KWALITEIT IN DE ZORG bij Stichting Werkt voor Ouderen Vlissingen
Vlissingen, november 2006 Ineke de Haan, lid websitecommissie Kwaliteitskring Zeeland
Ben van Belzen, Hoofd Personeelszaken en Renate Schubert, kwaliteitsmedewerker bij de Stichting Werkt voor Ouderen te Vlissingen zijn direct bereid als we vragen of ze willen meewerken aan een artikel voor de website van de Kwaliteitskring Zeeland over ‘kwaliteit in de zorg’. Ben is al 14 jaar hoofd personeelszaken. Zijn gewone P&O werkzaamheden hebben veel raakvlakken met de zorg voor kwaliteit. Het informeren van medewerkers, het verzorgen van scholingen en trainingen en het op basis van duidelijke criteria werven en selecteren van nieuwe medewerkers zijn daar voorbeelden van. “Kwaliteitszorg staat naar mijn mening niet op zich. Het is de bindende factor in alles wat we doen’, zegt hij enthousiast. Renate is kwaliteitsmedewerker bij de Stichting Werkt voor Ouderen (SWvO). Ze is eerder als verpleegkundige en verhuisconsulent voor haar werkgever werkzaam geweest. Samen met 870 medewerkers en ruim 400 vrijwilligers geeft ze vorm aan het kwaliteitsbeleid binnen de Stichting.
Stichting Werkt voor Ouderen biedt een uitgebreid pakket aan zorg en dienstverlening,zoals thuiszorg, tijdelijk verblijf, dagverzorging en behandeling, maaltijdservice en telehulp. Op de website van ‘Werkt voor Ouderen’ springen de slogans; ‘Uw wensen. Onze zorg.’ en ‘Elkaar respecteren en positief meedenken’ in het oog. Het doel is, de klant zorg te laten ervaren. De klanten zijn: · Zorgbehoevende, zelfstandig wonende mensen die gebruik maken van thuiszorg (in principe van alle leeftijden) · Bewoners van vier verzorgingshuizen (Ter Reede en Scheldehof te Vlissingen, De Zoute Viever in OostSouburg en Sint Willibrord te Middelburg); · Bewoners van verpleeghuisTer Reede te Vlissingen en · Bewoners van vier woonzorgcentra (Ter Reede en Theo van Doesburg in Vlissingen, de Gouwe Tuyn en Nieuw Bachtenpoorte in OostSouburg).
De organisatie: Werkt voor Ouderen, maar met een jonge geest. Stichting Werkt voor Ouderen bestaat al heel lang. De huidige stichtingsvorm is echter eind jaren ’80 ontstaan. Allerlei ontwikkelingen in de Walcherse “zorgwereld” hebben Werkt voor Ouderen de huidige vorm gegeven. Raad van Toezicht
Raad van Bestuur Ondersteunende diensten
Manager Zorg Ter Reede
Manager Zorg De Zoute Viever
Manager Zorg Scheldehof
Manager Zorg Sint Willibrord
Manager Financieel Economische Zaken
Verzorgingshuis Ter Reede
Verzorgingshuis De Zoute Viever
Verzorgingshuis Scheldehof
Verzorgingshuis Sint Willibrord
Administratie
Verpleeghuis Ter Reede
Woonzorgcentrum Nieuw Bachtenpoorte
Woonzorgcentrum Theo van Doesburg
Thuiszorg
Receptie
Woonzorgcentrum Ter Reede
Woonzorgcentrum De Gouwe Tuyn
Thuiszorg
Thuiszorg
Thuiszorg
Hoofd Personeelszaken
Afdeling Personeelszaken
Keuken
In de praktijk hebben de lijnmanagers ruime beslissingsbevoegdheid. Zo’n lijnmanager heeft voor de uitvoering van de taken ondersteuning van stafdiensten, zoals de financiële administratie en P&O. Maar onder andere ook beleidsfunctionarissen, maatschappelijk werkers, PRmedewerkers, verpleeghuisartsen en gespecialiseerd verpleegkundigen ondersteunen de lijnmanagers. Het is een samenhangend geheel van functies en specialismen die het succes van de organisatie bepaalt. Voor de besturing van de instelling zijn harde cijfers nodig. Daarom zijn er kritische processen binnen de bedrijfsvoering benoemd. Gegevens op het gebied van onder andere financiën, verzuim, productie en maaltijdservice worden maandelijks gegenereerd en geanalyseerd.
Kwaliteitsbeleid Stichting Werkt voor Ouderen heeft het kwaliteitsbeleid geborgd. Darvoor gebruikt de Stichting de bepalingen en regels van het kwaliteitssysteem MIKV. Onderstaand schema maakt in grote lijnen duidelijk hoe dit kwaliteitssysteem werkt.
Bronzen Keurmerk Werkt voor Ouderen streeft naar goede kwaliteit van zorg en dienstverlening. Door middel van een keurmerk kan daarvan bewijs worden geleverd. Ziektekostenverzekeraars stellen steeds “strengere” eisen aan zorgaanbieders, zoals Werkt voor Ouderen. Door middel van het Bronzen Keurmerk maakt Stichting Werkt voor Ouderen duidelijk hoe het er met de kwaliteit voor de klanten voor staat. Het Bronzen Keurmerk werd door Werkt voor Ouderen in oktober 2006 behaald. Protocolinformatiesysteem Werkt voor Ouderen heeft veel bedrijfsprocessen vastgelegd in zogenaamde protocollen, in totaal zo’n 45. Deze worden voor medewerkers onder andere via een intranetfaciliteit beschikbaar gesteld aan medewerkers. Voor het beheer van deze protocollen is door PreSof t Inf ormation Systems uit Goes een prachtig protocolinformatiesysteem gebouwd. Iedere medewerker is geautoriseerd voor de protocollen die voor hem/haar van belang zijn. Verder is per locatie een papieren versie van de protocollen beschikbaar. Zodra er een nieuw protocol goedgekeurd en gepubliceerd is, krijgen de medewerkers een berichtje. De betrokken medewerkers moeten dan de toets maken die bij het protocol hoort. De toets bestaat uit enkele praktijkgerichte meerkeuzevragen. Het systeem berekent dan of de medewerker al dan niet is geslaagd voor de toets. De mogelijkheid bestaat om een toets opnieuw te doen bij onvoldoende resultaat. Leidinggevende kunnen via intranet de resultaten van de toetsen zien. Naar aanleiding van de praktijkgerichte meerkeuzevragen wordt er met regelmaat gediscussieerd over de protocollen. Werkt voor Ouderen vindt dit een voordeel omdat de protocollen op die manier (nog) meer gaan leven onder medewerkers. Omdat het systeem door middel van een zogenaamd “dashboard” het “slagingspercentage per locatie” laat zien, is er op een speelse manier een competitie ontstaan tussen de verschillende locaties.
Interne audits Bij de interne audits valt de nadruk op ‘leren van elkaar’. Met veel plezier wordt de organisatie tegen het licht gehouden. Verpleeghuis Ter Reede Uit een onderzoek van de Consumentengids (september 2006) blijkt, dat verpleeghuis Ter Reede tot de 25 beste verpleeghuizen van Nederland behoort, en het beste verpleeghuis van Zeeland wordt gevonden. Dat is een knap resultaat, zeker omdat dit verpleeghuis slechts 4 jaar geleden haar deuren heeft geopend! Het concept van ‘genormaliseerd wonen’ is bij Werkt voor Ouderen goed uitgewerkt. In samenwerking met Stichting voor Regionale Zorgverlening (SVRZ) is op het terrein van Ter Reede aan de Vondellaan in Vlissingen in 2003 het nieuwe verpleeghuis verrezen. Na een intensieve periode van grote veranderingen (voor bewoners, hun familie en de medewerkers) staat er nu een verpleeghuis dat als voorbeeld kan dienen voor veel andere organisaties in de zorg. Vanuit binnen en buitenland is er belangstelling voor dit uitgewerkte concept. Zorgcentrum Ter Reede Ook bij zorgcentrum Ter Reede zijn er grote veranderingen doorgevoerd. Een deel van het verzorgingshuis is bijvoorbeeld reeds omgevormd tot woonzorgcentrum, een ander deel wordt binnenkort omgevormd tot verpleeghuis. In samenwerking met verschillende partners, zoals onder andere l’escaut woonservice, Emergis en ’t Gors, is het nieuwe woonzorgcentrum ontwikkeld. Het woonzorgcentrum biedt verschillende doelgroepen onderdak. Naast huurwoningen in verschillende prijsklassen zijn er ook mogelijkheden om appartementen te kopen. Thuiszorg. In vervolg op alle veranderingen wordt er nu ook gewerkt aan de ontwikkeling van extramurale zorg. Sinds 2003 biedt Werkt voor Ouderen ook thuiszorg aan. Ook voor de thuiszorgwerkzaamheden gelden de kwaliteitseisen, zoals eerder al aangestipt. Fitness 50+, Open Tafel, bioscoop, bakkerij, etc. Aan de “Stichtingsboom” komen steeds meer takken. Zo is er bijvoorbeeld een restaurant geopend, een bioscoop en worden bewoners wekelijks in de gelegenheid gesteld om met medebewoners brood te bakken. ‘Club Vief´, de fitnessclub van Stichting Werkt voor Ouderen, wordt gebruikt door klanten en zelfs door medewerkers! De instructeurs bevorderen de reïntegratie van medewerkers met een gezondheidsprobleem! ‘Club Vief´ is de trotse winnaar van de FLASH!Active Plus AWARD, een landelijke HOOFDprijs voor het bevorderen van meer bewegen voor iedereen. Als dat geen kwaliteit is …??? Hoewel zeer belangrijk voor het voortbestaan van de organisatie, is het eerder genoemde Bronzen Keurmerk geen doel op zich. Het gaat er Werkt voor Ouderen vooral om de kwaliteit van de zorg en dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken. Het is doelstelling om integrale kwaliteitszorg in te voeren en te borgen.
Ben en Renate, hartelijk dank voor alle medewerking. Jullie enthousiasme en het mooie nieuwe woonzorgcentrum zijn hartverwarmend.
