LAPORAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) PADA DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA PROVINSI JAWA TENGAH TAHUN 2016
1.
a. VISI b. MISI
: Mewujudkan Kepemudaan dan Keolahragaan Yang Semakin Berkualitas dan Berdaya Saing. : 1. Meningkatkan Sistem Informasi Sinergitas dan Kemitraan dengan Stakeholder; 2. Meningkatkan Kualitas dan Kuantitas SDM Kepemudaan dan Keolahragaan Yang Berkarakter; 3. Menguatkan Kelembagaan Kepemudaan dan Keolahragaan yang Dinamis, Partisipatif dan Berbudaya; 4. Meningkatkan Kualitas dan Kuantitas Sarana dan Prasarana Kepemudaan dan Keolahragaan; 5. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Teknis Administratif Pengelolaan Keuangan, Umum dan Kepegawaian.
c. MOTO : 1) P O R A : P eduli O n Time R amah A manah 2.
MAKLUMAT/JANJI LAYANAN : Dinas Pemuda dan Olahraga Provinsi Jawa Tengah siap melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan dengan mengedepankan transparansidan akuntabilitas serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3.
DASAR HUKUM : a. Undang-Undang RI Nomor 3 Tahun 2005 tentang Sistem Keolahragaan Nasional; b. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan Keolahragaan; c. Undang-UndangNomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, TambahanLembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846); d. Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 68 Tahun 2008 tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Pemuda dan Olahraga Provinsi Jawa Tengah; e. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah Nomor 69 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Provinsi Jawa Tengah; f. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); g. Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2009 tentang Kepemudaan;
h. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 32 Tahun 2011 tentang Pedoman Pemberian Hibah dan Bantuan Sosial yang bersunber dari APBD dan Peraturan Menteri dalam Negeri Nomor 39 Tahun 2012 tentang Perubahan Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 32 Tahun 2011 i. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357); j. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan; k. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587); l. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik; m. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah Nomor 7 Tahun 2015 tentang Pelayanan Publik; n. Perda Provinsi Jawa Tengah Nomor 4 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Keolahragaan; 4.
PERSYARATAN : a. Untuk pelayanan legalisir sertifikat/piagam - Sertifikat/piagam asli - Foto Copy Sertifikat/piagam b. Untuk Pelayanan Hibah - Proposal yang ditandatangi dan distempel Institusi - Berbadan hukum - Rekomendasi Kab/Kota c. Untuk pelayanan Pengaduan - KTP - No. Telpon/No. HP/Email d. Untuk pelayanan Penerimaan Tamu - Kartu Identitas / Tanda Pengenal (KTP, SIM dll.)
5.
PRODUK LAYANAN : - Legalisir Sertifikat/Piagam - Hibah (dalam bentuk barang) - Tanggapan Pengaduan - Keterangan/Informasi
6.
SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR STANDAR PELAYANAN LEGALISIR SERTIFIKAT/PIAGAM NO.
KOMPONEN
1.
Persyaratan
2.
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
URAIAN 1. Pemohon membawa Sertifikat/Piagam asli. 2. Foto Copy Sertifikat/Piagam 1. Pemohon menyampaikan maksud dan tujuan kepada Petugas Front Office dan Petugas Front Office meminta Sertifikat/Piagam yang asli dan foto copy serta mempersilahkan pemohon untuk mempersilahkan menunggu di ruang tunggu. 2. Petugas Front Office menuju ke Ruang PPID menyerahkan Sertifikat asli dan foto copy sertifikat dengan memberi penjelasan kepada PPID bahwa Pemohon mengajukan legalisir sertifikat/Piagam 3. PPID menyerahkan formulir pengantar legalisir dan Sertifikat/Piagam asli beserta fotocopynya kepada petugas pelayanan di Seksi 4. Petugas pelayanan di Seksi menyerahkan berkas tersebut kepada Kasi/Kepala Bidang 5. Kasi/Kepala Bidang melegalisir Sertifikat/Piagam, selanjutnya Kasi/Kepala Bidang memanggil dan menugaskan Petugas Pelayanan di Kasi untuk menyerahkan Berkas tsb kepada Petugas Pelayanan 6. Petugas pelayanan memberikan Sertifikat/Piagam asli beserta foto copy yang telahdilegalisirkepada Pemohon 7. Petugas pelayanan melaporkan kepada PPID bahwa Sertifikat/Piagam asli a.n. …….beserta foto copynya yang telah dilegalisir telah diserahkan kembali kepada Pemohon 8. Selesai
3. 4. 5. 6.
JangkaWaktu Maksimal 1 jam Biaya/Tarif Gratis/Tidak dipungu tbiaya Produk Pelayanan Sertifikat/Piagam yang telah dilegalisir Penanganan Pengaduan, Saran dan 1. Melalui kotak pengaduan atau melalui Masukan surat yang ditujukan kepada Dinpora Prov. Jateng Jl.Kimangunsarkoro No. 12 Semarang. 2. Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. 3. Faksimile (024) 8419959. 4. Website : www.dinpora.jatengprov.go.id 5. Email:
[email protected] 6. Twitter @Dinpora12
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN NO. 1.
KOMPONEN
URAIAN
Persyaratan
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Melalui Surat Melalui Via Telepon Melalui Faximile Melalui Website Melalui Email Melalui Twitter
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna Layanan/Institusi menyampaikan pengaduan yang ditujukan kepada Pejabat Struktural/Staf 2. Petugas pelayanan menghimpun pengaduan baik melalui surat, via telepon, Faximile, website, email maupun melalui twitter yang selanjutnya diberikan kepada PPID 3. PPID membuat formulir pengantar pengaduan yang selanjutnya formulir tersebut bersama dengan berkas pengaduannnya
4.
5.
6.
7.
8.
9. 3. 4. 5.
Jangka Waktu Biaya/Tarif Produk Pelayanan
6.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
disampaikan kepada yang dituju (Pejabat Struktural/Staf) Apabila yang dituju adalah Pejabat Struktural, Pejabat Struktural mendisposisikan/menugaskan pejabat struktural dibawahnya/pegawai yang berkompeten untuk membuat tanggapan/penjelasan atas adanya pengaduan tsb. Khusus pengaduan yang melalui via telepon bisa ditanggapi/dijelaskan melalui via telepon Apabila yang dituju adalah Staf, Staf berkoordinasi dengan atasannya dalam membuat tanggapan/penjelasan Pejabat Struktural/Staf menyerahkan berkas tanggapan/penjelasan yang telah dibuat kepada Petugas Pelayanan Petugas Pelayanan mengirimkan tanggapan/penjelasan tersebut kepada Pengguna layanan/institusi/pengadu melalui sarana yang tersedia Petugas Pelayanan melaporkan kepada PPID bahwa tanggapan/penjelasan dari Pejabat Struktural/Staf sudah dikirimkan/diselesaikan Selesai
Maksimal 7 hari kerja Gratis/Tidak dipungut biaya Tanggapan/Jawaban/Penjelasan pengaduan 1. Melalui kotak saran/pengaduan atau melalui surat yang ditujukan kepada ……… dengan alamat Jl. Kimangunsarkoro No. 12 Semarang. 2. Melalui Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. 3. Melalui Faksimile (024) 8419959. 4. Melalui Website : www.dinpora.jatengprov.go.id
5. Melalui Email :
[email protected] 6. Melalui Twitter @Dinpora12
STANDAR PELAYANAN HIBAH BARANG NO.
KOMPONEN
1.
Persyaratan
2.
Sistem, Mekanisme Prosedur
URAIAN 1. Proposal 2. Berbadan Hukum 3. Kontak person No. Telp./HP ........... dan 1. Pengguna Pelayanan/Pemohon datang menyampaikan proposal hibah ke Front Office. Front office menerima proposal tersebut dan mempersilahkan Pengguna layanan/Pemohon untuk duduk sebentar sambil menunggu informasi dan mengisi buku tamu. 2. Front office meyerahkan ke PPID, Selanjutnya PPID membuat formulir pengantar , PPID menyerahkan Proposal beserta formulir pengantar ke Petugas pelayanan di seksi Bidang Sarpras dan Kemitraan 3. Petugas Pelayanan di Seksi menyerahkan kepada staf yang sudah ditunjuk untuk mengoreksi/memverifikasi proposal hibah, apakah sudah lengkap, benar atau belum sesuai dengan persyaratan dan peraturan per undang-undangan yang berlaku 4. Petugas Pelayanan di seksi datang/menemui langsung ke Pengguna layanan/Pemohon untuk menginformasikan/menjelaskan kelengkapan, kebenaran atau belum. Apabila sudah lengkap proposal ditinggal dan apabila belum lengkap/benar dikembalikan pemohon untuk dilengkapi /
dibenarkan. (selesai) 5. Petugas Pelayanan di seksi bersama dengan staf yang ditunjuk menyampaikan/menyerahkan Proposal ke Kasi/Kepala Bidang Sarpras dan Kemitraan, selanjutnya proposal tersebut bersama-sama untuk diverifikasi lagi dan mendata barang-barang dari Pemohon yang diajukan. Kepala Bidang dan Kasi yang terkait menunjuk pada staf untuk melakukan Identifikasi tentang keberadaan dan kebenaran dari Pemohon. Hasil dari identifikasi tersebut didata kembali untuk menentukan siapa saja calon penerima bantuan/hibah tersebut. Kepala Bidang/Kasi yang membidangi berkoordinasi dengan Kepala Dinas tentang calon yang akan menerima bantuan/hibah. Kepala Dinas memerintahkan Kepala Bidang/Kasi untuk pemberian bantuan/hibah disesuaikan dengan anggaran yang ada serta untuk mempersiapkan/membuat kelengkapan pertanggungjawabannya (NPHD, BAST dan Fakta Integritas dll.). Apabila sudah siap persyaratan untuk pertanggungjawabannya serta barang yang tersedia juga sudah siap, Kepala Bidang memerintahkan pada pihak/staf yang ditunjuk untuk segera dikirimkan bantuan tersebut kepada yang berhak menerima bantuan sesuai dengan SK Penerima bantuan/hibah. 6. Pemohon menerima bantuan/hibah 7. Selesai. 3.
JangkaWaktu
4. 5.
Biaya/Tarif Produk Pelayanan
Kurang lebih 1 (satu) tahun sebelum Tahun Anggaran berjalan Gratis/Tidak dipungut biaya Hibah barang
6.
Penanganan Pengaduan, 1. Melalui kotak pengaduan atau Saran dan Masukan melalui surat yang ditujukan kepada Dinpora Prov. Jateng Jl. Kimangunsarkoro No. 12 Semarang. 2. Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. 3. Faksimile (024) 8419959. 4. Website : www.dinpora.jatengprov.go.id 5. Email:
[email protected] 6. Twitter : @Dinpora12
STANDAR PELAYANAN PENERIMAAN TAMU NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Persyaratan
1. Kartu Identitas (KTP, SIM)
2.
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Tamu datang, Front Office menerima tamu tersebut dan menanyakan maksud dan tujuan bertemu dengan ……….,selanjutnya Front Office mempersilahkan tamu untuk menulis/mengisi buku tamu yang telah disediakan serta meminta kartu identitas kemudian mempersilahkan tamu untuk menunggu di ruang tunggu 2. Front Office menginformasikan ke Petugas PPIP bahwa ada tamu mau bertemu dengan………… dari………..Nama…………maksud dan tujuan……… 3. Petugas PPIP menginformasikan kedatangan tamu mau bertemu dengan ……………dari…………Nama………..maksud dan tujuan…………kepada Petugas Pelayanan di Sekretariat/Seksi Bidang 4. Petugas pelayanan di sekretariat/kasi
dibidang mengkomunikasikan dan mengkonfirmasikan kedatangan tamu yang mau bertemu dengan……………., bisa menemui atau tidak. Apabila bisa menemui Petugas Pelayanan di Sekretariat/kasi dibidang menemui/menginformasikan kepada Petugas Pelayanan bahwa tamu dipersilahkan untuk menemui kemudian Petugas pelayanan menemui Tamu dan mengantarkan ke yang dituju, setelah selesai bertamu, tamu kembali menemui Front Office untuk mengambil kartu identitasnya. Apabila tidak bisa, petugas pelayanan menemui tamu dan memberikan penjelasan atas tidak bisanya ditemui serta memberikan/mengembalikan kartu identitasnya 5. Selesai 3. 4. 5. 6.
JangkaWaktu Biaya/Tarif Produk Pelayanan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Maksimal 1 ½ jam Gratis/Tidak dipungut biaya Berupa penjelasan/informasi 1. Melalui kotak pengaduan atau melalui surat yang ditujukan kepada Dinpora Prov. Jateng Jl. Kimangunsarkoro No. 12 Semarang. 2. Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. 3. Faksimile (024) 8419959. 4. Website : www.dinpora.jatengprov.go.id 5. Email :
[email protected] 6. Twitter : @Dinpora12
7.
WAKTU LAYANAN : - LEGALISIR SERTIFIKAT/PIAGAM : Maksimal 1 jam -
HIBAH : 1 tahun sebelum Tahun Anggaran berjalan
-
TANGGAPAN PENGADUAN Maksimal 7 hari kerja
-
PENERIMAAN TAMU Maksimal 1½ jam
8.
BIAYA : Untuk semua layanan Gratis/tidak dipungut biaya
9.
SISTEM INFORMASI LAYANAN : Melalui: a. Website www.dinpora.jatengprov.go.id b. Anjungan Informasi Dinpora Prov. Jateng. c. Petugas Pelayanan Informasi d. Email :
[email protected] e. Twitter : @Dinpora12
10. SARANA DAN PRASARANA PENUNJANG a. Ruang PPID dan Ruang Penanganan Pengaduan b. Kotak Saran c. Ruang Tunggu Lantai 1, Lantai 2 dan Lantai 3 d. Toilet Lantai 1, Lantai 2 dan Lantai 3 e. Komputer, Single Media, Printer dan Wifi f. Buku Tamu, Bollpoint, Kertas g. Ruang Laktasi, Area Merokok, Area Baca, Musholla h. Jalur Evakuasi dan Area Berkumpul 11. PELAYANAN KHUSUS : - Jalur khusus pengguna layanan disable/difable 12. PENGELOLAAN PENGADUAN a. Media/Sarana Pengaduan : - Surat - Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. - Faksimile (024) 8419959. - Website : www.dinpora.jatengprov.go.id - Email :
[email protected] - Twitter : @Dinpora12
b. Mekanisme/Prosedur :
1. LEGALISIR SERTIFIKAT/PIAGAM
PEMOHON / PENGGUNA
FRONT OFFICE
PETUGAS PELAYANAN
PPID
PETUGAS PELAYANAN DI SEKSI
SELESAI
KEPALA SEKSI/ KEPALA BIDANG
2. PENGADUAN : Melalui : - Surat - Via Telepon : (024) 8419956, (024) 8419958. - Faksimile (024) 8419959. - Website : www.dinpora.jatengprov.go.id - Email :
[email protected] - Twitter : @Dinpora12. PEMOHON/ PENGGUNA/ PENGADU
PETUGAS PELAYANAN
SELESAI
PEJABAT STRUKTURAL/ STAFF
PPID
3. HIBAH BARANG
PENGGUNA LAYANAN/ PEMOHON
FRONT OFFICE
Selesai
PETUGAS PELAYANAN
PPID
PETUGAS PELAYANAN DI SEKSI PADA BIDANG SARPRAS DAN KEMITRAAN
KASI/KEPALA BIDANG SARPRAS DAN KEMITRAAN
SELESAI
PENGGUNA LAYANAN/ PEMOHON
4. PENERIMAAN TAMU
TAMU/PENGGUNA LAYANAN/INSTITUSI
FRONT OFFICE
PPID
PETUGAS PELAYANAN
PETUGAS PELAYANAN DI SUB BAG/ DI SEKSI
SELESAI
SELESAI
PEJABAT STRUKTURAL/ STAF
c. Petugas : Jumlah petugas penerima dan untuk menanggapi pengaduan : 8 Orang 13. PENILAIAN KINERJA : Baru akan dianggarkan di Tahun 2017 14. PETUGAS LAYANAN : a. Jumlah Pelaksana : 8 Orang b. KodeEtik Pelaksana : - Memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, adil dan tidak diskriminatif. - Berperilaku dan berpenampilan sopan, bersikapsantun, ramah dan menunjukkan empati terhadap pengguna layanan. - Bekerjasecara professional, tidak bersikap mempersulit dan memberikan pelayanan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan. - Menghindar ikonflik kepentingan pribadi, kelompok maupun golongan. - Tidak menyalahgunakan kewenangan tugas dan jabatan baik secara langsung maupun tidak langsung.
-
Tidak melakukan praktek-praktek Korupsi, Kolusidan Nepotisme. Terbuka terhadap kritik, protes, saran, keluhan, dan keberatan dari pengguna layanan.
c. ID CARD/TANDA PENGENAL : Ada sesuai ketentuan
Semarang,
Mei 2016
KEPALA DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA PROVINSI JAWA TENGAH
Drs. BUDI SANTOSO, M.Si Pembina Utama Muda NIP. 19631224 199103 1 004
