L-1. Open Coding. L1.1 Informan 1 (RA) Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)?

L-1

L1

Open Coding

L1.1

Informan 1 (RA) Field Notes

Transkip/Verbatim

Mengenakan kemeja biru lengan panjang, celana bahan berwarna hitam.

Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? Ehm aturannya ya, paling marketing harus menjelaskan secara tatap muka dengan nasabah mengenai hod dana yang harus ditegaskan ke nasabah agar mereka memahami sistemnya. Apabila tidak mematuhi aturan tersebut maka nasabah akan mendapatkan penalty yang sesuai dengan yang telah disepakati. Tanda three sixty memiliki aturan dimana nasabah baru yang hanya boleh memakai produk ini, dengan setoran awal 25 juta rupiah, saldo minimum 20 juta rupiah, ini ga bisa dipake buat transaksi. Apabila nasabah melakukan penutupan rekening sebelom 7 tahun masa hold dana maka nasabah harus dikenakan penalty. Di tahun ke 1 sampai ke 3 sebesar 7,5 juta, di tahun ke 4 sampai 5 sebesar 4,2 juta, di tahun ke 6 sampai 7 sebesar 2 juta rupiah, diatas tahun ke 7 sebesar 100 ribu rupiah.

Ketika melakukan wawancara informan menjawab dengan penuh senyum

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, ehm facebook, kalo lewat media sosial yang sekarang lagi in di kalangan kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, itu memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi kalo produk itu produk baru yah. Pendekatan secara internal gitu juga penting, jadi ya karyawan bank menjelaskan kepada keluarganya, temennya mengenai produk TANDA three sixty ini, lumayan berpengaruh juga ketika karyawan kita ngejelasin ke keluarga dan temennya dan banyak yang tertarik dengan kelebihan yang ditawarkan or pada hadiah yang langsung bisa mereka dapetin, ehm pendekatan secara personal selling juga pastinya. Nah lewat pendekatan personal selling ini nih yang paling banyak berpengaruh dan cara satusatunya strategi yang oke buat mendekatkan diri sama nasabah, apa lagi nasabah baru gitu yang butuh pendekatan n rasa care kita.

Mimik wajah santai dan fokus ketika menjawab pertanyaan.

Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Masalah progress pemasaran produk ini sih oke ya, mulai dari kita luncurin produk sampe sekarang ini masi banyak nasabah yang mau menggunakan produk ini, ehm karena kan kita ngasi kemudahan buat nasabah dalam masalah oprasionalnya ya kaya transfer antar bank itu free, tarik tunai di mesin-mesin ATM bank

L-2

laen itu free, ada internet banking dan mobile banking sama ada mounthly statement. Terus kita juga bebas biaya administrasi, Pas awal-awal peluncuran aja ribuan new account yang uda masuk n pake produk kita, makin ke sini makin lumayan karena kita kasi hadiah iPad2 plus dapet kartu kredit yang free admin juga untuk pembukaan produk TANDA 360 ini. Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Kalo untuk target marketnya kita si untuk masyarakat professional (dokter, arsitek dan dosen), ibu rumah tangga, karyawan (pada level manager keatas), pemilik rekening BCA dan Mandiri (saldo diatas 100 juta), business personal (omset sekitar 100 juta- 1 M). Ya untuk menghasilkan revenue, ehm profit yang sebanyakbanyaknya. Dilihat dari seberapa banyak nasabah yang masuk untuk menggabungkan diri dengan bank kita, liat juga total dana yang masuk ke bank, terus ya liat seberapa besar jumlah dana yang ada ditabungannya, semakin banyak dia nabungkan semakin bagus buat pencapaian target kita ini. Terus kalo uda bisa menabung dengan jumlah yang banyak kan berarti mereka uda percaya sama bank kita, sehingga tinggal kita mencari calon nasabah-nasabah yang baru untuk ikut bergabung di bank kita. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah? Caranya buat produk ini diminati nasabah ya lewat promosi, relationship, fitur-fitur yang dikasih ke produk nya ini terus kasi hadiah. Sebenernya sekuat apapun kita kasih hadiah, misalnya nih dengan nabung 1 juta bisa dapet hadiah hp orang ga akan nyari or masuk menjadi nasabah kita, kalo ga ada yang nawarin atau menjelaskan ke nasabah. Intinya sih harus pinter-pinter pendekatan ke nasabah terus jelasin keunggulan produknya kaya apa sama jalin hubungan sama nasabah jadi produk itu bisa diminati nasabah. Banyak cara yang bisa dipake sama marketing sebenernya buat ngelakuin pendekatan ke nasabah terus buat jaga hubungan dengan mereka, kalo marketingnya uda tau tekniknya pasti banyak nasabah yang seneng dan ga akan pindah kemanamana, misalnya ni ya mereka melobi dengan cara yang ramah dan mengerti keinginan nasabah, terus memberikan pelayanan yang baik, kaya kita ngertiin kebutuhan dia, pasti dia seneng banget deh. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? Kan saat ini kasi promosi, nanti ya kasi promosi lagi, tapi semuanya sih tergantung sama hubungan yang dijalin marketing ke nasabah. Kalo marketing uda bisa ngerebut hati nasabah dan buat nasabah nyaman untuk pake produk yang ditawarkan ya pasti akan oke kelanjutannya. Produk ini kan untuk masyarakat menengah ke atas yang memiliki uang yang nganggur diatas 10 juta jadi pastinya masyarakat yang terdidik doung. Biasanya masyarakat ini uda oke sama pendekatan marketingnya, ya dia ga

L-3

akan lepas atau pindah, kecuali ada promosi atau tawaran dari pihak lain yang lebih oke. Semua tergantung dari hubungan relationship yang dibangun marketing dan nasabah. Kalo sampai nasabah pindah ya itu hak mereka, kita hanya bisa kasih yang terbaik, baik dari segi pelayanan dan produk si. Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Semuakan dilihat dari rasa kepercayaan nasabah, apabila mereka ga mau pake produk TANDA 360 ini, ya mungkin ga sesuai dengan kebutuhannya, kita kan hanya ngasi produk yang memudahkan mereka dalam proses oprasional dengan tingkat kebutuhan transaksi yang tinggi. Ehm paling kita melakukan pendekatan pada nasabah, jelasin kepada nasabah tentang keunggulan produk selebihnya ya kembali lagi kepada minat nasabah.. Biasanya banyak yang tertarik pake produk ini setelah dijelaskan lebih lanjut mengenai keunggulan produk apalagi sekarang di kasih hadiah iPad2 langsung atas pembukaan three sixty ini. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Kesan atau citra yang ingin kita tampilin disini itu tabungan serba bisa, karena tujuannya itu bisa juga untuk kasih pinjeman kredit, KPR, dll. Tujuan pertama kita itu untuk menarik mereka dari pemberian fitur-fitur yang memberi kebebasan bagi nasabah, setelah itu dikembangin ke yang lainnya. Jadi ya pada saat penawaran produk, kita menuntut marketing untuk menjelaskan inti tabungan ini yaitu tabungan serba bisa dengan tetap disesuaikan dengan visi dan misi bank kita. Sejak kapan produk TANDA 360º (three sixty) diluncurkan? Three sixty ini diluncurkannya tanggal 26 Oktober 2011. Kalo untuk promo imlek yang berhadiah iPad2 ini dimulai 9 Januari 2012 - 29 Febuari 2012, promo ini dikeluarkan untuk turut merayakan imlek. Mengapa namanya TANDA 360º (three sixty)? Tandanya itu kan memank nama semua tabungan di bank kita ini ya tanda, kalo three sixty nya itu ya semua akses dengan fitur-fitur yang memudahkan bagi nasabah, jadi dinamain tanda three sixty itu dengan maksud pemberian kebebasan dalam bertransaksi dengan keuntungan yang lebih. Siapa yang memiliki ide untuk membuat produk TANDA 360º dengan keunggulan-keunggulan tersebut? Idenya sih uda lama, dari banyak orang dibagian produksi ini, cuma untuk disahkannya ya harus melalui divhead (division head) yaitu Pak Untung. Seperti yang kita tau mesin ATM Bank OCBC NISP kan kurang banyak tuh jadi daripada Bank OCBC NISP

L-4

harus mengeluarkan modal yang besar untuk membeli mesin ATM, lebih baik kita kerjasama dengan bank-bank lain untuk memudahkan nasabah dalam mencari mesin ATM untuk menarik dan mengambil uang atau untuk transaksi. Mengapa produk TANDA 360º (three sixty) yang pertama kali diluncurkan tidak banyak diminati, padahal keunggulan produk ini banyak dan bagus? Mengapa ketika pemberian hadiah ipad2 progressnya lebih baik? Ehm awal peluncuran produk three sixty ini bagus kok, pada awalnya nasabah sudah mencapai seribu new account melalui proses pendekatan dengan nasabah. Produk tanda three sixty ini semakin dikenal masyarakat pada saat pemberian hadiah iPad2, karena pada saat pemberian iPad2 3G wifi 32GB kita menggunakan sosial media untuk pemasarannya, ya lewat iklan dikoran, terus lewat twitter, facebook. Kenapa ada ide untuk menggunakan iPad2 sebagai hadiah pada pembukaan produk TANDA 360º (three sixty) ini? Apa salah satu strategi untuk menarik minat masyarakat? Kalo ngomongin ipad2 ya karena lagi –in saat ini, kalo dibilang salah satu strategi si bisa dibilang iya, sebenernya tujuannya bukan di iPad nya tapi lebih pada kepuasan pelanggan aja sih. Karena ada peluang yang bisa meningkatkan nasabah kita jadi ya tercetuslah ide buat pake iPad2 yang sedang disukai masyarakat banyak. Mengapa harus orang-orang yang new account yang boleh ikut produk three sixty ini? Ya karena masyarakat Indonesia ini gede dalam artian banyak jumlahnya, kalo kita urusin yang itu-itu aja ya ga akan berkembang kecuali kaya BCA yang memank banyak nasabahnya, lebih baik kita memperbesar quantity kita biar lebih luas, terus kalo uda itu pelan-pelan kita naikin qualitas kita. Jadi ya kita ga fokus sama nasabah yang itu-itu aja, karena kan ada kemungkinan mereka keluar dari bank kita untuk pindah ke bank lain karena itu hak mereka, jadi ya lebih baik kita memperluas jaringan kita jadi banyak nasabah kita, ya ga? Kendala atau ketakutan yang seperti apa yang dialami sebelum produk diluncurkan? Banyaklah pasti kalo kekhawatiran misalnya kekhawatiran ga laku produknya, sedangkan uda mengeluarkan banyak dana untuk promosi, dll. Tapi ya semuanya balik lagi, kita harus optimis dan terus berusaha, sembari mengingatkan dan menyemangati marketing, karena kesuksesan produk itu saling terkait antara divisi PR bagian produksi dan divisi marketing.

L-5

L1.2

Informan 2 (ANY) Field Notes

Transkip/Verbatim

Mengenakan kemeja putih lengan panjang, celana bahan berwarna abuabu.

Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? Ga ada aturan, kita pakai cara sendiri-sendiri, bos mah maunya jualan aja. Paling prosesnya menggunakan pendekatan pada nasabah, yah didatengin terus presentasi gitu. Presentasi itu cara yang paling oke buat mengajak dan memahami keinginan nasabah. Jadi kita bisa tau tanggapan yang mereka kasih ke kita. Tanda three sixty ini kan jenis tabungan yang serba bisa, terus (diam) bisa menggunakan rupih dan USD dalam membuka tabungannya, ehm banyak kelebihankelebihannya, jadi selama proses presentasinya dijelasin deh kelebihannya itu biar calon nasabahnya itu tertarik dengan produk three sixty ini. Kalo aturan produknya ini harus nasabah baru, hanya boleh ikut satu promo imlek di tahun 2012, tidak berlaku kelipatan dalam satu rekening yang sama dan tidak berlaku penggabungan dengan promo hadiah lain diluar program lain.

Suasana hati normal ketika proses wawancara dilakukan.

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Strategi pake iklan, kan ada di kantor pusat pake iklan, iklannya pake koran yang disebarkan secara nasional maupun dikoran dibeberapa daerah. Selain iklan kita juga pake print ad, billboard, spanduk. Purchasing, referensi, referensi biasanya kita dapet dari nasabah, ehm misalnya keluarganya nasabah yang uda tau sistem kerja bank kita karena mereka uda lama memakai jasa bank kita. Nah biasanya referensi nasabah itu si yang paling banyak, jadi karena kenalan mereka uda percaya sama bank kita, mereka juga ikut ngeyakinin calon-calon nasabah baru ini. Kalo ga anak mereka yang belom punya account dikita. Ehm anaknya ikut dimasukin jadi nasabah kita juga, rata-rata si gitu ya.

Mimik wajah ketika menjawab pertanyaan fokus dan tenang.

Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Kalo dibilang si bagus ya, karena banyak masyarakat yang membutuhkan fasilitas kemudahan dalam masalah oprasional, apalagi kita tau saat ini banyak banget kesibukan masyarakat kita, ehm waktu yang iPad bagus, sebelomnya juga bagus tapi lebih naik lagi pada saat iPad, karena kan itu merupakan langkah kita dalam pengembangan three sixty dilihat dari kesukaan masyarakat akan teknoligi dan memank iPad saat ini lagi nge-in di masyarakat kita, mungkin karena ada peluang itu juga ya makanya anak produksi mau ngambil iPad sebagai hadiah yang dikasi secara langsung atas pembukaan tanda three sixty. (tangan diletakkan dipipi dengan mimik muka serius)

L-6

Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Sebulan (diem). 20 account, new, itu yang diharuskan oleh anak produksi. Dengan adanya target ini kan juga ngebuat pengembangan dari nasabah kita. Saya bagi dua ke 2 PFC saya karena kalo mencapai target yang ditetapkan PFC, PFC itu Personal Finance Consultant, nah PFC bisa mendapatkan hadiah yang telah ditetapkan perusahaan, ehm kaya achievementnya mereka gitu. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah? Pertama menjelaskan keunggulannya, kan kita tarik bebas di bank lain, transfer juga gratis kan 10 juta sekali transfer maksimal itu eh 25 juta, sekali transfer gitu untuk maksimal transfer gitu gratis ke bank mana aja untuk yang punya ATM bersama ya. Terus three sixty itu salah satu produk keunggulannya pake internet banking langsung gratis dapet token juga gratis karena kita pengen jadi, sebetulnya buat nasabah jadi mind bank nya ya jadi bank utamanya sebetulnya jadi bukan hanya nasabah deposito gitu, tidak, gitu makanya fitur-fiturnya dibagusin, trus ga kena admin juga, itu free admin gitu. Kalo kita ngejelasin kelebihan ini ke nasabah secara jelas mereka akan mengerti dan ehm seneng pas mereka tau kalo ada produk yang bisa ngasi kemudahan-kemudahan buat kebutuhan mereka. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? Sebenernya kan ehm kan yang normal aja cuma 10 juta, ada yang three sixty yang regular, kalo itu kan cuma tambahan aja kalo yang dpt ipad, tapi kan yang normalnya cuma 10 juta mengendap, ga ada lama waktu, di saldo minimalnya 10 juta, sekarang kalo dana 10 juta, 10 juta ehm minimal, ehm kadang-kadang aja di bank BCA nasabah saldo 10 juta kan ga dipake, bener ga, kadang-kadang dana 10 juta mengendapppppp gitu aja di bank bayangin biaya adminnya uda berapa, sedangkan kita, ga kena biaya admin, cuman kita harus 20 juta minimal untuk yang ipad dan 10 juta minimal untuk yang regular, kalo mau yang 360 nya aja it’s oke cuma memank minimal 10 juta gitu. Jadi setelah dana di hold 8 tahun itu kita ngejaga nasabah dengan cara tetap melakukan pendekatan dengan nasabah, ehm ya supaya mereka tetap mau menjadi bagian dari nasabah kita. Tetep, Admin itu tetep. Tetep dijadiin fitur basicnya, nanti kan balik lagi ke tanda three sixty regular yang 10 juta, 10 juta itu sebenernya bukan ga bisa di ambil itu saldo minimalnya, diambil pun bisa, kena kena admin 100 ribu.

L-7

Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Yang ga mau tanda 360, ya seumpama ga mau yang iPad ya yang normal aja, ya kalo emank ga mau ya yang regular aja, kalo memank ga mau ya yang tanda biasa aja bukan yang 360, kalo pake yang regular adminnya kena, trus ga bisa melakukan transaksi lainnyaaa. Ya satu-satunya cara yang kita lakuin ya pendekatan aja sama nasabah cari tau kemauan mereka kaya apa, kalo uda tau ya kita melakukan langkah mengajak buat mereka mau menjadi bagian nasabah bank kita, lagian bank kita kan uda puluhan taun di percaya oleh masyarakat. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Jadi kita itu ingin membuat image ke si nasabah itu untuk pake untuk oprasionalnya dia, untuk transaksinya dia sebenernya si kepengennya seperti itu, jadi di pake untuk oprasionalnya untuk dia gitu, pada kenyataannya ada yang pake n ga karena tergantung marketingnya untuk menjelaskan pada nasabahnya gitu karena sebenarnya fiturnya kan bagus semua itu tempat di cabang mana aja eh di bank mana aja dia bisa narik. Jadi kesan yang serba bisa dan bebas biaya yang ingin ditonjolkan melalui produk ini, kalo menjaga citranya itu sendiri kan dengan pelayanan dan penjelasan yang dilakukan marketing ke nasabah. Pada saat hadiah iPad2 dengan hold dana 20 juta gt kan pak, berarti sudah ditargetkan untuk nasabah yang memiliki dana yang tidak terpakai ya pak? Iya sebenernya itu, sebenernya pada dasarnya itu tapi tujuannya kita sebenernya itu untuk nasabah yang punya kebutuhan oprasional juga bukan untuk uangnya ngendap gitu, enggak, tujuan kita itu, karena gini, kasarannya lagi banyak nasabah juga yang saldonya 25 jt di bank lain dananya didiemin aja, kalo dana 25 jt si memank ga abis Cuma mereka kan ga sadar, saldonya ada 50 jutaaa, 70 jutaa di BCA gitugitu aja, sebenernya kalo dia mau transaksi di kita kan lebih gampang kan karena kerjasama dengan bank lainnya lebih banyak. Apakah pernah ada produk serupa TANDA 360º (three sixty) sebelum produk ini diluncurkan? Ehm belum pernah ada sebelomnya produk yang menawarkan fasilitas seperti ini di bank kita, ini memank produk baru yang khusus dibuat dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat dan nasabah dalam melakukan proses kegiatan oprerasional, karena kan kebutuhan kita semakin tinggi dengan tingkat kesibukan yang tinggi pula jadi rasanya produk ini mampu memberikan solusi yang baik bagi nasabah kita.

L-8

L1.3

Informan 3 (RR) Field Notes

Transkip/Verbatim

Mengenakan cardigan pink garisgaris putih dan abu-abu berlengan panjang, tank top bahan berwarna abu-abu, rok bahan hitam dan stoking hitam.

Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? Iyah, jelas, aturan yang pertama adalah setoran tunainya ehm dana fresh fund, minimal kalo untuk ehm program 25 juta, dan dananya di hold 20 juta dalam jangka waktu tertentu. Yang kedua adalah kalo regular setoran awalnya 10 juta dannn dia ga boleh dibawah saldo minimum, kalo dia dibawah saldo minimum dia kena biaya, namanya biaya penalty, ehm biaya penalty nya itu one month kalo under 10 juta atau under 20 juta yang ikut program (BB bunyi, message masuk), dia kena biaya 10 eh 100 ribu per bulan. Terus kita kasi penjelasan ke nasabah bahwa pembukaan tanda thee sity ini, nasabah akan dapet langsung iPad2 3G wifi 32 GB pluss kartu kredit OCBC NISP. untuk kartu kreditnya ini setiap nasabah yang ngedapetin kartu kredit menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku termasuk mengenai limit kartu kreditnya itu.

Ketika menjawab informan menjawab dengan tenang.

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)?

Mimik wajah ketika menjawab pertanyaan ceria dan terbuka.

Pertama sih kalo nasabah yang punya ehm BCA, account BCA dan Mandiri biasanya dia langsung oke, dalam artian kenapa dia langsung oke karenaaa kita punya ehm dicabang itu, untuk kalo BCA ya, BCA Mandiri itu kan yang mau setor tunai ehm lumayan panjang antrinya dan biasanya dia mengalihkan setorannya kemudian dia transfer melalui account kami, karena kita tellernya lumayan, lumayan cukup sepi, jadi kadang jam-jam tertentu memank untuk setor tunai kita lumayan bisa lebih cepetlah dibanding harus mengantri panjang, makanya mereka juga langsung excited untuk melihat fitur dari kelebihannya dari tanda three sixty untuk memudahkan dalam proses transfer dan suku bunganya juga lebih tinggi, waktu kita baru launching tanda three sixty di atas 10 juta itu 2% gitu, kan kalo tabungan biasa BCA Mandiri itu cuma 0.5% gross , kita 2% gross. Selain itu teller kita juga memiliki tugas atau kewajiban buat menawarkan bantuan lebih seperti menjelaskan mengenai produk yang ditanyakan oleh nasabah dan mereka harus menjelaskan dengan benar ke nasabah, jadi di bank kita ini bukan Cuma marketing aja yang harus tau mengenai produk, gitu. Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Pertama itu 360 itu launching itu di tahun kemarin di oktober itu saya pribadi di cabang bisa mencapai 60 account perbulan, jadi kaya kacang goreng, iPad itu di bulan januari ada sekitar 40 account, kemudian di februari lumayan sekitar 35 account, ga 35 apa 32 or 33. Banyakan awal-awal yang membuka account karena dana yang di hold lebih kecil dan ehm ibu-ibu banyak yang tertarik karena kompor. Hold dana yang sekarang lebih besar

L-9

karena hadiah yang diberikan kan juga beda. Pas peluncuran iPad juga bagus progress nya, ya karena disesuaikan dengan target yang telah ditetapkan sama tim produksi juga, selain itu pemasaran yang dilakukan kan juga lebih luas, jadi banyak orang yang sadar sama produk three sixty ini. Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Kalo target ehm yang entry, yang masuk, kalo target kita secara NTB, NTB itu new to bank jadi yang bener-bener new CIF ataupun yang sudah eksisting tapi saldonya under 1 juta, itu minimalnya dalam satu bulannya 8 account, the best nya untuk program PFC itu 10 account untuk produk tanda 360 perbulan. Nah kita harus bisa ngedapetin new CIF itu biar kita bisa ngedapetin sesuai dengan yang ditentukan oleh bank. Ya jadi jaringan nasabah kita juga bisa bertambah banyak, bukan yang ituitu aja jadinya. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah? Pertama nawarinnya itu adalah best fiturnya dia, yang pertama fiturnya dia itu ada kelebihannya dia free transaksi, tarik tunai di all mesin ATM seluruh bank di Indonesia. Yang kedua, ehm dia untuk transfer lewat BCA, Mandiri, BNI juga free setiap harinyaaa, dan dia punya transaksi-transaksi transfer perhari itu 25 juta, tarik tunai 10 juta. Itu fitur pertama yang kita jual. Kedua, fitur yang kedua yang kita jual adalah ehm reward, hadiah rewardnya seperti kemarin itu ada ipad2 3G Wifi, kemudian ada iPhone 4S gitu. Terus ada free biaya admin n nasabah baru juga bisa langsung dapet kartu kredit Liquid platinum. Terus kita juga ngelakuin pendekatan secara personal ke nasabah jadi pas kita ngejelasin mereka kita tau karakter mereka itu kaya apa, kalo uda tau karekternya kan lebih gampang ngajak mereka gabungnya. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? Oh pertama kita cross selling, cross selling product investasi atau pun bank insurance yang dimana, ehm sifatnya memank ga bisa closing, tapi memank kita mencoba untuk melakukan pendekatan dan melakukan pengenalan karena kita kan gak, gak satu kali meet, karena mau ada meet meet berikutnya, nganter hadiahnya mungkin, atau kita janjian tentang product cross selling mungkin, nah biasanya memank terkadang mereka gak langsung oke dengan apa yang kita tawarkan, jadi cuma ini kita berusaha untuk cross selling ke kartu kreditnya kah jadi produk-produk NISP tetep berlangsung secara continuitas mereka pakai dan mereka tetep mempercayakan bank NISP sebagai bank mereka yang memberikan jasa dengan tingkat kepuasan yang sesuai dengan yang mereka inginkan.

L-10

Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Pertam, ya kita kasih tau keunggulannya itu yang pertama, yang kedua waktu itu, waktu baru-baru kita launching itu kan gak langsung handphone produknya, waktu itu setoran awalnya cuma 10 juta dan dana 10 jutanya bersedia di hold selama, ada yang 3 bulan dapat handphone CDMA fiturnya ehm apa handphone biasa gitu bukan yang berwarna, kemudian ada yang 10 juta di hold 1 tahun ehm dapat hadiah kompor listrik 1 unit beserta wajan dan pancinya dengan sodetnya, nah sebenernya kita buka open, open minded nya nasabahhh dalam artian seperti ini kalo dia ada handling 08 dia bilang ehm kayanya saya belom perlu banget nih, kita mengingatkan ke nasabah, dalam artian gini cik kita bilang “ci sadarin deh cici punya di account BCA or Mandiri punya saldo pasti setiap tahunnya atau setiap bulannya rata-rata pasti diatas 10 juta kan atau 20 juta, iya, pasti, pasti iya jawabannya , nahh dari pada di sana di bank sono ga di pake, pindahin ke bank kami, dapet hadiahh, cici juga ga mubazir dalam artian pasti saldo rata-rata mereka pasti di atas 20 juta, makanya mereka pasti ke kita oke, trus free admin juga, malah dapet bunga tapi bunganya kena pajak. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Pertama kita kasi penjelasan dalam artian gini ya, ini bukan hadiah yang diundikan karena banyak di bank lain yang menawarkan, ayo buka tabungan nanti dapat ini, dan pada kenyataannya merupakan undian, kalo kami, kami menjelaskan bahwa ini hadiah langsung, kami sudah bilang, nah jadi mereka, ehm dari yang awalnya mereka bilang dan dengernya cuma sekilas ini mah undian, ga mungkin lah dapet, karena mereka nangkepnya undian. Citra yang dibentuk itu pertama ya menarik nasabah luar ya untuk masuk ke account kami, fokus yang ada untuk menarik mereka untuk membuka account di kita dan untuk menciptakan kemudahan mobile bagi nasabah, pada saat mereka dari BCA ingin mentransfer ke mandiri mereka tidak perlu mambuka account di mandiri. Kalo menurut saya citranya yang ingin dibagun ketika saya menawarkan produk adalah rasa percaya, kalo mereka uda percaya mah enak, mereka akan terus mau mendengarkan informasi yang kita kasi ke mereka. Mengapa TANDA 360º (three sixty) dengan fasilitas yang bagus kurang diminati, akan tetapi ketika diberikan hadiah Ipad2 progress penjualannya meningkat? Sebenernya sih 360º ini dari semenjak hadiah udah booming ya, cuma memank hadiah hp CDMA yang kurang menarik, kalo kompor itu kami sold out 60 account di bulan November kalo ga salah, cabang kami bahkan pada saat promosi yang itu tertinggi secara nasional ya cabang sunter agung ini, yang laku itu pada saat event nya kompor dan iPad2 ini selebihnya enggak.

L-11

Apa yang membuat masyarakat ingin memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Bebas admin yang pertama, yang kedua suku bunganya di atas suku bunga tabungan regular semua bank, karena semua bank itu cuma 0.5 gross dan fitur produknya yang tarik tunai dan transfer ke bank lain free. Jadi dengan adanya keunggulan-keunggulan ini membuat masyarakat mau memakai produk three sixty ini.

L2

Axial Coding Konsep

Personal Selling

Kode

RA

ANY

RR

01

Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)?



Ehm aturannya ya, paling marketing harus menjelaskan secara tatap muka dengan nasabah mengenai hod dana yang harus ditegaskan ke nasabah agar mereka memahami sistemnya. Apabila tidak mematuhi aturan tersebut maka nasabah akan mendapatkan penalty yang sesuai dengan yang telah disepakati. Tanda three sixty memiliki aturan dimana nasabah baru yang hanya boleh memakai produk ini, dengan setoran awal 25 juta rupiah, saldo minimum 20 juta rupiah, ini ga bisa dipake buat transaksi. Apabila nasabah melakukan penutupan rekening sebelom 7 tahun masa hold dana maka nasabah harus dikenakan penalty. Di tahun ke 1 sampai ke 3 sebesar 7,5 juta, di tahun ke 4 sampai 5 sebesar 4,2 juta, di tahun ke 6 sampai

Ga ada aturan, kita pakai cara sendirisendiri, bos mah maunya jualan aja. Paling prosesnya menggunakan pendekatan pada nasabah, yah didatengin terus presentasi gitu. Presentasi itu cara yang paling oke buat mengajak dan memahami keinginan nasabah. Jadi kita bisa tau tanggapan yang mereka kasih ke kita. Tanda three sixty ini kan jenis tabungan yang serba bisa, terus (diam) bisa menggunakan rupih dan USD dalam membuka tabungannya, ehm banyak kelebihankelebihannya, jadi selama proses presentasinya dijelasin deh kelebihannya itu biar calon nasabahnya itu tertarik dengan produk three sixty ini. Kalo aturan produknya ini harus nasabah baru,

Iyah, jelas, aturan yang pertama adalah setoran tunainya ehm dana fresh fund, minimal kalo untuk ehm program 25 juta, dan dananya di hold 20 juta dalam jangka waktu tertentu. Yang kedua adalah kalo regular setoran awalnya 10 juta dannn dia ga boleh dibawah saldo minimum, kalo dia dibawah saldo minimum dia kena biaya, namanya biaya penalty, ehm biaya penalty nya itu one month kalo under 10 juta atau under 20 juta yang ikut program (BB bunyi, message masuk), dia kena biaya 10 eh 100 ribu per bulan. Terus kita kasi penjelasan ke nasabah bahwa pembukaan tanda thee sity ini, nasabah akan dapet langsung iPad2 3G wifi 32GB pluss kartu kredit OCBC NISP. untuk kartu kreditnya ini setiap nasabah yang ngedapetin kartu kredit menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku termasuk mengenai limit kartu kreditnya itu.

L-12

7 sebesar 2 juta rupiah, diatas tahun ke 7 sebesar 100 ribu rupiah.

hanya boleh ikut satu promo imlek di tahun 2012, tidak berlaku kelipatan dalam satu rekening yang sama dan tidak berlaku penggabungan dengan promo hadiah lain diluar program lain.



Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, ehm facebook, kalo lewat media sosial yang sekarang lagi in di kalangan kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, itu memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi kalo produk itu produk baru yah. Pendekatan secara internal gitu juga penting, jadi ya karyawan bank menjelaskan kepada keluarganya, temennya mengenai produk TANDA three sixty ini, lumayan berpengaruh juga ketika karyawan kita ngejelasin ke keluarga dan temennya dan banyak yang tertarik dengan kelebihan yang ditawarkan or pada hadiah yang langsung bisa mereka dapetin, ehm pendekatan secara personal selling juga pastinya. Nah lewat

Strategi pake iklan, kan ada di kantor pusat pake iklan, iklannya pake koran yang disebarkan secara nasional maupun dikoran dibeberapa daerah. Selain iklan kita juga pake print ad, billboard, spanduk. Purchasing, referensi, referensi biasanya kita dapet dari nasabah, ehm misalnya keluarganya nasabah yang uda tau sistem kerja bank kita karena mereka uda lama memakai jasa bank kita. Nah biasanya referensi nasabah itu si yang paling banyak, jadi karena kenalan mereka uda percaya sama bank kita, mereka juga ikut ngeyakinin calon-calon nasabah baru ini. Kalo ga anak mereka yang belom punya account dikita. Ehm anaknya ikut dimasukin jadi nasabah kita juga, rata-rata si

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Pertama sih kalo nasabah yang punya ehm BCA, account BCA dan Mandiri biasanya dia langsung oke, dalam artian kenapa dia langsung oke karenaaa kita punya ehm dicabang itu, untuk kalo BCA ya, BCA Mandiri itu kan yang mau setor tunai ehm lumayan panjang antrinya dan biasanya dia mengalihkan setorannya kemudian dia transfer melalui account kami, karena kita tellernya lumayan, lumayan cukup sepi, jadi kadang jam-jam tertentu memank untuk setor tunai kita lumayan bisa lebih cepetlah dibanding harus mengantri panjang, makanya mereka juga langsung excited untuk melihat fitur dari kelebihannya dari tanda three sixty untuk memudahkan dalam proses transfer dan suku bunganya juga lebih tinggi, waktu kita baru launching tanda three sixty di atas 10 juta itu 2% gitu, kan kalo tabungan biasa BCA Mandiri itu cuma 0.5% gross , kita 2% gross. Selain itu teller kita juga memiliki tugas atau kewajiban buat menawarkan bantuan lebih seperti menjelaskan mengenai

L-13

pendekatan personal selling ini nih yang paling banyak berpengaruh dan cara satu-satunya strategi yang oke buat mendekatkan diri sama nasabah, apa lagi nasabah baru gitu yang butuh pendekatan n rasa care kita.

gitu ya.

produk yang ditanyakan oleh nasabah dan mereka harus menjelaskan dengan benar ke nasabah, jadi di bank kita ini bukan Cuma marketing aja yang harus tau mengenai produk, gitu.

Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)?



Semuakan dilihat dari rasa kepercayaan nasabah, apabila mereka ga mau pake produk TANDA 360 ini, ya mungkin ga sesuai dengan kebutuhannya, kita kan hanya ngasi produk yang memudahkan mereka dalam proses oprasional dengan tingkat kebutuhan transaksi yang tinggi. Ehm paling kita melakukan pendekatan pada nasabah, jelasin kepada nasabah tentang keunggulan produk selebihnya ya kembali lagi kepada minat nasabah.. Biasanya banyak yang tertarik pake produk ini setelah dijelaskan lebih lanjut mengenai keunggulan produk apalagi sekarang di kasih hadiah iPad2 langsung atas pembukaan three sixty ini.

Yang ga mau tanda 360, ya seumpama ga mau yang iPad ya yang normal aja, ya kalo emank ga mau ya yang regular aja, kalo memank ga mau ya yang tanda biasa aja bukan yang 360, kalo pake yang regular adminnya kena, trus ga bisa melakukan transaksi lainnyaaa. Ya satu-satunya cara yang kita lakuin ya pendekatan aja sama nasabah cari tau kemauan mereka kaya apa, kalo uda tau ya kita melakukan langkah mengajak buat mereka mau menjadi bagian nasabah bank kita, lagian bank kita kan uda puluhan taun di percaya oleh masyarakat.

Pertam, ya kita kasih tau keunggulannya itu yang pertama, yang kedua waktu itu, waktu baru-baru kita launching itu kan gak langsung handphone produknya, waktu itu setoran awalnya cuma 10 juta dan dana 10 jutanya bersedia di hold selama, ada yang 3 bulan dapat handphone CDMA fiturnya ehm apa handphone biasa gitu bukan yang berwarna, kemudian ada yang 10 juta di hold 1 tahun ehm dapat hadiah kompor listrik 1 unit beserta wajan dan pancinya dengan sodetnya, nah sebenernya kita buka open, open minded nya nasabahhh dalam artian seperti ini kalo dia ada handling 08 dia bilang ehm kayanya saya belom perlu banget nih, kita mengingatkan ke nasabah, dalam artian gini cik kita bilang “ci sadarin deh cici punya di account BCA or Mandiri punya saldo pasti setiap tahunnya atau setiap bulannya rata-rata pasti diatas 10 juta kan atau 20 juta, iya, pasti, pasti iya jawabannya , nahh dari pada di sana di bank sono ga di pake, pindahin ke bank kami, dapet hadiahh, cici juga ga mubazir dalam artian pasti saldo rata-rata mereka pasti di atas 20 juta,

L-14

makanya mereka pasti ke kita oke, trus free admin juga, malah dapet bunga tapi bunganya kena pajak.

Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah?

Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah?

Caranya buat produk ini diminati nasabah ya lewat promosi, relationship, fitur-fitur yang dikasih ke produk nya ini terus kasi hadiah. Sebenernya sekuat apapun kita kasih hadiah, misalnya nih dengan nabung 1 juta bisa dapet hadiah hp orang ga akan nyari or masuk menjadi nasabah kita, kalo ga ada yang nawarin atau menjelaskan ke nasabah. Intinya sih harus pinter-pinter pendekatan ke nasabah terus jelasin keunggulan produknya kaya apa sama jalin hubungan sama nasabah jadi produk itu bisa diminati nasabah. Banyak cara yang bisa dipake sama marketing sebenernya buat ngelakuin pendekatan ke nasabah terus buat jaga hubungan dengan mereka, kalo marketingnya uda tau tekniknya pasti banyak nasabah yang seneng dan ga akan pindah kemana-mana, misalnya ni ya mereka melobi dengan cara yang ramah dan mengerti keinginan nasabah, terus memberikan pelayanan yang baik, kaya kita ngertiin kebutuhan dia,

Pertama menjelaskan keunggulannya, kan kita tarik bebas di bank lain, transfer juga gratis kan 10 juta sekali transfer maksimal itu eh 25 juta, sekali transfer gitu untuk maksimal transfer gitu gratis ke bank mana aja untuk yang punya ATM bersama ya. Terus three sixty itu salah satu produk keunggulannya pake internet banking langsung gratis dapet token juga gratis karena kita pengen jadi, sebetulnya buat nasabah jadi mind bank nya ya jadi bank utamanya sebetulnya jadi bukan hanya nasabah deposito gitu, tidak, gitu makanya fitur-fiturnya dibagusin, trus ga kena admin juga, itu free admin gitu. Kalo kita ngejelasin kelebihan ini ke nasabah secara jelas mereka akan mengerti dan ehm seneng pas mereka tau kalo ada produk yang bisa ngasi kemudahan-kemudahan buat kebutuhan mereka.

Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah? Pertama nawarinnya itu adalah best fiturnya dia, yang pertama fiturnya dia itu ada kelebihannya dia free transaksi, tarik tunai di all mesin ATM seluruh bank di Indonesia. Yang kedua, ehm dia untuk transfer lewat BCA, Mandiri, BNI juga free setiap harinyaaa, dan dia punya transaksi-transaksi transfer perhari itu 25 juta, tarik tunai 10 juta. Itu fitur pertama yang kita jual. Kedua, fitur yang kedua yang kita jual adalah ehm reward, hadiah rewardnya seperti kemarin itu ada ipad2 3G Wifi, kemudian ada iPhone 4S gitu. Terus ada free biaya admin n nasabah baru juga bisa langsung dapet kartu kredit Liquid platinum. Terus kita juga ngelakuin pendekatan secara personal ke nasabah jadi pas kita ngejelasin mereka kita tau karakter mereka itu kaya apa, kalo uda tau karekternya kan lebih gampang ngajak mereka gabungnya.

L-15

Keberhasialan produk yang dipasarkan

02

pasti dia seneng banget deh. Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Masalah progress pemasaran produk ini sih oke ya, mulai dari kita luncurin produk sampe sekarang ini masi banyak nasabah yang mau menggunakan produk ini, ehm karena kan kita ngasi kemudahan buat nasabah dalam masalah oprasionalnya ya kaya transfer antar bank itu free, tarik tunai di mesinmesin ATM bank laen itu free, ada internet banking dan mobile banking sama ada mounthly statement. Terus kita juga bebas biaya administrasi, Pas awal-awal peluncuran aja ribuan new account yang uda masuk n pake produk kita, makin ke sini makin lumayan karena kita kasi hadiah iPad2 plus dapet kartu kredit yang free admin juga untuk pembukaan produk TANDA 360 ini.

Peran Public Relation melalui produk ini

03

Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Kalo untuk target marketnya kita si untuk masyarakat professional (dokter, arsitek dan dosen), ibu rumah tangga, karyawan (pada level manager keatas), pemilik rekening BCA dan Mandiri (saldo diatas 100

Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Kalo dibilang si bagus ya, karena banyak masyarakat yang membutuhkan fasilitas kemudahan dalam masalah oprasional, apalagi kita tau saat ini banyak banget kesibukan masyarakat kita, ehm waktu yang iPad bagus, sebelomnya juga bagus tapi lebih naik lagi pada saat iPad, karena kan itu merupakan langkah kita dalam pengembangan three sixty dilihat dari kesukaan masyarakat akan teknoligi dan memank iPad saat ini lagi nge-in di masyarakat kita, mungkin karena ada peluang itu juga ya makanya anak produksi mau ngambil iPad sebagai hadiah yang dikasi secara langsung atas pembukaan tanda three sixty. (tangan diletakkan dipipi dengan mimik muka serius) Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Sebulan (diem). 20 account, new, itu yang diharuskan oleh anak produksi. Dengan adanya target ini kan juga ngebuat pengembangan dari nasabah kita. Saya bagi

Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? Pertama itu 360 itu launching itu di tahun kemarin di oktober itu saya pribadi di cabang bisa mencapai 60 account perbulan, jadi kaya kacang goreng, iPad itu di bulan januari ada sekitar 40 account, kemudian di februari lumayan sekitar 35 account, ga 35 apa 32 or 33. Banyakan awalawal yang membuka account karena dana yang di hold lebih kecil dan ehm ibu-ibu banyak yang tertarik karena kompor. Hold dana yang sekarang lebih besar karena hadiah yang diberikan kan juga beda. Pas peluncuran iPad juga bagus progress nya, ya karena disesuaikan dengan target yang telah ditetapkan sama tim produksi juga, selain itu pemasaran yang dilakukan kan juga lebih luas, jadi banyak orang yang sadar sama produk three sixty ini.

Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? Kalo target ehm yang entry, yang masuk, kalo target kita secara NTB, NTB itu new to bank jadi yang bener-bener new CIF ataupun yang sudah eksisting tapi saldonya under 1 juta, itu minimalnya dalam satu bulannya 8 account the best nya untuk program PFC itu 10 account untuk produk tanda 360

L-16

juta), business personal (omset sekitar 100 juta- 1 M). Ya untuk menghasilkan revenue, ehm profit yang sebanyak-banyaknya. Dilihat dari seberapa banyak nasabah yang masuk untuk menggabungkan diri dengan bank kita, liat juga total dana yang masuk ke bank, terus ya liat seberapa besar jumlah dana yang ada ditabungannya, semakin banyak dia nabungkan semakin bagus buat pencapaian target kita ini. Terus kalo uda bisa menabung dengan jumlah yang banyak kan berarti mereka uda percaya sama bank kita, sehingga tinggal kita mencari calon nasabah-nasabah yang baru untuk ikut bergabung di bank kita.

Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? Kan saat ini kasi promosi, nanti ya kasi promosi lagi, tapi semuanya sih tergantung sama hubungan yang dijalin marketing ke nasabah. Kalo marketing uda bisa ngerebut hati nasabah dan buat nasabah nyaman untuk pake produk yang ditawarkan ya pasti akan oke kelanjutannya. Produk ini kan untuk masyarakat menengah ke atas yang memiliki uang

dua ke 2 PFC saya karena kalo mencapai target yang ditetapkan PFC, PFC itu Personal Finance Consultant, nah PFC bisa mendapatkan hadiah yang telah ditetapkan perusahaan, ehm kaya achievementnya mereka gitu.

perbulan. Nah kita harus bisa ngedapetin new CIF itu biar kita bisa ngedapetin sesuai dengan yang ditentukan oleh bank. Ya jadi jaringan nasabah kita juga bisa bertambah banyak, bukan yang itu-itu aja jadinya.

Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai?

Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai?

Sebenernya kan ehm kan yang normal aja cuma 10 juta, ada yang three sixty yang regular, kalo itu kan cuma tambahan aja kalo yang dpt ipad, tapi kan yang normalnya cuma 10 juta mengendap, ga ada lama waktu, di saldo minimalnya 10 juta, sekarang kalo dana 10 juta, 10 juta ehm minimal, ehm kadangkadang aja di bank BCA nasabah saldo 10 juta kan ga dipake, bener ga, kadangkadang dana 10 juta mengendapppppp gitu aja di bank bayangin biaya adminnya uda berapa, sedangkan kita, ga kena biaya admin, cuman kita harus 20 juta minimal untuk yang ipad dan 10 juta minimal untuk yang regular, kalo mau yang 360 nya aja it’s oke cuma memank minimal 10 juta gitu. Jadi setelah

Oh pertama kita cross selling, cross selling product investasi atau pun bank insurance yang dimana, ehm sifatnya memank ga bisa closing, tapi memank kita mencoba untuk melakukan pendekatan dan melakukan pengenalan karena kita kan gak, gak satu kali meet, karena mau ada meet meet berikutnya, nganter hadiahnya mungkin, atau kita janjian tentang product cross selling mungkin, nah biasanya memank terkadang mereka gak langsung oke dengan apa yang kita tawarkan, jadi cuma ini kita berusaha untuk cross selling ke kartu kreditnya kah jadi produk-produk NISP tetep berlangsung secara continuitas mereka pakai dan mereka tetep mempercayakan bank NISP sebagai bank mereka yang memberikan jasa dengan tingkat kepuasan yang sesuai dengan yang mereka inginkan.

L-17

Pembentukan citra Bank OCBC NISP melalui produk yang ditawarkan

04

yang nganggur diatas 10 juta jadi pastinya masyarakat yang terdidik doung. Biasanya masyarakat ini uda oke sama pendekatan marketingnya, ya dia ga akan lepas atau pindah, kecuali ada promosi atau tawaran dari pihak lain yang lebih oke. Semua tergantung dari hubungan relationship yang dibangun marketing dan nasabah. Kalo sampai nasabah pindah ya itu hak mereka, kita hanya bisa kasih yang terbaik, baik dari segi pelayanan dan produk si. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Kesan atau citra yang ingin kita tampilin disini itu tabungan serba bisa, karena tujuannya itu bisa juga untuk kasih pinjeman kredit, KPR, dll. Tujuan pertama kita itu untuk menarik mereka dari pemberian fitur-fitur yang memberi kebebasan bagi nasabah, setelah itu dikembangin ke yang lainnya. Jadi ya pada saat penawaran produk, kita menuntut marketing untuk menjelaskan inti tabungan ini yaitu tabungan serba bisa dengan tetap disesuaikan dengan visi dan misi bank kita.

dana di hold 8 tahun itu kita ngejaga nasabah dengan cara tetap melakukan pendekatan dengan nasabah, ehm ya supaya mereka tetap mau menjadi bagian dari nasabah kita. Tetep, Admin itu tetep. Tetep dijadiin fitur basicnya, nanti kan balik lagi ke tanda three sixty regular yang 10 juta, 10 juta itu sebenernya bukan ga bisa di ambil itu saldo minimalnya, diambil pun bisa, kena kena admin 100 ribu. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Jadi kita itu ingin membuat image ke si nasabah itu untuk pake untuk oprasionalnya dia, untuk transaksinya dia sebenernya si kepengennya seperti itu, jadi di pake untuk oprasionalnya untuk dia gitu, pada kenyataannya ada yang pake n ga karena tergantung marketingnya untuk menjelaskan pada nasabahnya gitu karena sebenarnya fiturnya kan bagus semua itu tempat di cabang mana aja eh di bank mana aja dia bisa narik. Jadi kesan yang serba bisa dan bebas biaya yang ingin ditonjolkan melalui produk ini, kalo menjaga citranya itu sendiri kan dengan

Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? Pertama kita kasi penjelasan dalam artian gini ya, ini bukan hadiah yang diundikan karena banyak di bank lain yang menawarkan, ayo buka tabungan nanti dapat ini, dan pada kenyataannya merupakan undian, kalo kami, kami menjelaskan bahwa ini hadiah langsung, kami sudah bilang, nah jadi mereka, ehm dari yang awalnya mereka bilang dan dengernya cuma sekilas ini mah undian, ga mungkin lah dapet, karena mereka nangkepnya undian. Citra yang dibentuk itu pertama ya menarik nasabah luar ya untuk masuk ke account kami, fokus yang ada untuk menarik mereka untuk membuka account di kita dan untuk menciptakan kemudahan mobile bagi nasabah, pada saat mereka dari BCA ingin mentransfer ke mandiri mereka tidak perlu mambuka account di mandiri. Kalo menurut saya citranya yang ingin dibagun ketika saya

L-18

pelayanan dan penjelasan yang dilakukan marketing ke nasabah.

Media Relations

05

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, ehm facebook, kalo lewat media sosial yang sekarang lagi in di kalangan kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, itu memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi kalo produk itu produk baru yah.

L3

menawarkan produk adalah rasa percaya, kalo mereka uda percaya mah enak, mereka akan terus mau mendengarkan informasi yang kita kasi ke mereka.

Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? Strategi pake iklan, kan ada di kantor pusat pake iklan, iklannya pake koran yang disebarkan secara nasional maupun dikoran dibeberapa daerah. Selain iklan kita juga pake print ad, billboard, spanduk. Purchasing, referensi, referensi biasanya kita dapet dari nasabah, ehm misalnya keluarganya

Selective Coding Inti Pertanyaan

Jawaban Penelitian

Aturan dalam proses pemasaran produk TANDA three sixty

(ANY) : Ga ada aturan, kita pakai cara sendirisendiri, bos mah maunya jualan aja. Paling prosesnya menggunakan pendekatan pada nasabah, yah didatengin terus presentasi gitu. Presentasi itu cara yang paling oke buat mengajak dan memahami keinginan nasabah. Jadi kita bisa tau tanggapan yang mereka kasih ke kita. Tanda three sixty ini kan jenis tabungan yang serba bisa, terus bisa menggunakan rupih dan USD dalam membuka tabungannya, ehm banyak kelebihan-kelebihannya, jadi selama proses presentasinya dijelasin deh kelebihannya itu biar calon nasabahnya itu tertarik dengan produk three sixty ini. Kalo aturan produknya ini harus nasabah baru, hanya boleh ikut satu promo imlek di tahun 2012, tidak berlaku kelipatan dalam satu rekening yang sama dan tidak berlaku penggabungan dengan promo hadiah lain diluar program lain.

L-19

Strategi dan cara pemasaran TANDA three sixty

(RA) : Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, facebook, kalo lewat media sosial yang sekarang lagi in di kalangan kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, itu memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi kalo produk itu produk baru yah. Pendekatan secara internal gitu juga penting, jadi ya karyawan bank menjelaskan kepada keluarganya, temennya mengenai produk TANDA three sixty ini, lumayan berpengaruh juga ketika karyawan kita ngejelasin ke keluarga dan temennya dan banyak yang tertarik dengan kelebihan yang ditawarkan or pada hadiah yang langsung bisa mereka dapetin, ehm pendekatan secara personal selling juga pastinya. Nah lewat pendekatan personal selling ini nih yang paling banyak berpengaruh dan cara satu-satunya strategi yang oke buat mendekatkan diri sama nasabah, apa lagi nasabah baru gitu yang butuh pendekatan n rasa care kita.

Keberhasilan produk dilihat dari progress penjualan

(RA) : Masalah progress pemasaran produk ini sih oke ya, mulai dari kita luncurin produk sampe sekarang ini masi banyak nasabah yang mau menggunakan produk ini, ehm karena kan kita ngasi kemudahan buat nasabah dalam masalah oprasionalnya ya kaya transfer antar bank itu free, tarik tunai di mesin-mesin ATM bank laen itu free, ada internet banking dan mobile banking sama ada mounthly statement. Terus kita juga bebas biaya administrasi, Pas awal-awal peluncuran aja ribuan new account yang uda masuk n pake produk kita, makin ke sini makin lumayan karena kita kasi hadiah iPad2 plus dapet kartu kredit yang free admin juga untuk pembukaan produk TANDA 360 ini.

Tujuan Public Relations untuk pencapaian target dalam penjualan TANDA three sixty

(RA) : Kalo untuk target marketnya kita si untuk masyarakat professional (dokter, arsitek dan dosen), ibu rumah tangga, karyawan (pada level manager keatas), pemilik rekening BCA dan Mandiri (saldo diatas 100 juta), business personal (omset sekitar 100 juta- 1 M). Ya untuk menghasilkan revenue, profit yang sebanyak-banyaknya. Dilihat dari seberapa banyak nasabah yang masuk untuk menggabungkan diri dengan bank kita, liat juga total dana yang masuk ke bank, terus ya liat seberapa besar jumlah dana yang ada ditabungannya, semakin banyak dia nabungkan semakin bagus buat pencapaian target kita ini. Terus kalo uda bisa menabung dengan jumlah yang banyak kan berarti mereka uda percaya sama bank kita, sehingga tinggal kita mencari calon nasabahnasabah yang baru untuk ikut bergabung di bank

L-20

kita. Produk TANDA three sixty diminati nasabah

(RR) : Pertama nawarinnya itu adalah best fiturnya dia, yang pertama fiturnya dia itu ada kelebihannya dia free transaksi, tarik tunai di all mesin ATM seluruh bank di Indonesia. Yang kedua, dia untuk transfer lewat BCA, Mandiri, BNI juga free setiap harinyaaa, dan dia punya transaksi-transaksi transfer perhari itu 25 juta, tarik tunai 10 juta. Itu fitur pertama yang kita jual. Kedua, fitur yang kedua yang kita jual adalah reward, hadiah rewardnya seperti kemarin itu ada ipad2 3G Wifi, kemudian ada iPhone 4S gitu. Terus ada free biaya admin n nasabah baru juga bisa langsung dapet kartu kredit Liquid platinum. Terus kita juga ngelakuin pendekatan secara personal ke nasabah jadi pas kita ngejelasin mereka kita tau karakter mereka itu kaya apa, kalo uda tau karekternya kan lebih gampang ngajak mereka gabungnya.

Cara menjaga nasabah agar tetap memakai produk

(RR) : Pertama kita cross selling, cross selling product investasi atau pun bank insurance yang dimana, sifatnya memank ga bisa closing, tapi memank kita mencoba untuk melakukan pendekatan dan melakukan pengenalan karena kita kan gak, gak satu kali meet, karena mau ada meet meet berikutnya, nganter hadiahnya mungkin, atau kita janjian tentang product cross selling mungkin, nah biasanya memank terkadang mereka gak langsung oke dengan apa yang kita tawarkan, jadi cuma ini kita berusaha untuk cross selling ke kartu kreditnya kah jadi produk-produk NISP tetep berlangsung secara continuitas mereka pakai dan mereka tetep mempercayakan bank NISP sebagai bank mereka yang memberikan jasa dengan tingkat kepuasan yang sesuai dengan yang mereka inginkan.

Cara mengatasi nasabah yang tidak ingin memakai produk

(RA) : Semuakan dilihat dari rasa kepercayaan nasabah, apabila mereka ga mau pake produk TANDA 360 ini, ya mungkin ga sesuai dengan kebutuhannya, kita kan hanya ngasi produk yang memudahkan mereka dalam proses oprasional dengan tingkat kebutuhan transaksi yang tinggi. Paling kita melakukan pendekatan pada nasabah, jelasin kepada nasabah tentang keunggulan produk selebihnya ya kembali lagi kepada minat nasabah.. Biasanya banyak yang tertarik pake produk ini setelah dijelaskan lebih lanjut mengenai keunggulan produk apalagi sekarang di kasih hadiah iPad2 langsung atas pembukaan three sixty ini.

Menjaga citra Bank OCBC NISP dan citra yang

(RA) : Kesan atau citra yang ingin kita tampilin disini itu tabungan serba bisa, karena tujuannya itu

L-21

ingin dibentuk

bisa juga untuk kasih pinjeman kredit, KPR, dll. Tujuan pertama kita itu untuk menarik mereka dari pemberian fitur-fitur yang memberi kebebasan bagi nasabah, setelah itu dikembangin ke yang lainnya. Jadi ya pada saat penawaran produk, kita menuntut marketing untuk menjelaskan inti tabungan ini yaitu tabungan serba bisa dengan tetap disesuaikan dengan visi dan misi bank kita.

Proses pemasaran menggunakan Media Relations

(RA) : Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, ehm facebook, kalo lewat media sosial yang sekarang lagi in di kalangan kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, itu memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi kalo produk itu produk baru.

L-22

L4

PERTANYAAN WAWANCARA L4.1

Informan 1 (RA)

1. Sejak kapan produk TANDA three sixty diluncurkan? 2. Mengapa namanya TANDA three sixty? 3. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? 4. Siapa yang memiliki ide untuk membuat produk TANDA three sixty dengan keunggulan-keunggulan tersebut? 5. Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? 6. Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 7. Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? 8. Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? 9. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah? 10. Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 11. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk?

L-23

12. Mengapa produk TANDA 360º (three sixty) yang pertama kali diluncurkan tidak banyak diminati, padahal keunggulan produk ini banyak dan bagus? Mengapa ketika pemberian hadiah ipad2 progressnya lebih baik? 13. Kenapa ada ide untuk menggunakan iPad2 sebagai hadiah pada pembukaan produk TANDA 360º (three sixty) ini? Apa salah satu strategi untuk menarik minat masyarakat? 14. Mengapa harus orang-orang yang new account yang boleh ikut produk three sixty ini? 15. Kendala atau ketakutan yang seperti apa yang dialami sebelum produk diluncurkan?

L4.2

Informan 2 (ANY)

1. Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? 2. Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 3. Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? 4. Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? 5. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah?

L-24

6. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? 7. Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 8. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? 9. Pada saat hadiah iPad2 dengan hold dana 20 juta gt kan pak, berarti sudah ditargetkan untuk nasabah yang memiliki dana yang tidak terpakai ya pak? 10. Apakah pernah ada produk serupa TANDA 360º (three sixty) sebelum produk ini diluncurkan?

L4.3

Informan 3 (RR)

1. Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)? 2. Strategi dan cara seperti apa yang diberikan agar masyarakat mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 3. Bagaimana progress dari hasil pemasaran TANDA 360º (three sixty)? 4. Target yang seperti apa yang harus dicapai melalui produk TANDA 360º (three sixty) ini? 5. Langkah yang seperti apa yang dilakukan agar produk TANDA 360º (three sixty) diminati oleh nasabah?

L-25

6. Bagaimana cara menjaga agar nasabah tetap memakai produk TANDA 360º (three sixty), walaupun hold dana telah selesai? 7. Bagaimana cara mengatasi nasabah yang tidak mau memakai produk TANDA 360º (three sixty)? 8. Bagaimana cara menjaga citra Bank OCBC NISP pada saat menawarkan produk TANDA 360º (three sixty)? Citra seperti apa yang ingin dibentuk? 9. Mengapa TANDA 360º (three sixty) dengan fasilitas yang bagus kurang diminati, akan tetapi ketika diberikan hadiah Ipad2 progress penjualannya meningkat? 10. Apa yang membuat masyarakat ingin memakai produk TANDA 360º (three sixty)?

L-26

L5

Nasabah OCBC NISP Bebas Tarik Uang di ATM Mana Pun

JAKARTA, KOMPAS.com — Gaya hidup masyarakat Indonesia semakin menuntut kedinamisan. Tidak terkecuali dengan layanan transaksi perbankan. Untuk memberikan kemudahan dan untuk mencapai jumlah 30.000 nasabah, OCBC NISP kembali meluncurkan produk terbaru, yakni kartu tanda 360'. "Anda dapat menarik uang di ATM mana pun di Indonesia, Malaysia, Singapura, tanpa dipungut biaya," tutur Rudi N Hamdani, Managing Director OCBC NISP, di sela-sela acara peluncuran kartu tanda 360' di Gedung OCBC NISP, Kuningan, Jakarta Selatan, Rabu (26/10/2011). Ia juga menjelaskan keunggulan kartu tanda 360' lainnya, seperti fasilitas gratis transfer ke rekening bank lain, pembayaran transaksi belanja jaringan EDC BCA dan Visa secara gratis serta internet banking dengan fasilitas token gratis. Dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan ini, Rudi yakin kartu tanda 360' dapat berkompetisi dengan produk perbankan lain. "Kartu tanda 360' ready untuk compete dengan bank-bank lain," ungkapnya. http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/10/26/1631341/Nasabah.OCBC.NISP.Beb as.Tarik.Uang.di.ATM.Mana.Pun

L-27

L6

Tanda 360 OCBC NISP

Tanda 360 OCBC NISP merupakan tabungan dalam mata uang Rupiah yang memberikan kebebasan dalam bertransaksi dengan keuntungan lebih . Dengan kemudahan transaksi setiap hari, kebebasan akses ATM nasional dan regional dan dana yang terus berkembang, Tanda 360 OCBC NISP memberikan semua yang Anda inginkan dalam sebuah tabungan Keuntungan dan Manfaat Memberikan Kebebasan Bertransaksi : •

Gratis biaya tarik tunai/transfer di ATM : o Indonesia : OCBC NISP, BCA, Mandiri, CIMB Niaga, Danamon, BII Maybank, Permata serta jaringan ATM Prima & ATM Bersama o Singapura : OCBC Bank o Malaysia : OCBC Bank, Maybank, Hong Leong Bank, Affin Bank, Souther Bank, EON Bank, RHB Bank, Bank Rakyat

•

Gratis biaya debit pembelanjaan di seluruh merchant berlogo Visa dan Debit BCA

Memberikan Keuntungan Lebih : • • • • • •

Gratis biaya administrasi Gratis token internet banking Suku bunga kompetitif Fasilitas Mobile Banking / Internet Banking Fasilitas Monthly Statement Program-program promosi yang menarik Syarat dan Ketentuan 1 Syarat Pembukaan Rekening

Kartu Identitas

2 Minimal Setoran Awal

Rp. 25.000.000,-

3 Saldo Minimum

Rp. 20.000.000,-

4 Biaya Penutupan Rekening

Rp. 100.000,-

L-28

5 Biaya Administrasi per Bulan

Free

6 Biaya Saldo di Bawah Minimum

Rp. 100.000,-

http://www.ocbcnisp.com/?opt=content&cid=31&task=view&id=450&item_id=183&la ng=1

L-29

L7

OCBC NISP Hadirkan Tabungan TANDA 360 Derajat Kamis, 27 Oktober 2011 | 8:45

Presiden Direktur OCBC NISP Parwati Surjaudaja [JAKARTA] Bank OCBC NISP menghadirkan tabungan TANDA 360 Derajat. “Dengan TANDA 360 Derajat ini, kami berharap nasabah akan benar-benar menikmati arti sebuah kebebasan dengan kenyamanan dan kemudahan transaksi dimana saja dan kapan saja, tanpa hambatan apapun dalam setiap transaksi,” kata Direktur Bank OCBC NISP Rudy N Hamdani. Beragam kemudahan yang diberikan TANDA 360 Derajat antara lain kemudahan transaksi penarikan tunai secara gratis di seluruh ATM baik di Indonesia, Singapura, dan Malaysia, GRATIS. Kemudahan transaksi transfer secara gratis ke rekening bank lain. Kemudahan transaksi pembayaran untuk pembayaran transaksi belanja jaringan EDC BCA dan Visa tanpa biaya. Serta, kemudahan akses transaksi melalui akses ke internet banking atau mobile banking OCBC NISP dengan fasilitas token gratis. Adapun jaringan ATM yang dapat diakses melalui TANDA 360 Derajat antara lain di jaringan ATM OCBC NISP, ATM BCA, ATM Mandiri, ATM BRI, ATM CIMB Niaga, ATM Danamon, ATM BII Maybank, ATM Permata, serta ATM bank lain yang masuk dalam jaringan ATM Prima, dan ATM Bersama (Indonesia), OCBC Bank Singapore (Singapura), OCBC Bank, Maybank, Hong Leong Bank, Affin Bank, Southern Bank, EON Bank, RHB Bank dan Bank Rakyat (Malaysia). Disamping itu, OCBC menawarkan hadiah menarik dari bank OCBC NISP yaitu Ipad 2, Blackberry 9900 Dakota, Blackberry 9810 Torch, Samsung Galaxy Ace, Tote Bag, dan hadiah menarik lainnya selama periode Oktober-Desember 2011, sesuai ketentuan berlaku. [PR/O-2] http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/ocbc-nisp-hadirkan-tabungantanda-360-derajat/12873

L-30

L8

TANDA 360 IMLEK

Tanda 3600, Semua yang Anda Inginkan dalam Sebuah Tabungan

Memberikan Anda Kebebasan dalam Bertransaksi •

• •

•

Gratis biaya tarik tunai di ATM : Indonesia : OCBC NISP, BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga, Danamon, BII Maybank, Permata, serta jaringan ATM Prima dan ATM Bersama Singapura : OCBC Bank Malaysia : OCBC Malaysia, Maybank, Hong Leong Bank, Affin Bank, RHB Bank serta ATM jaringan MEPS Malaysia Gratis biaya transfer : Indonesia : OCBC NISP, BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga, Danamon, BII Maybank, Permata serta jaringan ATM Prima & ATM Bersama Gratis biaya Debit pembelanjaan di seluruh merchant berlogo Visa dan Debit BCA Memberikan Anda Keuntungan LEBIH

• o • o o o • o

Gratis biaya administrasi bulanan Dana Anda di rekening akan terus berkembang dan nikmati suku bunga yang lebih tinggi untuk peningkatan saldo tertentu Gratis fasilitas Internet Banking dan Mobile Banking Nikmati kemudahan melihat portofolio Anda baik total simpanan maupun pinjaman serta portofolio wealth management di Internet Banking atau Mobile Banking OCBC NISP Dapatkan fasilitas bebas transaksi transfer ke bank lain (on line atau LLG) melalui internet banking atau Mobile Banking OCBC NISP Dapatkan fasilitas lifestyle (beli tiket blitzmegaplex, informasi traffic, dll) melalui Mobile Banking OCBC NISP Gratis fasilitas Monthly Statement Statement akan dikirimkan ke alamat Anda atau Anda dapat mengajukan e-statement (electronic statement) yang akan dikirimkan ke alamat email Anda

http://www.ocbcnisp.com/?opt=content&cid=31&task=view&id=461&item_id=183&lang=1

L-31

Program Promo Tanda 360° Chinese New Year Periode sampai 29 Februari 2012 Nabung 25 Juta, Langsung Dapat

Caranya Buka Tanda Tanda 360° dengan ketentuan : • • • • • o o o o •

Setoran awal : Rp. 25.000.000 Biaya admin bulanan : FREE Saldo minimum : Rp. 20.000.000 (tidak dapat ditransaksikan) Biaya dibawah saldo min : Rp. 100.000 Biaya penutupan Tahun 1 – 3 : Rp. 7.500.000 Tahun 4 – 5 : Rp. 4.200.000 Tahun 6 - 7 : Rp. 2.000.000 > tahun 7 : Rp. 100.000 Bukti mutasi rekening : Passbook atau Statement Atau buka Tanda USD OCBC NISP dengan ketentuan :

:

L-32

• • • • • • • • • •

Setoran awal : USD 10,000 Biaya admin bulanan : FREE Saldo minimum : USD 5,000 (tidak dapat ditransaksikan) Biaya dibawah saldo min : USD 10 Biaya penutupan Tahun 1 – 3 : USD 850 Tahun 4 – 5 : USD 500 Tahun 6 - 7 : USD 200 > tahun 7 : USD 20 Bukti mutasi rekening : Passbook Ketentuan Program Lainnya :

•

• • •

Setiap nasabah yang mendapatkan Kartu Kredit OCBC NISP menyetujui ketentuan dan persyaratan yang berlaku di dalam Kartu Kredit OCBC NISP termasuk penentuan limit Kartu Kredit yang diberikan. Berlaku untuk nasabah baru dan setiap nasabah hanya berhak untuk mengikuti 1 program saja. Program tidak dapat digabung dengan program hadiah lain di luar Program Chinese New Year. Syarat dan Ketentuan Berlaku.

© 2008 PT. Bank OCBC NISP, Tbk

Home | Bookmark | Disclaimer


L-33


L-1. Open Coding. L1.1 Informan 1 (RA) Aturan yang seperti apa yang diterapkan dalam proses pemasaran produk TANDA 360º (three sixty)?

Recommend Documents