Kwaliteitszorgen en ontwikkelingen!?
Kwaliteitszorg heeft een geest!
Dinsdag 6 november 2012 Robbin Haaijer Tel: 0229 – 24 42 24 Mob. 06 – 506 82 905
[email protected]
1
Wat kwaliteitszorg niet is Kwaliteitszorg is: • Geen hype • Geen speeltje van de inspectie • Geen nieuwe THEORIE • Er is geen goeroe Maar alleen de overtuiging JIJ DOET ER TOE! HET DOET ERTOE! 2
Maar wat is kwaliteit?
• Het lastige van het omschrijven van kwaliteit is dat het begrip kwaliteit zo’n containerbegrip is waaronder van alles kan vallen. Het is dan ook onmogelijk om tot een eenduidige definitie te komen. Desalniettemin laten veel scholen zich verleiden tot langdurige filosofische discussies over wat onderwijskwaliteit nu eigenlijk is (Vandenberghe, 1991).
• Van Heene (1995) stelt: ‘Om de kwaliteit te beschrijven hebben we slechts behoefte aan een onderwerp, aan doelen en aan kwaliteitsindicatoren’
3
Historische context definitie kwaliteit Perspectief
Focus
Ambacht
Persoon(lijkheid)
Industrie
Doelmatigheid
Informatie
Tevredenheid
Diensten
Doeltreffendheid
NB: Zit het in de persoon? Translatio, Imitatie, Aemulatio 20120109PR01-RH
4
Associaties en de werkelijkheid: Waar je op gefocused bent, bepaalt wat je ziet!
5
Het ergste wat kan gebeuren is dat al onze neuzen dezelfde kant op staan! PriceWaterhouse Coopers
6
Klassieke kwaliteitszorg - een aanname
• Probleem vaststellen • De oorzaken analyseren • Alternatieven bedenken • Actieplan en interventies ontwikkelen ´Let´s fix what´s wrong and let the strengths take care of themselves´ ……. Gallup Poll ´Organizations are problems to be solved´ 7
En wat als we een andere benadering kiezen?
20100302PR02-FRo
8
Waar en door wie vindt welke vorm van duurzame dialoog over kwaliteit plaats?
9
Kwaliteitszorg in ontwikkeling!
Strategisch Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsbeleid
Kwaliteitszorg
Kwaliteitsactiviteiten
Tegenvallende resultaten worden onderzocht en weggewerkt. Er wordt verantwoording afgelegd.
Kwaliteitsonderzoek als basis voor schoolplannen en evaluatie.
Kwaliteitsonderzoek gericht op lerende ontwikkeling van alle medewerkers.
20110375PR01i-RH
10
Nieuwe principes van kwaliteitszorg. Geen model maar….
1. Weet wat werkt 2. Focus op het positieve 3. De dialoog stuurt, cijfers niet 4. Zet in op de mensen 5. Geen klant maar een partner 6. Omarm kleine stappen 7. Onderzoek als interventie 8. Wíllen weten is meten 20100302PR02-FRo
11
Kwaliteitsactiviteiten Ambitieniveau
Ad hoc bijstellen
Beleidsontwikkeling
Aard van de dataverzameling
Op willekeurige onderwerpen worden data verzameld en beoordeeld. Tegenvallende resultaten worden weggewerkt; Ad hoc losse verzamelingen
Niveau van de dataverzameling
Grote bestanden, groepen,
Interventies
Kwaliteitszorg ‘Tevredenheid’ stakeholders en voldoende opbrengsten Dataverzameling vanuit samenhang; keuzes zijn ‘beredeneerd’ Cyclische verbetering
Strategisch Kwaliteitsbeleid kwaliteitsmanagement Oorzaak en gevolg, ‘Sturen op’ eigen Vergroting definitie van effectiviteit kwaliteit Dataverzameling en duiding als onderdeel van PDCA cyclus
Kwaliteitszorg als strategisch instrument
Structurele evaluatie
Gerichte, proactieve ontwikkeling Deelverzamelingen Periodieke Samenhangende deelverzamelingen, retrospectieve en longitudinaal prospectieve metingen Cohort: team, Klas, groep Individu: leerling, afdeling medewerker 20110375PR01i-RH
12
Kwaliteitsactiviteiten Bestuursstijl, leiderschap Rol van de kwaliteitsmedewerker
Houding van het management
Gedrag van medewerkers
Kwaliteitszorg
Kwaliteitsbeleid
Strategisch kwaliteitsmanagement
Correctief
Rationeel
Directief
Initiatiefnemer, ‘draagt’ het kwazo proces, dataverzamelaar Afwachtend
Uitvoerend, organisatie kwazo
Expert, facilitator Overbodig op scholen
Nieuwsgierig
Sturend / Leidend / voorbeeldgedrag anderen aanspreken
Weinig betrokken Kennisneming van kwazo proces
Registreren van opbrengsten
Inventief
Analyseren van eigen opbrengsten en aanpassen van interventies. 20110375PR01i-RH
13
