L5
LAMPIRAN
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .879
6
Tabel Cronbach’s Alpha varibel pelayanan.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
15.6625
11.138
.911
.820
p2
15.6000
11.737
.751
.847
p3
15.6500
12.180
.706
.855
p4
15.4375
11.540
.691
.858
p5
15.6875
12.218
.739
.850
p6
15.6500
13.977
.364
.908
Tabel Uji Validitas pelayanan.
L6
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .892
4
Tabel Cronbach’s Alpha variabel harga.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item-
Item Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
9.2875
5.701
.875
.818
p2
9.2625
6.171
.758
.863
p3
9.2125
6.321
.660
.900
p4
9.2500
6.114
.766
.860
Tabel Uji Validitas harga.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .898
5
Tabel Cronbach’s Alpha variabel loyalitas pelanggan.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
12.7250
8.354
.943
.832
p2
12.6250
8.997
.737
.878
p3
12.7000
9.276
.740
.877
p4
12.5750
8.880
.687
.891
p5
12.7250
9.645
.651
.895
Tabel Uji Validitas loyalitas pelanggan.
L7
Correlations Pelayanan Pelayanan
Pearson Correlation
Harga .356**
.255*
.001
.022
80
80
80
.356**
1
.159
1
Sig. (2-tailed) N Harga
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Loyalitas
Loyalitas
.001
.158
80
80
80
Pearson Correlation
.255*
.159
1
Sig. (2-tailed)
.022
.158
80
80
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel korelasi antar variabel.
80
KUESIONER
Kepada yth. Para respoden Saya mahasiswa jurusan manajemen universitas Bina Nusantara, memohon kesedian anda untuk ikut berpartisipasi dalam penelitian mengenai pengaruh pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, saya memohon kesediaanya untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenarnya – benarnya. Atas partisipasi dan kesediaan anda, saya ucapakan terima kasih. 1. Jenis kelamin anda ? a. pria b. wanita 2. Berapa usia anda ? a. < 20 tahun b. 21-30 tahun c. 31-40 tahun d. 41-50 tahun e. > 51 tahun 3. Apakah pendidikan terakhir anda ? a. SLTP b. SMA c. Akademi / Diploma d. Sarjana (s1 atau s2) 4. Apa pekerjaan anda ? a. Pegawai negeri b. Profesional c. Pengusaha / wiraswasta d. Pegawai / karyawan swasta e. lain – lain
A. Pelayanan No
Pernyataan
1.
Apakah jenis dan model dari keramik
Sangat tidak setuju
PT.ESMALGLASS
selalu
mengikuti
perkembangan yang ada ? 2.
Penampilan atau perfomance dari PT.ESMALGLASS rapi dan menarik.
3.
Kualitas
dari
produk
PT.ESMALGLASS selalu baik.
4.
Pelayanan
dari
PT.ESMALGLASS selalu ramah dan murah senyum. 5.
Memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan.
6.
Variasi produk yang di berikan selalu beraneka ragam.
Tidak setuju
Biasa saja
Setuju
Sangat setuju
B. Harga
No
Pernyataan
1.
Harga
Sangat tidak setuju
yang
di
berikan
oleh
PT.ESMALGLASS sesuai dengan kualitas pelayanannya. 2.
Harga yang diberikan sudah sebanding dengan kualitas produk yang diberikan.
3.
Harga yang diberikan terjangkau dan bersaing
dari
produk-produk
lain
sejenisnya. 4.
Harga yang diberikan PT.ESMALGLASS lebih murah dibandingkan perusahaan sejenis lainnya.
Tidak setuju
Biasa saja
Setuju
Sangat setuju
C. Pelayanan No.
Pertanyaan
Sangat
Tidak
tidak
setuju
Biasa saja
Setuju
Sangat setuju
setuju 1.
Apakah anda setuju bahwa alasan anda membeli produk keramik dari PT.ESMALGLASS karena factor harga.
2.
Apakah anda setuju bahwa alasan anda membeli produk keramik dari PT.ESMALGLASS karena faktor kebiasaan.
3.
Bagaimana
kepuasan
anda
terhadap produk-produk dari PT.ESMALGLASS ?
4.
Apakah
anda
produk-produk
menyukai dari
Sangat
Tidak
tidak suka
suka
Selalu
Sering
Biasa saja
Suka
Sangat suka
PT.ESMALGLASS ? 5.
Apakah anda mempromosikan produk-produk PT.ESMALGLASS
dari kepada
teman atau keluarga anda ?
Kadangkadang
Jarang
Tidak pernah
L-4
1.
Ban
Accelera
memiliki model telapak
ban yang bagus. 2.
Ban
Accelera
memiliki design samping
yang bagus. 3.
Ban
Accelera
dapat meminimalkan
suara bising saat berkendara 4.
Ban Accelera
memiliki kemampuan rim
protection 5.
Ban
Accelera
memiliki ketahanan
terhadap benturan saat berkendara 6.
Ban Accelera memilki kemampuan extra dalam
menahan
beban
berat
pada
kendaraan 7.
Ban Accelera
memiliki tingkat kehausan
ban yang rendah 8.
Ban Accelera pada produknya terdapat silica compound
9.
Ban
Accelera
memiliki kesesuaian
dengan konsep yang diusungnya yaitu (high performance tyres) 10.
Ban Accelera sesuai
yaitu
memiliki sertifikasi yang SNI
(standar
nasional
indonesia) 11.
Ban
Accelera
kesesuaian produknya
antara
memiliki promosi
tingkat dengan
12.
Ban Accelera
dapat dipercaya sebagai
produk lokal yang baik
13.
Ban Accelera
mampu bersaing dengan
produk yang selevelnya. C. Diferensiasi Produk
L-5
