LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
PROGRAM PERTAMINA WAY PASTI PAS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Program Pertamina Way Pasti Pas di SPBU COCO Pertamina Retail Jalan Yos Sudarso Medan Terhadap Citra Perusahaan)
PETUNJUK PENGISIAN 1. Baca dan jawablah dengan baik setiap pertanyaan tanpa ada yang terlewatkan. 2. Lingkati atau berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap sesuai. 3. Kotak kode bernomor di sebelah kanan pertanyaan mohon jangan diisi. No. Responden : 1 Nama Responden
2
:………………..
I. VARIABEL ANTARA (Z) 1. Usia Responden
:…………..tahun
2. Jenis Kelamin
: 1. Laki-laki 2. Perempuan
3
4
Universitas Sumatera Utara
3. Pendidikan
: 1. SLTA 2. Diploma 3. Sarjana
5
4. Lain-lain : 1. ≤ 1 juta rupiah
4. Penghasilan
2. 1 juta s/d 2,5 juta rupiah 3. 2,6 juta s/d 5 juta rupiah
6
4. ≥ 5 juta rupiah II. VARIABEL BEBAS (X) 5. Apakah Anda mengenal PT. Pertamina (Persero) ? 1. Sangat mengenal 2. Mengenal
7
3. Tidak mengenal 6. Apakah Anda pernah melihat informasi tentang PT. Pertamina (Persero) di media massa? Pendapat Anda Media Massa Sangat Sering
Sering
Tidak Pernah
(1)
(2)
(3)
Universitas Sumatera Utara
Surat Kabar 8
Televisi 9
Internet
10
11
Majalah
7. Menurut Anda, apakah informasi yang anda dapatkan dari media massa dapat membantu Anda mengetahui kualitas minyak PT. Pertamina (Persero) tersebut? 1. Sangat membantu 2. Membantu 12 3. Tidak membantu
Universitas Sumatera Utara
8. Bagaimanakah menurut Anda tentang informasi yang dibuat
PT.
Pertamina (Persero) di media massa? Pendapat Anda Media Massa
Sangat Menarik
Menarik
Tidak Menarik
(1)
(2)
(3)
Surat Kabar 13
Televisi
Internet
14
15
16
Majalah
9. Apakah Anda pernah mengetahui program “Way Pasti Pas” yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) ? 1.
Sangat mengetahui
2.
Mengetahui 17
Universitas Sumatera Utara
3.
Tidak mengetahui
10. Bagaimana menurut pendapat Anda, program “Way Pasti Pas” yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) tersebut? 1.
Sangat baik
2.
Baik 18
3.
Tidak baik
11. Dari informasi yang anda dapatkan, Apakah Anda meyakini kuantitas dan kualitas BBM PT. Pertamina (Persero)? 1. Sangat yakin 2. Yakin
19
3. Tidak Yakin 12. Apakah Anda meyakini takaran minyak yang anda beli benar-benar pas? 1. Sangat yakin 2. Yakin
20
3. Tidak Yakin 13. Bagaimana kredibilitas yang ditunjukkan operator SPBU pada saat bekerja? 1. Baik 2. Kurang baik
21
3. Tidak baik 14. Apakah pada saat bertugas operator SPBU cepat tanggap dengan baik? 1. Baik
Universitas Sumatera Utara
2. Kurang baik
22
3. Tidak baik 15. Apakah pada saat bertugas operator SPBU menunjukkan kesopanannya dengan baik kepada anda? 1. Baik 2. Kurang baik
23
3. Tidak baik 16. Apakah operator SPBU mengucapkan salam pada saat pengisian BBM pada kendaraan anda? 1. Ya 2. Kadang-kadang
24
3. Tidak 17. Apakah pada saat bertugas operator SPBU menyapa anda dengan baik? 1. Baik 2. Kurang baik
25
3. Tidak baik 18. Apakah operator SPBU memberi anda senyum yang tulus pada saat bertugas? 1. Ya 2. Kadang-kadang
26
3. Tidak
Universitas Sumatera Utara
III. VARIABEL TERIKAT (Y) 19. Menurut Pengamatan Anda, bagaimana perkembangan PT. Pertamina (Persero)? 1. Sangat berkembang 2. Berkembang
27
3. Tidak berkembang 20. Apakah Anda mengetahui bagaimana reputasi PT. Pertamina (Persero) di-masyarakat? 1. Sangat tahu 2. Tahu
28
3. Tidak tahu 21. Bagaimana menurut Anda reputasi PT. PT. Pertamina (Persero) di masyarakat? 1. Sangat baik 2. Baik
29
3. Tidak baik
22. Apakah dengan adanya Program “Way Pasti Pas”, reputasi PT. Pertamina (Persero) di masyarakat akan lebih meningkat? 1.
Sangat dapat meningkat
2.
Dapat meningkat
3.
Tidak dapat meningkat
30
Universitas Sumatera Utara
23. Bagaimana menurut Anda kepercayaan publik terhadap PT. Pertamina (Persero) di masyarakat? 1.
Sangat baik
2.
Baik
3.
Tidak baik
31
24. Dengan semakin banyaknya SPBU Petronas milik Malaysia yang beroperasi di Indonesia, apakah anda percaya PT. Pertamina (Persero) mampu bersaing dengan baik? 1.
Sangat percaya
2.
Percaya
3.
Tidak percaya
32
25. Menurut Anda, apakah PT. Pertamina (Persero) merupakan
sebuah
perusahaan yang berprestasi dibidangnya? 1.
Sangat berprestasi
2.
Berprestasi
3.
Tidak berprestasi
33
26. Sejauh pengamatan Anda, seberapa seringkah PT. Pertamina (Persero) melibatkan diri dalam kegiatan sosial? 1.
Sangat sering
2.
Sering
3.
Tidak sering
34
27. Dengan adanya Program “Way Pasti Pas”, apakah Anda bersimpati terhadap PT. Pertamina (Persero) saat ini?
Universitas Sumatera Utara
1. Sangat simpati 2. Simpati
35
3. Tidak simpati 28. Dengan terlaksananya Program “Way Pasti Pas” tersebut, apakah anda tertarik untuk terus menggunakan BBM produksi PT. Pertamina (Persero)? 1. Sangat tertarik 2. Tertarik
36
3. Tidak tertarik 29. Apakah Program “Way Pasti Pas” tersebut membuat Anda menjadi perhatian dan ingin mengetahui lebih jauh tentang PT. Pertamina (Persero)? 1. Sangat perhatian 2. Perhatian
37
3. Tidak perhatian.
Universitas Sumatera Utara
