L1
LAMPIRAN
Analisis Porter Dengan
:Bawahan langsung Kepala Unit Penjualan Asuransi Pelangi (Account Officer), Bapak Andrey Wijaya
Pada tanggal : 24 Oktober 2007
1. Siapakah target pasar dari produk Asuransi Pelangi? 2. Siapakah pesaing sejenis dari Asuransi Pelangi? Dan keunggulan apa yang dimiliki Jasindo dibanding perusahaan pesaing? Apa yang diupayakan oleh Jasindo agar memiliki keunggulan kompetitif? 3. Siapa perusahaan pendatang baru dari industri Asuransi Penerbangan Sukarela? 4. Siapa saja supplier untuk Asuransi Pelangi? 5. Apakah ada produk pengganti untuk Asuransi Pelangi ini? Apabila ada, apakah itu?
L2
Untuk Analisis SWOT Dengan:
Bawahan langsung (account officer) dari Kepala Unit Penjualan Asuransi Pelangi, Bapak Andrey Wijaya, dan staff Asuransi Pelangi
Pada tanggal:
24 Oktober 2007
1. Bisakah disebutkan beberapa kekuatan internal yang dimiliki Jasindo yang berkaitan dengan proses bisnis Asuransi Pelangi? Dan bisakah diurutkan dari yang terpenting untuk kelancaran proses bisnis diantara semua faktor yang disebutkan? 2. Bisakah disebutkan beberapa kelemahan internal yang dimiliki Jasindo yang berkaitan dengan proses bisnis Asuransi Pelangi yang selama ini belum teratasi atau sedang diupayakan? Dan bisakah diurutkan dari yang terpenting untuk kelancaran proses bisnis diantara semua faktor yang disebutkan? 3. Peluang eksternal apa saja yang dapat Jasindo manfaatkan untuk kesuksesan bisnis Asuransi Pelangi? Dan bisakah diurutkan dari yang terpenting untuk kelancaran proses bisnis diantara semua faktor yang disebutkan? 4. Ancaman eksternal apa saja yang selama ini dihadapi/kemungkinan akan dihadapi Asuransi Pelangi dalam waktu dekat ini? Dan bisakah diurutkan dari yang terpenting untuk kelancaran proses bisnis diantara semua faktor yang disebutkan?
L3
Urutan Kepentingan Faktor Berdasarkan Opini Masing-masing Strength (Kekuatan)
Orang Orang Orang ke-1
Secara
bisnis
penghasilannya
menguntungkan 1
ke-2
ke-3
1
2
2
3
1
Biaya pemasaran yang disediakan perusahaan lebih 4
4
5
Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari klaim yang diterima) Penjualan premi terus meningkat
banyak dibanding untuk produk ritel lainnya Merupakan produk unggulan ritel Jasindo
3
2
3
Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi
5
5
4
weaknesses (Kelemahan)
Orang Orang Orang ke-1
Counter penjualan yang menggunakan PC masih 4
ke-2
ke-3
4
5
2
3
3
Jaringan komunikasi antara bandara-kantor pusat- 5
5
4
1
1
2
2
terbatas SDM kurang terlatih
kantor cabang masih manual Logistik sering mengalami keterlambatan karena 3 prosedur permintaan persediaan yang cukup rumit (harus melalui kantor pusat) Konsep pemasaran kurang baik dan terencana Opportunity (Peluang)
1
Orang Orang Orang ke-1
Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo
ke-2
ke-3
1
4
1
Dukungan dari PT.Angkasa Pura untuk kemudahan 3
5
5
Jasindo akses ke Bandara
L4
Kecelakaan pesawat yang terjadi belakangan ini di 5
1
4
Indoenesia (antara tahun 2002-2007, telah terjadi 9 kecelakaan pesawat, berdasarkan data Departemen Perhubungan) menggunakan
membuat
masyarakat
transportasi
udara
gamang sehingga
memunculkan kebutuhan asuransi Hampir tidak ada pesaing sejenis
2
2
2
Target pasar luas
4
3
3
Threat (Ancaman)
Orang Orang Orang ke-1
Mulai muncul pesaing baru
ke-2
ke-3
1
1
2
Adanya prosedur dari bandara yang membatasi 3
2
3
3
4
5
5
4
1
lokasi penjualan Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi 4 penerbangan sukarela Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini 2 negatif
tentang
asuransi
penerbangan
sebagai
tambahan asuransi yang bersifat sukarela Pengetahuan terhadap adanya asuransi sukarela 5 masih minim dimasyarakat
L5
Pairwise Comparison Dominan a/b? no 1
S1
S2
2
S1
S3 3
S1
S4
4
S1
S5 5
S1
W1
6
S1
W2
PILIHAN Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari klaim yang diterima) Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari klaim yang diterima) Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Promosi kurang terencana dengan baik
Bobot
A
B
A
1
1
1
A
A
A
2
2
3
A
A
A
1
2
2
A
A
A
3
3
2
A
A
A
1
2
2
A
A
A
1
2
2
L6
7
S1
W3 8
S1
W4
9
S1
W5
10
S2
S3 11
S2
S4
12
S2
S5 13
S2
W1
14
S2
Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima SDM kurang terlatih Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Secara bisnis penghasilannya menguntungkan Jasindo (premi yang terjual lebih banyak dari) klaim yang diterima Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Penjualan premi terus meningkat beberapa
A
A
A
3
3
2
A
A
A
3
2
3
A
A
A
2
2
3
A
A
A
2
2
2
A
A
A
2
1
3
A
A
A
2
2
3
B
A
A
1
1
1
L7
W2 15
S2 W3
16
S2
W4
17
S2
W5
18
S3 S4
19
S3 S5
20
S3 W1
21
S3 W2
22
S3 W3
23
S3 W4
waktu belakangan ini Promosi kurang terencana dengan baik Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini SDM kurang terlatih Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Penjualan premi terus meningkat beberapa waktu belakangan ini Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih manual Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Promosi kurang terencana dengan baik Merupakan produk unggulan ritel Jasindo SDM kurang terlatih Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas
A
B
A
1
1
1
A
A
A
2
2
3
A
A
A
2
2
3
A
A
A
2
2
3
A
A
B
1
1
2
A
A
B
2
1
2
B
B
B
1
1
1
B
B
A
1
1
1
A
B
A
1
1
1
A
A
A
2
3
2
L8
24
S3 W5
25
S4
S5 26
S4
W1
27
S4
W2 28
S4
W3 29
S4
W4
30
S4
W5
31
W1
Merupakan produk unggulan ritel Jasindo Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Logistik suka terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Promosi kurang terencana dengan baik Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya SDM kurang terlatih Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Biaya pemasaran yang disediakan Jasindo lebih banyak dibanding produk ritel lainnya Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Logistik sering terlambat karena prosedur
A
B
A
1
1
1
B
A
B
2
1
2
B
B
B
2
2
2
B
B
B
2
2
1
B
A
A
1
1
1
A
B
A
1
1
1
A
A
B
1
1
1
A
A
A
3
3
2
L9
S5 32
W2
33
S5 W3 S5
34
W4
S5 35
W5
S5 36
W1
W2 37
W1
W3 38
W1
W4
39
W1
permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Konsep pemasaran kurang baik dan terencana Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi SDM kurang terlatih Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Memiliki SDM yang bersemangat kerja tinggi Logistik suka terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Promosi kurang terencana dengan baik Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) SDM kurang terlatih Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat) Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Logistik sering terlambat karena prosedur permintaan persediaan yang agak rumit (harus melalui kantor pusat)
A
A
A
2
2
3
A
B
A
1
1
1
A
A
B
1
1
1
A
B
A
1
1
1
A
A
A
2
2
2
A
A
A
2
2
1
A
A
A
3
3
1
A
A
A
3
2
3
L10
W5
40
W2 W3
41
W2 W4
42
W2 W5
43
W3 W4
44
W3 W5
45
W4
W5
Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Promosi kurang terencana dengan baik SDM kurang terlatih Promosi kurang terencana dengan baik Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Promosi kurang terencana dengan baik Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual SDM kurang terlatih Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas SDM kurang terlatih Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual Counter penjualan yang masih menggunakan PC masih terbatas Jaringan komunikasi antar counter di Bandara dengan kantor pusat dan cabang masih Manual
B
B
A
2
1
1
A
A
A
1
2
2
B
B
A
1
1
2
A
A
A
1
2
1
A
A
A
1
1
1
B
B
A
2
1
1
L11
bobot no
PILIHAN dominan a/b ?
1
O1
O2 2
O1 O3
3
O1 O4
4
O1
O5
5
O2 O3
6
O2 O4
7
O2
O5 8
O3 O4
9
O3
O5 10
O4
11
O5 T1
Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Target pasar yang luas Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Target pasar yang luas Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara
A
A
B
1
1
1
A
A
A
1
1
1
A
A
B
2
3
1
A
A
B
2
3
1
A
A
B
2
2
1
A
A
B
2
3
1
A
A
B
3
2
1
Target pasar yang luas Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia
B
B
A
2
3
1
Target pasar yang luas Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Mulai muncul pesaing baru
B
A
B
2
2
1
A
A
B
1
1
1
A
A
A
3
2
2
L12
T2 12
T1
T3 13
T1
T4 14
T1
T5
15
T2
T3
16
T2
T4
17
T2
T5
18
T3
T4
19
T3
T5
Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Mulai muncul pesaing baru Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan
A
A
A
2
1
1
Mulai muncul pesaing baru Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela
A
A
A
1
1
1
Mulai muncul pesaing baru Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela
A
A
A
2
2
3
A
B
B
2
1
1
B
B
B
2
1
1
A
A
B
1
2
1
A
A
B
2
1
2
A
A
B
2
2
1
L13
20
T4
T5 21
O1 T1
22
O1
T2 23
O1
T3 24
O1
T4 25
O1
T5
26
O2 T1
27
O2
T2
28
O2
T3
29
O2 T4
Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Mulai muncul pesaing baru Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela Masyarakat sudah mengenal nama Jasindo Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Mulai muncul pesaing baru Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Adanya perubahan peraturan
A
A
A
2
2
1
B
A
B
2
1
2
A
A
A
1
1
1
B
A
B
2
1
2
B
B
A
1
1
2
A
A
A
1
1
1
B
B
A
1
1
1
A
A
A
2
1
3
B
B
A
2
1
1
B
B
A
2
1
1
L14
T5
terhadap asuransi penerbangan sukarela Hampir tidak ada pesaing sejenis (sesama asuransi penerbangan sukarela) Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela
31
O3 T1
Target pasar yang luas Mulai muncul pesaing baru
B
B
A
1
1
2
32
O3
Target pasar yang luas Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela
A
A
A
1
1
1
Target pasar yang luas Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan
B
B
A
1
1
2
Target pasar yang luas Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela
B
B
A
1
2
1
Target pasar yang luas Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Mulai muncul pesaing baru Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia) Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela
A
A
A
1
2
2
B
A
B
2
1
2
A
B
A
1
1
1
B
B
A
2
2
1
B
B
A
1
2
1
30
O2
T2 33
O3
T3 34
O3
T4 35
O3
T5 36
O4 T1
37
O4
T2 38
O4
T3 39
O4
T4
B
B
A
1
1
1
L15
40
O4
T5
41
O5 T1
42
O5
T2
43
O5
T3
44
O5
T4
45
O5
T5
Banyak terjadi kecelakaan pesawat di Indonesia Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Mulai muncul pesaing baru Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Pengetahuan masyarakat yang masih minim terhadap asuransi penerbangan sukarela Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Adanya prosedur dari bandara yang membatasi lokasi penjualan Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Adanya perubahan peraturan terhadap asuransi penerbangan sukarela Dukungan PT.Angkasa Pura untuk kemudahan akses bagi Jasindo ke Bandara Masih adanya beberapa pihak yang memiliki opini negatif mengenai asuransi sukarela
B
B
A
2
1
1
B
B
A
1
1
2
A
A
A
3
3
2
B
B
A
2
1
1
A
A
A
1
1
1
A
B
A
1
1
1
L16
Analisis problems dan Goals Diskusi dengan :Bawahan langsung Kepala Unit Penjualan Asuransi Pelangi (account officer), Bapak Andrey Wijaya Pada tanggal
: 24 Oktober 2007
1. Masalah apa yang sering dihadapi yang mengganggu jalannya aktivitas bisnis Asuransi Pelangi Jasindo? 2. Dan apa solusi yang sampai saat ini telah dipikirkan agar bisa mengatasi masalah yang ada? 3. Seberapa penting / kritikal dari tiap masalah (beri penilaian antara 1-4, dimana 1 = Tidak mutlak dibutuhkan untuk mendukung bisnis. 2 = Dibutuhkan untuk mendukung bisnis namun kepentingan = dan jadwal aktivitas lebih rendah dibandingkan dengan 3. 3 = Dibutuhkan untuk mendukung bisnis. 4 = Kritikal terhadap gangguan operasi bisnis. 5 = Kritikal terhadap operasi bisnis, kepentingannya tinggi dan = jadwal yang ketat) sehingga dapat mempengaruhi pencapaian sasaran jangka pendek ataupun panjang?
L17
Analisis CSF, Analisis Strategi Sistem Informasi, dan Penentuan Peta Sistem Aplikasi Diskusi dengan
:Bawahan langsung Kepala Unit Penjualan Asuransi Pelangi (account officer), Bapak Andrey Wijaya, dan Bapak Agus Suharno dari divisi TI
Pada tanggal
: 24 Oktober 2007
Faktor penting / langkah penting apa yang harus dilakukan (apabila tidak dilakukan akan menghambat pencapaian tujuan, sasaran jangka pendek, dan juga panjang) oleh seluruh pihak internal Jasindo yang berkaitan dengan proses bisnis Asuransi Pelangi? Dan diantara CSF dari fungsi bisnis yang telah ditentukan, tentukan prioritas mana yang tinggi (high), atau sedang (medium), atau rendah (low)?
Sistem aplikasi apa saja yang dirasa perlu ditambahkan untuk waktu mendatang (3 tahun mendatang), atau diperbaharui, yang dapat mengefisiensikan pekerjaan dan mempermudah
pencapaian
tujuan
perusahaan
dan
sasaran
ditentukan?dan mana yang prioritasnya tinggi, sedang, dan rendah?
yang
telah
L18
Proses bisnis, aktivitas, dan value dari Asuransi Pelangi
Promosi yang dilakukan Jasindo untuk Asuransi Penerbangan Sukarela Pelangi saat ini adalah dengan mencetak brosur dan flyer yang bisa disebarkan dimana saja. akan tetapi penyebaran brosur difokuskan pada wilayah sekitar Bandara, dan kantor cabang yang melakukan penjualan kupon Asuransi Pelangi. Sedangkan untuk teknik penjualan yang dilakukan adalah dengan menjalin kerjasama dengan pihak-pihak lain yang bisa saling membantu, misal dengan pihak Bandara PT.Angkasa Pura dan PT. Koperasi Pegawai Satya Ardhia. Kerjasama yang dijalin dengan PT.Angkasa Pura mempermudah mendapatkan akses dan proses lainnya yang berkaitan dengan penjualan di Bandara. Sedangkan PT. Koperasi Pegawai Satya Ardhia memberikan SDM untuk melakukan penjualan di Bandara (outsourcing). Penjualan yang dilakukan Asuransi Pelangi Jasindo adalah dengan menjual kupon Asuransi untuk sekali penerbangan dengan harga mulai dari Rp2.500,- s/d Rp25.000,-. Penjualan di Bandara bertempat di lounge keberangkatan, dengan counter dimana terdapat 2-3 SDM penjual. Konsumen yang ingin membeli kupon dicatat identitas dirinya dan juga identitas ahli waris konsumen tersebut. Sehingga apabila konsumen mengalami musibah dalam perjalanan udaranya, Jasindo dapat dengan sigap menghubungi ahli waris tersebut melalui identitas yang diberikan oleh konsumen. Hanya satu counter di bandara yang menggunakan komputer untuk mempermudah pencatatan identitas dan mempercepat transaksi. Layanan yang saat ini telah ditawarkan oleh Jasindo adalah dengan mempermudah pembelian kupon melalui telepon ke kantor cabang terdekat, dan juga layanan pemberitahuan dan penyelesaian klaim ke ahli waris dalam tempo waktu yang cepat.
L19
Kuisioner Analisis GAP
Keterangan: 1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju 3 = cukup 4 = setuju 5 = sangat setuju
No Pernyataan Penilaian 1 Saya merasa nyaman dengan pekerjaan saya karena saya mampu melaksanakan tugas dengan baik 2
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
saya butuhkan untuk melaksanakan pekerjaan saya 1
2
3
4
5
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Perusahaan saya mempekerjakan orang-orang yang qualified untuk melaksanakan pekerjaannya
3
Saya memahami jasa yang ditawarkan perusahaan ke konsumen?
4
Perusahaan saya memberikan alat dan peralatan yang
dengan baik 5
Fasilitas yang diberikan perusahaan berpengaruh 1 besar pada kinerja saya
6
Peralatan / fasilitas yang ada sering rusak
7
Kinerja saya sangat didukung oleh adanya peralatan komputer yang berkondisi baik
8
Saya memiliki kebebasan dalam pekerjaan saya untuk benar-benar
memuaskan
kebutuhan
para
pelanggan saya 9
Saya merasa tetap bisa mengendalikan pekerjaan saya walaupun terlalu banyak pelanggan yang
L20
menuntut layanan pada waktu yang bersamaan 10
1
2
3
4
5
mencakup seberapa baik saya berinteraksi dengan 1
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
Penilaian penyelia saya atas kinerja pekerjaan saya
pelanggan 11
Dalam perusahaan kami para karyawan yang mampu melayani pelanggan dengan baik akan dihargai lebih 1 besar daripada karyawan yang lainnya
12
Perusahaan terlalu menekankan pentingnya menjual kepada para pelanggan, sehingga sulit melayani 1 pelanggan dengan baik
13
Apa yang diinginkan para pelanggan untuk saya kerjakan dan apa yang diinginkan pihak manajemen 1 untuk saya kerjakan biasanya sama
14
Saya diberikan pelatihan yang cukup oleh perusahaan berkenaan dengan cara berinteraksi secara efektif 1 dengan pelanggan
15
Saya diberikan pelatihan yang cukup oleh perusahaan berkenaan dengan cara menggunakan fasilitas / aplikasi untuk keefektifan melayani pelanggan
1
L21
Pertanyaan Kuisioner Aplikasi Portfolio McFarlan
a) Apakah aplikasi ini akan memberikan keunggulan kompetitif pada bisnisnya? b) Apakah aplikasi ini membantu mencapai tujuan bisnis yang spesifik dan/atau Faktor Penentu Keberhasilan (Critical Success Factor)? c) Apakah aplikasi ini dapat membantu mengetahui kelemahan pesaing? d) Apakah aplikasi ini menghindarkan resiko bisnis untuk menjadi masalah besar di masa depan? e) Apakah aplikasi ini meningkatkan produktivitas jangka panjang? f) Apakah aplikasi ini mengarahkan organisasi mencapai kebutuhan? g) Apakah aplikasi ini memberikan keuntungan yang saat ini belum disadari, akan tetapi memberikan hasil seperti (a) atau (b) diatas?
