dat past bij het duurzame beleid. Voorbeeld het beheer van een gebouw: we zorgen ervoor dat wij zoveel procent minder energie verbruiken; bij Cofely Fabricom zitten we in een ander type van business. Wanneer wij een installatie bouwen en we zullen energie genereren uit een afvaloven dan zullen we inderdaad meer de link maken met die duurzame oplossingen. Maar dat is maar een klein percentage van onze activiteiten. We hebben duurzame projecten maar communiceren daar niet over. Onze echte concurrenten die dezelfde business als ons doen communiceren daar ook niet over. Ze hebben ook even weinig projecten die ze kunnen plaatsen onder een duurzaam project. Soms is het moeilijk om de link te maken met een duurzame boodschap. Het aspect van energiebesparing: wij hebben dat niet uitgevonden, onze klanten hebben een nieuw proces ontwikkeld en wij voeren dat uit. Wij nemen deel aan duurzaam ondernemen van onze klanten maar niet altijd als een actieve partij.
Hoe kunnen we de klanten het best bereiken. Bijvoorbeeld het Activity Report, lezen de klanten dat? Neen. Ik geloof weinig in alles wat op papier wordt gepubliceerd. Als je iets wil weten over Cofely Fabricom dan is de eerste reflex om naar de website te gaan. Vinden we het pertinent om een rapport te maken rond duurzaamheid dan wordt de versie op website sowieso meer geconsulteerd. Weinig mensen vragen vandaag de dag nog om een papieren versie. Als mensen de vraag hebben: is Cofely een duurzaam bedrijf dan kijken ze naar de website, als het daar niet op staat dan bestaat het niet. Het is ook niet enkel gericht naar de klanten maar ook naar de medewerkers en potentiële medewerkers. Als je een aanbieding ziet dan ga je het bedrijf eerst gaan opzoeken op de website en kijken wat er in de pers over verschenen is.
10.1.5. Entretien Division manager 2
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Mijn divisie is distributie, nutsvoorzieningen eigenlijk en dit omvat 2 grote activiteiten. Enerzijds alles aansluitingen bij u thuis van gas, water en elektriciteit. De netbeheerder duidt een installateur aan en zorgen ervoor dat de aansluiting gebeurt. Een ander luik is alles van media, dus dan zijn onze klanten daar Telenet, Belgacom,… . We zijn met ongeveer 1000 mensen, redelijk veel dus, omdat er steeds een persoonlijke interventie moet zijn. We moeten echt naar de mensen toekomen. Duurzaamheid hangt hieraan vast aangezien wij enerzijds zeer weinig klanten hebben. We moeten er dus voor zorgen dat we bij de klanten actief kunnen blijven. Anderzijds hebben we veel werknemers daarom is het zeker essentieel dat we een lange termijnvertrouwen kunnen geven. Ik koppel duurzaamheid aan: “kunnen wij als bedrijf op lange termijn activiteiten aanbieden en uitvoeren?” Dan is het dus noodzakelijk om de mensen te hebben dus een zeer actieve HR werking is nodig om ervoor te zorgen dat we geen mensen kwijtspelen maar ook nieuwe werknemers kunnen aantrekken. Technici zijn een uitstervend ras en bovendien zijn er ook weinig dames, wat spijtig is. Dus HR moet mensen hebben houden en vinden. De evolutie van de mensen in de loop der jaren en carrièremogelijkheden. Maar in datzelfde luik zitten natuurlijk ook opleidingen, beantwoorden aan klanteneisen, het borgen in zijn geheel aan de personeelskant moet voorkomen dat we klanten zouden verliezen.
Duurzaamheid bestaat uit 3 luiken, people/planet/profit. Is people het belangrijkste luik? Dat is het eerste luik, voor mijn divisie gezien de grootte van het personeelsbestand, is dat zeer belangrijk. Stel dat wij morgen door een fout HR beleid niet meer aan bod komen bij de klanten, dan zit het bedrijf met een immens probleem. In het aspect beheer zit natuurlijk ook alles wat gereedschap en dergelijke is. People is zeker essentieel om op lange termijn profit te realiseren.
Stellen klanten eisen op vlak van kwalificaties, certificaten,…? In onze situatie vandaag nóg niet. ISO 9000 en dergelijke is al ingeburgerd zoals ook het certificaat voor veiligheid. De VCA norm is bijvoorbeeld ook al zeer goed ingeburgerd. Zowel wij als onze klanten evolueren mee in dat profiel. ISO 14000 verhaal is vandaag de dag nog niet relevant. We willen daar zelf iets aan doen maar ik ga vandaag geen klanten verliezen als ik dat certificaat niet kan voorleggen.
Dus als er contracten worden afgesloten gaat het niet om duurzaamheid? Neen dat speelt nog niet bij de klanten.
Komt het inderdaad meer vanuit de klanten die eis om duurzamer te worden of toch een duurzamer imago te ontwikkelen?
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Dat is logisch omdat sommige klanten die bijvoorbeeld actief zijn in de chemiesector een risicoprofiel vertonen waarvoor zij in het verleden al een paar keer afgestraft zijn. Dat is ook het voordeel dat zij hebben naar ons toe en ons vragen of dwingen om mee te gaan in hun profiel om zo zeker geen risico te vormen in hun werking. In onze activiteit, nutsvoorzieningen, is dat minder het geval, al vind ik dat persoonlijk niet echt zo. In het geval dat wij defect hebben aan vrachtwagens of een hydraulische leiding springt of er een lekkage is dan wordt daar zeker aandacht aan besteed. We hebben een interne milieuorganisatie binnen de divisie en dan wordt daar op de gepaste wijze op gereageerd. Maar ik denk niet dat mijn klanten dat vandaag als een core risico beschouwen. Gasaansluitingen en wateraansluitingen zijn natuurlijk iets gevaarlijker maar als wij bijvoorbeeld een waterleiding doen en we besmetten dat dan zouden we problemen krijgen. Maar om samen te vatten, er is geen klant vandaag die mij zegt: als je ISO 14001 niet hebt dan gaan we niet met u in zee. Ik geloof wel dat ze daar naartoe zullen evolueren. Het milieubewustzijn vergroot zeker.
Denkt u dat Cofely daar klaar voor is voor die verandering? Is Cofely een beetje trager in vergelijking met zijn concurrenten? Ik zou zeggen ja zeker, maar daar zijn verschillende redenen voor. In onze beleidslijn wordt dit nog steeds niet als een essentieel punt beschouwd. Het aspect profit ligt dichter op het traject dan de milieuzorg. In die zin is het positief dat we iemand daarvoor hebben die zich daarmee bezighoudt (milieumanagement). In de beleidslijnen is het niet echt aanwezig maar onder druk van de klant heb ik het gevoel dat dat wel meer en meer aanwezig wordt. Niet enkel van de klant maar ook voor de potentiële werknemers.
Het verschil tussen Cofely Fabricom/Cofely Services? De website en het beleid rond duurzaamheid moeten zeker en vast op eenzelfde lijn komen. Cofely services is daar meer in geavanceerd omdat zij meestal lange termijnactiviteiten hebben terwijl wij meer op projectbasis werken. Gelukkig zijn er enkele industriële klanten waar het beleid al ingeburgerd zit en wij dus moeten volgen. Er wordt aandacht voor gevraagd om op te ruimen, de werven netjes achter te laten,… dat is toch een aspect van milieu. Ook de veiligheidsdienst is belangrijk. De klanten hebben hier zeker aandacht voor. Dit komt ook omdat er een druk ontstaat van hun klanten, met name de gemeenten, om de voetpaden en dergelijke netjes achter te laten. Is dat milieu georiënteerd? Ja en neen… Ik denk dat CF daar lang niet mee bezig is geweest omdat dat niet de core prioriteit was en dat de beleidsmensen daar veel te lang geen aandacht aan gegeven hebben. Het is wel positief dat er een stroming binnen enkele divisies ontstaat en dat de rest daar wel in zal meegaan. Er is ook de interne actie rond het sorteren en dergelijke.
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Helpen zo’n acties volgens u? Dat helpt maar dat creëert eerst ergernissen. Het probleem is niet de organisatie maar de mensen overtuigen dat dat belangrijk is. Dat geldt in mijn geval voor mijn veiligheidsprobleem. Wij slagen er bijvoorbeeld moeilijk in om mensen te overtuigen dat veiligheid voor hun is en niet voor mij. We moeten dat kunnen overbrengen naar de mensen. Denk milieubewust zoals je over je eigen veiligheid moet denken. Responsabiliseren is belangrijk. Het is zeker nodig om intern te communiceren over duurzaamheid maar de moeilijkheid met interne communicatie is dat mensen er moeten voor open staan. In eerste instantie moet de hiërarchische lijn erop hameren dat duurzaamheid belangrijk is en ons veel schade kan toebrengen indien niet. Als wij grote milieuschade toebrengen dat betekent dat ook een verlies aan arbeid voor hen. Vroeger op onze sites werd er niet gekeken naar wat er met de gevaarlijke vloeistoffen gebeurde, nu wel. Gelukkig maar. Maar om eerlijk te zijn, we blijven met moeilijkheden zitten. De gewone modale man vindt dat allemaal nog niet zo belangrijk en dat is een aspect dat de hiërarchie moet aanwakkeren. Het is aanwezig, het groeit maar het is nog geen fundamenteel bewustzijn. De risico’s in mijn activiteiten zijn eerder beperkt maar goed.
Denkt u dat Cofely Fabricom als bedrijf, ten opzichte van andere concurrenten zich kan differentiëren? Hun websites zijn vaker up to date en dergelijke… Onze website is inderdaad saai, er is niks op te vinden. Dat is het nadeel van een te grote organisatie. Imtech en dergelijke zijn kleiner. Heel grote hebben een volledig team dat duurzaamheid en dergelijke visualiseren. Het probleem met Cofely Fabricom is dat wij een ingenieursbedrijf zijn en wij eigenlijk niet weten dat er een buitenwereld is. Wij hebben nooit leren leven met het feit dat wij een publiek imago hebben en moeten dragen. Het enige positieve in ons publiek imago is dat we nu allemaal met de zelfde camionnetjes rondrijden. We hebben daar als bedrijf nooit een opdracht van gemaakt om ons te profileren naar de normale buitenwereld, laat staan ons hierbij toe te spitsen op duurzaamheid en dergelijke. Onze website is al jaren een ergernis. Dat maakt natuurlijk dat dat niet zo positief is naar toekomstige werknemers. We moeten dat dynamiseren en dat is natuurlijk iets voor de communicatiedienst. Natuurlijk de communicatiedienst kan niet verkopen wat er intern niet is. Ik denk dat men rond duurzaamheid de laatste jaren meer aandacht heeft gegeven, bijvoorbeeld onze topman is daar intens mee bezig. Ook het feit waar we vroeger niks deden op verschillende sites is nu 90 procent goed onder controle op vlak van duurzaamheid en milieuzorg. Maar het blijft moeilijk. Op onze interne containerparken en dergelijke: als er geen controle is, is het om zeep. Als ze thuis sorteren uit financiële noodzaak dan is die druk er op dit moment niet vanuit Cofely Fabricom. Ze doen het wel maar het enthousiasme is er niet. Het is een aspect dat nog niet manifest doorgeduwd wordt en zichtbaar wordt.
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Heeft de veiligheidscampagne gewerkt met de stickers en dergelijke? Dat werkt maar de moeilijkheid is om de mensen te bereiken. Ik ben divisiemanager van 900 mensen en ik denk dat een groot deel mij niet kent. De grootschaligheid maakt dat de bereikbaarheid van onze doelgroepen klein is. We hebben een paar publicaties maar als je vraagt of ze het intern magazine gelezen hebben kennen ze het niet. De veiligheidsflash die langs komt kennen ze ook niet. Ik denk dat het te veel op ‘ons’ niveau geschreven wordt. Het is op een opgeleid niveau geschreven… Een groot deel van onze mensen hebben geen behoefte om in hun privé leven zich daar nog allemaal mee bezig te houden. Ofwel moeten we ze vormen tijdens de werkuren maar dan komt het profit aspect naar boven… Hoeveel tijd steken we in opleiding hoeveel in werken? Momenteel investeren wij meer dan 2% van ons salarispakket aan opleidingen. Maar dat komt vooral omdat wij willens nillens bijna moeten mensen blijven vormen omdat ze anders hun pasjes niet houden. Moest die druk er niet zijn vrees ik dat wij daar ook niet zoveel zouden in investeren. Voeg daar inderdaad dat duurzaamheidaspect en milieubewustheid aan toe dan denk ik dat velen het in Keulen horen donderen en daar niet echt iets aan willen doen. Het goede aan de campagne is dat ze vrij goed zichtbaar is, maar ik denk dat youtube filmpjes enzo, in privé-tijd houdt men zich daar niet mee bezig. We moeten ze aanspreken op de werkvloer. Via andere kanalen moeten we het directe menselijke contact kunnen stimuleren. En ik denk dat vooral het contact tussen leidinggevenden en werknemers zeer belangrijk is. Ik denk dat ze het nu nog niet doen wegens werkdruk, tijdsgebrek, prioriteiten,… De werkdruk is hoog en dat maakt dat ieder individu zijn prioriteiten legt en wat pak ik het eerst aan. Waar je het hardst over roept daar gaan ze het eerst aan werken. Ze sorteren hun afval op de werven maar zoals gezegd: als er geen controle is wordt het soms ‘vergeten’.
Denk je dat het interessant is om interne initiatieven en dergelijke op uw website te plaatsen? Ja voor zover we het doen. Het moet gebeuren, geen dingen op de website plaatsen puur uit commercieel oogpunt. Uiteraard vind ik dat dat er moet opstaan maar dan vind ik dat we dat eerst moeten onderbouwen en dat het echt moet gebeuren. Het mag geen slogan zijn maar een feit. We zijn in die zin wel aan de betere hand bezig maar we moeten eerst ervoor zorgen dat het daadwerkelijk gebeurt. Er is niks makkelijker dan zo’n dingen te publiceren en zeggen we doen het om dan uiteindelijk toch niks te doen. Dat kan een imagoschade geven tot en met. Stel dat wij alles op onze website publiceren en nadien kapt iemand zijn emmer olie in een put dan is het voor niks. We moeten het publiceren als een sensibiliseringscampagne. Ik droom ervan dat we kwaliteit, veiligheid, milieu en duurzaamheid gewoon combineren. Binnen onze organisatie zijn dat op dit moment verschillende diensten die onderling wel communiceren, maar eigenlijk is dat 1 geheel. Als
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dat een geheel is maakt dat dat dat leeft. En dat zou je dan in iedere persoon binnen het bedrijf moeten terugvinden.
Helpen affichecampagnes om te sensibiliseren? De moeilijkheid met bijvoorbeeld een toespraak van een Xavier Sinéchal is uw publiek bereiken. Het is zeer moeilijk om 1000 mensen te bereiken. Als je niet ergens al gemotiveerd bent door duurzaamheid van nature dan gaat een toespraak gewoon het ene oor in en het andere oor uit. Ik denk dat het belangrijk is om inderdaad te werken met affiches maar vooral een continue campagne. Ik denk dat het nodig is dat mensen continue erop gewezen worden dat hun job kan afhangen indien er niet duurzaam gewerkt wordt. We zijn geen duurzaam bedrijf maar we kunnen ervoor zorgen dat we ten minste geen zwart bedrijf zijn. Dat we ervoor zorgen dat alles qua milieurisico opgevangen wordt en dat we daarin geen problemen creëren. Nogmaals ik ben geen communicatiespecialist. Ik denk dat de veiligheidscampagne toch meer impact heeft gehad dan we op voorhand gedacht hadden, die safetyflash is een goed initiatief maar gaat op de werkvloer geen bewustzijn creëren. Wat wel bewustzijn creërt is de persoon in leiding van die ploeg die de werknemers aanspoort tot sorteren en dergelijke. Maar dan kom je meer in ‘opvoeding’…
Hoe kunnen we dan wel de 6000 mensen bereiken? Door verschillende wegen te bewandelen. Een campagne kan niet een exclusieve weg zijn. Wat we binnen de kantoren doen dat raakt arbeiders niet hé. Wat arbeiders aanspreekt is dat hun gereedschap in orde is en wij kunnen zeggen dat ze het netjes moeten houden. Maar ik denk echt dat dat het werk is van de directe leidinggevenden om hun erop te wijzen dat dit hoofdzaak moet zijn en geen bijzaak. De druk van de klant zal natuurlijk ook helpen.
Denkt u dat het interessant zou zijn om een apart duurzaamheidrapport te maken? Ik zou daar voorstander van zijn. Het is volgens mij niet enkel een verkoopsargument maar een soort state of the union. We gaan in ieder geval niet overleven als we duurzaamheid in al zijn facetten niet onderbouwen. Ik weet niet of de klanten het lezen, maar het zijn natuurlijk elementen die helpen als je prospects zoekt. Het gebeurt af en toe dat we op websites gaan kijken, maar of veel mensen dat doen dat weet ik niet. En of ze dan naar het duurzaam topic gaan kijken dat weet ik al helemaal niet. Het is belangrijk om dat te hebben qua imago, misschien niet van het grote publiek maar zeker van het geselecteerde publiek dat daar belang aan hecht. Stel dat bij een van mijn klanten een general quality sustainability safety manager ontstaat en ik kan hem niks geven of er staat niks op mijn website, of u bent iemand die bij ons wilt solliciteren en je wilt in een groen bedrijf zitten, dan ga je ook niet komen hé. Ik denk dat Electrabel wel wat marktaandeel is verloren, los van de prijs, omdat
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ze zich nog geen groener en dynamischer imago eigen hebben gemaakt. Vandaag de dag is het nog the old fashioned way om onze organisatie te presenteren met te weinig aandacht voor bepaalde zaken.
Vindt u het geen contradictie dat u actief bent in de windenergie en zonnepanelen en dat er niks over terug te vinden is op jullie website? Er wordt aandacht aan gegeven maar het is een onderdeel van veel andere zaken. Daardoor komt het niet op de highlights van onze website. Bovendien, ik heb het daarjuist al gezegd, moeten we ons niet groener verkopen dan dat we zijn. Er moeten eerst initiatieven aanwezig zijn en dergelijke voor je ermee kan mee uitpakken anders verkoop je lucht. Er moet eerst een verandering in de mentaliteit zijn. Om samen te vatten denk ik dat er een evolutie in de positieve zin is maar we zitten verre van al op het niveau van andere organisaties. Profit is belangrijk, maar we gaan dat niet meer kunnen doen als we niet op people en planet inspelen.
10.1.6. Entretien Division manager 3 Vindt u Cofely Fabricom een duurzaam bedrijf? Ik denk persoonlijk van wel. Ik gebruik altijd 1 argument: in de 16 jaar dat ik nu bij Cofely Fabricom werk zijn de mensen niet een keer te laat uitbetaald. Ik vind dat toch een kwaliteit. Is dat duurzaam? dat is een teken van kwaliteit. Wij zijn een grote groep met veel werknemers en ik denk dat wij respectvol met onze mensen omgaan. Ik zou zeggen: streng maar rechtvaardig. Ik ken heel veel bedrijven die niet zo ver zouden gaan als Fabricom.
Hoe ver staat Cofely Fabricom op vlak van milieurzorg? Daar hinken we toch wat achter. De gescheiden afval ophaling in de kantoren is nu net geïntroduceerd, ik vind persoonlijk op een slechte manier. Het komt er op neer dat wij allemaal onze vuilbakken kwijt zijn en er enkele centrale plekken zijn gekozen om afvaleilanden neer te planten. Ik stel me echt de vraag of dat efficiënt is op die manier. Het komt erop neer dat ik hier continu mensen zie rondlopen om iets in de vuilbak te smijten, ik denk dat dat ons straks veel geld gaat kosten. Ik had mij voorgesteld dat iedereen een iets grotere vuilbak zou krijgen met een aantal compartimenten in, daar is nu niet voor gekozen, we hebben enkel een kartonnen bakje gekregen dat dienst doet als verzamelunit. Er is daar heel weinig over gecommuniceerd. Ik vind heel het systeem weinig doordacht, wat niet wegneemt dat het niet nodig is. We moeten wel degelijk aan gescheiden afval ophaling doen, maar ik weet niet of het op een correcte manier georganiseerd is. Het is niet efficiënt
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op deze manier. Als je één stap verder weg gaat van de kantoren, wat je daar allemaal ziet dat is erg. Ik weet nog dat ik naar een werf ben gegaan na een project en wat daar wordt achtergelaten qua afval… dat is erg. Het huishoudelijk afval daar wordt niet gesorteerd. Bovendien, wat daar op het einde van projecten soms wordt weggegooid is hallucinant. Bijvoorbeeld kantoorbenodigdheden zoals mappen daar wordt voor 1000 euro verspild, het recupereren kost meer… Maar, dat is dus een aspect waar we slecht in zijn.
Hoe kan dit verbeterd worden? Sensibiliseringscampagne, toespraak van de topman,…? Het probleem is dat de paperless office in onze business moeilijk te implementeren is. Dus er zal altijd verspilling zijn. Een document lezen op een scherm gaat nog, maar dat is al veel moeilijker in het geval van een plan. Je hebt dus papier nodig, je moet dat papier kunnen wegsteken dus je hebt een map nodig. Op het einde van een project zijn er veel mappen, versleten of niet, en dan is de vraag wat doe je ermee. Als je dat logistiek wil organiseren kost dat een fortuin want dat zijn vaak projecten in het buitenland.
Wordt Cofely gepercipieerd als duurzaam (naar de buitenwereld toe)? Dit is belangrijk voor toekomstige werknemers… Neen. De interne afvalcampagne is een eerste stapje in de juiste richting. Je begint bijvoorbeeld na te denken over het afval dat je produceert. Ik haal bijvoorbeeld 1 bekertje koffie ’s morgens en ik blijf die beker gebruiken. Vroeger deed ik dat niet. Er kan hier nog verder in gegaan worden door bijvoorbeeld iedereen een tas te geven. Ik ben daar ook groot voorstander van. Maar, en nu komt het, als je iemand een tas geeft, moet je die persoon ook de kans geven om zijn tas zuiver te maken. Hier is geen keuken. Er zit een filosofie achter die wel leeft maar om die in de praktijk om te zetten dat vergt ten eerste een mentaliteitswijziging en ten tweede ook een investering. Maar op jaarbasis kan hier veel geld mee bespaard worden door geen bekers meer te kopen, tassen die in het groot kunnen worden aangekocht waardoor de prijs zal zakken en bovendien produceren bekers enorm veel afval wat ook geld kost. Maar om dat te vermijden moet je een heel aantal andere dingen doen. Er staan nu wel tassen, opnieuw goed initiatief, maar er zijn werknemers die al klaagden dat ze die tas niet kunnen afwassen. Toiletten dienen om je handen te wassen en niet je tas.
Er wordt dus wel een bewustzijn gecreëerd door die kleine campagnes? Ja, ik zou dat perfect willen doen. Tassen bestellen en dergelijke maar wat doe je met bezoekers… Er moet dan wel degelijk een systeem uitgedacht worden en die stap hebben we nog niet gezet. Maar zo’n kleine campagnes helpen wel. De mensen denken bewuster na over hun afvalproductie
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bijvoorbeeld. Er zijn werknemers die de vraag zelf al expliciet gesteld hebben: kunnen we de bekers niet vermijden?
Zijn er klanten die specifiek naar ISO 14001 certificaten vragen? Eigenlijk bij ons niet. Heel vaak legt de klant ons een systeem op van bijvoorbeeld gescheiden afval ophaling. Ofwel is dat een systeem van de klant en moeten wij daar gewoon in meedraaien. Ofwel geeft de klant eisen mee en moeten wij zelf een systeem uitwerken dat binnen zijn norm past. Meestal beperkt zich dat tot bepaalde metalen die moeten apart worden gehouden. Het huishoudelijk afval verdwijnt dan samen in een container. Ik denk wel dat dat haalbaar is om dat te sorteren. Net zoals dat hier op de kantoren haalbaar is, maar ik zeg het opnieuw, ik stel mij ten zeerste de vraag over de efficiëntie hiervan. Ik denk dat iedereen nog altijd zijn eigen vuilbak moet hebben.
Als je als bedrijf een duurzaam imago wil hebben, communiceer je dan het best over de interne initiatieven of de bedrijfsactiviteit? Ik denk dat je in eerste instantie voor eigen deur moet parkeren en eerst hier de mentaliteitswijziging moet doorvoeren. Dat zal dan automatisch uitgerold worden naar de andere bedrijfsactiviteiten op sites van klanten bijvoorbeeld.
Is er volgens u een verschil tussen Cofely Fabricom en Cofely Services? Eigenlijk denk ik het niet, in de praktijk toch. In de communicatie of het beeld dat wordt opgehangen kan het zijn dat er een verschil is. Maar in de praktijk is mij dat nog niet opgevallen. Inzake communicatie zijn er twee strekkingen. Ik weet dat het beeld belangrijker is dan de realiteit, maar welke strekking je dan moet volgen…
Wat vindt u ervan dat u op de Corporate website geen apart topic rond duurzame ontwikkeling heeft? Wij zitten ook in een heel smerige business. We zitten in de zware industrie. Wil dat dan zeggen dat je daar niet mag over communiceren… Geen idee over eigenlijk. Daar zit je dan inderdaad met die dualiteit: het beeld dat je ophangt en de realiteit. Volgens mij zijn onze klanten daar niet echt in geïnteresseerd. De grote oil companies werken aan hun imago, maar als puntje bij paaltje komt dan komt die pijplijn in Alaska er. Ik denk niet dat het verkeerd is om die ecologische kaart iets consequenter te trekken, al was het maar om een bepaald beeld op te hangen. Het beeld is uiteindelijk het belangrijkst.
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Niet enkel de ecologische kaart, jullie zijn ook sponsor van bijvoorbeeld IRSA (liefdadigheid). Inderdaad en daar wordt heel weinig over gecommuniceerd. We zijn er slecht in bij Fabricom: we zijn te bescheiden op dat vlak. We zijn bijvoorbeeld al 20 jaar actief in Algerije. Ik zou in Algerije perfect een non-profit organisatie kunnen uit de grond stampen. Ik heb de vraag onlangs gekregen van een van onze jonge ingenieurs, dat leeft dus wel bij bepaalde groepen.
Merk je een evolutie? Ja, je staat er zelf meer achter. Gescheiden afval ophaling doen we thuis al jaren… Maar je ziet er wel het nut van in dus sta je er ook niet bij stil. Ik weet dat als je sorteert op voorhand je enorm veel energie uitspaart. Wij rijden ook tweemaandelijks naar het containerpark om ons frituurvet weg te brengen terwijl ik weet dat mijn vader vroeger dat gewoon in het rioolputje goot omdat dat normaal was. Er is dus zeker een verandering.
Verandert Cofely Fabricom trager dan de buitenwereld? Dat is zo, maar dat heeft volgens mij te maken met de activiteit waar we inzitten. Die is eigenlijk heel weinig gelinkt aan alles wat met groen, duurzaamheid, gezondheid te maken heeft. Als je in een raffinaderij staat, is duurzaamheid het laatste wat in u opkomt. Ik denk dat dat de moeilijkheid is. Als we als bedrijf iets rond duurzaamheid willen doen, dan moeten we eerst en vooral intern beginnen.
Lezen de klanten het Activity Rapport? Ik denk klanten wel. Ik lees dat ook van andere bedrijven omdat je er heel veel informatie kan uithalen. Dus ik denk dat bepaalde klanten dat wel degelijk lezen. Naar welke informatie ze op zoek zijn… dat is iets anders. Ik heb tot nu toe nog geen enkele klant gehad die over ISO 14001 begon tegen mij. Dus bij de klanten leeft dat in onze wereld, oil gas and power, niet.
Wordt de website bezocht? Ik denk dat ze naar onze website gaan als ze ons niet kennen. Klanten die ons niet kennen gaan naar de website en zijn daar achteraf meestal zeer teleurgesteld over omdat onze website een soep is, een rommeltje eerste categorie. Maar ik denk niet dat ze daar geen informatie uithalen over duurzaamheid. Maar volgens mij zoeken ze daar in het geheel niet naar. Ze zijn gewoon op zoek naar onze kennis en waar we staan.
Waarom is het dan belangrijk om een duurzaamheidcampagne op te zetten? Omdat ik sowieso denk dat het iets is dat in de samenleving leeft, mensen kijken ernaar. Ik geloof ook dat vroeg of laat die kentering er zal komen ook in onze industrie. Ik vergelijk het een beetje met
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veiligheid: 20 jaar geleden was de hype Safety. En nu, twintig jaar later is Cofely Fabricom daar met zijn cinema. Twintig jaar later komt Fabricom wakker. Ik moet zeggen in onze industrie leeft dat al langer. Het is het eerste waar onze klant over begint. Wij zijn er al heel lang mee bezig, de rest van Fabricom zeer beperkt, nu begint dat te beteren. In andere divisies gaat men misschien eerder met duurzaamheid in contact komen. Wanneer gewone particulieren het werk zien, gaan er daar meer opmerkingen over komen over bijvoorbeeld vuile aarde.
Vond u de veiligheidscampagne een goede campagne? Voor ons niet, omdat wij al veel verder staan dan dat. Met ‘veiligheid is gene cinema’ hebben de mensen bij ons hartelijk moeten lachen. Wij voeren al jaren extreem gedetailleerde veiligheidsstatistieken waarbij we alles opvolgen wat er gebeurd en dergelijke. Dat wordt nominatief opgevolgd. Dan komt gene cinema en iedereen heeft iets van waar komt dit vandaan? Uiteindelijk slaat het wel aan, het is grappig. Maar bijvoorbeeld bij de laatste what’s up (intern magazine) zat een object waarvan niemand wist wat het was… (bevestigingsklip voor de handschoenen). Dus opnieuw de communicatie…
Helpen van die kleine cadeautjes? Ik heb nog nooit de vraag gekregen of er een oplossing bestaat voor de handschoenen. Dus is de klip nuttig? De toekomst zal het uitwijzen… Ik geloof daar persoonlijk niet in. Het moet iets nuttig zijn. Bijvoorbeeld de tassen dat zou iets nuttig zijn mits er een afwasmachine of dergelijke wordt voorzien.
Op welke manier is die veiligheidscampagne tot bij jullie gekomen? We zien de stickers zeker, die worden ook gebruikt. Het leeft wel omdat het actueel blijft. Ze laten af en toe iets van zich horen. Wat heel veel mensen heeft gecharmeerd is het eerste filmpje van de campagne. Dat is opgenomen op onze yard in Hoboken met een aantal van onze mensen en dat heeft de mensen gecharmeerd. De boodschap die werd gebracht in het filmpje was voor ons al wat voorbijgestreefd maar ik kan me voorstellen dat dit voor andere divisies in andere sectoren niet zo was. Dat is het probleem, wij zijn een bedrijf met heel veel verschillende bedrijfsactiviteiten of takken en een gemeenschappelijke noemer vinden voor zoiets is gewoon zeer moeilijk. Ik vind het goed, wij staan al wel veel verder. Bij duurzaamheid zal dat natuurlijk anders zijn want dat is veel herkenbaarder. Daar staat iedereen op hetzelfde niveau. Het probleem van de bekers is een probleem dat ieder kantoor van Fabricom kent. Als wij een werf hebben dan hebben wij wél een keukentje en worden er wel tassen gebruikt. De stickers op de leuningen bijvoorbeeld (‘houd mij vast’) dat wordt in andere bedrijven al jaren gedaan.
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Fabricom moet anno 2013 beginnen met duurzaamheid, dus we zijn een beetje laat. Daarom moet er eerst intern iets veranderen. Hier zijn bijvoorbeeld mensen die 50 000 km per jaar met de wagen rijden. We proberen zo veel mogelijk te carpoolen maar soms is het niet mogelijk.
Zouden mensen ervoor openstaan voor zo’n platform? We hebben bussen, dat is een bus van 52 personen en daar zit 10 man op. Er zou iets kunnen verbeteren maar het is niet evident. In Hoboken starten ze om 7 uur. Daardoor is het niet evident om daar met het openbaar vervoer te geraken. Je zou kunnen zeggen om maar om half acht te beginnen maar dan reageert 50 procent van de mensen dat ze in de file gaan staan zowel ’s morgens als ’s avonds. Het gaat vooral om bewustzijn creëren, op alle vlak, zowel op vlak van mobiliteit als verspilling als…
Denkt u dat bewustzijn vooral van bovenaf moet komen? Ja en neen, mijn motto is altijd geweest: live by example. Als je zelf het goede voorbeeld al geeft, dan verandert dat al veel. Ik denk vooral da er moet berispt worden als er niet geleefd wordt volgens de regels.
10.1.7. Entretien Division manager 4
A cause de raisons techniques, cet entretien n’était pas enregistré. 10.1.8. Entretien Manager d’Environnement Wat is uw functie? Ik ben milieumanager bij Cofely Fabricom. Ik ben verantwoordelijk voor het hele milieugebeuren, alle types alle niveaus. Daar zit een belangrijk luik in: milieumanagement van bijvoorbeeld de afvalophaling. Dat moet dan ook beheerd worden en wettelijk georganiseerd worden. Bijvoorbeeld gevaarlijke stoffen dat moet allemaal georganiseerd worden dus een systeem achter gezocht worden.
Heeft u meegewerkt aan de interne afvalcampagne? Ik moet mijn doelstellingen halen binnen X-aantal jaren. En een van de doelstellingen was het produceren van minder restafval. Sowieso was er ten eerste de wetgeving langs de andere kant had je mijn doelstellingen. Als PMD apart wordt ingezameld wordt de afvalberg van restafval uiteraard kleiner.
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Op vlak van milieuzorg, hoe doet Cofely het volgens u? Op de kantoren valt dat allemaal redelijk goed mee maar de ateliers is er niet altijd de communicatie over afval sorteren, dus de division managers communiceren er niet over en de mensen weten zo niet wat ze moeten doen. Daarom moeten we eerst stappen ondernemen om de hiërarchische leiding te informeren zodat zij het dan doorgeven. Concreet zijn de problemen het industrieel containerpark waar niet op een correcte manier wordt gesorteerd. Er staan daar verschillende containers en alles moet selectief ingezameld worden en dat wordt soms niet gerespecteerd. Het probleem is als je een container hout hebt en ze gooien daar zaken in die geen hout zijn, dan gaat de kost van die volledige container onmiddellijk de hoogte in. De mensen zijn daarvan niet genoeg op de hoogte. We hebben van die toolboxen die we ophangen, we hebben E-learnings doorgestuurd, maar ik denk dat het probleem is dat er geen identificatie op de containers zelf hangt. Er zijn verschillende divisies die op een park zitten en sommige doen dat goed andere niet. Bovendien komen ze ook vaak laat toe met hun afval en dan is er niemand aangesteld om te controleren.
Is Cofely een duurzaam bedrijf? Er moet nog veel gecommuniceerd worden. Er wordt gewerkt aan een duurzaam imago, ze willen het wel maar er is zo’n grote groep aan activiteiten dat het moeilijk is om dat te communiceren. Dat is het probleem met afval: als je een hele container staal hebt en er komen twee camionetjes met afval van een elektrische installatie en die smijten dat erin… Dan is de hele container om zeep ondanks het feit dat er 50 mensen het wel correct doen en 2 niet. Dan is het moeilijk om te zeggen dat iedereen niet duurzaam werkt.
Op management niveau, wordt daar aandacht geschonken aan duurzaamheid? Ze proberen. Er wordt veel over gesproken en over gezegd maar er zijn weinig praktische zaken die echt gebeuren. Ze weten niet waar ze moeten beginnen. Ik heb bijvoorbeeld ieder jaar een externe audit en dit jaar heeft de auditer tegen mij gezegd: volgend jaar gaan we meer kijken naar uw doelstellingen omtrent duurzaamheid. We zijn aan het begin van het proces.
Volgens de division managers was de ISO 14001-certificatie niet zo belangrijk? Niet zo belangrijk voor hun misschien, maar wel voor de klant. Want als ze het niet hebben dan hebben ze vaak het contract niet. Sommige division managers hebben dat inderdaad niet nodig omdat hun divisie vooral veel kleine werfjes heeft, die hebben dat inderdaad niet nodig. Maar divisies als maintenance en dergelijke hebben dat zeker wel nodig. Bijvoorbeeld als je werkt voor Total, dan heb je die certificatie zeker en vast nodig. Als je begint te gaan naar multinationals dan moet je het zeker hebben.
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Denk je dat de buitenwereld Cofely percipieert als een duurzaam bedrijf? Ik denk dat wel, ze verwachten dat ook gewoon.
Maar op de website is er niks over terug te vinden? Ah is er niks over terug te vinden? Dat wist ik niet. Ik vind het heel raar.
Welke concrete acties zou u graag nog verwezenlijkt zien? Ze willen allemaal energie besparen maar dan moet je ook weten waarmee je werkt. Ik moet correcte cijfers kunnen hebben zodat ik ook correcte doelstellingen kan zetten. Ik kan op dit moment enkel cijfers afhalen van Electrabel en zien: het ene jaar stijgt het, het andere jaar daalt het. Maar dat is heel vertekend aangezien we soms een project hebben dat meer energie vraagt dus dat geeft een vertekend beeld. Dat hangt af van de werkzaamheden die gebeuren. Dan hebben ze een piek in energieverbruik, dan is het weer kalm… Het is ongelofelijk hoeveel dat kan verschillen. Je moet eigenlijk een systeem hebben waarbij je in elke site iemand hebt die verantwoordelijk is voor alle standen en alles opmeet. Dus een heel managementsysteem waarbij we dan om de zoveel tijd samenkomen zodat we kunnen zien: ah wat kunnen we hier doen en dergelijke. Nu zit je enkel met cijfers die eigenlijk niks zeggen. En de website moet ook aangepast worden.
Zit het in de bedrijfscultuur? Neen niet echt. Toen ik in het begin rondging op de werven om het sorteren aan te prijzen, keken ze vaak naar mij: wat komt die hier nu doen? Maar ik voel wel verbetering. Maar je moet er heel hard achter zitten. Op welke manier communiceer je dan het best? Heeft een affichecampagne nog veel nut? Ik denk vooral ter plaatste gaan. Dat dat heel belangrijk is. Ik praat met de mensen en ga naar ieder atelier. En je moet zeker de directie meehebben. De division managers moeten ook echt meegaan en tonen hoe het moet.
Wat kan er intern nog verbeterd worden, in de kantoren bijvoorbeeld? Ik heb een voorstel gedaan om de plastieken bekers te vervangen voor de kartonnen bekers. Maar het is duur, dus ik begrijp ook wel dat we winst moeten blijven maken. Je zit hier voor de rest met een moeilijk publiek… Ik heb bijvoorbeeld ook mobiliteit in mijn schuif gekregen maar wij zijn maar met twee dus ik kan zo’n kleine acties allemaal niet organiseren. Ik heb 30 sites die ik op dat vlak moet beheren dus ik kan dat niet. De taken die ik zeker moet doen daarmee heb ik genoeg werk.
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Welke dingen zou je absoluut nog uitgewerkt willen zien? Ik zou graag eens iets doen met mobiliteit. Maar daarvoor moet je starten met een beeld van hoe de werknemers naar het werk komen. Komen er met de fiets? Dus dat moet eerst in kaart gebracht worden. Iedereen krijgt hier een auto… In Ukkel hebben we een bedrijfsmobiliteitplan moeten maken, maar iedereen komt me de auto. Ik heb vorig jaar bijvoorbeeld de dag van de mobiliteit georganiseerd. Mensen moesten dus een dag proberen om zonder de auto naar het werk te komen. We hadden daarvoor allemaal gratis gadgets gekregen maar ik had 1 deelnemer. Er bestaat een carpoolplatform en daar wordt over gecommuniceerd via Evolution.
Helpt het om de medewerkers incentives te geven? Stel je geeft hen een tas? Of op de werven een brooddoos? Dat is bijna onmogelijk. Je kan dat niet volgen. Er zitten daar het ene moment interims het ander moment leercontracten of vaste contracten, je kan dat moeilijk opvolgen. Er zijn ook heel veel werven… Ik vind die tassen of die recycleerbare bekers een goed idee. Daar waren ze ook allemaal positief over. Ze vonden die bekers leuk, ik had die test gedaan en die waren dan weer weg. Ze waren daar nochtans echt positief over.
Hoe doen wij het ten opzichte van andere bedrijven? Ik heb in een afvalproject gezeten met verschillende bedrijven zoals Microsoft, IBM,… en ik vond toch dat zij al een beetje verder stonden. Bij Mobistar hebben ze bijvoorbeeld al twee jaar geleden centrale afvalpunten geplaatst. Ze hebben ook keukentjes geïnstalleerd waar ze dan hun tassen konden in afwassen want als wij tassen geven… Waar moeten de mensen die afwassen? Ze duiden ook de verschillende afvalstoffen op een leuke manier aan. Maar dat is een volledige mentaliteit die daarachter zit hé. De directie doet dat ook hé…
Zou het bijvoorbeeld helpen als in de What’s up (intern magazine) de CEO hier een stukje over schrijft? Ik zou eerder hem iets persoonlijk laten zeggen over wat hij bijvoorbeeld in zijn privéleven doet. Degene die het lezen, lezen het. Bijvoorbeeld bij Microsoft daar hangen boven de afvaleilanden foto’s van de directie die aan het sorteren is. Dat vond ik bijvoorbeeld heel leuk gevonden. Het hangt af van de directie, iedereen kijkt op naar zijn verantwoordelijke en die moet het voorbeeld geven.
Zouden ze hier bijvoorbeeld in Ukkel, bereid zijn om een keer om de week of om de twee weken vegetarisch te eten? Ik denk het wel. Ik zou dat leuk vinden. En dan inderdaad zo een receptje meesturen met een all
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user mail. Ik denk dat je echt traag moet beginnen. Die website en de dag van de mobiliteit en dergelijke. Maar echt al externe acties organiseren… We moeten intern eerst wat orde op zaken krijgen en inderdaad enkele kleine acties maar we moeten niet te extreem beginnen. Je moet het hen ook echt aanreiken, ze moeten gewoon ergens in kunnen meegaan.
10.2.
Littérature
83
Rapport de stage
Astrid Vandenbogaerde
Université de Gand Communication professionnelle multilingue Année académique : 2012-2013 Entreprise de stage : Cofely Fabricom (GDF Suez)
Table 1.
Introduction et remerciements ....................................................................................................... 3
2.
Présentation de l’entreprise ............................................................................................................ 4
La maison mère ....................................................................................................................................... 4 3.
Cofely Fabricom ............................................................................................................................... 5
4.
Département de communication .................................................................................................... 7
5.
Mes tâches ...................................................................................................................................... 8
6.
Evaluation du stage ....................................................................................................................... 10
7.
Annexe ........................................................................................................................................... 12 7.1.
Organigramme de GDF Suez.................................................................................................. 12
7.2.
Charter de sécurité pour les jeunes : .................................................................................... 13
7.3.
Texte pour l’intraweb : World Environment Day .................................................................. 16
2
1. Introduction et remerciements Depuis 2 mai jusqu’au 2 août 2013, j’ai fait mon stage chez Cofely Fabricom. L’entreprise était est située en Uccle et est complètement Bilingue. Pendant cette période, j’ai pu expérimenter comment il est de travailler dans le département communications d’un groupe multinational. Dans ce rapport de stage, la structure de Cofely Fabricom et surtout où nous pouvons placer ce groupe dans la structure de l’entreprise mère GDF Suez sera expliquée. Après, les tâches quotidiennes et mon projet global va être abordés et je finis avec une petite conclusion dans laquelle j’explique comment j’ai expérimenté ce stage.
Pendant mon stage, je suis entrée en contact avec différents personnes que je veux bien remercie. La première est mon accompagnatrice de stage, Frédérique Macron. Bien qu’elle ait beaucoup de travail, elle a de temps à autre pris le temps de m’expliquer et accompagner surtout pendant l’élaboration de mon projet. Elle m’a aussi donné assez de liberté pour vraiment faire mon propre campagne ce qui m’a appris plus que quand je serais accompagnée tout le temps. Je veux aussi diriger des paroles de remerciements au reste du département. Pendant tout mon stage, j’ai eu le sentiment de vraiment faire une partie de l’équipe. Ils étaient patients et compréhensifs quand j’avais des questions de me répondre clairement. Pendant les pauses de lunch, il y avait toujours du temps pour bavarder sur autres choses que le travail ce qui contribuait à l’atmosphère collégiale.
Merci !
3
2. Présentation de l’entreprise
La maison mère La structure dans laquelle Cofely Fabricom est située, est assez complexe. Avant d’expliquer la structure de Cofely Fabricom même, j’esquisserai d’abord brièvement la structure d'ensemble de la société mère GDF Suez. GDF Suez est une entreprise multinationale qui s’est formée après la fusion de GDF (Gaz de France) et Suez en 2008. L’entreprise est active dans toute la chaîne énergétique et la distribution d’électricité de gaz naturel et d’énergie durable. Le groupe mondial est présent dans 70 pays et après la reprise de Power (une société britannique) en 2011, GDF Suez est devenue leader du marché dans le secteur de l’utilité publique. Ce qui distingue GDF Suez de ses concurrents est son expertise dans 4 secteurs clés : la production indépendante d’électricité, l’approvisionnement en gaz naturel, les services dans le domaine de l’efficacité énergétique et les services dans le domaine de l’environnement (l’eau et les déchets). L’objectif de GDF Suez est de répondre aux besoins énergétiques et d'assurer la sécurité d’approvisionnement, tout en cherchant des manières pour lutter contre les changements climatiques et en essayant d’optimiser l’utilisation des ressources. En 2012 le groupe français a réalisé un chiffre d’affaires de 97 milliards d’euros et a ainsi confirmé sa position de leader dans le secteur énergétique. GDF Suez comprend 5 branches Energie1, chacune avec sa propre expertise : Energy Europe, Energy International, Global Gas & LNG, Energy Services et Infrastructures ; et une branche Environnement: Suez Environment. La société GDF Suez la plus connue en Belgique est Electrabel. Elle se situe, dans le secteur Energy Europe et est toujours la première entreprise belge dans le secteur de l’énergie. Cofely Fabricom se situe dans la filiale Energy Services. Cette filiale regroupe toutes les activités relatives aux solutions d’efficacité énergétique. Elle est présente dans différents secteurs comme ceux de l’énergie nucléaire et de la gestion d’installations thermiques mais elle cherche chaque fois à être respectueuse envers l’environnement en faisant appel aux énergies renouvelables. GDF Suez
Energy Europe
1
Energy International
Global Gas & LNG
Energy Services
Infrastructures
Suez Environnement
L’organigramme complète : voyez annexe
4
Energy Services est à son tour divisé en 6 pôles. Le pôle Benelux est chargé de trouver des solutions intégrales pour ses clients. Cela veut dire qu’il se charge de la conception et de l’installation jusqu’à l’entretien des projets. Cofely Fabricom est située dans la division Proximity qui est responsable des activés en Belgique et au Luxembourg. La plus grande entreprise dans Proximity est Cofely Services (qui peut être située au même niveau que Cofely Fabricom). Les 3 activités principales de Proximity se situent dans 3 domaines différents. Premièrement, elle cherche à améliorer les performances énergétiques, deuxièmement, elle prévoit tout type de support technique afin d’augmenter le rendement d’investissement et finalement elle garantit une intégration des services adhérents (Rapport d’activités, 2012). Les 3 sociétés qui constituent la division Benelux (Cofely Fabricom, Cofely Services et Cofely Axima) fonctionnent comme des unités séparées mais elles travaillent ensemble sur le plan commercial et opérationnel. Le département communication est un bon exemple de cette collaboration puisque il s’occupe de la communication tant pour Cofely Fabricom que pour Cofely Services.
Energy Services
Engineering
Systems, Installations &Maintenance France
Energy Services France
Benelux
International
Proximity: Belgium & Luxemburg
International
Proximity: The Netherlands
District Energy
3. Cofely Fabricom
Présentation de l’entreprise Fabricom a été fondée en 1946 à Bruxelles. A ses débuts, l’entreprise s’occupait essentiellement d'installations électriques industrielles mais progressivement, Fabricom s’est développée et est devenue une entreprise multinationale aux activités diversifiées. Au début des années 90, l’organisation a été reprise par Suez qui à son tour est devenue GDF Suez par la suite. Ce n’est qu’en 2012 que Fabricom est devenue Cofely Fabricom. Ce changement de nom reflète la volonté de multiplier l'emploi du nom de la marque ombrelle ‘Cofely’ afin d’augmenter sa notoriété.
5
Cofely Fabricom est active dans différentes niches: les services techniques et l'équipement pour l'industrie, l’infrastructure, le secteur tertiaire et le secteur Oil & Gas. Cofely Fabricom comprend 3 divisions (Corporate, Belgian Operations et International Operations), représentée à 22 locations en Belgique. Corporate regroupe tous les services qui n’ont rien à voir avec les activités opérationnelles (comme les ressources humaines, les finances,…). Belgian Operations comprend toutes les activités qui ont lieu en Belgique et International Operations réfère évidemment à toutes les activités qui se déroulent en dehors de la Belgique (comme les activités d’Oil & Gas).
Benelux
Cofely Fabricom
HSEQ, Communication, Sales & Marketing
Human Resources
IT, Legal, Purchasing, Commitment committee, Real estate policy
Finance & Control
International Operations
Belgian Operations
Les activités Cofely Fabricom est active sur le marché B2B et s’occupe de projets d’une certaine ampleur. Parmi ses clients principaux, on retrouve l’état belge et différentes entreprises industrielles dans des secteurs divers comme l’automobile et l’industrie pharmaceutique.
Energie: Cofely Fabricom est active dans des centrales traditionnelles, nucléaires et au charbon (nouvelle technologie), ainsi que dans des installations qui utilisent des sources d’énergie renouvelable. Cette année, Cofely Fabricom était responsable de l’éclairage public permanent sur la Grand Place à Bruxelles. Avec ce projet, Cofely Fabricom a pu souligner ses compétences pour offrir des solutions durables puisque elle a remplacé toutes les lumières traditionnelles par un éclairage LED. 6
Industrie: Cofely Fabricom propose une large gamme de services multi-techniques pour tous ses clients. Quelques exemples de ces services sont l'électricité et l’automatisation. Cofely Fabricom était en charge, par exemple, pour tous les équipements d’électricité dans le Burj Khalifa Tower à Dubai. Infrastructure: Dans le but d'assurer une meilleure mobilité et de créer plus de facilité et de confort, Cofely Fabricom développe et installe des systèmes d’automatisation et de surveillance afin de mieux gérer l’état de tous les modes de transport (transport fluvial, autoroutes, voies ferrées, transports en commun, …). Un de ses projets est la gestion et l’entretien des lignes de tramways en Bruxelles. Bâtiments: Cofely Fabricom est spécialisée dans l’installation d’éclairage, de chauffage, de climatisation, de systèmes de communication et de systèmes de sécurité dans les écoles, hôpitaux et bâtiments publics comme les tribunaux et les prisons. Cofely a par exemple beaucoup d’expérience dans la construction des centres des données. En outre, ils rénovent par l’installation des green datacentres desquelles les systèmes de climatisation, les lumières et les systèmes IT sont dessinés pour performer d’une manière efficace d’énergie. Oil & Gas: Cette activité s’exerce seulement au niveau International Operations. Le pétrole et le gaz sont deux ressources qui sont cruciales pour le monde entier. Fabricom Offshore Services est une société belge qui est établie aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Norvège et se concentre sur les activités en mer du Nord. L’année passée, ils ont signé un contrat pour la construction de deux tanks d’essence en Rotterdam, les tanks vont être utilisés par les géants pétrolières BP et Total. Les expertises de Cofely Fabricom se situent dans différents domaines2. Pour conclure la description de l’entreprise je vais en énumérer quelques-uns. Cofely Fabricom est surtout connue pour ses connaissances dans le High Voltage. Elle s’occupe d'installations à haute tension et de l’entretien des lignes électriques. En outre, elle est aussi experte en la pose de câbles souterrains. Un domaine dans lequel Cofely Fabricom est très active est celui du transport fluvial et maritime et du transport aérien. Dans ce domaine, elle assure surtout l’installation de l’équipement de ponts, d'écluses, et de barrages mais elle est aussi en mesure de s'occuper des installations techniques dans un aéroport. 4. Département de communication
Mon stage se déroule au département de Communication, sous la direction du responsable Content Marketing. Le service Com est actif au niveau ‘Corporate’ de l'entreprise. En d'autres termes, il ne 2
Autres domaines d’expertise sont: communication, panels (panneaux d’automatisation) bâtiments,
distribution, Automation & Process Control,…
7
fonctionne pas seulement au niveau des divisions, mais aussi au niveau international. Cela signifie que les autres entités de Cofely Fabricom comme ceux de Cofely Services, rapportent tout au même service de Communication. Celui-ci centralise donc toutes les informations, qui lui permettent entre autres de rédiger le rapport d'activité.
Parmi les tâches du département de Communications se trouve la communication interne de Cofely Fabricom, ce qui peut être de temps en temps un vrai défi. Le personnel, soit plus de 5500 personnes, est dispersé sur de nombreux sites en Belgique et à l’étranger. Chaque communication doit se faire en français et en néerlandais (parfois en anglais). La plus grande partie de la communication interne est consacrée à la rédaction du magazine interne What’s Up (Cofely Fabricom) et Yes (Cofely Services). Le responsable de la communication digitale gère les comptes Facebook, Twitter et LinkedIn mais est aussi en charge de mettre des textes sur le site intranet. Les autres tâches du département sont : la rédaction de communiqués de presse, l’organisation d'événements, la mise en place de différentes campagnes,… .
5. Mes tâches
Comme le département de Communication a plusieurs responsabilités, j’ai été chargée de tâches diverses. Ma tâche principale a été d’élaborer une campagne ayant pour but principal de donner à Cofely une image plus durable. Cette campagne sera utilisée comme cas exemple dans mon mémoire. D'autre part, j’ai eu l’opportunité de collaborer à plusieurs autres projets, ce qui m'a permis d’élargir mes compétences. Un dernier aspect qui était vraiment intéressant, était l’opportunité de suivre différentes réunions avec mon accompagnatrice de stage. Dans ce qui suit, je vais aborder décrire plus en détail ma tâche principale avant de donner un aperçu de mes petites tâches.
Campagne Comme il n’existe pas de vrai département Marketing dans la structure de Cofely Fabricom, c'est le département de Communication qui en est chargé. Le projet pendant mon stage était d’élaborer une campagne de durabilité complètement de manière qu’à la fin de cette période ils ont un plan qu’ils peuvent implémenter immédiatement. J’ai travaillé sur cette campagne autonome donc j’étais en charge de ce projet de a à z. Mon accompagnatrice m’a donné des conseils et des idées puisque c’était un projet d’une certaine ampleur et qui servait de même temps comme base de mon mémoire. 8
Comme première étape j’ai fait un benchmark. En comparant les stratégies de durabilité des concurrents, je pouvais acquérir de l’inspiration pour ma propre campagne. En recherchant les autres stratégies j’ai trouvé des idées donc à partir de cette étude comparative, un concept a été élaboré. Afin d’avoir la permission de continuer avec mon projet, j’ai dû présenter mon concept au manager du département. Pendant une réunion je l’ai présenté et elle m’a consenti son accord. Après l’élaboration du concept, j’ai construit un site map dans lequel j’ai déposé les thèmes et les actions concrets. L’étape prochaine était plus pratique puisque j’ai dû réfléchir sur les canaux et le type de plate-forme (website, app, quiz,…) afin de pouvoir commencer à rédiger mon plan de projet et finalement faire une évaluation du coût. Les détails concernant le développement de cette campagne font l’objet de mon mémoire.
Mes petites tâches Outre de l’élaboration de ma campagne, j’ai aussi contribué aux tâches quotidiennes. Dans ce qui suit, j'en propose une sélection.
Plusieurs fois, j'ai été chargée de la révision des textes du magazine interne. Puisque je suis une néerlandophone, ma tâche était de réviser les textes en néerlandais pour la version néerlandaise du magazine, afin d'en améliorer la langue et le style. D'autre part, j'ai aussi traduit certains textes qui étaient encore en français.
En outre, plusieurs types de recherche m’ont été confiés. Un des projets qui se préparait, était la rédaction d’une chronique de Cofely Services. Avant de pouvoir rédiger ce livre, ils avaient besoin des textes, ce qui était ma responsabilité. J’ai dû chercher des textes pertinents dans les différentes éditions du magazine interne. Une autre recherche était plus commerciale. Le manager m’a demandé de faire une sélection d’entreprises qui sont spécialisées dans l'élaboration de PowerPoints. Ma mission comprenait plusieurs étapes : déterminer les critères à partir desquels elle pouvait prendre sa décision, contacter les agences et rapporter tout à Madame Adam, le responsable du département Communications.
Comme je l’ai déjà mentionné, le département de Communication est aussi responsable pour l’organisation d'événements. Un des événements de Cofely Services est la ‘Rencontre Echo’, une sorte de road tour que le CEO entreprend afin de constituer un vrai dialogue avec ses ouvriers. Pendant les 5 Rencontres, j’étais la seule du département communications présente et c'était ma responsabilité de mettre les panneaux de direction pour les invités (Beachflags) et d'assurer l’accueil. 9
La plus grande part de cette tâche consistait toutefois à prendre note de toutes les questions que les ouvriers posaient. Après les 5 sessions néerlandophones et les 5 francophones, j’ai dû écrire un rapport général qui pouvait être inséré dans le magazine interne.
La rédaction de textes constituait aussi une part considérable de mes tâches quotidiennes. Puisque la campagne de cette année était complètement constituée autour de la sécurité, j’ai réécrit le charter de sécurité. Le thème du mois de juin étant ‘les jeunes et la sécurité’, ma tâche était d’adapter le charter aux jeunes. A part cela, j’avais aussi de nombreuses petites tâches de rédaction comme la rédaction d’un petit texte pour le site intranet (en néerlandais et en français), des remerciements pour les clients, formulaires d’inscriptions,…
6. Evaluation du stage
La raison principale pour choisir ce stage bilingue était d’améliorer mon français. Un but dans lequel je suis réussie, puisque en parlant avec mes collègues français j’ai eu beaucoup d’opportunités de parler et écrire cette langue. Ils me corrigent pendant les conversations tant personnelles que professionnelles ce qui m’a aidé beaucoup. Les premières semaines avaient bien commencé avec une introduction approfondie de l’entreprise, un planning de plusieurs réunions prévues dans lesquelles (le bût et) le progrès de mon projet serait discuté, ainsi qu’avec une évaluation après le premier mois. Cette évaluation m’a appris beaucoup sur les points auxquelles je peux m’améliorer. Une des remarques était que mon style d’écrire était trop formel. C’est pourquoi que j’ai eu plusieurs exercices et feedback sur ce thème. Ils m’ont donné aussi une certaine responsabilité en organisant des réunions entre le management et les collaborateurs ce qui m’a plaît beaucoup. En outre j’ai pu assister un des événements, une expérience sympa. Néanmoins, après ce début positif, les tâches étaient de moins en moins intéressantes et donc pas très stimulantes. Pour raisons personnelles, mon accompagnatrice de stage ne pouvait plus me diriger. Comme conséquence, j’avais l’air perdu, puisque personne ne me pouvait donner des tâches qui adhère à mon profil, dont le but était de me permettre de m’approfondir dans le monde d’entreprises et de communication. C’est pourquoi qu’à la fin de mon stage mes tâches consistaient surtout sur des devoirs exécutifs, comme p.ex. un inventaire de tous matériaux promotionnels ou à
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remplir des enveloppes. En outre, l’absence de réel accompagnement ne m’a pas facilité l’élaboration de ma campagne qui forme le thème de ma mémoire. À la fin de mon stage, je suis un peu déçue puisque je n’ai pas eu l’opportunité de montrer de quoi je suis capable, néanmoins je veux vraiment souligner que je suis bien accueillie, j’ai eu l’opportunité d’aller solliciter et mon but principal, améliorer mon français, était atteint.
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7. Annexe 7.1. Organigramme de GDF Suez
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7.2. Charter de sécurité pour les jeunes : Beleidsverklaring inzake veiligheid voor jonge en nieuwe werknemers
Cofely Fabricom is dé Belgische referentie op gebied van innovatieve technische installaties en diensten voor industriële, energiegerelateerde, tertiaire en infrastructuur markten. Haar expertise omvat een brede waaier aan technische disciplines zoals Electrical, Instrumentation, Mechanical, Industrial Piping, Automation, Maintenance en Specialised Services. Haar sterke aanwezigheid in België, en die van haar filialen en zusterbedrijven in Europa, laat toe pasklare oplossingen aan te bieden, zowel voor lokale als voor pan-Europese, multisite en multidisciplinaire projecten.
Onder jonge en nieuwe werknemers verstaan we zowel vaste medewerkers als uitzendkrachten, interimcontracten als stagiairs. Aangezien onze jaarlijkse campagne dit jaar rond veiligheid draait, willen we zeker speciale aandacht schenken aan deze doelgroep. Alle bedrijven van GDF SUEZ besteden een grondige aandacht aan veiligheid. Daarom willen we dat ook bij onze nieuwe collega’s het veilig werken een ingebouwde reflex wordt en engageren we ons hiervoor door hen op te leiden en te vormen (zodat niet enkel hun veiligheid, maar ook de veiligheid van hun collega’s gewaarborgd blijft)
Onze filosofie inzake veiligheid en gezondheid op het werk:
Onze belangrijkste taak is onze werknemers en al degene die bij onze activiteiten betrokken zijn, te beschermen. Hierbij hebben we extra oog voor beginnende werknemers aangezien deze soms de ervaring missen om bepaalde situaties correct in te schatten. Daarom stellen we alles in het werk om deze filosofie naar jonge en beginnende werknemers over te brengen zodat zij ook volledig op de hoogte zijn van het veiligheidsreglement en deze cultuur van preventie zich compleet eigen maken.
Het veiligheidsbeleid, gericht op beginnende werknemers, steunt op 4 grote pijlers en wordt compleet ondersteund door de hogere leidinggevenden.
Opleidingen voor jonge werknemers:
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Cofely Fabricom verbindt zich ertoe om steeds genoeg opleidingen en informatie te voorzien rond alles wat met preventie te maken heeft. Beginnende werknemers missen in het begin nog ervaring, opleiding en vaardigheden, wat niet enkel een potentieel gevaar kan betekenen voor de eigen 13
veiligheid maar ook voor de veiligheid van anderen. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat investeren in een degelijke opleiding rond veiligheid, vanaf dag 1 een duurzaam voordeel oplevert voor beide partijen. Wij zorgen er bovendien voor dat werknemers die bij ons beginnen, de eerste taken steeds onder het toeziend oog van daartoe geschikt personeel uitvoeren zodat deze steeds kunnen bijsturen en uitleg geven waar nodig. Controle+Analyse+Evaluatie: Cofely Fabricom engageert zich om risicoanalyses uit te voeren vóór het uitvoeren van een activiteit en om voortdurend te zoeken naar mogelijke verbetering. Alle beroepsziekten en alle ongevallen met lichamelijk letsel, ongeacht of het ons eigen personeel of derden betreft, moeten geanalyseerd worden om de basisoorzaken ervan te identificeren en preventiemaatregelen te bepalen om herhaling te voorkomen. Er dienen steeds actieplannen opgemaakt te worden die steeds moeten worden geëvalueerd.
Persoonlijke beschermingsmiddelen op maat: Cofely Fabricom zorgt steeds voor aangepaste persoonlijke beschermingsmiddelen. Deze worden ook voldoende toegelicht en een juiste gebruikswijze wordt aangeleerd. Het is levensnoodzakelijk dat ook nieuwe werknemers het belang van deze preventiemiddelen kennen en deze op een correcte manier gebruiken.
Open communicatie en collegialiteit: Inzake veiligheid en preventie, bestaat de hoofdtaak van onze organisatie erin om steeds op een heldere manier essentiële informatie over te brengen naar beginnende werknemers. De werknemer moet steeds aftoetsen of de nieuwe collega de gekregen veiligheidsinstructies volledig begrijpt.
Bovendien werken wij aan een open cultuur waarbij je als nieuwe werknemer zonder problemen raad kan vragen aan een al meer ervaren werknemer. Deze coöperatieve aanpak leidt ertoe dat het risico op ongevallen, veroorzaakt door een gebrek aan kennis, wordt verminderd. Op deze manier zal een nieuwe collega zich ook niet geremd voelen om een (potentieel) gevaarlijke situatie te melden. Cofely Fabricom voorziet ook steeds genoeg tijd om de nieuwe werknemers te verwelkomen zodat er genoeg tijd kan uitgetrokken worden om de veiligheidsmaatregelen grondig uit te leggen. Tijdens de eerste kennismaking wordt ook een werkpostfiche opgesteld waar de nieuwe werknemer een duidelijk overzicht krijgt van zijn taken, het werkmaterieel, de te nemen preventiemaatregelen en de nodige opleidingen. 14
Engagement nieuwe werknemers:
Nieuwe werknemers mogen niet aarzelen raad te vragen aan meer ervaren collega’s indien ze iets niet zeker weten. Aangezien een gebrek aan concentratie en een gebrek aan ervaring een gevaarlijke combinatie is, is het ten zeerste verboden om te werken onder invloed. Indien gevaar dreigt, dienen beginnende werknemers steeds een meer ervaren collega of chef inschakelen. De nieuwe werknemers moeten de voorziene veiligheidsopleidingen steeds volgen, af te maken en indien nodig bijscholing te volgen. (Nieuwe) werknemers dienen steeds hun persoonlijk beschermingsmateriaal te dragen. Dit nadat ze gecontroleerd hebben of het materiaal nog in goede staat is en ook volgens de gekregen instructies.
Ons engagement
Veiligheid en gezondheid op het werk zijn essentiële en prioritaire elementen die in de beheerssystemen van onze groep geïntegreerd zijn. Kostenbesparingen hebben op dit gebied geen prioriteit.
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7.3. Texte pour l’intranet : World Environment Day
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