KWALITEIT ONDER DRUK: ALLEENGANG VOOR VERTAALBUREAUS EN VERTALERS?
MARCEL THELEN Vertaalacademie Maastricht
INHOUD Kwaliteit: • Op zoek naar de kern
1)
De vertaalsector
2)
Kwaliteit en spelers
3)
Sector-brede kwaliteit
4)
samenwerking
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
2
Kwaliteit en vertalen:
OP ZOEK NAAR DE KERN De enige mens ter wereld (en omstreken) is toevallig vertaler
Wat is kwaliteit? Wat de vertaler vindt van de producten / diensten die hij levert?
emotie: vertaler:
criteria: product (vorm / inhoud) diensten Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
Maar: waarom zou hij ,?
3
Kern:
OP ZOEK NAAR DE KERN (2) De enige vertaler ter wereld (en omstreken)
Wat is kwaliteit? Wat de afnemers vinden van de geleverde producten / diensten? Wat de vertaler vindt van de producten / diensten die hij levert? emotie: afnemers:
?
criteria: dienstverlening ? Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
vertaler:
?
afnemers + vertaler:
product (vorm / inhoud) ?
wie bepaalt deze criteria?
afnemers hebben geen keuze
4
Kern:
OP ZOEK NAAR DE KERN (3) De enige vertaler ter wereld (en omstreken) Heeft veel vertaalopdrachten voor dezelfde klant
Wat is kwaliteit? emotie: afnemers + vertaler: criteria:
dienstverlening product (vorm / inhoud)
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
5
Maar ook: vergelijking: met eerdere producten / diensten
OP ZOEK NAAR DE KERN (4) Er zijn meer vertalers ter wereld (en omstreken)
Wat is kwaliteit? emotie: afnemers + vertaler: criteria:
dienstverlening product (vorm / inhoud) vergelijking met eerdere producten / diensten
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
6
Maar ook: vergelijking: met producten / diensten geleverd door andere vertalers
OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING Kwaliteit (voor afnemers + TSP):
emotie:
afnemers + vertaler:
Minimaal 2 partijen betrokken
criteria: dienstverlening
Wie bepaalt deze criteria?
product (vorm / inhoud)
Vertalers onderling ? Vertalers + afnemers ?
vergelijking met eerdere producten / diensten
Waar vastgelegd?
vergelijking met producten / diensten geleverd door andere vertalers
EN 15038:2006 Wet btv (2009) ,.
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
7
Maar: V criteria t.a.v. vertaler zelf
OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING: RISICO’S Situatie (1) afnemer vertaler
≠/≈
Situatie (2) afnemer vertaler
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
8
Standaardisering criteria
OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING: VEREISTEN Factoren die een rol spelen bij kwaliteit 1) Emotie: tevredenheid 2) Gebaseerd op criteria 3) Geregeld / afgesproken welke criteria 4) Minimaal 2 partijen hierbij betrokken 5) Geregeld / afgesproken waar criteria vastgelegd 6) Geregeld / afgesproken wie criteria vastlegt 7) Standaardisering criteria over situaties 8) Criteria bekendgemaakt
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
9
9) Criteria toegankelijk voor betrokken partijen en “externen”
DE VERTAALSECTOR vertaalsector
TSP’s (= vertalers)
afnemers
brancheverenigingen
vertaalopleidingen
Wat is kwaliteit?
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
10
Is kwaliteit voort iedere speler hetzelfde?
SECTOR-BREDE KWALITEIT Wat geldt voor TSP’s en afnemers, geldt ook voor brancheverenigingen en vertaalopleidingen: emotie: criteria: dienstverlening product (vorm / inhoud) vergelijking met eerdere producten / diensten vergelijking met producten / diensten geleverd door anderen
Algemeen doel: Beroepsstatus Erkenning Positionering in markt Werkomstandigheden , Kwaliteit is gezamenlijke verantwoordelijkheid
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
11
chain quality assurance
“CHAIN QUALITY ASSURANCE”
TSP
afnemers
Beroepsstatus Erkenning Positionering in markt Werkomstandigheden ,
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
opleidingen
12
verenigingen
KWALITEIT (ASPECTEN) EN SPELERS TSP’s
afnemers
verenigingen
opleidingen
product
product
belangenbehartig. rendementen
dienstverlening
dienstverlening
certificering
toetsing
snelheid (als nodig)
snelheid (z.s.m.)
gesprekspartner
aantal studenten
prijs (zo hoog mog.) prijs (zo laag mog.)
aansluiting praktijk
conformiteit eisen
conformiteit eisen
samenw. werkveld
(start)competenties
((competenties))
eindcompetenties
kwaliteit brontekst
accreditaties
door afnemer geleverd materiaal
studenttevredenheid
opstelling afnemers marketing
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
tools
tools positionering
Beroepsstatus / erkenning / werkomstandigheden / ,
13
tools
SAMENWERKING = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: afnemer: TSP:
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
kwaliteit brontekst gewenste terminologie duidelijke instructies redelijke deadlines etc.
kwaliteit product kwaliteit dienstverlening conformiteit wensen afnemer overtuigen benodigde tijd deadlines aanhouden etc.
14
TSP afnemer:
SAMENWERKING (2) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: TSP vereniging: vereniging:
Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
… etc.
15
TSP:
bundeling belangen behartiging belangen kwaliteitszorg medewerking PE-beleid etc.
SAMENWERKING (3) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit:
o.a. via: 1. rechstreekse contacten 2. beroepsvoorbereidende week 3. stagebureau 4. werkveldcommissie 5. PSTEVIN 6. ….. Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
aansluiting eindcompetenties startcompetenties deelname in organisatie deelname in uitvoering deelname in toetsing / beoordelingen Overleg kwaliteitsborging authentiek materiaal stageplaatsen etc.
16
TSP / vereniging opleiding: TSP / vereniging:
SAMENWERKING (4) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit:
o.a. via: 1. rechstreekse contacten 2. beroepsvoorbereidende week 3. stagebureau 4. werkveldcommissie 5. PSTEVIN 6. ….. Den Haag, 27-09-2013 VViN - Marcel Thelen
aansluiting eindcompetenties – startcompetenties aandacht voor proces, product, dienstverlening, maar ook voor vertaler overleg kwaliteitsborging samenwerking uitvoering Levering stagiair(e)s etc.
17
TSP / vereniging opleiding: opleiding:
Bedankt voor de aandacht !!! KWALITEIT ONDER DRUK: ALLEENGANG VOOR VERTAALBUREAUS EN VERTALERS?
MARCEL THELEN Vertaalacademie Maastricht
